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7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
NRC: 39313
FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL

ESTUDIANTE (S)
ANDERSON VALENCIA
ALEXIS G RISCANEBO ARANDA
CARLOS COLMENARES PÉREZ
YADY ROCIO TORREZ TAO

INGENIERO DOCENTE (S)
CLARA INÉS GONZÁLEZ SOTELO
15 DE NOVIEMBRE DE 2015
BOGOTA – COLOMBIA - LATAM

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LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

1. Diagrama de causa y efecto o espina de pescado ishikawa
Es una herramienta de análisis de causas que afecten la calidad de un
producto o servicio .Para emplear esta herramienta se eligen las
características a analizar , trazando una flecha horizontal en sentido
izquierda a derecha añadiéndole las espinas que representan las
causas y subcausas detalladas que generan los efectos negativos en el
producto o servicio.
2. Planillas de inspección
Recolectan y registran datos e información de los procesos realizados
en una empresa y de la cual se evidencia el seguimiento de la variación
de un producto o servicio, permitiendo determinar tendencias y
dispersiones, llevar un control estadístico que conlleva a concluir acerca
de los resultados obtenidos en el análisis estadístico y de acuerdo a esto
asemejar características a los estándares de calidad esperados por el
público.
Entre los datos que deben contener las planillas de inspección están:
Nombre del producto, características de calidad, magnitud, fecha de
elaboración, código del proceso, No de lote y nombre del inspector,
escala y frecuencia que determinan, tendencia central y rango
comprendidos dentro de los límites de control estadístico. Estos datos
se añaden según los procesos, productos o servicios lo requieran.
3. Graficas de control
Registran valores sucesivos de características de calidad estudiada.
Están compuestas por líneas centrales que representan el promedio
histórico y límites de control inferiores y superiores. Entre los datos
requeridos están: No de muestras, y un dato numérico de medición
realizado en el producto o servicio. Los datos que las conforman son
recolectados en la herramienta planillas de control. Los tipos de gráficos
X - R, gráficos np, gráficos C, gráficos Cusum, varían según las
variables a evaluar y el método o cálculo de línea central y los límites de
control .Cuando un dato sobresale de los límites de control superiores o
inferiores indica que algún procedimiento se está efectuando mal.

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4. Diagramas de flujo
Detallan, simplifican y analizan los procesos secuencialmente desde el
inicio hasta el final de una operación .Estos diagramas asignan
símbolos estandarizados que significan esperas, procesos, decisiones y
se unen secuencialmente con flechas. Las normas ASME sirven como
guía para la elaboración de diagramas de procesos.
5. Histogramas
Muestran la tendencia o comportamiento de resultados obtenidos en
mediciones sucesivas y permiten observar el progreso respecto a un
dato inicial o un dato central .Usados para mostrar la utilidad en función
del control de calidad, no de productos conformes e inconformes, no de
quejas entre otros respecto a un producto o servicio.
6. Diagrama de Pareto
Es una variación del histograma que ordena los datos por su
frecuencia de mayor a menor. Su finalidad es evidenciar las prioridades
puesto que la práctica suele ser difícil controlar las inconformidades
de calidad de productos o servicios tiene el principio de regla 80
20, que evidentemente son arbitrarios y presentan variaciones al
aplicar la teoría en la práctica. Requieren datos como nombres de las
partes del producto y las respectivas fallas en cada una de las partes
.por ejemplo un refrigerador le falla el motor, incluyendo así otras
partes que fallen. Con los datos obtenidos se categorizan cada una
de los atributos a graficar permitiendo verificar las fallas y su
grado de importancia dentro de un producto o servicio.
7. Diagramas de dispersión
Estudian la intensidad de la relación entre dos o más variables con
coeficientes de correlación lineal, determinando si es directa
o
indirecta.
Se representa con una línea central de datos y se grafican dos o más
variables mostrando que tanto se distancian de esta línea central
de datos que evidencia la fluctuación y peso de los datos.

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