You are on page 1of 20

‫اعضاي محترم كميسيون تدوين استاندارد‬

‫پيرو جلسات برگزار شده در سال ‪ 1385‬جهت اصل ح پيش نويس استاندارد "‬
‫راهنماي كاربرد استاندارد ملي ايران ‪ " 17020‬طبق مدرك جديد ‪EAIAF / ILAC A4‬‬
‫‪2: 004‬‬
‫به پيوست پيش نويس مذكور مجددا ا جهت اصل ح نهايي و ارسال به كميته ملي‬
‫ارائه مي گردد ‪ .‬خواهشمند است هرگونه نظرات را در پيش نويس پيوست‬
‫منعكس نموده و در جلسه اي كه روز يكشنبه مورخ ‪ 20/12/85‬ساعت ‪ 14‬در ستاد‬
‫ونك موسسه استاندارد برگزار خواهد شد شركت فرمايند ‪.‬‬

‫پيش گفتار‬
‫استاندارد " راهنماي كاربرد استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ " 17020‬كه‬
‫پيش نويس آن توسط كميسيون هاي مربوط تهيه و تدوين شده و در كميته ملي‬
‫مورد تاييد قرار گرفته است ‪ .‬اينك به‬
‫استاندارد مديريت كيفيت مورخ‬
‫استناد بند يك ماده ‪ 3‬قانون اصل ح قوانين و مقررات موسسه استاندارد و‬
‫تحقيقات صنعتي ايران مصوب بهمن ماه ‪ 1371‬بعنوان استاندارد ملي ايران‬
‫منتشر مي شود ‪.‬‬
‫براي حفظ همگامي و هماهنگي با تحولت و پيشرفتهاي ملي و جهاني در زمينه‬
‫صنايع ‪ ،‬علوم و خدمات استانداردهاي ملي ايران درمواقع لزوم تجديد نظر خواهد‬
‫شد و هرگونه پيشنهادي كه براي اصل ح يا تكميل اين استانداردها ارائه شود ‪ ،‬در‬
‫هنگام تجديد نظر در كميسيون هاي فني مربوط مورد توجه قرار خواهد گرفت‪.‬‬
‫بنابراين براي مراجعه به استانداردهاي ملي ايران بايد همواره از آخرين چاپ و‬
‫تجديد نظر آنها استفاده كرد‪.‬‬
‫در تهيه و تدوين اين استاندارد سعي شده است كه ضمن توجه به شرايط موجود و‬
‫نيازهاي جامعه‪ ،‬در حد امكان بين اين استاندارد و استاندارد ملي كشورهاي‬
‫صنعتي و پيشرفته هماهنگي ايجاد شود‪.‬‬
‫منابع و مآخذي كه براي تهيه اين استاندارد به كار رفته به شر ح ذير است ‪:‬‬
‫‪European Co-operation for Accreditation –November 2004- EA IAF/ILAC Guidance -1‬‬
‫‪on the Application of ISO/IEC 17020 : 1998‬‬

‫فهرست مندرجات‬ ‫پيش گفتار‬ ‫مقدمه‬ ‫‪ -1‬هدف‬ ‫‪ -2‬دامنه كاربرد‬ ‫‪ -3‬مراجع الزامي‬ ‫‪ -4‬اصطلحات و تعاريف‬ ‫‪ -5‬راهنماي بندهاي استاندارد ايران – ايزو – آي اي – سي ‪17020‬‬ ‫‪ -1-5‬هدف و دامنه كاربرد‬ ‫‪ -2-5‬اصطلحات و تعاريف‬ ‫‪ -3-5‬مقررات اداري‬ ‫‪ -4-5‬استقلل ‪ ،‬بيطرفي و درستكاري‬ ‫‪ -5-5‬رازداري‬ ‫‪ -6-5‬سازمان و مديريت‬ ‫‪ -7-5‬سيستم مديريت كيفيت‬ ‫‪ -8-5‬كاركنان‬ ‫‪ -9-5‬تسهيلت و تجهيزات‬ ‫‪ -10-5‬روشهاي بازرسي و روشهاي اجرايي‬ ‫‪ -11-5‬گواهينامه ها و گزارشهاي بازرسي‬ ‫‪ -12-5‬واگذاري كار به پيمانكار فرعي‬ ‫‪ -13-5‬شكايات و رسيدگي به اعتراضات‬ ‫‪ -14-5‬همكاري‬ ‫پيوست الف‬ ‫كتابنامه‬ .

‫كميسيون استاندارد راهنماي كاربرد استاندارد ملي ايران ‪" 17020‬‬ ‫سمت يا نمايندگي‬ ‫رئيس‬ ‫موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران‬ ‫تبريزي ‪ ،‬مرتضي‬ ‫) فوق ليسانس مديريت اجرايي(‬ ‫اعضاء‬ ‫اخگر ‪ ،‬علي اكبر‬ ‫)فوق ليسانس علوم دريايي (‬ ‫شركت كاروران‬ ‫شركت بازرسي بين المللي سيزان‬ ‫امامي ‪ ،‬عليرضا‬ ‫)ليسانس شيمي(‬ ‫گروه كارشناسان ايران‬ ‫انتصاريان ‪ ،‬فرزين‬ ‫) فوق ليسانس مهندسي مكانيك (‬ ‫جعفري ‪ ،‬سپيده‬ ‫)ليسانس مهندسي صنايع(‬ ‫شركت بازرسي فني ايرانيان‬ ‫خسروي ساماني ‪ ،‬جمشيد‬ ‫آفرين‬ ‫شركت بازرسي بين المللي شاردين‬ ‫دادجو ‪ ،‬ماندانا‬ ‫) فوق ليسانس مديريت بازرگاني (‬ ‫شركت اس جي اس ايران‬ ‫دژبان خان ‪ ،‬فريبا‬ ‫) فوق ليسانس(‬ ‫روحاني ‪ ،‬موسي الرضا‬ ‫) ليسانس مهندسي مكانيك (‬ ‫زاهد طلبان ‪ ،‬علي‬ ‫)فوق ليسانس اقتصاد(‬ ‫شركت اس جي اس ايران‬ ‫شركت مهندسي و بازرسي فني ايكا‬ ‫شركت بازرسي بين المللي ايران ) ايريتك(‬ ‫شركت بهستون صنعت نوين‬ ‫كارگزاري ‪ ،‬محمود‬ ‫)فوق ليسانس مهندسي الكترومكانيك (‬ ‫كاظم سلطاني ‪ ،‬آيدين‬ ‫)فوق ليسانس علوم دريايي(‬ ‫شركت اطلس اينسپكشن‬ ‫كليشادي ‪ ،‬احمدرضا‬ ‫)ليسانس مهندسي الكترونيك(‬ ‫مركز تحقيقات صنايع انفورماتيك‬ ‫قليان فروشان ‪ ،‬علي اصغر‬ ‫)ليسانس مهندسي متالورژي(‬ ‫سازمان هوا و فضا‬ ‫مويدي ‪ ،‬شهروز‬ ‫) فوق ليسانس علوم دريايي(‬ ‫شركت بازرسي سنجش آزاد‬ ‫ميرخائف ‪ ،‬فرشيد‬ ‫شركت بازرسي مهندسي و صنعتي ايران‬ .

‫) فوق ليسانس مهندسي برق(‬ ‫اشرف جهاني ‪ ،‬آزيتا‬ ‫ايران‬ ‫) ليسانس تغذيه(‬ ‫موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي‬ .

‫مقدمه‬ ‫استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪" 17020‬كه معادل با استاندارد ‪17020‬‬ ‫‪ ISO/IEC‬مي باشد معيارهاي )الزامات ( عمومي براي عمليات انواع سازمانهاي‬ ‫بازرسي كننده را تعيين و مشخص مي سازد ‪ .‬در اين استاندارد عناصر سيستم‬ ‫كيفيت نيز تشريح شده به نحوي كه بتوان آنها را در ارتباط با عناصر مرتبط با ‪ISO‬‬ ‫‪ 9001 : 2000‬نيز بكار برد ‪ .‬‬ ‫اين استاندارد مي تواند اساس و مبناي توافق نامه هاي شناسايي متقابل بين‬ ‫مراجع تاييد صلحيت كننده را فراهم سازد و براي كاربرد سازگار استاندارد‬ ‫‪ ISO/IEC 17020‬ضروري شناخته مي شود‪ .‬‬ ‫مرجع تاييد صلحيت بايد همواره بي طرفي خود را طبق الزامات بند مرتبط‬ ‫استاندارد ايزو آي اي سي ‪ 17011‬حفظ كند ‪ ،‬معهذالك مرجع تاييد صلحيت بايد‬ ‫آمادگي داشته باشد تا در مورد اين راهنما و تفسير خود با مراجعه كننده گفتگو‬ ‫كند و در مواردي كه اقتضا نمايد به سوالت پاسخ دهد‪.‬اگر سازمانهاي بازرسي كننده با روشي هماهنگ و‬ ‫منطبق با استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬تاييد صلحيت شوند ‪ ،‬آنگاه‬ ‫وجود يك استاندارد بعنوان راهنما براي كاربرد استاندارد ايران – ايزو – آي اي‬ ‫سي ‪ 17020‬ضروري مي باشد كه استاندارد حاضر آن را فراهم مي سازد‪.‬‬ ‫يكي از اهداف اين استاندارد اين است كه مرجع تاييد صلحيت را قادر مي سازد تا‬ ‫كاربرد استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬را براي ارزيابي سازمانهاي‬ ‫بازرسي كننده ‪ ،‬هماهنگ ساخته و گامي مهم در جهت نيل به شناسايي متقابل‬ ‫مراجع تاييد صلحيت نيز برداشته شود ‪ .‬اعضاي توافق نامه هاي شناسايي چند‬ ‫جانبه و متقاضيان عضويت در اين توافق نامه ها ‪ ،‬يكديگر را در اجراي استاندارد‬ ‫‪ ISO/IEC 17020‬ارزيابي نموده و انتظار مي رود كه كل اين راهنما بوسيله مراجع‬ ‫تاييد صلحيت بعنوان بخشي از مقررات عمومي پذيرفته شود‪.‬اين استاندارد براي سازمانهاي بازرسي‬ ‫كننده و نيز براي طرفهايي كه بر اساس گزارشها ‪ /‬گواهينامه هاي بازرسي‬ ‫تصميماتي اتخاذ مي كنند كاربرد دارد ‪.‬‬ ‫واژه " بايد " در كل اين استاندارد براي نشان دادن مقرراتي است كه اجباري‬ ‫بوده و الزامات استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬را منعكس مي سازد ‪.‬‬ ‫واژه " بايستي " براي نشان دادن مقرراتي است كه اجباري نبوده و انتظار مي‬ ‫رود توسط سازمانهاي بازرسي كننده مورد استفاده قرار گيرد و روشي شناخته‬ ‫شده براي تامين الزامات مي باشند ‪ .‬سازمانهاي بازرسي كننده اي كه سيستم‬ ‫هاي آنها نتوانند به هر دليل اين استاندارد را بطور كامل اجرا نمايد ‪ ،‬تنها در‬ ‫صورتي براي مرجع تاييد قابل قبول خواهند بود كه الزامات بند مرتبط استاندارد‬ ‫ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬و هدف اين استاندارد را با روشي معادل تامين‬ ‫نمايند‪.‬‬ .

‬استفاده از‬ ‫مراجع زير براي كاربرد اين استاندارد الزامي است ‪:‬‬ ‫‪ -1-3‬استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ : 17020‬سال ‪ 1381‬معيارهاي عمومي‬ ‫براي فعاليت انواع مختلف سازمانهاي بازرسي كننده‬ ‫‪ISO/IEC 17000 : 2004 Conformity Assessment – Vocabulary and General -3-2‬‬ ‫‪Principles‬‬ ‫‪ -4‬اصطلحات و تعاريف‬ ‫در اين استاندارد اصطلحات و يا واژه هاي مندرج در استاندارد‬ ‫‪ISO/IEC 17000 : 2004 Conformity Assessment – Fundamentals and Vocabulary‬‬ ‫بكار مي رود‪.‬چنانچه سازمان بازرسي كننده آزمون هاي تحليلي‬ .‬‬ ‫‪ -3‬مراجع الزامي‬ ‫مدارك زير حاوي مقرراتي است كه در متن اين استاندارد به آنها ارجاع داده شده‬ ‫است ‪ .‬‬ ‫‪ -2-1-5‬آزمون انجام شده توسط شركت هاي بازرسي كننده در يكي از دو طبقه "‬ ‫عملكردي " و " تحليلي " قرار مي گيرد ‪ .‫راهنماي كاربرد استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪17020‬‬ ‫‪ -1‬هدف‬ ‫هدف از تدوين اين استاندارد تهيه راهنمايي به منظور تبييين و تشريح الزامات و‬ ‫معيارهاي مشخص شده در استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬مي باشد‪.‬‬ ‫‪ -2‬دامنه كاربرد‬ ‫اين استاندارد علوه بر اينكه مي تواند بعنوان راهنمايي براي ارزيابي ‪ ،‬بازبيني و‬ ‫نيز صدور گواهينامه تاييد صلحيت انواع مختلف سازمانهاي بازرسي كننده‬ ‫توسط مرجع تاييد صلحيت كاربرد داشته باشد ‪ ،‬مي تواند براي انواع مختلف‬ ‫سازمانهاي بازرسي كننده جهت استقرار‪ ،‬اجرا ‪ ،‬حفظ و رعايت الزامات‬ ‫استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬و انطباق با آن نيز مورد استفاده‬ ‫قرار گيرد‪ .‬در‬ ‫مورد مراجع داراي تاريخ چاپ و يا تجديد نظر ‪ ،‬اصلحيه ها و تجديد نظر هاي بعدي‬ ‫اين مدارك مورد نظر نيست ‪ .‬بدين ترتيب آن مقررات جزئي از اين استاندارد محسوب مي شود ‪ .‬در آزمون عملكردي به طور مثال آزمون‬ ‫بار جرثقيل بعنوان بخشي از فعاليت معمول آنها در فرايند بازرسي محسوب مي‬ ‫شود ‪ ،‬بنابراين در دامنه كاربرد استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬قرار‬ ‫ميگيرد‪ .‬كاربرد الزامات قانوني ‪ ،‬دولتي يا ساير خواسته هاي الزامي بايد در زمينه‬ ‫تاييد صلحيت منعكس گردد‪.‬معهذا بهتر است كاربران ذينفع اين استاندارد‬ ‫امكان كاربرد آخرين اصلحيه ها و تجديد نظر هاي مدارك الزامي زير را مورد‬ ‫بررسي قرار دهند ‪ .‬علوه بر موارد فوق اين استاندارد بعنوان وسيله اي جهت حصول‬ ‫اطمينان استفاده كنندگان از خدمات بازرسي سازمانهاي بازرسي كننده در‬ ‫خصوص نحوه ارائه خدمات بازرسي و كيفيت آن بكار مي رود ‪.‬آزمون تحليلي مانند آزمون هاي شيميايي و متالورژيكي ) كه بايد در‬ ‫داخل آزمايشگاه و تحت شرايط كنترل شده محيطي و با استفاده از تجهيزات‬ ‫پيچيده يا روشهاي اجرايي آزمون انجام گيرد(‪ .‬‬ ‫‪ -5‬راهنماي بندهاي استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪17020‬‬ ‫‪ -1-5‬هدف و دامنه كاربرد‬ ‫‪ -1-1-5‬هنگام استفاده از استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬و اين‬ ‫راهنما ‪ ،‬مرجع تاييد صلحيت يا هر كاربرد ديگر نبايستي به الزامات اضافه يا كسر‬ ‫نمايد‪ .‬در مورد مراجع بدون تاريخ چاپ و يا تجديد نظر ‪ ،‬آخرين چاپ‬ ‫و يا تجديد نظر آن مدارك الزامي ارجاع داده شده مورد نظر است ‪ .‬بعنوان فعاليت آزمايشگاهي‬ ‫محسوب مي شود و بنابراين در دامنه كاربرد استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي‬ ‫‪ 17020‬قرار نمي گيرد ‪ .

‬‬ ‫‪ -2-5‬اصطلحات و تعاريف‬ ‫‪ -1-2-5‬تعريف " بازرسي " با تعريف " آزمون " و " گواهي كردن محصول "‬ ‫اشتراكاتي دارد ‪ ،‬ولي تفاوت مهم اين است كه بسياري از انواع " بازرسي "‬ ‫شامل قضاوت حرفه اي جهت تعيين قابليت پذيرش بر مبناي الزامات عمومي‬ ‫است‪ .‬هرچند ممكن است براي سازمان بازرسي‬ ‫كننده بررسي جنبه هاي خاصي از سيستم مديريت كيفيت يا ساير سيستمهاي‬ ‫مدون به منظور توجيه نتايج بازرسي ضروري باشد ‪ ،‬بطور مثال آزمون فرايندها )‬ ‫به يادآوري بند ‪ 2-1‬استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬مراجعه شود (‬ ‫‪ -4-2-5‬در اين استاندارد واژه " محصول " شامل " طراحي محصول " ‪ " ،‬خدمت‬ ‫" ‪ " ،‬فرآيند " و " كارخانه " بطوري كه در بند ‪ 2-1‬استاندارد ايران – ايزو – آي اي‬ ‫سي ‪ 17020‬شر ح داده شده ‪ ،‬مي باشد ‪.‬‬ ‫‪ -5-2-5‬با توجه به دامنه وسيع صنايع مورد بازرسي توسط سازمانهاي بازرسي‬ ‫كننده ‪ ،‬تعاريف و اصطلحات جايگزين مي تواند براي موضوع مورد بازرسي‬ ‫استفاده شود ‪.‬به جدول ‪ 1‬مراجعه شود(‬ ‫‪ -3-2-5‬دامنه استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ ، 17020‬گواهي كردن سيستم‬ ‫مديريت كيفيت را در بر نمي گيرد ‪ .‬بنابراين سازمان بازرسي كننده بايد نشان دهد كه قابليت و صلحيت لزم‬ ‫جهت انجام بازرسي را دارا مي باشد‪.‬‬ .‬‬ ‫‪ -2-2-5‬به طور كلي بازرسي مستلزم تعيين صريح و مستقيم انطباق يك محصول‬ ‫معين و منحصر بفرد و يا تعداد كمي از محصولت با الزامات و نيازمنديهاي خاص‬ ‫و عام است ) كه اغلب نيز كاري پيچيده و حساس است ( در حالي كه گواهي‬ ‫محصول عمدتا ا متضمن تعيين غير مستقيم انطباق مجموعه محصولت با تعداد‬ ‫زياد ‪ ،‬با الزامات خاص است ‪ ) .‫بعنوان بخشي از فعاليت هاي بازرسي خود را انجام دهد ملزم به رعايت الزامات‬ ‫استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬مي باشد‪.

‬‬ ‫علئم ممكن است فقط بر روي‬ ‫محصول‬ ‫مورد بازرسي قرار گرفته اند گذارده‬ ‫محصولت گواهي شده مشمول‬ ‫بازبيني مراقبتي‬ ‫مي شود‪.‬‬ ‫نمي شود‪.‬‬ ‫تصميمات‬ ‫گواهي محصول يا علمت گذاري‬ .‬‬ ‫فقط در هنگام نياز به منظور‬ ‫مجوز گذارده شود‪.‬‬ ‫مجوز به عرضه كننده براي صدور‬ ‫علمت گذاري‬ ‫علئم فقط بر روي محصولتي كه‬ ‫داده مي شود‪.‬‬ ‫در گواهي كردن محصول انجام‬ ‫محصول‬ ‫انجام ميگيرد‪.‬‬ ‫هيچ مجوزي صادر نمي شود‬ ‫انجام مي دهند ‪ ،‬صورت ميگيرد ‪.‬‬ ‫تداوم انطباق محصول را تضمين‬ ‫نيازي به تفكيك بين افرادي كه‬ ‫مي كند‬ ‫تصميمات مربوط به گواهي‬ ‫درباره بازرسي تصميم گيري مي‬ ‫كردن محصول توسط افرادي‬ ‫كنند و با افرادي كه بازرسي را انجام‬ ‫متفاوت از افرادي كه ارزيابي‬ ‫صدور مجوز‬ ‫ميدهند ‪ ،‬نمي باشد ‪.‬‬ ‫همواره توسط عمليات بازرسي‬ ‫انطباق ضروري مي باشد ‪.‬‬ ‫بطور معمول جهت تضمين‬ ‫بازرسي عملكرد‬ ‫پشتيباني از بازرسي انجام مي گيرد‪.‫جدول ‪ – 1‬برخي از تفاوت هاي بين بازرسي و گواهي كردن محصول‬ ‫بازرسي‬ ‫بازرسي محصولت به طور انفرادي‬ ‫گواهي كردن محصول‬ ‫گواهي كردن مجموعه اي از‬ ‫فعاليت‬ ‫ماهيت عمليات‬ ‫و نه ضرورتا ا توسط شخص سوم‬ ‫محصولت توسط شخص سوم‬ ‫انطباق‬ ‫) تعيين مستقيم انطباق(‬ ‫آزمون بر مبناي استانداردها يا ساير‬ ‫)تعيين غير مستقيم انطباق(‬ ‫ارزيابي بر مبناي استانداردها يا‬ ‫تضمين‬ ‫مدارك الزامي و يا الزامات عمومي‬ ‫گزارش بازرسي شرايط محصول را‬ ‫ساير مدارك الزامي‬ ‫گواهي محصول به طورمعمول‬ ‫در زمان انجام بازرسي نشان ميدهد‪.

‬در بسياري از حوزه‬ ‫هاي بازرسي ) به طور مثال بازرسي در عملكرد محصول ‪ ،‬بر اساس مقررات‬ ‫ملي ( قراردادهاي اختصاصي با مشتريان امضاء شود در اين گونه موارد سفارش‬ ‫بايد در برگيرنده مدارك مشخصي نظير مقررات وضع شده توسط مقامات‬ ‫قانوني باشد‪.‬‬ ‫يادآوري ‪ :‬سازمانهاي بازرسي كننده بايستي توجه خاصي به پوشش بيمه اي در‬ ‫هنگام انجام بازرسي در هر كشوري مبذول نمايند ‪ .‬‬ ‫‪ -4-3-5‬عمليات بازرسي بايستي مبتني بر قراردادها يا سفارش بازرسي‬ ‫مربوطه انجام شود‪ .‫‪ -3-5‬مقررات اداري‬ ‫‪ -1-3-5‬نمودار سازماني ‪ ،‬وسيله اي مفيد جهت نشان دادن موقعيت سازمان‬ ‫بازرسي كننده در ارتباط با سازمان بزرگتر مي باشد ‪ .‬‬ ‫زمينه تاييد صلحيت بر اساس اطلعاتي است كه توسط سازمان بازرسي كننده‬ ‫به همراه درخواست تاييد صلحيت ارائه شده و حاكي از صلحيت تصديق و اثبات‬ ‫شده سازمان بازرسي كننده مي باشد ‪ .‬‬ ‫‪ -8-3-5‬سازمانهاي تاييد صلحيت مسئوليت داوري در مورد صحت حسابهاي مالي‬ ‫سازمان بازرسي كننده را بر عهده ندارند‪.‬‬ ‫‪ -4-5‬استقلل ‪ ،‬بي طرفي و درستكاري‬ ‫‪ -1-4-5‬روشهاي اجرايي بايستي جهت حصول اطمينان از به دور بودن كاركنان‬ ‫سازمان بازرسي كننده از فشارهاي تجاري ‪ ،‬مالي يا ساير فشارهايي كه ممكن‬ ‫است بر داوري آنها تاثير بگذارد ‪ ،‬تدوين گردد‪.‬زمينه تاييد صلحيت توسط مرجع‬ ‫تاييد صلحيت پس از مشورت با ارزيابان دخيل در امر ارزيابي سازمان بازرسي‬ ‫كننده تعيين مي شود ‪.‬انواع مسئوليت كه بوسيله بيمه نامه مسئوليت پوشش داده‬ ‫مي شود بطور مثال ميتواند شامل بيمه مسئوليت مدني كارفرمايان در قبال‬ ‫كاركنان ‪ ،‬بيمه مسئوليت مدني در قبال اشخاص ثالث و بيمه مسئوليت حرفه اي‬ ‫باشد‪.‬‬ .‬‬ ‫‪ -6-3-5‬تاييد كفايت سطح پوشش بيمه مشتريان از مسئوليتهاي سازمان تاييد‬ ‫صلحيت نمي باشد‪ .‬پروانه تاييد صلحيت و زمينه آن بايستي‬ ‫بر نوع سازمان طبق مندرجات بند ‪ 4-2‬استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي‬ ‫‪ 17020‬دللت نمايد‪.‬هدف از اين الزام ‪ ،‬حصول اطمينان از وجود يك تفاهم‬ ‫روشن و مشخص بين سازمان بازرسي كننده و مشتري در مورد حدود و دامنه‬ ‫بازرسي است كه بر عهده سازمان بازرسي كننده مي باشد‪ .‬‬ ‫‪ -2-3-5‬مرجع تاييد صلحيت ‪ ،‬دامنه فعاليت براي سازمان بازرسي كننده تاييد‬ ‫صلحيت شده را طي يك مدرك رسمي تحت عنوان زمينه تاييد صلحيت در پروانه‬ ‫تاييد صلحيت يا به همراه آن ارائه مي نمايد ‪ .‬يكي‬ ‫از عواملي كه بايستي مورد ملحظه قرار گيرد احتمال خطرات در حين اجراي‬ ‫عمليات بازرسي است ‪.‬زيرا كه الزامات قانوني هر‬ ‫كشور ممكن است با كشور متبوع سازمان بازرسي كننده تفاوت داشته باشد‪.‬نمودارهايي كه روابط با‬ ‫شركتها يا سازمانها وابسته و همچنين روابط بين قسمتهاي مختلف آن سازمان‬ ‫را بخوبي نشان ميدهد ‪ ،‬داعيه استقلل سازمان بازرسي كننده را بخوبي حمايت‬ ‫ميكند‪.‬‬ ‫‪ -5-3-5‬از سازمان بازرسي كننده انتظار مي رود در هنگام تعيين سطح قرارداد‬ ‫بيمه نامه مسئوليت خود ‪ ،‬نشان دهد كه چه عواملي را در نظر گرفته است ‪ .‬‬ ‫‪ -3-3-5‬دامنه تاييد صلحيت بايستي با عبارات كامل دقيق در زمينه تاييد صلحيت‬ ‫تعريف شود تا استفاده كنندگان و مشتريان بتوانند به دقت و بدون ابهام ‪،‬‬ ‫محدوده عمومي بازرسي ‪ ،‬نوع و گستره بازرسي و بر حسب نياز ‪ ،‬مقررات‬ ‫استانداردها يا مشخصات حاوي الزاماتي را كه بازرسي طبق آنها انجام ميگيرد را‬ ‫مشخص كنند‪.‬‬ ‫‪ -7-3-5‬شرايط مورد اشاره در اين بند ‪ ،‬قراردادي و بر اساس شرايط تجاري بوده‬ ‫و شامل شرايط فيزيكي مكانهاي بازرسي نمي باشد‪.

‬لذا از آنجا كه‬ ‫تفكر مرسوم براي ساليان متمادي بر اساس واژه هاي شخص اول ‪ ،‬دوم و سوم‬ ‫بوده است ‪ .‬‬ ‫ا‬ ‫علوه بر موارد بال ‪ ،‬اگر ساير بخشهاي يك سازمان بازرسي كننده مستقيما در‬ ‫طراحي ‪ ،‬ساخت ‪ ،‬تامين ‪ ،‬نصب ‪ ،‬خريد ‪ ،‬مالكيت ‪ ،‬استفاده يا نگهداري اقلم‬ ‫بازرسي شده يا اقلم مشابه رقابتي دخيل باشد و آن بخشها هويت جدا و رسمي‬ ‫نداشته باشند ‪ ،‬نبايد به عنوان سازمان بازرسي كننده نوع الف شناخته شود‪.‬‬ ‫مدير ارشد اجرايي يك شخصيت حقوقي كه سازمان بازرسي كننده بخشي از آن‬ ‫است بايد خط مشي خود را جهت حفظ وضعيت سازمان بازرسي كننده نوع الف‬ ‫شر ح داده و مستند نمايد‪ .‬مرجع تاييد صلحيت شواهد اجرايي اين خط مشي را بر‬ ‫حسب طرفهاي ذينفع در مالكيت ‪ ،‬اساسنامه و ساختار تشكيلتي هيات مديره ‪،‬‬ ‫روش هاي تامين مالي ‪ ،‬روشهاي تصميم گيري و ساير عواملي را كه ممكن است‬ ‫بر بي طرفي ‪ ،‬استقلل و درستكاري سازمان بازرسي كننده نوع الف تاثير‬ ‫بگذارد را بررسي خواهد كرد‪.‬لذا ضروري است كه برخي توضيحات در مورد ارتباط بين دو طبقه‬ ‫بندي به شر ح زير داده شود ‪:‬‬ ‫‪ -1-2-4-5‬سازمان بازرسي كننده نوع " الف "‬ ‫سازمان بازرسي كننده نوع الف براي ادعاي بي طرفي خود از ساير طرفهاي‬ ‫دخيل بايد بطرق زير نشان دهد كه داراي هيچگونه رابطه مستقيم با طرفهاي‬ ‫ذينفع و ذيربط در طراحي ‪ ،‬ساخت ‪ ،‬تامين ‪ ،‬نصب ‪ ،‬خريد ‪ ،‬مالكيت ‪ ،‬استفاده يا‬ ‫نگهداري اقلم بازرسي شده يا اقلم مشابه رقابتي نمي باشد ‪:‬‬ ‫ مالكيت عامل ) بغير از مواردي كه مالكين قادر به تاثير گذاري بر نتايج بازرسي‬‫نمي باشند ‪( .‬استقلل قابل اثبات‬ ‫سازمان بازرسي كننده ‪ ،‬مي تواند اعتماد مشتريان را به توانايي سازمان‬ ‫بازرسي كننده در انجام عمليات بازرسي با بي طرفي و هدفمندي تقويت كند‪.‬‬ ‫ گزارش دهي مستقيم به مديريت رده بال‬‫ مفاد قرارداد ‪ ،‬تفاهمات غير رسمي يا ساير مواردي كه ممكن است توانايي‬‫تاثير گذاري بر نتايج بازرسي را داشته باشد ‪.‬‬ .‫‪ -2-4-5‬طبقه بندي سازمانهاي بازرسي كننده تحت انواع )الف( ‪) ،‬ب ( يا )پ(‬ ‫معياري اساسي در تعيين ميزان استقلل آنها مي باشد ‪ .‬‬ ‫ مالكيت عام افراد منصوب در هيات مديره ) يا معادل آن ( سازمانها ) بغير از‬‫مواردي كه آنها سمتهايي دارند كه بر نتايج بازرسي تاثير نمي گذارند (‬ ‫يادآوري ‪ :‬مثالي روشن در اين مورد هنگامي است كه يك بانك ‪ ،‬سرمايه گذار در‬ ‫يك شركت مي باشد و ممكن است بر انتصاب يك نفر در هيات مديره به عنوان‬ ‫ناظر بر اعمال مديريت شركت دخالت كند ولي اين فرد در تصميم گيريها دخالت‬ ‫نخواهد داشت‪.‬زيرا كه اين واژه ها كاربرد مفيد نخواهند داشت ‪ .‬‬ ‫يادآوري ‪ :‬مثالي روشن در اين مورد هنگامي است كه تعداد زيادي سهام دار وجود‬ ‫دارند ‪ ،‬لكن آنها بطور انفرادي يا گروهي امكان تاثير گذاري بر خط مشي ها ‪،‬‬ ‫راهبرد يا عمليات سازمان بازرسي كننده را ندارند‪.‬يك سازمان بازرسي كننده نوع ب ممكن است كه بخشي از سازمان‬ ‫تامين كننده و يا استفاده كننده باشد‪.‬‬ ‫ سازمان بازرسي كننده نوع ب ‪ ،‬خدمات بازرسي را محصرا ا به سازمان مادر خود‬‫ارائه ميكند‪ .‬‬ ‫واژه هاي شخص اول و شخص دوم به نحوي كه در استاندارد ايران – ايزو – آي اي‬ ‫سي ‪ 17000‬شر ح داده شده در استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬بكار‬ ‫برده نشده است ‪ .‬‬ ‫‪ -2-2-4-5‬سازمان بازرسي كننده نوع "ب "‬ ‫دو مشخصه اي كه توسط آنها سازمان بازرسي كننده نوع ب را مي توان‬ ‫شناسايي كرد بشر ح زير است ‪:‬‬ ‫ سازمان بازرسي كننده نوع ب ‪ ،‬يك بخش مشخص ‪ ،‬تفكيك شده و قابل‬‫شناسايي از سازماني مي باشد كه در طراحي ‪ ،‬ساخت ‪ ،‬تامين ‪ ،‬نصب ‪ ،‬استفاده‬ ‫يا نگهداري اقلمي كه بازرسي ميكند دخيل است‪.

‬يك‬ ‫سازمان بازرسي كننده نوع پ ممكن است كه خودش طرا ح ‪ ،‬سازنده ‪ ،‬تامين‬ ‫كننده ‪ ،‬نصب كننده ‪ ،‬استفاده كننده يا نگهدارنده اقلمي باشد كه بازرسي مي كند‬ ‫‪.‬‬ ‫ هنگامي كه سازمان بازرسي كننده نوع ب كه بخشي از يك سازمان استفاده‬‫كننده مي باشد ‪ ،‬اقلمي را كه توسط تامين كننده جهت استفاده سازمان مادر‬ ‫تهيه و تامين مي گردد مورد بازرسي قرار مي دهد و اين تامين كننده جزئي از‬ ‫سازمان مادر نبوده و هيچ ارتباطي نيز با سازمان مادر ندارد ‪ ،‬بازرسي از نوع‬ ‫شخص دوم را انجام داده است ‪.‬سازمان بازرسي كننده نوع پ‬ ‫ممكن است كه با برخي از معيارهاي مربوط به عدم وابستگي به ساير ذينفعان‬ ‫اقتصادي ‪ ،‬دخيل نبودن در فعاليتهاي متعارض و عمليات عاري از تبعيض كه از‬ ‫ويژگيهاي سازمان هاي بازرسي كننده نوع الف و ب است ‪ ،‬انطباق داشته باشد ‪.‬‬ ‫‪ -3-2-4-5‬سازمان بازرسي كننده نوع " پ"‬ ‫سازمان بازرسي كننده نوع پ در فعاليتهاي طراحي ‪ ،‬ساخت ‪ ،‬تامين ‪ ،‬نصب ‪،‬‬ ‫استفاده يا نگهداري اقلمي كه بازرسي ميكند دخيل است ‪ .‬‬ ‫بازرسي هاي انجام شده توسط سازمان بازرسي كننده نوع پ را نمي توان‬ ‫بعنوان بازرسي هاي شخص سوم طبقه بندي كرد زيرا كه اين نوع از سازمانهاي‬ ‫بازرسي كننده الزامات مربوط به استقلل و عمليات اجرايي بي طرفانه اي را كه‬ ‫در سازمان بازرسي كننده نوع الف كه در پيوست الف استاندارد ايران – ايزو – آي‬ ‫اي سي ‪ 17020‬تاكيد شده است برآورده نمي كند‪ .‬‬ ‫هر يك از فعاليت هاي طراحي ‪ ،‬ساخت ‪ ،‬تامين ‪ ،‬نصب ‪ ،‬خدمات دهي ‪ ،‬نگهداري و‬ ‫بازرسي سازماني كه توسط سازمان بازرسي كننده نوع پ انجام مي شود‬ ‫نبايستي توسط يك فرد انجام گيرد و مورد استثناء زماني مي باشد كه الزامات‬ ‫قانوني يا ساير الزامات تصريحي ‪ ،‬صريحا ا به يك شخص از سازمان بازرسي كننده‬ ‫نوع پ اجازه دهد كه هر يك از فعاليت هاي طراحي ‪ ،‬ساخت ‪ ،‬تامين ‪ ،‬نصب ‪،‬‬ ‫خدمات دهي ‪ ،‬نگهداري همراه با بازرسي سازمان ديگر را انجام دهد‪.‬‬ ‫‪ -5-5‬رازداري‬ ‫‪ -1-5-5‬سازمان بازرسي كننده بايستي به منظور رعايت الزامات رازداري‬ ‫مربوط به مشتري ) بند ‪ 3-12‬استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ ( 17020‬داراي‬ ‫خط مشي مستند در سيستم مديريت كيفيت ‪ ،‬توسط خود يا هر پيمانكار فرعي‬ ‫گمارده شده از سوي او ‪ ،‬بوده و الزامات مرتبط قانوني را مورد ملحظه قرار‬ .‬اين‬ ‫خدمات بازرسي شامل بازرسي اقلمي مشابه با اقلمي كه توسط خود يا‬ ‫سازمان مادر طراحي ‪ ،‬ساخت ‪،‬تامين ‪ ،‬نصب ‪ ،‬استفاده يا نگهداري مي شوند‪ ،‬مي‬ ‫باشد ‪ .‬بطور مثال اين نوع سازمان‬ ‫بازرسي كننده ممكن است كه كالهاي عرضه شده بوسيله خود يا سازمان مادر را‬ ‫كه توسط سازمان ديگري استفاده مي شود بازرسي كند‪ .‬‬ ‫با اين وجود تا زماني كه همه الزامات خاص سازمانهاي بازرسي كننده نوع الف و‬ ‫ب را حائز نشوند سازمان بازرسي كننده نوع پ شناخته خواهند شد‪.‬همچنين ممكن است‬ ‫اين نوع سازمان بازرسي كننده خدمات خود را به ساير سازمانها ارائه كند‪ .‬‬ ‫گرچه سازمان بازرسي كننده نوع پ از سازمان بازرسي كننده نوع ب به دليل‬ ‫زير متمايز مي باشد ‪:‬‬ ‫ يك سازمان بازرسي كننده نوع پ نياز به اينكه بخش تفكيك شده اي از سازمان‬‫مادر باشد ‪ ،‬ندارد ولي بايد در داخل سازمان خود قابل شناسايي باشد ‪ .‫ هنگامي كه سازمان بازرسي كننده نوع ب كه بخشي از سازمان تامين كننده مي‬‫باشد ‪ ،‬اقلمي را كه توسط يا براي سازمان مادر ساخته مي شود بازرسي مي‬ ‫كند و اين اقلم به بازار يا ساير طرفها عرضه مي شود ‪ ،‬در چنين حالتي بازرسي‬ ‫شخص اول را انجام داده است ‪.‬بازرسي هاي انجام‬ ‫شده توسط آن ممكن است كه شامل بازرسي هاي شخص اول ‪ ،‬شخص دوم و نيز‬ ‫نوعي از بازرسي هاي انجام شده مشابه سازمان بازرسي كننده نوع ب باشد ‪.‬‬ ‫ سازمان بازرسي كننده پ ممكن است كه خدمات بازرسي خود را براي بازار ‪،‬‬‫شخص و يا سازمانهاي بيروني ديگر ارائه دهد ‪ .‬بنابراين مي توان اين نوع فعاليت هاي بازرسي را رقابتي تلقي كرد‪.

‬‬ ‫‪ -11-6-5‬هدف از معرفي يك معاون ‪ ،‬تعيين جانشيني با صلحيت لزم در غياب‬ ‫مدير مي باشد ‪ .‬سمت مدير فني ) به بند ‪ 6-3‬استاندارد ايران – ايزو –‬ ‫آي اي سي ‪ 17020‬رجوع شود ( بايستي به روشني در نمودار سازماني نشان‬ ‫داده شده باشد‪.‬‬ ‫‪ -5-6-5‬براي فعاليت هاي مختلف ممكن است بيش از يك شخص سمت مدير فني‬ ‫را داشته باشد كه در اين صورت مسئوليت هاي خاص هر شخص بايد شر ح داده‬ ‫شده و مستند گردد‪.‬همچنين در صورتي كه‬ ‫علوه بر فعاليت هاي بازرسي ‪ ،‬فعاليت هاي ديگري در سازمان بازرسي كننده‬ ‫انجام شود ‪ ،‬لزم است مرز بين فعاليت هاي بازرسي و ساير فعاليت ها به‬ ‫روشني نشان داده شود ‪ .‬در اين ارتباط بايستي روشهاي اجراي براي بازرسي هاي اجباري را تعيين و‬ ‫تدوين نمايد كه چه كسي علوه بر مشتري حق دسترسي به نتايج را دارد ‪.‬‬ ‫‪ -9-6-5‬پايش نحوه اجراي بازرسي ها بايستي شامل نظارت حضوري در محل‬ ‫بازرسي ها باشد‪ .‬گستره ‪ ،‬ماهيت و‬ ‫سطح نظارت اعمال شده بستگي به توانمندي و كارآمدي ‪ ،‬تجربه ‪ ،‬آموزش و‬ ‫دانش فني بازرسان و نوع بازرسي انجام شده دارد‪.‬‬ ‫‪ -7-6-5‬نظارت موثر بازرسي ها فقط در شرايطي مي تواند صورت گيرد كه ناظر‬ ‫بر حسب اقتضاء قادر به بازنگري مشاهدات واقعي و تصميمات بازرسي بوده و يا‬ ‫در غير اينصورت شخصا ا قابل اعتماد بودن تصميمات بازرسي ها را تصديق نمايد‪.‬‬ ‫‪ -6-6-5‬سازمان بازرسي كننده بايستي بتواند نشان دهد كه ساختار سازماني آن‬ ‫به گونه اي سازمان دهي شده است كه فعاليت هاي بازرسان بوسيله افرادي كه‬ ‫با اهداف بازرسي ‪ ،‬روش هاي بازرسي و روشهاي اجرايي مورد استفاده و‬ ‫ارزيابي هاي نتايج بازرسي آشنا مي باشند ‪ ،‬نظارت مي گردد‪ .‬نظارت حضوري در محل بازرسي بايستي توسط كاركنان با‬ ‫صلحيت فني ‪ ،‬كه با استقلل كامل در محل بازرسي حضور دارند ‪ ،‬انجام گيرد‪.‬‬ .‬‬ ‫‪ -3-6-5‬براي هر سمتي كه در سازمان بازرسي كننده مي تواند بر كيفيت‬ ‫بازرسي يا سوابق بازرسي ها موثر باشد ‪ ،‬جزئيات مسئوليتها بايستي در مدارك‬ ‫سيستم كيفيت سازمان درج گرديده باشد ) به بند ‪ 7-3‬استاندارد ايران – ايزو – آي‬ ‫اي سي ‪ 17020‬مراجعه شود ( ‪.‬‬ ‫‪ -10-6-5‬برنامه سازمان بازرسي كننده براي نظارت حضوري بر كار بازرسان‬ ‫بايستي به گونه اي طراحي و برنامه ريزي شده باشد كه در هر سال يك نمونه‬ ‫مورد نظارت حضوري قرار گيرد‪ .‬‬ ‫‪ -12-6-5‬در سازماني كه غيبت يك شخص كليدي موجب توقف كار مي گردد ‪،‬‬ ‫ضرورت ندارد كه لزوما ا براي وي معاوني تعيين گردد ‪.‬سازمان بازرسي كننده الزامي به استخدام كردن معاون بطور‬ ‫دائم ندارد‪.‬هر كدام از بازرسان بايستي براي هر يك از‬ ‫زمينه هاي بازرسي كه توسط سازمان بازرسي كننده مجاز شمرده شده اند ‪،‬‬ ‫حداقل يكبار در دوره ارزيابي مرجع تاييد صلحيت ) بطور معمول ‪ 3‬الي ‪ 4‬سال‬ ‫( ‪ ،‬مورد نظارت حضوري قرار گرفته و سوابق بازرسي هاي مشاهده شده بايد‬ ‫نگهداري شود‪.‬‬ ‫‪ -6-5‬سازمان و مديريت‬ ‫‪ -1-6-5‬اندازه ‪ ،‬ساختار و تركيب سازمان بازرسي كننده بايد در مجموع جهت‬ ‫اجراي كامل وظايف مرتبط با بازرسي ‪ ،‬شايستگي و كفايت لزم را دارا باشد‪.‬‬ ‫‪ -4-6-5‬ميزان پيچيدگي و حدودي كه كاركنان مي توانند كارهاي متعدد داشته‬ ‫باشند ‪ ،‬بستگي به اندازه سازمان دارد‪.‫دهد‪ .‬‬ ‫‪ -8-6-5‬نظارت بر كار بازرسان مي تواند شامل و نه لزوما ا به بازنگري دوره اي‬ ‫گزارش هاي بازرسي جهت حصول اطمينان از انطباق با مقررات مرتبط ‪،‬‬ ‫روشهاي اجرايي سازمان بازرسي كننده و در صورت ضرورت الزامات مورد‬ ‫توافق در قرارداد با مشتري باشد‪.‬‬ ‫‪ -2-6-5‬سازمان بازرسي كننده بايستي يك نمودار سازماني روزآمد داشته باشد‬ ‫كه در آن سمت ها و حدود مسئوليتها براي كاركنان داخل سازمان بازرسي كننده‬ ‫و ارتباط آنها با يكديگر به روشني مشخص شده باشد‪ .

‬مميزي كيفيت بطور معمول توسط مدير كيفيت ‪،‬‬ ‫برنامه ريزي و سازماندهي شده و طبق برنامه از پيش تعيين شده كه كليه جنبه‬ ‫هاي سيستم مديريت كيفيت از جمله اجراي بازرسي را اجرا كند‪ .‬‬ ‫‪ -5-7‬سيستم مديريت كيفيت‬ ‫‪ -1-7-5‬براي ارجاع ساده تر توصيه مي شود كه نظامنامه كيفيت سازمانهاي‬ ‫بازرسي كننده نشان دهد كه الزامات استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪17020‬‬ ‫در چه قسمتهايي از سيستم مديريت كيفيت مورد اشاره قرار گرفته است ‪.‬مديريت كيفيت بايد از هرگونه عواملي كه‬ ‫ممكن است بر كيفيت كار او اثر بگذارد فارغ باشد‪.‬يك مميزي داخلي بايستي به گونه اي ترتيب داده شود كه سيستم مديريت‬ ‫كيفيت حداقل يك بار در سال مورد ارزيابي قرار گيرد‪ .‬‬ ‫‪ -8-5‬كاركنان‬ ‫‪ -1-8-5‬كاركنان دائمي ‪ ،‬كاركناني هستند كه توسط سازمان بازرسي كننده يا‬ ‫تحت قراردادي با سازمان بازرسي كننده استخدام شده اند‪ .‬هنگامي كه ضرورت دارد تا از‬ ‫كاركنان بطور موقت استفاده شوند بايستي براي دوره زماني كه سازمان‬ ‫بازرسي كننده از آنها استفاده ميكند بطور قراردادي استخدام شوند‪ .‬‬ ‫‪ -2-7-5‬سمت مدير كيفيت ) يا تحت هر نام ديگر ( بايد به وضو ح در نمودار‬ ‫سازماني با ارجاع به بند ‪ 2-6‬استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬و بند ‪-2‬‬ ‫‪ -5-7‬اين راهنما نشان داده شود ‪ .‬‬ ‫بطور مثال نظامنامه كيفيت ممكن است داراي يك جدول مرجع باشد ‪.‬‬ ‫ياد آوري ‪ :‬در اين بند منظور از " محل عملياتي " دفاتري غير از اداره مركزي مي‬ ‫باشد كه سوابق بازرسي در آنجا نگهداري و سيستم مديريت كيفيت مستقل از‬ ‫اداره مركزي اجرا و برقرار مي گردد‪.‬‬ .‬دامنه ‪ ،‬تاريخ و‬ ‫برنامه زمانبندي شده و مشرو ح مميزي بايستي طراحي و طبق يك روش اجرايي‬ ‫مدون هدايت گردد‪.‫‪ -13-6-5‬سمت هايي كه مي تواند بر كيفيت خدمات بازرسي تاثير گذارد ممكن‬ ‫است ‪ ،‬شامل سمتهاي مديريتي ‪ ،‬دفتري و ساير كاركنان و همچنين بازرسان‬ ‫باشد‪.‬‬ ‫اشخاص واجد صلحيت برون سازماني نيز مي توانند مميزي هاي داخلي را انجام‬ ‫دهند‪ .‬‬ ‫‪ -4-7-5‬در صورتي كه يك سازمان بازرسي كننده داراي بيش از يك محل عملياتي‬ ‫باشد ‪ ،‬كليه جنبه هاي سيستم مديريت كيفيت و كليه محل ها بايد مورد مميزي‬ ‫كامل داخلي در طي دوره ارزيابي مرجع تاييد صلحيت قرار گيرد ‪.‬سازمان‬ ‫بازرسي كننده بايستي اطمينان حاصل كند كه آن كاركنان داراي صلحيت لزم‬ ‫بوده و بطور موثر تحت نظارت و طبق سيستم مديريت كيفيت سازمان بازرسي‬ ‫كننده انجام وظيفه مي نمايند‪.‬اين كاركنان ممكن‬ ‫است بطور تمام وقت يا پاره وقت استخدام شوند ‪ .‬‬ ‫‪ -5-7-5‬بازنگري هاي مديريت بايستي هرگونه اطلعات مرتبط ‪ ،‬از جمله گزارش‬ ‫هاي واصله از مسئولين نظارت و كاركنان حوزه مديريت ‪ ،‬نتايج مميزي هاي‬ ‫داخلي و ارزيابي هاي خارجي ‪ ،‬شكايات واصله از مشتريان ‪ ،‬تغييرات مورد نياز در‬ ‫سيستم مديريت كيفيت ‪ ،‬كفايت نيروي انساني و تجهيزات موجود ‪ ،‬برنامه هاي‬ ‫آينده ‪ ،‬و برآورد فعاليتهاي جديد ‪ ،‬كاركنان مورد نياز و نيازهاي آموزشي كاركنان‬ ‫جديد و قديم را مورد ملحظه قرار دهد‪.‬‬ ‫تناوب بازنگري هاي مديريت بايستي توسط سازمان بازرسي كننده با ملحظه‬ ‫نتايج مميزي هاي داخلي و بازنگري هاي قبلي و گزارشات مرجع تاييد صلحيت‬ ‫تعيين شود‪ .‬‬ ‫‪ -3-7-5‬هدف از مميزي داخلي كيفيت ‪ ،‬تصديق بكارگيري روشهاي اجرايي مدون‬ ‫سازمان بازرسي كننده است ‪ .‬بطور معمول سالي يكبار بعنوان حداقل تناوب بازنگري قابل قبول‬ ‫در نظر گرفته مي شود‪.‬مميزي هاي داخلي‬ ‫بايستي اين اطمينان را بوجود آورد كه الزامات بند ‪ 5-6-10‬اين استاندارد تامين‬ ‫گرديده است‪.

‬‬ ‫‪ -5-9-5‬كليه تجهيزاتي كه در اندازه گيري و آزمون مورد استفاده قرار مي گيرند‬ ‫در صورتي كه نتايج اندازه گيري ها و آزمون هاي آنها تاثير قابل ملحظه اي بر‬ ‫نتايج بازرسي داشته باشد بعنوان مثال نتايج حاصله در مورد انطباق با الزامات ‪،‬‬ ‫بايستي كاليبره شوند‪.‬‬ ‫‪ -3-8-5‬سازمان بازرسي كننده تاييد صلحيت شده بايستي قابليت هاي حرفه اي‬ ‫‪ ،‬آموزش ‪ ،‬تجربه و سطح دانش مورد نياز جهت بازرسي هاي قابل انجام را‬ ‫تعريف و مدون نمايد ) به بند ‪ -6-6‬استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪17020‬‬ ‫مراجعه شود ( ‪ .‬‬ ‫‪ -4-8-5‬سازمان بازرسي كننده ممكن است از ديگر سازمانهاي واجد صلحيت‬ ‫براي آموزش كاركنان خود استفاده كند‪.‬‬ ‫يادآوري ‪ :‬داشتن صلحيت آموزشي كامل و تجربه به تنهايي تضميني براي‬ ‫شايستگي عملي در كار بازرسي يا داوري حرفه اي سالم نمي باشد ‪.‬مسئوليت‬ ‫مناسب بودن وضعيت كاليبراسيون تجهيزات مورد استفاده در بازرسي ‪ ،‬چه در‬ ‫مالكيت سازمان بازرسي كننده باشد يا نباشد منحصرا ا بر عهده سازمان بازرسي‬ ‫كننده بوده و قابل انتقال نمي باشد‪.‫‪ -2-8-5‬سازمان بازرسي كننده بايد تعداد كافي كاركنان دائم واجد صلحيت با‬ ‫تحصيلت ‪ ،‬آموزش ‪ ،‬دانش فني ‪ ،‬مهارتها و تجارب ضوري براي انجام كارها در‬ ‫طبقه ‪ ،‬محدوده و حجم كارهاي در دست اقدام خود باشد‪.‬در تمامي موارد نحوه دسترسي به تجهيزات بايد تعريف و مشخص شده و‬ ‫الزامات استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬را برآورده سازد ‪ .‬‬ ‫‪ -5-8-5‬شناسايي نيازهاي آموزشي براي هر شخص بطور معمول بايستي حداقل‬ ‫يكبار در هر سال صورت گيرد‪ .‬سازمان بازرسي كننده مي تواند امكانات و تجهيزات را به طرق‬ ‫ديگري بكار گرفته يا توسط شخص ديگري ) بطور مثال نصاب تجهيزات ( فراهم‬ ‫نمايد ‪ .‬‬ ‫‪ -7-8-5‬راهنماهاي سازمان بازرسي كننده مي تواند بعنوان يك آيين كار ‪ ،‬شامل‬ ‫موضوعاتي مرتبط با اخلق حرفه اي ‪ ،‬بي طرفي ‪ ،‬ايمني شخصي ‪ ،‬ارتباط با‬ ‫مشتريان ‪ ،‬مقررات شركت و هر نوع ديگري از موضوعات مورد نياز جهت حصول‬ ‫اطمينان از هدايت كاركنان سازمان بازرسي كننده باشد‪.‬مرجع تاييد صلحيت بايستي تناسب قابليت ها ‪ ،‬آموزش ‪ ،‬تجربه‬ ‫و سطح اطلعات را بر اساس دامنه تاييد صلحيت ‪ ،‬ارزيابي و تاييد صلحيت كند‪.‬‬ ‫‪ -6-8-5‬هدف از اين سوابق نشان دادن صلحيت هريك از كاركنان جهت اجراي‬ ‫وظايف خاص بازرسي و در صورت لزوم استفاده از تجهيزات ويژه مي باشد‪.‬‬ ‫‪ -5-9-2‬در صورتيكه شرايط كنترل شده محيطي مورد نياز باشد و مكانهايي خارج‬ ‫از سازمان بازرسي كننده مورد استفاده قرار گيرد ‪ ،‬سازمان بازرسي كننده‬ ‫بايستي شرايط محيطي اين مكانها را با تجهيزات كاليبره شده پايش نموده و‬ ‫نتايج بدست آمده را ثبت كند و در صورتيكه شرايط خارج از حدود قابل قبول جهت‬ ‫انجام عمليات بازرسي باشد ‪ ،‬موارد بايستي درج گردد‪.‬‬ ‫‪ -6-9-5‬در مواردي كه از تجهيزاتي كه تحت كنترل سازمان بازرسي كننده نيست‬ ‫استفاده مي شود ‪ ،‬سازمان بازرسي كننده بايد قبل از استفاده از اين قبيل‬ .‬‬ ‫‪ -9-5‬تسهيلت و تجهيزات‬ ‫‪ -1-9-5‬سازمان بازرسي كننده نيازي ندارد كه مالك امكانات و تجهيزات مورد‬ ‫استفاده باشد‪ .‬در صورتيكه هر قلم از تجهيزات از كنترل مستقيم سازمان بازرسي كننده‬ ‫خارج شود ‪ ،‬اقداماتي بايد جهت تاييد مناسب بودن آن قبل استفاده مجدد صورت‬ ‫گيرد كه اين اقدامات بعنوان نمونه شامل بازرسي چشمي ‪ ،‬كنترل هاي عملكردي‬ ‫و يا كاليبراسيون مجدد مي باشد‪.‬نتيجه اين بررسي بايستي بصورت طرحهاي مدون‬ ‫براي آموزشهاي بعدي يا در قالب شرحي مكتوب كه صراحتا ا آموزش بعدي براي‬ ‫هر شخص در زمان حاضر را لزم نمي داند ‪ ،‬منعكس گردد‪.‬‬ ‫‪ -4-9-5‬شناسايي هر يك از اقلم تجهيزات بسيار اهميت دارد ‪ ،‬حتي هنگامي كه‬ ‫سازمان بازرسي كننده فقط داراي يك نمونه اختصاصي باشد اين امر رديابي‬ ‫تجهيزات را به هنگامي كه به هر دليل جايگزين مي شوند امكانپذير مي سازد ‪.‬‬ ‫‪ -3-9-5‬به افراد غير مجاز نبايستي اجازه استفاده از تسهيلت و تجهيزات داده‬ ‫شود‪ .

‬اگر سازمان‬ ‫بازرسي كننده براي تعيين انطباق از اطلعات داده شده توسط هر طرف ديگري‬ ‫استفاده كند بايستي قادر باشد كه نشان دهد اقدامات لزم را براي تصديق صحت‬ ‫و يكپارچگي اين اطلعات اتخاذ كرده است‪.‬بطور‬ ‫مثال بصورت استانداردهاي بين المللي ‪ ،‬منطقه اي يا ملي ‪ ،‬يا روشهايي كه‬ ‫توسط سازمان معتبر فني يا با همكاري تعدادي از سازمان هاي بازرسي كننده‬ ‫بصورت متون علمي مرتبط و يا مجلت انتشار يافته است ‪ .‬‬ ‫‪ -8-9-5‬هنگامي كه كاليبراسيون در داخل سازمان بازرسي كننده انجام مي شود‬ ‫‪ ،‬بايستي از قابليت رديابي به استانداردهاي ملي ‪ ،‬با استفاده از استانداردهاي‬ ‫اندازه گيري مرجع كه براي هركدام از اين استانداردها سازمان بازرسي كننده‬ ‫داراي گواهي كاليبراسيون معتبر يا معادل آن از يك سازمان واجد صلحيت مي‬ ‫باشد اطمينان حاصل شود‪ .‬‬ ‫‪ -2-10-5‬در شرايط خاص ممكن است مشتري اطلعاتي در اختيار سازمان‬ ‫بازرسي كننده قرار دهد تا هنگام بازرسي مد نظر قرار گيرد‪ .‬گواهي يا معادل آن بايستي جزئيات عدم قطعيت در‬ ‫اندازه گيري را به گونه اي شر ح دهد كه براي تجهيزاتي كه با استفاده از يك‬ ‫استاندارد مرجع كاليبره شده اند مناسب باشد ‪ .‬هنگامي كه روشهاي‬ ‫بازرسي و روشهاي اجرايي در مقررات ‪ ،‬استانداردها و مشخصات سازمان‬ ‫بازرسي كننده شر ح داده نشده است ‪ ،‬سازمان بازرسي كننده بايد راسا ا‬ ‫دستورالعمل ها و روشهاي اجرايي بازرسي را تعريف كند‪.‬‬ ‫‪ -4-10-5‬هر قرارداد يا درخواست بايستي بر حسب اقتضاء ) به يادآوري مراجعه‬ ‫شود( بوسيله سازمان بازرسي كننده جهت حصول اطمينان از موارد زير بازنگري‬ ‫شود ‪:‬‬ ‫الف – الزامات مشتري بطور كامل شر ح داده شده ‪ ،‬مستند و درك مي شود‬ ‫ب – سازمان بازرسي كننده قابليت تامين الزامات مشتري را دارد‬ ‫پ – شرايط قرارداد مورد توافق مي باشد‬ ‫ت – تجهيزات خاص مورد نياز شناسايي و تعيين شده اند‬ ‫ث – نيازهاي آموزشي كاركنان شناسايي مي شوند‬ ‫ج – الزامات قانوني شناسايي مي شوند‬ ‫چ – الزامات ايمني شناسايي مي شوند‬ ‫ ح – حدود و ترتيبات واگذاري كار مورد نياز به پيمانكار شناسايي مي شود‪.‬اين بدان معني است‬ ‫كه روش هايي كه توسط خود سازمان بازرسي كننده يا مشتري تدوين شده است‬ ‫به عنوان روشهاي غير استاندارد شناخته مي شود‪.‬چنين تصديقي‬ ‫مدون بوده و سوابق آن نيز نگهداري مي شود ‪ .‬براي اطلعات بيشتر در مورد‬ ‫عدم قطعيت در اندازه گيري به استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪17020‬‬ ‫مراجعه شود‪.‬اين مشخصات ممكن است كه‬ ‫شامل الزامات مشتري يا الزامات داخلي سازمان باشد‪ .‬‬ ‫‪ -3-10-5‬روش بازرسي استاندارد روشي است كه منتشر گرديده است ‪ .‬‬ ‫‪ -7-9-5‬تجهيزات اشاره شده تحت بند ‪ 6-9‬استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي‬ ‫‪ 17020‬همانگونه كه در بند ‪ 5-9-5‬اين استاندارد تصريح شده است بايستي‬ ‫كاليبره بودن آنها بر حسب اقتضاء و بر اساس استانداردهاي ملي و بين المللي‬ ‫قابل رد يابي و شناسايي باشد‪.‬‬ ‫خ – نيازهاي مستند سازي شناسايي مي شود‬ .‬‬ ‫‪ -10-5‬روشهاي بازرسي و روشهاي اجرائي‬ ‫‪ -1-10-5‬الزاماتي كه طبق آان بازرسي انجام مي شود بطور معمول در مقررات‬ ‫‪ ،‬استانداردها و مشخصات تعيين گرديده است ‪ .‫تجهيزات از رعايت تمامي الزامات مربوط به استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي‬ ‫‪ 17020‬در اين زمينه اطمينان حاصل كرده و آن را تصديق كند‪ .‬در مواردي كه انجام چنين‬ ‫تصديقي عملي نباشد ‪ ،‬سازمان بازرسي كننده نبايد نسبت به صدور گزارش تاييد‬ ‫شده اقدام كند و در صورتي كه صدور چنين گزارشي الزامي باشد اين موضوع‬ ‫بايد بطور واضح در گزارش بازرسي قيد شده و به اطلع مشتري برسد ‪.

‬‬ ‫ذ – سوابق بازنگري قرارداد بايد نگهداري شود‪.‬‬ ‫‪ -8-11-5‬مثالي از " به گونه اي ديگر تاييد كردن " گزارش يا گواهينامه بازرسي ‪،‬‬ ‫تاييد الكترونيكي ايمن يا مهر و موم مي باشد ‪ .‬‬ ‫يادآوري ‪ :‬براي درخواستهاي كاري معمول يا تكراري ‪ ،‬بازنگري ممكن است به‬ ‫ملحظات زماني و منابع انساني محدود بوده و سابقه مورد قبول در اينگونه‬ ‫موارد با پذيرش و امضاي يك قرارداد بوسيله يك شخص مجاز قابل قبول مي‬ ‫باشد‪.‬در اينگونه شرايط لزم است كه مدارك جداگانه اي جهت نشان دادن كار انجام‬ ‫شده توسط سازمان بازرسي كننده نگهداري شود ‪ .‬‬ ‫‪ -4-11-5‬محتويات گزارش بازرسي يا گواهينامه بازرسي ممكن است بسته به‬ ‫نوع بازرسي و الزامات قانوني تغيير كند‪ .‬‬ ‫‪ -5-11-5‬هنگامي كه بازرسي براي تامين مقاصد قانوني انجام مي شود ‪،‬‬ ‫مقامات كشوري مي توانند الزامات خاصي را در ارائه گزارش نتايج بازرسي‬ ‫لحاظ نمايند‪.‫د – قرارداد يا درخواست نهايي مورد پذيرش سازمان بازرسي كننده با نسخه‬ ‫اصلي كه طبق بند الف ‪ ،‬ب و پ بازنگري مي شود سازگار است ‪.‬‬ ‫‪ -7-11-5‬در كليه موارد بايد شخص مسئول تصديق و صدور گزارش يا گواهينامه‬ ‫بازرسي قابل شناسايي باشد‪.‬در پيوست الزامي الف فهرستي از‬ ‫عوامل مورد نياز جهت درج در گزارش بازرسي و گواهينامه بازرسي ارائه گرديده‬ ‫است‪ .‬‬ ‫‪ -6-11-5‬سازمان بازرسي كننده تحت محدوده تاييد صلحيت مي تواند گزارشها يا‬ ‫گواهينامه هاي بازرسي را براي فعاليت هاي بازرسي كه نشاندهنده وضعيت تاييد‬ ‫صلحيت آن مي باشد و با واژه هاي عمومي در زمينه تاييد صلحيت ) به بند ‪5-3-2‬‬ ‫اين استاندارد مراجعه شود ( شر ح داده شده است ‪ ،‬صادر كند بشرط آنكه آن‬ ‫گزارش ها و گواهينامه ها براي نوع مشخص از بازرسي و با استفاده از يك روش‬ ‫اجرايي فني معين صادر گرديده و به يك محدوده بازرسي ارجاع داده شود‪.‬‬ ‫‪ -2-11-5‬هنگامي كه سازمان بازرسي كننده گواهينامه بازرسي صادر مي كند‬ ‫ممكن است كليه كارهاي انجام شده توسط سازمان بازرسي كننده را در بر نگيرد‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪ -5-10-5‬در شرايطي كه توافق هاي شفاهي مورد پذيرش باشند ‪ ،‬سازمان‬ ‫بازرسي كننده بايستي سابقه اي از كليه درخواستها و دستورات شفاهي دريافت‬ ‫شده با تاريخ آنها را نگهداري كند و هويت نماينده مشتري را شناسايي نمايد‪.‬‬ ‫‪ -6-10-5‬كاربرگها ‪ ،‬يادداشتها و ساير مداركي كه در هنگام بازرسي براي ثبت‬ ‫مشاهدات تهيه مي شوند بايد براي دوره زماني تعيين شده جهت مراجعات بعدي‬ ‫نگهداري و حفظ شوند‪.‬‬ ‫‪ -7-10-5‬روشهاي اجرايي مدون بايستي شامل رويه هايي جهت حصول اطمينان‬ ‫از ايمني كاركنان و در صورت اقتضاء حفاظت از محيط زيست باشد ‪.‬‬ ‫‪ -11-5‬گواهينامه ها و گزارشهاي بازرسي‬ ‫‪ -1-11-5‬واژه هاي " گزارش " و " گواهينامه " در اين بند بصورت مترادف‬ ‫استفاده شده اند ‪ .‬گرچه در اين استاندارد فرض بر اين است كه گزارشها توصيف‬ ‫مشرو ح بازرسي و نتايج آن مي باشند ‪ ،‬در حاليكه گواهينامه ها عموما ا اظهارنامه‬ ‫هاي كوتاه رسمي در مورد انطباق با الزامات بوده كه بطور مثال در ارتباط با‬ ‫بازرسي اجباري صادر مي گردند‪.‬‬ ‫‪ -3-11-5‬چنانچه مشتري به گزارش مشرو ح احتياجي نداشته باشد الزام نگهداري‬ ‫سوابق از بين نمي رود ‪.‬اين فهرست هنگام تهيه گزارشها و صدور گواهينامه بازرسي بايستي مد نظر‬ ‫قرار گيرد‪.‬بشرط آنكه آن مدارك قابليت‬ ‫رديابي به گواهينامه اصلي بازرسي را داشته باشند ‪.‬برخي از عوامل مندرج در فهرست مزبور جهت انطباق با استاندارد ايران‬ ‫– ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬اجباري مي باشند و با علمت ستاره مشخص شده اند‬ ‫‪ .‬در اين گونه موارد سازمان‬ .

‬‬ ‫‪ -2-12-5‬هنگامي كه بخشي از كار بازرسي توسط پيمانكار فرعي انجام مي شود‬ ‫‪ ،‬مسئوليت تعيين انطباق اقلم بازرسي شده با الزامات مربوط ‪ ،‬همواره بر‬ ‫عهده سازمان بازرسي كننده است ‪.‬‬ ‫ بخش كوچكي از قرارداد با مشتري شامل نوعي از بازرسي است كه در زمينه‬‫تاييد صلحيت سازمان بازرسي كننده گنجانده نشده يا خارج از قابليت و امكانات‬ ‫سازمان بازرسي كننده مي باشد ‪ .‬‬ ‫ب – بوسيله خود سازمان بازرسي كننده ‪ ،‬كه ارزيابي پيمانكار فرعي را طبق‬ ‫الزامات استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬يا استاندارد ايران – ايزو – آي‬ ‫اي سي ‪ 17025‬انجام مي دهد‪.‬‬ ‫‪ -6-12-5‬چنانچه شايستگي پيمانكار فرعي بر اساس بخشي يا تمامي زمينه تاييد‬ ‫صلحيت آن باشد ‪ ،‬زمينه تاييد صلحيت آن بايد فعاليتهاي پيمانكاري فرعي را‬ ‫پوشش دهد و سازمان بازرسي كننده بايد سوابق قابل دسترسي جهت اثبات‬ ‫كنترل وضعيت پيمانكار فرعي را داشته باشد‪.‬‬ ‫‪ -5-12-7‬در صورتيكه پيمانكار فرعي بر اساس استاندارد مرتبط براي فعاليتهاي‬ ‫اختصاصي پيمانكاري فرعي تاييد صلحيت نشده باشد ‪ ،‬سازمان بازرسي كننده‬ ‫بايد شواهد مناسب از صلحيت پيمانكار فرعي ‪ ،‬مانند سوابق ارزيابي انجام شده‬ ‫توسط كاركنان واحد شرايط بر طبق روشهاي اجرايي مناسب را فراهم كند‪.‬‬ ‫‪ -12-5‬واگذاري كار به پيمانكار فرعي‬ ‫‪ -1-12-5‬واگذاري كار بازرسي ها به پيمانكار فرعي مي تواند فقط در شرايطي‬ ‫كه در زمينه تاييد صلحيت سازمان بازرسي كننده بوده و در هنگامي انجام شود‬ ‫كه هريك از شرايط زير موجود باشد ‪:‬‬ ‫ يك حجم كار زياد و غير قابل پيشبيني و غير معمول وجود دارد و كاركنان كليدي‬‫بازرسي ظرفيت انجام اين حجم كار را نداشته و استفاده از امكانات و تجهيزات‬ ‫كليدي بطور موقت نامناسب مي باشد‪.‬‬ ‫‪ -3-12-5‬هنگامي كه سازمان بازرسي كننده اشخاص يا كاركنان از سازمانهاي‬ ‫ديگر را جهت تامين منابع انساني يا تخصص هاي مورد نياز به خدمت ميگيرد ‪ ،‬در‬ ‫صورتي كه با آنها بطور رسمي قرارداد بسته و تحت سيستم مديريت كيفيت‬ ‫سازمان بازرسي كننده عمل نموده و داراي آموزش و سوابق معادل با كاركنان‬ ‫دائم باشند ) به بند ‪ 5-8-1‬اين استاندارد مراجعه شود( پيمانكار فرعي شناخته‬ ‫نمي شوند‪.‫بازرسي كننده بايد قادر به نشان دادن ايمني اين روشها بوده و دسترسي به‬ ‫محيط ذخيره الكترونيكي كامل ا تحت كنترل باشد‪.‬‬ ‫‪ -5-12-5‬هنگامي كه ارزيابي پيمانكار فرعي توسط سازمان بازرسي كننده انجام‬ ‫مي گيرد ‪ ،‬آن سازمان بايستي نشان دهد كه گروه ارزياب داراي صلحيت فني و‬ ‫اطلعات لزم در مورد كاربرد استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬و‬ ‫استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17025‬مي باشد‪.‬‬ ‫‪ -4-12-5‬صلحيت يك پيمانكار فرعي مي تواند بر اساس يكي از شرايط زير‬ ‫نشان داده شود ‪:‬‬ ‫الف – پيمانكار فرعي كه داراي پروانه تاييد صلحيت بر اساس استاندارد ايران –‬ ‫ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬يا ‪ 17025‬براي بازرسي ها ‪ /‬آزمونهاي مرتبط بوده و‬ ‫گزارشها يا گواهينامه هاي تاييد شده را فراهم نمايد‪.‬اين امر از ارزيابي پيمانكار فرعي بوسيله‬ ‫سازمان بازرسي كننده جلوگيري نمي كند‪.‬‬ ‫‪ -9-11-5‬هيچگونه ابهام بين گزارش يا گواهينامه بازرسي داراي خطا با گزارش‬ ‫اصلحي مرتبط قابل قبول نمي باشد ‪ .‬غالبا ا مي توان جهت اجتناب از اين قبيل‬ ‫ابهامات ‪ ،‬يك گزارش يا گواهينامه جايگزين با درج عباراتي صريح مانند " اين‬ ‫گزارش ‪ /‬گواهينامه جايگزين گزارش ‪ /‬گواهينامه شماره ‪ XYZ‬مي گردد " صادر‬ ‫نمود‪.‬‬ ‫‪ -13-5‬شكايات و رسديگي به اعتراضات‬ .

‫‪ -1-13-5‬علل شكايات بايستي بعنوان بخشي از بازنگري مديريت تحليل گردد‪.‬‬ ‫يادآوري ‪ :‬در مورد بندهايي از استاندارد ايران – ايزو – آي اي سي ‪ 17020‬كه‬ ‫داراي توضيحي در اين استاندارد نمي باشند نيازي به ارائه راهنما نبوده است ‪.‬لذا بهتر است بمنظور بهبود استاندارد عمومي و سازگاري‬ ‫سازمانهاي بازرسي كننده تاييد صلحيت شده با يكديگر تبادل دانش فني و‬ ‫تجربيات داشته باشند‪.‬‬ ‫‪ -14-5‬همكاري‬ ‫‪ -1-14-5‬هدف از اين بند تشويق سازمان هاي بازرسي كننده به مبادله دانش‬ ‫فني و تجربيات ) با در نظر گرفتن حساسيت ها و محرمانه انگاشتن اطلعات‬ ‫تجاري ( مي باشد ‪ .‬‬ ‫‪ -2-13-5‬لزم به ياداوري است سازمان بازرسي كننده در صورتي نيازمند‬ ‫روشهاي اجرايي رسيدگي به اعتراضات مي باشد كه از طرف مقامات رسمي‬ ‫جهت انجام اين كار تعيين شده باشد‪.‬‬ .‬‬ ‫بنابراين علل معمول مي توانند شناسايي شده و اقدام مناسب جهت كاهش‬ ‫شكايات در آينده صورت گيرد‪.

‫پيوست الف‬ ‫عوامل مورد نياز در گزارشها و گواهينامه هاي بازرسي‬ ‫)الزامي(‬ ‫‪ -1‬عنوان مدرك ‪‬‬ ‫‪ -2‬شماره شناسايي و تاريخ مدرك ‪‬‬ ‫‪ -3‬نام صادر كننده مدرك ‪‬‬ ‫‪ -4‬نام خريدار و فروشنده ‪‬‬ ‫‪ -5‬حدود يا دامنه بازرسي سفارش داده شده ‪‬‬ ‫‪ -6‬موضوع هاي بازرسي و در صورت امكان اجزاي موضوع بازرسي ‪‬‬ ‫‪ -7‬اصلحيه هاي صادره در مدارك خريد ‪‬‬ ‫‪ -8‬شر ح روش بازرسي ‪‬‬ ‫‪ -9‬در صورت مرتبط بودن ‪ ،‬ويژگيهاي تجهيزات مورد استفاده ‪‬‬ ‫روش نمونه برداري و زمان و محل نمونه برداري‬ ‫‪-10‬‬ ‫چنانچه بخشي از عمليات بازرسي توسط پيمانكار انجام شده باشد ‪،‬‬ ‫‪-11‬‬ ‫نتايج بايد به وضو ح قابل شناسايي باشد‪.‬‬ ‫زمان و محل بازرسي‬ ‫‪-12‬‬ ‫در صورت اقتضا‪ ،‬شرايط محيطي در هنگام بازرسي‬ ‫‪-13‬‬ ‫نتايج بازرسي شامل تاييد انطباق و ذكر هرگونه نقص احتمالي يا‬ ‫‪-14‬‬ ‫ساير عدم انطباق هاي يافته شده )نتايج ممكن است به همراه جداول ‪،‬‬ ‫نمودارها ‪ ،‬نقشه ها و يا عكسها باشد ( ‪‬‬ ‫ا‬ ‫اظهار اينكه نتايج بازرسي منحصرا مرتبط با سفارش داده شده يا‬ ‫‪-15‬‬ ‫موضوع بازرسي مي باشد‬ ‫بيان تعداد نسخ گزارش بازرسي و دريافت كنندگان آن‬ ‫‪-16‬‬ ‫علمت و مهر سازمان بازرسي كننده‬ ‫‪-17‬‬ ‫نام ‪ ،‬سمت و امضاي اشخاص مسئول بازرسي ) اشخاص مجاز صادر‬ ‫‪-18‬‬ ‫كننده گواهينامه بازرسي ( ‪‬‬ ‫ياد آوري ‪ :‬عوامل اجباري مندرج در اين پيوست با علمت ) ‪ ( ‬نشان داده شده اند‪.‬‬ ‫فعاليت هاي طراحي ‪ ،‬ساخت ‪ ،‬تامين ‪ ،‬نصب ‪ ،‬خدمات دهي ‪ ،‬نگهداري و بازرسي‬ .