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Inteligencia Competitiva

UN ACERCAMIENTO REALISTA

Working Paper 2 de septiembre de 2016


Inteligencia Competitiva
UN ACERCAMIENTO REALISTA

1. Como es desgraciadamente habitual en otros ámbitos de la


cultura empresarial, algunos consultores tienden a acercarse
a las empresas ofreciendo concepciones de la inteligencia
competitiva que tienen poco que ver con la realidad, o
presentadas de manera exagerada y un tanto pretenciosa. A
medio plazo, este tipo de acercamientos genera
desconcierto, pérdida de tiempo y recursos y -lo que
probablemente es peor- pérdida de oportunidades.

2. Es habitual que estos consultores comiencen exponiendo a


las empresas hasta qué punto la inteligencia competitiva "es
imprescindible" para anticiparse a las necesidades del
mercado, posicionarse adecuadamente frente a la
competencia, innovar, identificar ideas y oportunidades,
reducir riesgos, etc. De esta forma se crea en el empresario
o gestor que nos escucha la impresión de que el producto o
servicio que vamos a ofrecerle es la fórmula mágica que
solucionará sus problemas estratégicos y a través de la cual
conseguirá el relanzamiento de la rentabilidad y la eficiencia
de su empresa.

3. Por muy habitual que sea esta aproximación a la


"inteligencia competitiva", en nuestra opinión es un error.
Lo que los consultores deben empezar diciendo a los
empresarios es que no se asusten por lo pretencioso del
término y que todos -todos- los empresarios gestionan la
inteligencia competitiva. Todos los empresarios -
autónomos, pymes y grandes empresas- examinan el
entorno, siguen a sus competidores, permanecen atentos a
los retos, etc.

4. En realidad, lo que los consultores están ofreciendo son


herramientas y técnicas para mejorar la gestión de la
inteligencia competitiva que ya realiza la empresa. Explicarlo
así sería más claro, directo y no generaría tanta confusión y
desilusión.

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Inteligencia Competitiva
UN ACERCAMIENTO REALISTA

5. El error de planteamiento procede, en primer lugar, de la


propia terminología de "inteligencia competitiva" que, con
origen en la inteligencia militar, es trasladada al ámbito
empresarial con el habitual objetivo de transmitir que, por
encima de todo, estamos ofreciendo algo muy novedoso. La
utilización de términos como "información estratégica" o
"información del entorno" o "herramientas para la
información estratégica" estaríamos probablemente más
cerca de la realidad y de ser correctamente comprendidos
por las empresas.

6. En la práctica, algunos consultores no están ofreciendo otra


cosa sino una o varias herramientas de software para la
gestión de información captada en Internet. Esto, en sí
mismo, puede ser de gran importancia para ciertas
empresas, pero es algo mucho más concreto y comprensible
que aludir de forma genérica a "inteligencia competitiva".

7. En nuestra opinión, la presentación de este ámbito de


gestión denominado como "inteligencia competitiva" debe
ser distinta en función del contexto en el que nos
encontramos. Frente a una o varias empresas concretas, el
planteamiento debe ser lo más adecuado posible a las
necesidades de las mismas. Partiendo de un acercamiento a
la situación actual de cada empresa, es posible plantear
ideas, procesos o herramientas que pueden serles útiles
para una mejor gestión de la "inteligencia competitiva".

8. En un foro más abierto, en el que no sea posible analizar


necesidades concretas de los interesados, el planteamiento
debe ser necesariamente más genérico, pero siempre
centrando la exposición en lo realmente interesante, que no
son tanto los grandes conceptos sino las herramientas, los
procesos y las distintas metodologías aplicables en la
empresa. Siempre, preferiblemente, diferenciando con
claridad grandes empresas, pequeñas empresas y
microempresas. No porque la inteligencia competitiva no

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sea igualmente importante en todas ellas sino porque donde


sí tienen diferencias esenciales es la mayor o menor
necesidad de sistematizar este ámbito de la gestión
empresarial. Esta es también la razón de que el interés de
las grandes y medianas empresas frente a la actual cultura
empresarial de "inteligencia competitiva" sea sensiblemente
superior al de las microempresas. Sin que ello signifique
olvidar que la dimensión de la información acumulada en
Internet y las herramientas cada vez más variadas que
existen para gestionar esta información ofrecen de hecho
importantes oportunidades de mejora también a
microempresas, autónomos y profesionales.

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