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INDICADORES

ADEC-ETHOS
de Responsabilidad
Social Empresarial
2011

Versin 2.0

Estructura del Cuestionario


Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo
AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA
1. Compromisos ticos
2. Cultura Organizacional
3. Gobierno Corporativo
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD
4. Relaciones con la Competencia
5. Dilogo e Involucramiento de los Grupos de Inters (Stakeholders)
6. Balance Social/ Memoria de RSE/ Reporte de Sostenibilidad

Pblico Interno
DILOGO Y PARTICIPACIN
7. Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de Colaboradores
8. Gestin Participativa
RESPETO AL INDIVIDUO
9. Compromiso con el Futuro de la Niez
10. Compromiso con el Desarrollo Infantil
11. Valoracin de la Diversidad
12. Compromiso con la No Discriminacin y Promocin de la Equidad Racial
13. Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero
14. Relaciones con Colaboradores Tercerizados
TRABAJO DECENTE
15.
16.
17.
18.
19.

Poltica de Remuneracin, Beneficios y Carrera


Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad
Conducta frente a Despidos
Preparacin para Jubilacin

Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS
20. Compromiso con el Mejoramiento de la Calidad Ambiental.
21. Educacin y Concientizacin Ambiental.
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL
22. Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de
Vida de Productos y Servicios.
23. Sustentabilidad de la Economa Forestal.
24. Minimizacin de Entradas y Salidas de Insumos.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ALIANZA CON PROVEEDORES
25. Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores.
26. Trabajo Infantil en la Cadena de Valor.
27. Trabajo Forzado en la Cadena de Valor.
28. Apoyo al Desarrollo de Proveedores.

Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO
29. Poltica de Comunicacin Comercial.
30. Excelencia de la Atencin.
31. Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales de los Productos
y Servicios.

Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL
32. Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de Entorno.
33. Relaciones con Organizaciones Locales.
ACCIN SOCIAL
34. Financiamiento de la Accin Social.
35. Involucramiento con la Accin Social.

Gobierno y Sociedad
TRANSPARENCIA POLTICA
36. Contribuciones para Campaas Polticas.
37. Formacin Ciudadana desde la Empresa.
38. Prcticas Anticorrupcin y Anticoima.
LIDERAZGO SOCIAL
39. Liderazgo e Influencia Social.
40. Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales.

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VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO

AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA
Indicador 1 Compromisos ticos
Indicador 2 Cultura Organizacional
Indicador 3 Gobierno Corporativo
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD
Indicador 4 Relaciones con la Competencia
Indicador 5 Dilogo e Involucramiento de las partes interesadas (Stakeholders)
Indicador 6 Balance Social/Memoria de RSE/ Reporte de Sostenibilidad

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VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO


AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA
Indicador 1 Compromisos ticos
- Respecto a la adopcin y alcance de valores y principios ticos:
Los Valores y Principios de
la empresa (incluidos
Visin y Misin) estn
La empresa, adems de tener
formalmente establecidos*
sus Valores y Principios, ha
pero estn poco
asignado formalmente la
incorporados a los
responsabilidad de su difusin
procesos de trabajo y a las
en una persona o rea
actitudes/comportamiento
especfica y cuenta con un
de sus miembros.
sistema de difusin
sistemtica enfocada en el
* Por escrito e
pblico interno.
incorporados a los
documentos oficiales de la
organizacin.

La empresa tambin posee un


Cdigo de Conducta1 y tiene
un programa de orientacin y
entrenamiento para todos los
niveles jerrquicos, de tal
forma a garantizar que su
contenido se incorpore a los
procesos de trabajo y a las
actitudes /comportamiento de
sus miembros. Asimismo, la
responsabilidad de estas
acciones est asignada
formalmente a una persona o
rea especfica.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

El Cdigo de Conducta prev la


participacin de sus miembros y
de los principales grupos de
inters de la organizacin, en su
revisin. Asimismo, est
sometido a revisiones y
actualizaciones peridicas. La
responsabilidad de esas
acciones est formalmente a
cargo de un equipo
representativo de todos los
niveles de la empresa.

Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
1.1. Tiene explicitada su Misin y Visin.
1.2. En la Misin y Visin se incluyen consideraciones sobre la responsabilidad social empresarial.
1.3. En la redaccin de la Misin y Visin se consideran a los diferentes grupos de inters.
1.4. Todos los grupos de inters internos (accionistas, colaboradores) conocen la Misin y Visin.
1.5. Todos los grupos de inters externos, especialmente clientes y proveedores, conocen la Misin y Visin.
1.6. La empresa cuenta con Cdigo de tica o Conducta o Declaracin de Valores aceptado por todas las partes
interesadas.
1.8. Comparte pblicamente sus compromisos ticos2 con sus grupos de inters.
1.9. La dignidad de la persona es un valor considerado formalmente en la actuacin de la organizacin3.
El Cdigo de tica o Conducta o Declaracin de Valores de la empresa:
1.9. Contempla las siguientes partes interesadas: miembros (directivos y Colaboradores), proveedores, medio
ambiente, consumidores/clientes, comunidad, gobierno y accionistas (si los tuviere).
1.10. Prohbe expresamente la utilizacin de prcticas corruptas 4 para la obtencin de ventajas comerciales en
Paraguay o en el extranjero.
El Cdigo de tica o Conducta o Declaracin de Valores de la empresa cubre temas como:
1.11. Cumplimiento de la legislacin vigente (en todos los mbitos).
1.12. Cumplimiento de las obligaciones financieras e impositivas.
1.13. Relacionamiento con servidores (funcionarios) pblicos.
1.14. Transparencia en la participacin en licitaciones.
1.15. Conflicto de intereses y nepotismo.
1.16. Donaciones.
1.17. Uso indebido de los bienes de la empresa para fines particulares.
1.18. Abuso de poder.
1.19. Prevencin y tratamiento de fraudes.
1

En el caso de las multinacionales, adems debe estar traducido a/los idioma/s local/es y adaptado al contexto local.
Folleteria, sitio web, revistas u otras formas de comunicacin.
3
Pueden estar incluidas implcita o explcitamente en la Misin, Visin, Cdigo de tica, Polticas, etc.
4
Como: soborno, extorsin, coima, trfico de influencia, doble contabilidad, etc.
2

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No

1.20. Lmites de las actividades y contribuciones polticas.


1.21. Relaciones con la comunidad.
1.22. Plagio.
1.23. Alteracin de documentos, datos, montos, etc.
La Empresa:
1.24. Posee un Responsable formal a cargo de las cuestiones ticas, reconocido internamente.
1.25. Posee un Responsable formal a cargo de las cuestiones ticas, reconocido externamente.
1.26. La empresa desarrolla acciones que aseguren la coherencia entre los Valores y Principios ticos de la
misma y la actitud individual de sus miembros.
1.27. Vincula expresamente la actuacin de los/as Asesores/as Externos al Cdigo de tica o Conducta o
Declaracin de Valores.
1.28. Asegura que todos sus Colaboradores conozcan las leyes a las que estn sujetos o vinculados al ejercer
actividades laborales, profesionales y personales.

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Indicador 2 Cultura Organizacional


- Respecto a la eficacia de la difusin de los Valores y Principios ticos de la empresa:

Los valores se transmiten


espordicamente o en
momentos especficos5 con el
foco centrado en el pblico
interno.

Existen procesos sistemticos


de difusin de los valores con
el foco centrado en el pblico
interno.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

La adopcin de los valores y


principios es analizada y
verificada peridicamente y los
Colaboradores son
estimulados a contribuir con
su monitoreo.

Los aliados externos son


estimulados con iniciativas
concretas a replicar procesos
similares en su cadena de
valor.

Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
S
2.1. La empresa cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluacin peridica de la gestin de sus
integrantes.
2.2. Las cuestiones ticas son abordadas en la aplicacin de herramientas de evalucin interna6.
2.3. Los Colaboradores de la empresa aplican espontneamente, en su quehacer diario, los temas y conductas
contemplados en el Cdigo de tica o Conducta.
2.4. La empresa tiene una estructura organizacional con procedimientos para manejar denuncias y resolucin
de conflictos relacionados al incumplimiento del Cdigo de Conducta y/o su Declaracin de Valores.
2.5. La empresa difunde y educa en valores Cdigo de Conducta y/o su Declaracin de Valores, como parte del
plan anual de capacitacin a los colaboradores.
2.6. Se aplican criterios ticos en las distintas instancias del reclutamiento y seleccin de personal.

5
6

Como: contratacin de Colaboradores, proceso de auditora, etc.


Como: encuestas de ambiente interno, por evaluacin 360 o similares.
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No

Indicador 3 - Gobierno Corporativo7


- Respecto a la estructura organizativa y prcticas de gobierno de la empresa:
Adicionalmente cuenta con La alta administracin (consejo
El Consejo de Administracin
polticas explcitas tendientes y directores) incorpora criterios
Adems de actuar de
o Consultivo (o estructura
a promover el derecho a
de orden socio ambiental en la
acuerdo con la legislacin
similar) tiene compromisos,
voto, tratamiento justo y
definicin y gestin del
vigente, tiene un Consejo de
polticas explcitas y
equitativo de los socios, con
negocio y tiene como norma
Administracin o Consultivo
mecanismos formales que
resultados evaluados
or, evaluar y considerar las
(o estructura similar) y los
aseguran la integridad de los
anualmente, en funcin al
preocupaciones, crticas y
estados financieros son
informes financieros,
porcentaje de participacin
sugerencias de las partes
auditados por auditora
priorizando la transparencia
de los socios vinculado a la
interesadas en asuntos que
externa independiente.
en los estados de cuentas y
cantidad de decisiones
los involucren.
otras informaciones.
tomadas.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto antes.
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.

(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La alta directiva de la empresa8:
3.1. Ha entregado el Cdigo de Conducta y/o su Declaracin de Valores a todos los Colaboradores con
acuse de recepcin.
3.2. Posee una estructura de control9 que vele por la pertinencia10 de la gestin en todos los niveles de la
organizacin.
3.3. Para nombrar a los miembros de la estructura de control tiene en consideracin sus habilidades,
conocimientos y especializacin para monitorear la actuacin de la gestin de operaciones y el
direccionamiento estratgico (en lo econmico, social y ambiental).
3.4. Utiliza estudios, investigaciones y/o apoyo de especialistas para fundamentar la resolucin de dilemas
ticos, socioambientales y/o relativos a derechos humanos.

3.5. Considera el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversin y/o
adquisiciones11.
3.6. Orienta sus operaciones en concordancia con la declaracin de la Organizacin Internacional del Trabajo
(OIT) sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo12.

El gobierno corporativo abarca un conjunto de relaciones entre la administracin de la empresa, su


consejo de administracin, sus accionistas y otras partes interesadas. Tambin proporciona la estructura a
travs de la que se fijan los objetivos de la compaa y se determinan los medios para alcanzar esos
objetivos y supervisar el desempeo (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos,
Principios de Gobierno Corporativo de la OECD, 2004).
8

Si la empresa es unipersonal debe entenderse como el dueo y su plantel gerencial.


Tipo consejo de administracin, consultivo u otro similar y/o auditora externa independiente.
10
Entiendase por pertinencia al desarrollo de las actividades y operaciones de la empresa en el marco de
la legislacin vigente, el cdigo de conducta, procedimientos y dems normativas establecidas
internamente.
11
Un ejemplo de cuestiones a las cuales la compaa debe estar atenta es no invertir, ni tampoco adquirir
fbricas que empleen trabajo infantil o sometan a sus Colaboradores a condiciones impropias de salud y
seguridad, o empresas consideradas por la comunidad como violadoras de derechos sobre la tierra o del
conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo es la participacin en negocios con
representantes del gobierno involucrados en corrupcin, situacin en que la empresa puede ser
considerada connivente con crmenes contra el patrimonio pblico y con distribucin de renta
fraudulenta. Situaciones como sas generan riesgos que pueden llevar a litigio, extorsin, prdida de
produccin, seguros ms caros, dificultad de acceso al capital y de reclutamiento y retencin de talentos,
adems, est claro, de daos a la reputacin.
12
Los principios y derechos fundamentales en el trabajo estn relacionados a la libertad sindical y al
reconocimiento del derecho de negociacin colectiva, a la eliminacin de todas las formas de trabajo
forzado u obligatorio, a la abolicin efectiva del trabajo infantil y a la eliminacin de cualquier
discriminacin relacionada a empleo y ocupacin. Ms informaciones en el sitio de la OIT
9

http://www.oit.org.pe/portal/

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No

3.7. Orienta sus operaciones en concordancia con Principios del Pacto Global 13 y/o en apoyo a las Metas del
Milenio14.
3.8 Existe un esquema de capacitacin formal en RS dentro del esquema de Desarrollo de Colaboradores.
3.9. El sistema de gestin financiera - contable incluye partidas presupuestarias especificas para actividades
de RSE
3.10. Cuenta con una estrategia formal de RS e indicadores de sustentabilidad dentro del Plan Estratgico de
la empresa.
3.11. Establece objetivos cuantitativos de RS dentro de las estrategias funcionales de las distintas reas de la
empresa (compras, logstica, proveedores, etc.).
2009

2010

3.12. Nmero de miembros del Directorio/Consejo de Administracin (o estructura


similar).
3.13. Porcentaje del Directorio/Consejo de Administracin (o estructura similar) formado
por consejeros independientes, sin cargos ejecutivos.
3.14. Porcentaje de mujeres en el Directorio/Consejo de Administracin (o estructura
similar).

13

El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organizacin de las Naciones
Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar la comunidad empresarial internacional para la promocin de
valores fundamentales en las reas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciativa cuenta
con la participacin de las agencias de las Naciones Unidas, empresas, sindicatos, organizaciones no
gubernamentales y dems aliados necesarios para la construccin de un mercado global ms inclusivo e
igualitario. Ms informaciones en los sitios www.unglobalcompact.org.
14
Los ODM se establecieron en la Declaracin del Milenio de las Naciones Unidas, documento aprobado
en la Cumbre del Milenio, realizada del 6 al 8 de septiembre de 2000, en Nueva York, EU. Se trata de un
compromiso global para enfrentar los ms significativos desafos en los campos econmico y social
planteados como metas a cumplirse hasta el 2015.

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2011

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD


Indicador 4 Relaciones con la Competencia
- Respecto a las polticas de relacin con la competencia u organizaciones de mismo
propsito, la empresa:

Sigue las prcticas de precio


y competencia comunes al
mercado, cumple la
legislacin y busca un
posicionamiento leal.

Posee reglas explcitas y


declaradas sobre
competencia desleal
discutiendo peridicamente
(o cuando fuese necesario)
con el pblico interno, sobre
su postura ante la
competencia.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Asume el compromiso
pblico de combate a la
competencia desleal.
Ejerce una posicin de
Discute su postura con
liderazgo en su sector
proveedores y clientes,
empresarial en discusiones
alertndolos sobre las
relacionadas a la
cuestiones de competencia
bsqueda de estndares
leal y participa en
de competencia cada vez
asociaciones del mismo
ms elevados15.
sector empresarial, para la
discusin de esos aspectos.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
4.1. Los principios relacionados a la competencia leal constan en el Cdigo de Conducta y/o
Declaracin de Valores de la Empresa.
La empresa:
4.2. Expone pblica y permanentemente sus principios de actuacin en cuanto a las relaciones
con la competencia16.
4.3. Posee una poltica explcita de no utilizacin de la demostracin de los defectos o deficiencias
de los productos o servicios de la competencia para promover sus productos o servicios.
4.7. Cuenta con estudios comparativos de sus prcticas laborales, respecto a sus competidores.
4.5. Participa, conjuntamente con su competencia, en programas de beneficio cvico, social y
comunitario.
4.6. Establece mecanismos de dilogo transparente con su competencia que promueva el
desarrollo del sector, sea a travs iniciativas individuales, gremiales o de otra ndole.
4.4. La poltica sobre competencia leal abarca la cadena de valor de la organizacin17.
La poltica sobre competencia leal aborda los siguientes temas:
4.8. Piratera
4.9. Evasin fiscal
4.10. Contrabando
4.11. Adulteracin de productos o marcas
4.12. Falsificacin de productos
La empresa en los ltimos tres aos:
4.13. Ha sido denunciada por algn organismo de defensa al consumidor por prcticas de
competencia desleal.
4.14. Ha sido denunciada por Autoridades gubernamentales/judiciales u otras organizaciones de la
sociedad civil por irregularidades en sus procesos, servicios o productos.

15

Combate a la formacin de trust y crteles, prcticas desleales de comercio, fraude en licitaciones y


espionaje empresarial u otro.
16
Por ejemplo, por medio de su sitio de Internet, materiales institucionales, informe anual etc.
17
Por ejemplo, entre proveedores, no utilizando informacin de uno u otro para obtener mayores
beneficios. Esto se aplica de los distintos grupos de inters con los que se relaciona la organizacin.
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10

No

Indicador 5 Dilogo e Involucramiento de los Grupos de Inters


(Stakeholders18)
- Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:
La empresa tiene
La estructura disponible le
establecida una estuctura
permite realizar un mapeo
que la permite mantener
peridico de sus grupos de
el dilogo con los grupos
inters, lo que le permite
de inters y considera sus
conocer sus dilemas
aportes para el xito del especficos y atributos Adems,
negocio.
cuenta con equipos de trabajo
preparados desarrollar planes
de contingencia ante los
posibles impactos
socioambientales ocasionados
por sus actividades.
Etapa 1

Etapa 2

Nunca hemos tratado este asunto antes.

Asimismo, adopta una


estrategia de gestin de la
informacin y conocimiento
para internalizar los
impactos socioambientales
negativos y para la
redefinicin de polticas,
procesos de gestin o
produccin.

Una tercera parte


audita el proceso de
dilogo, compromiso y
gestin de la
organizacin con sus
grupos de inters.

Etapa 3

Etapa 4

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.


(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
5.1. Se comunica con grupos o partes interesadas que critican la naturaleza de sus procesos, productos o
servicios.
5.2. Cuenta con procedimientos para responder a la brevedad cualquier sugerencia, solicitud, esfuerzo o
demanda de sus partes interesadas.
5.3. En su proceso de dilogo e involucramiento de las partes interesadas cuenta con indicadores de
desempeo para el monitoreo de las relaciones.
5.4. Tiene una poltica para que los indicadores, datos e informaciones surgidos del proceso de dilogo y
compromiso de las partes interesadas sean comparables, confiables, relevantes y comprensibles para sus
partes interesadas.
5.5. Utiliza esos indicadores, datos e informaciones en el proceso de planificacin.
5.6. Inserta esos indicadores, datos e informaciones en el balance social de la Empresa.
5.7. Utiliza metodologas de dilogo estructurado con los grupos de inters19,

18

Stakeholder trmino en ingls ampliamente utilizado para designar a las partes interesadas, o sea,
cualquier individuo o grupo que pueda afectar el negocio, por medio de sus opiniones o acciones, o
afectarse por l: pblico interno, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas etc. Existe
una tendencia cada vez mayor a considerar quienes se juzguen stakeholder como tal, y en cada situacin,
la compaa debe procurar hacer un mapeo de los stakeholders involucrados.
19
Tales como la norma AA1000 o similar.
Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

11

No

Indicador 6 Balance Social/ Memoria de RSE/ Reporte de Sostenibilidad


- Respecto a la elaboracin de informe sobre los aspectos econmicos, sociales y
ambientales de sus actividades, la empresa:

Elabora sin regularidad


definida el balance
social, con
informaciones sobre sus
acciones sociales y
ambientales.

Elabora anualmente el
balance social, que
describe sus acciones
sociales y ambientales,
incorporando aspectos
cuantitativos.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Produce, con amplio


involucramiento interno, el
balance social, que aborda
aspectos sociales,
ambientales y econmicos
de sus actividades,
describiendo slo los
resultados favorables.

Elabora un balance social o reporte de


sostenibilidad con involucramiento de
los grupos de inters externos, que
integra las dimensiones sociales,
ambientales y econmicas de sus
actividades e incluye resultados
desfavorables y los respectivos
desafos, con metas para el prximo
periodo.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
6.1. Las informaciones sobre la situacin econmico-financiera de las actividades de la empresa
son auditadas por terceros.
6.2. Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa
son auditadas por terceros.
6.3. En el proceso de elaboracin del balance social, la empresa involucra a por lo menos cuatro
de los siguientes grupos de inters: comunidad, pblico interno, consumidores y clientes,
proveedores, gobierno y sociedad en general20.
6.4. La empresa incorpora en el balance social crticas, sugerencias y testimonios de grupos de
inters.
6.5. El proceso de divulgacin del balance social contempla por lo menos a cuatro de los
siguientes grupos de inters: pblico interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores,
gobierno y sociedad en general.
6.6. La empresa expone datos sobre aspectos econmico-financieros, sociales y ambientales de
sus actividades va Internet.

No

6.7. Los datos recogidos y utilizados para el balance social se emplean en la planificacin
estratgica de la empresa.
Al producir el balance social, la empresa lleva en consideracin los principios 21 de:
6.8. Inclusin
6.9. Relevancia y Materialidad
6.10. Transparencia
6.11. Alcance
6.12. Equilibrio
6.13. Comparabilidad
6.14. Exactitud
6.15. Periodicidad
6.16. Claridad
6.17. Verificabilidad

2009

2010

6.18. Cantidad de partes interesadas (pblico interno, proveedores, comunidad, medioambiente,


clientes, gobierno y sociedad) involucradas en la elaboracin del balance social.
20

Por ejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos u
otras asociaciones de colaboradores, entidades volcadas a la salud pblica o defensa de los derechos
humanos etc.).
21
Ms informaciones sobre elaboracin del balance social, vase la Gua para la elaboracin de Memorias
de Sostenibilidad: Versin G3, de Global Reporting Initiative (GRI), disponible en
www.globalreporting.org.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

12

2011

Pblico Interno
DILOGO Y PARTICIPACIN

Indicador 7 Relaciones con Asociaciones de Colaboradores, Sindicatos u Otras


formas de organizacin interna de colaboradores.
Indicador 8 Gestin Participativa
RESPETO AL INDIVIDUO

Indicador 9 Compromiso con el Futuro de la Niez


Indicador 10 Compromiso con el Desarrollo Infantil
Indicador 11 Valoracin de la Diversidad
Indicador 12 Compromiso con la No Discriminacin y Promocin de la Equidad
Racial
Indicador 13 Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero
Indicador 14 Relaciones con Colaboradores Tercerizados
TRABAJO DECENTE

Indicador 15 Poltica de Remuneracin, Beneficios y la Carrera


Indicador 16 Cuidados con Salud, Seguridad y Condiciones Laborales
Indicador 17 Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad
Indicador 18 Comportamiento en los Despidos
Indicador 19 Preparacin para la Jubilacin

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13

DILOGO Y PARTICIPACIN
Indicador 7 Relaciones con Asociaciones de Colaboradores, Sindicatos u Otras formas
de organizacin interna de colaboradores.
- Respecto a la participacin de Colaboradores en sindicatos y/o en otras asociaciones de
colaboradores en la relacin con sus representantes, la empresa:

No ejerce presin sobre los


Colaboradores involucrados
en actividades sindicales u
otras asociaciones de
Colaboradores.

Adems de permitir la
Tambien tiene un canal de
actuacin de los sindicatos u comunicacin consolidado
otras asociaciones de
con los sindicatos u otras
No ejerce presin y ofrece
Colaboradores en el sitio de
asociaciones de
libertad para la actuacin de
trabajo, provee
Colaboradores,
los sindicatos u otras
informaciones sobre las
informndoles y
asociaciones de
condiciones de trabajo y se
proveyndoles datos
Colaboradores en el sitio de
rene peridicamente con
financieros y relativos a
trabajo.
los representantes para or
objetivos estratgicos, que
sugerencias y negociar
afecten a los trabajadores,
reivindicaciones.
para facilitar las discusiones.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
7.1. Suministra informacin econmica y financiera a sus trabajadores.
7.2. Posee convenio colectivo de trabajo.
7.3. Posee un comit de empleadores y trabajadores que vele por la seguridad y beneficios de
los trabajadores.
7.4. Permite reuniones en horario de trabajo para tratar temas de inters de los trabajadores.
7.5. Pone a disposicin o facilita -cuando se le solicita- informaciones de los acuerdos con los
gremios internos.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

14

No

Indicador 8 Gestin Participativa


- Respecto al involucramiento de los Colaboradores en la gestin, la empresa:
Pone a disposicin de los
Colaboradores informaciones
sobre la empresa22, que les
permiten comprenderlas y
analizarlas.

Adems de eso, pone a


disposicin de los
Colaboradores
informaciones econmicofinancieras.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Tambien cuenta con un


Los representantes de
proceso estructurado de
los Colaboradores
discusin y anlisis de las
participan activamente
informaciones econmicoen los comits de
financieras con sus
gestin o en las
Colaboradores, con el
decisiones
objetivo de prepararlos para
estratgicas y tienen
que ayuden al comit de
comunicacin regular
gestin o en las decisiones
con los miembros del
estratgicas, presentando
gobierno corporativo.
informaciones importantes
para la gestin de riesgos y
oportunidades.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales
S

No

8.1. Todos los integrantes de comisiones de trabajadores son electos por los trabajadores sin
interferencia de la empresa.
8.2. La empresa posee mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas,
preocupaciones, sugerencias y crticas de los Colaboradores con el objetivo de agregar nuevos
aprendizajes y conocimientos.
8.3. La empresa posee un programa para estimular y reconocer sugerencias de los
Colaboradores para la mejora de los procesos internos.

22

Historial, misin, visin, polticas, organigrama, mercados, principales aliados, clientes etc. y capacita en la admisin,
en programas de integracin, entrenamiento sobre nuevos productos y servicios, seminarios y conferencias sobre nuevas
polticas y estrategias etc.

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15

RESPETO AL INDIVIDUO
Indicador 9 - Compromiso con el Futuro de los Nios
- En el tratamiento de la cuestin de Combate al Trabajo Infantil, la empresa:

Respeta la legislacin
nacional, que prohbe el
trabajo infantil y discute
internamente la importancia
de la educacin y las
consecuencias del trabajo
infantil.
Etapa 1
Nunca hemos tratado este
asunto antes.

Adems, posee proyectos


Coordina sus proyectos
que contribuyen al
con otros realizados en la
desarrollo de los hijos de
comunidad e interviene en
Adems de lo descrito
los Colaboradores propios
el poder pblico en
anteriormente, desarrolla
(incluso de los
beneficio del nio y del
o apoya proyectos para
tercerizados) estimulando
adolescente y estimula que
los nios y adolescentes
sus competencias
las polticas y programas
de la comunidad.
tcnicas y psicosociales
de la empresa en relacin
(ciudadana, deportes,
a este tema se repliquen
artes, etc.).
en su cadena de valor.
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales:
La empresa:
9.1. Discute con otras empresas o presenta propuestas prcticas para combatir el trabajo
infantil en su sector (o de manera general).
9.2. Tiene programa especfico para la contratacin de aprendices 23.
9.3. Considerando su papel social respecto a los aprendices, les ofrece buenas condiciones
de trabajo, aprendizaje y desarrollo profesional y personal, con el debido acompaamiento,
evaluacin y orientacin.
9.4. Al concluir el periodo correspondiente al programa de aprendizaje, busca emplearlo(s)
en la propia empresa y en caso de imposibilidad, otorga oportunidades con empresas u
organizaciones aliadas.

23

No

Contrato de Aprendizaje es aquel por el cual un trabajador o aprendiz se obliga a prestar servicio a un empleador, a
cambio de que ste le ensee prcticamente, por s o por otro, una profesin, arte u oficio, durante un tiempo
determinado y le pague un salario que puede ser convencional. Es una formacin mediante el adiestramiento. Su fin
primario es el entrenamiento. El pago de un salario es la recompensa lgica de la utilidad, aunque limita al aprendiz, el
monto no podr ser menor al 60% del salario mnimo legal. La remuneracin es mixta, en efectivo y en especies (la
prctica del arte y oficio). El Contrato de Aprendizaje se podr realizar con personas a partir de los 18 aos. Para los
menores, la capacidad se regir segn el Cdigo de la Niez y la Adolescencia. Es posible celebrarlo desde los 12 aos
con permiso de los padres o Juez competente.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

16

2009

2010

2011

9.5. Nmero de aprendices en la empresa.


9.6. Nmero de aprendices contratados despus del trmino del periodo de
aprendizaje.
9.7. Cantidad de acusaciones que recibi la empresa del Ministerio del
Trabajo con relacin al uso de mano de obra infantil.
Indicador 10 COMPROMISO CON EL DESARROLLO INFANTIL

- Considerando su contribucin al desarrollo infantil en el pas y el compromiso con los derechos


de los nios, la empresa:
Cumple la legislacin
vigente de proteccin a la
Adopta polticas y/o
Considera que el xito de Considera la cuestin de la
maternidad24 (y paternidad,
iniciativas internas para
esas polticas y/o iniciativas proteccin a la maternidad
si aplicable), lactancia y
facilitar la consulta prenatal
supone la formacin
y a la niez como un
guardera y prohbe
y el acompaamiento de la educacional de los padres y
derecho y contribucin
formalmente cualquier tipo
niez de los hijos de sus
su condicin de vida;
fundamental al desarrollo
de discriminacin a la mujer colaboradores, por medio
integra esa discusin a sus
de las generaciones
embarazada y a
de orientacin mdica,
acciones para el desarrollo
presentes y futuras. Se
colaboradores (hombres y
nutricional y psicolgica
personal y profesional de
involucra en la elaboracin,
mujeres, incluso los
especfica, y en el
sus colaboradores. Adems
perfeccionamiento,
tercerizados o
desarrollo de las
de eso, desarrolla
ejecucin, control o
subcontratados) con hijos
competencias en la
campaas de orientacin
evaluacin de polticas
menores de seis aos de
supervivencia, desarrollo,
volcadas a la comunidad y
pblicas volcadas a la
edad en procesos de
participacin y proteccin25
extiende la discusin del
promocin de los derechos
admisin, de promocin o
de los nios.
tema a sus proveedores.
de la infancia.
de movilidad interna.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto antes.
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.

(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
10.1. Ofrece programas especficos para la salud de la mujer embarazada26.
10.2. Ofrece programas de orientacin sobre cmo se da el desarrollo integral del nio por
medio del fortalecimiento de las competencias familiares27.

24

No

Se usa la expresin proteccin a la maternidad para identificar la legislacin que abarca los derechos de la mujer en
el periodo de embarazo, nacimiento y primeros meses de vida del nio. Otra referencia es la Convencin 183 de la
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), que est vigente desde 2002. Esa convencin es una revisin de las
convenciones anteriores de mismo tema (Convencin 3 de 1919 y Convencin 103 de 1952).
Acceda al Portal de EMPRESAS POR LA INFANCIA, http://www.empresasxlainfancia.org para conocer lo que las
empresas pueden hacer por los derechos de la infancia y la adolescencia.
25
Para ms informaciones, conozca la Declaracin Mundial sobre la Supervivencia, la Proteccin y el Desarrollo
Infantil disponible en www.unicef.org/paraguay/spanish/index.html.
26
Cuidados prenatales, importancia del cido flico para el feto, alimentacin saludable, ejercicios prenatales, etc.
27
Segn el UNICEF, las competencias familiares son los conocimientos, saberes y habilidades sumados a la
afectividad y a actitudes y prcticas de las familias que facilitan y promueven la supervivencia, el desarrollo, la
proteccin y la participacin de los nios hasta 6 aos Ms informaciones en el sitio
www.unicef.org/paraguay/spanish/html
Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

17

10.3. Acompaa en forma peridica la vacunacin, crecimiento y desarrollo de los hijos de los
Colaboradores, solicitando y verificando la Libreta del Salud (del Ministerio de la Salud Pblica)
del Nio.
10.4. Promueve campaas de inmunizacin para Colaboradores y sus dependientes por medio
de vacunas que no ofrece la red pblica de salud (por ejemplo, la vacuna contra gripe).
10.5. Acompaa la inclusin de los hijos de los Colaboradores en la escuela (por medio de
solicitacin de comprobantes de matrcula, particularmente de los nios con discapacidad).
10.6. Tiene una poltica especfica para Colaboradores padres o responsables de nios con
discapacidad que les garantice participar en el desarrollo de los hijos en forma adecuada.
La empresa ofrece los beneficios abajo mencionados para Colaboradores (mujeres y
hombres), indiscriminadamente, de todos los niveles jerrquicos:
10.7. Plan de salud familiar.
10.8. Guardera, conforme la ley, en el lugar de trabajo o de la red convenida.
10.9. Flexibilidad en los horarios para Colaboradores con hijos menores de 6 aos.
10.10. Ayuda para educacin de los hijos.
La empresa:
10.11. Ofrece las mismas prestaciones de sus Colaboradores registrados a los Colaboradores
tercerizados.

No

2010

2011

10.12. Tiene polticas de acompaamiento posparto, particularmente para identificacin de la


depresin posparto.
10.13. Facilita la utilizacin de la flexibilidad de horario para el amantamiento, conforme la
legislacin vigente.
10.14. Dispone de un centro de recursos para la familia, por ejemplo: una biblioteca con libros
de texto y videos escolares que estn a disposicin de los hijos de colaboradores, as como
otros materiales informativos sobre los ms variados temas que puedan contribuir al bienestar
de la familia.
10.15. Apoya a las familias de los colaboradores por medio de convenios, programas o
acuerdos especiales (educativos, crditos, canastas, etc.).
10.16. Adems de cumplir con las leyes relacionadas a la proteccin de la maternidad,
paternidad, amamantamiento y guardera, prohbe formalmente cualquier tipo de
discriminacin hacia las mujeres embarazadas y de Colaboradores con hijos menores de 6
aos.
10.17. La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley en los casos de
embarazo.
2009
10.18. Porcentaje de hijos de Colaboradores matriculados en centros de educacin
infantil guardera (0 a 3 aos).
10.19. Porcentaje de hijos discapacitados de Colaboradores matriculados en
centros de educacin infantil guardera (0 a 3 aos).
10.20. Porcentaje de hijos discapacitados de Colaboradores matriculados en
centros de educacin infantil jardn de nios (4 y 5 aos).
10.21. Porcentaje de hijos de Colaboradores al da con la vacunacin para su
edad, conforme establece el calendario bsico del Ministerio de la Salud.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

18

Sobre los Colaboradores permanentes:


10.22. Total de Colaboradores hombres responsables (padres o no) de nios de 0 a
5 aos de edad.
10.23. Total de empleadas responsables (madres o no) de nios de 0 a 5 aos de
edad.
10.24. Total de empleadas cuyo ltimo hijo recibi lactancia exclusiva hasta los 4
meses de edad.
10.25. Total de empleadas que tuvieron horario flexible para amamantar al hijo hasta
6 meses de edad.
10.26. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de mujeres empleadas.

2009

2010

2011

2009

2010

2011

2009

2010

2011

10.27. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de mujeres empleadas con menos


de cuatro aos de escolaridad.
10.28. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de Colaboradores hombres.
10.29. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de Colaboradores hombres con
menos de cuatro.
10.30. Total de dependientes menores de 1 ao de edad aos de escolaridad.
10.31. Total de dependientes menores de 1 ao de edad vacunados con la
pentavalente.
10.32. Total de mujeres embarazadas empleadas (o dependientes de
Colaboradores).
10.33. Total de mujeres embarazadas empleadas (o dependientes de
Colaboradores) en acompaamiento prenatal.
10.34. Total de dependientes de 4 y 5 aos de edad.
10.35. Total de dependientes de 4 y 5 aos de edad matriculados en jardn de nios.
Sobre los Colaboradores tercerizados:
10.36. Total de Colaboradores hombres padres o responsables de nios de 0 a 5
aos de edad.
10.37. Total de empleadas responsables (madres o no) de nios de 0 a 5 aos de
edad.
10.38. Total de empleadas cuyo ltimo hijo recibi amamantamiento exclusivo hasta
los 4 meses de edad.
10.39. Total de empleadas que tuvieron horario flexible para amamantar al hijo hasta
6 meses de edad.
10.40. Total de dependientes de 0 a 5 aos, hijos de mujeres empleadas.
10.41. Total de dependientes de 0 a 5 aos, hijos de mujeres empleadas con menos
de cuatro aos de escolaridad.
10.42. Total de dependientes de 0 a 5 aos, hijos de Colaboradores hombres.
10.43. Total de dependientes de 0 a 5 aos, hijos de Colaboradores hombres con
menos de cuatro aos de escolaridad,
10.44. Total de dependientes menores de 1 ao de edad,
10.45. Total de dependientes menores de 1 ao de edad, vacunados con la
pentavalente.
10.46. Total de mujeres embarazadas empleadas (o dependientes de
Colaboradores).
10.47. Total de mujeres embarazadas empleadas (o dependientes de
Colaboradores) en acompaamiento prenatal.
10.48. Total de dependientes de 4 y 5 aos de edad.
10.49. Total de dependientes de 4 y 5 aos de edad matriculados en jardn de nios.
Entre asesores externos o comisionistas:
10.50. Total de Colaboradores hombres padres o responsables de nios de 0 a 5
aos de edad.
10.51. Total de empleadas responsables (madres o no) de nios de 0 a 5 aos de
edad.
10.52. Total de empleadas cuyo ltimo hijo recibi amamantamiento exclusivo hasta
los 4 meses de edad.
10.53. Total de empleadas que tuvieron horario flexible para amamantar al hijo hasta
6 meses de edad.
10.54. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de mujeres empleadas.
10.55. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de mujeres empleadas con menos

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

19

de cuatro aos de escolaridad.


10.56. Total de dependientes de 0 a 5 aos, hijos de Colaboradores hombres.
10.57. Total de dependientes de 0 a 5 anos hijos de Colaboradores hombres, con
menos de cuatro aos de escolaridad.
10.58. Total de dependientes menores de 1 ao de edad.
10.59. Total de dependientes menores de 1 ao de edad vacunados con la
pentavalente.
10.60. Total de mujeres embarazadas empleadas (o dependientes de
Colaboradores).
10.61. Total de mujeres embarazadas empleadas (o dependientes de
Colaboradores) en acompaamiento prenatal.
10.62. Total de dependientes de 4 y 5 aos de edad.
10.63. Total de dependientes de 4 y 5 aos de edad matriculados en jardn de nios.

Indicador 11 VALORACIN DE LA DIVERSIDAD28


- Por reconocer la obligacin tica de las empresas de combatir todas las formas de
discriminacin y de valorar las oportunidades que ofrece la riqueza de la diversidad de nuestra
sociedad, la empresa:
Cumple rigurosamente la
Adems de eso, promueve
legislacin relacionada a la la diversidad por medio de
discriminacin y se declara
normas escritas que
en contra de los
prohben prcticas
comportamientos
discriminatorias negativas,
discriminatorios que no
regulando los procesos de
promuevan igualdad de
seleccin, admisin y
oportunidades en el
promocin y movilidad
ambiente interno y en la
interna, orientando sobre el
relacin con sus clientes,
encaminamiento de
proveedores y comunidad
posibles denuncias.
de entorno.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de poseer normas


escritas y canales para
posibles denuncias contra
prcticas discriminatorias
negativas, realiza
entrenamiento especfico
sobre el tema y utiliza
indicadores para identificar
reas problemticas y
establecer estrategias de
reclutamiento y promocin.

Extiende esas acciones


a toda la cadena de
valor y participa en foros
de valoracin de grupos
vulnerables: personas
discapacitadas, con
orientacin sexual
diferente, indgenas, etc.

Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
S

No

11.1. La poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin est en el cdigo de


conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa.
Esa poltica contempla explcitamente las cuestiones:
11.2. tnico-raciales
11.3. De gnero
11.4. De edad
11.5. Religiosas
10.6. De la orientacin sexual
11.7. Del origen geogrfico
11.8. De la clase social
11.9. De las personas con discapacidad
11.10. De la apariencia fsica.
11.11. En los procesos y herramientas de gestin de personas, la empresa incluye indicadores
para monitorear la diversidad en la composicin de su nmina.
11.12. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan

28

El artculo 46 de la Constitucin Nacional establece que Todos los habitantes de la Repblica son iguales en dignidad y derechos.
No se admiten discriminaciones. El Estado remover los obstculos e impedir los factores que las mantengan o las propicien.Las
protecciones que se establezcan sobre desigualdades injustas no sern consideradas como factores discriminatorios sino igualitarios.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

20

procedimientos formales para procesos de seleccin, admisin, promocin y movilidad interna


y despido.
11.13. En esa poltica se prevn claramente los mecanismos y canales formales para la
presentacin de denuncias, anlisis y esclarecimiento de hechos que involucren posibles
casos de discriminacin.
11.14. La empresa posee un programa especfico de contratacin de personas con
discapacidad y cumple rigurosamente la legislacin de cantidad de plazas para ese pblico.
11.15. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan
procedimientos especficos para mejorar la calificacin y promover personas con
discapacidad.
11.16. La empresa promovi o est promoviendo las adaptaciones de infraestructura
necesarias para la accesibilidad de las personas con discapacidad, conforme las legislaciones
vigentes29.
11.17. En la poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin resultan polticas para
la contratacin de personas con edad superior a 45 aos.
11.18. De la poltica de valoracin de la diversidad y de no discriminacin resultan
procedimientos especficos que abordan la cuestin del rango de edad de los Colaboradores.
11.19. La empresa procura evitar el despido (siempre que no sea justificado) de personas con
edad superior a 45 aos.
11.20. De la poltica de valoracin de la diversidad y de no discriminacin resultan polticas
especficas de inclusin para pueblos originarios y minoras tnicas discriminadas.
2009
11.21. Porcentaje de personas con discapacidad en la empresa.
11.22. Porcentaje de personas con discapacidad en cargos ejecutivos.
11.23. Porcentaje de personas con discapacidad en cargos de coordinacin y
jefatura.
11.24. Salario promedio mensual de personas con discapacidad.
11.25. Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos
ejecutivos.
11.26. Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos de
coordinacin y jefatura.
11.27. Porcentaje de personas con edad superior a 45 aos.

29

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

21

2010

2011

Indicador 12 Compromiso con la No Discriminacin y Promocin de la Equidad Racial


- Considerando los hechos de discriminacin y las desventajas que caracterizan la situacin de la
poblacin de diferentes orgenes raciales o tnicos, la empresa:
Sigue rigurosamente la
legislacin vigente que
prohbe la discriminacin
racial o tnica y las formas
conexas de intolerancia en
el mundo laboral y asume
internamente una postura
contraria a cualquier tipo
de prejuicio respecto a
todos los grupos de
inters.
Adopta procedimientos
para que se cumplan
tambin en forma rigurosa
las legislaciones en sus
contratos con
Colaboradores
tercerizados.

Realiza censo interno


peridico para evaluar sus
procesos y
Polticas, necesidades,
situaciones o reas crticas
en relacin a la equidad
racial. Utiliza esas
informaciones para
subsidiar la planificacin
de acciones afirmativas y
reforzar las campaas de
concienciacin, rever
procesos y polticas etc.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Asume compromiso pblico


de promover la equidad
racial,
expresada por medio de
polticas formales de
gestin de personas que
prioricen la equidad y
realizacin de acciones
afirmativas como
garanta de oportunidades
iguales en los procesos de
admisin, promocin y
movilidad interna.

Adems de mantener
programas de desarrollo
profesional, coaching y/o
mentoring volcados a
Colaboradores de diferentes
orgenes raciales o tnicos,
estimula la promocin de la
igualdad racial en toda su
cadena de valor e invierte en
programas
en la comunidad con el
mismo objetivo, para
concientizar a la sociedad
sobre el tema.

Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales:
12.1. La poltica de promocin de la equidad y no discriminacin racial es formal y consta en el
cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa.
12.2. De esta poltica de promocin de la equidad, se derivan procedimientos especficos para
mejorar la calificacin y el desarrollo en la carrera de Colaboradores de diversos orgenes
tnicos o nacionales.
12.3. La empresa realiza campaas internas de concienciacin (seminarios, foros o encuentros
puntuales) para mejorar la comprensin de sus Colaboradores sobre la importancia de la
equidad y no discriminacin racial.
12.4. La poltica de comunicacin comercial tiene como premisa no utilizar imgenes o
situaciones que agredan la dignidad de Colaboradores de diversos orgenes tnicos o
nacionales.

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22

No

INDICADOR 13 Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero


- Con el objetivo de cooperar para combatir el prejuicio, ampliar las oportunidades de las mujeres
en el mercado laboral y su capacitacin para funciones especializadas, la empresa:

Sigue rigurosamente la
legislacin del pais30 que
prohbe la discriminacin en el
mundo laboral y asume
internamente una postura
contraria a cualquier tipo de
prejuicio respecto a todos los
grupos de inters.

Realiza censo interno


peridico para evaluar sus
procesos, polticas,
necesidades, situaciones
o reas crticas en
relacin a la equidad de
gnero. Utiliza esa
informacin para subsidiar
la planificacin de
acciones afirmativas y
reforzar las campaas de
concienciacin etc.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Asume un compromiso
pblico de promover la
equidad de gnero,
expresado por polticas
formales de gestin de las
personas que garanticen
oportunidades iguales para
mujeres y hombres en los
procesos de admisin,
promocin y movilidad
interna. Realiza acciones
afirmativas para garantizar
oportunidades iguales de
carrera y crecimiento de
mujeres y hombres que
trabajan en la empresa.

Adems de mantener
programas de desarrollo
profesional, coaching
y/o mentoring
especficos para mujeres
con el afn de estimular
la formacin de
liderazgos femeninos en
la empresa, se esfuerza
para que la actitud de
promover la equidad de
gnero se replique en
toda su cadena de valor
e invierte en programas
de valoracin de la
mujer.

Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales:
13.1. La poltica de promocin de la equidad de gnero es formal y consta en el cdigo
de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa.
13.2. De sta poltica de valorizacin de la diversidad y de no discriminacin son
derivados procedimientos especficos para mejorar la calificacin y promover a las
mujeres.
13.3. La poltica prohbe expresamente la contratacin, desvinculacin o la promocin
basadas en el estado civil o condicin reproductiva.
13.4. La poltica de promocin de la equidad de gnero es explcita en lo que se refiere a
salarios y beneficios, seguridad social privada, acceso a entrenamientos y becas de
estudios.
13.5. Realiza campaas internas de concienciacin (seminarios, foros o encuentros
puntuales) para mejorar la comprensin sobre la importancia de la valoracin de la mujer.
13.6. El plan de salud de la empresa tiene adaptaciones especficas para la prevencin y
cuidados de salud de la mujer.
13.7. La empresa tiene metas de contratacin, entrenamiento y movilidad interna
(horizontal y vertical) para la promocin de la equidad de gnero en todos los niveles
jerrquicos de todas las reas.
13.8. La poltica de promocin de la equidad de gnero garantiza la participacin
femenina en los procesos decisorios y en la gestin en todos los niveles y reas de la
empresa.
13.9. La empresa promueve, cuando sea necesario, la adecuacin de espacios de
trabajos y equipos compatibles con las condiciones fsicas de las mujeres31.

No

13.10. La poltica prohbe expresamente actividades que puedan colocar en riesgo fsico
o psicolgico a las mujeres en el ambiente laboral.
13.11. La promocin de la equidad de gnero es una de las dimensiones de la poltica de
comunicacin estratgica de la empresa.
13.12. La poltica de comunicacin comercial tiene como premisa no utilizar la figura
femenina estereotipada, que atente contra la dignidad de las mujeres.
13.13. La poltica prohbe expresamente la discriminacin contra mujeres con problemas
de salud, incluso las HIV positivas.
30

Para ms informacin, Ver El Cdigo Laboral, en sus Art. 230: Se prohbe la discriminacin salarial por razones de
edad, sexo y otra. Art.121: Las mujeres menores de 18 aos no pueden trabajar en ciertas empresas ni su jornada de
trabajo exceder de 36 horas semanales. Art.127: Las mujeres mayores de 18 aos no pueden trabajar en horario
nocturno; y el Art. 46 de La Constitucin Nacional, que prohbe toda forma de discriminacin.
31
Por ejemplo: baos, vestuarios, etc.
Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

23

13.14. La empresa tiene procedimientos que garanticen la proteccin de las mujeres


contra la violencia y acoso psicolgico, moral, fsico y sexual en el lugar de trabajo.
13.15. La empresa promueve campaas de sensibilizacin de los hombres sobre la
importancia de la divisin de tareas domsticas y sobre la paternidad responsable.
2009
13.16 - Porcentaje de mujeres en relacin al total de Colaboradores.
13.17 - Porcentaje de mujeres en cargos ejecutivos en relacin al total
de cargos disponibles.
13.18 - Porcentaje de mujeres en cargos de coordinacin y jefatura en
relacin al total de cargos disponibles.
13.19 - Salario promedio mensual de mujeres en cargos ejecutivos en
guaranes.
13.20 - Salario promedio mensual de hombres en cargos ejecutivos en guaranes.
13.21 - Salario promedio mensual de hombres en cargos de
coordinacin y jefatura en guaranes.
13.22 - Salario promedio mensual de mujeres en cargos de
coordinacin y jefatura guaranes.

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24

2010

2011

INDICADOR 14 RELACIONES CON COLABORADORES TERCERIZADOS


- En sus relaciones con trabajadores tercerizados y/o con los proveedores de esos servicios, la
empresa:

Mantiene relacin
contractual dentro de
los parmetros
legales.

Monitorea peridicamente el
cumplimiento de los
requisitos establecidos en la
contratacin, exigiendo que
se hagan los ajustes que
garanticen el correcto
cumplimiento de la
legislacin.

Ofrece al trabajador
tercerizado las mismas
condiciones de salud,
seguridad y acceso a
prestaciones bsicas que
tienen los Colaboradores
regulares, como transporte,
alimentacin, guardera,
ambulatorio etc.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Adems de monitorear el
cumplimiento de la
legislacin, negocia con
sus proveedores para que
proporcionen a sus
Colaboradores niveles
salariales compatibles con
el promedio de mercado.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Informaciones Adicionales

No

2010

2011

14.1. El cdigo de conducta y/o la declaracin de valores de la empresa contemplan


cuestiones relativas a la no discriminacin de los trabajadores con los cuales la empresa
terceriza actividades o servicios, etc.
La empresa:
14.2. Integra los trabajadores tercerizados a sus programas de capacitacin y desarrollo
profesional.
14.3. Posee un nmero de trabajadores tercerizados inferior al 20% (veinte por ciento) del
total de trabajadores de la empresa.
14.4. Posee poltica de integracin de los colaboradores tercerizados con la cultura, valores y
principios de la empresa.
2009
14.5. Porcentaje de trabajadores tercerizados en relacin al total de trabajadores
de la empresa.
Del universo de estos trabajadores tercerizados:
14.6. Porcentaje de mujeres en relacin al total de trabajadores tercerizados.
14.7. Porcentaje de personas con discapacidad.
14.8. Porcentaje de personas mayores de 45 aos.
En este universo de trabajadores tercerizados:
14.9. Remuneracin media mensual de las mujeres.
14.10. Remuneracin media mensual de los hombres.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

25

TRABAJO

DECENTE32

Indicador 15 POLTICA DE REMUNERACIN, PRESTACIONES Y CARRERA


- En su poltica de remuneracin, prestaciones y carrera, la empresa:

Respeta y busca superar


los pisos salariales
firmados con los sindicatos
o impuestos por el
gobierno.

Adems de lo anterior,
trata a los Colaboradores
como socios
estableciendo
mecanismos para que
sus representantes
participen en la
formulacin de polticas
de remuneracin y
prestaciones, desarrollo
profesional y movilidad
interna.
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Trata a los Colaboradores


como un recurso,
estimulndolos por medio de
la remuneracin y de la
inversin en su desarrollo
profesional, conforme a una
poltica estructurada de
carrera y teniendo en cuenta
las habilidades necesarias
para su desempeo actual.

Etapa 1
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Valora competencias
potenciales, estimulando
a los Colaboradores por
medio de la remuneracin
y de la inversin en su
desarrollo profesional y
teniendo en cuenta su
capacidad futura de
crecimiento y desarrollo
de nuevas habilidades.

Informaciones Adicionales
S

No

15.1. La empresa cuenta con un Plan de Cargos y Salarios, que est disponible entre los
miembros de la empresa, independientemente de su nivel.
15.2. La remuneracin variable de la empresa representa menos del 20% (veinte por
ciento) de la masa salarial.
15.3. Cumple con las normas y procedimientos legales previstos en el Cdigo Laboral.
La empresa:
15.4. Posee polticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor
remuneracin pagada por la empresa, incluyendo participacin en los resultados y
programa de bonificaciones.
15.5. En los ltimos dos aos, efectu un aumento de la menor remuneracin de la
empresa, complementariamente a los aumentos oficiales del salario mnimo.
15.6. Realiza encuestas para medir la satisfaccin de los Colaboradores respecto a su
poltica de remuneracin y beneficios.
15.7. Tiene un componente de participacin en los resultados entre sus Colaboradores
fijos.
15.8. Tiene un componente de bonificacin para sus Colaboradores por la superacin de
las metas establecidas.
15.9. Desarrolla actividades sociales en las cuales participan los colaboradores y sus
familias.
15.10. Realiza evaluaciones de satisfaccin sobre el ambiente laboral entre los
colaboradores.
15.11. Realiza evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores son evaluados
por sus subordinados.

32

El trabajo decente resume las aspiraciones de los individuos en lo que concierne a sus vidas laborales, e implica oportunidades de
obtener un trabajo productivo con una remuneracin justa, seguridad en el lugar de trabajo y proteccin social para las familias, mejores
perspectivas para el desarrollo personal y la integracin social, libertad para que los individuos manifiesten sus preocupaciones, se
organicen y participen en la toma de aquellas decisiones que afectan a sus vidas, as como la igualdad de oportunidades y de trato para
mujeres y hombres, de la pgina de la OIT, http//www.ilo.org/public/spanish/decent.htm

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

26

El programa de reparto de utilidades de la empresa, en caso de que lo posea:


15.12. Se ha establecido por medio de negociacin con la asociacin de Colaboradores o con el
sindicato.
El programa de bonificacin de la empresa, en caso de que lo posea:
15.13. Se ha establecido por medio de negociacin con la asociacin de Colaboradores o con el
sindicato.
15.14. Ofrece a los Colaboradores bonificaciones adicionales orientados por elementos de
sustentabilidad, como xitos a medio y largo plazo o el alcance de metas relacionadas al
desempeo social y ambiental.
2009
15.15. Total anual de la masa salarial y beneficios - en guaranes.
15.16. Divisin del menor salario de la empresa por el salario mnimo vigente.
Respecto al programa de participacin en los resultados de la empresa:
15.17. Porcentaje de los valores distribuidos en relacin al total de los salarios.
15.18. Porcentaje de Colaboradores beneficiados sobre el total de
Colaboradores.
Respecto al programa de bonificacin de la empresa:
15.19. Porcentaje de los valores distribuidos en relacin al total de los salarios.
15.20. Porcentaje de Colaboradores beneficiados sobre el total de
Colaboradores.
15.21. Porcentaje de Colaboradores con acciones de la empresa.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

27

2010

2011

INDICADOR 16 Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo33


- Con el objetivo de asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad, la empresa:
Cumple rigurosamente las
obligaciones legales y tiene
planes de salud, seguridad y
condiciones de trabajo en su
sector, que apuntan a
mejorar la calidad de vida
laboral de sus
Colaboradores.

Posee indicadores para


monitorear los resultados
alcanzados con los planes
que le permiten identificar la
efectividad de las acciones.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems define las metas e


indicadores de desempeo
Adems de eso, desarrolla
relacionados a condiciones
campaas regulares de
de trabajo, salud y
concienciacin e investiga el
seguridad con la
nivel de satisfaccin de los
participacin de los
Colaboradores en relacin al
Colaboradores, los incluye
tema, evidenciando reas
en la planificacin
crticas.
estratgica y los divulga
ampliamente.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
16.1. Fue certificada por las normas SA800034, BS 880035, OHSAS 1800136 o por una norma
equivalente a nivel local o vinculada a su sector de actuacin.
16.2. Ofrece un programa de prevencin y tratamiento para dependencia de drogas y alcohol.
16.3. Ofrece un programa especfico para portadores de HIV/SIDA.
16.4. Posee una poltica explcita de respeto a la privacidad de sus Colaboradores en lo que se
refiere a informaciones sensibles (incluso mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la
responsabilidad del rea de recursos humanos.
16.5. Esa poltica prev la no discriminacin a los portadores de HIV/SIDA.
16.6. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso moral37 que sean divulgados
y debidamente amparados por estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos.
16.7. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual que sean divulgados
y debidamente amparados por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de
hechos.
16.8. Promueve ejercicios fsicos en el horario laboral.
16.9. Promueve un programa de combate al estrs para los Colaboradores, especialmente para
los que desempean funciones ms estresantes (como operadores de call center, cajeros etc.)
16.10. Posee un programa de orientacin alimentaria y nutricional.

No

33

Para mayor informacin sobre las disposiciones legales sobre este tema, vase la Ley N 213/93; el Cdigo
Sanitario Ley N 836/80 en sus artculos relacionados al tema y las leyes N 427/73 y 98/92. El reglamento General
Tcnico de Seguridad, Higiene y Medicina en El trabajo fue aprobado por el decreto 14.390/92.
34
La Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la mejora de las condiciones de trabajo,
abarcando los principales derechos de los colaboradores (salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de jornada
de trabajo, compensacin, garantas contra el trabajo forzado, discriminacin y trabajo infantil). Concede su aval por
medio de auditores independientes. La norma sigue el estndar de la ISO 9000 y de la ISO 14000, lo que facilita su
implementacin por empresas que ya conocen ese sistema. Ms informaciones en: www.cepaa.org.
35

Norma creada por British Standards Institution (BSI) sobre sistema de gestin de la salud y seguridad en el trabajo.
Ms informaciones en: www.bsi-global.com/Small+Busines/Standards/Building/bs8800.xalter.
36
La OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluacin de salud y seguridad ocupacionales para sistemas de gestin
de salud y seguridad. Su objetivo es auxiliar a las empresas en el control de los riesgos de salud y seguridad para los
Colaboradores. Su desarrollo fue una respuesta a la demanda por un estndar reconocido para evaluacin y
certificacin. Ms informaciones en www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com/index.htm.
37
Acoso moral es la exposicin de los colaboradores y trabajadoras a situaciones humillantes y apremiantes,
repetitivas y prolongadas, durante la jornada de trabajo y en el ejercicio de sus funciones. Las ms comunes se dan en
las relaciones jerrquicas autoritarias y asimtricas, en las que predominan conductas negativas, relaciones
deshumanas y no ticas de larga duracin, de uno o ms jefes, respecto a uno o ms subordinados, desestabilizando la
relacin de la vctima con su ambiente laboral y la organizacin, forzndola a desistir del empleo. Fuente:
www.asediomoral.org.

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28

16.11. Posee una poltica de equilibrio trabajo-familia que aborde cuestiones relativas al horario
laboral y horas extras.
16.12. Posee una poltica de compensacin de horas extras para todos los miembros de la
empresa.
16.13. Capacita anualmente en salud y seguridad.
16.14. Existen beneficios adicionales en el rea de la salud para los colaboradores y/o sus
familiares.
16.15. En el presupuesto anual se prev un monto destinado a la prevencin de salud y
seguridad.
2009
16.16. Promedio de horas extras por empleado/ao.
16.17. Promedio de accidentes laborales por empleado/ao.
16.18. Porcentaje de los accidentes que resultaron en retiro temporal de Colaboradores
y/o de prestadores de servicio.
16.19. Porcentaje de los accidentes que resultaron en mutilacin u otros daos a la
integridad fsica de Colaboradores y/o de prestadores de servicio, con retiro permanente
del cargo.
16.20. Porcentaje de los accidentes que resultaron en muerte de Colaboradores y/o de
prestadores de servicio.

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29

2010

2011

Indicador 17 Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad


Para desarrollar sus recursos humanos, la empresa:
Adems de promover
En todos los niveles jerrquicos,
capacitacin continua, ofrece
promueve capacitacin continua y
Mantiene actividades
becas de estudio o similares para ofrece becas de estudio o similares
sistemticas de desarrollo y la adquisicin de conocimientos
para la adquisicin de
capacitacin, con vistas al
con impacto positivo en la
conocimientos con impacto positivo
perfeccionamiento continuo
empleabilidad de sus
en la empleabilidad de sus
de todo su personal.
Colaboradores,
Colaboradores, independientemente
independientemente de la
de la aplicabilidad en su funcin
aplicabilidad en su funcin actual.
actual.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto antes.
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.

(Justifquelo)

Promueve
actividades de
entrenamiento
puntuales, con el
foco centrado en el
desempeo de
tareas especficas.

Informaciones Adicionales
La empresa:
17.1. Analiza peridicamente el su poltica de remuneraciones, para responder a las expectativas de
sus Colaboradores
17.2. Mantiene un programa de erradicacin del analfabetismo, educacin primaria o enseanza
supletoria entre sus Colaboradores, con metas y recursos definidos.
17.3. Posee un programa de mapeo para identificacin de competencias potenciales a ser
desarrolladas.
17.4. Contempla en sus polticas de desarrollo programas que promuevan la coherencia entre los
valores y principios ticos de la organizacin con los valores y principios individuales de sus
Colaboradores.
17.5. Posee programas de planeamiento de carreras con el afn de ayudar a los Colaboradores a
reflexionar sobre sus funciones e identificacin de objetivos a largo plazo.
17.6. Prev espacios para desarrollar pasantas en la empresa destinadas a jvenes como apoyo a la
formacin laboral de los mismos
17.7. Considerando su papel social respecto a los pasantes, les ofrece buenas condiciones de trabajo,
aprendizaje y desarrollo profesional y personal en sus respectivas reas de estudio y con el debido
acompaamiento.
17.8. Al cerrar el periodo referente al programa de prctica laboral, trata de emplearlo(s) en la propia
empresa y en caso de imposibilidad, le(s) confiere oportunidades en empresas u organizaciones
aliadas.
17.9. Prev en el presupuesto anual un monto destinado a la capacitacin de sus Colaboradores.

No

2009

2010

2011

2009

2010

2011

17.10. Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/ao


17.11. Porcentaje de facturacin bruta invertida en desarrollo profesional y educacin
17.12. Nmero total de analfabetos funcionales en la fuerza de trabajo
17.13. Porcentaje de mujeres analfabetas funcionales en la fuerza de trabajo
17.14. Porcentaje de mujeres con enseanza primaria completa en la fuerza de trabajo
17.15. Porcentaje de mujeres con enseanza secundaria completa en la fuerza de trabajo

17.16. Porcentaje de mujeres con enseanza terciaria o tcnica completa en la fuerza de


trabajo.
17.17. Porcentaje de mujeres con enseanza universitaria completa en la fuerza de trabajo.
17.18. Porcentaje de hombres analfabetos funcionales en la fuerza de trabajo.
17.19. Porcentaje de hombres con enseanza primaria completa en la fuerza de trabajo.
17.20. Porcentaje de hombres con enseanza secundaria completa en la fuerza de trabajo.
17.21. Porcentaje de hombres con enseanza terciaria o tcnica completa en la fuerza de
trabajo.
17.22. Porcentaje de hombres con enseanza universitaria completa en la fuerza de trabajo.

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30

Indicador 18 Conducta Frente a Despidos


Para conducir procesos de despidos, la empresa:
Adopta polticas y procesos de
Sigue rigurosamente las
despido que permiten que se
legislaciones vigentes y provee
tomen decisiones basadas en
Ofrece servicios de
al empleado despedido
evaluaciones por competencia
reinsercin laboral y
orientaciones sobre
tcnica, psicolgica y de
otorgamiento de
Adems de eso,
procedimientos necesarios. En
conducta; que garanticen la
prestaciones por tiempo
financia la
el caso de necesidad de
impersonalidad de la decisin y el
determinado al trabajador
recapacitacin
reduccin de personal, procura
acceso a las informaciones que
despedido sin justa causa.
(mentoring, coaching
analizar las alternativas de
encaminaron el proceso, a fin
En el caso de necesidad de
etc.) de los
contencin (Ej.: busca en otras
propiciar el crecimiento
despido en masa, realiza
colaboradores
empresas la posibilidad de
profesional de la/s persona/s
previamente un programa
despedidos sin justa
transferencia temporal de su
despedida/s. Adems de eso, en
de retiro voluntario que
causa.
excedente de Colaboradores;
el caso de despido en masa,
mantiene las prestaciones
reduccin de carga horaria etc.) y
analiza indicadores
por tiempo determinado,
reduccin de gastos para evitar
socioeconmicos (edad, estado
salario por antigedad etc.
el despido en masa.
civil, nmero de dependientes
etc.) para orientar las prioridades.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto antes.
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.

(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:

No

18.1. Ha tenido reclamos laborales relacionados a despidos en los ltimos tres aos.
18.2. Desarrolla acciones para la retencin de Colaboradores.
18.3. Desarrolla programas estructurados de desvinculacin de Colaboradores, cuando as
fuere necesario.
18.4. Busca asociarse con organizaciones especializadas para desarrollar programas de
capacitacin y estmulo al emprendedurismo.
18.5. Ante la necesidad de reduccin de personal, prev una comunicacin dirigida a los
Colaboradores remanentes sobre las razones que orientaron las decisiones tomadas.
18.6. La situacin socioeconmica del empleado es considerada al momento de su despido.

2009
18.7. Nmero de Colaboradores al final del periodo
18.8. Total del pasivo laboral al final del periodo
18.9. Total de demandas laborales abiertas final del periodo
18.10. Nmero del total de despidos en el periodo
18.11. Nmero del total de incorporaciones en el periodo
18.12. Porcentaje de desvinculados mayores de 45 aos de edad en relacin al
nmero total de desvinculados

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31

2010

2011

Indicador 19 Preparacin para Jubilacin


Con el objetivo de preparar a sus Colaboradores para la jubilacin, la empresa:
Orienta y ofrece
asesoramiento regular sobre
las modificaciones de la
Ofrece informacin bsica
legislacin, alternativas y
sobre la obtencin de la
procedimientos
jubilacin.
administrativos necesarios
para la obtencin de la
jubilacin.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Desarrolla actividades
Adems de adoptar un
sistemticas de orientacin
programa sistemtico de
(colectiva e individual),
preparacin interna, ofrece
orientacin y preparacin
oportunidades de
para la jubilacin,
aprovechamiento de la
discutiendo sus aspectos
capacidad de trabajo de los
psicolgicos y de
jubilados.
planificacin financiera.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
19.1. Ofrece un programa de seguridad social complementario a lo que establece la ley, a todos
sus Colaboradores.
19.2. Involucra a los familiares de los Colaboradores en el proceso de preparacin para la
jubilacin.
19.3. Participa en la elaboracin de polticas pblicas con focalizacin en tercera edad.
19.4. Participa o apoya programas y campaas pblicas o privadas de valoracin de las personas
de la tercera edad.

2009
19.5. Nmero de Colaboradores que participaron en el programa de preparacin
para jubilacin.
19.6. Nmero de lderes y jefaturas capacitadas sobre la cuestin del impacto
emocional de la jubilacin e importancia de la preparacin del empleado.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

32

No

2010

2011

Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD CON LAS GENERACIONES FUTURAS
Indicador 20 Compromiso con la Mejora de la Calidad Ambiental
Indicador 21 Educacin y Concientizacin Ambiental
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL
Indicador 22 Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de
Productos y Servicios
Indicador 23 Sustentabilidad de la Economa Forestal
Indicador 24 Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

33

RESPONSABILIDAD CON LAS GENERACIONES FUTURAS


Indicador 20 Compromiso con el Mejoramiento de la Calidad Ambiental
Para tratar con la debida relevancia y responsabilidad los impactos ambientales resultantes de sus
actividades, la empresa:
Desarrolla nuevos negocios (o
Adems de cumplir
Adems de eso,
Trata la cuestin
nuevos modelos para negocios
rigurosamente los parmetros
prioriza polticas
ambiental como un tema
ya existentes) teniendo en
y requisitos exigidos por la
preventivas y posee un
transversal en su
cuenta, desde la concepcin, los
legislacin nacional,
rea o comit
estructura organizativa y
principios y las oportunidades
desarrolla programas internos responsable del medio
la incluye en la
relacionadas a la sustentabilidad
de mejora ambiental.
ambiente.
planificacin estratgica.
ambiental.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto antes.
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.

(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
20.1. Posee una poltica ambiental formal, de conocimiento de todos los Colaboradores y que consta
en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa.
20.2. Tiene una persona responsable por el rea de medio ambiente que participa de sus decisiones
estratgicas.
20.3. Participa en comits/consejos locales o regionales para discutir la cuestin ambiental con el
gobierno y la comunidad.
20.4. Contribuye para la preservacin de la biodiversidad38 por medio de polticas especficas y/o
proyecto(s) de conservacin de reas protegidas y/o programa de proteccin a animales
amenazados39.
20.5. Tiene poltica explcita de no utilizacin de materiales e insumos provenientes de explotacin
ilegal de recursos naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales etc.)40
20.6. Tiene procesos para monitoreo y acciones de mejora del impacto ambiental de sus procesos
20.7. Tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, productos obsoletos, etc.
generado por los productos y/o servicios de la propia empresa.

No

38

La Ley 253/93 aprueba el convenio sobre Diversidad Biolgica, adoptado durante la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el
Medio Ambiente y Desarrollo, celebrada en Ro de Janeiro, Brasil.
39

Ley 352/94, de reas Silvestres Protegidas. La Ley 583/76 aprueba y ratifica la Convencin sobre el Comercio Internacional de
especies amenazadas de fauna y flora silvestre. Para ver el listado de animales amenazados, visite el listado rojo de la organizacin
The World Conservation Union en el sitio: http://www.iucn.org.
40
La Ley Forestal, 422/73, en su Art. 1, manifiesta Declarase de inters pblico el aprovechamiento y el manejo racional de los
bosques y tierras forestales del pais, as como tambin el de los recursos naturales renovables que se incluyan en el rgimen de esta
ley. Declrase asimismo, de inters pblico y obligatorio la proteccin, conservacin, mejoramiento y acrecentamiento de los
recursos forestales.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

34

Indicador 21 Educacin y Concienciacin Ambiental


Con el objetivo de contribuir a la concienciacin de la poblacin sobre los desafos ambientales
resultantes de la actividad humana y cultivar valores de responsabilidad ambiental, la empresa:
Desarrolla acciones de
educacin ambiental y
entrenamiento de
Colaboradores sobre esa
temtica, puntualmente o
como resultado de la
presin externa (como
exigencias del gobierno,
crisis de suministro etc.).

Desarrolla
sistemticamente
actividades de educacin
ambiental enfocadas en el
pblico interno, poniendo a
su disposicin
informaciones y
promoviendo discusiones.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de campaas
internas, desarrolla
Adems de desarrollar
campaas de
campaas, la empresa apoya
concientizacin y
o participa de proyectos
educacin ambiental
educacionales en asociacin
dirigidas a familiares de
con organizaciones no
Colaboradores
gubernamentales y
proveedores,
ambientalistas, ejerciendo
consumidores y clientes y
liderazgo social en favor de
a la comunidad del
esa causa.
entorno inmediato de la
empresa.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
21.1. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de reduccin del consumo de
agua y de energa.
21.2. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de educacin con base en los
3Rs41.

No

21.3. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de educacin para el consumo
consciente42.

41

Segn la
Agenda 21
http://www.mma.gov.br/port/se/agen21/cap21.html, las 3 Rs: Reduccin, Reutilizacin y Reciclaje son
los pasos para que los individuos, instituciones y gobiernos, logren realmente minimizar la exploracin de recursos naturales, el
impacto ambiental de nuestra sociedad urbano-industrial sobre el medioambiente. La Reduccin abarca la adopcin de medidas para
evitar el desecho de productos, que supone una disminucin del propio uso, en el consumo y desperdicio de bienes. En ltimo
anlisis, la reduccin depende de una profunda revisin en los actuales estndares de produccin y consumo. La Reutilizacin
abarca las actividades que aprovechan productos antes de su desecho para reutilizacin directa (reverso de hojas de papel y de
cascos, por ejemplo), restauraciones, repuestos de usados, artesana con sobras etc. El Reciclaje es la recuperacin de los materiales
desechados, que modifican sus caractersticas fsicas. El
Reciclaje puede ser directo (pre consumo) cuando se reprocesan
materiales desechados en la misma lnea de produccin, como virutas de papel, rebordes metlicos, etc., o indirecto (pos consumo),
cuando se reprocesan materiales desechados como basura por sus usuarios.
42

Sobre el consumo consciente, cualquier organizacin, en sus elecciones cotidianas, puede ayudar a construir una sociedad ms
sostenible y justa. Ya sea por la forma como consume los recursos naturales, los productos y servicios, o bien por la eleccin de las
empresas
proveedoras de las cuales compra a raz de su responsabilidad social. Para saber ms sobre el consumo consiente,
acceda al sitio del Instituto Akatu pelo Consumo Consciente: http://www.akatu.net.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

35

GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL


Indicador 22 Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de
Vida de Productos y Servicios
Considerando los impactos ambientales causados por sus procesos y productos o servicios, la
empresa:
Produce estudios de
impacto ambiental43 segn
las exigencias de la
legislacin y centra el foco
de su accin preventiva en
los procesos que ofrecen
dao potencial a la salud y
riesgo a la seguridad de
sus Colaboradores.

Adems de cumplir con la


obligacin legal, conoce y
desarrolla acciones para
prevenir los principales
impactos ambientales
causados por sus procesos
y productos o servicios, y
realiza regularmente
actividades de control y
monitoreo.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de adoptar un
sistema de gestin
Adopta sistemas de
ambiental, produce
gestin ambiental
estudios de impacto en
estandarizados y
toda la cadena productiva;
formalizados, incluyendo
desarrolla alianzas con
amplia identificacin de
proveedores con el afn de
riesgos, plan de accin,
mejorar sus procesos de
destino de recursos,
gestin ambiental y
entrenamiento de
participa en el destino final
Colaboradores y auditora.
del producto y procesos
post-consumo.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
22.1. Posee un Plan de Emergencia Ambiental que contiene el manejo de sus procesos y productos
o servicios que involucren situaciones de riesgo, as como el entrenamiento de sus Colaboradores
regularmente para enfrentar tales situaciones.
22.2. Posee una poltica de monitoreo y acciones de control del impacto ambiental de la logstica y
gestin de los vehculos en su cadena (de provisin y distribucin).
22.3. Posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participacin del cliente, para la
recoleccin de materiales txicos y/o el reciclaje post-consumo.
22.4. Brinda a sus consumidores y clientes informaciones detalladas sobre daos ambientales
resultantes del uso y de la disposicin final de sus productos.
22.5. Debate con los Colaboradores, consumidores y clientes, proveedores y la comunidad los
impactos ambientales causados por sus productos o servicios.

No

2010

2011

22.6. Posee certificaciones ambientales como ISO14001, el sello FSC, etc.


22.7. Mide la cantidad de incidentes, denuncias y/o multas por violacin de las normas de
proteccin ambiental.
22.8. Tiene como poltica atender quejas y/o denuncias referidas a la agresin al medio ambiente.
22.9. Se registraron en la empresa incidentes, denuncias y/o multas por violacin de las normas de
proteccin ambiental.
22.10. Realiza estudios peridicos para medir el impacto ambiental de sus procesos.

2009
22.11. Promedio de cantidad de incidentes, denuncias y/o multas por violacin de
las normas de proteccin ambiental.
22.12. Total del pasivo ambiental al final del periodo.

43

Ley 294/93, de Evaluacin del Impacto Ambiental.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

36

INDICADOR 23 Sustentabilidad de la Economa Forestal44


Con el objetivo de contribuir a la conservacin de los bosques, combatir la explotacin ilegal y
predatoria y proteger la biodiversidad, la empresa:
Reconoce la importancia de
Mantiene una poltica o
verificacin del origen y de
programa especfico para
Los insumos madereros y
Los insumos madereros y
la cadena de produccin de
verificacin del origen y de
forestales utilizados en la
forestales utilizados en las
los insumos madereros y
la cadena de produccin de
operacin diaria y/o
instalaciones y/o productos
forestales 45utilizados en su
los insumos madereros y
proceso productivo tienen
de la empresa tienen
operacin diaria y/o
forestales utilizados en su
certificacin de origen y de certificacin de origen y de
proceso productivo. No
operacin diaria y/o
la cadena de custodia46.
la cadena de custodia.
adopta una poltica interna
proceso productivo.
o programa especfico.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
antes.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
23.1. Realiza visitas para el monitoreo del origen o de la cadena de produccin de los insumos
directos e indirectos madereros y forestales que utiliza.
23.2. Incentiva a sus Proveedores a buscar la certificacin forestal.
23.3. Prioriza y apoya a los proveedores comprometidos con la sustentabilidad de los bosques.

2009

2010

No

2011

23.4. Total de visitas programadas o no programadas realizadas para monitoreo del


origen de sus insumos o cadena de custodia.
23.5. Cantidad de productos forestales con origen verificado utilizados en la operacin
diaria o en el proceso productivo.
23.6. Cantidad de productos de origen forestal utilizados en la operacin diaria o en el
proceso productivo con cadena productiva certificada.

44

El 13 de diciembre de 2004 el Congreso paraguayo aprob la Ley N 2524 De prohibicin en la Regin Oriental de las
Actividades de Transformacin y Conversin de Superficies con Cobertura Boscosa. La misma fue conocida posteriormente como
la Ley de Deforestacin Cero. Esta Ley menciona que su objetivo principal es propiciar la proteccin, recuperacin y el
mejoramiento del bosque nativo en la Regin Oriental por lo cual, a partir de la fecha de promulgacin de la presente Ley y por un
periodo de dos aos, queda prohibida la emisin de permisos; licencias, autorizaciones y/o cualquier documento jurdicamente
vlido, que ampare la transformacin o conversin de superficies con cobertura de bosques nativos, a superficies destinadas a
aprovechamiento agropecuario en cualquiera de sus modalidades; o a superficies destinadas a asentamientos humanos.
Otras leyes relacionadas a la preservacin de recursos naturales son la 253/93; 352/94 y 422/73.
45
Una organizacin consiente de su papel en la cadena de consumo y produccin, y principalmente de su poder de cambiar la actual
situacin de exploraciones ilegales y predatorias de los bosques y de la distribucin desigual e injusta de las riquezas obtenidas por
la exploracin de la biodiversidad(un bien comn, o sea de toda la humanidad) y de la apropiacin de conocimientos y de prcticas
tradicionales podr, por medio de su liderazgo, ayudar en la conservacin forestal, de la biodiversidad y actuar de forma a distribuir
de manera equitativa la riqueza obtenida por su utilizacin. Ejemplos de productos provenientes de los bosques utilizados en la
operacin diaria o en la produccin: celulosa de papel, embalajes, maderas para muebles, lpices, pisos, madera para construcciones
civiles, entre otros. Adems de estos productos tambin existen los no madereros, como aceites, hierbas y frutos utilizados en la
fabricacin de diversos productos como medicamentos, alimentos, cosmticos, etc. (IARSE).
46
Una de las certificaciones ms importantes es la FSC, Forest Stewardship Council, cuyo objetivo es difundir el buen manejo
forestal segn los principios y criterios que concilian las salvaguardas ecolgicas con los beneficios sociales y la viabilidad
econmica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) usada en un producto proviene de una floresta manejada en
forma ecolgicamente adecuada, socialmente justa y econmicamente viable, y su manejo cumple todas las leyes vigentes. El sello
orienta el consumidor consiente a optar por un producto que no degrada el medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y
econmico. Tambin orienta al comprador del comercio mayorista o minorista a elegir un producto diferenciado y con valor
aadido, capaz de conquistar un pblico ms exigente y abrir, en esta forma, nuevos mercados. Ms informaciones en
www.fsc.org.br).

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37

Indicador 24 Minimizacin de Entradas y Salidas de Insumos


Con el objetivo de prevenir y reducir daos ambientales y optimizar procesos, la empresa:

Busca reducir el consumo de Invierte en la actualizacin


energa, agua, productos
de su estndar tecnolgico,
txicos y materias primas e
con vistas a reducir y/o
implantar procesos de
sustituir recursos de entrada
destino adecuado de
y la reutilizacin de residuos
residuos, sin alterar su
(por la misma empresa o
estndar tecnolgico actual.
por terceros).

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de invertir en la
reduccin y en la reutilizacin
de recursos, adopta un
proceso para medir,
Est cerca de alcanzar un alto
monitorear y auditar
nivel de sustentabilidad
peridicamente los aspectos
ambiental por medio de
ambientales significativos
estrategias de reutilizacin y
relacionados al consumo de
compensacin ambiental que
recursos naturales y a la
abarquen todo el sistema
produccin de residuos y
productivo.
desechos, estableciendo
peridicamente nuevas
metas.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
24.1. Posee iniciativas para el uso de fuentes de energa renovable.
24.2. Mantiene acciones de control de la contaminacin causada por vehculos utilizados en su cadena
productiva (provisin o distribucin)
La empresa posee un sistema de monitoreo para:
24.3. El aumento de la eficiencia energtica.
24.4. La reduccin del consumo de agua.
24.5. La reduccin de generacin de residuos slidos.
24.6. La reduccin de emisin de CO2 y otros gases del efecto invernadero en la atmsfera.
El sistema de monitoreo incluye metas especficas para :
24.7. El aumento de la eficiencia energtica.
24.8. La reduccin del consumo de agua.
24.9. La reduccin de generacin de residuos slidos.
24.10. La reduccin de emisin de CO2 y otros gases del efecto invernadero en la atmsfera.

2009
24.11. Total invertido en programas y proyectos de mejora ambiental en guaranes
24.12. - Porcentaje de la facturacin bruta destinada a programas y proyectos de mejora
ambiental
24.13. Consumo anual de energa (en Kw/h.)
24.14. Consumo anual de agua (en m3)
24.15. Volumen promedio anual de CO2 y otros gases de efecto invernadero emitidos en la
atmsfera (en toneladas)
24.16. Cantidad anual (en toneladas) de residuos slidos generados (basura, desechos,
escombro etc.)
Consumo anual de combustibles fsiles:
24.17. gasolina/diesel (en litros)
24.18. aceite combustible (en toneladas)
24.19. gas GLP/GN (en m3)

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38

2010

No

2011

Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ALIANZA CON PROVEEDORES
Indicador 25 Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores
Indicador 26 Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
Indicador 27 Trabajo Forzado (o Anlogo al Esclavo) en la Cadena Productiva
Indicador 28 Apoyo al Desarrollo de Proveedores

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39

SELECCIN, EVALUACIN Y ASOCIACIN CON PROVEEDORES

Indicador 25 Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores


Para regular sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:

Adopta polticas de
seleccin y evaluacin de
proveedores y aliados,
conocidas por los grupos
de inters y basadas slo
en factores como calidad,
precio y plazo.

Tiene normas conocidas de


seleccin y evaluacin de
proveedores que
contemplan criterios y
exigencias relativas al
cumplimiento de la
legislacin laboral, de la
seguridad social y fiscal.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de criterios
Adems de los criterios
bsicos de respeto a la
descritos anteriormente,
legislacin, sus normas de
estimula y recoge
seleccin y evaluacin de
evidencias de que sus
proveedores incluyen
proveedores reproducen
criterios especficos de
sus exigencias respecto a
responsabilidad social,
la responsabilidad social
como prohibicin del
para sus respectivos
trabajo infantil, relaciones
proveedores, y monitorean
de trabajo adecuadas y
esos criterios
adopcin de estndares
peridicamente.
ambientales.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
25.1. Incluye las polticas y criterios para las relaciones con los Proveedores en el Cdigo de Conducta
y/o Declaracin de Valores.
25.2. Incluye en sus polticas de relacionamiento con Proveedores la cancelacin de contratos por
conductas no ticas de stos.
25.3. Incluye en sus polticas de relacionamiento con Proveedores el rechazo de contratos cuando
considere que los mismos podran contener clusulas o provenir de acuerdos no ticos.
25.4. Al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos proveedores), incluye como criterio la prctica
efectiva de procesos ticos de gestin de las informaciones de carcter privado obtenidas en sus
relaciones con clientes o con el mercado en general.
25.5. Posee una poltica explcita o programa especfico de responsabilidad social empresarial para la
cadena de proveedores.
25.6. Produce un informe peridico con evidencias de que se estn cumpliendo e implementando las
cuestiones relacionadas a la responsabilidad social empresarial en su cadena productiva.
25.7. Debate cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus proveedores, buscando la
capacitacin y adecuacin de los mismos a sus criterios.
25.8.Prioriza la contratacin de proveedores que comprobadamente tengan practicas de Responsabilidad
Social Empresarial
25.9. Establece un plazo formal para que sus proveedores se adecuen a sus criterios de responsabilidad
social.
25.10. Al exigir prcticas de responsabilidad social de sus proveedores, realiza visitas para verificar el
cumplimiento de esas prcticas.
25.11. Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su
produccin o en las operaciones diarias y tiene la garanta de que en esos orgenes se respetan los
derechos humanos y el medio ambiente.
25.12. Establece procedimientos de compra que consideren la garanta de origen para evitar la
adquisicin de productos piratas, falsificados o frutos de robo de carga.
2009
25.13. Porcentaje del total de proveedores que han recibido visita de inspeccin de
prcticas de responsabilidad social.
25.14. Entrenamientos, cursos, conferencias o reuniones sobre prcticas de
responsabilidad social ofrecidas a los proveedores.
25.15. Total de proveedores.
25.16. Total pagado por bienes, materiales y servicios adquiridos en el periodo.

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40

2010

No

2011

Indicador 26 Trabajo Infantil en la Cadena Productiva 47


En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Posee polticas formales
con el objetivo de
contribuir a la erradicacin
del trabajo infantil, discute
la cuestin con los
proveedores y los estimula
a cumplir con la
legislacin.

Adems de discutir este


tema, posee una clusula
especfica relativa a la
prohibicin del trabajo
infantil en sus contratos
con los proveedores.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de poseer esa


clusula, verifica su
Articula programas y
cumplimiento
actividades para erradicar
peridicamente y realiza
el trabajo infantil en forma
campaas de
general, asociada a
concienciacin para todos
organizaciones de la
los proveedores y asume
sociedad civil y/o poder
pblicamente la postura de
pblico.
rechazo a la mano de
obra infantil.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
26.1. Tiene como prctica la evaluacin formal y efectiva del funcionamiento de su cadena
productiva en trminos del cumplimiento de las normas sobre el trabajo infantil.

2009

2010

No

2011

26.2. Total de actuaciones realizadas por la empresa para verificar la no utilizacin de


mano de obra infantil en la cadena productiva

47

Como forma de prevenir y eliminar el trabajo infantil, la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) ha adoptado la
Convencin 138, de 1973, sobre la edad mnima para admisin al empleo y la Convencin 182, de 1999, sobre la
prohibicin de las peores formas de trabajo infantil y su eliminacin. Fuente: http://www.oit.org.pe.

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41

Indicador 27 Trabajo Forzado en la Cadena Productiva 48


En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Cumple rigurosamente la
Adems de poseer en sus
Articula programas y
legislacin y posee
Adems, verifica
contratos esa clusula,
actividades que tienen el
polticas formales con el
peridicamente el
verifica su cumplimiento
afn de erradicar el trabajo
objetivo de contribuir a la
cumplimiento de la ley e
peridicamente y realiza
forzado de forma general,
erradicacin del trabajo
incluye la prohibicin del
campaas de
junto con los aliados de las
forzado, y exige a los
trabajo forzado como
concientizacin para todos
organizaciones de la
proveedores el
clusula especfica en sus
los proveedores. Asume
sociedad civil y/o poder
cumplimiento de la
contratos con proveedores. pblicamente su postura de
pblico.
legislacin.
rechazo al trabajo forzado.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto antes.
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.

(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
27.1. Tiene como prctica la evaluacin peridica de Proveedores en trminos de uso de
mano de obra forzada (cumplimiento de horario laboral, remuneracin justa, beneficios
sociales).
27.2. Antes de comprar o contratar un Proveedor, realiza verificaciones formales del
cumplimiento de la legislacin laboral vigente.

2009

2010

No

2011

27.3. Cantidad de actuaciones realizadas por la empresa para verificar la no


utilizacin de mano de obra forzada en su cadena productiva.

Indicador 28 Apoyo al Desarrollo de Proveedores


Respecto a proveedores de igual o menor porte, la empresa:
Contribuye para la mejora
Negocia con transparencia y del estndar gerencial de los
establece relaciones
proveedores, al colocar a
contractuales con base tan disposicin informaciones y
slo en criterios comerciales.
al promover actividades
conjuntas de entrenamiento.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de contribuir a la
mejora gerencial de los
proveedores, mantiene con
ellos relaciones comerciales
duraderas y utiliza criterios
de negociacin que
contemplan su crecimiento
futuro.

Adems de contribuir para


el crecimiento de sus
proveedores de igual o
menor porte, estimula y
facilita su involucramiento
en proyectos sociales y
ambientales.

Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)

Informaciones Adicionales
La empresa:
28.1. Incluye entre sus proveedores individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de
pequeos productores o de iniciativas solidarias, asociaciones de barrio y organizaciones con
proyectos de generacin de renta para grupos usualmente excluidos (poblaciones nativas, personas
con discapacidad etc.).
28.2. Apoya a organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo49.

48

El Artculo 2 de la Convencin 29 de la OIT sobre el Trabajo Forzado u Obligatorio define la expresin "trabajo forzado u
obligatorio", como "todo trabajo o servicio exigido a una persona bajo amenaza de sancin y para el cual no se haya ofrecido
espontneamente". Para ms informaciones sobre el tema, acceda a http://www.oit.org.pe.
49

Comercio Justo es la expresin utilizada para identificar el movimiento internacional Fair Trade, que, adems de justo, es un
comercio tico y solidario, basado en principios como la erradicacin del trabajo infantil y del trabajo esclavo, la eliminacin de las
discriminaciones relativas a raza, gnero, religin y la preservacin de la salud de las personas y del medio ambiente.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

42

No

28.3. Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, realizando sus pagos en los trminos
y plazos pactados, calidad en la relacin, programas de cualificacin y de traspaso de tecnologas
etc.
28.4. Estimula la formacin de redes o cooperativas de proveedores, ayudndolos a adecuarse a
nuevos modelos de suministro.
28.5. Tiene una poltica de compras que privilegien a proveedores con certificacin socio ambiental 50
(como son las SA800051, ISO 1400052 , FLO53, etc.).
28.6. Tiene mecanismos formales que permiten transferir a la cadena de proveedores sus valores y
principios, tales como buenas condiciones de trabajo, ausencia de mano de obra infantil y forzada (o
anloga a la mano de obra esclava), proteccin al medio ambiente, equidad de gnero,
transparencia, participacin y rendimiento de cuentas.
28.7. Ha designado a una persona o rea responsable de defender los intereses del Proveedor al
interior de la Empresa, con el objeto de fortalecer los vnculos con ellos.
28.8. Posee un plan anual de consulta de satisfaccin con los Proveedores.

50

Para iniciar un proceso de gestin de proveedores segn los principios de la RSE, debe la empresa tener su cartera de proveedores
organizada. Lo que suele ocurrir es que las empresas que ya tienen algn trabajo en ese sentido, empiezan con los proveedores que
ofrecen ms riesgos, los que son considerados crticos para el negocio. Tambin se puede iniciar el proceso por compras
espordicas, como regalos promocionales, por ejemplo.
51
Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la mejora de las condiciones laborales. Abarca los
principales derechos de los colaboradores (salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de horas de trabajo, compensacin y
garantas contra el trabajo forzado, la discriminacin y el trabajo infantil) y certifica su cumplimiento por medio de auditores
independientes. La norma sigue el estndar ISO 9000 e ISO 14000, lo que facilita su implementacin por empresas que ya conocen
ese sistema. Ms informaciones en www.cepaa.org.
52
La norma ISO 14000 presenta una serie de estndares que auxilian a la empresa a establecer e implementar un sistema de gestin
ambiental y provee los requisitos que se han de considerar a efectos de auditora y certificacin. La norma ISO 14000, con base en
mtodos y anlisis, busca garantizar que un determinado agente productor de bienes o servicios utilice procesos de gestin y
procedimientos especficos para reducir las posibilidades de ocurrencia de daos ambientales. Ms informaciones en
www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso14000/iso14000index.html.
53
FLO (Fair Trade Labelling Organizations) es una organizacin internacional de certificacin de productos de comercio justo.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

43

Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO

Indicador 29 Poltica de Comunicacin Comercial


Indicador 30 Excelencia en la Atencin
Indicador 31 Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales de Productos y
Servicios

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

44

Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO

Indicador 29 Poltica de Comunicacin Comercial


Considerando la influencia de su poltica de comunicacin comercial en la creacin de una
imagen de credibilidad y confianza, la empresa:
Acta
rigurosamente
de
acuerdo a la legislacin de
defensa del consumidor54.
Focaliza sus estrategias de
comunicacin en los objetivos
relacionados a volumen de
ventas
y
resultados
financieros.

Tiene
una
poltica
formal
de
comunicacin alineada
con sus valores y
principios, que abarca
todo su material de
comunicacin,
tanto
interno como externo.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Tiene conciencia de su papel


en la formacin de valores y
estndares de consumo y
comportamiento
de
la
sociedad y acta en forma tal
que su comunicacin posibilita
la
creacin
de
valores
positivos en la sociedad, para
contribuir
al
desarrollo
sostenible.

Adems de adoptar esa


poltica de comunicacin,
desarrolla
alianzas
con
proveedores, distribuidores,
asistencia
tcnica
y
representantes
de
consumidores, para crear
una
cultura
de
responsabilidad
y
transparencia
en
la
comunicacin.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales
S
29.1. La poltica de comunicacin comercial o publicitaria consta en el Cdigo de Conducta y/o
Declaracin de Valores de la empresa.
La empresa:
29.2. Actualiza siempre que es necesario el material de comunicacin destinado a los
consumidores/clientes (como rtulos, embalajes, prospectos, manuales de operacin, instrucciones de
uso, trminos de garanta y piezas publicitarias, entre otros) para hacer ms transparente la relacin y
ms seguro el uso de sus productos.
29.3. Llama la atencin del cliente/consumidor por alteraciones en las caractersticas de sus productos
o servicios (composicin, aspecto, calidad, plazos, peso, precio etc.).
29.4. Tiene una poltica formal contra la publicidad que coloque a los nios, adolescentes,
representantes de minoras tnicas, mujeres o cualquier individuo en situacin prejuiciosa, denigrante,
irrespetuosa o de riesgo
29.5. Realiza un anlisis previo de las piezas publicitarias para verificar la coherencia con sus valores y
principios.
29.6. Posee polticas especficas para asegurar que la comunicacin volcada al pblico infanto juvenil
sea responsable55.
29.7. Interacta con sus proveedores y distribuidores estimulndolos a adoptar una postura
responsable respecto a la comunicacin volcada al pblico infanto juvenil.
29.8. Realiza un anlisis de las piezas publicitarias para verificar su conformidad con la Declaracin
Universal de los Derechos Humanos.
29.9. Ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o pieza de comunicacin que haya sido
objeto de reclamo de clientes, proveedores, de la competencia o del gobierno.
29.10. Ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o piezas publicitarias retiradas del aire o
apartadas por presin de organizaciones de la sociedad civil organizada.

54

La Ley N 1.334/98 De Defensa del Consumidor y del Usuario garantiza los siguientes derechos bsicos del consumidor:
derecho a elegir, derecho a la seguridad, derecho a la informacin, derecho a ser indemnizado, derecho a asociarse, derecho a recibir
servicios pblicos eficientes, derecho al cumplimiento de lo ofertado.
55
Segn el Instituto Alana, responsable del proyecto Criana & Consumo (Nio & Consumo) www.criancaeconsumo.org.br , la
exposicin excesiva a la televisin en Brasil, ms acentuada entre la poblacin de baja renta, debido a la restringida oferta de recreo,
puede generar los siguientes problemas entre el pblico infanto juvenil: obesidad, anorexia y bulimia, sexualizacin precoz,
consumo precoz de alcohol, desgaste en las relaciones familiares, comportamiento agresivo debido a la frustracin con el bajo poder
adquisitivo, poco estmulo al desarrollo de la creatividad, banalizacin del consumo y falta de vnculo con los objetos personales y
estmulo al consumismo". Revista Adiante de mayo de 2006.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

45

No

Indicador 30 Excelencia de la Atencin


Respecto a su compromiso con la calidad de los servicios de atencin al Consumidor/cliente,
la Empresa:

Posee un servicio de
atencin bsica receptivo,
ampliamente divulgado,
centrado en la informacin
y en la solucin de
demandas individuales.

Proporciona al
consumidor/cliente, fcil
acceso al servicio de su
inters, registra y
comunica internamente
sus requerimientos,
resolviendo rpida e
individualmente las
demandas y lo orienta
sobre los procedimientos
adoptados.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de registrar los


requerimientos y resolver
rpidamente los reclamos,
posee procesos que
incluyen la bsqueda de las
causas de los problemas y
la utilizacin de esas
informaciones para
perfeccionar la calidad de
los productos y servicios.

Promueve la mejora continua


de su atencin, priorizando el
dilogo y el compromiso de
los grupos de inters en el
proceso.

Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales
S
30.1. La poltica y las normas de relaciones con clientes y consumidores consta en el cdigo de
conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa.
La empresa:
30.2. Ha designado a una persona o rea responsable de velar por los intereses del
Consumidor/Cliente
30.3. Ofrece Servicio de Atencin al Cliente (SAC) u otra forma de atencin al pblico especializada
para recibir y encaminar sugerencias, opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios.
30.4. Promueve la capacitacin continua de sus profesionales de atencin al pblico para una
relacin tica y de respeto a los derechos del consumidor.
30.5. Entrena e incentiva a sus profesionales de atencin al pblico a reconocer fallas y actuar con
rapidez y autonoma en la resolucin de problemas.
30.6. Advierte continuamente a sus profesionales de atencin al cliente y reas correlativas sobre la
importancia de procedimientos ticos en la obtencin, manutencin y uso de las informaciones de
carcter privado resultantes de la interaccin con sus consumidores, clientes o usuarios.
30.7. Evala el servicio de atencin a consumidores/clientes por indicadores y esto se utiliza en los
procesos de toma de decisin de la empresa.
30.8. Al vender productos y servicios, utiliza slo argumentos verdaderos para el convencimiento del
consumidor o cliente.
30.9. Tiene poltica explcita de presentar ofertas y competir en forma transparente en los llamados (a
concursos o licitaciones) en las que participa.
30.10. Posee una poltica explcita de proteccin de la privacidad y/o un sistema de gestin de las
informaciones privadas del consumidor, cliente o usuario.
30.11. Informa al Cliente el propsito de la solicitud de informaciones personales antes de hacerlas.
30.12. Solicita al Cliente slo las informaciones necesarias para la operacin de venta
30.13. Provee informaciones del cliente a terceros slo mediante su autorizacin.
30.14. Posee procedimientos sencillos que permiten al consumidor, cliente o usuario realizar
modificaciones/actualizaciones de sus datos.
30.15. Implementa un procedimiento para conocer en forma continua el nivel de satisfaccin de sus
Clientes.
30.16. Comparte con los colaboradores la opinin de sus Clientes.
30.17. Evala anualmente el nmero de reclamacione, los motivos y elabora planes de mejora en
consecuencia.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

46

No

2009
30.18. Ventas lquidas
30.19. Total de consumidores o clientes
30.20. Total de llamadas atendidas por el SAC
30.21. Porcentaje de reclamos en relacin al total de llamadas recibidas por el
SAC
30.22. Porcentaje de reclamos no atendidos por el SAC
30.23. Tiempo promedio de espera en el telfono del SAC hasta el inicio de la
atencin (en minutos)
30.24. Cantidad de innovaciones implementadas a raz de la interferencia del
defensor y/o del servicio de atencin a consumidores/clientes

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

47

2010

2011

Indicador 31 Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales de los


Productos y Servicios
Respecto al conocimiento y gerenciamiento de los daos potenciales de sus productos y servicios 56,
la empresa:
Realiza espordicamente
estudios e investigaciones
tcnicas sobre daos
potenciales de sus
productos y servicios para
los consumidores/clientes.

Realiza regularmente
estudios e investigaciones
tcnicas sobre riesgos
potenciales y divulga tales
informaciones para aliados
comerciales, adoptando
medidas preventivas o
correctivas cuando se
detectan riesgos de fallas.
Provee informaciones
detalladas sobre sus
productos y servicios a sus
consumidores y clientes.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de eso, obtiene por


Considera, adems, los
medio del dilogo constante
valores y principios de la
el compromiso activo de su
empresa, el desarrollo
pblico interno, proveedores, sostenible y la tica 57como
distribuidores, consumidores dimensiones importantes
y clientes para perfeccionar, en la concepcin,
en forma continua, sus
reformulacin, fabricacin y
productos y servicios,
venta de sus productos y/o
sustituyendo componentes,
servicios.
tecnologas y procedimientos
para minimizar o evitar
riesgos a la salud y a la
seguridad del consumidor o
cliente.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales
La empresa:
31.1. Mantiene un programa especial focalizado en la salud y seguridad del consumidor/cliente
sobre sus productos y servicios.
31.2. Posee sistemas internos giles y capacita a su rea de comunicacin externa para
responder con rapidez y transparencia a situaciones de crisis.
31.3. Ha sido, en los ltimos tres anos, demandada por el incumplimiento de reglamentos
relacionados a la salud y a la seguridad del consumidor/cliente.
31.4. Ha tenido, en los ltimos cinco aos, productos retirados del mercado por presin de
clientes/consumidores u rganos de defensa.
31.5. Tiene servicios/productos prohibidos en otros pases y todava comercializados en Paraguay
o exportados.
Respecto a violaciones de la Ley de Defensa del Consumidor, la empresa:

No

No

31.6. Tuvo productos multados por el incumplimiento de reglamento sobre la informacin y rotulado.
31.7. Existe transparencia en la informacin al pblico consumidor de los posibles riesgos de los
productos o servicios que ofrece la empresa (uso irresponsable o excesivo, etc.).
31.8. Las especificaciones, precios y condiciones de comercializacin estn claras y coinciden con el
producto o servicio que se ofrece.
Respecto a violaciones de la Ley de Defensa del Consumidor:
31.9. Total de demandas administrativas (Ministerio de Industria y Comercio)
31.10. Total de demandas judiciales (civiles y criminales) recibidas

56

2009

2010

2011

Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de daos al cliente la exposicin de los datos personales
usados en las transacciones. Es importante considerar tambin ese aspecto en la auto evaluacin.
57
Nos estamos refiriendo al principio kantiano de slo hacer a los dems aquello que se haran a s mismos.

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

48

Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL

Indicador 32 Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de Entorno


Indicador 33 Relaciones con Organizaciones Locales
ACCIN SOCIAL

Indicador 34 Financiamiento de la Accin Social


Indicador 35 Involucracin con la Accin Social

Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0

49

RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL


INDICADOR 32 GERENCIAMIENTO

DEL

IMPACTO

DE LA

EMPRESA

EN LA

COMUNIDAD DE ENTORNO
Considerando sus posibles impactos en la vida de la comunidad (demanda sobre
centros de salud y recreacin, guarderas, transporte pblico, trfico de vehculos etc.),
la empresa:
Procura tomar medidas
reparadoras en respuesta a
reclamos y requerimientos
de la comunidad.

Conoce en profundidad sus


impactos en la comunidad,
posee proceso estructurado
para registrar reclamos y
promueve reuniones
sistemticas para informar
liderazgos locales sobre
disposiciones tomadas.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Posee una poltica formal de


anticiparse a demandas de
la comunidad e informarla
sobre actuales y futuros
planes e impactos de sus
actividades, e involucra a la
comunidad en la resolucin
de los problemas.

Adems de poseer una


poltica formal de relacin
con la comunidad,
mantiene comits
permanentes o grupos de
trabajo con la participacin
de liderazgos locales para
analizar sus actividades y
monitorear sus impactos.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales
La empresa:
32.1. Reconoce la comunidad en que est presente como parte interesada importante en sus
procesos decisorios.
32.2. Posee polticas de relaciones con la comunidad de entorno, contempladas en su Cdigo de
Conducta y/o Declaracin de Valores.
32.3. Participa activamente en la discusin de problemas comunitarios y de la bsqueda de
soluciones.
32.4. Contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser
usufructuadas por la comunidad (vivienda, carreteras, puentes, escuelas, hospitales etc.).
32.5. Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo posible,
el mayor nmero de personas del lugar, dndoles formacin, con el objetivo de aumentar los
niveles de cualificacin de la comunidad.
32.6. Tiene prcticas de compras y de inversiones para perfeccionar el desarrollo socioeconmico
de la comunidad en que est presente.
32.7. Concientiza y capacita a sus Colaboradores para que respeten los valores, conocimiento y
prcticas tradicionales de la comunidad donde acta.
32.8. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la
comunidad de entorno.
32.9. En caso de que acte en regiones que lindan con comunidades y reservas indgenas, la
empresa posee polticas, procedimientos y normas formales para valorar y preservar el patrimonio
cultural, humano y conocimientos y prcticas tradicionales de las poblaciones nativas.
En los ltimos tres aos, ha recibido la empresa reclamos o manifestaciones de la
comunidad (petitorios, peticiones con muchas firmas, protestas) por los motivos listados a
continuacin:
32.10. Exceso de basura, generacin de mal olor, efluentes y otras formas de contaminacin
(sonora, visual etc.).
32.11. Exceso de trfico de vehculos, causando ruido y trastornos.
32.12. Interferencia en sistemas de comunicacin.
32.13. Alteraciones sociales negativas ocasionadas por sus actividades/instalaciones.
32.14. Otros motivos.

No

Indicador 33 Relaciones con Organizaciones Locales


Con relacin a las organizaciones comunitarias, ONGs y equipos pblicos (escuela,
puestos de salud, etc.) presentes en su entorno, la empresa:

Conoce superficialmente
sus actividades y responde
puntualmente a eventuales
pedidos de apoyo.

Apoya a varias entidades


con donaciones,
financiamiento e
implementacin de
proyectos, divulgando
experiencias exitosas.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Participa en la elaboracin
Acta en asociacin con
e implantacin de
entidades locales buscando
proyectos conjuntos con
influenciar polticas pblicas,
entidades locales,
estableciendo alianzas y
manteniendo asociaciones participando de diversas redes
de largo plazo y
para maximizar su
capacitando liderazgos
contribucin con el desarrollo
involucrados.
local.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales
La empresa:
33.1. Hace un relevamiento de las necesidades locales antes de disear sus proyectos en la comunidad.
33.2. Realiza en la comunidad, en conjunto con organizaciones locales, campaas educacionales y/o de
inters pblico.

No

ACCIN SOCIAL
Indicador 34 - Financiamiento de la Accin Social
El financiamiento de la accin social de la empresa est basado en:
Fondo variable,
administrado
arbitrariamente por un
director o gerente, en
respuesta a solicitudes
externas.

Fondos definidos en un
Programa Social estructurado
presupuesto anual,
o de Inversin Social Privada58,
administrados con
administrada por un equipo
transparencia por un comit
especializado, con dotacin
o grupo de trabajo,
presupuestaria estable y con
conforme a criterios
pblico, metas y estrategias
preestablecidos.
definidos.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Programa Social
estructurado o Inversin
Social Privada que cuenta
con un mecanismo propio
para la generacin de
ingresos, estando
asegurada su continuidad a
largo plazo (fondo
patrimonial y/o porcentaje
fijo sobre la facturacin de la
empresa).
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales
La empresa:
34.1. Incluye a la accin social y a sus responsables en el proceso general de planificacin
estratgica.
34.2. Posee mecanismos para estimular proveedores, accionistas y otras partes interesadas a
hacer donaciones.
34.3. Utiliza especialistas en el ciclo de planificacin, monitoreo y evaluacin de su accin social.
34.4. Planea su accin social buscando maximizar su impacto a largo plazo.
34.5. Optimiza el impacto 59de su accin social fomentando recursos de otras empresas u
organizaciones privadas y/o la participacin de rganos pblicos.
34.6. Tiene procedimiento de consulta peridica a los beneficiarios de su accin social,
monitorendola por medio de indicadores de desempeo.

58

Inversin Social Privada es la asignacin voluntaria de recursos privados, de forma planeada, monitoreada y
sistemtica, para proyectos sociales, ambientales y culturales de inters pblico.
59
Impacto Social: es la transformacin de la realidad de una comunidad o regin a partir de una accin planeada,
monitoreada y evaluada. Slo es posible dimensionar el impacto social cuando la evaluacin de resultados detecte
que el proyecto efectivamente produjo los resultados que pretenda alcanzar y lleg a afectar la caracterstica de la
realidad que se dispuso transformar(IARSE).

No

Indicador 35 Involucramiento con la Accin Social


Como forma de concretar su accin social, la empresa:
Hace donaciones de
productos y recursos
financieros, cede
instalaciones, moviliza el
trabajo voluntario de sus
Colaboradores y/o desarrolla
proyectos sociales propios.

Adems de donaciones y/o


proyectos sociales
corporativos, cede horas de
sus Colaboradores o equipos
para actividades ligadas a
esos proyectos.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de apoyo material,


posee una poltica por la cual
cede sus competencias
tcnicas, tecnolgicas y
gerenciales para fortalecer
los proyectos sociales
(corporativos o realizados
por terceros).

Adems de apoyo material y


aporte de competencias,
involucra a las
organizaciones o liderazgos
locales en el diseo y en la
implementacin de los
proyectos sociales, e
intercede ante otros
organismos, pblicos o
privados, para concretar esos
proyectos.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales
La empresa:
35.1. Utiliza los valores relativos a donaciones y patrocinios, de iniciativas de bien pblico, para
deducir o descontar los impuestos.
35.2. Divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla, ofreciendo oportunidades de
trabajo voluntario y estimulando la participacin de los Colaboradores.
35.3. Autoriza el uso controlado de horas remuneradas, por el trabajo voluntario de los
Colaboradores.
Respecto al gerenciamiento de la accin social, la empresa:
35.4. Posee un consejo o comit mixto, con miembros de distintas reas de la empresa, o del
grupo empresarial, incluyendo miembros de la sociedad acreditados, para tratar los temas del rea
en que acta.
35.5. Consulta a los Colaboradores para tomar decisiones sobre las acciones/programas de apoyo
a la comunidad.
35.6. Posee un programa de voluntariado interno.
35.7. Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a organizaciones
sociales y/o comunitarias.
35.8. Procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones de apoyo comunitario.
2009
35.9. Porcentaje de la facturacin bruta destinada a la accin social (no incluya
obligaciones legales, tampoco tributos o prestaciones vinculados a la condicin de
empleado de la empresa).
35.10. Del total destinado a la accin social, porcentaje del total destinado a
donaciones en productos y servicios.
35.11. Del total destinado a la accin social, porcentaje del total destinado a
donaciones en especie.
35.12. Del total destinado a la accin social, porcentaje del total destinado a
inversiones en proyecto social propio.
35.13. Del total destinado a la accin social, porcentaje del total destinado a la
publicidad en general.
35.14. Porcentaje de Colaboradores que realizan trabajo voluntario en la comunidad.
35.15. Cantidad promedio de horas mensuales donadas por la empresa para trabajo
voluntario de Colaboradores.

2010

No

2011

Gobierno y Sociedad
TRANSPARENCIA POLTICA
Indicador 36 Contribuciones para Campaas Polticas
Indicador 37 Construccin de la Ciudadana por las Empresas
Indicador 38 Prcticas Anticorrupcin
LIDERAZGO SOCIAL
Indicador 39 Liderazgo e Influencia Social
Indicador 40 Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales

GOBIERNO Y SOCIEDAD
TRANSPARENCIA POLTICA
INDICADOR 36 CONTRIBUCIONES PARA CAMPAAS POLTICAS
Respecto a la financiacin de partidos polticos y de candidatos a cargos pblicos, la
empresa:
Cuando financia, lo hace
Cuando financia, se
La decisin de financiamiento Adems de lo descrito en la
limitando la decisin a los
fundamenta en reglas y
o no financiamiento se toma
etapa anterior, promueve
miembros de la alta directiva,
criterios definidos
de forma transparente60,
campaas de
dentro de los parmetros
internamente, permitiendo permitiendo el acceso de los
concientizacin poltica,
establecidos por la legislacin.
al pblico interno el
grupos de inters a las
ciudadana e importancia del
acceso a las
informaciones y requiriendo
voto, involucrando a todos
informaciones sobre la
del financiado la respectiva
los Colaboradores y a otros
decisin tomada.
comprobacin y registro de la
grupos de inters.
donacin.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto antes.
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.

(Justifquelo.)
Informaciones Adicionales
S
36.1. En los ltimos cinco aos, la empresa y/o sus directivos fueron mencionados negativamente
en la prensa por contribuir financieramente para campaas polticas.
36.2. La empresa tiene una norma explcita de no utilizacin del poder econmico para influenciar
en las contribuciones que pudieran hacer otras empresas, proveedores, distribuidores y otros
aliados.

60

Por medio de polticas escritas, como parte del cdigo de conducta y/o declaracin de valores etc.

No

Indicador 37 Construccin de la Ciudadana61 por las Empresas


Respecto a su papel en la construccin de la ciudadana, la empresa:
Desarrolla actividades
eventuales, enfocadas en la
educacin para la ciudadana,
abordando derechos y
deberes.

Desarrolla peridicamente
actividades de educacin
para la ciudadana y permite
la libre discusin e
intercambio de informaciones
sobre temas polticos.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de eso, promueve o


apoya por medio de alianzas, la
organizacin de debates, foros
de discusin con candidatos a
cargos electivos, con el objetivo
de asegurar el voto consiente.

Asume el papel de
formar ciudadanos y
desarrolla programas de
educacin para la
ciudadana, no slo
internamente y en su
cadena de valor, sino
tambin en la comunidad
de entorno, ejerciendo su
liderazgo en la discusin
de temas de inters62.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales:
La empresa:
37.1. Estimula a sus Colaboradores para que evalen y controlen la actuacin de los/as
candidatos/as electos.
37.2. Establece convenios con organismos pblicos con el objetivo de mejorar la calidad de la
oferta pblica63.
37.3. Establece convenios con organismos pblicos con el objetivo de promover la mejora de las
condiciones laborales para un trabajo digno64.
37.4. Desarrolla actividades eventuales de capacitacin para sus Colaboradores, enfocadas en la
educacin cvica, abordando derechos y deberes.

61

Si

Segn el jurista Dalmo Dallari, en su libro Direitos Humanos e Cidadania, La ciudadana expresa un conjunto de
derechos que le da a la persona la posibilidad de participar activamente en la vida y en el gobierno de su pueblo.
Quienes no tienen ciudadana estn marginados o excluidos de la vida social y de la toma de decisiones, en una
posicin de inferioridad en el grupo social.
62
Algunos temas de inters son: participacin ciudadana y combate a la corrupcin en su municipio.
63
Oferta Pblica: en salud, educacin, infraestructura, etc.
64
Ejemplos de Convenios sobre: erradicacin del trabajo infantil o el trabajo forzado; generacin de empleos; salud y
seguridad ocupacional, etc.

No

Indicador 38 Prcticas Anticorrupcin


En la relacin con autoridades, agentes y fiscales del poder pblico, en todos los
niveles, la empresa:
Procura evitar
situaciones que tiendan
a favorecer a agentes
del poder pblico, pero
no tiene procedimientos
formales o divulgados
de control y castigo.

Mantiene una postura


reconocida por el pblico
interno sobre la prohibicin de
favorecer directa o
indirectamente a agentes del
poder pblico.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Asume un compromiso
Seguros de que la erradicacin
pblico de combate a la
de las prcticas ilegales,
corrupcin y adopta normas inmorales y anti ticas tambin
escritas65 de control, castigo
dependen de la divulgacin,
y auditora y las divulga
facilitacin o educacin, la
ampliamente entre el
empresa busca involucrar a un
pblico interno y externo
nmero cada vez mayor de
(proveedores,
grupos de inters como
consumidores,
proveedores, clientes, entidades
representantes del poder
aliadas etc., en iniciativas de
pblico) con quienes se
combate a la corrupcin y
relaciona.
coima, para diseminar el tema,
y/o ensear la utilizacin de
herramientas relacionadas, etc.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales
La empresa:
38.1. Posee polticas y/o procedimientos de control y sancin ante posibles prcticas corruptas.
38.2. Prev medidas punitivas a los colaboradores y Colaboradores involucrados en el
favorecimiento a agentes del poder pblico.
38.3. Posee una poltica explcita de no apoyo y no participacin en procesos que tienen por
objetivo la manipulacin de reglamentos (rdenes o mandatos) de la competencia.
La empresa, sus directivos y/o colaboradores:
38.4. Han sido mencionados en la prensa en los ltimos cinco aos bajo sospecha de haber
participado en algn incidente que involucre el ofrecimiento de coima u otras prcticas corruptas a
agentes pblicos.

65

Normas escritas en un documento especfico, el cdigo de tica, etc.

No

LIDERAZGO SOCIAL
INDICADOR 39 LIDERAZGO E INFLUENCIA SOCIAL
Buscando ejercer su ciudadana por medio de asociaciones y foros empresariales, la
empresa:
Participa en comisiones
y grupos de trabajo
relacionados a la
defensa y promocin de
los intereses
especficos de su ramo
o sector de negocio.

Tambin participa en
comisiones y grupos de
trabajo relacionados a
cuestiones de inters
pblico.

Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems, participa
activamente, contribuyendo
con recursos humanos o
financieros, en procesos de
elaboracin de propuestas de
inters pblico y de carcter
socio ambiental.

Tiene miembros de su alta


directiva involucrados en la
articulacin, viabilizacin y
fortalecimiento de propuestas
de carcter socio ambiental y
en el dilogo con autoridades
pblicas para su adopcin.

Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales
La empresa:
39.1. Patrocina o realiza campaas en medios de comunicacin, exclusivamente relacionadas
a cuestiones de inters pblico.
39.2. Interacta activamente con instituciones de enseanza de todos los niveles en la
elaboracin de propuestas tendientes a mejorar la calificacin de la mano de obra del sector
en el que acta.
39.3. Estimula y patrocina proyectos de investigacin y desarrollo de tecnologas,
interactuando activamente con la comunidad acadmica y cientfica.
39.4. Promueve legislaciones o iniciativas que favorezcan el desarrollo del
pas/mercado/empresariado/sociedad.
39.5. Ofrece apoyo a instituciones educativas locales, impulsando y sosteniendo procesos de
transferencia tecnolgica a escuelas primarias y secundarias y colabora con su equipamiento

No

Indicador 40 Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales


En su involucramiento con las actividades sociales realizadas por entidades
gubernamentales, la empresa:
Contribuye tan slo con el
pago de impuestos.

Contribuye ocasionalmente
con el poder pblico en la
realizacin de eventos y
actividades puntuales y/o
apoya financieramente a
programas y proyectos del
poder pblico, en
respuesta a solicitudes de
las autoridades.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.

Contribuye regularmente
con recursos humanos,
tcnicos o financieros para
la realizacin de proyectos
especficos y localizados,
ejecutados por entidades
gubernamentales.

Participa activamente en la
elaboracin,
perfeccionamiento, ejecucin,
control y evaluacin de
polticas pblicas de inters
general, contribuyendo a su
fortalecimiento.

Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)

Informaciones Adicionales
La empresa:
40.1. Adopta o desarrolla alianza con organismos pblicos para alcanza un objetivo social o ambiental66.
40.2. Patrocina programas pblicos o privados de becas escolares.
40.3. Articula y coordina alianzas en los programas en los cuales participa.
40.4. Concientiza a sus Colaboradores sobre la importancia de participar en las administraciones
gubernamentales y fiscalizarlas.
40.5. Procura participar de organizaciones que integren empresarios y utiliza ese espacio para
actualizarse y discutir con otras empresas sus dificultades, necesidades y formas de movilizacin en
busca de mejores condiciones para los negocios y tambin de mejores condiciones para la comunidad.

66

Por ejemplo para mejorar la calidad de enseanza, asistencia social, la salud y/o la infraestructura,
erradicar el trabajo infantil y/o el trabajo forzado, incentivar la generacin de renta y/o de empleo,
promover seguridad alimentaria etc.

No

FICHA TECNICA
Esta Gua de Autoaplicacin contiene la actualizacin de los Indicadores de Responsabilidad
Social Empresarial, version 2.0, correspondiente al ao 2011. Es una publicacin elaborada por
la Asociacin de Empresarios Cristianos (ADEC), con la colaboracin especial de
representantes de empresas paraguayas. Comprende los Indicadores del Programa
Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial (PLARSE), comunes a todos los
pases de la regin que integran este Programa, con su correspondiente adaptacin a las
caractersticas de cada pas.
Autoridades de la ADEC
Presidente: Luis Fretes Schinini.
Vicepresidente: Marcelo Codas Frontanilla.
Directora Ejecutiva: Sara de Talavera
ADEC
Siria 350 c/ Ayala Velzquez
Asuncin, Paraguay
Telefax: (595 21) 202 230
Sitio Web: www.adec.org.py
E-mail: info@adec.org.py

Agradecimientos:
* A los representantes de las empresas y organizaciones que participaron del proceso de revisin:
Laura Gonzlez Ossa (TIGO), Carolina Scholz (UCSA), Anah Duarte (Financiera El Comercio), Marlene
Arajo y Violeta Garca (El Mejor S.R.L.), Roco Escobar (AGrofield) y Natalia Bez (Seguridad de
Seguros).
* A Cristina Maciel y Gisella Lefebvre, consultoras a cargo de la coordinacin de este proceso de revisin
y actualizacin.
2011 Todos los derechos reservados.
Este documento es de propiedad de la ADEC. No tiene fines de lucro, por lo tanto no puede ser
comercializado en el Paraguay ni el extranjero. Est autorizada la reproduccin y la divulgacin, por
cualquier medio, del contenido de este material, siempre que se cite la fuente.
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