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INSTITUTO POLITCNICO

NACIONAL
Escuela Superior de Comercio
y Administracin
Unidad Tepepan

Seminario de Investigacin
Profra: M. en C. Mara del Carmen Gmez Villarreal

Problemtica de la
microempresa TITI TAO,
trabajo de investigacin
Trabajo presentado por:

Lpez Arista Lizeth


Marn Trejo Tania Jessica
Martnez Padilla Brenda
Martnez Vzquez Sayda Denisse
Morales Lucio Diana Laura
Valadez Flores Omar

Grupo: 1RM1

Fecha: 26/09/2016

CAPTULO I
METODOLOGA

CAPTULO I: Metodologa
Tema: La campaa publicitaria, publicidad BTL e innovacin de imagen corporativa
para el saln de fiestas infantiles TITI TAO.
Ttulo: Una propuesta de campaa publicitaria, utilizando la publicidad BTL e
innovacin de imagen corporativa para la microempresa TITI TAO.

Lmite topogrfico: Delegacin Iztapalapa.


Lmite cronolgico: 31 de diciembre de 2016.

1.1 Planteamiento del problema


El saln de fiestas infantiles TITI TAO inici sus operaciones en el ao de 2012,
ubicado en Josefa Ortiz de Domnguez Mz. 85 Lt. 30 al oriente de la Col. Ampliacin de
Santa Mara Aztahuacn, Del. Iztapalapa, Ciudad de Mxico, fundado por los seores
Horacio y Pilar Martnez como microempresa familiar. En un inicio, laboraban 5
colaboradores entre administrativos y personal de apoyo; actualmente trabajan 10
personas.
La microempresa TITI TAO se dedica a la realizacin de eventos y la prestacin de
dicho servicio incluye: la renta del inmueble por determinadas horas, el banquete,
juegos infantiles, pintacaritas, karaoke, tirolesa, iluminacin, sillas , mesas, batucada
infantil y personal de servicio.
TITI TAO ha registrado una disminucin en la renta del inmueble para la realizacin de
eventos en el presente ao, en ciertos meses; lo cual se ha visto reflejado en una
importante baja en sus ingresos. Consideramos que esto se debe a que no se llevan a
cabo acciones que mejoren su imagen corporativa, para que su empresa sea
reconocida e identificable; por lo cual nos gustara ofrecer algunas sugerencias para
que la empresa pueda obtener mejores resultados.

1.1.2 Antecedentes
El equipo realiz una investigacin en tema de Marketing y Publicidad en la base de
datos Redalyc, para fines de apoyo del presente trabajo. Cada integrante elabor un
resumen de dos artculos que pudiesen proporcionar informacin valiosa. Estos son:

Roma efectu una investigacin en San Luis Argentina en el ao 2013, su tema fue
Huracanes una campaa publicitaria para posicionar la publicidad. El propsito de
esta indagacin fue observar cmo trabajan las agencias publicitarias para
posicionar marcas en determinados pblicos
Utilizaron como mtodo una
identificacin de los mensajes que soltaron una idea en una plataforma. El
procesamiento estadstico en el cual se guiaron Pruebas unilaterales y pruebas
bilaterales. Los inconvenientes que fue el uso de tiempo para la campaa hacia la
marca. Los resultados obtenidos fueron el xito de la campaa el enriquecimiento de
la agencia publicitaria para posicionar las marcas en primer lugar. Esta bsqueda
estuvo hecha para reforzar e impulsar a las agencias publicitarias a obtener
resultados satisfactorios.
(Lpez Lizeth, 2016)

Clide; Martnez-Fernndez, Valentn-Alejandro efectuaron una investigacin en


Buenos Aires, Argentina en el ao 2014, su tema fue El marketing de afiliacin
como herramienta de comunicacin y gestin de las agencias de viajes en el
mercado virtual. El propsito de esta indagacin fue el Crecimiento de la demanda la
turstica. Utilizaron como mtodo una campaa publicitaria en la cual
proporcionaban promociones en tiempos de vacaciones.
El procesamiento estadstico en el cual se guiaron fue a travs anlisis del mercado
de estudio. Los inconvenientes que se encontraron fueron En situaciones de crisis
econmica su valor se potencia al convertirse en un motor clave para la creacin de
empleo. Los resultados obtenidos son debido a los excelentes resultados en los
primeros meses del ao antes del derrumbe de los mercados financieros. Esta
bsqueda estuvo hecha para reforzar econmicamente al pas.
(Lpez Lizeth, 2016)

Martnez Pastor Esther y Nicols Ojeda Miguel ngel hicieron una investigacin en
Murcia, Espaa en el ao 2013, su tema fue la Construccin de la imagen de marca
enfocado al destino turstico a travs de campaas publicitarias. El propsito de esta
indagacin fue identificar las diferentes semnticas de la marca Andaluca cuando
se proyecta a travs de la publicidad, hacia consumidores espaoles y extranjeros.
Utilizaron como tcnica una campaa publicitaria en la cual se basaron en datos
tursticos y otro tipo de acciones publicitarias.
El mtodo integrador en el cual se guiaron fue a travs de fichas de anlisis de la
codificacin textual-audiovisual la cual se encarga de registrar y analizar todo lo
relacionado con la imagen corporativa y los cdigos de diseo. Los inconvenientes
que se encontraron fueron el gasto generado por el gobierno Nacional y las
administraciones autonmicas por el exceso de campaas hacia la marca
Andaluca.
Los resultados obtenidos fueron el xito de las campaas publicitarias ya que
propusieron una promesa o significado distinto al resto de los dems anuncios. Esta
bsqueda estuvo echa para reforzar e impulsar la contratacin de servicios y
productos del destino anunciado, as como incrementar el PIB en Espaa mediante
los ingresos del sector turstico espaol.
(Marn Tania, 2016)

Fernndez Fernndez Jos Gabriel y Martnez Pastor Esther efectuaron una


investigacin en Murcia, Espaa en el ao 2016 su tema fue: El Tratamiento
Informativo y Publicitario en los Diarios Digitales especializados en el golf de
Espaa. El propsito de esta indagacin fue identificar las principales cabeceras de
diarios digitales relacionados con el golf y establecer una clasificacin de los temas
que ms interesa, resolviendo las temticas anunciadas en las cabeceras.

Utilizaron el mtodo de informacin de contenido periodstico, informacin


multimedia de cabeceras, criterios numricos obtenidos de 500 seguidores en
Twitter para determinar el seguimiento de los diarios digitales en las redes sociales.
Los procesamientos estadsticos con los que trabajaron fueron tablas plasmadas en
graficas de acuerdo a diversas secciones: opiniones, videos, noticias, etc. Los
inconvenientes presentados fueron, el aumento de la crisis econmica y la evolucin
de las nuevas tecnologas ya que con esto aumentan las audiencias de los diarios
digitales en la red y hace que la profesionalidad de estos se actualice a base de
conocimientos
Los resultados derivados fueron la ampliacin obtenida hacia el golf y la
multiplicacin de diarios digitales, incrementando la estadstica de personas que lo
practican. Esta exploracin fue hecha para analizar las noticias relativas del deporte,
identificar y reflejar el estado de los principales diarios digitales y analizar el
tratamiento informativo y publicitario de estos.
(Marn Tania, 2016)

LA EFECTIVIDAD DEL MERCADO EN LAS PEQUEAS EMPRESAS DEL


SECTOR DE SERVICIOS DE BOYCA, COLOMBIA. Zapata, Guerrero efectuaron
esta investigacin que tuvo como propsito explicar la efectividad del mercado en
donde se incluye su imagen corporativa de la empresa. Se llev acabo en Tunja,,
Duitana y Sogamoso (Colombia).La problemtica que se trat de resolver fue
aumentar las ventas a corto, mediano y largo plazo; mantener un crecimiento
continuo de ventas y aumentar su participacin en el mercado as como otros
indicadores que miden el xito en la gestin comercializadora.
Se utiliz el mtodo de mercado en las pequeas empresas del sector de servicios
as como su procedimiento estadstico fue estudiar el total 161 organizaciones
clasificadas como Pymes en el sector de servicios. Este trabajo se hizo para tener
un anlisis de las pequeas empresas y conocer presupuestos relativos al marketing
en una manera general y especifica. Por ltimo, sus resultados obtenidos fueron
confirmar que la alta efectividad en el mercado es igual a los aumentos en las
ventas de la empresa.
(Martnez Padilla, 2016)

GESTIN DE MERCADEO: UNA PARTE A LA COMPETETITIVIDAD DE LAS


PEQUEAS EMPRESAS DE SERVICIOS. Restapo, Franco llevo a cabo esta
investigacin con el propsito de explorar el concepto de competitividad desde una
visin econmica a travs de la teora de recursos y capacidades. La problemtica
eran las transformaciones causadas por el fenmeno de la globalizacin y una fuerte
rivalidad competitiva entre los distintos sectores de las ventas, durante la
investigacin se presentaron algunos inconvenientes que fueron el no poder logar

responder de manera efectiva a las necesidades y deseos del mercado ya que cada
da se presentaba ms exigente y el desconocimiento del mismo.
Se utiliz el mtodo deductivo en la fase de interpretacin de resultados y
construccin terica, por lo consiguiente el mtodo estadstico fue una serie de
procedimientos ordenados de manera sistemtica y racional en la recoleccin de
informacin y anlisis de datos. Por ltimo los resultados fue que el 39.2% no tena
un perfil definido de sus clientes lo que no hizo posible plantear estrategias
adecuadas, mientras que el 60.8% realiz estudios de satisfaccin al cliente.
(Martnez Padilla, 2016)

Olarte Pascal, Mara Cristina, Pelegrn Borondo, Jorge, Reinares Lara, Eva M, Sierra
Murillo y Mara Yolanda realizaron una investigacin en Madrid, Espaa en el ao
2014, la cual lleva por ttulo La publicidad en el telfono mvil: Tres grupos de
clientes, veintisiete recomendaciones de actuacin. El propsito de sta
investigacin fue identificar las claves del comportamiento frente a la publicidad en
el mvil, con el propsito de ofrecer recomendaciones a los implicados en la
planificacin y gestin de campaas en ste medio. Esta investigacin se hizo
porque actualmente no existe ningn estudio que indique segmentos de usuarios de
publicidad en el celular en funcin de sus emociones y utilidad percibida.
La problemtica que se trat de resolver fue el desconocimiento de las posibilidades
que ofrece este mtodo y que en la actualidad los medios masivos tradicionales han
perdido eficacia. El mtodo que utilizaron para hacer la investigacin fue el de llevar
a cabo un proceso metodolgico secuencial; En una primera etapa realizaron un
anlisis factorial exploratorio y confirmatorio; en una segunda etapa, para clasificar
los receptores de publicidad mvil se aplic un anlisis Cluster jerrquico, se aplic
como medida prxima la distancia eucldea al cuadrado, como algoritmo de
clasificacin el Mtodo de Ward, y as, se obtuvo el dendograma que permiti
establecer el mtodo y los centroides para aplicar despus el Mtodo K-medias; En
una tercera etapa: Anlisis de la varianza y Anlisis Discriminante.
El instrumento utilizado fue la aplicacin de una encuesta dirigida a una muestra
representativa de espaoles adultos que reciben publicidad desde su telfono mvil.
Los resultados que se obtuvieron fueron los siguientes: Existen 3 grupos de usuarios
segn su aceptacin respecto a la publicidad en el celular; El primer grupo
encontrado son usuarios que rechazan la publicidad en sus celulares, a estos
usuarios les parece engaosa e irritante; El segundo grupo son usuarios
indiferentes/pasivos a la publicidad en sus celulares, stos apenas si sienten
emociones positivas o negativas sobre el tema; A el tercer grupo encontrado lo
caracterizan aquellos que aprecian la publicidad en el mvil, consideran que existen
suficientes y poderosas razones cognitivas y de conveniencia para recibir publicidad
desde el celular.
(Martnez Sayda, 2016)

Vargas Bianchi y Lizardo son los autores de la investigacin realizada en el 2013 en


Santiago, Chile, lleva el nombre de Publicidad en nios y conjuntos de
consideracin de marca basados en la memoria. El propsito de esta investigacin
es incrementar el conocimiento de las relaciones entre el recuerdo publicitario y la
predisposicin de compra manifiesta en los conjuntos de consideracin de nios en
etapa de operaciones concretas. El mtodo que se aplic fue la metodologa de
testeo-re testeo en dos estudios cuasi experimentales, con la participacin de
muestras independientes. Se busc una puntuacin significativa en PL.05 El
instrumento utilizado fue la aplicacin de un cuestionario a 50 nios, agrupados en
dos diferentes grupos a los que se les llam grupo A y grupo B, de forma individual y
en das diferentes, fue de tipo transversal.
Para elaborar el registro de las respuestas se utiliz una ficha impresa que el
entrevistador complet conforme iba entrevistando a los nios. Los autores antes
mencionados obtuvieron como resultado que hay presencia, poco significativa, de
alguna relacin entre el recuerdo de la publicidad y las marcas hacia las cuales los
nios mostraban predisposicin a comprar. El estmulo publicitario es un factor de
motivacin, as como la experiencia personal de consumo o la habituacin de
compra hacia marcas determinadas. Tambin concluyeron que la poblacin infantil
tiene una memoria de corto plazo, as que recomiendan tomar en cuenta ste dato
al realizar publicidad para ellos. No hubo ninguna clase de inconvenientes para la
realizacin y el desarrollo de la presente investigacin.
(Martnez Sayda, 2016)

Saavedra, Felipe Uribe; Rialp Criado, Joseph y Lionch Andreu, Joan, realizaron una
investigacin en el ao de 2013 (julio-diciembre) en Bogot, Colombia; su ttulo fue:
El uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing en el
desempeo empresarial. El propsito de la investigacin fue examinar el impacto del
uso de las redes sociales digitales como estrategia o herramienta de marketing,
tratando de resolver la problemtica de la necesidad de una estrategia de marketing
en redes sociales para potenciar la relacin mercadolgica y mejorar el desarrollo de
las empresas.
El mtodo utilizado para la investigacin fue a travs de ecuaciones estructurales
aplicadas a un multigrupo de 784, apoyndose en una encuesta como herramienta;
con una muestra de empresas espaolas de distintos sectores y tamaos que
utilizaban las redes sociales en su estrategia de marketing y tomando como variable
la intensidad del uso de las redes sociales en el marketing. Como inconveniente se
encontr que, de las 277 respuestas recibidas, slo 191 estuvieron completamente
contestadas para el anlisis, a travs de un anlisis de correspondencias mltiples
(ACM).
En cuanto a los resultados, se obtuvo que hay una relacin positiva entre el uso de
las redes sociales en el marketing y el desarrollo empresarial y orientacin al
mercado, adems, las empresas deben utilizar esta herramienta de manera

intensiva y dedicada para potenciar sus resultados, por lo que se recomienda buscar
el apoyo de una agencia de marketing digital.
(Morales Diana, 2016)

Gmez Nieto Begoa, realiz una investigacin en el ao de 2016 (abril-junio) en el


Estado de Mxico, Mxico; su ttulo fue: Anlisis de la publicidad digital en sitios web
de mayor audiencia. El propsito de la investigacin fue analizar la publicidad digital
en sitios de mayor audiencia a nivel nacional, para resolver la necesidad de analizar
el valor de Internet como medio publicitario en la nueva realidad meditica y su
evolucin.
El mtodo que se utiliz fue un anlisis de contenido mediante la herramienta que
fue una plantilla de anlisis de 24 tems y estudiando entre otros aspectos:
anunciante, target, estructura, posicin, interactividad, cdigo verbal, tipogrfico, etc.
del anuncio en la web, recogiendo datos durante todo el mes de octubre. El nico
inconveniente que se encontr, fue que, de los 25 sitios analizados, uno no contaba
con publicidad web, por lo que slo se analizaron 24 sitios.
En cuanto a los resultados, se encontr que la publicidad analizada en los sitios web
es cambiante ya que Internet es uno de los medios ms demandados por los
consumidores, adems de que es de gran importancia que las empresas estn
presentes en este canal a travs de actividad publicitaria e impactar a los
consumidores con mensajes eficientes y contenidos novedosos.
(Morales Diana, 2016)

Surez, Fernndez y Useche efectuaron la investigacin en Venezuela en 2013. Su


ttulo fueMarketing estratgico de las marcas farmacuticas en Venezuela. El
propsito de esta investigacin fue analizar el marketing estratgico de las marcas
farmacuticas en el mercado de analgsicos en Venezuela. El mtodo utilizado para
la investigacin fue analtico-descriptivo, ya que se contrastaron eventos de las
empresas farmacuticas con la teora existente sobre la variable, as mismo, se
describieron acciones de mercadeo implantados bajo un diseo de investigacin de
campo.
El procesamiento estadstico consisti en la recoleccin de datos por medio de la
encuesta de observacin simple. El instrumento utilizado fue el cuadro de datos Se
present un inconveniente, ya que el desarrollo de estrategias de mercadeo exige
tener un conocimiento profundo del mercado y su puesta en accin supone planes
coherentes. Entre los resultados obtenidos, se detectaron que el dinamismo
sectorial incide en las marcas farmacuticas a implementar estrategias de
penetracin focalizadas en la captacin de clientes potenciales.
(Valadez Omar, 2016)

Perello-Oliver y Muela-Molina llevaron a cabo la investigacin en Espaa en 2013.


Su ttulo fue Anlisis de contenido de la publicidad radiofnica en Espaa. El
propsito de esta investigacin fue identificar los elementos caractersticos del
mensaje publicitario en el medio radio y sus rasgos distintivos. El mtodo utilizado
para esta investigacin fue la aplicacin de un anlisis factorial de correspondencias
mltiples sobre las variables que caracterizan un corpus textual derivado de una
muestra acumulada de cuas publicitarias extradas de las principales emisoras
radiofnicas de Espaa.
El procesamiento estadstico const de ocho tablas en donde se llenaron los datos.
Se present un inconveniente al realizar la investigacin, el cual fue el tamao de la
muestra. El instrumento utilizado para esta investigacin fue el plano factorial. Los
resultados evidencian las limitaciones del discurso publicitario en el medio radio
donde se utilizan trminos y segmentos caractersticos comunes a todos los tipos de
producto.
(Valadez Omar, 2016)

Espacio insuficiente

Cuadro N 1. Representacin grfica del problema

No emplear material publicitario y promocional.

Desinters de los clientes para rentar el inmueble

Baja de la renta del servicio del saln

Disminucin de los ingresos y clientes

Fuente: Elaboracin propia

1.2 Justificacin
Con la presente investigacin se pretende resolver la problemtica de la deficiente
comunicacin mercadolgica e imagen corporativa en la microempresa, ya que esto ha
comenzado a impactar la frecuencia con la que sus servicios son requeridos y, por
consiguiente, sus ingresos. Con la siguiente propuesta se busca crear una eficiente
campaa publicitaria que innove en cuestin de imagen corporativa y logre que la
microempresa sea mejor conocida en el mercado y mayormente identificable, para que
de esta manera se llegue al conocimiento y consideracin de ms clientes potenciales
que decidan contratar sus servicios y resulte en ms ingresos para TITI TAO.

1.2.1 Magnitud del Problema


El principal problema al que se enfrenta el saln de fiestas TITI TAO es la falta de
publicidad y carencia de imagen corporativa y, por consiguiente, de reconocimiento;
esta situacin genera que en algunos meses del ao no alquilen el saln, lo cual
conlleva a la prdida de ganancias con las cuales se pueda modificar el diseo o
implementar una campaa publicitaria; tambin impide que los propietarios del saln
aporten dinero para el mantenimiento del mismo.
Adems, el saln de fiestas TITI TAO debido a los bajos ingresos, hace que las
personas que laboran no tengan trabajo en ciertas pocas y algunos deciden buscar
otro empleo.
Tambin, otros salones de fiestas reconocidos y con varias personas de apoyo
capacitadas para estar con nios o manejar un evento, tienen ingresos altos y mejor
calidad en su servicio y juegos, lo cual pone en riesgo la imagen de TITI TAO ya que
hace que no pueda alcanzar un nivel alto de reconocimiento y con ello queda ms lejos
del xito.

1.3 Pregunta General


Qu tiene que hacer el saln de fiestas TITI TAO para aumentar la renta de sus
servicios y as aumentar sus ganancias?

1.3.1 Preguntas Especficas

Qu tiene que hacer el saln de fiestas TITI TAO para implementar una
campaa publicitaria?
Qu tiene que hacer el saln de fiestas TITI TAO para innovar su imagen
corporativa?

Qu tipo de publicidad tendra que usar el saln de fiestas TITI TAO para
aumentar sus ingresos?

Qu se pretende lograr a travs de la campaa publicitaria y la mejora de


imagen corporativa?

1.4 Objetivo General


Con el presente trabajo se pretende llevar al saln de fiestas TITI TAO a poseer las
estrategias de publicidad que les permitan ser reconocidos y ms solicitados, adems
de mejorar su imagen corporativa para que sta sea profesional y llamativa, que hable
bien de la empresa y todo esto ayude al saln de fiestas TITI TAO a percibir mayores
ingresos y ser ms rentable.

1.4.1 Objetivos Especficos

Crear y difundir publicidad para el saln de fiestas TITI TAO.

Elegir el tipo de publicidad que se adece a las necesidades del saln de fiestas
TITI TAO.

Innovar el logo, eslogan y nombre del saln de fiestas TITI TAO.

Dar una imagen profesional y llamativa a la imagen de presentacin del saln de


fiestas TITI TAO.

Espacio insuficiente

Cuadro N 2. Parte de la matriz de congruencia correspondiente a la comparacin


de preguntas y objetivos.
PREGUNTA GENERAL

OBJETIVO GENERAL

Qu tiene que hacer el saln de fiestas


TITI TAO para aumentar la renta de sus
servicios y as aumentar sus ganancias?

Poseer las estrategias de publicidad que


les permitan ser reconocidos y ms
solicitados, adems de mejorar su
imagen corporativa para que sta sea
profesional y llamativa, que hable bien de
la empresa y todo esto ayude al saln de
fiestas TITI TAO a percibir mayores
ingresos y ser ms rentable.

PREGUNTAS ESPECFICAS

OBJETIVOS ESPECFICOS

Qu tiene que hacer el saln de fiestas


TITI TAO para implementar una
campaa publicitaria?

Crear y difundir publicidad para el saln


de fiestas TITI TAO.

Qu tipo de publicidad tendra que usar


el saln de fiestas TITI TAO para
aumentar sus ingresos?

Elegir el tipo de publicidad que se adece


a las necesidades del saln de fiestas
TITI TAO.

Qu tiene que hacer el saln de fiestas


TITI TAO para innovar su imagen
corporativa?

Innovar el logo, eslogan y nombre del


saln de fiestas TITI TAO.

Qu se pretende lograr a travs de la


campaa publicitaria y la mejora de
imagen corporativa?

Dar una imagen profesional y llamativa a


la imagen de presentacin del saln de
fiestas TITI TAO.

Fuente: Elaboracin Propia

1.5 Sujeto de estudio


El sujeto de estudio para esta investigacin es el saln de fiestas infantiles TITI TAO.

1.5.1 Objeto de estudio


El objeto de estudio de la presente investigacin es la falta de publicidad y deficiente
imagen corporativa del saln de fiestas infantiles TITI TAO.

1.6 Vulnerabilidad
Los factores limitantes que pueden hce qe esta indagacin de proyecto no concluya de
manera satisfactoria y eficaz, son la falta de tiempo de los integrantes del equipo para
proponer soluciones a conflictos del temas y la incorrecta divisin de temas que se
manejan.
1.7 Factibilidad
Las virtudes para desarrollar y concluir con este proyecto de investigacin de la
manera ms eficaz, es a travs de la confianza y el sustento que el propietario del
saln de fiestas TITI TAO nos ha brindado como equipo, el inters que muestra por
hacer crecer su negocio y el apoyo que nos brinda para adquirir conocimientos y
reforzar mediante la prctica, de igual forma el inters y sostn de la profesora para
aclarar, las dudas escuchar propuestas y corregir el proyecto de investigacin para que
sea satisfactorio.
1.8 Trascendencia del estudio

1.9 Enfoque de la investigacin

1.10

Alcance de la investigacin

El alcance de esta investigacin fue elaborar y presentar al propietario del saln de


fiestas infantiles TITI TAO una propuesta que le puede ayudar a mejorar sus ventas y
por lo consiguiente subirlas, en el que contenga distintos tipos de publicidad, estrategias
adecuadas para mejorar la rentabilidad del saln y as poder obtener una mayor utilidad

respecto a toda la microempresa, con el propsito de que se solucione la problemtica


manifestada.

1.11 Conclusiones
Finalmente, en este captulo podemos concluir que el saln de fiestas TITI TAO tiene
una problemtica que debe resolverse lo ms pronto posible, ya que, de no ser as, los
ingresos y la demanda del saln disminuiran an ms causando serios problemas
econmicos a la empresa, adems de tambin afectar a las personas que laboran en
ella.
Detectamos que, para solucionar esta problemtica, es necesario llevar a cabo una
campaa publicitaria eficiente que d a conocer al saln de fiestas TITI TAO a clientes
potenciales, implementando a su vez, una mejor y ms llamativa imagen corporativa
que sea profesional y presente bien a la empresa.

FALTAAAA MAAAAS

CAPTULO II
MICROEMPRESAS

CAPITULO II: Microempresas


2.1 Definicines de Microempresa
Una microempresa puede ser definida como una asociacin de personas que,
operando en forma organizada, utiliza sus conocimientos y recursos: humanos,
materiales, econmicos y tecnolgicos para la elaboracin de productos y/o servicios
que se suministran a consumidores, obteniendo un margen de utilidad luego de cubrir
sus costos fijos variables y gastos de fabricacin. (Monteros, Edgar 2005).
Es una empresa de tamao pequeo, cuenta con un mximo de diez empleados y una
facturacin acotada. (Prez Port, Julin 2009).
Son empresas pequeas que cuentan con una reducida mano de obra (a veces
familiar), recursos financieros y tecnolgicos escasos, y produccin a pequea escala.
Se centran en actividades tanto industriales como de servicios, y constituyen una de las
principales fuentes de empleo de las personas pobres en el Tercer Mundo. (Jokin, Alberdi
2010).

Son aquellas organizaciones que tienen la capacidad de producir puestos de trabajo


con menores requerimientos de capital, demostrando el potencial innovador para
enfrentar la flexibilidad productiva. (Gonzales, Ventura 2005).
Una microempresa es una pequea unidad socioeconmica de produccin, comercio o
prestacin de servicios, cuya creacin no requiere de mucho capital y debido a su
tamao existe un uso productivo y eficiente de los recursos. (Rivero M, Rosa 2005).

Espacio insuficiente

Cuadro N 3. Definiciones de microempresas.


DEFINICIONES DE MICROEMPRESAS

Monteros, Edgar 2005

Una microempresa puede ser definida como una


asociacin de personas que, operando en forma
organizada, utiliza sus conocimientos y recursos:
humanos, materiales, econmicos y tecnolgicos para
la elaboracin de productos y/o servicios que se
suministran a consumidores, obteniendo un margen de
utilidad luego de cubrir sus costos fijos variables y
gastos de fabricacin.

Prez Porto Julin 2009

Es una empresa de tamao pequeo, cuenta con un


mximo de diez empleados y una facturacin
acotada.

Jokin, Alberdi 2010

Son empresas pequeas que cuentan con una


reducida mano de obra (a veces familiar), unos
recursos financieros y tecnolgicos escasos, y una
produccin a pequea escala. Se centran en
actividades tanto industriales como de servicios, y
constituyen una de las principales fuentes de empleo
de las personas pobres en el Tercer Mundo.

Gonzales, Ventura 2005

Son aquellas organizaciones que tienen la capacidad


de producir puestos de trabajo con menores
requerimientos de capital, demostrando el potencial
innovador para enfrentar la flexibilidad productiva.

Rivero M, Rosa 2005

Fuente: Elaboracin Propia

Una microempresa es una pequea unidad


socioeconmica de produccin, comercio o prestacin
de servicios, cuya creacin no requiere de mucho
capital y debido a su tamao existe un uso productivo
y eficiente de los recursos.

2.2 Criterios para definir una microempresa


Una microempresa es la que ocupa hasta 15 personas y realiza ventas de hasta 80
millones de pesos anuales. Posee los siguientes criterios para ser definida como
microempresa:

Su organizacin es de tipo familiar.


El dueo proporciona el capital, la direccin y la organizacin.
La administracin es emprica.
El mercado que abastece es pequeo.
La produccin no es totalmente mecanizada.
En varias ocasiones el personal es integrado por familiares.
En cuestin de impuestos son llamados causantes menores.

(s.f.). Obtenido de http://ual.dyndns.org/Biblioteca/Admon_peque_med_Empresa/Pdf/Unidad_02.pdf

2.3 Caractersticas de las microempresas


Las microempresas tienen las siguientes caractersticas generales:

Son de propiedad de pocas personas.


Se concentran en determinadas ramas de la actividad, generalmente est

centrada en la produccin o comercializacin de productos.


No tienen ms de dos niveles jerrquicos en sus estructuras organizacionales.
Tienden a crecer y pasar de ser una microempresa a ser una empresa pequea.
No poseen ms de 10 empleados.
Sus ventas anuales son limitadas en cuanto a monto y volumen.
Fuerte adaptabilidad de las unidades productivas.
Su capital esta destinados a la satisfaccin de necesidades de supervivencia.
La superficie afectada a la actividad no supera los 200 m2.

Poseen, adems, las siguientes caractersticas administrativas:

El dueo hace las veces de gerente, administrador, operario, vendedor,


secretario.

Generalmente los dueos no se fijan sueldo y toman los gastos personales de


las entradas de dinero del negocio.

Algunas microempresas estn dentro del hogar y comparten local, servicios


pblicos y vehculo, pero a la hora de calcular costos no suman.

Generalmente se compra la materia prima para el da a da, generando prdidas


por descuentos y despilfarro de material sobrante.

Padece de dificultades econmicas, de liquidez, margen bajo de ganancia.

Generalmente no lleva contabilidad ni estadstica

A la hora de calcular el costo de las referencias incluye solamente la materia


prima y habla de ganarse un buen margen

Si es una empresa familiar se ingresan los miembros al equipo de trabajo, sin


ninguna seleccin de personal, contribuyendo a generar prdidas.

Por la iliquidez acude a prstamos personales con tasas que rondan y hasta
sobrepasan la usura.

El empresario suele tener un gran conocimiento del producto que elabora, pero
muy poco conocimiento administrativo y por eso fracasa.

(Caractersticas

de

las

microempresas,

2012.

URL:

https://laspequenasempresas.wordpress.com/2012/11/13/caractersticas-de-las-microempresas/.)

2.4 Importancia de las microempresas


Las pequeas y medianas empresas, mejor conocidas como Pymes, son empresas
compuestas por un nmero reducido de trabajadores, y con un moderado volumen de
facturacin.
Cumplen un importante papel en la economa de todos los pases y Mxico no es la
excepcin. Tienen particular importancia para la economa nacional, no slo por sus
aportaciones a la produccin y distribucin de bienes y servicios, sino tambin por su
capacidad de cambiar rpidamente su estructura productiva.
Las Pymes gracias a su gran potencial de generacin de empleos representan un
excelente medio para impulsar el desarrollo econmico y una mejor distribucin de la
riqueza. Las Pymes generan el 72% de la fuerza laboral y contribuyen en la produccin
del 52% del Producto Interno Bruto (PIB) del pas.
Adems, pueden realizar productos individualizados en contraposicin con las grandes
empresas que se enfocan ms a productos ms estandarizados y se caracterizan por
auxiliar a estas grandes empresas a realizar sus servicios u operaciones. Su dinamismo
es la verdadera columna vertebral del sector productivo.
Sin embargo, el acceso a mercados tan especficos o a una cartera reducida de clientes
aumenta el riesgo de quiebra de estas empresas, por lo que es importante que estas
empresas amplen su mercado o sus clientes. No obstante, su importancia econmica,
muchas Pymes cuentan con una estructura endeble, y en muchos casos su

administracin, contabilidad y finanzas son dbiles, lo que dificulta su crecimiento y


pone en peligro su viabilidad. Sus posibilidades de xito son, en promedio, de entre 25
y 30%, muy por debajo de la media mundial, que es alrededor de 40%.
(s.f.). Obtenido de: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v02_n3/importancia.htm

2.5 Ventajas de las microempresas


En lo general, tienen las siguientes ventajas:

Permite una distribucin ms democrtica de los ingresos.


Facilita una mayor transparencia de los mercados.
Permite el desarrollo estable de las economas regionales.
Genera fuentes de empleo.
Se adapta con mayor facilidad a los cambios econmicos.

En lo particular, tienen las siguientes ventajas:

Permite una direccin ms centralizada y, en consecuencia, agiliza la toma de


decisiones.
Simplifica y disminuye los costos de la estructura administrativa.
Incentiva la colaboracin entre quienes la integran.
Posibilita la creatividad e inventiva personal.
Tiene posibilidades de expansin en capital y espacio.

Espacio insuficiente

Cuadro N 4. Ventajas de las microempresas.


VENTAJAS
En lo general

En lo particular

Permite una distribucin ms


democrtica de los ingresos.

Permite
una
direccin
ms
centralizada y, en consecuencia,
agiliza la toma de decisiones.

Facilita una mayor transparencia de


los mercados.

Simplifica y disminuye los costos de


la estructura administrativa.

Permite el desarrollo estable de las


economas regionales.

Incentiva la colaboracin
quienes la integran.

Genera fuentes de empleo.

Posibilita la creatividad e inventiva


personal.

Se adapta con mayor facilidad a los


cambios econmicos.

Tiene posibilidades de expansin en


capital y espacio.

entre

Fuente: (s.f.). Obtenido de https://taiga13.files.wordpress.com/2009/11/microempresa.doc)

2.6 Desventajas de las microempresas


Si bien las miscroempresas poseen muchas ventajas, tambin existen algunas
desventajas que deben tomarse en cuenta, las cuales no necesariamente representan
un impedimento, sino ms bien un obstculo que pudiera causar complicaciones de no
ser consideradas con anticipacin. Las desventajas son:

Les afecta con mayor facilidad los problemas que se suscitan en el entorno
econmico en el pas, tales como la inflacin y la devaluacin, entre otros.
Viven al da y no pueden soportar periodos largos de crisis en los cuales
disminuyen mucho las ventas o ingresos, deben actuar rpidamente o decaen.
Son ms vulnerables a la fiscalizacin y control gubernamental, siempre se
encuentran temerosas de las visitas de los inspectores.
La falta de recursos financieros las limita, ya que no tienen fcil acceso a las
fuentes de financiamiento.
Su administracin no es muy especializada, ms bien emprica y por lo general la
llevan a cabo los propios dueos.

Por la propia inexperiencia administrativa del dueo, ste dedica un nmero


mayor de horas al trabajo, sin tener aun as un rendimiento muy alto.
La falta de estructura formal, falta de sistematizacin de sus operaciones y
actividades, falta de polticas escritas, falta de supervisin y de estndares de
desempeo, las microempresas carecen de sistemas de planeacin,
organizacin, administracin y control eficientes.
La falta de capacitacin, excesiva rotacin de personal, falta de seguridad e
higiene.
La falta de conocimiento real de su competencia, falta de utilizacin de tcnicas
mercadolgicas para dar a conocer su producto y adecuarlo a las necesidades
del consumidor.
La escasez de registros contables, costos mal determinados y precios que no
cubren los costos totales.

(Las PYMES en Mxico. Reposito repositorio digital de la Facultad de Ingeniera de la UNAM.


URL:http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/89/A4.pdf?sequence=4.)

Cuadro N 5. Desventajas de las microempresas.


DESVENTAJAS
EXTERNAS
INTERNAS
Les afecta con mayor facilidad los Su administracin no es muy especializada,
problemas en el entorno econmico por lo general la llevan a cabo los propios
en el pas.
dueos.
Viven al da, no pueden soportar
periodos largos de crisis en los
cuales disminuyen mucho las
ventas o ingresos.
Son
ms
vulnerables
a
la
fiscalizacin
y
control
gubernamental, temerosas de las
visitas de los inspectores.
La falta de recursos financieros las
limita, no tienen fcil acceso a las
fuentes de financiamiento.

Por la inexperiencia administrativa se dedican


muchas horas al trabajo, sin tener un
rendimiento muy alto.
Falta de estructura formal y carecen de
sistemas
de
planeacin,
organizacin,
administracin y control eficientes.
La falta de capacitacin, excesiva rotacin de
personal, falta de seguridad e higiene.
Falta de conocimiento de su competencia y
utilizacin de tcnicas mercadolgicas.
Escasez de registros contables, costos mal
determinados y precios que no cubren los
costos totales.

Fuente: (Las PYMES en Mxico. Reposito repositorio digital de la Facultad de Ingeniera


URL:http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/89/A4.pdf?sequence=4.)

de

la

UNAM.

Espacio insuficiente

2.7 Tipos de microempresas


Segn su actividad:

Produccin agropecuaria tecnificada para el mercado moderno.

Son explotaciones agropecuarias o grupos de explotaciones agropecuarias que se


articulan a travs de relaciones contractuales de coordinacin horizontal o vertical con
agentes comerciales cumpliendo con las condiciones de calidad, homogeneidad,
cantidad y oportunidad de entrega del mercado. Se podra hablar aqu de unidades
agropecuarias en proceso de modernizacin, tecnificacin y vinculacin contractual al
mercado. Las distingue de la produccin primaria tradicional la vinculacin al mercado
moderno y, en funcin de ella, la modernizacin tecnolgica. Se ubican aqu los
proyectos tecnificados de produccin de hortalizas, frutas y semejantes con destino a
mercados modernos especficos.

Comercializacin.

Son unidades empresariales surgidas de la integracin de unidades agropecuarias con


el fin de adquirir insumos o de comercializar sus productos llegando al mercado con la
oportunidad, las cantidades y los requisitos de calidad y homogeneidad exigidos por
ste, condiciones que les permiten agregar valor y retener parte del valor agregado a la
produccin primaria. Se ubican aqu los proyectos asociativos de comercializacin que
agregan ofertas importantes y que aaden a la produccin primaria el valor de las
actividades de pos cosecha como seleccin, empaque y transporte, con miras a
mercados modernos.

Agroindustria.

Son unidades empresariales surgidas por lo general de la integracin de productores


agropecuarios, con el fin de efectuar procesos agroindustriales de transformacin o
procesamiento de la produccin primaria, con el objetivo de llevarla al mercado
moderno con un nuevo valor agregado y reteniendo parte de ste. Pertenecen a este
tipo los proyectos agroindustriales adelantados por organizaciones campesinas, sean
cooperativas o asociaciones de productores, o simplemente uniones temporales.

Bienes o servicios no agropecuarios.

Son unidades empresariales conformadas por integrantes de la comunidad rural que no


realizan actividades agropecuarias o no dedican a ellas todo su tiempo disponible, las
cuales se dedican a realizar en la localidad actividades extra prediales de produccin de
bienes y servicios diferentes a la actividad agropecuaria. Aqu se ubican microempresas
similares, por su actividad y organizacin, a las microempresas urbanas, que se
dedican al comercio, la manufactura (madera, cuero, metal) y los servicios. Algunos de
estos son especficos del rea rural, como son los servicios que giran en torno al
turismo, sea de tipo convencional, sea en las nuevas formas de turismo agrolgico y
ecolgico.

Otros tipos de microempresas:

Supervivencia: Se crean por necesidad econmica y no cuentan con un capital


base con el cual se manejen los costos de operaciones, sino que es de
produccin inmediata y acotada. Por ejemplo, vendedor ambulante.

Expansin: Tienen un poco ms de ingresos que el anterior. Sin embargo, este


dinero restante no es suficiente para desarrollar an ms la pyme.

Transformacin: Es ms superior que las anteriores en cuanto a facturacin se


refiere, ya que el ingreso permite formar un capital y por lo tanto tiene mayores
posibilidades de crecer.

(Concepto de microempresa. URL:ttp://concepto.de/microempresa/#ixzz4J3bNvXQUhttp://brainly.lat/tarea/310680)

2.8 Clasificacin de las microempresas


Segn su propiedad:

Empresa privada
Empresa publica
Empresa Mixta

Propiedad del capital:

Microempresas familiares. Cuando el propietario del capital es el grupo familiar,


que se apropia de los beneficios que genera.

Microempresas asociativas. Surge de un acuerdo entre dos o ms personas que


aportan el capital bsico para la puesta en marcha de la microempresa. Los
beneficios se distribuyen entre los asociados.

Microempresas unipersonales. Cuando el propietario del capital es una sola


persona y, en consecuencia, es el que se apropia de los beneficios.

Actividad que desarrollan:

Microempresas productivas. Transforman la materia prima en productos


terminados.

Microempresas comerciales. Se dedican a la venta de bienes o servicios.

Cantidad de funciones que desarrolla:

Microempresas de funcin nica. Desarrollan una sola actividad que es el centro


de su accionar.

Microempresas de dos funciones. Generalmente, una funcin supera en


importancia a la otra.

Microempresas de funcin mltiple. Incorporan varias funciones. Su gestin


suele ser ms complicada.

Novedad de su produccin:

Microempresas de produccin por copia. Generan bienes o servicios que ya


estn en el mercado, tratando de marcar alguna diferencia en el marketing para
absorber demandantes.
Microempresas de produccin innovadora. Fabrican nuevos bienes o servicios, o
les introducen alguna modificacin para posicionarlo.

Tipo de poblacin involucrada:

Microempresas de subsistencia. Poseen un bajo nivel de productividad que solo


le permite generar ingresos que posibiliten la subsistencia del micro
emprendedor y su familia.

Microempresas de acumulacin simple. Las rentas que generan solo permiten


superar los costos de produccin, pero no logran excedentes importantes que les
faciliten realizar inversiones en bienes de capital.

Microempresas de acumulacin ampliada. Tienen la capacidad de generar una


elevada productividad que posibilita al micro emprendedor acumular excedentes,
de manera que puede utilizarlos en la inversin para el crecimiento de la
microempresa.
((s.f.). Obtenido de http://ual.dyndns.org/Biblioteca/Admon_peque_med_Empresa/Pdf/Unidad_02.pdf)
((s.f.). Obtenido de http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v02_n3/importancia.htm)

Espacio insuficiente

CLASIFICACIN DE LAS MICROEMPRESAS

Privada
Pblica
Mixta

Familiares
Asociativas
Unipersonales

Actividad que desarrollan

Productivas
Transformadoras
Comerciales

Cantidad de funciones que


desarrolla

De funcin nica
De dos funciones
De funcin mltiple

Novedad de su produccin

De produccin por copia


De produccin innovadora

Tipo de poblacin
involucrada

De subsistencia
De acumulacin simple
De acumulacin ampliada

Segn su propiedad

Propiedad del capital

Cuadro N 6. Clasificacin de las microempresas.

Fuente: ((s.f.). Obtenido de http://ual.dyndns.org/Biblioteca/Admon_peque_med_Empresa/Pdf/Unidad_02.pdf)


((s.f.). Obtenido de http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v02_n3/importancia.htm)

2.9 Conclusiones
Al trmino de este captulo, logramos comprender qu es una microempresa y cules
son sus caractersticas, adems de las ventajas y desventajas que esta representa.
Tambin los tipos de microempresas y su clasificacin.
Todo esto para identificar qu es lo que hace falta en el saln de fiestas TITI TAO, ver
cmo se puede solucionar y tomarlo como base para resolver la problemtica que se
presenta de una manera efectiva y acorde a lo que una microempresa es y el tipo de
microempresa en el que se clasifica.

CAPTULO III
DESCRIPCIN DEL
SUJETO DE ESTUDIO

CAPITULO III: Descripcin del sujeto de estudio


3.1 Giro
El saln de fiestas infantiles TITI TAO tiene un giro de servicios con fines lucrativos, ya
que se encarga de prestar funciones tales como la de alquiler de saln para fiestas
infantiles, espectculos infantiles, juegos infantiles, karaoke, tirolesa, batucada infantil,
entre otros. Todas las anteriores enfocadas al entretenimiento del cliente.

3.2 Ubicacin
El saln de fiestas TITI TAO se encuentra ubicado en Josefa Ortiz de Domnguez Mz.
85 Lt. 30 al oriente de la Col. Ampliacin de Santa Mara Aztahuacn, Del. Iztapalapa,
Ciudad de Mxico.
(Entevista con el propietario,
2016)

Mapa N 1. Ubicacin de la empresa.

Fuente: Google Maps

3.3 Misin
Entretener a nios y nias de todas las edades por medio de un servicio privado de
entretenimiento con los ms altos estndares de calidad y logrando, por medio de
diversas dinmicas, la convivencia, creatividad y la unin familiar. (Entevista con el propietario,
2016)

3.4 Visin
Ser una empresa comprometida y en perfecto funcionamiento que preste servicios de
excelencia y calidad en distintas sucursales alrededor de la repblica mexicana en un
periodo de 5 a 10 aos.
(Entevista con el propietario,
2016)

3.5 Filosofa
La excelencia de un servicio se da cuando se es amable, atento y respetuoso, y se
perfecciona cuando se busca crecer como servidor de los dems. (Entevista con el propietario,
2016)

3.6 Valores
La empresa TITI TAO se gua por los siguientes valores:

Respeto
Tolerancia
Amabilidad
Honestidad
(Entevista con el propietario, 2016)

3.6.1 Definicin de algunos valores

Respeto: Considera que el respeto es el valor ms importante entre colaboradorempresa y entre clientes-empresa y viceversa.

Tolerancia: Es un valor sumamente importante para Titi Tao pues muchas veces
el servicio se puede llegar ver afectado por la falta de tolerancia de parte de los
colaboradores hacia sus clientes.

Amabilidad: Una palabra amable y una sonrisa acompaan la labor de cada


colaborador en Titi Tao.

Honestidad: Ser transparentes en nuestras acciones, en el servicio y el trato es


una caracterstica que buscan demostrar al pblico general y a sus clientes.
(Entevista con el propietario, 2016)

3.7 Capital Humano


Se denomina capital humano al valor econmico potencial de la mayor capacidad
productiva de un individuo, o del conjunto de la poblacin activa de un pas, que es fruto
de unos mayores conocimientos adquiridos en la escuela, la universidad o por
experiencia. Son mltiples los factores que inciden en la productividad de los individuos
y que explican, por tanto, sus diferencias de rentas o salario; unos congnitos, como la
fuerza fsica, la inteligencia, la habilidad, la tenacidad, etctera, y otros adquiridos con el
esfuerzo personal o la influencia del medio ambiente, como la formacin, la sanidad, la
familia, etctera; est, en tercer lugar, la mejor o peor suerte que uno pueda tener en la
vida, un factor que en ningn caso debe ser menospreciado.
(Gestiopolis,
2016)

Actualmente hay 10 colaboradores laborando en la empresa, cada uno con tareas


especficas, dedicados a realizar su trabajo con calidad y eficiencia.
(Entevista con el propietario, 2016)

3.8 Horarios de servicio


Informes de lunes a viernes de 9:00 am-7:00 pm
Horarios de renta del inmueble y servicio: lunes a domingo de 1:00 pm en adelante
(segn las horas que solicite la persona interesada en rentar).
(Entevista con el propietario, 2016)

3.9 Uniforme

Imagen N 1. Uniforme

El uniforme consta de una playera tipo polo, de


color amarillo y con el logotipo del saln de
fiestas; un pantaln de mezclilla azul marino; gorra
de color amarillo, con el logotipo igualmente
bordado.
El cabello en el caso de las mujeres debe estar
recogido y en el caso de los hombres, debe ser en
casquete corto.
(Entevista con el propietario, 2016)

Fuente: Elaboracin propia

3.10 Interiores
En las instalaciones de la empresa, podemos encontrar cada uno de las secciones con
las que cuenta el saln de fiestas infantiles TITI TAO, como son:

Espacio insuficiente

rea de juegos
En esta rea, hay bsicamente juegos de acuerdo
a la edad de los nios, como son: la fuente de
pelotas, tirolesa infantil, resbaladillas, puentes de
juguetes, entre otros. Es 100% seguro ya que las
paredes y toda el rea est completamente
acondicionada para el uso de los nios y una
excelente decoracin para hacerlo ms atractivo.

Imagen N 2. Juegos

(Entevista con el propietario, 2016)

Fuente: Elaboracin propia

rea de cocina

En esta rea es en donde encontramos


todos los materiales necesarios para la
fiesta, hablando en materia de alimentos, as
tambin como la organizacin de los
encargados de rea para una buena
distribucin de la comida, etc. Es
propiamente adecuada para este tipo de
servicio, as como un gran espacio para
poder desplazarse y sobre todo la limpieza
al 100%, as como sus paredes blancas con
amarillo para una buena imagen.

Imagen N 3. Cocina

Fuente: Elaboracin propia

(Entevista con el propietario, 2016)

Baos

Imagen N 4. Baos

En este espacio podemos encontrar en perfectas


condiciones cada uno de los retretes, adecuados
de tamao para los pequeos y adultos que
vienen en cada una de las fiestas realizadas en el
lugar.
Garantizando el buen uso, as como muy limpios
para evitar cualquier cuestin o enfermedad en
nios y adultos.
(Entevista con el propietario, 2016)

Fuente: Elaboracin propia

Imagen N 5. Comida y
baile
En esta rea podemos encontrar todas y cada una de las mesas perfectamente
ordenadas dependiendo el pedido del cliente, as como el correcto uso de las sillas, con
un piso de loseta en muy buenas condiciones y que puede ser ocupado el espacio de
principio para la hora de comida y posteriormente como rea de baile.
rea de comida y baile

Con una excelente iluminacin y en buen estado cada uno de los muebles. sta se
encuentra ubicada a un costado del rea de juegos para que los padres puedan estar el
pendiente de sus pequeos.
(Entevista con el propietario, 2016)
Fuente: Elaboracin propia

Estacionamiento

Imagen
N
Estacionamiento

6.

Esta parte se encuentra fuera del saln, cuenta con


una capacidad para 60 automviles, caben
perfectamente bien sin problema alguno para entrar
o salir y se encuentran completamente seguros los
vehculos de los invitados de la fiesta durante su
estancia.
(Entevista con el propietario, 2016)

Fuente: Elaboracin propia

3.11 Servicios
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un
cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades que se pueden planificar,
desempeadas por un gran nmero de personas.
((s.f.). 01 febrero 2013. Definicin de servicio.
URL: http://conceptodefinicion.de/servicio/)

Algunos de los servicios que ofrece el saln de fiestas infantiles TITI TAO adems de
los paquetes ya contratados, son:

Espacio insuficiente

Pintacaritas

Imagen N 7. Pintacaritas

Actividad que se realiza para dar inicio a la festividad.


Consiste en realizar figuras en los rostros de los nios,
como pueden ser: flores, autos, mariposas, etc.
Las figuras en colores con brillo hacen que el nio se
sienta especial y acorde a la fiesta.
Todo esto se realiza con productos especiales para la
actividad.
(Entevista con el propietario, 2016)

Fuente: Elaboracin propia

Imagen N 8. Decoracin
Decoracin del saln

Actividad que se realiza para la adecuada vista e


imagen dependiendo a la temtica de la fiesta.
Se lleva a cabo utilizando globos de colores, imgenes
representativas de la temtica, globos colgantes, etc.
(Entevista con el propietario, 2016)

Fuente: Elaboracin propia

Batucada infantil

Imagen N 9. Batucada

Es una danza popular, es una forma musical brasilea


de origen africano que se ha hecho mundialmente
famosa por el carnaval de Ro de Janeiro.
En las fiestas infantiles se acompaa de msica
adecuada, globos color nen, muchas luces y
diversiones para los pequeos.
(Entevista con el propietario, 2016)
Fuente: Elaboracin propia

Espacio insuficiente

3.12 Seguridad
La instalacin est
Imagen N 10. Seguridad
programas de alarmas
contra incendios y robo, adems tambin tiene un
botiqun de primeros auxilios preparado con utensilios
bsicos y medicamentos para cualquier percance
que se presente.

protegida

travs

de

Adems, en el rea de estacionamiento, hay


personas que se dedican a vigilar los autos durante
toda su estancia en l y en el saln de fiestas para
que los clientes se sientan cmodos y seguros.
(Entevista con el propietario, 2016)

Fuente: Elaboracin propia

3.13 Higiene
El objetivo primordial fue concientizar a nuestros colaboradores que todas las medidas
necesarias para asegurar la inocuidad y salubridad del alimento en todas las fases del
proceso, desde la produccin primaria o manufactura, hasta su consumo final, los
equipos y utensilios deben ser de material lavable, liso, y fciles de limpiar y desinfectar
estos siempre deben de estar limpios para evitar infecciones u otras cosas.
(Entevista con el propietario, 2016)

3.14 Conclusiones
El saln de fiestas infantiles TITI TAO tiene la funcin principal de proporcionar una
experiencia diferente a las conocidas en el mbito escolar y familiar, dentro de un
ambiente de festejo infantil. Sus interiores decorados con imgenes de la naturaleza, de
personajes agradables y conocidos por los nios los distingue. Utilizan colores que
trasmiten alegra, juventud, limpieza y tranquilidad; como son el azul, amarillo, verde y
rosa. Tambin utilizan materiales que no son peligrosos para los nios y esto hace que
los padres se sientan seguros de tener a sus hijos en un espacio libre.
Cuenta con diferentes servicios que le brindan un plus y lo hacen ms llamativo y
especial, como lo son: Pintacaritas, batucada infantil y la decoracin especial. Adems,
es un espacio seguro, tanto por dentro como por el estacionamiento y est prevenido
ante cualquier situacin con alarmas y un botiqun de primeros auxilios. Los interiores
estn siempre limpios.

CAPITULO IV
PUBLICIDAD: PUBLICIDAD
BTL
E
IMAGEN
CORPORATIVA

CAPITULO IV: PUBLICIDAD


4.1 Concepto
La publicidad es una forma de comunicacin impersonal y de largo alcance que es
pagada por un patrocinador identificado para informar, persuadir o recordar a un grupo
objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad
de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros
Thompson, I. (octubre de 2008). Promo Negocios . Obtenido de Que es Publicidad?:
http://www.promonegocios.net/publicidad/que-es-publicidad.html

4.1.2 Objetivos generales de la publicidad

Informar
Persuadir
Recordar

La publicidad informa de la existencia de los productos que se comercializan en el


mercado, informa de las cualidades de la marca que representa, informa del uso que se
le puede dar a un producto, de cmo utilizarlo, etc.
La publicidad persuade al invitar a comprar o consumir un producto de una marca
determinada en lugar de otro que lo puede sustituir. El modo en que se intenta influir en
el comportamiento del consumidor depende del estilo publicitario que se use.
Es frecuente recurrir a argumentos racionales o apelar a aspectos emocionales.
La publicidad recuerda la existencia de la marca o de la firma para intentar fidelizar al
consumidor o para reforzar las decisiones de compra que tom en el pasado.
Elgueta, C. (9 de julio de 2013). Objetivos de la publicidad . Obtenido de
http://www.mailxmail.com/curso-publicidad-instrumento-marketing/objetivos-publicidad

4.2 Elementos de la publicidad

Caractersticas

Uno de los elementos esenciales de una campaa publicitaria son las caractersticas
del producto o servicio. Las caractersticas son lo que ofrece el producto que puede ser
beneficioso para el cliente.

Beneficios

Los beneficios son otro componente esencial para incluir al crear un anuncio. Aunque
los beneficios estn estrechamente relacionados con las caractersticas, no son lo
mismo. Por ejemplo, una caracterstica de la alfombra es la fibra. Un beneficio dice al
cliente por qu esa fibra es atractiva y lo que hace. Con una alfombra de nailon, el

vendedor podra reclamar que resiste el trfico mejor que otras fibras y sigue luciendo
mejor a largo plazo.

Urgencia

La publicidad eficaz a menudo incluye algn texto para crear un sentido de urgencia.
Cuando se crea la urgencia, a menudo se motiva a los clientes a la accin. Por ejemplo,
decir que el producto est disponible por un "tiempo limitado" podra atraer a un cliente
a realizar una compra. Sin urgencia, el cliente puede sentir como que puede esperar a
un momento ms oportuno.

Disposicin

En un anuncio con xito, la disposicin de la informacin a veces es tan importante


como la informacin en s misma. Debes hacer el anuncio que se vea atractivo para el
cliente. Simplemente poner algunas palabras en un papel no crea un anuncio. Combina
elementos visualmente atractivos como el color, la colocacin de palabra y el tamao de
la fuente. Incluir imgenes y logotipos tambin puede ayudar a la apariencia general del
anuncio.

Oferta

Despus de presentar las caractersticas y beneficios y crear un sentido de urgencia, es


importante hacer una oferta al cliente. La oferta incluye tpicamente el precio, trminos o
alguna otra informacin que el cliente necesita para hacer una compra. Dile al cliente
dnde ir para hacer una compra, como un sitio web o una tienda. Esto es importante
porque el cliente necesita saber lo que debe hacer despus de ver el anuncio.
Arthur, L. (2016 ). Los cinco elementos principales de la publicidad . Obtenido de
http://pyme.lavoztx.com/los-cinco-elementos-principales-de-la-publicidad-6067.html

Cuadro N 7. Elementos de la publicidad.


ELEMENTOS DE LA PUBLICIDAD
Las caractersticas son lo que ofrece el
Caractersticas
producto que puede ser beneficioso para el
cliente.

Beneficios

Aunque los beneficios estn estrechamente


relacionados con las caractersticas, no son lo
mismo. Por ejemplo, una caracterstica de la
alfombra es la fibra. Un beneficio dice al cliente
por qu esa fibra es atractiva y lo que hace.

Urgencia

Decir que el producto est disponible por un


"tiempo limitado" podra atraer a un cliente a
realizar una compra. Sin urgencia, el cliente
puede sentir como que puede esperar a un
momento ms oportuno.

Disposicin

Oferta

En un anuncio con xito, la disposicin de la


informacin a veces es tan importante como la
informacin en s misma. Debes hacer el
anuncio que se vea atractivo para el cliente.
La oferta incluye tpicamente el precio,
trminos o alguna otra informacin que el
cliente necesita para hacer una compra.

Fuente: elaboracin propia

4.3 Sujetos de la publicidad


En el mundo de la publicidad intervienen tres elementos a los que se les denomina
sujetos publicitarios:
Anunciante: la persona o empresa para la que se realiza la publicidad, generalmente el
que fabrica el producto o proporciona el servicio.
Agencias de publicidad: las empresas a las que se les encarga la elaboracin del
anuncio.
Medios de difusin: empresas que difunden la publicidad a travs de los soportes o
medios de comunicacin (televisin, radio, prensa, vallas etc.
Hurtado, S. (9 de febrero de 2013). La publicidad y sus elementos . Obtenido de
http://es.slideshare.net/sonlla/la-publicidad-y-sus-elementos

4.4 Tipos de publicidad


1) Publicidad de Marca: es el tipo ms visible de publicidad. Esta se fundamenta en el
desarrollo de una identidad e imagen de marca a largo plazo a nivel nacional y/o
internacional.
2) Publicidad detallista o local: gran parte de la publicidad se enfoca en los detallistas
o fabricantes que venden su mercanca en ciertas reas geogrficas. El mensaje
anuncia hechos acerca de productos que se encuentran disponibles en tiendas
cercanas.
3) Publicidad de respuesta directa: esta utiliza cualquier medio de publicidad,
incluyendo el correo directo, pero el mensaje es diferente al de la publicidad de marca o
detallista en que se trata de provocar una venta directamente. El consumidor puede
responder por telfono o correo y los productos se entregan directamente al consumidor
por correo u otro medio.
4) Publicidad B2B (negocio a negocio): este tipo de publicidad, como bien lo dice su
ttulo, es de negocio a negocio. Se encuentran mensajes dirigidos a empresas que
distribuyen productos, as como compradores industriales y profesionales como
abogados, mdicos, etc.
5) Publicidad Institucional: se le conoce tambin como publicidad corporativa. Estos
mensajes se enfocan en establecer una identidad corporativa o ganarse al pblico
sobre el punto de vista de la organizacin. Por ejemplo: muchas de las empresas de
tabaco transmiten anuncios que se centran en las cosas positivas que estn haciendo,
a pesar que su producto o negocio principal no sea positivo en lo absoluto.
6) Publicidad sin fines de lucro: las organizaciones sin fines de lucro, como las de
beneficencia, fundaciones, asociaciones, hospitales, orquestas, museos e instituciones
religiosas, anuncian para clientes, miembros y voluntarios, as como para donaciones y
otra forma de participacin en programas.
7) Publicidad de servicio pblico: estas comunican un mensaje a favor de una buena
causa, como dejar de conducir en estado de ebriedad o prevenir el abuso infantil. Estos
anuncios generalmente son creados por profesionales de la publicidad sin cargo alguno
y los medios a menudo donan el tiempo y el espacio necesarios.
Simian, H. (24 de junio de 2013). La rueding . Obtenido de 7 tipos de publicidad :
https://larueding.com/2013/06/24/7-tipos-de-publicidad/

4.5 Enfoques principales de la publicidad


Enfoque psicolgico: Responde a la pregunta: Cmo el producto satisface las
necesidades y/o deseos del consumidor? En l, se genera en el consumidor la
motivacin necesaria para realizar la compra del producto. Todo a travs de palabras,
sonidos, colores, imgenes e ideas, teniendo as una secuencia de efectos psicolgicos
en el consumidor.
Enfoque sociolgico: Aqu interesa el significado que el consumidor construye acerca
del producto. Todo a travs de los mensajes, smbolos, sonidos e imgenes que
contiene la publicidad, tanto de forma individual como colectiva. El objetivo es transmitir
informacin sobre roles y estatus de los consumidores de ciertos productos o servicios
de las empresas.
Roger, M. (27 de febrero de 2015). Enfoques
https://prezi.com/trhljpmg3fpw/enfoques-de-la-publicidad/

de

la

publicidad.

URL:

4.5.1 Tcnicas de la publicidad

Testimonio: Es aquel que nos invita a apoyar un proyecto (propaganda) o a


adquirir un producto (publicidad) porque "alguien conocido y, de cierta
importancia en el ambiente" (persona o institucin), afirma que ese producto o
servicio es bueno, seguro, de calidad y, por eso, l est a su favor.

Repeticin: Consiste en insistir, frecuentemente, mediante frases e imgenes, en


un concepto o producto: el pblico se va acostumbrando y, al final, ya est
prcticamente identificado con l.

Deformaciones: Consisten en anunciar una realidad, pero no completa sino


relativa: lo que se asegura es real, pero no es toda la verdad; no llega a abarcar
lo que ellos afirman.

Generalizaciones: Consisten en presentar el servicio o anuncio como el nico y


el mejor: busca no dar posibilidades para otras alternativas; no presenta las
desventajas que esos productos poseen.

Palabras emotivas: Consisten en presentar la idea o el producto empleando


palabras o lemas que tratan de motivar sentimientos de compasin, de apoyo o
solidaridad.

Demostracin con ejemplos: Consisten en querer convencer al asegurar que


todos siguen esa lnea o compran tal producto. Se exponen encuestas,
entrevistas, dilogos con supuestas "cmaras ocultas", pero todo est calculado,
para demostrar sus anhelos.

Uso de slogans: Consiste en el empleo de "frases hechas y preparadas" que


convencen o arrastran tras de alguien o de algo.

Estereotipos: Consisten en alistar anuncios o esquemas ideolgicos que van


dirigidos a una clase en particular de personas o consumidores (mujeres, nios,
profesionales, choferes...) y sacarle provecho a tal circunstancia.

Rotulacin: Consiste en el uso de ciertos calificativos "rechazados por el


ambiente" y de palabras llenas de emotividad; pero no slo para que acepten tal
producto, sino para que rechacen el contario: "reaccionario, racista, de dudosa
moralidad, acaparador, de poca eficacia."

Refuerzo del propio yo: Consiste en anunciar los productos como elementos
exitosos, distincin, prestigio y elegancia para quien los use. Se consolida "el yo
personal" al creerse mejores que los dems "por el uso de esos productos" o por
ser seguidor "de esa determinada teora o ideologa".

Macias, C. F. (2013). Tcnicas usadas en la publicidad . En Castellano y Literatura (pg.


50). Salesiana .
4.5.2 Recursos que utiliza la publicidad
Miedo: Este tipo de recurso trata de despertar el temor de lo que pasara si no se usara
el producto.
Humor: Los consumidores disfrutan y ponen atencin a algo que los hace rer, son
eficaces para sobresalir de la saturacin de publicidad que agobia al espectador.
Msica: El uso de la msica ayuda a captar la atencin relacionndose con las
emociones, recuerdos y otras experiencias.
Emocionales: Trata de construir lealtad de marca y establecer un lazo emocional entre
cliente y marca.
Escasez: Incita a comprar un producto particular debido a una limitacin que haga ms
deseado el producto.
Racionalidad: Se trata de seguir los pasos de la conciencia y el conocimiento, gusto,
preferencia, conviccin y compra desarrollando un anuncio para cada etapa.

(Julio
de
2013).
Tipos
de
recursos
http://www.todomktblog.com/2013/07/recursos-pub.html

publicitarios.

URL:

4.5.3 Medios de publicidad


Los medios masivos se suelen clasificar en funcin del canal o canales que emplean
para crear y difundir sus contenidos. As nos encontramos con:

Medios grficos: prensa diaria, revistas y dominicales


Medios auditivos: radio.
Medios audiovisuales: televisin y cine.
Medio exterior.
Medio online: internet.

Por otra parte, cada medio y cada soporte masivos ofrecen al anunciante una serie de
alternativas de espacio/ tiempo a las que llamamos formas publicitarias. stas son las
principales:

Prensa y revistas: anuncio, encarte, solapa, troquelado, corpreo, muestras,


anuncio por palabras, comunicado.
Radio: cua, espacio patrocinado y microprograma.
Televisin: spot, publirreportaje, patrocinio televisivo, sobreimpresin.
Cine: pelcula.
Exterior: vallas, marquesinas, medios de transporte, mobiliario urbano, cabinas.
Internet: banner, e-mail, web site, intersticial, ciberspot, ventana emergente.

Ministro de Educacin, Espaa (2014). La publicidad por


http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque8/pag5.html

medios.

URL:

4.6 Lenguaje de la publicidad


El estilo del mensaje lingstico en publicidad se caracteriza por la condensacin, la
concisin y la economa. Se perciben los textos como conjuntos de unidades
informativas mnimas (frases breves), de fcil lectura y memorizacin, con sintaxis
cortante y uso excesivo del punto, que destaca y da independencia a proposiciones,
sintagmas e incluso palabras.
Los rasgos morfosintcticos reflejan el inters de los mensajes publicitarios por alcanzar
los siguientes fines: Involucrar al receptor y tratar de guiar sus decisiones (implicacin).
Transmitir de una forma rpida y eficaz el mensaje (economa y condensacin).
Destacar las cualidades del producto que se anuncia (ponderacin).
Herrera, C. G. (noviembre de 2013). Contribucion a las ciencias sociales . Obtenido de
Lenguaje de la publicidad : http://www.eumed.net/rev/cccss/06/cgh6.htm

4.7 Planeacin de la publicidad


El primer paso es definir a los clientes potenciales en el rea geogrfica donde va a
llegar nuestro producto o servicio. Despus, buscar informacin de cules son los
medios publicitarios que llegan a ellos de la manera ms eficaz. Ya se debe haber
identificado qu es lo que distingue a nuestro negocio de los dems, que ser el
beneficio que vamos a ofrecer a nuestros futuros clientes.
Cuando se est seguro de conocer la audiencia a la que se desea enfocar el mensaje,
saber dnde est ubicada y qu es lo que desea comunicarle, es el momento propicio
para comenzar a desarrollar el plan publicitario a travs de la mejor estrategia.
Lazo, L. (s. f.). Como planear la publicidad negocios pequeos. URL:
http://www.negocio.us/negocios/negocios/ventas/como-planear-la-publicidad-negociospequenos/

4.7.1 Mtodos de publicidad efectivos

Tarjetas, folletos y todo tipo de material impreso: Es sencilla, de costo bajo y


tangible.
Email marketing, crea tu lista de suscriptores y empieza a informar: Fcil de
implementar y controlar. Coste muy bajo de integracin y de mantenimiento. Muy
masivo, pero muy segmentado si lo controlas
Publicidad en Facebook, Twitter y otras redes sociales: segmentacin para el
pblico en general, accesible y de bajo costo.

Gommar, S. (02 de febrero de 2016). 3 formas de hacer publicidad efectiva para tu


negocio.
URL: http://www.soyvendedor.com/3-formas-de-hacer-publicidad-efectivapara-tu-negocio/

4.7.2 Publicidad eficaz


Para que pueda existir una publicidad eficaz, se deben cumplir los siguientes puntos:

Objetivo claro.
Seleccionar los canales adecuados.
Plan de Medios u Operacin publicitaria.
Ofrecer algo de valor.

Incluir siempre una Llamada a la Accin (CTA), no enviar mensajes sin invitar a una
respuesta.
Medir para optimizar.

Pallares, A. (15 de octubre de 2013). Cmo hacer publicidad efectiva para tu PYME?
URL: http://www.smartupmarketing.com/como-hacer-publicidad-efectiva-para-tu-pyme/
4.8 Barreras de la publicidad
Existen algunas barreras que pueden presentarse para una publicidad efectiva, las
cuales son:
Es invasiva y aparece an sin consentimiento del consumidor.
Es irrelevante y no genera nuevas estrategias o nuevo contenido.
No genera confianza ya que ahora los clientes pueden investigar y diferir que s y que
no.
Se vende el producto o servicio en el anuncio y generalmente no brinda la informacin
necesaria.
No entrega valor y slo ofrece publicidad banal, sin algo bueno.
Crdenas, M. (21 de abril de 2014). 5 Razones por las que la publicidad no funciona.
URL: http://mprende.co/marketing/5-razones-por-las-que-la-publicidad-no-funciona7

4.9 Impacto de la publicidad


Representa la inversin en aquella publicidad que logra captar y transformar las
emociones y sensibilidad de un determinado mercado, con el objetivo final de poder
consolidar la venta efectiva de un producto y/o servicio que agregue valor al
consumidor.
Para ello las organizaciones deben valerse de diferentes medios o canales, bien sean
tradicionales, como lo son: la radio, la televisin y medios impresos (revistas,
peridicos, entre otros). Tambin existen medios a travs de internet y la tecnologa 2.0
que consiste en retroalimentar a un pblico o mercado sin limitaciones geogrficas, ni
de horarios, pues la informacin a ser compartida est disponible siempre. Las famosas
redes sociales a travs de sus diversas herramientas (Facebook, Twitter, Google+,
Instagram, LinkedIn, entre muchos otros), logran un alcance mayor, en fin, pueden
combinarse tantas herramientas como alcance e impacto defina la estrategia de la
organizacin.
Medina, M. (22 de agosto de 2014). Efectividad en la publicidad de impacto. URL:
http://www.gestiopolis.com/efectividad-en-la-publicidad-de-impacto/

4.10 Ventajas de la Publicidad

Puedes alcanzar a masas de gente de un da para otro, no necesitas esperar

a que la gente te busque, se puede bombardear una ciudad completa o a un


pas completo.
Se pueden hacer campaas con slogans (frases como: LG, Lifes Good)

para que estos slogans permanezcan en la mente de las personas.


El posicionamiento de toda marca depende de la cantidad de tiempo seguido

que haga publicidad.


Puedes lucir un logo, diseo o una marca en especfico para darle autoridad

social.
Puedes influenciar en la cultura de las personas.
Se pueden crear fondos de gasto compartido o dividir los gastos de una

campaa por patrocinadores.


En el caso de la televisin y la radio, la gente asocia tu producto o servicio
con artistas, msica y cosas de sus propios intereses.

4.11 Desventajas de la publicidad

A excepcin de los flyers y el peridico (tomando en cuenta que los flyers no


sirven prcticamente para nada), lo dems es relativamente costoso para un
negocio pequeo o mediano.

Poca gente responde de forma inmediata a una campaa publicitaria, se


necesitan meses y aos de constante bombardeo para posicionar una marca, lo
que implica gran inversin.

La gente no responde bien a la publicidad por la saturacin que hay y los


pequeos negocios no tienen chance alguna de competir con empresas
transnacionales.

No sabes realmente a donde ests dirigiendo tu publicidad, puede que lo que se


calcula, sea un segmento, pero no es certero.

A veces necesitas contratos por meses o aos para poder tener un buen lugar en
esa publicidad, o pagar ms pues no es lo mismo aparecer a la hora pico de la
radio, que a horas que casi nadie escucha.

Te arriesgas a dos cosas: no sabes realmente cuantas personas te escuchan y te


ven; segundo, tampoco sabes cuantas personas compraran, y no importa si no
obtuviste 1 slo cliente de esa publicidad, de todas maneras tienes que pagar.

Pliego, A. L. (26 de julio de 2014 ). Ventajas y desventajas de la publicidad . Obtenido


de
http://www.cosasdeemprendedor.com/2014/06/26/ventajas-desventajas-de-lapublicidad/

Cuadro N 8. Ventajas y desventajas de la publicidad en general.

PUBLICIDAD GENERAL
Ventajas

Desventajas

Puedes alcanzar a masas de gente de


un da para otro, no necesitas esperar a
que la gente te busque.

A excepcin de los flyers y el peridico (tomando


en cuenta que los flyers no sirven prcticamente
para nada), lo dems es relativamente costoso
para un negocio pequeo o mediano

Se pueden hacer campaas con


slogans (frases como: LG, Lifes
Good) para que estos slogans
permanezcan en la mente de las
personas.

Poca gente responde de forma inmediata a una


campaa publicitaria, se necesitan meses y aos
de constante bombardeo para posicionar una
marca, lo que implica gran inversin.

La gente no responde bien a la publicidad por la


El posicionamiento de toda marca
saturacin que hay y los pequeos negocios no
depende de la cantidad de tiempo
tienen oportunidad alguna de competir con
seguido que haga publicidad.
empresas transnacionales.
Puedes lucir un logo, diseo o una No sabes realmente a donde ests dirigiendo tu
marca en especfico para darle publicidad, puede que lo que se calcula, sea un
autoridad social.
segmento, pero no es certero.
Se pueden crear fondos de gasto A veces necesitas contratos por meses o aos
compartido o dividir los gastos de una para poder tener un buen lugar en esa publicidad,
campaa por patrocinadores.
o pagar ms.

En el caso de la televisin y la radio, la Te arriesgas a dos cosas: no sabes realmente


gente asocia tu producto o servicio con cuantas personas te escuchan y te ven y tampoco
artistas, msica y cosas de sus propios sabes cuantas personas compraran.
intereses.
Fuente:Elaboracion Propia
Fuente:Elaboracion Propia

4.12 Tendencias de publicidad en 2016

Sinergia a travs de mltiples puntos de contacto: El mix de medios para


alcanzar al cliente es ms complejo que nunca e incluye redes sociales,
buscadores, videos online, servicios de msica va streaming, gaming, y sitios
web, adems de los medios tradicionales.
Contenido en movimiento: Los consumidores interactan casi de manera
permanente.
Publicidad en lnea en video: Ser el formato de ms rpido crecimiento, una
imagen vale ms que mil palabras y esto aplica tambin a la publicidad en video
a travs de los dispositivos mviles.
ECommerce: El comercio electrnico ha alcanzado tasas de crecimiento muy
elevadas, donde cada vez ms internautas optan por realizar compras por
internet, para as aprovechar las populares ferias de promociones, evitar perder
tiempo trasladndose a tiendas fsicas y hacer interminables colas de pago.
Video vertical: El video en formato vertical desafa a los viejos marketeros y se
espera que en 2016 sea oficialmente reconocida.

Casco, N. (17 de febrero de 2016). 8 tendencias del marketing digital para 2016. URL:
https://www.entrepreneur.com/article/271593

4.13 Conclusiones
En este captulo podemos concluir que la publicidad es una forma de comunicacin
impersonal y de largo alcance, que es pagada por un patrocinador identificado para
informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios,
ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores,
espectadores, usuarios, seguidores u otros. A si mismo sus principales funciones son:

informar, comunicar la existencia de un producto, describir las caractersticas del


producto de la mejor manera, educar sobre su uso y apoyar a dar a conocer las
promociones de venta. La publicidad funciona como una herramienta para persuadir al
pblico, a travs de medios de comunicacin, de que se necesita algo, a tal grado que
lo desee y por lo tanto pueda adquirirlo. Igualmente, existen diversos tipos de medios
por los cuales se puede difundir este mensaje publicitario como son: medios grficos,
medios auditivos medios audiovisuales medio exterior, medio online. Pero como todo
tiene ventajas y desventajas como pueden ser que el posicionamiento de toda marca
depende de la cantidad de tiempo seguido que haga publicidad y con ello hace que un
punto negativo sea que la gente no responde bien a la publicidad por la saturacin que
hay y los pequeos negocios no tienen oportunidad alguna de competir con empresas
transnacionales.

CAPTULO V
PUBLICIDAD BTL

CAPITULO V: Publicidad BTL


5.1 Concepto de la publicidad BTL
Como una serie de tcnicas y prcticas publicitarias que intentan crear nuevos canales
de comunicacin entre la marca y el consumidor. Las siglas BTL (Below the Line debajo de la lnea) hacen referencia a las prcticas no masivas de comunicacin
dirigidas a segmentos especficos del mercado. Para esto se intenta utilizar formas
impactantes, creativas y sorprendentes que establezcan formas novedosas de contacto
para difundir un mensaje publicitario.

5.2 Funciones de la publicidad BTL


Humaniza las marcas y las vuelve cercanas, las sacas del televisor o de cualquier otro
medio para ponerlas en el lugar de los consumidores; este ejemplo de publicidad es
considerado eficaz ya que optimiza los recursos de manera que se recuerde la marca o
la empresa. Pocas veces podemos encontrar publicidad BTL en ciudades pequeas
normalmente se encuentra en ciudades grandes ya que el costo es muy alto.

5.3 Caractersticas de la publicidad BTL

Algunas veces no utilizar medios convencionales.


Espontnea,
Se utiliza el marketing directo.
Inesperada,
Capaz de atraer la atencin,

Genera una impresin positiva capaz de transmitirse de boca en boca.


Utiliza formatos publicitarios caracterizados por su no masividad.

5.4 Estrategias que utiliza la publicidad BTL

Campaas de corta duracin


Promociones de venta
Relaciones pblicas
Marketing directo
Medios impresos
Incentivos inmediatos
Tocar y sentir el producto
Personal de ventas desplegado en puntos especficos

5.5 Ventajas de la publicidad BTL

Es la posibilidad de crear formas ms creativas y menos costosas de relacin de


una marca con el consumidor, as como la posibilidad de emplear medios
novedosos como parte de la estrategia.
Crea un canal de comunicacin ms directo entre un posible cliente y la marca,
as como una respuesta por parte del consumidor ms inmediata.
Son en su mayora controlables, cuantificables, altamente segmentados, son
funcionales de manera conjunta o independiente uno de otro y son de alto
impacto.
Bajos costos de implementacin en la mayora de los casos.
Permite diferenciar el mensaje segn el objetivo y el contexto en el que convivir
con el consumidor.
Es verstil, ya que pueden crearse diversos canales para trasmitir el mensaje.
Puede hacerse uso de medios no explotados.
Todo o casi todo est permitido. Aqu es donde entra la accin de la creatividad
que nos permite sorprender e impactar en nuestro pblico objetivo.
La mayora de sus acciones pueden ser cuantificadas en funcin del retorno de
inversin y el cumplimiento o retorno de objetivos.
Los resultados esperados luego de la implementacin de sus acciones son de
corto plazo.
Permite crear un buen mensaje que trate al consumidor de una manera
inteligente, lo que a su vez hace crecer a las marcas.

5.6 Desventajas de la publicidad BTL

Se tiene un radio de alcance y tiempo de exposicin limitado.

5.7 Expectativas de la publicidad BTL


Que el desafo es que las marcas prueben esta tcnica publicitaria, especficamente el
mobile advertising, ya que a travs de ella es posible llegar al usuario mobile de una
manera rpida, fcil y eficaz y con presupuestos accesibles. Emplea en sus
expectativas de medios tales como el merchandising, eventos, actividades corporativas,
patrocinios, promociones, medios de difusin no convencionales y marketing directo,
entre otros muchos.

5.8 Merchandising
El merchandising es una tcnica de marketing que se dedica a estudiar la manera de
incrementar la rentabilidad en los puntos de venta. Son actividades que estimulan la
compra por parte de los clientes en determinadas zonas de un local comercial. Se
realiza mediante estudios e implementacin de tcnicas comerciales que permiten
presentar al producto o servicio de la mejor manera a los clientes. Para su puesta en
marcha se recurre a distintas tcnicas que harn que el producto o servicio resulte ms
atractivo para los consumidores potenciales.

5.9 Patrocinios
El patrocinio normalmente pretende satisfacer un doble objetivo: un rendimiento
comercial y otro de imagen. Podemos servirnos de l para obtener una imagen positiva
de la empresa. Nos ofrece una nueva dimensin de la empresa y una relacin diferente
con sus targets, ya que no se considera solo la dimensin del cliente o comprador, sino
otras ms humanas, esto es, el hombre como amante del arte, de la cultura, del
deporte... Los actos de patrocinio son actos institucionales que transmiten la cultura de
la empresa y hacen compartir su visin del mundo.

5.10 Promociones
La promocin es una herramienta del marketing, aunque tambin se dice que es un
elemento del mix de marketing (los otros son el producto, precio y plaza). En todo caso,

ya sea como herramienta o elemento del mix, la promocin tiene objetivos que lograr y
sus propias herramientas para hacerlo

5.11 Acciones de comunicacin


Cuando se habla de Below the line se estn agrupando las acciones de comunicacin
que se conocen tambin como publicidad no convencional, es decir, las acciones que
no involucren a los medios tradicionales como la TV, radio, medios impresos, entre
otros.
5.12 Tcnicas complementarias
Suele ser complemento de campaas Above the line (ATL), tcnica publicitaria que
consiste en usar publicidad tradicional e impactante para campaas de productos o
servicios, enfocndose por lo general en medios de comunicacin masivos (televisin,
radio, cine, diarios, revistas, entre otros).

5.13 Importancia de la publicidad BTL

Clientes progresivamente mejor informados, menos leales y cada vez ms


exigentes.
Los medios convencionales de publicidad pierden fuerza por la creciente
diversidad de soportes y su saturacin con mensajes de ndole e intensa
frecuencia.
La competencia tambin crece en cantidad y agresividad.

5.14 Impacto en la sociedad la publicidad BTL


El BTL viene a ser una respuesta mucho ms efectiva de lo que creara un medio
masivo como la radio, televisin, prensa. El problema es que los clientes no lo conocen
como BTL; algunos, en el mejor de los casos, los identifican o se refieren a ellos como
los medios no tradicionales.

5.15 Triunfo de la publicidad BTL


El triunfo del BTL, depender del costo beneficio y lo bien planificado que est, es
importante tomar en cuenta las acciones correctas y as lograr un resulta satisfactorio.

5.16 Diseadores grficos


Como diseadores grficos debemos estar abiertos a vivir nuevas experiencias: ser
curiosos y observadores. De esta manera podremos proponer no slo ideas creativas
grficamente, sino tambin proponer la utilizacin de BTL para que, de esta manera, el
mensaje llegue directamente al grupo objetivo, causando una mayor impresin y un
mayor grado de recordacin.

5.17 Evolucin
Actualmente, el mercado ha evolucionado considerablemente: las personas no compran
productos, compran experiencias, sensaciones. Momentos que se basan en sus
expectativas sobre un producto o servicio; antes, la publicidad tena como fin que el
consumidor llegara al producto, actualmente es el producto quien debe salir al
encuentro del consumidor, venciendo la posible resistencia que ste tenga como
consecuencia de promociones realizadas por la competencia.

5.18 Medio Alternativo


Nace en las oportunidades de llegar al consumidor por medio de la creatividad, el nico
lmite es precisamente se: la creatividad. Como ejemplos podemos mencionar el
correo directo, el Telemarketing, activaciones de marcas, promociones en punto de
venta, roadshows, etc. Mientras ms atrevida y oportuna sea la idea, tendr un mayor
grado de recordacin y as se fortalece la comunicacin directa entre marca
consumidor.

5.19 Resultados obtenidos


Actualmente existen campaas realizadas solamente con medios BTL que han
resultado mucho ms efectivas que campaas basadas en el ATL. La razn es una
consecuencia de la sobresaturacin de mensajes en los medios tradicionales: a
diferencia de esto, los mensajes transmitidos a travs del BTL, pueden llegar a ser
mucho ms efectivos por ser dirigidos a pblicos ms especficos.

5.20 Recomendaciones
Se recomienda que, dentro de las agencias de publicidad, en el departamento de
medios, se contrate a una persona especializada o con un amplio conocimiento sobre el

BTL. Involucrar al creativo y al diseador grfico a la hora de la realizacin de la


estrategia de medios, ya que stos pueden tener propuestas que la beneficien. As
como las agencias y asociaciones de publicidad realizan concursos sobre la creatividad,
se recomienda la creacin de concursos que incentiven la utilizacin del BTL.

5.21 Conclusiones
Al finalizar este captulo, concluimos que la publicidad BTL naci como una estrategia
alternativa de comunicacin eficiente y mucho ms barata que la llamada publicidad
ATL que pauta en medios masivos de comunicacin. Muchas, por no decir la mayora
de las empresas estn recurriendo a utilizar este tipo de publicidad a pesar de tener
presupuestos altos.
El pblico est cansado y hastiado de la publicidad convencional, as que ste pide ms
creatividad por parte de las agencias para promocionar los productos, ms interaccin
para crear un feedback y que ellos se sientan parte fundamental de las campaas ya
que al fin y al cabo son los clientes los que deciden si comprar o no. La publicidad
alternativa en la sociedad de la informacin juega un papel secundario al no tener la
necesidad de usar tecnologas para su desempeo, slo se utilizan de manera
informacional si se requiere de referencias online e investigacin sobre el tema. A pesar
de que esta clase de publicidad va en crecimiento en nuestro pas, existen muchas
personas que an son ignorantes frente al tema. Para esto el uso de las nuevas
tecnologas servir como fuente de informacin e investigacin para el que lo demande.

Espacio insuficiente

CAPITULO VI
IMAGEN CORPORATIVA

CAPITULO VI: Imagen corporativa


6.1 Concepto de Imagen corporativa
Es la estructura mental de la organizacin que se forman los pblicos, como resultado
del procesamiento de toda la informacin relativa a la organizacin.
De esta manera, imagen corporativa es un concepto basado claramente en la idea de
recepcin y debe ser diferenciado de otros tres conceptos bsicos: identidad
corporativa, comunicacin corporativa y realidad.
6.2 Caractersticas de un buen logotipo
Un buen logo tiene las siguientes caractersticas:

Legible
Reproducible
Escalable
Distinguible
Memorable

Es importante que est represente de manera adecuada el servicio, producto u


organizacin; lo que se refiere a un buen diseo es aquello que llame la atencin y con
esto no nos referimos a lo extravagante, hay un buen dicho "menos es ms", es aquello
que represente la marca de manera nica y especifica.
(http://www.merca20.com/que-es-fantasy-advertising/)

6.3 Influencia del logotipo en la publicidad


Podemos encontrar que el Logotipo es el elemento grfico representativo de una
empresa que est compuesto por letras, abreviaturas, smbolos, cifras Etc., pero es
este el que representa los valores de marca, es lo que se convertir en la firma de
nuestra compaa; es por lo cual las personas nos identificaran, pero esto no quiere
decir que todos funcionen, un mal diseo hace que no podamos ser recordados
fcilmente.
(http://www.camionetica.com/2009/06/28/significado-de-los-colores-en-el-diseno-de-logotipos/2/)

6.4 Conceptos bsicos de la Imagen corporativa


Algunos elementos bsicos son para la imagen corporativa son:

La comunicacin corporativa
La realidad corporativa
La identidad corporativa

Los cuales se detallarn ms adelante.


6.4.1 Comunicacin de la empresa
Es todo lo que la organizacin dice a sus pblicos, ya sea por el envo de mensajes a
travs de los diferentes canales de comunicacin (su accin comunicativa propiamente
dicha) como por medio de su actuacin cotidiana (su conducta diaria).
6.4.2 Realidad Corporativa
Es toda la estructura materia de la empresa: sus oficinas, sus fbricas, sus empleados,
sus productos, etc. Es todo lo tangible y vinculado a la propiedad de la compaa.
6.4.3 Identidad Corporativa
Es el conjunto coordinado de signos visuales por medios de las cuales la opinin
pblica reconoce instantneamente y memoriza a una entidad o un grupo como
institucin.
6.4.3.1 Los signos de la identidad corporativa
Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:

Lingstica: El nombre de la empresa es un elemento de designacin verbal que


el diseador convierte en una grfica diferente, un modo de escritura
exclusivo
Llamado logotipo.

Icnica: Se refiere a la marca grfica o distintivo figurativo de la empresa. La


marca cristaliza un smbolo (un signo convencional portador de significado), que
cada vez responde ms a las exigencias tcnicas de los medios.

Cromtica: Consiste en el color o colores que la empresa adopta como distintivo


emblemtico.
(http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativares.htm)

6.5. Brochure, Qu es y para qu sirve?


El Brochure es toda aquella folletera que sea propia de una compaa y que la
represente. El Brochure abarca desde trpticos publicitarios de un nuevo producto o
servicio que su compaa ofrezca hasta las carpetas de presentacin de proyectos que
circulan de manera interna o externa.

6.5.1 Funciones del Brochure


Las funciones del Brochure son:

Funcin informativa: es muy usual utilizar el Brochure para informar al pblico


acerca de algn aspecto de su compaa. La informacin puede ser referida a
presentar a su compaa, algn nuevo producto o servicio que sta ofrezca, una
reciente modificacin en su nombre, etc.

Funcin publicitaria: tambin es una importante herramienta de marketing y es


un excelente medio para promover uno o varios productos o servicios que
ofrezca su compaa de manera atractiva. El aspecto publicitario del Brochure
ser tratado con ms detalle en la seccin llamada Aspecto publicitario.

Funcin identificadora: un buen diseo de Brochure permite mantener un criterio


a travs de los diferentes brochures que encargue su compaa. Este criterio
(llamado muchas veces concepto) unificado a lo largo de los diferentes
brochures permite a quien los reciba reconocer automticamente de qu
compaa se trata y es una manera de presentarse ante el pblico que le otorga
a su compaa un alto grado de prestigio y credibilidad. En el Brochure es vital
que no sea nicamente el concepto lo que identifique a su compaa sino
primeramente el Logo de la misma: un adecuado diseo de Logo es vital para
cualquier compaa, es la piedra fundacional de toda la estructura publicitaria.

6.5.2 Planear el Brochure


Para planear el Brochure se recomienda seguir los siguientes pasos:

Pensar cul ser su objetivo, cul ser la funcin del Brochure.


Destacar la funcin que le corresponda entre funcin informativa, publicitaria e
identificadora.
Constatar que las funciones que no sean la primaria estn tambin presentes en
el Brochure, aunque en segundo grado de importancia.
Elegir el formato ptimo para que su Brochure trasmita correctamente el mensaje
que se desea.
(http://www.servilia.com/2015/07/27/el-brochure -de-la-publicidad-en-las-campaas-sociales/)

6.6 Marketing Promocional


Es una serie de acciones que tienen una caracterstica comn, la suma de un estmulo
adicional al producto, y un objetivo prioritario, la activacin de las ventas o de la

respuesta esperada. Lo que el pblico percibe es el producto ms el plus


promocional, ste ofrece un valor aadido que, en muchas ocasiones, se convierte
en el verdadero
motor de la decisin de compra.
6.6.1 Principales objetivos del marketing promocional
Los principales objetivos del marketing promocional son:

Apoyar la introduccin de nuevos productos

Dar salida a exceso de stocks

Obtener liquidez a corto plazo

Incentivar y apoyar a la red de vendedores

Crear barreras a la competencia

6.6.2 Tipos de Promociones

Promociones de tipo econmico: basadas en el precio final del producto. Las


ms habituales son los descuentos, las ofertas especiales y lotes de productos.

Promociones de regalo aadido: que se pueden obtener de distintas maneras:


entrega instantnea, por acumulacin de puntos, etiquetas, etc. y por
participacin en concursos o juegos.

Acciones en punto de venta: que facilitan el contacto con el comprador y


permiten darle informacin y asesoramiento.

Acciones en otros puntos: similares a las anteriores pero realizadas


aprovechando su presencia en lugares de ocio, descanso, espectculos.
(http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque10/pag2.html)

6.7 Marca
La marca es un nombre, trmino simblico o diseo que sirve para identificar los
productos o servicios de una empresa y para diferenciarlos de los productos de los
competidores. Desde el punto de vista de las empresas les permite diferenciarse de la
competencia y les ayuda a establecer una determinada posicin en la mente de sus
clientes

6.7.1 Activacin de Marca


Es una tcnica de marketing que consiste en el empleo de formas de comunicacin no
masivas dirigidas a segmentos especficos, desarrollada para el impulso, promocin de
bienes o servicios mediante acciones especficas. Debe ser caracterizada por el empleo
de altas dosis de creatividad y sentido de oportunidad, crendose de esta manera
novedosos canales para comunicar los mensajes.

6.7.2 Formas de la activacin de marca


La activacin de marca se puede hacer de tres formas:

Activacin verbal: es una excelente forma de captar la atencin por medio de


frases breves y sencillas que penetran en el corazn del consumidor camas
prcticas son las de radios.

Activacin visual: hay que ser muy creativos innovar porque esto si atrae. Por lo
general son realizadas en puntos estratgicos donde se ubica al consumidor.

Activacin mixta: es la ms compleja puesto que incorpora las dos anteriores


para obtener resultados sorprendentes Esta es la ms utilizada para las
empresas.
(http://www.todomktblog.com/2013/07/activaciones-marca.html)

6.8 Importancia de la imagen corporativa


La imagen corporativa se muestra en todo lo que una empresa hace o representa y no
solamente en el logotipo. El tener una sinergia entre todos los elementos necesarios
para afianzar lo que la empresa es y quiere dar a conocer.
(http://mx.globedia.com/importancia-imagen-corporativa)

6.9 Tipografa corporativa


La normalizacin de la tipografa es un elemento que aporta homogeneidad y armona a
todos los soportes contemplados en un programa de identidad visual. Al igual que los
colores corporativos, tambin deber mantenerse constante, no obstante, se definir
una tipografa auxiliar para soportes informticos y para la redaccin de documentos.
(http://web4bio.com/documents/manual_imagen_corporativa_plataforma_mercados_biotecnologicos.pdf)

6.10. Influencia del Color


El Color Incrementa el Reconocimiento de Marca en un 80%
6.10.1 Las connotaciones color
Las connotaciones de cada color dependen de:

El entorno socio-cultural al que se pertenece (por ejemplo, el blanco es el color


del luto en India)
Las preferencias individuales
Sus efectos a nivel fisiolgico (por ejemplo, el rojo aumenta la presin
sangunea)

6.10.2 Eleccin de los Colores Corporativos


Elegir los colores corporativos que utilizar la empresa depende de:

Personalidad de la Marca
Preferencias del Target (Publico Objetivo) de la empresa
Segn Gnero
Edad
Entorno de Socio-cultural
Objetivos
(http://es.slideshare.net/AfritoComix/color-corporativo?next_slideshow=1)

Imagen N 11. Colores corporativos

Fuente:
http://www.rotulowcost.es/blog/los-colorescorporativos-en-la-empresa/

6.11 Planificacin estratgica de la imagen corporativa.


El plan estratgico de la imagen corporativa deber tener una base slida y clara, que
permita una accin eficiente.

6.11.1 Elementos bsicos sobre los que se construye la estrategia de imagen

Los pblicos de la organizacin: que son los que se formaran la imagen


corporativa y, por tanto, hacia quienes irn dirigidos todos los esfuerzos de
accin y comunicacin para lograr que tengan una buena imagen.

La organizacin: que es el sujeto que define la estrategia, quien realizar y


planificar toda la actividad dirigida a crear una determinada imagen en funcin
de su identidad como organizacin.

La competencia: que ser la referencia comparativa tanto para la organizacin


como para los pblicos, ya que dichas organizaciones tambin harn esfuerzos
para llegar a los pblicos, y en muchos casos pueden ser contradictorios con los
realizados por nuestra propia organizacin.

6.11.2. Los ejes de la estrategia

Identificacin: la organizacin buscar lograr que sus pblicos la reconozcan y


sepan sus caractersticas (quin es), que conozcan los productos, servicios y
actividades que realizan (qu hace) y que sepan de qu manera y con qu
pautas de trabajo o comportamiento efecta sus productos o servicios la
organizacin (cmo lo hace). En este sentido, lo que la organizacin busca
bsicamente es existir para los pblicos.

Diferenciacin: adems de existir para los pblicos, la organizacin deber ser


percibida de una forma diferente a las dems, ya sea en lo que es, en lo que
hace, o como lo hace. Es decir, la compaa deber intentar lograr una
diferenciacin de la competencia en su sector.

Referencia: tanto la identificacin como la diferenciacin buscarn que la


organizacin se posicione como referente de imagen corporativa del sector
empresarias, mercado o categora en la que se encuentra la compaa.
Constituirse como referente de imagen significa estar considerado por los
pblicos como la organizacin que mejor representa los atributos de una
determinada categora o sector de actividad. En ste sentido, lograr la referencia
de imagen implica estar en una mejor posicin para obtener la preferencia, ya
que es la compaa que ms se acerca al ideal de imagen de ese mercado.

Preferencia: la identificacin, la diferenciacin y la referencia de imagen deben


intentar alcanzar la preferencia de los pblicos. La organizacin no solamente
debe esforzarse en ser conocida, sino que debe buscar ser preferida entre sus
pares.

6.11.3 Las etapas del plan estratgico de imagen corporativa:

La planificacin estratgica de imagen corporativa consta de tres grandes etapas:

El anlisis del perfil corporativo: por medio del cual estudiaremos y definiremos la
personalidad de la organizacin (anlisis interno), y tambin analizaremos a la
competencia y a los pblicos de la organizacin, as como qu imagen tiene
cada uno de ellos de la compaa (anlisis externos).

La definicin del perfil corporativo: etapa en la que se deber tomar la decisin


estratgica dirigida a definir cules son los atributos bsicos de identificacin de
la organizacin, que nos permitirn la identificacin, la diferenciacin, la
referencia y la preferencia.

La comunicacin del perfil corporativo: por medio de la cual determinaremos las


posibilidades comunicativas de la organizacin y comunicaremos a los diferentes
pblicos de la compaa el perfil de identificacin establecido en la etapa
anterior.

6.12 Anlisis del perfil corporativo: el anlisis interno


Con el anlisis interno se busca un doble propsito: reconocer y estudiar los elementos
que contribuyen a definir la identidad corporativa de la organizacin: cul es la situacin
actual de la identidad, identificar los aspectos que definen las caractersticas
particulares de la compaa y establecer cules son las creencias y valores
fundamentales de la organizacin; adems, se buscar estudiar cmo se comunica esa
identidad a los diferentes pblicos, por medio del anlisis de su comunicacin
corporativa.
6.13 Filosofa Corporativa.
Podemos definir a la filosofa corporativa como la concepcin global de la organizacin
establecida para alcanzar los objetivos de la compaa. Es, en cierto modo, los
principios bsicos de la organizacin: las creencias, valores y pautas de conducta que
debera poner en prctica para llegar a cumplir las metas fijadas. Por ello podemos
decir, que la filosofa corporativa representa lo que la empresa quiere ser.
La filosofa corporativa debera responder a tres preguntas: quien soy y que hago, como
lo hago, y a donde quiero llegar. En funcin de estos tres cuestionamientos, podemos
establecer que la filosofa corporativa estara compuesta por tres aspectos bsicos: la
misin corporativa, los valores corporativos y la visin corporativa.
6.14 Misin corporativa

La misin de la organizacin es definir el negocio de la organizacin. Establece qu es


y qu hace la compaa. Esta definicin vendr dada en trminos de satisfaccin de
necesidades de los pblicos, y no por medio de los productos o servicios que hacemos.
6.15 Valores Corporativos.
Los valores corporativos representan el cmo hace la organizacin sus negocios, los
valores seran la calidad, el respeto por el medio ambiente, o la innovacin constante
como ejemplo para el primer tipo de valores, y de la participacin, el respeto o la
colaboracin como ejemplos de valores de relacin.
Con la visin corporativa, la organizacin seala a dnde quiere llegar. Es la
perspectiva de futuro de la compaa, el objetivo final de la entidad, que moviliza los
esfuerzos e ilusiones de los miembros para intentar llegar a ella.

6.12 Conclusiones
En este captulo podemos concluir que la imagen corporativa de una empresa es la
imagen que tienen todos los pblicos de la organizacin en cuanto entidad.
Nos permite diferenciar a primera vista la identidad de una empresa, sea cual sea. Una
herramienta para mejorar la imagen corporativa son los medios de comunicacin,
aprender tcnicas para que publiquen acerca de nuestra empresa, enviar un
comunicado, ofrecer una rueda de prensa, conceder entrevistas a los medios, conviene
crear una comunicacin fluida con los jefes de redaccin de cada medio.
Como ya hemos sealado anteriormente, la actuacin sobre la imagen corporativa debe
ser una accin planificada y coordinada adecuadamente, para lograr que sea efectiva y
lograr que la imagen responsa a la personalidad y a los intereses de la organizacin.
Para gestionar correctamente ese importante capital de la compaa que es la imagen
debemos realizar una actuacin metdica y constante, por medio de lo que podemos
llamar un plan estratgico de imagen corporativa.
Una parte fundamental de la imagen corporativa son los valores y principios de relacin,
es decir, aquellos que gobiernan las interacciones entre las personas que integran la
compaa. Como lo son la filosofa, la misin y la visin de la imagen corporativa ya que
ellas te ayudan a plantear que quieres ser o lo que ya eres y el estudio de las
cuestiones que surgen.

Nos lleva a un largo proceso de seleccin como es el color correcto para tu marca o
empresa , el tipo de imgenes que quiero agregar a la marca o la empresa , el logotipo
si es perfecto para el tipo de pblico que te quieres enfocar, el tipo de tipografas que
llame la atencin a su pblico .La imagen corporativa nos facilitar el trabajo futuro en
todo lo que concierne a diseo de piezas para cualquier tipo de campaa de mercadeo
esta debe de ser slida y bien definida facilita y propicia la buena voluntad de clientes
potenciales que an no han entrado en contacto con nuestros productos /servicios.

REFERENCIAS
CAPTULO I
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CAPTULO II

XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX

CAPTULO III

CAPITULO IV
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CAPTULO V

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CAPTULO VI

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