UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADÈMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÒN DE HOTELERIA Y TURISMO
NOMBRE: Génesis Garrido
CURSO: 7mo Nivel ``B``

FECHA: 03/10/16

SISTEMA DE INFORMACIÓN EN HOTELERIA Y TURISMO
En nuestro alrededor giran una gran cantidad de información que podemos
percibir de nuestro entorno. La información en sí, es un conjunto de datos acerca
de algún suceso, hecho o fenómeno, la cual, tiene un significado determinado,
cuyo objetivo es reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento sobre algo.
La vida es una constante decisión, donde debemos elegir en cada momento
decisiones que deben estar basadas en información para una correcta toma de
decisiones.
Al hablar de sistemas nos referimos a un conjunto de elementos organizados y
relacionados que interactúan entre sí para lograr un mismo objetivo. Son de gran
importancia, ya que, ayudan a buscar la respuesta o solución de un tema
planteado.
La hotelería es un conjunto de servicios que se proporciona dentro de un
establecimiento al turista, donde se le provee alojamiento, alimentación, bebidas,
entretenimiento, entre otros, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y a la
vez obtener utilidades.
El turismo consiste en el desplazamiento de una persona fuera de su lugar de
residencia, la cual, comprende diversas actividades realizadas por el turista
durante su viaje y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un
periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios,
entre otros.
La Hotelería y el Turismo son de gran importancia, ya que, genera una gran
cantidad de beneficios económicos, que permite la generación de empleos,
aportar bienes y servicios e impulsar el desarrollo de otras actividades económicas
para atender las necesidades de los turistas.
La información se distingue de los datos por sus características de utilidad. Un
dato describe un hecho o un objeto de una manera objetiva, en cambio, la
información contiene datos que explicados en un contexto tienen una utilidad para

poder generar más información, para poder tomar decisiones o incluso para poder
razonar.
Los sistema de información son un conjunto de elementos y procesos que
intervienen dinámicamente en la explotación de información cognitiva, concebida
en el marco de un grupo social concreto y para áreas determinadas, cuyo
propósito es facilitarles el acceso al conocimiento y apoyarlos en la toma correcta
de decisiones. (Díaz Pérez, Contreras, & Rivero Amador, 2009)
Su principal función es recolectar información, agruparla, transformarla y así
poderla difundir.
Es utilizado como un instrumento de análisis de diversos negocios, con el objetivo
de actuar como soporte a la hora de tomar decisiones. Normalmente son utilizados
por aquellas personas que ocupan cargos jerárquicos medios y altos.
Los sistemas de información sirven para obtener un acceso rápido a una
determinada información y por ende mejora tanto en tiempos como en resultados,
además, provee la posibilidad de planear e idear proyectos.
La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales
recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de
las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es
sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los
negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del
éxito o fracaso de éstos.
Un sistema de información turística es un proceso de recopilación, tratamiento,
ordenación y distribución de la información precisa para los objetivos de
planificación, de acción y de evaluación turística para los distintos agentes
turísticos que posee un destino.
La industria del turismo es una de las más grandes a nivel mundial generando
millones de empleos y representando una importante contribución al producto
interno bruto de muchos países. Promociona y comercializa actividades ofrecidas
lejos del lugar donde se encuentra el cliente y por otro lado, forma parte de una
industria que involucra al ocio y al entretenimiento, por lo cual, necesita medios de
promoción basados en medios audiovisuales que resulten atractivos. La
tecnología juega un papel fundamental como medio para mejorar la eficiencia de
estas organizaciones y a su vez la entrega de un mejor servicio.
La Información se refiere a todo aquello que el turista necesita conocer sobre el
lugar que visita, para ello los sistemas de información deben mantener actualizado
el levantamiento del destino, que incluye: informaciones generales (policía,
bomberos, ambulancias, comunicaciones, hospitales, etc.), principales atractivos

del destino, lugares de interés, agencias de viajes, excursiones, alojamiento
(hoteles, moteles, villas, casas de alquiler, etc.), transportación (aérea, marítima,
terrestre), restauración (restaurantes, cafeterías, bares), centros de recreación y
ocio (salas de juego, centros nocturnos, centros deportivos, instituciones
culturales, museos, galerías, monumentos, eventos, etc.), tipo de moneda y tasas
de cambio, regulaciones gubernamentales referentes al turismo (regulaciones
aduaneras,etc.) y compras (cadenas de tiendas), etc. ( Van Hoof, Cueva, Estrella,
Torres León, & Eljuri, 2014)
Los Sistemas de Información constituyen hoy, no sólo soportes de los negocios,
sino un instrumento de ventajas competitivas y sostenibles.
Los sistemas de información están orientados al tratamiento y administración de
datos generados, que luego de varios procesos, adecuadamente nos generan un
valor agregado, que puede cubrir una necesidad u objetivo. Estos ayudan a dar
una ventaja competitiva a una empresa dentro del mercado, utilizándolos para
desarrollar sus productos, servicios, procesos y capacidades.
Un sistema de información implementado adecuadamente en algún área
empresarial, optimiza la productividad y fortalece sobre todo la toma de
decisiones.
Todo Sistema de Información turístico puede entenderse como un programa de
desplazamiento de ida y vuelta, que el turista puede revisar de diferentes
maneras, mediante la búsqueda de información y/o elaboración de un programa
por sus propios medios.
Ha traído como resultados múltiples beneficios como el conocer mejor las
necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un
mayor número de clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su
eficiencia.
Los casos más relevantes de aplicación de un Sistema de Información en el
turismo son los sistemas de reservaciones en línea, ventas de servicios por
Internet y los sistemas de minería de datos. La tecnología de la información
desempeña un papel importante no solamente como herramienta de
implementación en el Sistema de Información, sino también por las oportunidades
que por sí misma abre a la organización. Se puede decir que las tecnologías de
información bien aplicadas se traducen en una mejor interacción entre hoteles,
restaurantes, agencias de viajes y aerolíneas con sus clientes, logrando así
beneficios para todos.

BIBLIOGRAFÍA
Van Hoof, H., Cueva, A., Estrella, M., Torres León, L., & Eljuri, M. (2014).
PERCEPCIONES DEL SECTOR EMPRESARIAL SOBRE LA EDUCACIÓN DE
HOTELERÍA, GASTRONOMÍA Y TURISMO EN EL ECUADOR. Cultura e
Turismo, 28.
Díaz Pérez, M., Contreras, Y., & Rivero Amador, S. (2009). Características de los
sistemas de información que permiten la gestión oportuna de la
información y el conocimiento institucional. Gestión de Información y
Conocimiento, 6.