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Inteligencia Competitiva

VERIFICACIN
DE LA INFORMACIN
Working Paper 6 de septiembre de 2016

Inteligencia Competitiva
VERIFICACIN
DE LA INFORMACIN

1. La verificacin de la informacin conseguida es uno de los


aspectos clave de la inteligencia competitiva. Informacin sin
verificar puede inducir a errores estratgicos, prdida de
oportunidades, ... que deben intentar evitarse a travs de un
correcto proceso de validacin de los datos.
2. Esta validacin de los datos es necesaria en dos casos bsicos:
a) ante informacin chocante, claramente dudosa o
contradictoria
b) ante informacin de
suficientemente soportada.

gran

importancia

no

3. Por supuesto, una gran cantidad de informacin procedente


de registros o bases de datos de internet, pginas web
oficiales, etc. no necesita habitualmente ser contrastada.
4. Hay que tener en cuenta que, a pesar de que el volumen de
informacin disponible en internet es inmenso, y se
incrementa de da en da en cantidad y calidad, internet es
slo acumulacin de informacin disponible, pero esa
informacin no es la realidad en s misma. En una gran parte
de la informacin conseguida esto no representa un problema.
Siendo la informacin ms o menos precisa, su adecuacin a la
realidad es suficientemente fiable.
5. Sin embargo, en muchos casos las discrepancias entre la
informacin disponible en internet -o en otras fuentes de
acceso pblico- y la realidad empresarial o social es notoria.
Con frecuencia, la informacin accesible en internet es
imprecisa, est obsoleta o transmite una impresin
premeditadamente sesgada. Esto puede suceder por distintas
razones.
6. En el caso de los registros -aunque el caso de las patentes
tiene connotaciones distintas- las empresas tienden a hacer
pblica exclusivamente la informacin que estn legalmente
obligados a aportar o la que claramente les favorece. Y
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tienden a reducir costes siendo ms activos de lo


estrictamente necesario en la actualizacin de datos en el
registro.
7. Como consecuencia, no es infrecuente que la informacin ms
actual, ms confidencial o ms veraz en relacin con nuestro
objetivo de estrategia de inteligencia no se encuentre en
internet. O, al menos, no se encuentre en las fuentes de las
que podra esperarse que aportaran estos datos y que son las
que, en primera instancia, hemos consultado. La informacin
que tiene un carcter "delicado", "confidencial o incluso una
importancia crtica para nuestros objetivos con frecuencia no
es localizable en internet. Es decir, en muchas ocasiones, la
informacin que ms importante es para nuestro proceso de
inteligencia competitiva.
8. Esta realidad debe tenerse muy en cuenta por cualquier
empresa que pone en marcha un sistema de inteligencia
competitiva. Por muy eficiente que sean las herramientas de
software y el conjunto del sistema de captacin de
informacin, no podemos esperar que este sistema nos ponga
en bandeja nuestro plan estratgico. Ni siquiera que nos
aporte toda la informacin que vamos a necesitar para
desarrollar nuestras estrategias. Ser un impulso importante
para la disposicin de un volumen y calidad de informacin
mayores pero, en todo caso, debemos contar con la necesidad
de completar la informacin a travs de otras vas o de contar
con la reflexin interna y con la inevitable intuicin de
gestores y directivos en la toma de decisiones.
9. En la prctica, el proceso de verificacin es similar al proceso
destinado a completar la informacin. La decisin de proceder
a verificar -o completar- la informacin dispuesta puede
proceder del propio gestor responsable de la captacin de
datos, del supervisor del mismo, del responsable de la
elaboracin de los informes de inteligencia o de la direccin de
la empresa.
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10. El primer paso del proceso de verificacin es, por supuesto,


contrastar la informacin dispuesta con otras fuentes de
informacin de internet. Para ello es importante tener ya
detectadas fuentes de informacin alternativas. Con
frecuencia estas fuentes alternativas tampoco nos van a dar
una respuesta clara y las utilizaremos como contraste y, en
caso necesario, con la idea de facilitar a la direccin de la
empresa una estimacin de las probabilidades de que una u
otra informacin sean verdicas.
11. Si las fuentes de internet no son suficientes para la verificacin
de la informacin, lo intentaremos -en su caso- a travs de
otro tipo de informacin disponible en fuentes de acceso
pblico, como los registros. Para ello podemos contar con
nuestro propio equipo o con otro tipo de asesores o gestores.
12. No obstante, es muy posible que, en casos de especial inters,
necesitemos acudir a fuentes de acceso privado o confidencial.
Podemos hacerlo por nosotros mismos, o contratando un
gestor o asesor para esta finalidad. Sin olvidar la reserva de
funciones que tienen -al menos en Espaa- las agencias de
detectives en cuanto a la contratacin de la captacin
confidencial de informacin a travs de fuentes privadas.

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