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INNOVACIN

EN
DESPACHOS
PROFESIONALES

Fundesem, 28/06/12
INNOVACIN PARA SERVICIOS

La primera pregunta

INNOVACIN EN SERVICIOS

quien

soy

Llevo ms de 10 aos trabajando en el sector de la innovacin, primero en


Arbora&Ausonia, filial de Procter&Gamble en Espaa durante 7 aos y
despus como Director del primer centro tecnolgico de consultora de
Espaa, el CGCE. Poco a poco, me he especializado en innovacin en servicios.
Tengo experiencias exitosas en direccin de proyectos de innovacin con
financiacin pblica, transferencia de tecnologa y proyectos colaborativos de
innovacin. Adems, estoy certificado como Project Manager y Auditor de
Calidad por Procter & Gamble

Soy Licenciado en Administracin y Direccin de Empresas por ICADE (Madrid),


Business Bachelor por la UCD (Dubln) y MBA Executive por Fundesem
Business School
Soy el impulsor del blog www.innolandia.es
Trabajo en RED con colaboradores con amplia experiencia en el sector de KIBS,
especficamente seleccionados en toda Espaa
INNOVACIN EN SERVICIOS

Contenidos
1) Presentacin y expectativas
2) Qu es innovacin y cmo se gestiona
3) Caractersticas especficas de innovacin en servicios
4) Innovacin en el modelo de negocio

INNOVACIN EN SERVICIOS

La segunda pregunta

INNOVACIN EN SERVICIOS

La segunda pregunta

Manual de Oslo, 2005

INNOVACIN EN SERVICIOS

Un par de aclaraciones previas


I+D

La I+D utiliza dinero para obtener


conocimiento

Innovacin

La Innovacin (i) utiliza el


conocimiento para generar riqueza
Prof. Justo Nieto

INNOVACIN EN SERVICIOS

Un par de aclaraciones previas

LA
INNOVACIN
RESUELVE
PROBLEMAS
DEBEMOS IDENTIFICAR EL
PROBLEMA

INNOVACIN EN SERVICIOS

La innovacin resuelve problemas


1,00

0,95

0,90

Espaa
CV

0,85

Murcia

0,80

0,75
Index Locales

INNOVACIN EN SERVICIOS

Index Ventas

Index Empleados

La innovacin resuelve problemas

INNOVACIN EN SERVICIOS

Un par de aclaraciones previas

CUALQUIER empresa PUEDE


innovar.
Es cuestin de ACTITUD y
METODOLOGA
INNOVACIN EN SERVICIOS

Cmo se gestiona la innovacin


La innovacin es un proceso y puede ser
gestionado, a travs de herramientas e
indicadores.

El embudo (funnel) de la innovacin

INNOVACIN EN SERVICIOS

Cmo se gestiona la innovacin


El modelo fundamental actual es la innovacin
abierta

INNOVACIN EN SERVICIOS

Cmo se gestiona la innovacin


Propiedad
intelectual
Inteligencia
competitiva

Creatividad /
Gestin del K
Comercializacin
/ Transferencia

Vigilancia
tecnolgica

Gestin de
alianzas
Filtrado de ideas / Cartera proyectos
Project Management
INNOVACIN EN SERVICIOS

Indicadores de innovacin
La innovacin debe orientarse a la generacin de
valor econmico y social
ngel Arbonis

% de los ingresos por nuevos productos / servicios en un


periodo de tiempo
Aportacin al margen neto de la organizacin
% de cuota de mercado

INNOVACIN EN SERVICIOS

Indicadores de innovacin

INNOVACIN EN SERVICIOS

Indicadores de innovacin
Indicadores de gestin del proceso (ejemplo)
mbito

Indicador

Financiero

Inversin en innovacin (directa y RR.HH.)


Cash flow proyectos innovadores

Clientes

Ingresos por productos innovadores en 3 aos


% Clientes que adquieren productos innovadores

Procesos

% Propuestas que se salen a mercado


Fuentes bajo vigilancia competitiva
% Efectividad en proyectos con ayuda pblica
Alianzas estratgicas con partners innovacin

Aprendizaje

Nmero Ideas propuestas


% Personas que proponen ideas

INNOVACIN EN SERVICIOS

Cules son las ltimas innovaciones que se han hecho en


vuestra organizacin?
Por qu han salido bien?
Cmo se han realizado?

INNOVACIN EN SERVICIOS

Tipologas de innovacin

Fuente: JC Ramos, Avanzzalis


INNOVACIN EN SERVICIOS

La innovacin en servicios
Las peculiaridades del sector servicios para innovar

INNOVACIN EN SERVICIOS

La innovacin en servicios. Operacional

PERSONAS

TECNOLOGA
INNOVACIN EN SERVICIOS

La innovacin en servicios. Operacional


El anlisis de la cadena de valor para identificar problemas y
generar ideas
Gestin del Equipo
Obtencin de K:
Formacin +
Gestin Redes

Prestacin
servicio

TICs / Gestin del Conocimiento


Administracin

Software avanzado

INNOVACIN EN SERVICIOS

Marketing

Innovacin en la cadena de valor


Proceso
Marketing y relacin
con clientes
Prestacin servicio

Obtencin de
conocimiento
Gestin de personas

Gestin del
conocimiento
Administracin

INNOVACIN EN SERVICIOS

Personas

Tecnologa

Ideas

Algunos modelos de diagnstico


- ISO 166000. Estndar europeo. Procesos de
trabajo y herramientas de gestin.
- Diagnstico CIDEM (Espaa, 2002).
Innovacin tecnolgica. Base para pymes y
microempresas

- House of Innovation, A.T.Kearney (EU, 2008).


Modelo europeo, para pymes. Complejo
INNOVACIN EN SERVICIOS

Diagnstico de innovacin CIDEM

Diagnstico de
innovacin CIDEM
INNOVACIN EN SERVICIOS

House of Innovation (A.T. Kearney)


1)

Estrategia de Innovacin

2)

Organizacin y cultura
-

3)

Gestin de ideas
Desarrollo de productos / servicios
Puesta en marcha y mejora contnua

Facilitadores
-

5)

Roles y responsabilidades
Estructura de la organizacin
Clima laboral y cultura de la organizacin

Procesos del ciclo de vida de la innovacin


-

4)

Visin y enfoque estratgico de la innovacin


Implementacin de la estrategia

Gestin de proyectos
Gestin de RR.HH. E incentivos
TICs y gestin del conocimiento

Resultados de innovacin

INNOVACIN EN SERVICIOS

Fuente: Impr3ove Project

Innovacin en modelo de negocio

El modelo de negocio es la forma en que una


organizacin obtiene rentabilidad
INNOVACIN EN SERVICIOS

El Business Model Canvas

INNOVACIN EN SERVICIOS

INNOVACIN EN SERVICIOS

El Business Model Canvas

INNOVACIN EN SERVICIOS

Fuente:
javiermegias.com

Ocanos Azules - BOS


Estrategia de ocanos azules

INNOVACIN EN SERVICIOS

Curva de valor de servicios avanzados

INNOVACIN EN SERVICIOS

Cmo crear ocanos azules

INNOVACIN EN SERVICIOS

5 Ideas probadas para innovar YA


Utilizar la videoconferencia con clientes y
prospectos
Las cartas de servicio: compromiso con el
cliente a pecho descubierto
Honorarios variables en funcin de resultados
Cloud Computing (Dropbox, Zoho, etc)
Modelos de negocio de suscripcin filtrado
de conocimiento
INNOVACIN EN SERVICIOS

La puesta en prctica
1) Define la diana (objetivo)
2) Identifica dnde puedes obtener ideas (herramientas de anlisis,
brainstorming, vigilancia tecnolgica)
3) Genera ideas en equipo
4) Filtra y elige las ideas de mayor impacto y menor coste de
desarrollo, que te acercarn al objetivo
5) Haz un piloto y prueba

6) Si funciona, continua con el desarrollo y reaplica


7) SIGUE INNOVANDO

INNOVACIN EN SERVICIOS

CUALQUIER empresa PUEDE


innovar.
Es cuestin de ACTITUD y
METODOLOGA
INNOVACIN EN SERVICIOS

Muchas gracias

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aalba@angelalba.net
630 49 33 39
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