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EQUIPOS DE COMUNICACIN Y SERVICIOS TELEFNICOS

WILDERMAN NIETO REYES

Instructora:
MARIA RUTH PARRA MNDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


TECNLOGO EN GESTIN DOCUMENTAL
SERVICIO AL CLIENTE
VILLAVICENCIO- META
24-09-2016

Equipos de comunicacin y servicios telefnicos

Para que el cliente tenga plena satisfaccin en la atencin, se debe acceder


al mismo de manera cordial, tratando en lo posible de no cruzar la linea de
confiabilidad y espacio personal, esto en el entendido que el cliente tenga en
primera medida una buena imagen de la institucin, corporacin o empresa
donde empleamos. Para lo anterior es necesario como soporte medios de
comunicacin que hacen de ello un proceso mas accesible, para esto es
requerido; el fax, telfonos corporativos o empresariales, computadores con
sistema integrador, beepers que permitan alcance de gran envergadura,
entre otros.
Es preponderante el uso de medios que faciliten la comunicacin a grandes
distancias, es all cuando el telfono es un soporte imperante y circunstancial
en todo ente laboral, esto permite que el proceso comunicacional sea
inmediato con el cliente y se puedan acceder a datos de manera instantnea,
permitiendo que el servicio sea efectivo, facilitador, llevando a cabo la
peticin requerida por el consultor.
Por los distintos equipos existentes, es importante reconocer que el
contestador automtico, la central telefnica desde opera el buscapersonas o
beeper, el buzn, la internet son muy buenos en la comunicacin. Los
servicios ofrecidos por las empresas de telefona. Por lo general los servicios
se ofrecen de distintas formas como: llamadas locales, nacionales e
internacionales.
Un sistema de comunicacin efectivo y que se adapte a las caractersticas de
cada empresa resulta esencial para mejorar la productividad, ya que permite
un mejor control de los procesos, la vigilancia de las diversas lneas de
produccin, y una mejor coordinacin entre los procesos, al tener la
posibilidad de conocer cul es el estado de cada una de las maquinarias
desde el mismo sitio y, en alguna ocasiones tambin permite la solucin a
algn problema que estas presenten.
Adems de que con los avances de la tecnologa, estas tareas se hacen
cada vez mucho ms rpida y eficientemente. Es por eso que es importante
estar al da con los nuevos descubrimientos que permitirn a una empresa
mejorar sus procesos.

Uno de los medios mas usados para remitir las llamadas telefnicas y a su
vez permitir una mejor recepcin es la contestadora automtica, la cual
guiara al cliente hasta la opcin que busca, logrando que los departamentos
encargados sean independientes y ecunime al momento de responder a
una peticin.
La comunicacin a fax permite que la gente envi datos de archivo sin
necesidad de ir a algn lugar, permitiendo hacer las cosas de la forma ms
rpida posible, ya que se ahorra el tiempo de tener una conversacin de
forma no importante, frecuente y prolongada en la comunicacin frontal.
Gracias a este medio de comunicacin los empresarios pueden ponerle fin
rpidamente a un intermediario innecesario e invertir su tiempo en algo
productivo.
El equipo del telfono conlleva muchas ventajas para los empresarios en
general porque: todas las personas pueden comunicarse desde cualquier
parte del mundo y a cualquier hora, es ms rpida que la que se establece
en forma frontal, obliga a la brevedad y evita la trivialidad en la conversacin,
puede poner fin a la conversacin rpidamente.
De la atencin y servicio prestado al cliente, de ello depender el xito de la
organizacin. Para ello se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
cultivar el lenguaje y la expresin facial, y desarrollar un tono de voz personal
brindndole al cliente: atencin, expresividad, naturalidad y claridad.
Finalmente, todo est en lograr una excelente comunicacin con el
interlocutor mediante la aplicacin de las normas de cortesa, buen trato, en
este caso con un tono de voz suave y paciente, no cortar la conversacin con
el cliente bruscamente y saber escucharlo para evitar ese momento
incmodo de preguntar qu estaba diciendo, entre otros.
En conclusin para m , es importante saber cul es la forma adecuada para
contestar una llamada y lograr que en unas cuantas encontremos entre
cuarenta y cincuenta prospecto a clientes ,por eso es importante saber cul
es la forma adecuada para contestar una llamada y dejar un buena impresin
al cliente sobre la empresa ,sobretodo satisfacer las necesidades de un
cliente de la manera que se sienta contento y le queden ganas de volver a
llamar a la empresa recuerden el cliente es la base fundamental de una
empresa.

REFERENCIA BIBLIOGRFICA

-blackboard learn. equipos de comunicacin y servicios telefnicos.


https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-87059611-dt-content-rid199102552_2/courses/P521213_F958342_R1012304_RG50_C9532/TEMA
%204%20EQUIPOS%20DE%20COMUNICACION%20Y%20SERVICIO
%20TELEFONICO.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Central_telef%C3%B3nica