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INTRODUCCIN

ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada


vez ms de la Informtica para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta

ISO 20000
E ITIL

dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de


servicios informticos de calidad que se correspondan con los objetivos del
negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente.
La ISO 20000-1 fue creada por la International Organization for

Standardization (ISO) y es la norma utilizada para la certificacin. Ha reemplazado


a la norma BS 15000 y proporciona una norma internacionalmente reconocida de
sistema de gestin de servicios de TI. Comprende gran parte del contenido de la
BS 15000, pero el material se ha reorganizado para alinearlo y armonizarlo con
otras normas internacionales.

RELACIN ENTRE ITIL E ISO 20000


Mientras ITIL es una coleccin de libros que proporcionan una gua de las
mejores prcticas para la entrega y el soporte de los servicios tecnolgicos de
buenas prcticas, ISO 20000 se limita a la recoleccin de requerimientos para una
gestin de servicios de calidad. Por tanto, podemos utilizar la informacin
presentada en la ISO 20000 para verificar si una organizacin est cumpliendo
con las prcticas propuestas por ITIL.
Los procesos involucrados en la ISO 20000 son los mismos que se definen

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE
CIUDAD JUREZ
implementacin de algunos procesos ITIL en la empresa, en particular aquellos
en ITIL, y muchas organizaciones se plantean primero avanzar con la
que los ayuden
a mejorar
la gestin de serviciosDE
de TI
ING.
EN TECNOLGIAS
LAy una vez que han
avanzando un mnimo estndar en INFORMACIN
su nivel de madurez, se sienten mejor
preparados para dirigirse hacia la ISO20000.

INTEGRADORA II
ITISW41

Otras organizaciones optan por acercarse a la ISO 20000 directamente y


deben trabajar especficamente para llegar a cumplir los estndares mnimos que
esta requiere.
Por otro lado, la Norma ISO 20000, ofrece la posibilidad de certificacin a
las organizaciones o empresas mientras que la norma ITIL solo ofrece la
posibilidad de certificacin a personas. Esta es una importante ventaja, en el
sentido de que la certificacin aporta la independencia en la evaluacin de la
implementacin de la norma.
La Norma ISO 20000 tiene mucho en comn con otros estndares ISO por
lo que cualquier empresa que ya tenga experiencia en la implementacin de
normativas ISO podrn minimizar el esfuerzo de implementacin respecto a ITIL.
A nivel consultora:

En ITIL, los consultores acompaan a las empresas a disear y/o


implementar sus procesos. Tambin realizan GAPs para evaluar
cuan cerca se encuentra la organizacin de las actividades que se
recomiendan en las mejores prcticas y se recomiendan posibles

mejoras para acercarse.


En ISO 20000, se suelen hacer auditorias que identifiquen si cuentan
con los elementos necesarios para certificar y que sera necesario
para alcanzar los niveles necesarios para superar la certificacin. Y
en caso que as sea, se debe contratar a un ente certificador
habilitado.

CONCLUSIN
ITIL v3 nos puede ayudar en la definicin e implantacin de los procesos IT
de nuestra organizacin, proporcionndonos un nivel de detalle ms amplio y
especfico que otros marcos de trabajo como Cobit. Por otra parte, podemos
analizar la correcta implantacin mediante la validacin de los requerimientos
establecidos por la ISO 20000.

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