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INDICE

RESUMEN...................................................................................................... 3
ABSTRACT.................................................................................................... 3
CAPITULO I:.................................................................................................. 4
INTRODUCCIÓN:.......................................................................................... 4
CAPITULO II:................................................................................................. 5
MARCO TEORICO:........................................................................................ 5
2.1. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS............................................5
2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................5
2.2.1. Formulación del problema......................................................5
2.2.2. Justificación e importancia del problema............................5
2.3. OBJETIVOS....................................................................................... 5
2.3.1. OBJETIVO GENERAL..................................................................5
2.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................6
CAPITULO III:................................................................................................ 6
DISEÑO METODOLOGICO............................................................................6
3.1. TIPO DE INVESTIGACION...............................................................6
3.2. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO..........................................6
3.3. MÉTODOS......................................................................................... 7
3.4. RECOPILACIÓN DE DATOS.............................................................7
3.5. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS....................................7
3.6. IDENTIFICACIÓN Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.......7
4. ANALISIS DE OPORTUNIDADES:..........................................................8
4.1. Modelo Canvas................................................................................ 8
4.2. PLAN ESTRATÉGICO........................................................................9
4.3. Políticas y normativas...................................................................9
4.4. Tecnología..................................................................................... 10
4.5. Competencia................................................................................. 11
4.6. Proveedores.................................................................................. 11
4.7. Clientes.......................................................................................... 12
4.8. ANALISIS COMPETITIVO DEL MERCADO....................................12
4.9. Análisis FODA................................................................................ 13
4.10.

ESTRATEGIAS GENERICAS........................................................14

5. ESTUDIO DE MERCADO...................................................................14
5.1. Encuestas a las madres...............................................................14
5.2. Conductas de usuario..................................................................14
.................................................................................................................. 14

.................................................................................................................. 15
5.3. PLAN DE MARKETING...................................................................16
5.3.1. Proceso de exploración de identidad visual.........................17
5.3.2. Mix de Marketing...................................................................18
5.3.3. Acciones de marketing..........................................................19
5.3.4. VIABILIDAD TÉCNICO-OPERATIVA........................................20
5.3.5. VIABILIDAD ORGANIZACIONAL.............................................20
5.3.6. Reclutamiento y selección de personal..............................22
5.3.7. Políticas de la empresa.........................................................23
5.4. ANÁLISIS FINANCIERO.................................................................23
5.4.1. Inversión inicial......................................................................23
5.4.2. Presupuesto de gastos.........................................................24
6. RESULTADOS........................................................................................ 25

RESUMEN

La presente investigación determina factibilidad de un centro
recreacional infantil exclusivo para niños de 1 a 5 años, dentro del
Centro Comercial Real Plaza, en la ciudad de Chiclayo.
Para lograr dicho objetivo, el trabajo evaluará la demanda del
servicio en la ciudad de Chiclayo y más específicamente dentro del
centro comercial Real Plaza, planteará un plan de marketing acorde a
las estrategias del proyecto, determina los requerimientos operativos
y organizacionales para poner en marcha la empresa y analiza la
rentabilidad del proyecto.
Para lograr lo anterior mencionado se plantea en la investigación un
problema, del cual se deriva todo el proyecto y en base al cual se
establecen los objetivos.
Luego se diseñará la metodología del proyecto, donde se establece
como se alcanzaron dichos objetivos.
Antes de desarrollar los objetivos planteados sobre el proyecto en sí,
se estudia el entorno en el cual se implantará, el sector de educación
y entretenimiento infantil en esta ciudad.

ABSTRACT
This research determines feasibility of an exclusive children's
recreational center for children 1 to 5 years within the Real Plaza
Shopping Center in the city of Chiclayo.
To achieve this objective, the work will evaluate the demand for the
service in the city of Chiclayo and more specifically within the Royal
Plaza shopping center, pose a marketing plan according to the
project's strategies, determines the operational and organizational
requirements to implement the company and analyzes the
profitability of the project.
To achieve the above mentioned research raises a problem which the
whole project is derived and upon which the targets are set.
the project methodology, which states as those objectives were
achieved is then designed.
Before developing the objectives of the project itself, the environment
in which the sector education and children's entertainment in this city
will be implemented is studied.

existes diversos casos. o en familia.Ofrecer un espacio de recreación integral para los niños. productos y servicios necesarios para satisfacer las necesidades de un niño pequeño y área para acompañantes. hay que estar pendiente del niño a cada instante. . Cuando salen solos. . incluye un lugar seguro de juego que tiene un fin educativo. las que lo pueden dejar con alguien. pero también están las que cuando salen no tienen con quien dejarlos. entre las edades de 1 a 5 años. ellos pueden cuidar al niño. o grupo de personas que van juntos a realizar compras al centro comercial y quieren mantener ocupado al niño. Este negocio se crea para satisfacer la necesidad de: .CAPITULO I: INTRODUCCIÓN: Las madres de familia generalmente tienen con quien dejar a sus niños en casa. La comida se termina rápido y caminar por las instalaciones del centro comercial en un punto ya empieza a aburrir al niño. por lo que es muy difícil hacer compras de manera tranquila.Madres. padres o personas responsables del menor.Familias. las que lo tienen que llevar a todas partes. requiere un cuidado muy exigente. que van a realizar compras a un Centro Comercial (CC) con niños. pero cómo llenar el par de horas que aproximadamente se estaría en el centro comercial. familiares). un niño pequeño. . También está el caso de niños con nana o persona responsable de su cuidado (hermanos mayores.

pues transcurre en una situación de juego a través de los cuales se realizan verdaderos esquemas de asimilación que van formando sucesivamente estructuras mentales. como Real Plaza y Open Plaza y se proyecta la apertura de más centros comerciales. 1994).Juego – Trabajo: es un método educacional que mantiene en todos los pasos un carácter predominantemente lúdico. educativo y seguro para los niños.Ludoteca: lugar lleno de juego que reemplaza los espacios que no se tiene en casa para este fin. Los beneficios que ofrece la idea de este plan de negocios son facilitar las compras de las personas que se ven en la necesidad de realizarlo con niños entre 1 y 5 años. esencial al aprendizaje infantil. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1. entre su propio mundo interno y la cultura que lo rodea. los cuales en muchos casos requieren un esfuerzo significativo de cuidados por parte del adulto.2. no tiene una metodología establecida de trabajo.2. y esto se debe principalmente a que en la última década han aparecido nuevos centros comerciales. 2000). . (Grellet.CAPITULO II: MARCO TEORICO: 2.2. entretenido. Formulación del problema ¿Es factible la instalación de un espacio recreacional para niños de 1 a 5 años en el CC Real Plaza Chiclayo? 2. 2. en donde los padres o adultos responsables se sientan seguros al dejar a sus niños y puedan realizar sus compras con más tranquilidad. Los niños al jugar se encuentran en un momento ideal para establecer el nexo entre sí mismo y la sociedad que lo rodea.1. (Belloso.2. aquí el niño actúa espontáneamente. Justificación e importancia del problema Chiclayo es una ciudad con una economía emergente donde el crecimiento económico se ve liderado por los servicios. La solución que plantea este proyecto es un ambiente especialmente equipado para generar un espacio divertido. . que representan el 70% de los ingresos. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS .

3.Diseñar el plan de marketing para el negocio.2.2. a través de la implantación de un espacio recreacional para niños de 1 a 5 años dentro de un centro comercial (Real Plaza) en la ciudad de Chiclayo.Diseñar el plan económico financiero del proyecto de inversión y estimar su rentabilidad. . MUESTRA Y MUESTREO Madres responsables de niños entre 1 a 5 años de la provincia de Chiclayo que van a centros comerciales. . Hay un total de las mujeres de la provincia de Chiclayo de 25 a 35 años 400 mujeres con niños menores de 5 años que acuden a centros comerciales. OBJETIVOS 2.Determinar los requerimientos operativos para instalar un espacio recreacional para niños de 1 a 5 años en el CC Real Plaza. . 2. POBLACIÓN. que acuden una vez a la semana.1. TIPO DE INVESTIGACION Es una investigación de tipo exploratoria ya que resolverá un problema real que es satisfacer las necesidades del cliente. 3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS . OBJETIVO GENERAL Determinar la factibilidad de un espacio recreacional para niños de 1 a 5 años dentro del CC Real Plaza Chiclayo.3.1.3.Determinar la demanda existente para el servicio en el CC Real Plaza. CAPITULO III: DISEÑO METODOLOGICO 3. FORMULA: Npq Z 2 n= 2 e ( N −1 ) + pq Z 2 .

APLICACIÓN: 1.N = 400 mujeres del distrito de Chiclayo entre 20 y 35 años p = 0. Se entrevistará a especialistas en educación. Se hará un trabajo de observación dentro del CC Real Plaza Chiclayo con el objetivo de saber cuántos niños menores de 5 años ingresan al CC.5 Z = 1. . 3.96 ¿ ¿ ¿2 400. la elección para encuestas será discrecional aleatoria de las madres de niños entre 1 y 5 años.5. Se hará un trabajo de observación dentro del centro comercial para calcular la asistencia de niños y también se observará el comportamiento de los niños al jugar.0. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS. MÉTODOS Se realizará un análisis de la demanda por respuestas de la encuesta.5 .5 q= 0.3. de manera que se puede calcular la posible demanda del servicio. 07 es el margen de error del 7%.5 ¿ n=¿ n=18.96 es el nivel de confianza que es del 96% (Z + 1) e = 0. se realizará una encuesta para determinar la demanda. 3. para profundizar en conocimientos y técnicas sobre la estrategia “diversión – educación” que se aplicará en este proyecto.57 n=19 personas Nos da un total de 19 personas a las que se tendrá que encuestar. RECOPILACIÓN DE DATOS La recolección datos se llevará a cabo en la ciudad de Chiclayo. En primer lugar.4. 3. ingresando toda la información en el SPSS para el análisis respectivo.0.

ANALISIS DE OPORTUNIDADES: . VARIABLE DEPENDIEN TE Factibilidad de VARIABLE INDICADORES Tamaño Nº de clientes Valor del servicio Precio en soles segmentación por Tipos de segmentos y su características de compra tamaño aproximado INDEPENDIENTE Demanda un espacio recreaciona l para niños de 1 a 5 años dentro SUBVARIABLES Tamaño de local Capacidad Operativa Recursos Tecnológicos Inversión en Equipos del CC Real Plaza Inversión en Infraestructura Nº de funciones y Recursos Humanos Rentabilidad Económica Flujo de caja actividades en el organigrama Ingresos netos de egresos en soles 4. se realizará un flujo de caja para evaluar la factibilidad económica del negocio. IDENTIFICACIÓN Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES. 3.6.Luego de estimada la demanda se utilizará para fines de operaciones. por último.

 Protocolo de cuidado de los niños. el cliente interactúa con representa nte de servicio. RECURSOS CLAVE  Local dentro del CC Real Plaza Chiclayo (Happyla nd)  Juegos  Auxiliares COSTOS  Alquiler del local  Personal  Infraestructura y mantenimiento. INGRESOS  Cuota por uso del servicio  Lista de precios fija. COMUNICACIÓ N  Venta en tienda. Modelo Canvas ALIANZAS PROCESOS  Centro Comercial Real Plaza Chiclayo.  Diseño de juegos.  Proveedore s de materiales de juegos especializa do. . SEGMENTO S DE CLIENTES  Madre s de niños entre 1a5 años. PROPUESTA DE VALOR RELACIONAMIE NTO  Una opción sana. Educati va para que los niños se divierta n  Atención personaliza da.  Canales de socios (CC Real Plaza  Redes sociales.4.1.

Ser la principal opción en el mercado del Y también se tomó en cuenta la misión y visión de la empresa City Toys. • MISION: Centro de entreteniendo infantil que brinda diversión segura y educación a los niños hasta los 5 años en la ciudad de Chiclayo. 4. . • Visión: entreteniendo.Trabajo en equipo: cada integrante de la empresa deberá trabajar conjuntamente con sus compañeros para crear una atmosfera de trabajo y dedicación y todos trabajar por el mismo objetivo. muy similar al servicio que se plantea en este proyecto: • Misión: cadena de centros de entreteniendo infantil que brinda diversión segura a los bebes y niños hasta los 5 años. . • Misión: Proporcionar momentos de alegría y entretenimiento a las personas. En base a estos ejemplos se plantea una misión y visión ideal para este proyecto. franquicia de ludotecas ordenadas por rincones de trabajo.Se desarrolla el modelo CANVAS para guiar el desarrollo del proyecto de inversión en todos sus aspectos. PLAN ESTRATÉGICO Para el planteamiento de la misión y visión de este proyecto se ha tenido en cuenta que es lo que ofrecen servicios similares en su misión y visión.Alegría en el servicio: Vocación de servicio del personal. .2. • VALORES: . siendo el servir a otros alegre y desinteresadamente el objetivo de fondo del trabajo en este local. • VISION: Ser la principal opción en el mercado de entretenimiento infantil de 1 a 5 años de edad en la ciudad de Chiclayo para el año 2017.Compromiso y lealtad: la empresa velará por el mejor interés de sus trabajadores y se espera de los trabajadores un alto nivel de motivación y una sana actitud. entre estas empresas esta Happyland.

Por último. Por otro lado. donde los niños pueden escoger donde y con que jugar. Tecnología En este proyecto se aplicará la distribución del espacio por rincones del “juego – trabajo”. se debe inscribir el nombre comercial en la ciudad de Chiclayo. que no se aplica directamente. certificado de seguridad y certificado de salubridad. Existe una normativa sobre organización y funcionamiento de las cunas. en este caso auxiliares. pues este negocio no tiene un fin pedagógico. no habrá una evaluación ni control sobre el desarrollo del juego de cada niño. Para implementar necesitan: los sectores DESCRIPCIÓN mencionados anteriormente MATERIALES se .4. tiene que hacer una minuta de constitución y obtener un RUC en la Sunat.3. Otra normativa a tener en cuenta es que las Cunas para el inicio de sus actividades obligatoriamente deberán contar con la autorización de funcionamiento otorgada por la respectiva Dirección Regional de Educación y las condiciones necesarias para el funcionamiento y organización del servicio establecidas en la presente Directiva. tener en cuenta que uno de sus fines debe ser favorecer el desarrollo del potencial del niño y evitar que limiten sus posibilidades de ser y aprender. 4. pero no se usará su método. En primer lugar. se tendrá en cuenta estas normas para su funcionamiento. más bien será como una Ludoteca. según los requisitos de la ley de inscripción de nombres comerciales. se tiene que obtener de la municipalidad una licencia de funcionamiento. sin embargo. Del juego – trabajo también se rescatará la intervención y supervisión de adultos responsables. Políticas y normativas La empresa podría optar por buscar en nombre en registros públicos para ver si no existe otra empresa registrada con ese nombre.4. sin embargo.

5. Por último. pelotas. flexipisos. muebles especiales. rojo y amarillo Madera: es un material natural y no tóxico. mas no representa competencia directa por no estar ubicada dentro del centro comercial. Juguetes Que puedes ser juegos de didácticos o juguetes madera musicales Lino plastificado lavable y espuma de alta densidad. Proveedores Juegos. rojo y amarillo. 4. azul. . mas no exclusivamente infantil.6. colchonetas. Los principales productos que ofrece son: Juegos de coordinación y movimiento. Su calidad es reconocida tanto en el Perú como en Sudamérica. Por esta razón es que han desarrollado una gran gama de productos creados bajo el concepto “Juegos que si educan”. el cual representa competencia indirecta para el negocio. por otro lado. juegos educativos. entre otros similares. Otorgan seguridad a los niños que está aprendiendo a gatear y caminar. estimular sus habilidades motrices. está la ludoteca “casita del árbol” ubicada en la avenida Grau. Competencia La única competencia que podemos tener en cuenta dentro del Real Plaza Chiclayo es el local de Happy Land. pues está dirigido al entretenimiento familiar. pues están diseñados para suavizar las caídas. – antideslizante e hipo alfombra alergénicas. el 58% de los niños entre 1 y 5 años están matriculados en un nido. material didáctico: • Kiddy’s house: Es la empresa líder en juegos didácticos y productos para el desarrollo integral de los niños. están los nidos.Juegos de coordinac ión y Movimien to Juegos suaves y resistentes. que presenta un servicio muy similar. Flexipisos Superficies flexibles. con medidas que permiten al niño realizar ejercicios. azul. Su principal objetivo es el desarrollo integral de los niños. 4. En colores básicos como verde. En colores básicos como verde. accesorios.

entre ellos están los centros de estimulación temprana. Todos los proveedores mencionados tienen locales en la ciudad de Chiclayo. 4.C. • Casa & ideas: diferentes juegos didácticos y educativos. a estos asisten un promedio de 85 niños por nido. letras grandes y dibujos. ludotecas. Juguetes en general: • Saga Falabella: cuentos. . • Librerías en Chiclayo ( ubicadas en calle San José. • Tottus: diferentes juegos como mesitas para pintar entre otros. y lugares de juego. sube y bajas. Cuentos Los cuentos requeridos para niños pequeños son cuentos de pasta gruesa y dura. que realicen compras en el centro comercial Real Plaza Chiclayo.Su principal ventaja frente a otros proveedores es que tiene un local en la ciudad de Piura. Clientes Madres de familia responsables de niños entre 1 a 5 años. que desarrollan la creatividad y habilidades manuales de los niños. carritos. y otra en Izaga) 4. • Sodimac: juegos de jardín como casitas de plástico. entre otros.7. ANALISIS COMPETITIVO DEL MERCADO En Chiclayo existen diferentes maneras de ocupar el tiempo de los más pequeños. juguetes. nidos. en el departamento de Lambayeque existen aproximadamente 230 nidos de los cuales el 58% son particulares. Según el Ministerio de Educación (2012) los niños entre 1 y 5 años principalmente asisten a nidos. Real Plaza.8. así como materiales de decoración. piscinas. • Crisol: tenemos una tienda ubicada en el mismo C. lo cual aminora los gastos logísticos.

como Happy Land y Coney Park. ropa. que no tienen límite de edad y son abiertos a todo público. Análisis FODA FORTALEZAS Mayor alcance de la publicidad gracias a la publicidad general del CC. tiendas por departamento. esto se debe en parte porque el Real Plaza es el único centro comercial completo ( cuenta con servicios de entretenimiento. lo más cercano seria Happy land. su fin es principalmente el entretenimiento familiar y no tienen ningún factor educativo. que estimulan el aprendizaje de los niños mediante la dramatización o concentración en una sola área de aprendizaje a la vez. más durante el año académico influye de manera negativa en la concurrencia de niños durante las mañanas.La tasa de niños matriculados en los nidos es de 28% del total de la población de niños entre 1 y 5 años. y que el cliente no siempre estaría dispuesto a pagar. DEBILIDADES Alto precios que sugiere o exige el C. mas esta empresa no compite en términos de público objetivo y beneficios del servicio.9. homecenter entre otros). donde se trabaja la estimulación temprana y el juego por rincones de trabajo. ubicada en el distrito de Chiclayo. actualmente solo una. todos los días de la semana va gente y sobre todo los fines de semana desde el viernes por la tarde hasta el domingo por la tarde la afluencia de gente se triplica en comparación a la afluencia de gente los días de semana. ubicado dentro del centro comercial. pues ofrecen un servicio distinto. el Real Plaza tiene una concurrencia de niños continua.C. comida. entidades financieras. pues una parte estaría en los nidos asistiendo a sus clases regulares. A pesar de que un grupo de niños asiste a los nidos. Para un centro recreacional como el planteado en este proyecto no existe competencia. Los nidos no representan una competencia directa. cuentan principalmente con juegos electrónicos para todas las edades. supermercado . En Chiclayo también existen las ludotecas. Luego también hay centros de entretenimiento. . 4.

C y por ser el único centro comercial completo en la ciudad de Chiclayo. seguridad y personal capacitado debidamente Nivel socioeconómico seleccionado como atributos del predominante en Chiclayo y que C.C. Afluencia masiva del público al C. garantizado por el modelo de negocio del C.C. OPORTUNIDADES Otras empresas del sector no cuentan con un modelo de negocio diferenciador que sea atractivo para el público usuario. Mayor crecimiento económico regional y financiero del sector a raíz del proyecto Olmos atractivo para el financiamiento y nuevas inversiones similares en C. son los que principalmente asisten al C. destacando la asistencia del público familiar. Cercanía de proveedores. AMENAZAS Existencia de franquicias con el mismo formato de servicio ya instalada en CC de otras ciudades. Crecimiento económico nacional y regional. Método de trabajo que combina diversión con educación.C.C. Ubicación estratégica dentro del CC Real Plaza Chiclayo. . en El 28 % de los niños menores a 5 este caso los clientes (madres) años están matriculados en que están insatisfechos nidos. inseguros con el servicio ofrecido por el sector. No existe competencia directa. Existe parte del mercado. local Otros locales dentro del centro diseñado exclusivamente para el comercial ofrecen entreteniendo desarrollo del niño para toda la familia.Limpieza. las familias tienen mayores ingresos y pueden hacer otros gastos como en entreteniendo y diversión.

las preferencias del cliente y sus posibles hábitos de consumo. lo que se observó principalmente fue su conducta con los juegos y de qué manera estos niños se divertían. 5. En consecuencia. de entre las estrategias genéricas. colegios y nidos. ESTUDIO DE MERCADO 5.4. y que el cliente lo valore por ser únicos y por su exclusividad. pues se busca un producto único en el sector.1. carritos (movimiento lento) bloques para armar. a lo antes mencionado se establecen los objetivos de la empresa • Ser la empresa líder en el mercado en entreteniendo infantil • Lograr un crecimiento sostenible anual • Superar las expectativas de nuestros clientes con un servicio de excelente calidad. prefiere juegos tranquilos y pequeños. Niños de 1 a 2 años: Juego supervisado. . se concluye que. Conductas de usuario Se realizó un trabajo de observación a niños entre 1 y 5 años en el área de inicial en un colegio de Chiclayo.10. ESTRATEGIAS GENERICAS En base a todo lo visto en este análisis estratégico. Las encuestas se realizaron en reuniones escolares. planteadas por Porter. Encuestas a las madres Esta encuesta se realizó con el fin de recopilar información sobre la aceptación del servicio. piscina de pelotas.2. mecedoras. la más conveniente para este proyecto es la estrategia de diferenciación. 5.

saltar. Prefieren los juegos con movimiento. trepar. sin que estas actividades sean muy bruscas. cocinero. niños de 1 a 2 años. En caso jueguen en grupo ya empiezan a “dramatizar” cada niño tiene un papel (mama. papa. Niños de 2 a 3 años: Su característica principal es que no comparten los juguetes. la mayoría de veces juegan ellos solos. niños de 2 a 3 años Dramatización. superhéroe. niños de 2 a 3 años . hijo. etc) Juego con carritos.Patio de juegos. desliarse.

se distribuirá el lugar en base al método de aprendizaje “juego trabajo” y “ludotecas” métodos educativos que desarrollan la creatividad de los niños. casi siempre son juegos en grupo. mediante la dramatización y personificación. Se concluye que el servicio también seria aceptado por los niños (usuarios) A pesar de esto la última decisión en la adquisición o no del servicio la tiene las madres. pues ellas son las que pagaran por el servicio. contacto con instrumentos musicales. limpio. A esta edad también empiezan a tener más gusto por la lectura. prefieren os carritos. 5. que a veces necesitan comprar cosas con tranquilidad o simplemente necesitan un lugar entretenido y seguro para sus hijos. . y son en mayor parte los que acuden con mayor frecuencia al C. unos más que otros dependiendo de sus edades los más pequeños (1-2 años) prefieren los juegos tranquilos y sin mucho movimiento mientras los niños más grandes (3 a 5 años) prefieren juegos con movimiento. PLAN DE MARKETING La idea de este proyecto es ofrecer un servicio diferenciado. Por lo tanto. A todos estos niños les gusta la música y bailar imitando a una persona mayor que los guía y/o les da indicaciones. con juegos seguros y educativos. y juegos con movimiento. ser coherentes con la propuesta de valor y diferenciarnos como un servicio único en el mercado e innovador destacando todas las ventajas del servicio. los objetivos principales del plan de marketing son posicionar la marca y el innovador servicio en la mente de nuestros clientes y usuarios. Los niños prefieren tanto los juegos con movimiento como los tranquilos. ya sean cuentos o libros educativos.3. lograr ser los primeros en el mercado.C Real Plaza. Para plantear correctamente el plan de marketing se toman en cuenta los siguientes factores: • Segmento de clientes: el segmento de clientes al cual nos vamos a dirigir es a madres con hijos de 1 a 5 años de los niveles socioeconómicos debido a que son ellos los que cuentan con el nivel adquisitivo suficiente para adquirir el servicio. entre otras actividades que promueven el desarrollo de la imaginación y la psicomotricidad de los niños.Niños de 3 a 5 años: mayor disciplina en los juegos.C. trabajos manuales. dramatización. Este servicio genera una solución para los padres que frecuentan el C.

con colores brillantes.C. confiabilidad. El fomentar la creatividad de un niño es un punto importante en su desarrollo. Real Plaza.• Medios de difusión: los medios de difusión serán el mismo centro comercial y vía internet y redes sociales. la marca debe evocar diversión. • Red de contactos: Entre los proveedores más importantes están: kiddie`s house y C.3. Proceso de exploración de identidad visual Se escogió el nombre “Play House” que significa “casa de juegos”. existe una gran responsabilidad y cuidado para con el mismo. los atributos principales de la marca serán la diversión sana y seguridad. debido a que los padres confían en la empresa para el cuidado de sus hijos. En base a los objetivos del plan de marketing y la estrategia de diferenciación los esfuerzos de marketing se basarán en promover este nuevo servicio a través de la introducción de la marca en el mercado. misión y visión de la empresa. • Actividades claves: las actividades claves a realizar serán el cuidado minucioso en aspectos de seguridad y limpieza que le brindaremos a nuestros clientes. • Relación con el cliente: en relación al trato con el cliente. limpio.1. El nombre comercial de este centro de entretenimiento infantil será “PLAY HOUSE”. 5. LOGO . alegría y educación didáctica. ideal para que los niños (usuarios finales del servicio) y sus madres recuerden las formas y el nombre. El logo escogido es divertido. que describe el fin de la empresa que es la diversión de los niños. También se considera las alianzas estratégicas con colegios o empresas. por esta razón se considera como que el servicio brindado dentro del local es lo más importante. que incrementara la afluencia de visitas. cuidando siempre los valores.

siendo uno de ellos especialmente diseñado para los más pequeños (niños de 1 años). juguetes. pinturas. ingles entre otros.Flexipisos y juegos de espuma. Plaza .Venta de accesorios (principalmente medias para los niños y protectores de zapatos para sus acompañantes) Servicios .2. disfraces. .Celebración de fiestas de cumpleaños.Talleres de aprendizaje: talleres de repostería. .Servicio de guardería: en caso de que el niño no tenga con quien quedarse. . manualidades.Área para guardar las pertenecías. Mix de Marketing Producto / Servicio El concepto principal de este centro de recreación infantil es ofrecer diversión educativa. tarde de títeres .Amplia área de juegos separada por rincones de trabajo. . estimulación temprana.5.3. se puede quedar a cargo de nuestro personal especializado.Taller de estimulación temprana .Actividades de interés : dramatización de cuentos. cuentos. La empresa ofrece: . hasta 4 rincones diferentes. con un beneficio que vaya más allá del simple juego. .Servicios higiénicos . A la vez procurar la seguridad de los niños en un ambiente controlado y acondicionado de acuerdo a las necesidades de los niños.

Acciones de marketing El objetivo principal de estas acciones de marketing es crear expectativa (principalmente en niños) sobre la prestación de este servicio en el CC Real Plaza y también informar a los clientes (madres) . el uso de los servicios ofrecidos en el local y no incluye que una persona adulta ingrese con el niño. en este caso se tendrá que pagar un adicional de 2 soles. programa de actividades mensuales y teléfonos de información. también que puede hacer uso de cualquier material que necesite para jugar (papel. Precio El criterio para plantear el precio del servicio se basa en precios de servicios similares y en la aceptación del precio por parte del público objetivo. . fotos de nuestros ambientes.3. en la cual se publicará la misión.El servicio que se brindará. viéndonos beneficiados con la afluencia de gente y con la exposición para con los padres de familia para futuros con tratos para cumpleaños y eventos.Días de juegos determinados: se puede implementar como 1 día especial de la semana juegos puntuales. horarios de atención. también se llevará a cabo comunicaciones en redes sociales principalmente Facebook.Tarjeta para acumular horas: se van acumulando horas de consumo del servicio y por cada 5 horas se le da 1 hora gratis. solo estará ubicando dentro del centro comercial Real Plaza. como día de títeres. de música o de pintura. visión valores de la empresa. Promoción Para este nuevo promociones: servicio se implementarán las siguientes . empresas grandes dándoles descuentos de consumo en los meses de introducción y así promuevan el uso del servicio. en este caso City Toys cobra 20 soles por hora y la aceptación del precio entre 15 y 20 soles por parte del público objetivo es de 80%. etc). invitando a profesionales en los temas para jugar con los niños. 5. sin incluir acompañante. El proyecto plantea crear alianzas estratégicas con colegios. pinturas. Este precio incluirá: una hora de juego libre.3. lo que significa que el niño puede recorrer todos los rincones de juego del local de manera indiferente. por lo que se concluyó que el precio por hora por niño seria de 20 soles. Por otra parte.

como Promart. dibujos para pintar y cosas por el estilo para que los niños jueguen. animales. para esto se tomará en cuenta lo que los clientes respondieron sobre cómo les gustaría recibir la publicidad de la empresa. sancos y música ( muy similar a una pasacalle) . 5. dándoles a las madres la oportunidad de que se inscriban para actividades programadas. que serán los usuarios de estos servicios.sobre los atributos principales del servicio. se pondrá toda la información necesaria para que el cliente conozca nuestros servicios. flores. Estas acciones irán dirigidas a niños de 1 a 5 años. se distribuirán encartes digitales por correo electrónico.4. Luego el contenido cambiara y será información sobre promociones o cronograma de actividades.3. esta es una manera de introducir nuevas marcas dentro del C. informando en primer lugar del servicio y nuestra ubicación. que por este medio puede hacer las preguntas que desee y conocer nuestro local por medio de fotos. acompañadas por un globo y serán repartidas dentro del CC Real Plaza por jóvenes carismáticos con polos con el logo de la marca acompañados por payasos. estos regalos consistirán en sorpresitas de papel (figuras de origami. En la página de Facebook. McDonalds entre otros. estas figuras de papel serán de colores llamativos. etc) dentro de las cuales se podrá encontrar rompecabezas. sin dejar de lado a nuestros clientes que son las madres de familia. siendo esta una plataforma de comunicación directa con el cliente.C Real Plaza Chiclayo ya antes utilizada para empresas nuevas en Chiclayo. Chart Title 8 6 5 5 4 3 2 1 0 0 Lo que se implementara serán regalos para los niños. como aviones. Por último. VIABILIDAD TÉCNICO-OPERATIVA .

Localización El Centro recreación para niños. 1 recepcionistas.Alta afluencia de gente todos los días de la semana.Horario Extendido del C.3. .5. personal de limpieza y las encargadas del trabajo con los niños (6 personas) que tendrán horarios rotativos.5. 5. Los factores que hacen factible la implementación del Centro de recreación infantil son: Factores Cualitativos: .3. dentro del centro comercial Real Plaza Chiclayo. .1.C 5.4. Factores Cuantitativos.Seguridad interna en el C. se encontrará en el departamento de Lambayeque. en el distrito de Chiclayo.Fácil acceso. .5.Cercanía de proveedores. . . Organigrama - Manual de funciones Administrador: . VIABILIDAD ORGANIZACIONAL Se contará con personal fijo: administrador.1.C más concurrido de la cuidad.Ubicación estratégica dentro del C.3.C.

6.Formar base de datos de clientes.Compra de materiales de uso frecuente en el local.Ordenar los juguetes. siempre siguiente los lineamientos de los valores de la empresa.Dar un servicio de excelente calidad. 5. .Brindar buena atención e información al público en general. Personal al cuidado de los niños (auxiliares) . . . . . .Mantener actualizada la información actividades especiales en el local.Supervisar y organizar horarios de personal. . .Plantear y coordinar acciones de marketing y ventas.Coordinar alianzas estratégicas con colegios y diferentes empresas. Reclutamiento y selección de personal Antes de inauguración del local se darán a conocer las vacantes para los puestos por medio del periódico y en una convocatoria en las escuelas de enfermería y educación de la universidad Señor de Sipán.Motivar al personal a realizar el mejor trabajo posible.3.Ser amables en el trato con los niños y sus acompañantes.Cobro del servicio.Reposición de materiales de juegos a medida que sea necesario.Mantener limpio el área de juegos. .Contacto con proveedores. cuidar a los niños a su cargo. . . Personal de limpieza . .Para el servicio de guardería. . especialmente horarios rotativos de las auxiliares (trabajo con los niños). .Dirigir y representar legalmente a la empresa..Direccionar los juegos.Cuadre de caja diario. Recepcionista – caja .Limpieza de baños de servicio y de clientes (4 veces al día). . cuentos y demás materiales cada 2 horas. . .Entrega de tarjetas de acumulación de puntos. sobre promociones o .

5. 5. aretes pequeños. maquillaje natural. . .Personal limpio y ordenado (cabello recogido. . .Curriculum vitae. o decano de su facultad.Recomendación de director de escuela.recepcionista: .Mínimo 1 año de experiencia en trabajos similares . contabilidad o ingeniería.El personal deberá pasar por una entrevista con el administrador.Curriculum vitae.El personal deberá pasar por una entrevista con el administrador.El personal deberá pasar por una entrevista con el administrador. .Trabajo alegre.4. ANÁLISIS FINANCIERO .Mínimo un año de experiencia en trabajos similares. .Mantener todos los ambientes limpios .Excelente calidad del servicio. .Disponibilidad de horarios. carreras de .Referencias de trabajos anteriores. .Estar en último año de carrera o recién egresados. Para caja .3. uniforme limpio y planchado). ordenado y limpio de todo el personal de la empresa.Para auxiliares ser pedirá: .La seguridad de los niños está por encima de cualquier actividad dentro del local. .Curriculum vitae. con referencias de trabajos anteriores. Políticas de la empresa . .Egresada o estudiante de último año de las administración de empresas. .7. .La empresa no se hace responsable de peleas entre los niños ni de pérdida de pertenencias que no estén guardadas en los casilleros. Para personal de limpieza .

40 510. cuentos.00 . papelería. que solo necesitan una remodelación para adecuarse a los servicios que se brindara.Accesorios para bebés.00 20. el abastecimiento del área de juegos.Juegos de dramatizaci ón.800.000.120.400.1.00 117.Real Plaza.00 3.10 1.Música . Inversión inicial El local de Play House se encuentra dentro del C. .4. .00 80.00 114. 090. .Pelotas . inversión inicial en marketing.00 344.00 2 1900 970. La inversión inicial consta de la remodelación.Arte y creatividad .Libro.00 107. son locales ya construidos.Colchoneta s .70 49.Juegos de coordinació n.00 162. constitución de la empresa y también se considerará imprevistos iniciales.Instrument os musicales MUEBLES COMPUTADORA S CAPITAL DE TRABAJO (COSTOS PUBLICITARIOS INICIALES) INFRAESTRUCT CANTIDAD PRECIO POR UNIDAD PRECIO TOTAL 3.C. .Destrezas manuales . PRODUCTO REMODELACIÓ N DEL LOCAL JUEGOS .80 3.00 486.5. equipo de trabajo administrativo.

4. 000 17. 000 34.) GASTOS ADMINISTRATIVOS (MENSUALES) ADMINISTRADOR ALUILER PUBLICIDAD INTERNET TELEFONO TOTAL – 1-3 4–5 2. AÑOS (S/.00 TOTAL 5. 600 300 70 19.C. cambiaran en base al nuevo trabajo y esfuerzos que se realizar en el local. 44.) GASTOS GENERALES (MENSUALES) LUZ AGUA LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO TOTAL 1-3 4–5 100 100 150 100 100 250 350 450 En el gasto de planilla se consideran los sueldos de todos los trabajadores de la empresa. 300 300 70 3. el personal de trabajo con los niños. que aumentara en base a la nueva capacidad del local. . S/. y limpieza y mantenimiento. 970 De los gastos generales se tiene en cuenta los básico.750. 670 37. agua luz. el alquiler del local en el Real Plaza.2. AÑOS (S/. gasto que con la ampliación aumentara. que suman un total de 10 personas. 811. Luego de la ampliación del local algunos gastos. El único dato que varía luego de la ampliación es el número de personal del trabajo con los niños.URA Y ACABADOS CAPITAL DE TRABAJO Y ACABADOS 2. personal de limpieza y supervisor.00 Presupuesto de gastos Se consideran gastos mensuales. Como gastos administrativos se considera el sueldo del administrador. como el precio del alquiler del local en C. que también tiene las funciones de recepcionista y caja.

250 6.) 3 PLANILLA(MENSUA 1 2 4 LES) ASISTENTES 3.750 4.551 Los gastos financieros se calcularan en base a un año.401 .AÑOS (S/. 6.300 6.801 7. RESULTADOS Chart Title 15 4 2 1 Chart Title 7 7 5 4 3 2 1 0 5 5.050 6.500 5.850 750 800 7.000 PERSONAL DE 750 750 750 750 LIMPIEZA SUPERVISOR – 800 800 800 800 CAJA TOTAL 5.

Chart Title 21% 58% 21% Chart Title 2 3 1 16 0 2 4 6 8 10 12 14 16 .

42% 58% Chart Title 21% 21% 58% .

Chart Title 4 2 3 5 2 7 1 5 Chart Title 11 8 1 2 .

Chart Title 8 6 5 5 4 3 2 1 0 0 Chart Title 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 .

Chart Title 8 7 4 3 3 2 1 1 .