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Fiche de lecture

Titre de l’article :
L'APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL ET SON IMPACT SUR LA
PERFORMANCE DES PROCESSUS
Auteurs
 GILLES LAMBERT
 NOUFOU OUEDRAOGO

Date de publication : 2006
REVUE DE PUBLICATION : « Revue française de gestion » N° 166

Résumé
Les deux auteurs en se basé sur une étude empirique de 132 processus dans
des entreprises française industrielles certifiées iso dans un but de déterminer les
construits de l’apprentissage organisationnel et son l’impact sur la performance
organisationnelle.
Les auteurs essayent dans un premier temps de démontrer l’importance du
concept de TQM dans la motivation du personnel surtout avec sa diffusion dans les
Etats Uni comme étant une source de création et de capitalisation des
connaissances dans les organisations ; en se qui concerne la problématique de la
recherche adoptée par les auteurs de cet article est la même que celle de Mukherjee
et al., 1998 qui entrent dans le cadre des recherches liées à la qualité totale.
Pour valider cette problématique ils ont opté pour un questionnaire utilisant
une échelle de Lickert à cinq niveaux cela permet de dégagé les deux type de
connaissances suivantes :
 Les savoir-faire opérationnels (le know how)

Hypothèses : Pour bien clarifier leurs hypothèses les deux auteurs ont signalé l’importance de la différence entre la certification ISO et le concept du TQM. Les construits qui caractérisent l’apprentissage organisationnel sont les mêmes dans les référentiels ISO et TQM. . les auteurs ont montré trois dimensions ou construits qui caractérisent le processus d’apprentissage organisationnel dans les entreprises certifiées ISO :  Un apprentissage opérationnel. et ainsi montré que l’apprentissage opérationnel permet l’atteinte des objectifs à court terme et que la réalisation des objectifs à long terme requiert à la fois de l’apprentissage opérationnel et conceptuel.  Un apprentissage conceptuel.  Un facteur de transfert et de diffusion des connaissances. Hypothèse 2. Hypothèse 1. La connaissance conceptuelle (le know why)  Qualité de la représentation Que les deux auteurs les concédèrent comme des construits fondamentaux de l’apprentissage organisationnel. quelques constats d’ordres généraux s’imposent. L’impact de chaque construit sur la performance des processus dépend toutefois de la nature des processus. Résultats obtenus A partir de l’hypothèse que les construits de l’apprentissage organisationnel sont les mêmes dans les entreprises certifiées ISO ou suivant des programmes TQM. Ensuite ils ont déterminé l’impact de chaque construit sur la performance des processus. Avant de procéder au test de ces deux hypothèses.