You are on page 1of 16

CC y AT AL CLIENTE

LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA

“Año de la consolidación de
l Mar de Grau”

INSTITUTO SUPERIOR PÚBLICO “CIRO
ALEGRÍA BAZÁN”

PROYECTO
NOVEDADES “MI KEYSI”

ALUMNOS
 GARRO DE LA CRUZ , JUAN
 MURGA BARRANTES , MERLY
 SANCHEZ CUBAS , ALEXANDRA
 TANTA LOZANO NILDER

DOCENTE
USQUIL VALDERRAMA

ASIGNATURA
COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCION AL
CLIENTE

CARRERA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CICLO
III

CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA .

IV.  Obtener buena rentabilidad.  Ser reconocido en toda la ciudad de Pacasmayo y al nivel regional.  Aperturar tiendas en diferentes centros de la provincia de Pacasmayo.CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA II.AV Gonzalo Ugal ( Mercado Central ) El Progreso puesto N° 1 (PACASMAYO) III. UBICACIÓN: . OBJETIVOS:  Incrementar el crecimiento de la micro empresa.  Satisfacer al cliente de acuerdo a sus gustos y preferencias.  Generar trabajo para el sustento familiar.  Obtener siempre un producto de calidad. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO . METAS:  Mantener los diseños actualizados (a la moda).

ENCUESTA “NOVEDADES MI KEYSI” . Pacasmayo es una provincia del norte del Perú situado en noroeste del departamento de La Libertad. y. por el este con el Departamento de Cajamarca. por el sur con laProvincia de Ascope. metros cuadrados en el encontramos 2 vitrinas una grande y otra pequeña una silla mesa dos andamios donde se colocan los calzados y algunos accesorios también un espejo vestidores. en la zona norte del Perú. por el oeste con el océano Pacífico.CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA Novedades mi keysi es una tienda de ropa y calzado que se encuentra ubicado en la provincia de Pacasmayo sector el progreso departamento la libertad nuestra empresa se encarga de ofrecer al público en general la más fina ropa para damas caballeros y niños así como también un excelente calzado elaborado en la ciudad de Trujillo con el más fino cuero nacional con modelos alta entente actualizados de acuerdo con la moda y al gusto del cliente. Limita por el norte con la Provincia de Chepén. Nuestra tienda de novedades mi keysi cuenta con 20. bajo la administración del Gobierno regional de La Libertad. Nos caracterizamos por brindar un servicio de calidad y con una atención preferencial a un público encuestado atendiendo así a su demanda y sus exigencias impuestas por este público ya que el pueblo de Pacasmayo no cuenta con este tipo de servicio q nosotros nos proponemos a darles atendemos todos los días de lunes a domingos de ocho de la mañana a una de la tarde en el mercado central del sector del progreso de dicha localidad. La capital de la provincia es la ciudad de San Pedro de Lloc.

CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA 1. 2. ¿Con que frecuencia compra ropa? semanal Mensual Anual 3. Edad. ¿Qué criterio utiliza para seleccionar una tienda al momento de salir a comprar ropa? Precios Calidad Exclusividad Variedad Marca Otro (por favor especifique) 6. ¿Qué le gustaría encontrar en la tienda a la que se dirige? Zapatos Carteras Accesorios Otro (por favor especifique) . ¿Cuál es su principal motivo al momento de salir a comprar ropa? Moda Necesidad Otro(por favor especifique) 4. Aparte de ropa. ¿cuánto de dinero dispone al momento de salir a comprar ropa? S/ S/ S/ S/ 50 -100 100-150 150-200 200-250 5.

CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA 7. aunque esperemos aumentar los volúmenes de venta en corto plazo novedades mi keysi cuenta con una infinidad de competencia pero la más fuerte es la queda en el mismo mercado y esta la tienda rosita La oferta es una fuerza que está presente en el mercado debido a esto novedades mi keysi ofrece un producto de calidad a un precio justo nada comparado con la competencia a continuación detallaremos lo q nuestra empresa está ofreciendo  Pantalones ying para dama y caballero  Blusas cortas para señoritas . ¿Qué prefiere usted en una prenda de ropa? Que tenga un buen diseño Que sea original Que sea una marca conocida Que sea cómoda Que sea barata Otro (por favor especifique) 8. Actualmente. ¿Cuál es su tienda favorita al momento de comprar ropa? ¿Por qué? OFERTA: El estudio de la oferta y demanda de nuestro mercado es que nos permite observar la cantidad de demanda satisfecha o insatisfecha y si la oferta es la necesaria o es menos o más de la que se necesita.

00 S/.U TOTAL S/.00 S/.00 S/.00 S/.10  Short ying tanto para damas caballeros y niños  DEMANDA: Es también una de las fuerzas q está presente en el mercado y nos representa la cantidad de prendas q vamos a vender así como también el servicio que nosotros ofrecemos En este caso tiendas novedades mi keysi está dirigido a: Al público en general  PRECIOS: Los precios q nuestra tienda está ofreciendo esta de acorde con la oferta y la demanda también a la calidad que nosotros estamos brindando y a los niveles de calidad de vida de la población. 300. 1.4.00 S/.00 S/. 300.CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA  Blusas para señoras  Polos de hombre en la marca billabong adidas repsol  Polos para niños y niñas en las tallas  . 320. 25.6.8.00 S/. 50.) 3 MANIQUIS P.000.50 . CANTIDAD DESCRIPCION TANGIBLES ESPEJOS CUERPO 2 COMPLETO 1 VITRINAS 2 CORTINAS (4Mts. 350. 640.

2.00 SILLA S/.00 S/. 500. 500.00 VENTILADOR S/. 50. 40.810. 40.50 S/.CC y AT AL CLIENTE 1 20 1 3 1 LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA COLGADORES GANCHOS ESCRITORIO S/.00 S/.00 S/.00 S/. 60.00 TANGIBLE INTANGIBLES: PUBLICIDAD LICENCIA DE 1 FUNCIONAMIENTO TOTAL DE INVERSION INTANGIBLE TOTAL DE INVERSION FIJA A) INVERSION FIJA : S/. 40.00 S/. 120. 420. 3230. 180. 120.00 S/.00 S/.00 S/. 60.00 S/. 60. 2.00 S/.00 TOTAL DE INVERSION 06/MES S/. 300.00 S/.50 .

CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA DESCRPCION 12 PANTALON JING DAMA PU 40 12 PANTALON JING DE HB 42 12 POLOS DE HOMBRES 22 12 BLUSAS DE DAMA 19 12 POLOS DE NIÑOS 18 12 POLOS DE NIÑAS 17 06 BERMUDAS DE HOMBRES 32 10SHORT JEAN DAMA 30 20PANATALONES DE NIÑOS Y NIÑAS 8 ZANDALIAS PARA NIÑOS 22 25 6 ZANDALIAS DE DAMA 38 10 ZANDALIAS DE CABALLEROS 35 8 ZAPATOD DE DAMA 50 8 ZAPATOS DE NIÑOS 30 COMPRA DE MERCADERIA 1 AYUDANTE SERVICIOS MUNICIPALES SERVICIOS DE AGUA POTABLE SERVICIOS DE ENERGIA 250 IMPORTE S/. 480. 504.00 S/. 228.00 S/. 228.00 S/.00 S/.00 S/.00 S/.00 S/. 25.00 S/. 240.00 S/.00 S/.00 S/.00 S/. 264. 250. 192. 200.00 S/. 300. 400.00 S/.00 S/.00 S/. 95. . 216. 204. 440.00 S/. 350. 4246.00 S/.

servicios diversos (agua. 1000 S/.00 S/.00 S/. .00 S/. 700 S/.Imprevistos 5 % UTILIDAD BRUTA S/.Gastos de ventas . 2.00 S/.50 B) INVERSION VARIABLE: PRESUPUESTO: a) INGRESOS : VENTAS b) EGRESOS : . 60. 250.00 S/.Costo de mercadería 50% . 52360 S/. 20.Remuneraciones x 1 trabajadores . 30. 35. 57596 VARIABLE INVERSION TOTAL S/.00 S/.CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA ALQUILER DE LOCAL SUB TOTAL IMPREVISTO (10%) TOTAL DE INVERSION 10.000.luz) SUB TOTAL . 5236.00 S/.00 S/. 60826.

00 x 4) 16984.00 EGRESOS: (-) costo fijo: Costo de mercadería (4246.35 S/.00 . 126. 538.00 S/.CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA I.19% UTILIDAD NETA 665.G.65 Beneficiarios:  En este negocio los beneficiarios son los propietarios del negocio Estado de ganancias y perdidas INGRESOS: Ventas (2000x12) 24000.V.

00 Servicios diversos 20.50 = 468.00 Depreciación 468.42 Utilidad bruta 5917.27 UTILIDAD NETA: 4142.31 Anexo de la depreciación: Depreciación en línea recta F= valor bien Vida útil F= 2810.00 Margen de contribución: 6656.CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA Gasto de venta (30x12) 360.00 Total de costo variable 17344.00 (-) costo fijo: Remuneraciones 250.42 6 .42 Total de costos fijos 738.58 (-)Impuesto a la Renta (30%) 1775.

17344.e= cf 1- cv Ventas p.00 p.e= 2637.21 .42 1.00 24000.CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA Cálculo del punto de equilibrio p.e= 738.

i = 7%  rentabilidad: r= utilidad bruta x 100 inv.s.58 x 100 60826.8x30 100 .= utilidad neta x 100 inv.total 4142.8 meses prcf = 24 dias 80 = 0.31 x 100 r.50 r.31 prcf = 0.50 4142.i = 60826.50 r = 10    periodo de recuperación del capital fijo : prcf = inversión fija Utilidad neta prcf = 3230.s.total r= 5917.s.CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA Evaluación: a) económica:  rendimiento sobre la inversión : r.i.

CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA EVALUACION SOCIAL: DESDE EL PUNTO MAS DESTACADO QUE PODEMOS APRECIAR ES QUE NOVEDADES MI KEYSI GENERA EMPLEO A BENEFICIO DEL SECTOR EL PROGRESO  MEJORAR LA IMAGEN DEL MERCADO CENTRAL EL PROGRESO CON RESPECTO A LA LIMPIEZA QUE SE DARA EN FRENTE AL MERCADO CENTRAL.  TAMBIEN ATIENDE A LA DEMANDA DE DICHA DEMANDA. EVALUACION ECOLOGICA: EVITAR ARROJAR BASURA FRENTE AL MERCADO CENTRAL EL ´PROGRESO EL NEGOCIO DEBE MANTENER LOS NIVELES DE CALIDAD EN LA ROPA QUE OFRECE ASI COMO TAMBIEN EL EXCELENTE SERVICIO EN ATENDER AL PUBLICO EN GENERAL PARA MANTENER A UN CLIENTE SATISFECHO Y AMPLIAR CADA VEZ MAS LA TIENDA DE NOVEVADES MI KEYSI CONCLUSIONES: EN NOVEVADES MI KEYSI NUESTRA PRIORIDAD ES DARLE UN MAYOR INTERES ASI COMO TAMBIEN SATISFACER SUS NECESIDADES DE DICHO PUEBLO QUE ES QUIEN DARA EL VISTO BUENO DE DICHO NEGOCIO ASIO COMO MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE CADA PERSONA CADA VEZ QUE ADQUIERA DICHO PRODUCTO. .

X X X .CC y AT AL CLIENTE LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA AÑO 2016 ITEN 01 02 03 04 05 06 07 ABRIL MES ACTIVI DAD SEMANA 1 2 LLUVIA DE IDEAS X IDENTIFICAION DE LA IDEA DEL NEGOCIO X ELABORACION DEL PERFIL DEL NEGOCIO 3 MAYO 4 1 2 3 JUNIO 4 1 2 3 X X X X X PRESENTACION DEL PERFIL DEL NEGOCIO X SUSTENTACION DEL PERFIL DEL NEGOCIO X IMPREVISTOS X EJECUCION Y PUESTA EN MARCHA.