You are on page 1of 62

eBook oferit de Shopniac.

ro

Cum sa cumperi
in siguranta de pe Internet
Daca iti este teama sa faci plati online iti
explicam cum sa-ti tii banii in siguranta
cand cumperi din magazinele online.

Editia 2.2 - august 2016

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

3
4
6

Intro
Pericolele la care esti expus online
Cum identifici un magazin online de incredere

10

Cum alegi produsele folosind review-uri, teste si comentariile utilizatorilor

18

Masuri de precautie cand plasezi o comanda online

24

Drepturile cumparatorilor in cazul livrarilor de produse prin curier rapid

32

Plati cu carduri 3D Secure

35

Plati online securizate prin PayPal

46

Plati online nesecurizate

48

Topul greselilor de evitat cand facem cumparaturi online cu cardul

59

La cine apelezi cand ai probleme?

61

Cine plateste pagubele in cazul tranzactiilor frauduloase?

eBook oferit de Shopniac.ro

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Cumparaturile online nu mai sunt de mult o raritate, ciudatenie, ci


modalitatea preferata de a cumpara in conditiile in care marfa iti este
livrata la usa prin curier, iar cu un singur click poti compara ofertele
magazinelor pentru a gasi cel mai bun produs.
Pretul mic insa, de cele mai multe ori ascunde primejdii de care este

bine sa stii cum sa te feresti, motiv pentru care in acest eBook iti vom
prezenta modalitatile prin care te poti asigura ca un magazin online este
sigur, de incredere, inainte de a cheltui banii castigati cu greu prin munca
ta.
Te vom invata cum sa investighezi un magazin online inainte de a
furniza informatii financiare ce iti pot pune in pericol contul bancar daca
ajung in maini rau intentionate si cum te protejezi in clipa in care ai luat
decizia de cumparare si incerci sa plasezi o comanda, pe care o vei plati

cu cardul sau cash, la livrare. Vom vorbi in final si despre ce trebuie sa


faci in clipa in care esti victima unei inselaciuni.

Articole utile pe tema sigurantei cumparaturilor online:

Cum te feresti de capcane la cumparaturi online

Cum cumperi online cu cardul in siguranta folosind sistemul 3D Secure

Carduri de cumparaturi in rate, cu dobanda zero

Magazine online sigure: cum le recunosti si cum cumperi cu cardul pe


Internet

Plati online securizate ce este PayPal si cum functioneaza

eBook oferit de Shopniac.ro

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Ca si in viata reala, pe Internet te pasc pericole la tot pasul, motiv pentru


care este bine sa stii care sunt aceste pericole si ce trebuie sa faci
pentru a te proteja. In acest capitol vom discuta doar pe scurt despre
securitatea informatica, pentru ca este un subiect foarte larg, cu
ramificatii care depasesc subiectul discutat in acest eBook.

Virusi informatici, viermi (worms), adware:


Acestia sunt probabil cea mai veche amenintare informatica existenta, si
sunt in generat programe care au ca scop replicarea pe cat mai multe
calculatoare si distrugerea informatiilor stocate local. In cazul
programelor tip adware scopul este de a afisa reclame nedorite.
Malware, troieni si spyware:
Programe mai avansate care au ca scop eliminarea protectiilor
sistemelor informatice, permitand hackerilor sa fure informatii sensibile

precum datele personale si financiare ale utilizatorilor.


Phishing:
Scheme avansate prin care utilizatorii sunt redirectionati catre site-uri
pirat, care imita din punct de vedere vizual si functional site-urile atacate,
convingandu-i pe utilizatori sa isi introduca credentialele (datele de
login), date ce sunt apoi furate si utilizate de hackeri.

eBook oferit de Shopniac.ro

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Fraude:

Scheme realizate de obicei prin servicii de trimitere online a banilor, sub


promisiunea livrarii unui anumit produs dupa efectuarea platii. Fii cu ochii
in patru pentru ca escrocii traditionali s-au mutat online si pot fi foarte
convingatori.
Acum ca stii care sunt pericolele la care suntem expusi online, sa vedem
ce poti face pentru a-ti asigura cumparaturi online linistite.

eBook oferit de Shopniac.ro

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Sa incepem cu inceputul, adica identificarea unui magazin sigur, inainte


de a adauga produsele in cosul de cumparaturi si a plasa comanda.
Multe dintre sfaturi suntem convinsi ca le stiai deja, insa citeste-le pana
la capat, poate afli ceva nou, si nu uita sa trimiti acest eBook prietenilor

care se tem sa cumpere online, in special din cauza sentimentului de


nesiguranta cand vine vorba de platile cu cardul pe Internet.
Daca esti interesat de subiectul platilor online sigure cu cardul de debit
sau de credit, nu ezita sa citesti articolul nostru detaliat pe aceasta tema.
1. Experientele anterioare cu magazinul respectiv ai mai cumparat
de acolo sau prietenii tai au cumparat in trecut fara sa aiba probleme?
Increderea functioneaza online la fel ca in viata reala, deci daca ai mai
folosit serviciile unui magazin online si ai fost multumit ai putine motive
sa nu apelezi la serviciile acelei firme si pe viitor.
2. Cauta informatii despre problemele clientilor porneste browserul
calculatorului personal si cauta probleme NUME_MAGAZIN. Citeste ce
au spus cei care au cumparat si au fost nemultumiti. Daca ti se par
exagerate plangerile acestora atunci nu ai niciun motiv sa eviti acel site.

eBook oferit de Shopniac.ro

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

3. Iti inspira incredere site-ul prin felul in care arata stim ca este
foarte subiectiv acest lucru, insa aspectul vizual poate contribui la
decizia ta de a folosi sau nu serviciile acelui magazin. Un site serios are
de obicei un design mai ingrijit, care se incarca repede si functioneaza
ireprosabil.
Un site urat si care se misca greu denota fie delasare din partea firmei
care il administreaza, semn ca s-ar putea sa te trateze cu dezinteres
similar in cazul in care intampini probleme, fie o incercare stangace a
unui excroc de a fraieri clientii naivi. Asculta-ti deci intuitia daca simti ca

e ceva in neregula, chiar daca nu poti spune exact ce ti se pare in


neregula.
4. Conexiune securizata HTTPS acesta este poate cel mai important
lucru pe care un magazin online trebuie sa-l aiba: o conexiune
securizata HTTPS, fie pe toate paginile magazinului, fie in zona cosului
de cumparaturi si zona de finalizare a comenzii. Cauta deci in bara de
adresa a sitului simbolul lacatului inchis sau asigura-te ca adresa paginii
curente incepe cu https://, cu s. Mai jos gasesti un printscreen cu
magazinul PC Garage, securizat corespunzator.
ATENTIE: Simbolul lacatului plasat in
zona de afisare a site-ului in browserul
web NU inseamna conexiune
securizata. Oricine poate pune imaginea
unui lacat pe site. Click pe lacatel in
zona barei de adresa (URL) va afisa
cateva informatii suplimentare despre

certificatul SSL de securizare al sitului


respectiv, cea mai importanta informatie
fiind institutia care a eliberat acel certificat (vezi imaginea alaturata).

eBook oferit de Shopniac.ro

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

5. Fii atent ce informatii divulgi cand plasezi comanda ai ajuns la


pasul in care vrei sa dai comanda si trebuie sa completezi datele
persoanele plus informatiile fiscale necesare efectuarii platii. Nu exista
motive pentru care ti s-ar cere alte date decat numele, adresa de livrare
si datele cardului. Nu furniza date personale, precum CNP-ul, fara sa
intrebi inainte de ce este necesar acest lucru.
6. Cumpara de la site-uri inrolate in sistemul 3D Secure pe cat
posibil evita platile online nesecurizate prin 3D Secure, sistem in care
sunt inrolati emitentii de carduri VISA si Mastercard, precum si

majoritatea magazinelor online cu renume. Afla de aici mai multe detalii


despre cum functioneaza sistemul 3D Secure.
In plus, pe site-urile care accepta plata cu carduri in rate cu dobanda
zero mai trebuie parcursi cativa pasi de validare a dosarului de credit de
catre institutia de creditare, deci magazinul respectiv a trecut deja printro serie de verificari suplimentare, fiind considerat fara risc de catre
institutiile financiare care pun la dispozitie aceasta modalitate de plata.
7. Verifica datele de contact de pe site un magazin online trebuie sa
afiseze pe site datele de contact ale comerciantului, date precum numele
firmei care administreaza situl, numarul unic de inregistrare fiscala,
adresa fizica, numarul de telefon. Poti verifica aceste date pe site-ul
Registrului Comertului, Ministerul Finantelor (formular verificare CUI) sau
ANAF, pentru magazinele online din Romania.
8. Contacteaza magazinul poti suna la unul din numerele afisate pe
site si cere informatii suplimentare sau, daca nu te grabesti, poti sa trimiti
un email. Un magazin serios are serviciu clienti care raspunde repede in
timpul programului de lucru.

eBook oferit de Shopniac.ro

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

9. Magazinul are aplicatie dedicata de mobil daca faci achizitii direct


de pe telefon utilizeaza aplicatia dedicata a magazinului, nu cumpara
folosind browserul telefonului, pentru ca s-ar putea sa nu fie protejat
suficient, desi poti instala un antivirus de mobil, pentru siguranta sporita.
Lipsa unei aplicatii de mobil pentru un anumit magazin nu inseamna
neaparat un lucru rau, insa existenta acesteia reprezinta un plus de
siguranta pentru cumparatori.
10. Daca oferta pare prea buna ca sa fie adevarata probabil nu este
adevarata daca ti se pare o oferta de nerefuzat, in 99% din cazuri ar
trebui refuzata. Cu exceptia perioadelor de reduceri precum Black
Friday, magazinele online nu fac reduceri de ordinul 50-60% la produse

scumpe sau pentru care exista cerere mare si s-ar vinde oricum,
indiferent de pret. Nu te lasa orbit de pret si intreaba-te de ce este mai
ieftin aici, in loc sa te gandesti de ce este mai scump in alta parte.

eBook oferit de Shopniac.ro

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Un lucru de care ne putem plange in ceea ce priveste ofertele


magazinelor online este diversitatea ofertei. Pur si simplu varietatea de
produse este prea mare si de multe ori, cand trebuie sa alegem, pierdem

ore sau chiar zile, in cazuri extreme, incercand sa ne decidem ce model


de gadget, automobil sau electrocasnic corespunde cerintelor noastre si
se incadreaza in limitarile de buget de care ne lovim multi dintre noi.
Intr-un final renuntam, de cele mai multe ori, si alegem un produs la
intamplare din cele cateva selectionate cu rabdare. Ni s-a intamplat
personal de foarte multe ori si suntem convinsi ca si tu te-ai lovit de
aceasta problema. Nu dispera insa, pentru ca iti vom arata in acest
articol cum poti selectiona cateva produse din ofertele bogate ale
magazinelor online si cum poti elimina sistematic modelele cu probleme
din aceasta lista.

eBook oferit de Shopniac.ro

10

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Studiu de caz: alegerea unui telefon


mobil
Pentru ca nu ne place sa vorbeim in termeni generali ne-am gandit sa
exemplificam acest articol cu un studiu de caz: alegerea unui telefon
mobil avand un buget sub 1000 lei.
Primul pas dupa definirea problemei in linii mari (tipul produsului si

bugetul in cazul de fata) este crearea unei liste scurte de criterii pe care
trebuie sa le indeplineasca viitorul telefon. In cazul nostru ne dorim un
telefon cu conexiune la Internet 4G pentru ca au scazut preturile la
abonament si la cartela, sistem de operare Windows Mobile (pentru ca
suntem utilizatori impatimiti de Windows pe desktop) si ecran de 5 inch
sau mai mare.
Aceste criterii s-au potrivit perfect si cu preferintele personale pentru un
telefon mai ieftin, produs de un brand cunoscut, fata de cealalta optiune
reprezentata de telefoanele romanesti (am mai scris despre aceast lucru
aici).
Pasul doi a fost identificarea modelului sau modelelor de telefon mobil
care corespund cerintelor noastre. Iti recomandam sa utilizezi filtrele de
selectie din magazinele online. In cazul de fata am mers pe Emag, in
categoria telefoane mobile unde am bifat cele trei optiuni: 4G, Windows
si ecran peste 5 inch. In cazul in care nu gasesti filtrele exacte incearca

sa selectezi acele optiuni apropiate de nevoile tale, pentru a reduce cat


mai mult lista de produse la un numar finit de modele, pe care le vei
valida in continuare.

eBook oferit de Shopniac.ro

11

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Mai jos am atasat o captura de ecran cu rezultatele cautarii noastre:

Am avut noroc pentru ca am redus cautarea la doua telefoane, variante


ale aceluiasi model Microsoft Lumia 640. Daca se dovedeste un model
OK, in etapa a treia, cea a validarii, va trebui sa ne decidem daca dorim
un telefon negru sau alb. Mai simplu de atat nu se poate.

Cum verificam daca un produs are probleme?


Am ajuns si la partea cea mai interesanta a ghidului, gasirea problemelor

produselor pe care intentionam sa le cumparam. Acest pas este de


departe cel mai important, pentru ca ne permite evitarea problemelor
ulterioare, daca suntem pusi in situatia de a returna produsul.

eBook oferit de Shopniac.ro

12

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Majoritatea produselor livrate prin curier pot fi returnate insa suntem


siguri ca nu vrei sa-ti bati capul cu aceasta situatie, mai ales ca poate fi
foarte usor evitata prin putina munca de detectiv (research in limba
engleza) inainte de a plasa comanda. Sa vedem deci de unde ne putem
informa asupra produselor pe care am pus ochii:
Recenziile si comentariile utilizatorilor care au cumparat produsul
de departe aceasta este cea mai importanta sursa de informare, de la
cei care au cumparat si au utilizat produsul. Majoritatea magazinelor
online pun la dispozitie clientilor posibilitatea de a scrie o scurta recenzie

(review in limba engleza) a produsului achizitionat si de a acorda o nota,


in general de la 1 la 5. Cu cat citesti mai multe impresii cu atat iti faci o
idee mai buna despre produsul respectiv.

eBook oferit de Shopniac.ro

13

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Ratingul general este un foarte bun indicator al calitatii unui produs si


este extrem de util in situatiile limita, in care ofertele expira repede,
precum cele din ziua de Black Friday.
Nu te limita doar la comentariile din magazinul tau preferat, deci arunca
un ochi si in celelalte magazine, in special in cazul in care produsul dorit
are putine recenzii.
Review-urile siteurilor specializate cea mai buna sursa de informare
credem ca o reprezinta testele de produs realizate de site-urile
specializate. Cel mai comod este sa cauti pe Google dupa nume produs
review si sa deschizi cel putin cateva din rezultatele cautarii, pentru a te
documenta suplimentar inainta de a te decide asupra unui anumit
produs. Nu uita sa citesti si comentariile utilizatorilor din paginile
articolelor respective, unele ascunzand informatii foarte utile.

eBook oferit de Shopniac.ro

14

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Amazon suntem fani ai site-ului Amazon, chiar daca majoritatea


produselor de acolo nu pot fi livrate in Romania. Modul in care isi
trateaza clientii este foarte aproape de perfectiune, si nu doar noi
spunem acest lucru.
Acolo vei gasi cu siguranta foarte multe review-uri ale utilizatorilor, chiar
si pentru produse mai obscure, deci este o sursa inestimabila de
informare. Unele recenzii sunt foarte lungi si detaliate, deci daca nu te
descurci prea bine cu limba engleza iti recomandam sa utilizezi Google
Translate.

Youtube o alta sursa de recenzii pe care ti-o recomandam cu


incredere este Youtube, cea mai mare baza de date cu clipuri despre

caini si pisici, insa vei gasi si review-uri foarte profesionist realizate


despre produse de larg consum. O simpla cautare dupa Lumia 640
review ne-a afisat rezultatele de mai jos, peste 38.000 la numar:

eBook oferit de Shopniac.ro

15

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Observatie: clipurile langa care vezi pictograma CC includ si


transcrierea partii audio (closed captions in limba engleza), deci vor fi
mai usor de urmarit daca dictia prezentatorului lasa de dorit.
Pagina produsului pe site-ul producatorului destul de multi
producatori vand direct si pe site-ul lor, deci am mai gasit o sursa
importanta de pareri ale celor care au cumparat deja si utilizat produsul.
In cazul de fata, pe site-ul Microsoft am gasit mai multe reviewuri si note
acordate de utilizatori (rating in limba engleza) decat pe Amazon.

eBook oferit de Shopniac.ro

16

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Forumuri o ultima sursa de informare o reprezinta forumurile, unde se


incing uneori discutii foarte lungi si interesante. Daca ai rabdare aici vei
gasi cele mai interesante informatii, care de obicei nu sunt mentionate in
alte locuri. Pentru limba romana iti recomandam forumurile Softpedia si
Computer Games. Daca vrei sa pui intrebari va trebui sa te inregistrezi,
lucru care se poate face gratuit si rapid, in cateva secunde.

De unde cumparam?
Ultimul pas il reprezinta achizitia propriu-zisa. Noi nu cumparam decat
de la magazinele de incredere, de unde am mai achizitionat produse si
in trecut si nu am avut probleme. Acesta este si criteriul principal pentru
a cumpara online fara probleme (gasesti aici ghidul nostru
complet pentru achizitii online).

Odata ce ai lista de magazine de incredere tot ce iti ramane sa faci este


sa verifici preturile si stocurile, in cazul in care ai nevoie de produs
imediat. Daca nu ai o astfel de lista te poti inspira din recomandarile

noastre de magazine online. Avem articole dedicate pentru urmatoarele


categorii de produse: Electronice, Fashion, Electrocasnice, Carti, Jucarii,
produse BIO.

eBook oferit de Shopniac.ro

17

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Sa trecem la partea a doua a ghidului nostru: ce faci odata ce ai validat


magazinul si vrei sa plasezi o comanda. Ai putea crede ca un magazin
online sigur garanteaza cumparaturi online fara probleme, insa mai sunt
o serie de precautii pe care este bine sa le iei, pentru a te asigura ca o

persoana rau intentionata nu incearca sa iti faca viata amara.


Cu securitatea informatica nu este de glumit, intr-o lume in care din ce in
ce mai multa informatie personala este disponibila online. Sfaturile de
mai jos cresc sansele de a efectua tranzactii online fara probleme:
1. Foloseste intotdeauna o parola puternica acesta este primul pas:
fa-ti cont in magazinul online folosind o parola puternica, greu de spart.
Daca ti-ai inrolat deja cardul in 3D Secure ai grija sa pui si acolo tot o
parola puternica. Nu folosi aceeasi parola pe mai multe site-uri. Daca nu
ai inspiratie poti apela la uneltele online de generare de parole puternice.
Noi ti-o recomandam pe aceasta.
2. Intotdeauna foloseste un antivirus cu baza de date actualizata
nu folosi calculatorul fara a avea instalat un antivirus de incredere, de
preferinta cu functie firewall, anti-malware, anti-phishing si protectie a
datelor personale. Acest lucru te va ajuta nu doar in cazul cumparaturilor
online, deci un motiv in plus pentru a avea instalat un astfel de program
pe calculator.

eBook oferit de Shopniac.ro

18

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

3. Nu cumpara de pe calculatoare publice nu cumpara niciodata


online de pe un calculator care nu iti apartine pentru a fi sigur ca cineva
nu a instalat in prealabil un program care ti poate fura parolele si datele
de pe card, deci calculatoarele din Internet Cafe-uri de exemplu sunt de
evitat. Incearca sa folosesti intotdeauna propriul calculator, telefon sau
tableta, la care doar tu ai acces in mod obisnuit, pentru a plasa comenzi
in siguranta.

eBook oferit de Shopniac.ro

19

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

4. Nu cumpara cand esti conectat la o retea WiFi publica Internet-ul


gratuit este un lucru foarte bun, cat timp stii ce faci, deci evita astfel de
conexiuni in momentele in care lucrezi cu date sensibile, chiar daca faci
operatiunile de pe propriul calculator/telefon/tableta. Retelele WiFi
publice pot fi foarte usor compromise de hackeri.
5. Foloseste intotdeauna software actualizat ai grija sa folosesti
cele mai noi versiuni de software cand comanzi online, fie ca este vorba
de browser, antivirus sau sistem de operare. Chiar daca uneori updateurile software nu aduc imbunatatiri la capitolul functionalitate este posibil

sa repare gauri de securitate care sunt usor de exploatat de hackerii


experimentati.
6. Acceseaza magazinul direct din browser tasteaza intotdeauna
adresa sitului in browser, nu-l accesa din mesaje primite pe email sau
linkuri primite de la necunoscuti prin programele de mesagerie instant
sau site-urile de socializare. Astfel eviti atacurile tip phishing, in care se
incearca redirectionarea catre un site pirat, similar cu cel real din punct
de vedere vizual si functional, cu scopul de a captura datele personale
ale utilizatorului. Daca alegi sa cumperi de pe telefonul mobil foloseste
intotdeauna aplicatia dedicata a magazinului de unde cumperi, daca este
disponibila.

eBook oferit de Shopniac.ro

20

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

7. Pastreaza toate datele privind tranzactiile online efectuate retine


intotdeauna detaliile comenzii, primite de obicei in emailul de
confirmarea a acesteia si datele comerciantului de pe site-ul de unde ai
comandat. Datele pe care ar trebui le retii sunt numele comercianului,
adresa URL a website-ului acestuia, numerele de telefon listate pe site,
adresa fizica, datele de identificare fiscala a firmei, persoana de contact,
numarul tranzactiei si factura primita in urma tranzactiei. In cazul unei
tranzactii frauduloase vei putea furniza aceste date emitentului de card
pentru a incepe demersurile necesare recuperarii banilor.

8. Cumpara cu plata ramburs si verifica coletul inainte sa-l platesti pe


curier in cazul in care nu ai incredere in platile cu cardul sau nu este
disponibila alta modalitate de plata poti comanda cu plata ramburs, la
primirea coletului. Ai gija si verifica coletul inainte de a plati pentru a te
asigura ca ti-au fost livrate bunurile comandate si ca acestea nu au fost
trantite sau lovite in timpul transportului.
9. Foloseste un card separat pentru cumparaturi - daca te numeri
printre cei curajosi si cumperi online cu cardul, atunci te poti proteja
singur prin folosirea unui card separat de cumparaturi, pe care pui banii
necesari unei achizitii cu cateva momente inainte de a face plata. Astfel
te asiguri ca nu poate nimeni sa iti ia mai multi bani de pe card in caz ca
datele acestuia sunt furate din baza de date a magazinului, de catre
hackeri.
In plus, banca emitenta a cardului cu care ai platit este nevoita sa iti dea
banii inapoi in cazul in care magazinul nu ti-a trimis produsul, ti-a luat
banii de doua ori pentru aceeasi tranzactie sau te-a fraierit in orice fel. Fii
pregatit sa dai explicatii care sa-ti dovedeasca spusele si inarmeaza-te
cu rabdare, dar banii ti se vor inapoia pana la urma.

eBook oferit de Shopniac.ro

21

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

10. Verifica extrasele de cont la cateva zile dupa ce ai dat comanda


astfel te asiguri ca ti-a fost trasa din cont suma corecta si nimic mai
mult. Nu ezita sa contactezi banca in cazul in care observi tranzactii
suspecte in contul tau. Toate bancile au departamente anti-frauda
deschise 24 de ore din 24, 7 zile din 7, deci afla acest numar si trece-l in

agenda telefonului. Mai bine sa nu ai nevoie de el niciodata.


Pentru o lista detaliata de modalitati de a evita capcanele in cazul
cumparaturilor online poti citi acest articol, care va invata cum sa te
protejezi pentru a evita situatiile neplacute ce pot aparea cand cumperi
de pe Internet.

eBook oferit de Shopniac.ro

22

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Cu totii am trecut prin situatia urmatoare: am comandat un produs online,


a venit curierul la usa, am semnat de primire si dupa ce am deschis
coletul am gasit probleme. Fie produsul a fost deteriorat in timpul
transportului, fie nu este ceea ce am comandat online sau pur si simplu
nu este ceea ce ne doream (chiar daca l-am selectat atent inainte de a
cumpara).
Ce faci in aceasta situatie neplacuta? Citeste mai departe pentru a afla
care-ti sunt drepturile de consumator in cazul comenzilor livrate prin
servicii de curierat rapid.

Returnarea produselor in cazul comenzilor online


In 99 % din cazuri, comenzile online intra sub incidenta contractelor
incheiate la distanta, cand cele doua parti nu au contact direct, tranzactia
in sine facandu-se prin intermediul unei terte parti, in cazul de fata
curierul care livreaza pachetul.
De ce spunem 99% din cazuri? Pentru ca mai exista situatia in care
comanda este plasata online, iar produsele sunt ridicate de cumparator
direct din magazin.

eBook oferit de Shopniac.ro

23

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Daca factura se face de fata cu clientul, in momentul in care acesta


ajunge in magazin, se considera contract incheiat la fata locului, deci
prevederile legale privind returul produselor nu se mai aplica in aceasta
situatie. Acest aspect este foarte important asa ca este bine sa intelegi
ca de fapt esti acoperit legal mai bine daca astepti sa vina curierul
acasa, cu toate riscurile aferente.

Ce spune legislatia europeana (directiva 2011/83/UE), valabila si pe


teritoriul tarii noastre, in cazul comenzilor online cu contract incheiat la
distanta? Simplu: cumparatorul poate renunta unilateral la contract in 14
zile calendaristice din momentul in care a primit marfa, fara explicatii. Va
trebui insa sa achiti costul transportului aferent returnarii produsului si cel
al uzarii produsului, daca l-ai utilizat in aceasta perioada.

eBook oferit de Shopniac.ro

24

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Daca urmele de uzura au rezultat exclusiv din verificarea tehnica si


functionala a produsului nu trebuie sa platesti nimic in plus.
In cazul in care vanzatorul nu a informat cumparatorul asupra acestor
drepturi, perioada se prelungeste pana la 12 luni calendaristice. Daca
informarea se face dupa momentul vanzarii, inainte de expirarea celor 12
luni, abia atunci termenul revine la 14 zile calendaristice, numarate din
momentul comunicarii acestor drepturi.
Dreptul se aplica doar contractelor incheiate intre persoane fizice
(cumparatorul) si persoane juridice (vanzatorul), deci achizitiile pe firma
nu beneficiaza de aceste drepturi.
Prin informare se intelege bineinteles si afisarea notificarilor pe siteul
magazinului online. Nu trebuie sa iti explice cineva la telefon aceste
drepturi pentru a se considera ca ai fost informat. Informarea trebuie sa
cuprinda informatii despre existenta acestui drept si pasii care trebuie
urmati daca doresti sa te retragi din contract.
De obicei se completeaza o simpla cerere online, se primeste un cod de
retur care se trece pe documentele insotitoare ale pachetului care va fi
preluat de curier in vederea returului. Sunt acceptate insa si cereri de
retragere exprimate telefonic sau in scris, insa trebuie sa poti dovedi ca
ai depus o astfel de cerere, daca se ajunge la litigii.
Informatii suplimentare: pentru mai multe detalii despre achizitiile on-line

iti recomandam acest articol, de pe site-ul ECCRomania (Centrul


European al Consumatorilor din Romania)

eBook oferit de Shopniac.ro

25

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

De ce exista acest drept de retragere? Pentru ca de multe ori, in cazul


achizitiilor online, produsele afisate pe site difera de cele reale. Acest
lucru nu se intampla neaparat din cauza vanzatorului, pentru ca pur si
simplu pozele realizate in mod profesionist, retusate digital, arata mai
bine decat ceea ce vei primi in final in cutie.
Specificatiile pot fi de asemenea afisate eronat, iar lipsa interactiunii
fizice cu produsul poate duce la confuzie din partea cumparatorului, deci
luarea unei decizii de achizitie pe baza unor informatii gresite. Aceste
drepturi nu se aplica in cazul achizitiei din magazine fizice, pentru ca

acolo ai in mod normal contact direct cu produsul inaintea luarii deciziei


de cumparare.
Observatie: unele magazine online romanesti au extins aceasta perioada
la 30 de zile sau si mai mult, acoperind uneori si achizitiile fizice si cele
pe firma. Poti afla mai multe detalii citind acest articol.

Ce produse nu se pot returna?


Era sa uitam sa mentionam: nu se pot returna chiar toate tipurile de
produse. E si normal sa fie asa, pentru ca unele categorii de produse si
servicii nu pot fi revandute, deci costul lor ar fi suportat de vanzator.
Pe scurt nu poti sa te retragi din contracte de prestari servicii daca ai
beneficiat deja de ele, vanzari de produse perisabile (mancarea este un
bun exemplu), produse la comanda facute dupa specificatiile
cumparatorului (produse cu inscriptii, marimi speciale etc), licitatii,

produse de continut digital care nu sunt livrate pe suport material (filme


oferite in regim de streaming de exemplu, nu cele vandute pe DVD sau
Blu Ray). Lista completa o poti consulta pe aceasta pagina.

eBook oferit de Shopniac.ro

26

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Termenul de livrare maxim


Ne-am hotarat intr-un tarziu si am plasat comanda. Vine si confirmarea
pe email ca aceasta a fost preluata de un operator, este valida si
produsele se vor livra in zilele urmatoare. Asteptam curierul, care nu
apare sau livrarea este amanata de cateva ori din cauza produselor
neaflate pe stoc sau alte motive care tin de curier sau vanzator.
In acest moment apare intrebarea: care este termenul de livrare

maxim in care produsele trebuie sa ajunga la tine? Legal, in maxim


30 de zile din clipa in care ai trimis comanda trebuie sa intri in posesia
bunurilor, daca nu ai agreat un termen de livrare diferit cu vanzatorul.
Situatia din urma poate aparea de exemplu cand cumperi un calculator
facut la comanda.

eBook oferit de Shopniac.ro

27

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

In momentul in care trec cele 30 de zile ai dreptul sa te retragi din


contract, iar daca ai achitat deja integral sau partial contravaloarea
comenzii trebuie sa primesti banii inapoi in maxim 7 zile din clipa in care
comunici vanzatorului decizia ta de terminare a contractului.

Produsul nu este pe stoc


Un caz aparte il reprezinta si produsele care nu se afla pe stoc.
Vanzatorul trebuie sa anunte de acest lucru imediat, moment in care poti

agrea un termen de livrare cu acesta sau poti anula comanda. Daca


alegi optiunea din urma, in 7 zile esti indreptatit sa primesti inapoi suma
platita in avans, indiferent daca aceastra acopera integral sau nu costul
total al comenzii.

Ai primit produsul gresit. Ce faci?


Se mai intampla sa primim produse gresite, cu totii cred ca am patit

acest lucru. Trebuie sa fim atenti insa la ce semnam cand luam in primire
coletul. Daca primim alt produs sau cu specificatii similare, dar usor
diferite fata de cel inscris pe factura, atunci situatia intra sub incidenta
garantiei de conformitate, despre care am mai vorbit pe larg.
Daca observi acest lucru in primele 6 luni de zile de la primirea
produsului se presupune ca problema a existat de la inceput si ai 2 luni
sa comunici acest lucru vanzatorului, care va rezolva problema fie prin

conformizarea produsului, inlocuirea acestuia sau inapoierea sumei


platite (va trebui sa dai bineinteles produsul inapoi). Daca observi cu
intarziere lipsa de conformitate (dupa 6 luni si maxim 2 ani), cade in
sarcina ta sa dovedesti ca problema a existat initial.

eBook oferit de Shopniac.ro

28

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Atentie: daca s-a incurcat cumva comanda si ai primit un produs gresit,


care este insa trecut si pe factura, nu prea ai ce face decat sa contactezi
magazinul si sa speri ca vor rezolva problema in mod amiabil. Verifica
intotdeauna factura si codul de pe cutia produsului, ca sa te asiguri ca ai
primit ce iti doreai.

Deschiderea coletului la livrare


Cred ca ai observat deja ca din ce in ce mai multe magazine online ofera

posibilitatea verificarii continutului coletului inainte de a achita


contravaloarea acestuia. Ei bine, acest lucru nu trebuie vazut ca un
avantaj, pentru ca este de fapt un drept esential. Nu trebuie sa achiti
nimic suplimentar pentru a beneficia de acest drept.

Trebuie sa iti mentii pozitia si sa refuzi coletul daca nu ii pot verifica


continutul, mentionand pe AWB (documentele insotitoare) ca ti s-a
refuzat verificarea. Pastreaza copia dupa AWB si anunta imediat
magazinul asupra situatiei, iar daca nici acesta nu doreste sa colaboreze
anunta autoritatile competente (vezi ultimul subcapitol al acestui eBook
pentru detalii).

eBook oferit de Shopniac.ro

29

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Produsele au venit deteriorate


O alta situatie delicata apare in clipa in care produsele sunt deteriorate in
clipa in care sunt livrate clientului, aici vorbind de socuri mecanice si
lovituri. Nefunctionarea acestora intra sub incidenta garantiei tehnice.
Acesta este si motivul pentru care trebuie sa deschizi coletul la livrare,
pentru a te asigura ca este intacta cutia originala a produsului. Daca
observi pe colet urme de lovituri, dar decizi sa il accepti asa cum e,

mentioneaza pe AWB problemele observate, pastrand copia ta


bineinteles, in cazul in care aceste daune se dovedesc a nu fi doar de
natura cosmetica.

O sa observi ca multe magazine mentioneaza ca fiind responsabilitatea


clientului sa verifice coletul si sa raporteze problemele gasite in X zile,
altfel sesizarile nu vor fi luate in considerare. Poti sta linistit, pentru ca
aceste clauze sunt abuzive si autoritatile iti vor da tie dreptate, nu
vanzatorului, nu curierului.

eBook oferit de Shopniac.ro

30

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Acest lucru se intampla pentru ca riscul de pierdere sau deteriorare este


transferat clientului doar in clipa in care acesta intra in posesia fizica a
bunurilor. Deci chiar daca constati cu intarziere deterioarea produsului
drepturile sunt valabile si atunci. Cu cat anunti mai repede insa cu atat
mai bine.
Observatie: riscul de pierdere sau distrugere este transferat
cumparatorului in clipa in care acesta insarcineaza un anumit
transportator sa intre in posesia bunurilor. De aceea este recomandat sa
accepti livrarea prin firmele de curierat partenere cu magazinul online de

unde cumperi.

eBook oferit de Shopniac.ro

31

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Sistemul de plati securizate 3D Secure este un nivel suplimentar de


securitate al cardurilor bancare, care adauga setului de date de
identificare a cardului o parola, care nu este inscrisa pe cardul de
debit/credit.
Doar posesorul de drept al cardului cunoaste aceasta parola, care

trebuie introdusa in momentul efectuarii unei plati online. Fara aceasta


parola, o persoana care iti stie datele scrise pe card nu poate finaliza o
tranzactie online.
Unele banci introduc, pe langa parola, si un nume de utilizator sau mesaj
de intampinare, sporind astfel nivelul de securitate. Altele trimit un cod
de acces unic pentru fiecare tranzactie prin SMS, pe telefonul mobil al
clientului.

3D Secure este o denumire generica a acestui sistem de securitate.


Implementarea pentru carduri VISA poarta numele Verified by VISA, iar
pentru carduri bancare MasterCard se numeste Mastercard
SecureCode.
Sistemul 3D Secure este disponibil pentru carduri de debit, carduri de
credit normale si carduri de plata in rate cu dobanda zero.

eBook oferit de Shopniac.ro

32

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Cum faci o plata online cu 3D Secure?


Primul pas este sa intrebi banca emitenta a cardului daca suporta
sistemul 3D Secure si cum poate fi activat pentru cardul tau. Majoritatea
bancilor romanesti suporta sistemul 3D Secure pentru cardurile tip VISA
si Mastercard si ofera un portal online de unde le poti inrola singur in
sistem. Va trebui sa activezi 3D Secure pentru fiecare card in parte si ar
fi bine sa folosesti, bineinteles, parole diferite, pentru securitate sporita.

Unde inrolam cardurile in sistemul 3D Secure:


BCR, ING, Banca Transilvania, Raiffeisen,
OTP Bank, Credit Europe, BRD

Dupa inrolare poti incepe sa efectuezi plati online securizate. Cauta

mereu unul din logo-urile de mai jos in paginile magazinului online unde
doresti sa platesti.

Verified by VISA

eBook oferit de Shopniac.ro

Mastercard SecureCode

33

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Tine de asemenea cont ca in prima faza vei introduce datele de


identificare ale cardului, apoi vei fi redirectionat catre pagina unde vei
introduce parola 3D Secure. Verifica pe aceasta pagina detaliile platii
inainte de a introduce parola.
Unele banci permit chiar setarea unui mesaj de intampinare in clipa in
care te inrolezi in 3D Secure. Daca este si cazul cardului tai verifica ca
acel mesaj sa fie listat in pagina de confirmare a parolei 3D Secure.

eBook oferit de Shopniac.ro

34

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Cel mai sigur mod de a plati online este PayPal, un foarte popular
serviciu de plati online securizate folosit peste hotare, insa acceptat si de
cativa comercianti locali. Haide sa vedem ce face PayPal si de ce
trebuie sa-l folosesti ca masura de evitare a capcanelor in cazul
cumparaturilor online.
Platile online clasice cu cardul bancar sunt foarte sigure, in special daca
stii cum sa selectezi magazinele de unde cumperi si daca folosesti
carduri care au activat sistemul 3D Secure. PayPal este insa mai simplu
si mai rapid.
Poti cumpara in siguranta in clipa in care plata cu bani cash nu este
disponibila, cum ar fi situatia in care cumperi din magazinele din
strainatate sau cand nu este acceptata plata ramburs, la primirea

coletului.

Ce este PayPal?
Cea mai simpla analogie pentru a intelege ce este PayPal este cea cu
serviciul de Internet Banking al unei banci traditionale. Interfata de
administrare este accesibila exclusiv online si se poate plati cu PayPal
doar pe Internet, cel putin pentru utilizatorii din afara Statelor Unite,

pentru ca acestia din urma pot opta pentru emiterea unui card de debit
MasterCard, pe care il pot folosi exact ca pe un card bancar tipic.

eBook oferit de Shopniac.ro

35

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Diferenta principala intre Paypal si o banca este ca atunci cand faci o


plata singurele date care ajung la vanzator sunt adresa ta de email si
cea de livrare a bunurilor cumparate. In plus, vanzatorul este verificat in
prealabil. Poti folosi chiar si adrese de email tip alias daca nu vrei ca
vanzatorul sa afle adresa ta personala de email.
Este eliminat astfel riscul ca baza de date cu clienti a magazinului
respectiv sa fie sparta de hackeri, moment in care datele tale de card
sunt expuse persoanelor rau intentionate. Ramane bineinteles mica
probabilitate ca baza de date cu clienti a PayPal sa fie sparta, insa acest

lucru nu s-a intamplat in cei 17 ani de la infiintarea companiei, in 1998.


Servicii similare PayPal: Google Wallet, Skrill, WePay
Pe langa siguranta PayPal mai are un atuu important: este foarte simplu
de folosit. Este de ajuns sa introduci adresa de email a contului tau si
parola pentru a plati online. Daca doresti sa transferi bani catre alte
persoane este suficient sa cunosti adresa de email asociata contului

PayPal a acelei persoane. Atat si nimic mai mult. Nu trebuie sa


cunosti titularul contului, adresa fizica, numarul de cont sau codul SWIFT
(necesar de exemplu in cazul transferurilor interbancare internationale).

Crearea unui cont PayPal in Romania


Pana acum cativa ani acest serviciu nu era disponibil in Romania, din
motive de securitate in principal, datorita problemelor cu hackerii locali

care faceau ravagii pe eBay (site-ul de anunturi de mica publicitate


online, pana de curand compania mama a PayPal).

eBook oferit de Shopniac.ro

36

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Acesta situatie s-a schimbat din fericire si de acum orice cetatean roman
isi poate deschide cont de PayPal, fie ca persoana fizica (pentru a primi,

trimite bani si efectua plati) fie ca persoana juridica (pentru a adauga un


foarte simplu sistem de checkout unui magazin online sau site care
vinde ocazional produse sau servicii).

Servicii PayPal indisponibile in Romania


Exista doua importante servicii care nu sunt inca disponibile utilizatorilor
romani. Acestea sunt:
Adaugarea unui cont bancar momentan se pot adauga doar carduri
de debit si de credit in contul PayPal, in vederea alimentarii acestuia sau
efectuarea de plati online. Cei care detin un cont bancar in SUA sau
Canada pot adauga detaliile acestui cont, in vederea retragerilor si
depunerilor directe de bani.
Emiterea unui card de debit cardul de debit MasterCard PayPal este
disponibil doar utilizatorilor americani si permite efectuarea de depuneri,
retrageri de la ATM-urile bancare si efectuarea de plati in magazinele
traditionale.

eBook oferit de Shopniac.ro

37

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Tinand cont ca aceste servicii sunt disponibile momentan doar pe


continentul Nord American tindem sa credem ca nu vom vedea prea
curand aceste doua optiuni in conturile romanesti de PayPal, insa nu
avem nicio informatie concreta in acest sens.

Alimentarea contului si retragerea banilor


Odata contul creat si confirmat putem purcede la adaugarea cardurilor
bancare pe care dorim sa le utilizam. S-ar putea sa fim nevoiti sa

adaugam si cateva copii scanate ale unor acte de identitate (pasaport,


buletin, carnet de conducere etc), pentru verificarea contului, lucru cerut
de legislatia din Uniunea Europeana.
Procedura de adaugare a unui card nou este simpla, insa dureaza
cateva zile din clipa adaugarii cardului pana cand in extrasul de cont al
bancii tale apare codul de verificare (in campul de detalii al transferului),
cod ce trebuie introdus in interfata de administrare PayPal.
Asigura-te ce ai macar cativa lei in cont cand adaugi un card nou, pentru
ca verificarea se face prin retragerea unei sume modice de catre PayPal
din contul tau, suma ce iti va fi returnata automat dupa confirmarea
cardului.
Trebuie sa fii atent cand introduci datele cardului si adresa pe care
acesta a fost emis, pentru ca aceste date vor fi verificate direct cu banca
emitenta a cardului tau inainte ca acesta sa fie adaugat cu succes in
contul tau.

eBook oferit de Shopniac.ro

38

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Primesti eroare la adaugarea cardulul in cont aceasta este o problema

destul de des intalnita care poate preveni din pacate alimentarea


contului si efectuarea platilor si consta in refuzarea de catre banca
emitenta a cardului a transferului initial de bani catre Paypal. Motivul
este simplu: cardul bancar trebuie inrolat cu 3D Secure sau trebuie
facuta o cerere pentru a permite efectuarea de plati online nesecurizate
(orice plata fara PIN sau parola/cod de securitate). In ambele cazuri
trebuie vorbit cu serviciul clienti al bancii emitente.
Adaugarea cardurilor in contul Paypal este obligatorie cand vrei sa
efectuezi o plata, daca nu ai deja o balanta pozitiva in cont (poate ai
primit bani de la un prieten). Daca vrei sa retragi bani din contul de
PayPal acest lucru este posibil doar catre un card bancar confirmat.

eBook oferit de Shopniac.ro

39

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Util: tipurile de instrumente financiare acceptate de PayPal pentru fiecare


tara in parte sunt listate aici. Urmarind acest link poti afla cu ce fel de
card bancar iti poti alimenta contul, cum poti retrage banii din balanta
activa si de unde poti primi bani direct in contul tau.
Cardurile verificate pot fi folosite si pentru alimentarea contului, insa nu
exista beneficii reale pentru a face acest lucru, adica PayPal nu plateste
dobanda la sumele din contul tau personal. Singura situatie in care
aceasta practica s-ar putea dovedi utila este cea in care urmeaza sa-ti
expire cardul, esti in imposibilitatea de a ridica noul card (sau nu poti

astepta cateva zile pentru confirmarea acestuia) si stii ca trebuie sa faci


o plata ulterior datei de expirare a cardului. Alternativ, contul poate fi
alimentat si cu vouchere cadou Pay Pal.
Atat retragerea cat si depunerea banilor in contul tau Paypal poate dura
cateva zile, in functie de banca emitenta a cardului pe care vrei sa-l
folosesti pentru aceste tipuri de tranzactii. Din fericire platile intre conturi
PayPal sunt aproape instantanee, la fel si platile online procesate prin

PayPal.

Cum platesc?
Ai cont, ai card confirmat aflat in perioada de valabilitate, ai bani pe card
sau in contul Paypal, deci cum platesti?
Primul pas este sa identifici magazinele care accepta PayPal. Acest
lucru este de obicei specificat in sectiunea Cum platesc si in zona de
checkout, inainte de finalizarea comenzii, moment in care se poate
selecta ca modalitate de plata serviciul PayPal.

eBook oferit de Shopniac.ro

40

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Mai jos am adaugat un exemplu de buton de checkout:

Odata apasat butonul Paypal esti redirectionat catre pasul 2, pagina de


procesare a platii, gazduita pe site-ul PayPal.com (verifica intotdeauna
bara de adresa a browserului tau, unde trebuie sa vezi o adresa URL

care incepe cu https://www.paypal.com).


Pe acesta pagina trebuie sa vezi clar trecute urmatoarele date: numele
firmei careia ii trimiti bani, numele si descrierea serviciului pentru care
platesti, totalul de plata (suma si valuta).

eBook oferit de Shopniac.ro

41

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

In partea dreapta a ferestrei te vei autentifica cu datele contului Pay Pal,


moment in care ajungi la pasul final, pagina unde vei vedea suma totala
care care va pleaca din contul tau si vei putea selecta sursa banilor.
Comanda este finalizata in clipa in care apesi pe butonul Pay Now. In
cateva minute vei primi si un email de confirmare cu detaliile tranzactiei,
mesaj care va fi trimis pe adresa asociata contului tau PayPal.
Tranzactia va aparea in scurt timp si in istoricul contului.

Un lucru pe care nu il cunoaste foarte multa lume insa este ca se poate


cumpara prin PayPal si fara a avea cont de utilizator. Aceasta optiune

este activata insa de catre prestatorul de servicii, deci s-ar putea sa nu


vezi aceasta optiune la unii vanzatori.

eBook oferit de Shopniac.ro

42

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

In cazul in care vrei sa apelezi la aceasta modalitate de plata, vei urma


aceiasi pasi ca si in cazul unei plati online cu cardul, adica va trebui sa
introduci datele cardului si dupa caz, sa confirmi plata prin introducerea
codului 3D Secure, o masura de securitate suportata si de Pay Pal.
Absolut toate tranzactiile efectuate prin PayPal sunt securizate dupa
algoritmi automati ce trimit orice tranzactie suspecta operatorilor, care
vor verifica manual validitatea acesteia si o vor accepta sau refuza.
Banii tai sunt in siguranta, ca si in cazul tranzactiilor online cu cardul,

PayPal oferind in plus pentru majoritatea bunurilor si serviciilor


necorespunzatoare returnarea integrala a banilor, inclusiv cheltuielile de
transport. Deci iti primesti banii inapoi fie ca este vorba de o inselatorie
sau de o neatentie din partea vanzatorului.
Serviciul se numeste Buyer Protection, iar termenii si conditiile le
gasesti aici, insa ce trebuie stiut este ca poti depune o plangere in 180
de zile de la data efectuarii tranzactiei, timp suficient pentru a incerca sa
rezolvi problema in mod amiabil.

eBook oferit de Shopniac.ro

43

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Intrebari uzuale
Poti plati in valuta cu card in lei?
Da. Se pot face plati in valuta diferita de cea a contului de card sau a
balantei din cont. Inainte de finalizarea platii prin PayPal ti se va afisa
cursul de schimb valutar si suma exacta care va pleca din contul tau.
Cand adaugi bani in contul tau ti se va crea automat un nou cont virtual
cu acea valuta, daca este diferita de valuta principala a contului.
In pagina principala a contului tau vei vedea cati bani ai din fiecare tip de
valuta si totalul in valuta principala a contului (conversie la cursul valabil
in acest moment). Conversiile se fac automat in momentul in care
platesti, insa poti face si conversii manuale, daca doresti, direct din
interfata de administrare.

Ce faci daca nu ai suficienti bani in balanta PayPal


sau pe card?
Un alt serviciu inedit, indisponibil in cazul platilor traditionale (cash sau
card), este cumularea banilor din mai multe surse pentru a strange suma
totala de plata.
Vom incerca sa exemplificam acest serviciu: ai de platit 100 EUR, in
contul de PayPal ai doar 50 EUR disponibili, insa ai si un card verificat,

in RON, pe care mai sunt 300 lei, iar cursul PayPal RON:EUR este
4.5:1. Pentru finalizarea tranzactiei se vor lua cei 50 EUR din balanta
online plus inca 225 lei de pe cardul tau in lei.

eBook oferit de Shopniac.ro

44

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Ce comisioane percepe PayPal?


Cel mai important lucru pentru tine, ca si cumparator, este ca nu platesti
niciun comision cand cumperi online folosind PayPal. Poti de asemenea
trimite/primi bani de la prieteni sau membri ai familiei fara sa platesti
comisioane suplimentare (utilizand tot bani din contul PayPal).
Daca trimiti banii sau alimentezi contul folosind un card de debit sau
credit vei achita un comision fix de 3.5% plus 0.35 EUR. Ca vanzator vei
plati intre 1.9 si 3.4% plus 0.35 EUR pentru fiecare tranzactie, in functie
de valoarea acesteia. Aici gasesti mai multe detalii despre comisioanele
percepute.

eBook oferit de Shopniac.ro

45

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Sa discutam putin si despre platile online cu carduri nesecurizate prin 3D


Secure. Trebuie inteles ca toate platile online cu cardul sunt securizate
prin algoritmi de criptare a transmisiunilor de date intre calculatorul
cumparatorului si procesatorul de carduri. Informatiile nu sunt transmise
in clar, iar magazinul de unde cumperi nu iti ia banii direct de pe card.

Banii sunt transferati de catre procesatorul de plati magazinului, direct


din contul tau, dupa ce se confirma validitatea tranzactiei prin algoritmi
automati si manuali stiuti doar de catre acestia.
Termenul nesecurizat se refera la faptul ca datele necesare efectuarii
platii sunt inscrise pe fata si verso-ul cardului tau, deci cineva care iti fura
cardul sau il priveste pret de cateva secunde, cand nu esti atent, poate
copia aceste date si plati online, fara a avea fizic cardul in mana in
momentul efectuarii platii.
De aceea este important ca doar tu sa ai acces la card si sa nu-l
imprumuti sau inmanezi necunoscutilor, inclusiv vanzatorilor din
magazinele unde platesti fizic cu cardul.

eBook oferit de Shopniac.ro

46

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Datele pe care doar tu trebuie sa le stii sunt:

Cele 16 cifre ale numarului cardului

Luna si anul cand expira perioada de valabilitate a cardului

Numele detinatorului cardului (exact cum este inscris pe card)

Codul CVV de 3 cifre (inscris pe verso-ul cardului)

Oricine stie aceste date de card poate incerca sa efectueze o plata


online nesecurizata, in magazinele care suporta acest lucru. Reusita nu
este garantata, insa sansele sunt destul de mari in favoarea hotului.
Poti sa te protejezi prin dezactivarea platilor online nesecurizate vorbind
cu banca emitenta a cardului tau sau platind doar in magazinele online
inrolate in sistemul 3D Secure.

eBook oferit de Shopniac.ro

47

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Cand faci cumparaturi online cu cardul bancar te poti expune unor riscuri
daca nu esti atent si faci una din greselile descrise in urmatorul capitol.
Desi s-a mai discutat despre pericolele care ne pasc la tot pasul cand
facem cumparaturi online cu cardul bancar, si fara, cred ca este un
subiect suficient de important incat merita abordat de oricate ori este
nevoie, pana cand frica de a plati online cu cardul va fi invinsa de nivelul
de cunostinte in domeniul securitatii pe Internet.
Aceasta teama face ca un foarte mic procent din platile online din
Romania sa fie facute cu cardul bancar, in ciuda faptului ca vorbim de un
mijloc de plata foarte sigur, cat timp respectam cateva reguli cand
facem cumparaturi online.
Despre precautiile pe care trebuie sa le luam am vorbit aici, asa ca in
capitolul de fata vom trece prin topul greselilor ce trebuie evitate.
Daca faci una din aceste greseli nu inseamna neaparat ca vei cadea
prada hotilor virtuali, dar sansele ca acestia sa puna mana pe banii tai
cresc cu cat esti mai imprudent.
In final vom vorbi si despre ce trebuie sa faci in clipa in care esti victima
unei tranzactii frauduloase, pentru ca nu totul este pierdut si sunt sanse

reala de a putea recupera prejudiciul daca actionezi rapid si cu sange


rece.

eBook oferit de Shopniac.ro

48

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Greseli de evitat la cumparaturi online cu cardul


Sa vedem acum care ar fi acele greseli comune care pot fi foarte usor
evitate in cazul platilor online cu cardul. Cu toti am facut cel putin cateva
din ele, dar am avut noroc pana acum. Acest lucru nu inseamna insa ca
trebuie sa mizam pe noroc, lucru valabil de altfel pentru toate tipurile de
tranzactii financiare.
Cumparam cu cardul de debit, nu cel de credit
Chiar daca la noi in tara nu sunt inca foarte populare, cardurile de credit
sunt foarte folosite pe plan international. Fiecare card de credit are
asociata o limita de credit, din care se scot bani la fiecare tranzactie,
posesorul fiind nevoit sa puna banii la loc intr-o anumita perioada de

timp pentru a nu plati dobanda la acea suma.

eBook oferit de Shopniac.ro

49

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Dobanzile sunt foarte mari, in general peste 20-25% anual, deci este
bine sa punem banii la loc cat mai repede pentru a acoperi sumele
cheltuite. Cardurile de credit vin si cu o serie de avantaje, precum
cashback-ul (restituirea unui procent din valoarea vanzarilor) sau airmiles (acumularea de kilometri de zbor care pot fi folositi pentru
scaderea pretului biletelor de avion), avantaje care de obicei nu se
regasesc si in cazul cardurilor de debit. Exemple de carduri de credit si
avantajele asociate: WizzBankPost, Star BT.
De ce nu este bine sa platim cu cardul de debit? Deoarece cardurile de
debit extrag bani direct din contul curent asociat cardului, deci in cazul
unei fraude ramai fara bani pana la solutionarea dosarului de catre
banca. Cardul de credit nu iau bani din soldul contul personal, deci banii
sunt pierduti pentru moment de catre institutia financiara, pana la
solutionarea situatiei.

Nota: trebuie insa sa verifici cu institutia care ti-a eliberat cardul,


pentru ca la noi in tara de multe ori cardul de credit are asociat un cont
bancar in/din care se fac platile, adica se comporta aproape identic cu
un card de debit.

Masurile de securitate care sunt folosite pentru validarea tranzactiilor,


atat online cat si offline, sunt identice in cazul cardurilor de debit si de
credit, fie care vorbim de detectarea tranzactiilor suspecte de catre
sistemul automat de validat din spatele platformei de plata, sau de

securitatea fizica a cardurilor (autentificare cu PIN, chip electronic, 3D


Secure samd).

eBook oferit de Shopniac.ro

50

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Si cel mai important aspect al cardurilor de credit este ca atacatorii nu


au acces la contul tau personal in niciun fel, deci nu pot transfera de
exemplu bani usor catre alte conturi prin serviciul de internet banking, in
cazul putin probabil in care fac rost de acces la contul bancar asociat
cardului. Chiar daca cardul tau de credit are asociat un cont bancar
(poate diferi de la o institutie financiara la alta) acest cont este diferit de
contul personal in care probabil iti tii economiile.

Cardurile in rate fara dobanda (mai multe informatii gasesti aici) si


cardurile de debit cu overdraft nu sunt carduri de credit in adevaratul
sens al cuvantului, cele in rate putand fi folosite doar la anumite tipuri
de tranzactii la anumiti comerciani si beneficiind de perioade de gratie
mai mari, iar overdraftul fiind o suma de bani ce poate fi accesata
atunci cand soldul contului asociat cardului de debit scade sub 0,
functionand ca o suma de bani tampon.

O alta alternativa, la care apeleaza foarte multe persoane este plata


ramburs, insa cu totii ne dorim sa traim intr-o societate moderna, deci

cred ca tranzactiile digitale sunt viitorul, nu platile cash, care par mai
sigure. In realitate banii cash sunt scosi de pe cardul de salariu, deci
platesti si comisionul de la ATM (platile cu cardul nu au comisioane
asociate consumatorilor) si in plus trebuie sa te asiguri ca ai mereu suma
fixa de bani cand vine curierul cu produsele la usa. Cash-ul este deci de
multe ori o bataie de cap mai mare si atat.

eBook oferit de Shopniac.ro

51

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Cumparam folosind linkuri primite pe email


Ni se intampla de multe ori sa primim emailuri cu oferte promotionale si
sa ni se para ca nu ne-am abonat niciodata la acel magazin online. De
multe ori pur si simplu nu ne mai aducem aminte acest lucru, dar se
intampla uneori sa fie vorba de emailuri capcana, care nu urmaresc
altceva decat sa dam click pe linkurile din newsletter.
Acest linkuri fie duc pe un site capcana unde ne introducem datele de
card pentru a cumpara produse fictive (nestiind bineinteles acest lucru)
sau duc pe site-uri care descarca pe calculatorul nostru programe tip
malware sau keylogger-e care preiau informatile tastate de noi pe alte
site-uri, informatii precum datele de card care trebuie furnizate cand
cumparam online de pe alte site-uri legitime.

Si cele mai greu de sesizat emailuri capcana sunt cele care par a veni
de la magazine de incredere. Este foarte usor sa copiezi designul unui
email standard, sa pui logo-ul companiei si sa creezi un site similar cu
cel legitim al brandului pe care vrei sa-l impersonezi. Acest tip de atac se
cheama phishing si poate fi detectat foarte usor urmarind:

Adresa web a site-ului destinatie la care ai ajuns din newsletter


seamana cu adresa corecta, dar contine mici diferente;

Adresa de email a celui care a trimis emailul domeniul (cuvantul

dupa @) este diferit de cel al site-ului corect;

Continutul emailului de multe ori contine greseli de exprimare si


greseli gramaticale.

De aceea este important sa tastam de mana intotdeauna in browser


adresa magazinului, nu sa vizitam site-ul folosind linkuri primite pe email,
messenger sau social media. Si poate nu ar trebui sa deschidem orice
email pe care-l primim in inbox de la persoane necunoscute.

eBook oferit de Shopniac.ro

52

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Nu instalam programe antimalware sau antivirus


Cu totii am auzit de programe antivirus, firewall si anti-malware, dar cu
toate acestea pe calculatorul personal foarte multe persoane nu au
instalate astfel de programe. Cele incluse in sistemul de operare
Windows sunt suficiente doar daca stim deja sa ne protejam online,
adica nu intram pe site-uri dubioase, nu descarcam materiale provenite
din surse indoielnice si nu deschidem orice fel de emailuri.

Pentru siguranta noastra insa este bine sa instalam programe


specializate in securizarea digitala a calculatorului, tabletei sau
telefonului si sa ne asiguram ca acestea sunt actualizate de fiecare data
cand producatorul lanseaza noi update-uri software.

Daca ai buget limitat poti descarca antivirusul gratuit Avira si programul


antimalware MalwareBytes. Pentru cativa lei (pe luna) poti achizitiona
suita BitDefender, vazuta de multi ca cea mai buna solutie de

securitate informatica pe plan mondial.

eBook oferit de Shopniac.ro

53

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Salvam datele personale pentru cumparaturi ulterioare


De cate ori nu apasam pe butonul de salvare a modalitatii de plata, ca sa nu
mai trebuiasca sa parcurgem aceiasi pasi si data viitoare cand cumparam din
acelasi magazin? Ei bine, aceasta este o alta greseala pe care o facem cand
cumparam online.
De ce este o greseala? Pentru ca datele noastre financiare sunt salvate pe
serverul unei companii si in cazul in care cineva reuseste sa dobandeasca
acces la acele date poate cumpara online fara probleme folosind datele
cardului nostru.
Si de multe ori nici nu este nevoie sa sparga baza de date a magazinului, fiind
suficient sa capete acces in contul nostru de client, lucru usor de facut daca
avem o parola slaba sau daca folosim la compunerea acesteia date disponibile

online pe diverse canale de socializare (data nasterii, localitatea de resedinta


samd). Odata capatat accesul la contul tau de client se poate adauga foarte
usor o noua adresa de livrare unde pot fi livrate produsele comandate fara
stirea ta, banii fiind trasi de pe cardul salvat ca metoda de plata pentru acel
magazin online.
Nu suntem atenti la costurile cu transportul sau taxele vamale
Aceasta greseala nu este fatala in sensul ca nu ne fura nimeni banii de pe
card, dar se poate dovedi o lovitura puternica adusa bugetului daca nu suntem

atenti la ultimul pas, cel de finalizare a comenzii, cand sunt afisate absolut
toate costurile, inclusiv cel legat de transport, care poate creste sensibil costul
unei comenzi ieftine, daca vorbim de produse voluminoase sau foarte grele.

eBook oferit de Shopniac.ro

54

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

In cazul cumparaturilor online plasate in magazine din strainatate care


livreaza international nu vei gasi la total si taxele vamale de import

sau cel cu TVA-ul romanesc (in cazul in care comandam din afara
Uniunii Europene, altfel el este calculat si apare inainte de a plati cu
cardul), deci cade in sarcina ta sa te informezi asupra acestor costuri,
care pot dubla uneori costul total al comenzii.
Cumparam de pe calculatorul altei persoane
De ce nu este bine sa cumperi de pe calculatoul altei persoane, chiar
daca ai increderea in ea? Pentru ca nu poti stii ce masuri de securitate a
instalat persoana respectiva, sau daca PC-ul nu este deja infestat cu
virusi si malware care abia asteapta sa-ti bagi datele de card. Cumpara
deci intotdeauna de pe dispozitive in care ai incredere deplina.
Cumparam de pe un WiFi public
Internetul gratuit, visul oricarui internaut, este si un pericol la care ne
expunem fara sa ne dam seamna, pentru ca nu stim cine se ascunde in
spatele hotspot-ului wireless oferit cu atata generozitate.

eBook oferit de Shopniac.ro

55

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Tot traficul Internet generat de un router wireless poate fi monitorizat de

persoana care l-a instalat, chiar daca reteaua wireless este securizata cu
parola. Fii deci foate atent cand te conectezi la retele WiFi publice, in
special daca acestea nu sunt securizate.
Cumparam din magazine suspecte
De multe ori goana dupa un pret mai bun ne indeamna sa lasam garda
jos si sa cumparam din magazine suspecte, care in mod normal ar trebui
sa ne ridice cateva semne de intrebare. Nu exista masura mai buna de
securitate in acest caz decat cumparatul de la magazine de incredere.
Daca totusi vrei sa incerci un magazin nou urmeaza macar sfaturile din
acest ghid, ca sa poti indentifica usor un magazin online de incredere.
Mi-au furat banii de pe card: ce fac acum?
Ti-ai luat toate precautiile necesare, ai fost foarte atent si cu toate
acestea un hacker priceput a reusit sa puna mana pe detaliile cardului
tau? Cel mai important lucru pe care trebuie sa-l faci in acest moment
este sa suni la banca emitenta a cardului de pe care a avut loc tranzactia
frauduloasa.

Toate bancile au un numar de telefon disponibil 24/7 unde poti


suna pentru a raporta tranzactii suspecte. Numarul se gaseste pe
site-ul bancii si probabil si pe spatele cardului bancar. Noteaza acest
numar in telefon, inainte de a se intampla ceva.

eBook oferit de Shopniac.ro

56

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Chiar daca toate bancile monitorizeaza transactiile facute cu cardul sau


cele din conturile clientilor s-ar putea ca sistemul sa nu poata detecta o
noua tranzactie suspecta, deci este bine sa verifici din cand in cand
tranzactiile inregistrate pe contul tau consultand extrasul de cont, si sa
anunti imediat banca daca detectezi ceva in neregula.
Este chiar de datoria ta sa faci acest lucru cat mai repede. Din clipa in
care ai anuntat banca, orice noua tranzactie frauduloasa cade in
responsabilitatea bancii, care este obligata sa iti returneze banii. Cel mai
probabil insa cardul tau va fi blocat, urmand a fi reemis, cel vechi fiind
deja compromis.
Cat despre prima tranzactie, aceasta va fi acoperita de tine, conform
regulamentului BNR nr 6/2006, pana la contravaloarea de 150 EUR,
daca nu a fost vina ta (ai uitat cardul la vedere pe masa, l-ai imprumutat
unei alte persoane samd). Daca banca dovedeste ca a fost vorba de
neglijenta din partea ta atunci vei acoperi tot costul tranzactiilor pana in
clipa in care ai anuntat banca.
Atentie insa: daca tranzactia a fost inregistrata fara prezenta fizica a
cardului (in cazul platilor POS) sau nu au fost folosite codurile de
autentificare in cazul tranzactiilor online (codul CVV, PIN-ul) atunci banca
este responsabila de acoperirea pagubelor. Deci de cele mai multe ori
banca acopera complet paguba, insa vei avea de asteptat cateva
saptamani bune pana se solutioneaza investigatiile.

eBook oferit de Shopniac.ro

57

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Chiar daca riscurile de a ramane fara banii in urma unor astfel de


tranzactii sunt foarte mici tot trebuie sa fii atent pentru ca vei pierde timp
pretios completand formulare sau dand declaratii. In plus vei pierde
accesul la acea suma de bani pana cand se solutioneaza dosarul
incidentului.
De aceea este bine sa fim foarte atenti cand platim online cu cardul, ca
sa evitam acest fel de situatii neplacute. Nu trebuie sa fim naivi: riscurile
cresc pe masura ce hotii digitali devin mai ingeniosi si pe masura ce
tranzactiile se muta din cash in plati cu cardul, tendinta care se
inregistreaza deja de ani buni si la noi in tara.

eBook oferit de Shopniac.ro

58

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Dar ce faci in clipa in care te lovesti de primele probleme? Fie ca vorbim


de tranzactii neautorizate sau de produse livrate gresit exista
intotdeauna cineva care poate sa te ajute. Vom vedea in acest capitol
care sunt acele institutii sau firme cu care trebuie sa discuti cand
intampini probleme dupa ce ai efectuat cumparaturi online.

Magazinul online:
Daca ai probleme cu comanda de genul mi s-au livrat produsele
gresite, produsele au ajuns deteriorate incearca sa vorbesti intai cu
magazinul online de unde ai cumparat. Ei sunt cei mai in masura sa te
ajute si ar fi pacat sa nu le dai ocazia sa se ridice la inaltimea
asteptarilor.
In cazul cumparaturilor la distanta, nu uita ca ai dreptul sa returnezi
produsele achizitionate. Conform noii legi privind drepturile de retur in

cazul cumparaturilor online, valabila din 13 iunie 2014 (mai multe


informatii gasiti aici despre UG34/2014), ai dreptul de a returna
produsele achizitionate in urma unui contract incheiat la distanta timp de
14 zile calendaristice.
Legea se aplica pentru anumite categorii de produse si servicii si in
anumite cazuri bine determinate. Ideea este de a avea acelasi contact
cu produsul pentru a te asigura ca este ceea ce ti-ai dorit, ca si in cazul
achizitiei dintr-un magazin offline, deci nu este vorba de folosire gratuita
a produsului timp de 14 zile.

eBook oferit de Shopniac.ro

59

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

ANPC:
Daca totusi nu esti multumit de felul in care magazinul ti-a tratat cazul si
crezi ca esti indreptatit sa primesti banii inapoi apeleaza la ANPC
(Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor). Vei fi uimit cate
cereri se rezolva in favoarea ta, a consumatorului.
Banca:
Este indicat sa iti monitorizezi extrasele de cont la cateva zile si sa
anunti banca imediat ce detectezi o tranzactie suspecta. Asa esti
acoperit din punct de vedere legal pentru ce se intampla din acel

moment. Banca este cea care va intreprinde demersurile necesare


rezolvarii acestei situatii. Nu trebuie sa contactezi Politia pentru ca banca
este cea care va lua legatura cu organele de ordine pentru identificarea
si prinderea faptasilor si recuperarea banilor.
Politia:
Daca esti victima unei inselaciuni care nu a presupus folosirea cardului
bancar, atunci este de competenta Politiei sa identifice si sa prinda
faptasii. Nu trimite deci bani prin servicii tip Western Union persoanelor
necunoscute, pentru ca aceste mijloace de plata sunt folosite de foarte
multe ori in scopuri frauduloase.

eBook oferit de Shopniac.ro

60

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Cred ca aceast capitol reprezinta cel mai mare interes pentru cei care sau lovit de problema tranzactiilor frauduloase. Din fericire nu au foarte
multe motive de ingrijorare.
Conform regulamentului BNR nr 6/2006 in vigoare in acest moment, in
cazul tranzactiilor frauduloase cu cardul, banca emitenta trebuie
anuntata imediat, moment din care orice tranzactie noua va fi
rambursata de catre banca clientului in totalitate.
Tranzactiile precedente momentului anuntarii bancii vor fi acoperite de
client pana la echivalentul a 150 EUR (cursul BNR), restul de catre
banca, daca nu a fost vina clientului (neglijenta de orice fel trebuie
dovedita de banca, precum afisarea PIN-ului cardului la vedere).
In cazul in care instrumentul de plata nu a fost prezentat fizic sau nu a
fost identificat electronic (PIN, cod de acces etc) vina revine in totalitate
bancii emitente a cardului. Banii vostri sunt in siguranta deci in
majoritatea situatiilor, tot ce trebuie sa faci este sa fii atent si sa protejezi
datele sensibile. Spre deosebire de tranzactiile in numerar, platile cu
cardul sunt protejate de regulamentul mentionat anterior.

eBook oferit de Shopniac.ro

61

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Speram ca acest eBook te-a convins ca nu ai niciun motiv sa nu


cumperi online platind cu cardul. Pericolele pot fi foarte usor evitate, deci
te asteptam pe Shopniac.ro cu sfaturi pentru cumparaturi inteligente,
oferte, promotii si ghiduri de shopping.

Urmareste-ne pe Facebook

Aboneaza-te la Newsletter

Viziteaza-ne pe Shopniac.ro
Ilustratii furnizate de freepik.com
Articole utile pe tema sigurantei cumparaturilor online:

Cum te feresti de capcane la cumparaturi online

Cum cumperi online cu cardul in siguranta folosind sistemul 3D Secure

Carduri de cumparaturi in rate, cu dobanda zero

Magazine online sigure: cum le recunosti si cum cumperi cu cardul pe

Internet

Plati online securizate ce este PayPal si cum functioneaza