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1.

La gestin logstica involucra procesos que van desde la recepcin


de materias primas y la fabricacin de un artculo, hasta la entrega al
cliente en la calidad esperada y costos adecuados y localizada en
espacio y tiempo, para la satisfaccin del consumidor.
True
False

10 points

1.

QUESTION 2

El ofrecimiento al cliente o consumidor final de un valor agregado


con el fin de que se refleje en el aumento de su satisfaccin est
relacionado con la trazabilidad del servicio y la innovacin de los
procesos y procedimientos.
True
False

10 points

1.

QUESTION 3

Para que la trazabilidad en el servicio sea fiable, deben


establecerse mecanismos que permitan recolectar la informacin de
todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa.
True
False

10 points

1.

QUESTION 4

La trazabilidad aplicada al servicio facilita la comprensin del


comportamiento del mercado y los hbitos de los clientes como soporte
para la definicin de polticas de la organizacin.
True
False

10 points

1.

QUESTION 5

Para lograr una respuesta eficiente al consumidor desde el


subsistema de aprovisionamiento es necesario el apoyo de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin relacionadas con el
seguimiento satelital GPS, sistema TMS (Sistema de administracin de
transporte), y el control y manejo de los chips RFID (Identificacin por
radiofrecuencia).

True
False

10 points

1.

QUESTION 6

La servuccin, desde el enfoque logstico, se relaciona con el


andamiaje tcnico y tecnolgico para la prestacin del servicio al cliente,
en el que participan todos los recursos de la organizacin.
True
False

10 points

1.

QUESTION 7

La trazabilidad del servicio se consolida mediante la disponibilidad


de registros relacionados con las referencias de la prestacin del servicio
y la trayectoria de los procedimientos que intervienen en la prestacin
de este servicio.
True
False

10 points

1.

QUESTION 8

En el rea de recepcin de pedidos se consideran como fallas


aquellas que estn relacionadas con los datos registrados en las
planillas de despacho y las planillas de entrega los cuales no
necesariamente deben ser los mismos, porque dependen del pedido
realizado.
True
False

10 points

1.

QUESTION 9

En la red logstica se pueden apreciar un nmero considerable de


procesos y como consecuencia de ello una falla se puede atribuir a cada
proceso de manera independiente.
True
False

10 points

QUESTION 10

1.

Cuando se identifican las causas de determinados problemas en


el desarrollo de los procesos logsticos una herramienta de alto impacto
es el DOFA, porque permite determinar las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas de la red logstica.
True
False

10 points

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