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INFORME DE PRÁCTICAS INTERMEDIAS PREPROFESIONALES DE LA ESCUELA DE SECRETARIADO

EJECUTIVO

PRACTICANTE :
Garbozo Rosales Miluska Natividad
ESPECIALIDAD :
Secretariado Ejecutivo
INSTITUCIÓN

:
Consultorio Empresarial “Accionline “

Chimbote-Perú

2016

Informe de Prácticas Pre- Profesionales

DEDICATORIA
Quiero dedicarle todos mis
logros

a Dios en primer

lugar, por permitir que este
consiguiendo cada una de
las

metas

que

me

voy

trazando y por fortalecerme
en

sabiduría

y

ganas

de

superación.

A mis padres por darme el
apoyo incondicional y estar
siempre a lado mío, por ser
mi

fortaleza

y

por

que

también es por ellos que
quiero superarme para que
sientan mi agradecimiento
viéndome

una

persona

realizada y correcta.

Carrera: Secretariado Ejecutivo

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AGRADECIMIENTO

En esta oportunidad quiero agradecerle a Dios, que haya conservado
mi vida, salud, fortalecer mi corazón y que me haya dado sabiduría y
capacidades para guiar mis pasos hasta el día de hoy.
A mis maestros que me han enseñado e inculcado sabiduría y ganas
de superación, por sacar lo mejor de mí como estudiante y que me
sigan brindando su tiempo y sus conocimientos.

Carrera: Secretariado Ejecutivo

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INTRODUCCIÓN
A continuación mediante el presente documento, pongo a disposición
a las personas interesadas del ISP “Bitec” el Informe del Desarrollo de
las Prácticas Pre Profesionales ultimas de la Carrera de Secretariado
Ejecutivo que se llevaron a cabo en el Consultorio Empresarial
“Accionline”; las cuales fueron realizadas durante el año 2015; con la
finalidad de dar a conocer la infraestructura, organización y función
que cumple dicha institución para que en el momento apropiado, sea
de conocimiento para otras personas interesadas y estos a su vez
estén informados de las actividades de la empresa y a quienes presta
sus servicios. Con esto espero dar a conocer la experiencia que he
obtenido durante mi permanencia de prácticas.

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Informe de Prácticas Pre- Profesionales

ÍNDICE
Dedicatoria
Agradecimiento
Introducción
Índice
Esquema de Informe de Prácticas Pre-Profesionales
I.- Contenido
1.1.-Apellidos y Nombres del Practicante
1.2.- Tipo de Informe
1.3.- Institución
1.4.- Especialidad
1.5.- Lugar de Presentación
1.6.- Fecha de Presentación
II.- Datos Generales del Centro de Prácticas
2.1.-.Razón Social
2.2.- Dirección del Centro de Prácticas
2.3.- Periodo de Ejecución de la Práctica
2.4.- Total de Horas Acumuladas
2.5.- Área de Trabajo
2.6.- Área de Desarrollo de Prácticas
III.-

Detalles

de

la

Institución

3.1.-Antecedentes de la institución
3.2.-Funciones generales
3.3.-Objetivo general
3.4.-Misión
3.5.-Visión
3.6.-Servicios y programación
3.7.-Organización administrativa
3.8.-Función de la organización estructural
3.9.-Distribución infraestructural
3.10.-Recursos
IV.- Relación de Prácticas Pre-Profesionales

4.1.- Departamento del Área de práctica
4.2.- Periodos de Prácticas
4.3.- Ubicación

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4.4.- Tareas Asignadas
4.5. Descripción del área de trabajo
V.- Conclusiones Y Recomendaciones

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ESQUEMA DE INFORME DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES
I.- CONTENIDO
1.1.- APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE
Garbozo Rosales Miluska Natividad
1.2.- TIPO DE INFORME
Informe de prácticas finales.
1.3.- INSTITUCIÓN
Consultorio Empresarial “Accionline”
1.4.- ESPECIALIDAD
Secretariado Ejecutivo
1.5.- LUGAR DE PRESENTACIÓN
Av. Francisco Bolognesi 549 Oficina 105 Chimbote Dpto. Ancash
1.6.- FECHA DE PRESENTACIÓN
17/09/2016

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CONSULTORIO EMPRESARIAL “ACCIONLINE”

Carrera: Secretariado Ejecutivo

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II.- DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
2.1.

RAZÓN SOCIAL:

Consultorio Empresarial “Accionline S.A.C.”

2.2.

DIRECCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS:

Av. Francisco Bolognesi 549 Oficina 105 Chimbote Dpto. Ancash
2.3. PERIODO DE EJECUCION DE LAS PRÁCTICAS INICIALES
Inicio
: 10/02/15
Termino : 29/08/15

2.3. TOTAL DE HORAS ACUMULADAS INTERMEDIAS:
500 Horas

2.4. ÁREA DE TRABAJO:
Asistente Administrativo.
2.6.

ÁREA DE DESARROLLO DE PRÁCTICAS:

Consultorio Empresarial “Accionline”

III. DETALLES DE LA INSTITUCION:
3.1

ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN:

El consultorio empresarial ACCIONLINE, nació el año 2008 en Lima e
inicio sus actividades en la provincia del Santa el año 2014; siendo
nuestra visión empresarial la de ser un soporte profesional para las
Micro y Pequeñas Empresas (Mype), emprendedores y organizaciones
en general.

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En diciembre del 2014 se empiezan a brindar sus labores en una
pequeña oficina ubicada en Av. Francisco Bolognesi 549 Oficina 105
Chimbote Dpto. Ancash.
Los servicios de asesoría están a cargo de un equipo profesional
multidisciplinario con amplia trayectoria en el sector empresarial. Las
asesorías se realizan de forma personalizada y con una frecuencia y
duración que requieran nuestros(as) clientes. El acompañamiento
durante

el

periodo

de

asesoría

es

continuo,

e

incluye

una

retroalimentación constante, lo que contribuye a que un asesorado(a)
pueda ir descubriendo nuevos elementos de ayuda y soporte para su
negocio, empresa o proyecto.
La asesoría busca que tanto el asesorado(a) y el asesor(a) generen un
espacio de diálogo, reflexión, creación, aplicación y retroalimentación,
orientado a diseñar herramientas empresariales prácticas para
mejorar

sus

actividades

en

la

gestión

empresarial.

Dichas

herramientas empresariales se consiguen diseñar y elaborar en base
a lo que ya conoce un asesorado(a) y al aporte del asesor(a), de
modo que se pueda contar con un instrumento práctico, adaptado a
los requerimientos y necesidades que tiene el emprendedor(a) o
empresario(a).
Esta última línea de servicios consiste en brindar asistencia y soporte
especializado

en

temas

específicos

que

sean

interés

del

emprendedor(a), empresario(a) u organización, pues se sabe que
cada negocio, empresa o proyecto es único y tiene necesidades,
requerimientos y expectativas muy particulares, por ello nuestros
servicios de consultoría apuntan a orientar y asistir al emprendedor(a)
y empresario(a) para que pueda contar con herramientas adaptadas
para su contexto y que puedan utilizarlas en el corto plazo para la
mejora de su negocio, empresa u organización.
3.2

FUNCIONES GENERALES:

Carrera: Secretariado Ejecutivo
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Los servicios de capacitación que brindamos a través de nuestros
eventos son 100% prácticos y rápidamente aplicables a la realidad de
todo negocio o empresa de cualquier tamaño. La mayoría de los
servicios de capacitación se realizan para grupos reducidos de
máximo diez (10) personas, con la finalidad de orientar de manera
personalizada el desarrollo de los contenidos enfocados a los
negocios, empresas o proyectos de los(as) participantes. Asimismo,
tener grupos reducidos de participantes durante el desarrollo de
nuestros eventos de capacitación permite que haya una interrelación
más dinámica y abierta entre todos(as), generando un clima de
confianza, de alta participación y de aprendizaje significativo.
3.3 OBJETIVO GENERAL:
 Brindar un servicio de consultoría empresarial especializado y
personalizado que responda a las necesidades de nuestros
clientes.
3.4

MISIÓN:

MISIÓ
Prestar servicios de asesorías y consultorías en Sistemas de gestión,
garantizando la satisfacción de las necesidades y expectativas de
nuestros clientes a través de un servicio de innovación y alta calidad
orientado hacia el mejoramiento continuo mediante un equipo de
profesionales altamente calificados; en el Departamento de Ancash,
fundamentados en los valores éticos y morales que brindamos
permanentemente, todo esto soportado bajo un programa de
motivación el cual lo llevara a la construcción de sus sueños.

3.5 VISIÓN:
Al 2012 ser líderes en la prestación de servicios de asesorías y
consultorías en Sistemas de gestión con un recurso humano
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altamente calificado, reconocidos por la eficiencia y calidad de los
servicios que prestamos, como un equipo innovador en la solución de
necesidades de los diferentes tipos de clientes.

3.6

SERVICIOS Y PROGRAMACIÓN:
 El consultorio empresarial “Accionline” en cumplimiento con
la ley, cuenta con los siguientes servicios y programas que a
continuación detallo:

SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y ASESORÍA EMPRESARIAL

TALLERES EMPRESARIALES

SEMINARIOS PRÁCTICOS

CURSOS PRESENCIALES Y A DISTANCIA

CLÍNICA EMPRESARIAL

PROYECTOS EMPRESARIALES

CAPACITACIÓN AL PERSONAL

Atención al Cliente

Marketing y Ventas.

Coaching Empresarial.

ASESORÍA PERSONALIZADA EN:

Plan de Negocio y Puesta en Marcha.

Plan de Mejora y Gestión Empresarial.

Tesis Empresariales y de Negocios.

3.7

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA:

Los servicios de asesoría están a cargo de un equipo profesional
multidisciplinario con amplia trayectoria en el sector empresarial.
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Su organización es la siguiente:



Área
Área
Área
Área

administrativa
de Marketing
de consultoría
de asistente administrativo.

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA CNSULTORA “ACCIONLINE” S.A.C

ÁREA ADMINISTRATIVA

Marketing

Área de consultoría
publicidad
Asesoría
personalizada

Eventos
Ventas

Capacitación y
asesoría
empresarial

Asistente de la
administrativo

3.8

FUNCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL:

A. FUNCION DE LA AREA ADMINISTRATIVA:

Representar a la empresa consultora.

Realizar la convocatoria a reuniones convenios con otras
empresas.

Orientar y determinar los lineamientos de la política
empresarial, en base a las metas y objetivos establecidos.

Dar

visto

bueno

u

observar

la

presentación

del

presupuesto anual para el desarrollo de las actividades de
Asesorías y Administrativas.

Proponer alternativas para el mejoramiento continuo de
los servicios que brinda la empresa.

Promover el mejoramiento de la infraestructura, equipos y
mobiliario para una buena prestación de servicios.

Proponer proyectos de desarrollo en concordancia con las
posibilidades económicas de la empresa.

Abrir, retirar y cerrar cuentas de ahorros.

Abrir, cuentas a plazos.

Comprar y vender bienes muebles e inmuebles.

B. FUNCIÓN DEL ÁREA DE MARKETING:

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Analizar el entorno: analizar el mercado y la competencia.
Analizar la situación interna: analizar la capacidad y los
recursos (financieros, humanos, tecnológicos y
materiales) con que cuenta la empresa.

Establecer los objetivos de marketing: teniendo en cuenta
los análisis realizados previamente, y las aspiraciones de
la empresa.

Diseñar estrategias de marketing que permitan alcanzar
los objetivos propuestos: teniendo en cuenta también, los
análisis externos e internos.

Diseñar planes de acción: en donde se establecen los
pasos necesarios para implementar o ejecutar las
estrategias, así como los recursos a utilizar, los
encargados o responsables, los tiempos o plazos, y el
presupuesto o la inversión requerida para implementarlas.

Buscar estrategias para el área de ventas.

C. FUNCIÓN DEL AREA DE

CONSULTORIA:

Contribuye a que un asesorado(a) pueda ir descubriendo
nuevos elementos de ayuda y soporte para su negocio,
empresa o proyecto.

La asesoría busca que tanto el asesorado(a) y el asesor(a)
generen un espacio de diálogo, reflexión, creación,
aplicación

y

retroalimentación,

orientado

a

diseñar

herramientas empresariales prácticas para mejorar sus
actividades en la gestión empresarial.

Esta

última

línea

de

servicios

consiste

en

brindar

asistencia y soporte especializado en temas específicos
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que sean interés del emprendedor(a), empresario(a) u
organización, pues se sabe que cada negocio
D. FUNCIÓN DEL ÁREA DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO:

Aplicar técnicas de comunicación adecuada en el proceso
de información al cliente.

Atender con amabilidad y mostrar las bondades que
oferta la consultora, esforzándose

en captar al usuario

potencial.

Saber escuchar y conocer las inquietudes de los clientes,
proponiéndoles
coordinación

ofertas

con

el

que
jefe

signifique

de

captarlo,

marketing

e

en

imagen

institucional.

Se desarrolla estrategias de tele marketing para la
atención al público por vía telefónica, dando seguridad y
confianza al cliente y escuchando amablemente sus
necesidades, motivando a conocer personalmente la
empresa.

Decepcionar los pagos que efectúan los participantes.

Registrar en la base de datos la información de los
ingresos

diarios

y

los

movimientos

de

caja

chica,

realizando la conciliación con las boletas, y dar cuenta
diariamente a la responsable de la administración de la
empresa.

Efectuar la entrega de certificado, boletas de pagos previo
pago de los mismos.

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3.9

DISTRIBUCIÓN INFRAESTRUCTURAL:
La empresa consultora “Accionline” se encuentra hecho de
material noble, una oficina que se encuentra en el primer
piso:
PRIMER PISO:







Informes
01
15
02
01
01

computadoras
sillas
mesas
impresora
stant

RECURSOS HUMANOS:
Personal permanente :
Personal contratado :
Total
:

02
03
05

RECURSOS FINANCIEROS:
La empresa consultora “Accionline”, se financia mediante la capital de trabajo de los
socios y los pagos de los participantes tales como personas naturales como empresas.
RECURSOS MATERIALES Y EQUIPOS DE TRABAJO:
1 computadora
1 impresora
01 pizarra acrílica
Hojas bond A4, lapiceros, reglas, accesorios para oficina
IV.- RELACIÓN DE TAREAS DE PRÁCTICAS PRE
PROFESIONALES
4.1. DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRÁCTICAS:
Asistente Administrativo - Informes
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4.2. PERIODO DE PRÁCTICAS:
Inicio
: 10/02/15
Termino : 29/08/15

4.3. UBICACIÓN:
Av. Francisco Bolognesi 549 Oficina 105 - Chimbote Dpto.
Ancash
4.4. TAREAS ASIGNADAS
En las tareas asignadas en el área de atención al cliente talleres
al público en general, siendo de manera directa e indirecta y
satisfaciendo las expectativas.
Asimismo realizando tareas asignadas como llenado de boletas
de participantes a los talleres y capacitaciones; archivando
documentos de la empresa.

4.5. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO
Asistente Administrativo – Informes
 Atender amablemente a las personas que llegan a pedir
informes.
 Emitir y recibir documentos.
 Atención al público.
 Redacción, recepción y entrega de documentos.
 Crear eventos por las redes sociales.
 Administrar la página de Accionline.
 Inscripción de los participantes a los eventos de capacitación.

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