Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Ciencias Sociales Artes y Humanidades

Administracin de Empresas
SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO 2. SERVICIO AL CLIENTE

CAMILO ANDRES COVILLA PEDROZO CC. 1065.882.958

JORGE ALBERTO HERNANDEZ CC.
LUISANA BAQUERO CC.

TRABAJO COLABORATIVO
102609A_291

TUTOR
ADRIANA LUCIA SANCHEZ

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD- VALLEDUPAR.
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2016

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Ciencias Sociales Artes y Humanidades
Administracin de Empresas
SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION

Nosotros como estudiantes Unadista y las actividades realzadas a travs del proceso de
problemas dadas por nuestro Tutor, debemos tener en cuenta los principales puntos de la
unidad en que nosotros somos emprendedores donde podemos identificar situaciones
que podran suceder en los negocios en las prcticas de atencin a los clientes.

En la primera unidad se aborda una definicin de lo que es cliente y los elementos clave
que buscan los clientes al momento de acudir a un establecimiento para la provisin de
bienes y servicios. En la segunda unidad se ensea el proceso de organizar el servicio de
atencin al cliente, donde se destacan los tres elementos clave para un eficiente proceso.
As mismo se detallan los tipos de clientes y la forma en cmo tratarlos.

Donde la atencin y el servicio no son lo mismo, el cliente se fija en todos los detalles y
reacciona ante ellos. Donde la atencin al cliente unos de los aspectos que nuestra tutora
nos invita a participar sobre los problemas dados en cada actividad esta consiste en la
transmisin de la informacin de la mejor manera para prestar un excelente servicio, para
que un negocio funcione debidamente lo primero a realizar en el momento que ingresa un
cliente es demostrarle que para usted es una persona importante.

Con este trabajo se pretende concientizar a las empresa donde laboramos y toda las
empresa que lo primordial es en cliente ya que el este es quien lo posiciona en el
mercado, y hace que nuestras empresas crezca sin los clientes las empresas tendera a
desaparecer, ya que en este mundo globalizado todas las organizaciones deben superar
las expectativas de los mercados para poder agradarle a los clientes, hacer que se
sientan satisfechos y esto ser muy proporcional a las utilidades que la empresa pueda
recibir, ya que la atencin al cliente se encuentra relacionada con las utilidades que puede
llegar a recibir una empresa dependiendo como presta su servicio.

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Objetivos generales
Dentro de la empresa y su desarrollo y avance como estudiantes, le damos pasos a los
principios del cliente, todo sobre el cliente, que desea, cules son sus inquietudes, el alma
fundamental de toda empresa y es comprender que el cliente es su prioridad y que el
conocimiento y aplicacin de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestin.
Conocer a nivel general, dnde nos encontramos en relacin a la prestacin de un
Servicio de Excelencia.

Objetivos Especficos

Dado a los desarrollos de las unidades a resolver y el material dado por nuestra
tutora es comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se
logra cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y aplicarlo.

Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo sus

requerimientos. Comprender cules son sus expectativas

Asesorarlo y presentarle la mejor opcin disponible, producto o servicio, que

responda a sus necesidades y deseos.

Brindar continuidad y seguimiento a la relacin con el cliente, tanto se trate de

sugerencias sobre el uso de lo adquirido como actualizaciones acerca de nuevos
productos y servicios que por su perfil de consumidor le podrn interesar.

Conocer cmo identificar las necesidades de sus clientes, y comprender que tienen
la autoridad para resolverle sus problemas.

El cliente agradece la sensibilidad en la atencin, sentir que lo escuchan a l, que no es

uno ms, la agilidad, la informacin correcta y oportuna, la garanta y cumplimiento y la
mejor asesora segn su caso particular.

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