Universidad Iberoamericana

-UNIBE-

Asignatura:
Organizacin y mtodos

Profesor:
Lidia Valdez

Estudiante:
Maite Daniel 15-0336

Fecha:
20 de septiembre del 2016

Tema:
Entrevista a profesional de calidad

Entrevista a profesional de calidad

Nombre: Loribel Decenda
Puesto que ocupa:
Asistente de Calidad de servicios
1. Estudios y carrera
Licenciada en Administracin de Empresas Tursticas

2.

3.

Cules son las actividades que realiza en su da a da? O Checklist

Reviso los correos y los contesto
Asisto a la Reunin de Gerencia
Preparo y difundo los indicadores de Calidad(CRM, VSQ,SSH)
Difundo las historias WAW
Realizo comparativos de estadstica
Envi candidatos a Tripadvisor
En qu departamento se encuentra?
En el departamento de Calidad de Servicios

4. Qu funciones tiene en su puesto de trabajo?

Asegurarnos que se cumplan los estndares de la empresa
5.

A su criterio qu es lo ms importante para mantener una buena

organizacin en la empresa?
Crear las herramientas y mtodos para tener el personal motivado, ya
que para logar el cumplimiento de los objetivos y metas de la
organizacin hay que trabajar en equipo todos los departamentos del
Hotel.

6. Qu tcnicas implementa para lograr que el estndar de calidad se

mantengan en el nivel deseado?
Tenemos varios indicadores de calidad tales como :
VSQ (Vacation Satisfaction Quality) Esta encuesta se realiza en el
avin a los clientes de la agencia Apple Vacation el 27% de la
ocupacin es de esa agencia.
CRM (Customer Relation Management) Encuesta que se enva a
los clientes por email luego que se hospedaron .
SSH (System Satisfaction Huesped) Encuesta que se le realiza a
todos los clientes en el check out.
Por medio de estos indicadores y las auditorias de marcas
medimos el nivel de calidad del Hotel .Concientizamos al personal
de la importancia y beneficio que todos obtenemos cuando
ofrecemos un servicio de calidad, si tenemos clientes satisfechos

esos clientes recomendaran la empresa , al hacer esto

obtenemos una buena posicin en el mercado , entonces
tendramos ms clientes , lo que redundara en un mejor salario,
debido a que la empresa tendr un mejor ingreso , nos ayuda a
nuestro crecimiento en el orden personal ya que se realizan
cursos de capacitacin para mejorar los servicios
Al hacer las auditorias buscamos soluciones en lugar de
culpables, cada jefe departamental hace un plan de accin de las
reas de oportunidades encontradas con la finalidad que no se
vuelva repetir dicha rea de oportunidad.