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Integrantes: -Richard Mella G.

-Juana Pradenas E.
-Bastin Rivas G.
-Kevin Varela V.

Profesor: Marcos Clark G.

ndice
Portada..
1. Introduccin...
2. Descripcin del Proyecto...
2.1 Idea del proyecto...
2.2 Por qu?.....
2.3 Misin......
2.4 Visin......
2.5 Objetivos Generales.....
2.6 Objetivos Especficos...
2.7 Polticas y Valores....
2.8 Identidad de la Marca...
2.8.1 Imagen de la Marca.....
2.8.2 Logotipo y su explicacin conceptual........
2.9 Necesidades del Cliente..
2.9.1 Gran dolor del Cliente.....
2.10 Giro de la empresa.....
2.11 Currculo del equipo...
3. Producto y Mercado....
3.1 Productos...
3.2 Servicios.....
3.3 Puntos Fuertes y Ventajas..
3.3.1 El Cliente.......
3.3.2 La competencia....
3.3.3 Precios.......
3.4 Caractersticas del segmento del Mercado..
3.5 Estudio de Mercado.....
3.6 Cadena de Valor...
3.7 Ciclo de vida del Producto...
4. Competitividad..
4.1 La competencia.
4.2 Principales Competidores...
4.3 Anlisis comparativo....
4.4 Anlisis Porter...
4.5 Benchmarking....
5. Marketing y Ventas..
5.1 Marketing Operativo.....
5.1.1 Producto........
5.1.2 Precio.....
5.1.3 Promocin.........
5.1.4 Plaza.......
5.2 Anlisis F.O.D.A........
5.3 Estrategia de Posicin.....
5.4 Estrategia Comunicacional.....
5.5 Plan de Marketing Carta Gantt
5.6 Canales de distribucin o Puntos de Ventas
5.7 Estimaciones de Ingresos y Costos..
6. Conclusiones Finales.
7. Anexos

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Introduccin

Hay dos maneras de difundir la felicidadser la luz que brilla o el espejo que la
refleja
GAME OVER es una entidad que nace para la comunidad GAMER en Concepcin, la
cual est plenamente orientada a recrear, alegrar la mente y al consumidor con los
mejores servicios, juegos, bebidas y promociones para nuestros clientes logrando difundir
o ser la felicidad que ellos desean. En este informe vamos a dar a conocer lo que hace
posible a GAME OVER, sus distintas caractersticas, como competir en el mercado, el
posicionamiento, su competencia y ms factores externos e internos que actan como
soporte para esta pequea gran empresa.

Idea del proyecto


La idea game over surge de la bsqueda de un espacio para compartir y consumir, por las
personas aficionadas a los videos juegos, adems como empresa buscbamos la
innovacin y capacidad para generar ganancias y as proporcionar la expansin y
crecimiento de la empresa.
Por qu?
Debido a la alta demanda de video juegos que tenemos dentro de la regin es por lo que
decidimos instalar un lugar fsico donde cada una de las personas que anhelen
entretenerse con nuestras consolas pueda tener la voluntad de preferirnos a nosotros
como empresa y no a las empresas de la competencia. Cabe destacar que somos uno de
los pocos restobar gamer dentro de nuestra zona por lo que la demanda de
aficionados/consumidores es alta.
Misin
Nuestra misin es entregar a la comunidad el mejor servicio tanto en arriendo de
consolas, venta de alimentos y bebidas, un buen ambiente que satisfagan las
necesidades de los clientes y ser un espacio de trabajo que permita la realizacin
personal y el Desarrollo de sus colaboradores en el grupo.
Tomando como estrategia principal el mejoramiento continuo de los estrictos estndares
de higiene y buen servicio en un ambiente seguro, agradable y amigable a un precio justo.
Visin
Para cumplir con nuestra misin, aspiramos a lo siguiente: Contar con la preferencia de
los clientes a precios competitivos, contando con un equipo competente, colaborativo y
comprometido. Ser el mejor resto-bar a nivel regional y nacional. Como Game Over
queremos ser reconocidos y preferidos a nivel Regional y Nacional, como un grupo de
trabajo original, slido y profesional, con calidad humana y principios ticos, que ofrece
servicios y productos de excelencia a sus clientes; posibilidades de desarrollo a su
personal, trato justo a sus proveedores; transparencia y buenos manejos a las
autoridades y colaboracin en el desarrollo de la atraccin turstica en nuestra regin.

Objetivos generales
Nuestro objetivo general es que en los prximos aos, como game over seamos lderes a
nivel Nacional y primeros en servicios de video juegos, entretenimiento y brindando los
mejores productos de calidad tanto en alimentos como en bebidas a eleccin de clientes.
Objetivos Especficos
o

Ofrecer la mejor atencin a nuestros clientes de forma atenta y confiable, darle


importancia a cada uno de ellos para obtener xito.

Crear programas de oferta

Tener todo tipo de consola (a lo que respecta de video juegos y entretenimiento)


de ltima tecnologa y calidad para la satisfaccin de nuestros clientes.

Polticas y valores
I.

Desempear el servicio contratado bajo la direccin del jefe o de su representante.

II.

Ejecutar el trabajo con la eficiencia, cuidado y esmero apropiados y en la forma,


tiempo y lugar convenidos.

III.

Brindar ayuda a los clientes cuando estos la necesiten, en especial los encargados
de video juegos de nuestro resto-bar

IV.

Todo tipo de devolucin monetaria que exijan los consumidores, debe pasar
estrictamente por el jefe de rea.

V.

Prestar los auxilios necesarios en caso de siniestro o riesgo inminente en que las
personas o intereses del jefe o de algn compaero de trabajo estn en peligro,
sin derecho a remuneracin adicional.

VI.

Someterse a reconocimiento mdico, sea al solicitar su ingreso al trabajo o


durante ste a solicitud del jefe, para comprobar que no padecen alguna
incapacidad permanente o alguna enfermedad profesional, contagiosa o incurable.

VII.

Guardar los secretos tcnicos, comerciales o de fabricacin de los productos a


cuya elaboracin concurran directa o indirectamente, con tanta ms fidelidad
cuanto ms alto sea el cargo del trabajador o la responsabilidad que tenga de
guardarlos por razn de la ocupacin que desempea, as como los asuntos
administrativos reservados, cuya divulgacin pueda causar perjuicio a la empresa.

Identidad de la marca
Como entidad tenemos varios factores que le suman el valor a nuestra marca, es nuestra
identidad, como nos catalogamos y como es que nos est catalogando el cliente. Para
ello tenemos:

Comodidad: Es un aspecto que nosotros recalcamos la mayora del tiempo puesto


a que es relativamente importante el ambiente en el que nos desenvolvemos, es
por eso que gran parte de nuestras inversiones es dentro de nuestro
establecimiento para lograr crecer cada vez ms para marcar la diferencia.

Relaciones: Las relaciones que se generan dentro de nuestro local son inmensas,
la forma de interactuar que tienen las personas dentro de l, la forma de
relacionarse con hasta personas desconocidas, la innovacin y la creatividad
hacen que nuestra empresa sea algo ms all que una simple entidad, hacen que
las personas estn con la disposicin de sociabilizar ya sea dentro de una consola
o fuera de ella.

Personalidad de la marca: Nuestros servicios y productos estn orientados para


todo pblico pero nuestro enfoque y en lo que realmente estamos concentrados es
el pblico joven. Destinado principalmente a ellos por el gran uso que se le da hoy
a las redes sociales y tambin porque son ellos los que tienen una nueva forma de
vivir, nueva forma de presentarse frente al mundo, nuevas formas de
entretenimiento, son ellos los que usan y demandan la tecnologa.

Imagen de la marca.
Como empresa ofrecemos una calidad destacada del servicio que prestamos, dentro de
nuestro establecimiento tenemos un ambiente grato y agradable, con personas que estn
con la mayor disposicin de satisfacer cada una de las necesidades de los clientes, un
servicio de carcter eficaz, rpido y preciso, con precios accesibles al pblico al que va
dirigido y con una ubicacin cntrica para facilitar la llegada del consumidor.
Los miembros que forman parte de nuestra identidad, vendedores, meseros, personas
especializadas en videojuegos etc. Estn capacitados para lograr y crear un vnculo con

Cada uno de nuestros clientes para as conseguir que cada uno de ellos sientan un
ambiente de conformidad gracias a los valores que como empresa les inculcamos.
Nuestro servicio de cocina est altamente catalogado y es sumamente demandado
debido a que nos preocupamos de buscar a los ms destacados dentro de su rubro.
Nuestros maestros de cocina fueron precisamente seleccionados por sus criterios, valores
y la pasin que tienen por desempear su trabajo y las ganas de pertenecer a una entidad
con fines como la nuestra. Usamos los ingredientes para la preparacin de nuestros
platos exportados desde el sur de nuestro pas para asegurarnos que sern de calidad, la
higiene es un aspecto que cuidamos con estndares estrictos para no perjudicar la salud
de quin este consumiendo el producto y nos cercioramos de cumplir con cada una de las
expectativas que tenga el cliente sobre nuestra entidad.

Logotipo y su explicacin conceptual


Partiremos con lo ms bsico, primero nuestro logotipo fue confeccionado con una fuente
(Tipografa) muy conocida a nivel internacional que se denomina Microgramma bold, la
cual han usado grandes empresas y exponentes para la creacin de su logotipo. Un
ejemplo de ellas es la empresa de ABARTH que es una empresa italiana que fabrica
automviles de competicin, sta empresa implemento en su escudo este tipo de fuente
para lograr el acabado elegante y soberbio que tiene, se considera una de las tipografas
ms formales junto con la que actualmente es la del logotipo de Facebook (Klavika Bold)
y es por esta razn por lo que decidimos implementarla en nuestro logotipo. Lo segundo
que se logra ver en la imagen es la letra M, la letra M est basado en un joystick de la
antigua consola de

Playstation primera generacin lanzada en el ao 1994 en Japn. Usamos ese joystick


porque representa un pilar fundamental de lo que son los videojuegos y adems de eso
calza perfecto para ser reemplazada por una letra M. Y por ltimo tenemos el color, el
color verde representa una tonalidad viva, lo que es de todo nuestro agrado ya que las
personas se sienten ms atradas por colores vivos ms que por colores opacos, como lo
son el gris, negro o colores oscuros. En fin nuestro logotipo esta contextualizado para lo
que es el rubro de nuestra empresa, que es una empresa innovadora y no comn, que se
caracteriza del resto; Y los elementos que usamos fueron estratgicamente seleccionados
para lograr el acabado que diera con el gusto de nosotros como empresa y tambin con el
cliente que es un aspecto fundamental.
Necesidades del cliente

Necesidad de seguridad: Nuestro establecimiento cuenta con guardias de


seguridad capacitados con el curso obligatorio (OS10) para brindarle al cliente la
confianza necesaria, para que en el transcurso de su visita a nuestro local sienta la
proteccin que como empresa le brindamos. Estamos conscientes de los riesgos
en la que toda entidad, local o negocio est expuesto, y es por esto que el foco
que tenemos en la seguridad es inmenso, mientras mayor sea la seguridad, mayor
ser la comodidad que sentir el cliente a la hora de disfrutar un momento de
estada en nuestro restobar.

Necesidad del entretenimiento: La gran finalidad que nosotros tenemos es


satisfacer al cliente en todo momento, una de las principales y la que hace
referencia a nuestro nombre es la necesidad del entretenimiento. En el mundo de
la tecnologa, los videojuegos y las consolas presentan una cantidad de ventas
insuperables, tanto como las computadoras o los telfonos inteligentes. Y es por
esto que dentro de nuestro local existe la seccin que est dedicada
completamente a los videojuegos. La gran mayora de los clientes que visitan
nuestro local buscan la entretencin a como d lugar, De qu manera
satisfacemos esa necesidad? Dndoles a conocer los diversos tipos de consolas
que tenemos como empresa para as lograr convencerlos y tambin ayudarlos, a

criterio de cada cliente, para recomendarles el mejor videojuego y de esta manera


logre disfrutar su tiempo invertido en nosotros.

Necesidad de alimentacin: Cada cliente busca cosas relativamente distintas


cuando se buscan satisfacer las necesidades, pero cuando hablamos de alimentos
creemos que nadie estara dispuesto a negar que cuando se trata de diversin, la
comida es un agente importante puesto a que a nadie le agrada sentir la
sensacin de tener hambre. Y eso es lo que nosotros hacemos, brindamos un
servicio de cocina destacado dentro de la regin, ofertas increbles, descuentos
por convenios etc. Atencin inmediata, que es lo que la mayora de las personas
busca, todos sabemos que es sumamente difcil contener las ganas de esperar
con ansias ese plato de comida que est en preparacin y que tarda ms de lo
normal. Nuestros cocineros trabajan a gusto del cliente para que tanto ellos como
nosotros, acabemos satisfechos con el resultado obtenido y tambin superar las
barreras de expectativas que tiene el cliente frente al servicio que como restobar
les otorgamos.

Necesidad de reconocimiento: sta necesidad si bien no es algo que le podamos


vender al cliente u otorgar a cambio de algo, es una necesidad que consideramos
primordial dentro de cualquier empresa de cualquier rubro. Los valores que
tenemos como empresa estn completamente desarrollados, estamos todos
altamente capacitados para tratar con el respeto correspondiente a cada uno de
nuestros clientes, tratarlos de una manera corts, el saludo de bienvenida
correspondiente para cada cliente, tambin as el de despedida, para que el
consumidor sienta confortabilidad al entrar, mantenerse y salir de nuestro local.

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Gran dolor del cliente


Como empresa estamos conscientes de que es muy complicado satisfacer al cien por
ciento a cada uno de los clientes o a cada una de las personas que accedan a visitar
nuestro lugar de trabajo, por lo que tenemos en cuenta que hay factores tanto negativos
como otros factores que hay que mejorar. Nosotros estamos lo suficientemente claros
para saber en qu estamos fallando, cuales son nuestros puntos deficientes y cules son
los puntos en donde se requiere mayor enfoque para mejorar y corregir los errores. Una
de nuestras grandes complicaciones es que nuestro local podra no gustarle a todo el
pblico, es decir, hay personas que no se sienten totalmente satisfechas con un lugar
fsico para ir a entretenerse donde la mayor cantidad de pblico que asiste son personas
aficionadas a videojuegos, como empresa estamos al tanto de eso y es por lo mismo que
buscamos cada una de las formas para lograr llegar con el porcentaje ms alto al
consumidor, ya sea implementando nuevas estrategias, invirtiendo en nuevos productos
para que nuestro entorno no se torne montono y transformarnos en una empresa ms
dentro del mercado.

Giro de la empresa.
Ventas de bebidas alcohlicas y comida rpida

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Currculo del equipo de trabajo


o
o
o
o
o
o
o

Nombre: Kevin Aarn Varela Vergara


Edad: 19 aos
Fecha de nacimiento: 23 de agosto de 1996
Direccin: 12 norte #170 poblacin Esmeralda
Comuna: Talcahuano
Telfono: +56961550887
E-mail: Kevin.varela1501@alumnos.ubiobio.cl

Estudios
2002-2010

-Estudios Bsicos

Talcahuano

-Liceo la Asuncin

2011-2014

-Estudios Medios

Talcahuano

-Liceo la Asuncin

2015
Concepcin

-Estudios Superiores
- Universidad del Biobo
"Contador Pblico y Auditor"

Idiomas:

- Espaol
- Ingls

Antecedentes Laborales
2010-2012

1er lugar en feria de ciencias interescolar sede la Asuncin

2010-2016

Zonal de un Techo para Chile

2022-2023

Gerente rea de Finanzas Ripley Chile S.A.

2023-xxxx

Gerente de Gamer over ltda.

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o
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o
o

Nombre: Richard Ignacio Mella Gatica


Edad: 19 aos
Fecha de nacimiento: 24 de septiembre 1996
Direccin: Calle Copiapo #361 Higueras
Comuna: Talcahuano
Telfono: +569 5819 0982
E-mail: Richardmella57@gmail.com

Estudios
2002-2010

-Estudios Bsicos

Talcahuano

-Liceo la Asuncin

2011-2014

-Estudios Medios

Talcahuano

-Liceo la Asuncin

2015
Concepcin

-Estudios Superiores
- Universidad del Biobo
"Contador Pblico y Auditor"

Idiomas:

- Espaol
- Ingls

Antecedentes Laborales
2012 2015 Coordinador general Grupo E.N.E. La Asuncion
2014 2015 Empaque supermercado Unimarc, Talcahuano Higueras
2022-2023

Gerente

2023-xxxx

Gerente de Gamer over ltda.

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o
o
o
o
o
o
o

Nombre: Juana Elizabeth Pradenas Escobar


Edad: 19
Fecha de nacimiento: 21 de Marzo de 1997
Direccin: Bremen #4024 Crispulo Gandara
Comuna: Hualpen, Concepcion Chile.
Telfono: +569 69192375
E-mail: Juana.pradenas1501@alumnos.ubiobio.cl

Estudios
2002-2010

-Estudios Bsicos

Hualpen

-Blanca Estela Prat Carbajal D-477

2011-2014

-Estudios Medios

San Pedro de la Paz

-Enrique Oyarzun Mondaca

2015

-Estudios Superiores

Concepcin

- Universidad del Biobo


"Contador Pblico y Auditor"

Idiomas:

- Espaol
- Ingls

Antecedentes Laborales
2013

Transporte Orin Practica del Liceo.

2014 2015 Riqlianti y compaa Limitada Practica del Liceo.


2015 2016 Mini supermercado Victor Hugo Part - time
2023-xxxx

Gerente de Gamer over ltda.

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o
o
o

Nombre: Bastian Andres Rivas Godoy


Edad: 20
Fecha de nacimiento: 16 de Octubre de 1995
Direccin: Las Garzas 102 casa 9
Comuna: San Pedro de la Paz
Telfono: +569 5719 0682
E-mail: Bastianrivas.g@gmail.com

Estudios
2001-2009

-Estudios Bsicos

San Pedro De la Paz

-Instituto San Pedro de la Paz

2010-2013

-Estudios Medios

San Pedro de la Paz

-Instituto San Pedro de la Paz

2015
Concepcin

-Estudios Superiores
- Universidad del Biobo
"Contador Pblico y Auditor"

Idiomas:

- Espaol
- Ingls

Antecedentes Laborales
2012 2015 Eventos infantiles Nios Calvitos
2014 2015 Empaque supermercado Jumbo,San pedro
2022-2023

Jefe de Recursos Blumar seafoods

2023-xxxx

Gerente de Gamer over ltda.

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Productos y/o servicios


Los productos que Game Over tiene para ofrecer los consumidores son basados en la
temtica y estilo de nuestro local, siempre buscando lo mejor para satisfacer a nuestro
consumidor gamer como tambin brindando servicios de excelente calidad para que estos
puedan pasar un rato agradable con amigos y de mxima entretencin mientras consume
de nuestros productos.
Decimos que somos la preferencia nmero uno de este tipo de consumidor en
Concepcin por los aos que llevamos en esta actividad comercial en la cual nos
encargamos de que nuestros gamers pasen una tarde de compartir con sus pares
mientras aprovechan de jugar unas consolas bebiendo algn aperitivo.
1.
I.

Nuestros Productos:

Bebidas alcohlicas y no alcohlicas:

El bar de Game Over cuenta con una variedad de tragos a eleccin de nuestro
consumidor, uno de nuestros tragos temticos son:

HADOUKEN
(Gin Triple sec Zumo de Limon)

AKU AKU
(Ron moreno Cherry Frutos Naranja
Arandanos Zumo Naranja)

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PORTAL
(Azul: Vodka curacao soda / Naranjo:
Ron moreno granadina Zumo de
naranja)

T VIRUS
(Gin Tequila Bacardi Limon Curacao
energtica)

12 CASAS
(Son 12 tragos nombrados por los signos
zodiacales, no se venden por separados)

Cervezas
(Becker, Sol, Corona, Cristal, cerveza 0,
Heineker, kunstmann, Royal.)

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Piscola

Vodka

Mojito

Mojito Frambuesa

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Tambin contamos con nuestras maquinas en donde pueden encontrar bebidas de todo
tipo.
II.

Comida rpida:

Tenemos una exquisita preparacin de platos rpidos para compartir en grupos e


individual, lo que ms consumen de nuestra carta es:

PACMAN
(Plato de papas fritas, cebolla, carne y
huevo)

LEVEL UP
(Completo italiano, mechada, chucrut
mayo)

DONKEY KONG
(Sndwich Italiano, mechada, chucrut mayo)

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III.

Variedad de vasos con temticas de juegos:

Sabemos que nuestros consumidores son fanticos de video juegos, por lo que
hemos decidido vender vasos cerveceros y de diferentes aspectos con los logos
de los videos juegos favoritos de cada uno.

20

IV.

Poleras de videos juegos para hombre y mujer:

21

Servicios:
o

Servicio de video juegos:

Cada mesa en el local tiene su propia consola, que puede ser un Nintendo 64,
Gamecube, Playstation 3 o incluso Playstation 4, cada una con una seleccin de juegos
multiplayer para poder compartir con amigos. La nica condicin es consumir dentro del
local para poder acceder a estas.
Este servicio es el cual se enfoca nuestro local y por el cual vienen nuestros
consumidores.
Cada gamer viene a disfrutar de su juego preferido, y nosotros como bar queremos
mantener a nuestros consumidores actualizando los juegos, realizando campeonatos
dentro

del

bar

as

capturar

la

atencin

de

muchos

ms

jugadores.

Para hacer uso de nuestros Flipper y rcades, deben presentar al encargado de juegos
una boleta de compra.
Lista de videojuegos y consolas:

Nintendo 64

GameCube

22

PlayStation 3

PlayStation 4

Flipper

Arcade

Nuestros meseros y barman:

Como Game over queremos que dentro de nuestro


establecimiento haya un cierto orden, para
que a los clientes se les sea ms fcil
sentirse cmodos en el lugar, a los
empleados que trabajan en el resto-bar
se les otorgo a cada uno una credencial
que los identifica la cual contiene sus
respectivos nombres y la funcin que cumplen
dentro del local, incluyendo tambin nuestro
logotipo. Nuestros empleados fueron escogidos
con rigurosidad, solo se quedaron los que
tenan la capacidad de interactuar de una

23

buena manera, con una buena atencin a las persona y que genere lazos de confianza
con esta misma, para que as nuestro cliente logre sentirse como en casa.

Para los encargados del


resto-bar tenemos poleras
para que logren distinguirse
del resto de las personas.
La parte frontal de estas
poleras muestra lo que es
nuestro

logotipo

de

empresa, y la parte trasera


lo que vendra siendo nuestro eslogan Loading for drink que est escrito en
ingls.

Puntos fuertes y ventajas


I.

El cliente:

Nuestro punto fuerte es que hoy en da no solo los nios o adolescentes son quienes son
fanticos de los videojuegos, son muchos jvenes y adultos tambin, segn un estudio
realizado en Chile, el ao 2014 dice que son 7,7 millones de personas que les gusta los
videojuegos (Link en linkografia). A dems no solo pueden ellos jugar, sino que tambin
compartir amenizando con un trago u algo para comer.
Newzoo, consultora lder dedicada al mercado de los juegos de video, ha realizado
un estudio a nivel mundial para determinar cul es el escenario actual de este sector,
destacando entre todos los datos obtenidos, el interesante clculo de que actualmente
existen ms de 1,200 millones de video jugadores en el mundo.

24

La ventaja competitiva ideal es hoy en da utilizar nuestro resto-bar como lugar de


encuentro sobre la nueva aplicacin para telfonos celulares: Pokemon GO. Es un juego
que hoy en da es tendencia a nivel mundial y como nosotros nos dedicamos a este tema,
no podemos dejar de lado esta gran oportunidad.
II.

La competencia:

El punto fuerte de nuestra empresa frente a nuestro competidor es nuestra ubicacin del
resto-bar, estamos ubicados en plaza Per en pleno centro de concepcin, lugar rodeado
de locales de comida, colegio, universidades, mall, centros comerciales y pubs. Nuestro
competidor est ubicado en plaza Espaa, en un segundo piso con un espacio muy
pequeo, el cual nos favorece.

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Como ventaja a utilizar, reclutaremos a jvenes universitarios quienes harn publicidad en


pleno centro de Concepcin y en las universidades, en donde hay ms concentracin de

Jvenes que prefieren este tipo de video juegos, consolas etc. Aprovechando de los
establecimientos universitarios y restaurantes con terrazas para captar ms clientes.
III.

Precios:

Nuestro

principal

punto

fuerte

es

el

precio

que

tienen

nuestros

productos.

Segn nuestras encuesta de satisfaccin al consumidor, lo que ms valoran es el precio


de nuestros tragos y comidas, ya que son muy adecuados al bolsillo de nuestros
consumidores, y nosotros entendiendo que la mayora que viene son universitarios, por lo
tanto tener productos a un precio mayor no nos conviene como resto-bar.
En pocos meses, los consumidores que deseen pagar con su tarjeta Sodexo (beneficio
Junaeb) podrn hacerlo en nuestro loca, incorporaremos la mquina para aquellos
estudiantes que deseen almorzar o aquellos que no tienen efectivo, podrn gozar de su
beneficio junaeb y consumir de nuestras comidas rpidas en el local.

Caracterstica del Segmento de Mercado:


Nuestros productos y servicios va dirigido a un pblico objetivo: hombres y mujeres desde
los 18 aos hasta los 35.
Nuestro consumidor potencial son todos aquellos universitarios que desean compartir con
amigos en un lugar cmodo y grato ambiente. Cabe destacar que estos tienen un gusto
en comn y son los videojuegos.

26

1.

Variables de segmentacin:

27

Estudio de mercado

Pregunta N1: Edad


Sobre esta pregunta la mayor parte de los encuestados son de 18 24 aos
representados con un 44%, mientras con un 37% son personas de 25 29 aos. Esto
nos da una idea sobre nuestro pblico objetivo al cual nos vamos a enfocar.
Pregunta N2: Sexo
Sobre esta pregunta la mayor parte de los encuestados y tienen preferencia en nuestro
tipo de local con un 70% son hombres mientras que solo con 30% son mujeres. Nos
indica que las mujeres tienen menos preferencia en este tipo de resto-bar.
Pregunta N3: Estado Civil
Segn las encuestas realizadas la mayora de los encuestados con un total de 70 % son
solteros, mientras que un 30% son convivientes. Esto nos indica que los solteros son los
que ms se divierten y que son la mayora del pblico objetivo.
Pregunta N4: Ingresos mensuales
Segn las encuestas realizadas la mayora de los encuestados con un 35% perciben un
sueldo de ms $ 400.000 lo que hace factible que paguen por los servicios que se les va
a brindar. Mientras que solo con 35% perciben $ 150.000
Pregunta N5: Residencia
Segn los resultados de la encuestas realizadas la mayora de los encuestados con un
60% del total residen en los alrededores

de concepcin ,30% son de concepcin y

mientras que con un10% son de la provincia pero de afuera de concepcin.


Pregunta N6: Ha visitado anteriormente algn resto-bar?
Segn las encuestas realizadas la mayora de los encuestados con un 95% del total de
encuestaron han visitado algunas vez un restobar, mientras que solo un 5% dice que no
han visitado anteriormente algn resto bar.

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Pregunta N7: Qu le pareci el servicio brindado?


Segn las encuestas realizadas la mayora de los encuestados con un 60% del total de
encuestados expresaron que el servicio brindado fue regular y solo un 8% considero que
no fue muy bueno.
Pregunta N8: Valor de los precios
Segn las encuestas realizadas la mayora de los encuestados con un 80% expresaron
que el valor de los precios ofrecidos por otros retobares fue cmodo, mientras que solo
con un 9% los encuestados consideraron que era barato y caro.
Pregunta N9: Recibi un buen servicio por parte del personal?
Segn las encuestas realizadas la mayora de los encuestados con un 93% han recibido
un buen servicio; mientras, que solo el 7% dicen que no recibieron un buen servicio.
Pregunta N10: Qu servicio desea recibir por parte del personal?
Segn las encuestas realizadas la mayora de los encuestados con un 95% desean que el
servicio brindado sea por parte del personal atento y corts, mientras que un 5% desea
que sean eficientes.

Cadena de valor

Infraestructura

Nuestro local est ubicado en un lugar donde hay concurrencia de


nuestro pblico objetivo .

Contabilidad y finanzas Esta rea est encargada de administrar todo


el dinero que entra a la empresa y se encarga de ir analizando todas A
las otras reas y operaciones del resto-bar para que as pueda hallar R
en que rea es conveniente que haya ms control o tal vez en que
G
rea debemos de invertir ms porque atraer ms a los clientes . esta
rea tambin nos mostrara el balance de ganancias y prdidas de la E
empresa mensualmente, el cual se dar a conocer a las otras reas
para que

todos los empleados aporten y participen de nuestras

29

decisiones para cada vez ir brindar un

mejor servicios , mejores

productos y tambin para realizar algn tipo de promocin cuando sea


necesario por motivos de ser pocas de baja concurrencia .
RR.HH

contamos con personal altamente capacitados ,profecionales.

incentivaremos la identificacin de ellos con el negocio hacindolos


sentir

parte importante

del, y permitindole

dar sus opciones y

sugerencias , ya que muchos de ellos son los que estn en constante


contacto directo con los clientes y quien mejor que ellos para hacerlo.

Tecnologa

personal

las tecnologas son de ltimo modelo e innovadoras ya que se tratan


de los videos juegos que los clientes quieren y esto se tratan de los
que acaban de salir las consolas de la misma manera no podemos
dejarnos estar por que le hace dao a nuestro negocio.

Entrenamiento y
capacitacin

Esta rea se encargara de un tema muy importante para nosotros que


es la capacitacin de nuestro personal . como ya hemos citado en
temas anteriores nosotros buscamos diferenciarnos tambin por la
calidad de nuestro personal y para ello invertimos cada dos meses en
realizar charlas y actualizaciones, para nuestro personal que est en
constante comunicacin con nuestros clientes logrando con esto la
calidad de los servicios y un mejor imagen de negocios .

Esta

rea

encargara

de

se en ella se han plasmado Nuestros

Esta ares se

la las pautas de todas las productos

encargara

recepcin y el buen operaciones


almacenamiento

que principales

de realizaremos

los insumos , para desde

la

forma

evitar las prdidas o preparacin


descomposicin
los

insumos

tanto son

de

el

:las mercado y sus

de comidas y cambios
los bebidas

. manera

de
que

de platos y bebidas , ya que en el rea nuestro


.Esta estos

son

nuestra del bar las negocio

rea es importante principales productos ,si personas


para nosotros ya que no
cuando

estudiar

de

que tambin

ms importante

la

es que

atencin deseen

vaya

en acorde con

solo este , siempre


buscando

la

30

aprovechemos

que se le brinde

nuestros insumos. no clientes


tendremos

a los pasar

.por

ellos, buen

un satisfaccin del
rato cliente

perdidas operaciones se encargara y degustar .Adems

de costos si no m de

verificar

que

los de algunos buscara

el

que ms bien esto se parmetros estructurados tragos .

posicionamient

traduce en ahorro .

en toda

operacin se

o de nuestros

cumplan

productos en el

lo

generara

mercado

mayor

satisfaccin
clientes

cual

imagen

de
una
de

los
mejor

nuestro

negocio ya que nos vern


como una empresa que
siempre brinda lo mejor y
no

solo

lagunas

personas exclusivas o en
algunos momentos , si no
que en todo momento lo
hace.
Logstica Interna

Operaciones

producto

Comercial y
Marketing

Ciclo de vida del producto


1. Introduccin (Signo de interrogacin)
Dentro de nuestro resto-bar los productos que
consolas

estn por innovar son las nuevas

los nuevos juegos no est mucho de nosotros crearlo si no que est en

nosotros adquirirlas lo ms pronto posible desde que se lancen al mercados para as ser
los primeros en obtenerlas y que las personas quieran jugar con ellas o jugar los juegos
y as las personas sepan que somos los primeros en tenerlos y se motiven a visitarnos .

31

2. Crecimiento (Estrellas)
Nuestros productos estrellas son los nuevos video juegos y las nuevas consolas que
adquirimos ya que cuando se lanzan al mercado no todas las personas tienen dinero
para adquirirlas sobre todo si hablamos del pblico al que nosotros estamos centrados ,
pero nosotros si tenemos los recursos para que ellos lo puedan hacer , o tambin son los
nuevos tragos o tragos populares (me explico en un tiempo estuvo el momento de la
michelada cuando recin se lanzo todo el mundo quera probarla y adquirirla y as todos
los locales fueron agregndola a su carta nuestro trabajo es ser de los primeros en tener
en su carta los tragos modas).
3. Madurez (Vacas)
La vaca lechera que nos genera ingresos

al negocio son los tragos, licores y los

productos de consumos que tenemos dentro del local ya que ellos la gente siempre los
consumen no pasan de modas y adems que siempre manejamos las mejores ofertas es
lo que ms recursos genera para game over.
4. Declive (Perros)
Los productos perros son aquellos video juegos ya pasados de moda consolas antiguas
que no se usan mucho pero tampoco genera un gasto extra para nosotros ya que no hay
que mantenerlas las personas no juegan como antes con ellas pero tampoco las deja de
usar por lo tanto igual generan ciertos recursos por eso no nos deshacemos de ellas ,
adems al tenerlas crea una sensacin de variedad en el local por lo cual a los nuevos
clientes le llama ms la atencin en este caso nuestro producto perro nos genera un
beneficio y hay que mantenerlo.

32

Dentro de las ramas del proceso de desarrollo de nuestra entidad en GAME OVER se
desprende un rea importante para lograr llevar a cabo la toma de decisiones por y para
la empresa, esta rea llamada competitividad comprende una gran vertiente de conceptos
que definiremos en base al mercado en el cual se desarrolla nuestra empresa.

La competencia
Game Over al ser una empresa dirigida a una poblacin entre 18-35 aos , tener como
innovacin la ingesta de bebidas alcohlicas y/o alimentos mientras se est participando
de un videojuego, elegido por el cliente ,en una consola de alta tecnologa tiene como una
gran piedra en el zapato la competencia que pueda generar alguna entidad que realice de
igual o distinta forma lo mencionado anteriormente , haciendo hincapi al hecho de estar
ubicados en una zona geogrfica que corresponde a una de las ciudades ms
concentradas

de chile,

esto aumenta,

considerablemente las posibilidades

de

competencia debido a la gran fluctuacin de personas en la ciudad, otro factor importante


es que las empresas internacionales que confeccionan los juegos estn creando nuevos
ejemplares y secuelas de juegos ya existente para estas consolas de ltima tecnologa
por lo tanto la persona que no pueda tener el poder adquisitivo para la obtencin de una
de estas, por este medio podr cumplir la meta de recrearse y divertirse. As se entiende
que es un mercado atractivo que puede tener un alto margen competitivo y que esta poco
explotado en Concepcin.

Principales competidores
Concepcin es un lugar atractivo para este rubro empresarial y se encuentra poco
explotado en este mbito, pero se logra identificar a un competidor sustancial en el rubro
donde se desempea GAME OVER , el nombre de esta entidad es BARCADIA
ubicado en plaza Espaa 522, 2do piso barrio estacin, concepcin. Este nico y directo
competidor, cuenta con precios y promociones que benefician al proceso competitivo
transformndose en el principal contrincante.

33

Anlisis comparativo
o

Anlisis comparativo de la competitividad en el sector de entretenimiento en


concepcin.

El tema de la competitividad es particularmente interesante en relacin al posicionamiento


del mercado en cuestin, el objetivo de este anlisis es poner en coyuntura el
planteamiento de este con el fin de comparar la competitividad en el mercado del
entretenimiento (resto-bar/videojuegos). En este anlisis compararemos a GAME OVER
con BARCADIA, ya que son las dos entidades que explotan el campo de este mercado
en concepcin.

34

Barcadia y Game Over


Barcadia cuenta con un podero de clientes, una ubicacin y un marketing efectivo para
poder realizar y desempear el negocio de una manera ptima.
Por otra parte GAME OVER tambin tiene un podero de clientes en Concepcin, una
buena ubicacin plaza Per (centro de concepcin) adems muchos filtros donde aplica el
correspondiente marketing.
Poltica de precios Game Over
Game over piensa en sus clientes fieles y futuros clientes, logrando contemplar un buen
sistema de precios para los productos que vende, logrando as mejorar la relacin
bolsillo/cliente

producto

Precio

descuento

HADOUKEN

$3.000

Medio de pago
Efectivo y tarjeta de

(Gin Triple sec

debito

Zumo de Limon)
AKU AKU

(Ron

$3.300

moreno

Cherry

Efectivo y tarjeta de

Frutos

Naranja

debito

Arandanos Zumo
Naranja)
PORTAL
T VIRUS

$3.300

$3.500

Todos los martes un

Efectivo y tarjeta de

40% de descuento

debito

Efectivo y tarjeta de
debito

12 CASAS

$12.000
30% Participando
en la FangPage de
Facebook.

Efectivo y tarjeta de
debito

35

Cervezas (Todas 1L)

- Becker

$2.000

- Sol

$2.500

- Corona

$2.500

- Cristal

$2.000

- Cristal 0

$2.000

- Heineker

$2.500

- Kunstmann

$2.500

- Royal

$2.500

Efectivo y tarjeta de
debito

Pisco

- Alto del Carmen

$3.000

- Mistral 35

$3.000

- Mistral 40

$3.500

Whiskys

Todos los jueves un

Efectivo y tarjeta de

20% en pisco

debito

- Ballantines

$4.000

- Johnny Walker

$4.500
Efectivo y tarjeta de

Rojo
- Johnny Walker

debito

$5.000

Negro
- Jack Daniels

$5.000

- Chivas Reagal

$5.500

Vodka

- Stolichnaya

$3.500

Todos los mircoles

Efectivo y tarjeta de

- Absolut Blue

$4.000

20% de descuento

debito

- Absolut Sabores

$4.000

en Vodka

- Skyy

$4.300

Mojitos
Todos los sbado

- Mojito (Ron Blanco


Zumo Limon
Soda Hoja menta)

$3.000

desde las 21 hrs un


50% de Descuento

Efectivo y tarjeta de
debito

36

- Mojito Frambuesa
(Ron Blanco Zumo

$3.000

Limon Soda
Frambuesa)
Bebidas
Toda bebida en lata

Efectivo tarjeta de

$1.000

debito

350 cc
Pacman

$7.500

(Plato de papas

Efectivo, tarjeta de

fritas, vienesas,

dbito y Tarjeta

carne, huevo y

Edenred

salsas)
LEVEL UP

$1.500

Efectivo, tarjeta de

(Completo italiano,

dbito y Tarjeta

mechada, chucrut

Edenred

mayo)
DONKEY KONG

$2.500
Efectivo, tarjeta de

(Sndwich Italiano,

dbito y Tarjeta

mechada, chucrut

Edenred

mayo)
Vasos temticos

$2.000

Vasos cerveceros

$3.000

Antes de las 17 hrs

Efectivo, tarjeta de

40%

debito

Antes de las 17 hrs

Efectivo, tarjeta de

40%

debito

Temticos
Poleras de la

$4.000

marca
$4.000
Poleras c/Diseo

37

Poltica de precios Barcadia


BARCADIA tambin tiene una poltica de precios buena y compite con la estrategia de
GAME OVER con sus precios.
nombre

Precio

Descuento

Medio de pago

HERCULES

$7.000

Efectivo, tarjeta

(combinado de
whisky red label-

de debito

Jack daniels)
Todas las cervezas

(Heineken

$3.000

Stella

$3.000

Becker

$2.700

Kutsman

$3.500

Efectivo, tarjeta

de debito

$3000

KAME HAME HA

$7.000

Efectivo, tarjeta

(Ron moreno
Con agregados)
NIVEL 5

de debito
$3.500

Efectivo, tarjeta

(Papas fritas,
completo, bebida,

de debito

agregados )
NIVEL 10

$6.000

Efectivo, tarjeta

(Doble porcin
papas fritas, 2

de debito

completos, 4
bebidas, ms
agregados)
MARIO Y LUIGI

$3.000

35% de descuento

(sndwich italiano,

por ser fan en

mechada, chucrut,

Facebook y twitter.

Efectivo, tarjeta

de debito

mayo)

38

Ubicacin Game Over /Barcadia


Game over est situado en calle Chacabuco #2169 Plaza Per, Concepcin.
Esta ubicacin le da ventaja a Game over ya que est en un sitio ms centralizado, cerca
de la Universidad de concepcin por lo que llamar la atencin de muchos clientes debido
a la gran fluctuacin de personas jvenes que son mercado objetivo de esta entida.
Barcadia tambin cuenta con una ubicacin favorable en plaza Espaa 522, 2do piso
barrio estacin, concepcin lo cual lo favorece con la clientela respectiva ya que hay
variado flujo de personas y medios de transportes pblicos.

TABLA COMPARATIVA.(competidor)

COMPETIDORES

BARCADIA

DEBILIDADES

FORTALEZAS

-Precios elevados

-experiencia en el campo

-Equipos no actualizados

-clientes seguros

-poca decoracin

-buena ubicacin.

TABLA COMPARATIVA (puntos dbiles de nuestro competidor en relacin al negocio)


EMPRESA

LA COMPETENCIA
-Consolas

de

juegos

NOSOTROS
no -Alta

importancia

actualizadas, por lo tanto no se actualizacin


pueden emplear los juegos ms para
BARCADIA

recientes

puestos

mercado.

en

de

entregar

el experiencia

en

la

consolas,
la

mejor
nuestros

clientes.

-Ambiente poco grato a la vista -Ambiente grato y decorado


de los consumidores.

para hacer la experiencia ms


reconfortante para el cliente

39

Anlisis de las 5 fuerzas de Porter

Rivalidad de competidores: La competencia de Game over es extremadamente


limitada, en la regin son pocos los proyectos o empresas ya estructuradas que
tienen el mismo rubro que tiene nuestro restobar. La innovacin de instaurar un
restobar dentro de lo que antiguamente era un Cyber

nos ha conseguido

bastantes frutos como as mismo bastantes logros. Es por esto que nos dedicamos
da a da a seguir mejorando, nunca estancarnos, la innovacin es la clave para
que una entidad logre surgir y ser exitosa, por lo mismo creemos y estamos casi
seguros de estar totalmente preparados para cualquier afrontar cualquier
complejidad que tengamos a futuro ya sea por la nueva instalacin de un local con
caractersticas similares al nuestro o simplemente por la decadencia de nuestra
marca.

40

Competidores potenciales: En el mundo cada vez se hace ms frecuente escuchar


como son los avances de la tecnologa, la demanda de aparatos electrnicos se
hace cada vez ms competitiva por las necesidades que satisfacen estas ltimas.
Es por esto que nos vemos expuestos en cualquier momento a la inauguracin de
nuevos establecimientos que brinden las tecnologas ms avanzadas y ms
demandadas por los consumidores, por consiguiente debemos estar al tanto y
siempre mantenernos con los ltimos productos que se hayan lanzado al mercado
para no posicionarnos en el pasado y as conseguir que la empresa no pierda
valor.

Clientes: Game over al ser un restobar, tiene permitido la venta de bebidas


alcohlicas

por lo que la mayor cantidad de clientes que visitan nuestro

establecimiento son mayores de dieciocho aos. Pero no siempre es as, tambin


contamos con clientes que son padres, entre un rango de edad de treinta a
cuarenta aos, que son quienes traen a sus hijos a disfrutar de nuestras consolas,
nuestros almuerzos o quizs comprar alguno de los productos que estamos
ofreciendo.

Proveedores: El poder de negociacin de estos ltimos es bajo, ya que el nmero


de proveedores que puede abastecer nuestra empresa est en un rango
elevadamente alto.

Por lo que los obliga a ofrecernos precios moderados e

intentando diferenciarse sobre el resto, lo que es una desventaja para ellos, pero
para nosotros como empresa nos beneficia en los resultados econmicos.

41

Benchmarking
Nuestro principal modelo de comparacin para las mejoras y nuevas implementaciones
para el local era INSERTCOIN. Un restobar ubicado en la regin metropolitana que consta
con dos locales, uno en providencia y otro en uoa. Es uno de los sitios ms visitados
por los jvenes de Santiago debido a que tiene una gran demanda y una buena cantidad
de productos y ofertas para la atraccin del cliente. Luego de seleccionar nuestro modelo,
comenzamos con lo que es la investigacin y el anlisis para as lograr comparar cuales
son las ventajas y desventajas que podramos obtener al hacer esta prctica. Gracias a
esto lo que pudimos conseguir un gran aumento en el rendimiento de nuestra empresa,
nuestro negocio se form an ms rentable de a como era antes de realizar la prctica del
benchmarking.
Lo ms significativo y que nos trajo frutos a corto plazo fue la implementacin de la pgina
web con la informacin detallada de todo lo que est dentro de la empresa. Insertcoin
dise una pgina web exclusivamente dedicada para la informacin de tarifas, reservas y
compras de los productos de forma online, lo que no es menor y que gracias al anlisis e
investigacin que anteriormente realizamos nos percatamos de que gran cantidad de las
ventas provena gracias a la pgina web. Tiempo despus, luego de analizar, investigar,
cotizar e implementar, lanzamos nuestra propia pgina web la cual diseamos nosotros
mismos.
Decidimos utilizar la web para entregar y publicar todo lo que nos pareciera que atraera al
cliente y adems resolvera las dudas de estos mismos. Se implement un plan de
publicidad para que no slo tuviramos una pgina web, sino tener una pgina por cada
red social que ms utilizaran los clientes. Y es as como la empresa fue creando valor y
dndose a conocer, gracias a la comparacin que hicimos con la empresa de la
competencia de la otra regin, pudimos fijarnos en los errores que estbamos cometiendo
y que nos faltaba para cien por ciento a la demanda del consumidor. Luego de la
implementacin de los planes de publicidad, Game over ya tena una cuenta por cada res
social que ms utilizara el cliente como lo son: Facebook, Instagram, Twitter, Flickr, Etc.
Ya no solo contbamos con un lugar fsico para las personas, sino que llegamos a ellos
mediante los medios de comunicacin y gracias a la tecnologa y las redes sociales
logramos dar el impacto que necesitaba nuestro restobar para maximizar la llegada del
consumidor y tambin as maximizar nuestras utilidades para futuras inversiones.

42

Marketing Operativo (4P)


Las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y
alcanzar los objetivos establecidos en nuestra empresa son:
1. Producto:
Producto o Servicio

Calidad

Diseo

Caractersticas

1.Bebidas alcohlicas

Lo mejor en alcohol,
cervezas,
tragos
fuertes, entre otros.
Contamos con los
mejores proveedores
aqu en Chile de
estos
productos.
Contamos
con
dispensadores
de
cervezas con diseos
propios de Game
Over y con una barra
que contiene todo
tipo de trago.

Estos tragos son


servidos en vasos
temticos
de
videjuegos
o
de
diseos
extravagantes
y
elegantes.
Nuestro
encargado de diseo
es quien nos brinda
con sus diseos en
nuestro bar.

Cada trago tiene un


nombre
que
es
relacionado con algn
juego que este en
nuestro
resto-bar.
Contamos con los
mejores barman y
barwoman
de
la
ciudad para darle un
mejor
servicio
a
nuestros
consumidores.

2.- Gaseosas

Nuevamente
contamos
con
proveedores fiables
en cuanto a bebidas
no alcohlicas de
Embotelladora
Chilenas Unidas S.A.
(CCU)

El
diseo
viene
predeterminado por la
empresa proveedora,
sin embargo, hay
clientes que prefieren
beber sus bebidas en
vasos de vidrio por
eso se le aade una
pajilla.

Mantenemos
en
estado
de
refrigeracin nuestros
productos, al igual
que
las
bebidas
alcohlicas. Bebidas
de variedades en
sabores a gusto del
consumidor final.

3.- Comida Rpida

Contamos con unos


de los cocineros mas
destacados de la
regin y llevamos al
da
el
higiene

Ofrecemos nuestros
productos de comida
en
envases
diseados
con
nuestro logo. Los

Cada producto tiene


un
ingrediente
especial de acuerdo
al nombre (PACMAN,
DONKEY
KONG,

43

inspeccin y control sabores son hechos LEVEL UP) Estos son


alimenticio.
por nuestros chefs.
completos, sndwich,
chorrillanas,
entre
otroas.

4.- Vasos temticos

Compramos
los
vasos al extranjero y
por mayor, quienes
exportan estos vasos
son fiables y nunca
hemos
tenido
problemas
al
respecto. Son muy
valorados
en
la
pgina de compra y
nuestros
compradores no han
presentado
problemas.

Cada vaso tiene un


diseo
segn
el
videojuego de moda
o
existente
en
nuestro resto-bar. El
cliente tiene la opcin
de escoger su vaso a
un precio menor al
que se encuentra hoy
en dia en el mercado.
Los vasos con el logo
de nuestra marca es
creado por nuestro
diseador grafico.

La particularidad de
estos vasos es su
forma y color, esto
llama la atencin al
cliente, cada semana
va saliendo un nuevo
vaso con respecto a
un video juego y las
personas los compran
para la coleccin.

5.- Poleras

Las
poleras
son
100%
algodn,
lavables y ofrecemos
todas las tallas y
colores.

Son diseadas por


nuestro
propio
diseador del local.
Cada prenda tiene el
diseo de su video
juego preferido u
Cabe destacar que mono de estos.
sali
de
la
Universidad del BioBio, por lo que no
cabe duda que cada
diseo en polera es
llamativo.

Poleras de colores
con estampados y
bordados 100% de
calidad.

6.- Video Juegos

Cada Nintendo 64,


Gamecube,
Playstation 3 o incluso
Playstation 4, como
tambin Flippers o
arcades cuentan con
revisin de tcnicos
expertos en estos
aparatos
para
un
funcionamiento 100%
completo y dia a dia.

Cada consola viene


con 4 joystick para que
un grupo de amigo
pueda manipular de
estos y jugar en
grupos.
Los
Flipper
o
Arcades es para una
persona, pero a cada
una semana el juego
arroja
campeonatos

Nos preocupamos que


cada consola tuviera
el logo de nuestra
marca Game Over

44

Cada
juego cuenta
con
isntalacion
elctrica manteniendo
la
precaucion
de
quienes andan por el
local.

para quienes sean


fanticos de ese juego
en especfico.

2. Precio:
Solo nombramos nuestros productos ms vendidos y emblemticos de Game Over.
Precios sujetos a cambio a la fecha.
Producto

Precio

HADOUKEN
(Gin Triple sec Zumo
de Limon)

$3.000

Descuentos

Medio de Pago

Efectivo y tarjeta de
debito

AKU

AKU $3.300
(Ron moreno Cherry
Frutos
Naranja

Arandanos

Zumo
Naranja)

PORTAL

$3.300

T VIRUS

$3.500

12 CASAS

$12.000

Cervezas (Todas 1L)


- Becker
- Sol
- Corona
- Cristal
- Cristal 0
- Heineker
- Kunstmann
- Royal

$2.000
$2.500
$2.500
$2.000
$2.000
$2.500
$2.500
$2.500

Efectivo y tarjeta de
debito

Todos los martes


un 40%
30% Participando
en la FangPage
de Facebook.
-

Efectivo y tarjeta de
debito
Efectivo y tarjeta de
debito
Efectivo y tarjeta de
debito

Efectivo y tarjeta de
debito

45

Pisco
- Alto del Carmen
- Mistral 35
- Mistral 40

$3.000
$3.000
$3.500

Whiskys
- Ballantines
- Johnny Walker Rojo
- Johnny Walker Negro
- Jack Daniels
- Chivas Reagal

$4.000
$4.500
$5.000
$5.000
$5.500

Vodka
- Stolichnaya
- Absolut Blue
- Absolut Sabores
- Skyy
Mojitos
- Mojito (Ron Blanco
Zumo Limon Soda
Hoja
menta)
- Mojito Frambuesa (Ron
Blanco Zumo Limon
Soda Frambuesa)
Bebidas
Toda bebida en lata 350
cc

Todos los jueves


un 20% en pisco

Efectivo y tarjeta de
debito

$3.500
$4.000
$4.000
$4.300

Efectivo y tarjeta de
debito

Todos
los
mircoles 20% de
descuento
en
Vodka

Efectivo y tarjeta de
debito

$3.000

$3.000

Todos los sbado


desde las 21 hrs
un
50%
de
descuento

Efectivo y tarjeta de
debito

$1.000
Efectivo y tarjeta de
debito

Pacman
(Plato de papas fritas,
vienesas, carne, huevo y
salsas)
LEVEL
UP
(Completo
italiano,
mechada, chucrut mayo)

$7.500

$1.500

DONKEY
KONG
(Sndwich
Italiano,
mechada, chucrut mayo)

$2.500

Vasos
Vasos
temticos

temticos
cerveceros

$2.000
$3.000

Poleras de la marca
Poleras c/Diseo

$4.000
$4.000

Efectivo, tarjeta de
debito y Tarjeta
Edenred
Efectivo, tarjeta de
debito y Tarjeta
Edenred

Efectivo, tarjeta de
debito y Tarjeta
Edenred
Antes de las 17
hrs 40%
Antes de las 17
hrs 40%

Efectivo, tarjeta de
debito
Efectivo, tarjeta de
debito

46

3. Promocin:
Como Game Over realizaremos diversas actividades para comunicar las ventajas de
nuestros productos y persuadir a los clientes meta de que compren.
a) Publicidad

Publicidad en redes sociales


Contamos actualmente con
anuncios activos en la red
social

reconocida

internacional

nivel

que

Facebook

en

promocionamos

es

la

cual

nuestra

pgina oficial de dicha red


social

la

cual

sirve para

proporcionar informacin

publicitar nuestros servicios,


adems es una forma de
poder

estar

directamente

conectados
con

nuestros

clientes.

En YouTube el reproductor en lnea ms visitado a nivel mundial, contamos con


anuncios los cuales muestran como trabajamos en lo que es Game over, es un pequeo
videoclip donde demostramos nuestra forma de interactuar con el cliente, nuestra
infraestructura y por ultimo nuestras consolas de video juegos junto a nuestros bares.

47

En el diario el sur, el diario popular de la regin del Bio-Bio, tambin cuenta con anuncio
de nuestra empresa pero no solo eso, sino que la persona que obtenga el diario tendr
derecho a un cupn de descuento que puede presentar en nuestros locales, obteniendo
as un descuento no menor en los productos que el cliente quiera consumir.

48

Game over tambin logr que la radio Coca-Cola FM durante sus transmisiones nos
mencione, es decir logramos que en 30 segundos de anuncio, los locutores de esta radio
nos den a conocer a su pblico que generalmente es un pblico joven, Siendo esto una
gran ventaja ya que atraera ms consumidores que cumplan el requisito de edad que
tiene nuestro restobar.
b) Ventas Personales:

Para que nuestro consumidor quede satisfecho


con

el

servicio

que

le

brindamos,

nos

preocupamos que a cada visitante se le


otorgara de forma gratuita un llavero con el
logotipo oficial de nuestra empresa,

para l

puede ser un bonito obsequio y para nosotros


es una estrategia de publicidad.

Tendremos a estudiantes o personas entregando volantes, pegando folletos en las calle


de la ciudad de concepcin, ellos deben acercarse a cada universitario para entregarle un
folleto (que tendr descuento) para que este conozca de nuestro resto-bar.

49

4. Plaza:
Game Over tiene solo una modalidad de venta, la directa en el resto-bar que se encuentra
ubicado en Calle Chacabuco #2169 Plaza Per el horario del local es de lunes a jueves
de 15:30 a 11:00 pm, viernes y sbado de 15:00 a 12:00am,las personas que visitan el
resto-bar, son atendidos por meseros o meseras quienes les explican detalladamente los
tragos temticos como la comida que pueden consumir. Contamos con personas expertas
en consolas de video juegos como tcnicos para cualquier fallo que pudieran presentar
estas.
Anlisis F.O.D.A

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1) Exceso de capital de 1)
trabajo.
2)

Precios

no

llamativos

Alta

capacidad

innovacin

en

muy
(precios

de monetarios mas grandes)

nuestros hacia nuestros clientes no

servicios.

habituales (nuevos).

3) Una excelente publicidad, 2) Falta de estrategias por


promociones y servicios al parte del equipo de trabajo
cliente.

game over.
3)

Mala

ubicacin

de

nuestro resto-bar
Estrategias

OPORTUNIDADES

fortalezas

que
para

utilicen
aprovechar

oportunidades.

1) Problemas econmicos 1)

Estrategias
superar

aprovechando oportunidades

Utilizar

nuestra 1)

Superar

complacidos

por del

ser los primeros en tener nuestra competencia.


actualizaciones

de

juegos

salidos

mercado.
3)

La

la
que

mala
tiene

atraer a los clientes que no comprando las instalaciones

2) Aumento de clientes por son

recin

permitan
debilidades

de unos de los principales innovacin y publicidad para ubicacin


competidores.

que

problemas

con

econmicos,

video 2) Aprovechar de nuestro aprovechando stos, pero


al exceso

de

capital

comprar
competencia

competidor

para tambin el exceso de capital

mejores que tiene.

no instalaciones, mquinas de

satisfaga las necesidades y entretencin


deseos de los clientes que llamativos

productos

para

nuestros

50

consumen en estos tipos de consumidores.


Resto-bar.

AMENAZAS
1)

Aumento

Estrategias que utilicen fortalezas

Estrategias que permitan a la vez

para evitar o reducir el efecto de

superar debilidades y evitar

amenazas.

amenazas.

de 1) utilizar la alta capacidad 1)

competidores

Tendremos

precios

de innovacin que tiene accesibles a cualquier tipo

2) Disminucin de inters para desarrollar productos de persona ( las del rango


por los videos juegos de diferenciados, y as hacer de
consolas por parte de los frente
llamados
(aficionados

al

aumento

edad

que

del frecuentemente

consumen

Gamers nmero de competidores.


por

consolas).

las 2)

Utilizar

innovacin

de

de nuestro reto-bar) y a la

nuestra vez

para

hacer

poder ofertas

frente

las

ofrece

la

nuevas

que

3) Mejores ofertas por parte atraer a nuestros clientes y competencia.


de la competencia

que si sientan entretencin 2)


por los videos juegos.

Crear

excelentes estrategias para

3) Aprovechar de nuestras tener un buen xito para


publicidades y promociones que

el

aumento

de

para atraer clientes y as no competidores no sea una


preocuparnos

de

los preocupacin que debamos

competidores que se suman estar pendiente.


en el camino.

51

Estrategias de posicionamiento

Posicionamiento basado en precio/calidad: Como empresa tenemos la poltica de


ubicar nuestros precios en un rango que sea accesible para todas las personas.
Sabemos que tenemos una gran cantidad de personas que entran en la categora
de los jvenes, esto quiere decir que no todos los jvenes tienen una fuente de
ingresos constante, y es por esto que los precios de nuestros productos o los
mismos precios de nuestros servicios estn en una relacin directamente
proporcional a la calidad de cada uno de ellos pero preservando siempre que las
tarifas no sean elevadas para una mayor atraccin del cliente hacia el restobar.

Posicionamiento basado en uso del producto: Tenemos el resguardo de tener los


productos ms demandados por los clientes en la actualidad, nuestro sector de
entretenimiento est capacitado para la obtencin de buenos resultados en la
medida de satisfacer al consumidor, en comparacin a las otras empresas con un
rubro similar destacamos por tener la ltima generacin de los productos que
ofrecemos, como nuestras consolas, los juegos de estas mismas o la computacin
ya sea con fines de entretencin para las personas o administrativos para el uso
de la gerencia de la empresa.

Posicionamiento basado en la categora del producto: Dentro de la regin nos


posicionamos como lderes por los productos y servicios que ofrecemos, si bien
sabemos que en el gran concepcin hay gran variedad de empresas o mini
empresas que entregan servicios basados en la tecnologa, no existe otro que
adems de incorporar la tecnologa, tambin incorpore un sector para la venta de
bebidas alcohlicas y tambin un sector especialmente para la comida. Barcadia
es lo ms cercano a nuestro rubro y es por esto que estamos innovando
constantemente para lograr marcar la diferencia.

52

Estrategia Comunicacional
1) Publicidad 2) Venta Personal 3) Promocin de ventas 4) Relaciones Publicas
1) Publicidad:
Publicidad en redes sociales (Todo esto conlleva a un costo)
Contamos actualmente con
anuncios activos en la red
social

reconocida

internacional

nivel

que

Facebook

en

promocionamos

es

la

cual

nuestra

pgina oficial de dicha red


social

la

cual

sirve para

proporcionar informacin

publicitar nuestros servicios,


adems es una forma de
poder

estar

directamente

conectados
con

nuestros

clientes.

En YouTube el
reproductor

en

lnea ms visitado
a nivel mundial,
contamos

con

anuncios los cuales muestran como trabajamos en lo que es Game over, es un pequeo
videoclip donde demostramos nuestra forma de interactuar con el cliente, nuestra
infraestructura y por ultimo nuestras consolas de video juegos junto a nuestros bares.

53

En el diario el sur, el diario popular


de la regin del Bio-Bio, tambin
cuenta con anuncio de nuestra
empresa pero no solo eso, sino
que la persona que obtenga el
diario tendr derecho a un cupn
de descuento que puede presentar
en nuestros locales, obteniendo as
un descuento no menor en los
productos que el cliente quiera
consumir.

Game over tambin logr que la radio Coca-Cola FM durante sus transmisiones nos
mencione, es decir logramos que en 30 segundos de anuncio, los locutores de esta radio
nos den a conocer a su pblico que generalmente es un pblico joven, Siendo esto una
gran ventaja ya que atraera ms consumidores que cumplan el requisito de edad que

tiene nuestro restobar.

54

2) Venta personal:
Contamos con un equipo de 5 estudiantes de diversas universidades, los cuales se
acerca a personas que pasan cerca del resto-bar o por universidades para hacerles
conocer nuestro local y de que consiste.
3) Promocin de ventas:
1. Como ya se mencion anteriormente, en el diario El Sur los clientes pueden recortar
un cupn de descuento y presentarlo en el local para disfrutar de su beneficio.
2. Nuestros vendedores personales en calles entregaran cupones de descuento para
aquellos que quieran disfrutar de tragos y comida rpida mientras juegan en una
mesa.
3. Anunciaremos concursos a travs de nuestro pgina en Facebook Game over
resto-bar a corto plazo. Solo deben darle me gusta a la fan page para poder
participar de futuros premios.
4. Quienes ganen de los concursos de videojuegos dentro del local, podrn tener una
semana con un 50% de descuento en toda la barra.

4) Relaciones Publicas:
Como Game Over queremos crear una marca slida, y con fieles clientes finales para
situarnos en la cima del mercado de resto-bar videojuegos, y una de nuestras propuestas
son las siguientes:
1. La apertura de nuestro local con avisos en redes sociales anticipadamente, puede
provocar que la prensa de la ciudad se acerque a nosotros, ya que, es un resto-bar
muy poco comn en concepcin, por lo que van a querer saber por su cuenta quienes
somos y poder salir en algn diario oficial e incluso llegar a la televisin en algn canal
de reportaje.
2. Crear un evento en redes sociales y difundirlo por las calles de concepcin, sobre un
evento de caridad para nios de situacin calle, quienes siempre han querido tener un

55

sus manos alguna consola o flipper, y nosotros le damos la oportunidad para que en
un dia puedan aprovechar de estos juegos increbles. Lo importante es invitar a alguna
celebridad la cual pueda despus comentarlo en su ambiente y publicarnos en
Facebook o twitter, as nos damos a conocer de otra forma y los medios de
comunicacin se enfocan en nosotros.
3. Crear la primera junta Pokemon Go. Este es un juego que actualmente es tendencia
mundial por todos aquellos fanticos de pokemon y no necesario fanticos, si no el
inters social que se tiene por jugar a este. En concepcin hay miles de jvenes que
esperan con ansias poder descargar el juego y disfrutar de el. Nosotros como Gamer
Over, extenderemos una invitacin a todos aquellos fanticos del juego para que
dentro de nuestro local se hagan competencias de este y sacar ganadores, para
posteriormente publicarlos en redes sociales. Cabe destacar que la prensa hoy en da
est muy atenta al lanzamiento de esta aplicacin para celulares android como para
iphone.
Plan de marketing detallado en sus acciones con Carta Gantt

56

Continuacin

Canales de Distribucin o Puntos de ventas:


Nuestro canal de distribucin ser directo ya que no necesitaremos ningn intermediario
para llegar al cliente de esta manera lo hacemos de forma ms efectiva y eficiente con
poco margen de error para que lo clientes se sientan ms seguros y confiados en
nuestros productos

y servicios,

los puntos de ventas del servicio sern dentro de

casa matriz ya que por el momento no contamos con sucursales ( ms adelante tenemos
proyectado en tener ms sucursales a lo largo de chile y todas con tan buena ubicacin
como la de la casa matriz) ,la casa matriz est ubicada en calle Chacabuco #2169
Plaza Per en concepcin.

57

Estimaciones de Ingresos y costos:

Costos operacionales
Costos Primos (Directos) de produccin
1 Chef profesional

$500.000

1 Barman

$400.000

especializado

Pago mensual a proveedores

$2.000.000
$2.900.000

Costos generales de produccin (indirectos )


Gastos de operacin:
Gastos administrativos

(mensuales)

Arrendamiento mensual

$400.000

Servicios bsicos

$300.000

1 mesero

$350.000
$1.050.000

Gasto de venta
Publicidad y promocin

$ 900.000
$900.000

Pronostico de ingresos
En un promedio de 45 personas

durante 26 das:

1170

A un consumo por persona de

$4500

Mensual

$5.265.000
$63.180.000

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Conclusiones finales
Oportunidad

La empresa se centra en el rubro de los videos juegos lo cual se popularizo en


este ltimo tiempo se hacen cosas masivas respecto a esto como por ejemplo
hace un par de aos se hacen campeonatos de videos juegos en estadios llenos

La vida sedentaria ase que la gente busque otras maneras de entretenimiento no


tan solo de forma individual si no con amigos y esto cumple las funciones ya que
es un lugar de entretenimiento para todas las personas (mayores de 18 aos).

Hoy con las restricciones sobre el alcohol siempre hay choferes designados y
en los carretes este tipo de personas se aburren sin embargo aqu mientras sus
amigos se divierten bebiendo l puede divertirse jugando as nadie la pasa mal.

Por tener un ambiente grato es apto para todas las personas no tan solo para los
expertos en juegos

como todo es econmico est al alcance de todos

es un lugar bueno barato y con ambiente grato.

GAME OVER es una buena idea de negocios, innovadora en la zona de concepcin y


poco explotada que lograr sus objetivos financieros abarcando y obteniendo muchos
puntos fuertes.
La poblacin en la provincia de Concepcin concentra el 57,6% de la poblacin urbana de
la regin (segn censo 2002) esto beneficia considerablemente a nuestra entidad ya que
est dirigida a personas de 18 a 30 aos que son un porcentaje fuerte donde se concentra
el mercado objetivo. Su ubicacin es importante, centralizada y tiene una buena
localizacin en un lugar icono y polmico de nuestra ciudad que beneficia al marketing y
spots publicitarios que queramos desarrollar como empresa , tenemos en mente que
dentro de 2 aos GAME OVER va a controlar el mercado restobar/videojuegos en la
provincia del Biobo con sus equipos de ms alta tecnologa, ambiente del restobar,
precios y ofertas y la idea de expandirse a otras localidades para poder crecer a pasos
agigantados en la regin. El amor por los videojuegos y por recrear la mente nos ha
llevado a entregar lo mejor y eso se encuentra en GAME OVER.

59

Riesgos asociados.
Los riegos que se puede generar son

Poco inters por parte

del mercado objetivo a

una

este

negocios

tipo

de

entretenimiento

La competencia genere

parte

proveedores

de

idea
para

Robos y desmanes en

de

el local por marchas o

los

eventos multitudinarios

consumidores

Alto costo de equipos


por

mejor

los

Desastres naturales

Poca concurrencia de
clientes debido a falta
de estacionamientos

60

Anexos
1.- Resultado de encuestas:

61

62

63

2.- Cupones pases

64

65