REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO

Carga mental estrés laboral
En el sector publico salud

Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en
Gerencia de Recursos Humano.

Autor: Dr. Deny Melean
Tutor: Msc.

Maracaibo, Abril de 2015

la carga mental es el conjunto de requerimientos mentales. lo cual es a la vez consecuencia de alguna acción. asociados al miedo o al fenómeno de contrafuerza llamado estrés laboral. el nivel de actividad mental o de esfuerzo intelectual necesario para desarrollar el trabajo . junto a sus conocimientos y capacidades por el otro. para luego ser aprehendido por la psicología como la respuesta adaptativa. es decir. En el ambiente de trabajo de las instituciones de salud pública. surgen diariamente situaciones capaces de desencadenar desajustes orgánicos en el individuo. tomando en consideración que este es consecuencia de un desequilibrio entre las exigencias y presiones a las que se enfrenta el individuo por un lado. situación o evento externo que plantea una demanda física o psicológica. en la resolución de problemas acumulados gestando un estado de fatiga llamado carga mental. Es importante acotar. Por su parte. cognitivos o intelectuales a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral. que el estrés es un concepto amplio que surgió del mundo de las ciencias naturales y la física. Planteamiento del Problema. mediada por las características individuales y/o procesos psicológicos.CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.

se observa una fuerte influencia del estrés laboral en las relaciones personales entre los empleados de los diferentes sectores de las instituciones hospitalarias. junto a comunicación deficientes. mostrando conductas agresivas y posturas a la defensiva. incumplimiento de las funciones asignadas.En ambientes muy dinámicos y con alta responsabilidad como el sector de salud pública. la carga mental junto al estrés laboral ejercen una influencia significativa en las relaciones personales de los diferentes grupo o sectores que cohabitan un espacio de trabajo en común. en las instituciones del sistema de salud público Venezolano. ausencia injustificadas y alta morbilidad en accidentes laborales entre aquellas personas que deberían formar un equipo de trabajo que tienen como único fin. la mejor calidad de vida de la sociedad a la cual pertenecen. son el resultados de un ambiente de trabajo que exigen una carga mental como respuesta adaptativa del sobre esfuerzo en el trabajo por la . que afectan significativamente las actitudes y el grado de interferencia en el desempeño. evasión del trabajo. generando estados emocionales de antagonismo y agresividad que nacen en la falta de un entendimiento común. (Síntomas) En consecuencia. (Causas) Estas posturas y conductas agresivas como parte del estrés laboral.

el . estaría en la implementación de programas de asistencia orientado a controlar el trabajo con una significativa carga mental que busque la resolución de problemas. las instituciones hospitalarias estarían afectadas en su competitividad ya que aumentaría el déficit en la calidad de atención médica junto al uso inapropiado de los recursos. en especial cuando la atención está referida a un paciente en estado crítico. en la salud de los usuarios que acuden a estas instituciones. (Control del pronóstico) Un aporte científico como alternativa de solución.multiplicidad de servicios (presión temporal de la tarea) de un recurso humano reducido y ante una alta demanda de los servicios de salud. que requiere la atención de casi todo el personal de salud en una unidad asistencial. traducidos esto en despilfarro de materiales. (Pronostico) De mantenerse esta problemática. deterioro de los presupuestos. tomando en consideración que dicho servició se mide por la diferencia entre las expectativas del paciente (o el servicio esperado) y el servicio recibido. generando una sobre carga de trabajo (aspecto de orden emocional) unido a un conflicto de roles. por desconocimiento o por la urgencia del hecho asistencial. lo que incide en los indicadores de calidad y por ende. pacientes no atendidos. pueden afectar los índices de morbimortalidad. distorsión de la imagen institucional e incluso.

¿Qué relación existe entre la carga mental y el estrés laboral en los sectores del sistema público de salud? Por lo anteriormente expuesto. con un énfasis especial en la cultura de los equipos de trabajo y un adecuado manejo del cambio. encaminado en detectar cuáles factores laborales pueden perturbar las convivencia diaria del personal.empoderamiento de los empleados. Formulación del Problema. se considera necesario sistematizar el estudio del estrés laboral y la influencia que tiene en la carga mental en los trabajadores del sistema público de salud. 1. y aunque es sabido que existen otros componentes que inciden en el la jornada laboral en las instituciones hospitalarias. el incremento en las habilidades de comunicación. en el sistema de salud público venezolano podría reducir los niveles de estrés laboral y mejorar la calidad de las relaciones personales entre el recurso humano de las diferentes instituciones hospitalarias del país.1. ¿Cuál es la presión temporal de la tarea en el trabajo que experimenta el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud? ¿Qué aspecto de orden emocional presentará el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud . De conseguirse.

.1. Objetivo General.2. Identificar el aspecto de orden emocional que presenta el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud Describir los conflictos de roles que enfrenta el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud. 2. Objetivos de la Investigación. Determinar la relación existente entre carga mental y estrés laboral en los sectores del sistema público de salud.¿Qué conflictos de roles enfrenta el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud? ¿Cuál será el grado de interferencia en el desempeño de funciones presente en el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud? 2. Objetivos Específicos. 2. Analizar la presión temporal de la tarea en el trabajo que experimenta el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud.

La presente investigación constituirá un aporte porque ofrecerá sugerencias y recomendaciones a los participantes del estudio para reforzar o enriquecer sus funciones laborales mediante el empleo de mecanismos que lo ayuden a crear un ambiente positivo tanto individual como colectivo que permita la interacción social y un clima laboral de bienestar compartido. 3. (Justificación Práctica) Desde el punto de vista práctico. de las expectativas laborables y de vida en conjunto. Justificación de la Investigación. el estudio de la carga mental y el estrés laboral que afecten a los trabajadores de las instituciones de salud.Conocer el grado de interferencia en el desempeño de funciones presente en el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud. busca contribuir con la reforma del listado de enfermedades psicoocupacionales del Instituto Nacional de Prevención. para valorar esta enfermedad que es tan compleja y multifactorial que no solo depende del trabajo como detonador. Salud y Seguridad Laborales (inpsasel). (Justificación Social) . sino de la convivencia que diariamente mantenga el empleado o trabajador con el resto de los miembros del recurso humano.

y que acuña una forman novedosas de organización del trabajo compatible con ellas. hasta las que generan especialización e investigación. la presente investigación se justifica en su dimensión científica porque proporcionará a las autoridades responsable de la salud en los diferentes estados y municipios sanitarios información valiosa sobre sus responsabilidades ante las situaciones y problemas de índole psicosocial que enfrentan el personal de salud en las instituciones diferentes instituciones hospitalaria. (Justificación Científica) Desde esta perspectiva. junto a la Ley Orgánica del Trabajo. como en el estrés laboral desde un enfoque sistémico y . especialmente por la creación y reformulación de leyes que condicionan el ambiente de trabajo y el mantenimiento de la salud del trabajador. que han revolucionado el mundo de las relaciones laborales. se hace necesario que se revise desde todo punto de vista las condiciones de un ambiente seguro para el trabajador aplicando sus leyes a cabalidad como lo es la norma técnica N-2008 y la Ley Orgánica de Prevención. los Trabajadores y las Trabajadoras (2012). desde las que ofrecen atención primaria. Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (Lopcymat). (Justificación Teórica) En su dimensión teórica profundizará tanto en el estudio de la carga mental del trabjao. la misma está presente en estos momento de gran auge.En cuanto a la justificación social.

biopsicosocial. 4. factores y niveles en que se hace presente la enfermedad en el entorno laboral. específicamente en el estado Zulia. Delimitación temporal: la presente investigación. asociado a las relaciones personales que permitirá confrontar autores. se generará teoría con el insumo obtenido a través del instrumento de recolección de datos. favorecerá la toma de conciencia para relacionar sus exigencias laborales con un trato más humano hacia los empleados. ya que esto permitirá mejorar sus competencias y desenvolvimiento laboral. hasta enero del 2016. por lo que deben de poner especial atención a sus demandas e insatisfacciones. pues en ocasiones la falta de humanidad y la concentración en los resultados niega el valor que tienen las personas para la organización como seres humanos que sienten. . sufren enfermedades y tienen un límite. Igualmente. concerniente a las variables de estudios. Asimismo. se desarrollará en todo el proceso de estudio de la maestría. Delimitación Espacial: Esta investigación se desarrollará en las instituciones de salud del sistema público venezolano. Delimitación de la Investigación. así como enriquecer y actualizar los tipos. en un intervalo de tiempo que va desde enero del 2015. cuyos resultados servirán a futuras investigaciones interesadas en el tema.

. La Dou (2005). 2006.Delimitación Teórica: Estará conformada por los Autores Ivancevich y Matenson (1995). Escribá y Bernabé (2002). Serrano (2007) y Organización Mundial de la Salud (2007). Labrador.

Operacionalización de la Variable Objetivo General: Determinar la relación existente entre carga mental y estrés laboral en los sectores del sistema público de salud. Estrés Laboral . Aspecto de orden emocional Describir los conflictos de roles que enfrenta el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud.Fuente: Elaboración propia (Melean. Grado de interferencia en el desempeño . Objetivos Específicos Identificar la presión temporal de la tarea en el trabajo que experimenta el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud. Variable Dimensiones Presión temporal de la tarea Carga Mental Determinar cuáles son los aspecto de orden emocional que presenta el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud. Conflictos de roles Conocer el grado de interferencia en el desempeño de funciones presente en el personal de los diferentes sectores del sistema público de salud. 2015).

Serrano. Editorial Trillas. La Dou. (2005). (2002). 487-496. T. Ergonomía y Psicosociología aplicada. V. 2da Edición. Y. UNESCO. El Manual Moderno. México.. (2006). 3ra Edición. (2007). Diagnóstico y tratamiento en medicina laboral y ambiental. México. Ivancevich. Gaceta Sanitaria.Universidad de Valencia.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Escribá. J. & Bernabé. Labrador. Exigencias laborales psicológicas percibidas por médicos especialistas hospitalarios. España. (2007) El Riesgo del Estrés Laboral. (1995). Estrés y trabajo. Una perspectiva gerencial. Estrés Laboral y Salud. J. . Comisión de Salud a Nivel Mundial. y Mateson. M. Editorial Paraninfos. R. Organización Mundial de la Salud. España. 16(6).

1 Evolución de las teorías del estrés 2. introduce el término estrés -derivado del griego “stringere”: provocar tensión-.1. A continuación se . en el siglo XIX. Casuco (2005) señala que al final de este siglo se plantea el vocablo asociado a la “tensión” con un acento “técnico” debido a que el físico inglés Robert Hooke (1635-1703) lo utiliza por analogía con el uso de la misma palabra en el campo de la ingeniería. inherente a su estructura y provocada por una fuerza externa” y luego. postulando que cuando una presión es aplicada sobre una estructura. psicología y medicina. generando un cambio de la forma. desde el punto de vista físico lo define como: “una respuesta dentro del objeto. A través de su “ley de elasticidad” explica y proporciona el concepto de “carga” (load). Las bases teóricas del estudio se inician con la presentación de la evolución histórica de las teorías del estrés y carga mental 2. justificar el diseño del estudio y proveer de un marco de referencia para la interpretación los resultados. Thomas Young (1773-1829). que.Marco teórico Capítulo II El presente capítulo contiene un compendio de documentos relativos a la evaluación de riesgos psicosociales.1. estos conceptos de la física comenzaron a usarse en fisiología. Fonseca y Pérez (2008) exponen que en el siglo XVII. En este sentido. Primeros indicios del uso del término estrés Los primeros indicios del uso del término estrés son del siglo XVII. ésta produce un efecto de “estiramiento”. seleccionados a fin de asentar las guías de la investigación. En este mismo orden de ideas.

Casuco (2005) fortalece la postura de Pizarro al afirmar que George Beard tiene el destacado aporte de sugerir que las condiciones sociales y las exigencias de la 32 creciente vida urbana moderna pueden suscitar un desequilibrio en la persona que podría culminar en una enfermedad mental. Establece un concepto clave: "la estabilidad del medio ambiente interno es la condición indispensable para la vida libre e . fatiga extrema. En los Estados Unidos esta patologia fue bautizada como: “the American nervousness“. desesperación. Por otra parte. exige educar a la persona en un sano y adecuado afrontamiento de los requerimientos del medio. al considerar la realidad social del individuo. fobias. migraña. quien pone en circulación el término "neurastenia" describiéndolo como un cuadro clínico que gira en torno a una fatiga física de origen nervioso. en el año 1869. el médico expresa que esta afección consiste en un agotamiento debido al progreso de la “civilización” norteamericana. indigestión e impotencia sexual. Esta novedosa perspectiva. insomnio e incluso problemas de atención. Asimismo Casuco (2005) expone que Beard fue pionero en considerar una gama de síntomas físicos y mentales tales como una alta ansiedad. que más tarde se hizo extensiva a otras latitudes.mencionan los aportes de algunos de los precursores del estudio del estrés en estas áreas: Desde la posición de Pizarro (2004) fue el psiquiatra americano George M. Slipak (1991) expone que Claude Bernard en el año 1867 sugiere que los cambios externos en el ambiente pueden perturbar el organismo y que una de las principales características de los seres vivos reside en su poder de mantener la estabilidad de su medio ambiente interno aunque se modifiquen las condiciones del medio externo. Beard.

De acuerdo a la perspectiva de Casuco (2005). Sin embargo. de estrés bueno -eustrés. si el mismo es demasiado intenso o persiste a lo largo de un período excesivo. amplía el concepto al afirmar que el estresor no es exclusivamente de origen físico sino que también podría ser de naturaleza psicológico. los . Además apoyan la teoría de Selye. Exponen que un estrés suave o moderado durante breves períodos puede producir resultados beneficiosos porque hacen que el cuerpo y la mente estén alertas. el odio. La Tabla 3 presenta los programas de investigación del estrés asociados a los modelos conceptuales. entre otras. aunque deja claro que no puede ser considerado como el único factor. en este siglo empieza el esfuerzo de la psicología por aparecer como ciencia y surge el funcionalismo de la mano de William James (1842-1910) y su interés en lo práctico. Esta afirmación de Bernard es uno de los primeros reconocimientos de las consecuencias provocadas por la ruptura del equilibrio en el organismo. concentrados y enérgicos.independiente". algunos estudiosos del tema como Weiss (2009). como ocurre en el caso de emociones como el temor.y negativo -distrés-. comparten la definición del estrés como la respuesta fisiológica y psicológica del ser humano ante los sucesos cotidianos de la vida. lo que alienta la capacidad de adaptación del ser humano. Actualmente. la alegría. es decir. de someter a éste al estrés. Desde su visión pragmática propone el concepto de fatiga como signo de “falla” en el ajuste exitoso del individuo a la vida moderna. las bases teóricas y los principales precursores: Posteriormente. Barraza (2007) manifiesta la existencia de dos programas de investigación sobre el estrés: el de estímulo-respuesta y el de investigación persona-entorno. Incluso considera el factor psicológico como el más frecuente activador de respuestas ante situaciones estresantes.

resultados beneficiosos quedan anulados. entendido como respuesta. ha recibido . Para Casuco (2005) el modelo del estrés.