FACULTAD DE

:
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE: ADMINISTRACIÓN
ASIGNATURA:

TOMA DE DESICIONES II
TEMA:

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

CICLO:

V

DOCENTE TUTOR:

CASTELLARES JHONSON CAROLINA

INTEGRANTES DE GRUPO:

 ESCOBEDO RAMOS ANTONIO.

TRUJILLO – PERU
2016

sin embargo. de dificultades o de conflictos. “La solución de problemas puede definirse como el proceso de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender una acción para reducir o eliminar la diferencia (Anderson. además de contar con herramientas que faciliten y agilicen este procedimiento. Proceso de Solución a Problemas Una vez detectado el tipo de problema. • Problemas de Dificultades: Este tipo de problemas se caracteriza por tener conocimiento de la respuesta. desglosando cada uno de los siete pasos del proceso de solución de problemas: 1. por lo que el factor tiempo se vuelve una variable de gran peso que debe ser tomada en cuenta. ya sea de razonamiento. • Problemas de Conflictos: Son los que tenemos a causa de la oposición de la voluntad de los demás. el administrador encargado de resolver la situación. debido a las grandes pérdidas monetarias que se podrían generar. se requiere el uso de la lógica y razonamiento. ya sea porque no nos entiendan o porque se oponen con animosidad a nuestros proyectos (Espíndola. el personal encargado debe definir las limitaciones y restricciones que tiene para resolver la situación. Para poder realizar con éxito esta actividad.HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS Una de las tareas de planeación más complejas dentro de una organización es la solución a problemas. no es sencillo encontrar la o las causas que generan el descontrol. es necesario hacer un análisis minucioso. en donde la mayoría de las veces es necesario aplicar herramientas matemáticas para su resolución. Definir el Problema: Se debe hacer una recogida de información sobre los distintos elementos que intervienen y la forma en que éstos se relacionan. 2004)”. lo primero que debe hacer es identificar qué tipo de problema es. Clasificación de los Problemas • Problemas de Razonamiento: Para la resolución de este tipo de problemas. Cuando la empresa se dispone a resolver un problema. debe estar altamente capacitado y preparado. Solucionar problemas suele ser uno de los empleos mejor pagados en cualquier género industrial. sin embargo. suele haber oposiciones o dificultades para ejecutarla. Página 2 . 2005). En este paso.

3. ésta debe cumplir con el objetivo. son aquellas que se presentan cuando un problema se vuelve demasiado complejo o cuando el administrador se enfrenta pocas veces a ellas. Evaluar los Resultados: Se lleva a cabo una evaluación de la decisión implementada. sin embargo. Elegir una Alternativa: Una vez evaluadas todas las alternativas posibles. por lo complejo que suelen presentarse problemas dentro de una organización. Identificar las Alternativas: Se desarrollan algunas ideas creativas que puedan resolver el supuesto. ya que de no ser así. no siempre suelen suceder problemáticas difíciles. ya que algunas suelen ser atractivas. sin embargo. Página 3 . sin importar lo poco realistas que puedan ser. sino que también se pueden presentar de manera repetitiva y por consecuencia suelen ser de mayor facilidad. Elegir entre una alternativa u otra es una de las tareas con mayor dificultad para cualquier administrador. se debe aplicar una vez más todo el proceso de solución de problemas. pero ponerlas en práctica puede resultar imposible o contraproducente. hasta cumplir el objetivo. 4. 6. En algunas ocasiones al aplicar este proceso se puede estar alcanzado el objetivo. para determinar si el cambio está cumpliendo con los objetivos propuestos. Esta decisión puede ser difícil. Toma de Decisiones Uno de los elementos fundamentales para llevar a cabo el proceso de planeación. se debe escoger la que se crea es conveniente. 7. existe una primera clasificación de decisiones. Implementar la Decisión: La puesta en marcha de la decisión previamente tomada. En el primer caso se dice que la decisión generó un resultado óptimo mientras que en el segundo caso se solucionó el problema produciendo un nivel mínimo de satisfacción. Tomando en cuenta lo anterior. explorando toda clase de posibilidades. es la toma de decisiones. requiere de recursos y de una persona que dirija la forma en que se implementará. Determinar los Criterios: Seleccionar el criterio o criterios que se usarán para evaluar las alternativas. pero es necesario determinar la forma en que se alcanzó. las cuales pueden ser: • Decisiones no Programas: Las decisiones no programas o también llamadas no rutinarias. Evaluar las Alternativas: Consiste en hacer un análisis de las alternativas que pueden resultar productivas y alcanzables. es decir. 5. Se debe tomar en cuenta que independientemente de la alternativa que se escoja. determinar si la decisión fue óptima o la decisión fue satisfactoria. existen ciertas herramientas que pueden facilitar la operación.2.

resumiendo que el proceso de toma de decisiones es una parte de la metodología de solución de problemas. secretarias. las directrices generales. delegaciones. se define que mientras más alto es el puesto. etc. para el proceso de decisión solo se toman en cuenta los primeros cinco pasos. ventas. etc. sin embargo. etc. Departamentales u Operativas (MAPCAL. es el dueño de la institución quien toma las decisiones evitando que el personal se involucre y aprenda a resolver problemas. las decisiones se vuelven más complicadas y de mayor peso. pocos gerentes aplican los pasos que son necesarios y con frecuencia fracasan. • Decisiones Funcionales: Aquellas que se refieren a las grandes funciones que existen en la empresa. vendedores. El Proceso de Decisión El proceso de toma de decisiones debe ser un método estudiado a fondo que permita alcanzar con éxito la alternativa que se tome. la mayoría de las empresas carecen de una guía para tomar decisiones. • Decisiones Departamentales: Son las que están relacionadas con las actividades realizadas en los diversos departamentos antes citados. mercadotecnia. Aunque parece fácil. Las decisiones también se describen desde el punto de vista empresarial. 1995)”. • Decisiones Operativas: Están vinculadas de forma directa. Funcionales. • Decisiones Globales: Son aquellas decisiones que se toman y que impactan en toda la empresa. como control de calidad. haciendo perder a sus empresas grandes cantidades de dinero por haber tomado la alternativa incorrecta. Decisiones en los Niveles Jerárquicos Siempre que se toma en cuenta la toma de decisiones en los niveles jerárquicos. “Una organización correctamente planificada y estructurada reduce la cantidad de decisiones no programadas posibles por medio de cientos de políticas para ayudar a los administradores a reaccionar cuando se enfrentan con un problema determinado (Dubrin. 2000)”. etc. Página 4 . La metodología para tomar decisiones se encuentra previamente descrita en el proceso de solución de problemas. debido a que en casi todos los casos. como producción.• Decisiones Programadas: Las decisiones programadas suelen ser repetitivas. en donde pueden ser “Globales. como los operadores de maquinaria. con las actividades que realiza a diario el personal del nivel operativo de la empresa. como lo son la rentabilidad. el posicionamiento de la empresa. choferes. contabilidad y finanzas. sin embargo. es decir. ventas. ya ha existido con anterioridad una problemática similar y se resuelve de acuerdo a un proceso específico previamente establecido.

en lugar de que se base en una comprensión superficial y en una primera respuesta. Engloba el establecimiento de un límite de tiempo de la sesión. Práctica de los Cinco ¿Por qué? “Una forma de motivar hacia una buena toma de decisiones bajo condiciones de gran incertidumbre es hacer que la gente piense más amplia y profundamente acerca de los problemas. La generación de ideas ayudará a generar una serie de alternativas que servirán para adoptar una decisión de manera grupal para resolver un problema. la cual será aplicada para componer o mejorar una situación dentro de una organización. entendiendo como tal aquel que prometa generar el mejor árbol a partir de este momento (Moreno. BRAINSTORMING / FILTRADO: El Brainstorming o Lluvia de Ideas. El primer porque generalmente produce una explicación superficial del problema y cada porque subsiguiente examina de una manera más profunda las causas del problema y las soluciones potenciales. mientras que las ramas de un nodo representan los posibles valores del atributo asociado al nodo. los empleados aprenden a preguntar “¿Por qué? no solamente una vez.Principales Técnicas para Toma de Decisiones Árbol de Decisión “Un árbol de decisión es una representación posible de los procesos de decisión involucrados en tareas inductivas de clasificación. Etapas del Brainstorming / Filtrado • Etapa 1: Prepararse para el Brainstorming. los nodos del árbol corresponden a los nombres o identificadores de los atributos. se debe hacer un filtro para escoger las mejores de ellas. 1994)”. • Etapa 2: Selección del Método de Brainstorming. sino cinco veces. Se puede escoger entre aleatorio o secuencial. es una herramienta que sirve para la generación de ideas por medio de un consenso entre varios individuos para tratar un tema o problemática en específico. La estrategia de construcción del árbol consiste en seleccionar en cada momento aquel atributo potencialmente más útil para la clasificación. En cada problema. en donde además de la generación de ideas. En el primero los integrantes van a mencionar sus ideas conforme se les vayan ocurriendo y en el segundo cada integrante menciona su idea por turno. Página 5 . Los atributos son utilizados para crear particiones de conjuntos de ejemplos. Este proceso consta de una serie de pasos. designar un moderador del grupo y definir las reglas para la actividad. Las hojas son conjuntos ya clasificados de ejemplos. que posteriormente se convertirán en una.

suele utilizar más eficazmente los recursos y aprovechar de una mejor manera los factores externos para alcanzar objetivos. • Etapa 4: Creación de Filtros. • Tiempo: “Es un factor que corre en contra de la empresa y que influye negativamente en la toma de decisiones. • Etapa 6: Finalizar la Sesión. ya sea para eliminarlas o para incluir algunas otras. ¿Para qué la necesita?. Página 6 . • Etapa 5: Aplicar Filtros.• Etapa 3: Generación de Ideas. ¿Cuándo la necesita?. • Capacidad: Existen ciertas personas que tienen mayor capacidad y habilidad para tomar decisiones. Principales Factores que Influyen en la Toma de Decisiones Factores del Entorno • Información: La cantidad de información que se dispone. Iniciar el proceso de mención de ideas en cada uno de los participantes para resolver o mejorar una problemática. se debe a que saben administrar perfectamente los recursos de la empresa y saben trabajar bajo presión. Analizar las ideas que hayan aprobado el filtro y asegurar que todos los integrantes del equipo estén de acuerdo con las ideas propuestas. 1999)”. ¿Cuánto cuesta dicha información? (Mateo. ya que puede hacer que nos precipitemos y no seamos consecuentes con la elección (Costumeno. Se aplican los filtros a cada una de las ideas mencionadas por los participantes. hace que tenga un mayor grado de certidumbre o no para tomar una decisión. ¿Dónde la necesita?. ¿Quién la necesita?. Para determinar la cantidad de información. ¿En qué forma la necesita?. Establecimiento de criterios o restricciones para evaluar alternativas. Si tenemos poca información habrá mayor riesgo y si se tiene mucha información se tendrá un menor riesgo. 2007)” Factores Personales • Experiencia: Cuando la persona que se va a encargar de tomar la decisión cuenta con cierto grado de experiencia. Una de las principales razones por las cuales seleccionan una mejor alternativa. “hemos de formular y responder a las siguientes preguntas: ¿Qué información se necesita?. en donde se van a eliminar las alternativas que no cumplan con las restricciones.

Solución de Problemas y Toma de Decisiones. Una vez que se aplican los primeros cinco pasos que representan la toma de decisiones. La solución de problemas y la toma de decisiones. Página 7 . es necesario agregar un par más. que implementen la decisión tomada y evalúen resultados para finalmente repetir el proceso las veces que sea necesario aplicando así un método de mejora continua. el cual muestra que el proceso de toma decisiones es una parte de la solución de problemas.Conclusiones Finalmente la forma en que se relacionan ambas temáticas se resumen con un diagrama. son dos temáticas que se relacionan ampliamente. en donde cinco de ellos forman parte del proceso de toma de decisiones. La mayoría de los autores coinciden en que la solución de problemas es un proceso que contiene siete pasos.