You are on page 1of 19

Experience of Satisfactions

1
Nikmat dan Puas
Setiap orang ingin menikmati hidup, dan Oleh karena itu untuk mendapat timbal Dalam Al Quran ada AYAT-AYAT yang
ingin TERPUASKAN atas apa yang telah balik yang memuaskan dari orang lain, mengandung kata Alhamdulillah.
dialami. maka terlebih dahulu, saat memberi,
menolong, menjual, atau memimpin, kita Dengan ayat-ayat ini Allah menunjukkan
Sebagai makhluk sosial, semua harus dapat MEMUASKAN orang lain. bahwa bagi kehidupan manusia, Dia
kenikmatan dan kepuasan yang diterima MENYEDIAKAN dan MEMBERIKAN banyak
merupakan hasil INTERAKSI dengan Orang lain yang dimaksud adalah setiap hal yang dapat dinikmati dan dapat
makhluk lain dan orang lain. orang yang berinteraksi dengan kita. Bisa memuaskan perasaan, yang patut
suami, istri, anak, orangtua, tetangga, disyukuri.
Pada umumnya interaksi dilakukan sahabat, teman kerja, pembeli, rekan
melalui transaksi. Memberi dan bisnis, dll. Pola ayat-ayat Alhamdulillah (segala puji
menerima, membeli dan menjual, bagi Allah), dapat menjadi pedoman
menolong dan ditolong, mendukung dan Kepuasan bersifat relatif dan sulit diukur. untuk memberi “pengalaman berbagai
didukung, memerintah dan mematuhi. Kita hanya bisa melihat orang yang puas kepuasan” saat berinteraksi dengan kita.
akan berseri-seri wajahnya dan
Interaksi bersifat TIMBAL BALIK. Sekali mengucapkan terimakasih
waktu kita menerima, dilain waktu kita
memberi. Selain mengucapkan terimakasih
langsung kepada orang yang telah
Proses timbal balik biasanya tergantung memberi kepuasan kepadanya, seorang
hasil interaksi sebelumnya. Bila interaksi muslim melanjutkan kepuasan itu dengan
sebelumnya terasa memuaskan, maka ungkapan rasa SYUKUR kepada Allah.
akan dilanjutkan dengan interaksi timbal
balik yang saling memuaskan. Muslim mengungkapan rasa syukur
dengan mengucapkan ALHAMDULILLAH.

2
1. Kepuasan Perkenalan
6:1. Segala puji bagi Allah Yang telah Belajar dari pola ini, kitapun harus bisa Dalam bisnis, kita juga harus bisa
menciptakan langit dan bumi, dan memperkenalkan diri dengan baik. Selain memperkenalkan diri dengan tepat
mengadakan gelap dan terang, namun nama, kita perlu memperkenalkan kepada para stakeholder. Apa yang
orang-orang yang kafir mempersekutukan PERAN. Baik peran di dalam rumah diperkenalkan tentu sedikit BERBEDA
(sesuatu) dengan Tuhan mereka. tangga, pekerjaan atau sosial. untuk investor, supplier, atau customer.

Dengan ayat ini Allah MEMPERKENALKAN Peran apa yang diperkenalkan, tergantung Untuk customerpun harus tahu
DIRI sebagai Dzat yang menciptakan langit KEPADA SIAPA kita memperkenalkan diri. dia/mereka termasuk SEGMEN customer
dan bumi. Tidak ada Dzat lain selain Dia Kepada guru dari anak, tentu kita yang mana.
yang mencipta alam semesta. memperkenalkan diri sebagai orang tua
dari anak. Dan guru akan puas karena Misalnya bagi konsumen yang
Perkenalan ini memuaskan bagi manusia harapannya untuk mengenal para orang mengharapkan terbang ke luar negeri
yang sedang MENCARI Tuhan tempat tua muridnya terpenuhi. dengan kualitas baik dan harga pantas
mengadu, memohon, meminta lindungan maka kita bisa memperkenalkan bahwa
dan bantuan, serta tempat bersyukur. Kepada para pelaku bisnis, yang kita kita mempunyai produk/jasa yang mereka
perkenalkan adalah jabatan dan bidang harapkan tersebut, yang mempunyai
Kepuasan muncul karena akhirnya usaha yang mungkin membuka peluang value for money yang tinggi.
menemukan Dzat Yang Maha Esa Yang untuk kerjasama. Para pelaku bisnis
mencipta segenap alam semesta. tersebut tentu akan senang karena
menemukan calon rekan kerjasama yang
sedang mereka cari.

Kepada rekan kerja di kantor, yang


dierkenalkan adalah peran dan
akuntabiliti dalam perusahaan. Hal ini
memuaskan rekan kerja karena dan
menyatakan siap menjadi tim yang
produktif.
3
2. Kepuasan Petunjuk
7:43. Dan Kami cabut segala macam Belajar dari pola ini, maka dalam Dalam bisnis, ketika memperkenalkan
dendam yang berada di dalam dada memperkenalkan diri, berikanlah perusahaan atau produk/jasa, jangan lupa
mereka; mengalir di bawah mereka petunjuk dan kemudahan bagi orang lain memberikan ALAMAT yang mudah untuk
sungai-sungai dan mereka berkata: untuk dapat MENGHUBUNGI dan dihubungi atau BERTRANSAKSI lebih
"Segala puji bagi Allah yang telah BERINTERAKSI dengan kita. lanjut.
menunjuki kami kepada (surga) ini. Dan
kami sekali-kali tidak akan mendapat Berikan no telepon atau alamat email Alamat dapat berupa website, call center,
petunjuk kalau Allah tidak memberi kami atau alamat kantor/rumah yang bisa outlet penjualan, atau kantor
petunjuk. Sesungguhnya telah datang dihubungi. manajemen. Atau CONTACT PERSON yang
rasul-rasul Tuhan kami, membawa menguasai bidangnya dan akan
kebenaran". Dan diserukan kepada Hal ini akan memberi kepuasan bagi menghubungi mereka.
mereka: "Itulah surga yang diwariskan mereka, karena mempunyai kesempatan
kepadamu, disebabkan apa yang dahulu untuk menghubungi dan berhubungan Hal ini akan memberi kepuasan bagi
kamu kerjakan.“ lebih lanjut dengan kita. stakeholder karena memberi kemudahan
untuk menghubungi kita lebih lanjut, baik
Dengan ayat ini Allah menyampaikan Disisi lain kita juga jangan lupa meminta segera maupun suatu saat nanti.
bahwa agar manusia dapat mengenal Nya alamat atau nomor mereka yang bisa
dengan baik, maka Dia tidak lupa dihubungi
memberi PETUNJUK. Allah juga mengirim
rasul-rasul sebagai bagian dari petunjuk.

Tentu hal ini memberi kemudahan dan


kepuasan bagi kita yang tertarik dan
bertekad menjadi hamba Allah.

4
3. Kepuasan Didengarkan
14:39. Segala puji bagi Allah yang telah Belajar dari pola ini, bila dari hasil Dalam bisnis, bila ada stakeholder yang
menganugerahkan kepadaku di hari tua perkenalan ada yang tertarik untuk ingin bekerjasama lebih lanjut, terlebih
(ku) Ismail dan Ishak. Sesungguhnya berinteraksi lebih lanjut, maka akan lebih dahulu kita perlu mendengarkan
Tuhanku, benar-benar Maha Mendengar baik bila kita MENDENGARKAN keinginan keinginan stakeholder. Lalu berusaha
(memperkenankan) doa. mereka dan menyetujuinya demi memenuhinya
kenyamanan mereka.
Dengan ayat ini Allah menunjukkan Keinginan stakeholder dapat diketahui
bahwa bila hambaNya mendatanginya Jadi kita harus tahu apa yang diharapkan melalui KOMUNIKASI langsung maupun
dan memohon kepadaNya, Dia orang lain dari diri ini. Apa yang dengan menyediakan sarana untuk
MENDENGAR doa hambaNya dan diharapkan istri/suami, teman, rekan ‘stakeholder/CUSTOMER VOICE’. Kita bisa
MENGABULKAN. kerja, tetangga, dan negara ini dari kita juga melakukan SURVEY keinginan
customer.
Hal ini memberi kepuasan bagi hambaNya Lalu berusaha memenuhinya dalam
karena terkabulnya doa terasa sebagai KORIDOR memberi manfaat bersama. Lalu berusaha untuk bisa memenuhi
ANUGERAH yang luar biasa. keinginan customer, sepanjang hal ini
sesuai dengan image yang ingin dibangun
dan target segmen pasar.

5
4. Kepuasan Memilih
16:75. Allah membuat perumpamaan Belajar dari pola ini, maka setelah Dalam bisnis, atas keinginan stakeholder,
dengan seorang hamba sahaya yang mendengarkan keinginan orang, kita kita menyediakan dan menawarkan
dimiliki yang tidak dapat bertindak menyiapkan, menawarkan dan KERAGAMAN dan FLEKSIBILITAS bentuk
terhadap sesuatu pun, dan seorang yang menyarankan ALTERNATIF-ALTERNATIF transaksi.
Kami beri rezeki yang baik dari Kami, lalu
dia menafkahkan sebagian dari rezeki itu Lalu menciptakan SUASANA KEBEBASAN Lalu memberikan perasaan kebebasan
secara sembunyi dan secara terang- bagi orang untuk menentukan dan bagi mereka untuk memilih. Perasaan ini
terangan, adakah mereka itu sama? memilih. memberikan pengalaman KEPUASAN
Segala puji bagi Allah, tetapi kebanyakan tersendiri bagi stakeholder
mereka tiada mengetahui. Bagi kita apapun pilihan mereka tentu
dapat DITERIMA. Karena sesuai dengan Misalnya untuk customer yang ingin
Dengan ayat ini Allah mengibaratkan alternatif, baik yang ditawarkan atau ada terbang ke suatu kota, kita menawarkan
orang-orang yang mengikuti jalannya dalam benak kita. alternatif tanggal, jam terbang, kelas
sebagai orang yang MERDEKA untuk harga, cara pembayaran, posisi kursi,
bertindak apapun. menu hidangan serta tayangan hiburan
film dan musik.
Hal ini memberikan kepuasan bagi kita
sebagai hamba Allah karena senantiasa
mendapat RIDHO atas apapun PILIHAN
tindak tanduk. Sehingga kita TIDAK RAGU
dalam menjalani hidup.

6
5. Kepuasan Jaminan
17:111. Dan katakanlah: "Segala puji Belajar dari pola ini, setelah memberikan Dalam bisnis, kita harus memberikan
bagi Allah Yang tidak mempunyai anak kebebasan memilih kepada orang lain, GARANSI kepada stakeholder, bahwa apa
dan tidak mempunyai sekutu dalam maka kita harus menjelaskan bahwa yang ditawarkan dan telah dipilih oleh
kerajaan-Nya dan Dia bukan pula hina pilihan orang itu adalah tepat dan baik. stakeholder, akan kita berikan.
yang memerlukan penolong dan
agungkanlah Dia dengan pengagungan Dan MENJAMIN bahwa kita akan Customer yang akan membeli tiket
yang sebesar-besarnya. berinteraksi dengan mereka sesuai pesawat harus mendapat garansi bahwa
dengan KEWAJIBAN yang muncul atas memang ada penerbangan pada jadwal
Dengan ayat ini Allah ingin menekankan pilihan mereka itu. yang telah dipilih dengan alternatif
kembali bahwa petunjuk dan pelayanan yang dipilih.
peringatannya adalah mutlak dan tidak Misalnya bila istri/suami memilih s alah
bisa ditawar oleh makhluk. satu alternatif pola dalam pembagian
Sunatullahnya DIJAMIN sempurna, tidak tugas pengelolaan rumah tangga, maka
cacat. kita harus mendukung dan menjamin
bahwa akan melaksanakan bagian tugas
Jaminan atau garansi ini memuaskan tersebut.
hambaNya dan memberi ketenangan
bahwa kehidupannya berada dijalan yang Begitu juga dengan rekan kerja. Harus
benar. menjamin bahwa tugas yang sesuai peran
akan tuntas kita laksananakan

7
6. Kepuasan Perjanjian
18:1. Segala puji bagi Allah yang telah Belajar dari pola ini, maka untuk setiap Dalam bisnis, kita perlu menuliskan
menurunkan kepada hamba-Nya Al Kitab interaksi dengan orang lain, sebaiknya semua perjanjian dan kesepakatan. Hal ini
(Al Qur'an) dan Dia tidak mengadakan kita membuat KESEPAKATAN DI AWAL. karena perjanjian ini dilakukan ATAS
kebengkokan di dalamnya; Mengenai kewajiban dan hak masing- NAMA PERUSAHAAN, bukan individu,
masing. sehingga mengikat selama perusahaan
Dengan ayat ini, bagi manusia yang ada dan dibutuhkan unit yang
memilih menjadi hamba Nya, Allah Bila bentuknya sederhana dan mudah mendokumentasikannya dengan baik.
memberikan Al Quran sebagai diingat, mungkin kesepakatan ini cukup
PERJANJIAN dan KESEPAKATAN bersama. diucapkan. Tetapi bila RUMIT dan JANGKA Ada banyak perjanjian bisnis, sesuai
PANJANG, sebaiknya kesepakatan ini kepentingan masing-masing stakeholder.
Allah akan bersikap dan bertindak SESUAI terdokumentasi dengan baik, tertulis Dalam setiap perjanjian diusahakan
dengan apa yang tertulis di Al Quran. maupun elektronik. tercapai POSISI win-win solution,
Hamba Nya juga harus bersikap dan kesetaraan hak dan kewajiban, dan
bertindak sesuai dengan Al Quran. Hal ini untuk menghilangkan perdebatan kesetaraan imbal balik (resiprokal) serta
ditengah jalan atau diakhir, yang bisa cara penyelesaian perselisihan.
METODE PENGADILAN, HADIAH dan menghabiskan energi, waktu dan materi.
HUKUMAN bila sesuai atau menyimpang,
juga telah disepakati dalam Al Quran. Adanya kesepakatan tertulis akan
memuaskan orang karena timbul RASA
Semua sudah tertulis dengan JELAS dan AMAN dan rasa SALING PERCAYA.
TERINCI, tidak ada yang tertinggal, juga
tidak ada yang saling bertentangan, dan
tidak akan berubah.

Konsistensi dan memegang teguh


perjanjian ini memuaskan kita sebagai
hambanya, karena semua telah disepakati
dengan jelas SEJAK AWAL.
8
7. Kepuasan Kehandalan (Reliability)
23:28. Apabila kamu dan orang-orang Belajar dari pola ini, maka begitu Dalam bisnispun demikian, begitu
yang bersamamu telah berada di atas kesepakatan dan perjanjian berlaku, kita perjanjian ditandatangani dan dinyatakan
bahtera itu, maka ucapkanlah: Segala harus mulai bertindak sesuai kontrak. berlaku, maka kita harus bertindak sesuai
puji bagi Allah yang telah perjanjian tersebut. Tak ada alasan untuk
menyelamatkan kami dari orang-orang Jaga agar apa yang dijanjikan dan yang menghindar.
yang lalim.“ menjadi harapan orang lain, dapat kita
penuhi SEJAK AWAL. Jaga juga agar kita Misalnya, begitu konsumen telah
Dengan ayat ini Allah menyampaikan selalu konsisten mengacu pada membeli tiket penerbangan, maka kita
bahwa begitu hamba Nya mulai bertindak kesepakatan yang telah dibuat. harus berupaya agar penerbangan itu
sesuai Al Quran, maka pada saat itu juga berjalan TEPAT WAKTU. Penumpang akan
hamba Nya akan merasakan kenikmatan- Hal ini akan menimbulkan kepuasan akan puas karena TERHINDAR dari kelambatan
kenikmatan. kepercayaan orang lain terhadap diri ini. untuk berbagai keperluannya di kota
tujuan.
Pada saat itu juga hamba Nya melihat
bahwa ia telah meninggalkan dan
terhindar dari perbuatan-perbuatan zalim
yang merugikan.

Apa yang tertulis dalam Al Quran terbukti


dan langsung direalisasikan oleh Allah.

Hal ini memberi kepuasan bagi kita


bahwa Allah ‘bisa diandalkan’.

9
8. Kepuasan Diperlakukan Spesial
27:15. Dan sesungguhnya Kami telah Belajar dari pola ini, maka pada saat Dalam bisnis, perlakuan istimewa
memberi ilmu kepada Daud dan berinteraksi dengan orang, kita harus terhadap setiap individu stakeholder
Sulaiman; dan keduanya mengucapkan: memberikan perhatian penuh atas harus ditampilkan. Tanpa melihat besar
Segala puji bagi Allah yang melebihkan interaksi ini. kecil kontribusinya terhadap perusahaan,
kami dari kebanyakan hamba-hamba-Nya kita akan menghormati dan
yang beriman". Kita harus dapat mengidentifikasikan memperlakukannya secara spesial.
kekhususan dari orang yang sedang
Dengan ayat ini Allah menyampaikan berinteraksi. Lalu bersikap dan bertindak Misalnya, SETIAP PENUMPANG pesawat
bahwa apapun yang telah dilakukan bahwa orang tersebut sangat penting dan adalah spesial. Hal ini dapat dilakukan
hamba Nya, sesuai Al Quran, maka dia bermanfaat bagi kita. Besar atau kecil, dengan sapaan khusus atau memberi
adalah hamba yang mendapat orang ini merupakan bagian dari hidup hadiah/souvenir khusus. Atau setidaknya
PERHATIAN KHUSUS dimata Allah. kita. terpancar dari wajah dan bahasa tubuh
kita.
Masing-masing hamba akan merasakan Lalu sebisa mungkin kita MEMBERI
kenikmatan yang berbeda dengan hamba sesuatu yang khusus dan bersifat individu
yang lain. Masing-masing akan merasa kepada mereka.
diberi dan mempunyai KELEBIHAN
TERSENDIRI dibanding yang lain. Dengan sikap ini orang lain merasa puas
karena dirinya adalah orang spesial bagi
Allah mampu memberikan perhatian kita.
secara individualis kepada segenap
makhluknya.

Hal ini memberikan kepuasan bagi kita


karena bisa MENIKMATI KESPESIALAN
DIRI ini. Karena Allah memperlakukan kita
secara khusus.

10
9. Kepuasan Kualitas
27:59. Katakanlah: "Segala puji bagi Belajar dari pola ini, maka saat Dalam bisnis, kualitas menjadi salah satu
Allah dan kesejahteraan atas hamba- berinteraksi, kita harus memberikan yang alat kompetisi. Stakeholder mempunyai
hamba-Nya yang dipilih-Nya. Apakah terbaik dari diri ini. pembanding dengan kualitas kompetitor.
Allah yang lebih baik, ataukah apa yang Kualitas mungkin bukan yang terbaik,
mereka persekutukan dengan Dia?“ Apa yang diinginkan orang lain dari kita, harga mungkin bukan yang termurah,
berikanlah dengan sungguh-sungguh dan tetapi kita memberi value for money bagi
Dengan ayat ini Allah menyampaikan secara berkualitas. Kita harus mereka.
bahwa siapapun yang telah memutuskan bersungguh-sungguh saat menjalankan
untuk menjadi hamba Nya adalah orang- peran dalam keluarga, kerja maupun Stakeholder yang telah memilih
orang pilihan. sosial. bertransaksi dengan kita, layak untuk
mendapat kualitas terbaik yang ada pada
Meraka berhak mendapat karunia dan Kadang-kadang hal kecil, seperti kita.
kesejahteraan dari Allah. Dan karunia kerapihan dan kematangan persiapan,
Allah adalah jauh lebih baik daripada dapat menjadi pertimbangan kepuasan Hal ini akan memberi kepuasan akan
pemberian makhluk. kualitas. kualitas bagi stakeholder

Hal ini memberikan kepuasan karena kita Interaksi yang berkualitas akan memberi Misalnya, sesuai standar kita, walaupun
mendapat kesejahteraan yang berkualitas kenikmatan dan kepuasan kepada orang belum bintang lima, tetapi penumpang
baik. lain. berhak mendapatkan layanan kualitas
bintang empat. Yang jauh lebih baik
dibandingkan kebanyakan airlines
internasional yang masih bintang tiga.

11
10. Kepuasan Konsumsi
27:93. Dan katakanlah: "Segala puji bagi Belajar dari pola ini, kita harus berusaha Dalam bisnis, kita harus memperhatikan
Allah, Dia akan memperlihatkan menuntaskan semua yang dijanjikan. apa yang telah dijanjikan baik tertulis
kepadamu tanda-tanda kebesaran-Nya, Jangan sampai ada yang tertinggal. ataupun pernah TERUCAP.
maka kamu akan mengetahuinya. Dan
Tuhanmu tiada lalai dari apa yang kamu Terkadang hal kecil yang tertinggal Kita harus memberikan dan mendapat
kerjakan". menjadi CATATAN BESAR bagi orang lain. dari stakeholder ITEM DEMI ITEM satu
per satu, hingga semua selesai di
Dengan ayat ini Allah menyampaikan Dengan menuntaskan semua, maka akan transaksikan.
bahwa dari fakta-fakta yang ada, Dia memberi kepuasan secara menyeluruh
MAMPU memenuhi janji Nya. Begitu juga bagi mereka, atas interaksi atau transaksi Misalnya kepada penumpang pesawat,
yang dirasakan oleh hamba Nya. dengan kita. dalam penerbangan kita harus
memberikan semua layanan yang telah
Allah tidak lalai terhadap hal kecil. Apa dijanjikan, mulai dari seat, kondisi kabin,
yang dikerjakan hamba Nya selalu bacaan, meal, hiburan, gift hingga sapaan.
diketahui dan akan dibalas sesuai
perjanjian Al Quran.

Allah akan memberi karunia hingga


TUNTAS.

Hal ini menenangkan dan memberi


kepuasan, karena semua AMAL KECIL kita
tetap akan dibalas ganjaran dan akan
diperhitungkan kelak.

12
11. Kepuasan Penutup
29:63. Dan sesungguhnya jika kamu Belajar dari pola ini, pada saat interaksi Dalam bisnis, kita juga harus menutup
menanyakan kepada mereka: "Siapakah atau transaksi akan selesai, kita perlu setiap transaksi dengan pertanyaan
yang menurunkan air dari langit lalu memberikan satu PERTANYAAN penutup tentang kualitas dan kepuasan.
menghidupkan dengan air itu bumi sederhana, mengenai penilaian orang
sesudah matinya?" Tentu mereka akan terhadap transaksi ini. Misalnya, pada saat penerbangan AKAN
menjawab: "Allah". Katakanlah: "Segala BERAKHIR, sempatkanlah menanyakan
puji bagi Allah", tetapi kebanyakan Dengan proses interaksi yang telah kita kepada penumpang mengenai
mereka tidak memahami (nya). jaga, tentu diharapkan JAWABAN mereka pengalaman penerbangan mereka dan
atas pertanyaan ini adalah baik dan puas. apakah kita sudah melayani sesuai janji
Dengan ayat ini, Allah menunjukkan dan harapan. Pertanyaan bisa tentang
bahwa setelah hamba Nya merasakan Jawaban ini akan memberi kesan dan meal, hiburan atau interaksi komunikasi
nikmat karunia, Allah memberi kepuasan bagi mereka atas atau lain-lainnya
pertanyaan untuk mempertegas kepuasan KESELURUHAN interaksi atau transaksi
hamba Nya. yang telah terjadi. Kalau kita konsisten dengan kualitas tentu
mereka akan menjawab baik dan puas.
Penegasan ini disampaikan dalam bentuk Dan ini menjadi ‘KEPUASAN PENUTUP’
penutup setelah menerima nikmat agar bagi mereka.
hamba Nya mempunyai kesimpulan yang
baik.

Penegasan ini perlu diucapkan sendiri


oleh hamba Nya agar tertanam dalam
hati mereka.

Pertanyaan dan penegasan diri ini


memberi kepuasan bagi kita atas karunia
yang diperoleh

13
12. Kepuasan Relationship
34:1. Segala puji bagi Allah yang Belajar dari pola ini, setelah selesai Dalam bisnis, hubungan dengan
memiliki apa yang di langit dan apa yang berinteraksi atau bertransaksi, kita harus stakeholder tidak boleh terhenti saat
di bumi dan bagi-Nya (pula) segala puji di bisa menciptakan AKTIVITAS yang transaksi selesai.
akhirat. Dan Dia-lah Yang Maha Bijaksana menjaga kelangsungan hubungan dan
lagi Maha Mengetahui. bahkan mempererat. Perusahaan harus mempunyai PROGRAM
relationship/loyalty bagi stakeholder.
Dengan ayat ini Allah menyampaikan Aktivitas ini bisa terkait dengan interaksi Suatu bentuk PERHATIAN sederhana
bahwa Dia tidak hanya memberi karunia sebelumnya tetapi bisa juga tidak terkait. terhadap ulang tahun atau keberhasilan
di dunia, melainkan juga BERLANJUT ke stakeholder termasuk program itu.
Akhirat. Aktivitas lanjutan ini menunjukkan bahwa
kita sangat ingin untuk menjalin Mengundang mereka pada acara
Sehingga menghamba kepada Nya tidak hubungan JANGKA PANJANG dengan perusahaan kita, juga merupakan bentuk
hanya berorientasi penghambaan di dunia orang tersebut. perhatian dan bagian program
tetapi berlanjut kepada penghambaan di relationship/loyalty.
akhirat. Hubungan jangka panjang merupakan
kebutuhan FITRAH manusia, dimana bagi Tetapi perhatian tersebut jangan
Keberlanjutan ini merupakan bagian dari seorang muslim wajib untuk menjaga dan berlebihan sehingga membuat
kebijaksanaan Nya, yang tentunya membangun silaturahim. stakeholder merasa TERGANGGU
menyenangkan bagi hamba-hamba Nya.
Aktivitas yang kita ciptakan ini memberi
Hal ini memberi kepuasan kepuasan hubungan bagi mereka.
KELANGGENGAN HUBUNGAN
(relationship) karena masih bisa
menghamba kepada Nya di akhirat nanti

14
13. Kepuasan Inovasi
35:1. Segala puji bagi Allah Pencipta Belajar dari pola ini, maka dalam menjalin Dalam bisnis, pada program relationship /
langit dan bumi, Yang menjadikan silaturahim dengan orang lain, kita loyalty, kita perlu menginformasikan
malaikat sebagai utusan-utusan (untuk menyempatkan diri untuk kepada stakeholder bahwa perusahaan
mengurus berbagai macam urusan) yang menginformasikan perkembangan diri. didukung oleh TIM YANG AHLI di setiap
mempunyai sayap, masing-masing (ada bidangnya.
yang) dua, tiga dan empat. Allah Tujuannya adalah untuk menunjukkan
menambahkan pada ciptaan-Nya apa andai nanti kita dan mereka berinteraksi Keahlian tersebut telah menghasilkan
yang dikehendaki-Nya. Sesungguhnya atau bertransaksi lagi, tentu mereka akan beragam INOVASI. Yang pada akhirnya,
Allah Maha Kuasa atas segala sesuatu. mendapat kualitas yang lebih baik dari semua akan mengerucut kepada
saat transaksi yang lalu. peningkatan kualitas BAGI STAKEHOLDER.
Dengan ayat ini Allah menginformasikan
bahwa dalam memberikan karunia bagi Informasi ini tentu memberi kepuasan Dibalik informasi ini, tentu bermaksud
hamba Nya, Dia mengutus malaikat yang kepada mereka dan memotivasi mereka menawarkan stakeholder untuk
beragam. Yang masing-masing untuk nanti berinteraksi dengan kita lagi. bertransaksi kembali dengan kita.
mempunyai tugas khusus dan AHLI dalam
tugasnya tersebut.

Allah juga menyampaikan bahwa untuk


kesempurnaan karunia, Dia berkehendak
untuk MENAMBAHKAN ciptaan-ciptaan
Nya.

Berita ini tentu memuaskan kita karena


keragaman karunia terus bertambah. Dan
memotivasi kita untuk semakin
menghamba kepada Nya

15
14. Kepuasan Solusi
35:34. Dan mereka berkata: "Segala puji Belajar dari pola ini, kita memahami Dalam bisnis, kita harus mengantisipasi
bagi Allah yang telah menghilangkan adanya keragaman latar belakang dan sengketa dan penyelesaian secara legal.
duka cita dari kami. Sesungguhnya Tuhan keinginan manusia. Sehingga dalam Namun untuk permasalahan yang tidak
kami benar-benar Maha Pengampun lagi berinteraksi dengan seseorang, kita mendasar, kita perlu melakukan
Maha Mensyukuri. mengantisipasi terjadinya penyimpangan pendekatan persuasif agar dapat kembali
dari kesepakatan atau perjanjian yang bertransaski sesuai perjanjian.
Dengan ayat ini Allah menyampaikan pernah dibuat. Sehingga menimbulkan
bahwa Dia mengetahui kelemahan hamba sengketa. Hal ini karena kita konsisten untuk
Nya. Kelemahan ini terkadan mendorong membangun hubungan jangka panjang
manusia melakukan penyimpangan dari Dalam penyelesaian sengketa, kita tetap dengan para stakeholder.
Al Quran. Dan hal ini mencemaskannya mengarah untuk memperbaiki dampak
karena gagal dalam penghambaannya. penyimpangan dan kembali kepada
kesepakatan awal.
Dengan sifatnya yang Maha Pengampun,
Allah memaafkan dan memberi Apalagi kalau permasalahan ini muncul
kesempatan hamba Nya untuk kembali. akibat faktor eksternal atau force
Dan Allah Maha Mensyukuri hamba Nya majeure, tentu kita akan mudah
yang kembali dan tetap optimis dalam memaafkan dan kembali berinteraksi.
penghambaannya.
Sikap kita ini akan memberi kepuasan
Hal ini tentu memberikan kepuasan solusi bagi orang lain.
penyelesaian masalah bagi kita. Apa yang
membebani diri, ternyata mudah
diselesaikan.

16
15. Kepuasan Kewenangan
39:29. Allah membuat perumpamaan Belajar dari pola ini, dalam penyelesaian Dalam bisnis, untuk penyelesaian
(yaitu) seorang laki-laki (budak) yang sengketa berkaitan interaksi atau sengketa memang ada banyak unit
dimiliki oleh beberapa orang yang transaksi individu, kita harus bisa diperusahaan yang terlibat. Bukan hanya
berserikat yang dalam perselisihan dan menunjukkan bahwa kita unit yang berinteraksi langsung dengan
seorang budak yang menjadi milik penuh bertanggungjawab. stakeholder, tetapi setidaknya ada unit
dari seorang laki-laki (saja); Adakah legal, keuangan atau mungkin unit logistik
kedua budak itu sama halnya? Segala Kita tidak tergantung pada orang lain, ikut terlibat.
puji bagi Allah, tetapi kebanyakan tetapi mempunyai kewenangan sendiri
mereka tidak mengetahui. untuk menyelesaikan sengketa ini. Dan Kita tidak boleh terlihat saling melempar
apapun yang kita putuskan, maka itu diantara unit. Seluruh unit BERMUARA
Dengan ayat ini Allah menyampaikan adalah final. pada satu unit yang berwenang untuk
bahwa untuk penyelesaian permasalahan, proses penyelesaian. Dan unit itu
janganlah mengadu kepada makhluk . Hal ini akan memudahkan penyelesaian bertujuan untuk mendapatkan win win
Karena hanya akan menimbulkan masalah dan rekan interaksi akan merasa solution dan tetap menjunjung kepuasan
perselisihan dan perdebatan tanpa ujung. puas karena proses penyelesaian masalah stakeholder
TIDAK BERBELIT BELIT
Sebaiknya cukup mengadu kepada Allah
untuk kemudian di maafkan dan
melanjutkan perbuatan baik. Ini karena
Allah BERKUASA PENUH atas hamba Nya.

Hal ini memberikan kepuasan pengaduan


bagi kita karena mengadu kepada Dzat
yang tepat dan berwenang mengambil
keputusan.

17
16. Kepuasan Kebersamaan
39:74. Dan mereka mengucapkan: Belajar dari pola ini, bila ada yang Dalam bisnis, kita harus bisa
"Segala puji bagi Allah yang telah berinteraksi atau bertransaksi lagi dengan mengidentifikasi stakeholder yang
memenuhi janji-Nya kepada kami dan kita untuk kedua kali dan seterusnya, mengulang kembali bertransaksi dengan
telah (memberi) kepada kami tempat ini maka kita harus menyediakan interaksi perusahaan.
sedang kami (diperkenankan) menempati yang LEBIH BAIK dari sebelumnya.
tempat dalam surga di mana saja yang Stakeholder ini perlu kita berikan
kami kehendaki." Maka surga itulah Kita yakin bisa memberikan yang lebih perhatian khusus sehingga dia bisa
sebaik-baik balasan bagi orang-orang baik karena selama ini terus melakukan merasakan hal-hal yang lebih baik untuk
yang beramal. usaha peningkatan-peningkatan. Salah transaksi-transaksi berikutnya.
satu indikator dari kualitas yang lebih baik
Dengan ayat ini Allah memenuhi janji Nya adalah adanya PILIHAN yang lebih banyak Biasanya hal ini dikemas dalam bentuk
untuk MELANJUTKAN kebersamaan bagi mereka. MEMBERSHIP atau KOMUNITAS yang
dengan Nya di akhirat. memberikan keleluasan akses dan
Proses interaksi yang semakin berkualitas keragaman pilihan atas produk/jasa kita.
Para hamba Nya akan menempati surga, ini tentu memberikan KEPUASAN
MEMILIH dimana saja yang dikehendaki PENGULANGAN dan KEPUASAN Bagi penumpang yang berulangkali
untuk meneruskan penghambaan di alam KEBERSAMAAN bagi mereka menggunakan penerbangankita, maka
akhirat. akan didorong menjadi anggota frequent
flyer dengan berbagai FASILITAS &
Hal ini memberikan kepuasan KEMUDAHAN.
‘kebersamaan selamanya’ bagi kita
dengan Allah. Kepuasan yang memberi
nikmat tiada tara.

18
GA Experience Touch Points

Touch Points Experiences Pre-journey

Secara berurutan, ayat-ayat Alhamdulillah menggambarkan SEKUEN


/tahapan interaksi mulai dari sebelum transaksi hingga setelah konsumsi.
Sekuen ini menggambarkan TOUCH POINT yang memberikan EXPERIENCES
OF SATISFACTION, bila dikelola dengan baik. Pre-flight

Sekuen tersebut adalah:

A. PERKENALAN 1. Kepuasan Perkenalan


2. Kepuasan Petunjuk
B. TRANSAKSI 3. Kepuasan Didengarkan
4. Kepuasan Memilih
5. Kepuasan Jaminan In-flight
6. Kepuasan Perjanjian
C. KONSUMSI 7. Kepuasan Kehandalan
8. Kepuasan diperlakukan Spesial
9. Kepuasan Kualitas
10. Kepuasan Konsumsi
D. PENUTUP 11. Kepuasan Penutup
E. LOYALTY 12. Kepuasan Relationship
13. Kepuasan Inovasi Post-flight
F. DISPUTE 14. Kepuasan Solusi
15. Kepuasan Kewenangan
G. BRAND 16. Kepuasan Kebersamaan
17. Kepuasan Image Post-journey

Kepuasan image adalah 6 ayat Alhamdulillahi rabbil alamin yang pernah


Specific Focus
kita bahas

19