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Gua rpida de gestin de incidencias en Remedy

Ingreso al Sistema
1.
2.

Abrir navegador e ingresar a la URL: https://tdpempresas.onbmc.com


Ingresar sus credenciales de acceso
En el campo User Name ingresar su cuenta de correo
corporativo. Para personal Tercero, debern ingresar la cuenta
de correo proporcionada en las capacitaciones. El Password
por default es 123456

Al ingresar por 1ra vez al sistema, se requerir realizar


obligatoriamente cambio de password. Es imprescindible
seguir al pie de la letra las consideraciones descritas en la
seccin Nota

3.

Una vez ingresado al sistema, verificar que sus nombres y apellidos figuren en la consola
principal (esquina superior derecha)

Consola de Incidencias (descripcin)


1-

La Consola de Incidencias viene a ser nuestra ventana principal de trabajo. Est


compuesta por las siguientes secciones:
a. Panel de Navegacin (Lista de funciones disponibles para gestionar una
incidencia)
b. Filtros de bsqueda (Opciones para mostrar tickets asignados a uno mismo o a su
Grupo de Soporte)
c. rea de trabajos asignados (Muestra las peticiones y tareas asignadas)

Registro de una nueva Incidencia


1.

En la Consola de Incidencias en el panel de navegacin seleccionar la funcin Nueva


Incidencia

2.

Aparecer una ventana similar a la siguiente:

Donde:
Id de la Incidencia : Es el nmero de ticket. El sistema lo autogenera
Empresa : Es la razn social del cliente
Cliente : Campo usado para registro del SLA segn segmento y ubicacin del servicio.
Contacto : Es el nombre de la persona de contacto
Notas : Es la descripcin completa de la falla (sntomas, diagnstico, FFTT, entre otros)
Resumen : Se debe indicar la informacin esencial de la incidencia. Viene a ser el ttulo
de la incidencia.
Servicio : Se refiere al tipo de servicio (Digired, IPVPN, Infointernet, Centrales, etc)
CI : Es el identificativo nico del servicio (ej: CD-97034, 215-4800, 0800-2-0620)
Impacto y Urgencia : Se definirn segn la siguiente tabla:

Impacto

Urgen
cia

Casos

Extenso/Generaliz
ado

Crtica

Circuito principal, servicios


cabecera

Significativo

Alta

Averas regulares

Moderado/Limitad
o

Media

Averas en backups, trabajos


programados

Menor/Localizado

Baja

Averas en anexos, aparatos


telefnicos

Prioridad : Valor automtico segn lo seleccionado en los campos Impacto y Urgencia.


Tipo de incidencia : Tiene un men asociado con los siguientes valores

Restauracin de servicio a usuario (usar para tickets de averas)


Peticin de serv. por el usuario (usar para requerimientos de cliente)
Restauracin de infraestructura (usar para trabajos programados)
Evento de Infraestructura

Fuente Reportada: Medio por el cual se reporta la incidencia (Telfono, Correo, Web,
etc.)
Grupo Asignado: Corresponde al Grupo de Soporte (rea) al cual se asignar la
incidencia. Para una mejor diferenciacin y tratamiento de la incidencia, se han
habilitado ms bandejas (estaciones) que las que se tenan en el sistema predecesor
Goya. Por ejemplo, para los servicios Datos (WAN), cada zonal contar con 3 bandejas (1
para las incidencias atendidas por la EECC, 1 para las incidencias atendidas por personal
de TdP y 1 para las incidencias de planta externa). Los grupos de soporte cargados en
Remedy son:
Datos (WAN)
Support Organization*
MANTENIMIENTO LIMA

Support Group Name*


EECC CALATEL

Nivel
NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

EECC LARI

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

EECC SONDA

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

EECC COBRA

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

EECC DOMINION

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

EECC EGP

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

EECC CJ NETCOM

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

EECC BISEINSA

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

EECC GIRTEL

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

MANTENIMIENTO ESPECIALIZADO

NIVEL 3

MANTENIMIENTO LIMA

PEXT LIMA

NIVEL 2

MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO

EECC ZONAL CAJAMARCA

NIVEL 2

EECC ZONAL CHICLAYO

NIVEL 2

EECC ZONAL PIURA

NIVEL 2

EECC ZONAL CHIMBOTE

NIVEL 2

EECC ZONAL HUACHO

NIVEL 2

EECC ZONAL HUARAZ

NIVEL 2

PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS

EECC ZONAL IQUITOS

NIVEL 2

EECC ZONAL TARAPOTO

NIVEL 2

EECC ZONAL TRUJILLO

NIVEL 2

EECC ZONAL AYACUCHO

NIVEL 2

EECC ZONAL ICA

NIVEL 2

EECC ZONAL HUANCAYO

NIVEL 2

EECC ZONAL HUANUCO

NIVEL 2

EECC ZONAL PUCALLPA

NIVEL 2

EECC ZONAL TARMA

NIVEL 2

EECC ZONAL CUSCO

NIVEL 2

EECC ZONAL PUNO

NIVEL 2

EECC ZONAL AREQUIPA

NIVEL 2

EECC ZONAL TACNA

NIVEL 2

ZONAL CAJAMARCA

NIVEL 3

ZONAL CHICLAYO

NIVEL 3

ZONAL PIURA

NIVEL 3

ZONAL CHIMBOTE

NIVEL 3

ZONAL HUACHO

NIVEL 3

ZONAL HUARAZ

NIVEL 3

ZONAL IQUITOS

NIVEL 3

ZONAL TARAPOTO

NIVEL 3

ZONAL TRUJILLO

NIVEL 3

ZONAL AYACUCHO

NIVEL 3

ZONAL ICA

NIVEL 3

ZONAL HUANCAYO

NIVEL 3

ZONAL HUANUCO

NIVEL 3

ZONAL PUCALLPA

NIVEL 3

ZONAL TARMA

NIVEL 3

ZONAL CUSCO

NIVEL 3

ZONAL PUNO

NIVEL 3

ZONAL AREQUIPA

NIVEL 3

ZONAL TACNA

NIVEL 3

PEXT CAJAMARCA

NIVEL 2

PEXT CHICLAYO

NIVEL 2

MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
SOC DE CLIENTES

PEXT PIURA

NIVEL 2

PEXT CHIMBOTE

NIVEL 2

PEXT HUACHO

NIVEL 2

PEXT HUARAZ

NIVEL 2

PEXT IQUITOS

NIVEL 2

PEXT TARAPOTO

NIVEL 2

PEXT TRUJILLO

NIVEL 2

PEXT AYACUCHO

NIVEL 2

PEXT ICA

NIVEL 2

PEXT HUANCAYO

NIVEL 2

PEXT HUANUCO

NIVEL 2

PEXT PUCALLPA

NIVEL 2

PEXT TARMA

NIVEL 2

PEXT CUSCO

NIVEL 2

PEXT PUNO

NIVEL 2

PEXT AREQUIPA

NIVEL 2

PEXT TACNA

NIVEL 2

SOPORTE NIVEL 3

NIVEL 3

SOC DE CLIENTES

SOPORTE NIVEL 2

NIVEL 2

SERVICE DESK

EMPRESARIAL

NIVEL 1

SERVICE DESK

OPERADORAS

NIVEL 1

RED

TRANSMISIONES NIVEL 1

NIVEL 2

RED

TRANSMISIONES NIVEL 2

NIVEL 2

RED

REDES IP-METRO

NIVEL 2

RED

ET LURIN

NIVEL 2

RED

TRANSMISIONES NIVEL 3

NIVEL 3

RED

INCIDENCIAS MASIVAS

NIVEL 2

Centrales
Support Organization*
MANTENIMIENTO LIMA

Support Group Name*


MANTENIMIENTO ESPECIALIZADO

Nivel
NIVEL 3

MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO

ZONAL CAJAMARCA

NIVEL 2

ZONAL CHICLAYO

NIVEL 2

ZONAL PIURA

NIVEL 2

ZONAL CHIMBOTE

NIVEL 2

ZONAL HUACHO

NIVEL 2

ZONAL HUARAZ

NIVEL 2

ZONAL IQUITOS

NIVEL 2

ZONAL TARAPOTO

NIVEL 2

ZONAL TRUJILLO

NIVEL 2

ZONAL AYACUCHO

NIVEL 2

PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
MANTENIMIENTO
PROVINCIAS
SERVICE DESK

ZONAL ICA

NIVEL 2

ZONAL HUANCAYO

NIVEL 2

ZONAL HUANUCO

NIVEL 2

ZONAL PUCALLPA

NIVEL 2

ZONAL TARMA

NIVEL 2

ZONAL CUSCO

NIVEL 2

ZONAL PUNO

NIVEL 2

ZONAL AREQUIPA

NIVEL 2

ZONAL TACNA

NIVEL 2

EMPRESARIAL

NIVEL 1

MANTENIMIENTO LIMA

EECC SIMTELCOM

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

EECC SEISA

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

EECC ITALTEL

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

EECC CONVEXUS

NIVEL 2

MANTENIMIENTO LIMA

GORAC

NIVEL 2

Red Inteligente
Support Organization*
RED

NGN

Support Group Name*

Nivel
NIVEL 3

RED

CONMUTACION

NIVEL 2

RED

INTAL

NIVEL 3

SOC DE CLIENTES

SOPORTE NIVEL 2

NIVEL 2

SERVICE DESK

EMPRESARIAL

NIVEL 1

RED

PLATAFORMAS

NIVEL 3

Usuario Asignado: Es la persona correspondiente al grupo de soporte seleccionado,


que tendr asignada la incidencia.
Estado: Describe el estado de la incidencia. Los estados son los siguientes:
Nuevo: Estado inicial de la incidencia
Asignado: Equivalente a Pendiente en Goya
En Curso: Equivalente a Asignado en Goya
Pendiente: Equivalente a Parada de Reloj en Goya
Resuelto: Equivalente a Pre-liquidado en Goya
Cerrado: Equivalente a Liquidado en Goya

Cambiar estado a un ticket


Cuando una incidencia es enviada a la bandeja de un determinado Grupo de Soporte, su
estado por default es Asignado. Cuando se d inicio a la atencin de dicha incidencia
deber cambiarse a En curso. En caso, no existan facilidades de parte del cliente u
ocurra algn evento fortuito que escape a la responsabilidad de Telefnica e impida
continuar con la atencin de la incidencia, de manera coordinada con el cliente el ticket
deber colocarse en estado Pendiente. Algunos ejemplos de eventos fortuitos:
desastres naturales, bloqueo de carreteras, manifestaciones.
Es de vital importancia que al momento de seleccionar el estado de la incidencia, se d
siempre click en el botn Guardar.

Registrar actuaciones
Cada vez que se realice alguna accin relevante para el avance en la atencin de la
incidencia se debe registrar manera clara y explcita el detalle de dicha accin.
Para ello debe usarse en el campo Notas de la pestaa Detalles de trabajo.

Asignacin de una incidencia


Para derivar una incidencia a un determinado grupo de Soporte, en el campo Grupo
asignado deber seleccionarse el grupo GICS y luego el subgrupo que corresponda. En
el campo estado, deber seleccionarse el valor de Asignado

Como se mencion anteriormente, cuando se d inicio a la atencin deber cambiarse al


estado En curso.

Resolucin de una incidencia


Una vez que se haya resuelto una incidencia con la respectiva conformidad del cliente, el
estado de la incidencia deber cambiarse a Resuelto. Posterior a ello, deber categorizarse
la incidencia a travs de la opcin Vnculos>Categorizaciones

Se abrir una ventana donde se deber ingresar la categorizacin de resolucin (cdigo de


liquidacin) y la categorizacin operacional (falla reportada por el cliente).

Las categoras de resolucin y operacionales cargadas en Remedy son las siguientes:


SERVICE_CATEGORIZATIO
N_TIER_1
Servicio Wan
Servicio Wan

SERVICE_CATEGORIZATIO
N_TIER_2
Desempeo
Desempeo

SERVICE_CATEGORIZATION_TIER
_3
Alta Latencia
Indisponibilidad Parcial

Servicio Wan

Desempeo

Intermitencia

Servicio Wan

Desempeo

Otros

Servicio Wan

Desempeo

Perdidas de Paquetes

Servicio Wan

Desempeo

Saturacin

Servicio Wan

Desempeo

Tasa CPU

Servicio Wan

Desempeo

Tasa de Error

Servicio Wan

Desempeo

Incidencia masiva

Servicio Wan

Falla

Enrutamiento

Servicio Wan

Falla

Falla Hardware

Servicio Wan

Falla

Indisponibilidad

Servicio Wan

Falla

Otros

Servicio Wan

Falla

Reincidencia

Servicio Wan

Falla

Servicio Voz

Servicio Wan

Falla

Incidencia masiva

Servicio Wan

Mantenimiento

Configuracin Router

Servicio Wan

Mantenimiento

Gestin del Router

Servicio Wan

Mantenimiento

Otros

Servicio Wan

Mantenimiento

Pruebas Cliente

Servicio Wan

Requisicion Servicio

Servicio Wan

Requisicion Servicio

Cambio de Protocol de
Enrutamiento
Cambio Plan Direccion Voz

Servicio Wan

Requisicion Servicio

Cambio QoS

Servicio Wan

Requisicion Servicio

Creacion de Usuario de TACACS

Servicio Wan

Requisicion Servicio

Lista de Acceso

Servicio Wan

Requisicion Servicio

Servicio Wan

Requisicion Servicio

Cambio de configuracin de
enrutamiento
Otros

Servicio Wan

Requisicion Servicio

Rutina Herramienta de Gestin

GENERIC_CATEGORIZATI

GENERIC_CATEGORIZATION_TIER_2

GENERIC_CATEGORIZATI

ON_TIER_1
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment

ON_TIER_3
CPE - CABLEADO DAADO

Cliente

CPE - CONSUMO EXCESIVO ANCHO DE BANDA

Cliente

CPE - CPU

Cliente

CPE - EQUIPO APAGADO

Cliente

CPE - FALLA EN EQUIPO/RED DE CLIENTE

Cliente

CPE - FALLA EN SISTEMA DE ENERGIA

Cliente

CPE - OPERACION INDEBIDA

Cliente

CPE - OTROS

Cliente

CPE - SERVICIO EN PROCESO DE INSTALACION

Cliente

CPE - SITE CERRADO/NO PERMITEN INGRESO

Cliente

CPE - SITE SIN ENERGIA ELECTRICA

Cliente

CPE - SITE SIN ENERGIA ELECTRICA

Telefonica

CPE - TICKET INDEBIDO/IMPROCEDENTE

Cliente

CPE - ROSETA AVERIADA

Cliente

CPE - ENCONTRADO BIEN

Cliente

CPE - ATAQUE EXTERNO

Cliente

CPE - FENOMENO NATURAL

Cliente

CPE - FENOMENO NATURAL

Otros

CPE - SOLICITUD ATENDIDA

Cliente

CPE - TARJETA DE VOZ DAADA

Cliente

CPE - TARJETA DE VOZ DAADA

Telefonica

CPE - ERROR HUMANO

Telefonica

CPE - FENOMENO NATURAL

Telefonica

CPE - CABLEADO DAADO

Telefonica

CPE - CORTES CAUSADOS POR CONTRATAS

Telefonica

CPE - EQUIPO CSU/DSU BLOQUEADO

Telefonica

CPE - EQUIPO CSU/DSU DAADO

Telefonica

CPE - EQUIPO CSU/DSU DESCONFIGURADO

Telefonica

CPE - EQUIPO ROUTER BLOQUEADO

Telefonica

CPE - EQUIPO ROUTER DAADO

Telefonica

CPE - EQUIPO ROUTER DESCONFIGURADO

Telefonica

CPE - EQUIPO TRANSMISIONES CON FALLA

Telefonica

CPE - ERROR CONFIGURACION ALTAS/RUTINAS

Telefonica

CPE - IOS

Telefonica

CPE - FAN

Telefonica

CPE - FALLA EN TERMINAL IP

Telefonica

Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Customer Premise
Equipment
Domestic IP Network

CPE - OTROS

Telefonica

CPE - TARJETA ROUTER AVERIADA

Telefonica

CPE - TARJETA ROUTER BLOQUEADA

Telefonica

CPE - ROSETA AVERIADA

Telefonica

CPE - NORMALIZADO SIN INTERVENCIN

Telefonica

DIPN - SERVICIO EN PROCESO DE INSTALACION

Cliente

Domestic IP Network

DIPN - CABLEADO OPTICO/ELECTRICO

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - CONGESTION DE TRONCAL

Telefonica

Domestic IP Network

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - ERROR DE CONFIGURACIN


ALTAS/RUTINAS
DIPN - ERROR DE CONFIGURACIN

Domestic IP Network

DIPN - ENRUTAMIENTO

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - EQUIPO DAADO

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - DESAPARECIDA

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - FALLA EN FIREWALL DE RED

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - OTROS

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - ERROR HUMANO

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - EQUIPO APAGADO

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - TRABAJO PROGRAMADO

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - IOS

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - PUERTO DAADO

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - TARJETA DAADA

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - SEGMENTO IP BLOQUEADO

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - NORMALIZADO SIN INTERVENCIN

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - POI FAILURE - INTERNATIONAL END

Cliente

Domestic IP Network

DIPN - POI FAILURE - INTERNATIONAL END

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - NETWORK CARD RESETEADO

Telefonica

Domestic IP Network

DIPN - SEGMENTO IP BLOQUEADO

Cliente

Domestic IP Network

DIPN - SITE SIN ENERGIA ELECTRICA

Telefonica

Local Loop

LL - FENOMENO NATURAL

Otros

Local Loop

LL - FENOMENO NATURAL

Telefonica

Local Loop

LL - DAADO CABLE - COPPER

Telefonica

Local Loop

LL - DAADO CABLE - FIBER CUT

Telefonica

Local Loop

LL - CONECTOR DAADO

Telefonica

Local Loop

Telefonica

Local Loop

LL - FACILIDADES TECNICAS DADAS DE


BAJA/REASIGNADAS
LL - FALLA EN ARMARIO

Local Loop

LL - DESAPARECIDA

Telefonica

Local Loop

LL - FALLA EN BLOCK DE CONEXIN

Telefonica

Local Loop

LL - FALLA EN CAJA TERMINAL

Telefonica

Local Loop

LL - FALLA EN FIBRA OPTICA

Telefonica

Local Loop

LL - ATENUACIN DE SEAL

Telefonica

Local Loop

LL - FALLA EN MDF

Telefonica

Local Loop

Telefonica

Local Loop

LL - FALLA EN RED DIRECTA/PRIMARIA


AVERIADO
LL - FALLA EN RED LOCAL/SECUNDARIA
AVERIADO
LL - NORMALIZADO SIN INTERVENCIN

Local Loop

LL - TICKET INDEBIDO/IMPROCEDENTE

Telefonica

Local Loop

LL - TRABAJO PROGRAMADO

Telefonica

Local Loop

LL - OTROS

Telefonica

Local Loop

LL - NEGLIGENCIA DE TERCEROS

Telefonica

Local NNI

LNNI - CABLEADO DAADO

Telefonica

Local NNI

LNNI - CONGESTION RED TRANSPORTE

Telefonica

Local NNI

LNNI - EQUIPO BLOQUEADO EN NODO

Telefonica

Local NNI

LNNI - EQUIPO APAGADO

Telefonica

Local Loop

Telefonica

Telefonica

Telefonica
Telefonica

Local NNI

LNNI - EQUIPO DAADO

Telefonica

Local NNI

LNNI - FALLA DE ENERGIA EN NODO

Telefonica

Local NNI

LNNI - FALLA EN ENLACE TRONCAL

Telefonica

Local NNI

LNNI - FALLA EN EQUIPO DE TRANSMISIONES

Telefonica

Local NNI

LNNI - FALLA EN IDF

Telefonica

Local NNI

LNNI - ATENUACIN DE SEAL

Telefonica

Local NNI

LNNI - DAADO CROSS-CONNECT

Telefonica

Local NNI

LNNI - FALLA EN RED ADSL

Telefonica

Local NNI

LNNI - DESAPARECIDA

Telefonica

Local NNI

LNNI - MODEM DESCONFIGURADO

Telefonica

Local NNI

LNNI - ERROR DE CONFIGURACIN

Telefonica

Local NNI

LNNI - ERROR DE SOFTWARE

Telefonica

Local NNI

LNNI - ERROR HUMANO

Telefonica

Local NNI

LNNI - CABLEADO DAADO

Telefonica

Local NNI

LNNI - OTROS NODOS DE ACCESO

Telefonica

Local NNI

LNNI - JUMPER DAADO

Telefonica

Local NNI

LNNI - OTROS RED TRANSMISIONES

Telefonica

Local NNI

LNNI - TRABAJO PROGRAMADO

Telefonica

Local NNI

LNNI - TARJETA DAADA

Telefonica

Local NNI

LNNI - PUERTO DAADO

Telefonica

Local NNI

LNNI - NORMALIZADO SIN INTERVENCIN

Telefonica

Local NNI

LNNI - DESASTRE NATURAL

Telefonica

Local NNI

LNNI - TICKET INDEBIDO/IMPROCEDENTE

Telefonica

Local NNI

LNNI - NEGLIGENCIA DE TERCEROS

Telefonica
Cliente

IP

IIPN - FALLA EN CLIENTE LADO


INTERNACIONAL
IIPN - OTROS

IP

IIPN - SERVICIO EN PROCESO DE INSTALACION

Cliente

IP

IIPN - CABLEADO OPTICO/ELECTRICO

Telefonica

IP

IIPN - CONGESTION DE TRONCAL

Telefonica

IP

Telefonica

IP

IIPN - ERROR DE CONFIGURACIN


ALTAS/RUTINAS
IIPN - ERROR DE CONFIGURACIN

IP

IIPN - ENRUTAMIENTO

Telefonica

IP

IIPN - EQUIPO DAADO

Telefonica

IP

IIPN - DESAPARECIDA

Telefonica

IP

IIPN - FALLA EN FIREWALL DE RED

Telefonica

IP

IIPN - OTROS

Telefonica

IP

IIPN - ERROR HUMANO

Telefonica

IP

IIPN - EQUIPO APAGADO

Telefonica

IP

IIPN - TRABAJO PROGRAMADO

Telefonica

IP

IIPN - IOS

Telefonica

IP

IIPN - PUERTO DAADO

Telefonica

IP

IIPN - TARJETA DAADA

Telefonica

IP

IIPN - SEGMENTO IP BLOQUEADO

Telefonica

IP

IIPN - NORMALIZADO SIN INTERVENCIN

Telefonica

IP

IIPN - POI FAILURE - INTERNATIONAL END

Cliente

IP

IIPN - POI FAILURE - INTERNATIONAL END

Telefonica

International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International
Network
International

IP

Telefonica

Telefonica

Network
International
Network
International
Network
International
Network
International

IP

IIPN - NETWORK CARD RESETEADO

Telefonica

IP

IIPN - SEGMENTO IP BLOQUEADO

Cliente

IP

IIPN - SITE SIN ENERGIA ELECTRICA

Telefonica

NNI

INNI - CABLEADO DAADO

Telefonica

International NNI

INNI - CONGESTION RED TRANSPORTE

Telefonica

International NNI

INNI - EQUIPO BLOQUEADO EN NODO

Telefonica

International NNI

INNI - EQUIPO APAGADO

Telefonica

International NNI

INNI - EQUIPO DAADO

Telefonica

International NNI

INNI - FALLA DE ENERGIA EN NODO

Telefonica

International NNI

INNI - FALLA EN ENLACE TRONCAL

Telefonica

International NNI

INNI - FALLA EN EQUIPO DE TRANSMISIONES

Telefonica

International NNI

INNI - FALLA EN IDF

Telefonica

International NNI

INNI - ATENUACIN DE SEAL

Telefonica

International NNI

INNI - DAADO CROSS-CONNECT

Telefonica

International NNI

INNI - FALLA EN RED ADSL

Telefonica

International NNI

INNI - DESAPARECIDA

Telefonica

International NNI

INNI - MODEM DESCONFIGURADO

Telefonica

International NNI

INNI - ERROR DE CONFIGURACIN

Telefonica

International NNI

INNI - ERROR DE SOFTWARE

Telefonica

International NNI

INNI - ERROR HUMANO

Telefonica

International NNI

INNI - CABLEADO DAADO

Telefonica

International NNI

INNI - OTROS NODOS DE ACCESO

Telefonica

International NNI

INNI - JUMPER DAADO

Telefonica

International NNI

INNI - OTROS RED TRANSMISIONES

Telefonica

International NNI

INNI - TRABAJO PROGRAMADO

Telefonica

International NNI

INNI - TARJETA DAADA

Telefonica

International NNI

INNI - PUERTO DAADO

Telefonica

International NNI

INNI - NORMALIZADO SIN INTERVENCIN

Telefonica

International NNI

INNI - DESASTRE NATURAL

Telefonica

International NNI

INNI - TICKET INDEBIDO/IMPROCEDENTE

Telefonica

International NNI

INNI - NEGLIGENCIA DE TERCEROS

Telefonica

Adjuntar un archivo
Se deber presionar el botn
que se encuentra en la seccin Agregar informacin de trabajo
y luego seleccionar el archivo a adjuntar.