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¿ C U Á N TO CONOCEMOS DE LAS NORMAS ISO 9000?

Ing.Gerardo Rojas Vásquez ✍

En la actualidad, muchas empresas gestionan
su sistema de calidad con base en los requisitos
de la norma internacional ISO 9000. Otra s ,
pronto estarán en el proceso de conceptualizar
e implantar su sistema, con base en dich a
norma. Por tal motivo, resulta importante ech a r
un vistazo a lo que es la Organización
Internacional de Normalización, su familia de
normas ISO 9000 y la evolución de éstas hasta
la versión 2000.

LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIÓN
Pa ra comprender el amplio tema de la norma
ISO 9001:2000, se debe indagar en la historia y
conocer algunos aspectos importantes sobre la
Organización Internacional de Normalización
(ISO).

FUNDACIÓN
La
Organización
Internacional
de
Normalización, con sede en Ginebra, Suiza;
nació en 1947. Desde entonces, adoptó como
nombre oficial el vocablo I S O que es símbolo
de igualdad y estandarización a escala
internacional. Esta palabra no proviene de una
a b r e v i a t u ra, sino de la palabra griega I S O S q u e
significa
igual.
Así,
la
Organización
Internacional para la Normalización evitó el
cúmulo de palabras que podrían formarse al

t ra d u c i r, literalmente, el nombre de la
institución a los diferentes idiomas utilizados
por el hombre. Tal acción asegura que cuando
se mencione la palabra ISO en cualquier parte
del
mundo,
ésta
sea
relacionada
inmediatamente con la organización.
La misión de la ISO es “... pr omover el desarr ollo
de la estandarización y las acti v i d a d e s
relacionadas en el mundo, con la visión de
facilitar el intercambio internacional de bienes y
servicios y, desarrollar la cooperación en la
actividad intelectual, científica, tecnológica y
comercial.” (1)
La
organización
está
constituida
por
representantes de 132 países y su labor la
canaliza a través de la constitución de comités
técnicos que se encargan de toda la dive r s i d a d
de temas que puede interesar normalizar a
n ivel mundial.
En el ámbito nacional, el Instituto de Normas
Técnicas de Costa Rica (INTECO) es la entidad
representante ante la ISO. Otras de las
representaciones que se pueden citar como
ejemplo son (2):
* IRAM (Instituto Argentino de Racionalización de
Materiales) de Argentina.
* ABNT (Associacao
Tecnicas) de Brasil.

Bra s i l e i ra

TECNOLOGIA-ICE

de

Normas

DICIEMBRE 2000

ante la necesidad de uniformar la normalización y los sistemas de calidad. 1: Estructura ISO 9000. 1 aparece la identificación de cada norma y su respectivo alcance. la serie ISO 9000 estaba constituida por un grupo de normas según la siguiente figura: SERIE ISO 9000 Figura No. Ada ptación de la información sobre este tópico 8402 VOCABULARIO GUÍAS 9000-:95 9004-2:95 9004-3:95 9004-1:94 Las normas ISO 9000 suministran un sistema p a ra evaluar los procedimientos que aseguren y administren la calidad dentro de una empresa y entre ésta y sus clientes (3). en la Comunidad Económica Europea se les llama EN 29000. Por ello. en los Estados Unidos se les denomina normas de la serie ANSI/ASQC Q90 a Q94. MILSTD-45662 A “Requisitos para un sistema de c a l i b ración”. * ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas) de Colombia. 55). posteriormente. Más adelante. no aportan especificaciones para un producto o servicio en particular. se crea la serie ISO 9000 (4. sino normas genéricas p a ra el montaje de sistemas de Gestión y A s e g u ramiento de la Calidad. 9) y (5. Española de Cada país denomina su normativa según sus propios intereses. INTECO decidió denominarlas INTE-ISO 9000. la norma de calidad AQAPI de la OTAN (Organización del Tratado del A t l á n t i c o Norte). Se establecen así relaciones entre la norma ISO y las adaptaciones particulares de cada país. 9000-3:95 9003-:94 9000-4:95 LA FAMILIA ISO 9000 En 1960. 9001-:94 9004-4:95 9004-5:95 9004-6:95 9004-7:95 SUPLEMENTOS TÉCNICOS 10011-1:95 10011-2:95 10011-3:95 10012-1:95 10013:95 10014:95 9000-2:94 9002-:94 DOCUMENT O CONTRACT . surgen cuatro normas con las cuales poder controlar. En el cuadro No. las actividades de índole militar. Por ejemplo. básicamente. MIL-I-45208 A “Requisitos para la TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 A continuación. .Innovación y Desarrollo * INN (Instituto Nacional de Normalización) de Chile. la “British Standards Institution” elaboró la serie BS 5750 que expone los elementos básicos de la calidad y sobre la cual. * AENOR (Asociación Normalización) de España. Inspección”. * COVENIN (Comisión Venezolana de Normas Industriales). en México las NOM-CC1 a 8. en España UNE 66000 y en Costa Rica. En sus inicios. Este compendio es editado por INTECO y se publicó en 1995. Esas normas se conocen como: MIL-Q-9058 A “Requisitos para un programa de calidad”. se proporciona un extracto del compendio de normas INTECO: VISIÓN 2000: Una estrategia para la aplicación de normas en el ámbito de la calidad durante los años noventa.

INT-ISO 9002:94 Sistemas de calidad. producción. No adiciona ni modifica los requisitos de esas normas. INT-ISO 9000-1:94 Normas para la gestión y aseguramiento de la calidad. Parte 1: Directrices para su selección y uso. la organización. Contempla una guía para que sus usuarios tengan mejor uniformidad. INT-ISO 9003:94 Sistemas de Calidad. Proporciona además. Modelo para aseguramiento de la calidad en. Presenta las características esenciales de un programa completo de seguridad de funcionamiento para la planificación.precisión.Innovación y Desarrollo Cuadro No. Es aplicable a productos de hardware y software. Muestra los diferentes términos utilizados en la jerga de la normalización ISO. Establece directrices para facilitar la aplicación de esa norma a organizaciones que desarrollan. INT-ISO 9000-3:95 Normas para la gestión de la calidad y aseguramiento de la Calidad. Aclara los principales conceptos relacionados con la calidad y las diferencias e interrelaciones entre ellos. instalación y servicio. desarrollo. suministran y hacen mantenimineto de software. Parte 4: Guía para de un programa de seguridad de funcionamiento. distribuido por temas. 9002 y 9003. orientación para la selección y uso de la familia de normas ISO.Vocabulario. INT-ISO 9000-2:95 Normas para la gestión y aseguramiento de la Calidad. Aplicables a empresas que necesitan demostrar la disposición de cualquier producto no conforme durante la inspección y ensayos finales. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspección y ensayos finales. Parte 2: Directrices Genéricas para la aplicación de las normas ISO 9002 e ISO 9003. producción. la dirección y el control de los recursos destinados a la elaboración y producción confiables y de mantenimiento fácil. instalación y servicio. INT-ISO 9000-4:95 Normas para la gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad. Aplicable a empresas que solamente producen. instalan y suministran el servicio posventa. claridad y comprensión al aplicar los requisitos de las normas del sistema de calidad ISO 9001. 1: Estructura ISO 9000 Norma Descripción y alcance INT-ISO 8402:94 Administración y aseguramiento de la calidad. Aplicable a las empresas que desean asegurar su sistema de calidad y que realizan desde el diseño hasta las acciones de posventa. suministro y mantenimiento de software. INT-ISO 9001:94 Sistemas de Calidad. TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . Parte 3: Directrices para la aplicación de ISO 9001 al desarrollo. Modelo para aseguramiento de la calidad en diseño.

Parte No.1:Auditoría. Parte No. Ofrece una guía para establecer e implementar un sistema de calidad dentro de una organización. Es aplicable en la selección de los auditores encargados de efectuar auditorías de sistemas de calidad. Parte No. Proporciona orientación sobre la gestión de la calidad y los elementos del sistema de calidad INT-ISO 9004-2:94 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No. 3: Directrices para materiales procesados. planificar.Innovación y Desarrollo Norma Descripción y alcance INT-ISO 9004-1:94 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. 5 :D i rectrices para planes de calidad. Parte No. 2: Criterios para la calificación de auditores de sistemas de calidad. efectuar y documentar auditorías de sistemas de calidad. INT-ISO 9004-4:95 Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Por configuración se debe entender las características funcionales y físicas de un producto según lo establecen los documentos técnicos y que se logran en el producto. proyecto o contrato en particular. INT-ISO 10011-2:95 Directrices para la auditoría de sistemas de calidad. Ofrece una guía sobre el uso de administración de la configuración en la industria y sobre su interrelación con otros sistemas y procedimientos de administración. 6 :D i rectrices para la calidad en administración de proyectos. TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . 4 :D i rectrices para el mejoramiento de la calidad. INT-ISO 9004-7:95 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. INT-ISO 9004-5:95 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. INT-ISO 9004-3:95 Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Ofrece una guía sobre la aplicación de la administración de la calidad a los productos finales o intermedios preparados mediante transformaciones. 2 :D i rectrices para servicios. Proporciona un programa completo de un sistema de calidad específicamente para servicios. INT-ISO 9004-6:95 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. procedimientos y sistemas de calidad cuya implementación repercute y es importante en la práctica de la administración de proyectos. 1:Directrices. Parte No. Ofrece una guía para satisfacer la necesidad de un mecanismo que relacione los requisitos genéricos de los elementos del sistema. Parte No. en administración y aseguramiento de la calidad con los requisitos especificados de un producto. Parte No. Parte No. INT-ISO 10011-1:95 Directrices para la auditoría de sistemas de calidad. 7 :D i rectrices par ala adminsitración de la configuración. criterios y procedimientos básicos de auditoría y proporciona directrices para establecer. Proporciona directrices sobre conceptos. Establece los principios.

Suministra las directrices para la elaboración. INT-ISO 10013:95 Directrices para elaborar manuales de calidad. y el representante de la dirección y por último la revisión por la dir ección ).8 Identificación y trazabilidad TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 .4 Control del diseño 4. se puede mejorar el desempeño de las organizaciones. 2 se pueden observar los apartados en los que se divide la norma ISO 9001:94. 1: Sistema de confirmación metrológica para equipo de medición.2 Sistema de calidad 4. INT-ISO 10014:95 Efectos económicos de la gestión total de calidad. sirve como base para que las empresas aseguren sus procesos de manera controlada y así. recursos. Contiene también orientación sobre la aplicación de los requisitos. Contiene requisitos de aseguramiento de la caldiad par aque un proveedor garantice que las mediciones se hacen con la exactitud requerida.6 Compras 4. Presenta directrices básicas para administrar programas de auditorías de sistemas de calidad.Innovación y Desarrollo Norma Descripción y alcance INT-ISO 10011-3:95 Directrices para la auditoría de sistemas de calidad. Cuadro No.7 Productos suministrado por el cliente 4.3 Revisión del contrato 4. INT-ISO 10012-1:95 Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipos de medición. preparación y el control de manuales de calidad ajustados a las necesidades específicas del usuario. En el cuadro No. la organización en cuanto a la responsabilidad y autoridad.5 Control de la documentación 4. Parte No. ofrezcan un nivel de calidad uniforme. con la que muchas empresas han logrado su certificación. Se propone mostrar que entendiendo y aplicando los efectos económicos de la adminsitración total de la calidad. 3:Administración de Programas de Auditoría. Parte No. 4.1 Responsabilidad de la Dirección (considerando la política de la calidad. La familia de normas citadas en el cuadro anterior. 2: Elementos de la Norma ISO 9001:1994 Elemento de la Norma Descripción 4.

Con el tiempo.17 Auditorías internas 4. productos. las normas se basan en prácticas. este sistema llegó a tener tal aceptación que.14 Acción correctiva y preventiva 4. pese a la gran aceptación. Sin embargo. Si se especifica basura. hoy día.13 Control de producto no conforme 4. se obtendrá basur a. Una de las críticas más fuertes.20 Técnicas estadísticas Como se vio. la secuencia de los apartados hace referencia a las actividades que. se puede hablar de una panadería que ha sido certificada.” (8. se desarrollaran para la consecución de un determinado producto.9 Control de procesos 4. fue la de que “. quizá.” (6). en varias ocasiones. sin que eso signifique que el mismo será del agrado de los clientes.19 Servicio posventa 4.15 Manejo.11 Control de equipo de inspección y ensayo 4. a pesar de que los proveedores lucen su distintivo “Certificado ISO”. normalmente..18 Entrenamiento 4. De hecho. almacenamiento y empaque 4. 113). materiales. la ISO empezó a recibir fuertes críticas en relación con sus normas. A manera de ejemplo. para controlar todo el proceso de elaboración del producto. ideas y conceptos sobre el cómo se realiza el trabajo (7. En ese caso. los clientes se quejan de que los productos no llenan sus expectativas.10 Inspección y ensayo 4.16 Control de registros de calidad 4. el comité técnico 176 . En vista de las críticas y de que la normalización exige la revisión periódica y la actualización constante de las normas. procesos y servicios son aptos para el propósito para el cual fueron cr eados. ISO 9000 no asegura calidad. En otras TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 palabras.. el certificado asegura que el pan dulce tendrá el mismo sabor cada vez que se produce..Innovación y Desarrollo Elemento de la Norma Descripción 4. desde el establecimiento de las responsabilidades de la dirección hasta la aplicación de las técnicas estadísticas adecuadas. 106). EVOLUCIÓN DE LA NORMATIVA ISO 9000 La normativa ISO 9000 surgió en sus inicios como una norma para asegurar que los “.12 Estado de inspección y ensayo 4. más de 500 000 empresas ostentan el certificado ISO 9001 alrededor del mundo (14)..

Enfocado a los procesos. * Conectar la administración de un sistema de calidad a los procesos de negocios (9. Liderazgo. 6. Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos. la cual sustituirá a las normas ISO 90041. se perfecciona la efectividad y la eficiencia de la empresa. reuniendo dichos requerimientos y esforzándose por exceder las expectativas de esos clientes. * Reunir las necesidades y requerimientos de los clientes. transformándolas en una sola norma para efectos de certificación. ISO 9002 e ISO 9003. Luego de analizar programas como “Baldrige Award”. se puso a disposición del mundo. y “European Quality Award”. deben considerarse sus capacidades en beneficio de la organización. entendimiento y administración de un sistema de procesos interrelacionados se logra alcanzar objetivos. 5. 1. Esta norma reemplaza los modelos de las ISO 9001. Guías para la selección y uso de la norma. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno dentro del cual la gente pueda llegar a envolverse enteramente con el alcance de los objetivos de la empresa. a finales del año 1999. * Conseguir que la normativa fuera simple y claramente comprensible. Organización enfocada al cliente. Los principios son: 2. De esta forma se logra desarrollar consenso. * Lograr una normativa utilizable para todo tipo de organizaciones y sectores. El resultado deseado es alcanzar mayor eficiencia al relacionar recursos y actividades. Sistemas de Gestión de la Calidad Principios y Vocabulario. 77). Consideración de la gente. * ISO 9004. debe entender no sólo sus necesidades actuales sino las futura s . Considera que la empresa depende de los clientes y. el borrador de las siguientes normas (10): * ISO 9000. Luego de una labor digna de encomio por parte del comité 176. por consiguiente. Mejora continua. es la esencia de la organización y por lo tanto. en todos los niveles. Esta sustituirá a la norma ISO 8402 y a la ISO 9000-1. manejándolas como un proceso. La gente. inició la revisión de las mismas a principios de la década de los noventa. 106) surgen och o principios de administración de la calidad (7. TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . 3. La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la empresa. 7.Innovación y Desarrollo responsable de la familia ISO 9000. junto con esfuerzos como los de “Six Sigma process” (8. Aprovechamiento del sistema para la toma de decisiones. 4. Identificación de la administración con el sistema. Como meta se estableció la incorporación de los siguientes aspectos prácticos dentro de la norma: 113) que el comité técnico TC 176 considera como elementos básicos de la revisión. ISO 9004-2. Los líderes deben establecer la unidad de propósito y dirección de la empresa. Sistemas de Gestión de la Calidad Recomendaciones para llevar a cabo la mejora continua. ISO 9004-3 y la ISO 9004-4. * ISO 9001. Mediante la identificación. Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos y la información. “The Deming Prize”.

. Otro de los recursos a proveer es la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. Se realice el diseño del producto de manera que se transformen los requisitos en características de calidad del producto. los requisitos genéricos de cualquier sistema de gestión de la calidad. se debe asegurar que exista un ambiente de trabajo que le permita al recurso humano desarrollarse en su campo.. 3. los mutuos beneficios de una buena relación refuerza la habilidad de ambos en la creación de valor.. entre ella se encuentran los edificios. asegurándose de que se establecen los objetivos de la calidad en todos los niveles de la organización.Innovación y Desarrollo 8. Gestión de los recursos.. Realización del producto o ser vicio.2. se recomienda como una guía para aquellas organizaciones cuya alta dirección desee ir más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001.prov eedor. Una actividad que utiliza recursos. finalmente.. así como su gestión. La organización debe determinar y proporcionar los recursos que el sistema requiera para lograr su efectividad. En la figura No. TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . Beneficio mutuo organización . la integración que debe darse de los cuatro macroprocesos: 1. Entre los recursos a suministrar se encuentra el humano. estableciendo y manteniendo actualizada la política de la calidad. no tiene la intención. y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en r esultados. 10) aunque sí está dirigida a que las empresas busquen la mejora continua. mismo que la organización debe asegurarse que sea competente para realizar los trabajos que afecten la calidad del producto o servicio en los que participe. 2 se puede notar.. Como producto de todo este esfuerzo. persiguiendo la mejora continua del desempeño.” La norma ISO 9004: 2000 que “. puede denominarse como”enfoque basado en pr ocesos”. 1 Procedimiento mediante el cual una tercera parte (ente de certificación) asegura por escrito que el producto. tiene que identificar y gestionar numerosas acti vidades relacionadas entre sí. NUEVO ENFOQUE DE LA NORMA Tal y como lo menciona la norma ISO 9001:2000 en su punto 0. desarrollando y aplicando una sistemática que permita la revisión por la Dirección y. y puede ser utilizada con fines de 1 certificación. conceptualmente. Además. equipos y servicios de transporte o comunicación entre otros.. (11. “Enfoque basado en procesos”: “Para que una organización funcione de manera eficaz. se puede considerar como un proceso.. 2. para su utilización como un medio de asegurar la conformidad de los productos y servicios. Responsabilidad de la Dirección. La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización. es decir la eficiencia y eficacia en su implantación. se explica en forma gráfica. junto con la identificación e interacciones de estos procesos. La Dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. espacio de trabajo. Además. proceso o servicio es conforme con los requisitos especificados. con la incorporación de estos ocho principios se puede contar con la nueva versión revisada de la norma ISO 900: 2000 que “establece los requisitos del Sistema de gestión de la calidad. La empresa y sus proveedores son interdependientes. que sea utilizada con fines contractuales o de certificación”. comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. asegurando a la organización que tendrá los recursos necesarios para ejecutar lo planeado según el sistema. En este campo la organización debe asegurarse que se planifica y desarrollan los procesos requeridos para que: • • Se establezcan los requisitos del cliente.

PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9000:1994 Y LA 9001:2000 Además del enfoque por procesos. Satisfacción del cliente. El sistema debe planificar e implementar los procesos de seguimiento. En la ISO 9001:1994 el concepto de mejoramiento continuo estaba implícito con la aplicación de las acciones correctivas y preventivas. Medición. Se incluye aquí lo correspondiente al seguimiento y medición de la satisfacción del cliente... mejorando continuamente su efectividad.Innovación y Desarrollo Figura No.. citado anteriormente.. 2: Enfoque por procesos Fuente: INTE-ISO 9001: 2000. 2. su revisión por parte de la dirección y las auditorías de calidad. 100). análisis de los datos y su inclusión en la revisión por la dir ección. 4. se ha encontrado una serie de diferencias entre esas normas. Al ser la satisfacción del cliente una de las razones fundamentales para la existencia de las ISO 9001. incluy endo el concepto en la medición de los procesos. medición. los resultados de las auditorías y las acciones correctivas y preventivas resultantes del análisis de esos datos. el campo correspondiente al análisis de los datos y la mejora continua utilizando su política de la calidad. productos o servicios. análisis y mejora requeridos para demostrar en todo momento la conformidad del producto y del sistema de gestión de la calidad. del sistema. la nueva versión ha sido dirigida hacia el “. análisis y mejora.” (13. entendimiento y satisfacción TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . Mejoramiento continuo. Las principales son: 1.. de los productos y los procesos. La ISO 9001:2000. es decir su eficiencia y eficacia. el control del producto no conforme. los objetivos de la calidad. Enero 2000 • Se establece la metodología adecuada para realizar el producto o servicio de manera que se cumpla con las especificaciones del diseño. establece de manera clara el imperativo para que la organización cree “. un procedimiento de sistema que facilite el mejoramiento continuo... incluyendo el control de los dispositivos de seguimiento y de medición necesarios.

Antes. Al respecto. Entre ellas se puede mencionar: * Mayor documentación del quehacer de la empresa. VENTAJAS EN LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9000 PARA LAS EMPRESAS Muchas son las ventajas que obtiene una empresa que logra certificar su sistema de calidad.. Refiriéndose a las normas ISO 9000.” (13. hay que abonarle a la nueva norma el requerimiento directo de establecer un procedimiento. (13. CONCLUSIONES 1. la versión 2000 establece que la organización no solamente debe considerar su uso sino que debe asegurar la utilización de la técnica correcta. tenía 15 inspectores y ahora cuento con 150 . Antes. Esta nueva versión busca no sólo satisfacer los requerimientos de los clientes. al mejorar la percepción del cliente sobre la compañía. Luego de realizar una revisión exhaustiva.. para atender las relaciones con el cliente y demostrar así que se satisfacen sus necesidades. * Se fomentan las fortalezas de la empresa. la norma empezó a tener problemas de aplicación. John Taylor. los datos deben ser analizados y provistos como insumo para la revisión por la dirección. cuáles aspectos estarán cubiertos por la norma y cuáles no. el sistema era el que nos contr olaba”. más que a la mera satisfacción de los r equerimientos comunes de los clientes. Esta versión se concentra en las necesidades del cliente y pasa de considerar el ciclo de vida del producto a tener un enfoque en los procesos. especialmente la automotriz.. pues no aseguraba que una empresa “certificada” entregara la calidad que el cliente requería. 73). específicamente. A pesar de los principios en los que se fundamentó. . * Se produce un cambio cultural positivo en la empresa. la intención está entonces dirigida hacia la facilitación de la mejora continua del sistema a través de acciones basadas en hechos. la versión 2000 establece solo una norma para optar por la certificación. Esto permite a las empresas definir en el alcance. exigiendo.. que la empresa no excluya de su alcance ningún aspecto que pueda afectar su capacidad para proveer la conformidad de sus productos o servicios con los requisitos de los clientes. * Mejora la comunicación en la empresa. Reducción del rango. * El personal se identifica con los objetivos de la empresa y logra un mayor conocimiento de la TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 calidad. 3. 102). a escala mundial empezó a regir una nueva versión de la norma. 2. Por otro lado. director de calidad de “Norgren Martonair (4.la fuerza laboral entera. 101)”. 4. sino deleitarlos con . La empresa tiene un sistema que nosotros contr olamos. Por lo tanto.. * Se reducen los gastos por desperdicio o reproceso en la producción.. “. por otro lado.. la busca de manera constante.. Mientras la normativa de 1994 establecía tres normas distintas para que las empresas seleccionaran y se certificaran. Medición y Técnicas Estadísticas.Innovación y Desarrollo de los requerimientos. se identifican oportunidades de negocio y participación en el mercado. que conlleva una mayor eficiencia y productividad operacional. Las normas ISO 9000 se desarrollaron en su primera y segunda versión como un instrumento para gestionar la calidad en una empresa cubriendo el ciclo de vida de sus productos. Si bien el uso de estas técnicas no es nuevo en las normas ISO. 3. expresó “. en esta nueva versión. necesidades y deseos. empresa dedicada a la fabricación de una amplia gama de válvulas para la industria. .

julio de 1994. Tsiakals Joseph. 10. Cianfrani y J. Revisión Ejecutiva. 26 de noviembre de 1999. Jack. Ivanov Nicholas y Prado Rocío. sistema que aplica la norma ISO 9001:2000. Cianfrani y J. presentation and terminology. West. February. febrero 1999. en la implantación del Sistema de Gestión de la Dirección. TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . 6 ¿Qué es un estandar?. febrero 1999. España. Ginebra. Changes in requirements. A. Vol. Jack. 7 Standards Outlook.A. Traducción libre. A. West. 1996. 1998.htm. San José. Vol. 11. UEN Proyectos y Servicios Asociados de ICELEC. Look for changes in format. Seminario de Sensibilización Gerencial del Proceso de Gestión de Calidad. 2000. 1999. Qualiy Progress. Jan.iso. 1999. Tsiakals Joseph. West. Tsiakals Joseph. Para ello se puede aplicar el ciclo de la administración o ciclo Deming que consiste en Planear. Gerardo Rojas Vásquez 1994 Bachillerato en Ingeniería Industrial. 2000. Cianfrani y J. 32. November. Qualiy Progress. 2. 2000 Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Gestión Organizacional.. Revisión Ejecutiva. No. noviembre del 2000. INTECO. “ISO 9000:2000 Shifts Focus of Quality Management System Standards”. No. Andrés y Vilar.A. 33.ch/infoe/aboutiso. 4 Aplicación de los sistemas ISO 9000 de gestión de la calidad. 12 La certificación como garantía de calidad en las compras INTECO. Jack. Jack. UNED. UIA. San José. O’CAMPO Asesores Gerenciales. Ginebra. ISO 9000:2000 A Shift in Focus”. Traducción libre. No. No. S. 32. October. 14 Curso de auditoría interna de la calidad. 8 Standards Outlook. Traducción libre. http://www.. “Quality Management Principles: Foundation of ISO 9000:2000 Family. West. agosto.iso. Cianfrani y J. San José. Centro de Comercio Internacional UNCTAD/OMC. A. 3 Fundamentación de las Normas ISO 9000. Qualiy Progress. 9 Standards Outlook. 2 ¿Quién representa a los países en ISO?. tratando de asegurar su preferencia en futuras negociaciones. 10 “ISO releases DIS versions. 13 Standards Outlook. 1. CURRÍCULO Ing. Actualmente trabaja como asistente del Representante de la Dirección. Traducción libre. 5 ISO 9000 en empresas de servicios. Qualiy Progress.ch 14/03/2000 11 ISO 9001:2000 /Draft. 14 de marzo del 2000. 33. A context for ISO 9001 and ISO 9004”. Hacer. Ivanov Nicholas y Prado Rocío. A. Seminario de Sensibilización Gerencial del Proceso de Gestión de Calidad. Ediciones Gestión 2000. Practical application came first”. Vol. Vol. Joan. julio de 1994. Verificar y Actuar en cada uno de los procesos de la empresa.Innovación y Desarrollo la utilización de los productos. San José. Senlle. S. 1997. Tsiakals Joseph. BIBLIOGRAFÍA 1 http://www. “The Big Picture. La normativa de calidad ISO 9000.