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RESUMEN
Las plataformas de aprendizaje en lnea son una alternativa de soporte y facilitacin
de la enseanza, adaptables a las necesidades de docentes y alumnos en diversas
instituciones. Uno de los factores del xito de estos sistemas es la usabilidad, el
atributo que indica si un usuario comprende un recurso y puede utilizarlo de forma
eficiente y satisfactoria.
La direccin de informtica acadmica de la Pontificia Universidad Catlica del Per
(DIA PUCP) desarroll el sistema PAIDEIA sobre la plataforma de aprendizaje
gratuita Moodle. PAIDEIA permite a los docentes desarrollar aplicaciones, evaluar a
los alumnos y compartir recursos, apoyando la educacin en las aulas en la era
digital, donde los alumnos participan activamente en la generacin de conocimiento.
Los profesores organizan los cursos empleando interfaces para carga de contenido,
y es aqu donde se descubre una brecha entre el diseo y el uso del sistema. Se
encuentran opciones que no son legibles, los docentes no logran asociar los
elementos del programa con elementos ya conocidos e intuir sus funcionalidades, lo
que dificulta visualizar adecuadamente la interfaz. Ante ello, podran frustrars e y
decidir no emplear la herramienta.
En el presente proyecto se disear una evaluacin de usabilidad con la
participacin de usuarios y expertos, para descubrir los problemas existentes en la
interfaz de carga de archivos de la plataforma PAIDEIA PUCP, presentada al perfil
de los profesores. Como parte de la evaluacin, un estudio de expertos estar
fundado en las heursticas planteadas por Nielsen, una gua para identificar
problemas de usabilidad de diversa severidad. Adems, un conjunto significativo de
usuarios brindar informacin sobre su experiencia directa con el sistema en un
entorno cercano a un caso real.
Partiendo de los problemas de mayor criticidad, se plantearn mejoras de diseo
para la interfaz (empleando pantallas o sugiriendo mdulos y actualizaciones) con el
fin de que las actividades relacionadas a la carga de archivos sean ms ordenadas y
accesibles para los usuarios. Los cambios sern propuestos en base a la ltima
versin disponible de Moodle, soportados haciendo uso de las herramientas
disponibles de la plataforma.
II
Dedicado a mis padres, a Ariana, y a las personas que me permiten llamarles hogar.
III
IV
TABLA DE CONTENIDO
NDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... VII
NDICE DE TABLAS .......................................................................................................VIII
CAPTULO 1. PROBLEMTICA, OBJETIVOS Y ALCANCE .......................................... 1
1.1
Problemtica
1.2
Marco terico
1.2.1
1.3
1.2.2
Moodle.................................................................................................. 5
1.2.3
Usabilidad ............................................................................................ 6
1.2.4
1.2.5
1.2.6
12
1.3.2
1.3.3
1.3.4
1.4
1.5
Objetivos
16
1.4.1
1.4.2
1.4.3
1.4.4
Alcance
23
1.6
Justificacin y viabilidad
24
Objetivos de la evaluacin
26
2.2
Preguntas de investigacin
26
2.3
Mtodos empleados
27
2.4
Escenarios y evaluadores
28
2.5
31
2.5.1
2.5.2
CAPTULO 3. RESULTADOS......................................................................................... 37
3.1
3.2
3.3
37
3.1.1
3.1.2
45
3.2.1
Test piloto........................................................................................... 45
3.2.2
Test final............................................................................................. 46
Discusin de resultados
51
Conclusiones
68
5.2
69
VI
NDICE DE FIGURAS
VII
NDICE DE TABLAS
VIII
1.1
Problemtica
programas. Si se desea que se acorte la brecha que podra impedir a los usuarios
realizar sus tareas de forma eficiente y satisfactoria se puede recurrir a un anlisis
usabilidad [Scholtz, 2004].
Se recomienda evaluar la usabilidad desde fases tempranas de la creacin de las
plataformas, en especial en aquellas que son gratuitas y de desarrollo colaborativo, con
lo cual pueden obtenerse resultados satisfactorios [Unal, Unal, 2011; Kakasevski,
Gorgi, et al., 2008]. Pese a ello, se pueden realizar anlisis de usabilidad en todas las
etapas del desarrollo de los programas y en el mantenimiento o etapas finales [Wixon,
et al., 1994].
DIA (Direccin Informtica Acadmica) es una unidad acadmica dentro de la Pontificia
Universidad Catlica del Per (PUCP) encargada de difundir y orientar hacia los
objetivos institucionales la aplicacin de las tecnologas de informacin y comunicacin
(TIC) en el mbito administrativo y acadmico [DIA PUCP, 2012].
Entre los proyectos de la unidad se encuentra Paideia. Esta es una plataforma
educativa que se construy pensando en los alumnos como integrantes de una era
digital, en la cual reciben y participan activamente en la generacin de contenidos. DIA
aprovech la familiaridad del alumno con las tecnologas apoyando la educacin en las
aulas con una plataforma interactiva de aprendizaje colaborativo desarrollada en el
sistema en software libre de gestin de cursos Moodle (actualmente en su versin
2.3.1). Moodle fue elegido por ser una herramienta en crecimiento muy popular entre
los educadores de todo el mundo. Moodle es una alternativa gratuita para crear sitios
web dinmicos y personalizables en lnea para comunidades de aprendizaje [Moodle,
2010].
Paideia se comenz a utilizar en el ao 2007, instalada en un servidor web
proporcionado por Amazon, para los cursos de las facultades de la universidad,
teniendo perfiles de profesores y alumnos. A travs de Paideia cada usuario es capaz
de crear aplicaciones para sus actividades en lnea: salones de chat, wikis (pginas
con contenido modificable por los participantes), galeras (de documentos, audio,
imgenes y video), foros (grupos de debate donde se pueden compartir comentarios
relativos a un tema) y evaluaciones en lnea. Los alumnos son guiados por los
2
1.2
Marco terico
1.2.1
Los LMS son plataformas web didcticas que brindan herramientas para crear y
dar soporte a cursos en lnea y facilitan la inscripcin, gestin y el seguimiento
del rendimiento de estudiantes. Estos sistemas pueden ser gratuitos, conocidos
como Sistemas de Gestin de Cursos de Cdigo Abierto (Open Source Course
Management System, CMS). Ejemplos de este tipo son Sakai, Atutor,
Whiteboard y Moodle, con el que se desarroll Paideia. Tambin hay
alternativas de pago: BlackBoard, Gradepoint, Desire2Learn y Learn.com.
Se puede hacer referencia a generaciones de LMS:
Primera generacin: Estos sistemas estuvieron centrados en un curso en
particular, con pocas funcionalidades para el usuario. Estos sistemas se
enfocaban en el contenido de un curso y en la operatividad del mismo.
Segunda generacin: Estos son los sistemas hasta la actualidad, enfocados
no solo en compartir contenido sino tambin en compartir informacin y
mtodos de aprendizaje.
Nueva generacin: Se abre paso a nuevos sistemas que compartan
informacin, escenarios de aprendizaje, funcionalidades y herramientas. Los
usuarios podrn elegir plataformas de forma dinmica, acordes a sus
necesidades y al momento en que se las requera [Dagger, 2007].
1.2.2
Moodle
1.2.3
Usabilidad
Eficiencia: Es cun rpido realizan tareas los usuarios una vez que se han
familiarizado con el diseo.
Errores: Indica cun severo es que el usuario cometa errores y con cunta
facilidad puede recuperarse el sistema tras ellos.
Robustez: Cunto soporte se brinda al usuario para que pueda alcanzar sus
objetivos. Los principios son: capacidad de observacin, la capacidad del
usuario de evaluar el estado del sistema con solo verlo; capacidad de
recuperacin, cmo pueden realizarse acciones correctivas tras un error;
capacidad de respuesta, cmo se percibe la comunicacin con el sistema y
conformidad con las tareas, el grado en que el sistema puede brindar
soporte a las tareas que desea realizar el usuario [Dix, Alan, et al., 2004].
1.2.4
Ingeniera de la usabilidad
1.2.5
Pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad son mtodos elaborados para identificar los puntos
de la interfaz del sistema que requieren una mejora en su interaccin con el
usuario.
No hay un consenso en la comunidad de investigadores de usabilidad en cul
es la divisin de mtodos ms adecuada. Una de las divisiones con mayor
aceptacin es la planteada por Scholtz [Scholtz, 2004]. Esta se basa en los
mtodos usados para la evaluacin. Se tienen las pruebas siguientes:
Pruebas formativas:
Se utilizan para obtener informacin para el diseo. Se realizan de forma
rpida y estn enfocadas a un alcance menor al del proyecto total.
Pruebas sumativas:
Estas son pruebas formales que buscan documentar las caractersticas de
usabilidad del producto de software.
Estas evaluaciones tienen como ventaja conocer la opinin de los usuarios
directos del sistema, identificando los puntos a mejorar. La desventaja es
que requieren tiempo y son costosas, adems de la complejidad que se
tiene por requerir un grupo representativo usuarios para el estudio.
Evaluaciones de expertos
Este tipo de evaluaciones son similares a las revisiones de diseo de
proyectos de software. Entre los mtodos se encuentran:
10
Tutoriales cognitivos
Para esta evaluacin se requiere una descripcin detallada de la
interfaz, un escenario, contexto, las caractersticas de los usuarios y
una secuencia de acciones a realizar. Quien evala ver si el usuario
puede escoger una accin, determinar si es correcta y verificarlo.
Evaluaciones heursticas
Estas evaluaciones son las ms utilizadas como mtodo de inspeccin.
Se realizan con un grupo pequeo de evaluadores quienes verifican el
cumplimiento de los principios de diseo en el programa a trabajar.
Algunas de las heursticas planteadas son la visibilidad del estado del
sistema, la coincidencia entre el sistema y el mundo real, el control y
libertad para el usuario, la consistencia y el cumplimiento de
estndares, la prevencin de errores, el reconocimiento, la flexibilidad y
la eficiencia de uso [Nielsen, 1994].
La ventaja de estas evaluaciones es, segn indica Nielsen, que son
ms econmicas que las evaluaciones centradas en el usuario.
Adems, pueden ser utilizadas desde el inicio del desarrollo del
programa.
El problema es que no hay un solo criterio para priorizar los problemas
de usabilidad, pues se tiene la opinin de mltiples evaluadores.
1.2.6
1.3
Entre los estudios existentes de usabilidad hay autores que analizaron la plataforma
Moodle con distintos estilos de trabajo. A continuacin se presentarn algunos de los
ms resaltantes:
1.3.1
1.3.2
1.3.3
1.3.4
15
1.4
Objetivos
1.4.1
Objetivo general
1.4.2
Objetivos especficos
1. Disear las pruebas de usabilidad que realizarn los expertos y los usuarios
de la plataforma.
2. Realizar las evaluaciones de usabilidad, segn los mtodos elegidos, a la
interfaz de carga de archivos.
3. Analizar los resultados de las evaluaciones de usabilidad.
4. Disear las mejoras para los problemas de usabilidad encontrados en el
sistema evaluado.
1.4.3
Resultados esperados
16
1.4.4
RE1O2: Resultado de la
evaluacin de usabilidad
realizada por los expertos en
la plataforma.
17
evaluacin de usabilidad
de usabilidad.
usabilidad hallados.
Wampserver es una herramienta gratuita que brindar un
entorno de desarrollo para gestionar Moodle.
Moodle
Moodle es un sistema de gestin de aprendizaje que permite la creacin y
modificacin interactiva de cursos. Se emplear la versin 2.3.1 para el
proyecto de fin de carrera porque es la versin empleada por la plataforma
educativa Paideia, entorno que ser analizado. Se simular el ingreso a la
seccin de carga de archivos, en la que se enfoca el presente trabajo
[Moodle, 2010].
Wampserver
Wampserver es un entorno intuitivo de desarrollo web que permite crear
aplicaciones utilizando Apache2, PHP y MySQL [Alter Way, 2013]. Se
emplear esta herramienta para gestionar el servidor en donde se trabajar
Moodle, dado que el entorno que genera Wampserver instala los
componentes necesarios en un fichero a eleccin.
18
ABTutor
ABTutor es una herramienta de control de aula que permite administrar, dar
soporte y monitorear una red de computadoras. Entre sus caractersticas se
incluye el control remoto de mltiples sesiones, el acceso remoto para grabar
la sesin de un usuario sin que se vea afectado su trabajo, el bloqueo de
pginas, el monitoreo del uso de internet, entre otros.
Se utilizar para grabar las pantallas de algunos usuarios que participen en
el test de usabilidad, como prueba posterior de los problemas encontrados.
Una vez se obtenga los videos, se les analizar y se proteger la identidad
de los participantes [Globe Microsystems, 2014].
19
Las
evaluaciones
individuales
se
desarrollarn
para
obtener
20
2.
3.
21
2.
3.
22
4.
5.
6.
7.
1.5
Alcance
23
tiene una limitacin por la cantidad de accesos (perfil, instaladores y logo) que se
otorguen para el proyecto a la plataforma Paideia.
Riesgo identificado
Problemas en el acceso a la
mquina empleada como
servidor
Impacto en el proyecto
La metodologa de evaluaciones
Se gestionarn permisos y
obtencin de datos.
Se realizar y analizar el
evaluacin de expertos
informacin obtenida.
(heurstica).
1.6
Justificacin y viabilidad
24
25
2.1
Objetivos de la evaluacin
2.2
Preguntas de investigacin
Qu tan sencillo es para los usuarios reconocer los componentes del sistema?
Sabe qu seleccionar?
Cules son los obstculos que enfrentan los usuarios al emplear la interfaz de
carga de archivos de Paideia?
Cun fcil se puede relacionar el mdulo de carga de archivos con los otros
mdulos y los elementos?
2.3
Mtodos empleados
Un nivel de anlisis minucioso permitir, por ejemplo, estudiar los obstculos en el uso
de la interfaz de carga de archivos en varios escenarios, los que podran no ser
encontrados por los usuarios. Se podr analizar las funciones (cancelar, grabar,
deshacer acciones) y componentes del sistema contando con experiencia en estudios
similares.
Se emplea un test de usabilidad porque permite determinar el nivel en el que una
interfaz facilita a un usuario desarrollar sus actividades. El ambiente ideal para una
sesin ser lo ms parecida a un escenario real para el usuario como sea posible, el
evaluador ha de mantenerse neutral. Es as como se logra un mayor enfoque a las
opiniones y dudas de los usuarios, su comprensin de relacin de mdulos y las tasas
de xito en las tareas encomendadas, pues se podrn reflejar resultados cercanos a la
realidad.
El brindar al usuario todas las instrucciones para lo solicitado impedira ver si es capaz
de desarrollar bien la tarea por su cuenta. Se dar indicaciones al usuario y se
contrastar su rendimiento con criterios de xito.
El anlisis posterior a lo observado permitir realizar mejoras a una interfaz,
enfocndolas en las reas donde los usuarios tuvieron mayores problemas [US
Department of Health and Human Services, 2011].
2.4
Escenarios y evaluadores
28
Cantidad
Piloto
Prueba
6
Total
Profesores de EEGG
Profesores de facultad
Profesores de maestra
1
Total
4
Total
La fase de reclutamiento es crtica en la elaboracin del test, dado que una muestra
adecuada permitir la obtencin de resultados tiles, mientras una muestra poco
significativa invalidara el estudio [Jeff, Dana, 2008].
Por medio de un test preliminar, se clasificar a los usuarios segn sus caractersticas,
habilidades y conocimientos. Se requerir usuarios para realizar una evaluacin piloto
y un aproximado de ocho personas en total, elegidos de forma aleatoria. No se
requerir entrenar a los usuarios sino asegurar su idoneidad para el test y darles
30
2.5
2.5.1
31
separado a pesar de que un mismo elemento del diseo puede infringir varios
principios.
Las tareas a realizar en la evaluacin son descritas a continuacin:
1. A cada evaluador se le solicitar inspeccionar la interfaz durante quince
minutos. Tras ello se les indicar que, durante un intervalo mnimo de una
hora, listen los problemas de usabilidad que encuentren en la plataforma.
Se emplear una plantilla para esta primera parte, la cual consistir en una
grilla para describir los problemas de usabilidad encontrados.
Cada fila permitir profundizar un problema:
Id
Definicin del
Caractersticas /
problema
Especificaciones
Ejemplos
Principios de usabilidad
no cumplidos
1
2
3
32
Valor
Nivel de severidad
No es un problema de usabilidad
Valor
Nivel de frecuencia
33
Id
Definicin
Caractersticas /
del problema
Especificaciones
Principios de
Ejemplos
usabilidad no
Severidad
Frecuencia
cumplidos
1
2
3
2.5.2
Criticidad
1.
2.
3.
con
mayor
con facilidad
5.
36
CAPTULO 3. RESULTADOS
3.1
3.1.1
3.1.2
37
Id
Definicin del
Caractersticas /
problema
Especificaciones
Principios de
Ejemplos
usabilidad no
cumplidos
Media de
DA de
criticidad criticidad
Despus de haber
Despus de "Guardar
No se notifica al
usuario sobre el
3
resultado de
haber guardado
los cambios.
los cambios", el
sistema no notifica si
est accin se realiz
correctamente o hubo
algn tipo de error al
momento de registrar
estos datos.
realizado
modificaciones a la
estructura de los
archivos personales y
1. Visibilidad
haber seleccionado la
opcin "Guardar
sistema
6.33
1.53
6.33
1.53
cambios", el sistema
no muestra ningn
tipo de mensaje de
confirmacin o error.
El sistema
dificulta la
20
opcin de
descarga al
alumno.
En la vista de los
permisos de edicin,
archivos de una
desea descargar el
contenido de una
la opcin de
en cada uno.
38
3. Control y
libertad del
usuario
En la vista global de
La opcin para
mover archivos
de una ruta a
2
No existe ninguna
opcin explcita para
mover archivos. El
usuario debe
"actualizar" el archivo,
lo cual no es intuitivo
para todos los tipos de
usuarios.
los archivos
personales, no existe 4. Consistencia
una opcin concreta
y estndares
que mencione la
7. Flexibilidad y
posibilidad de mover
eficiencia de
un archivo de una
uso
10. Ayuda y
debe "actualizar" el
documentacin
6.00
1.00
6.00
1.00
6.00
1.73
6.00
2.00
archivo y modificar el
atributo "ruta".
En la vista global de
los archivos
personales, al
Inconsistencia
seleccionar una
en el manejo de
carpeta y cambiar su
las carpetas.
misma.
ubicacin se puede
5. Prevencin
de errores
19
Cuando se desea
personales, se tiene
El sistema
descargar el contenido
la opcin de
dificulta la
de una carpeta
"Descargar todo" y
opcin de
primero se debe
para descargar un
descarga.
7. Flexibilidad y
eficiencia de
uso
de clic en l y
seleccionar
"Descargar".
Al momento de subir
un archivo empleando
Falta de
El sistema no notifica
esta opcin, el
notificacin al
al usuario que se
sistema no muestra
usuario tras
encuentra cargando un
ningn mensaje o
1. Visibilidad
emplear la
archivo despus de
simbologa
funcin
haber empleado la
relacionada al
sistema
"Arrastrar y
funcin "Arrastrar y
proceso de carga de
soltar".
soltar".
un archivo. Como
consecuencia, el
sistema permite la
39
repeticin de esta
accin, generando
duplicados de un
mismo archivo.
El sistema no informa
Falta de
al usuario sobre qu
informacin al
usuario sobre
conos de archivos y
las acciones
carpetas. Tampoco
posibles al
trabajar con
acciones se realizan a
archivos y
travs de botones y
carpetas.
cambios de posicin
en una lista.
En la vista global de
los archivos
personales, el cono
de engranaje en la
parte inferior de una
carpeta permite
moverla, eliminarla o
4. Consistencia
y estndares
5.67
0.58
5.67
0.58
5.67
2.08
comprimirla. Adems,
se accede a los
archivos al dar clic
sobre sus conos.
Ms que mostrar
adecuados mensajes
Fecha de inicio
posterior a la
8
fecha fin en la
disponibilidad
del documento.
de error, el sistema
debe prevenir la
el documento estar
ocurrencia de estos. El
disponible desde el
sistema permite
10/06/2014 al
seleccionar como
01/06/2014. El
sistema muestra el
fecha que se
mensaje adecuado
5. Prevencin
encuentra posterior a
despus de
de errores
la fecha fin en la
seleccionar "Guardar
disponibilidad de un
cambios y regresar al
evitar la seleccin de
un intervalo invlido
estableceran un
de fechas.
intervalo invlido de
fechas.
La accin "Agregar..."
Los nombres de
las acciones no
15
incluyen el tipo
de objeto sobre
el cual recaern
no indica que se
En la vista global de
los archivos
personales, al cargar 4. Consistencia
la accin "Crear
un nuevo archivo se
Directorio" s indica el
puede emplear la
opcin "Agregar...".
recae.
40
y estndares
Se debe activar la
16
No se muestra
En la seccin de
una opcin de
edicin de un recurso,
eliminar archivos
el sistema no permite
en la estructura
de tipo de rbol
de carpetas.
derecho.
4. Consistencia
recurso. En la vista de
y estndares
edicin, el rbol de
7. Flexibilidad y
carpetas no permite
eficiencia de
que se elimine un
uso
5.67
2.08
5.33
0.58
5.33
1.15
5.33
2.31
El selector de archivos
El selector de
archivos en una
actividad o
12
recurso no
permite la carga
mltiple de
archivos.
Se debe activar la
edicin, aadir una
7. Flexibilidad y
actividad o un recurso
eficiencia de
y emplear el selector
uso
de archivos.
archivos y que se
carguen todos al
mismo tiempo.
Al momento de
registrar un archivo
como parte de una
El sistema
actividad, el sistema
permite indicar
brinda la opcin de
29/04/2014, es
que el archivo
poder establecer un
2. Relacin
estar
documento estar
entre el sistema
disponible en un
el cual estar
disponible desde el
y el mundo real
intervalo de
disponible el
01/01/2014 hasta el
10/01/2014.
indicar un intervalo de
fechas que ya
aconteci.
Luego de haber
creado una carpeta y
Falta de
configurado su
prevencin de
contenido (carpetas
14 errores al cargar
internas y archivos
informacin o
cargados) se pierde
crear carpetas.
todo lo realizado si
En la vista global de
los archivos
personales, se trabaja
5. Prevencin
de errores
carpetas dentro de
una carpeta.
ocurre un problema
con el sistema.
41
El uso de
archivos y
carpetas para
complementar
18 otros elementos
como
actividades o
textos no es
intuitivo.
Un archivo o carpeta
puede ser referenciado
desde cualquier parte
del sistema donde se
pueda introducir texto
y por lo tanto una URL.
Esto no es claro para
Se debe activar la
edicin y se podr
aadir una actividad o
un recurso. La ayuda
es extensa pero no
gua adecuadamente
10. Ayuda y
documentacin
5.00
1.73
4.67
0.58
4.67
1.15
4.67
1.53
al usuario en el uso
de archivos y
un usuario inexperto.
carpetas.
En algunas secciones
El sistema no
brinda opciones
17
claras que
permitan salir o
regresar al curso
En la vista global de
corresponden a
los archivos
guardar archivos y
personales, no se
carpetas, no se tiene
una opcin de
opcin para ir al
cancelar o regresar al
men principal.
3. Control y
libertad del
usuario
men principal.
Se debe activar la
El sistema
permite subir
11
Existe la posibilidad de
actividad o un recurso
ms de un
archivo que ya se
cargar un nuevo
7. Flexibilidad y
archivo con el
encuentra registrado
archivo se debera
eficiencia de
mismo nombre
en una determinada
notificar al usuario si
uso
dentro de la
existe un archivo
misma semana.
el mismo nombre a
registrado con el
varios archivos.
Los usuarios
inexpertos
encuentran
4
metforas
incompletas al
trabajar con
archivos y
carpetas.
personales, no se
Las opciones de
sobre un archivo se
8. Diseo
y carpetas no son
puede realizar
esttico y
intuitivas y no las
acciones sobre l.
minimalista
acompaa un texto de
Asimismo, se debe
10. Ayuda y
del engranaje en la
parte inferior de una
carpeta para moverla,
eliminarla o
42
comprimirla.
No se
proporciona al
usuario ayudas
6
emergentes en
la seccin de
gestin de
En la vista global de
El sistema no brinda
cuadros u opciones
directas de ayuda para
la gestin de archivos.
archivos
los archivos
personales, no se
cuenta con un tutorial
en la parte superior o
10. Ayuda y
documentacin
4.33
1.15
4.00
2.65
3.33
2.08
A diferencia de los
dems campos
El atributo
"Nombre" se
muestra de color
rojo tratando de
10
indicar algn
tipo de
advertencia o
mensaje que no
es visible.
informativos del
registro del
Se debe activar la
documento, el campo
"Nombre" siempre se
actividad o un recurso
y aadir un archivo.
tanto en la
En la vista de edicin
modificacin y el
de archivo se
registro dando la
encuentra el atributo
apariencia de indicar
de nombre.
2. Relacin
entre el sistema
y el mundo real
algn tipo de
advertencia que no es
aparentemente obvio.
Cada seccin del
formulario tiene la
opcin
"Mostrar/Ocultar
13
Al mostrar u
Avanzadas". Cuando
ocultar las
se le selecciona se
opciones
avanzadas se
avanzadas de todo el
afecta todo el
formulario, en vez de
formulario.
mostrarse solamente
Se debe activar la
edicin, aadir una
actividad o un recurso
y emplear el selector
de archivos.
43
4. Consistencia
y estndares
21
Al seleccionar un
Se debe activar la
elemento de una
edicin y seleccionar
8. Diseo
semana. El rbol de
esttico y
colores.
se muestran muy
archivos y carpetas
minimalista
claros, pueden no
no se muestra con
distinguirse bien.
claridad.
Al seleccionar una
carpeta elemento de
22
Mala distribucin
de la pantalla
una semana, se
muestra la lista de
contenidos y se pierde
espacio en la seccin
derecha.
2.67
1.53
2.67
2.08
2.67
2.52
Se debe activar la
edicin y seleccionar
una carpeta en una
semana. Todo el
contenido se muestra
8. Diseo
esttico y
minimalista
hacia la derecha.
Las opciones de
gestionar archivos y
Incompatibilidad
23 con dispositivos
mviles
El sistema no funciona
correctamente en
grabar archivos,
7. Flexibilidad y
dispositivos
eliminar archivos,
eficiencia de
crear directorios no
uso
SO ANDROID.
funcionan en
dispositivos celulares
con SO ANDROID.
44
3.2
Test piloto
La versin modificada del piloto se emple para el test final. Cabe destacar que
se corrige solo la forma de la evaluacin, no se solucionan los problemas de
usabilidad encontrados.
45
3.2.2
Test final
Pre-test
Tareas
Post-test
46
Porcentaje
de xito
Comentarios
Los usuarios buscan una gestin de
mis archivos.
75%
75%
88%
50%
Segunda tarea
Crear una estructura de carpetas
Criterios de xito
Encuentra la opcin Gestionar
mis archivos.
Logra crear las carpetas.
Porcentaje
de xito
100%
100%
Comentarios
Hay comentarios sobre los archivos
personales y los de cada semana.
La creacin de carpetas es transparente
para el usuario.
Hay demora en subir archivos pequeos y
100%
63%
Borra el archivo.
88%
75%
48
Tercera tarea
Agregar archivos a una semana
Criterios de xito
Porcentaje
de xito
edicin.
88%
25%
25%
Comentarios
13%
38%
50%
edicin.
Los usuarios nuevos no logran subir una
tarea.
Los usuarios tratan de subir carpetas y
archivos en un solo archivo.
Los usuarios nuevos no logran subir los
archivos.
Aadir los archivos a la carpeta no es
intuitivo.
Los usuarios no guardan los cambios o lo
hacen tras la advertencia del sistema.
Los usuarios nuevos, incluso los que han recibido una capacitacin previa en la
plataforma, no lograron establecer la relacin entre los recursos, actividades y
la carga de archivos.
Un primer obstculo es la opcin de Activar edicin, la cual apareca dos
veces en el sistema, pero que en ninguna de ellas indicaba que su funcin era
permitir aadir recursos o actividades a una semana. Los usuarios no la
consideraron intuitiva por esta razn.
Un archivo o carpeta solo era visible para el alumno si se colocaba en una
semana, lo cual no se indicaba y la mayora de usuarios descubri gracias al
estudio. Adems, se poda subir una carpeta dentro de la opcin de cargar un
archivo, y viceversa.
El guardar los cambios tampoco fue familiar para el usuario en esta seccin. Un
detalle en las tareas es que no permiten ser grabadas sin una descripcin, lo
49
cual, pese a indicarse en letras rojas, no es visible para el usuario por estar en
una esquina de la pantalla y con letras pequeas.
Cuarta tarea
Enlazar archivos a una tarea
Criterios de xito
Porcentaje
Ingresa a la descripcin de la
tarea.
38%
13%
Comentarios
de xito
100%
Reemplaza el archivo.
88%
63%
50
3.3
Discusin de resultados
51
H1
H2
H3
H4
Consistencia y estndares
H5
Prevencin de errores
H6
H7
H8
H9
H10
Ayuda y documentacin
52
sus cambios, y pese a que en la segunda tarea seis usuarios recuerdan grabar sus
cambios, durante la tercera tarea nuevamente la mitad de usuarios no guarda sus
cambios. Esto se debe a que los usuarios no recuerdan que deben dar clic a un
botn para grabar sus cambios. Estos, segn sus testimonios, creen que cada
cambio se guarda automticamente, lo cual se podra relacionar a su experiencia
con plataformas de carga de archivos similares, las que s permiten un guardado
automtico.
- El siguiente problema (el problema 20 de la Tabla 6) se relaciona a la libertad del
usuario. El sistema dificulta la opcin de descarga al alumno, lo cual no es parte de
las tareas de los usuarios, sin embargo, tiene una solucin indirecta con la solicitud
de que las funciones sean ms sencillas.
Un usuario se ve obligado a bajar toda una carpeta o archivo por archivo, lo cual
dificulta sus actividades. Adems, cuando se desea descargar el contenido de una
carpeta primero se debe ingresar a la opcin de editar (el problema 19 de la Tabla
6).
- La opcin para mover archivos de una ruta a otra dentro del sistema es difcilmente
localizable (el problema 2 de la Tabla 6), y es por esto que los usuarios tardaron
hasta el doble de tiempo en la tarea de reubicar archivos en las diversas carpetas
solicitadas en la segunda tarea.
- Los expertos reconocieron que el sistema permita la subida de una carpeta dentro
de ella misma (el problema 9 de la Tabla 6).
-
54
55
Entre los problemas de menor criticidad segn la evaluacin de expertos, pero con
mencin de los usuarios, se encuentran que el sistema no brinda opciones claras
que permitan salir o regresar al curso (el problema 17 de la Tabla 6) y que el
sistema no brinda cuadros u opciones directas de ayuda para la gestin de archivos
(el problema 17 de la Tabla 19).
56
Propuestas
Problema
Propuestas
57
Si se opta por reestructurar los botones, se brindara a los usuarios un botn o enlace
de regreso al curso disponible en esta pantalla, as como en todas dems pantallas.
Problema
Propuestas
Problema
Propuestas
Se puede implementar el arrastrar y soltar
localizable.
con ellas.
Problema
Propuestas
Se puede cambiar el modo de trabajo en
archivos o indicar al usuario que se debe dar
clic a las carpetas y archivos para acceder a
carpetas.
sus funcionalidades.
El trabajo con archivos y carpetas se realiza al hacer clic sobre ellos, lo que no es
intuitivo para el usuario. Se propone mostrar un mensaje al usuario indicando que el
modo de trabajo con archivos es dando clic sobre ellos. Adems, las carpetas
poseern un pequeo cono para su edicin. Respecto a mover archivos de una ruta a
otra, el colocar una indicacin de cmo trabajar con archivos es soportado por Moodle
2.7, mientras que la opcin de implementar un arrastrar y soltar archivos a carpetas
implicara un desarrollo.
59
Problema
Propuestas
Se ha de implementar que no se pueda
misma.
Figura 4.4: Mensaje de error al intentar mover una carpeta a ella misma, implementada
en Moodle 2.7
Problema
El sistema no notifica al usuario si un archivo
est subiendo a la plataforma tras realizar la
accin de arrastrar y soltar.
Propuestas
En subidas mayores a un segundo, es
recomendable implementar una barra de
carga de archivos que informe al usuario
[Klemmer, 2014].
60
Problema
Propuestas
Propuestas
61
Se propone que las funciones para agregar un archivo o una carpeta tengan botones
con iconografa clara y etiquetas que presenten el lenguaje del usuario (por ejemplo,
indicar carpeta en lugar de directorio).
Problema
Propuestas
carpetas.
Problema
Propuestas
archivos.
62
Problema
Propuestas
El empleo de una versin de Paideia sin soporte tcnico se relaciona a los errores que
puedan aparecer al momento de cargar archivos. Si un usuario ha creado una carpeta
y configurado su contenido (carpetas internas y archivos cargados) se pierde todo lo
realizado si ocurre un problema con el sistema.
Problema
Propuestas
Problema
Al momento de editar una semana y aadir
una actividad o recurso, se presenta una
pantalla sobrecargada de opciones. Esto
confunde a un usuario nuevo.
Propuestas
Se puede colocar descripciones breves a las
actividades y recursos, las que resultaran
efectivas si se resume lo que ayudar al usuario.
Se puede incluir un mapa del sitio, con el cono de
un mapa o una brjula.
63
Crear un enlace puede ser complicado para los usuarios, incluso para aquellos que
tengan mayor experiencia. Adems, el uso de archivos y carpetas para complementar
otros elementos como actividades o textos no es intuitivo.
Los usuarios pueden informarse sobre los recursos disponibles de forma ms sencilla
si se determina cules son usados con mayor frecuencia y se explica de forma clara
sus funciones. Si se requiere explicar a ms detalle, un usuario de perfil profesor tiene
disposicin a leer ms contenido que un alumno, sin embargo, la informacin debe ser
til.
64
Propuestas
tareas.
El usuario puede mover y minimizar libremente los bloques, lo cual lo lleva a perder de
vista las opciones que desea utilizar. Se propone entregar una interfaz ms simple al
usuario, donde solo pueden moverse los bloques al editar.
65
Problema
Propuestas
Propuestas
Se puede agregar un cono de ayuda legible en
las secciones, sumado a mensajes que guen a
los usuarios, etiquetas correctas y consistentes.
Problema
Propuestas
satisfactoria.
Problema
El formato en el que se encuentra el sistema
de preguntas puede desviar la atencin del
Propuestas
La ayuda debe seguir un estndar, sin elementos
distractores.
Problema
Propuestas
capacitaciones.
recursos ofrecidos.
67
Conclusiones
encontrados por los expertos, elaborando una correspondencia con los problemas que
ms afectaron a los usuarios.
En ambos estudios se encontraron problemas de similar impacto, destacando la
necesidad de que el sistema proporcione informacin visible y necesaria para el
usuario, otorgue opciones estandarizadas y claras, y sea flexible ante las diversas
acciones que este desee realizar.
Partiendo de los problemas de mayor criticidad, se plantearon mejoras a la interfaz con
el fin de que las actividades relacionadas a la carga de archivos fuesen ms ordenadas
y accesibles para los usuarios. Algunos cambios fueron implementados en la ltima
versin disponible de Moodle, pues eran soportados haciendo uso de las herramientas
disponibles de la plataforma, mientras que otros pueden involucrar nuevos mdulos o
sern resueltos en actualizaciones del programa.
Si el sistema no refleja las necesidades del usuario, es posible que este sienta
malestar y desconfianza al emplearlo. Por otro lado, el usuario reconoce aspectos
positivos y muestra iniciativa e inters en colaborar con proyectos futuros. El inters y
apoyo de los usuarios para que los programas consideren y reflejen sus requerimientos
es fundamental para los proyectos tecnolgicos, dado que al ser una parte activa del
desarrollo se podrn tener programas exitosos.
5.2
En base a esta experiencia se muestra que los estudios de usabilidad empleados son
flexibles y se pueden aplicar incluso a etapas avanzadas de un proyecto. Sin embargo,
segn lo presentado en el estado del arte, se recomienda que al disear una
plataforma de aprendizaje se empleen estudios de usabilidad desde los hitos iniciales
de un proyecto, para as disear un sistema que refleje las necesidades de sus
usuarios.
La plataforma Moodle contina modificando sus funcionalidades e interfaces, por lo
cual los estudios de usabilidad para el desarrollo futuro de sistemas podrn basarse en
el soporte actualizado brindado por sus actividades y recursos. Se propone llevar a
69
70
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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73
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Scholtz, Jean
2004
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Encyclopedia
of
Human-Computer
Interaction.
74
75
ANEXOS
Yo, aaaaaaaaaaaaabcabcabasgfhfgkajhfjafgafahjhfahjfgagfjahjfafhajfhgahfgaa
participo voluntariamente en el estudio de usabilidad a la plataforma Paideia PUCP y
soy consciente de que mi informacin ser empleada con fines acadmicos.
aaaAaaaaaaaabcabcabasgaaaaaaaAbcaba
aaaaaaabcabcabasg
Firma
aaaaaaabcabcabasg
XI
aaaaaaabcabcabasg
Firma
Pregrado en facultad
Posgrado
Pregrado en facultad
Posgrado
XIII
A4. Formato empleado para el desarrollo de las tareas del test de usabilidad
Por favor realice las siguientes tareas. Esto permitir analizar el sistema.
Los archivos se encuentran en la computadora local (la que est empleando).
"Rojo.txt"
"Amarillo.txt
"Verde.txt"
XIV
"Amarillo.txt
"Rojo.txt"
"Verde.txt"
XV
Muy
Difcilmente
Neutral
Fcilmente
Muy fcilmente
difcilmente
Muy en
En
Neutral
De acuerdo
Completamente
desacuerdo
desacuerdo
de acuerdo
Muy en
En
Neutral
De acuerdo
Completamente
desacuerdo
desacuerdo
de acuerdo
Muy en
En
Neutral
De acuerdo
Completamente
desacuerdo
desacuerdo
de acuerdo
XVI
5.
Muy difcil
Difcil
Neutral
Fcil
Muy fcil
7.
8.
Muy en
En
Neutral
De acuerdo
Completamente
desacuerdo
desacuerdo
de acuerdo
Muy en
En
Neutral
De acuerdo
Completamente
desacuerdo
desacuerdo
de acuerdo
Insatisfactorio
Poco
Neutral
satisfactorio
9.
Por favor realice un ranking de las tareas (de mayor a menor dificultad)
moaaaaaanoaaaaaaaaaaashgfdsajhfhashfahjsfakagfjhaghfgajsgfasfjahfgjaa
Ms difcil
Ms fcil
XVII
10.
monoaaaaaaaaaaashgfdsajhfhashfahjsfgkagfjhaghfgajsgfasfjahfgjaa
XVIII
2.
XIX
Caractersticas / Especificaciones
usabilidad no
cumplidos
Mala distribucin de la
pantalla.
8. Esttica y diseo
minimalista
No se informa al usuario de la una carpeta local hacia una carpeta en 1. Visibilidad del estado
accin que est ocurriendo.
del sistema
Falta de prevencin de
o crear carpetas.
5. Prevencin de
errores
10. Ayuda y
documentacin
4. Consistencia y
estndares
Inconsistencia en el manejo
5. Prevencin de
de los elementos.
de ella misma.
errores
XX
4. Consistencia y
estndares
10. Ayuda y
documentacin
7. Flexibilidad y
eficiencia de uso
de descarga de acuerdo al
tipo de usuario.
XXI
XXII
XXIII
7. Los nombres de las acciones no incluyen el tipo de objeto sobre el cual recaern.
XXIV
XXV
Id
Definicin del
Caractersticas /
problema
Especificaciones
Principios de
Ejemplos
usabilidad no
cumplidos
Al momento de subir un
archivo empleando esta
opcin, el sistema no
Falta de notificacin
1
al usuario tras
emplear la funcin
"Arrastrar y Soltar".
El sistema no notifica al
usuario que se encuentra
cargando un archivo despus
de haber empleado la funcin
"arrastrar y soltar".
muestra ningn
mensaje/simbologa
relacionada al proceso de
carga de un archivo. Com o
consecuencia, el sistema
1. Visibilidad del
estado del
sistema
permite la repeticin de
esta accin, generando
duplicados de un mismo
archivo.
En la vista global de los
La opcin para
mover archivos de
es difcilmente
localizable.
tipos de usuarios.
archivos personales, no
existe una opcin concreta
que mencione la
7. Flexibilidad y
posibilidad de mover un
eficiencia de
uso
realizado modificaciones a
No se notifica al
cambios", el sistema no
la estructura de los
usuario sobre el
archivos personales y
1. Visibilidad del
resultado de haber
haber seleccionado la
estado del
guardado los
sistema
cambios.
el sistema no muestra
datos.
XXVI
Al momento de registrar un
El sistema permite
indicar que el
29/04/2014, es posible
archivo estar
disponible en un
intervalo de fechas
estar disponible el
01/01/2014 hasta el
pasado.
10/01/2014.
2. Relacin
entre el sistema
y el mundo real
Fecha de inicio
posterior a la fecha
fin en la
disponibilidad del
fin en la disponibilidad de un
documento.
documento. El sistema
debera ir bloqueando
aquellas fechas que
estableceran un intervalo
invlido de fechas.
5. Prevencin
despus de seleccionar
de errores
"Guardar cambios y
regresar al curso" pero es
posible evitar la seleccin
de un intervalo invlido de
fechas.
rojo tratando de
indicar algn tipo de
advertencia/mensaje
que no es visible.
2. Relacin
entre el sistema
-> Archivo
y el mundo real
El sistema permite
subir ms de un
7
archivo con el
mismo nombre
dentro de la misma
semana.
7. Flexibilidad y
eficiencia de
-> Archivo
uso
XXVII
ofrece la posibilidad de
archivos.
Archivo
7. Flexibilidad y
eficiencia de
uso
"Mostrar/Ocultar
Avanzadas",
"Mostrar/Ocultar Avanzadas".
formulario, cuando
debera solamente
el formulario, en vez de
-> Archivo
para la seccin a la
referencia.
opcin.
4. Consistencia
y estndares
Id
Principios de
Definicin del
Caractersticas /
problema
Especificaciones
Al cargar un
Ejemplos
usabilidad no
cumplidos
error json.
al cdigo.
La aplicacin
no informa al
guardar si el
grabacin, no se muestra un
archivo o
carpeta fue
creado.
XXVIII
9. Ayudar a los
usuarios a reconocer,
diagnosticar y
reponerse de errores.
Crear un archivo o
directorio nuevo en la
1. Visibilidad del
personales".
Aplicativo sin
Al momento de eliminar un
en la parte superior o
funcionalidades.
como realizarlo.
manera
La funcionalidad de mover
Al momento de mover un
intuitiva para
ayudas
3
emergentes en
la seccin de
gestin de
archivos.
10. Ayuda y
documentacin
La aplicacin
no funciona de
todas las
funcionalidad
7. Flexibilidad y
eficiencia de uso
de realizarlo.
de gestin de
archivos
Aplicativo con
ayudas
insuficientes en
la seccin de
"Recursos"
Poca visibilidad
6
Uso de
7
metforas con
tamao de letra
muy pequeo.
10. Ayuda y
documentacin
ingresar.
En la seccin de recursos
despus de ingresar
archivos y carpetas, el rbol
de jerarquas no se
minimalista
En las secciones de
"gestionar archivo" y
Diseo esttico y
Diseo esttico y
minimalista
Aplicativo sin
opciones claras
3. Control y libertad
de salida o
del usuario
regresar.
Compatibilidad
Aplicativo no funciona
con
correctamente en dispositivos
dispositivos
mviles.
ANDROID.
XXIX
4. Consistencia y
estndares
Aplicativo no
muestra opcin Se observa que al querer eliminar
10
de eliminar
un archivo en la seccin de
archivos en la
estructura de
tipo de rbol de
derecho.
4. Consistencia y
estndares
carpetas.
Aplicativo no
muestra opcin Se observa que al querer eliminar
11
de eliminar
un archivo en la seccin de
archivos en la
estructura de
tipo de rbol de
derecho.
7. Flexibilidad y
eficiencia de uso
carpetas.
XXX
Pregrado en
Pregrado
facultad
en
Pregrado
EEGG
en
facultad
facultad
Docente 5
Docente 6
Docente 7 Docente 8
Pregrado
Pregrado en
Pregrado
en
facultad
en facultad
facultad
Posgrado
Pregrado
en
facultad
Unidad en la
que se dicta
el curso que Pregrado en
emplear
facultad
Pregrado
EEGG
EEGG
en
facultad
para la
Pregrado en
Pregrado
facultad
en facultad
Pregrado
Posgrado
en
facultad
evaluacin
LMS
Cisco
empleados
en los
Moodle
ltimos tres
No ha
No ha
empleado empleado
Moodle
Moodle
Netspace
edX
Blackboard
Moodle
No ha
empleado
Collaborate
aos
Era profesor
Rol en LMS, Era profesor
en caso se
u otro tipo
haya
de usuario
empleado
gestor
No ha
No ha
empleado empleado
Era
u otro tipo
profesor u
de usuario
otro tipo
gestor
de
Era un
usuario
usuario
gestor
alumno o
similar
Era
profesor u
otro tipo de
usuario
gestor
Era un
usuario
Era un
usuario
No ha
alumno o
empleado
similar
alumno o
similar
Para subir
archivos
Para subir
Para dar
Actividades
archivos
Para dar
No utiliza
No utiliza
No utiliza
emplea
soporte a
Paideia
Paideia
Paideia
Paideia
actividades
soporte a
actividades
presenciales
No utiliza
No utiliza
No utiliza
Paideia
Paideia
Paideia
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Para realizar
presenciales
actividades
virtuales
Actividades
del curso
relacionadas
Entre 1 y 5
Ninguna
Ninguna
Ninguna
a Paideia
XXXI
Entre 5 y 10
Google
Navegadores
Internet
Chrome
frecuentes
Explorer
Internet
Explorer
Internet
Explorer
Safari
Chrome
Mozilla
Mozilla
Chrome
Internet
Firefox
Firefox
Internet
Chrome
Explorer
Explorer
Navegador
Internet
Internet
Internet
Mozilla
Mozilla
Internet
empleado
Explorer
Chrome
Explorer
Explorer
Firefox
Firefox
Explorer
Chrome
Repositorios
de contenido
que haya
Ninguno
Dropbox
Ninguno
Dropbox
empleado
XXXII
Drive
Drive
Cliente FTP
Dropbox
Dropbox
Skydrive
Dropbox
Webfiles
PUCP
Criterios de
Docente
Docente
Docente
Docente
Docente
Docente
Docente
Docente
xito
No
No
No
No
No
No
No
No
No
02:00
05:00
03:30
15:10
01:42
03:00
06:15
02:57
No
No
No
No
No
No
01:40
04:20
06:45
07:00
04:16
06:00
07:00
08:20
No
No
No
No
No
No
No
Encuentra la
opcin
Gestionar mis
archivos.
Logra subir el
archivo.
1
Encuentra la
opcin de
cambiar el
nombre al
archivo.
Guarda los
cambios.
Minutos empleados
Encuentra la
opcin
Gestionar mis
archivos.
Logra crear las
carpetas.
Logra subir los
2
archivos.
Logra colocar
los archivos en
las carpetas
que
correspondan.
Borra el archivo.
Guarda los
cambios.
Minutos empleados
Encuentra la
opcin Activar
3
edicin.
Crea una
actividad Tarea.
XXXIII
Crea una
actividad
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
13:00
10:00
08:30
07:00
10:50
15:50
13:36
10:00
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
05:00
04:00
07:05
07:55
05:00
06:10
13:00
14:00
Archivo.
Logra subir los
archivos en la
carpeta.
Logra cargar los
archivos en la
carpeta
Colores.
Guarda los
cambios.
Minutos empleados
Ingresa a la
descripcin de
la tarea.
Crea el enlace
al archivo.
Encuentra la
4
opcin
Gestionar mis
archivos.
Reemplaza el
archivo.
Guarda los
cambios.
Tiempo empleado
XXXIV
1. Pudo
completar las
tareas?
Docente 1
Docente 2
Docente 3
Docente 4
Docente 5
Docente 6
Docente 7
Docente 8
Neutral
Difcilmente
Difcilmente
Neutral
Neutral
Difcilmente
Difcilmente
Neutral
2. Considera
que la
informacin de la
Muy en
Muy en
Muy en
plataforma es
desacuerdo
desacuerdo
desacuerdo
3
Neutral
2
En
desacuerdo
3
Neutral
En
En
desacuerdo
desacuerdo
completa?
3. Considera
que la
informacin de la
plataforma es
fcil de
Muy en
En
Muy en
En
En
desacuerdo
desacuerdo
desacuerdo
desacuerdo
desacuerdo
En
En
desacuerdo
desacuerdo
Neutral
Neutral
Neutral
3
Neutral
En
En
desacuerdo
desacuerdo
entender?
4. Considera
que la
informacin
requerida en la
Neutral
2
En
desacuerdo
3
Neutral
de encontrar?
5. Qu tan fcil
es navegar en la
plataforma?
6. Se ha sentido
orientado dentro
de la plataforma?
Neutral
Neutral
Muy difcil
Neutral
Difcil
Difcil
Neutral
Fcil
Neutral
Neutral
Neutral
3
Neutral
Muy en
Muy en
desacuerdo
desacuerdo
7. Volvera a
utilizar la
Muy en
Muy en
Muy en
plataforma?
desacuerdo
desacuerdo
desacuerdo
3
Neutral
2
En
desacuerdo
3
Neutral
Muy en
En
desacuerdo
desacuerdo
2
En
desacuerdo
4
De acuerdo
8. Cul es su
grado de
satisfaccin en el
uso de la
2
Poco
satisfactorio
3
Neutral
2
Poco
satisfactorio
3
Neutral
plataforma?
9. Ranking de
dificultad de
3241
3421
4321
4321
tareas
XXXV
4321
4321
4321
3241
No me
10. Qu fue lo
Poder
que ms le gust
almacenar
de la plataforma?
contenidos.
No ha habido
Nada.
Nada.
tiempo para
evaluar.
gust nada,
en lo que
se refiere a
manejo de
archivos.
Estructura
La
Su
capacidad
apariencia y
archivos es
Las opciones
con colores
mayor y el
para trabajar
agradables
entorno es
y organizar
agradable
actividades.
Para
realizar
algunas
tareas
haba que
Que se
11. Qu fue lo
requiere un
que ms le
Facilidades y
asesor para
disgust de la
funcionalidad.
conseguir
plataforma?
realizar
tareas.
No es
amigable con
el usuario
que la
desconoce.
No es muy
adivinar
Necesito
intuitiva y al
qu botn
poder
subir
o qu
practicar y
archivos no
haba que
dominar esto
se sabe si
ejecutar;
para resolver
lo est
no estn
la pregunta.
subiendo o
claro el
no.
proceso
como el
que
solicitaba
la cuarta
tarea.
XXXVI
Complejidad
en tareas
Las opciones
que pueden
similares
ser ms
deberan
sencillas.
estar juntas.
Se
Por ejemplo,
facilitaran
si se trata de
las tareas
subir un
con una
archivo o
ayuda
carpeta que
amigable
contiene
(no un
archivos.
manual).