You are on page 1of 3

College Success Coaches 

 

Student Learning Outcomes 
 
Competency/ 
Dimension 

Resources: ​Students 
utilize College 
services/resources. 

Familiarity with 
College Environment: 
Students effectively 
navigate institutional 
processes.  

College Databases: 
Students demonstrate 
mastery of College 
databases. 

Membership: 
Students express 
feelings of 
membership to 
Cincinnati State 
community. 

Coach Role: ​Students 
engage regularly (in 
accordance with 
Communication Plan) 
with College Success 
Coach. 

Persistence: ​Students 
persist through the 
entirety of their 
academic program.  

Knowledge 
Do I know how to 
effectively execute the 
behavior related to 
this competency? 

Students will be able to 
name at least one new* 
College 
service/resource.  

Students can name the 
institutional processes 
necessary for 
maintaining enrollment 
at the College. 

Students recognize the 
need to master College 
databases. 

Students will recognize 
Cincinnati State (and its 
actors) as a community 
that has a distinct 
identity and attributes. 

Students indicate 
awareness of College 
Success Coaches. 

Students understand 
that they must persist 
through their academic 
programs in order to 
graduate and/or 
transfer to a four­year 
institution.  

Value 
Do I believe this 
competency is 
important? 

Students will be able to 
describe the value of 
utilizing one new** 
College 
service/resource. 

Students recognize the 
importance of 
effectively navigating 
institutional processes. 

Students describe the 
value of knowing how to 
navigate College 
databases. 

Students will describe 
the value of having a 
sense of connectedness 
to the Cincinnati State 
community. 

Students explain the 
value of regularly 
engaging with their 
College Success 
Coaches. 

Students recognize the 
importance of persisting 
through graduation 
and/or transfer to a 
four­year institution. 

Ability 
Do I have the ability, 
either the motivation 
within myself or the 
skill I need, to be able 
to effectively execute 
the behavior related to 
this competency? 

Students demonstrate 
the skill necessary to 
utilize one new College 
service/resource. 

Students discuss the 
desire to effectively 
navigate institutional 
processes.  

Students express the 
motivation to 
independently navigate 
College databases. 

Students will 
demonstrate the 
abilities to serve as 
members of the 
Cincinnati State 
community.  

Students show the 
motivation to regularly 
utilize their College 
Success Coach at the 
College.  

Students demonstrate 
the motivation to persist 
through their academic 
programs in order to 
graduate and/or 
transfer to a four­year 
institution. 

Behavior 
Do I effectively engage 
in this competency 
when an appropriate 
situation arises? 

Students utilize one new 
College 
service/resource.  

Students will be able to 
effectively navigate 
institutional processes.  

Students demonstrate 
mastery of College 
databases. 

Students will exhibit a 
sense of belonging to 
the Cincinnati State 
community.  

Students engage 
regularly with their 
College Success 
Coaches.  

Students persist through 
their academic 
programs in order to 
graduate and/or 
transfer to a four­year 
institution. 

*New refers to College services/resources that students did not know about and/or utilize prior to a College Introductory Conversation (CIC).  
**Progression through competency dimensions should be based on the services/resources named at “Knowledge” dimension.  

Authored by Corinne Patterson, Cincinnati State Technical and Community College (August 2016). 

Student Learning Outcomes: Sample Behaviors 

 

Competency/ 
Dimension 

Resources: ​Students 
utilize College services 
and resources. 

Familiarity with 
College Environment: 
Students effectively 
navigate institutional 
processes.  

College Databases: 
Students demonstrate 
mastery of College 
databases. 

Membership: 
Students express 
feelings of 
membership to 
Cincinnati State 
community. 

Coach Role: ​Students 
engage regularly (in 
accordance with 
Communication Plan) 
with College Success 
Coach. 

Persistence: ​Students 
persist through the 
entirety of their 
academic program. 
 

Examples 

See full list of “Cincinnati 
State Resources” here. 
Additionally, might 
include E­tutoring, 
Virtual Lab, etc. 

Admissions, enrollment, 
Financial Aid, academic 
holds, financial holds, 
etc. 

Starfish, MyCState/ 
Blackboard, and 
MyServices 

Joining a student 
organization, expressing 
a sense of campus pride, 
feeling cared 
for/recognized by a 
College representative, 
etc. 

Attends scheduled 
meetings (in­person or 
over­the­phone), 
responds to email, 
contacts with questions, 
etc. 

Graduates and/or 
successfully transfers.  

Knowledge 

A student identifies the 
Writing Center as 
service they could take 
advantage of during the 
school year. 

A student expresses that 
they need support to 
better understand the 
process for Financial 
Aid. 

When asked if they have 
logged into their 
MyCState account, they 
say that they tried but 
didn’t know how. 

A student says their 
parents are proud 
Cincinnati State alumni. 

In response to a phone 
introduction, a student 
says, “I learned about 
my Coach in my 
admittance letter!” 

A Coach asks a student if 
they understand that 
they must complete six 
consecutive semesters 
to graduate and the 
student replies, “yes.”  

Value 

A student acknowledges 
that they will feel more 
connected to campus if 
they join a student 
organization. 

A student says that they 
cannot attend the 
College unless they 
figure out how to 
complete the Financial 
Aid process. 

A student says, “I know 
it’s important  to learn 
how to use Starfish so I 
can schedule 
appointments with my 
advisors.”  

A student mentions that 
they are considering 
attending campus 
events to feel connected 
to the College. 

During a meeting with 
an advisor, a student 
mentions that their 
Coach has been very 
helpful with preparing 
them for the upcoming 
semester. 

A student says, “I know 
it’s important to 
complete my degree 
on­time.”  

Ability 

After the first week of 
classes, a student 
expresses a desire to 
utilize the Success 
Center to support their 
academic success. 

After checking their 
SurgeMail, a student 
express the motivation 
to submit their missing 
documents in order to 
complete the Financial 
Aid process. 

After the first week of 
classes, a student calls 
their Coach to ask how 
to schedule an 
appointment through 
Starfish.  

A student mentions that 
they wish they had a 
mentor on campus who 
checked in with them 
periodically.  

A student agrees to 
follow­up with their 
Coach according to the 
communication plan 
outlined after the CIC. 

A student expresses the 
motivation to register 
on­time for their second 
semester of classes. 

Behavior 

A student signs up for 
standing tutoring 
appointments at the 
Success Center. 

A student submits all 
Financial Aid 
documents, receives a 
award letter, signs the 
MPN and Loan 
Acceptance form, and 
uses a book voucher. 

A student successfully 
self­schedules an 
appointment with their 
Academic Advisor 
through Starfish. 

A student joins the Food 
Pantry Club.  

A student answers 
scheduled phone calls 
and attends meetings 
with their College 
Success Coach. 

A student completes the 
credits required to earn 
their Associate degree 
and transfer to a 
four­year institution  

 
Authored by Corinne Patterson, Cincinnati State Technical and Community College (August 2016). 

Possibilities for Measurement of Student Learning Outcomes 
 

1. Pre­/Post­tests (Self­evaluation) 
​ a.
​ Note: Post­tests should include perceived measures from pre­test ​(x is how you measured [insert learning outcome here] at the start of the 
semester; based on what you know now, how would you measure yourself at the start and end of the semester?) 
2. Intake/Outtake Coach Evaluation (Observation) 
a. Note: Coaches could use the matrix like a bingo board to measure where students are at on the matrix at predetermined dates/times in the 
Coach/student relationship. 
3. Annual and/or semesterly campus­wide survey in partnership with Institutional Research and Effectiveness  
4. Focus group sessions with random selection of students 
 
*Note: Even if measurement is not an immediate goal, this matrix could serve other purposes, such as 1) better equipping Coaches to understand our roles; 2) 
better equipping Coaches to explain our roles to students; 3) demonstrating purpose and potential impact to campus partners at Cincinnati State. 
 
 
Potential Research Challenges 
 
1. Ultimately, students working with Coaches would need to be measured against a control group to demonstrate direct impact. 
2. Other facts contribute to students’ learning across these outcomes; how do we measure immediate impact/growth as a result of Coach interactions? 
3. Does Pearson have an existing IRB to demonstrate impact of partnership with Cincinnati State? What other forms of qualitative measurement are 
being used across 1) retention, 2) marketing, and 3) recruitment efforts? 
a. Can Starfish notes be used as a part of an IRB research project per FERPA? 

Authored by Corinne Patterson, Cincinnati State Technical and Community College (August 2016).