ENTREVISTA POR COMPETNCIA

COMPETNCIA
1. Criatividade

O que podemos observar sobre

a competncia (indicadores)
Novas Idias para solucionar
problemas.

Perguntas
Comportamentais com foco em
competncias
Conte-me sobre uma situao
imprevista que voc teve que
administrar na sua funo e como se
saiu.

Conte-me sobre um grande

Idias criativas para lidar com problema que ajudou a solucionar, no
a falta de recurso
qual suas idias foram bem
aproveitadas e valorizadas.
Conte-me sobre uma situao que
voc teve que administrar falta de
recursos para solucionar um problema
e como conseguiu.
Boas idias para administrar
situaes imprevistas.

2. Flexibilida

Praticidade na administrao
das rotinas
Resistncia mudana
Renunciar prpria opinio
Aceitar idias opinies de
outras pessoas
Admitir que as outras pessoas
possam ser diferentes

Lidar bem com a diversidade

Fale-me sobre algumas sugestes

significativas que mudaram os rumos
de um projeto.
Quais as idias ou sugestes mais
produtivas que voc teve na sua rea
de atuao?
Conte-me sobre um projeto que
voc desenvolveu e que no foi aceito
pela chefia.
Fale-me sobre uma situao em
que voc coordenou um projeto de
mudanas que no era bem aceito pela
equipe.
Conte-me sobre uma situao em
que teve que abrir mo de suas idias
em favor da equipe
Conte-me sobre uma situao em
que voc rejeitou uma mudana
imposta pelas chefias

COMPETNCIA

O que podemos observar sobre

a competncia (indicadores)

3. Iniciativa

Antecipar-se a erros
Ser pr-ativo

Perguntas
Comportamentais com foco em
competncias
Descreva-me uma situao em que
voc assumiu responsabilidade por
uma tarefa que no fazia parte de suas
atribuies e por qu?

Assumir responsabilidade de Conte-me sobre mudanas que

outras pessoas ou reas
voc implementou nas sua rotinas.

4. Negociao/
Persuaso

Conte-me sobre alguma mudana

Propor mudanas que tragam que planejou implementar mas no
bons resultados
obteve a permisso da chefia.
Habito de se organizar e Conte-me sobre uma situao na
planejar antes da negociao
qual voc teve que convencer seu lder
a mudar de idia e obteve sucesso.
Capacidade de Persuaso

Conte-me sobre uma negociao

difcil em que voc na obteve xito.
Conte-me sobre a negociao mais
importante e com melhor resultado
que voc obteve.

Entusiasmo

Conte-me sobre uma negociao na

qual voc foi convencido a mudar de
idia. Como foi?
Habilidade de trabalhar com O que voc tem feito para se
metas
manter atualizado?
Capacidade de influenciar

5. Empreendedorismo

Tipos
de
profissional.

investimento
Quais os principais investimentos
feitos em sua carreira profissional?

Viso de mercado.

6. Soluo de
conflito

Projetos de sucesso que

geram bons resultados para si
mesmo ou para a empresa
Foco em solues de
problemas
Facilitador de solues
Facilidade de trabalho em
equipe
Habilidade de relacionamento
interpessoal
Negociao
Persuaso
Empatia

Quais os investimentos que

planejou para sua carreira e ainda no
realizou?
Conte-me sobre um conflito
vivenciado pela sua equipe e qual a
soluo.
Descreva-me uma situao em que
entrou em conflito com sua chefia.
Como administrou essa situao?
Conte-me sobre um conflito que
no foi solucionado ou que no teve
um final feliz.

O Que Podemos Observar

COMPETNCIA
Sobre A Competncia
(Indicadores)
7. Habilidade de Extroverso
relacionamento
interpessoal
Fluncia verbal
Empatia

Perguntas
Comportamentais Com Foco Em
Competncias
Conte-me sobre uma situao em
que
voc
teve
uma
grande
incompatibilidade com sua chefia ou
com pares, e como solucionou essa
situao.

Bom Humor
Entusiasmo
Otimismo

Descreva-me uma situao em que

voc bateu de frente com sua
liderana.

Capacidade de influncia
Cortesia
Disponibilidade
Foco no ser humano
8. Comportamento Valores
tico
Rtulos
Discriminao
Pressupostos
Discrio

Fale-me sobre uma situao na

qual sua participao foi importante
pra solucionar um problema de
relacionamento entre participantes da
equipe.
Fale-me sobre uma situao em
que teve que passar por cima de
algumas normas da empresa para
solucionar um problema e como foi.
Conte-me sobre uma situao que
voc sem querer deixou escapar uma
informao confidencial.
conte-me sobre situaes de
insatisfao que o levaram a fazer
comentrios negativos sobre empresa
ou chefia.

Conte-me sobre alguma vez que

Como administra norma e defendeu a empresa de ataques de
regulamentos
colegas ou clientes
Honestidade

Conte-me sobre alguma situao

em que caractersticas peculiares do
seu comportamento ajudaram-no na
vida profissional.

Integridade
Disciplina

Conte-me sobre alguma situao

em que voc insistiu em defender seus
valores ticos, apesar do clima no
propenso a esse comportamento.

O Que Podemos Observar

COMPETNCIA
Sobre A Competncia
(Indicadores)
9.
Foco
em Administrar bem o tempo
Resultados
Administrar padro de
qualidade

Perguntas
Comportamentais Com Foco Em
Competncias
Conte-me sobre algum projeto de
que voc participou ou coordenou e
precisou de ter prazo prorrogado.

Conte-me sobre algum resultado

Tem foco na satisfao do inesperado, que tenha ultrapassado as
cliente
expectativas.

10. Viso Global

Conduz o projeto ou trabalho Conte-me sobre algum depoimento

para o resultado esprado
espontneo de cliente interno com
resultados do seu trabalho ou da sua
Administra adversidades com equipe.
criatividade para atingir os
resultados
relate-me uma situao em que por
maior que tenha sido o emprenho, no
atendeu a expectativa do cliente.
Alinhamento com normas e Conte-me sobre normas ou
regulamentos
regulamentos que foram reformulados
por sugestes ou influencia sua e por
Alinhamento com misso, qu?
viso, valores, poltica de
qualidade.
Qual era a misso da sua ultima
empresa e qual a misso de sua equipe
de trabalho?
Alinhamento de misso da
equipe com a misso da Como voc disseminou para sua
organizao.
equipe, informaes que ajudavam a
fortalecer a cultura da empresa?

Foco no cliente interno e Conte-me sobre alguma situao

externo
em que percebeu sua equipe
insatisfeita com a cultura da empresa.
Foco nos resultados da O que voc fez?
Organizao
Como voc faz para desenvolver
Foco na satisfao de clientes em sua equipe uma viso sistmica da
internos e externos.
empresa?
11. Trabalho em Integrao da equipe
Quais as tcnicas que voc usou na
equipe
administrao da sua ultima equipe de
trabalho?
Produtividade da equipe

Qual a maior contribuio que voc

ofereceu para sua equipe?
Em que momento voc percebeu
sua equipe mais desmotivada? O que
voc fez?

 Relacionamento interpessoal,
cooperao
Como voc administrou problemas
de relacionamento interpessoal entre
componentes da equipe?
Como voc coordenou projetos
difceis com a equipe?
Unio
Qual a maior contribuio que voc
deu para sua equipe?
Qual o maior elogio que voc
recebeu de sua equipe?
Clima
O que voc fez quando sua
liderana foi questionada pela equipe?
Relacionamento com
lideranas

Como
voc
administrou
incompatibilidade entre sua equipe e
clientes internos?
Conte-me sobre uma reunio com a
sua equipe que tenha sido significativa
para voc.

Desafios

Alinhamento com a misso

Comente uma situao difcil

vivenciada pela equipe onde sua
colaborao foi significativa.
relate-me um momento difcil pelo
qual voc passou no qual o apoio da
equipe foi de grande importncia para
super-lo.
Comente algo importante que voc
aprendeu com a equipe.
Relate-me algo importante que
voc ensinou para equipe.

COMPETNCIA
12. Comunicao

O Que Podemos Observar

Sobre A Competncia
(Indicadores)
Empatia

Perguntas
Comportamentais Com Foco Em
Competncias
Conte-me qual a maior influncia
que voc deixou para sua equipe.

Persuaso
Qual foi a maior incompatibilidade
Comunicao verbal e no quem voc teve na ultima empresa
verbal
onde esteve?
Capacidade de influenciar
Incompatibilidades

Conte-me sobre uma situao em

que uma comunicao ou informao
sua foi compreendida de forma errada,
gerando conseqncias desagradveis.
O que voc fez?

Distoro de Comunicao
Rudos de Comunicao
Disseminaes de
informaes
Gargalos nas informaes

13. Cooperao

Descreva-me a comunicao mais

difcil que voc j fez e qual a
estratgia utilizada.

Falta
de
clareza
e O que voc fez para manter um
objetividade na comunicao
bom fluxo de informaes?
Ser sensvel a necessidade do Fale-me sobre uma situao em
outro
que voc deu uma grande contribuio
para um problema pessoal de algum
Disponibilidade
da sua equipe.
Esprito de equipe
Colaborao
Iniciativa

14. Auto confiana

Conte-me sobre uma situao em

que voc esqueceu de passar para a
frente uma informao importante.
Como solucionou?

Contribuio
Segurana

Conte-me sobre uma situao em

que voc ofereceu ajuda para
solucionar um problema difcil.
Conte-me sobre uma situao em
que a sua ajuda foi solicitada e voc
no pode colaborar.
Qual a coisa mais importante que
voc acha que fez por voc mesmo?

Auto-estima
Conhecimento
Ousadia
Capacidade de correr riscos

Qual a maior ousadia que voc j

cometeu?
Qual a situao mais perigosa que
voc j enfrentou com sucesso?

COMPETNCIA
15. Humildade

O Que Podemos Observar

Sobre A Competncia
(Indicadores)
Reconhecer erros

Desfazer mal-entendido

16. Liderana

Perguntas
Comportamentais Com Foco Em
Competncias
Conte-me sobre uma situao em
que voc reconheceu seu erro e como
voc agiu.
Fale-me sobre alguma situao na
qual algum da equipe se sentiu
ofendido por voc. Como voc
resolveu?

Conte-me sobre uma contribuio

que voc deu para alguma pessoa de
Uso de palavras magias da funo muito simples na sua ultima
tica pessoal
empresa.
Autoritrio ou Lder
Que estilo de liderana voc
utilizou com sua ultima equipe?
Em que momento voc priorizou o
desenvolvimento da equipe? O que
voc fez?
Pratica gesto de pessoas

Que tcnicas voc usou para

aumentar a produtividade da equipe?
Como voc coordenou reunies
com a equipe?

Gerencia equipe

Qual o maior elogio que voc fez e

por qu?
Qual o maior elogio que voc j
recebeu e por qu?

Como voc reagiu a sugestes para

Promove desenvolvimento da melhorar seu estilo de liderana?
equipe
Come voc administrou seu
relacionamento com sua equipe?

um coach

Come voc administrou seu

relacionamento da sua equipe com as
demais equipes?

COMPETNCIA
17. Habilidade
para ouvir

O Que Podemos Observar

Perguntas
Sobre A Competncia
Comportamentais Com Foco Em
(Indicadores)
Competncias
Atende bem clientes internos Quais foram as melhores sugestes
e externos
de melhoria que voc recebeu? De
quem?

Solicita
melhoria

18. Estabelecimento de metas

sugestes

de Fale-me sobre alguma sugesto

coerente que voc recebeu e no
colocou em pratica. Por qu?

Ouve e pe em pratica as Conte-me qual a tcnica que voc

sugestes
usou para conhece o nvel de
satisfao da sua equipe.
Empatia
O que voc faz para melhorar a
satisfao da sua equipe ou dos seus
Flexibilidade
clientes.
Quando voc comeou a
estabelecer metas na sua vida pessoal?
Qual a meta mais ousada da que j
perseguiu? Alcanou?

Tem
habilidade
em
administrar metas tanto na vida Fale-me sobre uma meta que
pessoal como na profissional
estabeleceu e no conseguiu alcanar.
Na vida profissional qual a meta
mais significativa que alcanou?

19. Fornecer e
receber feedback

Quais metas foram abandonadas,

reformuladas ou substitudas?
Qual o feedback mais importante
que voc j recebeu?
Como recebe um feedback
construtivo
Qual o feedback mais difcil ou
delicado que voc j forneceu?
Procure lembrar de uma situao
em que voc esperava receber um
feedback positivo e ele no veio
Qual o feedback mais significativo
que voc j recebeu?
Quando fornece um feedback
positivo
Conte-me sobre uma situao em
que voc lamentou no ter fornecido
um significativo feedback positivo?

COMPETNCIA
20.Motivao

O Que Podemos Observar

Sobre A Competncia
(Indicadores)
Otimismo

Perguntas
Comportamentais Com Foco Em
Competncias
Como voc agiu quando percebeu
pessoas desanimadas ao seu redor?
Em que situao voc percebeu que
as pessoas precisavam da sua ajuda?

Entusiasmo

Motivao

Influncia positiva
21. Tomada
deciso

de

Conte-me sobre alguma situao

em que voc se sentiu contagiado pelo
desnimo ou pessimismo de pessoas
ao seu redor.
Conte-me sobre uma situao em
que voc influenciou positivamente as
pessoas
Fale-me sobre alguma estratgia
usada por voc para combater mau
humor ou negativismo de pessoas da
sua convivncia.
Qual a deciso mais difcil que
voc j tomou?
Qual o maior risco que voc correu
numa deciso que teve que tomar
sozinho?
Qual a maior indeciso que voc j
viveu?

Situaes em que precisou

ousar e decidir sem suporte
Conte-me sobre uma situao em
que
voc
perdeu
uma
boa
oportunidade por no ter sido gil na
deciso a ser tomada.
Diante de uma deciso arriscada,
como voc agiu?
Conte-me como voc administrou
uma deciso errada.

O Que Podemos Observar

Perguntas
COMPETNCIA
Sobre A Competncia
Comportamentais Com Foco Em
(Indicadores)
Competncias
22. Soluo de
Maiores
desafios
j Quais os problemas mais difceis
problemas
enfrentados
que voc ajudou a solucionar no
ultimo emprego?
Qual o problema no seu ultimo
emprego que mais o preocupou?

Criatividade prtica
23. Foco no cliente

Conte-me sobre um problema que

voc no conseguiu solucionar e por
qu?
Conte-me sobre um conflito que
voc administrou com clientes
internos.
O que voc mudou ou reformulou
na sua equipe para melhora atender
aos clientes internos?

Tcnicas de satisfao de
cliente que j usou com a equipe Conte-me sobre situaes em que
voc pediu sugestes a clientes sobre a
melhor forma de atend-los.
Conte-me sobre uma situao na
qual um cliente interno ou externo se
sentiu muito bem atendido e
compartilhou isso com voc.

ADMINISTRAO DO TEMPO DA ENTREVISTA

Introduo
5/8 minutos
Informaes Pessoais e Profissionais
8/10 minutos
Informaes Baseadas no PAC
30/40 minutos
Fechamento
2 minutos
Total

45/60 minutos

TIPOS DE PERGUNTAS UTILIZADAS EM ENTREVISTAS

CONVENCIONAIS
E
QUE NO DEVEM SER FEITAS NA METODOLOGIA DA ENTREVISTA
COMPORTAMENTAL (POR COMPETNCIA)

a) PERGUNTA FECHADAS
Exemplo: Voc gostaria de trabalhar nesta rea?

b) PERGUNTAS DE MLTIPLA ESCOLHA.

Exemplo: Ao desenvolver um projeto, voc: Planeja antes com a equipe? Conversa com as pessoas
envolvidas e pede sugestes? Ou decide tudo sozinho?

c) PERGUNTAS INDUTIVAS.
Exemplo: Voc se considera uma pessoa que tem influencia positiva sobre sua equipe?
Acredita que no continuou no ultimo emprego porque no via possibilidade de
desenvolvimento para sua carreia?

d) INVESTIGAO POR SORTE.

Exemplo: O que voc faria se fosse o diretor da empresa?
O que voc faria se percebesse que algum da sua equipe no gosta de voc?
e) INVESTIGAO DE PORQUS (curiosidade).
Exemplo: Por que voc agiu sem pensar?
Por que falou dessa forma?

f) INVESTIGAO POR INTERPRETAO (terapeuta).

Exemplo: Fale-me sobre voc.
Como voc se v?

g) INVESTIGAO POR HIPTESE (tria).

Exemplo: O que voc acha de viver numa cidade to violenta?
O que voc pensa sobre a gesto por comportamento?

f) INVESTIGAO POR IDIAS (mostra o ponto de vista do selecionador).

Exemplo: Voc no acha que esta a melhor forma de administrar esta situao?
Voc concorda comigo, que o autoritarismo improdutivo?

As perguntas acima esto fora da metodologia por competncia pois so perguntas

vazias, que no acrescentam conhecimento de comportamentos especficos do perfil do candidato
que fornece a possibilidade de prever comportamentos futuros ou presena de competncia
especficas, imprescindveis ra o cargo.
A forma como a entrevista comportamental conduzida nos d condies de
minimizar esse problemas, uma vez que todas as pessoas so capazes de falar sobre acontecimentos
passados e exemplificar a sua atuao. tarefa do entrevistador fazer com que o candidato fornea
dados compatveis com o objetivo do mtodo (comportamental). A experincia vivida deve ser
investigada com todos os detalhes.
Para isso, o profissional de seleo dever desenvolver habilidades de formular:
Perguntas Abertas Especificas
Com Verbos De Ao No Passado
Com Foco Em Competncia

DICAS:

D nfase s experincias relevantes para o comportamento que esta sendo investigado e o

perfil de competncia que esta sendo selecionado.

D nfase a experincias recentes, no perca tempo com experincias antigas, j

ultrapassadas.

O candidato deve ficar vontade para falar sobre um comportamento negativo

Analisamos todos os comportamentos, sejam positivos ou negativos, e no aplicamos

julgamentos de valor.

Cuidado com o comportamento no verbal. Da mesma forma que voc, o candidato tambm
percebe seu comportamento no verbal e pode se influenciar por ele.

Mantenha a auto-estima elevada do candidato.

Devemos agir como verdadeiros detetives.

Trabalhe o clima da entrevista, sendo facilitador de um clima de descontrao e bem-estar

que permita que o candidato se expresse tranqilo.

No mesmo comportamento, podero aparecer duas ou mais competncias.

Quanto mais a freqncia de um mesmo atributo/competncia, maior a segurana em

afirmar que ele esta presente no candidato.
(Seleo por Competncia Maria Odete Rabaglio)