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PRODUCTO AUMENTADO

Que incluya servicios y beneficios adicionales que distinga la oferta de la empresa


de los competidores. Oferta que supera las expectativas mnimas del cliente o lo
que l est acostumbrado a recibir (mejores condiciones de entrega, pago, etc.)
EJEMPLO: un nmero telefnico y correo electrnico para consultas y
reclamaciones, que se coloquen en la etiqueta distintas recetas y formas de
preparar caf.
El producto aumentado cumple tres funciones principales: facilita la compra
creando lneas de crdito para el cliente, da seguridad al cliente de
funcionamiento, de devolucin; aumenta el valor al proporcionarle servicios que
hacen ms atractivo el producto.

ENTREGA
Es la parte en donde como empresa se ofrece llevar el producto al lugar donde lo
va utilizar el cliente para comodidad del cliente ya sea al domicilio o en el lugar
donde vaya a utilizar el producto
Es la concentracin del recibo de mercanca en varios puntos para su distribucin
a todas los clientes.
Beneficios: Desarrollar Proveedores que no cuentan con una infraestructura de
distribucin, permitindoles que sus productos tengan presencia a nivel nacional
1. Reducir costos y tiempos de distribucin
2. Entregar mercanca en varios puntos
3. Mayor control de la mercanca en fecha y cantidades entregadas
4. Emitir Factura por negocio y/o punto de entrega
5. Garantizar el abasto
6. Ofrecer frescura y calidad.

CRDITO
Brindan una posibilidad al cliente de acceder al producto mediante pagos a plazos,
o acceso a lneas de crdito bancario, etc. El crdito le permite obtener un bien
desembolsando poco o nada de dinero propio y pagar por ese bien en
determinado plazo. Hoy en da, casi todos usamos crdito de una forma u otra.
El crdito abierto se extiende de forma continua, pero generalmente con un lmite
en cuanto a la cantidad que se puede tomar en prstamo.
Suele denominarse crdito renovable porque a medida que usted paga el saldo
adeudado, puede volver a disponer de ms crdito hasta cierto lmite para

utilizarlo en el futuro. Las tarjetas de crdito, como VISA y MasterCard, son un


claro ejemplo de crdito abierto.
El crdito cerrado es un prstamo limitado que se extiende por nica vez (como un
prstamo automotor o un prstamo personal). Aunque an tenga una buena
relacin con el prestamista despus de saldar la deuda, deber volver a
calificar cada vez que solicite otro prstamo
Servicio post venta
Proveen al cliente un valor mayor al asegurar que se recibir asesoramiento,
consejera y capacitacin de profesionales de la empresa o el mantenimiento y
reparacin adecuados.
El producto aumentado ayuda a generar confianza en el comprador, mientras que
la posibilidad de adquirirlo cmodamente mejora la imagen y aumenta su valor,
convirtindose en una ventaja competitiva.
Un producto es una labor compleja y emocionante para el especialista en
mercadotecnia.
Toda empresa moderna debe tener en su estructura un servicio de postventa, ya
que esta le sirve para consolidar sus servicios y puede ser un medio efectivo para
captar clientes.
La postventa es un ejercicio de atencin al cliente, este servicio puede ser desde
operaciones de mantenimiento, como venta de repuestos, cuidados tcnicos, etc.;
tambin puede ser el ofrecer al cliente accesorios o servicios adicionales al bien o
servicio adquirido.
Instalacin
Instalacin no es ms que la colocacin en el lugar y la forma adecuados de cosas
necesarias para un servicio. Entrega, instalacin y otros adicionales: Los
manuales e instructivos, folletos de informacin adicional mostrando modalidades
de uso de los productos.

Garanta.
Es la promesa del fabricante de que sus productos funcionarn con los fines
propuestos. Se suele ofrecer a productos de compra ocasional y productos
duraderos. Las FUNCIONES DE LAS GARANTAS son:
1. CREAR SEGURIDAD en el usuario o comprador.
2. PROTEGER AL CLIENTE de los defectos de fabricacin.
3. HERRAMIENTA PROMOCIONAL (por ejemplo, en El Corte Ingls: le
devolvemos su dinero si no queda satisfecho).

4. Las empresas que utilizan la estrategia del Marketing a travs de la garanta lo


que estn haciendo es utilizando una ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
(posicionarse en un lugar a diferencia de la competencia). La garanta se ofrece
EN BIENES DURADEROS, OCASIONALES Y DE COMPRA NO REPETITIVA
Ejemplos:
Si no le gusta, le devolvemos su dinero
Es quiz la garanta ms extendida. Tanto, que a veces es vista ms como un
derecho del consumidor que como una ventaja en s.
Como apoyo a la venta siempre es positiva, porque proporciona seguridad al
cliente. La clave est, muchas veces, en los requisitos exigidos para ejecutar la
devolucin del importe gastado: plazos, condiciones, documentacin, etc.
Muchas empresas tratarn de dificultar el proceso para disuadir a algunos clientes.
Aquellas que lo pongan fcil generarn mayor confianza.
Riesgo 0
Esta es un formulacin particular de la garanta anterior, y se utiliza ms
frecuentemente en productos nuevos, que acaban de llegar al mercado y todava
tienen que demostrar su vala y su eficacia frente a los consumidores.
El concepto riesgo 0 viene a decir al cliente que, comprando ese producto o
servicio, no puede equivocarse. La garanta suele consistir en una mezcla de
prueba del servicio -a veces gratuita, sin compromiso- y devolucin del dinero.
Garanta de por vida
Cuchillos, camas, cuadros de bicicleta Hay productos que incluyen una garanta
de por vida. Pocas cosas pueden transmitir ms confianza al cliente que este
reclamo. El mensaje es claro: estamos tan seguros de nuestros productos que
podemos ofrecerle una garanta as; no tendr que comprar ningn otro producto
para sustituir a ste, a menos que se aburra de utilizarlo.
. Extensin de garanta
Algunas marcas utilizan la siguiente estrategia de fidelizacin: ofrecen una
garanta estndar en la compra sus productos y servicios y, tras el registro
voluntario del usuario en su base de datos, aaden una extensin de garanta (por
ejemplo, 2 aos + otros 2).

El objetivo es hacer que el cliente se convierta, adems, en un usuario de la


comunidad: que reciba noticias sobre nuevos productos, que comente y participe,
que hable bien de ella a sus amigos y conocidos. Y, desde luego, que confe en la
misma marca para su prxima compra.
6. Precio ms bajo
Si no puedes competir en calidad, servicio o especializacin -normalmente lo ms
deseable-, tendrs que hacerlo en precio. La garanta de precio ms bajo es una
de las ms conocidas. Normalmente consiste en que si el usuario encuentra el
producto ms barato, se le abona la diferencia.
El mecanismo psicolgico que desencadena es muy interesante, porque las
empresas que ofrecen esta garanta no siempre -a veces casi nunca- son capaces
de ofrecer realmente el precio ms ajustado del mercado (es imposible que dos
competidores tengan el precio ms bajo de un producto a la vez, a no ser que lo
hayan pactado, lo cual no es legal; la cosa es mucho ms complicada si
introducimos otros 3 4 competidores)