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Calidad en Procesos

Unidad 1. Fundamentos de calidad


Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
Actividad 2. Tipos de proceso y elementos bsicos

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO


Licenciatura en gestin y administracin de pymes

ASIGNATURA
Calidad en procesos
UNIDAD 1. FUNDAMENTOS DE CALIDAD

DOCENTE

Jos del Carmen Bentez Ynez


FA1002052

ALUMNO
Jos Luis torres Manzanarez
Al 12508668

Evidencia de aprendizaje.
Fundamentos de calidad en una empresa
GCAP_U1_EA_JOTM

Calidad en Procesos
Unidad 1. Fundamentos de calidad
Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
Actividad 2. Tipos de proceso y elementos bsicos

GCAP_U1_EA_JOTM
Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
A) De acuerdo a la empresa seleccionada, Identifica sus procesos de calidad
Empresa seleccionada LLANTAS Y SERVICIOS JAVOS
Es una empresa que se dedica al servicio y venta de llantas nuevas y usadas, realizando el servicio
completo de venta e instalacin de llantas nuevas y usadas. Ubicada en la villa Gustavo Daz Ordaz
conocido como el carrizo Ahome Sinaloa. Que es un valle agrcola rodeado por ms de 20 poblaciones
que conforman el valle del carrizo donde existe un alto nmero de vehculos automotrices y agrcolas.
1. Identifica o disea los procesos que crean valor segn la naturaleza de la empresa y los de apoyo
(soporte, produccin, entrega, diseo) y enlstalos en una tabla.
PROCESOS QUE
CREAN VALOR

PROCESOS DE
APOYO
SOPORTE

PRODUCCION/ENTREG
A
eficiencia y rapidez en el
servicio

DISEO

Atencin al cliente con


calidad

Atencin personalizada
en reas de servicio

Horario corrido

Entrada y salida de fcil


acceso
Se manejan las mejores
marcas, promociones y
descuentos.

Horario accesible

Equipo de alta
tecnologa en el
servicio
Seguridad

Variedad de las mejores


marcas

rea de exhibicin de
productos

Seguridad y vigilancia

Garanta en venta y
servicios

Extenso surtido en una


gran variedad de
medidas y de manejo
de diferentes marcas.
Estacionamiento
exclusivo

2. Elige un proceso. Identifica requisitos principales de ese proceso.


PROCESO ELEGIDO
Atencin personalizada
Presupuestos sin compromiso
Alta calidad en servicios.

REQUISITOS PRINCIPALES
Amabilidad, responsabilidad, respeto
Conocimiento y habilidad en explicacin de servicios
Respeto, habilidad y eficiencia en sus trabajos

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Actividad 2. Tipos de proceso y elementos bsicos

3.- Al proceso actual elegido analzalo con la herramienta de diagnstico FODA de manera que en la lista
obtenida identifiques una falla de calidad.

excelente atencin
rea de servicio limpio
Excelente ubicacin
amabilidad

Promocin y descuentos
Limpieza y calidad en el servicio
Promociones continuas

algunos empleados no muestran amabilidad


rea de espera muy pequea
falta personal en rea de atencin

clientes incumplidos
pagos con billetes falsos
promesas incumplidas de pago

B).- Ahora con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una propuesta al dueo de la
empresa de diseo de calidad contestando las preguntas de la siguiente tabla y entrgale tu propuesta:
Identifica el producto o servicio

Identifica al cliente

Identifica al proveedor

Identifica el proceso

Qu trabajo hago?
Brindar un servicio de calidad al cliente al ofrecer una
variedad de productos para satisfacer sus
necesidades.
Para quin es el trabajo?
para la clientela en general al brindar una gran
variedad de productos
Qu necesito y de quien lo obtengo?
Tener siempre en existencia un buen surtido de llantas
nuevas y usadas para cumplir con los pedidos de los
clientes, solicitando con tiempo a los proveedores.
Qu pasos o tareas se realizan?
Solicitar con tiempo a los proveedores los materiales y
equipo necesario para el servicio y venta de llantas.
Cules son los insumos y productos de cada
paso?
Son los materiales necesarios que se requieren para
cumplir con os servicios de los clientes.

Hacer el proceso

Cmo puedo eliminar o simplificar las tareas?


Realizando inventarios en todo el almacn para llevar
un control de los materiales existentes y no se

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Actividad 2. Tipos de proceso y elementos bsicos

escaseen durante el proceso.


Desarrollar medidas y controles (as como objetivos
de mejora

Bibliografa:
Material de apoyo de la UNADM
Administracin y Control de Calidad - 7ma ed Evans-Lindsay

Cmo evalu el proceso?


Llevando acabo un control de entradas y salidas de los
productos o realizando inventarios en almacn
Cmo lo mejoro ms?
Llevando un control ordenado por tipo de productos y
reas para saber los faltantes al da y mantener un
stocks suficiente para que no existan faltantes en las
reas de productos.