I

N
G
E
N
I
E
R
I
A

A
D
M
I
N
I
S
T
R
A
C
E I
N O
N

1

1.1 Introducción a la
Mercadotecnia electrónica.
 1.2 Mercadotecnia en línea

◦ 1.6.1 Registros de dominio


1.2.1. El consumidor on-line
1.2.2 Bases de
segmentación más comunes
para mercados en línea
◦ 1.2.3 Estrategias para precios
en línea

1.3 Investigación de
mercados en línea

1.6 Dominios web

1.7 Construcción de un sitio
web de Comercio electrónico.



1.7.1 Decisiones de hardware.
1.7.2 Decisiones de software.
1.7.3 Bases de datos.
1.7.4 Prueba, implementación y
mantenimiento del sistema.
◦ 1.7.5 Presupuesto del sitio Web.

1.8 Elementos importantes en
el diseño de sitios Web
exitosos.

Temas de la Unidad 1
2


Investigar en libros o internet la definición
de negocios electrónicos.
Investigar en libros o internet las
oportunidades y riesgos de utilizar el
internet como un medio para realizar
negocios.
Registrar un dominio web en algún sitio
web donde sea ofrecido gratuitamente este
servicio.
Investigar en libros, revistas e internet
acerca de las tendencias futuras del emarketing.

Actividades de la unidad
3

4 UNIDAD 1 .

Lamb. ¿Qué es Mercadotecnia?  Muchas personas creen que es sinónimo de ventas personales. MacDaniel). Otros piensan que es equivalente a las ventas personales y la publicidad.1. la disponibilidad de artículos diseño de exhibiciones y el mantenimiento de inventarios de productos para ventas futuras. Jr. 5 .  Otros más suponen que es en las tiendas. “El Marketing incluye todas estas actividades y otras más” (Marketing. Jr Harit.

¿Qué es Mercadotecnia?  Es una función organizacional y una serie de procesos para crear. Jr Harit. MacDaniel). 6 .1. Jr. Lamb. (Marketing. comunicar y entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera que satisfaga las metas individuales y las de la empresa.

en cumplimiento de: ◦ Necesidades ◦ Expectativas 2. ¿Qué es la satisfacción? 7 . La satisfacción del cliente. es la evaluación que hace de un bien o servicio.

 Obtener información acerca competidores y mercados. Orientación del Mercado 8 . ◦ Examinar la información. de cliente. ◦ Valor agregado 3.

¿A que personas se le enfoca el producto? 9 . Una empresa orientada a las ventas enfoca sus productos a “Todo el Mundo” o “al cliente promedio“  Una compañía con orientación al marketing se concentra en grupos específicos de personas. 4.

Conceptos Básicos 10 .      Target Target group Target market Mercado objetivo Grupo objetivo Mercado meta ◦ Publico objetivo 5.

 ROI ◦ Retorno de la Inversión. 5. ◦ es una razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada. Conceptos Básicos 11 . es la relación existente entre el costo de Publicidad y las ganancias o ventas de las mismas.

12 . también conocido como Marketing Mixto. Blended Marketing ◦ Es combinar lo digital con los medios tradicionales.

  Las 4 P´S Técnica Tradicional 5. Conceptos Básicos 13 .

Conceptos Básicos 14 . Producto  Cualquier oferta que pueda satisfacer una necesidad o un deseo 5.

Conceptos Básicos 15 . ¿Que es lo que compra el cliente? ¿En qué manera satisfacemos sus necesidades? ¿Qué venden las compañías celulares? Realmente venden aire. "Diversión". "Cercanía". 5. Su producto es "Seguridad". etc. un servicio intangible.Producto. Pero claro que no lo anuncian así.

"facilidades de pago". No sólo venden una estufa o un refrigerador. Las compras a crédito en estos comercios son demasiado caras si se comparan con las compras de contado. Sin embargo. y pagarlo poco a poco sin ahorcar mi presupuesto semanal. 5. ellos venden "abonos chiquitos". Conceptos Básicos 16 . Venden la satisfacción de poder comprar una estufa o un refrigerador ahora que lo necesito.¿Qué venden las compañías como elektra y tiendas similares? Podría decirse que muebles y electrodomésticos.

 Precio 5. Conceptos Básicos 17 .

Es la ley de la oferta y la demanda.Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus precios es basarse en el costo de producción únicamente. y de ahí agregar un porcentaje de utilidad. Razones como estas hacen que el precio de las medicinas sean tan altos. También hay que pensar ¿Cuanto vale este producto para nuestros clientes? La necesidad también ayuda a establecer el precio. 5. Conceptos Básicos 18 . La salud es un valor muy grande. y las industrias farmacéuticas se aprovechan de ello para obtener enormes ganancias.

que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. aunque la más conocida es la publicidad. Conceptos Básicos 19 . Nadie comprará algo que no conoce.PROMOCIÓN  La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Existen varias formas de hacer promoción. 5. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas.

Dentro de las técnicas de promoción estan:  Publicidad  Promoción de ventas  Venta personal  Propaganda  Relaciones Públicas  Buzz Marketing  5. Conceptos Básicos 20 .

Un mal punto de venta puede significar el fracaso de la empresa. Una buen punto de venta puede ayudar al éxito o al aumento de precios. 5. Conceptos Básicos 21 . Plaza – Lugar  ¿Dónde vamos a vender nuestros productos? No es lo mismo vender libros en una plaza comercial que en un mercado. o por internet.

E.Marketing 22 . 6. Situación General  Internet ◦ Herramienta desarrollo clave para económico el y empresarial de cualquier región que quiera enfrentarse al futuro en unas condiciones óptimas.

E. es decir. 6. Negocio electrónico ◦“ Negocio electrónico es un conjunto de procesos integrados de forma digital. Information Technologies)”. un conjunto de procesos automatizados gracias al potencial de la microelectrónica y las nuevas Tecnologías de la Información (IT.Marketing 23 .

Marketing 24 . "un e-Business es una empresa que vende a través de Internet". La gente tiende a identificar e-Business con eCommerce. se realizan de forma electrónica. todos los procesos con el cliente (venta electrónica o e-commerce). 6. es decir.  Un e-Business es un negocio cuyos procesos de la cadena de valor. E.

con reglas de competencia. de dimensión… ◦ Competitividad ◦ Oportunidad de crecimiento 7. El comercio tradicional. el que todos conocemos. y por otro el comercio virtual o a través de Internet. Nueva situación del comercio 25 .

Nueva situación del comercio 26 . Ventajas del Internet ◦ Mejores oportunidades de negocio ◦ Ventas en cualquier lugar del mundo ◦ Tu negocio disponible los 365 días del año ◦ 24 horas al día 7.

esto difícilmente cambiará. son los que permiten la supervivencia del comercio. tanto internos como externos. Los clientes. 7. Nueva situación del comercio 27 . pero en esta nueva era tecnológica ◦ ¿cómo podemos llegar a los clientes si ni siquiera le vemos? ◦ ¿cómo sabemos si está satisfecho?.

 Fidelizar al cliente ◦ Casados con una marca ◦ Producto  Cliente se ha vuelto más selectivo 7. Nueva situación del comercio 28 . Marketing tradicional ha quedado obsoleto.

¿Qué es E-Marketing? 29 .  Consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la Internet en la comunicación con el mercado objetivo. 8. Es el estudio de tácticas y estrategias del uso de medios electrónicos (principalmente la Web) con el objetivo de captar y fidelizar clientes a través de la publicidad y la venta de productos y servicios.

Ventajas del E.Marketing 30 . Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada destinatario  La información es accesible las 24 horas  Permite una construcción dinámica de la imagen de marca de la empresa  Permite proveer mayor cantidad información a un costo mínimo de 9.

Técnicas o Herramientas del EMarketing 31 . Listas de distribución por correo  Banners de sitios web 10.

 Posicionamiento web en buscadores  Creación de comunidades virtuales 10. Técnicas o Herramientas del EMarketing 32 .

10.1 Existen la medición de respuesta a publicidad  Analytics  Omnitune  Webtrends  Son programas descargables e instalables en los sitios web 33 .

los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros de diseño web. el marketing de motores de búsqueda. 34 . las pruebas de versión de anuncios. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos. los resultados de la campaña de marketing. técnicos de marketing y webmaster. el rendimiento del contenido. el rendimiento del segmento de usuarios.Google Analytics es un servicio gratuito de estadìsticas de sitios web por parte del buscador Google. Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos. el análisis de navegación.

10.1 Ejemplo de aplicación de una medición Analytics 35 .

 Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología  Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales 36 .

 La tienda siempre está abierta  Interface con el cliente basada en tecnología  El cliente controla la interacción 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales 37 .

Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales 38 . Conocimiento del cliente  Economía de redes  Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo 11.

12. Por otro lado. Falta de seguridad ◦ Habitualmente la seguridad y fiabilidad son difíciles de asegurar en Internet. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos 39 . el mundo confía en la red cuando puede ser comprobada y fiable.

 Insuficiente ancho de banda ◦ La red se enfrenta a serios problemas de circulación y falta de suficiencia en el transporte de datos debido al rápido crecimiento de usuarios conectados. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos 40 . 12.

Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos 41 . Dificultades para integrar el software de comercio electrónico  Los proveedores requieren servidores Web y redes  Seguridad y privacidad en ambientes B2B 12.

Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos 42 . no se conoce la empresa  Vacíos legales 13. Altos costos de desarrollo  Falta de confianza.

Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos 43 . Falta de servicios de soporte  Y masa crítica de consumidores  Ruptura de las relaciones humanas  Falta de acceso al Internet 13.

Algunos temores en los negocios en línea 44 . Menos intermediarios  Competencia mundial  Derechos de autor evadidos  Aceptación del canal por los clientes 14.

Algunos temores en los negocios en línea  Clientes a la distancia Click  Precios más bajos  Comparación en línea de proveedores  Dudas sobre factibilidad de estar en red 45 .14.

15. Beneficios a las organizaciones  Expande  Reduce papel los negocios información en  Crea negocios altamente especializados 46 .

Beneficios a las organizaciones  Operación en modo “Pull” (Dell)  Mejora de la comunicación  Mejora cliente el servicio al 47 .15.

Beneficios a las organizaciones  Muestras gratis por la red (Audio MP3. videlo MPEG)  Mejora de la lealtad del cliente  Mejora en ventas directas 48 .15.

16.100 : 1)  Compresión de audio MP3 (12:1)  Formato de animación Flash (movimiento vectorial) 49 . Formato de compresión  Compresión de video MPEG-2 (HDTV). MPEG-4 (Wi .

Beneficios a los consumidores en on-line  Comprar 24 x 7 x 365 desde cualquier parte  Alternativas de proveedores y productos  Entrega rápida de productos digitalizados 50 .17.

17. Beneficios a los consumidores en on-line  Interacción entre consumidores  Preguntas y respuestas más comunes  Información de pedidos y requisitos  Seguimiento en línea 51 .

Beneficios a la sociedad  Fomenta el trabajo en casa  Acceso a mejores productos a bajos precios  Facilita los servicios públicos 52 .18.

Razones Ahorra tiempo Evita multitudes Precios más bajos Acceso art. Razones para comprar en Mayor Sobre el producto Internet Más fácil de comprar % 60 48 48 32 28 22 14 53 . inf. limitados Mejor selección 19.

19. Razones para no comprar en Internet Razones % Costo de los envíos 51 No poder tocar los productos 42 Dificultad de devolución 32 Dudas por tarjeta de crédito 24 No se puede preguntar 24 Descarga lenta del sitio 16 Dudas sobre tiempo de entrega 10 54 .

Impactos de los negocios electrónicos  Nuevos productos.19. servicios y negocios  Pagos electrónicos 55 .

¿Qué es el Marketing Viral o buzz marketing?  Es una técnica de marketing que trata de explotar las redes sociales para generar notoriedad.20. 56 . que permite conseguir conocimiento de marca entre un gran número de personas rápidamente y a un coste muy bajo. Internet es un medio idóneo para realizar esta publicidad típica de “boca a boca”.

2.1.2.1.3 Estrategias para precios en línea 1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea 57 1. El consumidor on-line 1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA .

Características y comportamiento del usuario de Internet 58 .

productos)  La rapidez lo es todo (hallar información y recibir productos) 59 . Valores identificados por American Airlines  El valor es el rey.21. la experiencia en la compra es más importante  La personalización agrega valor (páginas. exceder expectativas del cliente  El precio es importante para algunos clientes.

 La conveniencia es crítica para clientes ocupados  Facilidad de uso y de acceso. Clientes en Internet. no depender de conocimientos especializados  Compra en una sola vez con soluciones integradas...22. enfoque de portales como Yahoo!   El autoservicio ahorra tiempo Las preguntas por E-Mail merecen respuestas claras 60 ..

90 días) y más del 50% piensa comprar en el próximo año 61 . Hábitos de cibernautas México  La mayoría son adultos. 30% mujeres y menos del 10% menores de edad  Consideran muy importante a Internet y que enriquece sus vidas  La conexión principal es desde las casas.23. con promedio de navegación semanal 11 horas  El 30% había hecho una compra (ult.

La consulta en línea influye en la compra tradicional o en línea. Hábitos de cibernautas México  Los CD.  Los cibernautas prefieren Internet porque les evita muchedumbres.23. obtienen información sobre productos y les ahorra tiempo  La clase media tiene una participación importante en el mercado 62 . libros y electrónicos se desplazan mejor en la Web por tener más tiempo.

5%).5%) segundos en compra ◦ Líderes de opinión ◦ Se comunican con otros acerca de los nuevos productos 63 . primeros compradores  Primeros adoptadores (13. sus categorías son:  Innovadores (2.24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos Difusión es el proceso de adopción de los nuevos productos en el mercado objetivo.

compran después de pedir opinión y hacer consideraciones  Última mayoría (34%). Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos  Primera mayoría (34%). no les interesa o no tienen acceso a Internet 64 . muy conservadores. son escépticos y compran después que sus amigos probaron el producto  Lentos (16%).24. de bajo nivel económico  No adoptadores.

1eros. Mayoria 65 .25. 1era. Crecimiento Madurez Declinación Ciclo de Vida del Producto Ventas Curva de difusión Inno. Última Lentos Vador Adopt. Ciclo de vida del producto Introd.

26. Nuevo estudio de McKinsey y Media Metrix  Tipos de personas o consumidores ◦ Simplificadores ◦ Los surferos ◦ Los conectores ◦ Los buenos negociantes ◦ Los rutinarios ◦ Los amantes de los deportes 66 .

27. Nuevo estudio de McKinsey y Media Metrix  1. ◦ Comprar libros ◦ Administración de fianzas 67 . Los simplificadores ◦ Son aquellos que buscan su conveniencia de principio a fin. Son el segmento más grande .

buscar información y entretenimiento.27. pero pasan poco tiempo en cada dominio. comprar. 68 . Nuevo estudio de McKinsey y Media Metrix  Los Surferos ◦ Se conectan a Internet por diversas razones: explorar.

27. Nuevo estudio de McKinsey y Media Metrix  Los conectores ◦ Son aquellos relativamente novatos en internet y están buscando razones para usarla. 69 .  Los buenos negociantes ◦ Son aquellos que buscan buenos tratos.

Nuevo estudio de McKinsey y Media Metrix  Los rutinarios ◦ Buscan un buen contenido y la sensación de que consiguen algo especial. pero se centran en sites de deportes y entretenimiento 70 .  Los amantes de los deportes ◦ Actúan de forma similar a los rutinarios.27.

71 .

Segmentación de mercados 72 .28.

por localidad. ciclo de vida familiar Geográfica. estado. Segmentación de mercados 73 . por edad. Demográfica. municipio 28.

personalidad. valores estilos de vida Comportamiento con relación al producto 28.  Psicográfica. Segmentación de mercados 74 .

 Mercadotecnia masiva. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura 75 . no diferenciada  Mercadotecnia de segmentos 29.

29. individualizada hacia un grupo de personas o a una sola persona 76 . Estrategias de segmentación de mercado por cobertura  Mercadotecnia de nicho de mercado (un segmento)  Micromercadotecnia.

Segmentación geográfica  En Egipto y México.30. los consumidores están acostumbrados a tocar la mercancía antes de comprar. no se tiene la tradición de comprar por correo.  La mayoría de mexicanos no tienen tarjeta de crédito y aún la gente con buena posición paga en efectivo 77 .

30. no hay regulaciones 78 . Segmentación geográfica  La mayoría de detallistas sólo acepta efectivo  En las escuelas se usa poco el Internet y el inglés es una barrera para navegar  Sólo 4% de los mexicanos tienen PC.

Segmentación demográfica  Mujeres.31. adolescentes y niños  Grupos étnicos  Gente mayor  Otros grupos 79 . adultos.

Segmentación psicográfica  Por personalidad. estilos de vida y actividades  Intereses y opiniones  Aceptación de la tecnología (la Web es pérdida de tiempo.32. valores. jóvenes con el Chat) 80 .

sin preferencia de marca 81 .34. lealtad a la competencia. Segmentación por comportamiento  En base a beneficios ◦ ◦ ◦ ◦  E-Mail Comunidades Preferencia por el audio Compradores En base a uso del producto ◦ Ligero. medio y constante ◦ Lealtad a la marca.

35.Las marcas más valiosas en MÉXICO 82 .

36. Grupos de noticias (Usenet)  Grupos especiales (streamies). contrarrestada por ofertas y descuentos en línea 83 . Segmentos en base al comportamiento  Comunidades. les gusta escuchar música en línea  Compradores normales ◦ Se tiene la barrera de la seguridad.

AOL. Terra. (Servicios de Internet) 84 . etc. Prodigy. Segmentos de usuarios por punto de acceso  Acceso desde la casa o trabajo  Acceso por ISP.37.

en cualquier tiempo y lugar. quieren información personalizada. medio. bajo) 85 .37. ASAP. Segmentos de usuarios por punto de acceso  Inalámbrico: celular.  Duración en línea (para visitas a ciertas páginas Web. PDA ◦ Usuarios “nano – segundo”. frecuente.

86 .

38. símbolo o diseño. Estrategias de marca  Una marca es una palabra. frase. que identifica a un proveedor de productos y servicios de otros competidores  Retos que se presentan con la marca: ◦ Nombre de dominio a utilizar (Coca-Cola) ◦ Usar las existentes o crear nuevas para los nuevos productos 87 .

39. Estrategias de marca en Internet  Los Nombres de dominio facilitan a los usuarios a encontrar el sitio  Uso de marcas en el Ciberespacio para promover otros productos (Amazon CD’s)  Para productos riesgosos. puede crearse una marca nueva (Sports Illustrated >Thriveonline) 88 .

com 89 .com)  En otros casos dos empresas forman alianzas y ponen su nombre al producto como EarthLink-Sprint. sugerir algo acerca del producto. Estrategias de marca  Un nuevo nombre: debe ser corto.39. que se diferencie de la competencia.dell. y protegido legalmente (www.

com a largo plazo 90 .40. Presiones para bajar precios  Los consumidores pueden buscar en forma amplia el precio más bajo  Todos los nuevos productos en Internet tienen competencia inmediata en precio  No se cobran impuestos por estado  Capitalización de empresas .

Reducciones de costo por negocios en línea      Elaboración de pedidos y papel Inventarios reducidos No se requieren espacios físicos de aparador y local comercial en zonas de gran tráfico  No se requieren catálogos Autoservicio de clientes Promoción barata  Economías de escala por volumen de ventas 91 .41.

el costo de mantener los sitios es elevado 92 . Presiones para subir precios por los costos involucrados  Los costos de distribución pueden ser elevados (entregas individuales)  Algunas veces se pagan comisiones por ventas sindicadas a otros sitios  Las subastas se han popularizado como compras en línea.42.

2% según BCG) 93 . Presiones para subir precios  Desarrollo y mantenimiento de los sitios Web y equipos  Los usuarios demandan muestras y demos gratis  El marketing y la Publicidad en línea tiende a ser mas costoso que la fuera de línea (43% de los ingresos vs 14.42.

bajo precio para ganar mercado (AOL )  Liderazgo en precio. en ciertos productos. Estrategias de precios en línea  Precio de penetración. Wal-Mart ◦ Pricescan es un agente que obtiene y clasifica información de muchos sitios para el usuario 94 .43.

43. repetirla o cerrar la venta: ◦ Se puede hacer a través de E-Mail ◦ Logra incrementar la satisfacción del cliente ◦ Los clientes son más leales en línea que fuera de línea 95 . Estrategias de precios en línea  El Precio de promoción. para lograr una primera compra.

96 .

44. ¿Qué es un estudio de Mercado? 97 . competidores u otra información útil en la toma de decisiones. los clientes. Proceso sistemático de recolección y análisis de datos e información acerca del mercado.

¿Qué involucra el Estudio de Mercados? 98 .45.

 Información para la Toma de Decisiones Conocer el Sector en Internet 45. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en EMarketing?  99 .

Marketing Mix 100 .Marketing?  Prioridad ◦ Legislación ◦ Segmentación aplicada ◦ Características de ◦ Estrategias de mi competencia Marketing (MK) online y offline  Una vez terminado el Estudio… PODRE: Crear las estrategias del E. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E.46.

Marketing 101 . La Mezcla del E.47.

 La P en el primer fórmula representa a factor de la las variables Precio.Marketing 102 . La Mezcla del E. Publicidad y plaza. Representan a las variables clásicas de marketing-mix 48. Producto.

48.Marketing 103 . La Mezcla del E. a Personalización y la Privacidad… la ◦ La Personalización es la que atiende al objetivo del marketing relacional y hace referencia a la identificación individualizada de cada cliente y la recolección de información sobre el mismo. La P del segundo.

48.Marketing  La Privacidad hace referencia a la garantía que deben ofrecer las empresas a sus clientes sobre el uso adecuado que se hará de la información recopilada de cada uno de ellos. La Mezcla del E. 104 . aspecto clave para garantizar confianza en el cliente.

provechando la interactividad del medio que permite conocerlas de forma individual. La C  La diferencia de la variable servicio al cliente respecto al mercado tradicional se encuentra en que ahora el servicio ofrecido está diseñado en función de las necesidades de cada cliente. La Mezcla del E.Marketing 105 . hace referencia al Cliente y a la Comunidad servicio al 48.

de otra forma. Las comunidades virtuales como el punto de encuentro de una “trama de relaciones que se llevan a cabo en un lugar que ha sido creado para satisfacer unas necesidades concretas y comunes. y que.Marketing 106 . sería imposible hacerlo individualmente”. La Mezcla del E. las de sus miembros. 48.

48. y en una herramienta para segmentar el mercado. Estas comunidades se convierten para los profesionales del marketing en una fuente de información actualizada constantemente. gracias a la propia aportación de sus miembros. La Mezcla del E.Marketing 107 .

a la Seguridad y a la Promoción de ventas. ◦ La seguridad que debe ofrecer el sistema al cliente respecto a la transacción. y que será fundamental para generar confianza en los clientes 48.Marketing 108 . La Mezcla del E. La S se refiere al Sitio web.

Plan de E. Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será lograr un objetivo. 49.Marketing 109 .

Paso 1. Objetivos del plan  Atraer visitantes a la página web  Fines publicitarios  Crear una imagen  Generar bases de datos 110 .50.

50. Paso 1. Objetivos del plan

Crear una marca o
reforzarla

Ofrecer información
actualizada

Mejorar la atención al
cliente

Reducir costos de
promoción y
comunicación

111

Satisfacción

Atracción

Interacción y los
CRM

Transacción

51. Etapas del Plan de EMarketing
112

• Flujo
(Información).

• Feed Back.

• Fidelización.

• Funcionalidad.

52. Las 4 F´s del E- Marketing
113

53. Tipos de Fuentes de Investigación Tipos de Investigación Fuentes Secundarias Fuentes Primarias 114 .

Tipos de Fuentes de Investigación •Recogida de datos en la Red Informació n Interna de la empresa Fuentes Primarias • Información interna de la empresa Trabajo de campo.53. análisis muestra de mercado 115 .

Tipos de Fuentes de Investigación  Análisis de muestra de mercado (Cualitativa) ◦ Modo de envío ◦ Atención al cliente ◦ Tipos de categoría de producto ◦ Usabilidad = objetivo web ◦ Elementos tangibles  Información Estadística (Cuantitativa) ◦ Keyword ◦ Trends ◦ Insight 116 .54.

Fuentes
Secundarias

Fuentes fidedignas,
instituciones
públicas

Consultoría
Online

Motores de
Búsqueda y
Webs de
analítica

53. Tipos de Fuentes de
Investigación
117

55. Herramientas para el Estudio
de Mercado
118

Google Insight
◦ Consulta por términos de búsqueda.
◦ La consulta por ubicación nos permite comparar
dos mercados o comunidades.
◦ la búsqueda por intervalo de tiempo, nos da la
posibilidad de comprobar si existen variaciones
estacionales

55. Herramientas para el Estudio
de Mercado
119

de anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de búsqueda del usuario. mayormente. ◦ Los anuncios de AdWords se muestran junto con los resultados de búsqueda cuando alguien busca en Google 55. Google Adwords ◦ Publicidad patrocinada ◦ Se trata. Herramientas para el Estudio de Mercado 120 .

121 .

la innovación y la creación de nuevo valor en una empresa. 56. la velocidad. ¿Qué es E-Business? 122 . El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias.Es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos. servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones.

comprende la combinación del Internet con los sistemas de información tradicionales de una organización y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa.56. 123 . ¿Qué es E-Business? El paradigma del e-business.

consumidor. 57. marketing. E-Commerce ◦Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores. proveedores y socios de negocio. y administración de lealtad del consumidor. Diferencias entre ecommerce y e-business 124 . toma de servicios órdenes al de pedido. entrega. incluyendo actividades como ventas.

57. Diferencias entre ecommerce y e-business E-Commerce  Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas. 125 . compras y objetivos de servicio al consumidor. y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.  Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet. marketing.

pero también cubre procesos internos como producción. finanzas. desarrollo de estrategias. Diferencias entre e-commerce y ebusiness E-Business El e-business incluye al e-commerce. administración del conocimiento y recursos humanos. 126 . desarrollo de productos. administración de riesgo. administración de inventario.57.

Las estrategias de e-business implican integración: a través de la empresa (ERP o CRM). cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.57. Diferencias entre ecommerce y e-business E-Business Implican el rediseño total de los negocios. pero el foco principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones. Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias. 127 .

128

Definición de “Sell Side”
La parte de la industria financiera involucrada en la
creación, promoción, análisis y venta de valores. Sellside individuos y empresas trabajan para crear
productos y servicios de valores que se pondrán a
disposición de la parte compradora de la industria
financiera. El lado de la venta de Wall Street incluye
los bancos de inversión que actúan como
intermediarios entre los emisores de valores y los que
invierten públicos, analistas que realizan acciones de
investigación y hacen clasificaciones, y los creadores
de mercado que ofrecen liquidez en el mercado.

129

Definición de 'Buy Side'
El lado de Wall Street, que comprende las
instituciones de inversión tales como fondos
mutuos, fondos de pensiones y compañías de
seguros que tienden a comprar grandes
porciones
de
títulos
con
fines
de
administración del dinero. El lado de la
compra es lo contrario de las entidades sellside, que proporcionan recomendaciones
para las mejoras, rebajas, precios indicativos
y dictámenes dirigidos al mercado público. En
conjunto, la parte compradora y otra
vendedora constituyen ambos lados de Wall
Street.
130

TI de e-Business 131 .Para tener un e-Business. es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de información. así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. 58.

puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía. Es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades. es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. 58. TI de e-Business 132 .Puede ser un arma de dos filos.

BI. SCM. ERP. Inteligencia del Negocio. 133 . (Business Intelligence). Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning). Administración del Conocimiento. (Knowledge Management). Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management). Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management). TI de e-Business CRM.58. KM.

proveedores y clientes.59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business La arquitectura de una solución de e-business debe implementarse en toda la empresa tanto vertical como horizontalmente. es decir que implica el relacionamiento de accionistas. empleados. 134 . socios.

con las herramientas de administración de las relaciones con clientes (CRM’s) así como con herramientas de gestión del conocimiento. La arquitectura de las aplicaciones de e-bussiness La solución e-business debe estar íntimamente ligada con las aplicaciones de planeación empresarial (ERP’s). estos aspectos deben implantarse en todos los departamentos empresariales. 135 .59.

sin que esto origine conflictos irresolubles con el modelo de negocios de la compañía. La arquitectura de las aplicaciones de e-business 136 . pueda llevarse a cabo. de principio a fin. 59.La arquitectura de un e-business debe ser clara y concisa de tal modo que su interacción e integración con el proceso operacional de la empresa.

137 .

Características de los negocios electrónicos Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles más altos de la organización.60. ya que el abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovación en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los días. 138 . Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.

La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos que de otras tecnologías de información. principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.Características de los negocios electrónicos Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos de negocio. 139 .60.

140 .

El objetivo de las interacciones negocio-consumidor es establecer una relación a largo plazo. y a menudo requerirá utilizar programas de software para rastrear los patrones de las decisiones y preferencias de compra.61. 141 .com y eBay son ejemplos de empresas centradas en los consumidores. haciendo que cada cliente quede satisfecho con el producto o servicio que está comprando a la empresa. Un e-business basado en este modelo necesita tiempo para entender los patrones de comportamiento de los consumidores en línea. Modalidades de E-business  Mercados Business – To Customer (B2C) Amazon.

61. Modalidades de E-business Se refieren a las empresas que venden sus productos o servicios a través de Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos. 142 .

Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet. Son relaciones impulsadas e implican a menudo una gran cantidad de esfuerzo de los participantes para mantener una relación comercial sólida y rentable. Se trata básicamente de interacciones a nivel de compra y venta y puede incluir sesiones educativas y presentaciones de marketing. Modalidades de E-business 143 . En este ámbito. las empresas hacen negocios con otras empresas en lugar de hacerlos con clientes minoristas. 61. mobiliario institucional y servicios de contabilidad y publicidad son comúnmente asociados con las transacciones de empresa a empresa. Mercados Business-To-Business (B2B) El comercio de bienes raíces.

 E–Goverment (B2G / C2G) En éste tipo de negocio concepto de la relación por Internet entre el surge gobierno el y ciudadanos. por ejemplo en los procesos de contratación pública o de compras administrativas. que más que negocios propiamente dicho. se dedica a algún tipo de transacción o trámite legal por Internet. 61. En este caso las entidades Administradoras Públicas actúan como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias del mismo. Modalidades de E-business 144 .

Modalidades de E-business 145 . Custoner To Business (C2B) Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio. Una persona que a través de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y. 61. alguna empresa se lo vende al precio solicitado. si es el caso. Ej.

pagando. Customer To Customer (C2C) Conocido por las subastas por Internet. donde el consumidor ofrece a otro. sin mediar una empresa en la transacción. productos y servicios. 61. Modalidades de E-business 146 . de ser requerida. una comisión por la venta.

Todo es cuestión de relaciones: La mejor solución de negocios es aquella que ayuda a mejorar las relaciones con clientes. La integración está ante todo: La solución ideal para un negocio electrónico debe funcionar en todo el negocio y no sólo en uno o varios departamentos. Reglas básicas del e-business 147 . 62. empleados y proveedores.

Velocidad en la solución: Es más apreciado encontrar una solución rápida y eficaz. 62. ya que definitivamente la clave es contar con una solución que funcione. Reglas básicas del e-business 148 . pero se debe recordar que su sola existencia y disponibilidad no garantizan el éxito. a la búsqueda de la “solución perfecta”. No todo se reduce a la tecnología: Sin duda contar con sistemas de última generación y con tecnología de punta es importante.

la información de los clientes y del negocio en si deben continuar siendo información privada.La seguridad y la privacidad son una prioridad: Todo negocio electrónico debe asegurarse que cuando realiza transacciones con sus clientes. Las soluciones para negocios electrónicos deben ser flexibles: Las quejas y sugerencias de empleados. proveedores y clientes pueden ser indicadores de cambios necesarios en la solución del negocio 62. Reglas básicas del e-business 149 .

Permitir a los usuarios conocer.63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos Facilitar los datos de identificación a los usuarios que visitan su sitio web. imprimir y archivar las condiciones generales a las que se someta el contrato. Informar sobre los precios que se aplican a los servicios. 150 .

Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos Cuando la contratación implique a consumidores obligación de guiar a los usuarios en el proceso de contratación y de permitir la corrección de datos.63. Cuando la contratación implique a consumidores obligación debe permitir confirmar la operación. 151 .

 Expansión de público  Expansión de horario  Reducción de Costos  Capital e inventario mínimo  Proceso de órdenes ágil y automatizado  Medición de visitas y efectividad de campañas  Capacidad de llegar a público especializado  Registro e identificación del cliente  Mayor y más directa comunicación con el consumidor 64. Ventajas para la compañía 152 .

Ventajas para el consumidor 153 . Más opciones para comparar y escoger  Menos tiempo para buscar y comparar  Menores precios  Libertad de horario y geográfica  Cero filas y cero congestionamiento de tráfico 65.

tu presencia en línea.Bussines 154 . Es: 66. marketing en Internet. Los mitos del E. e-Business. y quién es responsable de qué en línea. Hay muchos mitos y conceptos erróneos en relación con el desarrollo Web.

los asistentes y plantillas lo hacen más fácil.  En un mundo ideal.Mito # 1 "Cualquiera puede construir un sitio Web. Los mitos del E.Bussines 155 . tu sitio será desarrollado con el aporte de varias disciplinas diferentes. pero es un poco más difícil hacerlo bien. Hay muchos programas de software. cualquiera puede crear un sitio Web. literalmente. Muchas personas creen que. 66.  Puede ser fácil de construir un sitio Web."   Realidad: "No muchos lo hacen bien".

 Se necesita una una vez que creas tu sitio estrategia para llegar a web."  La creencia ha sido que Realidad: "Construir un sitio web es sólo el primer paso". 66. ellos vendrán.Mito # 2: "Si lo construyes. línea y que fuera de línea les anime a visitar tu sitio web.Bussines 156 . tu mercado objetivo en automáticamente el mundo sabe que existes y tendrán el a camino seguro tu puerta para hacer negocios contigo. Los mitos del E.

66.Bussines 157 .Mito # 3 "Mi Tienda Online ofrecerá los mismos productos y servicios que tienda offline". y las normas de consumo!"  En algunos de los productos que vende en su ubicación física no son adecuados para las ventas en línea.  Van a proporcionar exactamente los mismos productos y servicios en línea como fuera de línea Realidad: "Los consumidores tienen mayores expectativas en línea que fuera de línea. Los mitos del E. debido a precios competitivos o la logística de envío.

Los mitos del E."   Por alguna razón.Mito # 4 "Mi Desarrollador Web se encarga de eso. una compañía de desarrollo Web y pueda ser capaz de proporcionar servicios adicionales distintos al de desarrollo del sitio. En algunos casos."      Esperan que ellos Monitoreen la posición y el sitio en que está la pagina sea necesario Que el mundo sepa que el sitio existe Atraer a una gran cantidad de tráfico al sitio web Actualizar el contenido del sitio y de los gráficos cuando sea necesario Realidad: "Muchos piensan que su desarrollador web es responsable de conseguir que tu sitio lo ponga en los motores de búsqueda y generar tráfico a tu sitio. 66.Bussines 158 . la gente espera que las empresas de desarrollo web estén dispuestas a "hacerlo todo".

Mito # 5 "Mi sitio Web es igual a mi Folleto Corporativo".  Muchos asumen que un sitio web es básicamente el folleto corporativo. 66. Los mitos del E.  Un sitio Web puede ser un catálogo en línea o publicidad para tu negocio. y la presencia en línea. tienda online. publicidad online. nada más que en formato electrónico. pero tiene el potencial para ser mucho más.Bussines 159 . La realidad: "Tu sitio web es tu folleto corporativo.

las prácticas de pago. Los mitos del E. sistemas de devolución. La realidad: "El ideal de modelo de e-negocio que es adecuada para tu negocio depende de tus productos o servicios. etc. mercado meta. presupuesto. así de simple! Hay una manera de realizar ebusiness que todos los negocios en línea siguen. que mi web  Todo es apuntar y hacer clic.  Los productos y servicios que tú proporciones será el impacto del modelo de eBusiness que es apropiado para tu negocio.Bussines 160 .”  Es una opción desarrollador proporciona."  No hay un modelo de eBusiness que es universalmente aceptable para todas las empresas. 66.Mito # 6 "E-Business es e-Business es eBusiness. los objetivos.

La fórmula para un negocio electrónico exitoso  ¿Cómo lograrlo? Hay tres componentes esenciales que conforman e-Business de éxito: ◦ El modelo de negocio electrónico correcto. ◦ El sitio Web correcto.67. y ◦ El volumen correcto de tráfico dirigido a tu sitio. 161 .

162 .

mx 68.com. Un dominio de Internet es un nombre de un servidor de Internet que facilita recordar de forma más sencilla la dirección IP de un servidor de Internet. por ejemplo internetworks. ¿Qué es un Dominio? 163 .

 Todos los servidores y páginas de Internet tienen una dirección numérica que se conoce como dirección IP (Protocolo de Internet). por ejemplo 216. ¿Qué es un Dominio? 164 .29.110 68.152.

mx nos proporciona la dirección IP 216.29. ¿Qué es un Dominio? 165 .com.152.com. 68.110 y nuestro navegador se va directamente a esa dirección numérica.mx el servidor de DNS (Servidor de Nombres de Dominio) del proveedor de web hosting del dominio internetworks.  Cuando escribimos en internet el dominio internetworks. Los dominios fueron creados para evitar el que tuviéramos que recordar las direcciones numéricas de las páginas y servidores web.

marca o nombre de la página.mx" 69. Por ejemplo en internetworks.com.mx. el nombre del dominio es "internetworks“ ◦ La extensión La extensión identifica el tipo de dominio que es (esto se explica más adelante). Partes de un dominio 166 . la extensión es".mx. Por ejemplo en internetworks. Los dominios están formados por dos partes: ◦ El nombre El nombre del dominio es el que contiene generalmente la razón social.com.com.

etc. signos de puntuación.70. no pueden ser parte de un dominio. Caracteres permitidos en los dominios  Los dominios de Internet pueden tener los siguientes caracteres: ◦ Letras de la A a la Z (con la excepción de la ñ) ◦ Números del 1 al 0 ◦ Guión medio "-“  NOTA: Cualquier otro carácter como espacios en blanco. paréntesis. acentos. Además los nombres de dominios no pueden comenzar con un guión medio "-“. 167 . guión bajo "_".

a pesar de que escribamos en mayúsculas o minúsculas el dominio la computadora únicamente interpreta las letras.com") y pueden tener un máximo de 63 letras sin contar la extensión del dominio. Cantidad de letras que puede tener un dominio ◦ Todos los dominios de Internet deben tener un nombre de al menos 3 letras (por ejemplo "abc.  ¿Mayúsculas o minúsculas? ◦ Los dominios no son sensibles a mayúsculas o minúsculas. Características del dominio 168 . de forma que podemos acceder una página escribiéndolo de cualquier manera. 71. es decir.

¿Cómo registro un dominio? 169 .mx/dominios/ 72.internetworks.com.◦ La mejor opción es registrar el dominio con un proveedor de servicios de hospedaje ya que además del registro de dominio le puede dar posteriormente un espacio para alojar su página y se encarga de todos los aspectos técnicos por usted. ◦ www.

¿Quién controla los dominios de Internet?  La Corporación de Internet para Nombres y Números Asignados (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) mejor conocida como ICANN por sus siglas en inglés es la encargada del control de los dominios Internacionales. 170 .73.

00 este precio puede ser mucho más alto con otras empresas porque a diferencia de Internetworks el 99. El precio varía terminación y dependiendo del de proveedor. la Con Internetworks se puede registrar un dominio de Internet por un año desde $99.9% de las empresas que ofrecen dominios de Internet los revenden a terceros. ¿Cuánto cuesta un dominio? 171 . 70.

etc)  „.org (Organizaciones)  „.edu (Educación) 172 .com (Comercio)  „. telecomunicaciones.info (información)  „. Extensiones de Dominios  „.71.net (Red.

biz (Negocios.gob (Gobierno)  „. bussines)  „. Extensiones de Dominios  „.tv ( medios de comunicación)  „.71.name (identificar personas) 173 .

pe 174 .yahoo.icann.72.com „http://smallbusiness.com „http://www.org/registrars/accreditation -qualified-list.gkg.networksolutions.net „http://www.com/domains/ „http://nic.html „http://www.com „http://www.godaddy. Donde registrar?         „ http://www.register.com „http://www.domain.

175 .

¿Que hace a un sitio bueno? „Dirigido al público correcto  „Apariencia estética  „Adecuado tiempo de  descarga  „Facilidad de Navegación  „Facilidad de Uso  Funcionalidad  „Compatibilidad con varios  „Monitoreo  browsers  „Interactividad  „Recolección de datos de  usuario  „Seguridad  „Incluir políticas de  privacidad  „Credibilidad  „Varios lenguajes  176 .73.

74. Un Web site es un medio para
lograr un fin, no el fin.

Planificando su sitio web




„Establecer la misión y objetivos
„Estructurar el sitio Web (Diseño)
„Determinar las tecnologías adecuadas
(Desarrollo)
„Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)

177

74. Un Web site es un medio para
lograr un fin, no el fin.

Planeamiento estratégico y planeamiento
web
◦ „El Planeamiento estratégico brinda el marco
para tomar las decisiones que determinan la
finalidad del website.
◦ „El propósito del website debe estar acorde con
la línea de negocio de la empresa.

178

75. Misión

Establecer una misión que considere las metas
centrales para el website en concordancia con la
visión.

Ejemplos:







…Ampliar la base de clientes
…Aumentar las ventas a los clientes existentes
…Reducir el costo de ventas
…Establecer una identidad corporativa
…Mejorar las relaciones con los vendedores/socios
…Reducir el costo de atención al cliente
…Crear buena voluntad
…Aumentar la productividad del empleado (Intranet)
179

Objetivos „Ayudan a determinar si se esta teniendo éxito en el logro de la misión.76.  Deben ser:  ◦ ◦ ◦ ◦ …Relevantes …Medibles …Alcanzables …Realistas 180 .

77. Publico Objetivo  „Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web. en base a características de tipo: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ …ocalidad L Sexo … Edad … NSE … Estilos de vida … Accesibilidad … 181 .

Competencia  Conociendo a los competidores ◦… Tiendas relacionadas ◦… Evolución / nuevas propuestas  Clasificación de la competencia ◦ ◦ ◦ ◦ I…nformación / Contenido Diseño … Características funcionales … Etc. … 182 .78.etc.etc.

79.FAQ) Servicio al Cliente Información de Contacto Contenido adicional (Noticias. recursos. ¿Que información debo publicar?  Las siguientes son algunas secciones y páginas comunes que deberían estar publicadas en su website: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Acerca de… Productos y Servicios Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions .) Mapa del sitio o un buscador Políticas de privacidad o información legales. 183 . eventos. etc.

„Un sitio web esta en construcción permanente. Diseño: Contenido     „ l contenido / información es el principal E elemento que buscan nuestros visitantes.10. „El contenido puede ser textual o gráfico. „Características: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ …riginal O Utilidad para el usuario … Organizado … Actualizado … Accesible … 184 .

185 .

5.1. 2. Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será lograr un objetivo. 2 186 . Menciona las 4 F´s ( pilares ) del EMarketing Menciona 4 extensiones de dominio Tipos de fuente de investigación: __________________ Y _________________ Tres tendencias futuras del e-marketing. 4.cuales son? Al menos 4. 3. Examen rápido núm.