CURSO: Administración y Organización de Empresas

TEMA: TQM “Total Quality Manament”
APELLIDOS: Sandoval Zorrilla
NOMBRES: Cristhian Jeancarlo
PROFESOR: Barriga Salavarria, Manuel

2016

motivándome cada día a seguir adelante siendo una mejor persona siempre y enseñando a nunca rendirme. ÍNDICE .DEDICATORIA Este trabajo va dedicado a mis padres por el apoyo que me brindan en este camino. hacia lograr mis objetivos principales en la vida.

CONCLUSIONES………………………………………………………11 5.11 6. MODELO DE CALIDAD DE DEMING……………………………….6 4. DEFINICIÓN DE TQM…………………………………………………5 3.4 2. BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………12 INTRODUCCIÓN . INTRODUCCIÓN………………………………………………………. RECOMENDACIONES……………………………………………….1..

debido a ello los poderes públicos han tenido que establecer un conjunto de normas destinado a asegurar las cuotas mínimas de calidad. convirtiéndose en una fuente de ventaja competitiva para aquellas empresas que establecen sus planes de gestión de calidad basándose en la mejora continua. quien con sus “Catorce Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”. Este proceso moderno implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo. La globalización económica consistió en eliminar muchas barreras comerciales. Federal Express y Milliken Co. especialmente. dando paso a la Gestión de Calidad Total (“Total Quality Management”. en honor a W. a la cultura organizativa existente en cada caso. TQM). por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). sociedades y culturales a través de una serie de transformaciones de estas que le dan un carácter global. La calidad ha adquirido en los últimos años una gran importancia e interés. fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura. se encuentran entre sus más recientes ganadoras. También encontramos el Premio Deming creado en 1951. Edwards Deming. Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas. En el ámbito europeo la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (“European Foundation for Quality Management. En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se . DEFINICIÓN DE TQM Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. gobierno e industrias de servicio. país que se encontraba en grave situación económica. que se concede teniendo en cuenta los resultados obtenidos y la forma en que se ha llegado a ellos. Rochester. Dicha mejora continua debe afectar tanto a los procesos productivos como a los productos y servicios que ofrecen y. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Empresas como IBM. Se le denomina «total» porque en ella queda comprendida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.La Globalización es un proceso de crecimiento económico. educación. político y cultural a gran escala que consiste en creciente comunicación e interdependencia de distintos países uniendo los mercados. y la aplicación de la Estadística en las Técnicas de Control de la Calidad sacó adelante a Japón. En 1988 se estableció el Premio Nacional Malcom Baldrige a la Calidad que se destina a las empresas estadounidenses que destacan en la gestión de la calidad. diseño. que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. en los últimos años han aparecido premios de calidad que tratan de evaluar los esfuerzos realizados en esta materia para concienciar a las empresas de la importancia de la calidad en la competitividad empresarial. Por otro lado. EFQM) viene patrocinando el Premio Europeo a la Calidad.

año tras año. ¿Qué cualidades crean insatisfacción en la mente del cliente?. Según W. ¿Esto significa que buena calidad es que tenga una larga durabilidad?. La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.aplica tanto al producto como a la organización. estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma. cultura. ¿Que se sienta cómodo?. con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas dentro de una organización. un autor reconocido de la gestión de la calidad. a pesar de las peculiaridades de cada uno de ellos. la calidad es un proceso de aprendizaje continuo. es decir. Edwards Deming (1900 – 1993) La calidad consiste en producir bienes o servicios que tengan aptitud para el uso. MODELO DE CALIDAD DE DEMING Según Deming “¿Qué es calidad?. sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. La Calidad Total pretende. Otros autores de manera similar definen la calidad total cómo: el conjunto de acciones ejecutadas en una organización para garantizar permanentemente las políticas y objetivos de calidad establecidos. . ¿Cómo lo sabes? Deming dice “La calidad no se instala. estudian. proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía. no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo. con la participación y para el beneficio de todos en la empresa y en la sociedad. ¿Qué significa un zapato de calidad? Supongamos que hablamos de un zapato para hombres. obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. ¿Cuál es el mayor defecto de un zapato?. ¿Que característica de calidad son importantes para el cliente?. practican. teniendo como idea final la satisfacción del cliente. buscando el mejoramiento sistemático de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa. ¿Sea aprueba de agua? En otras palabras. Podemos mencionar tres modelos de Excelencia más difundidos. van evolucionando y adaptándose a los cambios que se producen en el entorno. El profesor Japonés Kaoru Ishikawa. ¿O que sea brilloso?. siendo la gerencia quien lidere toda la organización” 1) CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO El propósito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa. las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de las organizaciones. Por tanto. y como tal. teniendo como objetivo la consecución de la competitividad permaneciendo en el mercado. La organización debe proveer recursos para la planificación de largo plazo. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua. en todos subyacen los principios básicos de la Calidad Total – Excelencia descritos anteriormente. ¿Qué significa un zapato de calidad para mujer?. participan y fomentan la mejora continua de la calidad".  Innovar. Una característica común a todos ellos es que son dinámicos.

Constantemente el diseño del producto y servicio. porque el mercado actual daba la opción de cámaras digitales viendo afectado en su totalidad.  La inspección no mejora la calidad. está en el producto. La inspección ya es muy tarde. métodos anticuados de entrenamientos. 3) CEDER LA DEPENDENCIA EN INSPECCIÓN MASIVA Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad. Realizando inversiones. tampoco la garantiza. afrontar la cuota de liderazgo que les cabe para lograr el cambio. EJ. es un trabajo profesional. lo cual aminora costos y permite aumentar calidad. Investigación y Educación.  La inspección masiva es ineficiente. La empresa Kodak no aplico la innovación de sus productos llevándolos así a la banca rota. supervisión inefectividad e inadecuada. 4) COMPITE CON CALIDAD Y NO CON EL PRECIO DE VENTA . costosa y poco confiable. lo que Deming predicaba en este primer principio para un largo plazo y así exista una sostenibilidad en la empresa durante muchos años.  Ya no se puede tolerar los niveles comúnmente aceptados de errores. defectos. responsabilidades. la calidad sea buena o mala.  La inspección de pequeñas muestras para ser utilizadas en las cartas de control. lo que impacta en la confiabilidad. dado que sus productos eran más costosos y complejos de utilizar. y mantener o alcanzar el control estadístico.  Las inspecciones rutinarias generan aburrimiento y fatiga. hay que eliminar la inspección en masa a través de la integración del concepto de la calidad en todo el proceso de producción. 2) ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFIA Se trata de adoptar una nueva filosofía de empresa ya que estamos viviendo una nueva era económica (dándose con más frecuencia) en la que los gerente deben tomar conciencia.  El precio de los defectos los paga el cliente o consumidor.  Mejorar.

darle la oportunidad a todos que puedan contribuir al mejor uso de sus talentos.  Las empresas deben preocuparse por contabilizar los beneficios que tiene el entrenamiento para la organización. Según Deming “Proveer grandes sumas de dinero no trae calidad. pero no funcionan durante la producción o en el producto terminado. con esto no sólo se consiguen mejores empleados sino mayores resultados en cuanto a calidad y costos. En su lugar. 6) CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES Se debe instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores como una de las tareas del diario acontecer. ya que los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios más bajos. no momentánea ni estática. el servicio y la planeación.  Apagar fuegos no es mejora de procesos.  El objetivo es minimizar el costo total de las compras (largo plazo). 5) MEJORAMIENTO CONTINUO La búsqueda por mejorar debe ser continua.Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio.  Los materiales y componentes pueden ser excelentes. Tampoco la corrección de problemas. además la administración debe proponer por la minimización de costos a través de la reducción de pérdidas.  El mayor desperdicio es no usar las habilidades de las personas.  Un entrenamiento no será efectivo al menos que se eliminen las barreras para hacer bien el trabajo. entrenamiento. no hay un sustituto para el conocimiento”. Según Deming “El precio no tiene ningún significado sin una medida de la calidad que se está comprando”. mermas y productos. se deben concretar esfuerzos en minimizar los costos totales.  La mejora de procesos significa u mejor uso del esfuerzo humano.  Enfocarse en las relaciones a largo plazo con suplidores. sino también la gerencia. los cambios en insumos generan variación. 7) LIDERAZGO . significando en eliminar las barreras.  No solo el personal operativo debe de entrenarse. se deben mejorar los procesos productivos.

sino que más bien se convierta en un orientador que le ayude a la gente a hace mejor su trabajo y que identifique quiénes son las personas que necesitan mayor ayuda para hacerlo. deben de estar empoderados para informar a la gerencia de las condiciones que necesitan ser corregidas. de manera que la labor de los supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o impartir castigos. Según Deming “Alrededor del 90% de los problemas son parte del sistema”. esto permite mayor efectividad en el trabajo y permite que las personas se esfuercen porque quieren que la empresa alcance el éxito.  Los líderes deben saber el trabajo que supervisan. hay que generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor por opinar o preguntar. la organización puede implementar la Gestión de Procesos en un enfoque multi-departamental. no crear competencias que las hagan chocar sino más bien generar la visión de largo plazo que les permita a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos. 8) ELIMINAR LOS MIEDOS Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles. permitiendo así la colaboración y la detección temprana de fallos.Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo.  El líder debe de enfocarse en la mejora del sistema. 9) ROMPER LAS BARRERAS ENTRE ÁREAS Eliminar las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente.  Nadie puede dar lo mejor al menos que se sienta seguro. Según Deming “Para administrar hay que liderar y para liderar hay que entender el trabajo del que son responsables él y su gente”.  Administrar con miedos hará que las personas oculten los problemas en el trabajo.  Eliminar las barreras que no hacen posible el logro de un buen trabajo.  El trabajo en equipo es necesario en toda la organización. no en corregir productos.  Para eliminar las barreras. .

eliminando los sistemas de comparación o de méritos. lo que resulta en administrar por miedos.  Metas como “disminuir costos en un 10%”. 11) ELIMINAR LOS ESTANDARES DE PRODUCCIÓN Deben eliminarse las cuotas numéricas. tanto para trabajadores como para gerentes. eliminando el concepto.  Administrar con cuotas numéricas es un intento de gestionar sin conocer lo que se nace.10) ELIMINAR SLOGANS Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas. la manera adecuada es que la gerencia otorgue planes concretos de acción proveyendo recursos necesarios para lograrlos. 12) MOTIVAR EL TRABAJO BIEN HECHO PARA QUE EL TRABAJADOR SE SIENTA ORGULLOSO Hay que derribar las barreras que les quitan a las personas el orgullo que les produce su trabajo. estos no sirven y lo que causa es relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad. mejoras en la calidad y productividad con solo esforzarse más”.  “Aquí trabajamos con calidad”  “Juntos lo hacemos mejor”  “Para el próximo mes. Deming dice “El problema de los slogans y exhortaciones es que vienen de la gerencia con el supuesto de que la gente puede lograr cero defectos. Las cuotas sólo toman en cuenta los números. los métodos o la calidad y por lo general se constituyen en garantía de baja calidad y altos costos. no los procesos. 13) EDUCACIÓN PARA EL PERSONAL . Las cuotas se deben sustituir con liderazgo. “Mejorar la calidad en un 3%” no significan nada al menos que estén acompañados de un método. estos sistemas sólo acarrean nerviosismo y disputas internas. no aceptaremos materia prima defectuosa”  “Nuestra meta es cero defectos” Estos son algunos slogans por la cual Deming no estaba de acuerdo que impartan en la empresa porque generan frustraciones.

aplicados en las organizaciones. pero eso sí. III. 14) TRANSFORMACIÓN Todos. y que el cambio involucrará a todos. es importante que sean tomados en cuenta y así sea lentamente. productos y servicios. IV. procesos. sino también personas que mejoren con la educación”.  Una gerencia con autoridad luchará contra las barreras para establecer los 13 puntos anteriores. siendo una empresa que no es gestora de la calidad está expuesta al fracaso.  Una gerencia comprometida sentirá orgullo al asumir la nueva filosofía y sus nuevas responsabilidades. que las habilidades humanas sean aprovechar y seguir mejorando para que mi personal sea más competente. La comunicación entre la Gerencia y los empleados ha mejorado considerablemente ya que la integración de toda la empresa es lo que se predica en los modelos de gestión de calidad total. hay que permitir la participación de la gente en la elección de las áreas de desarrollo. . absolutamente todos los miembros de la organización deben esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad.  Una gerencia comprometida explicará a sus empleados a través de seminarios y otros medios el por qué el cambio necesario. hay que basarse en un equipo que reúna condiciones suficientes de capacidad y liderazgo.Se debe establecer un programa interno de educación y automejoramiento para cada quien. Según Deming “Una organización no necesita solamente personas buenas. la transformación es el trabajo de todos. Podemos decir en conclusión que al llevar correctamente los principios de calidad total la organización pueden llegar a cumplir muchas expectativas tanto como de los clientes como de la misma empresa. Por otro lado se concluye que si una empresa no utiliza ningún modelo de calidad no está en la vanguardia. así poder tomar decisiones y mejorarlas. También vemos que las herramientas que se pueden implementar a la gestión de calidad total nos sirve para poder tener mediciones exactas de lo que pasa con nuestros procesos. Aunque no es fácil implementar estos consejos. CONCLUSIONES I. II.

recomendando aplicar modelos de gestión de calidad total para así tener una mejora en diversas entidades públicas que carecen de estas.net/pdf/Calidadtotalmodelos.RECOMENDACIONES I. En la actualidad se ve un déficit en la gestión pública del país.youtube. II.com/trabajos95/sobre-calidad-total/sobre-calidadtotal. Las empresas que recién se están integrando o constituyendo pueden tomar como ejemplo empresas líderes en gestión de calidad total y así poder posicionarse en el mercado de una forma más ideal. BIBLIOGRAFÍA http://www.monografias.com/watch?v=Q41NZfREqCQ .shtml http://calidad.pdf https://www.euskalit.overblog.com/premio-deming http://www.