LAMB: CAPITULO 3: ETICA Y REPONSABILIDAD SOCIAL

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6 modos de control social que mantienen unida a una sociedad, llamado adhesivo social: son
importantes hoy mas que nunca por complejidad de economía global y fusión de costumbres y
personas.
a) ética: reglas y lineamientos éticos, además de costumbres y tradiciones que dicen que
acciones son correctas. B) leyes: reglas y lineamientos pero codificados. Creadas por gobiernos y
puestas en practica por autoridad gubernamental. Pero NO es perfecta para garantizar buen
comportamiento, no abarca todo, algo que no sea ilegal no significa que este bien (pej: alguien
que va a librería y lee libros ahí mismo y come ahí y todo no es ilegal pero no esta bien, si todos
hacen eso la empresa quiebra) c) grupos formales e informales: todo grupo o asociación tiene
códigos de comportamiento, indican lo aceptable y deseable de cada miembro. d)
autorregulación: aceptar voluntariamente lo establecido por entidades no gubernamentales por
ejemplo las que regulan problemas ambientales, trabajo infantil. e)medios: rol clave de
información para todos en la sociedad, hay publicidad positiva y negativa. f) sociedad civil
activa: sociedad informada y comprometida ayuda a dar forma a comportamiento individual y
corporativos.
Ética: se refiere a principios o valores morales que regulan comportamiento de personas
también es un estándar para juzgar comportamientos. Ojo un estándar legal no siempre es ético
y un estándar ético no siempre es legal. Entonces ética son principios Morales personales no
escritos para interactuar con otros que comparten recursos. *Por ejemplo no existe una ley que
diga no debe escolar en una fila porque sería un crimen pero igual la gente entiende que no
debe hacerlo. Son espectativas que la sociedad tiene no necesariamente reglas pero esto
garantiza orden Y es una convención que tiene un rol crítico en la sociedad. Inclusive puede ser
más alto que leyes creadas para dar orden. Si bien no son leyes y no se recibirá un castigo oficial
por violarla la idea de justicia así es violada. Entonces ética tiene que ver con honestidad justicia
e imparcialidad y se aplica en lo personal y NEGOCIOS.
- incluye problemas prácticos bien definidos como ser honesto con clientes, hasta cuestiones
sociales más amplias como responsabilidad empresarial de conserva ambiental o derechos de
empleados protegidos. Muchos conflictos éticos aparecen por diferencias de intereses entre
propietarios y trabajadores clientes o comunidad se debe equilibrar esto es decir equilibrar
generar utilidades con con estas prácticas de negocios y problemas ambientales y sociales
grandes.
Teorías éticas: una persona basa su elección de teoría ética a partir de sus experiencias. Las
teorias éticas en el marketing son:
A) de ontología: dice que las personas se deben a pegar a sus deberes y obligaciones cuando
analizando un dilema ético. Es decir una persona cumple con su responsabilidad con otro
individuo o en la sociedad porque cumplir con las propias obligaciones es ético. Por ejemplo
siempre cumple la ley y sus promesas, siempre toma decisiones consistentes. Esta teoría no
necesariamente se ocupa el bien de otros. Por ejemplo si un vendedor está llegando tarde a una
reunión y prometió estar a tiempo entonces Deontologo tendría que conducir a toda velocidad y
quebrantar la ley para no faltar su promesa. Aquí hay obligaciones en conflicto y no lleva a una
solución correcta éticamente clara.
B) Utilitarismo: la elección se escoge si produce mayor beneficio a más personas. Se basa en
habilidad para predecir consecuencias. Compara soluciones pronosticadas y utiliza un sistema
de puntos para determinar cual beneficia a más personas, este sistema ofrece un argumento
lógico y racional para cada decisión y se emplea en un contexto de caso por caso. Hay dos tipos
de utilitarismo. El utilitarismo de actos una persona realiza acciones que
Sin importar sus sentimientos personales ni limitaciones de sociedad como leyes. El utilitarismo
de reglas se preocupa por ley y justicia beneficia muchas personas por medios más justos
disponible haces bien y valora la justicia hace el bien Y valora la justicia mismo tiempo. Ambos
utilitarismo sin errores Como las fallas asociadas a predecir futuro no hay certeza Y traer
resultados inesperados haciendo que parezca poco ético porque selección al final no beneficia a
todos. Si bien puede comparar consecuencias no se puede comparar ganancia material con
ganancia intangible.
c) casuística: compara un dilema ético actual con ejemplos similares y su resultados para
determinar la severidad de la situación Y Crear la mejor solución con experiencias pasadas.
Aveces no hay ejemplos similares de un dilema determinado Y a veces los resultados de cada

Son las herramientas para resolver esos problemas. Son específicos según la situación y dependen del momento. Creen en ética de tiempo lugar algunas cosas son correctas dependiendo del tiempo en el que se vive. Hay lealtad y obediencia a la organización o sociedad. Por ejemplo si soborna un funcionario para tener un contrato O sino tendré que cerrar y despedir mucha gente la deontología no lo haría porque se pega la ley pero relativista moral quizás si. A menudo lo legal y no legales claro los límites en toma decisiones éticas depende de la teoría aplicada. Los empresarios han pasado esta fase. El jurado determina las leyes pero la sociedad las acciones éticas. Morelia y ética en negocios la ética en los negocios es un subconjunto de valores importantes que se aprenden desde niños. La cultura dice lo que es bueno y malo. eficaz control interno sobre . b) moralidad convencional: pasa el egocentrismo a las expectativas de la sociedad. Se preocupa si es legal y qué pensarán los otros. e) ética de la virtud: solucionar dilemas éticos requiere capacitació. Es egoísta llego céntrica Y deciden base castigos y premios. -> probabilidad de resultado danino: mientras más probabilidad de daño es un problema No etico. Puede ser buena o mala O efectiva y eficiente.dilema son diferentes lo cual afecta la efectividad de la teoría. -> número de personas afectadas: a mayor número afectados eso no etico. La moral son las reglas que personas desarrollan resultado de sus valores y normas culturales. Muchas tienen códigos de ética para ayudar a tomar mejores decisiones. relacionsada con “a donde fueres haz lo que vieres” c) moralidad post convencional: es la de adultos maduros le importa mas como severa asimismo Y se juzgará en el largo plazo independiente de la legalidad incremento utilidades es correcto a largo plazo el accionar? Toma de decisiones ética: factores que influyen: -> grado de problemas éticos dentro de la organización: mientras más sano sea el entorno ético es probable que obtenga firme posición en contra de prácticas ilegales. La empresa que tenga menores problemas éticos desaprueba estas prácticas no éticas. No creen en reglas absolutas sus creencias se centran en la presión del momento y eso justifica su accionar. El desarrollo del carácter moral: a) moral preconvencional: es infanil y basico. Los valores de los empresarios que quieren educación religión y familia. Siempre se examinan las consecuencias de una acción en particular O también se puedes hincapié en la importancia de leyes que pueden ser costumbres leyes o estándar profesional o sentido común por ejemplo en marketing práctica no éticas son publicidad falsa o engañosa. Comportamiento ético en negocios: su accionar depende de la teoría ética que acepte. Deben dar un buen ejemplo cumplir con promesas y compromisos Y apoyar que otro cumplan estándar ético. -> acción de alta gerencia en cuanto a la ética: ello desalientan o alientan las conductas éticas bueno líderes tienen rasgos éticos fuertes Y pueden inspirar en otros. A veces la sociedad sostiene que una persona no fue chica el jurado no encuentra un acto ilegal. Lineamientos y capacitacion éticos: muchas grandes empresas nombran funcionarios de ética Y capacitar a sus empleados en cursos sobre esto. Discriminación de precios invasión de privacidad de clientes O garantías engañosas O mentir para vender O menores cantidades de producto en el parque del mismo tamaño. Algunas pueden ser humildad amabilidad autonomía valentía justicia confianza honestidad lealtad atención humor Independencia etcétera. Es la base del comportamiento ético. -> magnitud potencial de consecuencias: mientras más daño puede ser causado se reconoce problema como no ético. Esto tiene como beneficio: ayudar empleados a identificar lo que empresa reconoce como prácticas de negocio aceptable. Una virtud es un rasgo de carácter que se valora como bueno. -> Tiempo entre la decisión e inicio de consecuencias: a menor tiempo entre acción y consecuencias negativas se persibe el problema no etico. al desarrollar virtudes resuelve problemas éticos. d) relativismo moral: Creen que las verdaderas éticas dependen de los individuos y grupos que los adapta. Existen muchos factores que determinan la naturaleza de una decisión ética. O conductas adecuadas o desviadas es decir tiene diferentes connotaciones para todos. -> consenso social mientras más de acuerdo este los gerentes que una acción es dañina el mercadologo reconoce un problema no ético.

En Rusia sobornos son esenciales para hacer negocios. evitar confusiones. imposicion de estandares eticos a otros: walmart tiene poder en proveedores ellos les exigen equerimintos eticos mas alla de leyes de estado. es deshonesto pdir unos minutos si se sabe que durara mas. Tener cuidado de que el código no sea demasiado abstracto o detallada ya que esto no podrían ayudar en actividades cotidianas Y los detallados no motivan las personas usan su criterio. La responsabilidad social presta atención a todos los grupos afectados por operaciones del empresa. no solo le dan un codigo etico los capacitan. para algunos es una practica natural. en algunas el soborno es más aceptable que nosotras. *empresas de tabaco van a paises donde no hay tanta regulacion a diferencia de estados unidos. LEER CIRCULO DE IMAGEN. son criticadas por su explotacion a sus recursos humanos y naturales. . Dilemas éticos relacionados con los países en vías desarrollo: multinacionales se expanden a ellos para producir ahi. por ejemplo en la cantidad de plomo en juguetes. mkt debe enganar a veces paa tener rptas imaprciales a sus preguntas de investigacion de mcdo.comportamiento. empresas atacan males de sociedad y no sobrevivirian en un mundo que no dure mucho tiempo. La responsabilidad social corporativa: preocupacion de empresas por bienestar de sociedad. capacitacion en etica: buena forma de poner en practica la etica en empleados. diferencias culturales en la etica: creencias éticas varían mi cultura cultura. Grupo de interés y responsabilidad social: un segundo enfoque se conoce como teoría de grupos interés. no son eticos. La Responsabilidad social corporativa tiene cuatro componentes: juntos constituyen un todo pero todo se basa en tener utilidades sino no puede hacer las otras actividades. soborno a funcionario público es el método más rápido para lograr tareas burocráticas. Es la idea de que empresa socialmente responsable supera el desempeño a sus competidores al enfocarse en problemas sociales Y lo reconoce como oportunidad para obtener utilidad y ayudar al mismo tiempo. Demostrado por gerentes que se preocupan por largo plazo y su relación con la sociedad. La teoria más reciente sobre rsc es la sustentabilidad. * ocurre lo mismo con problemas ambientales empresas se trasladan a países en vía de desarrollo donde no hay tanta regulación. * la ley de prácticas corruptas en el extranjero prohíbe corporaciones americanas hacer pagos ilegales afuncionarios públicos en extranjero. 70% de grandes empresas ofrecen esto. si dan resultado en general bueno pero depende de calidad del programa. facilita analisis entre empleados sobre lo que es correcto. Esto no garantiza que la acción sea la correcta pero aumenta la probabilidad que sea ética. *”cuestion del grado”: es un basico problema. empresas mas eticas: se dan premios para ello. sin un codigo ni el apoyo de directivos para fomentarlo lineamientos de etica son un ejercicio vacio.

Se comprende que no es algo fácil y rápido Y no funciona sin una estrategia o esfuerzo a largo plazo Como coordinación la retribución no siempre es inmediata y deben incurrir en costos en corto plazo mucha según en para incrementar la confianza en la empresa. general electric no trabaja en algunos paises porque afecta porque puede que esos paises exploten por ejemplo. Jack el problema es que aveces quieren ayudar pero también genera utilidades con ese dinero O cubren costos muy altos de la campaña entonces llega muy poca ayuda. Responsabilidad social proactiva: heinz el líder de responsabilidad social desde sus inicios y empresa Chiquita empezó más tarde. hace empaques amigables. No tienen experiencia para tomar decisiones sociales Y los aleja de la meta principal del empresa. ademas aumenta el valor para accionistas. Además aumentan sus costos Y se refleja en los bienes finales esto los pone en desventaja económica. Algunos problemas de la sociedad los han creado las corporaciones como la contaminación y la pobreza por salarios bajos Y esto lo deben corregir ellas. Además tienen los recursos para solucionar problemas.VER IMAGEN DE PIRAMIDE. estructura del programa y la transparencia. quién se beneficia Y cómo se utiliza el dinero Y si el programa tiene un sentido para la persona. si se regula sola puede evitar esto. Marketing ecológico: es el desarrollo y venta de productos diseñados para minimizar efectos negativos sobre el entorno físico y mejorar el ambiente. Empresas se crean para producir bienes y servicios y no para manejar actividades de bienestar. Crecimiento de la responsabilidad social aumentado en todo el mundo la mayoría de países considero estos factores para tomar decisiones en negocios. Si una empresa no es socialmente responsable el gobierno creará leyes y multas contra esas corporaciones. incrementa utilidades. Hay que preguntarse para participar si empresas comprometida. y empresa debe enfocarse en utilidades. heinz opera siempre con alim saludables. Argumentos en contra y a favor de la RSC: EL DEBATE ES SOBRE EL GRADO Y CLASE DE RS QUE DEBE TENER UNA ORG contra: problemas su obligación de ORG SIN FINES DE LUCRO y del gobierno. a favor: se debe hacer lo correcto. y acciones filantropicas. en empresa Chiquita las condiciones de trabajo eran peligrosos Y duró muchas horas pero luego se regular remodelaron todo dieron equipo de seguridad Y generaron programas de reciclaje El costo de ignorar responsabilidades sociales: AOL no trató bien a sus clientes y terminó con una multa. . promueve salud y bienestar de comunidades donde opera. Esto ayuda en la utilidad neta porque ganan más consumidores dispuestos a pagar más se necesita reeducar a sus consumidores para que las ventas sean exitosos Marketing relacionado con una causa: esfuerzos de cooperación de una empresa comercial y 1 organización sin fines de lucro para beneficio mutuo difiere de la donación corporativa o filantropía qué es un monto que reducir impuestos mientras que este es una donación directa. Estimula las ventas.