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COLOMBIASOFT CONSULTING LTDA.

CLIMA
ORGANIZACIONAL
Tcnica para medir el Clima Organizacional en
las Empresas
Juan Carlos Vega Machuca

2009

CALLE 73 NO. 10 10 OFICINA 102

Actualmente las empresas se enfrentan a una serie de fenmenos


endgenos y exgenos que afectan la productividad de la organizacin, las
cuales tratan de identificar sin obtener buenos resultados. Esto se debe a
que no cuentan con una buena tcnica que les permita evidenciar todos
los elementos involucrados en un sistema de negocio que coadyuv en
mejorar la productividad de la gente, logrando obtener los beneficios y
resultados que esperan.
Medir el Clima Organizacional de una organizacin, es basarse en la
percepcin en conjunto de cada uno de sus integrantes a cerca de sus
relaciones intervinientes que media entre los factores del sistema
organizacional y las tendencias motivacionales, que se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin y que
puede incidir directamente en la productividad. En este sentido la
mayora de las Mediciones de Clima Organizacional estn basadas en los
aspectos motivacionales de la gente sin tener en cuenta toda una
Estructura y Gestin Organizacional con que cuentan las empresas, de tal
forma que se piensa que los fenmenos internos o emocionales de la
Gente es lo que prima para elevar la productividad. Sin embargo la
experiencia en Consultora Organizacional me ha llevado a desarrollar una
tcnica que permite establecer e identificar ciertas variables que afectan
entre los factores del sistema organizacional y las tendencias emocionales
de las personas. Esto es basado en un modelo de consultora que integra
los elementos de un sistema de negocio competitivo a la gestin de las
personas.
GESTIN
ESTRATGICA

FUNDAMENTACIN
ESTRATGICA

Fundamentacin
ESTRATGICA

Sistema de
Negocio
ORGANIZACIN

DESARROLLO
DE LA
ESTRATEGIA

Estructura
Organizacional

OBJETIVOS E
ESTRATGICOS

GESTIN
Desarrollo
Organizacional

EXTERNO

GESTIN
DE PROCESOS

OPERACIN

Procesos

Liderazgo

ENTORNO
MERCADO

GESTIN
ORGANIZACIONAL

Tecnologa de
informacin

DESEMPEO

Recurso
Humano

ESTRATEGIAS

Cultura

Infraestructura

RETROALIMENTA CIN

Cabe resaltar que la mayora de las empresas que introducen un sistema


de negocio competitivo pierden el foco de la productividad al ver el
sistema de manera transversal o lineal. Se preocupan por la Gestin
Estratgica definiendo sus tcticas de negocio sin tomar en cuenta la
Gestin Organizacional (los perfiles, competencias de las personas, etc.)
ocasionando favoritismo, ineficiencias, paternalismos etc. que daan la
productividad; o por otro lado, se preocupan por la Gestin Estratgica y
la Gestin Organizacional pero se olvidad de la Gestin por Procesos,
ocasionando ineficacias, reprocesos, costos de operacin altos, etc.;
tambin puede suceder que las empresas se preocupen por su Gestin
Organizacional y su Gestin por Procesos olvidndose de la Gestin
Estratgica perdiendo el rumbo y la visin de la organizacin, cayendo en
un crculo vicioso sin horizonte con disminuciones en su rentabilidad y
Productividad.
Este modelo de consultora moderno y contemporneo, llamado Gestin
Integral busca reunir estos tres grandes elementos.

Gestin de la Cultura
Gestin Estratgica

Qu?
ESTRUCTURA
ORGANIZACIN

CONFIANZA
SENTIDO DE
PERTENENCIA
INTEGRACIN

COMPROMISO
ASERTIVIDAD

OBJETIVOS
ESTRATGICOS

PRODUCTIVIDAD

DIRECCIN DE VISIN
MERCADOTECNIA
ENFOQUE AL
CLIENTE
INSTALACIONES
COMPENSACIN
INNOVACIN
RECONOCIMIENTO
TECNOLOGA
LIDERAZGO
ERGONOMA
MOTIVACIN MEJORA CONTINUA Y
CALIDAD
PROCESOS
CAPACITACIN
SISTEMAS
FUNCIONES Y
DESARROLLO O RESPONSABILIDADES GERENCIALES DE
PROYECCIN
TRABAJO EN EQUIPO INFORMACIN
COMUNICACIN
LOGSTICA
COMPETENCIAS
TOMA DE DECISIONES

PROACTIVIDAD
CARGAS DE TRABAJO
SALUD OCUPACIONAL
FAVORITISMO
QUEJAS Y
RECLAMOS
RELACIONES
INTERPERSONALES

AUTONOMA

INTEGRAL

LAY OUT
REDISEO DE
PROCESOS

SEGURIDAD DE LA
INFORMACIN

INDICADORES DE
GESTIN

NIVEL DE RESPUESTAS
DESEMPEO

Gestin

Gestin de

Organizacional

Procesos

Quin?

Cmo?

Esta Gestin Integral es lo que compone la Cultura Organizacional de


cualquier empresa, haciendo que exista una sinergia al interior de la
organizacin dinamizando la productividad con la finalidad de obtener
mayor rentabilidad con menores recursos fsicos y econmicos.
Esta tcnica resalta las variables que interactan con las tres Gestiones de
la Organizacin teniendo como resultado aquellas variables que mayor
afecta la productividad de la empresa (Liderazgo, Motivacin, Procesos
bien definidos, Funciones y responsabilidades, Trabajo en Equipo,
Comunicacin, Competencias y Toma de Decisiones); en segunda
instancia se encuentran aquellas variables que se conjugan entre la
Gestin Estratgica y la Gestin Organizacional que ayudan a la retencin
del empleado (Compensacin, Reconocimiento, Ergonoma, Capacitacin y
Desarrollo o Proyeccin); posterior tenemos aquellas variables que se
conjugan con la integracin de la Gestin Estratgica y la Gestin por
procesos que permiten obtener una ventaja competitiva de la empresa
elevando sus niveles de rentabilidad (Instalaciones, Innovacin, Logstica,
Tecnologa, Sistemas Gerenciales de Informacin, Mejora continua y
Calidad); en cuarta instancia tenemos las variables de la Gestin por
Procesos y la Gestin Organizacional que interactan entre s para
proporcionar dinamismo y cuidado al interior de la organizacin
(Proactividad, Cargas de Trabajo, Salud Ocupacional y Quejas y
Reclamos); por ltimo encontramos todas aquellas variables que impactan
en menor grado la productividad, no dejando de ser importantes, pero
que son muy exclusivos de cada Gestin como se muestra en la grafica
anterior.
Un aspecto importante de esta tcnica es que se pueden integrar ms
variables que se consideren importantes en la afectacin de la
Productividad de la organizacin, basado en un anlisis de sensibilidad que
permita clasificarlo en uno de estos tres grandes elementos de la Gestin
Integral o dependiendo de su nivel e interaccin.
Los pasos para la medicin del clima organizacional son:

R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S

1. Definicin de
variables a medir

2. Validacin y ajustes
al cuestionario de
clima

3. Definicin y
programacin de la
poblacin

4. Lanzamient o de
cuestionario de clima

7. Entrega de
diagnostico

5. Diseo del sistema


de clima
organizacional

8. Planes de accin y
estrategias de mejora

6 Anlisis y tabulacin
de cuestionario

I
M
P
L
E
M
E
N
T
A
C
I

S
E
G
U
I
M
I
E
N
T
O

Cada variable es definida tomando en cuenta la opinin de los Gerentes o


Lderes que interactan en el Proyecto o medicin del Clima
Organizacional, de tal forma que se asegura la correcta medicin de cada
variable, ya que para cada empresa las variables pueden significar
diferentes conceptos.
Ejemplo:
B. COMPENSACIN: Se refiere a la percepcin de los integrantes de la
organizacin acerca de la retribucin monetaria, de acuerdo con las
funciones realizadas y el nivel de responsabilidad del cargo.
Asimismo la construccin de las preguntas o el cuestionario contiene las
siguientes consideraciones generales que permiten su agilidad y veracidad
en la informacin adquirida:

Lista de aspectos (variables) que se consideran importantes y que


afectan la Productividad

Trminos generales y en lo posible lo menos tcnicos

Trminos importantes bien definidos.

Breve en lo posible y slo lo bastante extenso para obtener los


datos esenciales.

Las preguntas son presentadas en un orden psicolgico correcto,


precediendo las de tipo general a las especficas.

Evasin de preguntas molestas.

Fcil de clasificar o interpretar.

Preguntas con afirmaciones Positivas y/o Negativas

Respuestas de opcin mltiple

Para la construccin del sistema de captura en Excel se utiliza un modelo


simple que rene toda la informacin por rea y suma el totalizado de la
empresa, reflejando los resultados en una Grafica de Radar (POR CADA
REA Y TOTALIZADO) que permite evidenciar los aspectos que generan
los desequilibrios, y se manifiesta con una tendencia en picos hacia afuera
o hacia dentro que vistos desde la grafica muestran la falta de
uniformidad que no permite circular adecuadamente la gestin
organizacional ocasionando perdida en la productividad y deteriorando el
clima organizacional.

PRODUCTIVIDAD

GESTIN ESTRATEGICA Y RETENCION

PROCESOS
5.0
TOMA DE
DECISIONES

ESTRUCTURA
5.0

4.0

LIDERAZGO

4.0

DIRECCIN DE VISIN

3.0

3.0

2.0

2.0
1.0

1.0
COMPETENCIAS

MERCADOTECNIA

MOTIVACIN

0.0

FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADE
S

ERGONOMIA
CAPACITACIN

COMUNICACIN Y
ESCUCHA ACTIVA

GESTIN POR PROCESOS Y BENEFICIO

GESTIN ORGANIZACIONAL Y SATISFACCION


SENTIDO DE
PERTENENCIA

LAY OUT
5.0

5.0
4.0

INTEGRACIN

LOGISTICA

3.0

TECNOLOGIA

2.0

1.0

MEJORA CONTINUA Y
CALIDAD

ASERTIVIDAD

0.0

COMPROMISO

FAVORITISMO

4.0
3.0

2.0
RELACIONES
INTERPERSONALES

RECONOCIMIENTO

0.0

DESARROLLO O
PROYECCIN

TRABAJO EN EQUIPO

PROACTIVIDAD

COMPENSACIN

AUTONOMA

1.0

CARGAS DE TRABAJO

0.0

NIVEL DE RESPUESTA

CONFIANZA

QUEJAS Y RECLAMOS

SALUD OCUPACIONAL
SISTEMAS
GERENCIALES DE
INFORMACIN

Los resultados que se muestran en este tipo de grafica reflejan que entre
ms alejados del centro estn, representan mayor estabilidad y fortaleza
al interior de la organizacin; mientras que ms cerca al centro
representan una debilidad que afecta en mayor medida la productividad.

El anlisis se basa en la grafica y en un cuadro que nos permite clasificar


el grado de estabilidad y oportunidad que se tiene en cada variable
medida, proporcionando informacin para las recomendaciones y
estrategias al interior de la empresa.
VARIABLES

PROCESOS
MEJORA CONTINUA Y CALIDAD
DESEMPEO
ENFOQUE AL CLIENTE
COMUNICACIN Y ESCUCHA
ACTIVA

CALIFICACIN
GENERAL

OPORTUNIDAD
DE MEJORA
(0.1-3-0)

ESTABLE
(3.1-4.0)

3.97
3.98
4.58
4.17

X
X

3.88

FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES

4.77

COMPETENCIAS
CARGAS DE TRABAJO

2.72
2.57

FORTALEZA
(4.1-5)

X
X

X
X
X

Ejemplo:
Los resultados reflejan una gran fortaleza en el desempeo, enfoque al cliente,
las funciones y responsabilidades. Esto significa que la gente se siente capaz
para hacer cumplir las tareas y hay una buena disposicin para ayudar a los
clientes tanto externos como internos; por otro lado conocen perfectamente lo
que tiene que hacer, as como sus responsabilidades las cuales son un reflejo de
que la organizacin cuenta con manuales de procesos y procedimientos que
proporcionan la informacin necesaria para el cumplimiento de los objetivos y
metas de la organizacin. No obstante, las reas de Tcnico Administrativa y
Gestin Social evaluaron con el mnimo necesario para que esta variable sea
estable, lo que indica que pueden existir cuellos de botella dentro de sus
actividades por la falta de revisin o actualizacin de sus procedimientos.
Por otro lado, la percepcin de los funcionarios es que son consientes de poseer
un sistema de gestin de calidad y que sus actos son encaminados a realizar las
actividades asegurando la eficacia o cumplimiento. Sin embargo, las reas de
Calidad y Gestin Social evaluaron como un rea de oportunidad esta variable,
lo que puede significar que es necesario dinamizar el sistema con seguimientos
efectivos para que pueda llegar hacer una fortaleza, que permita obtener una
ventaja competitiva, aprovechando la comunicacin y escucha activa que se
tiene dentro de la organizacin, (Percepcin buena por la mayora) para dar
respuesta y salida oportuna (Eficacia/Eficiencia) a los requerimientos de los
clientes internos y externos. En este sentido, esta ltima variable reflej
resultados negativos en el rea Tcnico Administrativa, considerndose como
un rea de mejora para las reas clientes/proveedores que interacta con ellos.

Cada informe contiene el anlisis del clima y unas conclusiones generales,


as como las recomendaciones y estrategias que pueden ayudar a mejorar
la productividad de la organizacin. Adems cuentan con el respaldo de un
equipo de profesionales expertos en temas de desarrollo Organizacional y
de Sistemas de Informacin.
RECOMENDACIONES
Realizar un anlisis de las cargas de trabajo
dentro de las reas de: Jurdica, TcnicoAdministrativa, Calidad y R.R.H.H., Financiera
y Gestin Social.
En rea de Mantenimiento es revisar y ajustar
las mtricas desarrolladas en un proyecto
anterior.

Actualiza el manual o descripcin de cargos y


perfiles por competencias de todos los cargos.

ESTRATEGIAS
Realizar bajo la tcnica de mtrica e
Indicadores Clave de Volumen. Dicha tcnica
esta en disposicin por parte de Autopista de
los Llanos desarrollada en un proyecto
anterior por un servidor
Introducir un modelo de Gestin por
competencias con grados de dominio para
realizar entrevista por competencias y que
este alineado a los objetivos estratgicos de
la organizacin, al sistema de gestin de
calidad y procesos.

Si est interesado(a) en conocer y aplicar esta tcnica en su empresa, nos puede


contactar para programar una cita con nuestro Gerente de Proyectos
Organizacionales, quien con gusto atender sus inquietudes y realizar una
demostracin de la tcnica descrita.
Juan Carlos Vega Machuca
Consultor Empresarial de nacionalidad mexicana con experiencia Internacional;
especialista en Finanzas Computacionales, Cargas de Trabajo, Rediseo de
Procesos, Gerencia Estratgica, Calidad y Productividad Administrativa.
Experto en tcnicas y metodologas para la nivelacin de cargas de trabajo,
dimensionamiento de personal por indicadores claves de volumen, Climas
Organizacionales, Evaluacin de Desempeo, Modelamiento de Sistemas
Gerenciales de Informacin por Procesos, Tiempos de Ciclo y Escala Salarial.
Experiencia de ms de 10 aos como Consultor Empresarial en grandes empresas
privadas en Mxico ( Banamex-aegon del Grupo City Group, Seguros Allianz,
Seguros Generali Mxico, Grupo Alpura, Elevadores Schindler, Elektra del Grupo
Salinas) ; En Colombia (Telecom, Autonal, Automotores la Calleja y Autoferia,
Redetrans, Iberplast , Sigra S.A., Brinsa S.A., Transmasivo, Hergrill, BeDIGITAL,
ProQuiFar, Concesin de Carreteras Nacionales del Meta, Universidad del Rosario,
COOPCAFAM, JLT Re COLOMBIA, IGLU, DELIPAVO).
Actualmente est vinculado con la firma ColombiaSoft Consulting, desempendose
como Consultor Gerencial, dirigiendo y administrando proyectos de reestructuracin
organizacional en varias empresas reconocida y articulista de la revista Empresarial
& Laboral.
Instructor en programas Gerenciales y de desarrollo directivo para el mejoramiento
de la calidad y productividad para varias instituciones
acadmicas y seminarios abiertos para el sector empresarial mexicano y
colombiano.
Juan Carlos Vega Machuca
Gerente de Proyectos Organizacionales
jcvega@colombiasoft.ws
jcvegam@hotmail.com
ColombiaSoft Consulting Ltda.
Calle 73 no.10-10 ofic. 102.
Colombia, Bogot D.C.
Tel. 3483487 y 3481076