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TEMA 2013

Rapport de stage
de 4me anne
Supervis par Marion Camphyn

Anas BRETON
Vendredi 8 Juin 2012
1

Table des matires


1

Lenvironnement du stage..............................................................................3

Principales missions ralises.......................................................................4


2.1

Lassistance commerciale.......................................................................4

2.2

La transition avec NOW..........................................................................6

Rapport dtonnement....................................................................................7

Dveloppement durable et/ou responsabilit sociale de lentreprise............9


4.1

Identification dune stratgie DD et/ou RSE............................................9

4.2

Etat davancement de cette action..........................................................9

4.3

Proposition dune innovation DD et/ou RSE...........................................9

Principaux apprentissages raliss par rapport aux lectures......................10

Apprentissages valorisables par rapport la majeure................................13

Synthse......................................................................................................14

Annexe 1......................................................................................................15

Annexe 2......................................................................................................15

Mon stage de 4me anne en tant quassistante commerciale B2B pour


Ethishirt arrivant terme, il est temps de faire le point concernant mes
impressions, les comptences acquises et les connaissances mises en pratique
lors de cette exprience.
Je vais donc retracer dans ce rapport de stage : lenvironnement de mon stage,
les diffrentes missions que lon ma confies, ce qui maura tonn dans le
fonctionnement de lentreprise, les apprentissages par rapport mes lectures,
en rapport avec la majeure marketing, et enfin jinclurai une partie concernant le
dveloppement durable, lment cl de mon plan de carrire.

Lenvironnement du stage

Le groupe TudoBom? SAS comprend deux marques : TudoBom? et Ethishirt


(en passe de devenir NOW ! New Organic World).
TudoBom? est une marque de prt porter bio et quitable, dont la fabrication
se fait au Brsil. Le fondateur de la marque, Jrme Schatzman, eut lide en
apprenant les consquences de la culture du coton, tant sur lenvironnement
que sur les hommes, de crer une entreprise de mode qui naurait pas un
impact aussi terrible.
Les collections sont donc ralises dans un coton produit par des petites
structures de production brsiliennes, qui respectent lagriculture biologique
avec leurs propres alternatives aux pesticides. Bien sr, la confection sinscrit
aussi dans une dmarche thique, dans des ateliers qui assure une
rmunration juste et de bonnes conditions de travail, en respectant les droits
des travailleurs.
Lentreprise communique dailleurs beaucoup sur cet aspect grce leurs
tiquettes Qui a fait mon TudoBom? , tout en restant sur un ton chaleureux
et joyeux, limage brsilienne.
Ethishirt, qui deviendra prochainement NOW ! New Organic World, est
lactivit B2B du groupe, dont le but est de vendre des objets publicitaires
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personnaliss aux entreprises, associations ou collectivits, dans le but dune


communication responsable. Les produits textiles dont les formes sont propres
la marque sont raliss partir des collections TudoBom? confectionnes
au Brsil, tandis que dautres produits plus basiques, lors de commandes de
plus grandes quantits, sont confectionns en Inde avec deux partenaires bio et
quitables galement. Dautres produits non textiles, type goodies, peuvent tre
galement proposs, ils seront alors raliss chez des partenaires.
Lquipe Ethishirt est compos de 3 personnes : Anne Fabregat, la
responsable, Eric Lalanne, qui participe partiellement lactivit en prospectant
pour trouver des contacts dans les ONG et les festivals, ainsi quen les
contactant dans le but dtre rfrenc dans leur centrale dachat, et moimme, dont mon travail consistait assister Anne.

Principales missions ralises

Mon travail au sein de lentreprise peut se dcomposer en 2 grandes parties :


lassistance commerciale, pour laquelle jai assist Anne dans ses diffrents
travaux, et la partie transition de Ethishirt NOW, pour laquelle mon travail fut
davantage technique et fit directement appel mes connaissances en cration
de site web.
2.1

Lassistance commerciale

Cration dune base de donnes des contacts : la base de donnes


des contacts nexistait pas lors de mon arrive, jai donc propos de
rassembler tous les contacts de Jrme, Anne et Eric dans un seul
fichier, class selon le secteur dactivit (Festivals, ONG, monde
tudiant, secteur bancaire). Cette base de donnes est trs utile car
elle permet de mieux cerner les contacts que nous avons, qui ont t
contact, et avec lesquels nous avons dj travaill.

Prospection pour des contacts : mon travail consistait aussi la


recherche de nouveaux contacts, pour tre rfrenc dans leur centrale
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dachat ou leur proposer nos services pour un vnement venir, selon


diffrents moyens.
o Dans un premier temps, jai prospect des contacts dans le
monde tudiant, en faisant attention aux diffrents vnements
qui pouvaient avoir lieu et pour lesquels les tudiants pourraient
avoir besoin de goodies textiles (par exemple le Crit Sciences
Po), ensuite jai contact par email et par tlphone ces mmes
associations grce une prsentation de notre activit et de nos
rfrences.
o Dans un second temps, je me suis aussi intresse aux
vnements qui concordaient avec une priode, par exemple, la
prospection des jardineries larrive du printemps. Jai ainsi
trouv des contacts des services achat et marketing dans les plus
grandes jardineries, malheureusement, il ny a pas eu de suite.

Rponse et propositions aux demandes des entreprises : je


moccupais galement de rpondre aux commandes en proposant dans
un PowerPoint une rponse prcise, avec parfois plusieurs choix, la
demande de lentreprise, association ou collectivit qui ma contact. Par
exemple, lorsque la SNCF a fait appel nous pour un vnement, durant
lequel la socit souhaitait distribuer des sacs de voyages ses
meilleurs clients, je fus ainsi charge de lintgralit de la commande, qui
passa par la rdaction dun devis, o jexposais diffrents modles de
sacs de voyage que nous pouvions raliser. Cette commande ayant
abouti, jai pu grer la commande avec notre fournisseur, ainsi que la
srigraphie ncessaire pour apposer le logo de la marque.

Prospection pour certains produits : lors de commandes dobjets nontextiles que lon ne fabrique pas, jai du chercher chez nos partenaires
lobjet qui convenait le mieux la demande, pour ensuite raliser une
proposition au client.

2.2

La transition avec NOW

La recherche dun nouveau nom : avant de dposer le nom NOW !


New Organic World, nous avons fait un brainstorming sur le meilleur nom
possible, puis je fus charg de vrifier sur le site de lINPI si ce nom tait
disponible dans notre secteur dactivit. Je dus galement vrifier si les
noms de domaine en .fr , .com et en .eu taient disponibles
pour raliser notre site internet. (voir logo en annexe 1)

Le rfrencement de NOW : Je me suis galement occup de lister les


annuaires web sur lesquels nous pouvions tre rfrencs, ainsi que les
besoins pour rejoindre ces annuaires. Je moccuperai de ce mme
rfrencement lors des deux mois quil me reste.

La cration du site internet : Etant donn que pendant mon cursus,


javais dj ralis un site internet pour une entreprise, je me suis
propos pour la conception du site vitrine, dans le but dconomiser
notre budget. Grce Sophie, la graphiste de Tudo Bom, nous avons
dtermin lesthtique du site, puis jai mis les liens grce au logiciel
WebCreator (tout fait suffisant pour ce type de site). La partie qui me
posa davantage de problme fut la prparation de la mise en ligne : en
effet, la mise en place du nom de domaine chez un hbergeur tait
inconnue pour moi, mais jai pu rcuprer les codes existant pour
accder au serveur de Tudo Bom, et ainsi bnficier de lespace encore
disponible sur le serveur. Pour le moment, le site nest pas visible sur
internet, nous corrigeons les imperfections. (voir plan du site en annexe
2)

Participation aux runions pour mettre en place un plan de


communication : Grce une agence de communication, Les Petites
Madeleines, nous avons commenc rflchir sur un plan de lancement
pour lidentit NOW, en adquation avec le positionnement de la marque.
Lors de ces runions, mes questions tournaient principalement autour de

la gestion et de lanimation des rseaux sociaux, poste dont je me


chargerai prochainement.

Lanimation du Facebook NOW : Pendant le temps quil me reste, je


vais pouvoir mettre en place une page Facebook pour lentreprise, qui
me permettra davoir un contact plus direct et de pouvoir faire vivre
lancien onglet Nos rfrences .

Rapport dtonnement

Ce qui maura grandement tonn fut les impressions que javais du milieu de
la mode, et la ralit en ce qui concerne la mode thique : en effet, il sagit de
deux concepts bien diffrents.
Auparavant, je pensais quune entreprise de mode naccordait pas forcment
dimportance aux autres maillons de la chane en amont, du moment que le
travail tait fait en temps et en heure. Ceci est peut-tre une ralit en ce qui
concerne la mode en gnral, de ne pas sassurer de la fiabilit thique de
leurs fournisseurs, mais ce nest pas le cas de Tudo Bom SAS.
La marque Tudo Bom, et par la mme occasion Ethishirt/NOW, travaille avec
des ateliers brsiliens quelle connat, dont les personnes de lquipe sur place
peuvent sassurer du respect des rgles. Mais en ce qui concerne
Ethishirt/NOW, les deux autres ateliers indiens, qui compltent le panel de
fournisseurs, nont pas dquipe sur place. Ainsi, avant de passer un rel
contrat avec eux, Anne, ma responsable, sest rendu sur place pour juger de la
fiabilit des entreprises, bien quelles soient certifies GOTS (Global Organic
Textile Standard).
Ceci renforce notamment la confiance de lentreprise et du client envers le
fournisseur, mais aussi les liens relationnels entreprise-fournisseur, qui sont
rellement

important.

En

effet,

chez

dautres

fournisseurs,

certaines

commandes de nos partenaires dans la mode thique (MyOrganicT-shirt) sont


passes aprs dautres commandes dentreprises de plus grande taille, ce qui a
amen le responsable se rendre sur place pour insister sur la prise en compte
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de sa commande en restant ct de ses bobines de tissus tous les jours.


Nous avons dsormais cr des liens qui, sils taient rompus, entranerait la fin
de notre collaboration et une perte considrable pour leur entreprise.

En terme dtonnement, il est intressant aussi de comparer mon stage


prcdent, que je fus la Fondation Danielle Mitterrand - France Liberts, avec
mon

stage

actuel,

dans

lentreprise

TudoBom,

pour

lactivit

B2B

Ethishirt/NOW. En effet, la diffrence entre une fondation et une entreprise est


trs forte.
Tout dabord, dans lengagement de lquipe. Les personnes de la fondation
tait trs engages et trs au fait sur lactualit sociale et environnementale.
Les points abords en runion dquipe, ou mme nos discussions du djeuner,
concernaient souvent lactualit en rapport avec les droits sociaux ou avec la
gestion environnementale. Ces aspects me plaisaient tout particulirement, car
ils collaient avec mon engagement trs fort en faveur du dveloppement
durable et japprenais normment en coutant ces propos. En revanche,
lquipe de TudoBom, tait beaucoup moins au fait de ces actualits.
Ensuite, laspect vente de TudoBom tait, bien videmment, beaucoup plus
instructif que dans une ONG. En effet, dans mon stage prcdent, une
opration de communication visait sensibiliser le public et les rallier la
cause, mais en entreprise, cette opration communication a un tout autre sens,
qui doit amener faire un chiffre meilleur que le prcdent et fidliser les
clients. Aussi, les oprations sont trs travailles : apritif dans la boutique avec
pour invit un DJ ou une photographe clbre, et pour lquipe, nous tions
chargs de mettre lambiance pour que les personnes prsentes passent un
agrable moment, dans le but dacheter ou de revenir acheter, avec une image
positive de la marque.

Dveloppement durable et/ou responsabilit sociale de lentreprise


4.1

Identification dune stratgie DD et/ou RSE

Clairement, lentreprise sinscrit dans une dmarche de dveloppement durable


par ses engagements, tant sociaux quenvironnementaux.
Si tous les textiles sont raliss en coton bio, cest par soucis des enjeux
environnementaux quils reprsentent et que Jrme, le fondateur, connat bien,
puisquil a bas sa marque sur lenvie de rpondre une catastrophe de
pollution des eaux et des sols.
Mais aussi, le seul enjeu environnemental ne compose pas lessence mme de
lactivit, puisque sa dmarche partait dun besoin de donner du travail des
producteurs et des couturires brsiliennes, dans un systme de gagnantgagnant, en permettant aux agriculteurs et aux ateliers de production de
subvenir leur besoin de faon durable.
4.2

Etat davancement de cette action

En dveloppant lactivit B2B et en reprenant les valeurs de Tudo Bom,


lavancement se poursuit.
En effet, lorsquEthishirt fut cr, ce fut pour rpondre la demande croissante
des entreprises qui dsiraient, elles aussi, crer des textiles bios et quitables
pour leurs employs ou leurs oprations. Ce qui touche dsormais une toute
autre cible : les organisations but lucratif ou non.
Cette activit sest trs bien dvelopp, jusqu devenir NOW aujourdhui, et
proposer divers objets publicitaires, allant du textiles dautres matriaux, et
entirement personnalisables par lentreprise elle-mme.
4.3

Proposition dune innovation DD et/ou RSE

Il y a encore trop dimpressions, mme si la plupart deviennent du papier


brouillon. Mais ces impressions qui utilise de lencre, de lnergie et du papier,
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pourrait tre vites, surtout lorsquil sagit dun email que lon souhaite montrer
une tierce personne, ou juste pour mieux visualiser un tableau. La
lgende du colibri dit que chaque petit geste compte, limportant est de faire
sa part , aussi il serait bnfique de ne pas imprimer inutilement, car ce geste
simple en lapparence nest pas sans consquence sur lenvironnement. Bien
que la rcupration soit un geste positif, il demeure trop de ngatif dans la
quantit imprime chaque jour.
De plus, ce papier nest pas du papier recycl, mais toujours du papier blanchi,
ce qui ne contribue pas la prservation de lenvironnement.

Principaux apprentissages raliss par rapport aux lectures

Dans ma fiche de lecture pour le livre Principes de marketing, par Gary


Armstrong et Philip Kotler jcrivais: La gestion relation client (GRC) est la
gestion des donnes clients mais depuis peu il sagit aussi de btir et
entretenir cette relation grce une valeur et une satisfaction client
suprieure celles des concurrents.
Jai pu vrifier cette thorie lors dun rendez-vous chez Rockcorps, pour
lesquels nous ralisions les T-shirts pour la 3 me anne conscutive. En effet,
lentretien tait trs dtendu et ma responsable connaissait bien notre
interlocutrice, pour avoir dj travaill avec elle. Par ailleurs, elle me montra les
problmes sur les dlais quelles avaient dj eus ensemble et ce quil fallait
faire pour les viter. Tout montrait donc une relation bien construite, et cest
pour cela que lassociation fait appel nous depuis plusieurs annes, sans
mme passer par un appel doffres.

Toujours dans Principes de marketing, par Gary Armstrong et Philip Kotler, je


dfinissais : Loptique [de la stratgie] du marketing socital : ceci rejoint
loptique marketing tout en y ajoutant un point essentiel qui est de prendre en
compte le bien-tre et lintrt gnral. Cette faon de penser dveloppe la
confiance du client en la marque et un respect envers lentreprise
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En effet, Ethishirt/NOW et Tudo Bom en sont un bon exemple, puisquelles sont


des entreprises trs respectes pour leur position qui, lheure actuelle, est
trs apprcie. Leur stratgie dadopter un positionnement thique fut claire ds
le dpart, de ce fait, il tait normal den faire un point central dans leurs
oprations marketing.

Issue du mme ouvrage, jai pu rsumer que la stratgie marketing est


centre sur le consommateur, le but tant dattirer et de conserver les clients
avec une valeur suprieure la concurrence. Les trois phases de la
stratgie marketing sont :
1. La segmentation du march : groupe de consommateur dfinit par les
critres gographiques, dmographique, psychographique ou
comportementaux.
2. Le ciblage : dterminer quel segment sera la meilleure opportunit et en
adquation avec limage de lentreprise. Il faut dabord pntrer un
segment, puis largir plusieurs segments si cela reprsente une
opportunit.
3. Le positionnement : montrer le caractre unique de loffre.
Lors du changement de nom dEthishirt, jai eu loccasion de voir comment on
dcomposait les diffrents segments ; savoir les ONG, les entreprises textiles,
les entreprises en qute de goodies publicitaires, et le monde tudiant. Grce
notre entretien avec lagence de communication Les Petites Madeleines, nous
avons pu dterminer que le segment le plus intressant serait probablement les
entreprises textiles, comme notre client Mr Poulet, puisque ces entreprises font
principalement du graphisme et souhaite la plupart du temps externaliser la
production des t-shirts, et si possible limpression. Il nous reste ainsi
dterminer quelle position nous allons pouvoir adopter face de telles
opportunits.

Grce louvrage de David Gotteland et Christophe Haon, Dvelopper un


nouveau produit, jai aussi pu confirmer cette hypothse Les clients pilotes
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sont des consommateurs souvent en avance sur les attentes et ils tirent un plus
grand bnfice de leurs nouvelles solutions. Un bon client pilote est quelquun
en phase avec linnovation et qui la diffuse autour de lui.
En effet, la cration dEthishirt vient surtout du fait que les clientsentreprises venaient voir Tudo Bom dans loptique que lentreprise ralise des
produits textiles qui ne soit pas co-brande avec la marque. Ces entreprises
avaient saisi lengouement pour le bio et lquitable, et elles dsiraient ainsi
pouvoir afficher elles-aussi ce genre de convictions thiques. Il fallait donc
rpondre ces demandes toujours croissantes de faon approprie, cest de
cette faon quest venue lide de crer Ethishirt, une marque spcialement
ddie au B2B, qui autorisait les marques avoir une plus grande libert pour
leurs objets et un service entirement ddi au client.

Dans Marketing et dveloppement durable, par Jean-Michel Moutot et Ganal


Bascoul, javais rsum que Certaines entreprises ont dj compris ces
points et dsormais elles cooprent et changent avec les ONG.
Ce qui est tout fait le cas dEthishirt/NOW, puisque les ONG choisissent
lentreprise parce que nous sommes en accord avec leurs principes
environnementaux et/ou sociaux. En change, lentreprise travaille en
partenariat avec lONG brsilienne Onda Solidaria, pour participer la
rinsertion professionnelle et la formation de ces mmes personnes au Brsil,
mais aussi grce Marguerite, qui aide la rinsertion professionnelle dans
lquipe franaise.

Apprentissages valorisables par rapport la majeure

Il apparat clairement que la Gestion de la Relation Client est lun des


apprentissages que jaurai le plus dvelopp lors de ce stage, notamment grce
au rel suivi de toute la commande du client, contrairement mon stage
prcdent, pour lequel je navais pas personnaliser une offre pour un client,
lui faire plusieurs propositions, etc Ce suivi implique la gestion notamment de
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quelques dsagrments, comme lorsquun logo fut agrandi dans un but


esthtique par lun de nos fournisseurs, sans nous avoir averti au pralable, et
que notre client, trs exigeant, campait sur sa position en nacceptant aucun
compromis face leur demande initiale. Nous nous sommes donc retrouvs
comme lintermdiaire entre ces deux parties, tout en endossant le rle du seul
coupable dans cette affaire aux yeux des deux protagonistes. Cette position
tait trs dlicate assumer car nous ne voulions perdre ni notre fournisseur, ni
notre client, il tait donc trs important de prendre sur nous pour rgler au
mieux ce dsagrment.
Un autre exemple dapprentissage valorisable par rapport la majeure fut la
fidlisation client. En effet, lamabilit combine une bonne gestion de la
relation client, il semble presque vident pour un client de revenir vers nous lors
dun prochain vnement, comme ceci sest avr lors de lopration
Rockcorps, ou pour les nocturnes du muse du Louvre. Par contre, le peu
de concurrents ayant la mme position que nous facilite grandement cette
fidlisation. Cette exprience me sera trs utile pour mon mmoire (cf. : La
fidlisation consommateur dans la mode thique).
La gestion de projet est aussi une exprience majeure trs utile mon
apprentissage, puisque lors de la gestion des commandes, qui savrait tre un
projet tant de prospection que de suivi de la ralisation et de lenvoi au client, et
lors du changement de nom en NOW, il tait trs important de planifier les
actions grce un rtro planning (deadline du client, ou, pour NOW, deadline
du lancement de lopration communication), de se tenir ce planning ou de
pouvoir le ramnager si besoin. Mais aussi, de grer les diffrents facteurs
humains, tant les fournisseurs pour les commandes que la graphiste pour
NOW. Et enfin, la gestion de la logistique pour les commandes, dans le but de
mettre la marchandise disposition du client temps.

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Synthse

Ainsi, ce stage maura permis de connatre davantage le secteur textile bio et


quitable, ce qui me sera dune grande aide pour la rdaction de mon mmoire
(cf : La fidlisation consommateur dans la mode thique).
Mais aussi, jaurais complt mes comptences commerciales, tant en gestion
de la relation et de la fidlisation client, quen gestion de projet sur diverses
commandes. Par ailleurs, la transition entre Ethishirt et NOW aura t aussi un
projet trs intressant, car il ma permis de toucher certains aspects de la
cration dentreprise, ce qui est important pour mon projet professionnel futur et
long terme.
Pour conclure ce rapport, jaimerai signifier que ce stage fut enrichissant, tant
pour mes comptences que pour llaboration de mon projet professionnel.
Bien que jaie apprci de manire positive ce stage dans une entreprise de
mode thique, mon projet professionnel change peu peu, pour se tourner
davantage vers le milieu associatif, qui me convient mieux pour le moment,
quitte revenir plus tard vers le secteur de la mode thique, avec ma propre
socit, lorsque jaurai davantage dexprience dans la gestion dune
entreprise.

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Annexe 1

Annexe 2

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