Conducta del Consumidor

Laura Valenzuela Miranda
: Fundamentos de marketing
Instituto IACC
20/10/2016

que implican la satisfacción de varias necesidades. así como el tipo de conducta que los hace decidirse por tal o cual producto. . y aunque muchas decisiones de consumo implican solamente la satisfacción de una necesidad. existen otras (generalmente son la mayoría).Introducción Las empresas necesitan identificar a sus consumidores.

las cuales son cambiantes a lo largo de su vida. existen una serie de cuestiones que los administradores de marketing deben plantearse a la hora de analizar la conducta del consumidor para tener claro lo que pueden ofrecerle y como ofrecérselo. Se pueden distinguir cinco etapas: Reconocimiento del problema. y acentuará su análisis en aquellos bienes . ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto. Hay que añadir además que el consumidor tomará más o menos conciencia en el proceso de decisión en función de la duración del bien. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Por lo tanto. o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. imagen del punto de venta. mediante el cual los especialistas intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que resultan para satisfacerlas. Evaluación de las soluciones posibles. Ello indica si la compra es repetitiva o no.Desarrollo Responda de manera clara y precisa ¿por qué es importante analizar la conducta del consumidor? El estudio de la conducta del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de “Marketing” por parte de las empresas Se conoce como consumidor: aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad. Si la paga con dinero o con tarjeta. ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto.. Decisión de compras.. ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere. Búsqueda de información. ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición. El consumidor es considerado desde el “Marketing” como la persona con más poder. ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio. etc. se interponen entonces en el proceso de compra un conjunto de argumentos que permiten al comprador encontrar una solución a su problema. de manera que el cliente final sienta que éste cumple con sus expectativas por completo y se sienta conforme con el producto adquirido. trato. ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto. ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades. ya que de cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante. o bien quien influya en él. ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. El acto de comprar: es una actividad dirigida a resolver un problema. si es bien el consumidor. Comportamiento después de la compra. El comportamiento del consumidor: es aquella parte del comportamiento de las personas y decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

que. por sus características van a necesitar de un servicio de mantenimiento para poder ser utilizados durante el período de su vida normal. .