Informes Unificados

Universidad Pedaggica Nacional
Francisco Morazn
Centro Universitario de Educacin a Distancia
CUED Sede Choluteca
Informe de Prctica Administrativa Contable

Empresa Nacional Portuaria
Seccin:
Educacin Comercial
Jefe de seccin:
Lorenzo Escoto Estrada
Asesora:
Licda. Belia Iris Ordoez
Presentado por:
Alida Marina Martnez Andino
Registro:
1701-1990-00686
Choluteca, Choluteca Agosto 2016.
INFORME DE PRCTICA ADMINISTRATIVA CONTABLE EMPRESA NACIONAL PORTUARIA

SAN LORENZO
INDICE
I.
DESCRIPCIN GENERAL DE LA PORTU ARIA ................................................... 1

1.
CLASIFICACION DE LA EMPRESA NACIONAL PORTUARIA.....................1
2.
MISIN, VISIN Y OBJETIVOS..................................................................... 2
3.
RESEA HISTORIA DE LA ENP - SAN LORENZO, VALLE.......................... 3
4.
VALORES........................................................................................................ 4
5.
SERVICIOS, PROYECTOS O PROGRAMAS................................................ 5
a) DERECHOS Y SERVICIOS A LOS BUQUES...................................................................5

b) SERVICIOS A LAS MERCANCAS....................................................................................6
c)
SERVICIOS A LOS MDULOS DE TRANSPORTE......................................................... 7
d) SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.................................................................................. 8
6.
TAMAO DE LA INSTITUCIN......................................................................8
7.
ORGANIGRAMA EMPRESA NACIONAL PORTUARIA, SAN LORENZO.....9
8.
UBICACIN GEOGRFICA..........................................................................10
II. DESCRIPCIN GENERAL - DEPARTAMENTOS/UNIDADES ......................... 10

1.
DEPARTAMENTOS/UNIDADES................................................................... 10
2.
RAZN DE SER DE LOS DEPARTAMENTOS.............................................10
3.
TAMAOS Y ESTRUCTURAS......................................................................11
III. DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO ......................................................12

1.
PUESTOS DESEMPEADOS......................................................................12
2.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO........................................................12
a) Auxiliar de Contabilidad....................................................................................................12
b) Secretaria de Contabilidad...............................................................................................12
c)
Auxiliar de facturacin......................................................................................................13
d) Auxiliar de Caja:............................................................................................................... 13
3.
ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL PUESTO...................................14
4.
APORTES SIGNIFICATIVOS DESDE EL PUESTO DE TRABAJO..............16
IV. PROPUESTA DE MEJORA ....................................................................................... 17

V. RETOS ENCONTR ADOS ...........................................................................................29
VI. CONCLUSIONES .........................................................................................................30
VII. RECOMEND ACIONES ................................................................................ 31
VIII.BIBLIOGR AFA ........................................................................................... 32
IX. ANEXOS ........................................................................................................................ 33
INTRODUCCIN
La pasante estudiante practicante Alida Marina Martnez Andino de la seccin de
Educacin Comercial a travs del presente informe da a conocer el proceso de la
Prctica Profesional Contable en la Empresa Nacional Portuaria (ENP) de San
Lorenzo, Valle.
La
ENP-San
Lorenzo
abre
las
puertas
para
brindar
la
experiencia
laboralcomenzando desde la integracin a un equipo de trabajo y desarrollar los

conocimientos, actitudes y destrezas como profesional, brindando servicios
portuarios de calidad, ofreciendo a los clientes eficiencia, eficacia y seguridad por
poseer un recurso humano capacitado comprometido con el cambio de acuerdo a
las exigencias del entorno empresarial.
La ejecucin de conocimientos tericos prcticos reflejan las capacidades,
entendimiento, facilidades y dificultades encontradas en los departamentosde
Contabilidad, Facturacin y Caja donde se han realizado tareas, funciones y
responsabilidades
Demostrando la calidad de profesionales de la Universidad Pedaggica Nacional
Francisco Morazn, mediante la prctica profesional y demostracin de propuesta
de mejora, en relacin con los nuevos procesos de compra en lnea
HONDUCOMPRAS, para el departamento de compras de la ENP.

SAN LORENZO
DESCRIPCIN GENERAL DE LA PORTUARIA

1. CLASIFICACION DE LA EMPRESA NACIONAL
PORTUARIA
La Empresa Nacional Portuaria es una institucin descentralizada del gobierno de
la Repblica creada mediante decreto N. 40 del 14 de octubre de 1965 emitido
por el soberano Congreso Nacional, proporcionando servicios e instalaciones
adecuadas y eficientes. Pero fue hasta el 17 de agosto de 1966 que se
consolidaron las actividades portuarias en Puerto Cortes, establecindose, esta
como la fecha de fundacin.
La empresa Nacional Portuaria (ENP), basa su liderazgo en su compromiso
permanente de mejorar la calidad de los servicios portuarios mediante el
establecimiento de relaciones rentables con los grupos de inters (clientes,
empleados, proveedores, gobierno y sociedad) su filosofa de xito consiste en
equilibrar los intereses de todos los sectores involucrados en la prestacin de los
servicios portuarios otorgando facultades para que se enfoquen hacia actividades
que agreguen valor.
Su principal funcin es brindar servicio de embarques y desembarques que
contienen distintos tipos de mercaderas para importacin y exportacin, entre
algunas cargas estn barcos petroleros, conteneros y carreros.
2. MISIN, VISIN Y OBJETIVOS
MISIN
Somos los administradores, operadores y reguladores de los puertos de Honduras
enlazando al pas a travs del comercio martimo internacional, enfocados en el
continuo desarrollo de infraestructura portuaria y de equipo con tecnologa acorde
al desarrollo del transporte martimo y que fusionado con el recurso humano
calificado, brinda a nuestros clientes los servicios portuarios con eficacia y
eficiencia, cumpliendo con los principios de contribuyendo as con el desarrollo
econmico del pas.
VISIN
Ser en el 2018, la empresa lder Centroamericana y el Caribe en prestacin de
servicios portuarios con un mayor nivel de eficacia, eficiencia, calidad,
competitividad y seguridad con responsabilidad social ambiental, y que se
destaque por su personal altamente calificado y dedicado al mejoramiento
continuo de su desempeo, con renovada infraestructura y moderna dotada con
equipo y tecnologa de vanguardia
OBJETIVOS
Crear posiciones lderes en el mercado con el objeto de establecer y desarrollar
proyectos de inversin a corto, mediano y largo plazo a fin de proporcionar
servicios portuarios de calidad y rentabilidad ofreciendo a los clientes tarifas
competitivas, muy flexibles que nos permitan competir en una economa global.
3. RESEA HISTORIA DE LA ENP - SAN LORENZO,
VALLE
El Puerto de San Lorenzo mediante decreto 229 proyecto la construccin situada
en la boca de Henecan, en la zona Sur del pas. Para el ao de 1978 el Puerto de
San Lorenzo, ya haba ejecutado su primera etapa y por intereses geogrficos,
comerciales y polticos se negaban a su habilitacin, sin embargo, la junta militar
de gobierno en consejo de ministro mediante decreto 686 del 10 de noviembre de
1978 y conforme a las facultades que la ley le confiere segn decreto N1 de 1972
proceden habilitar el Puerto de San Lorenzo, para realizar todas las operaciones
aduaneras y portuarias de la zona Sur.
El contador analista Vargas, relato la Resea Histrica del Puerto de San Lorenzo
(J. Vargas, relato personalmente, 14 de julio del 2016)
Su primera etapa se inaugur el 3 de marzo de 1979, seguidamente el 25

de enero de 1980 se inaugur la segunda etapa. El primer barco que atraco en el
muelle del Puerto de San Lorenzo corresponde al nombre de ORCOMA de
bandera espaola, siendo el Superintendente de Puerto Cortes el Perito Mercantil
Ediverto Garcia y el jefe de Operaciones Vctor Hugo Ortiz.
Actualmente atiende naves de carga general, barcos de contenedores,

carreros y petroleros. Est dotada de un muelle de concreto de 300 metros de
longitud en una forma de T de 40 y 25 metros de ancho y 9 metros de
profundidad en mareas media, con un puente de acceso de 160 metros de largo y
15 metros de ancho. El puerto dispone de 4 bodegas con capacidad de
almacenaje de 8,500 metros cuadrados y dos tanques para melaza.- Se cuenta
con equipo de gras, cabezales y montacargas.
El acceso va martimo al puerto se realiza por un canal de 32 kilmetros de
largo, 122 metros de ancho y 11 metros de profundidad, sealados por boyas
distribuidas a todo lo largo del canal.
4. VALORES
Orientacin al Cliente.
Pro actividad y creacin de valor al cliente.
Anticipacin y satisfaccin de sus necesidades.
Cumplimiento de compromisos.
Orientacin a Resultados.
Lograr y mejorar los objetivos fijados.
Optimizacin de los recursos disponibles.
Bsqueda de la sostenibilidad y eficacia.
Respeto al Entorno.
Compromiso con la comunidad y mejora continua de los servicios ofertados
Excelencia Individual.
Honestidad e integridad.
Autocrtica.
Auto desarrollo.
Compromiso.
Trabajo en Equipo.
Sensibilidad Social.
Cooperacin y Participacin.
Diversidad y pluralidad.
Comunicacin.
Excelencia.
Liderazgo.
Experiencia Prctica.
Creatividad e Innovacin.
Identificacin.
Adaptacin y Alineamiento.
Lealtad a la Empresa.
Transmisin de la identidad.
5. SERVICIOS, PROYECTOS O PROGRAMAS

a) DERECHOS Y SERVICIOS A LOS BUQUES
PRODUCTO
DESCRIPCIN
Derecho que se cobra en cada puerto por el uso de las
Derecho de puerto
ayudas
la
navegacin,
aguas
jurisdiccionales
naturales o artificiales y canales de acceso.

Practicaje
Servicio de asesora del prctico al capitn del buque.
Remolcaje
Servicio que se presta al buque por la asistencia del

remolcador.
Tiempo de permanencia del buque atracado o amarrado
Estada
al muelle o a cualquier otro sitio de atraque, o abarloado

a otro buque.
Derecho que se cobra al buque por permanecer
Anclaje
anclado en el rea de fondeo. Se inicia con el arribo y

finaliza con el zarpe del mismo.
Servicio por suministro de agua potable, incluye las
Suministro de agua
operaciones de conexin y desconexin de mangueras.

Facilidad que se permite a fin de que puedan
Transbordo directo
transbordarse mercancas o mdulos de transporte del

extranjero de un buque a otro, sin que estas toquen o
hagan uso del muelle.
b) SERVICIOS A LAS MERCANCAS-
PRODUCTO
DESCRIPCI
N
Derecho aplicado a la mercanca por el paso sobre o
Muellaje
bajo del muelle u otras reas asignadas por el puerto

para su carga o descarga.
Servicio que se presta para recibir, verificar y ubicar la
Recepcin y Despacho
mercanca en su sitio de reposo en el almacn o patio,

y entregarla al medio de transporte terrestre o
viceversa.
Servicio que consiste en la permanencia de la
Almacenaje
mercanca en las bodegas, cobertizos, aleros y patios;

su cobro principia a computarse a partir de la
finalizacin del tiempo libre.
Operacin que la ENP permite para que el naviero o
Entrega Directa
dueo
de
la
mercanca
pueda
descargar
est
directamente del buque al medio de transporte

terrestre estacionado al costado del mismo o al sitio de
depsito privado fuera o dentro del recinto portuario o
viceversa.
Toda mercanca en contenedores que haga uso de
Uso de reas por revisin
reas
portuarias
para
ser
sometida
aduanera, pagar la tarifa establecida.
revisin
c) SERVICIOS A LOS MDULOS DE TRANSPORTE
PRODUCTO
DESCRIPCI
N
Servicio que consiste en la manipulacin de
Carga o Descarga
los
mdulos de transportes a bordo del buque hasta el

costado de este en el muelle o al medio de transporte
o viceversa.
Servicio de traslado de los mdulos de transporte
Transferencia
desde el punto de descarga al costado del buque,

hasta
colocarlo
en
el
sitio
de
reposo
almacenamiento, o viceversa.
Recepcin o Despacho
Entrega del mdulo de transporte de su sitio de reposo

y/o al medio de transporte terrestre o viceversa.
Servicio consistente en la movilizacin de los
Movimientos Internos
mdulos de transporte dentro del recinto portuario o a

la zona libre de Puerto Corts, a solicitud del cliente.
Servicio que consiste en la permanencia de
Almacenaje
los
mdulos de transporte y su contenido en las reas

establecidas; y su cobro principia a computarse a
partir de la finalizacin del tiempo libre.
d) SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
PRODUCTO
DESCRIPCI
N
Servicio que consiste en el arrendamiento de
maquinaria y equipo propiedad de la ENP, para
Alquiler de Equipo
realizar operaciones dentro del recinto portuario o a

bordo del buque.
Servicio especial que puede prestar la ENP, para las
operaciones de carga y descarga de bultos pesados
Alquiler de Gra
Servicio de pesaje para las unidades de transporte

Servicio de Bscula
La
Empresa
terrestre o mdulos de transporte.
6. TAMAO DE LA INSTITUCIN
Nacional Portuaria, San Lorenzo como
entidad
estatal,
descentralizada y autnoma, que ofrece servicios a empresas de nombres

internacionales que importan y exportan mercaderas va martimo contado con los
siguientes empleados:
-
4 empleados de confianza (Jefes superiores y mandos intermedios)
40 empleados Generales
15 empleados eventuales y
100 policas para la seguridad
Haciendo un total de 159 empleados en la ENP-SL

SAN LORENZO
7. ORGANIGRAMA EMPRESA NACIONAL PORTUARIA, SAN LORENZO

Gerente General Puerto Cortes
SUPERINTENDENCIA
PUERTO DE SAN LORENZO
AUDITORA INTERNA
Depto.
Mantenimiento
Depto. de Operaciones
Depto. de
Contabilidad
Recursos
Humanos
Facturacin
Nominas
Manejo de carga Taller Mecnico Taller elctrico
Servicio de
Tomador de
Tiempo
Taller de soldadura
Caja
Servicios Martimos
Compras
Bod. Suministro
Unidad de
Polica
Portuaria

SAN LORENZO
8. UBICACIN GEOGRFICA
Honduras C. A., departamento de Valle, Municipio de San Lorenzo esta localizado
en la Costa Sur del pas (Ocano Pacifico), situado en el Golfo de Fonseca en la
Baha denominada Boca de Henecn, kilmetro 5 Carretera Panamericana hacia
Choluteca.
II.
DESCRIPCIN GENERAL DE LOS

DEPARTAMENTOS/UNIDADES
Descripcin general de los departamentos donde se desarrollaron las actividades

del estudiante-practicante.
1. DEPARTAMENTOS/UNIDADES
CONTABILIDAD
FACTURACION
CAJA
2. RAZN DE SER DE LOS DEPARTAMENTOS

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDADSu principal funcin ser responsable
del buen uso y manejo de los fondos operacionales autorizados para compras,
respaldndose con documentacin realizando las funciones de clasificar,
ordenar, archivar y registrar en forma correcta y ordenada todas las
operaciones de carcter contable.
FACTURACION La funcin principal es calcular mediante tablas tarifarias
para realizar cobros de servicios prestados a los buques, alquileres de
maquinarias y arredramientos en los predios de la ENP.
CAJA La unidad de caja es la encargada de verificar los ingresos
depositados a la cuenta general de la ENP, para realizar detalles de
cancelacin de servicios en sus distintos tipos y llevar el registro diario de
ingresos y estados de cuenta de los clientes.
10
3. TAMAOS Y ESTRUCTURAS
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Este departamento cuenta con los siguientes 4 puestos:
1. Jefe de contabilidad (analista)
2. Contador Auxiliar (analista)
3. Secretaria de Contabilidad
4. Conserje
UNIDAD DE FACTURACION
Esta unidad cuenta con 3 puestos:
1. Jefa de facturacin
2. Auxiliar de facturacin 1
3. Auxiliar de facturacin 2
UNIDAD DE CAJA
Esta unidad cuenta con 2 puestos:
1. Jefa general de caja
2. Auxiliar
DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO

1.
PUESTOS DESEMPEADOS
-
Auxiliar de Contabilidad
Secretaria de contabilidad
Auxiliar de facturacin
Auxiliar de caja
2. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

-
a) Auxiliar de Contabilidad:
Realizar estados financieros
Realizar conciliaciones bancarias
Hacer borradores de cheques
Llenar libro diario
Hacer respaldos de envo
Hacerpartidas en formulario para envos
Revisar documentacin de respaldo para cheque
Imprimir estado de cuenta
Archivar
b) Secretaria de Contabilidad:
-
Archivar
Redactar memorndum
Redactar oficios
Hacer paquetes de envo
Llenar solicitudes de materiales
Mecanografiar conciliacin bancaria
Llevar control cronolgico de facturas mediante su numeracin
c) Auxiliar de facturacin:
Clculo de cobros por servicios.
Elabora facturas a usuarios navieros y aduaneros.
Buscar en el sistema AS400 e imprimir estados de cuenta de usuarios
Elabora informes de morosidad de clientes a la superintendencia de forma

semanal.
Prepara fases contables en lempiras y dlares ingresos por facturacin.
Control de garantas bancarias.
Maneja el control de arrendamientos de bienes inmuebles.
Colabora con los contadores analistas con cualquier informacin que ellos
soliciten.
Ejecuta en el lugar tiempo y forma que se le indique todas las funciones y

tareas que a juicio de la empresa se identifican y contribuyen al logro de
sus objetivos.
d) Auxiliar de Caja:
Elaborar y emitir detalles de cancelacin por servicios a mdulos
Cierre y cuadre de ingresas diario
Elaboracin de diario de ingresos
Reporte de ingresos mensual
3. ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL
PUESTO
En el departamento de Contabilidad como auxiliar
1. Llenar libro diario, donde se llevan los registros de egresos y los ingresos
mediante depsitos de reembolsos.
2. Elaborar en borrador la conciliacin bancaria del mes de mayo y junio
utilizando libro diario, estado de cuenta bancario, reembolsos del mes y
cronolgicas de cheques, listo para mecanografiarlo e imprimir para
enviarlo a Puerto Cortes.
3. Archivar los reembolso de caja chica
4. Fotocopiar documentos para memoria y respaldo de documentos.
5. Elaborar borrador de cheque utilizando la documentacin soporte de la
compra. (Solicitud de compra, Memorndum, Cotizaciones, Factura y RIB)
En el departamento de Contabilidad como secretaria
1. Observar las actividades realizadas por la secretaria de contabilidad
2. Recibir documentos y paquetes para todos los departamento de la ENPSan Lorenzo
3. Llenar el nico de control de documentos y paquetes entregados
internamente
4. Elaborar
Memorndum
de
inasistencia diaria
del
personal
en
el
departamento de Contabilidad, Facturacin y Caja.

5. Mecanografiar Memorndum y Oficios.
6. Archivar
7. Mecanografiar fases contables de combustible y materiales
8. Preparar los paquetes de envo a Puerto Cortes, elaborando un
memorndum que detalle todos los documentos que contiene; fases
contables (partidas), sobres areos y folder manila.
9. Llevar el control correlativo de los N de Memorndum y Oficios
En el unidad de Facturacin como auxiliar

1. Observar el uso y manejo del sistema AS-400
2. Observar cmo se analizan los casos para autorizar notas de crdito.
3. Elaborar la factura por servicios de buque, indicando las fechas de inicio y
zarpo del barco, auxilindose del reporte que emite operaciones de atraque
y zarpe que contiene la informacin necesaria, al mismo tiempo dar a
conocer si el buque es de importacin o exportacin.
4. Envi de reporte semanal Puerto Cortes donde se realizan las actividades
siguientes:
- Imprimir un reporte diario de facturacin donde se detalla todas las facturas
emitidas.
- Separar las facturas segn su color
para envi y archivo con sus
respectivas boletas y otros respaldos.

- Ordenar las facturas segn su orden numrico.
- Separar segn la moneda de pago (Lempitas y Dlares) y
- Elaborar la fase contable.
5. Fotocopiar boletas, facturas, reportes, respaldo u otro documento necesario
para hacer envos.
6. Busca e imprimir estados de cuenta de los clientes
7. Archivar documentos.
8. Elaboracin de facturas de servicio de alquiler de equipo, mano de obra,
alquiler de glorietas, servicio de la lancha, suministro de agua, suministro de
luz, servicio de atraque.
9. Entrega de facturas elaboradas en el da.
10. Archivar cronolgicas del mes abril, mayo y junio.
En el unidad de Caja como auxiliar

1. Observar las actividades realizadas y uso del sistema AS-400
2. Elaborar detalles de cancelacin por servicios a mdulos detallando fecha,
monto, cdigo del cliente aduanero o naviero, asignacin del cliente y
modera de pago
3. Realizar el cierre de caja con su respectivo cuadre, elaborando un cuadro
en Excel donde se detalla fecha del depsito, cuenta bancaria, monto,
moneda y agencia aduanera o naviera.
4. Archivar
5. Entregar detalles a los clientes
6. Fotocopiar depsitos para respaldo y envos
7. Hacer paquete de envo a Puerto Cortes, separando una copia del detalle,
ordenados segn su orden correlativo en el informe diario de ingresos,
agregar copias de depsitos y cuadro resumen de Excel.
4. APORTES SIGNIFICATIVOS DESDE EL PUESTO
DE TRABAJO
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
1. Realizar los trabajos asignados con eficiencia y eficacia
2. Ordenar, clasificar y rotular las carpetas de archivos
3. Cubrir las vacaciones de la secretaria
DEPARTAMENTO DE FACTURACIN
1. Avanzar con los envos de reportes semanales del mes de febrero, marzo y
abril.
2. Realizar actividades de trabajo en equipo con estudiantes de media en
prctica profesional
IV.
PROPUESTA DE MEJORA
CUED Sede Choluteca
Prctica Administrativa Contable

PAC
Empresa Nacional Portuaria
PROYECTO DE MEJORA
Compras en lnea
Elaborado por:
Alida Marina Martnez Andino
Autorizado por:
Asesora de Practica Licda. Belia Iris
Ordoez Facultad de Ciencias y Tecnologas
Seccin de Educacin Comercial
San Lorenzo, Valle Julio del 2016
INTRODUCCIN
La Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn, CUED Choluteca, en la

seccin de Educacin Comercial, a travs de la estudiante practicante Alida
Marina Martnez Andino, demostrara las capacidades para plantear un proyecto
de mejora en la prestigiosa Empresa Nacional Portuaria, San Lorenzo.
La estudiante-practicante est facultada en el rea empresarial para
visualizar las debilidades del entorno y sugerir una mejora, que puede ser
aceptada o re-evaluada por la empresa.
La proyeccin de mejora se inclina hacia el departamento de compras, con
el fin de mejorar los procesos de compras y la transparencia del manejo de
fondos, utilizados el sistema que actualmente el Gobierno de Honduras su Plan de
Nacin ha propuesto; HONDUCOMPRAS.
HONDUCOMPRAS es un nuevo sistema de compras en lnea, administrado
por la Oficina Normativa de Compras y Adquisiciones del Estado (ONCAE).
Ofreciendo, efectividad, ahorro de tiempo, proveedores ofertantes y orientacin a
las unidades ejecutoras (usuarios).
OBJETIVO GENERAL
Explicar de manera general el sistema de compras en lnea para garantizar la
transparencia de fondos utilizados dentro de la Empresa Nacional Portuaria, para
cumplir con la normativa de compras y adquisiciones del Estado de Honduras.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Definir que es HONDUCOMPRAS y que servicio ofrece.
Enumerar los tipos de procesos para ejecucin de compras en lnea.
Resumir los procesos, ejecucin y prctica del uso de HONDUCOMPRAS.
QU ES HOMDUCOMPRAS?
Es el sistema de informacin de contratacin y adquisiciones del Estado de Honduras. Por el cual se d

Implementar los nuevos procesos de compras garantiza la transparencia, seguridad y responsabilidad
La creacin del sistema de informacinde contratacin del estado de
Honduras a travs de HONDUCOMPRAS fue creado mediante Decreto Ejecutivo 010/2005 promulgado
RESPONSABLES DE LA ADMINISTRACIN DE HONDUCOMPRAS.
Oficina
Normativa
de
Compras
Adquisiciones del Estado (ONCAE) ser la

entidad
responsable
de
administrar,
brindando todo el apoyo junto a su personal

tcnico capacitado para dudas y consultas,
mediante la mesa de ayuda.
Al igual que capacitar a los usuarios, facilitar manuales de apoyo,
formularios, y guias, leyes y reclamentos.
2
0
El Gobierno de Honduras ha implementado en su Plan de Nacin el uso de

nuevos sistemas tecnolgicos para transparentar los procesos con los que tiene
una estrecha relacin el uso y manejo de fondos econmico del Estado de
Honduras, involucrando a todas las Instituciones del estado.
TRANSPARENCIA
Este sistema de compras en lnea sirve para:
Crear usuario de unidades ejecutoras para las compras y contrataciones del

estado.
21
Registrar proveedores que cumplan con todos los requisitos de ley para
ofrecer la venta de productos y servicios libres de incumplimientos a la SAT
y otras instituciones es a fin.
Dar legalidad y transparencia del uso y manejo de fondos del estado,

difundiendo la informacin en el internet, donde los proveedores, fondos
internacionales, auditores y sociedad civil puedan dar fe de los procesos
Detalles de la compa en etapa de recepcin de ofertas
HONDUCOMPRAS OFRECE:
MAYOR TRANSPARENCIA
PROVEEDORES GARANTIZADOS
CALIDAD DE PRODUCTOS
PRECIOS BAJOS
EFICIENCIA DE GESTIN
LOS PROCESOS DE COMPRAS REGISTRADOS SON:
Catalogo electrnico
Compras por difusin

(Cotizaciones)
Licitaciones Pblicas Nacionales
Licitaciones Privadas
Compras menores
Compras Conjuntas
Concursos
Registro de Contratos
Equipamiento de materiales y herramientas al departamento de compras:

-
Una computadora
Impresora multifuncional
Servicios de internet
Correo electrnico (preferiblemente institucional)
Conclusiones
-
La Empresa Nacional Portuaria de San Lorenzo como una institucin

pblica est en el deber de llevar a la marcha todos los procesos
de
mejoras que el Gobierno de Honduras implementa para demostrar que la

administracin pblica es confiable.
La propuesta de mejora debe ser ejecutada por el departamento de

compras de la Empresa Nacional Portuaria, San Lorenzo. Comenzando con
el registro y habilitacin de la unidad ejecutora de compras, con el fin de
cumplir el objetico de difundir los procesos y adjudicacin del uso y manejo
de los fondos del estado.
Resultados esperados:
-
Dejar registrado el usuario (ENP) en ONCAE
Elaborar expedientes para proveedores
Cumplir con la ley de compras y contrataciones del estado
RETOS ENCONTRADOS
N
Ret
o
1
Cognitivo
Procedimenta
l
Actitudinales
Realizarel clculo
Utilizar la web como
Uso del
Conocer el
de las tarifas de
una herramienta de
sistema
sistema AS400
cobros para
trabajo, para obtener
AS400
aplicarlas en el
informacin sobre el
Del puesto de
trabajo
sistema AS400
uso del sistema

AS400 con eficiencia,
honestidad y eficacia.
Entendimiento
Seguir la reglas y
Mantener
Ambiente de
del concepto de
normas de la
demostrar
una
trabajo en la
trabajo bajo
empresa con el
conducta de tica
empresa
presin.
cuidado de
profesional,
conservar la
personal y laboral.
Los
tolerancia
Asociar
los
Elaborar un diario de
Tiempo de
conocimientos
conocimientos
campo con
capacitacin en
universitarios
terico en la
recordatorios,
la empresa
aumenta el nivel
prctica
sugerencias y
de captacin
administrativa
asignaciones de
contable
mucha importancia
CONCLUSIONES
-
La
prctica
administrativa
contable
es
donde
demostramos
los
conocimientos y aptitudes que a lo largo de nuestra formacin en la UPNFM

hemos recibido.
El tiempo de duracin de la prctica nos permite observar, ambientarnos y

demostrar que estamos preparados para formar parte de una empresa a un
alto nivel de competitividad.
Obtencin de nuevos conocimientos en el control, uso y manejo de fondos

operacionales de la ENP
La prctica administrativa proporciona una amplia experiencia, sobre cmo

enfrentarse y comportarse en el campo laboral y las responsabilidades,
adems de una mejora de conducta.
3
0
RECOMENDACIONES
-
Implementar una observacin, no menos de 3 ni mayor de 5 das, a la

empresa donde se pretenda realizar la Practica Administrativa Contable, en
un espacio formativo previo a PAC.
Extender reconocimientos a las empresas que permiten el desarrollo de

Practica Administrativa Contable
Dar participacin en defensa de prctica, a los futuros estudiantes, previo a

desarrollar su prctica administrativa contable.
Implementar en las reuniones de seguimiento material sobre la tolerancia y

control de ambiente bajo presin.
31
BIBLIOGRAFA
Empresa Nacional Portuaria-San Lorenzo
Historia ENP
El contador analista Vargas, relato la Resea Histrica del Puerto de San Lorenzo (J. Vargas,
relato personalmente, 14 de julio del 2016)
ANEXOS
Visita al muelle donde atracan los barcos, encargado de visita Juan Flores,
Tomador de tiempo junto a estudiantes del IFEA . (Barco carrero)
Oficina de facturacin, realizando trabajos en sistema AS400 para
Compartir con el Tomador de Tiempo, Sr. Juan Flores
Primera supervisin
Secretaria de Contabilidad
Lovely Mejia
Asesora de prctica: Lic. Belia Ordoez

Estudiante Practicante: Alida Martinez
Segunda supervisin
Jefe de Facturacin: Keyri Gonzales

Segunda visita de supervisin
Zelaya Asesora de prctica: Lic. Belia Ordeez
Contador analista: Micaela Osorio
Practicante: Alida Martinez
Consejero/Auxiliar de Caja: Juan

Contador analista: Micaela Osorio
Practicante: Alida Martinez
UNIVERSIDAD PEDAGGICA NACIONAL FRANCISCO

MORAZN
CENTRO UNIVERSITARIO DE EDUCACIN A DISTANCIA
INFORME PRCTICA ADMINISTRATIVA CONTABLE
REA: EDUCACIN COMERCIAL
JEFE DE SECCIN: M. SC LORENZO ESTRADA ESCOTO
ASESORA: BELIA IRIS ORDOEZ APLICANO
ESTUDIANTE PRACTICANTE: ANGEL ALBERTO FLORES

MARADIAGA
REGISTRO: 0606-1990-02541
CHOLUTECA, AGOSTO 2016
INFORME DE PAC
COOPERATIVA ELGA
NDICE
Contenido
UNIVERSIDAD PEDAGGICA NACIONAL FRANCISCO MORAZN................... 1
1.
Descripcin General de la Empresa.................................................. 4

1.1......................................................................Clasificacin de la Empresa
1.2.............................................................Misin visin, objetivos y valores
1.3....................................................................................... Resea histrica
1.4..................................................................................................... Tamao
1.5..................................................................Organigrama de la institucin
1.7 Ubicacin geogrfica............................................................................. 9

2.Descripcin General de la Divisin/Departamento............................... 9
2.1...............................................................Nombre del departamento/ rea
10
2.2.................................................Razn de ser principal del departamento
10
2.3...................................................Tamao y estructura del departamento
10
3.Descripcin del Puesto de Trabajo...................................................... 10
3.1.......................................................................Nombre o ttulo del puesto
10
3.2.............................................................Descripcin de puesto/programa
11
3.3.............................................................................. Actividades realizadas
11
3.4............................................................................... Aportes significativos
11
IV. PROPUESTA DE MEJORA.................................................................... 12
CONCLUSIONES............................................................................................ 15
RECOMENDACIONES..................................................................................... 16
Bibliografa................................................................................................... 17
GLOSARIO DE TRMINOS.............................................................................. 18
ANEXOS........................................................................................................ 19
INTRODUCCIN
Con el fin de contribuir a la formacin profesional, la Practica Administrativa Contable,

es de gran beneficio para cada alumno en el rea de Educacin Comercial, siendo esta
carrera de vital importancia para quienes asumen el rol de profesional en las empresas,
as como en la docencia.
Con el objetivo de formar y adquirir conocimiento en las diferentes transacciones que la
Cooperativa realice dotarn al practicante de experiencias labores que le permitirn
asumir el rol de empleado del centro de prctica.
El presente informe detalla algunos de las actividades realizadas dentro de la
Cooperativa Elga, con un breve resea histrica de la cooperativa y algunos de sus
aportes a la sociedad hondurea. La participacin del practicante en el departamento de
crdito cumpliendo con la labor de analista de crdito a afianzado los conocimientos
previos en el clculo de intereses que devenga un monto estimado.
1. Descripcin General de la Empresa
Cooperativa Elga es una de las instituciones crediticias con ms auge

en el sector cooperativista siendo la ms grande contando con ms
de 3 millones de activos siendo fundada en el ao 1965, iniciando sus
operaciones el 13 de julio de 1965 con un numer de 13 empleados.
1.1 Clasificacin de la Empresa

Cooperativa Elga est operando como institucin crediticia brindando diferentes tipos
de productos que son accesibles a la comunidad hondurea, contando con cuentas de
ahorro retirable, depsitos a plazo fijo y la extensin de crditos tanto fiduciarios con la
tasa de inters ms baja al 15.95% y el hipotecario con una taza del 14%, contando con
ms de 20 filiales alrededor del pas, siendo su lema excelencia en servicios financieros
cooperativos.
Poltica de gestin integral

Contando con el respaldo de ms de 3,000 millones en activos la COOPERATIVA
ELGA, cumple con el estatuto cooperativista establecido entre cada una de ellas,
forjando el cooperativismo para poder brindar da a da un mejor servicio.
1.2 Misin visin, objetivos y valores
MISIN
Somos una cooperativa de ahorro y crdito lder, sin fines de lucro, que ofrece servicios
financieros innovadores con excelencia, beneficiando a sus afiliados(as), con
proyeccin a la comunidad y al ambiente.
VISIN
Ser la cooperativa de ahorro y crdito con mayor posicionamiento financiero en el pas,

fortaleciendo la educacin y formacin cooperativa, para mejorar la calidad de vida de
los afiliados (as), su familia y la comunidad.
Objetivos
Mejorar la condicin humana econmica, social, de salud y cultura, as como
ambiental de los cooperativistas y de la comunidad en que se acta.
Aumentar el patrimonio de los cooperativistas a nivel nacional, mediante el
estmulo al ahorro, la inversin el trabajo y la sana utilizacin de crdito.
Aumentar las posibilidades de empleo e impulsar el uso nacional de los recursos
naturales
Valores
1.
Respeto a la vida y la dignidad de la persona humana.
2.
Fraternidad
3.
Libertad
4.
Justicia
5.
Paz
6.
Seguridad de las personas y de sus bienes
7.
Ayuda mutua
8.
Responsabilidad
9.
Democracia
10.
Igualdad
11.
Equidad
12.
Solidaridad
13.
Honestidad
14.
Transparencia
15.
Responsabilidad social y preocupacin por los dems
1.3 Resea histrica

La Cooperativa de Ahorro y Crdito ELGA Ltda. fue constituida el 13 de julio de 1965,
en la Ciudad de Tegucigalpa M.D.C., Honduras, C. A. por un grupo de 13 empleados de
la Embajada de Estados Unidos de Amrica y la Agencia Internacional para el
Desarrollo (A.I.D.), con un capital inicial de 130 lempiras; se cre como una
Cooperativa cerrada, es decir nicamente para el servicio de los empleados de dichas

instituciones; la Cooperativa inicialmente se llam Cooperativa de Ahorro y Crdito de
los Empleados Locales del Gobierno Americano: de all sus siglas ELGA, sus oficinas
estaban ubicadas en el mismo edificio de la Embajada Americana y a partir del ao
1975 funcion en el edificio de la Federacin de Cooperativas de Ahorro y Crdito de
Honduras (FACACH).
Se transforma en una institucin semi-abierta, en la que se acepta el ingreso de

empleados de empresas donde se poda hacer deducciones por planilla.
En septiembre del ao de 1981 la Cooperativa adquiere un local ubicado en el Barrio
Abajo de Tegucigalpa, donde a partir del mes de diciembre del mismo ao, se comienza
a brindar el servicio en ese local. Fue remodelado en el ao de 1990, aqu funcion la
Oficina Principal, hasta el mes de febrero del ao 2004, a partir de esta fecha la Oficina
Principal se traslada al nuevo y funcional edificio propio ubicado en la colonia Alameda
de Tegucigalpa.
El 20 de febrero de 1988, ELGA se transforma en una Cooperativa abierta, con el fin de
darle oportunidad al pblico en general de ingresar a la misma y utilizar sus servicios,
transformando las siglas en un nombre propio.
A partir del ao de 1992 la Cooperativa crea su primera Filial en la Ciudad de San
Pedro Sula, Corts, actualmente con presencia, en tres departamentos del pas, y
constituidas en orden cronolgico as:
Oficina
1. Barrio Abajo
2. Regional
Guamilito
Lugar
Tegucigalpa
San Pedro Sula,
Corts
Comayagela
3.
Comayagela
4.
Medina
5.
Progreso
San Pedro Sula,

Cortes
El Progreso,Yoro
6.
Kennedy
Tegucigalpa
7. Alameda
(Oficina
Principal)
Tegucigalpa
8.
Comayagua
Comayagua
9.
Circunvalacion
10. Toncontin
Fecha de apertura
1. Diciembre de
1981
2. Agosto de 1992
1 de noviembre de
1995
San Pedro Sula

Tegucigalpa
8 de marzo de 1997
23 de agosto de
1997
2 de junio del 2001
13 de Julio 2009
23 de noviembre
2009
2 de febrero 2010
11. Los Prceres
Tegucigalpa
11 de octubre 2011
El Progreso,Yoro
12. Ventanilla
13. San Fernando
14. La Ceiba
San Pedro Sula

La Ceiba
03 de mayo de
2012
17 de diciembre
2012
Siguatepeque
15. Siguatepeque
Desde 1993 la Cooperativa ha tenido un crecimiento sostenido

convirtindose en la actualidad en la primera Cooperativa de
Honduras con mayor nmero de afiliados y mayores activos.
Este considerable crecimiento corresponde a la confianza que el

pueblo hondureo demuestra con ELGA debido a su nueva visin
gerencial y una actitud de honestidad, responsabilidad y trabajo en
equipo entre la Junta Directiva, Junta de Vigilancia y la Administracin.
2.1Servicios
Cuenta de ahorro y crdito
Crditos automtico
Crdito fiduciario
Crdito hipotecario
Servicio de remesas
Venta de recargas tigo y claro
Charlas cooperativistas
1.4 Tamao
Cooperativa Elga cuenta con ms de 20 filiales en todo el pas, ubicadas en puntos
accesibles donde el afiliado pueda acceder, de igual forma cuenta con muchos productos
que pueden satisfacer las necesidades del afiliado, siendo la cooperativa lder en
Honduras cuenta con ms de 3000.00 millones en activos lo que le permite tener
solvencia en sus operaciones contado con no ms de 6 empleados en sus filiales, cada
uno de los empleados realiza diferentes labores desempendose en diferentes

departamentos.
1.5 Organigrama de la institucin
1.7 Ubicacin geogrfica

Cooperativa Elga est ubicada en calle Roosevelt, frente a aire frio.
2. Descripcin General de la Divisin/Departamento

Departamento de crdito, rea especial de la cooperativa donde se realizan diferentes
operaciones, entre ellas el anlisis de solicitudes de prstamo sea fiduciario o
hipotecario, ms que capacitado est el analista para determinar si es aceptado o
rechazada una solicitud dependiendo de la capacidad de pago y el rcor crediticio que la
persona tenga en su historial.
2.1Nombre del departamento/ rea

Departamento de crdito.
2.2Razn de ser principal del departamento

El departamento de crdito es el encardo de orientar a los cooperativistas con sus
solicitudes de crdito, teniendo la potestad de aceptar o rechazar una solicitud.
Normalmente se es otorgado dependiendo de la capacidad de pago del afiliado. Este
departamento es uno de los ms importantes ya que el movimiento diario de solicitudes
de crditos es mucha.
2.3Tamao y estructura del departamento

1. Junta directiva, comit de aprobacin
2. Gerente de filial
3. Analista de crdito
La estructura organizativa de la Cooperativa Elga tiene como principal ente la
participacin del comit de aprobacin en este caso la junta directiva. El proceso de
anlisis es el primero en este caso la solicitud llega al analista de crdito quien es el
encargado de sugerir si el caso puede o no ser tomado en cuenta. El crdito en segunda
instancia pasa a manos del gerente de la filial quien revisa el caso y de ser necesario
puede devolver el anlisis resuelto por el analista si encuentra algn detalle que no
cumpla con lo reglamentado. Por ltimo, el caso llega a manos del comit de crdito
quienes analizan el caso y pueden dar la aprobacin o desaprobacin de ser necesario.
3. Descripcin del Puesto de Trabajo

El departamento de crdito cuenta con una serie de pasos para la elaboracin de
expedientes de afiliados para conformar su respectiva solicitud, analizando
primeramente si el afiliado cuenta con los requisitos requeridos segn los reglamentos
estipulados.
3.1 Nombre o ttulo del puesto

Analista de crdito
1
0
3.2 Descripcin de puesto/programa

El analista de crdito es el encardo de recibir todas las solicitudes de prstamo,
brindando apoyo y orientacin al afiliado para poder realizar correctamente la solicitud
del crdito, cumpliendo siempre con los requisitos necesarios para la elaboracin del
anlisis, que consiste en una serie de pasos muy meticulosos para encontrar indicios de
si es viable o no el otorgar el prstamo. Con la intencin de fomentar el cooperativismo
el analista debe informar de los diferentes productos que ofrece la cooperativa para
lograr ofrecer un mejor servicio de calidad.
Fosol
Fosol es un seguro que el analista de crdito aplica una vez es aprobado el crdito, este
seguro cubre gastos fnebres en caso que el afiliado muera por causas fatales, lo que le
permitir a sus beneficiarios gozar de 10,000 lempiras el primer ao y 50,000 cuando
este exceda los dos aos de haber adquirido y cancelado el seguro.
3.3 Actividades realizadas

1. Anlisis de expedientes, es importante la revisin de los documentos antes de
ser aprobados, puesto que hay riesgo de que la informacin brindada no sea real.
el anlisis de crdito consiste en realizar un estudio de capacidad de
endeudamiento del afiliado no debe exceder del 50% para personas que realicen
pago por planilla y 40% en personas que realicen pago por ventanilla.
2. Elaboracin de asientos contables, cada crdito otorgado debe ser registrado
en su sistema mediante la partida que registra ese movimiento en el
departamento de crdito.
Cada transaccin diaria realizada debe llevar su registro en las cuentas como en
su sistema contable, para una mejor organizacin y para fines de auditoria.
3. Elaboracin de cheques, la cooperativa solo puede entregar un monto mximo
en efectivo de 10,000 lempiras si este excede se debe extender un cheque para
ser cobrado en el Banco de los Trabajadores.
Cada cheque que es emitido debe registrarse en una partida ya que el cheque
puede ser personal o emitido a pagos a terceros dirigidos a instituciones, puesto
que la cooperativa est autorizada a otorgar mximo de 10 mil lempiras en
efectivo.
3.4 Aportes significativos
11
Apreciacin al cooperativismo y sus beneficios
12
La fuerza motriz de la cooperativa ELGA es el nmero de afiliados que tiene, con

ello la cooperativa puede mantenerse operativa con los prstamos que ofrece.
La relacin que lleva con los afiliados es muy cercana ya que se les imparte
seminarios a cada persona que llega para afiliarse a la cooperativa con el fin de
promover el cooperativismo, dando a conocer sus beneficios sus aportes a la
comunidad.
Promover el cooperativismo y afiliacin.

El aporte ms significativo es el de promover el cooperativismo entre personas
conocidas para recomendar a la cooperativa Elga de ahorro y crdito como la
mejor opcin para ahorrar y realizar prstamo que se ajusten ms a sus
necesidades, para ello se logr como objetivo personal la afiliacin 6 afiliados
nuevos a la Cooperativa de ahorro y crdito.
IV. PROPUESTA DE MEJORA

Propuesta de mejora para el departamento de crdito, respaldar con una tercera copia
digital, la emisin de cheques personales como de pago dirigidos a terceros.
IDEA DE LA PROPUESTA
Al momento de realizar la emisin de cheques personales o de pagos a terceros no se
genera una tercera copia digital para respaldo del departamento de crdito lo que
permitir responder a la bsqueda de los cheques emitidos a la hora que sean auditados.
OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA

Mantener digital la emisin de copia de cheques personales o pagos a terceros para as
mantener a mano un respaldo al momento de ser auditados.
OBJETOS ESPECFICOS DE LA PROPUESTA

Mantener un respaldo digital de todos los cheques emitidos para
mantener un mejor control de los cheques emitidos.
Ordenar por fechas por las emisiones de cheques lo que permitir tener
un mayor respaldo como base de datos de cheques en la computadora.
JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA
Con el objetivo de respaldar la informacin de cheques emitidos se puede generar una

tercera copia digital de los cheques con el fin de optimizar el tiempo y mantener un
respaldo adems de las copias en los Leitz utilizados para almacenar partidas y cheques
de los movimientos diarios de la Cooperativa de ahorro y crdito Elga.
ALCANCE
El objetivo principal es tener un respaldo digital de los cheques emitidos, esto ahorra
tiempo en la bsqueda fsica de ellos y evitara su bsqueda si una copia se extrava. La
validez y confiabilidad que puede generar al momento del proceso de auditoria puede
ser tomada en cuenta de la misma forma cuando se audita con las copias fsicas de los
cheques lo que permitir un mejor manejo de tiempo tanto para el analista de crdito, as
como a las personas encargadas de auditar cada movimiento.
EN QUE CONSISTE UNA TERCER COPIA DE CHEQUES EMITIDOS.

Una tercera copia realizada en digital en el momento de hacer un desembolso de crdito,
permitir al analista de crdito tener un respaldo en digital de cada uno de los cheques
sean personales o pago a terceros.
Pueden surgir diferentes dificultades cuando se extrava una copia de un cheque emitido
y la copia digital del cheque emitido solucionara ese extravo, para ser reimpreso para
su activacin.
La tercera copia de cheques permitir tambin llevar un control interno al momento de
ser auditado por la cooperativa principal, o por una auditoria externa ajena a la
cooperativa, cuando se mantiene un mayor respaldo digital de cada uno de las
operaciones diarias de la cooperativa reduce el riesgo de prdida de documentos
importantes para justificar cada transaccin realizada sea en el departamento de crdito
o el departamento de afiliacin ya que en ese departamento tambin se emiten cheques.
V. RETOS ENCONTRADOS EN EL DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO DE CRDITO
Las dificultades encontradas en el departamento de crdito para desempear el cargo
como analista de crdito con las normas estipuladas por la cooperativa de ahorro y
crdito Elga.
CONCEPTUALES
Cumplir con las
normas establecidas
para la realizacin
de un crdito.
Conocer a fondo los
diferentes tipos de
prstamos de la
Cooperativa
De
Ahorro
y
Crdito Elga.
PROCEDIMENTALES
La realizacin
de anlisisde
crdito conlleva
una exhaustiva
investigacin
de historial
crediticio del
afiliado esperando
que cumpla
con
los requisitos para
optar a un prstamo.
Analizar
la
capacidad de pago
que tenga el afiliado
para
la
consolidacin
de deudas ya que no
debe exceder del
50% de su sueldo
neto cuando es por
planilla, y no debe
ACTITUDINALES
Asumir el rol de
analista de crdito
representa un mayor
reto ya que el
departamento
de crdito.
La amabilidad y
sonrer siempre es
parte de la correcta
atencin al afiliado.
CONCLUSIONES
La Prctica Administrativa Contable sirve para el practicante
como un acercamiento al mbito laboral que le permite ejercer
conocimientos previos en el rea de contabilidad lo que
permite poner a prueba sus destrezas y habilidades en el
puesto que sea asignado.
Con el objetivo de mejorar da a da el practicante desempea
labores en diferentes departamentos de la empresa con el fin
de conocer la forma en la que opera.
Las dificultades encontradas al momento de desempearse en
un departamento sirven para poner a prueba la capacidad para
resolver los problemas lo ms pronto posible para no afectar
los diferentes procesos.
RECOMENDACIONES
A la empresa:
Dar un voto de confianza pleno al practicante para que as pueda asumir
el rol de un empleado dentro de la institucin.
A la universidad
Mayor flexibilidad en los reglamentos ya que el practicante debe cumplir con los
reglamentos de la empresa y a su vez los de la universidad.
A la carrera:
Seguir fortaleciendo e innovar los conocimientos previos de operacin de una
Empresa para que a su vez el practicante se sienta ms cmodo a la hora de
desempearse dentro de la institucin.
Al asesor:
Continuar con la mejora continua que le permitir logra las metas que se esperan
alcanzar con el practicante para que de la misma manera logre una buena
referencia tanto del practicante como a su vez la de la Universidad Pedaggica.
Bibliografa
Practica Administrativa Contable. (2014). Guion Metodolgico. Tegucigalpa,
Honduras: Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn.
Pgina oficial de resea Histrica Cooperativa Elga.
GLOSARIO DE TRMINOS
Auditoria: Ente encargado de la revisin de todos los procesos en cada filial donde se
monitorea cada transaccin realizada que debe mantener archivado en documentos que
justifiquen cada movimiento.
Aval: Persona que cumple el rol de fiador para el afiliado en caso de que el afiliado no
cumpla con los pagos queda como responsabilidad del aval cumplir con los pagos
correspondientes.
Afiliado: persona que en pleno deseo de ser cooperativista forma parte una cooperativa
para hacer solicitud de prstamo, de la misma manera busca hacer crecer la cooperativa.
Crdito: transaccin realizada entre un afiliado y cooperativa con el fin de recibir una
cantidad especfica de dinero que devengara intereses en un tiempo definido y pactado
entre ambas partes.
Cheque: documento que contiene fondos sean de una institucin o fondos propios, su
contenido vario el monto que contenga para uso personal o pago a terceros.
Cuota pignorada: Es una cuota que contiene inters devengado del momento de
aprobacin del prstamo ms una letra de pago que se mantiene retenida por el tiempo
transcurrido hasta la fecha de pago.
Debito: Cantidad que es deducida de una cuenta sea personal o de aportaciones.
Garanta: Es un activo que permitir realizar los pagos de un crdito en caso de que se
incurra en mora.
Hipoteca: Es la garanta de un crdito hipotecario que cumple como amortizacin del
crdito en caso que no se cumplan los pagos ser absorbida por la cooperativa.
Inters: Es la cantidad de efectivo que genera un prstamo que permite a la cooperativa
seguir creciendo financieramente.
Mora: Es el atraso en los pagos establecidas en fechas determinadas.
ANEXOS
Supervisin practica administrativa contable.
Realizacin de anlisis de crdito para

presentar al comit.
UNIVERSIDAD PEDAGGICA NACIONAL

FRANCISCO MORAZN
Centro Universitario de Educacin a Distancia CUED
INFORME DE PRCTICA ADMINISTRATIVA CONTABLE

Seccin de Educacin Comercial
Jefe de Seccin:
MSc. Lorenzo Estrada Escoto
Asesora de Prctica:
MSc. Belia Ordoez
Estudiantes Practicantes:
Antonio Aldair Blanco Maradiaga
Rosy Paola Solano Aguilar
Choluteca Agosto de 2016
0601198902970
0601199502055
NDICE
INTRODUCCIN........................................................................................................... 1
PARTE I....................................................................................................................... 2
I.
Descripcin General de la Empresa...................................................................... 3
1.1
Clasificacin de la Empresa/Organizacin................................................................ 3
1.2
Misin, Visin, Objetivos........................................................................................ 3
1.2.1
Misin............................................................................................................. 3
1.2.2
Visin.............................................................................................................. 4
1.2.3
Objetivos......................................................................................................... 4
1.3
Resea Histrica.................................................................................................. 4
1.4
Servicios/Proyectos o Programas........................................................................... 6
1.5
Tamao............................................................................................................. 11
1.6
Organigrama..................................................................................................... 12
1.7
Ubicacin.......................................................................................................... 13
II.
Descripcin General de los Departamentos......................................................... 13
Estudiante en Prctica Antonio Aldair Blanco................................................................... 13

2.1
Nombre de los Departamentos............................................................................. 13
2.2
Razn de ser principal de los departamentos......................................................... 13
2.3
Tamao y estructura de los departamentos............................................................ 14
Estudiante en Prctica Rosy Paola Solano Aguilar........................................................... 14

2.4
Nombre de los Departamentos............................................................................. 14
2.5
Razn de ser principal de los departamentos......................................................... 15
2.6
Tamao y estructura de los departamentos............................................................ 15
III. Descripcin de Puestos de Trabajo....................................................................... 16

Estudiante en Prctica Antonio Aldair Blanco................................................................... 16
3.1
Nombre o Ttulo de los puestos desempeados...................................................... 16
3.2
Descripcin del puesto desempeado................................................................... 16
3.3
Actividades realizadas en el puesto...................................................................... 21
3.4
Aportes significativos desde el puesto de trabajo.................................................... 21
Estudiante en Prctica Rosy Paola Solano Aguilar........................................................... 22

3.5
Nombre o Ttulo de los puestos desempeados...................................................... 22
3.6
Descripcin del puesto desempeado................................................................... 22
3.7
Actividades realizadas en el puesto...................................................................... 27
3.8
Aportes significativos desde el puesto de trabajo.................................................... 28
PARTE II.................................................................................................................... 29
IV. Propuesta de mejora........................................................................................... 30
4.1Identificacin y delimitacin del problema............................................................ 30
4.2Diagrama de Pareto................................................................................................ 32
4.3Ishikawa de correspondencia............................................................................ 33
4.4Anlisis................................................................................................................. 34
4.5Control.................................................................................................................. 34
4.6Implementacin de plan de propuesta................................................................. 35
4.7Identificacin y delimitacin del problema............................................................ 36
4.7.1.................................Identificacin del proceso de atencin al cliente en el rea de caja
36
4.7.2............................................................................................ Descripcin del proceso
37
4.8 Defectos en el proceso de atencin al cliente............................................................. 37
4.3 Acciones a realizar.................................................................................................. 41
PARTE III................................................................................................................... 43
V.
Retos encontrados........................................................................................... 44
VI. CONCLUSIONES............................................................................................... 45
VII. RECOMENDACIONES....................................................................................... 46
VIII. BIBLIOGRAFA.................................................................................................. 47
ANEXOS.................................................................................................................... 48
NDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1 Organigrama de Banco de Occidente...................................................12
Ilustracin 2Plano de implementacin de plan de propuesta....................................35
Ilustracin 3Plano de propuesta plasmada................................................................42
Ilustracin 4 Lista de informacin a solicitar para trmites de crdito...................... 49
Ilustracin 5 Formato de solicitud de sobregiro.........................................................50
Ilustracin 6 Formato de solicitud para garantas bancarias..................................... 51
Ilustracin 7 Estudiante en Prctica: Antonio Aldair Blanco junto a Jefe de
Compensacin........................................................................................................... 52
Ilustracin 8 Estudiante en Prctica: Rosy Paola Solano junto a encargada de
Sobregiros y Garantas Bancarias y junto a encargada de Seguros de Vida
..................................................................................................................................
53
Ilustracin 9 Pagars archivados............................................................................... 54
NDICE DE TABLAS
Tabla
Tabla
Tabla
Tabla
Tabla
Tabla
5
6
1
2
3
4
Diagrama de Pareto...................................................................................... 32
Matriz Causa-Efecto...................................................................................... 34
Lista de verificacin sobre problemas encontrados...................................... 38
Relacin de actividades con problemas........................................................ 38
Anlisis de causas del problema principal..................................................... 39
Propuesta de mejora para el problema del esquema rbol causa/efecto......41
NDICE DE DIAGRAMAS
Diagrama
Diagrama
Diagrama
Diagrama
4
1
2
3
Diagrama de causa y efecto Ishikawa....................................................33

Mapeo de Proceso.................................................................................. 36
Esquema de debilidades y fortalezas..................................................... 39
Esquema rbol causa/efecto.................................................................. 40
INTRODUCCIN
El presente informe da a conocer una visin general de todos los conocimientos

adquiridos en el periodo de Prctica Administrativa Contable, llevando a cabo las
labores ms importantes dentro de los departamentos, donde se detallan todos los
procedimientos y labores ms importantes realizadas en el Banco de Occidente, S.A.
Sucursal Choluteca, ubicada en el Barrio El Tamarindo, Boulevard Chorotega de esta
ciudad.
En el mbito financiero Banco de Occidente, S.A. ocupa un lugar determinante

en la economa del pas, convirtindose en una de las principales fuentes de
financiamiento de los pequeos productores y empresarios que son baluartes del
desarrollo de Honduras.
Este informe consta de tres captulos. En el captulo I se describe una breve

resea de la evolucin de la institucin desde sus inicios hasta la fecha actual, sus
objetivos generales, misin, visin, estructura organizacional, la expansin y la
variedad de servicios que este presta a cada uno de sus clientes y poblacin en
general. En el captulo II se describen los departamentos o unidades especficas que
posee el banco dentro de su estructura y en el captulo III se detallan las actividades
realizadas dentro de esos puestos de trabajo, enumera y describe los departamentos y
las funciones desempeadas en cada uno de ellos. Al final se detallan los aportes, las
recomendaciones y conclusiones a considerar.
PARTE I
I.
Descripcin General de la Empresa

1.1
Clasificacin de la Empresa/Organizacin
Banco de Occidente S. A. es una Institucin de Servicios Financieros ya que realiza

actividades de prestacin de servicios de intermediacin relacionados al mbito de
generacin de valor a travs del dinero.
1.2
Misin, Visin, Objetivos

1.2.1 Misin
A travs del apoyo decidido Banco de Occidente S.A. colabora con el desarrollo de
Honduras.
Custodia e invierte los depsitos que lo clientes les confan en forma efectiva y
rpida, observando principios y tcnicas bancarias sanas y prudentes, garantizando as
la inversin de los depositantes.
De acuerdo al lema: "Apoyando al pequeo de hoy, hacemos el grande de
maana" se invierten muchos de los recursos en el pequeo y mediano industrial,
comerciante, agricultor y de esta forma tambin se colabora con el desarrollo de
muchas comunidades de nuestro pas.
Se ensea a los empleados y funcionarios el significado de la palabra SERVICIO
para que resuelvan en forma rpida y efectiva las necesidades de cada cliente.
Con una amplia red de oficinas en el territorio nacional fortalece el crecimiento
econmico de las comunidades, adems de crear empleos para miembros de las
mismas.
1.2.2 Visin
Poner a disposicin de Honduras, los recursos humanos y financieros para el desarrollo
de la produccin, educacin, agricultura y el comercio ofreciendo un servicio
personalizado, procurando ser siempre una fuerza ms que impulsa el progreso de
nuestro pas.
1.2.3 Objetivos
Objetivo General.
Inculcar a los empleados una buena cultura de servicio para apoyar a la

comunidad, teniendo como principios el tratar a los clientes como amigos y
sirviendo en todo momento con eficiencia y honestidad.
Objetivos Especficos.
Sugerir a los funcionarios estn a la vista, en contacto directo y permanente

con quienes les visitan, para hacerlos sentir cmodos y bienvenidos en todas
las oficinas de Banco de Occidente.
Proveer capacitaciones continuas al personal, para que estos sean eficientes

y brindar a los clientes un servicio de calidad
1.3
Resea Histrica
Banco de Occidente S.A. naci en 1951 en la ciudad de Santa Rosa de Copan, gracias
a un grupo de ciudadanos futuristas, que visualizaron la necesidad de contar en la zona
occidental de Honduras con una institucin bancaria, que con su respaldo econmico y
financiero se convirtiera en un ente promotor del desarrollo econmico y social de
aquella rica y productora regin del pas y de Honduras en general.
4
Despus de los primeros diecinueve aos de su vida operacional, la nica oficina del
Banco de Occidente S.A. que funcionaba era la de su sede, es decir la de Santa Rosa
de Copan, aun cuando, por el conocimiento de la zona y las actividades agrcolas y
ganaderas de todo el pas, haca operaciones crediticias en toda la zona occidental y
en la costa norte. Su expansin hacia otros lugares del pas la inici hasta 1970 con la
apertura de la sucursal de San Pedro Sula. Actualmente Banco de Occidente, tiene
presencia en casi todos los departamentos del pas, contando con 9 sucursales y 184
agencias generando empleos y satisfaciendo necesidades bancarias de cada una de
las comunidades en las cuales se ha establecido.
An se ha dado un crecimiento del personal, ha actualizado su mobiliario y equipo, el
Banco de Occidente, desea siempre conservar su espritu de tpica ciudad del interior
de Honduras, es decir, un espritu de colaboracin, de servir, tanto a sus clientes y
amigos, como a personas que no lo son y de colaboracin al progreso de la
comunidad, volvindose por ello una fuerza promotora del desarrollo y progreso
econmico y social donde quiera que el banco llegue.
De all el lema:
"Apoyando al pequeo de hoy, hacemos el grande del maana"
Actualmente esta institucin ocupa el segundo lugar en utilidades y depsitos el
primer semestre del 2010 debido a la aceptabilidad que ha tenido del pueblo hondureo
ha sido excelente por su proyeccin hacia los sectores productivo industrial y comercio,
debido a la agilizacin en las concesiones crediticias y las bajas tasas de inters que
este presta.
1.4
Servicios/Proyectos o Programas
Son varios los servicios que ofrece el Banco de Occidente, dentro de ellos se
mencionan:
a)
Ahorros e inversiones:
Cuentas de ahorro: Incluyen cuentas para personas naturales, jurdicas y

tambin menores de edad pueden aperturar su cuenta Cipotes, este banco
cuenta con diversos servicios por el manejo de las cuentas de ahorro como
por ejemplo el traslado de fondos de una cuenta a otra, por lo cual cobra
pequeas comisiones, incluyendo reposicin de libreta de ahorro.
Cuentas de cheques: Incluyen cuentas para personas naturales, jurdicas,

El banco ofrece servicios por el manejo de las cuentas de cheque como por
ejemplo el traslado de fondos de una cuenta a otra, por lo cual cobra
pequeas comisiones, incluyendo reposicin de chequeras.
Depsitos a plazo fijo: Son depsitos que se formalizan entre el cliente y el
banco por medio de un documento o certificado.
Plizas de Capitalizacin: Es un sistema de ahorro que permite formar un

capital en un tiempo determinado mediante el pago de cuotas mensuales,
con el incentivo de participar en sorteos mensuales
b) Crditos,
Prstamos
Prstamos para consumo: Facilitan la compra y/o inversin en el

momento de producirse esa necesidad o deseo de compra, sin que tenga
que esperar a ahorrar el dinero necesario para adquirirlos.
Prstamos para vivienda: Para facilitar la compra de una vivienda o

terreno segn los requerimientos y documentacin solicitada.
6
Prstamos comerciales: Para ayudar a crecer al pequeo empresario.
Prstamos agropecuarios: Es el financiamiento de inversiones en

explotaciones agropecuarias y agroindustriales, de actividades agrcolas y
pecuarias para la adquisicin de tierras, equipos, mejoras y capital de
trabajo.
Descuentos en Letras: Es un instrumento financiero que consiste en recibir

en calidad de prstamo el importe de facturas que un cliente tiene pendientes
de cobro, respaldadas por la existencia de letras de cambio antes de su
vencimiento previa deduccin de inters y previo endoso a favor del Banco,
para que sea reembolsado al banco por el librador a su vencimiento.
Garantas Bancarias: Es un documento incondicional, irrevocable y de pago

inmediato, por el cual el Banco se compromete a honrar un valor determinado
a un beneficiario, si el ordenante de la misma no cumple el compromiso
garantizado, el cual debe ser tangible y concreto. Debe ser cobrada hasta su
vencimiento. Las garantas se realizan con el fin de realizar una labor de
cualquier ndole ya sea cualquier categora; Mercadeo, comercio, proyectos
etc., y se cobra un 3% por la prestacin mensual del prstamo, capital ms
intereses. Las garantas pueden ser:
Garanta Fiduciaria Es cuando una persona consta con un cierto capital

en sus cuentas o cuenta corriente o tiene una persona que lo represente
en este caso sera un aval por el incumplimiento del pago solicitado. En el
caso de que el cliente no cumpla, el cliente hace constar en la garanta
bancaria que se le pignore un valor de su estado de cuenta activo como
socio del banco.
Pignorar es hacer un bloqueo inmediato en la cuenta corriente, una
cantidad de dinero descrita por medio de la solicitud de garanta
del
cliente.
7
Garanta Prendaria: Es cuando el cliente garantiza el pago del monto

solicitado por la realizacin o utilizacin del mismo con un respaldo como
ser bienes y objetos de cantidad que avalen el prstamo.
Garanta Hipotecaria: Se favorece con el respaldo de la hipoteca de casas

y propiedades de la persona que solicita.
Sobregiros: Es un lmite de crdito asociada a la cuenta de cheques que se

utiliza para cubrir necesidades contingentes de corto plazo. Este acuerdo es
otorgado por un monto determinado y puede ser renovado segn lo
estipulado.
c) Tarjetas VISA
Tarjetas de Crdito
VISA Clsica Regional: Sirve para realizar sus compras y retiros en toda
la regin centroamericana (excepto Panam).
VISA Clsica Internacional: Vlida para realizar sus compras y retiros en

cualquier parte del mundo.
VISA Oro Internacional: Ofrece el acceso a un amplio lmite de crdito, el

cual se puede utilizar en cualquier parte del mundo.
VISA Empresarial: Para facilitar el desarrollo de negocios, destinada a

cubrir las necesidades de gastos por viajes y representacin, as como
gastos generales de la empresa.
Tarjetas de dbito
VISA Internacional: Funciona para realizar compras y retiros en cualquier

parte del mundo.
VISA Oro: Se usa para realizar compras y retiros en cualquier parte del
mundo.
Tarjetas prepago
VISA Prepago Recargable: Funciona como una tarjeta de regalo que

puede ser usada en cualquier parte del mundo y se puede recargar y
seguir utilizndola.
d) Banca Electrnica
Occidente en Lnea: Es un servicio integral de Banca Electrnica a travs de

Internet que permite realizar transacciones bancarias en lnea, administrando
de forma eficiente las finanzas personales o la tesorera de las empresas,
teniendo siempre disponible la informacin que requiere para la toma de
decisiones.
Occidente Mvil: Sirve para consultar saldos, hacer transferencias,

consultar transacciones y comprar recargas.
ACH-Pronto: ACH (Automated Clearing House/Cmara de Compensacin

Automtica) permite que las empresas, desde la comodidad de sus propias
oficinas, realicen sus transacciones de depsitos interbancarios directos de
planillas, pagos de dividendos, pagos de proveedores, entre otras
transacciones, de forma electrnica, independientemente de la institucin
financiera, sin tener que emitir cheques.
e) Transferencias
Transferencias nacionales: Sirve para enviar y recibir remesas nacionales.
Transferencias internacionales: Se utiliza para enviar y recibir remesas del

extranjero.
MoneyGram: Se puede recibir y enviar dinero desde y hacia cualquier lugar

del mundo, a travs de un moderno sistema de pagos en lnea.
9
f) Operaciones
Divisas: Se refiere a la compra y venta de Dlares y Euros.
Cartas de crdito: A travs de ellas el Banco emite, de acuerdo con las

instrucciones del cliente, un compromiso escrito, por medio del cual se obliga
a pagar directamente o a travs de un Banco Corresponsal, una determinada
suma de dinero o a aceptar o negociar instrumentos girados por el
beneficiario,
contra
presentacin
de
ciertos
documentos
claramente
determinados en el crdito, de acuerdo con los trminos y condiciones

sealados por el cliente y las normas establecidas por la Cmara de
Comercio Internacional.
Cobranzas Internacionales: Son formas de pagar las importaciones. El

vendedor del exterior enva al comprador en el pas, por intermedio de Banco
de Occidente, los documentos comerciales (facturas cambiarias, documentos
de embarque, etc.) o financieros (letras de cambio, pagars, etc.) con
instrucciones claras sobre su entrega y cobro.
Cheques de Viajero: Es un cheque al portador que le proporciona seguridad

al viajar, son emitidos en Dlares (US$) y aceptados mundialmente en
millones de establecimientos y Bancos.
g) Cheques de caja: Es un documento emitido por el Banco, comprado por el

cliente para cubrir compromisos producto de sus actividades comerciales
regulares y son firmados por una persona autorizada por el banco. Estos
cheques deben ser negociados dentro del territorio hondureo y tienen como
ventaja principal que son aceptados sin objeciones al tener el respaldo del banco
que lo emiti.
h) Fideicomisos: Es una operacin bancaria en la cual una persona, llamada en
esta operacin Fideicomitente, transmite al banco llamado Fiduciario, la
titularidad de bienes muebles, inmuebles o derechos para que los administre de
acuerdo a las instrucciones del Fideicomitente para un fin lcito y determinado en
beneficio del mismo Fideicomitente o de un tercero llamado Fideicomisario o
Beneficiario.
1
0
i) Servicios pblicos: Sirve para realizar pagos de todos los servicios pblicos a
travs de la amplia red de oficinas y autobancos.
1.5
Tamao
Actualmente Banco de Occidente cuenta con 152 empleados a nivel del departamento
de Choluteca, de los cuales 64 son empleados de la Oficina Principal ubicada en la
misma ciudad de Choluteca.
1
1
1.6
Organigrama
12
1.7
Ubicacin
La Sucursal Choluteca de Banco de Occidente S. A. est ubicada en Bo. El

Tamarindo, frente Boulevard Chorotega, Choluteca.
II.Descripcin General de los Departamentos

Estudiante en Prctica Antonio Aldair Blanco
2.1
Nombre de los Departamentos
Departamento de Compensacin
Departamento de prstamos; Auxiliar de garantas y sobregiros

bancarios
2.2
Departamento de Transacciones
Departamento de Correspondencia
Razn de ser principal de los departamentos Departamento

de Compensacin: Compensar los cheques de otros bancos que han
sido recibidos en las sucursales o agencias de Banco de Occidente y
transmitirlos a travs de una mquina escner que se encarga de enviar
a travs de sistema, las imgenes de los cheque al Banco que emiti
dichos cheques, con el objetivo de brindar a los clientes la atencin
debida aun cuando ste realice transacciones con cheques que no sean
propios del Banco de Occidente.
bancarios: Extender crditos a los clientes, especficamente sobregiros
y garantas bancarias, bajo las condiciones y tasas que considere el
banco.
Departamento de Transacciones: Llevar el control de los depsitos de
los clientes para brindar un mejor servicio y mayor rapidez.
13
Departamento de Correspondencia: Pagos de impuestos sobre

rentas, recaudaciones fiscales y reportes de la DEI
2.3
Tamao y estructura de los departamentos
Departamento
de
Compensacin:
Este
departamento
cuenta
nicamente con un empleado el cual realiza dos compensaciones al da.

bancarios: En el departamento de prstamos hay 4 puestos de trabajo
de los cuales se mencionan:
Seguros de vida
Plizas y seguros de daos
Garantas y Sobregiros
Documentacin y atencin al cliente
Un colaborador por cada puesto de trabajo dentro del departamento de

prstamos.
Departamento
de
Transacciones:
Este
departamento
cuenta
nicamente con un empleado el cual realiza todas las funciones del

rea.
Departamento de Correspondencia: Una sola persona encargada.
Estudiante en Prctica Rosy Paola Solano Aguilar

2.4
Nombre de los Departamentos
Departamento de Transacciones
Departamento de Compensacin
Departamento
de prstamos;
Auxiliar de garantas y
sobregiros bancarios
14
Departamento de Control de Calidad
15
Razn de ser principal de los departamentos Departamento
2.5
de Transacciones: Llevar el control de los depsitos de los clientes

para brindar un mejor servicio y mayor rapidez.
Departamento de Compensacin: Compensar los cheques de otros
bancos que han sido recibidos en las sucursales o agencias de Banco
de Occidente y transmitirlos a travs de una mquina escner que se
encarga de enviar a travs de sistema, las imgenes de los cheque al
Banco que emiti dichos cheques, con el objetivo de brindar a los
clientes la atencin debida aun cuando ste realice transacciones con
cheques que no sean propios del Banco de Occidente.
bancarios: Extender crditos a los clientes, especficamente sobregiros
y garantas bancarias, bajo las condiciones y tasas que considere el
banco.
Departamento de Control de Calidad: Revisin detallada y completa
del sistema contable y operativo como ser la revisin de las partidas,
tambin los documentos de las operaciones realizadas por los cajeros.
2.6
Tamao y estructura de los departamentos
Departamento
de
Transacciones:
Este
departamento
cuenta
nicamente con un empleado el cual realiza todas las funciones del

rea.
Departamento
de
Compensacin:
Este
departamento
cuenta
nicamente con un empleado el cual realiza dos compensaciones al da.

bancarios: En el departamento de prstamos hay 4 puestos de trabajo
de los cuales se mencionan:
Seguros de vida
Plizas y seguros de daos

15
Garantas y Sobregiros
Documentacin y atencin al cliente
Un colaborador por cada puesto de trabajo dentro del departamento de

prstamos.
Departamento de Control de Calidad: Este departamento cuenta con
tres empleados incluyendo al Jefe de Control de Calidad
III.
Descripcin de Puestos de Trabajo

Estudiante en Prctica Antonio Aldair
Blanco
3.1
Nombre o Ttulo de los puestos desempeados
Jefe de Compensacin
Auxiliar de garantas y sobregiros bancarios
Jefe de Transacciones
Jefe de Correspondencia
3.2 Descripcin del puesto desempeado

Jefe de Compensacin: realiza las siguientes funciones:
a) Escanear y transmitir cheques
Todos los das se escanean y transmiten los cheques que se reciben de
otros bancos, todo ello se hace mediante el sistema FISA.
b) Primera compensacin
16
Termina a las 6 pm donde resulta un saldo a favor y un saldo en contra.

El saldo a favor es cuando el banco transmite ms valor en cheques que
los dems bancos.
17
c) Segunda compensacin
Consiste en la devolucin de cheques del banco, las razones por las
cuales los devuelven son por:
Fondos insuficientes
Falta de firmas
Endoso incorrecto, etc.
Tambin existe un saldo a favor y un saldo en contra. La segunda

compensacin finaliza a las 7:30 pm.
d) Intercambio de cheques
Una vez creadas las compensaciones a travs de sistema, se procede al
intercambio fsico de los cheques el cual se realiza a las 9:30 am en el
Banco Central. El Jefe de Compensacin de Banco de Occidente
entrega
los
cheques
cada
banco
tambin
recibe
los
correspondientes.
e) Contabilizacin de saldos a favor o en contra
Se realizan partidas de acuerdo a los movimientos que resultan de la
compensacin, el Jefe de Compensacin tiene la potestad de debitar o
acreditar las cuentas de los dems bancos dependiendo del saldo que
resulte en compensacin.
f) Devolucin de cheques
El banco tambin devuelve cheques a los dems bancos ya sea por:
Falta de firmas
17
g) Cobro de comisin por cheque con fondos insuficientes

Cuando se devuelve un cheque por fondos insuficientes, el banco debita
de la cuenta del girado del cheque la cantidad de L.200.00 como
comisin.
Auxiliar de garantas y sobregiros bancarios: las funciones que

realiza son:
Para Garantas Bancarias:
1. Revisar la lnea de crdito y el perfil del cliente.
2. Redactar todos los convenios y pagars que el cliente debe firmar
como constancia de su obligacin de pago.
3. Emitir la constancia de garanta redactada por el cliente o la empresa
a quien se le dar el respectivo servicio y se le pedir la
documentacin completa.
4. Ingresar la Garanta Bancaria en el sistema.
5. Crear expediente de la Garanta que se emiti.
6. Cancelar garantas vencidas.
7. Efectuar pagos de garantas.
Para Sobregiros:
3. Ingresar el Sobregiro en el sistema.
4. Crear expediente del cliente al que se le emiti el Sobregiro.
5. Cancelar Sobregiros vencidos.
18
Jefe de Transacciones: sus funciones son:
a) Contabilizacin de operaciones en lnea

Las operaciones que se realizan en las otras sucursales y agencias
como ser: Pagos de cheques, retiros de ahorros, depsitos de cheques
y ahorros recibidos son contabilizados a diario mediante listados, as se
contabilizan los dbitos y los crditos segn la oficina de origen de la
operacin.
b) Impresin de estados de cuenta
Cada impresin de un estado de cuenta provisional tiene un costo para
el cliente dependiendo de la cuenta que el cliente maneja con el banco.
c) Solicitud y entrega de chequeras
Para solicitar una nueva chequera el cliente tiene que presentar la
respectiva solicitud con el detalle de la cuenta, cantidad de chequera y el
tipo de la misma. Al momento de entregar una chequera al cliente tiene
que presentar su identidad o en caso contrario si es una segunda
persona el cliente tiene que autorizar el retiro de la misma.
d) Cuadre diario de saldos
Los saldos contables a diario tienen que ser cuadrados con el sistema
para el cual se deben centralizar las cuatro oficinas los valores en
depsitos de cheques, ahorros y plazo fijo.
e) Registros de firmas
Todo cliente tiene registrada su firma en su respectiva cuenta y depsito
a plazo. S el cliente realiza algn cambio o agregar otra firma se tendr
que modificar el registro anterior para su actualizacin en sistema.
19
f) Contabilizacin y revisin de sobregiros

Todos los das se contabilizan los sobregiros en las cuentas de cheques,
as como tambin se revisan si estos an no estn vencidos para evitar
la devolucin de cheques. Todo sobregiro tiene que ser debidamente
autorizado por la Gerencia.
g) Consulta de saldos
Los clientes consultan va telfono el saldo que tienen en su cuenta
bancaria.
h) Pago de intereses y cancelacin de depsitos a plazo

Los pagos de intereses sobre depsitos a plazo fijo se efectan cada
mes, se hacen personalmente al cliente y no a segundas personas.
Las cancelaciones de los depsitos a plazo se efectan al vencimiento
del mismo.
i) Contabilizacin de partidas mensuales
Cada fin de mes el sistema del banco genera los listados para
contabilizar los intereses pagados a nuestros clientes en depsitos,
intereses por sobregiros en cuentas de cheques, retenciones por pago
de impuesto sobre la renta, cargos por servicios (saldos en las cuentas)
los cuales deben ser contabilizados.
Jefe de Correspondencia: realiza las siguientes funciones:

a) Reportes de la Dei de cada agencia: Pagos de impuestos fiscales
se realizan a diario y se hace las respectivas partidas y se verifica
en el sistema.
b) Cuadre de talones
2
0
3.3 Actividades realizadas en el puesto

Departamento de Compensacin:
Escanear cheques mediante programa FISA y transferirlos.
Realizar cuadres de reportes de cheques.
Seleccionar los cheques que fueron devueltos.
Auxiliar de garantas y sobregiros bancarios:
Revisin de la documentacin solicitada.
Redaccin de garantas.
Redaccin de sobregiros.
Departamento de Transacciones:
Partidas de sobregiros y reversiones
Posteo de cheques en el sistema
Archivar comprobantes de cuentas de ahorro, de cheques y

deposito en cuenta de cheques
Bloqueo de cuentas
Pagos de planillas
Departamento de Correspondencia:
3.4
Reportes de la Dei de cada agencia
Cuadre de talones
Aportes significativos desde el puesto de trabajo

Departamento de Compensacin: Evitar embotellamiento de
cheques a transmitir para impedir retrasos a la hora de la
segunda compensacin.
Auxiliar de garantas y sobregiros bancarios: Uno de los
problemas detectados al momento de realizar sobregiros y
garantas que ya estn aperturados es los retrasos al resolver la
21
necesidad del cliente posiblemente ocasin cuellos de botellas

por la manipulacin incorrecta y ordenada de los datos.
22
Sugerencias que se han hecho en el puesto de trabajo:
Hacer separacin de sobregiros y garantas, ordenarlos de

manera alfabtica por apellido con la categora correspondiente,
haciendo separacin de sobregiros y garantas.
Requerir de archiveros ya que todos los das se apertura nuevos

expediente.
Departamento de Transacciones: Eliminar expedientes de
cuentas que han sido canceladas para disminuir el nmero de
documentos archivados.
Departamento de Correspondencia: Cuadre de talones en
tiempo y forma en el que se reciben de parte de las agencias de
Choluteca y as evitar la acumulacin y retraso en el trabajo.
Estudiante en Prctica Rosy Paola Solano Aguilar

3.5 Nombre o Ttulo de los puestos desempeados
Jefe de Transacciones
Jefe de Compensacin
Auxiliar de garantas y sobregiros bancarios
Auxiliar de Control de Calidad
3.6 Descripcin del puesto desempeado

Jefe de Transacciones: sus funciones son:
a) Contabilizacin de operaciones en lnea
Las operaciones que se realizan en las otras sucursales y agencias
como ser: Pagos de cheques, retiros de ahorros, depsitos de cheques
y ahorros recibidos son contabilizados a diario mediante listados, as se
contabilizan los dbitos y los crditos segn la oficina de origen de la
operacin.
22
b) Impresin de estados de cuenta

Cada impresin de un estado de cuenta provisional tiene un costo para
el cliente dependiendo de la cuenta que el cliente maneja con el banco.
c) Solicitud y entrega de chequeras
Para solicitar una nueva chequera el cliente tiene que presentar la
respectiva solicitud con el detalle de la cuenta, cantidad de chequera y el
tipo de la misma. Al momento de entregar una chequera al cliente tiene
que presentar su identidad o en caso contrario si es una segunda
persona el cliente tiene que autorizar el retiro de la misma.
d) Cuadre diario de saldos
Los saldos contables a diario tienen que ser cuadrados con el sistema
para el cual se deben centralizar las cuatro oficinas los valores en
depsitos de cheques, ahorros y plazo fijo.
e) Registros de firmas
Todo cliente tiene registrada su firma en su respectiva cuenta y depsito
a plazo. S el cliente realiza algn cambio o agregar otra firma se tendr
que modificar el registro anterior para su actualizacin en sistema.
f) Contabilizacin y revisin de sobregiros
Todos los das se contabilizan los sobregiros en las cuentas de cheques,
as como tambin se revisan si estos an no estn vencidos para evitar
la devolucin de cheques. Todo sobregiro tiene que ser debidamente
autorizado por la Gerencia.
g) Consulta de saldos
Los clientes consultan va telfono el saldo que tienen en su cuenta
bancaria.
23
h) Pago de intereses y cancelacin de depsitos a plazo

Los pagos de intereses sobre depsitos a plazo fijo se efectan cada
mes, se hacen personalmente al cliente y no a segundas personas.
Las cancelaciones de los depsitos a plazo se efectan al vencimiento
del mismo.
i) Contabilizacin de partidas mensuales
Cada fin de mes el sistema del banco genera los listados para
contabilizar los intereses pagados a nuestros clientes en depsitos,
intereses por sobregiros en cuentas de cheques, retenciones por pago
de impuesto sobre la renta, cargos por servicios (saldos en las cuentas)
los cuales deben ser contabilizados.
Jefe de Compensacin: realiza las siguientes funciones:

a) Escanear y transmitir cheques
Todos los das se escanean y transmiten los cheques que se reciben de
otros bancos, todo ello se hace mediante el sistema FISA.
b) Primera compensacin
Termina a las 6 pm donde resulta un saldo a favor y un saldo en contra.
El saldo a favor es cuando el banco transmite ms valor en cheques que
los dems bancos.
c) Segunda compensacin
Consiste en la devolucin de cheques del banco, las razones por las
cuales los devuelven son por:
Falta de firmas

24
Tambin existe un saldo a favor y un saldo en contra. La segunda

compensacin finaliza a las 7:30 pm.
d) Intercambio de cheques
Una vez creadas las compensaciones a travs de sistema, se procede al
intercambio fsico de los cheques el cual se realiza a las 9:30 am en el
Banco Central. El Jefe de Compensacin de Banco de Occidente
entrega
los
cheques
cada
banco
tambin
recibe
los
correspondientes.
e) Contabilizacin de saldos a favor o en contra

Se realizan partidas de acuerdo a los movimientos que resultan de la
compensacin, el Jefe de Compensacin tiene la potestad de debitar o
acreditar las cuentas de los dems bancos dependiendo del saldo que
resulte en compensacin.
f) Devolucin de cheques
El banco tambin devuelve cheques a los dems bancos ya sea por:
Falta de firmas
g) Cobro de comisin por cheque con fondos insuficientes
25
Cuando se devuelve un cheque por fondos insuficientes, el banco debita

de la cuenta del girado del cheque la cantidad de L.200.00 como
comisin.
26
Auxiliar de garantas y sobregiros bancarios: las funciones que

realiza son:
Para Garantas Bancarias:
3. Emitir la constancia de garanta redactada por el cliente o la empresa
a quien se le dar el respectivo servicio y se le pedir la
documentacin completa.
4. Ingresar la Garanta Bancaria en el sistema.
5. Crear expediente de la Garanta que se emiti.
6. Cancelar garantas vencidas.
7. Efectuar pagos de garantas.
Para Sobregiros:
3. Ingresar el Sobregiro en el sistema.
4. Crear expediente del cliente al que se le emiti el Sobregiro.
5. Cancelar Sobregiros vencidos.
Auxiliar de Control de Calidad: realiza las siguientes funciones:
Ordenar documentos de forma ascendente.
Verificar que los documentos estn bien posteados en el sistema.
Revisar nmero de documento, firmas, nombres, cantidades y sello.
26
3.7 Actividades realizadas en el puesto

Departamento de Transacciones:
Revisin y contabilizacin de sobregiros
Registro de firmas de los clientes
Consulta de saldos
Archivar los comprobantes de transacciones en cuentas de

depsitos de ahorro, de cheque y de depsito a plazo fijo.
Departamento de Compensacin:
Escanear y transferir cheques.
Cuadrar reportes de cheques recibidos.
Cuadrar reporte de cheques entregados.
Clasificar los cheques que fueron devueltos.
Revisin de la documentacin solicitada.
Redaccin de solicitud de garantas.
Redaccin de sobregiros.
Redaccin de convenios y pagars.
Cancelacin de sobregiros.
Ingreso de sobregiros y garantas al sistema.
Archivar pagars por apellido.
Departamento de Control de Calidad:
Ordenar documentos de forma ascendente.
Verificar que los documentos estn bien posteados en el sistema.

27
Revisar nmero de documento, firmas, nombres, cantidades y

sello.
28
3.8
Aportes significativos desde el puesto de trabajo

Departamento de Transacciones: Actualizacin de archivero
dado que hay una parte de expedientes de cuentas de ahorro que
se almacenan en una bodega pequea con cajas ya obsoletas
Departamento de Compensacin: Evitar la acumulacin de

cheques a transmitir, escanendolos en tiempo y forma segn se
reciben de parte de los Jefes de Caja, para que a la hora
correspondida de la segunda compensacin ya estn listos en el
sistema todos los cheques del da y as evitar retrasos.
Separar los expedientes de sobregiro y garanta bancaria.
Depurar y archivar la bveda de pagars.
Departamento de Control de Calidad: Revisin de documentos

y mantenerlos al da conforme a los comprobantes de las
transacciones realizadas en todas las agencias de Choluteca y
as evitar la acumulacin y retraso en el trabajo.
28
PARTE II
29
IV.
Propuesta de mejora
Estudiante en Prctica: Antonio Aldair Blanco

La propuesta consiste en el desarrollo de un sistema de informacin apuntado a
al desarrollo y mejora de las actividades, esto es, la implementacin de un una
herramienta de calidad que garantice la gestin.
La idea principal es crear un puente entre las aplicaciones actualmente
existentes que solucionan el problema de la planificacin de recursos y las
aplicaciones separadas que solucionan problemas especficos utilizando una
estrategia centralizada, de mejora continua. Es para ello el uso de la metodologa
de Six-sigma.
1
El DMAIC es una herramienta utilizada para gestionar la solucin a los

problemas ya sea del ndole administrativo-contable, procesos, produccin,
calidad, etc.
El fin de la herramienta es crear una posible solucin que realice mejoras
por medio de la metodologa.
4.1 Identificacin y delimitacin del problema
Para definir este proyecto se ha hecho el respectivo anlisis desde hace varias
semanas de prctica, donde se ha detectado este problema que afecta la gestin
administrativa y el control de calidad de cada documentacin digital y en fsico.
Riesgo principal:
2
Espacio y puestos de trabajos no cumple con los requisitos ergonmicos y

estructurales en el diseo administrativo, es por ello que no se utiliza el
3
empowerment necesario para realizar todas las funciones del cargo que se le ha
sido encomendado.
DMAIC= Definir, medir analizar, implementar y controlar.
3
0
Ergonoma: Estudia el campo del espacio, el diseo en las instalaciones y el

comportamiento del confort.
3
Empowerment: ceder poder en las funciones
3
0
Para ello se hace una mencin del puesto de trabajo donde se har las
sugerencias respectivas: Departamento de Correspondencia
Todas las actividades desempeadas son de la categora documental como
ser:
Cheques
Talones
Documentacin de pagos de servicios pblicos.
Actividades: El cargo es recibir toda la correspondencia de todas las agencias

y enviar la que son llevadas hacia otras.
El problema principal que se enfrenta en este puesto de trabajo espacio
muy reducido para almacenamiento y mayor control de la documentacin, el cual
requiere una oficina o un cubculo propio para ello se medir la seriedad de la
situacin y cules son los problemas? Perdidas de archivos y pagos de
reposicin y atraso laboral.
Medir
La etapa de medicin establece tcnicas para recolectar datos sobre el
desempeo actual del proceso observando el grado en que se cumplen las
especificaciones del cliente. Cuando se culmina esta etapa se obtiene un plan de
recopilacin de la informacin, un sistema vlido de medicin y datos suficientes
para realizar el anlisis del problema.
Para ello se utilizara un diagrama de Pareto, uno de Ishikawa y un anlisis
objetivo
3
1
Talones : recibos pequeos
3
1
4.2 Diagrama de Pareto

Herramienta que sirve para discriminar las causas ms importantes segn los
indicadores lo cual se permite percibir los problemas comunes.
D
a
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
Total
Errores
encontrad
os/
documento
s perdidos
por el
2
3
1
2
3
1
12
Tabla 1 Diagrama de Pareto.
Frecuencia
2
5
6
8
11
14
46
Frecuenc
ia
acumula
da
4.34 %
10.87 %
13.04%
17.39%
23.92 %
30.44 %
100
Porcentaje
4.34%
15.21%
28.25%
45.64%
69.56%
100%
Herramienta que se usa para mapear las actividades de los pocos triviales
y los muchos vitales
3
2
4.3 Ishikawa de correspondencia

El diagrama de Kauro Ishikawa es una herramienta reglada por el 80/20 donde describe que el 80% de los problemas son
6
ocasionados por el 20%, es un proceso de Kaizen lo cual significa que proporciona la mejora continua en los procesos
en este caso; el proceso administrativo.
La idea principal es detectar el problema principal y crear las mejoras posibles.
Kaizen: Mejora Continua
Diagrama 1 Diagrama de causa y efecto Ishikawa
33
4.4 Anlisis
En esta tercer etapa del ciclo DMAIC, se examinan los datos recolectados en la
etapa de medicin con el objetivo de generar una lista de prioridades de las
Fuentes de variacin. Esta fase se enfoca en los esfuerzos de mejora.
Rango
Matriz causa- efecto

10
10
10
de
importancia
Variable
de proceso
administrati
Retrasos
10
4
Nivelacin
vertical
10
10
10
10
8
Total
Perdidas
8
9
7
9
9
9
9
9
8
10
7
8
9
9
6
9
63
72
de
Incomodidad
Falta
8
9
7
8
9
8
9
9
9
8
9
9
9
8
7
7
67
66
de
Control
10
67
de
calidad
Tabla 2 Matriz Causa-Efecto
Este diseo de matriz de causa y efecto fue creado con el fin de recopilar opinin
de algunos asociados de banco de occidente con el fin de solventar el problema y
hacer las respectivas mejoras en durante el periodo.
La realizacin del Ishikawa y el Gantt arroja los datos de la problemtica que
ocurre en esta rea.
4.5 Control
El control se realiza con la inspeccin del proceso con evaluaciones del
rendimiento.
34
4.6 Implementacin de plan de propuesta

Se detalla en el plano la ubicacin del departamento de correspondencia, se identifica a
travs de las flechas que los departamentos de calidad y correspondencia tienen un
espacio reducido, la idea del diseo es conocer desde otra ptica la ejecucin del
proyecto de mejora,
por lo que se ha sugiere trasladar el departamento hacia el
espacio utilizado por los auditores de Tegucigalpa.

La idea principal es dividir el espacio, ya que es importante tomar en cuenta que la
documentacin es delicada y es dinero documentado y requiere de privacidad.
Por ello se solicita la implementacin de reubicar el departamento a las instalaciones
propuestas.
4.6 Implementacin de plan de propuesta
Ilustracin 2Plano de implementacin de plan de propuesta
Estudiante en Prctica: Rosy Paola Solano

4.7 Identificacin y delimitacin del problema
La propuesta consiste en la privatizacin del rea de Caja ya que es una zona en la
cual se corre el riesgo de la prdida de documentos e inclusive dinero en efectivo ya
que en su parte trasera esta al descubierto al pblico en general que ingresan al banco
a realizar otro tipo de transacciones. Para dar solucin a este problema, se comenzar
con la identificacin del proceso de atencin al cliente en el rea de caja, con el
propsito de conocer las transacciones que un cajero realiza a diario a espaldas del
pblico que puede ingresar a su zona de trabajo, para dar a conocer la rigurosidad del
asunto en cuestin.
4.7.1 Identificacin del proceso de atencin al cliente en el rea de caja
Diagrama 2 Mapeo de Proceso
4.7.2 Descripcin del proceso
a)El cliente ingresa al banco y se atiende por orden de llegada a excepcin de las
personas mayores de edad o discapacitados los cuales tienen una ventanilla especial
de atencin al cliente.
b)El cajero atiende las necesidades del cliente y si ste no las puede resolver por
cualquier instancia de mayor rigurosidad el Jefe de Caja est a la orden del cliente.
c) El Jefe de Caja autoriza las transacciones con un monto mayor de L.20,000.00
c)Una vez que el cajero atiende al cliente, ste entrega o recibe dinero en efectivo
dependiendo del tipo de transaccin que realiza el cliente.
d) El cajero realiza las operaciones en el sistema.
e) El cliente tambin entrega o recibe su dinero de manos del cajero.
f) El cliente firma el comprobante respectivo el cual es de suma importancia para el cajero
ya que con estos hace su cuadre diario de dinero en efectivo junto con sus
comprobantes, en el caso que se pierda un comprobante tendr un descuadre con el
sistema y por consiguiente ser responsabilidad del cajero pagar ese dinero contenido
en el comprobante perdido.
4.8 Defectos en el proceso de atencin al cliente
ETAPA No.1.Se cuantifican los problemas que pudiera tener en el proceso de atencin al cliente,
para lo cual se debe llevar a cabo una lista de verificacin, la cual para el caso del
banco se consideraron las siguientes actividades.
37
Lista de verificacin sobre problemas encontrados en los pasos del proceso de

atencin al cliente.
ACTIVIDADES DEL
PROCESO
1.-Solicitar servicio en
ventanilla
2.-Atender las necesidades
SIN
CON
PROBLEMA
PROBLEMA
X
X
del cliente
3.-Cliente entrega dinero.
4. Cliente recibe dinero.
5.-Autorizacin de operaciones
6.-Operar movimientos en
el sistema.
7.-Cajero recibe dinero.
8.-Cajero entrega dinero
7.-Firma de comprobante
Tabla 3 Lista de verificacin sobre problemas encontrados
ETAPA No. 2.De acuerdo a los resultados obtenidos en la lista de verificacin anterior; a continuacin
se seleccionan los problemas de mayor magnitud que aparece a continuacin:
RELACIN DE ACTIVIDADES QUE SE ENCIONTRARN CON PROBLEMAS
No.
NOMBRE DE LAS ACTIVIDADES DONDE SE ENCONTRARN

PROBLEMAS O FUERTES PROBLEMAS
1.-
Cliente entrega dinero.
2.-
Cajero recibe dinero.
Lista de verificacin sobre problemas encontrados en los pasos del proceso de

Tabla 4 Relacin de actividades con problemas
ETAPA No.- 3
A continuacin se escogen los problemas para considerarlos como debilidades para
la empresa.
DEBILIDADES:
FUERZAS
Falta de seguridad en la
zona de los cajeros
Atencin a las
necesidades del
cliente.
Diagrama 3 Esquema de debilidades y fortalezas
ETAPA No.- 4
A continuacin se presenta la debilidad y se lleva a cabo un anlisis de causas del
problema, para lo cual se crea un esquema rbol causa/efecto, haciendo primeramente
una lluvia de ideas; para saber las posibles causas de este problema, y se registra en
la siguiente tabla:
Lluvia de ideas para el anlisis de las causas del problema principal de la
debilidad
Nombre del problema principal de la debilidad No.1 Falta de seguridad
en la zona de los caja.
POSIBLES CAUSAS DEL PROBLEMA SURGIDAS DE LA LLUVIA DE
IDEAS
1.- Falta de privatizacin de los cubculos de los cajeros.
2.- Clientes que llegan a realizar diferentes trmites pueden ingresar en la
parte trasera del rea de caja.
Tabla 5 Anlisis de causas del problema principal
Con la lluvia de ideas anterior se elabora un esquema rbol causa/efecto:
Diagrama 4 Esquema rbol causa/efecto
4
0
4.3 Acciones a realizar

Para llevar a cabo las metas de calidad en el servicio de atencin al cliente se debe de
proponer el siguiente plan de accin que se indica a continuacin:
Nombre del problema de la causa: Inseguridad en el rea de caja

Sugerencia propuesta para la causa
Colocar paneles en la parte de

atrs del rea de caja con una
nica entrada a cajeros y jefes de
caja.
Tabla 6 Propuesta de mejora para el problema del esquema rbol causa/efecto
4
1
Puertas de
acceso
restringido
Ilustracin 3Plano de propuesta plasmada

42
PARTE III
43
V.
Retos encontrados
Estudiante en Prctica: Rosy Paola Solano

Cognitivos
Procedimentales
Recordar
Actitudinales
Manejo de sistema
Incertidumbre
los cdigos de las
BYTES
para
agencias
realizar
las
bancarias.
transacciones.
semanas,
Ordenar
superado con la
documentos
sociabilidad y
el
ingresar al sistema
de forma
estar
ascendente
la
debido a la
disposicin
cantidad
del
exagerada
nuevo
Memorizacin
pasos
de
para
realizar
las
diversas
operaciones
ste
que
permite
al
usuario.
los
cambios
a
de
puesto cada dos
de papeles.
Estudiante en Prctica: Antonio Aldair Blanco

Cognitivos
Distinguir
Procedimentales
cada
Manejo
del
serie
de
las
sistema JTELLER Y
rutas
en
los
BYTES
cheques.
Diferenciar entre
NIIF u OSC.
Optimismo
al aprender
Aprendizaje activo
Tolerancia
y
Registros de partidas
en visual Fox-Pro
Actitudinal
Clasificacin
paciencia
de archivos por
44
VI.
Banco
CONCLUSIONES
de
Occidente
se
caracteriza
por
su
eficiencia,
capacidad,
responsabilidad, organizacin y lo principal, el servicio personalizado con sus

clientes. Todos sus funcionarios y empleados conocen las actividades
asignadas en su rol especfico, cumplen a cabalidad y con profesionalismo.
Todo lo compartido en el periodo de duracin de la Prctica Administrativa

Contable ha enriquecido con una experiencia valiosa el mbito profesional,
ofreciendo la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos durante
los aos de estudio.
45
VII.
RECOMENDACIONES
A la Institucin:
Que contine con la responsabilidad con que se desempean cada uno de
los empleados que laboran en el departamento, manteniendo la calidez en
las relaciones humanas dentro de la institucin entre los compaeros de
trabajo y buenas relaciones pblicas con los clientes.
Que Banco de Occidente mantenga la calidad con que presta sus servicios,
la alta responsabilidad, tica y profesionalismo con que se desempean cada
uno de los Encargados, incentivando de esta manera a todos los empleados
de la organizacin.
Al Centro Universitario:
La Carrera de Educacin Comercial se debe fortalecer en el rea de
Innovacin Tecnolgica, lenguas extranjeras, especficamente aquellas que
forman parte de la economa a nivel mundial (ingles, mandarn); ya que este
es una herramienta fundamental y necesaria para alcanzar mayor xito en la
vida profesional.
VIII. BIBLIOGRAFA
Calidad Total . (21016). Calidad y productivad en el trabajo.
Google.
(s.f.).
Recuperado
el
5
de
Julio
de
de http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/20189/Capitulo2.pdf
2016,
Obtenido
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/20189/Capitulo2.pdf
Google. (s.f.). Banco de Occidente. Recuperado el

julio http://www.bancocci.hn/
Microsoft Office, Visio. (s.f.)
administrativo, G. m. (s.f.).
d
e
de
2016,
d
e
ANEXOS
Lista de informacin a solicitar a los clientes para trmites de

crditos
Ilustracin 4 Lista de informacin a solicitar para trmites de crdito
49
Solicitud de Sobregiro
Ilustracin 5 Formato de solicitud de sobregiro
5
0
Solicitud de Garantas Bancarias
Ilustracin 6 Formato de solicitud para garantas bancarias
51
Estudiante en Prctica Antonio Aldair Blanco
Ilustracin 7 Estudiante en Prctica: Antonio Aldair Blanco junto a Jefe de

Compensacin
Estudiante en Prctica Rosy Paola Solano
Ilustracin 8 Estudiante en Prctica: Rosy Paola Solano junto a encargada de

Sobregiros y Garantas Bancarias y junto a encargada de Seguros de Vida
Algunas de las actividades realizadas por la Estudiante en Prctica

Rosy Paola Solano
Ilustracin 9 Pagars archivados
Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn
Informe Prctica Administrativa Contable
rea: Educacin Comercial
Jefe de seccin: M. Sc Lorenzo Estrada Escoto
Asesora: Belia Iris Ordoez Aplicano
Estudiante Practicante: Deysis Yessenia lvarez Gmez
Registro: 0606-1992-00904
Choluteca, Agosto 2016
NDICE
Parte I........................................................................................................................ 1
Introduccin General................................................................................................. 1
I. Descripcin General de la Empresa........................................................................... 2
1.1
Clasificacin de la Empresa.........................................................................2
1.2
Misin, Visin, Objetivos y Valores.............................................................. 3
1.3
Resea Histrica.......................................................................................... 4
1.4
Servicios de la Empresa...............................................................................6
1.5
Tamao.........................................................................................................7
1.6
Organigrama de la Institucin...................................................................... 7
1.7
Ubicacin geogrfica....................................................................................8
II. Descripcin General de la Divisin/Departamento..................................................... 9

2.1
Nombre del Departamento/rea...................................................................9
2.2
Razn de ser principal del Departamento....................................................9
III. Descripcin del Puesto de Trabajo................................................................10

3.1
Nombre o Titulo del puesto........................................................................ 10
3.2
Descripcin del puesto/programa...............................................................11
3.2.1
Cuentas por pagar............................................................................... 11
3.2.2
Impuestos.............................................................................................11
3.2.3
Activo Fijo e Inventario.........................................................................11
3.2.4
Analista Contables...............................................................................12
3.3
Actividades Realizadas.............................................................................. 12
3.4
Aportes Significativos.................................................................................13
Parte II......................................................................................................................13
I.V. PROPUESTA DE MEJORA...............................................................................13
4.1 Nombre...........................................................................................................13
4.2 Objetivos de la Propuesta.............................................................................. 13
4.3 Indicadores de Resultados.............................................................................13
4.4 Justificacin....................................................................................................13
4.5 Actividades de la Propuestas.........................................................................14
Parte III.....................................................................................................................15
V. RETOS ENCONTRADOS........................................................................................15
VI.CONCLUSIONES...............................................................................................18
VII.........................................................................................RECOMENDACIONES
19
7.1
EMPRESA..................................................................................................19
7.2
UPNFM.......................................................................................................19
7.3
CARRERA..................................................................................................19
7.4
ASESOR.....................................................................................................19
VIII....................................................................................................BIBLIOGRAFA
20
Tabla de Ilustraciones
Ilustracin 1 Estructura Organizativa-Pantaleon-Base de datos La Grecia..............7

Ilustracin 2 Grupo Pantaleon (Presencia a nivel mundial)
grupopantaleon.com..................................................................................................8
Ilustracin 3 Estructura del Departamento de Contabilidad
Base
de datos-La Grecia..................................................................................................10
Ilustracin 4 Declaracin Mensual de Compras (DMC)..........................................21
Ilustracin 5 Anlisis de Retencin (1%).................................................................21
Ilustracin 6 Ambiente Laboral...............................................................................22
Informe Prctica Administrativa Contable/ Pantalen

Ingenio La Grecia
Parte I
Introduccin General
A continuacin, se expresan las experiencias y actividades desarrolladas durante

la Practica Administrativa Contable, la cual ha sido realizada en el Grupo
Pantaleon Azucarera La Grecia S.A de C.V ubicada en el municipio de Marcovia.
La Prctica Administrativa Contable ayuda a adquirir nuevos conocimientos y
habilidades; adems, afianza valores, aptitudes y conocimientos adquiridos en
la Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn.
Se incluye informacin relevante de la empresa como: su misin, visin,
objetivos, resea histrica, estructura organizativa, una descripcin detallada de
las distintas actividades que se realizan en diferentes departamentos de esta
institucin, experiencias vividas, as como conclusiones y sugerencias.
I.
Descripcin General de la Empresa
Azucarera La Grecia, S.A. DE C.V., es una empresa agroindustrial cuya actividad

principal es el cultivo, produccin, industrializacin y venta de azcar de caa y
melaza.
Empez desde noviembre de 2002 a cogenerar energa elctrica, la cual es
producida con biomasa (bagazo de caa) y vendida a la Empresa Nacional de
Energa Elctrica (ENEE). Esta actividad la realiza por medio de su socio
CELSUR (Compaa Elctrica del Sur) tambin es miembro de la organizacin
PANTALEON.
1.1 Clasificacin de la Empresa

AZUCARERA LA GRECIA S.A de C.V pertenece al Grupo PANTALEON compaa
Internacional, es una empresa del rubro agroindustrial dedicada al cultivo de la
caa de azcar y generacin de energa elctrica, la cual est reconocida
internacionalmente por la calidad en la produccin de sus productos y servicios,
adems est certificada con las normas ISO 9000.
Poltica de gestin integral

Con un enfoque en proceso, servicio y mejora continua, el proceso de
transformacin de los recursos en azcar (sus derivados) y energa se lleva a
cabo de forma responsable y sostenible.
Cumpliendo con los requisitos legales y regulaciones aplicables a los
colaboradores, proveedores y pblico interesado con tica, eficacia y eficiencia
logrando rentabilidad y excelencia.
Informe Prctica Administrativa Contable/ Pantalen Ingenio La Grecia
Se fomenta la salud y seguridad en el trabajo conservando el medio ambiente,

comunicando de forma efectiva nuestros compromisos a todas las personas
involucradas en la elaboracin y comercializacin de nuestros productos.
1.2 Misin, Visin, Objetivos y Valores

Misin
Ser una empresa comprometida con nuestros clientes, dedicada a la
produccin de azcares de caa y energa elctrica, de acuerdo a las
necesidades humanas, socioeconmicas y ambientales de Honduras.
Visin
En el ao 2030, ser una de las 10 organizaciones ms importantes del mundo
en la industria azucarera y productos relacionados.
Objetivos
Contribuir al desarrollo de la zona sur generando empleo y bienestar al

departamento donde opera, conservando el medio ambiente y cumpliendo
como empresa socialmente responsable.
Producir para el abastecimiento del mercado nacional y cumpla con los

requerimientos del mercado extranjero.
Determinar los impactos de la produccin y establecer los incentivos para

estimular el potencial de personal quien contribuye a la calidad, siendo la
piedra angular de la empresa.
Valores
Integridad y Honestidad.
Mejora y cambio permanente con visin a largo plazo.
Respeto por las personas relacionadas y compromiso por su xito.
Liderazgo.
3
Responsabilidad.

Ingenio La Grecia
1.3 Resea Histrica

Pantalen Ingenio La Grecia S.A de C.V como se llama actualmente en sus
inicios se conoci como Azucarera Central, S.A. de C.V. ACENSA, una entidad con
un tipo de administracin gubernamental la cual el Gobierno de Honduras decidi
licitar.
Entre 1991 a 1992 surgen las negociaciones entre varios compradores,
nacionales y extranjeros. Fue entonces para el ao de 1993, cuando la familia
Lippmann hace una oferta de compra y se realiza la obtencin de bienes y la
formalizacin de compra - venta de la empresa el 5 de mayo de 1993 a travs
de una comisin liquidadora dirigida por CONADI.
El desarrollo de la azucarera era notable En el mes de agosto de 2008,
Pantalen obtiene la administracin del Ingenio La Grecia.
Esta nueva alianza contribuye a afianzar el liderazgo en la industria azucarera
en Amrica Latina, cumplir con la visin a largo plazo de la organizacin y
permite combinar fortalezas y cooperar con el desarrollo sustentable de la
industria en Honduras.
Clientes
Externos:
CISA
Compradores del Exterior.

Internos:
Gestin Agrcola
Recursos Humanos
Gestin Industrial
Talleres Industriales y Mecnicos
Logstica
Diseo organizacional
Gestin Financiera
Competencia
A nivel local:
Chumbagua.
Azucarera Choluteca.
Azucarera de Yojoa (AYSA).
Compaa Azucarera Hondurea (CAHSA).
3 valles (es un ingenio).
Proveedores:
Proceso industrial (recuperacin de azcar).
Seguimiento medicin del producto (laboratorio).
Contratista.
Transporte (interno, externo).
Servicio de Medicin Elctrica de Honduras (SEMEH).
Comercializadora industrial.
Servicios y Equipos Industriales.
Proveedores de aserrn.
Productores Independientes (caa de Azcar).
Pantaleon y su grupo de empresas:
Azucarera la Grecia, S.A. DE C.V.
Compaa Elctrica del Sur, S.A. DE C.V.
Servicios Marcovia, S.A.DE C.V.
Servicios Diversos, S.A.DE C.V.
Servicios Del Sur, S.A.DE C.V.
Servicios La Merced, S.A.DE C.V.
Servicios Del Valle, S.A.DE C.V.
Agrcola San Vicente, S.A.DE C.V.
Agrcola San Agustn, S.A.DE C.V.
Agrcola San Fermn, S.A.DE C.V.
Agrcola San Nicols, S.A.DE C.V.
Inmobiliaria Rio Negro, S.A.DE C.V.
Agro-Inversiones San Esteban, S.A.DE C.V.
Agalta Agro Inmobiliaria, S.A.DE C.V.
Agrcola San Esteban, S.A.DE C.V.
Inversiones y Servicios del Sur, S.A.DE C.V.
Inversiones Agro-Inmobiliarias, S.A.DE C.V.
Agro-Inversiones San Martin, S.A.DE C.V.
Agro-Inversiones Rio de Nacaome, S.A.DE C.V.
Distribuidoras Las Cumbas, S.A.DE C.V.
Empresa Caera de Olancho, S.A.DE C.V.
Agrcola San Cristbal, S.A.DE C.V.
Agroindustrial La Sevilla, S.A.DE C.V.
Agrcola Los Destellos, S.A.DE C.V.
Inversiones La Esperanza, S.A.DE C.V
En los ltimos 36 aos, Pantalen ha mantenido un desarrollo acelerado,

construyendo modernas plantas y realizando inversiones productivas en el Agro
y la Industria, con tecnologa de punta y procesos innovadores que le han
permitido ser reconocido como uno de los principales productores eficientes de
bajo costo en el mundo.
1.4 Servicios de la Empresa
Los principales servicios que presta la empresa son:

El cultivo.
Produccin.
Industrializacin.
Venta de azcar de caa.
Melaza.
1.5 Tamao
Azucarera La Grecia es una empresa de tipo Agro-industrial, actualmente cuenta
con un total de empleados de 4,017 laborando en diferentes funciones, 3,189 de
estos son empleados temporales que trabajan por tiempos de zafra y 828
empleados que son permanentes, con las instrucciones de un modelo de gestin a
nivel de compaa PANTALEON.
1.6 Organigrama de la Institucin
Ilustracin 1 Estructura Organizativa-Pantaleon
Base de datos La Grecia
1.7 Ubicacin geogrfica

Se encuentra ubicada en Honduras, departamento de Choluteca, en el municipio
de Marcovia, Km 21 carretera a Cedeo entre las aldeas Santa Cruz y Monjars,
Nmero de telfono 2782-3201(Pantalen Ingenio la Grecia).
Ilustracin 2 Grupo Pantaleon (Presencia a nivel mundial)

grupopantaleon.com
II.
Descripcin General de la Divisin/Departamento
Departamento de Contabilidad; se realizan las operaciones de registros contables,

contando con varios procesos, entre ellos, cuentas por pagar, impuestos, activos fijos,
consolidados de cuentas por cobrar y estados financieros, impuestos, adems de las
contabilidades especiales de algunas empresas socias de Azucarera La Grecia.
2.1 Nombre del Departamento/rea

Departamento de Contabilidad, rea de Finanzas
2.2 Razn de ser principal del Departamento

Ejecutar operaciones contables, dentro de los lineamientos corporativos y
gubernamentales correspondientes, a fin de generar estados financieros
preliminares tiles para el anlisis y toma de decisiones.
2.3 Tamao y estructura del departamento
El departamento de contabilidad cuenta con un total de 21 personas distribuidas

entre; Jefe de Contabilidad, 4 coordinadores contables, 6 analistas, 4 auxiliares
contables II y 6 auxiliares apoyo (Pantalen Ingenio la Grecia).
Ilustracin 3 Estructura del Departamento de Contabilidad

La Grecia
III.
Base de datos-
Descripcin del Puesto de Trabajo
El departamento de Contabilidad cuenta con la divisin de: Impuestos.

Considerado esencial y de mucha importancia ya en este se calcula la obligacin
fiscal.
3.1 Nombre o Titulo del puesto

Impuestos
1
0
3.2 Descripcin del puesto/programa

3.2.1 Cuentas por pagar
La actividad realizada en cuentas por pagar es la de revisin e indexar las facturas

en un programa dentro del Sistema de Aplicaciones y Productos (SAP), llamado
ONBASE, en el que se escanean primeramente para luego llenar unos campos
con la informacin de la factura, este proceso sirve para mantener un respaldo
virtual del archivo y tambin para facilitar la bsqueda de facturas para efectos de
impuestos. Analizan y verifican cada factura recibida tanto local como extranjera.
3.2.2 Impuestos
La actividad realizada en impuestos es hacer un anlisis de cuentas para

presentar y pagar declaraciones de impuestos ante la DEI y a las municipalidades
correspondientes, as mismo realizar los libros de compras de Azucarera la Grecia
y CELSUR (Compaa Elctrica del Sur).
3.2.3 Activo Fijo e Inventario
En este proceso se ingresan y/o dan de baja los diferentes activos fijos que posee
la empresa. Se lleva un control estricto en cuanto a costo, revaluaciones y algunos
cambios que manda la alta gerencia.
Se evala el impacto que provoca la depreciacin en los resultados de la
empresa, dando seguimiento a la depreciacin de cada uno de los activos y al
inventario de producto terminado, este seguimiento es netamente contable.
Referente a los seguros el analista tiene la responsabilidad directa, confidencial
de dar seguimiento al trmite, amortizacin, renovacin y el recibo del beneficio
pactado en las plizas de Seguros.
11
3.2.4 Analistas Contables
Trabaja en conjunto con el Gerente de Contabilidad, preparando los estados

financieros y cada mes realiza los cierres contables de cada mes, con el apoyo de
los coordinadores.
3.3 Actividades Realizadas
Departamento: Contabilidad
Divisin: Impuestos
Anlisis de la Declaracin Mensual de Compras (DMC): se trata de analizar las
facturas de compras hechas por La Grecia y Celsur. Condicionndolas segn las
especificaciones hechas por la Comisionada Presidencial de administracin
tributaria.
Anlisis para la recuperacin de Impuestos: Por ser una empresa socialmente
responsable, La Grecia goza de la recuperacin del 30% del impuesto
declarado. Por tal razn las DMC y las DISV nuevamente se analizan para
determinar un crdito fiscal.
Analizar Cuenta del Impuesto sobre Venta: El objetivo de este tipo de anlisis
es determinar el importe de impuesto correspondiente a cada periodo.
Realizacin de libros de compras: Consistiendo en, descarga del sistema

contable SAP e imprimirla, el cual es un soporte para las auditoras externas.
Apoyo en la realizacin de Constancias de Comprobante de Retencin a los

diversos proveedores: En esta constancia La Grecia (Agente Retenedor) hace
saber que al proveedor ya se le ha retenido el ISV e ISR, para que al momento
de declarar no se le retenga nuevamente.
Presentacin de Declaraciones de DMC y DMR en Det Live.
Validar facturas en el Validador en lnea adjunto al sistema de la DEI.
3.4 Aportes Significativos
Anlisis de cuentas.
Realizacin de libros de compras.
Declaracin de impuestos
Retencin de impuestos a proveedores.
Recuperacin de impuestos.
Parte II
I.V. Propuesta de Mejora
4.1 Nombre
Programa para Fortalecer Valores y Trabajo en Equipo-PROFOVATRE_Pantaleon
4.2 Objetivos de la Propuesta

Aplicable al departamento de Contabilidad
Fortalecer los valores ticos y morales en cada uno de los miembros del
departamento.
Mejorar las relaciones interpersonales entre los miembros del departamento.
4.3 Indicadores de Resultados
Contribuir a la mejora continua personal y empresarial.
Eficientar las labores individuales.
Agilizar la colaboracin entre cada sub equipo de trabajo.
Crear un ambiente laboral cmodo y propicio para un mejor desempeo.
4.4 Justificacin
A lo largo de la historia se ha comprobado por expertos y estudios, que el xito de
toda organizacin (no importando el tamao) depende en primera instancia de sus
colaboradores. Por ende es necesario en primera instancia atraer
personal
calificado,
posteriormente
especializarlo
capacitarlo.
Potenciar
sus
conocimientos, habilidades y destrezas para que pueda minimizar sus debilidades.

Con el PROFOVATRE_Pantaleon se pretende fortalecer valores ticos y
morales en cada uno de los colaboradores ya que son fundamentales para la
formacin integral del ser humano. Adems se toma en cuenta que la
informacin que se maneja en el departamento es de suma importancia y tiene
un alto grado de delicadeza, por ende se debe ensear a manejarla con el
cuidado merecido.
Al hacer un balance de la distribucin del tiempo de cualquier persona
(profesional empleado), se podr notar que el trabajo abarca la mayor parte de
su tiempo diario; es por eso que se considera saludable que el ambiente laboral
sea grato y cmodo (especficamente con sus compaeros de trabajo).
PROFOVATRE_Pantaleon tambin como programa de socializacin busca
crear fuertes lazos de compaerismo y hermandad.
Es necesario evolucionar y pasar de un grupo de trabajo, a un trabajo en equipo
en el cual se persigue un mismo objetivo, todos se esfuerzan por halar en una
misma direccin.
Tanto los valores como el trabajo en equipo estn intrnsecos en los miembros
del departamento de Contabilidad, solamente es necesario potenciarlos para
tener resultados eficientes.
4.5 Actividades de la Propuestas
Desarrollo:
Se proponen actividades diversas basadas en Aprender haciendo para
reflexionar, fomentar, motivar, concientizar de una manera diferente a cada
miembro del departamento.
Para desarrollarlas se incluir un espacio en cada momento de dialogo (programa

de mejora continua del entorno), posiblemente otras actividades sern fuera del
tiempo y espacio indicado anteriormente.
Se propone un comit para desarrollar el programa, el cual estar integrado por un
miembro de Contabilidad (que tenga liderazgo) y un miembro de apoyo de
Recursos Humanos para dar las charlas, talleres, y organizar las actividades
propuestas.
Actividades:
Charlas sobre valores y trabajo en equipo.
Talleres en los que se evidencie el beneficio del trabajo en equipo.
Rotulacin de mensajes motivacionales.
Mensajes personalizados que motiven.
Parte III
V. Retos Encontrados
A continuacin se muestran tres de los principales retos encontrados en el
desarrollo de la Practica Administrativa Contable, clasificados en tres dimensiones:
Cognitivo, Procedimental, Actitudinal.
Leyes Tributarias-Fiscales: se desconoca el

50% de las obligaciones que tiene una
Puesto de
trabajo
empresa de este rubro. Se consult fuentes

de informacin afines.
COGNITIVOS
Puesto de
trabajo
La aplicacin de los conocimientos

bsicos del paquete informtico Microsoft
Excel.
Manejo de Frmulas en una hoja de Clculo

de
Excel:
se
dificult
implementar
entender ciertas formulas aplicadas en el

clculo y anlisis de impuestos. Requiriendo
Puesto de
trabajo
visualizar tutoriales en internet y participar

en un curso de Excel avanzado impartido
por la empresa Pantalen.
Conocimiento del sistema contable utilizado

por la empresa (SAP). Inicialmente se
desconoca el sistema, pero se adquiri
Empresa
conocimiento al usar parte de sus funciones

(Conocimiento tcnico).
PROCEDI
Anlisis
de
presentacin
de
DMC
MENTAL
(Declaracin Mensual de Compras). Se
ES
sigue
Puesto de trabajo
un procedimiento
en
donde
se
excluyen valores correspondientes a reas

de
administracin
ventas,
valores
menores a cinco mil y se adecua a la

plantilla proporcionada por la Comisionada
Presidencial de Administracin Tributaria
(Conocimiento terico-tcnico).
Puesto de trabajo
Elaboracin
de
libros
mensuales
de
Compra y Venta digitales y fsicas.

(Conocimiento terico-tcnico)
Capacidad de trabajar en quipo mediante

metas propuestas. Debido a la declaracin y
ACTITU
Empresa
pago de impuestos en el tiempo estipulado
DI-
por la ley.
NALES
Empresa
ante
la
diversidad
de pensamientos de los compaeros de
Empresa
Tolerancia
trabajo.
Manten
er
fresca.
siempr
e
un
a
actitu
d
positiv
a
VI.Conclusiones
La Practica Administrativa Contable se ha convertido en un campo de

entrenamiento para los estudiantes practicantes de la UPNFM, puesto que
la experiencia adquirida prepara para enfrentar el mundo laboral.
Se percibe la importancia de la lectura y anlisis para poder aportar y

participar en el desarrollo del trabajo contable.
VII.
7.1
Recomendaciones
Empresa
Supervisar con mayor frecuencia las actividades de los estudiantes practicantes y

facilitarles la rotacin en los diversos puestos de trabajo para que la adquisicin de
conocimientos sea de mayor amplitud.
7.2
UPNFM
Mayor presencia (ya sea virtual o personal), ante las autoridades gerenciales de la
empresa donde se facilit realizar la Practica Administrativa Contable.
7.3
Carrera
Programar con anterioridad las visitas de acompaamiento de prctica o

supervisin con los gerentes o jefes inmediatos debido a las ocupaciones y tiempo
limitado que disponen.
7.4
Asesor
Asistir o designar a un docente para que acompae al estudiante practicante el da

en que inicia PAC para que se note la responsabilidad y compromiso de la
Universidad con el estudiante y la empresa.
VIII.
BIBLIOGRAFA
Base de datos-Azucarera la Grecia S.A de C.V, RRHH
www.lagreciaaldia.hn.pantaleon.com
http://www.iesromerovargas.es/Imagenes/Azucarera1.jpg
2
0
VII. ANEXOS
Ilustracin 4 Declaracin Mensual de Compras (DMC)
Ilustracin 5 Anlisis de Retencin (1%)
21

Ingenio La Grecia
Ilustracin 6 Ambiente Laboral.

Departamento de Contabilidad, seccin de Impuestos.

Ingenio La Grecia
22
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL FRANCISCO

MORAZN
Centro Regional Choluteca
INFORME ADMINISTRATIVO CONTABLE
CENTRO DE PRCTICA
Proeducacin S.A de C.V
JEFE DE SECCION ACADEMICA:
MSC. Lorenzo Estrada Escoto
ASESORA DE PRCTICA
MSC. Belia Iris Ordoez
ESTUDIANTE-PRACTICANTE
Gerson Josue Fonseca Osorto
REGISTRO:
601-1989-00721
II PERODO -2016
Choluteca, Honduras C.A.
PRCTICA ADMINISTRATIVA CONTABLE/ PROEDUCACION S.A de C.V
Contenid
o
I. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA............4
1.1. CLASIFICACION DE LA EMPRESA...................................... 5
1.2. MISIN, VISIN, VALORES Y OBJETIVOS........................... 6
1.3. RESEA HISTORICA........................................................ 7
1.4 SERVICIOS/PROGRAMAS................................................. 8
1.5 TAMAO DE LA EMPRESA............................................... 9
1.6 ORGANIGRAMA............................................................ 10
1.7 UBICACIN GEOGRAFICA............................................... 11
II. DESCRIPCION GENERAL DE LA DIVISION...........12

2.1.....................................................................................N
OMBRE DEL DEPARTAMENTO O REA................................ 12
2.2..................................................................................... RA
ZN DE SER PRINCIPAL DEL REA O DEPARTAMENTO........12
2.3.....................................................................................TA
MAO Y ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO...................... 12
III. DESCRIPCIN DEL PUESTO DE TRABAJO...........14

3.1
NOMBRE O TTULO DEL PUESTO DESEMPEADO.............14
3.2
DESCRIPCIN DEL PUESTO DESEMPEADO.................... 14
3.3
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL PUESTO......................15
3.4
APORTES SIGNIFICATIVOS DESDE EL PUESTO DE TRABAJO

17
IV. PROPUESTA DE MEJORA...................................18

V. RETOS ENCONTRADOS EN EL DEPARTAMENTO...21
VI. CONCLUCIONES...............................................23
VII.......................................................................RECOMEN
DACIONES.......................................................24
VIII.....................................................................BIBLIOGR
AFIA..............................................................25
IX. ANEXOS......................................................26-25
INTRODUCCION
Con el fin de poner en prctica los conocimientos adquiridos durante la formacin

acadmica en las aulas universitarias, se realiza la prctica administrativa contable
como un complemento, ya que la prctica no slo se convierte en una experiencia
laboral donde se aprende da a da como el trabajo en equipo, la relacin jefe
empleado, el trato con empresarios o clientes, entre otro; as como una plataforma
que puede impulsar a los alumnos a grandes oportunidades laborales, por lo cual
se convierte en una experiencia enriquecedora para la vida del ser humano, que
aporta para su crecimiento personal.
En el periodo comprendido de junio a agosto del 2016 se ha realizado esta
prctica empresarial en la institucin PROEDUCACION S.A de C.V, ubicada en la
ciudad de Choluteca, en el departamento de contabilidad, desempeando el cargo
de auxiliar contable, llevando a cabo diversas funciones, las cuales aportarn a la
formacin profesional, ya que a travs de stas se aplica todo lo aprendido en el
transcurso de la carrera de educacin comerciales; trabajar en el control y
contabilizacin de las diferentes operaciones financieras, lo que permite estar
relacionada y conocer ms a fondo el tema de los procesos administrativos y
financieros.
Se presenta a continuacin la descripcin de la institucin donde se realiz
la prctica administrativa contable, descripcin del departamento, el puesto las
funciones permanentes, eventuales, naturaleza y objetivos del trabajo y la
propuesta de mejora sugerida a la institucin. Por esta razn, se dispone a hacer
una excelente labor, realizada con la mayor dedicacin, calidad y excelencia que
distingue a los estudiantes de Educacin Comercial y bajo el acompaamiento de
la universidad y la Asesora asignada MsC. Belia Iris Ordoez, con la seguridad
que quedar en alto el nombre de la institucin y el del estudiante y que ayudara
en
gran
medida
la
formacin
I. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA

PROEDUCACION S.A de C.V (SOUTH INTERNATIONAL SCHOOL),
es
Una institucin privada educativa, compuesta por siete miembros

emprendedores con competencia y conocimientos relacionados con la tarea
de organizar y administrar la institucin. Esta junta orienta la filosofa y
polticas institucionales haciendo y cumpliendo los trmites legales
requeridos para el funcionamiento de la institucin.
La institucin ha logrado muy buena aceptacin por parte de los
padres de familia, perfilndose como un centro de prestigio, responsabilidad
y seriedad. El logo que la representa son la sntesis de la filosofa
institucional: El guila que representa la sabidura, la astucia, fortaleza y
virtudes a desarrollar en sus estudiantes.
Cuenta
acondicionado,
con
edificio
laboratorio
propio,
de
26
ciencias,
aulas
equipadas
computacin
con
aire
actividades
prcticas, cafetera para 200 personas con aire acondicionado, piscina

semi-olmpica, biblioteca, Amplio parqueo, cancha de football, basketball,
volleyball, Gimnasio equipado, reas verdes, rea de juegos, rboles
alrededor.
El mobiliario es unipersonal y suficiente, con casilleros de acuerdo al
nmero de alumnos de cada aula de clase con ctedra y silla para cada
maestro, innovando en la educacin con el uso de Pizarras Electrnicas
(ACTIVEBOARDS),
internet
inalmbrico,
Uso
de
las
Wikis
como
herramienta pedaggica, decoracin para las paredes de acuerdo al tema

de estudio y estantes para colocar loncheras.
La labor educativa se desarrolla en una jornada para preescolar de

7:20 a.m. a 12:00 am, Primaria de 7:20 a.m. a 2:00 p.m., Secundaria de
7:20 a.m. a 2:00 p.m.
1.1. CLASIFICACION DE LA EMPRESA
DATOS DE LA EMPRESA
Razn Social
Nombre abreviado
Nombre Comercial
Tipo Empresa
Condicin
Sector Econmico
Fecha de Inicio
Actividades
Direccin
Telfono(s)
Pgina Web
PROEDUCACION S.A de C.V

PROESA
South International School
Sociedad Annima de Capital Variable
Activa
Servicios educativos privados
01 de agosto del 2000
Residencial los Llanos, contiguo a Universidad Catlica. Choluteca,
Honduras C.A.
2782-5734, 2780-0538.
sis@sishn.org
PROEDUCACION S.A de C.V (SOUTH INTERNATIONAL SCHOOL)

Organizada de la siguiente forma:
Junta Directiva.
Administracin.
Personal de Servicio.
Cafetera.
Direccin.
Coordinacin de Ingles.
Coordinacin de Espaol.
est
Departamento de Orientacin.
Departamento de Consejera
Docentes
Padres de Familia
Alumnado en General
1.2. MISIN, VISIN, VALORES Y OBJETIVOS
MISIN
Somos una institucin que ofrece al estudiante las herramientas, los
valores y la capacitacin necesaria para crear en l una persona
sobresaliente, brindndole amor y seguridad a travs de una educacin
integral de calidad.
VISIN
Ser la institucin educativa orientada a formar estudiantes que adquieran
los conocimientos, habilidades y actitudes para su desarrollo profesional
pleno, para lograrlo integramos la excelencia acadmica, el rescate de
valores, los mejores recursos financieros y tecnolgicos, as como el
personal altamente calificado y comprometido.
VALORES
Pretendemos formar un mundo rodeado por personas dispuestas a
compartir solidariamente sus dones, es la imagen que inspira nuestros
sueos y afanes educativos por lo que; los valores institucionales de
Justicia, Honestidad, Responsabilidad, Respeto, Calidad y Unidad
desean ser la ms fiel expresin de nuestra visin Antropolgica y
Pedaggica.
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
South International School se propone:
1. Formar
estudiantes
con
un
perfil
acadmico
que
le
permita
desenvolverse como ciudadano que honre a la Patria.

2. Mejorar la calidad educativa con el objeto de ofrecer una mejor
enseanza a la niez y juventud.
3. Implementar nuevas tcnicas programadas, logrando que la enseanza
en la escuela sea ms eficiente.
4. Fomentar y rescatar los valores cvicos, morales y sociales que se han
perdido.
5. Logar en un 96% la aprobacin y un 98% de retencin.
6. Mejorar las condiciones fsicas de la escuela creando las condiciones
necesarias para el mejor desarrollo de la enseanza-aprendizaje.
7. Fomentar las buenas relaciones entre docentes, alumnos y padres de
familia.
8. Fortalecer la identidad nacional a travs del desarrollo de programas
cvicos.
1.3. RESEA HISTORICA

El Instituto Privado Bilinge South International abre sus puertas el 1ero
de Agosto del ao 2000 ofreciendo a la ciudad de Choluteca educacin
bilinge en los niveles de pre bsico, bsico y media. South International
nace de la necesidad de formar en la regin personas con educacin
integral y desarrollo de competencias lingsticas plenas en ingls y
firmes.
Esta institucin fue fundada y organizada por la Empresa PROESA,
compuesta por siete miembros con competencia y conocimientos
relacionados con la tarea de organizar y administrar la institucin. El
apoderado legal respectivo se hizo los trmites legales para solicitar el
acuerdo de funcionamiento y la secretara otorg un acuerdo provisional
de operacin.
El personal docente fue seleccionado de conformidad con las leyes

vigentes pero llenando el requisito de ser bilinges, la remuneracin
econmica y dems beneficios se hizo de acuerdo al cdigo de trabajo y
las leyes educativas.
Es as que en el ao 2000 los nios y jvenes de pre bsica, bsica
y media iniciaron sus clases atendidos por docentes en la local
propiedad de la empresa antes mencionada. Es importante sealar que
a partir del primer ao de funcionamiento la institucin alcanzo, buena
aceptacin de los padres perfilndose como un centro de prestigio,
responsabilidad y seriedad ello gener un incremento en las matrculas
de los aos siguientes debiendo abrirse ms secciones en el rea de
educacin pre bsica y bsica.
1.4
SERVICIOS/PROGRAMAS
Educacin:
Preescolar
Primaria
Secundaria
High School
Cuenta tambin con un programa de formacin que incluye un proyecto
pedaggico extracurricular en las reas de deportes, manualidades,
danza folklrica, danza moderna y arte.
1.5
TAMAO DE LA EMPRESA
PROEDUCACION S.A de C.V Fomenta las relaciones comerciales con

una gran cantidad de clientes, residentes principalmente en el
departamento de Choluteca y Valle. Tambin con diversidad proveedores
debido
sus
diferentes
de
proyectos
funciones,
ubicados
principalmente en el departamento de Choluteca y Tegucigalpa,

Francisco Morazn.
Tamao de la
empresa
Mediana
empresa
Sector
econmico
Servicio
Emplead
os
62
Administrativ
os
15
Docent
es
47
1.6
ORGANIGRAMA
1.7
UBICACIN GEOGRAFICA
South International School est ubicada en la residencial los Llanos una

cuadra al noreste de la Universidad Catlica, Departamento de
Choluteca, ciudad de Choluteca, Honduras, C.A.
Tel.2782-5734, 2780-0538.
Correo: consulta.sis@sishn.org
Direccin web: http://sishn.org/
II.
DESCRIPCION GENERAL DEL DEPARTAMENTO
2.1 NOMBRE DEL DEPARTAMENTO O REA

Contabilidad
2.2 RAZN DE SER PRINCIPAL DEL REA O DEPARTAMENTO
El departamento de contabilidad es responsable de validar los registros
contables que se generen en forma automtica, as como efectuar los
registros
contables
directos
que
se
produzcan
en
el
Proceso
Administrativo Financiero, realizar oportunamente los cierres mensuales

y anuales, preparar los estados financieros bsicos e informar sobre el
comportamiento de los recursos y obligaciones institucionales, todas los
registros contables realizados en este departamento son efectuados en
el sistema contable proporcionado por la empresa SODISA.
2.3 TAMAO Y ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO
AUTORIDAD
Responde ante la Administracin.
FUNCIONES
PERMANENTES
Archivar los cheques y sus respaldos.
Archivar depsitos.
Ingreso de cheques en archivo de Excel.
Ingreso de depsitos en archivo de Excel cuenta dlar.
Ingreso de depsitos en archivo de Excel cuenta de ahorro.
Cumple funciones delegadas por el Administrador(a).
FRECUENTES
Posteo de notas de dbito en cuenta dlares, ahorro.
Posteo notas crdito en cuenta cheques, en sistema contable.
Posteo traslados de cuentas cheques.
Posteo transferencias de cuentas de ahorro.
Informar a la administracin la mora de los alumnos
Presentar a la administracin estado de cuenta dlares y ahorros.
Elaboracin de planilla para pago de empleados.
Conciliacin bancaria cuenta ahorros.
Conciliacin bancaria cuenta de cheques.
Conciliacin bancaria cuenta de ahorro y dlares.
Posteo de depsitos.
Registro de cuotas de alumnos en el programa contabilidad.
Recibir a los empleados para firmar recibos de pago.
Archivar los recibos de pagos de empleados.
Presentar a la administracin informe de los pagos que se tienen que

realizar en las fechas de 1-10 de mes, 15 de cada mes y 30 de cada
mes.
Verificar las cuentas de los empleados.
Verificar las cuentas de los alumnos.
Elaborar el balance el 10 de cada mes.
Ingreso y Egreso de alumnos.

EVENTUALES
Pago de impuesto sobre la renta.
Pagos a cuenta.
Registros de cuentas matrculas de los alumnos.
Llevar el control de las deducciones a los maestros de las matriculas de

sus hijos y la tienda escolar.
RESPONSABILIDAD
Es responsable de validar los registros automticos y directos de los
procesos administrativos financieros, realizar cierres mensuales y
anuales y prepara estados financieros. Elaboracin de POA, del Plan de
trabajo; Elaboracin de Presupuesto, dar seguimiento a la ejecucin
presupuestaria, elaboracin de balances, cierre anual.
RELACIONES
Internas: Administracin, Direccin.
Externas: Proveedores, Bancos.
III. DESCRIPCIN DEL PUESTO DE TRABAJO
3.1
NOMBRE O TTULO DEL PUESTO DESEMPEADO

Asistente de Contabilidad
3.2
DESCRIPCIN DEL PUESTO DESEMPEADO

AUTORIDAD
Responde ante el Contador General
No tiene personal bajo su cargo
NATURALEZA Y OBJETIVOS DEL TRABAJO
Trabajo profesional administrativo de mediana complejidad asiste al
Contador General en el control y contabilizacin de las diferentes
operaciones financieras y el adecuado manejo del presupuesto.
3.3
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL PUESTO
FUNCIONES
PERMANENTES
Marcar la asistencia diaria
Ingresar los depsitos de South International School
Ingresar las facturas de crdito.
Notificar facturas prximas a vencer para que se lleve a trmite para

pago.
Realizar los reportes de chequera.
Llevar el control de mora de alumnos.
Archivar los depsitos.
Archivar las facturas.
Ingreso de depsitos de cuenta dlares.
Llevar el control en Excel.
Posteo de cheques en el programa.
Otras relacionadas con su cargo y que le sean asignadas por el

Administrador(a) o por el Contador General.
FRECUENTES
Solicitar requisas al encargado de almacn.
Responsable la de caja chica.
Realizar auditoras al encargado de almacn.
Elaboracin de planillas.
Conciliaciones bancarias.
Realizar los recibos de pago del personal.
Estado de Resultados.
Recibir a los maestros para firmar los recibos de pago.
Enviar planillas de pago para que sea acreditado.
Es responsable de la caja chica y de apoyar los procesos administrativos y

financieros.
Conciliacin de cheques.
Conciliacin de cuentas de lempiras.
EVENTUALES
Realizar depreciaciones.
Ejecutar balance general.
RELACIONES
Internas: Contador General, Administrador(a).
Externas: Padres de familia.
REQUISITOS MINIMOS DE PREPARACIN Y EXPERIENCIA

Licenciado en Contadura. Manejo de paquetes utilitarios; Windows y Microsoft
Office: Word, Excel y PowerPoint.
Experiencia en la aplicacin de la Ley de Adquisiciones y Contrataciones y su
Reglamento
Conocimiento sobre uso de paquetes computacionales. Manejo de la normativa
generalmente aceptada con la naturaleza del puesto, Cdigo de Comercio, Ley del
Instituto de Previsin del Magisterio IMPREMA, Ley del Instituto Hondureo del
Seguro Social (IHSS),Cdigo de Trabajo, Control Interno. Planificador, metdico,
ordenado. Alta capacidad de anlisis y de sntesis. Excelentes relaciones
interpersonales. Eficiente administracin del tiempo.
Un mnimo de cinco aos de experiencia en puesto similar.
3.4
APORTES SIGNIFICATIVOS DESDE EL PUESTO DE TRABAJO

Modificacin y correccin del catlogo de artculos existentes en el
inventario que es manejado por el departamento de almacn. Se verifico

nombres mal escritos de artculos, ubicacin de artculos al grupo
correcto
que
pertenecen,
eliminacin
de
artculos
duplicados,
modificacin de cdigos errneos.

Creacin de alumnos nuevos en la base de datos del sistema.
Elaboracin de boleta de ventas.
Elaboracin de talonarios de pagos de clientes.
Actualizacin del proceso de matrcula en la base de informacin central
del sistema.
Cuadrar las cuentas de depsitos de mensualidades, las cuentas por
cobrar y los pagos por adelantados.
Modificacin de datos de cuentas de depsitos por matriculas, cuentas
por cobrar y cuentas de ingresos.
Modificacin de las cuentas por ingresos realizadas por la institucin
financiera con la que existe convenio y realiza cobros, la cual elabora
partidas automticamente en el sistema contable va internet.

rea: Departamento de Almacn
Actualmente el departamento de almacn est en procesos de cambio en
los procedimientos de introduccin de informacin en el sistema contable,
es por esa razn que se encuentran problemas y errores; por ejemplo en
cuentas errneas utilizadas en los procedimientos, por lo tanto el proyecto
de mejora ser aplicado a los productos que afectan los centros de costos.
La propuesta de mejora es realizada en el departamento de almacn ya
que es en este departamento donde se definen la mayora de cargos y
crditos de las cuentas, los centros de costo de la contabilidad de la
empresa,
Las principales causas del problema de los centros de costos son:

1. Poco tiempo de haber implementado la elaboracin de rdenes de
compra utilizando el sistema contable, ya que anteriormente se
elaboraban manualmente.
2. En la elaboracin de algunas rdenes de compra se pasa por alto la
identificacin del proyecto o rea para la que fueron solicitados los
artculos.
3. La elaboracin de rdenes de compra son procesadas espordicamente
por la administracin en situaciones que lo ameriten, por lo tanto el
almacn no tiene el nico acceso a este proceso.
4. Ciertas solicitudes de material se hacen de emergencia, sin seguir el
proceso correctamente.
5. Existe una gran cantidad de artculos, lo que exige que el personal
encargado tenga el conocimiento en diversas reas, para las que son
destinadas los mismos, tambin estar en pleno conocimiento de los
proyectos que se encuentren en proceso.
6. Actualmente el sistema tiene duplicidad o errores en los nombres o
cdigos en los artculos.
Las posibles soluciones a los problemas encontrados en las cuentas de

los centros de costos son:
1. Elaboracin de un catlogo de artculos utilizados en el almacn,
relacionndolos con las cuentas de centros de costos que pueden
ser afectadas con la entra y salida de artculos, el catalogo ser
elaborado en una hoja de Excel, la cual tendr el nmero de la
cuenta de costos, nombre de la cuenta de costos, cdigo del
artculos de almacn y nombres de los artculos, la relacin de las
cuentas y artculos se podr hacer mediante el buscador de Excel,
ya que un mismo artculo podra relacionarse con varias cuentas de
costo,
para
hacer
la
relacin
deber
tambin
tenerse
en
conocimiento el proyecto para el cual fue solicitado el articulo y

depender tambin del anlisis de la persona que realice la
operacin, el catalogo ser un apoyo.
2. Quien elabore una orden de compra deber tener presente el
apartado del proyecto dentro de la misma, para el cual se est
solicitando.
3. Cuando
las
rdenes
de
compra
son
realizadas
por
otro
departamento, debe reportar a la brevedad al departamento de

almacn para la actualizacin y revisin del proceso de la orden de
compra.
4. Involucramiento permanente del departamento de almacn en las
actividades o proyectos que tengan solicitud de artculos, llevando un
control exhaustivo desde el principio y hasta el final de los mismos.
5. Una revisin permanente en el catlogo de artculos, con el fin de
realizar las modificaciones, las que conciernen en el cambio al grupo
correcto al que pertenecen, la codificacin y nombre correcta,
evitando la duplicidad y la diferenciacin de los artculos.
Estas posibles soluciones se hacen con el fin de evitar las
problemticas que se ha tenido en los centros de costos contables,
teniendo en cuenta que la mejora es un proceso continuo, y la
Actualizacin del catlogo de artculos con relacin con cuentas de

costo debe hacerse peridicamente ya que es grande la cantidad de
artculos nuevos que no se encuentran en los catlogos.
Formato del manual que relaciona las cuentas de costo y artculos.
CENTR
1O
CODIG
O
01 PAPELERIA
01-00001
01-00002
01-00003
01-00004
01-00005
01-00006
01-00007
01-00008
01-00009
01-00010
01-00011
01-00012
01-00013
CENTR
2O
CATALOGO DE CUENTAS DE CENTROS DE COSTOS Y

ARTICULOS
NOMBRE
ABREVIA
TURA
PAPELERIA Y
PAPELERI
UTILES
A
ARTICULOS
RELACIONADOS
NOMBRE DEL
MEDIDA
ARTICULO
CARTULINA BLANCA
CARTULINA NORMAL DE COLOR
CARTULINA NORMAL DE COLOR GRANDE
PAPEL BOND DE COLOR
PAPEL CREPE
PAPEL MANILA
PAPELILLOS COLORES VARIOS
CARTONCILLO
PAPEL EMPAQUE
MARCADOR PERMANENTE PENTEL PUNTA CUADRADA NEGRO
MARCADOR P/ PIZARRA EXPO COLOR NEGRO
MARCADOR BIC DE PIZARRA
MARCADOR BIC PERMAMENTE
NOM
BRE
REPARACION DE
EDIFICIO
ABREVIA
TURA
EDIFICIO
ARTICULOS
RELACIONADOS
CODIG
NOMBRE DEL ARTICULO
O
08 MATERIAL
DE CONSTRUCCION
MEDIDA
08-00001
08-00007
08-00008
08-00009
08-00010
08-00014
08-00015
08-00019
08-00022
08-00023
08-00024
08-00025
CEMENTO GRIS PIEDRAZUL

BROCA P/ CONCRETO 5/16X6
BROCHA DE 3 PLGS
PERNO G5 C/H1/4"x2 ACERADO
ARANDELA PLNA DE 1/4 "
REMACHE DE ALUMINIO 3/16X1
BROCA DE TITANIO P/ HIERRO 3/16"
CATALIZADOR P/ EXTER 5001-04
PINTURA CORONA CLASICA GRIS OSCURO
INCAL
BOLSA DE PEGAMIX GRIS 20 KG
CERAMICA HISPACENSA MARSELLA VISON LISO
V. RETOS ENCONTRADOS EN EL DEPARTAMENTO

Cognitivos
Aprendizajes
del funcionamiento de una
empresa
de
servicio
educativos, diferentes a una

empresa comercial o de
venta de productos.
Actualizacin
correctas
de
las
tasas
de
impuestos pagados a la DEI

como ser: pagos a cuentas,
retencin en la
fuente y
pagos de impuestos por

salarios.
Modificacin de cuentas y
datos de partidas contables.
Procedimental
Mayorizacin de cuentas en
el libro mayor mediante el
ingreso
de
partidas
con
sistema contable.
Introduccin de datos en un
sistema
contable computarizado.
Actitudinales
Capacidad de trabajo en
equipo y colaboracin con
las
actividades
institucionales.
Responsabilidad en el
de entrada y salida de la institucin PROEDUCACION.

Respeto en las relaciones laborales con los compaeros de trabajo.
Obediencia a las rdenes y solicitudes de las autoridades de mando.
VI. CONCLUSIONES
Los conocimientos adquiridos, en las diferentes asignaturas de la carrera de

EDUCOMER, han sido base fundamental para el desarrollo y ejecucin de
la Prctica Administrativa Contable.
Es de gran importancia que la carrera de Educacin Comercial cuente con

una prctica contable ya que la carrera est enfocada en la formacin
docente y administrativa contable, de esta forma el estudiante puede darse
cuenta cual es la orientacin y su preferencia al campo laboral en el cual
puede desempearse
La prctica administrativa contable permite al desarrollo de presentacin

personal, cumplimiento de horarios, conducta, tica, y de esta forma crear
un perfil profesional.
VII. RECOMENDACIONES
PROEDUCACION S.A de C.V: Contine con las puertas abiertas a la

colaboracin del desarrollo profesional de los estudiantes que soliciten su
apoyo.
Universidad
Pedaggica
Nacional
Francisco
Morazn:
Revisin
continua y actualizada de los textos utilizados en las clases administrativas

y contables.
rea de Educacin Comercial: Actualizacin constante de los docentes

en las reformas y actualizaciones para mejoramiento de enseanzas y
conocimientos administrativos contables.
Asesora Msc. Belia Ordoez: Que siga con ese acompaamiento

contino y preciso por el que se ha caracterizado en los diferentes espacios
formativos y proyectos en los que ha sido docente y asesora en la
Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn.
VIII.BIBLIOGRAFIA
Guion metodolgico practica administrativa contable.
http://sishn.org/.
http://www.uantof.cl/public/docs/universidad/direccion_docente/15_elaboraci
on_plan_de_mejoras.pdf.
http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/guia-para-realizar-proyectos-de-mejorapresentation.
http://www.upnfm.edu.hn/.
IX. ANEXOS
Mapa de Ubicacin de South International School
Catlogo de artculos con relacin a las cuentas de costo
Diagrama de plan de mejoras
Planear y dar
Definir los
seguimiento a las acciones
proyectos y acciones de mejora
Definir los
objetivos Identificargenerales de las causasla empresa que originan
el problema
Identificar el
proceso o problema a mejorar
Universidad Pedaggica Nacional Francisco

Morazn Centro universitario de educacin a
distancia
Sede Choluteca
rea educacin comercial
Informe
Prctica administrativa contable
Centro de Prctica
Grupo financiero Ficohsa
Coordinador del rea

Msc. Lorenzo Estrada Escoto
Asesora:
Lic. Belia Iris Ordoez Aplicano
Estudiante practicante:
Kelin Nallive Espinoza Girn
Registro: 0601199303581
Choluteca 13 de agosto de 2016
Contenido
Parte I.................................................................................................................. 4
I.
Descripcin general de la empresa....................................................................... 4

1.1
Clasificacin de la empresa...................................................................... 4
1.2
Misin, Visin, Objetivos.......................................................................... 4
1.3
Resea Histrica...................................................................................... 5
1.4
Tamao de la Empresa............................................................................. 9
1.5
Organigrama de la Empresa................................................................... 10
1.7 Ubicacin Geogrfica................................................................................. 12

II. Descripcin general del departamento................................................................ 12
2.1
Nombre Del Departamento..................................................................... 12
2.2
Razn de ser principal del departamento................................................. 13
2.3
Tamao y estructura del departamento....................................................... 14
III. Descripcin del puesto de trabajo.............................................................. 14

3.1 Nombre o ttulo del puesto desempeado................................................... 14
3.2..................................................Descripcin del puesto desempeado.
14
3.3........................................Actividades realizadas en el puesto de trabajo
15
3.4 Aportes significativos desde el Puesto de trabajo........................................ 15

Parte II............................................................................................................... 16
IV. Propuesta de mejora................................................................................. 16
Parte III.............................................................................................................. 21
V. Principales retos encontrados en el departamento.............................................. 21
VI. Conclusiones................................................................................................ 22
VII. Recomendaciones........................................................................................ 23
VIII.....................................................................................Bibliografa
24
.................................................................................................................................
......... 25
Glosario de trminos desconocidos.................................................................... 26
INTRODUCCIN
La prctica administrativa contable es importante en la formacin de cada

estudiante universitario, ya que en ella se desarrolla el conocimiento adquirido a lo
largo de los aos de una vida estudiantil. El tiempo designado a esta prctica es
de suma importancia, pues es un periodo en el cual se adquieren nuevas
competencias tiles para el buen desenvolvimiento de los deberes laborales.
El presente informe de prctica comienza con una descripcin general del grupo
financiero Ficohsa, detallando la clasificacin de la empresa, resea histrica, y
el rubro principal al que se dedica, tamao y organigrama, la ubicacin
geogrfica.
As mismo, hace referencia a la descripcin del departamento donde se ha
ejercido las diferentes funciones, el departamento de negocios.
Seguidamente contiene la propuesta de mejora, la cual se estableci
observando las principales debilidades en la institucin, departamento y puestos
de trabajo, con el fin de fortalecer las actividades y mejorar la calidad de trabajo
que brindan los colaboradores del grupo financiero Ficohsa.
Como estudiante en prctica, al momento de ejecutar las
actividades
estipuladas por la institucin, se encuentra con diversos retos y dificultades

tanto cognitivas, actitudinales, como procedimentales, las cuales se detallan en
este informe de prctica profesional.
Parte I
I.
Descripcin general de la empresa

El Grupo Financiero FICOHSA, antes conocido como el Banco Financiera
Comercial Hondurea, S.A. FICOHSA es un banco de Honduras, fundado el 18 de
julio de 1994 en la ciudad de Tegucigalpa y que se define como Grupo Financiero
FICOHSA desde 1998, ya que se compone por cinco empresas: Ficohsa Banco,
Ficohsa Seguros, Casa de Bolsa, Tarjetas de Crdito y Casa de Cambio. Es una
agencia financiera ms que prestaba sus servicios bancarios a nivel nacional.
1.1
Clasificacin de la empresa.
Grupo Financiero FICOHSA
Tipo
Sociedad Annima Bancaria
Industria
Finanzas
Fundacin
18 de julio de 1994 (21 aos)
Sede central
Tegucigalpa, M.D.C. Honduras
Administracin
Camilo Alejandro tala Faraj Presidente

Y Gerente General
Productos
Matriz
Servicios financieros, Banca de

inversin
Tegucigalpa, M.D.C.
Ilustracin 1 Clasificacin de la empresa
1.2
Misin, Visin, Objetivos.

Misin
Proporcionar los ms innovadores productos y servicios financieros con elevados

estndares de calidad y la mejor tecnologa, brindados por un recurso humano
calificado; generando
Seguridad y satisfaccin en quienes nos han brindado su confianza,
comprometidos siempre a ser una empresa socialmente responsable.
Visin
Ficohsa ser reconocido como un grupo slido y confiable comprometido con el
desarrollo de Honduras donde nuestros clientes encontrarn soluciones
financieras efectivas, giles e innovadoras.
Objetivos
Objetivo general
El Objetivo de Ficohsa ser siempre contribuir al desarrollo de la sociedad y

promover el bienestar socioeconmico regido en criterios ticos y
socialmente responsable.
Objetivos especficos
El eje de innovacin y compromiso con nuestros clientes y proveedores

cruza un extenso rango de actividades empresariales que definen las
relaciones
de
Grupo
Financiero
Ficohsa
con
sus
consumidores,
proveedores y sociedad en general. Su objetivo primordial es asegurarse

que las relaciones estn regidas por normas socialmente responsables.
Establecer y mantener la relacin directa del grupo financiero Ficohsa con

otras empresas que le brinden un servicio o producto de una
manera
directa o indirecta.
Incorporar, implementar y desarrollar prcticas de Responsabilidad Social

Empresarial en la cadena de abastecimiento con nuestros contratistas y
proveedores a participar en Seminarios de Introduccin, impartido por
FUNDAHRSE.
1.3
Resea Histrica.
En 1991 por iniciativa de un grupo de empresarios emprendedores y visionarios se

crea la empresa Financiera Comercial Hondurea S.A., que naci como la
alternativa para el negocio de la intermediacin financiera.
5
La conviccin de los socios por seguir invirtiendo en Honduras, aunado al xito

de dicha financiera, dio lugar a la fundacin de BANCO FICOHSA, S.A., el cual
abri sus puertas simultneamente en Tegucigalpa y San Pedro Sula el 18 de
Julio de 1994 y que a travs de los aos se ha convertido en uno de los bancos
ms importantes del pas. Gracias a la sobresaliente trayectoria y desempeo
de FICOHSA y a la fortaleza de sus ndices financieros y su solidez.
En 1996 se adquiere FICOHSA Seguros, compaa fundada en 1957 y de
amplia trayectoria en el mercado asegurador, ofreciendo una amplia gama de
productos y servicios con el respaldo de compaas aseguradoras a nivel
mundial.
FICOHSA Casa de Cambio, inicia operaciones en 1992, siendo la primera casa
de cambio autorizada por el Banco Central de Honduras.
FICOHSA Casa de Bolsa constituida en 1993, es la casa de bolsa miembro del
Grupo Financiero FICOHSA, la cual opera activamente en el mercado burstil a
nivel nacional. En el ao 2005 la Comisin Nacional de Bancos y Seguros
(CNBS) autoriza la constitucin y funcionamiento del Grupo Financiero
FICOHSA conformado por empresas lderes en el mercado nacional y regional
y que son:
-Banco FICOHSA, S.A.,
-FICOHSA Seguros, S.A.,
-FICOHSA Casa de Cambio y
-FICOHSA Casa de Bolsa.
Esta integracin nos permite hoy en da ofrecer una extensa gama de servicios
financieros en Honduras
1.4
Servicios, Proyectos y Programas.
A la vanguardia en servicio y variedad de productos, Banco Ficohsa se

caracteriza por su espritu innovador, manteniendo su liderazgo en avances
tecnolgicos y en soluciones efectivas a todas sus necesidades de
operaciones financieras.
Banca de Personas
-Cuentas de Ahorro
-Interbanca Sucursal Personas

-Tarjetas de Dbito
-Tarjetas de Crdito
-Seguro de Vida Personal
-Anticipo Efectivo
-Crdito para Consumo
-Crdito para Vivienda
-Crdito para Vehculos
-OPI
-Remesas Familiares
-Ficocel
Banca de Empresas
-Cuenta de Cheques y Ahorros
-Cuenta de Cheques Ficohsa ptima Dlares
-Certificados de Depsitos
-Bonos de Caja
-Cuenta de Inversin Premier
-Cheque Confirmado
-Tarjeta de Crdito Empresarial
-Crdito Empresariales y Corporativos
-Crdito para Flotas de Vehculos
-Descuento de Documentos
-Cartas de Crdito
-Garantas Bancarias
-Factoring Internacional
-Factoring Local
-Transferencias Internacionales
-Subasta y Compra de Divisas
-Pagos de Impuestos
-Servicio de POS
-Interbanca Sucursal de Empresas
-Planilla Efectiva
-Visas de Exportacin
-Pago a Proveedores
-Enlace Bancario
-Cobranzas
-Depsitos Referenciados
-ACH- Ficohsa Directo
-Recoleccin de Valores
Todos los productos y servicios son diseados para satisfacer las necesidades
de los ms exigentes clientes, que se desempean en las ms diversas
actividades tanto personales como empresariales, permitindoles realizar sus
operaciones en una forma ms eficiente, eficaz y conveniente desde cualquier
lugar del mundo a travs de nuestra red de agencias, ventanillas o cajeros
automticos en todo el pas, la red internacional de bancos corresponsales,
filiales en Estados Unidos, adems del ms moderno sistema de Banca
Electrnica.
Ficohsa Seguros, ha desarrollado una variedad de productos y servicios
diseados especialmente para satisfacer las necesidades de clientes
personales y corporativos.
Cada seguro o fianza ha sido creado con el fin de garantizar que cada producto
o servicio cubra las necesidades de respaldo y seguridad del patrimonio
material y/o humano de personas, familias, grupos o empresas.
Seguros Personales
-Seguro de Vida
-Seguro Mdico Hospitalario
-Seguro Familiar y de Bienes
-Seguro de Hogar
-Seguro de Auto
-Seguros para Comprar en Lnea (Nuevo)
-Seguros Corporativos
-Seguro de Vida Colectivo
-Seguro de Vida y Mdico para PYMES

Por otro lado, grupo financiero Ficohsa es la primera compaa de seguros en
Honduras en ofrecer consultas sobre sus plizas va Internet a travs de la
pgina Seguros Online, es un innovador servicio para que nuestros
asegurados y productores tengan acceso las 24 horas, los 365 das del ao a
sus plizas de seguros.
1.4
Tamao de la Empresa
Actualmente cuenta con 153 agencias y ventanillas en Honduras, 450 cajeros

automticos, como tambin 15 agencias de remesas ubicadas en seis estados de
los Estados Unidos de Amrica, que laboran como Ficohsa Express y se agrega
una en la repblica de Panam, la administracin en Honduras est a cargo del
Licenciado Camilo tala, Presidente Grupo Financiero Ficohsa.
Agencias
y
Cajeros
Hondur
as
153
Guatema
la
13
450
11
FICOHS
A
Nicarag
ua
13
U
SA
Pana
m
2
19
automtic
os
Kiosc
os
banc
o
Agencias
15
de
remesas
Centro
de
Ilustracin 2 Tamao de la Empresa
75
Presencia de Ficohsa en Centroamrica y Estados

Unidos.
1.5
Organigrama de la Empresa
Los Colaboradores del Grupo Financiero Ficohsa Choluteca Centro estn estructurados de la siguiente manera;
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
NEGOCIOS
CAMARA DE
COMPENSACIN
GERENCIA GENERAL
SERVICIO DE EFICIENCIA
DEPARTAMENTO
DE CAJAS
ADMINISTRACIN
OPERATIVA
Ilustracin 3 Organigrama de la empresa
10
Ilustracin 4 Estructura de gobierno corporativo
Estructura
de
gobierno
corporativo
Grupo
Financiero
Ficohsa
1.7 Ubicacin Geogrfica.

Banco Ficohsa est ubicado en la ciudad de Choluteca, Choluteca en Barrio el
centro en la calle Franklin D. Roosevelt.
Banco Ficohsa Choluteca google maps.
Ficohsa
Ilustracin 5 Ubicacin geogrfica
II.
2.1
Descripcin general del departamento.
Nombre Del Departamento

Negocios
El departamento que se encarga de brindar diversos tipos de financiamiento y
ofrecer variedad de productos y servicios a los clientes de Banco Ficohsa.
12
2.2
Razn de ser principal del departamento.
NEGOCIOS
El departamento de negocios es el encargado de brindar los diversos productos y
servicios que ofrece Grupo Financiero Ficohsa. Incluye tambin Pymes con ventas
anuales inferiores a millones de lempiras y microempresas con ventas de ms
miles de lempiras (estos ltimos atendidos por oficiales de negocios PYME. En el
segmento empresas atiende a organizaciones medianas, grandes e inmobiliarias.
Son los oficiales de negocios los encargados de ofrecer cuentas corrientes,
tarjetas de crdito y dbito, crditos de consumo, productos de ahorro e
inversin y seguros, Chequeras, prstamos especializados para capital de
trabajo e inversin.
Ofrece prstamos comerciales, comercio exterior, medios de pago, crditos,
cuentas corrientes, servicios transaccionales productos de ahorro, fondos
mutuos, seguros, banca de inversin, financiamiento de proyectos inmobiliarios
y una asesora integral al cliente.
Brinda productos y servicios financieros a corporaciones, empresas globales e
inversionistas institucionales. Ofrece un servicio integral a escala local, regional
y global.
Funciones principales del departamento:
Apertura de cuentas de ahorro Clic, Clsicas, Premier y Infinite.
Apertura cuenta de cheques para comerciante individual y empresa

Jurdica.
Apertura de cuenta Jurdica.
Gestin de solicitud de prstamos personales.
Brindar seguros de vida, desempleo, gastos mdicos, etc.
Gestin para financiamiento de vehculos.
Apertura y cancelacin de certificado de depsito a plazo fijo.
Afiliacin de Productos y Servicios de Interbanca, Token y Ficocel.
2.3
Tamao y estructura del departamento.
Departamento de Negocios de Banco Ficohsa Choluteca Centro est constituido

por tres oficiales de negocios:
Estructura interna del departamento de negocios
OFICIAL DE NEGOCIOS
OFICIAL DE
NEGOCIOS
(PYME)
OFICIAL DE NEGOCIOS
Ilustracin 6 Tamao y estructura del departamento
III.
Descripcin del puesto de trabajo.
3.1 Nombre o ttulo del puesto desempeado

Asistente de Oficial de Negocios
3.2. Descripcin del puesto desempeado.
Esta rea de la institucin es la que se encarga de ofrecer la gran variedad de
productos y servicios; el que se realice un trabajo eficiente es de gran importancia
ya que es el oficial de negocios es el responsable de llevar la
documentacin
Detallada de los prstamos a desembolsar, adems de la realizacin de gestiones

para brindar tarjetas de crdito y los distintos seguros que se ofrecen.
El darle una atencin de calidad al cliente es otra labor que se realiza en esta
rea ya que a diario llegan clientes a realizar apertura de cuentas de ahorro y a
resolver diversos problemas.
3.3. Actividades realizadas en el puesto de trabajo
Asistente de Oficial de Negocios
Recepcin de documentos para solicitud de prstamos.
Hacer el llenado de Solicitud de prstamo Personal.
Desarrollo de solicitud de tarjetas de crdito.
Elaboracin de cheques para pago a proveedores.
Archivar los depsitos a plazo fijo cancelados.
Sacar copias y escaneos de documentacin sobre prstamos, tarjetas de

crdito para su anlisis en Banca de Consumo.
Ingresar al sistema T24 firmas realizadas por los clientes para hacer las
gestiones pertinentes sobre su solicitud.
Ingresar al sistema datos de prstamos personales para sus anlisis y

resolucin.
Llenado de formulario de FATCA, PES, RENUNCIA A SEGURO DE

DESEMPLEO, SEGURO DE VIDA.
3.4 Aportes significativos desde el Puesto de trabajo.

El desempeo en el rea de Negocios ha contribuido mucho al desarrollo personal
y profesional porque se presenta la oportunidad de adquirir
nuevos
conocimientos.
Desde este puesto de trabajo se ha contribuido a la institucin en la realizacin
de un control de aperturas solo para las cuentas planillas, con el soporte de la
documentacin necesaria la cual consiste en registrar la fecha de apertura el
nmero de la cuenta y nombre del propietario de la cuenta, con la
documentacin se procedi a la elaboracin de un archivo en Excel con las
descripciones anteriormente mencionadas, esto con el fin de llevar un registro y
Actualizacin detallada de las cuentas que solicitan ser aperturadas las

diversas empresas.
Parte II
IV.
Propuesta de mejora
Cules son las caractersticas de una propuesta para mejorar la calidad en la

atencin y el servicio al cliente de la institucin FICOHSA, con base en la
identificacin de las debilidades en cuanto a la calidad, y los niveles de
Satisfaccin?
Idea de la propuesta
Aunque la empresa cuenta con reconocimiento nacional, y muchas de sus
polticas de servicio y ventas se implementan los indicadores para la calidad
del servicio y los niveles de satisfaccin de sus actuales clientes. Sin embargo,
el nmero de quejas y reclamos ha ido en aumento durante los ltimos aos
alcanzando un incremento del 16%. Por tal razn, se considera la importancia
de conocer la percepcin actual de los clientes con el fin de proponer
estrategias que permitan consolidar la imagen de la institucin en el mercado,
retener a los clientes actuales y atraer nuevos clientes.
Objetivo General de la propuesta
Disear una propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente para
la institucin financiera Ficohsa Choluteca con base en una evaluacin previa
de la situacin actual del servicio.
Objetivos especficos de la propuesta
Establecer un diagnstico para Banco Ficohsa Choluteca, en lo pertinente a

su desempeo con respecto al servicio al cliente, con el fin de conocer su
situacin actual en este tema.
Distinguir la percepcin actual de los clientes del BANCO sobre la atencin

que reciben, mediante el diseo y aplicacin de un instrumento de
observacin y las diferentes quejas que se reciben por parte de los clientes.
Analizar los resultados de la aplicacin del instrumento y emitir un

diagnstico para establecer los principales problemas y causas objeto de
mejoramiento.
Disear una propuesta de mejoramiento del servicio con base en el

diagnstico.
Justificacin de la propuesta
La competitividad cada vez se torna ms agresiva y genera la necesidad a la

gerencia de mercados de actualizar sus funciones, crear, desarrollar nuevos
programas que no solo le permitan conquistar nuevos mercados, sino garantizar la
fidelidad de sus clientes. Dada la anterior afirmacin, se plantea que el servicio al
cliente es una parte fundamental de cualquier empresa o negocio interesado en
prevalecer y crecer en un mercado. Por tal razn como estudiante a lo interno de
la agencia bancaria, percib la necesidad de iniciar estrategias basadas en los
clientes con base en un estudio previo de la imagen de servicio que le proyectan a
estos.
Las necesidades de mejoramiento en los aspectos de servicio al cliente para el
banco Ficohsa se detectan gracias al incremento de los reclamos. No obstante,
se percibe que para ser competitivo no solo se requiere de disponer de un buen
portafolio de productos, sino que adems se debe propender por atender las
necesidades del cliente en pro de lograr relaciones de largo plazo con este. Es
as como se genera la propuesta de realizar una evaluacin de la calidad del
servicio al cliente, donde se establezca la percepcin de los clientes de la
empresa desde diferentes puntos de vista; por lo anterior expuesto para
solventar este problema se plantea la implementacin de una nueva poltica de
servicio al cliente en cuento a los requerimientos de los clientes.
En qu consiste un diseo de polticas y objetivos encaminados al
mejoramiento del servicio al cliente?
Fortalecer el vnculo con el cliente y con esto hacer que este prefiera a la
institucin por encima de otras. Establecer relaciones de largo plazo con los
Clientes. Esto permite que la empresa mantenga clientes fieles y rubros de

ingresos de cierta forma permanentes. Conocer lo que para cada cliente es
importante en particular y atender sus necesidades en pro del sostenimiento
econmico de la institucin.
Mejorar la calidad de los procesos internos de la institucin para poder cumplir
con los requerimientos del cliente. Las polticas de calidad en el servicio al
cliente pueden ser una estrategia de promocin de ventas tan efectivas como la
publicidad. Se promueve la calidad del trabajo y el compromiso de los
empleados.
Idea de la propuesta: Estrategia
Para esto, es necesario que la empresa conozca su situacin actual frente a las
actividades de servicio al cliente la cual se sugiere iniciar con la implementacin
de una auditoria encaminada a determinar las necesidades tanto del cliente como
de la institucin, para que inicialmente, se plantee un anlisis de problemas y
causas a fin de determinar la solucin ms pertinente. Para esto se recomienda un
anlisis con el cual se destacan los problemas de mayor influencia en las
deficiencias encontradas en la auditoria.
Alcance de la propuesta de mejora
Estas nuevas polticas de servicio al cliente deben ser aplicados a la agencia
principal de banco Ficohsa en la ciudad de Choluteca ya que es donde se han
detectado el mayor nmero de falencias en el servicio al cliente que ofrece.
Qu es una poltica de servicio al cliente?
Son mecanismos de gestin o conjunto de estrategias que una compaa
disea para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y
expectativas de sus clientes externos"
Beneficios que se podran presentar en una nueva poltica de servicio al
cliente que cumpla con el saneamiento de las falencias denunciadas por
los clientes.
Internos
El diseo de polticas y objetivos encaminados al mejoramiento del servicio al
cliente presenta los siguientes beneficios:
1. Fortalecer el vnculo con el cliente y con esto hacer que este prefiera a la
empresa por encima de otras.
2. Establecer relaciones de largo plazo con los clientes. Esto permite que la
empresa mantenga clientes fieles y rubros de ingresos de cierta forma
permanentes.
3. Conocer lo que para cada cliente es importante en particular y atender sus
necesidades en pro del sostenimiento econmico de la institucin.
4. Mejorar la calidad de los procesos internos de la institucin para poder cumplir
con los requerimientos del cliente.
5. Las polticas de calidad en el servicio al cliente pueden ser una estrategia de
promocin de ventas tan efectivas como la publicidad.
6. Se promueve la calidad del trabajo y el compromiso de los empleados
Externos
Atrae a personas altamente calificadas. Atrae a profesionales que ansan

trabajar en una institucin que hace pblicos los valores y la cultura
organizacional
Mejora la imagen corporativa ante la sociedad. La existencia nuevas

polticas de atencin al cliente de manera prctico y razonable, bien
fundamentado y coherente.
Entrega un mensaje sincero a los pblicos interesados fuera de la

institucin.
Secciones se sugiere debe incluir la nueva poltica de servicio al cliente.

1.
Diseo de un modelo de servicio al cliente.
2. Caracterizar a los clientes.

3. Identificar y clasificar las necesidades del cliente
4. Determinar los requisitos de los vendedores del servicio al cliente
5. Establecer los principios del servicio al cliente adaptable a la institucin. Para
esto se debe observar lo siguiente: Diferenciacin del servicio para los distintos
clientes es por eso de vital importancia que el empleado que tenga contacto
directo con los clientes est capacitado con los diferentes servicios financieros
que la institucin brinda
Competitividad.
Racionalidad.
Satisfaccin del cliente
El funcionamiento del sistema logstico
Transparencia de la meta de servicio tanto para el cliente como para quien

brinda y apoya el servicio
Capacitacin en servicio al cliente. La capacitacin es uno de los aspectos
clave para el xito de la propuesta, por tal razn se recomienda posibles temas
de capacitacin.
Temas de capacitacin:
Cultura de Servicio al Cliente. Qu es una Cultura. Caractersticas.
Cultura de Servicio al Cliente. La lealtad es el factor clave de xito. La lealtad
produce dividendos. Cmo conseguir incrementar la lealtad de los clientes.
Cmo no cometer errores en los programas de servicio.
Implementando el proyecto. Objetivos. Preguntas que se deben formular y
contestar. Estrategias de Servicio. Implantacin del proyecto. Pasos crticos
para la implantacin. El Mapeo. Qu sabemos de nuestros clientes? Qu
sabemos de nuestros competidores? Aprovechar las oportunidades.
2
0
Desarrollo de equipos de mejoramiento. Desarrollo del trabajo en equipo. El

Cliente interno y el Servicio de apoyo. Obstculos del Servicio. Estar
conectados con los empleados. Motivarlos para un desempeo excepcional.
Estrategias de Servicio.
Parte III
V.
Principales retos encontrados en el departamento
Departamento: Negocios/ asistente de Oficial de Negocios.

Los principales retos encontrados en el desempeo como asistente de Oficial de
Negocios del Grupo Financiero Ficohsa son los siguientes;
PROCEDIMENTAL
ACTITUDINALES
CONCEPTUALES
Principales retos encontrados en el puesto de trabajo
Entusiamo
Manejo
en la ejecucion
de los programas
de las diferentes
utilizado actividades
en la institucin
realizadas
(T24, EQUIFAZ,
en el puesto
TUCA,
de trabajo.
CNBS, ABANSK)
Trabajo enManejo
equipo,
del
con
mobiliario
los empleados
y equipo
delde
departamento
la empresa como
de Negocios
fotocopiadoras,
y SAC. escaner.
Aceptar yComprender
ejecutar las ordenes
el orden recibidas
del desarrollo
del jefe
de apertura
inmediatodey cuenta
demas Juridica.
empeados del departamento.
21
Desconocimento de proceso financiero de Ficohsa.
Bajos conocimentos en el manejo de Tarjetas de creditos que ofrece la institucin.
Dificultad para manejar la diversidad de productos y servicios que ofrece Grupo Financiero Ficohsa.
Ilustracin 7 Retos encontrados en el puesto de trabajo
22
VI.
Conclusiones
La Prctica Administrativa Contable ha contribuido a conocer la realidad

existente dentro de una institucin dedicada a las Finanzas y enfrentarse al
campo laboral y empresarial que existe en la actualidad en el pas.
En el desarrollo de la Practica Administrativa Contable se pudo percibir que

el desarrollo de la misma es importante para los estudiantes del rea de
Educacin Comercial ya que contribuye a ampliar los conocimientos en el
rea de las finanzas y administracin que se realiza en una determinada
institucin para un buen desempeo como futuros docentes.
Gracias a la Prctica Administrativa Contable se ha adquirido mucha

experiencia que aumentan el perfil profesional y forman el carcter
personal que debe poseer un egresado de la carrera de educacin
comercial.
VII.
Recomendaciones
A la empresa
Contar con el equipo y materiales necesarios para optimizar el apoyo

brindado por los estudiantes practicantes de las diferentes universidades e
instituciones educativas en las diferentes reas que maneja la empresa.
Involucrar ms activamente a los estudiantes en prctica en las diferentes

funciones diarias que realizan para poner en marcha las operaciones de la
institucin.
A la universidad
Contribuir en la capacitacin de los docentes ya que la tecnologa avanza y

esto podr incrementar sus habilidades, destrezas e innovar la manera de
impartir las clases y as puedan hacer ms practica la enseanza.
A la carrera
Que en la clase de informtica afiancen ms al estudiante en los

conocimientos de Excel y Word, ya que estas dos reas son bsicas a la
hora de entrar a los sistemas de las instituciones.
Al asesor
Continuar ofreciendo la generosidad, amabilidad y atencin que nos ha

prestado en este proceso a los nuevos estudiantes que ingresaran a
realizar su prctica empresarial ha sido de mucha utilidad todas
las
Sugerencias y recomendaciones que nos ha brindado en esta etapa de la

carrera.
VIII. Bibliografa
Contable, P. A. (2014). Guin Metodolgico. En U. P. Morazn. Tegucigalpa,

Honduras.
FICOHSA. (2011). www.ficohsasustentabilidad.com.
https://es.m.wikipedia.org/wiki/Grupo_Financiero_FICOHSA. (s.f.).
www.ficohsa.com. (s.f.).
Glosario de trminos desconocidos
Abanks Financial: es una resolucin del core financiero madura robusta y verstil
que incorpora las mejores prcticas del mercado financiero internacional.
Administra y controla todos los procesos y actividades de las entidades bancarias
sin importar su especialidad, tamao u operativa.
CheckList: es un cuestionario ordenado y estructurado por materias auditadas.
Crculo de Oro Ficohsa: una herramienta estratgica que trae consigo fuertes
cambios positivos para la organizacin
Cuenta Click: Es una cuenta completamente virtual en la cual el cliente puede
mantener el saldo que ms le convenga y con total flexibilidad.
Equifax: Es considerado uno de los mayores proveedores de informacin
crediticia al nivel mundial proporcionando soluciones de informacin estratgica
para minimizar los riesgos financieros de empresas.
Gestin de Riesgos: La Gestin de Riesgos es fundamental para el Gobierno
Corporativo del Grupo Financiero Ficohsa, ya que fomenta una cultura de riesgos
disciplinada y crea transparencia, proporcionando una base slida para definir un
perfil de riesgo adecuado. La
RSC: Una herramienta de negocios que integra armnicamente a la estrategia
empresarial, el respeto por los valores ticos, las personas, la comunidad y el
medio ambiente. Lo anterior agrega valor y competitividad a la empresa.
Seguros Online: Esta plataforma nace con el objetivo de ser la herramienta de

servicio virtual para todos los productores de seguros, los clientes individuales y
corporativos.
T24: es una plataforma de software completa que va desde Front hasta Back
Office, CRM y administracin del ciclo de vida de producto, con el objetivo de
pot
enc
iar
las
op
era
cio
nes
del core Bancario.
Realizando Formulario de CheckList

Ilustracin 8 Realizando formulario
checklist
Ingresando Registro de firmas a

sistema T24
Ilustracin 9 Ingresando registro de firmas al

sistema T24
Solicitud de Chequera
Supervisin
PAC
de
Informacinde
Tarjetasde crdito
Ilustracin 10 Solicitud de Chequera
Ilustracin 11 Supervisin de PAC
Ilustracin 12 Informacin sobre

tarjetas de crdito
Trifolio con informacin general sobre Seguro de Vida Ficohsa
Presencia de Ficohsa al nivel nacional
Oficinas de representacin
Ficohsa en USA
de
Ilustracin 14 Informacin de oficinas

de representacin en USA
Ilustracin 15 Expansin de la empresa
Portafolio de Productos PYME
Ilustracin 16 Productos PYME
Ilustracin 1 Clasificacin de la empresa.................................................................. 4
Ilustracin 2 Tamao de la Empresa......................................................................... 9
Ilustracin 3 Organigrama de la empresa............................................................... 10
Ilustracin 4 Estructura de gobierno corporativo.....................................................11
Ilustracin 5 Ubicacin geogrfica...........................................................................12
Ilustracin 6 Tamao y estructura del departamento.............................................. 14
Ilustracin 7 Retos encontrados en el puesto de trabajo........................................21
Ilustracin 8 Realizando formulario checklist..........................................................27
Ilustracin 9 Ingresando registro de firmas al sistema T24.....................................27
3
0
Ilustracin 10 Solicitud de Chequera.......................................................................27
3
0
Ilustracin 11 Supervisin de PAC...........................................................................27

Ilustracin 12 Informacin sobre tarjetas de crdito................................................27
Ilustracin 13 Informacin general sobre seguro de vida.......................................27
Ilustracin 14 Informacin de oficinas de representacin en USA..........................27
Ilustracin 15 Expansin de la empresa..................................................................27
Ilustracin 16 Productos PYME...............................................................................27
3
1
UNIVERSIDAD PEDAGGICA NACIONAL FRANCISCO MORAZN.

CENTRO UNIVERSITARIO DE EDUCACIN A DISTANCA (CUED).
SEDE CHOLUTECA.
INFORME DE PRCTICA ADMINISTRATIVA CONTABLE.
AREA: EDUCACION COMERCIAL.
JEFE DE SECCION: LORENZO ESTRADA ESCOTO.
ASESORA: BELIA IRIS ORDOEZ.
PRESENTADO POR:
LESLY YESSENYA BLANDON MARTINEZ.
CHOLUTECA, AGOSTO 2016.
0601-1990-00418
PRACTICA ADMINISTRATIVACONTABLE
INDICE
PARTE I Descripcin general de Banco de Desarrollo Rural S.A................................... 5

1.1....................................Clasificacion general de la empresa/organizacin
1.2..................................................................Misin, Visin, Objetivos
1.3............................................................................Resea histrica
1.4......................................................Servicios, Proyectos y Programas.
1.4.1 Banca de Empresa................................................................................. 9

1.4.2 Banca de Personas............................................................................... 11
1.4.3 Servicios Bancarios............................................................................. 12
1.5....................................................................Tamao de la empresa.
13
1.6......................................................................Ubicacin geogrfica
13
PARTE II............................................................................................................. 14
Descripcin general de la divisin/ departamento...................................................... 14
2.1........................................................Nombre del departamento o rea
14
2.2...............................................Razn principal del rea o departamento
14
2.3.................................................Tamao y estructura del departamento
15
PARTE III............................................................................................................ 16
Descripcin del puesto de trabajo........................................................................... 16
3.1.............................................Nombre o ttulo del puesto desempeado.
16
3.2....................................................................Descripcin del puesto.
16
3.3.....................................................Actividades realizadas en el puesto
17
3.4..........................................Aportes significativos del puesto de trabajo.
20
IV....................................................................Propuestas de mejora Banrural
21
V. Retos
encontrados en Contabilidad, Presupuestos y MIS, Compensacin e
Internacional........................................................................................................ 23
VI. Conclusiones.................................................................................................. 28
VII............................................................................................... Recomendaciones
VIII Bibliografa.................................................................................................... 30
IX. Anexos................................................................................................... 31
29
INDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIN 1................................................................................................................... 31
ILUSTRACIN 2................................................................................................................... 32
ILUSTRACIN 3................................................................................................................... 33
ILUSTRACIN 4................................................................................................................... 34
ILUSTRACIN 5................................................................................................................... 35
ILUSTRACIN 6................................................................................................................... 36
ILUSTRACIN 7................................................................................................................... 37
ILUSTRACIN 8................................................................................................................... 38
INTRODUCCION
El presente informe da a conocer algunos detalles sobre la Prctica administrativa

contable. Esta prctica tiene como objetivo acercar a los estudiantes al campo
laboral y permitirles desenvolverse. A travs de la misma se busca que los
estudiantes logren poner en prctica los conocimientos y habilidades adquiridos
durante el desarrollo de su programa de formacin.
Esta prctica es realizada en Banco de Desarrollo Rural S.A, es una
institucin financiera que proporciona servicios y productos financieros que
logren satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. La misma tiene
como misin contribuir al desarrollo de los pases donde actualmente opera.
Por otra parte se incluye informacin bsica para la identificacin de la
empresa, abarcando temas tales como: su misin, visin, objetivos, resea
histrica y tambin una descripcin detallada de las distintas actividades que se
realizan en diferentes departamentos de esta institucin.
PARTE I
Descripcin general de Banco de Desarrollo Rural S.A.
1.1Clasificacion general de la empresa/organizacin.
Banco de Desarrollo Rural S.A es una institucin financiera con fines de lucro, que
proporciona productos y servicios financieros y cuya misin es contribuir al
desarrollo del pas.
BANRURAL, tiene como objetivo promover el desarrollo econmico y
social principalmente en el rea rural del pas, mediante el estmulo y facilitacin
del ahorro, asistencia crediticia, prestacin de servicios financieros y un amplio
apoyo a la micro, pequea y mediana empresa.
Es de carcter mixto pues es fruto del trabajo de diferentes actores de la
sociedad Estado, cooperativas, organizaciones mayas, ONGs, medianos,
pequeos y microempresarios, y habitantes en general. (BANRURAL, 2016,
pg. 4)
1.2Misin, Visin, Objetivos
Misin.
Somos un grupo financiero orientado al desarrollo rural integral del pas, con
capital privado y multisectorial con servicios de banca universal y cobertura
nacional y regional, dirigido preferentemente al micro, pequeo, y mediano
empresario, agricultor y artesano.
Visin.
Ocupar en la regin la posicin de banco lder en el financiamiento del desarrollo,
a travs de sus agencias y diferentes canales, ofreciendo un conjunto de
productos y servicios financieros que satisfagan las necesidades de sus clientes;

con rentabilidad justa sin descuidar la responsabilidad social.
Valores.
1. Flexibilidad
Promoviendo y adaptndome a los cambios es la nica manera de progresar.
2. Solidaridad
Dar para poder recibir, entregar para poder pedir, ayudar para merecer apoyo.
La naturaleza humana encuentra su equilibrio en la armona con los dems.
3. Servicio al cliente
Mi mejor recompensa es la satisfaccin de ser til a los dems.
Por eso no me basta con hacer las cosas bien, debo hacerlas siempre mejor.
4. Entusiasmo
Slo disfrutando de lo que hago cada da, amando mi trabajo y valorando su
importancia doy sentido a mi vida.
5. tica
Soy el mismo cuando me estn viendo y cuando nadie me ve.
Soy como el agua transparente que no esconde nada.
6. Responsabilidad Social
Yo no trabajo para m solo, trabajo para mi prjimo y juntos trabajamos por un
mejor pas.
7. Prudencia
Los errores son tan humanos como la vida misma.
La nica forma de evitarlos, es pensando ms de una vez, cada una de mis
decisiones.
8. Confianza
Cosecho justo lo que siembro, por eso hago hasta lo imposible por plantar buenas
semillas.
9. Identidad Nacional
Estamos fabricados con la misma mezcla, un poco de cielo y un poco de barro, un
poco de lago mezclado con llano. Estamos envueltos en un mismo aire, baado de
incienso y aromas de flores y juntos hacemos una nacin.
Estamos envueltos en un mismo aire, baados de incienso y aroma de flores y
juntos hacemos una nacin.
10. Respeto
Empiezo por respetar a los dems sabiendo que es el nico camino para merecer
respeto.
11. Trabajo en Equipo
No es largo el camino si lo recorremos juntos; no es tan pesada la carga si te
ayudo a llevarla. Todos somos uno, en busca del mismo fin.
12. Originalidad
Los senderos siempre sern los mismos; es la forma en que los recorremos, lo
que nos hace diferentes. (BANRURAL, 2016, pg. 6)
1.3Resea histrica.
En Guatemala, en 1997, surge el Banco de Desarrollo Rural, S.A BANRURALcon el objetivo de promover el desarrollo en el interior del pas, haciendo accesible
el financiamiento para miles de micro, pequeos y medianos empresarios. Dando
paso a la bancarizacin de miles de personas. Anteriormente, exista un banco
estatal, el Banco de Desarrollo Agrcola BANDESA- creado el 1971,que deba
atender el rea rural como facilitador de acceso al crdito; pero lamentablemente
no cumpli su funcin y acumul una gran prdida de capital, por lo que urga su
liquidacin y transformacin.
Para el ao de 1998 BANRURAL se cre dentro de un esquema de
capital mixto con una amplia respuesta de miles de integrantes de:
Cooperativas, Organizaciones Mayas, Xincas y Garifunas, Organizaciones de
Mujeres, Grupo de trabajadores, Organizaciones no gubernamentales y
pequeos empresarios convirtindolos a todos ellos, en propietarios de una
entidad financiera.
Desde el ao 2007 BANRURAL lidera el grupo financiero hoy en da, se
atiende en forma pronta y eficaz la demanda en constante crecimiento; el Banco
se ha se ha constituido como GRUPO FINANCIERO BANRURAL, integrando
las empresas ASEGURADORA RURAL, S.A Y FINANCIERA RURAL S.A, lo
que consta en Resolucin de la Junta Monetaria de Guatemala JM-184-2007
de fecha 28 de noviembre de 2007. Gracias a esta consolidacin actualmente
se cubre las necesidades de miles de guatemaltecos y hondureos, que ven en
los productos del Grupo Financiero BANRURAL, una amplia gama de opciones
para que puedan ver realizados muchos de sus proyectos.
PROYECCION CETROAMERICANA.
Los constantes indicadores positivos, emitidos por una reconocida calificadora
internacional de riesgo, as como las opiniones de organismos internacionales y
privados, sobre el modelo BANRURAL, ha sido la carta de presentacin para que
el Banco haya extendido su cobertura a Honduras a partir del 9 de diciembre de

2014.
BANRURAL HONDURAS tiene un compromiso con ms de 174 mil
clientes que lo impulsa a incursionar en zonas donde la banca tradicional no
tiene presencia, para promover y apoyar el desarrollo econmico y social. Al
finalizar el ao 2015 cuenta con un total de 55 puntos de servicio, 45 agencias y
10 agentes corresponsales (cajas rurales). (MIS, 2016, pg. 8)
1.4Servicios, Proyectos y Programas.
1.4.1 Banca de Empresa.
Crdito a Micro Empresa
Crditos otorgados a personas naturales o jurdicas de las actividades econmicas
de: comercio, servicio o produccin que sean dueos de una muy pequea
empresa.
Crdito a Pequea Empresa
Crditos otorgados a todos los pequeos empresarios, plenamente identificados
en las actividades de: comercio, prestacin de servicios y produccin.
Crdito a Mediana Empresa
Crditos otorgados a todos los medianos empresarios, plenamente identificados
en las actividades de: comercio, prestacin de servicios y produccin.
Crdito Agropecuario
Es el crdito que se otorga a los muy pequeos, pequeos y medianos
empresarios, que sean personas naturales o jurdicas, pertenecientes a los
sectores agrcola, ganadero y pesquero, cuya ubicacin de la actividad de trabajo

se encuentra en el sector rural.
Crdito de Oportunidad
Es el crdito que se otorga a los clientes de muy pequea y pequea empresa en
el momento que se les presenta una oportunidad de compra de mercadera o
materia prima a precios favorables, lo cual se traduce en mayores oportunidades
de generar ganancia.
Crdito con Garanta DPF
Sern sujetos para este crdito empresarios y asalariados pertenecientes a
cualquiera de las categoras de crdito, ofertados por la institucin, cuya garanta
es avalada por un certificado de depsito a plazo fijo con nosotros o perteneciente
a una institucin externa.
Garantas Bancarias
Es un documento emitido por Banrural, para garantizar una transaccin comercial
por un valor y plazo definido. Este respaldo podr ser de utilidad del cliente para
efectuar operaciones comerciales.
Tarjetas de Dbito
Es un plstico con una banda magntica y un chip integrado de seguridad que
posee una licencia de una franquicia dedicada al negocio de tarjetas electrnicas.
Banrural Virtual
Es un servicio que desde la comodidad de su casa, negocio u oficina le permite
realizar transferencias nacionales e internacionales de fondos, hacer consulta de
saldos y movimientos en sus cuentas.
1
0
1.4.2 Banca de Personas.

Cuenta Ahorro Mi Gente
Cuenta de ahorro dirigida a comerciantes, fomentando la inclusin financiera y el
desarrollo mediante valores agregados diseados de acuerdo a sus necesidades.
Cuenta Ahorro Mi Cosecha
Cuenta de ahorro dirigida a los agricultores, fomentando la inclusin financiera y el
Cuenta Ahorro Amigo
Cuenta dirigida a personas naturales y jurdicas, con el objetivo de incentivar el
ahorro a nuestros clientes, sta puede ser aperturada en lempiras y en dlares.
Cuenta Ahorro Seora Cuenta
Cuenta de ahorro dirigida a las mujeres, fomentando la inclusin financiera y el
Cuenta Corriente
Cuenta dirigida a personas naturales y jurdicas, la cual le permite emitir cheques
a favor de s mismo y a terceros, para realizar pagos o depsitos; sta puede ser
en lempiras y dlares.
Cuenta Corriente y Ahorro Iglesias (Comunidad)
Cuenta dirigida a la comunidad Cristiana, personas Naturales o Jurdicas que
forman parte de la misma.
11
Cuenta Infantil Mi Futuro

Cuenta dirigida a los nios y jvenes menores de 18 aos, con el objetivo que
puedan tener acceso a una forma de ahorrar desde su niez y lograr tener un
ahorro para el futuro; sta puede ser en lempiras y dlares.
Crdito de Vivienda
Crdito que se otorga para las necesidades de vivienda de nuestros clientes, estas
necesidades pueden ser: Compra, mejoras o remodelacin de vivienda,
adquisicin de terreno y liberacin de hipoteca.
1.4.3 Servicios Bancarios.
Transferencias internacionales a travs del sistema SWIFT
Transfiera dinero de una cuenta en Banrural a cuentas en otros bancos en
cualquier parte del mundo a travs del sistema SWIFT, de manera rpida
segura.
Remesas Familiares
Hemos habilitado el canal de pago ms econmico, fcil y seguro para enviar
dinero a tus familiares en Honduras.
Cuenta de Ahorro Remesas Familiares:
Cuenta de ahorro dirigida a las personas que reciben remesas de sus familiares
en el exterior, fomentando el hbito de ahorro, la inclusin financiera y el
desarrollo mediante valores agregados como capacitaciones, educacin financiera
y otros productos diseados de acuerdo a sus necesidades.
Manejo de Planillas
Es el proceso mediante el cual, el banco sirve de intermediario para realizar el

pago de sueldos a los empleados de nuestros clientes.
Transferencias ACH
Es la manera ms gil y segura de realizar transferencias de fondos entre Bancos
a nivel nacional.
Compra y Venta de Divisas
Es aquella transaccin en donde el cliente intercambia moneda nacional por
extranjera (dlares), mediante un factor de cambio regulado por el Banco.
Subasta de Divisas
Es la venta de Divisas por medio del Banco Central de Honduras, por montos
mayores de USD 10, 000.00. (BANRURAL, 2016, pg. 12)
1.5 Tamao de la empresa.
Banco de Desarrollo Rural S. A. posee una cobertura geogrfica muy amplia, pues
est presente en prcticamente cada uno de los departamentos de Honduras.
Actualmente cuenta con un total de 55 agencias, 19 agentes corresponsales.
A nivel nacional son aproximadamente 682 colaboradores los que
laboran para esta institucin financiera . Actualmente son 14 empleados los que
trabajan en Agencia Dionisio de Herrera, Choluteca. (MIS, 2016, pg. 12)
1.6 Ubicacin geogrfica.
Se encuentra ubicada en Honduras, departamento de Francisco Morazn, en el
municipio de Tegucigalpa DC, Blvd. Suyapa Colonia Florencia Norte, 3730 Tel.
2290-1010 Ext. 401501. (MIS, 2016)
PARTE II
Descripcin general de la divisin/ departamento.
2.1 Nombre del departamento o rea.
Presupuestos y Sistema de Informacin Gerencial (MIS).
Contabilidad.
Compensacin.
Internacional.
2.2 Razn principal del rea o departamento.
Presupuestos y MIS.
Elaborar los distintos reportes, informes y presentaciones que contienen
informacin clara, precisa, oportuna, confiable que permiten y facilitan la toma de
decisiones a sus funcionarios. Esta rea es la encargada de revisar y analizar la
informacin generadas en los diferentes departamentos, pues su objetivo principal
es emitir de forma oportuna los estados financieros, reporteria diversa,
presupuestos, informes de medicin entre otros, que permita conocer a
profundidad la situacin financiera de la institucin.
rea de contabilidad.
El rea de contabilidad tiene como objetivo mantener en forma ordenada el
registro o control de cada operacin contable realizada a diario en los diversos
centros de servicios (Operaciones diarias de caja, pagos entre agencias,
depsitos, retiros, amortizaciones, etc.). En esta rea el contador es el encargado
de revisar, analizar y registrar las operaciones contables, garantizar que los datos
que se ingresen a la contabilidad sean confiables y fiables cumpliendo con las
tareas asignadas en el menor tiempo posible a fin de que los estados financieros
se emitan oportunamente.
rea Compensacin
Es el rea encargada de llevar a cabo la compensacin de valores entre las
instituciones que integran el sistema bancario y es el departamento responsable
de proporcionar al Banco Central de Honduras la informacin sobre las
liquidaciones de documentos compensados entre los bancos participantes y del
procesamiento de transferencias nacionales.
rea de Internacional
rea encargada de recibir, revisar, documentar y procesar las trasferencias
internacionales, nacionales Liquidacin Bruta en Tiempo Real (LBTR) de Banco
Central de Honduras, participacin de subasta, declaracin de divisas, preparar
reporte preliminar de compra y ventas de divisas entre otras.
2.3 Tamao y estructura del departamento.
Presupuesto y MIS
El departamento de Presupuestos y MIS cuenta con 3 empleados.
Jefe de Presupuestos y MIS.
Analista de Presupuesto y MIS.
rea de contabilidad
Esta conformados por 7 empleados.
Jefe de contabilidad.
Vice contador.
Auxiliares de contabilidad.
Analistas contables.
Compensacin
Este departamento cuenta con 2 empleados
Operador de cmara de compensacin.
Auxiliar de cmara de compensacin.
Internacional
Est conformado por 2 Empleados
Coordinador de Internacional.
Auxiliar de Internacional.
PARTE III
Descripcin del puesto de trabajo.
3.1 Nombre o ttulo del puesto desempeado.
Presupuestos y MIS.
rea de Contabilidad.
Compensacin.
Internacional.
3.2 Descripcin del puesto.
Analista de presupuestos y MIS.
Es la persona encargada de revisar, analizar y generar informacin financiera,
estadstica y cualitativa de la institucin. Su objetivo es siempre brindar
informacin clara, confiable y precisa de manera oportuna a sus respectivos
funcionarios y de esta manera facilitar la toma de decisin.
Auxiliar contable.
Funcionario encargado de revisar, analizar y registrar las operaciones contables,
garantizar que la informacin que se ingrese a la contabilidad sea confiable y
fiable. Entre algunas de sus funciones estn la de revisar cuadraturas de las

operaciones contables, analizar las transacciones importadas en Customware
(sistema utilizado a nivel operativo) al Bankware (sistema utilizado a nivel contable

) de acuerdo al circuito lgico de la transaccin, Revisar movimientos contables en
centros de servicios (Operaciones diarias de caja, pagos entre agencias,
depsitos, retiros, amortizaciones, etc.) entre otras.
Operador de cmara compensacin.
Es el delegado encargado de realizar la compensacin electrnica. Entre algunas

de sus funciones estn la de acreditar cheques ajenos compensados el da
anterior, pagar cheques propios recibidos por la compensacin, enviar a
produccin las solicitudes de chequeras, velar que la compensacin de cheques
se cumpla de acuerdo al horario establecido, aplicacin de transferencias
nacionales ACH entre otras.
Auxiliar de internacional.
Funcionario
encargado
de
recibir
informacin
documentacin
sobre
transferencias internacionales y nacionales para su respectiva revisin y

procesamiento de las mismas. Entre algunas de sus funciones estn ingresar
tasas de cambio venta, compra y subasta en el sistema de logstica y Customware
sistemas utilizado en el departamento de internacional, procesamientos de
subastas en el sistema de Negociacin de Divisas ( SENDI), preparar el archivo
plano para ser enviado Banco Central de Honduras, calcular la tasa para la
subasta entre otras.
3.3 Actividades realizadas en el puesto.
Analista de presupuestos y MIS.
Actualizar
presentaciones
para
el
consejo
de
administracin
con
informacin generada por el analista de presupuesto (Situacin financiera

del banco, presupuestos, caso de estudio). Esta informacin le permite
conocer a sus principales accionistas el crecimiento de la institucin tanto

de forma cuantitativa como cualitativa.
Preparacin y envio de reportes de:

Seguimiento mora, desembolsos, depsitos, cartera administrada.
Estos reportes contienen informacin importante para la toma de
decisiones.
Cuentas pasivas de entidades pblicas a la Comisin Nacional de
Banca y Seguros CNBS.
Relacionados al tema de negocios solicitados por los jefes de
agencias.
Auxiliar de contabilidad.
Generar los reportes tanto de Customware (sistema utilizado en agencias

que registra cada transaccin u operacin) como de Bankware (sistema
utilizado en contabilidad) para proceder a realizar el cuadre de algunas
cuentas de activo y pasivo.
Cuadrar los reportes de cartera activa de prstamo tanto capital e inters.
Realizar el cuadre de los saldos de los diversos cajeros automticos ATM

que tiene el banco en las diferentes agencias. Esta actividad consiste en
cuadrar el saldo que genera el sistema que se utiliza en contabilidad
llamado Bankware contra el que genera el sistema utilizado en agencias
llamado Customware. En caso de existir diferencias se debe reportar para
que se proceda a realizar la revisin respectiva y conocer el motivo por el
cual no se est cuadrando.
Cuadrar las cuentas pasivas. Consiste en cuadrar los saldos que genera el
sistema de Bankware de las cuentas de ahorro, cheques, depsitos a
trmino, tanto en moneda nacional como dlares contra los saldos que
genera el sistema de Customware.
Cuadre de inters. Este cuadre nos permite comparar los saldos tanto de
Bankware como de Customware de los inters que generan las cuentas de
ahorro, cheque, depsitos a plazo fijo en moneda nacional y extrajera.
Realizar el cuadre de los seguros de deuda y daos.
Elaborar el cuadre de la cartera castigada es decir crditos irrecuperables.
Imprimir los diversos reportes que se generan tanto de Bankware como de

Customware.
Ejecutar el cuadre de disponibilidad para verificar los saldos de cada una de

las agencias y de esta manera conocer si existen ajustes que realizar.
Realizar la conciliacin de algunas cuentas. realizar
Efectuar la liquidacin de cuentas por cobrar a empleados.
rea de Compensacin
Acreditar cheques ajenos compensados da anterior.
Pagar cheques propios recibidos por la compensacin.
Enviar a produccin las solicitudes de chequeras tanto de escritorio como

de bolsillo.
Recepcin y distribucin de chequeras a las agencias.
Preparacin y envio de estados de cuentas de los clientes a las agencias.
Aplicacin de comisiones por rechazos de cheques por fondos insuficientes.
Realizar el cuadre de los cheques ajenos recibidos en el intercambio.
Procesamientos de ACH entrantes.
Auxiliar de Internacional
Ingresar de tasa de cambio de compra, venta y subasta en el sistema de

logstica y Costomware.
Revisar e imprimir estados de cuenta de Citi para verificar los crditos a

favor del banco por concepto de transferencias internacionales entrantes y
proceder son la aplicacin de la misma.
Ingresar las subastas recibidas en el Sistema Electrnico de negociacin de

Divisas (SENDI).
Aplicacin de transferencias nacionales LBTR entrantes mayores a un

monto USD 10,000.00
Archivar los diferentes comprobantes de transferencias entrantes aplicadas.
Verificar la informacin de las transferencias internacionales salientes

ingresadas por el auxiliar de Internacional.
Llevar control de los cheques extranjeros recibidos en agencias para su

compensacin en el exterior.
3.4 Aportes significativos del puesto de trabajo.

Internacional: Se sugiri al coordinador del departamento de Internacional hacer
la gestin para implementar la aplicacin de transferencias nacionales entrantes
(Mayores a USD 10,000.00) conocidas como Liquidacin Bruta en Tiempo Real
( LBTR) en el sistema de Customware ( sistema utilizado por el Departamento de
Internacional), ya que anteriormente eran aplicadas por el rea de compensacin y
el proceso de liberacin de fondos se volva muy complejo (enviar correo, adjuntar
estados de cuentas etc). El coordinador dio visto bueno a mi sugerencia y
procedi a realizar las gestiones necesarias para que autorizaran e implementaran
la opcin. Una semana despus se efectu lo solicitado.
Compensacin: Debido a la gran cantidad de Centros de Servicios que tiene el
banco elabore un formato Excel para ingresar nombre de las agencias y lugar
donde compensan cada una de ellas, esto permitir ubicar que agencias
compensan regionalmente y cules no. Esto facilita la bsqueda de informacin al
momento de cualquier consulta por parte de las agencias referente al tema.
Los estados de cuentas de clientes son enviados a los centros de servicios los
primeros das de cada mes. Los mismos son enviados a los coordinadores de
operaciones de cada agencia. Debido a que cada centro tiene un coordinador era
difcil saber el nombre de todos
de forma inmediata, elabore un formato Word

2
0
para colocar nombre de agencia, coordinador encargado y nmero de Ext y de

esta manera facilitar al personal del rea la bsqueda de esta informacin al
momento de enviar los estados de cuentas por correspondencia.
IV.
Propuestas de mejora Banrural.
Actualizacin del manual de procedimientos Contables.
rea de mejora: Contabilidad

Descripci
n
problema
d
el
Causas que
provocan el
problema.
Acciones de mejora
Beneficios
esperados
El manual
procedimiento contabl
s
encuentr
s
e
e a
de
desactualizad
o.
Entre la causa que puede identificar el problema est la
poca agilidad y facilidad para realizar las tareas
encomendadas al personal (recin ingresado) responsable
de hacer efectivos las operaciones contables.
Debido a la importancia que tiene este manual se

recomienda realizar actualizacin del mismo, ya que este
define las responsabilidades del personal, sirve de base
para preparar, entrenar y capacitar al mismo etc.
Esta medida contribuir a precisar las funciones actuales

de cada puesto, sus responsabilidades, contar con un
medio de informacin efectivo que permita mejorar la
productividad en el rea implicada.
21
Ceder espacio al personal de Contabilidad (Expositores) en el seminario de

induccin.
rea de mejora: Contabilidad
Descripcin
Mltiples errores operativos en Centros de Servicios
del problema
que impactan negativamente en el rea contable.

Entre las causas que puede identificar el problema estn la
Causas que
prdida de tiempo para rastrear y corregir errores
provocan el
operativos en diferentes agencias, se vuelve complejo
problema.
realizar las correcciones cuando no se tiene informacin

completa.
Debido la
importancia
que
tiene
la
induccin,
se
recomienda que concedan un espacio al personal de

contabilidad ya sea vice contador, analista contable como
Acciones de mejora
(expositores) a este proceso, ya que a travs de este se

permitir dar a conocer a los nuevos integrantes de los
Centros de Servicios la importancia que tiene el correcto
registro, revisin, cuadre y los respectivos respaldos de las
operaciones realizadas en cada Centro de Servicio
Esto contribuir para que el departamento pueda realizar
Beneficios
esperados
cuadres diarios y no tener ningn atraso o inconveniente

con los mismos y de esta forma mejorar la productividad
en el rea implicada.
V. Retos encontrados en Contabilidad, Presupuestos y MIS,

Compensacin e Internacional.
Aplicar
los
adquiridos
conocimientos
para
conciliacin
realizar
bancaria
de
la
la
institucin.
Saber sobre las disposiciones de

la Comisin Nacional de Banco y
Seguro sobre la aplicacin de las
NIIF en la institucin.
Conocer
la
herramienta
que
utilizan para medir el rendimiento

de los empleados en las diversas
reas.
Cognitivos.
Saber sobre la importancia de

brindar
informacin
oportuna
diferentes
precisa
clara,
a
departamentos
los
e
instituciones externas.
Conocer
detalladamente
los
diversos reportes que permiten

conocer el desarrollo cuantitativo
y cualitativo de la institucin.
Saber los diferentes motivos por

los que se puede rechazar un
cheque y no se logre compensar.
Comprender la importancia de
llevar a cabo la compensacin
de
cheques
de
acuerdo
al horario establecido.
Al momento de preparar los

lotes de cheques identificar
que
agencias
compensan regionalmente y
cules no.
Reconocer
cuando
es
una
transferencia
internacional entrante, saliente,
Transferencia
(LBRT)
Liquidacin en Tiempo Real

entrante
mayores
USD
10,000.00 ya que estas se

identificas por cdigos.
Saber sobre la importancia que

tiene
ingresar
de
manera
correcta la informacin para

ejecutar
transferencias internacionales,
nacionales,
subastas
entre
otras.
Conocer la informacin bsica

del
rea
para
atender
Uso adecuado del sistema

Bankware que se utiliza en
contabilidad.
Procedimiento a seguir para

elaborar un lote de partida e
ingreso
el
de
la
misma
en
sistema.
Manejar los diferentes cdigos

con los que identifican a los
centros de servicios, ya que
facilitan el cuadre de la diversa
Procedimentales.
reporteria.
Pasos
procedimientos
seguir para elaboracin de

reportara diaria.
Manejar
con
precisin
quienes
se
les
proporcionar
la
puede
informacin
concentrada
en
el
departamento.
Procedimientos a seguir para

elaborar reporte sobre cuentas
pasivas de entidades pblicas
y ser enviado a la Comisin
Nacional de Banca y seguro.
Utilizar
adecuadamente
la
informacin de los diferentes

archivos
para
presentacin
elaborar
que
la
permite
conocer
al
banco cuantitativamente.
Desarrollo
de
anlisis
al
momento de realizar pagos a

proveedores
verificando
retencin
de
la
algunos
impuestos segn las facturas

presentadas.
aplicacin
de
transferencias
nacionales ACH en el sistema

de
Customware.
Utilizado
(Sistema
para
acreditar
transferencias).
Manejar adecuadamente los

sistemas
utilizados
realizar
la
para
compensacin
electrnica
Sistema
de
Procesamiento de Imgenes
de
Documentos
Sistema
de
(DIPS)
Informacin
Gerencial (IMS).
Observar cuidadosamente las

imgenes
de
los
cheques
presentados en cmara de
compensacin electrnica para
identificar cualquier error en el
mismo.
Manejar
adecuadamente
el
sistema SWIFT (Society for

Worldwide Interbank Financial
Telecommunication, Sociedad
para las Telecomunicaciones
Financieras
Interbancarias Mundiales) el
cual es utilizado para procesar
transferencias.
Aprender
utilizar
los
diferentes Token para revisar

los estados de cuentas tanto
Procedimientos a seguir para

la aplicacin de transferencias
internacionales en el sistema
de
Customware.
Utilizado
para
(Sistema
acreditar
transferencias).
Comprender los puntos de

vista de cada empleado de los
departamentos
de
contabilidad, Presupuestos y
Actitudinale
s.
MIS,
Compensacin
Internacional con respecto a

temas relacionados a procesos
de cada rea.
Tolerar
la
variedad
de
temperamento y carcter de
los
empleados
del
departamento.
Mantener una actitud positiva

en todo momento y tratar de
trabajar en equipo para salir a
tiempo con el trabajo.
VI. Conclusiones.
La Prctica administrativa contable representa una herramienta importante

para la formacin profesional del estudiante ya que permite al mismo la
insercin en el ambiente laboral de una institucin, a la vez aprender y
reforzar los conocimientos adquiridos en su proceso de formacin.
La mayora de las instituciones se caracterizan por el uso de las nuevas

tecnologas de informacin y comunicacin por lo que se considera
importante que el estudiante se prepare y desarrolle competencias que le
permitan desarrollar de manera eficiente las actividades asignadas en su
centro de prctica.
La Prctica administrativa contable es una experiencia muy enriquecedora

tanto a nivel profesional como personal, pues est llena de conceptos
nuevos y de gran aprendizaje que permite el crecimiento integral del
alumno. A la vez permite darse cuenta que una de las principales
caractersticas de un buen profesional es la preparacin intelectual e
innovacin de manera constante.
VII.Recomendaciones
A la Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn dar mayor

importancia a los espacios de informtica pues esta permite desarrollar las
competencias necesarias para que el estudiante pueda ejecutar de manera
eficiente cada una de las actividades asignadas dentro de su centro de
prctica.
Al rea de Educacin Comercial incentivar a los estudiantes para que se

involucren en diversas actividades (congresos, programas, conferencias,
capacitaciones etc.) pues considero son una importante fuente de
actualizacin y aprendizaje, no solo para los estudiantes en formacin, sino
tambin para toda persona que estn comenzando o siguiendo su trayecto
en el mercado laboral.
.A
la
asesora
de
prctica
Administrativa-contable
unificar
las
recomendaciones plasmadas en los diferentes informes de los estudiantes

de prctica (actuales e histricos) para conocer cules son las
recomendaciones o debilidades del rea de Educacin Comercial y
presentar de manera puntual a sus respectivos coordinadores, cules han
sido fortalecidas y las pendientes por mejorar.
Banco de Desarrollo Rural S.A tener ms apertura para dar a estudiantes

de nivel secundario y universitario la oportunidad de realizar su prctica
profesional, pues actualmente es muy limitado el nmero de estudiantes
que tienen esta oportunidad de ser recibidos en la institucin. Esto permitir
a la institucin tener la oportunidad de identificar talentos jvenes que luego
pueden convertirse en un potencial candidato para ser parte de la misma.
VIII Bibliografa
BANRURAL. (2 de Julio de 2016). BANRURAL. Obtenido de BANRURAL Web site:

https://www.banrural.com.hn/
MIS, A. d. (4 de Julio de 2016). Presupuestos y MIS. Teguigalpa, Honduras .
3
0
IX. Anexos
Ilustracin 1
En este cuadro se detalla la conciliacin realizada de la cuenta otras obligaciones por pagar. En este proceso es
necesario el estado de cuenta, lista de transacciones y creacin de un libro auxiliar.
31
Ilus
t
raci
n
2
Este cuadro contiene el cuadre de los saldos de la cartera administrada (crditos solidarios, fideicomisos etc.)
Ilustracin 3
Este cuadro contiene el cuadre de los saldos de la cuenta de cajeros automticos.
Ilustracin 4
Red de Agencia Banrural Honduras
34
Ilustracin 5
Recibiendo instrucciones para realizar el cuadre de la cartera activa, pasiva,

seguros, ATM.
Ilustracin 6
Realizando la conciliacin de algunas cuentas tanto de naturaleza deudora y

acreedora.
Ilustracin 7
Ilustracin 8
Formato de transferencias internacionales
UNIVERSIDAD PEDAGGICA NACIONAL FRANCISCO MORAZN

CUED Choluteca
Educacin Comercial
Espacio Formativo:
ECO-4700 Prctica Administrativa Contable
Informe de Prctica Administrativa Contable

Centro de Prctica: Cooperativa de Ahorro y Crdito Chorotega Ltda.
Jefe de Seccin Acadmica

Msc. Lorenzo Estrada Escoto
Asesora:
Licda. Belia Iris Ordoez
Presentado por:
Mara Mercedes Rodrguez 0615-1993-00743
Yelixsa Janely Martnez 0601-1993-03041
Choluteca Agosto 2016
Prctica Administrativa Contable/ Cooperativa

Chorotega Ltda.
NDICE
PARTE I...................................................................Error! Marcador no definido.
I.
DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA. Error! Marcador no definido.
1.1 Clasificacin de la Empresa....................................................................................2

1.2 Misin, Visin, Objetivos..........................................................................................2
1.2.1 Misin........................................................................................2
1.2.2 Visin:...................................... Error! Marcador no definido.
1.2.3 Objetivos: ................................ Error! Marcador no definido.
1.2.4 Valores y Virtudes ................... Error! Marcador no definido.
1.3 Resea Histrica...........................................Error! Marcador no definido.
1.4 Productos y Servicios...............................................................................6
1.5 Tamao de Empresa.....................................Error! Marcador no definido.
1.6 Organigrama Cooperativa de Ahorro y Crdito Chorotega
Limitada ..............................................................Error! Marcador no definido.
1.7 Ubicacin de las oficinas Filiales de Cooperativa Chorotega.Error! Marcador no de
II. DESCRIPCIN GENERAL DE DEPARTAMENTO.Error! Marcador no definido.
2.1 Nombre del Departamento o rea. ............Error! Marcador no definido.7
2.2 Razn de ser principal del rea o departamento:Error! Marcador no definido.
2.3 Tamao y estructura de los departamentos:Error! Marcador no definido.
III. DESCRIPCIN DEL PUESTO DE TRABAJO. Error! Marcador no definido.
3.1 Nombre o Titulo del puesto desempeado Error! Marcador no definido.
3.2 Descripcin del puesto desempeado. ......Error! Marcador no definido.
3.3. Actividades Realizadas en el Puesto. ........Error! Marcador no definido.

Chorotega Ltda.
3.4 Aportes Significativos desde el puesto de Trabajo.Error! Marcador no definido.

PARTE II..................................................................Error! Marcador no definido.
IV. PROPUESTA DE MEJORA..............................Error! Marcador no definido.
4.1 MEJORAMIENTO DE CALIDAD EN CANCELACION DE
CUENTAS: ...........................................................Error! Marcador no definido.
4.2 MANUAL DE CRDITO:................................Error! Marcador no definido.
PARTE III...............................................................Error! Marcador no definido.9
V. RETOS ENCONTRADOS .................................Error! Marcador no definido.
VI. CONCLUSIONES .............................................Error! Marcador no definido.
VII. RECOMENDACIONES .....................................Error! Marcador no definido.
VIII. BIBLIOGRAFIA................................................Error! Marcador no definido.
IX. ANEXOS.......................................................................................................45

Chorotega Ltda.
Ilustracin 1 Empleados de Cooperativa Chorotega, Oficina Principal............16
Ilustracin 2 Filiales a Nivel Nacional.............................................................. 19
Ilustracin 3 Organigrama General de la Empresa......................................... 20
Ilustracin 4 Ubicacin de Filiales.................................................................. 20
Ilustracin 5 Supervisin por Msc. Belia Iris Ordoez..................................... 49
Ilustracin 6 Realizando Actualizacin de Datos en Atencin al Cliente..........49
Ilustracin 7 Realizando Actualizacin de Datos en Atencin al Cliente..........49
Ilustracin 8 Realizando revisin documentacin de prstamos automticos en
atencin al cliente........................................................................................... 51
Ilustracin 9 Ingreso de datos sobre el proyecto de estudio de tiempos y
movimientos.................................................................................................... 51

Chorotega Ltda.
INTRODUCCIN
La carrera de Profesorado en Educacin Comercial, adems de la formacin en la
docencia nos deja el camino abierto hacia el mbito financiero y comercial logramos
aptitudes enfocadas en el rea empresarial, por lo que la universidad a travs de la
reforma en los planes de estudio est comprendida la Prctica Administrativa
Contable, donde el estudiante asume el rol de empleado o colaborador en una
empresa, desempendose en las reas administrativas que le ayudarn adquirir
experiencias para poder enfrentarse a los nuevos retos en su nueva vida profesional.
El presente informe se realiza con el objetivo de poder dar a conocer el proceso de
ejecucin de la Practica Administrativa Contable (PAC), realizada en la Cooperativa
de Ahorro y Crdito Chorotega Limitada, Oficina Principal ubicada en la Ciudad de
Choluteca departamento de Choluteca.
En la parte I, descripcin general de la empresa, divisin del
departamento,
puesto de trabajo y aportes significativo.

Todas las actividades realizadas mediante el proceso de Prctica Administrativa
Contable son desarrolladas con el amplio conocimiento y destrezas que hemos
adquirido en las diferentes asignaturas de la carrera de Educacin Comercial que
ofrece la Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn, donde queda
evidencia de la calidad y alta competitividad de los estudiantes, en el mbito laboral
empresarial.

Chorotega Ltda.
PARTE I
I. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 Clasificacin de la Empresa.
Nombre: Cooperativa de Ahorro y Crdito Chorotega Limitada.
Fundacin: 30 de Mayo de 1965
Nmeros de afiliados: Actualmente cuenta con ms 70,000 afiliados.
Aos de brindar sus servicios: 51 aos.
Oficinas de servicios: 18 oficinas a nivel nacional. Lema:
Financieramente slidos Socialmente solidarios
Logotipo:
Direccin: Barrio Guadalupe, Esquina Opuesta a la Plaza de la Solidaridad,

Choluteca. Tel. 2782-0092
Pgina Web: www.chorotega.hn
1.2 Misin, Visin, Objetivos

1.2.1 Misin:
Proporcionar Servicios y Productos Financieros que satisfagan las expectativas de
los afiliados con tecnologa eficiente, talento humano competitivo y comprometido con
la calidad de servicio a travs de una planeacin operativa que contribuya al bienestar
y desarrollo socioeconmico de sus afiliados para manifestar su
responsabilidad
social con la comunidad.

1.2.2 Visin:
Ser la Cooperativa de Ahorro y Crdito lder en Honduras en Servicios y Productos
Financieros con acceso a una plataforma tecnolgica innovadora con solidez
financiera, rentabilidad y responsabilidad social.
1.2.3 Objetivos:
Mejorar la condicin econmica, social y cultural de los cooperativistas y de la

comunidad en que acta a travs de programas de proyeccin social.
Aumentar el patrimonio de los cooperativistas mediante el incremento de la

produccin y la productividad, el estmulo del ahorro, inversin, el trabajo y la sana
utilizacin del crdito.
Fomentar la expansin del movimiento cooperativista y su integracin a todos los

niveles.
Fomentar la educacin cooperativista.
1.2.4 Valores y Virtudes

1) Igualdad Todos tienen el mismo derecho y respeto hacia el punto de vista de los
dems.
2) Equidad Todos podemos aportar con la misma fuerza y somos guiados por el deber y
la conciencia justa.
3) Responsabilidad Cumplir con el deber de asumir las consecuencias de nuestros
actos dentro la cooperativa.
4) Honestidad Trabajar con calidad humana, compromiso y esfuerzo para lograr todos
los objetivos.
1.3 Resea Histrica
La Cooperativa de Ahorro y Crdito Chorotega Limitada fue fundada el 30 de Mayo
de 1965 por un grupo de emprendedores de la ciudad de Choluteca departamento de
Choluteca Honduras entre los que destacan Elizabeth de Pinel, Francisco Barahona,
Silas Hernndez, Humberto Rivera Rpalo, Emilio Rueda, Leticia Siercke de
Mondragn y otros que tuvieron la idea de hacer una cooperativa con visin de futuro
y al servicio de las clases menos favorecidas por el sistema. Despus de muchos
esfuerzos logran montar la Cooperativa y obtienen la personera jurdica el 13 de
Junio de 1965.
La Cooperativa a travs de los aos:

Comenz con 16 cooperativistas y un capital de Lps.1,314.00.
Es una de las primeras cooperativas afiliadas a Facach.
En 1972 se adquiere el terreno para construir su primer edificio.
En 1977 se abre el servicio de ahorro de menores.
En 1980 se crean las sesiones de Cuerpos Integrados.
En 1983 se edita el primer boletn informativo.
En 1989 se crea el logotipo de la Cooperativa. Ese mismo ao se crean las filiales de

El Triunfo, Nacaome y Tegucigalpa.
En 1990 se edita el peridico Chorotega en Marcha.
En 1991 se crea el eslogan Una Puerta Abierta al Progreso.
En 1992 se abre la filial de San Pedro Sula.
En 1993 se inicia la construccin de los edificios en: Choluteca, San Lorenzo y

Nacaome.
En 1996 se adquiere el primer sistema de cmputo. Se apertura el Cajero Diferido

(Choluteca).
En 1997 se compra edificio en San Pedro Sula.
Marzo de 1998 se inaugura el primer Auto Servicio en Choluteca de Cooperativa

Chorotega. 1998 es muy prdigo para la Cooperativa ya que ese ao se lograron
importante cosas como: inaugurar el Auto Servicio Chorotega, se inici
la
construccin del edificio en el Triunfo, se compr el terreno contiguo a la Agach, se

compr el nuevo sistema de cmputo para enlazar a las filiales, se inici la lotificacin
en terreno Licanto, propiedad de la Cooperativa Chorotega y se adquiere edificio para
filial Los Dolores.
En Abril de 1999 se inaugura filial en Guamilito, San Pedro Sula.
En el 2000 se abre la ventanilla en el Amatillo departamento de Valle.
En Mayo de 2010, la Cooperativa Chorotega demuestra una vez ms su solidez y

crecimiento, con la apertura de la filial nmero 14, la cual se encuentra ubicada en el
Mall Novacentro. La filial cuenta con varios accesos para que los afiliados lleguen a
realizar cualquier transaccin que requieran. Cooperativa Chorotega sigue invirtiendo
cada da ms en mejorar su imagen institucional, por ello adquiri un terreno en la
capital donde se construir el edificio principal de la zona centro.
Uno de los aspectos ms trascendentes para la Cooperativa Chorotega es estar cada

vez ms cerca de todos sus afiliados a nivel nacional, en ese sentido, su expansin
fsica es de vital importancia y es por eso que realiz la apertura de su decimoquinta
filial. La oficina que est ubicada en la ciudad de Choloma, en el departamento de
Corts, se inaugur el 20 de Mayo y a travs de ella se espera poner a disposicin de
los habitantes de esa zona del pas, todos los innovadores servicios y productos que
siempre la han caracterizado.
El 03 de Marzo del 2012 se inaugur el Centro de Datos Alternos, ubicado en la Filial

Nacaome Valle, en este centro de datos la informacin es actualizada en tiempo real,
permitiendo tener un backup (respaldo), en caso que el primer centro de datos
(Choluteca) presente fallos en la prestacin del servicio, alcanzndose niveles de
disponibilidad del 99.8%, 99.9% y 99.99% del servicio.
Gracias al aporte y solidaridad de todos los afiliados en enero del 2013 se inaugur el
nuevo edificio de Filial la Ceiba, con una mejor ubicacin brindando excelente
atencin.

Chorotega Ltda.
Cada da Cooperativa Chorotega ve en cada espacio una oportunidad de servirle

mejor a sus afiliados y es por eso que en julio del 2013 se inaugur una moderna y
cmoda Oficina en Unimall Choluteca, en donde se ofrece el novedoso servicio en
donde el afiliado por s mismo puede consultar sus cuentas de ahorro y saldos de
prstamos a travs de una computadora en lnea de manera rpida y segura.
1.4 Productos y Servicios
Productos que ofrece la Cooperativa de Ahorro y Crdito Chorotega Limitada:
Aportaciones Ordinarias:
Son los ahorros fijos que le dan derecho a ser afiliado, con un
inters anual favorable y auto seguro sobre aportaciones y
prstamos.
Aportaciones Extraordinarias:
Es una cuenta solidaria con la mejor tasa de inters en el
mercado financiero, tiene como objetivo que los afiliados
contribuyan a la construccin de un edificio en Tegucigalpa y
remodelacin del edificio en la Ceiba, para ofrecer mayor
seguridad, servicio de calidad y mejor ubicacin.
Ahorros Retirables:
La cuenta clsica de ahorros donde puede depositar y
retirar dinero en el momento que desee, por aqu los ahorros
ganaran atractivos intereses anuales y podr realizar transacciones a nivel nacional.
Ahorros de Menores:
Dirigida a menores de 16 aos, que buscan fomentar la cultura del
ahorro desde temprana edad. En esta cuenta el menor obtiene
grandes beneficios.
Ahorro Navideo:
Puede ahorrar durante todo el ao y realizar retiros
nicamente en el mes de diciembre para compras navideas a
la vez que gana excelentes intereses.
Cuenta Verde:
Es una cuenta en Dlares, que puede realizar aperturas con
$100.00 como mnimo, permite depositar y ahorrar en dlares
cuando lo desee.
Cuenta Suprema:
La cuenta suprema, recibe las tasas de inters ms
atractivas del mercado. Esta cuenta est dirigida a afiliados
que desean optimizar los rendimientos de sus ahorros, sin
perder la disponibilidad de hacer uso de ellos. El monto mnimo
de apertura es de L. 20,000.00 tasa de inters ofrecida es del
6%.
Depsitos a Plazo Fijo:
Son cantidades que pueden depositar a determinado
plazo y ganar las tasas de inters ms altas del mercado.
10
Con el respaldo, solidez y seguridad financiera de la

Cooperativa.
11
Prstamos
Ofrece prstamos para:
Comercio.
Produccin.
Consumo.
Consolidacin de Deudas.
Vivienda con fondos propios, desde el 10% de inters y 20 aos plazo como
mximo.
Automticos.
Son prstamos rpidos, que son desembolsados de inmediato y que estn
disponibles para todos los afiliados que no tienen comprometidas sus aportaciones
con una tasa de
Fiduciarios.
Este es un prstamo individual que se ofrece a los cooperativistas que cuentan con
capacidad de pago y que puede ser con dos o un aval segn la cantidad que solicite.
Credi-Accin.
Prstamo para todos los cooperativistas sin importar su grado de antigedad o si
tienen otros prstamos en la Cooperativa, siempre que demuestren capacidad de
pago y renan los requisitos de ser mediano o pequeo empresario, con una
experiencia mayor a un ao en el manejo del negocio o empresa.
Credi-Compras.
Puede comprar al crdito a precio de contado, tienes hasta un ao para pagar y
desde el 0% de inters.
Credi-Oro.
Un producto creado para premiar la puntualidad de los socios, ofrecindoles

prstamos inmediatos que pueden solicitar y retirar en el momento que deseen, sin
garanta.
Credi-Apoyo.
Est dirigido a los empleados asalariados con antigedad mayor a un ao y que
cuyas empresas donde laboren hayan firmado convenio con la Cooperativa y gocen
estabilidad financiera, laboral y moral con ms de dos aos de estar operando en el
mercado. Se lo otorga prstamo de:
1. Anticipo de Dcimo Tercer salario.

2. Anticipo de Dcimo Cuarto salario.
3. Anticipo de Vacaciones y otros beneficios que el empleado goce con la empresa
suscrita en convenio.
Credi-Escolar.
Crdito 10% de Anticipo Escolar. Credi-escolar tiene como finalidad apoyar la
educacin
de
todas las familias Cooperativistas atendiendo las siguientes
necesidades:
1. Pago de matrcula.
2. Uniformes.
3. tiles escolares.
4. Libros y otros gastos que tengan que ver con la educacin.
Credi-Autos
Crdito para las compras de vehculos nuevos y usados.
1. Ingreso mnimo de L.25,000.00

2. Demostrar capacidad de pago.
3. Dejar los documentos originales de vehculo en custodia.
4. Traspaso de vehculo a favor de la cooperativa.
5. Asegurar el vehculo, preferiblemente con Equiauto.
6. Contratar un seguro de deuda.
Micro-Crdito.
Disminuye tus costos, cmbiate a Microcrdito Chorotega y dale el rumbo correcto
a tu negocio.
1. Inters ms bajo
2. Devolucin de excedentes
3. Auto seguro hasta por L. 40,000.00
4. Facilidades de ahorro.
Servicios que ofrece la Cooperativa de Ahorro y Crdito Chorotega Limitada.
Tarjeta de Dbito
Accedes a dinero en efectivo rpidamente a travs de retiros de tus cuentas de
ahorros en los cajeros automticos, adems puedes realizar compras a nivel nacional
e internacional y ganar descuentos en varios comercios.
Caja Diferida
Servicio disponible para recibir remesas desde cualquier pas del mundo con
horarios accesibles de lunes a viernes de 8:00 PM a 5:30 PM. Sbado de 8:00 AM
3:00 PM.
Cajero Mvil.
Servicio disponible en Choluteca y San Pedro Sula donde puedes realizar retiros,
depsitos, pagos de prstamos, etc. Permite un mximo de 2 transacciones desde la
comodidad de tu vehculo y retiros hasta Lps.25, 000.00.
Servicios Electrnicos Chorotega.

Medio de mensajito de texto, todos los afiliados suscritos al servicio pueden
realizar:
1. Pago a prstamos
2. Transferencias entre cuentas Chorotega
3. Consulta de cuenta de ahorro y saldo de prstamos.
UNIRED.
Es una alianza estratgica de 26 Cooperativas de Ahorro y Crdito, ubicadas a
nivel nacional en los 18 departamentos del territorio Hondureo con ms de 84 puntos
de servicio.
Servicios que se Ofrecen:
1. Retiros y depsitos de ahorro.

2. Pago a prstamos.
3. Pago de remesas.
Deduccin por Planilla

Con este servicio buscamos establecer una relacin estrecha entre la Cooperativa
y empresas pblicas y privadas, para que los empleados de stas puedan optar a
nuestros servicios de una forma personalizada, rpida y segura.
Pagos de HONDUTEL.
Puede realizar sus pagos de telefona Honduras e Internet. Disponible en ciertas
filiales.
Remesas al instante.
Desde cualquier lugar de los Estados Unidos y Canad puedes recibir tus remesas
a travs de UNITELLER, CREDOMATIC, MORE MONEY, MONEY GRAM y VIGO en
cualquier oficina Chorotega del pas.
SEGUROS.
Dirigidos a todos los afiliados menores de 70 aos de edad.
Seguro individual
Seguro familiar
1.5 Tamao de la Empresa

Actualmente cuenta con 236 empleados a nivel nacional, y 78 en Oficina Principal
capacitados y eficientes bajo un estndar de principios y valores. Consta de los
siguientes departamentos:
Gerencia General
Gerencia Regional
Talento Humano
Anlisis de Crdito
Crditos
Atencin Al cliente
Riesgo
Caja
Operaciones
Auditoria
Finanzas
Liquidacin
Cumplimiento y Riesgo
Planilla
Mercadeo
Informtica
Archivo
Ilustracin 1 Empleados de Cooperativa Chorotega, Oficina

Principal
Filiales en las diferentes zonas del pas:
ZONA SUR
Oficina Principal Choluteca

Barrio
Guadalupe,
opuesta esquina
a la
plaza
Solidaridad.
Choluteca,
Filial Nacaome
Filial El Triunfo
Barrio El Centro, frente al

Parque Municipal.
Nacaome,
Valle. Tel. 2795- 4058
Barrio El Centro, cuadra

Norte
del Saln Municipal
Samuel Ventura.
El
Triunfo,
Choluteca.
Tel. 2776-0080
Filial San Lorenzo
Ventanilla El Amatillo
Oficina UniMall
Barrio Buenos Aires,

Principal,Calle
esquina opuesta a
CODEFAGO.
San
Lorenzo,
Valle.
Tel. 2781-2270
Frente a la Aduana El
Amatillo.
El
Amatillo,
Valle.
Tel. 2794-5008
Segundo nivel del centro

comercial
UNIMALL, Choluteca en el
sector
financiero.
Tel. 9456-0841
Choluteca.
PBX:
2782-0092/
Ventanilla Monjaras
Comercial Monjaras, Monjaras
Choluteca Tel.2776-2092
ZONA NORTE
Filial Choloma
Oficina Dickies
Filial Guamilito, SPS
Barrio El Centro, 1ra calle,

esquina opuesta a la Posta
Policial. Choloma, Corts.
Tel.2669-4981.
Parque industrial Dickies

Choloma Tel. 9453-3501.
Barrio Guamilito, 4ta Avenida.,

5ta y 6ta Calle, San Pedro Sula,
Corts.
Tel.2550-3765.
Filial Metrocentro
Filial El Progreso
Filial La Ceiba
Barrio El centro, 2da Ave., 1ra

Calle, Edificio Metrocentro,
Local
#7. San Pedro Sula, Corts.
Tel. 2557-9661.
Barrio las Delicias 2da Ave.,

Edificio
Rivera
El Progreso,
Yoro. Tel. 26481229.
Zona Mazapn, esquina opuesta

a la
Plaza
Central.
La
Ceiba,
Atlntida. Tels. 2442-
Zona Central
Filial Novacentro
Centro
Comercial
Novacentro, Tercer
Nivel,
Local
Filial Los Dolores

Barrio los Dolores, Calle Buenos
Aires, 4ta. Ave., contiguo al Core
7.
Filial Kennedy
Col.
Kennedy
2da
entrada, frente
al
Banco
Azteca.

Chorotega Ltda.
Tegucigalpa,
Tel. 22133823.
M.D.
C.
Oficina Zonal Beln

Mercado
Comayagel
a, Tel. 22235955.
Zonal
Tegucigalpa,
Tels. 22372460.
M.D.
C.
Tegucigalpa,
Tel. 22300985.
M.D.
C.
Oficina City Mall

Bel
n.
M.D
.C.
Centro Comercial City Mall,

segundo
nivel.
Tegucigalpa,
M.D.C. Tel. 2263-8920.
Ilustracin 2 Filiales a Nivel Nacional
1.6 Organigrama Cooperativa de Ahorro y Crdito Chorotega

La direccin y vigilancia de la Cooperativa esta delegada por la magna asamblea
en dos cuerpos directivos Junta Directiva y Junta de Vigilancia.
1.6.1 Organigrama Oficina Principal Choluteca.
ORGANIGRAMA
Ilustracin 1 Organigrama
Organigramade
Oficina
Oficina
Principal
Principal
Ilustracin 3 Organigrama General de la Empresa
1.7 Ubicacin de las oficinas Filiales de Cooperativa Chorotega.

La Cooperativa de Ahorro y Crdito Chorotega est ubicada en 6 departamentos
de Honduras.
2
0
Ilustracin 4 Ubicacin de Filiales
2
0
II. DESCRIPCIN GENERAL DE DEPARTAMENTOS.

2.1 Nombres de los Departamentos o rea
2.2 Razn de ser principal del rea o departamento
2.2.1 Departamento de Crdito (Mara Mercedes Rodrguez, Yelixsa Janely Martnez)
El objetivo del departamento es otorgar crditos sobre una base slida y recuperable,
invirtiendo los fondos de la cooperativa en una forma aprovechable para su crecimiento en
beneficio de sus afiliados y para la proteccin y seguridad de los cooperativos, llevando a
cabo el proceso de crdito dentro de una concepcin legal y tica.
Principales Actividades:
Dar informacin a los afiliados y no afiliados de los tipos de prstamos.
Revisar Central de riesgo.
Llenar solicitud de prstamos de Prestatarios y Avales.
Realizacin de llamadas de cobro.

2.3 Tamao y estructura de los departamentos:
2.3.1 Departamento de Crdito.

El departamento de crdito cuenta con 3 empleados:
Organigrama de empleados del Departamento de Crdito.
Gerente Regional Zona Sur
Gerente Filial
Auxiliar de Crdito
Fuente: Departamento de Talento Humano.
21
III. DESCRIPCIN DE PUESTO DE TRABAJO
Alumna-Practicante asignada: Mara Mercedes Rodrguez
Yelixsa Janely Martinez
Identificacin del Puesto
I.
NOMBRE DEL OCUPANTE:
DEPARTAMENTO
NEGOCIOS
PUESTOS
SUBORDINAD
OS
JEFE INMEDIATO
CDIGO
GERENTE
DEL
REGIONAL ZONA
PUESTO
SUR
(Llenado
GERENCIA
NMERO DE
NEGOCIOS
PLAZAS DEL
PUESTO
FECHA:
ELABORADO POR:
23-11-2011
DESARROLLO DE
TALENTO
I.
II.
Relacin Organizacional
GERENTE GENERAL
GERENTE REGIONAL ZONA

SUR
AUXILIAR DE CRDITO
Estudiante-Practicante asignada: Mara Mercedes Rodrguez
III.Obj
Proporcionar servicios de calidad a los afiliados para garantizar la satisfaccin de acuerdo a las no
IV.Funciones
Atender al afiliado que llega a la Cooperativa.
Ofrecer la gama de prstamos que ofrece

la Cooperativa. Brindar la informacin solicitada por el afilia
Revisar la documentacin de prestatarios

y avales. Hacer clculo de montos, plazo, intereses y cuotas
libre gravamen. Informar al afiliado de la aprobacin o negaci
Revisin de escrituras y Constancia de
Coordinar diariamente los desembolsos

de las solicitudes de
prstamos.
Remitir a liquidacin de prstamos las solicitudes a desembo
del da.
Llevar actualizado el control de libro de actas de prstamos.
Confirmar las constancias de trabajo.
Llevar el control de prstamos concebidos diariamente.
Actualizar informacin del prestatario y avalesantes de
desembolsar el prstamo.
Llevar el control semanal de las Hipotecas entregadas al rea de Ca
CONDICIONES DEL PUESTO
V.1 RELACIONES
V.
RELACIONES MAS FRECUENTES

INTERNAS
Atencin al cliente
Cobranzas
Caja
Operaciones
Finanzas
Avalos
NATURALEZA O PROPSITO
Archivo
Auditoria
Informtica
Mercadeo
Recursos Humanos
Actualizacin completa de los datos del

afiliado
Apertura y cancelaciones de cuenta de los
afiliados
Brindar informacin de los productos y
servicios que ofrece la cooperativa
Mantener una comunicacin oportuna en
todo lo relacionado a tramites de crditos
Aplicacin correcta de los pagos de cuota
de los prstamos otorgados
Envi de informacin, documentacin y
reportes contables de las liquidaciones de
prestamos
Para verificacin de disponibilidad de
efectivo para realizar desembolsos
Entrega y recibo de documentos para
practicar la inspeccin y evaluacin de las
propiedades en garanta
Entrega de solicitudes de prstamos ya
desembolsados
Cumplimiento
Solicitar expedientes para verificacin de

historial crediticio
Control y Supervisin de Procesos,
Procedimientos y Polticas
Mantenimiento de equipo
Promocionar los productos y servicios que
ofrece la cooperativa.
Disciplina, gestin de cumplimiento de los
objetivos individuales y de desarrollo
CNBS sobre la Ley de Lavado de Activos
V.2 Manejo de Informacin confidencial
1.
Informacin financiera de nuestros afiliados.
c
apertu
d cuent
y desembols
2.
o
ra
e as
os
Relacionado
n
3.
Procesos del rea
de Crdito.
de
V.3 Equipo y Materiales ,

(R) y Ocasionalmente
Detalle
Computadora
Impresora
Papel bond, lpices,
marcadores,
engrapadora
perforadora,
Formatos de solicitudes
de crditos/Hojas de
Seguros,
Actas
de
Cancelacin, etc.
Continuamente (C), Regularmente

Tipo
SUN
HP
Varios
C
X
X
X
Varios
V.4 Valores
Tipo de
Valor
NINGUNO
V.5 Toma de Decisiones

Detalle
Cuanta
Po
ca
Medi
a
V.6 Grado de Libertad para Ejecutar las Funciones

1. Recibe instrucciones generales pero tiene libertad
de decidir cmo hacer las cosas.
2. Recibe instrucciones especficas; le dicen qu hacer
y cmo hacerlo.
3. No recibe instrucciones, se enmarca en
las responsabilidades diarias del puesto.
4. Puede usar su propio criterio pero debe obtener
la aprobacin.
Muc
ha
Marqu
e
X
V.7 Grado de Supervisin Requerido, Frecuente (F), Ocasionalmente (O), Normal (N), Poca (P)
1.
Todas las funciones diarias que realiza estn
en constante supervisin.
2.
Le supervisan solamente cuando le
han asignado alguna funcin con instruccin
3.
Sus procesos de trabajo estn
normalizados, con poca vigilancia inmediata en la
4.
Las funciones estn establecidas de
antemano y la supervisin ocurre slo en casos
V.8 Desplazamiento por trabajo

Requiere
Frecuencia:
Dentro de la Ciudad Interior del Pas Fuera del Pas
Movilizarse:
al
Mensu
Diaria Ocas
iona
l
V.9 Horario de Trabajo
De Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Sbados: 8:00 a.m. a 12:00 m.

Firma del Ocupante:
Firma del
Jefe
Inmediato:
Aprobado
por Recursos
Humanos:
:
:
DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE

Alumna-practicante asignada: Mara Mercedes Rodrguez
VI.
Identificacin del Puesto
NOMBRE DEL OCUPANTE:
NOMBRE DEL
PUESTO
JEFE INMEDIATO
CDIGO
ANALISTA DE CRDITO
AUXILIAR
DEL
PUESTO
DE ATENCIN AL
CLIENTE
DEPARTAMENTO
GERENCIA
NEGOCIOS
NEGOCIOS
PUESTOS
SUBORDINAD
OS
ELABORADO POR:
FECHA:
DESARROLLO
16-05-2016
II.
NINGUNO
DE TALENTO
(Llenado
por RRHH)
NMERO DE
PLAZAS DEL
PUESTO
VII.Relacin Organizacional
GERENTE REGIONAL
ANALISTA DE CRDITO
AUXILIAR DE ATENCIN AL CLIENTE
VIII.Objeti
Proporcionar servicios de calidad a los afiliados para garantizar la satisfaccin de acuerdo a las norma
IX.
Funciones
Atender al afiliado que llega a la Cooperativa.

Brindar la informacin solicitada por el afiliado
Realizar los procesos de trmites de apertura, renovaciones, cancelaciones, liquidaciones de prstamos automticos,
registro de firmas, llenar solicitudes de prstamos, suscripcin a SEC, etc.
Atender la Planta telefnica.
Llevar el control de prstamos concebidos diariamente.
Trasladar al departamento de operaciones diariamente la copia de los certificados de depsito a plazo fijo aperturados y
cancelados con el original correspondiente para su respectivo archivo
Revisar semanalmente la cartera de Prstamos Automticos midiendo los ndices de mora de la Filial para la gestin de la
reduccin de la misma.
Atender Casos especiales de morosidad y remitirlos al rea de recuperaciones para llegar arreglos directos llamando a los
afiliados que estn en mora para la respectiva recuperacin.
Realizar colocacin y captacin de productos y servicios de la cooperativa a travs de ventas de los diferentes crditos,
pagos de remesas, UNIRED,
PERODICIDAD
IV.I FUNCIONES PERIDICAS
Q
Quinc
en al
M
Mensu
al
A
Anu
al
Realizar cuadre revisando tasas de acuerdo a

vencimiento en depsitos a plazos fijos.
Custodiar Certificados en bveda que sirven como
garanta sobre prstamos concedidos.
3
0
O
Ocasi
on
es
X. CONDICIONES DEL PUESTO
V.1 RELACIONES
RELACIONES MAS FRECUENTES

INTERNAS
Crditos
Operaciones
Auditoria
Informtica
Mercadeo
Recursos Humanos
Cumplimiento
Archivo
EXTERNA
Los afiliados
NATURALEZA O PROPOSITO
Informacin
sobre
prstamos,
liquidacin de prestamos
Envi
de
Informacin,
documentacin y reportes contables
de las liquidaciones de prestamos
Control y Supervisin de Procesos,
Procedimientos y Polticas
Mantenimiento de equipo,
Promocionar
los
productos
y
servicios que ofrece la cooperativa.
Disciplina, gestin de cumplimiento
de los objetivos individuales y de
desarrollo
Envo
del
reporte
de
las
transacciones efectivas con lmites
establecidos por la CNBS sobre la
Ley de Lavado de Activos
Entrega y solicitud de expedientes
Atencin en consultas y
transacciones manera oportuna y
clara.
31
V.2 Manejo de Informacin confidencial

4.
5.
Informacin financiera de nuestros afiliados.

co apertur d cuent
y desembolso
n
a
e as
s
Relacionado
6.
Controles manejados en servicio al cliente.
V.3
d
e
Equipo y Materiales , Continuamente

(C), Regularmente (R) y Ocasionalmente
Detalle
Tipo
1.
Computadora
SUN
2.
Impresora
HP
3. Papel bond, lpices,

marcadores, engrapadora
perforadora, calculadora,
etc.
4.
Formatos
Varios
Varios
de solicitudes de crditos/
Timbres de IHDECOOP.
V.4 Valores
Tipo de Valor
NINGUNO
Cuanta
V.5 Toma de Decisiones

Detalle
Po
ca
Medi
a
Much
a
V.6 Grado de Libertad para Ejecutar las Funciones
Marqu
e
5. Recibe instrucciones generales pero tiene libertad

de decidir cmo hacer las cosas.
6. Recibe instrucciones especficas; le dicen qu hacer
y cmo hacerlo.
7. No recibe instrucciones, se enmarca en
las responsabilidades diarias del puesto.
8. Puede usar su propio criterio pero debe obtener
la aprobacin de su jefe.
9. Tiene absoluta libertad para ejecutar sus funciones.
V.7
Grado de Supervisin Requerido, Frecuente

(F), Ocasionalmente (O), Normal (N), Poca (P)
F O N
5.
Todas las funciones diarias que realiza estn
en constante supervisin.
6.
Le supervisan solamente cuando le
han asignado alguna funcin con instruccin
7.
Sus procesos de trabajo estn
normalizados, con poca vigilancia inmediata en la
rutina diaria.
8.
Las funciones estn establecidas de
antemano y la supervisin ocurre slo en casos
V.8 Desplazamiento por trabajo

Requiere Movilizarse:
Frecuencia:
al
Mensu
Diaria Ocasal
ion
Dentro de la Ciudad
Interior del Pas Fuera del Pas
V.9 Horario de Trabajo

De Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Sbados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Firma del Ocupante:
Fecha:
Firma del Jefe

Inmediato:
Aprobado por
Recursos Humanos:
Fecha:
Fecha:
3.4 Aportes Significativos desde el puesto de Trabajo

Estudiante-practicante: Mara Mercedes Rodrguez
En el departamento de Atencin al Cliente:
En el rea de atencin al cliente son muchas las actividades que se desarrollan
los servicios que ofrece a los afiliados entre los aportes a estn:
Actualizacin de Datos: Es muy importante conocer nuestros afiliados y una
forma de hacerlo es la actualizacin de datos, ya que hay muchos afiliados que
desde que apertura sus cuentas no volvieron a moverlas.
Por qu actualizar datos?
Muchas ocasiones el ser humano cambia de residencia y olvidan notificar a la
Cooperativa o cambia referencias o nmeros de telfonos. La actualizacin de datos
sirve para que la Cooperativa este en constante comunicacin con sus afiliado.
Para qu sirve la actualizacin de datos?
Sirve para que la Cooperativa tenga referencia de sus afiliados, al momento de
hacer cobros saber dnde ubicarlos o si ha fallecido conocer sus beneficiarios para
as hacer entrega de sus ahorros y seguro que el difunto tenia.
Quin lo hace?
Lo hara Atencin al Cliente ya que ellos cuentan con los accesos necesarios para
hacer toda la actualizacin.
En qu momento se hara?
Constantemente porque son muchos los afiliados y no se pueden actualizar en un
corto tiempo. Recomendablemente que asigne una persona solamente para
actualizacin de datos.
Aportes Significativos desde el puesto de Trabajo

Estudiante-practicante: Yelixsa Janely Martnez
En el departamento de Atencin al Cliente:
Organizacin de partidas de cierre sobre prstamos automticos, ya que dichas

partidas se llevan a Contabilidad para su revisin y as archivarlas.
Organizacin de la documentacin sobre las tarjetas de dbito de los afiliados.
En el departamento de Crdito:
Organizacin de pagars de los afiliados con respecto a sus prstamos,
Con respecto a los prstamos hipotecarios, las escrituras se tienen que registrar con
cada cuenta de los afiliados.
Atencin sobre consultas de prstamos a los afiliados.
Proyecto sobre atencin al cliente.
El trabajo consiste en un estudio de tiempos y movimientos, que trata en la

medicin del tiempo real que se lleva a cabo las diferentes transacciones en los
departamentos de caja y atencin al cliente, para poder calificar la eficiencia y
amabilidad que muestran hacia el cliente, como en la revisin del cumplimiento del
saludo y el contenido del protocolo con que cuentan, para verificar los estndares de
la calidad de atencin hacia los afiliados, esto en consecuencia de que la Cooperativa
fue calificada con un bajo ndice en lo que respecta la atencin al cliente, el trabajo
asignado se hizo en lo que fue Oficina Principal, Filial San Lorenzo, Filial Nacaome,
Filial El Triunfo.
PARTE II
Estudiante-Practicante: Mara Mercedes Rodrguez

MEJORAMIENTO DE CALIDAD EN CANCELACIN DE CUENTAS
Es un documento que define los criterios que la Cooperativa utiliza para atender
la solicitud en cuanto a cancelacin de cuentas. En concordancia, el objetivo
general del presente es establecer las normas y lineamientos para la ejecucin
de Cancelacin de Cuentas, que realiza Cooperativa de Ahorro y Crdito
Chorotega limitada, segn lo dispuesto por la Comisin Nacional de Bancos y
Seguros (CNBS).
Objetivos especficos:
Servir de base para las actividades diarias de las operaciones pasivas a

nivel de los empleados y funcionarios de la Cooperativa.
Precautelar los intereses de los afiliados depositantes.
Instruir al personal sobre aspectos fundamentales como objetivos,

funciones, relaciones, polticas, procedimientos y normas establecidas.
Definir las lneas generales sobre las que se establezcan los procesos a
seguir y las funciones de los empleados y funcionarios involucrados en la
atencin a los afiliados demandantes de servicios para establecer
responsabilidades, evitar duplicidad de trabajos y detectar omisiones.
Este Manual se ha elaborado tomado en cuenta las necesidades de la

Cooperativa, donde se evidencien los productos que ofrecen, sus condiciones y
caractersticas generales, el control interno para asegurarse de la veracidad de

la informacin y las seguridades de la informacin.
El Manual de Mejoramiento de Calidad en Cancelacin de Cuentas deber ser

actualizado peridicamente para adaptarse a las condiciones del mercado, ser
aprobado por Gerente Regional y contendr Trminos y acuerdos de retiro.
Alcance: Las disposiciones de este Manual son aplicables a todas las
operaciones de Cancelacin de Cuentas que realiza la Cooperativa en sus
diferentes modalidades y productos y que las ofrece a sus afiliados en su Oficina
Principal como en filiales correspondientes y cualquier punto de servicio que
atienda a los depositantes.
Cierre o cancelacin de cuenta: Una cuenta de ahorro pueden ser cerradas o
canceladas en los siguientes casos:
a. A solicitud del titular de la cuenta.
b. Por retiro del afiliado de la Cooperativa por cualquier causa.
c. Al trmino del plazo establecido, segn se determine en los trminos y
condiciones del producto.
d. En casos de fallecimiento o incapacidad: Para las cuentas individuales, la
Cooperativa entregar los fondos al declarado heredero legal por juez
competente, o los depositar en la cuenta del juicio sucesorio o a resulta de la
insania que indique la orden judicial. Para las cuentas de ahorros conjunta, en
caso de fallecimiento o incapacidad de cualquiera de ellos, para disponer del
mismo ser indispensable una orden judicial o la orden del o de los depositantes
sobrevivientes.
La Cooperativa disear y pondr en prctica mecanismos de control que le
permitan conocer a sus afiliados depositantes, especialmente en cuanto a su
identificacin y la determinacin de la fuente de sus ingresos. El conocimiento
del afiliado depositante empieza por el registro de entrada al sistema y el
cumplimiento de los requisitos que se determinen para su vinculacin,
soportados adecuadamente.
El colaborado de filial u Oficina Principal donde el afiliado tenga su cuenta, es el

responsable de conocer en general las actividades que desarrolla el afiliado, con
el fin de poder evaluar si las operaciones inusuales y relevantes, segn
lo
definen las normas de prevencin de lavado de dinero, se ajustan a las

caractersticas y perfil del cliente.
Negociacin ante cierre de cuentas: El personal correspondiente de la
Cooperativa trata de persuadir al afiliado para que no cierre su cuenta. Para
esto, le asesora y explica sobre rentabilidad, caractersticas de los tipos de
ahorro, condiciones favorables frente a la competencia y los beneficios que goza
al estar afiliado a la Cooperativa. En caso de llegar a acuerdos respecto de
mejora de condiciones en este caso un reingreso siempre conservando la
antigedad, seguir los procedimientos autorizados por la Cooperativa, Atencin
al Cliente como responsable principal; recibe la solicitud de cancelacin de
cuenta de ahorro por parte del titular, ingresa, cancela. Los procesos de
cancelacin de cuentas de ahorros tambin se realizan por otras causas
(fallecimiento).
Sugerencias:
Respetar el tiempo estipulado (30 das calendario), en caso de no llegar a una
negociacin con el afiliado.
Para la Cancelacin de Cuentas se designe solo a una persona, para llevar un
mejor control de las mismas y mejor manejo.
Estudiante-Practicante: Yelixsa Janely Martinez

Nombre: Manual de Crditos.
NECESIDAD
El departamento de crdito en Cooperativa Chorotega es un pilar fundamental dentro
de esta, ya que aqu se otorgan diferentes prestamos referentes a la necesidad de sus
afiliados, la deficiencia que tiene este departamento es que no cuentan con una estructura
sobre las polticas crediticias, de las cuales sus fuentes de consultas consisten ya sea en
circulares o en pequeos folletos elaborados por los mismos empleados, se hace muy
difcil poder dar informacin sobre prstamos que cuenta actualmente la cooperativa, ms
aun en la capacitacin de personal destinado a esta rea se encuentran con dicho
problema al querer estudiar de fondo polticas, procedimientos y requisitos que son
obligatorias al momento de la documentacin y otorgamiento de prstamos.
PROPUESTA DE MEJORA
Elaboracin de un Manual de crditos, que contenga la descripcin de cada tipo de
prstamo, su finalidad y los beneficios que pueda obtener cada afiliado dependiendo la
necesidad del mismo. Este manual contara con las polticas de cooperativa Chorotega
exige en la documentacin de los prstamos, enumerando cada uno de los requisitos para
aplicar a estos, dando lineamientos sobre la recepcin de los documentos para poder
evitar algn tipo de fraude, aqu tienen mucha relevancia las polticas de verificacin de
documentos para conocer las capacidades de los aspirantes a un crdito, tambin detallar
polticas referentes a las tasas, montos, plazos, clculos. Como a su vez hacer un perfil
del tipo de cliente al que se le pueda asignar una lnea crediticia, dando observaciones de
los criterios con que pueda pedirse excepciones en la aprobacin de prstamos que sean
considerados necesarios.
Al contar con este manual ayudara a los empleados para cualquier consulta, por lo que la
gerencia tendr la tarea de estar actualizando este manual cada vez que implementen
nuevas polticas o servicios crediticios, para que la atencin sea la ms idnea, sin
necesidad de perder el tiempo por no cumplir a cabalidad con dichas polticas, lo que
hace difcil y tardado la aprobacin de los prstamos.
4
0
Lineamientos Mnimos para la elaboracin de un Manual de Crdito

Requerimiento
Nombre del manual, el nmero de edicin, fecha de la ltima

actualizacin y quin lo autoriz.
Introduccin
Objetivos
Alcances
Lineamientos mnimos
Funciones mnimas del proceso de crdito:
Promocin
Evaluacin
Autorizacin
Documentacin
Administracin del crdito

Administracin del crdito
Control
Seguimiento
Recuperacin administrativa: judicial y extrajudicial
Marco regulatorio actualizado
Constar con todas las polticas sobre la lnea de prstamos con que
cuenta la cooperativa.
41
Marco Organizacional
Deber sealar las reas de negocio, las operativas y las de

soporte (staff). Deber existir congruencia ente el Manual de
Normas y Polticas de Crdito y el Manual de Organizacin
en
cuanto
estructura
organizacional,
funciones
procedimientos.
Para evitar conflictos de inters, las funciones y funcionarios de

las reas de Promocin debern ser independientes de las
reas y funciones siguientes: Autorizacin, Instrumentacin,
Seguimiento y Control, y Recuperacin
En la operacin de microcrdito de forma especfica, para dar

mayor certeza, el manual deber estar apegado a las sanas
prcticas de microfinanzas: el oficial de crdito (en algunos
casos el promotor) deber ser el responsable operativo desde la
promocin hasta la recuperacin del crdito.
Facultades de autorizacin
El Manual de Normas y Polticas de Crdito deber estar

firmado y aprobado por el Consejo de Administracin y ser
actualizado al menos una vez al ao.
El Director o Gerente General es el responsable
de
la
adecuada implementacin del Manual de Normas y Polticas de

Crdito.
Especificar las instancias facultadas por tipo trmite, tipo de
crdito y monto.
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
Que el departamento de crdito cuente con dicho manual para la

facilitacin de consultas, y estudio sobre la lnea de prstamos con que
la cooperativa oferta a sus afiliados.
Estandarizacin de las polticas crediticias de la Cooperativa con
respecto a todas sus filiales
Llegar a la formalizacin de las polticas de crdito con respectos a los
diferentes prstamos.
CONCLUSIONES
Manual de crditos es una herramienta de mucha utilidad en las

empresas para la buena ejecucin del departamento de crditos,
con respecto al servicio a sus clientes en la atencin personalizada y
profesional.
Adems que permitir una mejor recoleccin en la documentacin para poder
brindar un servicio eficaz sin margen de errores.
PARTE III
I.
RETOS ENCONTRADOS.
ATENCIN AL CLIENTE
COGNITIVOS
Conocer
Estudiante- Practicante: Mara Mercedes

Rodrguez
todos
los
Utilizacin
del
Conocer
procesos al momento
sistema
de
previo a solicitudes
elaborar
aperturas,
prstamos
automticos
refinanciamiento de los
contable
de acceso al mismo
para
poder
continuar.
ACTITUDINALES
que
Cooperativa
Chorotega brinda y
sus dems filiales,
de sus
prstamos,
Localizacin
y actualizacin de datos
sobre los afiliados la
hora de actualizar sus
datos.
Atencin
a
consultas
y
reclamos
de
clientes sobre los
servicios ofrecidos
por la cooperativa
Paciencia para atender
al momento de una
Actitud positiva para
afiliados
los
con
temperamento.
fuerte
que
nuevos
presenta
prctica.
retos
mi
los
servicios
las tasas
mismos.
PROCEDIMENTALE
S
todos
beneficios
.Realizar
los
de
ser
transacciones
mediante el sistema
ABANKS.
Respeto
con
mis
compaeros y jefes.
Estudiante-Practicante: Yelixsa Janely Martinez
Cognitivos
Empre
sa
Capacidad para llevar a cabo
Conocer las polticas de crdito,
transacciones
el analista de crdito y la
ABANKS,
en
con
el
sistema
respecto
Puesto de trabajo
gerencia con respecto a la tasas
ingresos de las solicitudes de
de inters sobre los prstamos,
crdito.
los
hipotecarios
para
la
evaluacin de los activos y as

brindar una mejor atencin.
Procedimenta s
le
Transaccione
e
n
e
l
sistema
s ABANKS.
Revisin de la documentacin
para poder optar a un prstamo,
y no sean adulterados con
respecto a las constancias de
trabajo y revisin de escrituras.
Actitudinale
s
Credibilidad al momento de realizar
Atencin a
las tareas, por el riesgo en la
conocimie
es
utilizacin del sistema.
nto
respetuoso
client
c
o
e
n
l
e
l
tra
to
VI.
CONCLUSIONES
Cooperativa Chorotega Limitada es un buen centro de prctica se aprende mucho si

se pone el empeo necesario se adquiere muchos conocimientos y le abre muchas
puertas ya que se conoce buenas referencias.
Este espacio formativo nos da a conocer como profesionales ya que muchos piensa
que Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn solo forma docentes, y se
dan cuenta del potencial que poseemos como estudiantes- practicantes.
La Prctica Administrativa Contable es una herramienta bsica para la formacin de

docentes en el ambiente empresarial, llevar experiencia reales en el contexto idneo
para reforzar los conocimientos, en lo que concierne fue de mucho aprendizaje ya
que se conoce todo el funcionamiento de una Cooperativa, sus servicios, tasas de
inters, beneficios, promociones
VII.
RECOMENDACIONES
o A la empresa:
Que siga apoyando a la Universidad al aceptar practicantes, y darles la

oportunidad de conocerla. Y aceptar mis propuestas de mejora que sern de mucho
provecho. Dar ms amplitud en el desarrollo de los practicantes en diferentes reas
para el desarrollo de los mismos.
o A UPNFM:
Que la Practica Administrativa Contable sea la ltima prctica ya que no podemos
tomar una oportunidad de trabajo que se nos da en el lugar de prctica por falta de
tiempo. Para el desarrollo de la prctica no solo enfocarse en las grandes empresas
sino tambin en las microempresas dado a que el conocimiento de los alumnos en
Educacin Comercial nos permitira ser un gua en la organizacin misma de dichas
empresas siendo as agentes de cambio desarrollando an ms nuestras
capacidades
o A la Carrera:
Que las unidades valorativas sean ms de 3 ya que es una prctica de tiempo
completo y de mucho aprendizaje.
o A la Asesora:
Que continu fomentando y orientando disciplina, responsabilidad, motivacin y
amor a las actividades que se realiza en la prctica y el diario vivir.
VIII.
BIBLIOGRAFA
Practica Administrativa Contable. (2014). Guion Metodolgico.

Tegucigalpa, Honduras: Universidad Pedaggica Nacional
Francisco Morazn.
Chorotega, C. (2010). Manual de Puestos . Choluteca .
Chorotega,
C.
(s.f.).
Chorotega.hn
.
Obtenido
de
www.chorotega,hn
IX.
ANEXOS
Ilustracin 5 Supervisin por Msc. Belia Iris Ordoez
Ilustracin 6 Realizando Actualizacin de Datos en Atencin al

Cliente
Ilustracin 7 Realizando Actualizacin de Datos en Atencin al

Cliente
5
0
Anexos Yelixsa Janely Martinez
Ilustracin 8 Realizando revisin documentacin de

prstamos automticos en atencin al cliente.
Ilustracin 9 Ingreso de datos sobre el proyecto de estudio de

tiempos y movimientos
5
1
Universidad pedaggica nacional

francisco Morazn
Centro universitario de educacin a distancia (CUED)- Choluteca.
FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGIA.
Practica administrativa contable.

rea educacin comercial
Jefe de seccin: MSc. Lorenzo estrada escoto.

Asesora: MSc. Belia iris Ordoez Aplicano.
Estudiante practicante:
wairon armando Perdomo Garca.
Registro N 602198300225.
CHOLUTECA AGOSTO 2016.
Contenido
Descripcin general de la empresa........................................................................... 4
1.1. Clasificacin de la Empresa......................................................................................... 4
1.2. Misin
1.3. Resea Histrica de CUASA........................................................................................ 5

1.4. Servicios.
1.5. Tamao de la Empresa
1.6. Organigrama de la Empresa........................................................................................ 9

1.7. Ubicacin Geogrfica de la Empresa......................................................................... 10
Descripcin General del Departamento de Contabilidad................................... 11
2.
2.1..............................................Nombre del Departamento
11
2.2. Razn de ser principal del rea o departamento.................... 11

2.3 Tamao y Estructura del Departamento................................. 13
Descripcin del puesto de Trabajo.......................................................... 14
3.
Nombre o Titulo del Puesto Desempeado................................. 14

3.1
Razn de ser principal del rea............................................. 14
3.2. . .Funciones, actividades y/o tareas realizadas en el puesto de

trabajo.................................................................................. 14
3.3................Aportes significativos desde el puesto de trabajo.
Propuesta de Mejora......................................................................................... 15
4.
5.
Tres mayores aspectos encontrados................................................................ 20
6. Conclusiones.............................................................................................................. 21
Recomendaciones................................................................................ 22
7.
8.
Bibliografa...................................................................................... 23
14
INTRODUCCION.
La Practica Administrativa Contable es un espacio importante en el desarrollo

profesional para un mejor control y manejo de contenidos obtenidos durante el
desarrollo de los espacios pedaggicos del rea administrativa, auditoria,
marketing y mercadotecnia.
Durante la prctica contable en la empresa Cultivos Agrcolas Las Sbilas S, de R.
L (CUASA) las experiencias han sido positivas ya que el desarrollo de las
actividades en el rea de contabilidad ha fortalecido los conocimientos que como
profesional poseo y que como humanos siempre estamos en un constante
aprendizaje.
En el presente informe se detalla la descripcin general de la empresa, la
descripcin del departamento de Contabilidad, descripcin general del puesto de
trabajo, propuesta de mejora, aspectos importantes encontrados, conclusiones,
recomendaciones, bibliografa y anexos que evidencian las actividades realizadas
durante la prctica administrativa contable.
1. Descripcin general de la empresa.

1.1.
Clasificacin de la Empresa.
Cultivos Agrcolas Las Sbilas S. de R. L (CUASA), se clasifica como una

Empresa Agroindustrial.
Nombre de
la
Cultivos
Agrcolas
Las
Sbilas S. de
R. L.
1.2.
Tipo
Tamao
Ubicacin
Empresa
Agroindustrial
dedicada al
ycultivo
exportacin de
okra.
Actualmente
cuenta con 300
empleados de los
cuales 200
empleados son
temporales
directos, 100
permanentes
entre
personal
administrativo,
empleados
indirectos
La empresa
Cultivos Agrcolas
Las Sbilas S. de
R. L (CUASA), se
encuentra
ubicada
en
la Aldea La
Esperanza Km.
20, carretera a
Orocuina,
Choluteca.
Misin.
Promover el desarrollo transformando recursos de manera responsable y

sostenible, siempre comprometidos con el xito de nuestros colaboradores,
clientes y personas relacionadas
Visin.
En el ao 2016 seremos el ms grande productor y exportador en el mercado
mundial de Okra.
Valores.
Responsabilidad
Honestidad
Integridad
Respeto
1.3.
Resea Histrica de CUASA.
Cultivos Agrcolas las Sbilas S. de R. L., (CUASA) fue constituida en febrero del
ao 2010, sin embargo Don Marco Flores Gerente Propietario ya tena mucha
experiencia en el sector agrcola, quien estaba constituido como Comerciante
Individual con el nombre de Cultivos Agrcolas Las Sbilas (CUASA)
Anteriormente se haba dedicado a la produccin de melones, sandias y chiles
jalapeos, y fue en el 2006 que produjo Okra por primera vez para la Empresa
Fresh Valley Foods quienes lo exportaban hacia los Estados Unidos, en el ao
2008 en sociedad con Agroexportadora DOME se habilita una finca de 43
manzanas para el cultivo de la Okra, desde entonces nuestro principal producto
para la exportacin es la Okra, durante la temporada 2009-2010 trabajamos en
sociedad con Jos Mara Nieto, ya para la temporada 2010-2011, cuando CUASA
ya estaba constituida como una S. de R.L. se cre una sociedad temporal Agritra
de Honduras; a partir de la temporada 2011-2012 CUASA, sigui operando sin
ningn socio externo.
En agosto del ao 2012, y en sociedad con el seor Omn Rodrguez, se crea en
Estados Unidos una nueva Empresa y para seguir siempre la misma idea del
nombre que siempre se ha tenido, se decide fundarla con el nombre de CUASA
USA LLC para convertirla en centro de distribucin de toda la Okra que CUASA
Honduras enviara.
En octubre de 2013 se cierran operaciones de CUASA USA, LLC, en Miami, USA,
con esta compaa relacionada se comercializa nuestro producto en USA y con
Europa se han creado negocios directamente con los distribuidores de ese
mercado.
Durante el tiempo que CUASA ha producido y exportado Okra, lo ha hecho con el
nombre de Cultivos Agrcolas Las Sbilas (CUASA).
1.4.
Servicios.
Cultivos Agrcolas Las Sbilas S. de R. L (CUASA), ofrece los servicios de

exportacin de okra, el cual es un producto agrcola, que se empaca mediante un
proceso industrial en cajas de 12 kilogramos. Los pases a los cuales va destinado
el producto son: Estados Unidos de Amrica, Francia, Alemania en Europa.
CUASA es una empresa que genera empleo y desarrollo en la zona de Orocuina,
Liure y Apacilagua, apoyando centros educativos en la infraestructura de edificios
escolares y centros de salud.
1.5.
Tamao de la Empresa.
Cultivos Agrcolas Las Sbilas S. de R. L (CUASA), es una empresa agroindustrial

que se dedica al cultivo y exportacin de okra y muy pronto exportara chile de
color a Estados Unidos y pases del continente europeo; actualmente cuenta con
300 empleados, cubriendo las reas de la Planta de empaque y Administracin.
En su mayora son empleados temporales que trabajan de forma directa los cuales
suman 200 empleados, 100 empleados permanentes entre personal administrativo
y empleados indirectos.
El personal est distribuido en reas o centros de costos como ser: personal de
campo, de planta de empaque, mantenimiento, administracin y de servicio.
1.6.
Organigrama de la Empresa.
Gerente General
Gerente Agrcola
Jefe de
Produccin
Agrcola.
Gerente
Administrat
ivo
y Financiero
Jefe de
Contabilidad
Auxiliares
de
Contabilid
ad.
Gerente de
Mercadeo y
Comercializaci
n
Asistente
de
Mercade
o
Gerente de
Gerente Tcnico
Jefe de Control
de
Calidad.
Departamento
de
Inocuidad
Recursos
Humanos
Coordinador
de Salud y
Seguridad
ocupacional
Jefe de Laboratorio
1.7.
Ubicacin Geogrfica de la Empresa.
Cultivos Agrcolas Las Sbilas S. de R. L (CUASA). Est ubicada en la Aldea la

Esperanza, Kilometro 20 Carretera al municipio de Orocuina, departamento
Choluteca, Honduras, Centroamrica.
10
2. Descripcin General del Departamento de Contabilidad.

2.1 Nombre del Departamento.
Departamento de Contabilidad.
2.2. Razn de ser principal del rea o departamento.
El Departamento de Contabilidad se encarga de instrumentar y operar las
polticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la
exactitud y seguridad en la captacin y registro de las operaciones financieras,
presupuestales y de consecucin de metas de la entidad, a efecto de suministrar
informacin que coadyuve a la toma de decisiones, a promover la eficiencia y
eficacia del control de gestin, a la evaluacin de las actividades y facilite la
fiscalizacin de sus operaciones, cuidando que dicha contabilizacin se realice
con documentos comprobatorios y justificativos originales, y vigilando la debida
observancia de las leyes, normas y reglamentos aplicables.
Son funciones del Departamento de Contabilidad:
Desarrollar, proponer e implantar los sistemas y procedimientos contables de

CUASA y velar por su permanente actualizacin.
Elaborar, en coordinacin con la Gerencia Financiera, los estudios para formular

las estrategias de carcter contable de CUASA.
Registrar y controlar el manejo contable de los recursos, obligaciones y patrimonio

de la CUASA, de conformidad con las tcnicas de contabilidad y las Normas
Internacionales de Informacin Financieras (NIIF).
Consolidar y preparar los estados financieros de CUASA y realizar los anlisis

correspondientes para ser presentados a la Gerencia financiera y a la
Conciliatoria, por intermedio de la Direccin Financiera.
Colaborar con el Departamento de Informtica y Sistemas en el desarrollo,

operacin y mantenimiento del sistema contable de la CUASA.
Preparar y presentar a la Direccin Financiera los programas a desarrollar para el

cumplimiento de las funciones y normas de la dependencia e informar sobre la
ejecucin y los resultados de las actividades desarrolladas.
Elaborar el proyecto de presupuesto de la dependencia, de acuerdo con los

formularios y parmetros suministrados.
2.3 Tamao y Estructura del Departamento.

En el departamento de Contabilidad de CUASA se cuenta con tres empleados, un
jefe de Contabilidad, dos auxiliares de Contabilidad, estructurados de la siguiente
forma.
Jefe de Contabilidad
Auxiliar de contabilidad
Cuenta bancos
Auxiliar de Contabilidad
Cuentas por Pagar.
3. Descripcin del puesto de Trabajo.

Nombre o Titulo del Puesto Desempeado.
Auxiliar de Contabilidad.
3.1
Razn de ser principal del rea.

Efectuar asientos de las diferentes cuentas, revisando, clasificando y registrando
documentos, a fin de mantener actualizados los movimientos contables que se
realizan en la empresa Cultivos Agrcolas Las Sbilas S de R. L (CUASA).
3.2 Funciones, actividades y/o tareas realizadas en el puesto de

trabajo.
Recibe, examina, clasifica, codifica y efecta el registro contable de

documentos.
Revisa y compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros
registros con las cuentas respectivas.
Archiva documentos contables para uso y control interno.
Elabora y verifica relaciones de gastos e ingresos.
Transcribe informacin contable en un microcomputador.
Registro de costos de transporte de personal de campo.
3.3 Aportes significativos desde el puesto de trabajo.

Implementacin de formatos, cuadros estadsticos de informacin de diferentes
actividades realizadas en diferentes reas de trabajo de la empresa, aplicacin de
diferentes frmulas de clculos en el uso de Excel.
4. Propuesta de Mejora.
PROYECTO DE MEJORA CONTABILIDAD DE COSTOS:
1.- INTRODUCCIN:
Objeto del Proyecto: Mejorar el rea presupuestaria de la empresa, para
evidenciar los resultados obtenidos en cada ciclo de produccin y operaciones.
Presentacin de la Empresa: Cultivos Agrcolas las Sbilas. (CUASA)
Descripcin, Ubicacin: Aldea La Esperanza Km. 20 carretera a Orocuina
Choluteca.
Mercados, Productos: exportacin de okra pases de Amrica, Europa y otros.
2.- Situacin Inicial de Partida:
En la actualidad la empresa Productiva Cultivos Agrcolas Las Sbilas S. de R. L.
(CUASA) no cuenta con un presupuesto Maestro, el cual generaliza todo
los
costos de la empresa que reflejen resultados a largo plazo y as generar confianza

a los socios para seguir invirtiendo en la empresa.
Actualmente la empresa cuenta con un presupuesto que carece de varios tems
para ver las utilidades de la empresa tomando en cuenta los resultados obtenidos
en periodos anteriores.
Necesidad y justificacin de los cambios a realizar
Es necesario implementar el presupuesto maestro para que la empresa y por ende
los socios tengan una visin clara de costos futuros y utilidades que fortalezcan la
organizacin de la empresa.
3.- SISTEMA DE CONTABILIDAD DE COSTOS:
Definicin de los Centros de Costo:
Centros de Costo Directos Mano

de obra directa.
Material directo
Centros de Costo de Reparto Mano

de obra indirecta
Material indirecto.
Costos indirectos de Fabricacin.
4.
Proceso de Ejecucin de la Propuesta.
Se resumen e ingreso de la informacin en un documento electrnico, para

implementar el proyecto de un presupuesto maestro.
Entrega del proyecto en un documento electrnico al jefe del departamento

de Contabilidad, para su aprobacin.
5.
Resultados Esperados.
Una base metodolgica presupuestaria para la gestin de los resultados

esperados por la empresa y el departamento de administracin.
La respectiva aprobacin del proyecto para mejorar el rea presupuestaria

de la empresa.
6.
Conclusiones.
El presupuesto maestro es una excelente propuesta para reflejar los costos de la

empresa de una forma organizada y visualizar los resultados a obtener.
La propuesta de este proyecto de mejora es positiva y garantiza a la empresa
conocer sus costos durante el periodo de produccin, y tomar decisiones
acertadas y reales.
El uso del presupuesto maestro, trae consigo la solucin y buena distribucin de
los costos, para que la empresa siga invirtiendo de una manera segura y
sostenible
7.
ELABORACIN DEL PRESUPUESTO MAESTRO
El punto de partida de un presupuesto es la formulacin de metas a largo plazo

por parte de la gerencia. El proceso de fijar metas a largo plazo se conoce
comnmente como planeacin estratgica. La gerencia debe decidir dnde le
gustara que la compaa estuviera en el futuro. El presupuesto se utiliza como un
vehculo para movilizar la compaa en la direccin deseada. Todas las
compaas tienen recursos limitados y el presupuesto se emplea para dirigir los
recursos disponibles con el fin de cumplir las metas a largo plazo fijadas por la
gerencia. Una vez elaborado un presupuesto, ste sirve como herramienta til en
el control de los costos. Se espera que los gerentes se adhieran a sus
presupuestos.
Frmulas:
a) Presupuesto de ventas
= Presupuesto de ventas (unidades) x Precio de venta por unidad.
b) Presupuesto de produccin (unidades) = Presupuesto de ventas

(unidades)
+ Inventario final deseado (unidades) Inventario inicial (unidades)
c) Presupuesto de compra de materiales directos requeridos (unidades)

= presupuesto de produccin (unidades)
X Materiales directos requeridos para producir una unidad
+ Inventario final deseado (unidades)
-Inventario inicial (unidades)
d) Presupuesto de Consumo de Materiales Directos
= Materiales Directos Requeridos (unidades) x costo unitario de materiales

Directos
e) Presupuesto de Mano de Obra Directa.

= Unidades de Produccin Requeridas
X horas de mano de obra directa por unidad x tarifa de mano de obra
directa.
f) Presupuesto de costos indirectos de fabricacin.

= costos indirectos fijos totales.
+ Total de horas presupuestadas de mano de obra directa.
X tasa de costos variables por hora de mano de obra directa.
g) Presupuesto de Inventarios finales

Costo del inventario final presupuestado
= Inventario final (unidades) x Costo estndar por unidad.
h) Presupuesto de costos de los artculos vendidos

= presupuesto de consumo de materiales directos
+ presupuesto de costos indirectos de fabricacin
+ Inventario inicial de unidades terminadas
-Inventario final de unidades terminadas.
i) Presupuesto de Gastos de Venta

= gasto fijos totales
+ Ventas en Lempiras. y/o Dlares
X Tasa de Gastos Variables
j) Presupuesto de Gastos Administrativos = Suma de los Gastos Fijos.
k) Estado de Resultados Presupuestado.

El resultado final de todos los presupuestos operativos, como ventas,
costos de las unidades vendidas, gastos de ventas y administrativos, se
resume en el Estado de Resultados Presupuestado.
l) Saldo final en caja = Saldo inicial en caja

+ Entradas presupuestadas de caja para el periodo
-Salidas presupuestadas de caja para el periodo
m) ESTADO PRESUPUESTADO DE LOS FLUJOS DE CAJA

Un estado de los flujos de caja presenta el cambio durante el periodo en caja y en
los equivalentes de caja (inversiones a corto plazo de alta liquidez). Las entradas
de caja y los pagos en efectivo se clasifican en un estado de flujos de caja segn
las actividades operacionales, de inversin y financieras.
n) BALANCE GENERAL PRESUPUESTADO

El balance general presupuestado al final de cada periodo presupuestado, para
reflejar el estado financiero de la empresa y as permitir la toma de decisiones a
partir de un supervit.
5. Tres mayores aspectos encontrados.
Retos Encontrados.
Los retos encontrados durante la prctica administrativa contable influyen en el
aprendizaje y en la bsqueda e implementacin del proyecto de mejora.
Aspect
os
Procedimentales
Cognitivos
Actitudinales
Los
Las
conocimientos
actividades realizadas
adquiridos
durante el periodo de
de
acuerdo con
prctica
los
relacionadas en gran
retos
manera
encontrados,
estn
con
asignaturas
fortalecen el
desempeo
profesional
del programa
Excel es
en
la empresa,
siempre se
utiliza en todas
las actividades
de
documentacin
y
cursadas
en la universidad.
El
control
cuentas
de
por
a
proveedores.
uso
continuo
las
pagar
administrativo.
El
Actitud
Elaboracin
positiva
dispuesto a la mejora,
tomando en cuenta las
instrucciones del jefe
superior.
comportamiento
enmarcado en el
cdigo de tica de la
empresa, amigable
con los
empleados haciendo
uso de las diferentes
normas de cortesa,
de
para crear un
notas de crdito
ambiente positivo y as
y dbito.
facilitar el desarrollo de
El desarrollo de
las
estas actividades
estn relacionadas
cronolgicamente con
el procedimiento
efectuado en
elaboracinde
2
0
la
actividades
y adaptarme a mi
puesto de trabajo.
6. Conclusiones.
Las actividades realizadas durante el periodo de la Practica Administrativa
Contable ayudan al fortalecimiento de los conocimientos adquiridos en las aulas
de clases.
La familiarizacin con el entorno empresarial contribuye a la formacin
como
nuevo profesional y obtener conocimientos del funcionamiento financiero y

contable.
La experiencia adquirida es de mucha importancia ya que permite poner en
prctica los conocimientos adquiridos durante el periodo de preparacin en los
diferentes espacios pedaggicos.
La carrera de Profesorado de Educacin Comercial es una de las mejores
opciones que ofrece la Universidad Pedaggica, ya que est orientada para que el
nuevo profesional labore en una empresa o en el sistema educativo nacional.
21
7. Recomendaciones.
1. Poner en prctica el proyecto de mejora por parte de la empresa para el buen

funcionamiento de los centros de costos.
2. La Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn en su afn de formar de
una forma integral nuevos profesionales capaces de construir su propio futuro crea
el nuevo plan de Estudios del rea de Educacin Comercial y la Practica
Administrativa Contable para reforzar y poner en prctica los conocimientos
obtenidos durante el periodo de estudios.
3. La carrera de Profesorado de Educacin Comercial a travs de la Coordinacin
General de rea debe realizar Gestiones para agregar ms Unidades Valorativas
al espacio de la PAC. Ya que en su desarrollo es extenso y pesado.
4. La asesora de Practica Administrativa Contable, es una persona muy preparada
profesional y personalmente ya que facilita el dialogo para el aprendizaje activo de
los estudiantes por que cuenta con los conocimientos y tcnicas que se aplican en
el proceso enseanza aprendizaje, por lo que le sugiero que siga de esa forma de
ser.
8. Bibliografa.
http://www.wikilengua.org
http://www.biblioteca.org.ar/libros/210502.pdf
CUASA
CONTROL DE TRANSPORTE DIARIO
BUSES
RENTADOS
PLAC
A
1
2
3
5
AAI4900
PPO2054
PCN8118
7
8
PPO2054
COLO
R
Amarill
o
3
4
4
2
2
3
5
AAG377
5
AAI4900
PCN186
6
PCN8118
Amarillo
Amarillo
Amarillo
PPO2054
Amarillo
Amarillo
3
4
1
1
1
1
1
1
AAI4900
PPO2054
AAI4900
AAE723
2
AAI4900
PP1357
8
1
3
Amarillo
Amarillo
Blanco
Amarillo
Blanco
Izuzu
ROJO
PROPIETARIO
Jose Adan Mendez

Jose Adan Mendez
Jose Adan Mendez
Jose Adan Mendez
Jose Adan Mendez
Jose Adan Mendez
Jose Adan Mendez
Jose Adan Mendez
Jose Adan Mendez
Lenin Alberto
Flores Ca
Lenin Alberto
Flores
FaustoCa
Evelio
Osorto
Jose
Santos Nuez
Santos Dionicio
Mejia
Santos Dionicio
Mejia Dionicio
Santos
Mejia
Santos Dionicio
Mejia Torres
Paulino
Paulino Torres
Juan Levi Ordoez
Juan Levi Ordoez
Rudiht Ramon
SorianoAdalid
Rusdis
Reyes
Eder Onan
Mondragon
Wilmer
Alvarez
Benigno Espinal
Hernan Fuentes
R
ut
as
Hato liure -Malpaso
zorrillos-yusguare
Hato Liure -Rincon Grande
Acarreo Okra de RG -La
Esperanza
Rio
Grande # 2- La Esperanza
Santa Teresa-La Esperanza Mal
Paso Marcovia -Salamar
Piletas
El Naranjo -Salamar
BOTANDO Plastico FINCA RINCON
La Garza Apacilagua -Rincon Grande
La Fortuna Tablones Arriba -Mal Paso
Santa Teresa Triunfo-Rincon Grande
Pillado - Rincon Grande
San Bernardo Namasigue-Rincon Grande
San Agustin Namasigue -Mal Paso
San Rafael Namasigue-Rincon Grande
Tierra Blanca Namasigue -La Esperanza
Hato Liure-Rincon Grande
Piedra Campana Liure-Rincon Grande
Marcovia Centro-Rincon Grande
Acarreo de Okra de Finca RG-La
Esperanza
Labores Varias y Acarreo de Okra -RG
Acarreo Okra Salamar-La Esperanza
MATEARAL -Finca Malpaso
Acarreo de okra finca malpaso
Acarreo de okra salamar
Acarreo de okra salamar
CONTRA
TO
COSTO
DIAS
MENSU
AL
DIARIO
FEC
HAS
D. T
28,000.
00
28,000.0
0
28,000.0
0
28,000.0
0
71,540.0
0
74,228.0
0
29,512.0
0
28,000.0
0
28,000.0
0
28,000.0
0
38,080.0
0
74,228.0
0
45,696.0
0
60,928.0
0
42,728.0
0
51,408.0
0
40,936.0
0
28,000.0
0
30,800.0
0
42,840.0
0
28,000.0
0
28,000.0
0
28,000.0
0
68,432.0
0
28,000.0
0
28,000.0
0
28,000.0
0
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
2,555.00
L.
2,651.00
L.
1,054.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,360.00
L. 2,651.00
2,651.00
L. 1,632.00
1,632.00
L.
2,176.00
L.
1,526.00
L.
1,836.00
L.
1,462.00
L.
1,000.00
L.
1,100.00
L.
1,530.00
L.
1,000.00
L.
1,000.0
L.
1,000.0
L.
1,836.0
L.
1,000.0
L.
1,000.0
L.
1,000.0
25
M
13
15
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,000.0
L.
2,555.00
L.
2,651.00
L.
1,054.00
L.
L.
2,555.00
L. 2,555.00 L. 2,555.00 L. 2,555.00

2,555.00
L. 2,651.00 L. 2,651.00 L. 2,651.00
2,651.00
L.
1,054.00 L. 1,054.00 L. 1,054.00
1,054.00
L.
L.
L.
1,000.0
1,000.00
1,000.0
L. 1,000.00 L.
1,000.00 L.
1,000.00
1,000.00
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,836.00
L.
1,360.00
L.
2,651.00
L.
1,632.00
L.
2,176.00
L.
1,526.00
L.
1,836.00
L.
1,000.00
L.
1,100.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,100.00
L.
1,530.00
L.
L.
L.
2,176.00
L.
1,000.00
L.
1,836.00
L.
1,000.00
L.
1,836.00
16
14
L.
1,000.00
17
L.
1,000.0
D
18
L.
1,000.00
L.
L.
L.
19
L.
1,000.00
2,555.00 L.
2,651.00 L.
1,054.00 L.
L.
L.
L.1,000.00
1,000.00 L.1,000.00
L. 2,651.00 L. 2,651.00 L. 2,651.00 L.

2,651.00
L. 1,632.00 L. 1,632.00 L. 1,632.00 L.
1,632.00
L.
2,176.00 L. 2,176.00 L. 2,176.00 L.
2,176.00
2,651.00 L.
1,632.00 L.
2,176.00 L.
L. 1,836.00 L. 1,836.00 L. 1,836.00 L.

1,836.00
1,836.00 L.
L. 1,000.00 L. 1,000.00 L. 1,000.00 L.

1,000.00
L.
1,100.00 L. 1,100.00 L. 1,100.00 L.
1,100.00
L. 1,000.00 L. 1,000.00 L. 1,000.00 L.
1,000.00
1,000.00 L.
1,100.00 L.
1,000.00 L.
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,836.00
L.
1,836.00
L.
1,836.00
L.
1,836.00
L.
1,836.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
L.
1,000.00
TRABAJOS
REALIZ
CONTRATISTA : RIGOBERTO GUILLEN
Fecha
18/03/2016
18/03/2016
18/03/2016
19/03/2016
19/03/2016
22/03/2016
22/03/2016
23/03/2016
23/03/2016
23/03/2016
16/04/2016
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18/04/2016
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19/04/2016
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21/04/2016
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23/04/2016
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Tracto
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D
RET
.200
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5
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200D
D
5
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200D
D
5
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RETRO
200D
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200D
CATD6M
RETRO
200D
CATD6M
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VIBRO
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CATD6M
VIBRO
RETRO200D
CAT-
D6M
RETRO200D
CATD6M
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RET.200
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CATD6M
PATROL
VIBRO
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CATD6M
200D
RETRO
200D
RETRO
CATD6M
VIBRO
RETRO
200D
RETRO
200D
RETRO
200D
PATROL
VIBRO
PATROL
RETRO
VIBRO
PATROL
RETRO
200D
VIBRO
PATROL
VIBRO
RETRO
200D
PATROL
VIBRO
RETRO
200D
RETRO
200D
VIBRO
PATROL
RETRO
200D
VIBRO
PATROL
RETRO
200D
PATROL
PATROL
RETRO
200D
VIBRO
PATROL
RETRO
200D
VIBRO
PATROL
TOTA
LES
Orometro
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7598.5
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80
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1106.7
7707.8
9310.4
22128.7
7712.2
22134.4
11
08.
77
19.
11
13
77
ADOS EN
FINCA C
al
Orometro al
6129.8
8
0
7
5
6133.1
7598.5
6137.3
7607.6
6140.5
8
0
7
6
1108.8
7712.2
9315.1
22134.
3
7719.2
22141.
61
1
7726.9
1114.2
7734.5
26.
22149.9
11
14.
77
34.
22156.7
22156.
71
1
7
7
22164.
77
37
22164.7
77741.5
25
53
7741.5
11
16
22171.7
2558.2
1117.5
7748.6
22177.1
7750.1
7755.4
22
18
1119.5
77
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25
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2573.1
7778.6
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11
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1136.9
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7
2558.2
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1117.5
22177.
1
2563.4
1119.5
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22181
7755.4
7
7
22182.
5
1121.5
7768.2
7771.2
7778.6
2573.1
1124.7
2580.7
7785.5
1127.8
2584.4
7791.7
1129.2
2591.5
1
1
7798.9
2597.9
1
1
7805.6
7810.6
1136.9
2602.9
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1138.7
2607.9
7
8
2612.8
2619.4
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1140.7
2625.2
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1142.7
2
5
OMALI
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Tiemp
o
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0
0
0
0
0
0
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min
min
min
min
0 min
0 min
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0 min
0.2 min
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0.1 min
16 min
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0.1 min
0 min
0.1 min
0.1 min
0 min
0 min
0.1 min
0 min
0 min
0 min
0 min
0 min
0.1 min
0 min
0 min
0 min
0.1 min
0.1 min
0.1 min
0 min
0 min
0 min
0 min
0.1 min
0 min
0 min
0 min
0 min
0 min
0 min
0.1 min
0 min
0 min
0 min
0.1 min
0 min
0 min
0.1 min
0 min
0 min
0 min
0.3 min
0 min
0 min
0.1 min
0 min
0 min
0.1 min
0 min
0 min
0.1 min
0 min
0 min
Total
Horas
Trabajad
as Horas
7.00
3.00
9.10
3.30
6.50
4.20
9.10
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
3.20
3.00
4.40
2.10
4.40
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7.00
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4.20
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1.20
7.60
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1.80
2.50
8.00
4.50
7.00
5.20
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5.40
5.20
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1.50
3.90
5.30
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1.50
2.00
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1.40
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6.40
2.00
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5.00
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5.00
6.50
1.80
5.00
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4.90
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6.80
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5.80
5.90
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1.60
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
Horas
338.10
Horas
R
VALOR A
L.
7,000.00
L.
3,600.00
L.
11,375.00
L.
4,125.00
L.
8,125.00
L.
5,040.00
L.
11,375.00
L.
4,000.00
L.
3,600.00
L.
3,960.00
L.
2,520.00
L.
5,280.00
L.
4,227.00
L.
6,997.92
L.
8,398.00
L.
8,666.67
L.
3,780.00
L.
1,200.00
L.
1,080.00
L.
1,200.00
L.
8,497.92
L.
1,620.00
L.
3,000.00
L.
9,997.92
L.
5,400.00
L.
8,750.00
L.
6,240.00
L.
7,680.00
L.
1,350.00
L.
6,747.92
L.
6,240.00
L.
1,800.00
L.
1,800.00
L.
4,872.92
L.
6,358.00
L.
6,718.00
L.
1,875.00
L.
1,800.00
L.
8,640.00
L.
2,700.00
L.
8,878.00
L.
8,520.00
L.
2,610.00
L.
6,840.00
L.
8,280.00
L.
2,790.00
L.
4,440.00
L.
1,200.00
L.
1,260.00
L.
8,520.00
L.
2,520.00
L.
8,638.00
L.
7,680.00
L.
1,800.00
L.
8,038.00
L.
4,500.00
L.
2,160.00
L.
6,000.00
L.
7,794.00
L.
1,620.00
L.
6,000.00
L.
9,358.00
L.
5,880.00
L.
7,920.00
L.
8,158.00
L.
1,800.00
L.
6,960.00
L.
7,078.00
L.
1,800.00
L.
1,920.00
L.
368,599.
Labores Realizadas
Contruccion de Plantel
Comali
Contruccion
de Plantel
Comali
Contruccion
de Plantel
Comali
Contruccion
de Plantel
Comali
Contruccion
de Plantel
Comali
Contruccion
de Plantel
Comali
Contruccion
de Plantel
Comali
Contruccion de Plantel
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
Contruccion
Comali
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
de
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Plantel
Cultivos Agricolas Las

Sabilas S. deCUASA
R. L.
Aldea La Esperanza, Km 20
hacia Orocuina
Choluteca,
Honduras, C. A. Tel
(504= 9567-4834
R.T.N.:
06019010283055
NOTA DE CREDITO
Fecha:
Cliente:
N: 001871
26 de junio de 2016
CUASA IMPORTS USA
No
000-001-01-00000455
Factura
Fecha de Emision del Comprobante: 1 de julio 2016
Descri
pcion
Por Variacion de
Precio
Monto Total
-$3.063,31
Total $
-$3.063,31
Solicitado por
Autorizado por
Elaborad
o por
Cultivos Agricolas Las
Sabilas S. deCUASA
R. L.
Aldea La Esperanza, Km 20
hacia Orocuina
Choluteca,
Honduras, C. A. Tel
(504= 9567-4834
R.T.N.:
06019010283055
NOTA DE DEBITO
Fecha:
Cliente:
N: CSA-1872
28 de junio de 2016
CUASA IMPORTS USA
No
000-001-01-00000453
Factura
Fecha de Emision del Comprobante: 03 de julio
Descri
pcion
Por Variacion de
Precio
2016
Monto Total
$91
9,70
Total $
Solicitado por
$91
9,70
Autorizado por
Elaborad
o por
PROVEEDOR
FECH
A DE
EMISI
Fecha
de
Vencim
Facturas
Total a Pagar
Agrocentro
Agrocentro
Total a Pagar
Agroport
Total a Pagar
Alimento S de R l
Total a Pagar
Alkemy
Total a Pagar
Baruc
Baruc
Baruc
Baruc
Valo
r
15/06/2
016
21/06/2
016
15/07/20
16
21/07/20
16
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016
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09/07/2
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16
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08/07/2
016
07/08/20
16
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016
07/07/2
016
10/07/2
016
13/07/2
016
06/08/20
16
06/08/20
16
09/08/20
16
12/08/20
16
08/07/2
016
15/07/2
016
07/07/2
016
07/08/20
16
14/08/20
16
06/08/20
16
Total a Pagar
CENTRHO
REPUESTOS
08/07/2
016
07/08/20
16
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0
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29.400,0
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6.160,00
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00
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0
35.560,
00
12.818,0
0
12.818,
00
3.450,00
12.818,
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0
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15.180,0
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00
L.
L.
49.950,2
L.
L.
37.950,0
15.180,
00
L.
4.082,50
L.
49.950,2
L.
3.565,00
L.
37.950,0
L.
95.547,7
95.547,
75
35.086,5
0
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19.796,4
5
68.352,
44
35.086,5
0
13.469,4
9
19.796,4
5
68.352,
44
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9.421,93
Total a Pagar
Bonillantas
Total a Pagar
Camosa
Camosa
Camosa
Total a Pagar
a 30
dias
005-001-0100000611
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005-001-0100000687
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a 60
dias
CENTRHO
REPUESTOS
CENTRHO
REPUESTOS
CENTRHO
REPUESTOS
Total a Pagar
Total a Pagar
Copy Max
Copy Max
Copy Max
Total a Pagar
10/07/2
016
10/07/2
016
15/07/2
016
14/07/2
016
09/08/20
16
09/08/20
16
14/08/20
16
13/08/20
16
32033839
4397
4610
000-001-010000005034
Total a Pagar
Disagro
Total a Pagar
Duwest
10/05/2
016
08/08/20
16
3137
Total a Pagar
Total a Pagar
Foragro
Total a Pagar
Herco
Herco
Herco
Herco
Herco
Herco
Total a Pagar
170,83
9.592,7
6
9.592,7
6
6.051,99
133,34
2054
8.239,3
3
6.051,99
133,34
2054
8.239,3
3
Total a Pagar
Total a Pagar
Maderas El Chino
170,83
304.200,
00
304.200,
00
304.200
,00
304.20
0,00
08/07/2
016
30/07/20
16
000-001-010000291
L.
105.42
L.
105.42
03/07/2
016
02/08/20
16
000-001-0200000146
112.700,
00
0
112.700,
00
03/07/2
016
08/07/2
016
08/07/2
016
10/07/2
016
14/07/2
016
11/07/2
016
02/08/20
16
07/08/20
16
07/08/20
16
09/08/20
16
13/08/20
16
10/08/20
16
000-001-0100115289
000-001-0100121399
000-001-0100121663
000-001-0100124440
000-001-0100129314
000-001-0100137545
112.700
,00
30.971,3
3
8.394,88
4.304,00
1.320,00
112.123,
33
5.960,00
112.70
0,00
30.971,3
3
8.394,88
4.304,00
1.320,00
112.123,
33
5.960,00
163.073
,54
44.990,
21

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Universidad Pedaggica Nacional

Informe de Prctica Administrativa Contable

Choluteca, Choluteca Agosto 2016.

INFORME DE PRCTICA ADMINISTRATIVA CONTABLE EMPRESA NACIONAL PORTUARIA

DESCRIPCIN GENERAL DE LA PORTU ARIA ................................................... 1

CLASIFICACION DE LA EMPRESA NACIONAL PORTUARIA.....................1

MISIN, VISIN Y OBJETIVOS..................................................................... 2

RESEA HISTORIA DE LA ENP - SAN LORENZO, VALLE.......................... 3

SERVICIOS, PROYECTOS O PROGRAMAS................................................ 5

a) DERECHOS Y SERVICIOS A LOS BUQUES...................................................................5

SERVICIOS A LOS MDULOS DE TRANSPORTE......................................................... 7

ORGANIGRAMA EMPRESA NACIONAL PORTUARIA, SAN LORENZO.....9

II. DESCRIPCIN GENERAL - DEPARTAMENTOS/UNIDADES ......................... 10

RAZN DE SER DE LOS DEPARTAMENTOS.............................................10

III. DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO ......................................................12

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO........................................................12

ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL PUESTO...................................14

APORTES SIGNIFICATIVOS DESDE EL PUESTO DE TRABAJO..............16

IV. PROPUESTA DE MEJORA ....................................................................................... 17

laboralcomenzando desde la integracin a un equipo de trabajo y desarrollar los

INFORME DE PRCTICA ADMINISTRATIVA CONTABLE EMPRESA NACIONAL PORTUARIA

DESCRIPCIN GENERAL DE LA PORTUARIA

2. MISIN, VISIN Y OBJETIVOS

3. RESEA HISTORIA DE LA ENP - SAN LORENZO,

Su primera etapa se inaugur el 3 de marzo de 1979, seguidamente el 25

Actualmente atiende naves de carga general, barcos de contenedores,

5. SERVICIOS, PROYECTOS O PROGRAMAS

naturales o artificiales y canales de acceso.

Servicio de asesora del prctico al capitn del buque.

Servicio que se presta al buque por la asistencia del

al muelle o a cualquier otro sitio de atraque, o abarloado

anclado en el rea de fondeo. Se inicia con el arribo y

operaciones de conexin y desconexin de mangueras.

transbordarse mercancas o mdulos de transporte del

b) SERVICIOS A LAS MERCANCAS-

bajo del muelle u otras reas asignadas por el puerto

mercanca en su sitio de reposo en el almacn o patio,

mercanca en las bodegas, cobertizos, aleros y patios;

directamente del buque al medio de transporte

Uso de reas por revisin

aduanera, pagar la tarifa establecida.

c) SERVICIOS A LOS MDULOS DE TRANSPORTE

mdulos de transportes a bordo del buque hasta el

desde el punto de descarga al costado del buque,

Entrega del mdulo de transporte de su sitio de reposo

mdulos de transporte dentro del recinto portuario o a

mdulos de transporte y su contenido en las reas

realizar operaciones dentro del recinto portuario o a

Servicio de pesaje para las unidades de transporte

terrestre o mdulos de transporte.

descentralizada y autnoma, que ofrece servicios a empresas de nombres

4 empleados de confianza (Jefes superiores y mandos intermedios)

100 policas para la seguridad

Haciendo un total de 159 empleados en la ENP-SL

INFORME DE PRCTICA ADMINISTRATIVA CONTABLE EMPRESA NACIONAL PORTUARIA

7. ORGANIGRAMA EMPRESA NACIONAL PORTUARIA, SAN LORENZO

Manejo de carga Taller Mecnico Taller elctrico

INFORME DE PRCTICA ADMINISTRATIVA CONTABLE EMPRESA NACIONAL PORTUARIA

DESCRIPCIN GENERAL DE LOS

Descripcin general de los departamentos donde se desarrollaron las actividades

2. RAZN DE SER DE LOS DEPARTAMENTOS

DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO

2. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO