PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACION

INSTRUCTOR:
RUBEN GONZALEZ CALDERN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
TECNOLOGA EN CONTABILIDAD Y FINANZAS
CALI VALLE
2012

MISION

Nosotros somos una empresa orientada a Mejorar la esttica mediante la

prestacin optima de servicio de masajes corporales as como el
reconocimiento y el liderazgo en la ejecucin de los procedimiento en el
mercado, para ello contamos con un equipo humano profesional idneo
orientado al servicio al cliente y fundamentado en el manejo de la
bioseguridad de los implemento utilizados y a la atencin oportuna a
nuestros clientes.

VISION

Ser en cinco (5) aos la empresa de esttica corporal lder en el

mercado Valle Caucano comprometido con el cliente y con el mejoramiento
de la calidad de vida de la comunidad dentro del margen legal.

OBJETIVO GENERAL

Crear una empresa de esttica corporal en la Metropolitana Santiago de

Cali para el mejoramiento de la calidad de vida de sus residentes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Mejorar la apariencia de nuestros clientes de una forma mas rpida y

eficaz.
Tener la mejor aparatologa enfocados en masajes corporales.
Destacarnos por el control en la bioseguridad.
Contratar personal profesional idneo especializado en masajes
corporales.

POLITICAS
Masajes y tratamientos corporales
No hay lmite de edad para recibir tratamientos de masaje. Pero
requerimos que avise si usted est embarazada, si tiene lesiones
musculares o en las articulaciones, si sufre de presin arterial alta o si
ha tenido recientemente ciruga plstica o con lser.

 Reservaciones
Recomendamos reservar su cita con anticipacin para que podamos
satisfacerlo en sus necesidades.
Estado de salud
Se solicita que al momento de realizar su cita nos informe si existe
cualquier condicin, alergia o lesin, la cual pueda afectar el servicio
que desea.
Llegadas tarde
Se ruega sea tan amable de llegar a su cita con al menos 15 minutos
de anticipacin y as disponer de suficiente tiempo para la preparacin
de su tratamiento.
Cancelacin
Los tratamientos que Usted seleccione sern reservados
especialmente para ser realizados en su cita. Requerimos un mnimo
de 24 horas de anticipacin a la cita para realizar la cancelacin de la
misma.
Higiene
Cumpliendo con nuestro compromiso de higiene y seguridad, nuestros
equipos es esterilizado y desinfectado despus de cada servicio y
tratamiento.
Prdidas o daos
Lamentamos informarle que no nos hacemos responsables por la
prdida o dao de su productos personales.
Pagos
Se aceptan tarjetas de crdito y cheques personales o efectivos.
Productos
Aceptaremos la devolucin de la mayora de los productos que no
estn usados, que tengan el envoltorio original y que hayan sido
comprados en la esttica, pero slo con 15 das despus de la compra
con un recibo vlido.
Ruido
El ambiente de nuestro Esttica es de pura tranquilidad y relajacin.
Por favor, respete el derecho de los dems pacientes de la esttica a
la privacidad y serenidad.

 Nios y mascotas
Nuestro ambiente de tranquilidad es para su confort y el de los dems
pacientes. Adoramos los bebs, pero desafortunadamente durante su
visita no somos capaces de atender las necesidades de nios
menores de 10 aos de edad ni mascotas.
Fumar
JulKe'Fer belleza y confort es una zona libre de contaminacin. No se
permite fumar. Batas, toallas y pantuflas se proveen para faciales y
tratamientos corporales.

ESTRATEGIAS
Para conseguir que nuestra esttica se desarrolle de la manera ms amena y
satisfactoria para el beneficio mismo y el de nuestros clientes debemos
analizar la competencia, tcnicas que usen, precios y ajustar los nuestros.

Bono con sesiones gratuitas aadidas.

Descuentos en los tratamientos si se asiste con un amigo o familiar.
Bono anual para asegurarnos ingresos y fidelizar al cliente.
Regalo de productos complementarios. Por ejemplo: junto a la crema
de da y de noche, entregamos una mascarilla.
Regalar algo distinto. Por ejemplo: incorporarle a cada tratamiento un
regalo, un bolso, una toalla, etc.
Desarrollo de actividades especiales en fechas claves: da de la
madre, da de la secretaria, comienzo de la primavera, da de la mujer,
cumpleaos, casamientos, etc.
Otorgarles a nuestros clientes bonos de regalo de sesiones o
productos para que ellos los compartan con sus familiares o amigos.
Regalar sesiones gratuitas de un servicio distinto al que el cliente
contrata regularmente. Lo importante es que el cliente conozca
nuevos servicios.

ANALISIS INTERNO
Debilidades

ANALISIS EXTERNO
Amenazas

Escasez de personal con la

formacin y experiencia adecuada.
Desconocimiento de los tratamientos
basados en la hidroterapia.
Significativa inversin.

Mercado competitivo.
Tecnologa en aparatologa.

Fortalezas

Oportunidades

Posibilidad de diferenciacin/
especializacin.
Nueva visin de la esttica ligada a
la salud.
Trato personalizado a cada cliente.
Ofrecer servicios complementarios:
dietista y lavado capilar.

Competir en precios.
Mejorar la calidad del servicio al
cliente.
Personalizar los servicios.

CRONOGRAMA DE GANTT

ACTIVIDADES
Hallar el lugar

MESES
1
2
SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1

3
2

3 4

Adecuar las instalaciones

Clasificar personal
Publicidad y mercadeo
Inicia actividad
Promociones por inauguracin
Encuesta
Mejoramiento segn sugerencias arrojadas
por encuesta

ESTRUCTURA EMPRESARIAL

GERENTE

AREA
OPERATIVA

FINANZAS

SECRETARIA

MERCADEO

CULTURA EMPRESARIAL
Estamos comprometidos con la armona y la buena
convivencia para el buen clima laboral y un
excelente funcionamiento sociable de la empresa
por tanto las siguientes son las normas
establecidas:
Respeto entre la familia JulKe'Fer belleza y
confort y hacia los clientes.
Solidaridad y trabajo en equipo.
El trato personalizado dentro de la empresa
donde se respetara el nombre de los
empleados como parte primordial.
No se aceptaran rumores.
Se llegara 15 minutos antes del horario
habitual para acondicionar las salas.
Se portara el uniforme de una manera
impecable y respetuosa para con la empresa y
los clientes.