UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA

Centro de Cincias Sociais Aplicadas CECIESA Gesto

Curso de Administrao
Estgio Supervisionado

Ana Carolina Souza Santos

TRABALHO DE CONCLUSO DE ESTGIO

PLANO DE NEGCIOS PARA UMA

EMPRESA DE LOCAO DE
BRINQUEDOS NA CIDADE DE
NAVEGANTES/SC

Administrao Geral

ITAJA-SC-2011

ANA CAROLINA SOUZA SANTOS

Trabalho de Concluso de Estgio

PLANO DE NEGCIOS PARA UMA
EMPRESA DE LOCAO DE
BRINQUEDOS NA CIDADE DE
NAVEGANTES/SC

Trabalho de Estgio desenvolvido

para o Estgio Supervisionado do
Curso de Administrao do Centro
de Cincias Sociais Aplicadas Gesto da Universidade do Vale do
Itaja.

ITAJA - SC, 2011

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus por estar sempre

iluminando meus passos, agradeo aos meus pais Sueli
e Realc por me proporcionarem os estudos, aos meus
irmos Ricardo e Pedro por estarem sempre ao meu lado
dispostos a ajudar, ao meu namorado Juliano pelo
incentivo e apoio dirio. Muito obrigada, eu os amo
muito. Ao meu orientador Professor Luiz Carlos da Silva
Flores pela colaborao na elaborao do trabalho e a
Uni Junior, pelo espao e matrias disponveis para o
auxilio no trabalho. Agradeo tambm aos meus amigos
e familiares que juntamente com todos os outros fizeram
parte desta difcil, mas gratificante caminhada.

AGRADECIMENTOS

S existem dois dias no ano que nada pode

ser feito. Um se chama ontem e o outro se
chama amanh, portanto hoje o dia certo
para amar, acreditar, fazer e principalmente
viver.

Dalai
Lama.

EQUIPE TCNICA

a) Nome do estagirio
Ana Carolina Souza Santos

b) rea de estgio
Administrao
Geral

c) Supervisor de
campo Germano
Jos de Souza

d) Orientador de estgio
Prof. Luiz Carlos da Silva Flores, Dr.Eng.Produo

e) Responsvel pelo Estgio Supervisionado em Administrao

Prof. Eduardo Krieger da Silva, Msc

DADOS DE IDENTIFICAO DA EMPRESA

a) Razo Social
Uni Junior - UNIVALI

b) Endereo
Rua Uruguai, 584. Centro Itaja SC

c) Setor de desenvolvimento do estgio

Gesto de Projetos

d) Durao do estgio
240 horas

e) Nome e cargo do supervisor de

campo Germano Jos de Souza

f) Carimbo e visto da empresa

AUTORIZAO DA EMPRESA

Itaja, 06 de junho de 2011.

A Empresa Uni Jnior Orientao Empresarial, pelo presente instrumento,

autoriza a Universidade do Vale do Itaja UNIVALI, a publicar, em sua biblioteca, o
Trabalho de Concluso de Estgio executado durante o Estgio Supervisionado,
pela acadmica Ana Carolina Souza Santos.

________________________
Caio Cesar Ferrari Santangelo

RESUMO

O incio de uma empresa na rea de locao de brinquedos mais fcil devido

possibilidade de trabalho informal, por no haver necessidade de outros tipos de
compromissos financeiros, como por exemplo, aluguel, reformas, construes e
contratao de funcionrios. Logo esse trabalho tratou-se de um estudo para a
elaborao de um plano de negcios que visou a implantao de um empresa de
locao de brinquedos para festas infantis na cidade de Navegantes-SC. A pesquisa
do estudo teve como objetivo principal verificar as variveis que influenciam na
tomada de deciso na abertura de uma empresa de locao de brinquedos e como
objetivos especficos: definir o escopo do negcio elaborar: misso, viso, objetivos
e estrutura do negcio, desenvolver planejamento mercadolgico e determinar a
viabilidade financeira. O mtodo utilizado para a aplicao da pesquisa foi a
proposio de planos, onde foram levantados os dados quantitativos como a
definio dos principais clientes, e dados qualitativos que foram obtidos por
entrevistas com os concorrentes e com a empreendera. Tento o auxlio do software
para elaborao de plano de negcio do SEBRAE-MG. Os resultados apresentados
atenderam a expectativa da acadmica, pois se obteve uma resposta clara da
viabilidade do negcio, tanto no aspecto financeiro bem como o curto tempo para o
retorno dos investimentos aumentando assim as possibilidades de sucesso do
empreendimento. Deste modo, o sucesso da empresa depende tanto das aes
futuras que devero ser executadas pela empreendedora, quanto da dedicao e
empenho do negcio.
Palavras-chave: Empreendedorismo; Plano de Negcio; Novos negcios.

LISTA DE ILUSTRAES

Grfico 1: Fluxograma das etapas do plano de negcios....................................... 20

Figura 1: Tringulo dos servios.................................................................................... 27
Figura 2: Ciclo do Servio................................................................................................ 28
Quadro 1: Esquema de classificao de servio....................................................... 30
Quadro 2: Estrutura do Plano de Negcios................................................................. 35
Figura 3: Variveis que influenciam o ambiente organizacional............................37
Figura 4: Componentes do microambiente..................................................................38
Quadro 3: Software Plano de Negcios SEBRAE-MG........................................... 45
Figura 5: Organograma Uni Jnior.................................................................................49
Quadro 4: Portflio de Servios Uni Jnior Orientao Empresarial............51
Figura 6: Como elaborar um plano de negcios........................................................ 52
Grfico 2: Qual a faixa etria dos questionados........................................................ 57
Grfico 3:Qual estado civil dos questionados............................................................58
Grfico 4: Profisso dos respondentes........................................................................ 59
Grfico 5: Qual a renda familiar dos questionados................................................... 60
Grfico 6: Onde os questionados residem.................................................................. 60
Grfico 7: J utilizaram o servio de locao de brinquedos.................................61
Grfico 8: Quantas vezes por ano os questionados costumam utilizar o servio
62
Grfico 9: De quem compraram o servio....................................................................62
Grfico 10: Como ficaram sabendo sobre a locao de brinquedos....................63
Grfico 11: Quais fatores influenciam na compra do servio.................................64
Grfico 12: Quanto pagaria para locar 01 cama elstica..........................................64
Grfico 13: Quais brinquedos gostariam de locar..................................................... 65
Grfico 14: Qual motivo de no utilizar esse servio................................................66
Grfico 15: Qual evento utilizaria esse tipo de servio............................................67
Grfico 16: Quanto pagaria para locar 01 cama elstica..........................................67
Grfico 17: Quais fatores influenciam ao contratar esse tipo de servio...........68
Grfico 18: Quais brinquedos gostariam de locar..................................................... 69
Grfico 19: Qual a percepo sobre o servio da SB Brinquedos........................70

10

Grfico 20: Qual a opinio das pessoas que j contrataram ou participaram de

um evento com a SB Brinquedos...........................................................................71
Quadro 5: Estudo dos concorrentes..............................................................................72
Quadro 6: Estudo dos fornecedores..............................................................................73
Quadro 7: Servios oferecidos pela empresa.............................................................74
Figura 7: Modelo de plotagem do veculo.................................................................... 75
Figura 8: Panfleto SB Brinquedos (Frente)..................................................................76
Figura 9: Panfleto SB Brinquedos (Verso)................................................................... 76
Grfico 21: Fluxograma de agenda do servio...........................................................78
Grfico 22: Fluxograma da execuo............................................................................79
Grfico 23: Estimativa de faturamento..........................................................................82
Quadro 8: Matriz F.O.F.A....................................................................................................87

11

LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Partilha do Simples Nacional servios e locao de bens (Anexo III)

56
Tabela 2: Qual o gnero dos questionados................................................................. 58
Tabela 3: Possuem filhos e/ou crianas na famlia....................................................59
Tabela 4: Indicaria a locao de brinquedos............................................................... 66
Tabela 5: Conhece ou j ouviu falar da SB Brinquedos........................................... 69
Tabela 6: Como os questionados ficaram sabendo da SB Brinquedos...............70
Tabela 7: Indicaria os servios da SB Brinquedos.................................................... 71
Tabela 8: Investimentos fixos.......................................................................................... 80
Tabela 9: Investimentos Pr-Operacionais...................................................................81
Tabela 10: Estimativa faturamento mensal.................................................................. 82
Tabela 11: Custos mensais diretos.................................................................................83
Tabela 12: Custo com depreciao................................................................................ 84
Tabela 13: Custos fixos operacionais mensais...........................................................84
Tabela 14: Demonstrativo dos resultados....................................................................85
Tabela 15: Indicadores de viabilidade........................................................................... 86

SUMRIO

1 INTRODUO ................................................................................... 14
1.1

Problema de pesquisa ............................................................... 15

1.2

Objetivos geral e especficos .................................................... 16

1.3

Aspectos metodolgicos ........................................................... 16

1.3.1
1.3.2
1.3.3
1.3.4

Caracterizao do trabalho de estgio ................................................................................

Contexto e participantes da pesquisa ..................................................................................
Instrumentos e procedimentos para a coleta de dados .......................................................
Tratamento e anlise dos dados ..........................................................................................

17
18
19
19

FUNDAMENTAO TERICA ...................................................... 22

2.1

Administrao: conceitos gerais .............................................. 22

2.1.1 reas de suporte da gesto de empresas ........................................................................... 24

2.2

Servios ...................................................................................... 26

2.3

Empreendedorismo.................................................................... 30

2.3.1 Caractersticas e perfil do empreendedor............................................................................ 32

2.4

Plano de Negcios ..................................................................... 33

2.4.1 Estrutura do Plano de Negcios ..........................................................................................

2.4.1.1 Sumrio Executivo ...........................................................................................................
2.4.1.2 Anlise de Mercado .........................................................................................................
2.4.1.4 Plano Operacional ...........................................................................................................
2.4.1.5
Plano Financeiro..............................................................................................................

2.5

35
36
37
40
41

Softwares Plano de Negcios ................................................... 42

2.5.1

Sebrae-MG ........................................................................................................................... 43

3 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO ...................... 47

3.1

Caractersticas da Organizao Uni Jnior .......................... 47

3.1.2

3.2

Portflio de Servios ............................................................................................................ 51

Plano de Negcio ....................................................................... 52

3.2.1
3.2.2
3.2.2.1
3.2.2.2
3.2.2.3
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6

Sumrio Executivo ...............................................................................................................

Anlise de Mercado .............................................................................................................
Estudo dos Clientes.........................................................................................................
Estudo dos Concorrentes ................................................................................................
Estudo dos Fornecedores ...............................................................................................
Plano de Marketing ..............................................................................................................
Plano Operacional ...............................................................................................................
Plano Financeiro ..................................................................................................................
Avaliao Estratgica ..........................................................................................................

53
57
57
72
73
74
77
80
86

13

4 CONSIDERAES FINAIS..................................................................................88
5 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.................................................................90

1 INTRODUO

O Brasil um dos pases que detm os maiores ndices de carga tributria e

encargos sociais, mesmo assim tem sido palco de atuao de muitos
empreendedores. O nmero crescente de empresas que vem surgindo no mercado,
so Microempresas (ME) e Empresas de Pequeno Porte (EPP), que juntas
constituem a principal fonte de emprego e renda, contribuindo para a formao da
riqueza do pas.
Porm, a deciso de abrir uma empresa deve levar em considerao diversos
aspectos do macro e micro ambiente. No macro ambiente fatores como economia, a
inflao, taxas de juros, desemprego e padro de vida entre outros, e no micro
ambiente, potenciais clientes, a concorrncia no mercado, fornecedores, facilidade
de entrada de novos players, exigem que o empreendedor faa estudos mais
aprofundados para auxiliar na tomada de deciso do escopo do negcio.
O plano de negcios oferece um estudo prvio que avalia as vantagens e
desvantagens de abrir um negcio e sua viabilidade. Alm disso, serve para
antecipar dificuldades que s seriam vistas na prtica, minimizando os riscos e
maximizando as possibilidades de sucesso. Na elaborao do plano de negcio o
empreendedor forado a descrever o negcio, reunir e ordenar as idias, delinear
as aes e ainda realizar simulaes financeiras, tornando assim, um instrumento de
importncia significativa para quem deseja abrir um negcio.
Diante disso necessrio saber em qual mercado apostar fazer uma pesquisa
para saber quais sero as chances do negcio dar certo. Uma boa idia de negcios
investir no lazer e entretenimento das crianas e pr-adolescentes, o sonho de
todo empreendedor pode ser encontrado nesse segmento, ou seja, baixo
investimento e lucro alto de curto a mdico prazo (COSTA, 2010).
O inicia da atividade de locao de brinquedos mais fcil devido
possibilidade de trabalho informal e por no haver necessidade de outros tipos de
compromissos financeiros, como por exemplo, aluguel, reformas e construes e
contratao de funcionrios. Em muitos casos o trabalho de monitoria feito por
jovens da famlia ou mesmo pelos donos dos brinquedos. Sendo assim surge a

15

oportunidade da elaborao do plano de negcios para a abertura de uma empresa

de locao de brinquedos para festas infantis na cidade de Navegantes/SC.

1.1

Problema de pesquisa

O problema de pesquisa permite estabelecer o foco do estudo e apresentar os

motivos da sua realizao, como enfatiza Gil (1999, p. 24), um problema de
natureza cientfica quando envolve variveis que podem ser tidas como testveis.
Quais as variveis que influenciam na tomada de decises da abertura de
uma empresa de locao de brinquedos para festas infantis na cidade de
Navegantes?
A mortalidade de micro e pequenas empresas no Brasil tem sido alvo de
discusses no meio acadmico e empresarial. Diante dessas discusses, percebese a necessidade de um plano de negcios para iniciar um empreendimento.
O plano de negcios o mapa da implantao do empreendimento para que
o empreendedor possa acompanhar o crescimento e desenvolvimento do seu
negcio.
A acadmica julgou necessria a elaborao de um plano de negcios para
descrever os objetivos e os respectivos passos para a formalizao da empresa,
justificando desta forma, a viabilidade do negcio escolhido.
Alm da importncia para a acadmica vivenciar na prtica os conhecimentos
desenvolvidos durante o curso de Administrao, importante a viabilidade do
negcio para que a empreendedora possa formalizar a empresa, com isso
contribuindo para a sociedade, na oferta de empregos e tambm na arrecadao de
impostos, bem como este trabalho contribuir para o conhecimento dos futuros
empreendedores da universidade.
Este trabalho de estgio tem sua originalidade reconhecida no tema do
projeto do plano de negcios de locao de brinquedos para festas infantis. No foi
encontrado trabalhos de estgio com este objetivo.
Quanto a viabilidade do trabalho, foi possvel porque a empresria j dispem
de alguns brinquedos para locao, est em atividade de forma informal, atendendo

16

clientes na cidade de Navegantes e cidades circunvizinhas. O tempo para a

elaborao e desenvolvimento do plano de negcios suficiente, atendendo as
polticas do Estgio do Curso de Administrao, bem como a acadmica teve acesso
s informaes necessrias para realizar do plano estabelecido.

1.2

Objetivos geral e especficos

O objetivo do trabalho indica a inteno da pesquisa, o que pretende

desenvolver e quais os resultados que se procura alcanar. De acordo com Roesch
(2005), objetivo geral define o propsito do trabalho e os objetivos especficos
apontam o modo como ser atingido o objetivo geral.
O presente trabalho de concluso de estgio tem como objetivo geral elaborar
um plano de negcio para abertura de uma empresa de locao de brinquedos para
festas infantis na cidade de Navegantes.
Para atender o objetivo geral, define-se os objetivos especficos abaixo:

Definir o escopo do negcio, incluindo misso, viso, objetivos e estrutura de

recursos;

1.3

Desenvolver um planejamento mercadolgico;

Determinar a viabilidade econmico-financeira;

Aspectos metodolgicos

Aborda a metodologia referente ao estudo, caracterizao do trabalho de

estgio, descrio do contexto e participantes da pesquisa, procedimentos e
instrumentos de coleta de dados e seu tratamento e anlise.

17

1.3.1 Caracterizao do trabalho de estgio

A tipologia que utilizada no presente trabalho a proposio de planos. Foi

elaborado um plano de negcios para realizar um diagnstico do ambiente e
mercado para a implantao de uma empresa de locao de brinquedos infantis na
cidade de Navegantes definindo assim seu pblico alvo.
Roesch (2005) comenta que a proposio de plano uma consultoria em
servios especializados que tem como enfoque a soluo de problemas que so
previamente identificados, com uma apresentao de proposta de planos ou
sistema.
O

desenvolvimento

desse

Trabalho

de

Estgio

foi

construdo

predominantemente com os mtodos qualitativo com aporte quantitativo na pesquisa

com potenciais clientes e nas anlises financeiras.
Malhotra (2001, p.155) define pesquisa qualitativa como metodologia de
pesquisa no-estruturada, exploratria, baseada em pequenas amostras, que
proporciona insights e compreenso do contexto do problema. Conforme
complementa o mesmo autor a pesquisa qualitativa visa alcanar uma compreenso
das razes e motivaes subjacentes que envolvem um nmero mnimo de casos, a
coleta de dados no estruturada e a anlise dos dados realizada por meio da
avaliao de contedo.
O enfoque qualitativo foi observado no processo de elaborao do plano de
negcios e na interpretao de dados informais e documentais.
Utiliza-se a abordagem quantitativa para anlise dos clientes, fornecedores e
pesquisa de mercado sendo dados de natureza descritiva. Conforme aborda
Malhotra (2001), procura quantificar os dados e generalizar os resultados da amostra
proposta para a populao alvo, que so representativos, pois envolvem um grande
nmero de casos que na sua maioria so representativos.
Em resumo, o estudo uma pesquisa qualitativa com contribuio
quantitativa, que se concretizou por meio de uma proposio de plano para uma
empresa de locao de brinquedos para festas infantis na cidade de NavegantesSC.

18

1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa

Este item requer a definio dos informantes da pesquisa e o contexto que foi
realizado o trabalho inclui o empreendedor, potenciais clientes, fornecedores e
outros elementos influenciadores, o que caracterizar a populao e amostra.
Para Malhotra (2001), a populao conhecida como a soma de todos os
elementos que compartilham alguma caracterstica em comum, em que os
parmetros populacionais so tipicamente numerados, confrontando assim o
universo com o propsito do problema da pesquisa.
De acordo com Barbetta (1994, p. 57), o tamanho da amostra extrado da
populao a ser pesquisada, pode ser calculado de duas formas: quando se conhece
o tamanho da populao ou quando no se conhece o tamanho da populao. Para
o mesmo autor o tamanho mnimo da amostra aleatria simples pode ser
determinado atravs de uma primeira aproximao amostral (n o).
A definio da amostra para este estudo, por no se conhecer a populao, foi
utilizado o clculo da aproximao da amostra, com um erro amostral de 8%,
demonstrada abaixo, segundo Barbetta (1994, p. 23):
no = 1 = 1 = 156,25 Eo
0,08
Onde:
no: aproximao do tamanho da amostra
Eo: erro amostral tolervel
Na pesquisa so considerados os clientes potenciais, ou seja, qualquer
pessoa que esteja interessada em locar brinquedos para festa infantis, num total de
157 informantes, pessoas com crianas e escolas de educao infantil e
fundamental. Atualmente a empresa mesmo informalmente tem aproximadamente
16 clientes fixos.

19

1.3.3 Instrumentos e procedimentos para a coleta de dados

No decorrer deste projeto foram coletados dados primrios e dados

secundrios. Roesch (2005) ressalta que a coleta de dados primrios se adquire
atravs de entrevistas, questionrios, observaes ou at mesmo testes. J os
dados secundrios a mesma autora comenta que no so dados criados pelo
pesquisador e sim informaes retiradas de banco de dados, ndices e relatrios.
De acordo com Gil (1999) questionrio o mtodo de investigao composto
por um nmero elevado de questes dadas por escrito s pessoas, e como uma
tcnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e formula
perguntas com objetivo de obteno dos dados que interessam a investigao.
uma frmula de dilogo assimtrico em que uma das partes busca coletar dados.
Para Mattar (1999) anlise documental se d por meio de dados que j foram
coletados, tabulados, ordenados e s vezes at analisados os quais j esto
catalogados disposio dos que demonstrem interesse.
Para o propsito do trabalho, foram utilizados como dados primrios
questionrios com os potenciais clientes e entrevista com a empresria. Como fonte
secundria foi utilizada a analise de documentos como as informaes de sites e
revistas do ramo da locao de brinquedos de festas infantis.

1.3.4 Tratamento e anlise dos dados

Esta etapa explica de qual forma ocorrer anlise dos dados coletados
durante a pesquisa; de acordo com Vergara (2003) tratamento dos dados refere-se
quela subdiviso nas quais pretende tratar os dados a serem coletados, justificando
por que tal tratamento certo ao alvo do projeto.
De acordo com Gil (1999), pesquisa quantitativa tudo que pode ser
quantificvel, o que significa demonstrar em nmeros opinies e informaes para
classific-los e analis-los. Os dados quantitativos foram jugulados por anlise

20

estatstica, utilizando-se de planilhas para a codificao dos dados, e assim gerados

grficos que catalogam as respostas obtidas nas perguntas, levando em
considerao que os tipos de pergunta utilizadas foram fechadas.
Em relao anlise estatstica, significa a extrao de informaes a partir
de dados coletados e reunidos em tabelas e grficos, esta pode ser usada para
resoluo

de

problemas

especficos,

geralmente

baseados

em

hipteses

(BARBETTA, 1994).
Dados qualitativos passaram por um processo minucioso de interpretao e
coerncia das informaes obtidas em entrevistas, com perguntas abertas. A anlise
de contedo busca classificar frases ou palavras em um texto e codific-las de modo
que se possam interpretar os dados, este mtodo utilizado em questes abertas de
questionrios ou em entrevistas em profundidade (ROESCH, 2005).
O Grfico 1 representa a estrutura do desenvolvimento do trabalho de campo:

Grfico 1: Fluxograma das etapas do plano de negcios

Fonte: Elaborao prpria

O Grfico 1 representa a parte do objetivo, a etapas necessrias, contemplado

pelos aspectos metodolgicos e as referncias bibliogrficas, sendo assim para

21

desenvolvimento do plano de negcios caracterizando o negcio, o mercado e para

completar, foi feita toda a projeo financeira para o empreendimento; com toda a
estrutura formada foi possvel ter um bom resultado final.

22

2 FUNDAMENTAO TERICA

A abordagem deste captulo apresenta uma reviso da literatura sobre temas

para o desenvolvimento do estudo destacando as bases histricas da
Administrao, ressaltando o Empreendedorismo.

2.1

Administrao: conceitos gerais

A Administrao sempre esteve presente no cotidiano humano, frente a

diversas divergncias, complexidades e deficincias que o sistema vem sofrendo, a
sua funo est cada vez mais importante para a resoluo dos problemas
encontrados.
De acordo com Certo (2005, p.5) administrao o processo que permite
alcanar as metas de uma empresa, fazendo uso do trabalho com e por meio de
pessoas e outros recursos da empresa.
Sendo assim, ao administrador, atribui-se a elaborao de planos, relatrios,
projetos etc, que exige a aplicao de conhecimentos de acordo com as tcnicas de
administrao, e a empresa tem a responsabilidade de oferecer os recursos
necessrios para a realizao do mesmo.
Segundo Stoner e Freeman (1999, p.5) administrao o processo de
planejar, organizar, liderar e controlar os esforos realizados pelos membros da
organizao e o uso de todos os outros recursos organizacionais para alcanar os
objetivos. Contudo administrar o processo de dirigir aes que utilizam recursos
para atingir objetivos.
Para Megginson (1998, p.18) a administrao pode ser definida como
trabalho com recursos humanos, financeiros e materiais, para atingir os objetivos
organizacionais atravs do desempenho das funes de planejar, organizar, liderar e
controlar.

23

Administrao, para Chiavenato (2000), decifrar os objetivos propostos pela

empresa e transform-los em ao empresarial por meio de proposio de planos,
organizao, direo e controle dos esforos realizados em todas as reas e nveis
da empresa, a fim de atingir tais objetivos. Sendo assim, a Administrao o
processo

de planejar, organizar, dirigir e

controlar o uso

dos recursos

organizacionais para alcanar determinados objetivos.

Na organizao existem vrios aspectos comuns, mais essencial que em
toda e qualquer organizao seja formada de pessoas que administram. Para Stoner
e Freeman (1999, p.5) a administrao j foi chamada como arte de fazer coisas
atravs de pessoas e, Chiavenato (2008, p.6) ressalta que a administrao no
uma cincia exata. Ela no pode se basear em leis rgidas, em resumo, constata-se
que a administrao depende das pessoas para a eficincia na execuo dos
processos.
Enfim, a administrao o processo ou atividade dinmica, que consiste em
tomar decises sobre objetivos e recursos. O processo administrativo inerente a
qualquer situao em que haja pessoas utilizando recursos para atingir algum tipo
de objetivo.
O processo de administrao adequadamente executado envolve ampla
variedade de atividades que incluem planejar, organizar, dirigir e controlar. A seguir
cada um dos seus conceitos. Alguns autores definem como sendo cinco as funes
do administrador, outros afirmam ser quatro funes bsicas. Contudo administrao
um processo ou atividade dinmica, que consiste em tomar decises sobre
objetivos ou recursos.
As primeiras funes do administrador foram indicadas atravs de estudos
realizados por Fayol (1950); prever, organizar, comandar e controlar. De acordo com
Stoner e Freeman (1999), o planejar significa pensar antes de agir, ou seja prever
seus objetivos e aes, e que seus atos devem ser baseados em algum mtodo
para alcanar melhores objetivos para si e para organizao. J para os autores
Koontz e ODonnell (1989, p. 57), planejar decidir antecipadamente o que fazer,
de que maneira fazer, quando fazer e quem deve fazer.
Organizar a funo administrativa definida como o modo de estruturar e
coordenar as equipes para atingir os objetivos. Conforme Chiavenato (1994), a

24

organizao consiste em um agrupamento de atividades necessrias para a

realizao dos objetivos e planos, a pertinncia dessas atividades a departamentos
adequados e os passos imprescindveis para a incumbncia e coordenao de
autoridade.
Dirigir ou direo como alguns autores chamam Liderana: o gerenciar, e
estar unido s pessoas que esto inseridas na organizao, dando a eles um
caminho a ser seguido, estimulando e direcionando as atividades para chegar aos
objetivos. J para Chiavenato (1994, p. 147), dirigir significa interpretar os planos
para os outros e dar instrues sobre como execut-los em direo aos objetivos a
atingir.
Controlar aconselhar as atividades da organizao, buscando a ajustar e
identificar variveis que interfiram no alcance dos objetivos. Para Chiavenato (1994,
p. 262), a finalidade do controle assegurar que os resultados daquilo que foi
planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possvel aos objetivos
previamente estabelecidos, Para Dornelas (2001, p. 29), a funo controlar
assegura que os objetivos sejam atingidos. Ela pergunta e responde a questo:
Nossos resultados esto consistentes com nossos objetivos? E faz ajustes quando
so necessrios.

2.1.1 reas de suporte da gesto de empresas

Na gesto de empresas de qualquer porte, publica ou privada, so

necessrias atividades de: Recursos humanos; Financeira; Marketing; Produo;
Organizao de Sistemas e Mtodos, Logstica descritas a seguir.
A administrao de recursos humanos tem como foco os trabalhadores da
empresa a qual deve conciliar seus interesses e necessidades com os dos seus
funcionrios, para que seu crescimento reflita positivamente na sociedade. Conforme
Maximiano (2005), a funo da rea de gesto de pessoas envolve tambm o
planejamento de mo-de-obra; recrutamento e seleo; treinamento e

25

desenvolvimento; avaliao de desempenho; remunerao ou compensao;

higiene, sade e segurana; administrao de pessoal e funes ps-emprego.
A rea financeira compreende o projeto financeiro, estimativa da entrada e
sada de caixa, levantamento dos fundos e distribuio dos mesmos e o controle
financeiro. Na viso de Jordan; Ross; Westerfield (1998) a Administrao financeira
o estudo de maneiras pelas quais trs perguntas devem ser respondidas: (a) Que
investimentos em longo prazo deveriam ser feitos? (b) Onde seria obtido o
financiamento de longo prazo para custear tais investimentos? (3) Como gerir as
atividades do dia-a-dia?
O marketing pode ser definido de vrias maneiras, a maioria das definies
remete o marketing a sistemas de troca, processos sociais e gerenciais. Para
Dolabela (1999, p.147) marketing um processo de planejamento de uma
organizao que busca realizar trocas com o cliente, cada um com interesses
especficos: o cliente quer satisfazer suas necessidades; uma empresa quer gerar
receita.
Administrao da produo ou de operaes a funo administrativa
responsvel pela produo de bens e servios. Segundo Slack; Chambers; Johnston
(2002) todas as funes de produo nas organizaes representa a reunio de
recursos destinados produo de seus bens e servios. Qualquer organizao
possui uma funo de produo porque produz algum tipo de bem e/ou servio e
que so os gerentes de produo que exercem responsabilidades em administrar os
recursos envolvidos pela funo da produo denominando-se esta atividade
administrao de produo.
A organizao de sistemas e mtodos (OSM) um conjunto de tcnicas
administrativas que tem como objetivo principal aperfeioar o funcionamento das
organizaes. Para Oliveira (2005), o encargo bsico de Sistemas, Organizao e
Mtodos a de efetuar as atividades de levantamento, anlise, elaborao e
implementao de sistemas administrativos na empresa. Dessa forma OSM tem
como objetivo harmonizar os recursos, processo e pessoas, considerando as
mudanas no funcionamento da organizao.

26

A logstica diz respeito a organizao dos processos dentro da empresa de

acordo com Ballou (2001) o objetivo da logstica distribuir o servio certo, no lugar
certo no tempo certo e nas condies desejadas pelo consumidor.
Por se tratar da elaborao de um plano de negcios o presente trabalho
apia-se em todas as reas da administrao; conforme os objetivos deve ser dado
maior enfoque na rea de OSM onde foi definido o escopo do negcio, e marketing,
pois foi elaborado um planejamento mercadolgico e determinado a viabilidade
financeira do negcio.

2.2

Servios

O setor de servios apresenta algumas caractersticas tpicas que conferem a

ele aspectos concorrenciais diferentes de empresas de produtos.
Servio pode ser definido como sendo uma transao realizada por empresas
ou empresrios cujo objetivo no esteja associado transferncia de um bem (LAS
CASAS, 1991, p.15).
De acordo com Cobra (1992, p.403):
Servio uma mercadoria comercializvel isoladamente, ou seja, um
produto intangvel que no se pega, no se cheira, no se apalpa,
geralmente no se experimenta antes da compra, mas permite satisfaes
que compensam o dinheiro gasto na realizao de desejos e necessidades
dos clientes.

Os servios tm sido conceituados como produtos que satisfazem as

necessidades e desejos das pessoas (Kotler, 1998). Portanto, servios, assim como
seus bens, so formas de satisfazer as necessidades das pessoas sejam essas
necessidades por entretenimento, locomoo, informao ou mesmo segurana.
Entretanto, e como uma das suas caractersticas, os servios so intangveis
conforme Fitzsimmons e Fitzsimmons, (2004). Ou seja, eles no so materializados,
muitas vezes existindo apenas os seus benefcios. Por exemplo, um corte de cabelo
que no existe seno na cabea do prprio cliente depois de executado.
Berry e Parasuraman (1995, p. 113) colocam que os clientes no podem ver
um servio, mas podem ver diversos tangveis associados ao servio, entre eles as

27

instalaes, os equipamentos, os empregados, os materiais de comunicao, outros

clientes e as listas de preos de servios. Esses aspectos tangveis servem de pistas
para informar aos clientes as caractersticas sobre o servios invisvel. Se essas
pistas estiverem fora de controle, podem transmitir mensagens equivocadas sobre o
servio, abalando seriamente a estratgia de marketing; se bem administrada podem
trazer vitalidade e reforo estratgia de marketing.
Segundo Ballou (2001) Servio ao cliente, se utilizado de forma eficaz, se
torna uma varivel primria que pode impactar significativamente na criao da
demanda de posse da lealdade do cliente.
Para Albrecht e Brandford (1992) administrao de servios um conceito
organizacional de viso global que se empenha em fornecer um servio superior que
ser a fora motriz dos negcios. O motivo mais importante para querer conhecer o
cliente profundamente e tornar o servio a fora motora da empresa criar dentre os
concorrentes um fator de diferencial. Para o mesmo autor a administrao de
servios cria uma organizao centrada no cliente com foco nas suas necessidades
e expectativas. Albrecht e Brandford (1992) apresentam O Tringulo de
Servios a seguir:

Figura 1: Tringulo dos servios

Fonte: Albrecht e Brandford (1992)

No centro do tringulo est o cliente e nas trs pontas, a estratgia, os

sistemas e as pessoas, demonstrando que em servios o cliente visto diretamente

28

com a estratgia, e em seguida na base do tringulo pessoas e sistemas, da

empresa
Conforme Albrecht e Brandford (1992) a estratgia do servio desenvolvida
com base nas informaes demogrficas e psicogrficas alcanadas na busca do
profundo conhecimento dos seus clientes. J as pessoas incluem todos os
executivos gerentes e funcionrios da organizao para administrao de servios.
E os sistemas referem-se ao processo que a organizao utiliza para a realizao
dos trabalhos do presidente aos funcionrios da linha de frente todos devem
trabalhar de acordo.
O Ciclo do Servio que segundo o mesmo autor, o cliente tem um contato
com a empresa e a partir desta experincia toma uma deciso sobre a qualidade do
servio e a qualidade do produto oferecido. O ciclo de servios desenvolvido a
partir da seqncia lgica de todos os momentos da verdade identificados. Desta
forma, identificar os momentos da verdade e orden-los no ciclo de servios
contribui para conhecer a opinio dos clientes e, principalmente, avaliar os pontos
fortes e fracos da gesto de uma empresa.

Figura 2: Ciclo do Servio

Fonte: Adaptado de Albrecht e Brandford (1992)

29

Analisando a Figura 2 pode ser percebido que o cliente no v a situao

como uma srie de fotografias, mas como um filme onde cada cena esta interligada
com as demais.
Contudo para Albrecht e Brandford (1992; p. 33) Algumas pessoas querem
ter um ambiente agradvel para fazer compras, e outros ainda preferem que os
funcionrios da firma sejam corteses e tenham boa vontade. Por essa razo
necessrios que todos da empresa participem da elaborao do ciclo.
Conforme Fitzsimons e Fitzsimons (2004) a estratgia em servios deve
iniciar com uma viso do local e alvo do empreendimento. Uma viso estratgica de
servios formulada abordando questes a respeito do mercado-alvo, do conceito
em servios, da estratgia operacional e do sistema de prestao de servios.
A classificao de servios tem sido bastante utilizada, conforme pode ser
observado no quadro a seguir:

Autor
Judd (1964)

Aspectos fundamentais dos esquemas de classificao de servios

Servios ligados a locao de produtos
Servios ligados a possesso de produtos
Servios no ligados a produtos
Tipo de vendedor

Rathmeel
(1974)

Tipo de comprador
Razes de compra
Prticas de compra
Grau de regulao
Servios ligados a pessoas x servios ligados a produtos
Efeitos permanentes x efeitos temporrios do servio

Hill (1977)

Efeitos reversveis x efeitos no reversveis do servio

Efeitos fsicos x efeitos mentais
Servios individuais x servios coletivos
Servios baseados em equipamentos

Thomas (1978) Servios baseados em pessoas

Intensidade do contato com o cliente quando da prestao de servio
Chase (1978)
(elevado x baixa)
Servios baseados em equipamentos x servios baseados em pessoas
Kotler (1980)

Lovelock
(1980)

Intensidade da presena do cliente na prestao do servio

Necessidades pessoais x necessidades organizacionais
Servios pblicos x servios privados
Caractersticas bsicas de demanda
Contedo do servio e benefcios
Processos de prestao de servio

30

Natureza da prestao de servios (aes tangveis x aes intangveis)

e objeto da prestao (pessoas x coisas)
Tipo de transao (contnua x discreta) e tipo de relao cliente
organizao
Lovelock Intensidade do papel do pessoal de contato (elevada x baixa) e da
(1983) personalizao da prestao de servio (elevada x baixa)
Comportamento da demanda
Mtodos de prestao do servio (tipo de interao cliente - organizao)
e local de prestao do servio (local nico ou locais mltiplos)
Intensidade de trabalho (tempo, esforo, mo-de-obra)
Schmenner

(1986)

Grau de interao do cliente com o servio e grau de personalizao do

servio

Intensidade de participao do cliente na prestao do servio e papel dos

elementos tangveis
Lejeune (1989) Grau de personalizao do servio
Grau de associao de equipamentos prestao do servio
Nvel de associao entre venda/compra, produo e consumo

Quadro 1: Esquema de classificao de servio

Fonte: Adaptado de Evrard e Rodrigues (2010)

Muito

embora

possa

haver

discordncia

quanto

aos

esquemas

classificatrios, eles ajudam a compreender os servios, alm de demonstrarem sua

diversidade.

2.3

Empreendedorismo

O processo pelo qual as pessoas iniciam e desenvolvem um negcio

conhecido como empreendedorismo. Esse conceito muito mais amplo e aborda
vrios aspectos, tendo como base a antecipao dos fatos e a viso futura do
negcio.
O empreendedorismo conhecido desde os primrdios da civilizao, no
entanto somente agora difundido na cincia da Administrao para fins
educacionais. A palavra empreendedor teve sua origem na Frana e significa aquele
que assume riscos e inicia algo novo (DORNELAS, 2005).

31

Na viso de Dolabela (1999, p. 40), o empreendedorismo trata-se de um

fenmeno cultural, ou seja, ele o resultado dos hbitos, prticas e valores das
pessoas. Pode ser dito que existem pessoas com maior esprito empreendedor do
que outras. Podendo assim afirmar que possvel aprender a ser empreendedor a
partir da convivncia com outros empreendedores, ou seja, atravs de uma rede de
relacionamentos.
Empreendedorismo est ligado com fazer diferente, gerar idias e procurar
algo novo. Assim, desse fazer diferente e gerar algo novo, defini-se o
empreendedorismo pela necessidade ou pela oportunidade. No primeiro caso, para
Dornelas (2005) os negcios costumam ser criados informalmente, no so
planejados e muitos fracassam bastante rpido, no gerando desenvolvimento
econmico e agravando as estatsticas de criao e mortalidade dos negcios. De
acordo com o mesmo autor, no empreendedorismo gerado pela oportunidade, o
individuo tem a viso, sabe aonde quer chegar e cria uma empresa com
planejamento prvio, objetivando a gerao de lucros, empregos e riqueza.
Schumpeter (1988) faz meno tambm, ao empreendedorismo que nasce
por oportunidade, quando afirma que a essncia de empreender referente
recepo e a explorao de novas oportunidades no mbito dos negcios, utilizando
recursos disponveis de maneira inovadora.
O novo negcio deve estar centrado no s em idias inovadoras, deve haver
ponderao e criao de estratgias para o sucesso, pois, segundo Bernardi (2003,
p. 68), a caracterstica da personalidade empreendedora, uma correta modelagem
do negcio e um planejamento bem elaborado aumentam as chances de sucesso de
um empreendimento;.
Ento, tanto o empreendedorismo por necessidade como por oportunidade,
so aliados dos idealizadores de novos negcios, e estes devem unir suas
caractersticas pessoais mais notrias com as ferramentas essenciais para o
sucesso do empreendimento e para que a regio escolhida para atuao da
empresa possa tambm receber os benefcios do empreendimento.
A abertura de uma empresa de locaes infantis de brinquedos na cidade de
Navegantes nasceu por meio da oportunidade que a empresria teve, pois quando a
empresa comeou a operar de forma informal a cidade era carente desse tipo de
servio.

32

2.3.1 Caractersticas e perfil do empreendedor

O perfil do empreendedor est relacionado com pessoas que conseguem

fazer as coisas acontecerem, pois dotado de sensibilidade para os negcios, tino
financeiro e capacidade de identificar oportunidades (CHIAVENATO, 2004, P.5). J
para Dornelas (2001), o empreendedor dono de uma percepo apurada, direo.
Na viso de Chiavenato (2004; p.5) o empreendedor :
A pessoa que consegue fazer as coisas acontecerem, pois dotado de
sensibilidade para os negcios, tino financeiro e capacidade de identificar
oportunidades. Transforma idias em realidade, para beneficio prprio e
para beneficio da comunidade. Por ter criatividade e um alto nvel de
energia, o empreendedor demonstra imaginao e perseverana, aspectos
que, combinados adequadamente o habilitam a transformar uma idia
simples e mal estruturada em algo concreto e bem sucedido no mercado.

De acordo com Dolabela (1999) os empreendedores so pessoas motivadas

capazes de transformarem um sonho, uma dificuldade ou uma oportunidade de
negcio em um empreendimento vivel.
As caractersticas de um empreendedor so muitas. O SEBRAE (2010)
(Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas) descreve as
caractersticas do empreendedor da seguinte maneira:

Busca oportunidades e iniciativas;

Corre riscos calculados;

Exige qualidade e eficincia;

Persistncia;

Comprometimento;

Conjunto de planejamento;

Busca informaes;

Estabelecimento de metas;

Planejamento e monitoramento sistemtico;

Conjunto de poder;

Persuaso e rede de contatos;

Independncia e autoconfiana.

33

Segundo Dornelas (2001) as habilidades requeridas de um empreendedor

podem ser classificadas em trs reas; tcnicas, gerenciais e caractersticas
pessoais. As habilidades tcnicas envolvem saber escrever, saber ouvir as pessoas,
captar informaes, saber liderar, trabalhar em equipe e possuir um Know-how
tcnico em sua rea de atuao. Tendo como habilidades gerenciais as reas de
marketing, administrao, finanas, operacional e tomada de decises. As
caractersticas pessoais de um empreendedor constituem como: ser disciplinado,
assumir riscos, ser inovador, ser orientado a mudanas, ser persistente e ser um
lder excntrico (DORNELAS, 2001, p. 40).
O empreendedor uma pessoa que tem um sonho ou desejo e o transforma
em realidade. As causas fundamentais do empreendedorismo a natureza humana
em busca da auto-realizao econmica.
Apesar da maioria dos estudos e pesquisas sobre empreendedores refira-se a
rea de negcios porem importante frisar que este dever ser vislumbrado em todos
os ramos de atividades humana como as artes, os esportes, a poltica a msica
entre outros.

2.4

Plano de Negcios

O Plano de Negcios um instrumento de orientao e consulta que permite

a anlise e o acompanhamento de um negcio. uma linguagem de comunicao
com o prprio empresrio e com agentes externos. Ele mostra em detalhes quem
so os empreendedores, qual o produto, quais e quantos so os clientes, qual o
processo tecnolgico de produo e vendas, qual a estrutura de gerenciamento,
quais so as projees financeiras para fluxo de caixa, receitas, despesas, custos e
lucros.
A elaborao de um plano de negcios traz ao empreendedor maior
conscientizao das suas necessidades empresariais, pois o ajuda a explorar melhor
a atividade em que deseja atuar e tambm, para prestar auxilio na melhor forma de
utilizao dos recursos disponveis da empresa. Torna-se cada vez mais

34

difcil iniciar as atividades de uma empresa e mant-la no mercado sem

planejamento algum de como sero executadas as aes da empresa.
Um plano de negcios um documento que descreve quais os objetivos de
um negcio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos
sejam alcanados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de
negcios permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invs de
comet-los no mercado. (ROSA, 2007, p. 10).

Complementando a idia acima, Dornelas (2005, p. 98) comenta que O plano

de negcios um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo
de negcios que sustenta a empresa. Plano de negcios para Chiavenato (2004, p.
128) uma espcie de visualizao de uma idia, um pequeno check list para no
deixar passar nada despercebido.
O plano de negcios deve ajudar a responder questes importantes relativas
ao negcio antes da abertura do negcio.
Segundo Dornelas (2001) o propsito de um plano de negcios fica bastante
claro quando se verifica a quantidade de benefcios que ele pode trazer para a
empresa. Atravs desta ferramenta de gesto, consegue planejar e decidir a respeito
do futuro da empresa, tendo como base o passado, a situao atual em relao ao
mercado, aos clientes e a concorrncia. O mesmo autor complementa que
possvel identificar seus pontos fortes e fracos em relao concorrncia e o
ambiente de negcio em que atua; conhecer o mercado e definir estratgias de
marketing para seus produtos e servios; analisar o desempenho financeiro de seu
negcio, avaliar investimentos, retorno sobre o capital investido, ou seja, ter posse
de um importante guia que orientar todas as aes da empresa.
O plano de negcios est, cada vez mais, se tornando a principal arma de
gesto que um empresrio pode utilizar visando o sucesso de seu empreendimento.
Por essa razo, necessrio que se entenda o que significa escrever um plano de
negcios, como procede, o que escrever e como utiliz-lo para as diversas
finalidades que se prope.

35

2.4.1 Estrutura do Plano de Negcios

Para elaborao de um plano de negcios necessrio seguir uma estrutura

bsica (Quadro 02), para facilitar a sua construo, para que se torne assim de fcil
compreenso dos leitores.
Existem disposio do empreendedor vrios tipos de estruturas de plano de
negcios, porm explica Dornelas (2005, p.107), no existe um tamanho ideal ou
quantidade exata de pginas, o que se recomenda escrever o plano de negcios
de acordo com as necessidades do pblico-alvo.
No mesmo sentido Siegel (1996) afirma que todo plano de negcios deve ter
um ndice do contedo, no precisa ser detalhado, nem mostrar exatamente a
pgina onde comea cada seo do plano, porm, deve ser dividido em sees.
O quadro a seguir permite uma comparao de trs autores sobre quais
elementos devem conter e um plano de negcios:

Dornelas (2001)

Rosa (2007)

Dolabela (2006)

Sumrio Executivo

Produtos e Servios

Anlise de Mercado

Plano de Marketing

Plano Operacional

Estrutura da Empresa

Cronograma

Plano Financeiro

Anexos

Quadro 2: Estrutura do Plano de Negcios

Fonte: Elaborao prpria

x
x

36

Foram observadas, a estrutura proposta por Dornelas (2001), Rosa (2007) e

Dolabela (2006), percebendo assim que em termos dos componentes de um plano
de negcios, dos autores analisados, pode ser percebido um consenso na
apresentao das etapas necessrias, que so: (1) Sumrio Executivo, (3) Anlise
de Mercado, (4) Plano de Marketing, (5) Plano Operacional e (6) Plano Financeiro.
A seguir observam-se as caractersticas principais dessas etapas:

2.4.1.1 Sumrio Executivo

O sumrio executivo a condensao do plano de negcio. De forma sucinta,

o autor do plano de negcio deve apresentar um sumrio das definies principais
do plano.
De acordo com Dolabela (1999) o sumrio executivo o enunciado do
projeto; alada dos responsveis; o possvel mercado; dados de diferenciao;
previso

de

vendas;

lucro

projees

financeiras;

necessidades

de

financiamentos.
Hisrich e Peters (2004), usam outra nomenclatura para o sumrio executivo
chamando-o de resumo executivo, de acordo com os autores a principal seo do
plano de negcios, atravs dele que o investidor usa o resumo para tomar
decises se vale a pena continuar com o plano de negcios.
Conforme ensina Dornelas (2001, p.121):
O sumrio executivo a principal seo de seu plano de negcios e deve
expressar uma sntese do que ser apresentado na seqncia, preparando
o leitor e atraindo o mesmo para uma leitura com mais ateno e interesse.
Embora o Sumrio Executivo aparea no incio do plano de negcios deve
ser a ltima parte a ser escrita durante a elaborao do plano.

37

2.4.1.2

Anlise de Mercado

As empresas esto inseridas em um mercado competitivo, onde vrias

empresas atuam no mesmo ramo, por isso, de fundamental importncia a anlise
do ambiente (OLIVEIRA. 2007).
As empresas no esto sozinhas elas operam em um ambiente o qual deve
ser analisado ao investir em um novo negcio. A anlise de mercado pode ser
dividida em macroambiente e microambiente os quais influenciam direta ou
indiretamente na empresa.
A anlise do macroambiente a mais ampla e difcil anlise, pois tem como
objetivo detectar, monitorar e analisar os eventos correntes e as tendncias futuras,
que possam criar oportunidades ou representar ameaas ao empreendimento.
(TAVARES, 2005).
De acordo com Chiavenato (2008) o macroambiente composto de variveis
que interagem entre si como as variveis econmicas, tecnolgicas, sociais,
culturais, legais, demogrficas e ecolgicas, conforme mostra a figura abaixo. Todas
essas variveis causam impactos em todas as empresas, por isso tambm pode ser
definido como ambiente geral.

Figura 3: Variveis que influenciam o ambiente organizacional

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2008)

38

Para Chiavenato (2008), o microambiente composto por concorrentes,

fornecedores, consumidores e agncias reguladoras, conforme mostra a figura a
seguir.

Figura 4: Componentes do microambiente

Fonte: Adaptado Chiavenato (2008)

As variveis de microambiente operam em um ambiente especifico, pode ser

denominado ambiente de operao da empresa, um nicho em que a empresa se
encontra e procura estabelecer domnio. onde ocorrem as entradas de recursos e
sadas de produtos e servios.

2.4.1.3 Plano de Marketing

perceptvel o nmero de empresas que oferecem os mesmos produtos ou servios,

e a particularidade de cada uma que vai definir o seu sucesso ou fracasso. De
acordo com Kotler e Keller (2006) o marketing trata de uma atividade

39

comercial voltada especificamente para orientao do fluxo de produtos ou servios

para consumidor
O plano de marketing fundamental para o desenvolvimento da organizao,
pois, de acordo com Cabral (1998) o marketing est presente antes de a empresa
comear a operar, tal plano acompanha o ciclo de vida da empresa: nascimento,
crescimento, e amadurecimento. Por este motivo uma estratgia de marketing
errada pode destruir uma empresa/produto antes de ser implementada.
Para o desenvolvimento de um plano de marketing segundo Skacel (1992),
existem seis passos bsicos: informaes bsicas da organizao, elaborar uma
lista de ameaas e oportunidades, fixar os objetivos especficos, desenvolver
estratgias, estabelecer oramentos, fazer projees de vendas, lucros e resultados
da atividade de marketing. Com a mesma linha de raciocnio Dolabela (1999, p.
144), Plano de Marketing a anlise de mercado contendo, ameaas e
oportunidades; a clientela; a segmentao; e a concorrncia. As estratgias de
marketing (4 Ps), plano de pesquisa; e relacionamento com os clientes.
O composto de marketing (4ps) formado por produto, preo, praa e
promoo a estratgia de vendas que ser utilizada pela empresa de maneira com
a qual ir implantar produtos/servio no mercado, com a finalidade de estabelecer
aes estratgicas de marketing em vendas.
O primeiro (P) refere-se ao produto que de acordo com Dolabela (1999), a
percepo ou interesse do cliente em relao ao produto/servio oferecido. Quais
so seus diferenciais competitivos, fundamental que seja evidenciado o valor que o
servio agrega ao cliente. Kotler e Keller (2006) afirmam que produtos ou servio
so algumas coisas que podem ser ofertados ao mercado para sanar um desejo ou
necessidade do seu pblico alvo.
O segundo (P) diz respeito ao preo que segundo Dornelas (2001), uma
ferramenta efetiva de marketing, pois afeta a demanda, influencia a imagem do
servio e pode auxiliar a atingir o pblico alvo. J para Kotler e Keller (2006) o preo
descrito como sendo um atributo de valor monetrio ao servio que estar sendo
disponibilizado ao mercado. Quando a empresa utiliza a estratgia de preo ela deve
ser bastante eficiente para colocar o produto com preo mais competitivo possvel
nesse mercado.

40

O terceiro (P) a praa que para Kotler e Keller (2006), a localidade onde
ser inserido o servio. Podendo assim identificar tambm os principais canais de
distribuio do servio onde h diferentes maneiras que a empresa adota para levar
o servio ao consumidor, Dornelas (2001) diz que a empresa pode vender seus
servios diretamente ao consumidor final ou utilizar terceiros para fazer esses
servios.
O quarto (P) trata de outra forma de estimular as vendas que so as
promoes as quais so muito utilizadas nos lanamentos de novos servios no
mercado, para se estimular a repetio da compra, aumentar o volume de vendas
em curto prazo e desfazer de modelos antigos. Para Dornelas (2001) as palavras
mais utilizadas nas campanhas so: ganhe, economise grtis, imperdvel, uma forma
de chamar a ateno dos clientes, pois a promoo deve oferecer vantagens
adicionais aos clientes como um desconto ou brinde.
Diante dos aspectos citados acima, o plano de marketing ideal para
aproveitar as oportunidades oferecidas pelo mercado, o plano de marketing um
grande diferencial competitivo.

2.4.1.4 Plano Operacional

Para possibilitar a realizao ou cumprimento das metas operacionais, as

organizaes desenvolvem planos operacionais.
De forma um pouco sucinta dizem Biagio e Batocchio (2003), que no plano
operacional que ser definido a forma como a empresa ir realizar o seu trabalho,
como cuidar dos seus produtos e servios, como utilizar seus equipamentos e
recursos, como se relacionar com seus funcionrios.
No plano operacional segundo Dornelas (2005), so definidos os rumos da
empresa, sua viso e misso, sua situao atual, as potencialidades e ameaas
externas, foras e fraquezas, seus objetivos e metas do negcio. Seguindo da
mesma opinio Dolabela (1999, p. 144) enfatiza que o Plano Operacional:
contempla: misso, objetivos, foco da empresa, estrutura organizacional; plano de

41

operaes administrativas; controle de qualidade; terceirizao; e sistemas de

gesto.
Para a operacionalizao da empresa importante a criao de um layout,
que segundo Cury (1995) o desenho dos vrios postos de trabalho nos espaos
existentes na empresa, atingindo, alm da preocupao de melhor acomodar o
funcionrio em seu ambiente de trabalho de acordo com a atividade desempenhada,
a arrumao dos mveis, mquinas, equipamentos e matria-prima.
Porm, no se deve esquecer que para ter um bom layout deve-se possuir
flexibilidade, permitindo alteraes que sejam necessrias, para o crescimento da
empresa.

2.4.1.5 Plano Financeiro

O plano financeiro como a empresa se comportar ao longo do tempo do

ponto de vista financeiro, descries e cenrios, pressupostos crticos, situao
histrica, fluxo de caixa, anlise do investimento, demonstrativo de resultados,
projees de balanos e outros indicadores.
Para Dornelas (2005) o plano financeiro deve apresentar em nmeros todas
as aes planejadas de sua empresa e as comprovaes, atravs de projees
futuras (quanto necessrio para o capital), o sucesso do negcio, para tanto, deve
conter itens como fluxo de caixa com horizonte de 3 anos, balano, ponto de
equilbrio, necessidades de investimentos, lucratividade prevista, prazo de retorno
sobre investimentos entre outros.
Conforme Hisrich e Peters (2004) o plano financeiro fornece ao empreendedor
um panorama completo da quantidade de recursos financeiros que esto entrando
na empresa, quando e onde est indo, quanto est disponvel e a posio financeira
projetada da empresa.
Dolabela (1999) contempla que a anlise financeira deve ser sinttica
evitando planilhas extensas e detalhadas.

42

Alguns termos so bastante utilizados na anlise financeira como: custo,

despesa, desembolso, gasto e investimentos, por isso se faz necessrio o
entendimento destes termos. Diante dessa constatao Ribeiro (1999), apresenta
alguns dos conceitos bsicos muito utilizados na contabilidade de custos, como
segue:

Custos so os gastos com aquisio de bens ou servios utilizados na

produo;

Despesas so os gastos decorrentes do consumo de bens na utilizao

de servios na rea administrativa;

Desembolso a entrega numerria antecipada, no momento ou depois

da ocorrncia dos gastos;

Gastos so os depsitos, a vista ou a prazo para obter bens ou

servios, independente de sua destinao;

Investimentos so na sua maioria os gastos com a obteno de bens

de uso da empresa.

O empreendedor precisa ter conhecimento do investimento inicial e capital

necessrio para a abertura e manuteno do novo negcio. O futuro da organizao
depende do gerenciamento, do acompanhamento e registro da movimentao dos
recursos financeiros.

2.5

Softwares Plano de Negcios

Os softwares para elaborao de um plano de negcios so importantes

ferramentas para empreendedores e futuros empreendedores que desejam
formalizar sua atividade empresarial e tambm para aqueles que desejam constituir
uma nova empresa. A maioria dos softwares de plano de negcios de fcil
entendimento, dessa forma, esses sistemas so auxiliadores no planejamento do
empreendedor para o seu novo negcio e tambm ajuda em um novo projeto para
uma empresa j existente.

43

Dentre os softwares disponveis no mercado, esto o Make Money,

Empreenda!, ssplan, dentre outros.
Os softwares para plano de negcios descrevem, de maneira metdica, quais
os objetivos do empreendimento e quais passos devem ser dados para que eles
sejam alcanados, diminuindo os riscos e as incertezas. (SEBRAE MG 2009)
de interesse deste trabalho de estgio desenvolver sua estimativa com base
no software Sebrae-MG, a seguir o modelo referencial.

2.5.1 Sebrae-MG

O Software de Elaborao de Plano de Negcios do SEBRAE-MG verso 2.0,

utilizado na elaborao deste trabalho, serve para avaliar a viabilidade de um futuro
empreendimento. De acordo com o SEBRAE-MG, o software utilizado para:

Planejar o sucesso do empreendimento;

Realizar anlise sobre a viabilidade de um negcio;

Desenvolver um planejamento de marketing e financeiro;

Identificar oportunidades e ameaas.

Para uma forma de utilizao mais fcil do software, suas principais

caractersticas so:

Utilizao fcil e eficiente;

Sem necessidade de configuraes especiais ou trabalho com muitas

telas;

Voltado para o empreendedor, seja ele leigo ou especialista em

finanas.

No software do SEBRAE-MG, o usurio conta com um roteiro bsico para o

preenchimento do tpico e uma orientao mais detalhada com um manual sobre
plano de negcios. Esta orientao contempla os seguintes aspectos:

44

Financeiro;

Marketing;

Operacional;

Noes que iro direcionar o empreendedor.

O software tambm tem a capacidade de exportar as informaes em arquivo

PDF para posterior utilizao.
O software disposto em forma de itens, para facilitar a compreenso do
usurio e proporcionar uma interface mais amigvel, descomplicada e de fcil
compreenso, para o usurio leigo ou experiente em plano de negcios.
O quadro a seguir, apresenta os principais itens do plano de negcios
pesquisados no software SEBRAE/MG.

Elementos
Sumrio
Executivo

Sub Divises
Resumo dos
Principais
Pontos
Dados dos
empreendedores
Dados do
empreendimento
Misso da empresa

Anlise de

Caractersticas
Ao descrever o plano, breve relato com as principais
caractersticas
Dados dos responsveis pela administrao do negcio
Nome da empresa e o nmero de inscrio no CNPJ
Misso da empresa o papel que ela desempenha em sua
rea de atuao

Setores de atividades Qual o negcio da empresa

A forma jurdica determina a maneira pela qual ela ser
tratada pela lei,
Forma jurdica
assim como o seu relacionamento jurdico com terceiros.
Basicamente, a pequena empresa pode adotar trs formas
diferentes para
o clculo e o recolhimento dos impostos junto ao Governo
Enquadramento
Federal: o
EMPREENDEDOR INDIVIDUAL, o REGIME NORMAL ou o
Tributrio
SIMPLES
NACIONAL
O capital social representado por todos os recursos
(dinheiro,
equipamentos, ferramentas etc) colocado(s) pelo(s)
Capital Social
proprietrio(s) para a
montagem do negcio
Determinar de que maneira sero obtidos os recursos para a
implantao
Fonte de recursos
da empresa
Estudo dos clientes
Etapa mais importante da elaborao do plano.

Mercado
Estudo dos
concorrentes
Estudo dos
fornecedores
Plano de
Marketing

Descrio dos
principais
produtos/servios
Preo

Procure identificar quem so seus principais concorrentes

Compreende todas as pessoas e empresas que iro fornecer
as matrias
primas e equipamentos utilizados para a fabricao ou
venda de bens e
servios.
Descrever os principais itens que sero fabricados, vendidos
ou os servios
que sero prestados
Preo o que consumidor est disposto a pagar pelo que
voc ir oferecer

45

Estratgias
promocionais

Estrutura de
comercializao

produtiva/comercial/
servios

Identificar a melhor localizao para a instalao do negcio

e justificar os
motivos da escolha desse local
Por meio do layout ou arranjo fsico, definir como ser a
distribuio dos
diversos setores da empresa
importante estimar a capacidade instalada da empresa,
isto , o quanto
pode ser produzido ou quantos clientes podem ser atendidos
com a
estrutura existente.

Processos
operacionais

o momento de registrar como a empresa ir funcionar.

Necessidade de
pessoal

Projeo do pessoal necessrio para o funcionamento do

negcio

Localizao do
negcio
Plano
Operacional

Layout
Capacidade

Plano
Financeiro

Promoo toda ao que tem como objetivo apresentar,

informar,
convencer ou lembrar os clientes de comprar os seus
produtos ou servios
e no os dos concorrentes.
A estrutura de comercializao diz respeito aos canais de
distribuio, isto
, como os produtos e/ou servios chegaro at os clientes.

Estimativa de
investimentos fixos

Capital de giro

Investimentos pr
operacionais
Investimento total
Estimativa do
faturamento mensal

O investimento fixo corresponde a todos os bens que deve

comprar para
que o negcio possa funcionar de maneira apropriada.
O capital de giro o montante de recursos necessrio para o
funcionamento normal da empresa, compreendendo a
compra de
matriasprimas ou mercadorias, financiamento das vendas
eo
pagamento das despesas.
Compreendem os gastos realizados antes do incio das
atividades da
empresa
Valores para investimentos fixos, financeiros e pr
operacionais, o
momento de conhecer o total a ser investido no negcio.
Uma forma de estimar o quanto a empresa ir faturar por
ms
multiplicar a quantidade de produtos a serem oferecidos
pelo seu preo de
venda, que deve ser baseado em informaes de mercado.

Estimativa do custo
unitrio
Estimativa do custo
de
comercializao
Apurao do custo
dos
materiais diretos

Ser calculado o custo com materiais (matria prima +

embalagem) para
cada unidade fabricada.
Registrados os gastos com impostos e comisses de
vendedores ou
representantes
Apurar o CMD Custos com Materiais Diretos (para a
indstria) ou o
CMV Custo das Mercadorias Vendidas (para o comrcio)

Estimativas dos
custos
com modeobra

Definir quantas pessoas sero contratadas (se necessrio) e

quanto iro
ganhar

Estimativas dos
custos de
depreciao
Estimativas dos
custos
fixos operacionais

O reconhecimento da perda do valor dos bens pelo uso

So todos os gastos que no se alteram em funo do
volume de produo

mensais
Demonstrativos dos
resultados
Indicadores de
Viabilidade
Construo do
Cenrio

Avaliao
Estratgica

Aes preventivas e
Corretivas

Anlise de Matriz
F.O.F.A.

Avaliao do
Plano
de Negcio
Avaliao

ou da quantidade vendida em um determinado perodo.

Aps reunir as informaes sobre as estimativas de
faturamento e os
custos totais (fixos e variveis), possvel prever o resultado
da empresa
Ponto de Equilbrio Lucratividade Rentabilidade Prazo
para retorno de
investimentos
Prepare cenrios onde o negcio obtenha resultados
pessimistas (queda
nas vendas e/ou aumento dos custos) ou otimistas
(crescimento do
faturamento e diminuio das despesas)
A matriz F.O.F.A. um instrumento de anlise simples e
valioso. Seu
objetivo detectar pontos fortes e fracos, com a finalidade
de tornar a
empresa mais eficiente e competitiva, corrigindo assim suas
deficincias
Avaliar cada uma das informaes e lembrar de que o plano
de negcio
tem por objetivo ajudar a responder a pergunta: Vale a
pena abrir,
manter ou ampliar o meu negcio?

Quadro 3: Software Plano de Negcios SEBRAE-MG

Fonte: Elaborao prpria

46

Com base nas informaes do quadro 3, a acadmica julga importante a

formalizao do empreendimento, para isso utiliza o software como ferramenta
auxiliadora, para obter resultados relevantes e concretos do negcio escolhido, que
formalizao da empresa SB Brinquedos na cidade de Navegantes-SC.

47

3 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO

Nesta seo foro descritas a caracterizao da empresa Uni Jnior

Orientao Empresarial bem como a os resultados e concluses da pesquisa de
campo para viabilizar a implantao de uma empresa de locao de brinquedos
para festas infantis na cidade de Navegantes.

3.1

Caractersticas da Organizao Uni Jnior

A Uni Jnior Orientao Empresarial, empresa cedente do estgio completou

15 anos de vida ano de 2010, uma organizao composta por estagirios com
assessoria dos professores, atuando como empresa jnior, a qual a equipe agrupa
qualidades para desenvolver parcerias que tragam alternativas para aumentar a
eficincia, eficcia e efetividade de empresa em sua rea de atuao (UNIVALI,
2010).
Para Oliveira (1999) consultoria um mtodo dinmico de um agente de fora
da empresa, o qual admite a responsabilidade de ajudar os executivos e
profissionais da empresa na difcil responsabilidade que a tomada de decises,
no tendo em mos o controle de deciso.
Em agosto de 1994, movidos pela oportunidade de desenvolver um trabalho
acadmico para disciplina de Tcnicas de Pesquisa em Administrao, juntamente
com o interesse despertado pela leitura de um artigo na revista Pequenas
Empresas Grandes Negcios, quatro alunos do curso de Administrao da
Universidade do Vale do Itaja decidiram desenvolver uma pesquisa acadmica,
intitulada Razes que Justificam a Ausncia de um Escritrio Modelo no Curso de
Administrao da UNIVALI
No ano de 1995, contando com o apoio da Direo da Faculdade
Professor Ciro Renato Rebelo, que meses antes j havia incentivado a criao da
TRADE JNIOR, empresa jnior do curso de Comrcio Exterior, os acadmicos
iniciaram a elaborao de um projeto para a criao da Uni Jnior na

48

FACIESA/UNIVALI. Em julho de 1995 foi fundada a Uni Jnior Consultoria

Empresarial e Novos Empreendimentos, e eleita a primeira diretoria Executiva,
composta por seis Diretores abaixo:
Diretor Presidente Alexandre Epifanio de Souza
Diretor Vice-Presidente Pedro Manoel de Souza Jr.
Diretor Financeiro Carlos Antonio Vinotti
Diretor de Marketing Emerson Vanderley Veneri
Diretor de Qualidade Jaldir Geraldo Cordeiro
Diretor de Projetos Marcelo Augusto Wihem Dubbers
No ano 1999, a Uni Jnior sofre sua primeira alterao estatutria e
regimental, assumindo a formatao de Laboratrio Acadmico, servindo de
estrutura pedaggica para os cursos de Administrao, Cincias Contbeis e
Cincias Econmicas. Na mesma ocasio, alterou seu organograma e sua
estrutura funcional, passando a ser composta por um professor coordenador e trs
professores orientadores de projetos, alm da composio na parte acadmica por
alunos: como membros honorrios, membros associados e membros efetivos.
Nesta reformulao foi criada a Gerncia Operacional, Gerncia de Marketing e
Gerencia Administrativa/Financeira, ficando sua denominao como: Uni Jnior
Consultoria Empresarial.
Em 2003, com nova reformulao nos estatutos da Uni Jnior Consultoria
Empresarial, que mudou seu nome para Uni Jnior Orientao Empresarial, deixa
de existir a figura do Coordenador, passando a existir o Responsvel pela Empresa
Jnior.
Em maio de 2005, houve a terceira reformulao da estrutura organizacional
da Uni Jnior, tendo como principal modificao a extino das diretorias e o
aparecimento da figura da Gerncia Geral Executiva, cargo ocupado por um
estagirio que passa a ser um prestador de servio da UNIVALI. Para oficializao
das mudanas, foram reformulados tanto os estatutos da Uni Jnior, como o
regulamento interno da mesma, aprovados em reunio do Conselho Administrativo
em 25 de maio de 2006.

49

A estrutura organizacional da Uni Jnior Orientao Empresarial est

representada pelo organograma abaixo (Figura 5) por projetos, implantado na
gesto 2008-2010 pelo Professor Luiz Carlos da Silva Flores.

Figura 5: Organograma Uni Jnior

Fonte: Uni Jnior Orientao Empresarial

De acordo com o organograma, a Uni Jnior composta por quatro reas da

administrao: finanas, marketing, RH e eventos. Paralelamente, formada a
estrutura de professores de acordo com a necessidade, ou seja, com a demanda
de projetos so convidados professores do CECIESA - Gesto, para a coordenao
e orientao de um projeto especfico nas reas de Administrao, Cincias
Contbeis e Logstica.

50

3.1.1 Misso, Viso, Princpios e Valores

A misso, viso, princpios e valores, foram revistos nesta gesto (2008

2010), com a participao efetiva do coordenador do curso de Administrao
Professor Marcos Antonio Harms Dias e o diretor do Centro Professor Valrio
Cristofolini, sendo assim definidas:
Misso
Promover o desenvolvimento pessoal e profissional do acadmico do Centro
de Cincias Sociais Aplicadas - Gesto por meio da prestao de servios s
organizaes e empreendedores da regio, bem como fomentar a transferncia do
conhecimento entre universidade e empresa.
Viso
A Uni Jnior quer ser lembrada como sinnimo de qualidade no
desenvolvimento de projetos de consultoria na rea da gesto para organizaes e
empreendedores, pesquisa e eventos para acadmicos.
Princpios e Valores

Aperfeioar o consultor jnior, a fim de torn-lo um profissional capacitado e

competitivo;

Desenvolver o esprito crtico, analtico e empreendedor;

Abrir espaos s novas lideranas possibilitando o contato entre

empresrios e futuros profissionais;

Proporcionar ao estudante aplicao prtica de conhecimentos tericos

relativos rea de atuao profissional;

Facilitar o ingresso e o contato direto de futuros profissionais com o seu

mercado de trabalho;

Oferecer ao mercado um servio de qualidade com preo adequado;

51

Contribuir para o desenvolvimento das organizaes e comunidade.

Pode-se citar que em Maio/2010 ocorreu a troca de gesto da universidade,

assumindo assim a coordenao do curso de Administrao o Professor Ivanir
Schroeder e a Professora Luciana Merlin Bervian como diretora do CECIESA
Gesto. Em fevereiro de 2011, assumiu a coordenao da Uni Jnior o Professor
Caio Csar Ferrari Santngelo.

3.1.2 Portflio de Servios

O Portflio de Servios da Uni Junior est focado na consultoria empresarial,

nas reas de gesto, apoio ao micro e pequeno empresrio, pesquisas e promoo
de eventos para os acadmicos do CECIESA. No quadro a seguir esto
relacionados os servios ofertados.

CONSULTORIA
ORGANIZACIONAL

CONSULTORIA
MERCADOLGICA

CONSULTORIA
LOGSTICA

CONSULTORIA
FINANCEIRA

PESQUISA DE
INDICADORES
EVENTOS

Portflio de Servios Uni Jnior Orientao Empresarial

Controle de documentos;
Descrio de normas e procedimentos;
Estruturao Organizacional;
Indicadores de desempenho;
Mapeamento de Processos;
PDCA;
Planejamento Estratgico;
Plano de Negcios;
Sistemas de Qualidade.
Anlise da concorrncia;
Estratgias de comunicao;
Estudo de viabilidade econmica;
Mapeamento de mercado;
Pesquisa de Mercado e Anlise de Segmentos;
Pesquisa de Satisfao;
Planejamento de Vendas;
Plano de Marketing.
Anlise e operaes de CD;
Gerenciamento e controle de frota;
Gesto de armazm.
Anlise de Custos e Precificao de Produtos;
Estrutura e Anlise de Custos;
Viabilidade econmica.
ndice Estadual de Variao dos Custos do Transporte Rodovirio de
Carga IEVCT.
Cursos / Palestras;
Gesto de Eventos; / Visita Tcnica

Quadro 4: Portflio de Servios Uni Jnior Orientao Empresarial

Fonte: Univali (2010)

52

Estes servios so realizados com o apoio dos professores do CECIESA

Gesto, que empresam seus conhecimentos tcnicos e cientficos e so
remunerados pelo projeto.

3.2

Plano de Negcio

Nesta etapa do trabalho esto dispostos os principais passos e decises

tomadas para o desenvolvimento do plano de negcios da SB Brinquedos. O plano
foi desenvolvido com o auxlio do software de plano de negcios do SEBRAE-MG,
disponibilizado de forma gratuita no site do SEBRAE para qualquer pessoa que
queira elaborar um plano de negcios para empreender.
Conforme o SEBRAE-MG, o caminho a ser trilhado pelo empreendedor na
concretizao de sua empresa apresentado na Figura 6 a qual a tela inicial do
software utilizado do desenvolvimento do projeto.

Figura 6: Como elaborar um plano de negcios

Fonte: Software SEBRAE-MG 2009

53

A partir da coleta de dados com pesquisas por meio de entrevistas,

questionrios e documentos referentes ao novo empreendimento, tem-se dados e
informaes relevantes suficientes para realizar o plano de negcios e viabilizar o
empreendimento.

3.2.1 Sumrio Executivo

A SB Brinquedos uma empresa de locao de brinquedos j existente de

modo informal, que est localizada na cidade de Navegantes-SC, o foco da
empresa a venda de servios como: locao de brinquedos e diverso para
crianas.

Empreendedor

A empresa tem como empreendedora a senhora Sueli Beatriz Souza dos

Santos, que atualmente trabalha como secretria de dentista e concilia seu trabalho
com a SB Brinquedos. Suas caractersticas de empreendedora so a buscar
oportunidades e iniciativa de abrir seu prprio negcio,corre riscos calculados e
exige qualidade e eficincia da sua equipe de produo.

Dados do Empreendimento

A empresa ainda no possui Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas

CNPJ, sendo utilizado o CPF (Cadastro de Pessoa Fsica) para o preenchimento
do software.
Assim, aps a concluso da viabilidade do plano de negcios, ser feita a
posterior formalizao da empresa nos rgos pertinentes.

54

Histrico

A SB Brinquedos nasceu a partir da oportunidade que a empreendedora

Sueli Beatriz Souza dos Santos observou da carncia de empresa de locao de
brinquedos para festas infantis na cidade de Navegantes. Ento no ano de 2008,
iniciou seu empreendimento com apenas uma cama elstica, uma piscina de
bolinhas e usando seu prprio carro para fazer o transporte dos brinquedos at o
local. Hoje, a empresa conta com uma variedade maior de brinquedos a oferecer
aos seus clientes e com um meio de transporte mais seguro para o deslocamento
dos mesmos.

Misso

A SB Brinquedos atua no ramo de locao de brinquedos para Festas

Infantis, visando a satisfao do cliente, fornecendo qualidade no atendimento,
pontualidade, profissionalismo, brinquedos seguros e em timo estado e em preos
acessveis.

Viso

Ser reconhecida em Navegantes e cidades vizinhas como uma empresa do

ramo de Locao de Brinquedos que tem mais variedades/inovao e segurana
de servios na recreao de eventos infantis.

55

Setor de Atividade

A SB Brinquedos est enquadrada na atividade de servios, pois no resulta

na entrega da mercadoria e, sim, na oferta do prprio servio.

Forma Jurdica

O SEBRAE-MG (2009) assegura que a forma jurdica determina a maneira

pela qual a empresa ser tratada pela lei, assim como seu relacionamento jurdico
com terceiros. No caso da SB Brinquedos, ser adotado como medida de
tributao

empresrio

onde

exerce

individualmente

produo

ou

comercializao de bens e servios. O proprietrio assume integralmente os

resultados e riscos. Sua responsabilidade restrita e seu patrimnio pode ser
decretado para quitar algumas dividas.

Enquadramento Tributrio

A pequena empresa pode adotar duas formas de clculo para o recolhimento

dos impostos junto ao Governo Federal: Regime Normal ou Regime
Simples. A alquota de regime simples aumenta de acordo com a Receita Bruta,
conforme Tabela 1.

56

Tabela 1: Partilha do Simples Nacional servios e locao de bens (Anexo III)

Fonte: Pinto (2011)

A SB Brinquedos est inserida no Regime Simples, com a alquota de 6% ao

ms para 12 meses.

Capital Social

O capital social representado por todos os recursos (dinheiro,

equipamento, ferramentas etc) colocado pelo proprietrio para a montagem do
negcio SEBRAE-MG (2009).
Desta forma a SB Brinquedos aplica recursos prprios de sua proprietria
para a abertura da empresa. O montante do capital social a ser investido, no total,
foi de R$ 23.235,57.

57

Fonte de Recursos

Os recursos para o empreendimento vm atravs de uma indenizao de

fundo de garantia que a empreendedora recebeu ao sair da empresa onde
trabalhou durante 18 anos.

3.2.2 Anlise de Mercado

A seguir sero identificados e analisados os clientes, concorrentes e

fornecedores.

3.2.2.1

Estudo dos Clientes

Para identificar os clientes foram aplicados questionrios conforme

demonstrado no item 1.3.3, foram selecionados 160 pessoas nas escolas de
Navegantes por serem os principais locadores de brinquedos atualmente, alm
daqueles clientes j cadastrados informalmente na agenda da empreendedora,
com o qual obteve os resultados a seguir:
No Grfico 02 esta representando a faixa etria dos respondentes da
pesquisa.

Grfico 2: Qual a faixa etria dos questionados

Fonte: Elaborao prpria

58

O Grfico 02 demonstra qual a idade dos clientes e potenciais clientes para

a empresa que so pessoas de idade entre 26 anos a 45 anos de idade sendo que
conforme o grfico a sua maioria (38%) est entre 26 a 35 anos e 27% est entre
36 a 45 anos.
Sendo assim, o resultado da pesquisa demonstra que os clientes esta entre
26 a 45 anos de idade.
A Tabela 02 esta apresentando o gnero dos pesquisado.

Gnero
Masculino
Feminino
Total

Qtd
32
125
157

Percentual
20,38
79,62
100,00

Tabela 2: Qual o gnero dos questionados

Fonte: Elaborao prpria

Conforme observa-se na Tabela 2, a maioria dos respondentes da pesquisa

do sexo feminino com 80% dos pesquisados e os outros 20% so do sexo
masculino, assim pode se afirmar que a maioria dos clientes e potenciais clientes
de locao de brinquedos so mulheres.
O Grfico 03 representa o estado civil dos respondentes da pesquisa.

Grfico 3:Qual estado civil dos questionados

Fonte: Elaborao prpria

59

O Grfico 03 aponta que mais da metade, 55% dos respondentes so

casados e 27% da amostra solteiro, 15% vive em unio estvel e 3% so vivos.
Na Tabela 03 a seguir est representando se os respondentes possuem
filhos ou crianas na famlia.

Filhos /
Crianas
Sim
No
Total

Qtd Percentual
130
27
157

82,80
17,20
100,00

Tabela 3: Possuem filhos e/ou crianas na famlia

Fonte: Elaborao prpria

Na Tabela 03, pode ser observado que uma parte considervel (82%) dos
participantes tem filhos e/ou crianas na famlia.
O Grfico 04 representa a profisso dos respondentes da pesquisa.

Grfico 4: Profisso dos respondentes

Fonte: Elaborao prpria

Conforme Grfico 04, 59% dos questionados so funcionrios pblicos,

representados por professoras e monitoras, 38% so funcionrios de empresas
privadas e 3% so do lar.

60

O Grfico 05, abaixo representa a renda familiar dos respondentes da

pesquisa.

Grfico 5: Qual a renda familiar dos questionados

Fonte: Elaborao prpria

Verifica-se no Grfico 5 que a renda familiar dos participantes pode ser vista
que com uma margem pequena de diferena que 27% dos pesquisados tem uma
renda R$ 2.001,00 a R$ R$ 3.500,00, renda entre R$ 730,00 a R$ 1.200,00 e entre
R$ 1.201,00 a R$ 2.000,00 com 25% cada uma das categorias, 11% dos
pesquisados tem a renda menor que R$ 730,00, 10% tem a renda de R$ 3.502,00
a R$ 6.500,00 e apenas 2% tem a renda familiar superior a R$ 6.501,00.
Sendo assim pode ser afirmado que a renda dos clientes e potenciais
clientes est entre R$ 730,00 a R$ 3.500,00.
O Grfico 06 representa onde moram os respondentes da pesquisa.

Grfico 6: Onde os questionados residem

Fonte: Elaborao prpria

61

Conforme Grfico 06 a maioria dos respondentes da pesquisa (74%)

residem em Navegantes e 20% residem em Itaja, 3% em Piarras, 2% em outras
cidades como Balnerio Cambori e Ilhota e 1% residem em Penha.
Sendo assim j se obtm o perfil dos clientes e potenciais clientes que so:
mulheres de 26 a 45 anos de idade que so casadas e possuem filhos e/ou
crianas na famlia e residem na idade de Navegantes.
O Grfico 07 representa se os respondentes j utilizaram o servio de
locao de brinquedos.

Grfico 7: J utilizaram o servio de locao de brinquedos

Fonte: Elaborao prpria

O Grfico 07 considera quantos dos participantes da pesquisa j utilizaram

um servio de locao de brinquedos para festas infantis e 59% dos questionados
j contrataram o servio de locao de brinquedos; os outros 41% ainda no
utilizaram esse tipos de servio.
As anlises abaixo sero direcionadas s pessoas que j utilizaram o servio
de locao de brinquedos.
O Grfico 08 apresenta quantas vezes no ano os respondentes costumam
utilizar o servio de locao de brinquedos.

62

Grfico 8: Quantas vezes por ano os questionados costumam utilizar o servio

Fonte: Elaborao prpria

Conforme Grfico 08 essas pessoas costumam utilizar o servio de locao

de brinquedo na sua maioria 1 vez durante o ano (71%), 2 vezes por ano so 27%
dos respondentes e totalizando 2% esto as pessoas que alugam de 3 ou mais
vezes durante o ano.
O Grfico 09 representa de qual empresa de locao de brinquedos os
respondentes costumam contratar esse tipo de servio.

Grfico 9: De quem compraram o servio

Fonte: Elaborao prpria

O Grfico 09 representa de quem os respondentes contrataram o servio,

onde, 53% locaram da SB Brinquedos (empresa que est sendo elaborado o plano

63

de negcio), 27% responderam que locaram de outras empresas, ou seja, de

nenhuma empresa que estava descrita no questionrio, 10% locaram do Mundo
dos Brinquedos uma empresa localizada em Itaja, 7% do Mundo Mgico da
Carlota que tambm uma empresa de Itaja e 3% locaram da empresa Lele
Festas que est localizada em Navegantes, j a empresa Kamylla Festas que est
localizada em Penha nenhum entrevistado contratou seus servios. J o item
outros obteve 27% de resposta sendo que os questionados no descreveram qual
a empresa contrataram o servio.
O Grfico 10 representa como os respondentes da pesquisa ficaram
sabendo sobre a locao de brinquedos.

Grfico 10: Como ficaram sabendo sobre a locao de brinquedos

Fonte: Elaborao prpria

Como as pessoas que responderam a pesquisa ficaram sabendo sobre a

locao de brinquedos: No Grfico 10 pode ser observado que 54% dessas
pessoas souberam atravs de amigos, 33% atravs de familiares, 6% souberam
pela internet e uma parcela pequena (totalizando 6%) ficou sabendo atravs de TV,
jornal e outros meios de comunicao. Com isso pode ser afirmado que a
propagando pelo boca a boca mais eficiente.
O Grfico 11 representa o fator que mais influencia os respondentes da
pesquisa na escolha da compra do servio de locao de brinquedos, sendo que
poderia ter mais de uma opo de resposta.

64

Grfico 11: Quais fatores influenciam na compra do servio

Fonte: Elaborao prpria

Verifica-se no Grfico 11 que o fator que mais influencia os consumidores na

escolha da compra do servio de locao de brinquedos sendo que eles poderiam
escolher mais de uma alternativa, sendo assim tem as seguintes consideraes: os
fatores mais importantes so preo (29%) e bom atendimento (24%), brinquedos
seguros (18%), bons equipamentos (11%), indicao de um amigo (8%),
variedades de servios (6%), localizao e outros fatores com 2% cada item.
Sendo assim a varivel preo a que mais interfere porm ela tem que vir
aliada a um bom atendimento, brinquedos seguros e em bom estado.

O Grfico 12 representa qual valor os respondentes esto dispostos a pagar

por esse tipo de servio.

Grfico 12: Quanto pagaria para locar 01 cama elstica

Fonte: Elaborao prpria

65

Conforme se observa no Grfico 12 os respondentes esto dispostos a

pagar pela locao de 01 cama elstica os seguintes valores: 48% responderam
que pagariam de R$ 70 a R$ 99,00, 44% pagariam de R$ 100,00 a R$ 130,00, 7%
pagariam R$ 131,00 a R$ 150,00 e 1% pagaria mais de R$151,00. Com isso os
preos a serem praticados podem variar de R$ 70,00 at R$ 130,00.
O Grfico 13 representa quais brinquedos as pessoas gostariam de locar,
sendo que poderiam escolher mais de uma alternativa.

Grfico 13: Quais brinquedos gostariam de locar

Fonte: Elaborao prpria

O item cama elstica recebeu mais votos com 24% em seguida a piscina de
bolinhas com 14%, barra de algodo doce e pintura fcil com 11% cada uma, 10%
para animao (teatro, brincadeira, recreao infantil), barraca de pipoca e tobog
inflvel com 9% cada um, escultura em bales com 7%, 5% barraca de cachorro
quente. As pessoas tinham tambm a opo de colocar outros brinquedos e
descrever quais brinquedos seriam esses, porm no se obteve nenhuma resposta.
A Tabela 04 representa se os respondentes indicariam a locao de
brinquedo.

66

Indicaria
Locao
Sim
Total

Qtd
93
93

Percentual
100,00
100,00

Tabela 4: Indicaria a locao de brinquedos

Fonte: Elaborao prpria

Todos os respondentes indicariam a locao de brinquedos, ou seja, 100%

assinaram a alternativa sim.
De acordo com as informaes sobre a locao de brinquedos pode ser
considerado que os clientes e potenciais clientes utilizam do servio de locao de
brinquedos de 01 a 02 vezes durante um ano, os fatores que mais influenciam na
escolha da compra do servio o preo, bom atendimento e brinquedos seguros e
em bom estado, pagariam o valor de R$ 70,00 a R$ 130,00 e os brinquedos que
mais os interessa a locar a cama elstica e piscina de bolinhas.
As anlises a seguir so com base nas pessoas que nunca utilizaram o
servio de locao de brinquedos.
O Grfico 14 representa por que as pessoas nunca utilizaram o servio de
locao de brinquedos.

Grfico 14: Qual motivo de no utilizar esse servio

Fonte: Elaborao prpria

As pessoas foram questionadas por qual motivo ainda no utilizaram o

servio de locao de brinquedos; conforme o grfico 13, 41% dessas pessoas no
tem interesse de contratar esse tipo de servio, 28% no possuem espao fsico

67

suficiente, 19% outros motivos entre eles por no possuir filhos e por no ter tido
necessidade at o momento e 12% no contratam esse tipo de servio por
acharem o servio muito caro.
O Grfico 15 representa em quais datas comemorativas essas pessoas
utilizariam o servio de locao de brinquedos.

Grfico 15: Qual evento utilizaria esse tipo de servio

Fonte: Elaborao prpria

As datas comemorativas que os questionados utilizariam esse tipo de

servio so: 89% responderam que utilizariam esse tipo de servio em aniversrios
de crianas (filhos/parentes), 8% em eventos escolares, 2% em outros eventos e
1% em comunho e nenhum dos questionados responderam que utilizariam em
festas na comunidade.
O Grfico 16 representa o valor que os respondentes esto dispostos a
pagar para locar 01 cama elstica.

Grfico 16: Quanto pagaria para locar 01 cama elstica

Fonte: Elaborao prpria

68

Verifica-se no Grfico 16 que o valor que os questionados esto dispostos a

pagar pela locao de 01 brinquedos/cama elstica: 72% esto dispostas a pagar
de R$ 70,00 a R$ 99,00, 26% esto dispostas a pagar R$ 100,00 a R$ 130,00, 2%
de R$ 131,00 a R$ 150,00 e nenhuma das pessoas pagariam mais de R$ 151,00
para contratar esse tipo de servio.
O Grfico 17 representa quais fatores influenciam na hora de contratar o
servio de locao de brinquedos, sendo que os questionados poderiam escolher
mais de uma opo de resposta.

Grfico 17: Quais fatores influenciam ao contratar esse tipo de servio

Fonte: Elaborao prpria

Verificou-se no Grfico 17 que os fatores que mais influencia ao contratar o

servios de locao de brinquedos : brinquedos seguros com 35%, bom
atendimento 25%, bons equipamentos 20%, variedade de servio 9%, indicao de
um amigo com 4%, preo e localizao com 3% cada fator e outros1%.
O Grfico 18 representa quais brinquedos os questionados gostaria de locar,
sendo que poderia escolher mais de uma opo de respostas.

69

Grfico 18: Quais brinquedos gostariam de locar

Fonte: Elaborao prpria

Como pode ser observado no grfico apenas dois itens tiveram maor
percentual; cama elstica 22% e piscinas de bolinhas 17%, e os demais itens:
pintura fcil 13%, animao 11%, tobog inflvel 9%, barraca de algodo doce e
escultura em bales com 8% cada, barraca de pipoca 7% e barraca de cachorro
quente 5%.
A Tabela 05 representa quantos questionados conhecem ou j ouviram falar
da empresa SB Brinquedos. (Questionamento feito a todos os respondentes).

Conhece SB
Brinquedos
Sim
No
Total

Qtd
105
55
160

Percentual
64,97
35,03
100,00

Tabela 5: Conhece ou j ouviu falar da SB Brinquedos

Fonte: Elaborao prpria

A SB Brinquedos conhecida por 65% dos questionados, sobrando assim

35% que no conhecem nem nunca ouviram falar da empresa.

70

A Tabela 06 representa como os questionados que conhecem a SB

Brinquedos ficaram sabendo da empresa.

Como voc ficou sabendo Qtd Percentual

da SB Brinquedos?
Amigos
73
72,00
Familiares
28
27,00
Outros
1
1,00
Total
102
100,00
Tabela 6: Como os questionados ficaram sabendo da SB Brinquedos
Fonte: Elaborao prpria

Conforme Tabela, 72% ficaram sabendo atravs de amigos, 27% atravs dos
familiares e 1% atravs de outros meios.
O Grfico 19 representa qual foi a percepo dos questionados sobre o
servio oferecido pela SB Brinquedos.

Grfico 19: Qual a percepo sobre o servio da SB Brinquedos

Fonte: Elaborao prpria

A opinio dos respondentes sobre a SB Brinquedos foi, 64% responderam

que o servio muito bom e 36% responderam que o servio bom.
O Grfico 20 representa como os respondentes vem, qual a percepo das
pessoas que j contrataram o servio da SB Brinquedos.

71

Grfico 20: Qual a opinio das pessoas que j contrataram ou participaram de um

evento com a SB Brinquedos
Fonte: Elaborao prpria

De acordo com o grfico 20, 50% dos questionados perceberam que os

servios oferecidos pela SB Brinquedos bom e 50% responderam que o servio
muito bom.
A Tabela 07 representa se os questionados indicariam ou no a SB
Brinquedos.

Indicaria SB Brinquedos

Qtd Percentual

Sim
Total

102 100,00
102 100,00

Tabela 7: Indicaria os servios da SB Brinquedos

Fonte: Elaborao prpria

De acordo com a Tabela 07 100% dos questionados indicariam a SB

Brinquedos a amigos familiares.

72

3.2.2.2

Estudo dos Concorrentes

Os concorrentes so aquelas empresas que atuam no mesmo ramo de

atividade e que buscam satisfazer as necessidades dos clientes com os mesmo
servios. A seguir sero apresentadas as diferenas de servios, variedade e
preos entre outros fatores da SB Brinquedos e seus concorrentes.
As informaes a seguir foram obtidas atravs de contato telefnico com os
concorrentes e observao pela participao em eventos em que estavam
prestando servios.

Empresa
Variveis
Preo

SB
Brinquedos
R$ 80,00

Empresa A

Empresa B

Empresa C

Empresa D

R$ 100,00

R$ 100,00

R$ 130,00

R$ 130,00

Atendimento
Equipamentos
Seguros/Bons
Variedades

Bom

Bom

Razovel

Bom

timo

Sim

Sim

Tolervel

Tolervel

Sim

Pouca

Pouca

Pouca

Sim

Sim

Quadro 5: Estudo dos concorrentes

Fonte: Elaborao prpria

Para a varivel preo os concorrentes foram questionados sobre os valores

para a locao de 01 cama elstica na cidade de Navegantes.
Por fim, as concluses encontradas por meio do estudo dos concorrentes
foram que:
A SB Brinquedos est com o menor preo do mercado, comparado a
Empresa A e Empresa B que so empresas tambm localizadas na cidade de
Navegantes. J a Empresa C e Empresa D esto localizadas na cidade de Itaja, o
que justifica a diferena de valor.
O atendimento da Empresa D foi o mais personalizado o qual j no primeiro
contato com o cliente buscou informaes sobre a quantidade de crianas na festa
e idade das crianas.
Os equipamentos da Empresa B e Empresa C apresentam aparncia com
desgastes fsicos pelo uso como: rasgos e cor da lona dos equipamentos e pontos
de ferrugem.

73

A Empresa C e Empresa D so empresas maiores e j consolidadas no

mercado, o que explica a maior variedade de servios oferecidos.

3.2.2.3

Estudo dos Fornecedores

Os fornecedores de equipamento para a SB Brinquedos esto previamente

selecionados. O Quadro 6 apresentam os produtos, preos e condies de
pagamento de alguns fornecedores:

Mania Brinquedos
Item

Preo
1.700,0
Cama Elstica oitavada 2,80 m
R$
0
1.115,0
Piscina de Bolinhas 2,00 x 2,00 m
R$
0
Condies de pagamento 1+11 sem juros
Prazo Entrega 10 dias
teis
Localizao Curitiba
PR
Guadaim
Item
Preo
Maquina de AlgodoDoce Semi
Profissional
R$ 560,00
Barraca de AlgodoDoce
R$ 678,70
Barraca de Pipoca
R$ 806,37
Condies de Pagamento juro
6 x sem
s
Prazo de entrega 8 dias teis
Localizao Londrina PR
Quadro 6: Estudo dos fornecedores
Fonte: Elaborao prpria

O contato e compras so feitos via internet, ambos fornecedores possuem

site para melhor atende seus clientes.

74

3.2.3 Plano de Marketing

O plano de marketing tem como objetivo apresentar, informar, convencer ou

lembrar os clientes de comprarem os seus servios e o dos concorrentes.

Descrio do Servio

Os servios oferecidos pela SB Brinquedos so: locao de brinquedos e

recreao para festas infantis. No Quadro 7 esto descritos os principais servios
oferecidos pela empresa.

1
2
3
4
5
6

Produto/Servio
Locao Cama Elstica
7 Monitora para Brinquedos
Locao Piscina de Bolinhas
8 AlgodoDoce
Locao Tobog / Jacar Inflvel
9 Locao Castelo Inflvel
Locao Barraca de AlgodoDoce
10 Locao Touro Mecnico
Locao Barraca de Pipoca
11 Locao Guerra de Cotonete
Recreao Infantil

Quadro 7: Servios oferecidos pela empresa

Fonte: Elaborao prpria

Preo

O preo praticado pela SB Brinquedos tem como base os preos praticados

pelo mercado e a varivel distncia do local que ir ser montado o brinquedo,
levando em considerao tambm a quantidade de brinquedos locados ex: locar
mais de um brinquedo ganha desconto 10%.
Para barraca de algodo-doce e pipoca, os preos dependem da quantidade
de produtos que iram ser fabricados. Ex: mdia de crianas que ter na festa.
Monitora para brinquedos o preo depende do tempo da durao do
evento,ex: R$ 25,00 / 4 horas.

75

Pintura facial, escultura de bales e recreao infantil cobrado de acordo

com a quantidade de crianas na festa ex; at 30 crianas durante 4 horas R$
100,00.

Estratgias Promocionais

Promoo toda ao que tem como objetivo apresentar, informar,

convencer ou lembrar os clientes de comprar os seus servios e no o dos
concorrentes. Para atingir esse objetivo a SB Brinquedos utilizar inicialmente dos
recursos abaixo:
Divulgao em rdios, Jornais do Municpio, internet (Orkut, Twitter,
facebook), folhetos entregue em escolas e pontos de maior circulao.
Catlogo com fotos dos equipamentos e servios prestados, carro da
empresa com adesivos para maior divulgao,conforme Figura 7.

Figura 7: Modelo de plotagem do veculo

Fonte: Arquivo da empresa

76

A seguir folhetos que a SB Brinquedos distribui atualmente.

Figura 8: Panfleto SB Brinquedos (Frente)

Fonte: Arquivo da empresa

Figura 9: Panfleto SB Brinquedos (Verso)

Fonte: Arquivo da empresa

77

Estrutura de Comercializao

As estruturas de comercializao adotadas pela SB Brinquedos so:

Vendas efetuadas pela prpria empreendedora;

Entrega de folhetos;

Atualizao do site;

Vendas telefone, e-mail, sites de relacionamentos e na prpria

empresa.

Localizao do Negcio

A SB Brinquedos est localizada na Rua Florzina Rocha Couto, 326 na

cidade de Navegantes SC. Porm a localizao da empresa no de total
influencia para seus clientes que na sua maioria entram em contato via telefone
para fazer o agendamento do seu servio, a localizao influencia apenas quando
o local que deve ser montado o brinquedo fica em outra cidade aumentando assim
o valor a ser cobrado.

3.2.4 Plano Operacional

A empresa ter uma estrutura hierrquica simples, composta pela

empresria e pela produo. No incio das operaes a empresria ficar com as
principais funes de contas a pagar e a receber, e o operacional ficar com a
montagem e desmontagem dos brinquedos nos locais. Essa centralizao de
funes, alm de visar a reduo do custo operacional, permitir que a empresria
adquira experincia de gesto e se prepare para o crescimento da empresa.
O Grfico 21 representa o fluxograma de agendamento dos servios.

78

Grfico 21: Fluxograma de agenda do servio

Fonte: Elaborao prpria

Conforme o fluxograma apresentado anteriormente o primeiro contato se d

atravs da ligao do cliente com a SB Brinquedos, que verifica a disponibilidade
dos brinquedos para data e horrio desejado, preenche o formulrio de locao
conforme apndice II.
O Grfico 22 est mostrando o passo a passo da montagem dos brinquedos.

79

Grfico 22: Fluxograma da execuo

Fonte: Elaborao prpria

De acordo com o fluxograma apresentado anteriormente, no dia da

montagem dos brinquedos verificado na agenda, quais locais e brinquedos sero
montados naquele dia, o veculo abastecido com os materiais e equipamentos
necessrios, feito um cronograma para montagem, aps montado agendado a
hora de desmontagem e aps a desmontagem feito um ps venda,ou seja saber
a opinio do cliente sobre o servio prestado.
Atualmente o maior fluxo de montagem desmontagem de brinquedos nos
finais de semanas e feriados.

80

3.2.5 Plano Financeiro

O plano financeiro determina o total de recursos a ser investido para que a

empresa comece a funcionar. A seguir, so descritos os itens que compe o plano
financeiro, para visualizar a viabilidade ou no do empreendimento.

Estimativa de Investimentos Fixos

Na Tabela 8 esto descritos todos os investimentos fixos da SB Brinquedos.

Equipamentos
Descrio

Qtd

Vlr
Uni

Vlr Total

R
3 R$ 1.700,00 $
5.100,00
R
Piscina de Bolinhas
2 R$ 1.115,00 $
2.230,00
R
Barraca de Pipoca
1 R$ 806,37 $
806,37
Barraca de Algodo
R
Doce
1 R$ 1.238,70 $
1.238,70
R
Fogo
1 R$ 100,00 $
100,00
R 9.475,0
Total
$
7
Mveis e Utenslios
Vlr
Descrio
Qtd
Uni
Vlr Total
R
Mesa Escritrio
1 R$ 100,00 $
100,00
R
Cadeira
3 R$
50,00 $
150,00
R
250,0
Total
$
0
Veculo
s
Vlr
Descrio
Qtd
Uni
Vlr Total
Cama Elstica

10.000,0 R 10.000,0
0 $ 0
R 10.000,
Total
$ 00
Computadores
Vlr
Descrio
Qtd
Uni
Vlr Total
R
Notebook
1 R$ 2.000,00 $
2.000,00
R
Impressora
1 R$ 200,00 $
200,00
R 2.200,0
Total
$
0
R 21.925,
Total dos Investimentos Fixos
$ 07
Kombi

Tabela 8: Investimentos fixos

Fonte: Elaborao prpria

1 R$

81

Os investimentos fixos totais, no valor de R$ 21.925,07 compreende os

equipamentos os quais sos locados e vendidos como forma de servio, mveis
escritrio, veculos para o transporte dos equipamentos at um notebook e uma
impressora.

Investimentos Pr-Operacionais

O investimento financeiro para a abertura da empresa so os gastos

realizados antes do inicio das atividades. Para a SB Brinquedos esses custos
foram: Despesas de Legalizao R$ 500,00, Divulgao R$ 300,00 e Outras
Despesas R$ 300,00 totalizando assim um valor total de R$ 1.100,00.
Sendo assim com a soma dos investimentos fixos, financeiros e properacionais se obtm o investimento total conforme Tabela 9.

Tabela 9: Investimentos Pr-Operacionais

Fonte: Elaborao prpria

Estimativa de Faturamento Mensal

Na Tabela 10 esto descritos os servios oferecidos pela SB Brinquedos e

uma estimativa de quanto a empresa ir faturar, multiplicando a quantidade pelo
preo de venda.

82

Preo de venda calculado com base no preo praticado pelo mercado

juntamente com o valor que o cliente est disposto a pagar pelo servio conforme
pesquisa.

N
Produto/Servio
1 Locao Cama Elstica
2 Locao Piscina de Bolinhas
3 Locao Tobog / Jacar Inflvel
Locao Barraca de Algodo
4 Doce
5 Locao Barraca de Pipoca
6 Recreao Infantil
7 Monitora para Brinquedos
8 AlgodoDoce
9 Locao Castelo Inflvel
10 Locao Touro Mecnico
11 Locao Guerra de Cotonete
Total

Qt Preo
Faturamento
d Unitrio
Total
22 R$
90,00 R$
1.980,00
15 R$
80,00 R$
1.200,00
5 R$
350,00 R$
1.750,00
3
3
3
10
300
2
1
1

R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$

150,00
150,00
100,00
30,00
0,80
230,00
700,00
350,00

R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$

450,00
450,00
300,00
300,00
240,00
460,00
700,00
350,00
8.180,00

Tabela 10: Estimativa faturamento mensal

Fonte: Elaborao prpria

Com base nas estimativas apresentadas anteriormente, o faturamento

mensal ser de R$ 8.180,00 e com crescimento em mdia de 3% ao ms, a seguir
o grfico de faturamento para os prximos 12 meses e mais 4 anos.

Grfico 23: Estimativa de faturamento

Fonte: Elaborao prpria

83

Estimativa dos Custos de Comercializao

A empresa esta enquadrada no Regime SIMPLES e ter a receita estimada

em R$ 8.810,00, exercendo uma taxa de imposto de 6% sobre as vendas conforme
tabela apresentada no capitulo 3.2.1, com isso o valor a ser pago de imposto de
R$ 490,80.

Apurao dos Custos Materiais Diretos

Como a SB Brinquedos uma empresa prestadora de servios os custos

com mo-de-obra esto alocados no custo unitrio de cada servio. Sendo assim a
empresa no possui custos mensais com funcionrios.
A Tabela 11 mostra os custos estimados com cada equipamento locado.
Utilizando como base de clculo a mdia da varivel distncia do local do evento
(bairros da cidade de Navegantes), pois quanto mais longe o local maior o custo
unitrio.

Estimativa de
N
Produto/Servio
Vendas
1 Locao Cama Elstica
22
2 Locao Piscina de Bolinhas
15
Locao Tobog / Jacar
3 Inflvel
5
Locao Barraca de
4 AlgodoDoce
3
5 Locao Barraca de Pipoca
3
6 Recreao Infantil
3
7 Monitora para Brinquedos
10
8 AlgodoDoce
300
9 Locao Castelo Inflvel
2
10 Locao Touro Mecnico
1
11 Locao Guerra de Cotonete
1
Total
Tabela 11: Custos mensais diretos

Custo
Unitrio
CMD/CMV
R$
26,21 R$ 576,62
R$
26,21 R$ 393,15
1.250,0
R$
250,00 R$
0
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$

25,00
25,00
70,00
25,00
0,10
150,00
500,00
250,00

R$
75,00
R$
75,00
R$ 210,00
R$ 250,00
R$ 30,00
R$ 300,00
R$ 500,00
R$ 250,00
R$
3.909,77

Fonte: Elaborao prpria

84

De acordo com o clculo apresentado na tabela 10 os custos diretos

utilizando a estimativa de venda descrita ser de R$ 3.909,77.

Estimativas do Custo com Depreciao

Os custos com depreciao foram previamente calculados e quantificados

pelo Software para Elaborao do Plano de Negcios.

Tabela 12: Custo com depreciao

Fonte: Elaborao prpria

Estimativa dos Custos Fixos Operacionais Mensais

Os custos fixos so gastos que no se alteram em funo da produo ou

vendas, a Tabela 13 demonstra os custos fixos da SB Brinquedos.

Descrio
Honorrio Contador
Pr Labore
Manuteno dos
Equipamentos
Depreciao
Total

Valor
R$ 180,00
R$ 1.000,00
R$
R$

15,00
221,88
1.416,8
R$
8

Tabela 13: Custos fixos operacionais mensais

Fonte: Elaborao prpria

85

Conforme a tabela a SB Brinquedos tm custos fixos apenas com honorrio

do contador, pr-labore a empreendedora, pouca manuteno dos equipamentos e
depreciao totalizando assim R$ 1.416,88.
A SB Brinquedos por ser uma empresa de locao de brinquedos, necessita
apenas de um local para guardar os equipamentos, local esse que a empresria
utiliza parte da garagem de sua residncia para guard-los, sendo assim no
possui gasto com, aluguel, energia eltrica entre outros.

Demonstrativo de Resultados e Indicadores de Viabilidade

Tabela 14: Demonstrativo dos resultados

Fonte: Elaborao prpria

O demonstrativo de resultado apresenta o resumo das receitas mensais com

vendas, os custos dos equipamentos locados, juntamente com os impostos e
demais gastos, apurando a margem de contribuio e o lucro do empreendimento.
No lucro de 28,88% j est incluso o pr-labore da empresria, no entanto o que
muitos empreendedores fazem retirar todo o lucro da empresa, o que pode
acarretar futuros problemas no caso de haver a necessidade de um investimento
ou at mesmo cobrir possveis imprevistos.

86

A Tabela 15 mostra os indicadores de viabilidade do empreendimento.

Tabela 15: Indicadores de viabilidade

Fonte: Elaborao prpria

Conforme demonstrado na tabela 14 o empreendimento precisa apenas de

10 meses para obter retorno do investimento utilizando como base o faturamento j
apresentado. Com isso o Ponto de Equilbrio que representa quanto a empresa
precisa faturar para pagar os custos, no primeiro ano de R$ 43.521,57, com uma
lucratividade de 27,87% a qual mede o lucro lquido em relao s vendas, e
rentabilidade que um indicador de atratividade de 131,71%.
Como a empresa possui um indicador de lucratividade alto, isso est
relacionado com a competitividade, pois a empresa poder investir em divulgao,
diversificao entre outros atrativos diferenciais.

3.2.6 Avaliao Estratgica

Na avaliao estratgica ser feito a analise da Matriz F.O.F.A. (Foras,

Oportunidades, Fraquezas e Ameaas) a qual um instrumento simples e valioso,
que tem como objetivo detectar pontos fortes e fracos, com a finalidade de tornar a
empresa mais eficiente e competitiva, corrigindo assim duas deficincias.

87

Pontos
Fortes

Pontos
Fracos

Fatores Internos
Fatores Externos
Foras
Oportunidades
Preo diferenciado, mais
Formalizao para poder
barato do
atender as
mercado, horrios de
montagem e
empresas de regio.
desmontagem flexveis
Fraquezas
Ameaas
Pouca propaganda, a
Pouca diversidade de
propaganda
brinquedos
mais utiliza no momento no comparada ao concorrente
boca
direto da
a boca
cidade.

Quadro 8: Matriz F.O.F.A.

Fonte: Elaborao prpria

Com a anlise da matriz F.O.F.A. pode ser observar uma grande

oportunidade para empresa, a qual atualmente trabalha informalmente, com a
formalizao da empresa pode se atender as empresas da cidade as quais
atualmente buscam esse tipo de servio fora da cidade por no ter conhecimento
desse tipo de empresa formalizada em Navegantes.

88

4 CONSIDERAES FINAIS

A elaborao de um plano de negcios uma alternativa muito importante

que permite ao empreendedor definir a viabilidade, diminuindo os erros no
processo de planejamento, para no comet-los futuramente no mercado.
Conforme abordado no problema de pesquisa por meio do plano de
negcios, foi possvel identificar as variveis que determinam a viabilidade para a
abertura de uma locadora de brinquedos infantis na cidade de Navegantes entre
elas os investimentos financeiros, plano de marketing e operacional, e concluir, por
meio da anlise financeira, a viabilidade do negcio.
O estudo teve como objetivos definir todo o escopo do negcio, ou seja,
elaborar misso, viso, objetivos e estrutura do negcio, desenvolver um
planejamento mercadolgico, os quais foram alcanados com o auxlio do software
para elaborao de plano de negcios do SEBRAE-MG e do professor orientador, e
determinar a viabilidade financeira que tambm foi atingido com o auxlio do
software.
A metodologia utilizada foi a proposio de planos, onde foram levantados os
dados quantitativos como a definio dos principais clientes, e dados qualitativos
que foram obtidos por entrevistas com os concorrentes e com a prpria
empreendera.
A bibliogrfica utilizada foi com foco na elaborao do plano de negcios,
iniciando pela administrao geral, empreendedorismo, proposio de planos como
foco principal do estudo, pesquisa de mercado e para auxiliar o software do
SEBRAE-MG como elaborar um plano de negcios.
As dificuldades encontradas para a realizao do estudo foram pela
dificuldade se conseguir questionrios respondidos adequadamente para a
elaborao do perfil dos clientes, no entanto foi possvel identificar facilmente os
concorrentes e os fornecedores, pois o negcio j existe de forma informal no
mercado a 3 anos.
Os resultados apresentados atenderam a expectativa da acadmica, pois se
obteve uma resposta clara da viabilidade do negcio, tanto no aspecto financeiro
como o empreendimento na cidade de Navegantes, bem como o curto tempo para

89

o retorno dos investimentos aumentando assim as possibilidades de sucesso do

empreendimento.
O ponto de destaque do estudo foi referente a empresa j existir no mercado
a 3 anos o que facilitou a identificao de clientes, concorrentes e os fornecedores
da SB Brinquedos. A sugesto final, aps a experincia vivida pela acadmica
durante a elaborao das etapas do plano de negcios e do conhecimento
adquirido, de que possvel sim a formalizao do negcio por mais que seja um
pequeno empreendimento, deixando como sugesto a empreendedora
formalizao do negcio e maiores investimentos em propaganda da empresa,
como a plotagem do veculo, criao de perfis na internet, catlogo de servios
oferecidos, maior divulgao nas escolas e pontos de circulao de pessoas na
cidade. Este plano de negcio proporcionou a acadmica uma viso sistemtica
dos processos de implantao de uma empresa e trouxe a possibilidade de aliar os
conhecimentos tericos prtica desenvolvida com o empreendimento.
Como sugesto fica aberta a empreendedora que ela faa cursos de
atualizaes de gesto e realize mais pesquisa dentro da sua empresa.

90

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ALBRECHT, Karl; BRANDFORD, Lawrence. Servios com qualidade: vantagem

competitiva. So Paulo: Makron Books, 1992.
BALLOU, Ronald H.. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento,
organizao e logstica empresarial. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.

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94

APNDICES

APNCICE I
Questionrios
Este Questionrio parte integrante do trabalho de concluso de estgio da acadmica Ana Carolina Souza
Santos, e tem como objetivo verificar o interesse sobre a locao de brinquedos e/ou se j utilizou este tipo de
servio, qual satisfao. As informaes so sigilosas e de uso exclusivo da pesquisa acadmica
Perfil
1 Idade:

3 Estado Civil:

( ) 18 a 25 anos ( ) 36 a 45 anos
( ) 46 a 55 anos ( ) Mais de 56 anos

( ) Casado ( ) Solteiro
Unio Estvel ( ) Vivo

2 Gnero:

4 Tem filhos, ou crianas na famlia:

( ) Masculino (

) Feminino

( ) Sim ( ) No

5 Profisso:
( ) Funcionrio Publico ( ) Funcionrio empresa Privada ( ) Do lar
6 Renda Familiar:
( ) Menos de R$ 730,00
( ) R$ 730 a R$ 1.200,00 (
) R$ 1.201,00 a R$ 2.000,00
( ) R$ 2.001,00 a R$ R$ 3.500,00 ( ) R$ 3.501,00 a R$ 6.500,00 ( ) Acima de R$ 6.501,00
7 Residncia:
( ) Navegantes ( ) Itaja ( ) Piarras ( ) Outros:____________
Locao de Brinquedos
8 Voc j contratou algum servio de locao de brinquedos?
( ) Sim ( ) No- V para a questo 16
9 Se sim, quantas vezes por ano voc costuma utilizar esse tipo de servio?
( ) 1 vez ( ) 2 vezes (

) 3 vezes ( ) 4 vezes ou mais

10 De quem voc locou os brinquedos?

( ) Mundo Mgico da Carlota ( ) Mundos dos Brinquedos ( ) SB Brinquedos
( ) Lele Festas
( ) Kamylla Festas
( ) Outros:___________
11 Como voc ficou sabendo da locao de brinquedos?
( ) Amigos ( ) Familiares ( ) Rdio ( ) TV ( ) Jornal ( ) Internet ( ) Outros:_________
12 O que mais influencia na escolha da compra desse servio?
( )Preo ( ) Localizao ( ) Bom atendimento ( ) Indicao de um amigo ( ) Bons Equipamentos
( ) Variedades de servios oferecidos ( ) Brinquedos seguros ( ) Outros:____________
13 Quanto voc pagaria para locar 1 brinquedos/Cama Elstica?
( ) R$ R$ 70,00 a R$ 99,00 ( ) R$ 100,00 a R$ 130,00 ( ) R$ 131,00 a R$ 150,00 ( ) Mais de R$ 151,00

( )

95

14 Quais servios e/ou brinquedos voc gostaria de contratar?

( ) Cama Elstica ( ) Piscina de Bolinhas ( ) Tobog Inflvel ( ) Barraca de Algodo-Doce
( ) Barraca de Pipoca ( ) Barraca de Cachorro-Quente ( ) Pintura Facial ( ) Escultura em Bales
( ) Animao (teatro, brincadeiras) ( ) Outros:_______
15 Voc indicaria a locao de brinquedos para um amigo?
( ) Sim ( ) No
Somente quem respondeu NO na questo 8
16 Se no, por que voc nunca utilizou esse tipo de servios?
( ) Por ser muito caro ( ) Por no ter interesse ( ) No possuir espao fsico suficiente
( ) Outros:________
17 O que levaria voc a utilizar esse tipo de servio?
( ) Aniversario de filhos/parentes ( ) Comunho ( ) Eventos da Escola
( ) Festas da Comunidade ( ) Outros:_________
18 Quanto voc pagaria para locar 1 brinquedos/Cama Elstica?
( ) R$ R$ 70,00 a R$ 99,00 ( ) R$ 100,00 a R$ 130,00 ( ) R$ 131,00 a R$ 150,00 ( ) Mais de R$ 151,00
19 O que mais influencia na escolha da compra desse servio?
( )Preo ( ) Localizao ( ) Bom atendimento ( ) Indicao de um amigo ( ) Bons Equipamentos
( ) Variedades de servios oferecidos ( ) Brinquedos seguros ( ) Outros:____________
20 Quais servios e/ou brinquedos voc gostaria de contratar?
( ) Cama Elstica ( ) Piscina de Bolinhas ( ) Tobog Inflvel ( ) Barraca de Algodo-Doce
( ) Barraca de Pipoca ( ) Barraca de Cachorro-Quente ( ) Pintura Facial ( ) Escultura em Bales
( ) Animao (teatro, brincadeiras) ( ) Outros:_______

Sobre a SB Brinquedos

21 Voc conhece ou j ouviu falar da SB Brinquedos?

( ) Sim ( ) No
22 Como voc ficou sabendo da SB Brinquedos?
( ) Amigos ( ) Familiares ( ) Rdio ( ) TV ( ) Jornal ( ) Internet ( ) Outros:_________
23 Qual a sua percepo sobre o servio?
( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Muito Bom
24 Qual a opinio das pessoas que j contrataram ou participaram de um evento com a SB Brinquedos?
( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Muito Bom
25 Voc indicaria a SB Brinquedos a um amigo?
( ) Sim ( ) No

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APNDICE II

Formulrio de Locao

Nome:_____________________________________________________________
Endereo:__________________________________________________________
Cidade:____________________________________________________________
Bairro:_____________________________________________________________
CEP:______________________________
Telefone Contato:____________________________________________________
E-mail:_____________________________________________________________
Dados do Evento
Qual Brinquedos:_____________________________________________________
Qual Evento:________________________________________________________
Data:_______________________
Horrio Inicio: ___________________Horrio Termino:______________________
Local:______________________________________________________________
Ponto de Referncia:__________________________________________________
Observaes:_______________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________