You are on page 1of 3

Dinas Kesehatan

Kabupaten Lebak

Peninjauan Kembali Tata Nilai dan Tujuan
Puskesmas
Nomor
:
/ I.I /SOP/PKM-RKS/I/2016
Terbit ke
:1
No.Revisi
:SOP
Tgl.Diberlaku :
Januari 2016
Halaman
:1-

Ditetapkan oleh:
Kepala UPTD Puskesmas
Rangkasbitung

1. Pengertian

UPTD Puskesmas
Rangkasbitung

drg. Ika Sari Mustika Wati
NIP. 1980 1222 200604 2009

: Peninjauan kembali tata nilai dan tujuan puskesmas adalah
suatu proses kegiatan yang urut yang harus dilakukan untuk
mengevaluasi dan mengatasi permasalahan yang timbul dalam
rangka mencapai tujuan dan tata nilai yang telah ditentukan
dengan memanfaatkan SDM yang tersedia untuk hasil tata nilai
dan tujuan Puskesmas sesuai dengan kebutuhan dan harapan
pengguna pelayanan.

2. Tujuan

: Sebagai

acuan

penyempurnaan
3. Kebijakan

4. Referensi
5. Prosedur

penerapan
tata

nilai

dan

langkah-langkah
tujuan

puskesmas

untuk
serta

peningkatan pelayanan puskesmas kepada masyarakat.
: Keputusan
Kepala
UPTD
Puskesmas
Rangkasbitung
nomor : ..../ I.I /SOP/PKM-RKS/I/2016 Tentang Visi, Misi dan
Tata Nilai Puskesmas
: a. Permenkes No. 75 Tahun 2014.
b. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009.
PERTEMUAN DENGAN LINTAS SEKTOR
1. Kepala puskesmas meminta petugas TU untuk membuat surat
undangan rapat.
2. Petugas TU mengundang para penanggungjawab program di
Puskesmas untuk membahas peninjauan kembali tata nilai
dan tujuan Puskesmas melalui SMS, telepon atau informasi
secara langsung.
3. Petugas TU membuat surat rapat untuk lintas sector.
4. Petugas TU menyampaikan kepada petugas yang ditunjuk
untuk memberikan undangan kepada pihak terkait (lintas
sektor).
5. Petugas memberikan undangan rapat kepada para pihak
terkait.
6. Petugas menyiapkan tempat pertemuan.
7. Petugas TU mempersiapkan perlengkapan pertemuan.
8. Petugas TU membuat daftar acara pertemuan.
9. Petugas TU membuka acara.
10. Kepala puskesmas, petugas TU, lintas sector, lintas program
serta beberapa masyarakat dan kader melakukan peninjauan
kembali terhadap tata nilai dan tujuan puskesmas dalam rapat
tersebut.
11. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
10. Petugas TU mengarsipkan semua kelengkapan rapat (notulen,
daftar hadir, undangan).
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
1. Penanggungjawab upaya melakukan evaluasi penyelenggaraan
kegiatan pelayanan dengan dasar survei kepuasan pelanggan.

Dinas Kesehatan
Kabupaten Lebak

Peninjauan Kembali Tata Nilai dan Tujuan
Puskesmas
Nomor
:
/ I.I /SOP/PKM-RKS/I/2016
Terbit ke
:1
No.Revisi
:SOP
Tgl.Diberlaku :
Januari 2016
Halaman
:2-

Ditetapkan oleh:
Kepala UPTD Puskesmas
Rangkasbitung

UPTD Puskesmas
Rangkasbitung

drg. Ika Sari Mustika Wati
NIP. 1980 1222 200604 2009

2. Penanggungjawab upaya menganalisis hasil monev yang
dilakukan tiap 6 bulan sebagai dasar penilian kembali tata
nilai dan tujuan puskesmas pada kegiatan program dan
pelayanan puskesmas.

3. Petugas mengusulkan cara peninjauan kembali tujuan dan
tata nilai puskesmas dengan menggunakan survei kepuasan
pelanggan kepada Kepala Puskesmas
4. Kepala Puskesmas menerima usulan dari petugas (pelaksana
kegiatan dan penanggungjawab upaya)
5. Kepala
Puskesmas
mendisposisikan
petugas
untuk
melaksanakan survei kepuasan pelanggan untuk menilai
kembali tata nilai dan tujuan Puskesmas.
6. Kepala Puskesmas menugaskan penanggungjawab upaya
untuk melaksanakan monev secara berkesinambungan.
7. Ka. TU membuat surat tugas.
8. Ka. TU memberikan surat tugas kepada yang ditugaskan oleh
Kepala Puskesmas dalam melaksanakan survei kepuasan
pelanggan.
9. Petugas membuat kuesioner kebutuhan dan harapan
pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelayanan dan program
puskesmas.
10. Petugas membuat jadwal pelaksanaan survei.
11. Petugas menentukan responden yang dibutuhkan.
12. Petugas melaksanakan survei.
13. Petugas melakukan analisis data survei.
14. Petugas mendapatkan data penilaian tujuan dan tata nilai
Puskesmas sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan
15. Petugas melaporkan hasil kegiatan survei untuk peninjauan
kembali tujuan dan tata nilai dan tujuan puskesmas apakah
sudah relevan dengan harapan dan kepuasan pelanggan dan
sasaran program kepada Kepala Puskesmas.
16. Kepala Puskesmas menerima hasil survei dari petugas.
17. Kepala Puskesmas bersama petugas merencanakan RTL.

6. Unit Terkait :

18. Kepala Puskesmas menyerahkan hasil survei untuk
peninjauan kembali tujuan dan tata nilai Puskesmas apakah
sudah relevan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan pada
Ka. TU untuk didokumentasikan.
 Semua Unit Terkait

7. Rekam Historis Perubahan
No
Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl. Mulai diberitahukan

Dinas Kesehatan
Kabupaten Lebak

Peninjauan Kembali Tata Nilai dan Tujuan
Puskesmas
Nomor
:
/ I.I /SOP/PKM-RKS/I/2016
Terbit ke
:1
No.Revisi
:SOP
Tgl.Diberlaku :
Januari 2016
Halaman
:3-

Ditetapkan oleh:
Kepala UPTD Puskesmas
Rangkasbitung

UPTD Puskesmas
Rangkasbitung

drg. Ika Sari Mustika Wati
NIP. 1980 1222 200604 2009