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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

EAP ADMINISTRACIN Y SISTEMAS


FORTALECIMIENTO EN EL REA DE ADMINISTRACIN PARA EL
PROCESO DE PAGOS A LOS PROVEEDORES NACIONALES Y MTODOS
DE COBRANZAS DE LA EMPRESA H&T MED DENT S.A.C.

NOMBRE DE LA EMPRESA: H&T MED DENT S.A.C.

PERIODO DE LA PRCTICA: MARZO 2015 SETIEMBRE 2015

NOMBRE DEL ALUMNO: JUAN DE DIOS SILVA, YUDE

CODIGO DEL ALUMNO: E01033H

FECHA: SETIEMBRE DEL 2015

DEDICATORIA
El presente informe final es dedicado a Maximo Stalin Ripa Juan de Dios que me
ense lo que no saba y que hoy gracias a su existencia tengo fuerzas para
lograr mis objetivos.

PRESENTACIN
El presente Informe Final de Prcticas Pre-Profesionales se desarroll en la
empresa H&T MED DENT S.A.C. identificado con RUC N 20538718361
exactamente en el rea de Administracin con el puesto de Asistente
Administrativa llevadas a cabo durante el periodo Marzo 2015 a Setiembre 2015.
El mismo que contribuye al estudiante a desarrollarse y adquirir experiencias en el
campo ms all de las teoras desarrolladas en el saln de clases
Consta de 2 captulos y sus respectivos anexos, comprende desde sus
generalidades, descripcin de la empresa en donde se desarrolla las Practicas Pre
Profesionales, las funciones que se desarroll, la problemtica que se identific,
su definicin, la solucin a aplicarse, los objetivos, el anlisis de los resultados,
las conclusiones, las recomendaciones y finalmente los anexos.
Las practicas pre- profesionales es una etapa de transicin entre la vida como
estudiante y profesional el cual est orientada a la integracin, profundizacin y
aplicacin de los conocimientos tcnicos, cientficos y habilidades adquiridas. En
tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental
herramienta, contiene las actividades realizadas y funciones desempeadas que
favorecieron el cumplimiento de los objetivos y resultados debidamente planteados
a partir de la identificacin de las necesidades de la empresa
Esta obra es el resultado del trabajo y el compromiso que asum desde que
ingres a la universidad, felizmente y gracias a Dios ya estoy en la fase final de la
primera etapa de mi objetivo establecido

AGRADECIMIENTOS
A mis padres por su apoyo incondicional, a mi hermana Kelly por darme su aliento
y apoyo da a da, a mis profesores por sus enseanzas y experiencias
compartidas, eternamente agradecida.

INDICE

Pg.

DEDICATORIA..2
PRESENTACIN..3
AGRADECIMIENTO.4
INDICE.5
RESUMEN...6
INTRODUCCIN7
CAPITULO I: GENERALIDADES
1. DESCRIPCIN DEL SECTOR.8
2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA
2.1. Breve descripcin de la empresa.9
2.2. Organizacin de la empresa..12
2.3. Descripcin del rea donde se realiza sus prcticas.13
3. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
3.1. Funciones del departamento donde se desarrolla..15
3.2. Perfil del profesional, descripcin del puesto..16
CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADEMICA
1.
2.
3.
4.
5.
6.

TITULO.17
REALIDAD PROBLEMTICA.17
DEFINICIN DEL PROBLEMA...17
ANTECEDENTES...18
MARCO TEORICO.18
OBJETIVOS
6.1. General....20
6.2. Especficos.20
7. DESARROLLO...21
8. ANALISIS DE LOS RESULTADOS... 23
9. CONCLUSIONES.. 25
10. RECOMENDACIONES..26
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...27

RESUMEN
La prctica pre profesional, se encuentra orientada a ayudar a la formacin del
alumno. Por lo que la finalidad de este informe es dar a conocer como se ha
llevado a cabo la realizacin de las prcticas pre-profesionales, en la empresa
H&T MED DENT S.A.C... El periodo de tiempo en la que se lleva a cabo la
realizacin de las prcticas pre-profesionales es de 40 horas semanales de lunes
a sbado y el desempeo en dicha organizacin es como ASISTENTE
ADMINISTRATIVO. El contenido de este informe se traduce bsicamente en
detallar los puntos especficos de la empresa como son: Datos generales, su
historia, as como tambin dar a conocer sus principales clientes y proveedores,
como est constituida su organizacin entre otros puntos importantes.

INTRODUCCIN
En el tiempo de la historia de la humanidad siempre existi alguna forma bsica de
administrar las organizaciones, desde las ms simples, hasta las ms complejas,
siempre con la inalcanzable bsqueda de mejorar el rendimiento de sus recursos,
ms rentabilidad al ms bajo costo.
Las Practicas Pre Profesionales les permite al alumno a desarrollarse

en el

campo en una organizacin, con conocimientos conceptuales adquirido en los


primeros ciclos, le va permitir aplicar estos conceptos en una organizacin real en
donde va poder desenvolverse.
La creciente competencia internacional y un ambiente dinmico y cambiante estn
obligando en la actualidad a las compaas a reformarse. Los clientes demandan
ms valor y menos precio. Cambiar una organizacin no es una tarea fcil y
menos an cambiar a un individuo. Por lo tanto los dirigentes deben comprender el
comportamiento de sus miembros y de sus culturas para que en base a esto se
haga posible el cambio y la reforma.
Las problemticas siempre estn a la orden del da ms an si es una empresa
en crecimiento, para poder volcar nuestros conocimientos los practicantes pre
profesionales debemos identificar los problemas y buscar posibles soluciones. La
reforma y el cambio depende de muchos aspectos y uno de ellos es de la
organizacin si sus dirigentes temen al cambio ser difcil afrontar el problema.
Este plan de prctica pretende reforzar al rea de cobranzas y pagos a
proveedores para as aumentar la liquidez disponible en la empresa.

CAPITULO I: GENERALIDADES
1. DESCRIPCIN DEL SECTOR.
La empresa H&T MED DENT S.A.C. Con su nombre comercial HT DENT en la
actualidad direccionada en Calle Matier N 604 San Borja Lima, pertenece al
sector de productos tecnolgicos para la salud, es una empresa creada en el
2011, con el fin de equipar con productos de ltima tecnologa a hospitales,
consultorios

dentales,

centros

radiolgicos,

clnicas,

centros

de

salud,

Universidades, entre otras instituciones que brindan servicio de salud a la


poblacin del Per. Los productos que ofrecemos son: equipos digitales de rayos
X

como

Tomgrafos

(4D,

3D),

Panoramicos,

cefalomtricas,

ecgrafos,

impresoras para placas todos de procedencia coreana. Este ao ampliamos


nuestro mercado y actualmente estamos ofreciendo implantes dentales de
diferentes marcas y procedencias. En la actualidad es lder en este rubro por su
calidad de atencin, su facilidad de compra de los productos bajo financiamiento
con las entidades financieras, la garanta de 5 aos que ofrece a todos los equipos
de rayos X, as mismo gracias a sus dirigentes extranjeros que cuentan con una
amplia experiencia en tecnologa que se establecen objetivos alcanzables, de la
mano con la calidez de los dirigentes nacionales.
Objetivos organizacionales.

Expandirse a varios pases: plan nacional y plan latinoamericano.

Diversificacin: abrir nuevas lneas de negocios.

Innovacin: Crear una nueva lnea de productos.

2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA.

2.1.

BREVE DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA.

Creada en el 2011, por un inversionista extranjero y un socio Odontlogo peruano.


Ambos coincidieron en la idea de que hay que modernizar los equipos de todas las
instituciones que brindan servicios de salud, para detectar ms fcilmente las
enfermedades dentarias y facilitar a los profesionales para su tratamiento
adecuado.
Bajo esta idea se implement por primera vez en el consultorio y centro
radiolgico de este socio los equipos en donde se hicieron las primeras pruebas
de los equipos de marca POINT NIX y de procedencia coreana los mismos que el
cliente y socio a la vez qued satisfecho con el alto rendimiento de estos equipos.
Hoy en da viene trabajando junto a un staff de profesionales en favor de la salud
peruana y de Latinoamrica, equipando clnicas, hospitales y universidades con la
alta tecnologa de POINT NIX, y otras marcas, para un diagnstico por imgenes
preciso siendo los primeros subsidiarios directos de la fbrica POINT NIX y
abarcamos toda Amrica Latina, brindndoles el servicio de PRE (adecuado
ambiente para su instalacin) y POST venta (estndares para su uso,
mantenimiento y capacitacin para su manejo).

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IMAGEN CORPORATIVA

Contiene todos los valores que queremos expresar a travs de la marca.

(Fuente: Pgina web de la empresa www.htdent.com)

11

MISIN

Permitir que todos los mdicos, estomatlogos, radilogos puedan usar una
tecnologa digital de vanguardia proporcionada por una empresa lder.

VISIN

Ser una empresa mundialmente respetada en el rea de equipamiento para la


salud de ltima tecnologa.

VALORES

Innovacin, lealtad, honestidad, autonoma, responsabilidad y creatividad.


Algunos productos destacados.

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2.2.
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA.
ORGANIGRAMA:
JUNTA DE SOCIOS
GERENTE GENERAL
ASESOR LEGAL

ADMINISTRADOR

GERENTE DE MARKETING Y
PUBLICIDAD

GERENTE COMERCIAL
SUPERVISOR DE VENTAS

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

INVESTIGACIN DE
MERCADO

SERV. TECNICO

CONTABILIDAD

ALMACEN
SERV. TECNICO

RRHH
COBRANZAS Y FACTURACIN

(Fuente: Informacin pgina web de la empresa www.htdent.com)


FUNCIONARIOS:
a. En la junta de socios:

Ing. TAE YOUNG KIM

Dr. HUGO WI. AGUAYO OLIVARES

b. En la gerencia:

Ing. TAE YOUNG KIM

c. Asesora legal:

Dra. CECILIA TORRES

d. Administradora:

Sra. SUSAN KO KYONG WON

13

Asistente administrativo

Srta. Yude Juan de Dios Silva

e. Gerente de MKT y Publicidad:

Sr. JONATHAN JOS RONDO O.

f. Gerente comercial:

Sr. MELCHOR AICA BELLIDO

g. Contabilidad:

Lic. ALEXIS QUISPE QUIROZ

Como se puede apreciar en el anterior listado, estoy desarrollndome


profesionalmente en el rea de Administracin exactamente como asistente de
administracin y lneas ms abajo se menciona todas las funciones que voy
realizando.
2.3.

DESCRIPCIN DEL AREA DONDE REALIZA SUS PRACTICAS

El rea en donde me desenvuelvo es el de ADMINISTRACIN, cumplo las


funciones de un asistente administrativo.
Trabajo activamente con todas las reas de la empresa en esencial con
Contabilidad, ellos son los que miden mensualmente las ventas y los gastos
realizados, a base de sta informacin el rea de Administracin crea estrategias
para mejorar el rendimiento de las dems reas. Somos los ojos y la mano
derecha del gerente.
Nos encargamos de velar por el clima laboral de todas las reas de la empresa as
mismo estamos a cargo de seleccionar e incluir un nuevo trabajador si se requiere.

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Acerca de los trabajadores extranjeros, de la mano con el asesor legal estamos al


da en sus documentaciones. As mismo con el rea de MKT buscamos captar
ms clientes y fidelizar a los que ya tenemos.

ADMINISTRADOR
ASISTENTE ADMINISTRATIVO

CONTABILIDAD

SERV. TECNICO

RRHH
COBRANZAS Y FACTURACIN

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3. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR.


3.1. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DONDE SE DESARROLLA LA
PRCTICA.
Analizar los ingresos y egresos mensuales de la mano con el contador.
Reportar el inventario, cantidad de existencias y cantidad de ventas
realizadas.
Analizar a los clientes potenciales. (Instituciones y profesionales).
Pagos a proveedores, planillas, impuestos, deudores, etc.
Determinar comisiones para los vendedores externos.
Coordinacin con jefe de ventas para programar capacitaciones al personal.
Asistir a la gerencia con reuniones durante el da.
Actualizar la base de datos de clientes e informar al rea de MKT.
Coordinar con las dems reas para participar en eventos de exposicin y
congresos de tecnologa para la salud.
Pagos de servicios bsicos de la empresa.
Tramites

en

SUNAT,

SUNARP,

CAMARA

DE

COMERCIO,

MIGRACIONES.
Llevar el control de bienes arrendados y hacer la renovacin de los
contratos si es que se requiere. (Autos para movilidad, locales sucursales,
almacn, entre otros).
Enviar recordatorios de cobranzas a clientes.
Llevar el control de gastos de caja chica.
Coordinar eventos deportivos, recreativos para el personal.
Evaluar e informar la asistencia del personal, frecuencia semanal.
Evaluar e informar el desempeo laboral del personal.
Realizar renovacin de contratos del personal y participar en la seleccin de
nuevos trabajadores nacionales y extranjeros.
Evaluar el cumplimiento de los objetivos de las ventas mensuales.
Realizar proyecciones de ventas y estrategias de mercado.

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3.2.
PERFIL DEL PROFESIONAL, DESCRIPCIN DEL PUESTO DE
TRABAJO.
Para el puesto que estoy ocupando actualmente hay que reunir un perfil
profesional, el mismo que ya est determinado:
Nivel acadmico Estudiantes de ltimos ciclos, tcnicos
Administracin

de

empresas.

Carreras

relacionadas

o bachiller en
(Contabilidad,

Economa y Finanzas)
Experiencia: 1 ao en puestos similares.
Capacitacin 1 mes: Gestin del talento humano.
Edad: de 20 a ms.
Estado civil: soltera.
Sexo: femenino.
Habilidades: Buena ortografa, proactiva, ordenada, capacidad para
aprender rpido, facilidad del habla, eficiente para buscar soluciones,
responsable, con gran capacidad para tomar decisiones.
Conocimiento adicional: Manejo a nivel usuario de Excel, PowerPoint,
Word, Outlook y a nivel bsico NewClasicc y SAP.
Idioma: Ingls bsico.
Tener nociones de tecnologa de rayos X.

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CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADEMICA.


1. TITULO
Fortalecimiento en el rea de administracin para el proceso de pagos a los
proveedores nacionales y mtodos de cobranzas de la empresa H&T MED
DENT S.A.C.
2. REALIDAD PROBLEMTICA
Despus de un anlisis de la situacin se determin que el problema se
produce en el departamento de pagos a proveedores,

del rea de

administracin, segn la revisin de los documentos de pago de los dos


ltimos aos, las moras generadas por los pagos atrasados suman una gran
cantidad de dinero, el mismo que se podra destinar a otras cosas para el
mejoramiento de la organizacin.
As mismo se puede observar que hay una gran cartera de clientes de
cobranzas por realizarse, clientes que por motivos ya detectados no realizan
sus pagos de forma puntual.
3. DEFINICIN DEL PROBLEMA
Los pagos a los proveedores no se realizan de forma puntual porque no se
maneja un sistema de programaciones de pago o cronogramas con sus
respectivos recordatorios.
En la empresa se maneja una cartera de clientes que tienen crdito directo con
la organizacin, los mismos que mensualmente pagan su cuota por el equipo

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mdico adquirido con el programa de crdito directo HT. En este grupo de


todos los clientes el 70% no paga su cuota en forma puntual el 20% son
olvidadizos y solamente el 10% paga de forma puntual. Razn por la cual
afecta a la organizacin para tener liquidez disponible en cualquier momento
cuando se requiera y no estar dependiendo de las entidades financieras como
se estaba haciendo en la actualidad.
4. ANTECEDENTES
Es dentro de este proceso de formacin del desarrollo acadmico formativo
durante el periodo universitario, vital la incorporacin de un nexo entre lo
acadmico y lo real, en el cual las Prcticas Pre Profesionales, sirven al
estudiante, para que bajo la asesora de un Licenciado en Administracin y de
la institucin reconocida, pueda ponerse lo aprendido a prueba en un campo
real, tangible y ejecutable para que pueda aplicar los conocimientos en el
ejercicio profesional.
5. MARCO TEORICO
En el siguiente marco conceptual se tomar como base las caractersticas
principales del rea de cobranzas dentro de una empresa debido a que este
campo es fundamental para llevar a cabo el crecimiento propuesto dentro de
las oficinas de H&T MED DENT S.A.C. en donde el practicante desempea sus
actividades comerciales.

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Toda organizacin hoy en da no es estable por varios factores, a diario se


tiene que luchar para estar vigente en el mercado y sobre todo si eres uno de
aquellos que lidera dentro del rubro en el mercado.
Es por ello que a veces se descuida un rea (sistema) en la organizacin, rea
que puede ser determinante para el desarrollo de la empresa el mismo que si
no se soluciona a tiempo encamina problemas en el futuro. En este caso las
personas encargadas de realizar las cobranzas no tenan maneras o formas de
llegar a los clientes y hacerles entender que el pago de sus cuotas era tan
importante como brindarles algn tipo de servicio; o simplemente enviarles un
mail de recordatorio de pago o un SMS, hoy en da hay muchos mecanismos;
de igual forma cuando se trataba de pagos a los proveedores tenan un
cronograma que no se cumpla, para realizar todos los pagos solamente lo
hacan en forma personal o a travs de depsitos bancarios pasando por
grandes colas esperando por ms de 30 min a 1 hora.
El encargado tema usar otro tipo de mecanismos porque otros medios no le
brindaban confianza as que decida siempre hacer su cola y perder tiempo
realizando estas transacciones.
Viendo esta problemtica el dirigente contrat jvenes con la capacidad de
desenvolverse mejor en el medio sim temor y teniendo siempre recelo de las
consecuencias era peor que no pagar a tiempo as que se tom la decisin de
trabajar con gente nueva hoy forman un papel muy importante dentro de esta
gran familia.

20

6. OBJETIVOS
6.1.

OBJETIVO GENERAL

Por motivos de que en forma puntual no pagan los clientes sus deudas la
empresa ha tomado la decisin de adquirir liquidez con prstamos del banco,
esto a parte de generar gastos es muy costoso y nos genera ms
incertidumbre, por tanto para nos hemos propuesto reducir al ms mnimo
posible el porcentaje de clientes morosos e incentivar a que estos paguen de
forma puntual sus deudas, as mismo reducir los costos por retrasos que se
pagan a los proveedores nacionales, as contaremos con ms liquidez al
momento de realizar los pagos a los proveedores y evitar moras y pagos de
intereses.
6.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Reduccin del 70% al 10% de clientes morosos.

Contar con liquidez siempre.

Incentivar a que los clientes paguen de forma puntual.

Desarrollar un mecanismo de cobranzas efectivas.

Apertura de una forma de pago por va internet.

Ahorrar tiempo al momento de realizar pagos a proveedores.

Crear un cronograma de pagos e incentivar a que se cumpla tal cual est.

Crear estrategias que permitan generar menos costos en el rea de


cobranzas.

Disear indicadores que permitan evidenciar el resultado de las estrategias


aplicadas.

21

7. DESARROLLO
El trabajo se realiz en la ciudad de Lima dentro de las instalaciones de la
empresa H&T MED DENT S.A.C. su principal actividad es comercializar equipos
de rayos X de alta tecnologa todos de procedencia coreana, implantes dentales y
accesorios para cirugas menores para la mejora de la salud bucal, en la cual el
practicante desempeara sus funciones en las oficinas del ubicada en Calle Matier
N 604 San Borja.
La investigacin que se llev a cabo a lo largo de este proceso es
fundamentalmente cuantitativa, esto debido a que los resultados mes a mes se
miden por los resultados en ventas y en servicios tcnicos realizadas al igual que
en el monto del recaudo de la cartera de clientes.
Se obtuvo informacin previa de los resultados de los meses anteriores y de ao
pasado en donde se aprecia que el mecanismo de cobranzas y pagos no estaban
funcionando del todo bien. As mismo se observ los mecanismos que estaban
utilizando a la actualidad el mismo que nos ha permitido ver el problema de forma
clara y en todas sus dimensiones. As mismo la informacin ms exacta me brind
el contador, l es el encargado de llevar la lista de clientes morosos desde hace
ms de un ao. Gracias al apoyo brindado por el administrador se logr obtener
una visin ms amplia por parte del practicante hacia la empresa y se identificaron
las fortalezas y las debilidades con las que se enfrentara en un futuro.

22

Segn cronograma de actividades se puede observar todas las actividades


desarrolladas durante el periodo de prcticas pre profesional.
Cronograma de actividades.

ACTIVIDADES

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

SEMANA

SEMANA

SEMANA

SEMANA

SEMANA

AGOSTO SETIEMB.
SEMANA

SEMANA

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
EVALUACIN DE LA SITUACIN

INFORME DE LA SITUACIN
ANLISIS E IDENTIFICACIN
DEL PROBLEMA
CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES
LISTA DE POSIBLES
SOLUCIONES AL PROBLEMA
VERIFICACIN Y APROBACIN
DE LAS ACTIVIDADES
APLICACIN DE LAS
SOLUCIONES
SEGUIMIENTO Y CONTROL
EVALUCIN DE REDUCCIN DE
MOROSOS
INFORME FINAL DE LOS
OBJETIVOS ALCANZADOS

(Fuente: elaboracin propia)


A continuacin se puede visualizar el proceso ya modificado y restablecido por el
cual se realiz una de las actividades asignadas, el mismo que se cumpli con
todos los procedimientos segn establecido por la empresa.

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gestin de procesos de cobranzas.

ABRIR ARCHIVO
CUENTAS POR
COBRAR .

HAGO UNA LISTA DE


CLIENTES MOROSOS

INICIO
ACTUALIZO
SUS DATOS E
IMPRIMO LA
BASE DE
DATOS

HACER RUTA DE
VISITA E
IMPRIMIR

COMUNICAR
LA FECHA DE
VISITAS

ESPERAR
CONFIRMACIN
DE SUPERVISOR
PARA REALIZAR
VISITAS

NO

REALIZAR COBRANZAS
POR MEDIO DE SMS,
CORREO Y LLAMADAS.

HACER LISTA DE
PAGOS
CONFIRMADOS

ENTREGA DE
RUTA A
ENCARGADO
DE CAMPO.

DESCARTAR NO
CONFIRMADOS

SI

FINAL

ACTUALIZAR
CUENTAS POR
COBRRAR E
IMPRIMIR
NUEVO.

(Fuente: Manual de procedimientos de la empresa H&T MED DENT S.A.C.)


8. ANALISIS DE LOS RESULTADOS
A la actualidad la empresa ha reforzado de forma positiva os medios por los
cuales en adelante se van a realizar las cobranzas y los pagos a los
proveedores, con el nuevo esquema, el rea de cobranzas trabajar de la
mano con el encargado de entrega y repartos, realizar las cobranzas de forma
personal si es que no responde a los comunicados y mensajes que se le enva
a los clientes, as mismo para el caso de pagos a proveedores se ha aperturado el uso de banca por internet, podemos usar este medio con total seguridad
y sin costo para realizar transferencia interbancarias, transferencias a mismas

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cuentas, pagos a la SUNAT, pagos de CTS, planilla, entre otros, en grandes


cantidades evitando as ir al banco y perder tiempo. El responsable de realizar
esta operacin es la Administradora el mismo que tiene un token (llave) para
ingresar al sistema y bajo la supervisin del gerente general.

25

9. CONCLUSIONES
As como es importante vender es tan importante cobrar, en forma puntual ya
que en nuestro pas no tenemos la cultura de ser buenos pagadores siempre
es necesario estar enviando recordatorios de cobranzas. Si es que no se
realizara las cobranzas de forma puntual la empresa no contara con liquidez y
por lo tanto acudira a entidades financiera que si nos puede ayudar pero con
un alto costo. Es importante tambin hacer que el encargado de cobranza
sienta que sta funcin es importante para el desarrollo de la empresa y de
todos los que lo conforman, se debe reforzar ms la relacin entre el
responsable de cobranzas y el cliente de manera que le facilite llegar a ellos y
por consiguiente cumplir con los objetivos. As mismo para la organizacin es
importante tener un profesional que traiga nuevas ideas y conocimientos que
puedan ser implementadas logrando el cumplimiento de los objetivos
establecidos.
En el caso de los proveedores, ellos son tan importantes como los clientes, de
igual forma se debe tener en cuenta que nosotros somos sus clientes, por lo
tanto deberamos negociar acerca de las formas de pago para evitar atrasos y
moras. Ahora que se ha complementado el sistema de pago ms gil vamos a
ser ms puntuales y por ende debemos exigir ms beneficios.

26

10. RECOMENDACIONES
Se recomienda tener siempre un grupo capacitado para el rea de cobranzas que
respondan por las metas establecidas, de esta manera incrementar los ingresos y
reducir la cantidad de

morosos, debemos crear una manera de incentivar a

nuestros clientes para que paguen de forma puntual, como regalndoles un


servicio tcnico gratis por los 12 ltimos pagos realizados a su tiempo o tambin
entregarles una caja de placas de 65 unidades por sus pagos puntuales durante el
ao, entre otros estrategias que les permita sentirse beneficiado.
Tener una persona encargada de realizar las cobranzas para que el cliente
mantenga una relacin estrecha y se sienta ms augusto. Implementar la
encuesta de satisfaccin al cliente que permita evaluar de manera semestral el
nivel de satisfaccin de los usuarios y tomar acciones correctivas si es el caso. Es
importante que el trabajo realizado en esta primera fase se le d continuidad y que
la empresa establezca la metodologa si es a travs de practicantes o de una
persona de tiempo completo que se encargue de las diferentes actividades.

27

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

Manual de procedimientos de la empresa H&T MED DENT S.A.C.

Pgina web de la empresa. www.htdent.com

Base de datos de la empresa mencionada.

28

ANEXOS

En la oficina de cobranzas.
.

En la feria odontolgica realizada el 30/04/15


en el hotel Westin-Lima.

29
En la feria odontolgica realizada el 23/07/15 en el hotel Sheraton-Lima.