You are on page 1of 23

MEJOR ATENCION AL CIUDADANO

Modelo de Gestin y Operacin


MAC Y MACMYPE
MAC -

Mejor Atencin al Ciudadano

MACMYPE - Mejor Atencin al Ciudadano de la


Micro y Pequea Empresa

CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. MODELO MAC - MACMYPE
3. BENEFICIOS

Rol de la Presidencia del Consejo


de Ministros
Formulacin, aprobacin y ejecucin de las polticas nacionales
de modernizacin de la Administracin Pblica y las
relacionadas con la estructura y organizacin del Estado, as
como coordinar y dirigir la Modernizacin del Estado.

Artculo 19, numeral 4, Ley N 29158, Ley Orgnica del Poder Ejecutivo

Secretara de Gestin Pblica


La Secretara de Gestin Pblica es el rgano, encargado
de coordinar y dirigir el proceso de modernizacin de
la gestin pblica.
La Secretara de Gestin Pblica es competente en
materia de funcionamiento y organizacin del Estado,
simplificacin administrativa, tica y transparencia en
concordancia con las normas de modernizacin,
racionalizacin, descentralizacin del Estado, control
interno, as como el cdigo de tica de la funcin pblica.
D.S. 063-2007-PCM y modificatoria D.S.057-2008-PCM
Reglamento de Organizacin y Funciones de la PCM
4

MODERNIZACION
Mediante la ley N 27658, en enero 2002
se declara al Estado peruano en proceso
de modernizacin, con la finalidad de
mejorar la gestin pblica y construir un
Estado

Polticas Nacionales en Materia de


Simplificacin Administrativa Artculo 2 D.S. N 027-2007-PCM.

democrtico,
descentralizado y
al servicio del ciudadano

Proceso de modernizacin de la
gestin del Estado
5

PROCESO DE MODERNIZACION DE LA GESTION


DEL ESTADO
OBJETIVO
Lograr mayores niveles de eficiencia del Estado, para una mejor
atencin ciudadana, priorizando y optimizando el uso de los
recursos pblicos.
Se busca alcanzar un Estado:

Al servicio de la ciudadana
Con canales efectivos de participacin ciudadana
Descentralizado y desconcentrado
Con Tecnologas de Informacin
Transparente en su gestin

MODELO MAC Y MACMYPE

MODELO MAC Y MACMYPE


Unidades o plataformas integradas de atencin al ciudadano que
concentran en un nico espacio fsico instituciones de las diversas
esferas del gobierno nacional, regional y municipal que ejecutan
servicios de calidad, estandarizados y enfocados en las
necesidades de los ciudadanos y de los empresarios, facilitando el
acceso a la poblacin en general.

SERVICIOS
DEL
GOBIERNO
NACIONAL

SERVICIO
S
GOBIERN
O
REGIONA
L

SERVICIOS
MUNICIPA
LES

CARACTERSTICAS DEL MODELO


Visin del ciudadano como CLIENTE
Enfatizar la CALIDAD de los servicios prestados
Oferta de varios servicios pblicos en el mismo local
Instalacin de puestos en locales estratgicos
Horario ampliado de atencin
Uso intensivo de la Tecnologia de la Informacin
Infraestructura adecuada a la necesidad de los usuarios
SIMPLIFICACION de Procesos

ESTRUCTURA Y ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
Canal de
Servicios

RED DE RELACIONES
EXPERIENCIA
CON
CLIENTES

EFICIENCIA EN LA
OPERACIN

MODELOS Y
METODOLOGAS

ASEGURAR
PROCESOS Y
SISTEMAS

OTRAS INICIATIVAS

CALIDAD Y ACCESO

10

METAS

Implementar un centro MACMYPE en un distrito de Lima, al Segundo


Trimestre del 2010.
Implementar una unidad itinerante del MACMYPE para atender a los
empresarios de los distritos de Lima, al Segundo Trimestre del 2010.
Desarrollar el proyecto de la plataforma integrada MAC para atender a
la poblacin de un distrito de Lima, al 2011.

11

Qu es MAC?
MAC MEJOR ATENCION AL CIUDADANO
Plataformas de Atencin integrada, donde se ofrecen diversos servicios pblicos a travs de una ventanilla nica
en el mismo espacio fsico, convergiendo el Gobierno Nacional, Gobierno Regional y Gobierno Local.

MACMYPE- MEJOR ATENCION AL

CIUDADANO, MICRO Y PEQUEOEMPRESARIO


Plataformas de Atencin integrada dirigidas a la Micro y Pequea Empresa (MYPE), donde se ofrecen servicios de
formalizacin y desarrollo empresarial en una ventanilla nica, con participacin de diversas entidades pblicas.
Dos modalidades:

MACMYPE FIJO

Plataformas de atencin a las MYPEs ubicadas en zonas estratgicas, con una


infraestructura FIJA.

MACMYPE ITINERANTE

03

Plataformas de atencin a las MYPEs ubicados estratgicamente, con una


infraestructura MOVIL y estada de 1 mes aproximadamente.

12

MACMYPE RED Interinstitucional


Otras: Entidades
BANCO DE LA
NACION

MUNICIPALIDAD

MINCETUR
PROMPERU

SUNAT

SUNARP

PRODUCE
MI EMPRESA

BANCOS
PRIVADOS

MTC
COFIDE

MACMYPE

PNP

MINTRA
INPE
SERPOST

OSCE

RENIEC

COLEGIO DE
NOTARIOS

13

DISCAMEC

DIGEMIN

GESTION INTEGRADA
Gestin de Personas

Gestin de Procesos

Gestin de Tecnologa
Gestin de Calidad

LNEAS DE ATENCIN
MACMYPE

0
1
02

Gestin Financiera

Estructura Fsica
14

Orientacin y Desarrollo
Empresarial
Apertura de negocios

03

Lneas de Financiamiento y
Crdito.

04

Servicios complementarios.

MAC y MACMYPE
PLAN DE TRABAJO 2010

EJECUCION Y SEGUIMIENTO

ETAPAS

Instalacin de
Grupo de Trabajo
Multisectorial

Presentacin de
Modelo de Gestin
y Operacin

Reunin de Salida
en Vivo MACMYPE
Fijo

SALIDAPILOTO
PILOTO
SALIDA
MACMYPE
MACMYPE
FIJO
FIJO
SALIDA
PILOTO
SALIDA PILOTO
MACMYPE
MACMYPE
ITINERANTE
ITINERANTE

CONVENIOSMARCO
MARCO
CONVENIOS
DECOOPERACIN
COOPERACIN
DE

PLANEAMIENTO

CONFORMACINDE
DE
CONFORMACIN
GRUPODE
DETRABAJO
TRABAJO
GRUPO
RM465-2009-PCM
465-2009-PCM
RM
ESTUDIODE
DERUTAS
RUTAS
ESTUDIO
MACMYPE
MACMYPE
LIMA
LIMA

MAPEODE
DEPROCESOS
PROCESOS
MAPEO
DE CONSTITUCIN
CONSTITUCIN
DE

Reunin de Salida
en Vivo MACMYPE
Itinerante

SISTEMATIZACION
SISTEMATIZACION
PROCESOSEN
EN
PROCESOS
MACMYPE
MACMYPE

PAUTAS
PAUTAS
MAC
MAC
DEFINITIVO
DEFINITIVO

Reunin de cierre
de MAC

MACMYPE
MACMYPE
ITINERANTE
ITINERANTE
ENMARCHA
MARCHA
EN

VALIDACION
VALIDACION
PROCESOS
PROCESOS

ESTUDIOPREINVERSIN
PREINVERSIN
ESTUDIO
MACMYPE
MACMYPE
FIJOEEITINERANTE
ITINERANTE
FIJO

PREFACTIBILIDAD

ESTUDIODE
DEUBICACIN
UBICACIN
ESTUDIO
MACMYPE
MACMYPE

SGTO.
SGTO.
EVAL
YYEVAL

MACMYPE FIJO
FIJO
MACMYPE
ENMARCHA
MARCHA
EN

SGTO.YEVAL.
EVAL.
SGTO.Y
MACMYPE
MACMYPE
ITINERANTE
ITINERANTE

SISTEMATIZACION
SISTEMATIZACION
EXPERIENCIA
EXPERIENCIA
PILOTOSMAC
MAC
PILOTOS

PROPUESTAPLAN
PLAN
PROPUESTA
MACMYPE REPLICAS
REPLICAS
MACMYPE

ESTUDIODE
DEOFERTA
OFERTA
ESTUDIO
MAC/MACMYPE
MACMYPE
MAC/

ESTUDIODE
DEDEMANDA
DEMANDA
ESTUDIO
MAC/MACMYPE
MACMYPE
MAC/
ESTRATEGIAGENRICA
GENRICA
ESTRATEGIA
PARAMACMYPE
MACMYPE
PARA
FIJOEEITINERANTE
ITINERANTE
FIJO
MODELODE
DEGESTIN
GESTIN
MODELO
OPERACIN
YYOPERACIN
MAC/MACMYPE
MACMYPE
MAC/

II

2009

III

IV

II

2010

III

IV

PERIODO

INFRAESTRUCTURA MAC FIJO


Tecnologa de Informacin

16

INFRAESTRUCTURA M. ITINERANTE

Oficinas mviles- campers

Sist. Administrador de colas

Internet Inalmbrica

Telefona IP

Laptop

Mobiliarios c/diseo
exclusivo
Baos porttiles

17

SERVICIO DE CONSTITUCION
MACMYPE

NOTARIA
-

Asesora en Constitucin
de empresas -0 da

Tipo de empresa
Requisitos de constitucin
Costos de Constitucin
Costos registrales
- Permisos Sectoriales

MUNICIPALIDAD

3
Pago de tasas por constitucin
de empresas- 1er da
-

Reserva de

nombre. 1er da

4
Elaboracin de acto
constitutivo. 1er da

Reserva de nombre
- Depsito especial
para capital social
- Servicios
notariales
- Inscripcin
registral

5
Verificacin de datos y firma
de escritura con socios -2do da

6
Entrega de escritura inscrita en
RP, RUC y clave sol. 3er da

Inicio de trmite de Licencia


De Funcionamiento. 3er da
( De 01 a 15 das)

SERVICIOS DESARROLLO
EMPRESARIAL
SUNAT

Obtencin y actualizacin del


RUC y clave SOL

Servicios brindados por el mismo personal de Servicio Base:

Orientacin tributaria
Informacin para otorgamiento de
crditos a travs de las IFIS

Entrega de formularios
MINIST DE TRABAJO

Inscripcin al REMYPE

SUNARP

Inscripcin de planillas
electrnicas y seguro social

Bsqueda de ndice
de registros

Registro de contratos
de trabajo
COFIDE

Asesora de desarrollo
empresarial
Asesora de financiamiento

OSCE
Inscripcin de proveedores
del estado
SERPOST
Orientacin en temas
de exporta fcil

Orientacin registral

MUNICIPALIDAD

Autorizacin de anuncio
publicitario
Autorizacin de retiro
municipal

RUTA M. ITINERANTE Plan 2010


Ruta 1

1er recorrido

Ruta 2

Ate - Vitarte
Municipalidad

Puente Piedra
Supermercados TOTTUS

Santa Anita
Municipalidad
2do recorrido

1er recorrido
Villa Maria del Triunfo
Municipalidad
3er recorrido

Villa el Salvador
Centro Empresarial

San Juan de Lurigancho


Hipermercado METRO

Independencia

C.C. MEGAPLAZA

2do recorrido

3er recorrido

Independencia
C.C. Plaza Lima Norte

20

BENEFICIOS
Para el Ciudadano:

21

ESTUDIOS DERIVADOS
MAC Y MACMYPE
Los estudios derivados del Proyecto MAC y MACMYPE, son
los siguientes estudios, ahora estamos en la fase de
implementacin.
Diseo de Estrategia del MAC y MACMYPE
Mapeo de Procesos
Estudio de Demanda
Estudio de Oferta
Estudio de Rutas

22

BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES


La PCM/SGP realiz una reunin de trabajo para el Intercambio
de Buenas Prcticas en Mejor Atencin al Ciudadano.
Presentaron sus servicios las siguientes instituciones:

Multired Movil - Banco de la Nacin


Centro COFIDE - COFIDE
Alerta Registral - SUNARP
Kiosko Multiservicios RENIEC
Pit@zo - SAT
Mejora Integral de Atencin al Ciudadano OSINERGMIN
Herramientas y Facilidades para las MYPES SUNAT
Exporta Facil - PROMPERU
Ventanilla nica de Comercio Exterior - MINCETUR
23