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MEJOR ATENCION AL CIUDADANO

Modelo de Gestión y Operación
MAC Y MACMYPE
MAC -

Mejor Atención al Ciudadano

MACMYPE - Mejor Atención al Ciudadano de la
Micro y Pequeña Empresa

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CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. MODELO MAC - MACMYPE
3. BENEFICIOS

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Rol de la Presidencia del Consejo de Ministros Formulación. Ley Orgánica del Poder Ejecutivo 3 . así como coordinar y dirigir la Modernización del Estado. Ley Nº 29158. aprobación y ejecución de las políticas nacionales de modernización de la Administración Pública y las relacionadas con la estructura y organización del Estado. numeral 4. Artículo 19º.

así como el código de ética de la función pública.057-2008-PCM Reglamento de Organización y Funciones de la PCM 4 . racionalización. ética y transparencia en concordancia con las normas de modernización. D. 063-2007-PCM y modificatoria D. descentralización del Estado.Secretaría de Gestión Pública La Secretaría de Gestión Pública es el órgano.S.S. control interno. simplificación administrativa. La Secretaría de Gestión Pública es competente en materia de funcionamiento y organización del Estado. encargado de coordinar y dirigir el proceso de modernización de la gestión pública.

con la finalidad de mejorar la gestión pública y construir un Estado Políticas Nacionales en Materia de Simplificación Administrativa Artículo 2º D. Nº 027-2007-PCM.S. democrático. en enero 2002 se declara al Estado peruano en proceso de modernización. descentralizado y al servicio del ciudadano Proceso de modernización de la gestión del Estado 5 .MODERNIZACION Mediante la ley Nº 27658.

PROCESO DE MODERNIZACION DE LA GESTION DEL ESTADO OBJETIVO Lograr mayores niveles de eficiencia del Estado. para una mejor atención ciudadana. priorizando y optimizando el uso de los recursos públicos. Se busca alcanzar un Estado:      Al servicio de la ciudadanía Con canales efectivos de participación ciudadana Descentralizado y desconcentrado Con Tecnologías de Información Transparente en su gestión 6 .

MODELO MAC Y MACMYPE 7 .

SERVICIOS DEL GOBIERNO NACIONAL SERVICIO S GOBIERN O REGIONA L SERVICIOS MUNICIPA LES 8 . estandarizados y enfocados en las necesidades de los ciudadanos y de los empresarios. regional y municipal – que ejecutan servicios de calidad.MODELO MAC Y MACMYPE Unidades o plataformas integradas de atención al ciudadano que concentran en un único espacio físico instituciones de las diversas esferas del gobierno – nacional. facilitando el acceso a la población en general.

CARACTERÍSTICAS DEL MODELO  Visión del ciudadano como CLIENTE  Enfatizar la CALIDAD de los servicios prestados  Oferta de varios servicios públicos en el mismo local  Instalación de puestos en locales estratégicos  Horario ampliado de atención  Uso intensivo de la Tecnologia de la Información  Infraestructura adecuada a la necesidad de los usuarios  SIMPLIFICACION de Procesos 9 .

ESTRUCTURA Y ESTRATEGIA ESTRATEGIA Canal de Servicios RED DE RELACIONES EXPERIENCIA CON CLIENTES EFICIENCIA EN LA OPERACIÓN MODELOS Y METODOLOGÍAS ASEGURAR PROCESOS Y SISTEMAS OTRAS INICIATIVAS CALIDAD Y ACCESO 10 .

 Desarrollar el proyecto de la plataforma integrada MAC para atender a la población de un distrito de Lima. al Segundo Trimestre del 2010.  Implementar una unidad itinerante del MACMYPE para atender a los empresarios de los distritos de Lima.METAS  Implementar un centro MACMYPE en un distrito de Lima. al 2011. 11 . al Segundo Trimestre del 2010.

con una infraestructura MOVIL y estadía de 1 mes aproximadamente. con participación de diversas entidades públicas. MACMYPE ITINERANTE 03 Plataformas de atención a las MYPEs ubicados estratégicamente. donde se ofrecen servicios de formalización y desarrollo empresarial en una ventanilla única. convergiendo el Gobierno Nacional.¿Qué es MAC? MAC – MEJOR ATENCION AL CIUDADANO Plataformas de Atención integrada. Dos modalidades: MACMYPE FIJO Plataformas de atención a las MYPEs ubicadas en zonas estratégicas.MEJOR ATENCION AL CIUDADANO. Gobierno Regional y Gobierno Local. 12 . con una infraestructura FIJA. donde se ofrecen diversos servicios públicos a través de una ventanilla única en el mismo espacio físico. MACMYPE. MICRO Y PEQUEÑOEMPRESARIO Plataformas de Atención integrada dirigidas a la Micro y Pequeña Empresa (MYPE).

MACMYPE RED Interinstitucional Otras: Entidades BANCO DE LA NACION MUNICIPALIDAD MINCETUR – PROMPERU SUNAT SUNARP PRODUCE – MI EMPRESA BANCOS PRIVADOS MTC COFIDE MACMYPE PNP MINTRA INPE SERPOST OSCE RENIEC COLEGIO DE NOTARIOS 13 DISCAMEC DIGEMIN .

. 04 Servicios complementarios.GESTION INTEGRADA Gestión de Personas Gestión de Procesos Gestión de Tecnología Gestión de Calidad LÍNEAS DE ATENCIÓN MACMYPE 0 1 02 Gestión Financiera Estructura Física 14 Orientación y Desarrollo Empresarial Apertura de negocios 03 Líneas de Financiamiento y Crédito.

SGTO.YEVAL.MAC y MACMYPE PLAN DE TRABAJO 2010 EJECUCION Y SEGUIMIENTO ETAPAS Instalación de Grupo de Trabajo Multisectorial Presentación de Modelo de Gestión y Operación Reunión de Salida en Vivo MACMYPE Fijo SALIDAPILOTO PILOTO SALIDA MACMYPE MACMYPE FIJO FIJO SALIDA PILOTO SALIDA PILOTO MACMYPE MACMYPE ITINERANTE ITINERANTE CONVENIOSMARCO MARCO CONVENIOS DECOOPERACIÓN COOPERACIÓN DE PLANEAMIENTO CONFORMACIÓNDE DE CONFORMACIÓN GRUPODE DETRABAJO TRABAJO GRUPO RM465-2009-PCM 465-2009-PCM RM ESTUDIODE DERUTAS RUTAS ESTUDIO MACMYPE MACMYPE LIMA LIMA MAPEODE DEPROCESOS PROCESOS MAPEO DE CONSTITUCIÓN CONSTITUCIÓN DE Reunión de Salida en Vivo MACMYPE Itinerante SISTEMATIZACION SISTEMATIZACION PROCESOSEN EN PROCESOS MACMYPE MACMYPE PAUTAS PAUTAS MAC MAC DEFINITIVO DEFINITIVO Reunión de cierre de MAC MACMYPE MACMYPE ITINERANTE ITINERANTE ENMARCHA MARCHA EN VALIDACION VALIDACION PROCESOS PROCESOS ESTUDIOPREINVERSIÓN PREINVERSIÓN ESTUDIO MACMYPE MACMYPE FIJOEEITINERANTE ITINERANTE FIJO PREFACTIBILIDAD ESTUDIODE DEUBICACIÓN UBICACIÓN ESTUDIO MACMYPE MACMYPE SGTO.Y MACMYPE MACMYPE ITINERANTE ITINERANTE SISTEMATIZACION SISTEMATIZACION EXPERIENCIA EXPERIENCIA PILOTOSMAC MAC PILOTOS PROPUESTAPLAN PLAN PROPUESTA MACMYPE REPLICAS REPLICAS MACMYPE ESTUDIODE DEOFERTA OFERTA ESTUDIO MAC/MACMYPE MACMYPE MAC/ ESTUDIODE DEDEMANDA DEMANDA ESTUDIO MAC/MACMYPE MACMYPE MAC/ ESTRATEGIAGENÉRICA GENÉRICA ESTRATEGIA PARAMACMYPE MACMYPE PARA FIJOEEITINERANTE ITINERANTE FIJO MODELODE DEGESTIÓN GESTIÓN MODELO OPERACIÓN YYOPERACIÓN MAC/MACMYPE MACMYPE MAC/ I II 2009 III IV I II 2010 III IV PERIODO . EVAL YYEVAL MACMYPE FIJO FIJO MACMYPE ENMARCHA MARCHA EN SGTO. EVAL. SGTO.

INFRAESTRUCTURA – MAC FIJO Tecnología de Información 16 .

Administrador de colas  Internet Inalámbrica  Telefonía IP  Laptop   Mobiliarios c/diseño exclusivo Baños portátiles 17 .INFRAESTRUCTURA – M. ITINERANTE  Oficinas móviles.campers  Sist.

Permisos Sectoriales MUNICIPALIDAD 3 Pago de tasas por constitución de empresas.SERVICIO DE CONSTITUCION MACMYPE NOTARIA - 1 Asesoría en Constitución de empresas -0 día 2 Tipo de empresa Requisitos de constitución Costos de Constitución Costos registrales .Servicios notariales . – 1er día - Reserva de nombre . – 3er día 7 Inicio de trámite de Licencia De Funcionamiento.Inscripción registral 5 Verificación de datos y firma de escritura con socios -2do día 6 Entrega de escritura inscrita en RP.Depósito especial para capital social . –3er día ( De 01 a 15 días) .1er día - Reserva de nombre. – 1er día 4 Elaboración de acto constitutivo. RUC y clave sol.

SERVICIOS DESARROLLO EMPRESARIAL SUNAT Obtención y actualización del RUC y clave SOL Servicios brindados por el mismo personal de Servicio Base: Orientación tributaria Información para otorgamiento de créditos a través de las IFIS Entrega de formularios MINIST DE TRABAJO Inscripción al REMYPE SUNARP Inscripción de planillas electrónicas y seguro social Búsqueda de índice de registros Registro de contratos de trabajo COFIDE Asesoría de desarrollo empresarial Asesoría de financiamiento OSCE Inscripción de proveedores del estado SERPOST Orientación en temas de exporta fácil Orientación registral MUNICIPALIDAD Autorización de anuncio publicitario Autorización de retiro municipal .

C. Plaza Lima Norte 20 . ITINERANTE – Plan 2010 Ruta 1 1er recorrido Ruta 2 Ate .Vitarte Municipalidad Puente Piedra Supermercados TOTTUS Santa Anita Municipalidad 2do recorrido 1er recorrido Villa Maria del Triunfo Municipalidad 3er recorrido Villa el Salvador Centro Empresarial San Juan de Lurigancho Hipermercado METRO Independencia C.C.RUTA – M. MEGAPLAZA 2do recorrido 3er recorrido Independencia C.

BENEFICIOS Para el Ciudadano: 21 .

ahora estamos en la fase de implementación. son los siguientes estudios.ESTUDIOS DERIVADOS MAC Y MACMYPE Los estudios derivados del Proyecto MAC y MACMYPE.  Diseño de Estrategia del MAC y MACMYPE  Mapeo de Procesos  Estudio de Demanda  Estudio de Oferta  Estudio de Rutas 22 .

Presentaron sus servicios las siguientes instituciones: • • • • • • • • • Multired Movil .COFIDE Alerta Registral .Banco de la Nación Centro COFIDE .SAT Mejora Integral de Atención al Ciudadano – OSINERGMIN Herramientas y Facilidades para las MYPES – SUNAT Exporta Facil .PROMPERU Ventanilla Única de Comercio Exterior .SUNARP Kiosko Multiservicios – RENIEC Pit@zo .MINCETUR 23 .BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES La PCM/SGP realizó una reunión de trabajo para el Intercambio de Buenas Prácticas en Mejor Atención al Ciudadano.