UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“Temas de repaso y discusión”

CURSO:
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES I

DOCENTE:
Dr. ALEJANDRO VÁSQUEZ RUIZ

ALUMNO:
RAMOS CUBAS, DENIS LEYVER

CICLO:
V
Cajamarca, agosto de 2016

. más allá del impacto de los cambios acumulativos en el tiempo Los costos atribuibles en la mayoría de los casos es irrelevante 2. La reingeniería de procesos es la revisión y rediseño radical de los procesos.  Calidad total. La calidad del producto ha sido tradicionalmente uno de los aspectos más importantes en la gestión empresarial. aquí ya notamos una gran diferencia con Calidad Total.TEMAS DE REPASO Y DISCUSIÓN 1. servicio. del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales Es un proceso continuo de mejoramiento aprovechando el potencial de cada integrante de la organización DIFERENCIAS Factores Tipo de cambio Calidad total Reingeniería Evolutivo Revolucionario Método Agregar valor a los procesos existentes Cuestionar la existencia Focalizac ión En el conjunto En el centro Tecnolog ía Tradicional.Es un rediseño radical y fundamental de los procesos de negocio para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos. como el motor de las transformaciones (más importancia a la creatividad que a la tecnología) Es menos riesgosa porque el impacto de cada cambio es generalmente pequeño. ¿Por qué? . Se busca aplicar cuando la mejora continua de la calidad no es suficiente y se necesita un incremento radical y dramático en los resultados. y rapidez.Es también conocido como Gestión de Calidad Total (abreviada TQM. Hoy estos se amplían considerablemente.. Compare la reingeniería de procesos con la calidad total. calidad. un enfoque incremental Riesgos costos Los riesgos son mayores porque el impacto es grande y afecta transversalmente la organización Los costos llegan a ser más elevados Ultima.  Reingeniería de procesos.

y que se mide con el grado de satisfacción del cliente. cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto. no sólo para planificar los procesos. Cada peso que se deja de gastar en hacer las cosas mal. 4. se convierte en medio peso directamente en las utilidades. persona. procesos buenos no pueden producir productos malos.Porque la Gestión Empresarial en la actualidad es garantizar la calidad del servicio que se presta o el producto que se vende. sino que es una auténtica generadora de utilidades. proceso. servicio. Crosby enuncia: “la calidad es gratuita. sistema o recurso) cumple con los requisitos. sino también para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos. La calidad no sólo no cuesta. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave. La calidad del producto en la gestión nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos. Estas afirmaciones nos dan a entender que a pesar de que los procesos de producir los productos puede haber tecnología q ayude a que la fabricación de productos salgan de una manera eficiente y que utilizando insumos buenos y de calidad entonces los productos finales van a salir buenos. no cuesta”. servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente. Según la norma ISO 9000. Y si en cambio los proseos son buenos ni modo que los productos van a salir defectuosos es por ello que de diferentes maneras salen productos buenos. Defina calidad. de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o. Conjunto de características de un producto. 3. organización. 5. ¿Cuál es su mensaje acerca de la calidad? Crosby lo que quiere dejar en claro es que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez. Comente esta afirmación. hacerlas de nuevo o en lugar de otras. por el contrario. . Procesos malos pueden producir productos buenos.