“Grupo Bancolombia” y su propuesta de implementación del modelo de Gestión del

conocimiento de Nonaka y Taqueuchi
Díaz Samantha
sami2796@hotmail.es
Universidad Central del Ecuador, Facultad de Ciencias Económicas, Ingeniería en Finanzas
10/05/2016

Resumen— Considerar el factor humano de una
organización como uno de sus aspectos más importantes
es la razón por la que a través del tiempo el estudio de la
gestión del conocimiento ha ido evolucionando, varios
referentes han propuesto modelos que con su aplicación
ayuden a conseguir una ventaja competitiva a través de
un buen aprovechamiento del talento humano que logré
hacer sobresalir a la empresa, uno de ellos es el modelo
propuesto por Nonaka y Takeuchi que utilizando la
espiral del conocimiento intenta explicar como se genera
el conocimiento, identificando sus dos dimensiones, los
tipos de conocimiento que existen y finalmente las fases
para su generación. Muchas han sido las empresas que
han logrado sobresalir con éste método y otras más que
se encuentran justamente en el proceso de
implementación como es el caso del “Grupo
Bancolombia”, una empresa líder en la prestación de
servicios bancarios en Colombia que no podía pasar
desapercibida del tema y que después de comprobar la
efectividad que ha tenido este modelo en grandes
empresas ha decidido desarrollar su proyecto de
ejecución para
sus trabajadores, siguiendo el
procedimiento respectivo define cuales serán las
actividades que deberá realizar y las herramientas que
necesitará con el fin de convertirse en un pionero en la
relación gestión del conocimiento y gestión documental.
Palabras clave— Conocimiento, gestión, gestión del
conocimiento, Nonaka y Takeuchi.
Abstract—
Consider the human factor of an
organization as one of its most important aspects is the
reason why over time the study of knowledge
management has evolved, several references have
proposed models with their application help achieve a
competitive advantage through good use of human
talent that I managed to excel to the company, one of
them is proposed by Nonaka and Takeuchi model using
the spiral of attempts to explain how knowledge is
generated knowledge, identifying two dimensions, types
of knowledge that exist and eventually phases for their
generation. There have been many companies that have
managed to stand out with this method and others that
are just in the process of implementation as is the case of
“Grupo Bancolombia”, a leading company in the
provision of banking services in Colombia company that
could not go unnoticed theme and after checking the
effectiveness that has had this model in large companies
has decided to develop its project implementation for
their workers, following the respective procedure
defines which are the activities to be undertaken and the
tools you'll need in order to become a pioneer for

relationship management and knowledge management
documentary.
Keywords— Knowledge management,
management, Nonaka and Takeuchi

I.

knowledge

INTRODUCCIÓN

El conocimiento es un término bastante importante no solo para
el ser humano, sino también para organizaciones, se puede
entender como el procedimiento de incorporar, sistematizar y
utilizar la información con el fin de mejorar los resultados
obtenidos, como estrategia empresarial ha existido desde que
surgieron la enseñanza, el aprendizaje y la necesidad del hombre
por adquirir más conocimientos y cambiar su realidad, lo que
obliga a las empresas a buscar cada vez más formas para su
continuo desarrollo.
Y fue por esto que en la historia se dio el paso de la sociedad
industrial a la sociedad de la información, conocida también como
sociedad del conocimiento, donde se diferencias dos tipos de
conocimiento: el tácito y el explícito y con ello aparecen también
diferentes autores que desarrollan distintas maneras de gestionarlo
con estrategias, recursos y sobretodo un objetivo claro y bien
definido.
La gestión del conocimiento para las organizaciones ha sido un
tema que con el pasar de los años se ha vuelto cada vez más
importante pues se centra en el mejoramiento del ámbito
empresarial con simples preguntas: ¿Qué se piensa?, ¿Qué se
dice? y ¿Qué se hace?, para con ello conseguir maximizar sus
ganancias o cumplimiento de los objetivos de una manera más
efectiva.
En la actualidad las empresas están conscientes de que una de
las ventajas competitivas se centra justamente en el conocimiento
y su respectiva gestión como objetivo estratégico, tomando como
factor fundamental al ser humano, por ello cada proyecto a
implantar debería estar basado en su misión, visión, objetivo,
estructura y valores para conseguir una forma de aplicación
específica.
El siguiente trabajo ha sido realizado con el fin de dar a conocer
los conceptos básicos de gestión del conocimiento, explicar uno
de los modelos más utilizados como es el modelo propuesto por
Nonaka y Taqueuchi y finalmente realizar un análisis a “Grupo
Bancolombia”, y su propuesta de aplicación de dicho modelo, su
respectivo procedimiento y resultados, para posteriormente

que es quien realiza la mayoría de tareas dentro de una organización. D. (Astrid Pernía. 2006) .) La Gestión del conocimiento organizativo se define como la capacidad de la empresa para crear conocimiento nuevo. la única fuente segura de ventaja competitiva es el conocimiento". distribuir ni compartir.f.) Esto a partir de que el factor humano. así como les permite anticiparse y adaptarse a los cambios del entorno. organizacional e ínterorganizacional. s. s. Modelo de Gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi Nonaka afirmaba que "en una economía donde la única certeza es incertidumbre. que integra los recursos humanos.f. centrándose en las personas como seres capaces de generar los conocimientos y crear valores para la empresa. II. (Armas. tecnológicos y de información en la generación de valor agregado para la misma. METODOLOGÍA A. ideales y emociones de cada individuo. El Conocimiento Tácito está ligado a la acción. mientras que otras consideran mejor desarrollar un modelo especializado que se adapte a las condiciones y necesidades de cada empresa. además de los valores. objetivos y metas que se pueden cumplir gracias a este método. pues si no se trabaja con el personal que tenga las habilidades idóneas de nada serviría contar con la mejor tecnología o espacio físico. el conocimiento. diseminarlo en la organización e incorporarlo en productos. s. se retroalimenta a sí misma y el proceso por el que se crea el conocimiento es interactivo y no lineal. C. es el conocimiento adquirido a través de las experiencias personales. los cuales forman la espiral del conocimiento. almacenar. Ontológica: comprende el conocimiento individual. La organización que no gestione Ilustración 1Modelo de Nonaka y Takeuchi (Johalis. los cuales se interacciona de forma dinámica y continua.) Con el tiempo cada vez son más las empresas que adoptan un modelo de gestión del conocimiento de los tantos que se han presentado a través de la historia. de la mejora continua de sus productos o servicios. formalizar. (Nonaka 1998) Es evidente que se requiere de una nueva visión en cuanto a la producción de conocimiento en las organizaciones. a las rutinas y a los contextos específicos.f.) Un término que hoy en día todo gerente. Se estima entonces inclinarse hacia la aplicación de la epistemología existente entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito. el fin común es buscar que cada una explote al máximo el potencial de sus empleados. transformación y uso del conocimiento tácito y no con el conocimiento individual únicamente. Este modelo afirma que el conocimiento se produce en dos dimensiones: (Astrid Pernía. No se puede estructurar. administrador.determinar cuáles son los beneficios. servicios y sistemas. (Armas. grupal. ¿Qué es la Gestión del conocimiento? La gestión del conocimiento se puede definir como el conjunto de procesos que permite el flujo de conocimiento necesario para el funcionamiento de la organización. (Armas. s. (Armas. (Astrid Pernía. 2006) Descripción del modelo B.f. pues de la conjugación de los tres factores antes mencionados surge el hecho de saber si la empresa se está direccionando bien para la consecución de objetivos. 2006) Epistemológica: comprende el conocimiento tácito y el explícito.¿Cómo surge la Gestión del conocimiento? La gestión del conocimiento surge de la necesidad de integrar los modelos de gestión ya existentes. el conocimiento es reconocido como el más importante activo organizacional. director tendría que manejarlo con claridad. ¿Para qué sirve la Gestión del conocimiento? Gestionar el conocimiento permite a las organizaciones tener una mejor visión estratégica a partir de la potenciación de los procesos de innovación y desarrollo. comienza a ser valorado como el factor fundamental dentro de la misma. Esto es debido a que se ha comprobado que la producción del verdadero conocimiento es con la aplicación. no puede esperar ser capaz de competir con éxito. 2011) El modelo de Nonaka y Takeuchi permite comprender como se crea el conocimiento dentro de una organización y como lo llevan a cabo los individuos.

naturalmente distinto. Con este trabajo se espera contribuir aún más a toda esa iniciativa tanto para el área . comunidades de práctica. almacenado y transferible a través del lenguaje formal y sistémico usando tecnología de la información y la comunicación. En esta fase se adquiere el conocimiento tácito a través de exposiciones. (Astrid Pernía. experiencias. documentos. ya se habla entonces. 2006) La herramienta propuesta. 2010) Con el planteamiento del problema. 2006) El contenido del conocimiento creado por cada forma de conversión es. 2010) Exteriorización: en esta fase se convierte el conocimiento tácito colectivo en conocimiento explícito individual. El conocimiento se convierte de individual a colectivo. de comunidades de práctica y mejoramiento de procesos y actualmente se realizan grandes campañas de sensibilización sobre el tema. En esta el conocimiento explícito colectivo se transforma. nuevos servicios. números y/o fórmulas y compartirlos. (Muñz. 2015) • Conocimiento Armonizado: es aquel perfil de conocimiento que comparte modelos mentales y habilidades técnicas.El Conocimiento Explicito puede ser estructurado. extender y redefinir su propio conocimiento tácito. actualmente. donde se vea reflejado la aplicación de varias fuentes de conocimiento. aplicando las buenas prácticas y potenciando sus experiencias. (Muñz. A continuación describiremos cada uno. círculos de comunicación que consisten en desarrollar y exponer un tema donde participan todos los integrantes del área y comparten experiencias en cuanto a él. • Conocimiento Conceptual: es aquel perfil de conocimiento representado a través de metáforas. e-mail. (Astrid Pernía. estos fundamentos marcan la base para realizar un diagnóstico de la situación de la Es necesario decir que un modelo implementado debe llevar en el mediano plazo. 2006) Interiorización: comienza cuando los miembros interiorizan el nuevo conocimiento explicito adquirido en la fase anterior. para facilitar esta adaptación debe contribuir a que los objetivos. se explica la necesidad que tiene la empresa de desarrollar un modelo de implementación. • Conocimiento Sistémico: es aquel perfil de conocimiento representado a través de prototipos. (Astrid Pernía. Conocer y entender los conceptos anteriormente explicados es un paso fundamental que se debe analizar antes de realizar cualquier planificación para implementarlo dentro de una organización. lo cual les permiten ampliar. 2010) En el caso del Grupo Bancolombia se comenzó más o menos desde el año 2008 a integrar en el sistema tecnológico para que las gerencias contribuyan con este modelo por medio de la Intranet del Banco y con un portal que permitiera a todas las gerencias ingresar allí sus buenas prácticas. • Conocimiento Operacional: es aquel perfil de conocimiento representado por administraciones de proyectos con consideraciones en el know-how. ideas y modelos mentales a través de diálogos donde cada uno narra sus propias perspectivas. (Muñz. como grupos de investigación. nuevos métodos. para lograr interiorizar en sus empleados. 2006) El grupo Bancolombia como organización líder en servicios bancarios en Colombia. se intercambia el conocimiento explicito proveniente de documentos. además de haber realizado anteriormente una comparación de los resultados obtenidos por otras empresas que muestran su éxito tras haber gestionado el conocimiento de sus empleados. (Astrid Pernía. los procesos productivos y el uso de nuevos productos. b) Antecedentes En el caso de Empresas Públicas de Medellín el programa de gestión del conocimiento lleva alrededor de catorce años de trayectoria y es una de las pioneras en este campo. (Astrid Pernía. a convertir el Grupo en una Organización que transforma el conocimiento por medio de la innovación. entre otros. manuales y/o tradiciones. 2006) El conocimiento. entre otros. Esta adaptación sólo es posible por medio de la implementación de una herramienta que permita la gestión y administración de estos factores. Este conocimiento puedes ser expresado en palabras. debe cada día adaptarse a los rápidos cambios que exige la actual sociedad de la información y el conocimiento. informes y conversaciones. analogías y modelos. reuniones. también se llevan a cabo. misión y visión propuestos por el grupo Bancolombia se cumplan. 2010) Combinación: inicia cuando el concepto generado por el equipo se combina con la información existente y con el conocimiento fuera del equipo. tanto el tácito y como el explícito. se requiere de la participación de todos los empleados mediante técnicas de colaboración masiva. 2010) El Banco comenzó a proyectar la Gestión del Conocimiento con estas experiencias. (Muñz. circula dentro de cualquier organización y se desarrolla en 4 fases: empresa y en base a eso determinar líneas de acción que nos permitan aplicar el modelo con mayor efectividad. E. (Wikilibros. (Muñz. Propuesta de implementación del modelo de Nonaka y Taqueuchi en la empresa “Grupo Bancolombia” a) Planteamiento del problema Socialización: comienza con la creación de un equipo que comparte sus expectativas. su aplicación ha consistido en documentar todos los procesos en sus áreas.

un espacio en la intranet y en general una base de datos donde se documentan todas las experiencias.de Gestión Documental Bancolombia. CONCLUSIONES El Grupo Bancolombia conseguirá una mejor gestión debido a que dentro de su plan de implementación se ha prioriza la gestión del conocimiento para la gerencia . se puede crear un manual. 2010) Las actividades serán:  Exploración: en esta etapa se evaluará el tipo de conocimiento que poseen cada uno de los empleados y cuales adecuado para la transformación de los procesos. 2010) Las actividades serán:    Documentación de las nuevas ideas Publicación de la información generada Sensibilización al resto del grupo Las herramientas serán:  Portal de la vicepresidencia III. 2010) Las actividades que se realizarán serán:      Conocer el proceso Documentar el proceso Conocer la gestión del empleado con respecto al proceso Identificar las buenas prácticas Clasificar la información recopilada Las herramientas serán:   Observación Entrevista Socialización: En esta fase se profundizará en conceptos como mentor o líder. trabajo colaborativo. 2010) Las actividades serán:   Sensibilización frente al trabajo en equipo y transferencia de información. Conocimiento de malas prácticas y problemas incurridos en el pasado Las herramientas serán:   Entrevista Capacitación Exteriorización: En esta fase el conocimiento no solo se transfiere si no que se construyen nuevas ideas y se transforman por medio de la innovación con programas como líderes de soluciones. (Muñz. entre otros. no todo el conocimiento es de valor para la organización por eso de esta manera debe clasificarse. y transmitir el conocimiento que posee la gerencia de gestión documental. grupos de expertos. prácticas y criticidad. puede documentarse. buenas prácticas. 2010)  Ideas: Se clasificarán y codificarán las ideas escogidas  Innovación: aquí comienza el ciclo de innovación por medio de la documentación de nuevas ideas.  Seguimiento y evaluación: se realizan seguimientos periódicos a los procesos y su transformación Las herramientas serán:  Trabajo grupal Asociación: Aquí el conocimiento ya está explicitado. RESULTADOS OBTENIDOS Para la gerencia de gestión documental del grupo Bancolombia. puede significar ser un pionero por la relación gestión del conocimiento y gestión documental. (Muñz. fortalezas. profesionales del conocimiento. en Colombia y llegar a servir de referente para otras organizaciones. experiencias. (Muñz. aprendizaje basado en problemas y grupos de estudio donde se compartirán los mismos intereses y se efectuará la transferencia de conocimiento. 2010) c) como para el Grupo Procedimiento Interiorización captura: Esta fase consistirá en clasificar el conocimiento y la información que poseen los empleados de la gerencia. (Muñz. comunidades de práctica. compartir y disponerse a toda la gerencia y al grupo en general. implementar un modelo de gestión del conocimiento. (Muñz.  Evaluación y propuestas: se evalúan todas las propuestas clasificadas y se verifica su implementación  Decisión se toma una posición frente a su implementación y se evalúan sus posibles resultados. trabajo de pares. con respecto a sus habilidades. (Muñz. IV.

BIBLIOGRAFÍA Armas.f. de http://johalislaboratorio. lo que podría marcar el inicio para la planificación de nuevos planes enfocados en cada uno de los departamentos de la empresa. de http://tesis. Recuperado el 18 de 04 de 2016. pues no se utilizarían las mismas actividades y herramientas para el departamento de producción o almacenamiento que para el departamento de administración o publicidad. (Mayo de 2006).org. Monografías.co/dspace/bitstream/10495/14 51/1/MONOGRAF%20%20reina %201%C3%9Altima.udea.html Muñz. Blogspot. de https://es. H.com/trabajos90/gestiondel-conocimiento-y-competitividadempresarial/gestion-del-conocimiento-ycompetitividad-empresarial. R. D.htm Para conseguir resultados más efectivos es conveniente que la gestión sea planificada y aplicada de acuerdo a la estructura organizacional que maneje la empresa.org/wiki/Gesti %C3%B3n_del_conocimiento/Modelo_de_creaci %C3%B3n_del_Conocimiento/Teor %C3%ADa_de_creaci %C3%B3n_de_conocimiento_por_Nonaka_y_Tak euchi . L. V. pues se cambia la idea de valorar la producción de la empresa a dar más importancia al talento humano para que los empleados puedan aportar su máximo potencial en el desarrollo de diferentes actividades. Recuperado el 18 de 04 de 2016. La gestión del conocimiento en la actualidad es el aspecto más importante de las organizaciones por lo que la mayoría de empresas destinan tiempo y recursos que sean utilizados para lograr en lo posible la mayor gestión que les permite obtener una ventaja para sobresalir en el mercado. Recuperado el 25 de 04 de 2016. Biblioteca Digital de la Universidad de Antioquia.org/es/domingosalcedovallada res/gercon/foro4/contenido. (24 de 09 de 2015). Recuperado el 16 de 04 de 2016.).com/2011/02/modelo-deconstruccion-del-conocimiento.com. (21 de 02 de 2011). de http://www. (2010).monografias.shtml A partir de la gestión del conocimiento se origina un cambio de la perspectiva que las empresas tenían en relación a posicionarse en el mercado.documental y centro de servicios compartidos. Oocities.pdf Wikilibros.blogspot. M. (s. de http://www.wikibooks. M. Recuperado el 18 de 04 de 2016.oocities. Astrid Pernía. Johalis.edu.