Historia de los Sistema de gestin de la calidad

Lo que en la actualidad conocemos como Gestin de Calidad es el conjunto de

acciones, medidas y soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos
internos de una organizacin, tomando como objetivo principal el aumento del
nivel de satisfaccin de un grupo de clientes o consumidores.
Hasta ah no decimos nada nuevo. No obstante, esta definicin, que en principio
es la ms aceptada entre especialistas y profesionales del campo, es en realidad
producto de un conjunto de circunstancias y condiciones especficas.
La calidad no siempre ha sido tal como la conocemos ahora. Este concepto ha
sufrido importantes cambios a lo largo de las dcadas, especialmente desde que
se asumi como una necesidad en el campo empresarial.
Gestin de Calidad: perodos de evolucin
En trminos generales, la historia y evolucin del trmino de calidad puede
dividirse en cinco etapas bsicas. Repasemos cada una de ellas:
1) Industrializacin:
Para entender el concepto de calidad es preciso remitirnos al siglo XIX, en los
aos de la Revolucin Industrial, cuando el trabajo manual es reemplazado por el
trabajo mecnico. En la Primera Guerra Mundial, las cadenas de produccin
adquieren mayor complejidad y simultneamente surge el papel del inspector, que
era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los
operarios realizaban. Es el primer gesto de control de calidad.
2) Control estadstico:
La segunda etapa se sita entre 1930 y 1950. Las compaas ya no slo dejan ver
su inters por la inspeccin, sino tambin por los controles estadsticos. Estos
procesos se vieron favorecidos por los avances tecnolgicos de la poca. Se pas
de la inspeccin a un control ms global.
Desde los aos 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume como un
proceso estratgico.
3) Primeros sistemas:
Entre 1950 y 1980, las compaas descubren que el control estadstico no es
suficiente. Hace falta desglosar los procesos en etapas y, tras un perodo de
observacin, detectar los fallos que se originen en ellas. En estos aos surgen los

primeros sistemas de calidad y las compaas ya no dan prioridad a la cantidad

productos obtenidos; ahora el nfasis est en la calidad.
4) Estrategias:
A partir de los aos 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume como un
proceso estratgico. Este es quiz uno de los cambios ms significativos que ha
tenido el concepto, pues a partir de este momento se introducen los procesos de
mejora continua. La calidad, que ahora ya no es impulsada por inspectores sino
por la direccin, se contempla como una ventaja competitiva. Adems, toma como
centro de accin las necesidades del cliente. Los Sistemas de Gestin se
consolidan y la implicacin del personal aumenta.
5) Calidad total:
A partir de los aos 90 y hasta la fecha, la distincin entre producto y servicio
desaparece. No hay diferencias entre el artculo y las etapas que lo preceden; todo
forma parte de un nuevo concepto que entra en escena: la Calidad Total, es decir,
el proceso en su conjunto. Adicionalmente, la figura del cliente adquiere mayor
protagonismo que en la etapa anterior y su relacin con el artculo, que ahora llega
incluso a etapas de posventa, se convierte en el principal indicador de calidad. Los
sistemas se perfeccionan y se adaptan.

Sistemas de Gestin de la Calidad

Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares
internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados
con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y
sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a
incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente.
Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son
los adecuados para sus propsitos.
Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la
organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran
normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO,
International Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la
Estandarizacin).
Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA, International
Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfoc

principalmente a la ingeniera mecnica y posteriormente, en 1947, fue

reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicacin a otros sectores
empresariales.
ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estndares
internacionales de ms de 160 pases, teniendo como misin:
1. Promover el desarrollo de la estandarizacin.
2. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
3. Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cientficas,
tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin.
La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para
asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la
operacin de Sistemas de Gestin de la Calidad eficaces.
ISO 9000: 2005 - Describe los trminos fundamentales y las definiciones utilizadas
en las normas.
ISO 9001: 2008 - Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestin de
la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin.
(Mejora Continua).
ISO 19011: 2002 - Proporciona una metodologa para realizar auditorias tanto a
Sistemas de Gestin de la Calidad como a Sistemas de Gestin Ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas
de Gestin de la Calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio
nacional e internacional.
Existen algunos otros estndares como:
ISO 14001: 2004 - Define los requerimientos de un Sistema de Gestin Ambiental.
OHSAS 18001: 2007 - Es el estndar aplicable en las reas de seguridad
industrial y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety
Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administracin de la
Seguridad)
ISO/IEC 27001: 2005 - Estndares que se aplican a los requisitos en cuestiones
de seguridad informtica y tcnicas de seguridad. Implementa requerimientos para
el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas.

AS9100(C): 2009 - Sistema de Gestin de Calidad adoptado especficamente para

la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD,
NASA y FAA.
En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestin de la Calidad que
fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN,
pero en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a desarrollado.
El proceso que se lleva a cabo para la elaboracin de las Normas por los
organismos internacionales se menciona a continuacin:
1. Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del
documento que emite el Comit.
2. Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su
ltima etapa de revisin antes de emitir la versin oficial.
3. Se publica la Norma Internacional
4. Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o
modificacin al documento despus de haber emitido la versin
internacional oficial.