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Prof. Roena Mckenzie T.
CURSO ADMINISTRACION GENERAL

TEORIA DE LA RELACIONES HUMANAS
La teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos y
fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, en especial
de la psicología.
Entre las personas que contribuyeron al nacimiento de la teoría de
las relaciones humanas podemos citar a su mayor colaborador y
fundador George Elton Mayo, un científico australiano el cual fue
además profesor y director del Centro de Investigaciones Sociales
de la Escuela de Administración de Empresas de la Universidad de
Harvard; éste condujo la famosa experiencia de Hawthorne, además
de escribir volúmenes como “Los Problemas Humanos de una
Civilización Industrial”.
La teoría de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton
Mayo y sus colaboradores Mery Parker Follet, Abraham Maslow y
Douglas Mc Gregor en los Estados Unidos en el año en el año 1930.
Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la
teoría clásica de la administración.
Surgió como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en
el experimento de Hawthorne, fue básicamente un movimiento de
reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.
La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía
empresarial, una civilización industrial en que la tecnología y el
método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones
del administrador. En un país eminentemente democrático como los
Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e
interpretaron la administración científica como medio sofisticado de
explotación de los empleados a favor de los interés patronales.
En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la
necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización
del trabajo, inicia con la aplicación de métodos rigurosos, científicos
y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse
forzosamente.
Antecedentes
Orígenes de la teoría de las relaciones humanas

Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en
la producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el
patrón, en razón a las limitaciones que presenta la teoría clásica,
que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio llegó al

 Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kart Lewin. el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una fábrica Western Electric Company. Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración Características de la teoría de las relaciones humanas: Estudia la organización Como grupo de personas. mientras que el otro grupo de control-trabajo bajo intensidad constante. Los estudios de Hawthorne La experiencia de Hawthorne En 1927. Roena Mckenzie T.  El desarrollo de las llamadas ciencias humanas. Confianza en las personas. en condiciones idénticas: un grupo de observación-trabajo bajo intensidad variable de luz.2 Prof. Confianza y apertura. Primera fase del experimento de Hawthorne Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban la misma operación. situada en el barrio Hawthorne. Segunda fase del experimento del Hawthorne (sala de prueba para el montaje de relés) . Hace énfasis en las personas. Delegación plena de autoridad. CURSO ADMINISTRACION GENERAL extremo de la explotación de los trabajadores quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. Se inspira en sistemas de psicología. Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados. con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción. Autonomía del trabajador. Dinámica grupal e interpersonal Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son:  Necesidad de humanizar y democratizar la administración. en Chicago.  Las conclusiones del experimento de Hawthorne.

preocupados por la diferencia de actitudes entre las jóvenes del grupo experimental y las del grupo de control. el cual paso a trabajar en una sala especial cuyas condiciones laborales eran idénticas a las del departamento. fueron apartándose del interés inicial de buscar mejores condiciones físicas de trabajo y se dedicaron definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el trabajo.3 Prof. La investigación llevada a cabo con el grupo experimental se dividió en doce periodos para observar cuáles eran las condiciones de rendimiento más satisfactorias. enseñó en la Universidad de Queensland entre 1919 y 1923. pero la influencia de su resultado en la teoría administrativa fue fundamental para cuestionar los principios básicos de la teoría clásica. mientras la sexta suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo.nueve operadores.Era un Filósofo. CURSO ADMINISTRACION GENERAL La segunda fase comenzó en abril de 1927. Biografía de Elton Mayo Elton Mayo (1880-1949) nació el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida. Para constituir el grupo de observación (o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jóvenes de nivel medio. Demostró la importancia de la comunicación. Surgieron algunas tensiones por lo que se trasladó a la Universidad de Pennsylvania. Aportaciones de Elton Mayo Demostró que el aspecto psicológico es muy importante en las tareas administrativas. todos de la sección de montaje de terminales para estaciones telefónicas. Australia y falleció el 7 de septiembre de 1949. por razones externas. ni novatas. ni expertas: cinco jóvenes montaban los relés. Tercera fase del experimento de Hawthorne (programa de entrevistas) Al poco tiempo los investigadores. acerca de temas sociales como de contenido del trabajo. El experimento de Hawthorne. Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa. Roena Mckenzie T. entonces dominante. fue suspendido en 1932. nueve soldadores y dos inspectores. entre 1926 y 1947 fue profesor de investigación . Cuarta fase del experimento de Hawthorne (sala de observación del montaje de terminales) Se escogió un grupo experimental.

Presto especial atención a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al de las relaciones humanas y la afectación que tienen estas en la organización. Mary Parker Follet Analizo aspectos de coordinación. Considera también que el trabajador tiene reacciones positivas y negativas y que en la mayoría de los casos acepta y atrae las situaciones positivas y rechaza las negativas. estudiando la forma en que esta afecta a las empresas igual que al logro de sus objetivos. complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano. Afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requieren la integración de varias perspectivas. administración y mando. Aportes de la Escuela de Relaciones Humanas Mejoró la perspectiva clásica que consideraba la productividad. e investigo la tensión. Roena Mckenzie T.4 Prof. actitudes. CURSO ADMINISTRACION GENERAL industrial en la Harvard Business School. . La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo mecánico del comportamiento organizaciones para sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los sentimientos. Presento un libro “La administración como profesión” que influyo el método científico en los aspectos psicológicos. Critico a la época científica porque la consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto psicológico. Aportes de Al Kurt Lewin Realizo investigaciones sobre motivación. Otros precursores: Al Kurt Lewin Se basa en dos aspectos importantes:  La motivación  La frustración Considera que el campo de trabajo del individuo abarca también el aspecto psicológico y que este afecta la productividad de la organización. Es sobre todo conocido por su investigación que incluye los estudios de Hawthorne o “Hawthorne Studies” de ‘la lógica del sentimiento’ de los trabajadores y la ‘lógica del coste y la eficiencia’ de los directivos que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones.

La atención fue centrándose cada vez más en enseñar las destrezas administrativas. la productividad sigue constante a pesar de haber quitado las concesiones. Que durante las entrevistas. al preguntarle a los obreros el porqué de esta reacción. refrigerios. se les otorgan concesiones especiales como descansos. Tercer experimento Se pretendía demostrar la relación del incentivo productividad. contestaron “Que elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas si no el compromiso que tenían de haber sido elegidos de 40 mil empleados para hacer el estudio. los resultados obtenidos en este experimento fueron: 1. Que la relación incentivo-productividad no es mucha cuando esta se trata del aspecto económico . CURSO ADMINISTRACION GENERAL Recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formación de los administradores. se le pide a Elton Mayo que se encontraba en la universidad de Harvard realizando estudios de psicología industrial que colabore en el experimento. el empleado tiene descargas emocionales. los resultados fueron: 1. en consecuencia se sacó en conclusión que se les había persuadido psicológicamente. Experimentos de Elton Mayo Primer experimento Consiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta mil que trabajaban en la empresa a un local especial.5 Prof. en oposición a las habilidades técnicas. y jornadas de trabajo más cortas. Segundo experimento Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de la aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo de preguntas. Esto eleva la productividad y cuando ya tenía 8 meses el experimento. 3. Elton Mayo al llegar quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de los psicólogos y sociólogos. El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja 2. Roena Mckenzie T. Que el estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la empresa.

mostraba muchas deficiencias de diseño. . análisis e interpretación.6 Prof. Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen mayor fuerza que los formales 3. Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos. CURSO ADMINISTRACION GENERAL 2. influyeron profundamente en los gerentes que planteaba su trabajo y en cómo fue realizada después la investigación de la administración. Teoría Relaciones Laborales Limitaciones de la escuela de relaciones humanas Los experimentos de Hawthorne. Roena Mckenzie T.

Los investigadores posteriores tenían una formación más rigurosa en las ciencias sociales. CURSO ADMINISTRACION GENERAL El concepto de “hombre social” era un importante contrapeso al modelo unilateral de “hombre económico racional”. principalmente. Los trabajadores no actúan solo por sus intereses individuales. La producción está en función del grupo.7 Prof. Los trabajadores de la sala de montaje producían menos y ganaban menos por convicción propia antes de poner en peligro los intereses del grupo. Estos últimos hayan recibido el nombre de “científicos del comportamiento”. El ambiente social del trabajo es uno de los factores de interacción que influyen en la productividad. Con todo. las relaciones entre empleados y gerentes. por la necesidad de reconocimiento. psicología. Mayo y sus colegas fueron los primeros en aplicar el método científico en sus estudios de la gente en el ambiente de trabajo. también se adecuan al grupo. Muchos administradores y escritores supusieron que el empleado satisfecho sería más productivo. Aplicaciones Entre las aplicaciones principales obtenidas a partir de la implementación de esta teoría podemos mencionar: El nivel de producción es resultante de la integración social. Roena Mckenzie T. los intentos hechos por incrementar la producción. el tema de la productividad y de la satisfacción del trabajador ha resultado ser un problema más complejo de lo que se pensó en un principio. los niveles de salarios. Los grupos de personas son las que constituyen básicamente la organización de la empresa y a veces se contraponen a la organización que establecen los niveles directivos o de mayor jerarquía dentro de la empresa. entre mayor sea la integración del grupo. el grado de interés de las tareas. mayor es la eficiencia. pero tampoco describía totalmente a los individuos en el lugar de trabajo. al mejorar las condiciones de trabajo y la satisfacción del personal. sociología y antropología. En conclusión. la cultura y estructura organizacional. de participación en las actividades de los grupos sociales en los cuales viven. Las personas son motivadas. . no aportó el mejoramiento impresionante de la productividad que se había esperado.

y si existe armonía o un buen ambiente dentro de la empresa. como la familia. es por eso que es necesaria una rotación de las actividades y creatividad para evitar la pasividad de los trabajadores. Mayo está en desacuerdo con la afirmación de Taylor según la cual la motivación básica del trabajador es sólo salarial. Es necesario para el éxito en la organización tomar en cuenta las emociones de los trabajadores. por que termina perjudicando a la empresa. ya que una persona con problemas no tendrá el mismo rendimiento que tiene cuando no tiene problemas. por estudiar la opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización industrializada. sociales y políticos derivados de una civilización basada casi exclusivamente en la industrialización y en la tecnología. de recibir comunicación adecuada. esto se puede reflejar en los niveles de producción Si se repite siempre la misma actividad. La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de “estar junto a”. que son más profundas son definidas por Mayo de esta manera: El trabajo es una actividad típicamente social. Sus causas. La civilización industrializada y el hombre La teoría de las relaciones humanas se preocupó. El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social. de “ser reconocida”. Elton Mayo. La actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos de la productividad. La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la sociedad. esta se vuelve una monotonía. El nivel de producción está más influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. Roena Mckenzie T. prioritariamente. CURSO ADMINISTRACION GENERAL Las personas actúan en grupos sociales. dedicó sus libros a examinar los problemas humanos. mientras que la fábrica surgirá como una nueva unidad . el fundador del movimiento. los grupos informales y la religión. La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y de comunicar.8 Prof. dotada de jefes democráticos. persuasivos y apreciados por todo el personal.

. El comportamiento de los trabajadores se puede controlar con una buena supervisión y liderazgo. Roena Mckenzie T. claro esto con un jefe eficaz y con la capacidad para dirigir a sus trabajadores. Y gracias a esta teoría surge una nueva visión sobre el trabajador enfocándose en los deseos. Funciones básicas de la organización industrial Teoría de relaciones humanas Conclusión Como se ha podido observar Las Relaciones Humanas aparecen en Los Estados Unidos gracias a un grupo de factores como los trabajadores y los gremios. Elton Mayo echa por tierra los postulados principales de sus antecesores Taylor y Fayol. tomando en cuenta que el factor psicológico es más importante (casi siempre) que el del dinero. Y gracias a esto las teorías científicas y clásicas decaerían por lo cual tomo fuerza la teoría de Las Relaciones Humanas donde el trabajador es el centro de administración.9 Prof. ropa. Estas les ayudan a satisfacer sus necesidades básicas con la ayuda del grupo con el que conviven. alimento. metas y temores de los trabajadores. Las personas son motivadas por algunas necesidades como dinero. CURSO ADMINISTRACION GENERAL social que proporcionará un nuevo hogar. entre otras cosas. un sitio para la comprensión y la seguridad emocional de los individuos. sentimientos.

. CURSO ADMINISTRACION GENERAL La psicología industrial contribuyó a demostrar la parcialidad de los principios de administración adoptados por la teoría clásica. Roena Mckenzie T.10 Prof.