You are on page 1of 11

¿ C U Á N TO CONOCEMOS DE LAS NORMAS ISO 9000?

Ing.Gerardo Rojas Vásquez ✍

En la actualidad, muchas empresas gestionan
su sistema de calidad con base en los requisitos
de la norma internacional ISO 9000. Otra s ,
pronto estarán en el proceso de conceptualizar
e implantar su sistema, con base en dich a
norma. Por tal motivo, resulta importante ech a r
un vistazo a lo que es la Organización
Internacional de Normalización, su familia de
normas ISO 9000 y la evolución de éstas hasta
la versión 2000.

LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIÓN
Pa ra comprender el amplio tema de la norma
ISO 9001:2000, se debe indagar en la historia y
conocer algunos aspectos importantes sobre la
Organización Internacional de Normalización
(ISO).

FUNDACIÓN
La
Organización
Internacional
de
Normalización, con sede en Ginebra, Suiza;
nació en 1947. Desde entonces, adoptó como
nombre oficial el vocablo I S O que es símbolo
de igualdad y estandarización a escala
internacional. Esta palabra no proviene de una
a b r e v i a t u ra, sino de la palabra griega I S O S q u e
significa
igual.
Así,
la
Organización
Internacional para la Normalización evitó el
cúmulo de palabras que podrían formarse al

t ra d u c i r, literalmente, el nombre de la
institución a los diferentes idiomas utilizados
por el hombre. Tal acción asegura que cuando
se mencione la palabra ISO en cualquier parte
del
mundo,
ésta
sea
relacionada
inmediatamente con la organización.
La misión de la ISO es “... pr omover el desarr ollo
de la estandarización y las acti v i d a d e s
relacionadas en el mundo, con la visión de
facilitar el intercambio internacional de bienes y
servicios y, desarrollar la cooperación en la
actividad intelectual, científica, tecnológica y
comercial.” (1)
La
organización
está
constituida
por
representantes de 132 países y su labor la
canaliza a través de la constitución de comités
técnicos que se encargan de toda la dive r s i d a d
de temas que puede interesar normalizar a
n ivel mundial.
En el ámbito nacional, el Instituto de Normas
Técnicas de Costa Rica (INTECO) es la entidad
representante ante la ISO. Otras de las
representaciones que se pueden citar como
ejemplo son (2):
* IRAM (Instituto Argentino de Racionalización de
Materiales) de Argentina.
* ABNT (Associacao
Tecnicas) de Brasil.

Bra s i l e i ra

TECNOLOGIA-ICE

de

Normas

DICIEMBRE 2000

ante la necesidad de uniformar la normalización y los sistemas de calidad. Ada ptación de la información sobre este tópico 8402 VOCABULARIO GUÍAS 9000-:95 9004-2:95 9004-3:95 9004-1:94 Las normas ISO 9000 suministran un sistema p a ra evaluar los procedimientos que aseguren y administren la calidad dentro de una empresa y entre ésta y sus clientes (3). la “British Standards Institution” elaboró la serie BS 5750 que expone los elementos básicos de la calidad y sobre la cual. En sus inicios. Por ejemplo. en México las NOM-CC1 a 8. en la Comunidad Económica Europea se les llama EN 29000. * COVENIN (Comisión Venezolana de Normas Industriales). Por ello. en España UNE 66000 y en Costa Rica.Innovación y Desarrollo * INN (Instituto Nacional de Normalización) de Chile. 1 aparece la identificación de cada norma y su respectivo alcance. 9000-3:95 9003-:94 9000-4:95 LA FAMILIA ISO 9000 En 1960. Este compendio es editado por INTECO y se publicó en 1995. sino normas genéricas p a ra el montaje de sistemas de Gestión y A s e g u ramiento de la Calidad. posteriormente. Esas normas se conocen como: MIL-Q-9058 A “Requisitos para un programa de calidad”. Inspección”. las actividades de índole militar. . En el cuadro No. se proporciona un extracto del compendio de normas INTECO: VISIÓN 2000: Una estrategia para la aplicación de normas en el ámbito de la calidad durante los años noventa. Se establecen así relaciones entre la norma ISO y las adaptaciones particulares de cada país. Más adelante. la serie ISO 9000 estaba constituida por un grupo de normas según la siguiente figura: SERIE ISO 9000 Figura No. se crea la serie ISO 9000 (4. no aportan especificaciones para un producto o servicio en particular. 9) y (5. surgen cuatro normas con las cuales poder controlar. Española de Cada país denomina su normativa según sus propios intereses. MIL-I-45208 A “Requisitos para la TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 A continuación. * AENOR (Asociación Normalización) de España. MILSTD-45662 A “Requisitos para un sistema de c a l i b ración”. * ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas) de Colombia. 1: Estructura ISO 9000. 9001-:94 9004-4:95 9004-5:95 9004-6:95 9004-7:95 SUPLEMENTOS TÉCNICOS 10011-1:95 10011-2:95 10011-3:95 10012-1:95 10013:95 10014:95 9000-2:94 9002-:94 DOCUMENT O CONTRACT . básicamente. 55). en los Estados Unidos se les denomina normas de la serie ANSI/ASQC Q90 a Q94. INTECO decidió denominarlas INTE-ISO 9000. la norma de calidad AQAPI de la OTAN (Organización del Tratado del A t l á n t i c o Norte).

instalación y servicio. INT-ISO 9000-3:95 Normas para la gestión de la calidad y aseguramiento de la Calidad. Parte 4: Guía para de un programa de seguridad de funcionamiento. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspección y ensayos finales. desarrollo. instalan y suministran el servicio posventa. la organización. INT-ISO 9001:94 Sistemas de Calidad. orientación para la selección y uso de la familia de normas ISO. Presenta las características esenciales de un programa completo de seguridad de funcionamiento para la planificación. claridad y comprensión al aplicar los requisitos de las normas del sistema de calidad ISO 9001. Aplicable a las empresas que desean asegurar su sistema de calidad y que realizan desde el diseño hasta las acciones de posventa. Parte 3: Directrices para la aplicación de ISO 9001 al desarrollo. Aclara los principales conceptos relacionados con la calidad y las diferencias e interrelaciones entre ellos. Aplicables a empresas que necesitan demostrar la disposición de cualquier producto no conforme durante la inspección y ensayos finales. INT-ISO 9000-4:95 Normas para la gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 2: Directrices Genéricas para la aplicación de las normas ISO 9002 e ISO 9003. producción. distribuido por temas. Aplicable a empresas que solamente producen. la dirección y el control de los recursos destinados a la elaboración y producción confiables y de mantenimiento fácil. instalación y servicio. TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . suministro y mantenimiento de software. Proporciona además. Contempla una guía para que sus usuarios tengan mejor uniformidad. Muestra los diferentes términos utilizados en la jerga de la normalización ISO. INT-ISO 9003:94 Sistemas de Calidad. Parte 1: Directrices para su selección y uso. Modelo para aseguramiento de la calidad en. No adiciona ni modifica los requisitos de esas normas.Vocabulario.Innovación y Desarrollo Cuadro No. INT-ISO 9000-1:94 Normas para la gestión y aseguramiento de la calidad. producción. Establece directrices para facilitar la aplicación de esa norma a organizaciones que desarrollan. 1: Estructura ISO 9000 Norma Descripción y alcance INT-ISO 8402:94 Administración y aseguramiento de la calidad. INT-ISO 9002:94 Sistemas de calidad. 9002 y 9003. suministran y hacen mantenimineto de software. Modelo para aseguramiento de la calidad en diseño.precisión. INT-ISO 9000-2:95 Normas para la gestión y aseguramiento de la Calidad. Es aplicable a productos de hardware y software.

planificar. Parte No. 4 :D i rectrices para el mejoramiento de la calidad. 1:Directrices. Parte No. efectuar y documentar auditorías de sistemas de calidad. 5 :D i rectrices para planes de calidad. Parte No. Proporciona orientación sobre la gestión de la calidad y los elementos del sistema de calidad INT-ISO 9004-2:94 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. INT-ISO 9004-5:95 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. criterios y procedimientos básicos de auditoría y proporciona directrices para establecer. Ofrece una guía sobre el uso de administración de la configuración en la industria y sobre su interrelación con otros sistemas y procedimientos de administración. 6 :D i rectrices para la calidad en administración de proyectos. Ofrece una guía para satisfacer la necesidad de un mecanismo que relacione los requisitos genéricos de los elementos del sistema. INT-ISO 10011-2:95 Directrices para la auditoría de sistemas de calidad. 3: Directrices para materiales procesados. Parte No. Es aplicable en la selección de los auditores encargados de efectuar auditorías de sistemas de calidad.Innovación y Desarrollo Norma Descripción y alcance INT-ISO 9004-1:94 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. Proporciona un programa completo de un sistema de calidad específicamente para servicios. Ofrece una guía para establecer e implementar un sistema de calidad dentro de una organización. INT-ISO 9004-6:95 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. procedimientos y sistemas de calidad cuya implementación repercute y es importante en la práctica de la administración de proyectos. 7 :D i rectrices par ala adminsitración de la configuración. Parte No. Establece los principios. Por configuración se debe entender las características funcionales y físicas de un producto según lo establecen los documentos técnicos y que se logran en el producto. INT-ISO 9004-7:95 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. Proporciona directrices sobre conceptos. Parte No. INT-ISO 10011-1:95 Directrices para la auditoría de sistemas de calidad. INT-ISO 9004-3:95 Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. en administración y aseguramiento de la calidad con los requisitos especificados de un producto. Ofrece una guía sobre la aplicación de la administración de la calidad a los productos finales o intermedios preparados mediante transformaciones. TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . proyecto o contrato en particular. 2: Criterios para la calificación de auditores de sistemas de calidad. Parte No. Parte No. Parte No.1:Auditoría. INT-ISO 9004-4:95 Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. 2 :D i rectrices para servicios.

Parte No.6 Compras 4. INT-ISO 10012-1:95 Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipos de medición. Presenta directrices básicas para administrar programas de auditorías de sistemas de calidad.Innovación y Desarrollo Norma Descripción y alcance INT-ISO 10011-3:95 Directrices para la auditoría de sistemas de calidad. Suministra las directrices para la elaboración.8 Identificación y trazabilidad TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . INT-ISO 10014:95 Efectos económicos de la gestión total de calidad. Cuadro No. Se propone mostrar que entendiendo y aplicando los efectos económicos de la adminsitración total de la calidad. INT-ISO 10013:95 Directrices para elaborar manuales de calidad. La familia de normas citadas en el cuadro anterior. sirve como base para que las empresas aseguren sus procesos de manera controlada y así. 4. En el cuadro No. Contiene también orientación sobre la aplicación de los requisitos.4 Control del diseño 4. recursos. 1: Sistema de confirmación metrológica para equipo de medición. Contiene requisitos de aseguramiento de la caldiad par aque un proveedor garantice que las mediciones se hacen con la exactitud requerida. y el representante de la dirección y por último la revisión por la dir ección ).7 Productos suministrado por el cliente 4. 2: Elementos de la Norma ISO 9001:1994 Elemento de la Norma Descripción 4.5 Control de la documentación 4. 3:Administración de Programas de Auditoría.1 Responsabilidad de la Dirección (considerando la política de la calidad. la organización en cuanto a la responsabilidad y autoridad.3 Revisión del contrato 4. ofrezcan un nivel de calidad uniforme. con la que muchas empresas han logrado su certificación. Parte No. se puede mejorar el desempeño de las organizaciones.2 Sistema de calidad 4. 2 se pueden observar los apartados en los que se divide la norma ISO 9001:94. preparación y el control de manuales de calidad ajustados a las necesidades específicas del usuario.

En vista de las críticas y de que la normalización exige la revisión periódica y la actualización constante de las normas. materiales.11 Control de equipo de inspección y ensayo 4.9 Control de procesos 4.Innovación y Desarrollo Elemento de la Norma Descripción 4.14 Acción correctiva y preventiva 4. las normas se basan en prácticas. 113). Sin embargo. sin que eso signifique que el mismo será del agrado de los clientes.20 Técnicas estadísticas Como se vio. Una de las críticas más fuertes. los clientes se quejan de que los productos no llenan sus expectativas. De hecho. más de 500 000 empresas ostentan el certificado ISO 9001 alrededor del mundo (14). este sistema llegó a tener tal aceptación que.13 Control de producto no conforme 4. se puede hablar de una panadería que ha sido certificada. para controlar todo el proceso de elaboración del producto. a pesar de que los proveedores lucen su distintivo “Certificado ISO”.” (8.12 Estado de inspección y ensayo 4. hoy día. EVOLUCIÓN DE LA NORMATIVA ISO 9000 La normativa ISO 9000 surgió en sus inicios como una norma para asegurar que los “. En ese caso. normalmente. A manera de ejemplo. fue la de que “. En otras TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 palabras. pese a la gran aceptación.. ideas y conceptos sobre el cómo se realiza el trabajo (7.18 Entrenamiento 4. ISO 9000 no asegura calidad... Con el tiempo. quizá. se obtendrá basur a.15 Manejo. en varias ocasiones.17 Auditorías internas 4. el comité técnico 176 . la secuencia de los apartados hace referencia a las actividades que.19 Servicio posventa 4. procesos y servicios son aptos para el propósito para el cual fueron cr eados. productos.10 Inspección y ensayo 4. Si se especifica basura..” (6). almacenamiento y empaque 4. la ISO empezó a recibir fuertes críticas en relación con sus normas. el certificado asegura que el pan dulce tendrá el mismo sabor cada vez que se produce. desde el establecimiento de las responsabilidades de la dirección hasta la aplicación de las técnicas estadísticas adecuadas.16 Control de registros de calidad 4. 106). se desarrollaran para la consecución de un determinado producto.

77). Mejora continua. 106) surgen och o principios de administración de la calidad (7. es la esencia de la organización y por lo tanto. por consiguiente. 6. deben considerarse sus capacidades en beneficio de la organización. Mediante la identificación. Sistemas de Gestión de la Calidad Principios y Vocabulario. Sistemas de Gestión de la Calidad Recomendaciones para llevar a cabo la mejora continua. * Conectar la administración de un sistema de calidad a los procesos de negocios (9. Esta norma reemplaza los modelos de las ISO 9001. en todos los niveles. “The Deming Prize”. se puso a disposición del mundo. Aprovechamiento del sistema para la toma de decisiones. reuniendo dichos requerimientos y esforzándose por exceder las expectativas de esos clientes. manejándolas como un proceso. junto con esfuerzos como los de “Six Sigma process” (8. Liderazgo. entendimiento y administración de un sistema de procesos interrelacionados se logra alcanzar objetivos. La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la empresa. Esta sustituirá a la norma ISO 8402 y a la ISO 9000-1. Consideración de la gente. Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos. Enfocado a los procesos. Luego de una labor digna de encomio por parte del comité 176. * ISO 9001. y “European Quality Award”. transformándolas en una sola norma para efectos de certificación. Identificación de la administración con el sistema. el borrador de las siguientes normas (10): * ISO 9000. ISO 9002 e ISO 9003. * ISO 9004. Como meta se estableció la incorporación de los siguientes aspectos prácticos dentro de la norma: 113) que el comité técnico TC 176 considera como elementos básicos de la revisión. TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . 4. Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos y la información. Luego de analizar programas como “Baldrige Award”. 3. Considera que la empresa depende de los clientes y. 7. Guías para la selección y uso de la norma. 5. La gente. * Conseguir que la normativa fuera simple y claramente comprensible. El resultado deseado es alcanzar mayor eficiencia al relacionar recursos y actividades. 1. De esta forma se logra desarrollar consenso. debe entender no sólo sus necesidades actuales sino las futura s . a finales del año 1999. ISO 9004-3 y la ISO 9004-4. * Reunir las necesidades y requerimientos de los clientes. Organización enfocada al cliente. la cual sustituirá a las normas ISO 90041. Los principios son: 2. se perfecciona la efectividad y la eficiencia de la empresa. ISO 9004-2. inició la revisión de las mismas a principios de la década de los noventa.Innovación y Desarrollo responsable de la familia ISO 9000. * Lograr una normativa utilizable para todo tipo de organizaciones y sectores. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno dentro del cual la gente pueda llegar a envolverse enteramente con el alcance de los objetivos de la empresa. Los líderes deben establecer la unidad de propósito y dirección de la empresa.

conceptualmente.. En este campo la organización debe asegurarse que se planifica y desarrollan los procesos requeridos para que: • • Se establezcan los requisitos del cliente. Beneficio mutuo organización . Además.. Otro de los recursos a proveer es la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto.. estableciendo y manteniendo actualizada la política de la calidad. se recomienda como una guía para aquellas organizaciones cuya alta dirección desee ir más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001. junto con la identificación e interacciones de estos procesos. Entre los recursos a suministrar se encuentra el humano.. asegurándose de que se establecen los objetivos de la calidad en todos los niveles de la organización. con la incorporación de estos ocho principios se puede contar con la nueva versión revisada de la norma ISO 900: 2000 que “establece los requisitos del Sistema de gestión de la calidad.” La norma ISO 9004: 2000 que “. no tiene la intención. Además. comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. para su utilización como un medio de asegurar la conformidad de los productos y servicios. 3. y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en r esultados. La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización. la integración que debe darse de los cuatro macroprocesos: 1. asegurando a la organización que tendrá los recursos necesarios para ejecutar lo planeado según el sistema. los requisitos genéricos de cualquier sistema de gestión de la calidad. La organización debe determinar y proporcionar los recursos que el sistema requiera para lograr su efectividad. Realización del producto o ser vicio. entre ella se encuentran los edificios. así como su gestión. NUEVO ENFOQUE DE LA NORMA Tal y como lo menciona la norma ISO 9001:2000 en su punto 0..2. equipos y servicios de transporte o comunicación entre otros. desarrollando y aplicando una sistemática que permita la revisión por la Dirección y. “Enfoque basado en procesos”: “Para que una organización funcione de manera eficaz. finalmente. los mutuos beneficios de una buena relación refuerza la habilidad de ambos en la creación de valor. persiguiendo la mejora continua del desempeño. (11. puede denominarse como”enfoque basado en pr ocesos”... 10) aunque sí está dirigida a que las empresas busquen la mejora continua. Como producto de todo este esfuerzo. 2. se puede considerar como un proceso. Responsabilidad de la Dirección. Gestión de los recursos. En la figura No. 2 se puede notar. TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . 1 Procedimiento mediante el cual una tercera parte (ente de certificación) asegura por escrito que el producto. La Dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. mismo que la organización debe asegurarse que sea competente para realizar los trabajos que afecten la calidad del producto o servicio en los que participe. se explica en forma gráfica.Innovación y Desarrollo 8. Una actividad que utiliza recursos. y puede ser utilizada con fines de 1 certificación.. es decir la eficiencia y eficacia en su implantación. La empresa y sus proveedores son interdependientes. que sea utilizada con fines contractuales o de certificación”. Se realice el diseño del producto de manera que se transformen los requisitos en características de calidad del producto. se debe asegurar que exista un ambiente de trabajo que le permita al recurso humano desarrollarse en su campo. proceso o servicio es conforme con los requisitos especificados.prov eedor. tiene que identificar y gestionar numerosas acti vidades relacionadas entre sí. espacio de trabajo.

un procedimiento de sistema que facilite el mejoramiento continuo. establece de manera clara el imperativo para que la organización cree “. los resultados de las auditorías y las acciones correctivas y preventivas resultantes del análisis de esos datos. La ISO 9001:2000. su revisión por parte de la dirección y las auditorías de calidad.. PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9000:1994 Y LA 9001:2000 Además del enfoque por procesos.. 100). mejorando continuamente su efectividad. análisis de los datos y su inclusión en la revisión por la dir ección. análisis y mejora requeridos para demostrar en todo momento la conformidad del producto y del sistema de gestión de la calidad. En la ISO 9001:1994 el concepto de mejoramiento continuo estaba implícito con la aplicación de las acciones correctivas y preventivas. Satisfacción del cliente. 4. productos o servicios. del sistema... 2. el control del producto no conforme. Las principales son: 1. Enero 2000 • Se establece la metodología adecuada para realizar el producto o servicio de manera que se cumpla con las especificaciones del diseño. los objetivos de la calidad.. Medición. la nueva versión ha sido dirigida hacia el “. incluy endo el concepto en la medición de los procesos. Al ser la satisfacción del cliente una de las razones fundamentales para la existencia de las ISO 9001. citado anteriormente. análisis y mejora. Se incluye aquí lo correspondiente al seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. se ha encontrado una serie de diferencias entre esas normas.. 2: Enfoque por procesos Fuente: INTE-ISO 9001: 2000. medición. El sistema debe planificar e implementar los procesos de seguimiento. incluyendo el control de los dispositivos de seguimiento y de medición necesarios. de los productos y los procesos.. el campo correspondiente al análisis de los datos y la mejora continua utilizando su política de la calidad. entendimiento y satisfacción TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . es decir su eficiencia y eficacia.Innovación y Desarrollo Figura No.” (13. Mejoramiento continuo.

La empresa tiene un sistema que nosotros contr olamos. . CONCLUSIONES 1. Refiriéndose a las normas ISO 9000. * Se produce un cambio cultural positivo en la empresa. Por lo tanto. sino deleitarlos con .. * El personal se identifica con los objetivos de la empresa y logra un mayor conocimiento de la TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 calidad. 73).” (13. exigiendo. se identifican oportunidades de negocio y participación en el mercado. en esta nueva versión. Luego de realizar una revisión exhaustiva. Si bien el uso de estas técnicas no es nuevo en las normas ISO. John Taylor. “.. Antes. para atender las relaciones con el cliente y demostrar así que se satisfacen sus necesidades. que la empresa no excluya de su alcance ningún aspecto que pueda afectar su capacidad para proveer la conformidad de sus productos o servicios con los requisitos de los clientes.la fuerza laboral entera. 102). el sistema era el que nos contr olaba”.. * Mejora la comunicación en la empresa. Esta versión se concentra en las necesidades del cliente y pasa de considerar el ciclo de vida del producto a tener un enfoque en los procesos. necesidades y deseos. al mejorar la percepción del cliente sobre la compañía. 3. 2. que conlleva una mayor eficiencia y productividad operacional. específicamente. los datos deben ser analizados y provistos como insumo para la revisión por la dirección. por otro lado. VENTAJAS EN LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9000 PARA LAS EMPRESAS Muchas son las ventajas que obtiene una empresa que logra certificar su sistema de calidad. la busca de manera constante. pues no aseguraba que una empresa “certificada” entregara la calidad que el cliente requería. Medición y Técnicas Estadísticas. Antes. expresó “. director de calidad de “Norgren Martonair (4. * Se reducen los gastos por desperdicio o reproceso en la producción. a escala mundial empezó a regir una nueva versión de la norma. especialmente la automotriz.. Entre ellas se puede mencionar: * Mayor documentación del quehacer de la empresa. Por otro lado.. cuáles aspectos estarán cubiertos por la norma y cuáles no. * Se fomentan las fortalezas de la empresa. . la versión 2000 establece solo una norma para optar por la certificación.. tenía 15 inspectores y ahora cuento con 150 . Las normas ISO 9000 se desarrollaron en su primera y segunda versión como un instrumento para gestionar la calidad en una empresa cubriendo el ciclo de vida de sus productos. 4. Esta nueva versión busca no sólo satisfacer los requerimientos de los clientes.Innovación y Desarrollo de los requerimientos. Reducción del rango. Mientras la normativa de 1994 establecía tres normas distintas para que las empresas seleccionaran y se certificaran. más que a la mera satisfacción de los r equerimientos comunes de los clientes. (13. 101)”.. hay que abonarle a la nueva norma el requerimiento directo de establecer un procedimiento. 3. la intención está entonces dirigida hacia la facilitación de la mejora continua del sistema a través de acciones basadas en hechos. Al respecto. empresa dedicada a la fabricación de una amplia gama de válvulas para la industria. Esto permite a las empresas definir en el alcance. A pesar de los principios en los que se fundamentó.. la norma empezó a tener problemas de aplicación. la versión 2000 establece que la organización no solamente debe considerar su uso sino que debe asegurar la utilización de la técnica correcta.

Qualiy Progress. 1996.. 14 Curso de auditoría interna de la calidad. “ISO 9000:2000 Shifts Focus of Quality Management System Standards”. febrero 1999. “Quality Management Principles: Foundation of ISO 9000:2000 Family. S.ch 14/03/2000 11 ISO 9001:2000 /Draft. Cianfrani y J. 13 Standards Outlook. Traducción libre.A. 2000. 1999. febrero 1999. A context for ISO 9001 and ISO 9004”. 33. 6 ¿Qué es un estandar?. sistema que aplica la norma ISO 9001:2000. Cianfrani y J. Tsiakals Joseph. Ginebra. West. julio de 1994. UNED. Jack. Gerardo Rojas Vásquez 1994 Bachillerato en Ingeniería Industrial. 2. Ginebra. No. Vol. Centro de Comercio Internacional UNCTAD/OMC. Revisión Ejecutiva. No. O’CAMPO Asesores Gerenciales. noviembre del 2000. 9 Standards Outlook. Actualmente trabaja como asistente del Representante de la Dirección. 33. 3 Fundamentación de las Normas ISO 9000. Seminario de Sensibilización Gerencial del Proceso de Gestión de Calidad.A. 11. Traducción libre. 4 Aplicación de los sistemas ISO 9000 de gestión de la calidad. San José. TECNOLOGIA-ICE DICIEMBRE 2000 . 1. 2000. Ediciones Gestión 2000.ch/infoe/aboutiso. 1998. Jan. La normativa de calidad ISO 9000. Hacer. A. 5 ISO 9000 en empresas de servicios. 10 “ISO releases DIS versions. Qualiy Progress. Ivanov Nicholas y Prado Rocío. Joan. West. tratando de asegurar su preferencia en futuras negociaciones. Jack. November. ISO 9000:2000 A Shift in Focus”. Practical application came first”.Innovación y Desarrollo la utilización de los productos. Ivanov Nicholas y Prado Rocío. 8 Standards Outlook. 10. “The Big Picture. UEN Proyectos y Servicios Asociados de ICELEC. A. October. Vol. Revisión Ejecutiva. 32. S. 14 de marzo del 2000. Jack. agosto. Seminario de Sensibilización Gerencial del Proceso de Gestión de Calidad. Qualiy Progress. BIBLIOGRAFÍA 1 http://www. Qualiy Progress. Tsiakals Joseph.htm. 12 La certificación como garantía de calidad en las compras INTECO. Tsiakals Joseph. Para ello se puede aplicar el ciclo de la administración o ciclo Deming que consiste en Planear.iso.iso. 7 Standards Outlook. 2000 Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Gestión Organizacional. West. Andrés y Vilar. Cianfrani y J. San José. España. Senlle. http://www. en la implantación del Sistema de Gestión de la Dirección. West. No. San José. CURRÍCULO Ing.. Vol. A. 32. Traducción libre. Cianfrani y J. 1999. Traducción libre. 2 ¿Quién representa a los países en ISO?. No. presentation and terminology. Verificar y Actuar en cada uno de los procesos de la empresa. Changes in requirements. 1997. Jack. Tsiakals Joseph. February. 26 de noviembre de 1999. INTECO. A. San José. Vol. Look for changes in format. julio de 1994. UIA.