2016-1

EAP DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SIMULACION DE SISTEMAS

EXAMEN
PARCIAL
En Números
En Letras

M-EP20162

De presentarse el caso se anula el examen y la calificación es cero (00). Evite borrones y enmendaduras. Evite el plagio. Se tomará en cuenta la ortografía. (1punto) Cuantas solicitudes fueron descartadas para el mismo periodo. El objetivo es conocer las respuestas a las siguientes preguntas:     Tiempo promedio para evaluar una solicitud (1punto) Tiempo máximo que dura revisar una solicitud (1punto) Cuantas solicitudes fueron revisadas en un día de trabajo en el primer piso. ésta no será evaluada. De presentarse el caso que no se entienda alguna respuesta. ¡Éxitos! PREGUNTAS Préstamos de consumo (10 puntos): En una sucursal bancaria se desea estudiar y analizar el funcionamiento de un servicio determinado relacionado a las solicitudes de préstamos de consumo. (1punto) M-EP20162 .DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos) Apellidos nombres: y Código UDED 8/10/2016 Fecha: DATOS DEL CURSO Docente: Gabriel Percy Michhue Vela Ciclo: Módulo: Periodo Académico: 2016-1 Estimado alumno  INDICACIO NES PARA EL ALUMNO    Fíjese en el puntaje anotado al lado derecho de cada pregunta para dosificar su tiempo.

5 o 14. (3puntos) Para tal fin. Utiliza un gráfico plot para responder de forma aproximada esta pregunta. viene la etapa de aprobación (a cargo de tres ejecutivos). se le da opción al cliente de ser atendidos de manera preferente durante siguiente sábado hábil.7. Asuma que solo el 30% acepta esta opción. Asuma un proceso aleatorio donde se acepta únicamente el 70% de solicitudes que llegan a esta etapa. (1punto) A qué hora se tuvo la mayor cola posible y en lugar. (1punto) Cuál es el porcentaje de utilización de los funcionarios del primer piso y ejecutivos del segundo piso. el archivo Arena con extensión DOE y el reporte de salida . La agencia empieza a trabajar a partir de las 8 am.   Cuantos clientes fueron atendidos en el segundo piso.7) F) Considere que pasado las 6pm. Llene la tabla siguiente: Nombre de entidad(s) Procesos Modulo Decide M-EP20162 . Realice la simulación en ARENA 14. 08 a 11 horas 11 a 13 horas 13 a 16 horas 16 a fin de labores 5 minutos 3 minutos 4 minutos 5 minutos B) El proceso de revisión A lo realiza nueve funcionarios con un tiempo de atención uniforme(15.out de SIMAN Utilice solo los módulos básicos usados en clase. en particular no utilice módulos avanzados. Considere el tiempo de atención un proceso aleatorio Normal(10. ya no se deja ingresar más clientes pero se continúa atendiendo a todos los clientes que se encuentran dentro de la agencia.1) minutos D) En caso de que la cola de la etapa de aprobación supera las tres personas.30) minutos C) Después de la revisión A. se tienen la siguiente información: A) Las solicitudes llegan a la agencia (primer piso) de una manera aleatoria siguiendo una distribución exponencial con media variable. E) Los que no aceptan ser atendidos el siguiente sábado son enviados al segundo piso. . Para fines de calificación envié el archivo Word explicando la respuestas. donde son atendidos por dos ejecutivos con un proceso de atención aleatorio UNIF( 4.

   Ocho funcionarios dos ejecutivos en ambos pisos Extender la jornada de horario en una hora. ejecutivos y el horario de trabajo. el archivo Arena con extensión DOE y el reporte de salida . La agencia empieza a trabajar a partir de las 9am. (3puntos) Para fines de calificación envié el archivo Word explicando la respuestas. Utiliza un gráfico plot para responder de forma aproximada esta pregunta. Compare los resultados con respecto a la pregunta 1.out de SIMAN M-EP20162 . En esta pregunta tienes que justificar tu decisión mostrando una simulación de Arena junto con el procedimiento y las suposiciones.        Tiempo promedio para evaluar una solicitud (1punto) Tiempo máximo que dura revisar una solicitud (1punto) Cuantas solicitudes fueron revisadas en un día de trabajo de seis horas nominal en el primer piso. modificando el número de funcionarios. (1punto) Cuantos clientes fueron atendidos en el segundo piso. (1punto) A qué hora se tuvo la mayor cola posible y en lugar. respondiendo lo siguiente. (1punto) Cuantas solicitudes fueron descartadas para el mismo periodo.Modulo Record Tiempo total de simulación Número de entidades atendidas Optimización (10 puntos) El director ejecutivo de la institución le solicita mejorar la atención de los clientes. (1punto) Cuál es el porcentaje de utilización de los funcionarios del primer piso y ejecutivos del segundo piso.