ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................. 2
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA................................................................................................... 3
ANTECEDENTES DELA MERCADOTECNIA DE MÉXICO......................................................................3
ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNA EN EL MUNDO..................................................................6
LÍNEA DEL TIEMPO “ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA EN MÉXICO”.................................7
LÍNEA DEL TIEMPO “ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA EN EL MUNDO”..............................8
OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA............................................................................................... 9
OBJETIVOS GENERALES...............................................................................................................9
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................................................9
METAS DE LA MERCADOTECNIA.................................................................................................... 10
LAS 4’P DE LA MERCADOTECNIA................................................................................................... 10
PRODUCTO................................................................................................................................ 10
PRECIO...................................................................................................................................... 11
PLAZA.........................................................................................................................................11
PROMOCIÓN...............................................................................................................................11
FUNCIONES DE MERCADOTECNIA................................................................................................ 12
CAMPOS DE LA MERCADOTECNIA................................................................................................. 13
IMPORTANCIA DE LA MERCADOTENCIA......................................................................................... 14
DIFERENCIAS ENTRE VENTAS Y MERCADOTECNIA........................................................................16
PROBLEMAS QUE ENFRENTA LA MERCADOTECNIA....................................................................... 17
TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA.......................................................................................... 18
MEGA TENDENCIAS...................................................................................................................... 19
ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA........................................................................................... 21
MARKETING Y EL VALOR PARA EL CLIENTE................................................................................... 23
EL PROCESO DE GENERACIÓN DE VALOR.................................................................................... 23
LA CADENA DE VALOR.................................................................................................................. 25
CADENA DE VALOR EJEMPLO “PANADERÍA”............................................................................... 26
ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA............................................................................................. 26
EL ENFOQUE PRODUCCION........................................................................................................26
EL ENFOQUE PRODUCTO........................................................................................................... 26
EL ENFOQUE VENTAS.................................................................................................................26
EL ENFOQUE MARKETING...........................................................................................................27
EL ENFOQUE MARKETING SOCIAL..............................................................................................27
PROCESO DE LA MERCADOTECNIA.............................................................................................. 27
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 30
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................. 31

1

INTRODUCCIÓN
Actualmente, mucho se habla de la mercadotecnia; con anterioridad, se pensaba
erróneamente que estaba relacionada solamente con las ventas, o en el mejor de
los casos, que solo se atribuía a los productos que adquirimos en un
supermercado o tienda de autoservicio, sin embargo ésta va mucho más allá, sólo
detengámonos a observar por un momento en dónde vemos mercadotecnia y nos
daremos cuenta que nos encontramos envuelta en ella: desde la ropa que
adquirimos, hasta la imagen que maneja el presidente de nuestro país o el
cantante más importante a nivel internacional. . Ahí radica el motivo por lo que la
mercadotecnia ha tomado tanto auge en la actualidad.
En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común
que las dos buscan una relación de intercambio. Una quiere lo que la otra tiene.
Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la
confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el
futuro, un claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.
La mercadotecnia ha existido como proceso social puesto que implica introducir un
producto o servicio en el mercado. En los países con la conciencia de la práctica
de la mercadotecnia, se comienza con la determinación de las necesidades del
cliente y finaliza con la satisfacción de la misma por medio de un producto o
servicio que pueda utilizarse en el momento adecuado y en el lugar justo y que se
ofrezca a un precio razonable.
En esta primera unidad, abordaremos los antecedentes y el desarrollo evolutivo de
la mercadotecnia, así como diversas definiciones relacionadas con la materia.

2

ya sea de manera ocasional o permanente (en tianguis). Los tianguis eran grandes plazas donde se encontraba un gran número de comerciantes que ofrecían sus mercancías a los compradores. Los pochtecas. telas y baratijas. Los aztecas fundaron en 1325 la gran ciudad de Tenochtitlan. en cambio. intercambio y distribución física de tales bienes o servicios. promoción. donde la comercialización se realizaba a través de los mochitecas. tintura de cochinilla. entre los cuales predominaban los mayas en el sur. hierbas 3 . sin pertenecer a una clase especifica de la población. aves. peces. teotihuacanos y aztecas en el Altiplano Central. promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales. establecer el precio. término que sigue vigente hoy en día. y los Olmecas. vendían mercancías tales como verduras. y estaban distribuidos en distintas secciones según su giro. — Weldon Taylor ANTECEDENTES DELA MERCADOTECNIA DE MÉXICO Antes de la llegada de los españoles. eran comerciantes que monopolizaban el comercio exterior. — Philip Kotler  La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios. — William Stanton  La mercadotecnia es el proceso de una sociedad por medio del cual la estructura de la demanda o el deseo de bienes económicos y servicios son previstos o amplificada y satisfecha a través de la concepción. quienes vendían sus productos en los mercados o tianguis. los Huastecos y totonacas en Veracruz. por lo que constituían una clase privilegiada.CONCEPTO DE MERCADOTECNIA  Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades. Los jefes de estas organizaciones dirigían caravanas al resto del país para vender los productos de Tenochtitlan (telas. o comerciantes. toltecas. constituyendo estos últimos una de las culturas más resplandecientes del periodo prehispánico. carencias y deseos a través de procesos de intercambio. El antropólogo Jacques Soustelle señala en su libro La vida cotidiana de los aztecas (1955) que antes de la conquista existían comerciantes que. los Mixtecas y zapotecas en Oaxaca. proyectados para planear. joyería. México estuvo habitado por diferentes pueblos.

La segunda etapa abarca de 1810 a 1880. Durante este periodo. Cuitlahuac. la mercancía se transportaba a cuestas. Otra clase de mercaderes. Italia y Alemania. principalmente plata. esmeraldas. las costumbres y creencias de los españoles se difundieron de tal forma que desplazaron varios ritos y fiestas de los pueblos mexicanos. pero en ocasiones realizaban con la llegada de los españoles y el surgimiento de la Colonia. el comercio evolucionó en tres etapas importantes. Se caracterizó este periodo por la explotación de metales. Chalco y otras ciudades. se hacía formando una gran cadena de interrelación comercial que confluía en el lago de Texcoco. etcétera. además de sustituir los tianguis típicos de los indígenas por edificios diseñados especialmente para fungir como mercados. caracoles marinos. frutas y flores.medicinales. en que se inicia e! imperialismo económico moderno. semillas.) y traer de aquellos lugares artículos considerados de lujo: jade verde. Los beneficios del comercio mexicano fueron para Inglaterra. denominados tlamama o tlameme. denominados tealtinime o tecoanime. Asimismo. se dedicaban a la venta de esclavos para ser sacrificados a los dioses. Debido a que las bestias de carga no eran conocidas. La tercera etapa abarca de 1880 hasta nuestros días. el comercio en Aztlán se realizaba mediante chalupas o barcazas. de la piratería y el contrabando. al cual se dedicaban de por vida. 4 . Algunas personas.) y las jornadas normalmente eran de cinco leguas (28 Km. como pescado. ya que gran parte de los productos. Holanda. donde llegaba a haber más de 50 000 canoas de diferentes tamaños. como lo menciona el historiador Agustín Cue Cánovas en su libro Historia social y económica de México: Tlameme (cargador). momento en que el monopolio comercial de España en México quedo destruido casi totalmente). en donde en vez de extender las mercancías en el suelo. desempeñaban este trabajo y eran adiestrados desde niños para ese oficio. La primera etapa fue de 1521 a 1810 (periodo que cubre desde la Conquista hasta la Independencia. Por otro lado. desarrollados principalmente en el siglo XVIII. se utilizaron tablas. en la cual los beneficios del comercio han sido en su mayoría para Estados Unidos. a través del comercio. La que se exportaba a Europa. Xochimilco. Pero los beneficios más importantes no fueron para España sino para Inglaterra. el comercio entre Texcoco. La carga que transportaban equivalía aproximadamente a dos arrobas (23 Kg. Francia.). mesas y banquillos para colocarlas. eran transportados a través de canales debido a que la ciudad estaba ubicada en el centro de un gran lago. etc. A partir de la conquista de México. legumbres.

zapatos. www. el comercio se intensificó a medida que se construían mercados con mayores ventajas para el público consumidor. Por otra parte. y luego tiendas de autoservicio. Es así como muchas tiendas departamentales han creado su propia pagina (www.com. sino pensando en ellos como lugares de esparcimiento. Después se desarrollaron centros comerciales.mx por ejemplo. Asimismo.Así.).mx. Es por ello que la gente acude a estos centros no siempre con el propósito expreso de comprar. La planificación urbana de aquella época produjo un fenómeno en el comercio.mx.com. donde los consumidores encuentran todo tipo de productos. líneas aéreas.liverpool. cada día lo usan mas para informarse de los productos y las ofertas existentes. Primero se instalaron supermercados. dentro de la misma área. juguetes. 5 . como el hecho de tener una distribución más uniforme.todito. el cual sigue vigente hasta la fecha: el hecho de construir en el centro de la ciudad edificios que albergaran a los poderes civiles. dando pie a la construcción de centres comerciales. actualmente siguen funcionando —y con mucho éxito — lugares de venta tan antiguos como el tianguis o mercado sobre ruedas.. y aunque los mexicanos todavía desconfían un poco de este medio.com. Estas tiendas se constituyeron en cadenas que hasta la fecha siguen funcionando en el país. videojuegos.sanborns. la gente continúa frecuentando el centro de la ciudad para buscar sus productos y los mercados públicos tienen gran éxito. etc. o venta a través de Internet. quienes aprovecharon las zonas circunvecinas para ubicar extensas zonas comerciales. A medida que crecía la ciudad se fueron creando zonas urbanas en los suburbios.) y entretenimiento (cines. agendas de viajes. lo que permitía mayor comodidad. etc. donde la clientela encontraba todos los productos que necesitaba en un solo lugar. Es así como almacenes importantes fungieron como tiendas ancla a las que se unieron tiendas especializadas de ropa. militares y religiosos provoco una gran afluencia de personas. etc. servicios (bancos. alimentos. Las tiendas departamentales empezaron a abrir sucursales en las colonias residenciales. lo cual resulto muy atractivo para los comerciantes. Hay también tiendas virtuales donde el consumidor puede adquirir productos que son entregados a domicilio (www. en México también empieza a desarrollarse el e-commerce.). mas extensos en imitación de los mall existentes en Estados Unidos. etc. cafeterías. Fue entonces cuando se concentraron en el centro de la ciudad las casas comerciales de prestigio y surgió la costumbre de acudir a este lugar para satisfacer las necesidades de compra. Aunque los sistemas de comercialización han evolucionado.

Mediante la satisfacción de necesidades y deseos específicos se llega al mercado meta.ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNA EN EL MUNDO Durante las economías feudales. dado que las empresas se concentraban en sus productos. En 1920 a raíz de la gran crisis de Estados Unidos que provocó una sobreoferta. Cuando los grupos empezaron a dividirse según lo que mejor sabían hacer. mercadeo o marketing. La mercadotecnia como tal nace con la revolución industrial. cada quien producía lo que necesitaba. El origen de la mercadotecnia se cifra a principios de siglo. etc. porque los mercados son distintos y deben ser segmentados. Después surgieron las economías agrarias concentradas en la producción. 6 . la determinación del producto adecuado. la mercadotecnia se orientó hacia la venta. Hoy se realizan producciones masivas que desbordan muchas veces la demanda. sus características y precio. (Todo lo que se produce se vende). la selección de un segmento dentro del mismo. etc. Orientación al mercadeo: Se desarrollan teorías de orientación. con lo cual la demanda siempre era mayor que la oferta. nació el intercambio. surgen así una serie de preocupaciones sobre las técnicas de venta y nace el concepto de marketing moderno por Teodoro Levit. nacen en Harvard conceptos como los mercados metas. satisfacción de deseos. A partir de 1990 ya se habla del marketing relacional o uno a uno. A finales del siglo XIX principios del XX la demanda superaba a la oferta por lo cual la mercadotecnia se basaba en la orientación al producto. como proporcionar el producto. En 1950 surge la conceptualización de mercadotecnia. se pensaba que una oferta generaba su propia demanda. con lo cual hay una guerra "a muerte" por atraer clientes hacia nuestro producto. La práctica del marketing hoy es la del mercadeo uno a uno donde se va desde el análisis de un mercado y sus necesidades. Antes de que apareciera en escena la mercadotecnia. existía una población autosuficiente. mediante el crecimiento de los centros urbanos se desarrolla la mercadotecnia masiva. técnicas de venta. y como comunicar nuestro mensaje y la logística de la distribución del producto. son parte del arte conocido como comercialización. que se vendía todo lo que se producía.

LÍNEA DEL TIEMPO “ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA EN MÉXICO” 7 .

la mercancía se transportaba a cuestas. donde la clientela encontraba todos los productos que necesitaba en un solo lugar. dando pie a la construcción de centres comerciales. momento en que el monopolio comercial de España en México quedo destruido casi totalmente). las costumbres y creencias de los españoles se difundieron de tal forma que desplazaron varios ritos y fiestas de los pueblos mexicanos. por lo que constituían una clase privilegiada. frutas y flores. eran transportados a través de canales debido a que la ciudad estaba ubicada en el centro de un gran lago Debido a que las bestias de carga no eran conocidas. Los beneficios del comercio mexicano fueron para Inglaterra. ya que gran parte de los productos. en la cual los beneficios del comercio han sido en su mayoría para Estados Unidos. peces. al cual se dedicaban de por vida. principalmente plata. vendían mercancías tales como verduras. Estas tiendas se constituyeron en cadenas que hasta la fecha siguen funcionando en el país. sin pertenecer a una clase especifica de la población. 1955 antes de la conquista existían comerciantes que. además de sustituir los tianguis típicos de los indígenas por edificios diseñados especialmente para fungir como mercados La planificación urbana de aquella época produjo un fenómeno en el comercio. El comercio en Aztlán se realizaba mediante chalupas o barcazas. Se caracterizó este periodo por la explotación de metales. o comerciantes. ya sea de manera ocasional o permanente (en tianguis). Los pochtecas. aves. en cambio. Durante este periodo. cada día lo usan mas para informarse de los productos y las ofertas existentes 8 .Los aztecas fundaron en 1325 la gran ciudad de Tenochtitlan. en que se inicia e! imperialismo económico moderno. Algunas personas. eran comerciantes que monopolizaban el comercio exterior. Es así como almacenes importantes fungieron como tiendas ancla a las que se unieron tiendas especializadas México también empieza a desarrollarse el e-commerce. 1521 a 1810 (periodo que cubre desde la Conquista hasta la Independencia. A partir de la conquista de México. y luego tiendas de autoservicio. el cual sigue vigente hasta la fecha: el hecho de construir en el centro de la ciudad edificios que albergaran a los poderes civiles. La que se exportaba a Europa. telas y baratijas. denominados tlamama o tlameme. o venta a través de Internet. militares y religiosos provoco una gran afluencia de personas A medida que crecía la ciudad se fueron creando zonas urbanas en los suburbios. como pescado. quienes vendían sus productos en los mercados o tianguis. término que sigue vigente hoy en día. donde la comercialización se realizaba a través de los mochitecas. Las tiendas departamentales empezaron a abrir sucursales en las colonias residenciales. legumbres. Primero se instalaron supermercados. semillas. y aunque los mexicanos todavía desconfían un poco de este medio. 1810 a 1880. desempeñaban este trabajo y eran adiestrados desde niños para ese oficio. De 1880 hasta nuestros días.

9 . En 1920 a raíz de la gran crisis de Estados Unidos que provocó una sobreoferta. son considerados los creadores de la moneda. unos sembraban y otros criaban ganado.C Los Fenicios aarte de ser impulsores de la expotación.LÍNEA DEL TIEMPO “ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA EN EL MUNDO” La mercadotecnia desde tiempos primitivos. 2006 Entran en escena las redes sociales . Durante las economías feudales. Cuando los grupos empezaron a dividirse según lo que mejor sabían hacer. porque los mercados son distintos y deben ser segmentados. nacen en Harvard conceptos como los mercados metas. siendo la cultura más destacable en el comercio. existía una población autosuficiente. cuando el hombre comenzo hacer prouctos. aparece el trueque como medio para intercambiarlos. A partir de 1990 ya se habla del marketing relacional o uno a uno. Después surgieron las economías agrarias concentradas en la producción Desde 1800 a 1920 empresas en Europa y EEUU mostraron orientación a la producción con la Revolución Industrial. cada quien producía lo que necesitaba. la mercadotecnia se orientó hacia la venta En 1950 surge la conceptualización de mercadotecnia. nació el intercambio. 500 A. como proporcionar el producto. En los 2000 la aparición del internet y medios eléctronicos abrieron las puertas de dimensiones estratosféricas a los mercados.

Ingresar exitosamente en los mercados. OBJETIVOS GENERALES Dentro de ésta categoría se encuentran aquellos que benefician a la empresa en su conjunto. Lograr la satisfacción de los clientes. persuadir y/o recordar. Lograr una buena participación en el mercado. Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar. Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible. 10 . estimular la conversión de los deseos en demanda buscando fórmulas creativas para potenciar la voluntad de compra y evitar las restricciones del poder adquisitivo. Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto. Lograr que el servicio a los clientes sea excelente. Una óptima distribución del producto y/o servicio. Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo.OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA Tratar de conocer las necesidades genéricas del consumidor o carencias básicas propias de la naturaleza y condición humana. Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes. entre los que se encuentran:            Obtener información actualizada y fidedigna. Fidelidad a los clientes actuales. Lograr utilidades o beneficios para la empresa OBJETIVOS ESPECÍFICOS Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr una serie de objetivos específicos. analizar los deseos o formas en que cada individuo desea satisfacer una necesidad determinada. Entregar valor a los clientes en lugar de productos. Captar nuevos clientes. como:      Identificar oportunidades de mercadotecnia.

Las 4p´s pueden ser consideradas como las variables o herramientas con las que cuenta un especialista en marketing para lograr los objetivos de la compañía. Regular la demanda de productos. incluye: forma de 11 . sino en identificar las adaptaciones y modificaciones que requieren con el fin de mantenerse actualizados. conocer las 4p al PRODUCTO Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición.METAS DE LA MERCADOTECNIA La meta de la mercadotecnia no estriba solamente en hacer llegar los productos a los consumidores. LAS 4’P DE LA MERCADOTECNIA Para vender un producto en el mercado es necesario algunos conceptos básicos de mercadotecnia como son: ´s. servicios. Sin embargo. o lanzar un nuevo producto o servicio mercado. Algunas preguntas que te pueden servir para definir a detalle tu producto son:     ¿Qué vendo? ¿Qué características tiene mi producto? y ¿Cuáles son las beneficios que se obtiene de cada una de ellas? ¿Qué necesidades satisface mi producto? ¿Proporciona valor agregado? y ¿Qué valor agregado proporciona mi producto? PRECIO Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). de acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor. También conocidas como la mezcla de mercadotecnia. Identificar las adaptaciones y modificaciones del producto. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes. organizaciones o ideas. uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. personas. lugares.    Hacer llegar los productos a los consumidores. Estas herramientas pueden ser utilizadas antes de iniciar un negocio.

      ¿Cuánto estarían dispuestos a pagar por él? ¿Qué utilidad es la que deseo obtener? ¿Cuáles son los costos de producto. para el logro de los objetivos organizacionales.). en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.     ¿Cómo lo conocerán y comprarán los clientes? ¿Qué medios utilizar más mi público objetivo? ¿Qué medios utilizaré para darlo a conocer? ¿Desarrollar una página de internet? 12 . tarjeta. emailing. pues los otros componentes únicamente producen costes. Este a su vez. Publicidad y Relaciones Públicas. informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa. la cual. con documento. y Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing. Considera el manejo efectivo del canal de distribución. Hay que destacar que el precio es el único elemento del mix de Marketing que proporciona ingresos. crédito (directo. se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su exclusividad).). descuentos pronto pago. dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma. Inicialmente. plaza y promoción? ¿Cuánto cuestan los productos de la competencia? ¿Deseo está por encima o por debajo del precio de la competencia? ¿Aplicaré descuentos? PLAZA En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). y ofertas. volumen. sus productos.pago (efectivo. La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas. Por otro lado. definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado. cheque.). telemarketing. etc. debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado. recargos. webs. catálogos. es el que se plantea por medio de una investigación de mercados previa. etc. plazo. Fuerza de venta o Venta personal. etc. etc.       ¿Cómo les haré llegar mis productos a mis clientes? ¿Utilizaré venta directa o distribuidores? ¿Venta en tiendas o bodega? ¿Dónde se ubica mi local comercial? ¿Es fácil accesar a él? ¿Realizaré venta en línea? PROMOCIÓN Es comunicar.

para el mercado. se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al mercado meta.  ¿realizar emarketing? ¿Utilizaré medios tradicionales radio. televisión y periódicos? FUNCIONES DE MERCADOTECNIA Para el fabricante es preciso conocer a los consumidores y sus necesidades antes de desarrollar el producto. La promoción debe seguir a la distribución.  LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Esta función implica la realización de estudios para obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia. La venta impulsa a los consumidores a efectuar el intercambio. y la posventa asegura su satisfacción. ya que no es posible trasladar el artículo antes de que éste exista. en cuanto a su variedad. se creará una demanda cuando aún no se dispone del producto. porque si no es así.  VENTA Esta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el último impulso hacia el intercambio.  DECISIONES DE PRECIO Esta función implica la fijación de un precio que sea conveniente por una parte.  PROMOCIÓN Esta función de la mercadotecnia.  DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO Esta función está relacionada con el diseño del producto. marca. 2) persuadirlo para que lo adquiera 3) recordarle la existencia de un producto que ya conoce. la distribución sigue al desarrollo del producto.  DISTRIBUCIÓN O PLAZA Esta función es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor. diseño. calidad.  POSVENTA 13 . envase y características.

como las funciones de la publicidad. servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente.Esta función está relacionada con toda actividad (por lo general. con un enfoque en el comportamiento deseado. Éstos incluyen el servicio al cliente. El éxito de la mercadotecnia requiere del buen manejo de estas seis funciones a través de la planeación. Puedes encontrar varias especialidades dentro de estos campos. Por 14 . a través de la administración de la mercadotecnia. establecer precios adecuados e investigar a la competencia. como es el correo electrónico y otras formas de mercadeo en línea. sino permanecer en el. MERCADOTECNIA DE SALIDA Hay varios campos de mercadotecnia que se clasifican como "mercadotecnia de salida". integración. que tiene un beneficio para la sociedad en general. qué diseños de productos y embalajes atraen mejor a cierto grupo de consumo. promociones como las relaciones públicas y los medios de comunicación. La asociación de mercadotecnia define a la investigación de mercado como "la función que vincula al consumidor. es decir. cliente y público a la comercialización. organización. Las redes sociales y el manejo de la reputación en línea también podrían caer dentro de la mercadotecnia de salida. o lo que los términos de la Direct Marketing Association (Asociación de Mercadotecnia Directa) sería ir de "extremo a extremo en el proceso de comercialización directa". como el diseño gráfico o la compra de medios. a través de la información" y requiere de habilidades matemáticas y analíticas. sus deseos y necesidades y la mejor manera de satisfacer esas necesidades. MERCADOTECNIA DIRECTA La mercadotecnia directa implica ir directamente a los consumidores individuales objetivo. CAMPOS DE LA MERCADOTECNIA MERCADOTECNIA DE ENTRADA Incluye la investigación de los hábitos de los clientes. MERCADOTECNIA SOCIAL El mercadeo social se centra en el cambio de comportamiento y se utiliza por lo general en las campañas sociales en todo el mundo en beneficio de toda la población. Los mercadólogos sociales utilizan los mismos principios de mercadotecnia y técnicas que los demás vendedores. ventas y publicidad. en lugar de utilizar un medio de masas. La premisa de ésta función es: "Lo importante no es vender una vez. El telemercadeo es una forma de mercadotecnia directa. dirección y control. tales como las redes sociales específicas.

investigadores de mercados. al promover la adquisición de materias primas para la producción de nuevos productos o productos ya existentes. da lugar a un movimiento económico en empresas. Sandhusen. un equipo de mercadotecnia social en una aldea remota en Bangladesh. publicistas. los procesos de mercadotecnia. etc. en las economías de libre empresa y las que dependen del mercado. Según Richard L.... 15 . con la esperanza de cambiar el comportamiento de los estudiantes y beneficiar así a toda la sociedad. al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia. puede enseñar a los niños sobre la importancia de lavarse las manos. organizaciones.. IMPORTANCIA DE LA MERCADOTENCIA La importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente reflejada en tres grandes áreas:  LA ECONOMÍA Por ejemplo.) e indirectos (como el personal que se contrata en un canal de televisión gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes). como principal fuerza en la creación de mercados de masa. al atraer más capitales. etc. países y en el mundo entero.ejemplo. vendedores. Todo lo cual. producción en masa y distribución masiva.

se dispone de muchos más productos y servicios que hacen la vida de las personas más placentera y llevadera de lo que era hace 50 años atrás. a las diferentes actividades de mercadotecnia. como la investigación de mercados. que es una de las primeras actividades que se realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las necesidades y deseos de los consumidores.  LA CREACIÓN DE EMPRESAS MÁS COMPETITIVAS La mercadotecnia impulsa a las empresas a enfocar su atención en el cliente para producir aquello que su mercado meta necesita. lo cual.  EL MEJORAMIENTO DEL ESTÁNDAR DE VIDA Hoy en día. 16 . a un precio que puedan y estén dispuestos a pagar. con una actividad promocional que dé a conocer su oferta y a través de los canales de distribución que le permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso. se debe en la gran mayoría de los casos. mayores oportunidades de inversiones y alto empleo .también ayudan a crear altos niveles de actividad comercial.

PROBLEMAS QUE ENFRENTA LA MERCADOTECNIA 1. Debemos conocer a fondo a nuestro cliente . La originalidad a veces es una mala consejera. Busca resultados a medio y largo plazo. NO SABES EXPLICAR TU PRODUCTO O SERVICIO A LOS CLIENTES Es el más frecuente. Para ello no sólo tienes que saber usar herramientas de comunicación como las redes sociales. La clave es diferenciarse. y de qué otras maneras puede satisfacer sus necesidades. Lo importante es que la empresa gane. Lo importante es que gane el cliente Si no gana el cliente. algo que no suele ser sostenible a largo plazo. la empresa no gana. Utiliza estrategias de comunicación “pull” (atraer a los clientes hacia el producto. Filosofía: “Que el cliente quiera lo que la empresa vende”. sino sobre todo saber comunicar un mensaje claro pero potente sobre tu producto o servicio. lo 17 . Busca resultados a corto plazo. MERCADOTECNIA S centran en las necesidades del cliente: tener el producto. porque si no estarás compitiendo en precios. D Debemos conocer a fondo nuestro producto y el que ofrece la competencia. No empujarlos). para ello lo primero es saber cuáles son los beneficios que aportas para luego comunicarlos. Enfatiza las características producto y el precio.DIFERENCIAS ENTRE VENTAS Y MERCADOTECNIA VENTAS S Se centra en las necesidades del vendedor: ve vender el producto. en especial en negocios novedosos. Filosofía: “Que la empresa tenga lo que el cliente quiere”. Utiliza estrategias de comunicación “push” (empujar a los clientes hacia el producto). del Enfatiza los beneficios del producto (no sus características) y el valor (no el precio).

un conjunto de grandes volúmenes de datos. 2. BIG DATA Hoy no es posible hacer estrategias de marketing sin pensar en indicadores. que son las base del Big Data. que explica cómo el consumidor tiende a sustituir el consumo de un bien por otro. TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA 1. Con esta información se correlacionan variables y se programan algoritmos predictivos para saber si se está cumpliendo el objetivo. qué no y qué busca. sobre todo en servicios profesionales. NO SABES CÓMO FIJAR LOS PRECIOS Muchas veces los precios se fijan mirando a la competencia. Para ello es importante calcular tu punto muerto. lo cual es un poco absurdo. Para empezar trata de captar a los clientes más rentables y. de hecho los negocios low cost han demostrado que esa estrategia es errónea. Además ten en cuenta las diferencias entre tus diferentes segmentos de cliente a la hora de comunicarte con ellos. 18 . precio. que sepas calcular tu precio hora para comprobar que al menos cubres gastos. Aun así el precio a veces no depende de los costes sino de lo que el mercado está dispuesto a pagar. así sabrás cómo puede afectar el precio a tus beneficios. como en grado de personalización. etc 3.a los clientes. NO SABES ENCONTRAR TU SEGMENTO DE MERCADO No definir tu segmento no sólo te hará gastar más en publicidad. 4. y dejar de usar el automóvil o consumir granos y reducir el consumo de carnes. hay que ser cuidadosos con las estrategias y fijar nortes claros para no alejarse -incluso acercarse todavía más. esa rebaja te permitirá robar clientes a la competencia. qué le gusta al cliente. tanto en mensaje y canal. como transportarse en bicicleta o moto. una vez que sepas cómo son y qué quieren. Si tienes una ventaja en costes y la trasladas al precio. calidad. que son variados y se producen a velocidades aceleradas. sino que no podrás satisfacer ni fidelizar bien a tus clientes. Se ha estudiado que una de las acciones más habituales es la que se da por el denominado "efecto de sustitución". Por tanto.importante es que tu mensaje sea entendible por tu cliente potencial. busca la mejor manera de darlo en términos de canal de distribución. CRISIS ECONÓMICA Durante una crisis los consumidores replantean sus hábitos de compra y consumo en tiempos de escasez. En cualquier caso es importante.

VIDEO VERTICAL 19 . coches inteligentes. HEADER BIDDING Es otra de las grandes transformaciones en la industria. compra en el súper sin salir de casa o la reserva de servicios en salones de belleza sigue aumentando. Privalia. regularmente se realiza en el punto de venta. Gaudena o Sindelantal. Dafiti. empresas como SAP se han asociado para fortalecer la seguridad del IoT en medio de reportes de un mercado que muestran que el mercado de IoT ha experimentado 5. Y de acuerdo con informes recientes. es una técnica de programación avanzada en la que los editores ofrecen inventario a múltiples Ad-Exchanges de forma simultánea antes de hacer llamadas a sus servidores de anuncios. focos inteligentes. E-COMMERCE El comercio digital crece de forma exponencial desde hace varios años y está empezando a consolidarse con tiendas maduras como Linio. Desde los juegos de mesa hasta los termómetros y las raquetas de tenis. Al permitir que múltiples fuentes oferten en el mismo inventario al mismo tiempo. La conectividad se convertirá en la nueva moneda para la competitividad. enfrenta retos relacionados con la bancarización del consumidor. 3. Su aplicación es crear experiencias que generen empatía en el usuario. La oferta de productos y servicios para mascotas. medicamentos. EL INTERNET DE LAS COSAS IOT Casi todo puede ser digitalizado. Eso significa una nueva avalancha de datos para el departamento de marketing. todos ofrecen oportunidades sin precedentes para que las marcas aumenten el engagement con sus clientes desde múltiples ángulos. los productos de uso cotidiano pueden descubrir una nueva vida y conectarse como versiones inteligentes y actualizadas. los editores aumentan su rendimiento y ganan más dinero. CUSTOMER EXPERIENCE Se centra en la interacción integral entre el consumidor y sus marcas con el objetivo de construir un lazo emocional y lealtad en el cliente que se mantenga a largo plazo. DIGITALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS. 4. Aun así. Casas inteligentes. También conocida como licitación anticipada o prelicitación. 6. logística y delitos cibernéticos.2. ejemplifica Iván Palomera de Smartup.

de seguimiento de visitantes. 4. Para una acción de marketing bien elaborada. Los servicios de analítica web. ASIA Las opciones de negocio en Asia. Asia es un escenario a tener en cuenta. 1. 2. CONECTIVIDAD GLOBAL La conectividad global (con redes sociales. conocer los beneficios de ser respetuosos con el entorno es uno de los pilares del marketing actual. MEGA TENDENCIAS Las mega tendencias del marketing son aquellos temas que marcan el rumbo del marketing a nivel mundial. Se trata de temas que indican el rumbo que toma el marketing y que deben seguir las empresas para mantenerse al día y obtener mayores opciones de negocio. por lo que no es de extrañar que sea tendencia del marketing. por lo que conocer en profundidad la analítica es necesario para realizar una buena acción de marketing. de testeo de anuncios. 3. Un mundo conectado. que horizontal. aunque algunos gurús prediquen lo contrario. Conocer las formas de mantener un negocio desde distintos puntos del mundo. pero unida. especialmente en China e India. entre los dos países suman 2500 millones de potenciales consumidores. etc. Aunque sus economías estén atravesando un momento de parón del crecimiento económico. como lo sostienen habitualmente. son de vital importancia en este momento. Esta modalidad de video está avanzando firmemente. de forma conectada. un tema que preocupa a muchos. ANALÍTICA AVANZADA La analítica de los datos es parte fundamental del marketing. Los consumidores exigen que las empresas busquen soluciones de crecimiento “sostenible”. para quienes el video en sus dispositivos móviles tiene más sentido en forma vertical. Conocer formas de actuar respetuosos con el medio ambiente. etc.El video en formato vertical desafía a los viejos marketeros de la mano de los millennials y principalmente la Generación Z. un 20 . dispositivos móviles.) es básico en un mundo globalizado. Es importante conocer el impacto de las acciones de marketing. ordenadores. y la comunicación de las empresas tiene que saber trasmitir los valores ecológicos de la marca. CAMBIO CLIMÁTICO Es un tema de moda. landing pages.

NANOTECNOLOGÍA La nanotecnología. un lugar básico para hacer llegar de forma visual el producto o el servicio. de elegir las opciones que mejor se ajustan a su empresa. Conocer Internet y su constante evolución es básico para mantener tu negocio al día. MÓVILES Los dispositivos móviles. etc. por lo que obliga a los usuarios a estar pendientes de todas las novedades. 9. son ahora los dispositivos por los que mayor número de usuarios navega. La empresa que no se adapte a la red. 7. DISEÑO Y CREATIVIDAD La creatividad y el diseño son dos elementos básicos en Internet. que no conoce los beneficios de Internet y que no asuma Internet como su escenario de trabajo no tendrá opciones de avanzar. pilar básico para muchas otras tendencias. el diseño ocupa un lugar destacado. Aunque todavía no se haya aplicado del todo al marketing. avanzarán con la nanotecnología.Es un fenómeno de la comunicación humana. 8. 21 . por lo que estos dos aspectos ocupan un lugar básico. una tendencia a tener en cuenta y una tendencia a adaptar. 6. Los móviles suponen un reto para el futuro. la tecnología hecha a escala nano. El marketing ha abrazado el diseño y la creatividad como elementos básicos de su trabajo. Se trata de encontrar información sobre cómo diseñar. que no realice acciones en la red. una mega tendencia del marketing con visión de futuro. de saber adaptarse. al igual que las redes sociales. cuestiones y nociones básicas sobre creatividad. REDES SOCIALES La presencia cada vez mayor de las redes sociales en el marketing las convierte en tendencia. etc. y por tanto el marketing. por lo que son una de las megas tendencias del marketing más importantes del momento. conocimiento adaptado. también las “tablets”. 5. INTERNET La red es un elemento de gran peso en el marketing actual. Una mega tendencia del marketing clara. La industria tecnológica. que evoluciona constantemente. Entre las megas tendencias del marketing.negocio conectado y un marketing conectado son imprescindibles. es una tendencia de futuro. Los móviles ocupan un lugar básico dentro del marketing. Se trata de buscar oportunidades. opciones de negocio. va ganando terreno.

 DESEOS 22 . Londres…) permitirá adelantarse a las tendencias que se extenderán a todo el planeta posteriormente. una oportunidad de negocio y por tanto del marketing. URBANIZACIÓN Las grandes ciudades son centros de negocio y de poder. Conocer lo que se mueve en estas ciudades (Nueva York. Shanghai.10. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA N c a s n r T io I b D m e d t u P M  NECESIDADES El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades humanas.

MARKETING Y EL VALOR PARA EL CLIENTE Michael Porter define el valor para el cliente a través de dos componentes. Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. utilización o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo.  PRODUCTO Las necesidades. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo.  MERCADOS El concepto de transacciones conduce al de mercado. pero sus recursos sí tienen límite. o reduciendo el costo para este. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado. quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Los elementos que conforman la mercadotecnia se puede definir como un ciclo que para su buen funcionamiento se requiere de cada uno de estos componentes para lograr el objetivo. La 23 .Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. Por ello. El Valor de Uso se desarrolla a través del aumento del desempeño del producto o servicio para el cliente.  INTERCAMBIO La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio del intercambio. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición.  TRANSACCIONES Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. el Valor de Uso y la Señal de Valor. los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos.  DEMANDAS La gente tiene deseos casi ilimitados. Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes. la transacción es su unidad de medida. los deseos se convierten en demandas.

IMPLANTACIÓN Aquí es donde las áreas de Finanzas. que superan el buen valor percibido en el producto o servicio. MEDICIÓN Debemos saber en primer lugar las métricas existentes de desempeño e identificar las actividades clave que generan valor para enfocar los recursos financieros a dichas actividades. el presupuesto global de la compañía. Operaciones y Mercadotecnia trabajan conjuntamente para determinar una clara interrelación entre labores diarias y creación de valor. 2. pues debemos promover los principios de compensación en los elementos de la organización con alto desempeño y la forma de lograrlo es considerando una estrategia de compensaciones. no premiar el pobre desempeño. El criterio de señalamiento es importante debido a que se puede dar el caso en que un producto o servicio con mayor valor objetivo a otro. que 24 . No siempre un alto valor percibido genera satisfacción. tenga menor valor percibido a este. Decimos que existe Satisfacción cuando el Valor Percibido supera las Expectativas. la planeación anual. 4.Señal de Valor se obtiene por medio de influir a través de la comunicación en la percepción del cliente. comunicar desde un principio el sistema de compensación. COMPENSACIÓN Este sistema de creación de valor es muy claro. pero cuáles pueden ser estas herramientas: la planeación estratégica. el plan de inversiones y el análisis de la estructura de Capital. debido a su mala o deficiente Señal de Valor. EL PROCESO DE GENERACIÓN DE VALOR Existe un proceso para la creación de valor que sirve para simplificar el proceso de administración financiera de la empresa y que es el siguiente: 1. y producen insatisfacción. HERRAMIENTAS CORPORATIVAS Las herramientas de análisis incorporan a la empresa la complejidad real del entorno y es donde se crea el marco del desarrollo del valor. 3. Puede darse el caso de clientes o consumidores con altas expectativas generadas por la propia comunicación. Lo que hay que confrontar son los elementos que proveen valores financieros contra los elementos que ofrecen valor a nivel operativo con el objeto de tener la posibilidad de saber cuáles son los productos que están generando mayor valor para la empresa y priorizar nuestro enfoque y esfuerzos financieros en dichos productos.

dirección de mercadotecnia y dirección de finanzas. dirección general. Porter. mejorará el entendimiento de cómo las acciones diarias impactan el valor y mejorará la comunicación entre los accionistas. se simplificará la compensación por incentivos y se centrará en la creación de valor sostenible. mejorará la asignación de recursos. La idea básica es motivar a la gente que está creando valor a la compañía. UU. habrá reconocimiento para las decisiones gerenciales. 5. tuvo sus orígenes en EE. COMUNICACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DEL VALOR La creación de valor se debe convertir en cultura corporativa y por lo tanto hay que implementar un sistema de comunicación donde se plasmen los beneficios que la creación de valor aportará tanto a la compañía. En España son pocas las empresas que trabajan 25 . pues todo mundo debe entender cómo sus decisiones crean valor y cómo se interrelación en la creación de valor.sea claro y que se comunique de manera regular. herramienta altamente estratégica de marketing. el proceso de comunicación estratégica será mejor. dirección de operaciones. empleados y accionistas de las Entidades Financieras. Kotler. LA CADENA DE VALOR La cadena de valor. McKinsey y muchos más nos han ilustrado sobre los beneficios que puede aportar. Cuando implementamos un proceso de generación de valor seguramente obtendremos beneficios como mejorar en la toma de decisiones. mejorarán las medidas de desempeño.

el resto de actividades se pueden externalizar. CADENA DE VALOR EJEMPLO “PANADERÍA” 26 . sino de cómo se coordinen estos entre sí. Por tanto. las que poseen y ponen en marcha capacidades exclusivas. Pero no hay que olvidar que el éxito de una empresa no depende de lo bien que un departamento concreto haga su trabajo. Lógicamente estos procesos de negocio se asientan sobre unos procesos de soporte y mapas de actividades que serán sobre los que debemos actuar para diferenciarnos y crear valor.regularmente bajo esta estrategia y eso que encaja perfectamente con cualquier tipo de compañía. disfrutan de ventajas competitivas. claro ejemplo lo tenemos en IKEA. Por ello. La cadena de valor refleja una serie de actividades estratégicas de la empresa que denominamos procesos de negocio y es donde podemos diferenciarnos de la competencia creando una serie de valores que nos hagan destacar. cuyo proceso de fabricación está totalmente externalizado. la clave consiste en poseer y controlar los recursos y las competencias que constituyen la esencia del negocio.

a los cuales se les 27 . EL ENFOQUE MARKETING El concepto del marketing sostiene que para alcanzar las metas de la organización se deben definir las necesidades y los anhelos de los mercados meta. El concepto se suele aplicar a bienes no buscados. También se aplica a actividades no lucrativas. EL ENFOQUE VENTAS El enfoque basado en la venta sostiene que los consumidores no comprarán bastante cantidad de producto de una organización.ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA EL ENFOQUE PRODUCCION El enfoque basado en la producción sostiene que los consumidores optarán por los productos disponibles que sean asequibles y. El concepto de venta adopta una perspectiva del interior al exterior. como por ejemplo la política. salvo que ésta realice ventas y promociones a gran escala. por consiguiente. EL ENFOQUE PRODUCTO El enfoque basado en el producto sostiene que los consumidores preferirán aquellos productos que ofrezcan gran calidad. rendimiento e innovación y. Este concepto representa una de las filosofías más antiguas del los vendedores. que la organización debe realizar un esfuerzo constante para mejorar los productos. sostiene que la administración se debe enfocar a mejorar la eficiencia de la producción y de la distribución. bienes que los compradores no piensan comprar normalmente. Resulta útil cuando la demanda de un producto es superior a su oferta y cuando el costo del producto es demasiado alto y se requiere aumentar la productividad para bajarlo. por consiguiente.

el problema de la falta de seguridad. única y novedosa. Suele ser más importante retener a los clientes que atraerlos. BÚSQUEDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS La primera etapa del proceso de marketing consiste en la búsqueda. estilo de vida. tomando en cuenta diferentes variables tales como ubicación. de tal manera que conserve o mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad. tomando en cuenta la capacidad. rango de edad. 2. tendencias: por ejemplo. SEGMENTACIÓN Y SELECCIÓN DE MERCADOS La segunda etapa del proceso de marketing consiste en la segmentación y selección de mercados. problemas: por ejemplo. el conocimiento y la experiencia con que 28 . el aumento del número de personas de la tercera edad. Esta búsqueda. nivel socioeconómico. cambios en gustos y preferencias de consumo. identificación y análisis de oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado. entre otras cosas:      necesidades: por ejemplo. PROCESO DE LA MERCADOTECNIA 1. La llave para retener a los clientes es satisfacerlos. identificación y análisis de oportunidades de negocios se realiza a través de una investigación de mercados que permita identificar y analizar. En primer lugar se segmenta o divide el mercado total que existe para el producto o servicio a ofrecer en diferentes mercados homogéneos (grupos de consumidores con características similares).deben proporcionar las satisfacciones requeridas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia. cambios: por ejemplo. la necesidad de ahorrar energía. el deseo de vestirse con ropa original. deseos: por ejemplo. Adopta una perspectiva del exterior al interior. A continuación debe ofrecerles las satisfacciones deseadas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia. EL ENFOQUE MARKETING SOCIAL El concepto del marketing social sostiene que la organización debe determinar las necesidades. género. los anhelos y los intereses de los mercados meta. etc. Y luego se selecciona entre los mercados resultantes. el mercado más atractivo para incursionar.

uno cuenta. El análisis de los consumidores permite diseñar estrategias de marketing que permitan atenderlo de la mejor manera posible o que mejores resultados puedan tener en ellos. comportamientos de compra (dónde compran. en base al análisis del mercado previamente realizado. gustos. preferencias. principales estrategias. 3. con el fin de conocerlo mejor y así poder formular estrategias de marketing que mejores resultados puedan tener en él. etc. el aumento del precio del producto con el fin de aumentar la sensación de calidad. así como el hecho de que sea lo suficientemente amplio y cuente con suficiente capacidad económica. ventajas competitivas. precio. debilidades. capacidad. participación en el mercado. etc. plaza y promoción). La razón de la segmentación de mercados es que debido a su amplitud y variedad no suele ser rentable incursionar en todo el mercado existente para un producto o servicio. los dos principales elementos que se analizan son los consumidores que lo conforman (público objetivo) y los competidores existentes (empresas que apuntan al mismo público objetivo): Consumidores: se analiza sus necesidades. Estrategias para el precio: por ejemplo. sino que lo más razonable es enfocarse solamente en un determinado tipo de consumidor y especializarse en él. experiencia en el mercado. fortalezas. la inclusión de nuevas características o atributos al producto. Dentro del análisis del mercado. recursos. en base a las características del público objetivo y de los competidores. por qué compran). ANÁLISIS DEL MERCADO En esta etapa se analiza el mercado que se ha seleccionado en la segmentación y selección de mercados previamente realizada (mercado objetivo). deseos. volumen de ventas. Las estrategias de marketing se realizan para los cuatro elementos que conforman la mezcla de marketing (producto. actitudes. Competidores: se analiza su ubicación. hábitos de consumo. público objetivo. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING En esta etapa se formulan las estrategias de marketing que se utilizarán para incursionar en el mercado objetivo. 4. y el análisis de los competidores permite diseñar estrategias de marketing que permitan competir de la mejor manera posible con ellos. costumbres. cuándo compran. es decir. Estrategias para el producto: por ejemplo. 29 .

Estrategias para la plaza: por ejemplo. Los responsables: los responsables y encargados de realizar las tareas e implementar las estrategias. necesarias para implementar las estrategias de marketing. 7. el uso de intermediarios con el fin de aumentar la cobertura del producto. la coordinación de las actividades. Los planes de acción por lo general incluyen los siguientes elementos:      Las tareas a realizar: las tareas que se van a realizar. 30 . 5. y la dirección de la ejecución de las estrategias. y que el personal encargado de la implementación esté teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal. Asignación de recursos: los recursos que se van a utilizar para realizar las tareas e implementar las estrategias. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING En esta etapa se implementan las estrategias de marketing formuladas. Estrategias para la promoción: por ejemplo. la asignación de los responsables y encargados. La programación de las tareas: el cronograma con fechas de inicio y plazos para realizar las tareas e implementar las estrategias. el obsequio de artículos publicitarios tales como lapiceros o llaveros que lleven consigo el logo de la empresa. la asignación y distribución de los recursos a utilizar. en base a los planes de acción previamente diseñados. El presupuesto requerido: la inversión requerida para realizar las tareas e implementar las estrategias. DISEÑO DE PLANES DE ACCIÓN En esta etapa se diseñan los planes de acción que incluyan los pasos y otros aspectos necesarios para implementar las estrategias de marketing previamente formuladas. 6. La implementación o puesta en práctica de las estrategias de marketing comprende entre otras cosas la organización de las tareas. CONTROL Y EVALUACIÓN En primer lugar se controla y se asegura de que las estrategias de marketing se estén implementando tal como se especifica en los planes de acción. y la forma en que se van a distribuir.

sino que también su principal objetivo es busca satisfacer las necesidades de las personas por medio de un producto o servicio. 31 . en un principio pensaba que sólo se dedicaba a vender un producto o servicio. además de mantener a la empresa rentable y contribuir con la economía. sin embargo aprendí que la venta del producto forma parte de.Y luego se evalúa y se comprueba que se estén alcanzando los objetivos propuestos al verificar que los resultados obtenidos concuerden con los resultados esperados. CONCLUSIONES Durante esta unidad aprendí conceptos que espero poder aplicar para la elaboración de mi producto al final del semestre. para que en caso contrario se tomen las medidas correctivas o. se formulen e implementen nuevas estrategias de marketing. y que este tiene que estar en constante evolución que cubrir siempre las necesidades de las personas. además de obtener nuevos conocimientos sobre la mercadotecnia como sus inicios y a que se dedica. en todo caso.

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