UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS
CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION

102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL
AYMER ROMAN BARRERA NOVOA
(Director Nacional)

SOGAMOSO-COLOMBIA
JUNIO DE 2014

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS
CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL
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INDICE DE CONTENIDO
Introducción.
Justificación.
Intencionalidades formativas
Unidad Uno. Conceptos y antecedentes históricos del Desarrollo Organizacional.
Lección 1. Conceptos sobre Desarrollo Organizacional.
Lección 2. Conceptos generales sobre Desarrollo Organizacional.
Lección 3. Antecedentes históricos y orígenes del Desarrollo Organizacional.
Lección 4. El desarrollo organizacional en lo académico.
Lección.5. El desarrollo Organizacional en lo empresarial.
Lección 6. Características del Desarrollo organizacional.
Lección 7. Características especificas del Desarrollo Organizacional.
Lección 8. Elementos y componentes operacionales del Desarrollo Organizacional.
Lección 9. Como afrontar el Desarrollo Organizacional.
Lección 10. Logros del Desarrollo Organizacional.
Lección 11. Conceptos de Organización.
Lección 12. Concepto de Desarrollo.
Lección 13. Áreas de interacción en el Desarrollo Organizacional.
Lección 14. Concepto de cambio organizacional.
Lección 15. Tipos de cambio.
Unidad Dos. Fases, Técnicas de Intervención, Beneficios, Crisis y Problemas en
Desarrollo Organizacional.

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Lección 16. Etapas del proceso de Desarrollo Organizacional – Diagnóstico
Lección 17. Eliminación de barreras.
Lección 18. Planificación, Implementación, Ejecución, retroalimentación y
evaluación del Desarrollo Organizacional.
Lección 19. Implementación.
Lección 20. Evaluación.
Lección 21. Trabajo en equipos y Rotación de cargos.
Lección 22. Calidad de vida en el trabajo.
Lección 23. Círculos de calidad.
Lección 24. Circulos de calidad.
Lección 25 Características de los círculos de calidad.
Lección 26. Beneficios del Desarrollo Organizacional.
Lección 27. Crisis en Desarrollo Organizacional.
Lección 28. Problemas del Desarrollo Organizacional.
Lección 29. Medios del Desarrollo Organizacional.
Lección 30. Problemas del Desarrollo Organizacional.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ LISTADO DE TABLAS 1. Elementos del entorno que tiene relación con algunas de las unidades de la organización .

estructurado. ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y VERSIONAMIENTO . 3. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ LISTADO DE GRÁFICOS Y FIGURAS 1. La empresa y algunas de las condiciones que forman parte de su ambiente externo. 2. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Organización considerada como sistema abierto y el medio ambiente. Modelo general de intervención de naturaleza cíclica.

crisis en Desarrollo Organizacional y los medios que influyen en el Desarrollo Organizacional. Económicas y de Negocios ECACEN. En la unidad dos. con especialización en Pedagogía para el Desarrollo del aprendizaje autónomo y Epistemología de la administración. para que la persona que lea. En la unidad uno se amplió el contenido en los cómo afrontar el Desarrollo Organizacional. logros de Desarrollo Organizacional para reafirmar aún más la fuerza que ha tomado en su aplicabilidad en todas las esferas de la sociedad. Se le agregaron otros aspectos relacionados con el contenido. y se actualizo en el año 2014 por el Administrador Industrial. igualmente un artículo de un viaje de una empresa hacia el fondo del mar . tutor del CEAD de Barranquilla. También incluimos un artículo de lectura como debe ser el gerente del siglo XXI. Especialista en Gerencia Financiera. tenga una mejor comprensión de la temática como las características de los círculos de calidad. Coordinador de la Zona Centro Boyacá en el programa de Administración de empresas. adscrito a la Escuela de Ciencias Administrativas. también agregamos otros temas de vital importancia del curso. Contables. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El contenido didáctico del curso académico: Desarrollo Organizacional fue diseñado inicialmente en el año 2005 por el Administrador de empresas Mario Alfonso González Infante.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. apoyó el proceso de revisión del contenido acreditación del material didáctico desarrollado en el mes de Julio de 2009. y Master Business of Administration Aymer Roman Barrera Novoa. Docente Ocasional de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia Unad. El Economista Carlos de Jesús Fabregas Perdomo. CONTABLES. puesto que este curso constantemente existen nuevos estudios y la misma evolución de los cambios que se generan en las empresas y organizaciones hacen parte para continuar indagando haciendo nuevos aportes. La versión del contenido didáctico que actualmente se presenta tiene como características: 1) Incorporar nuevos contenidos relacionados con la Unidad 1.

de roles administrativos. dadas las condiciones de individualidad que le son características y que se evidencian en las diferentes creencias. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ INTRODUCCIÓN Una organización es un sistema que puede considerarse en alguna medida heterogéneo. formas de actuar. coevaluación y heteroevaluación. cuando se hace referencia al elemento más importante a él vinculado y que tiene que ver con el talento humano. intereses personales. centrados en la estructuración cognitiva y meta cognitiva de las operaciones mentales. y se estructura en lo dispuesto por las políticas y reglamentos institucionales establecidos para el efecto y hace referencia a las formas de evaluación cualitativa y cuantitativa y a la existencia de escenarios de autoevaluación. psicomotoras. formas de pensar. etc. No obstante. la complejidad de ese sistema no es obstáculo para que la institución se fije unas metas que deben alcanzarse con el concurso de todos los integrantes de la organización. Se puede hablar del enfoque del comportamiento interpersonal. entre otros. no puede desconocer los diferentes enfoques desde los cuales los tratadistas orientan la administración y que constituyen el marco teórico para lo pertinente. CONTABLES. se conocerá el proceso del desarrollo organizacional (diagnóstico y planeación de la acción) y las técnicas de intervención en desarrollo de las diferentes estrategias y alternativas para potenciar acciones de cambio. a pesar de todas las variables tangencialmente enunciadas. El sistema de evaluación tiene como propósito la comprobación y verificación de los procesos de aprendizaje del estudiante.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. socio afectivas y comunicativas. practicados por los estudiantes . de sistemas socio técnicos. De otra parte. como contribución al aprendizaje significativo y a la transferencia adecuada del conocimiento. del comportamiento de grupo. de sistemas sociales cooperativos. El desarrollo temático del curso académico.

CONTABLES. la necesidad de Diagnosticar y analizar las situaciones problema y planear acciones para su superación a partir de sobrios programas de intervención en Desarrollo Organizacional. . con las ponderaciones establecidas por la institución. Cada una de las unidades didácticas debe ser reforzada con actividades de aprendizaje que contribuyan a la consolidación de nuevos saberes del estudiante y que motivan la interacción del individuo con su pequeño grupo colaborativo. El curso académico resulta importante para el estudiante de programas de administración por su aporte para identificar la realidad del cambio que deben afrontar todas las organizaciones preocupadas por su sostenibilidad. con el tutor y con su entorno. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ en forma individual y en pequeño grupo colaborativo del aprendizaje y por el docente como orientador de procesos y resultados. con el grupo de curso. en tareas que deben desarrollarse con apoyo de los medios y mediaciones propios del aprendizaje autorregulado.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ JUSTIFICACION El mundo de hoy se caracteriza por un evidente y acelerado caudal de transformaciones de orden tecnológico. a la cual se puede acceder con la creación de patrones de identidad y estructuras psicológicas que eliminen incertidumbres. conformadas por personas con aspiraciones. dado que se trata de organizaciones humanas. etc. sentimientos. no serán organizaciones sostenibles y sucumbirán por acción de la competencia. La calidad se expresa como una respuesta del espíritu de los hombres con una visión de futuros un ideal que ponga en juego la creatividad y la imaginación. el mejoramiento de la calidad de vida. la modificación de las actitudes. Se obtiene con la concurrencia de ciertos principios y valores como el propósito común.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. identificadas con ese propósito se han fijado como objetivo. comerciales. sino como una respuesta a las constantes exigencias de cambio propias de la época y tiene por objeto el aumento en la eficiencia de las organizaciones como respuesta a los requerimientos de la sociedad. Las empresas de hoy. educativas. emociones para lo cual se debe propiciar la generación de una cultura corporativa. El desarrollo organizacional está compenetrado con las ciencias de la conducta. públicas. con la seguridad que si ni lo logran. CONTABLES.). comunitarias. el humanismo. privadas. pero ha evolucionado no como consecuencia de las teorías del comportamiento humano. dirigidas a realizar un trabajo bien hecho que a la vez realce y fomente los sentimientos de logro y autoestima. el mejoramiento continuo. deseos. científico y social y a la par con estos fenómenos debe darse el desarrollo de toda clase de organizaciones (industriales. procuren la satisfacción de necesidades y contribuyan al desarrollo sostenible de las organizaciones a través del desarrollo humano. aumentar la eficiencia con calidad total. tomando como fundamento para ello. del mérito por el buen desempeño. el pensamiento . la participación integral.

actitudes. inherente a la dinámica de hoy que hace que esos cambios sean más trascendentales y acelerados. . porque son los directores y los trabajadores de diversos niveles los responsables del desarrollo sostenible de la organización. de disposiciones gubernamentales. etc. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ creativo y de la integridad. en que el actor más importante es el estudiante como protagonista de su proceso de formación autorregulada. Para quienes adelantan estudios relacionados con la administración empresarial resulta pertinente hacer frente a los problemas organizacionales y tener claridad no solo de la problemática administrativa. CONTABLES. tomando decisiones acertadas y que la productividad alcanzada se exprese en el bienestar de la comunidad. Las tareas de desarrollo organizacional deben tener su origen en el talento humano. Al interior de la empresa se generan problemas organizacionales que la dirección debe solucionar fuera de la organización se manifiestan muchos cambios ambientales que resultan de nuevas tendencias del mercado. de tendencias económicas globales. se da bajo el esquema del aprendizaje autónomo propio del modelo institucional. Mediante acciones de intervención en desarrollo organizacional. el esfuerzo para hacer las cosas cada vez mejor.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. estructuras y prácticas en todo el sistema operacional. la articulación del sistema compuesto por el hombre y la máquina dándole al hombre efectivo reconocimiento y dimensión humana. Las organizaciones desde su creación deben asumir la existencia del fenómeno del cambio como algo normal y natural. que se relacionan con la motivación de los trabajadores hacia el trabajo en equipo y la clase de resultados. sino de la capacidad necesaria para impulsar acciones de mejoramiento de la organización que garanticen el alcance de los resultados esperados. se busca propiciar cambios en creencias. valores. No hay forma de que los administradores o los empleados ignoren o eludan el cambio. El desarrollo del curso académico.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ UNIDAD 1 Nombre de la Unidad Introducción Justificación Intencionalidades Formativas Denominación de capítulo 1 Denominación de Lección 1 Denominación de Lección 2 Denominación de Lección 3 Denominación de Lección 4 Denominación de Lección 5 Denominación de capítulo 2 Denominación de Lección 6 Denominación de Lección 7 Denominación de Lección 8 Denominación de Lección 9 Denominación de Lección 10 Denominación de capítulo 3 Denominación de Lección 11 Denominación de Lección 12 Denominación de Lección 13 Denominación de Lección 14 Denominación de Lección 15 Conceptos y antecedentes históricos del Desarrollo Organizacional Conceptos sobre Desarrollo Organizacional Conceptos generales sobre Desarrollo Organizacional. Características del Desarrollo Organizacional Características especificas de Desarrollo Organizacional Elementos y componentes operacionales del Desarrollo Organizacional Como afrontar el Desarrollo Organizacional Logros de Desarrollo Organizacional Conceptos y Areas de Interacción del Desarrollo Organizacional Conceptos de Organización. Concepto de cambio Organizacional Tipos de cambio . Antecedentes históricos y origen del Desarrollo Organizacional El Desarrollo Organizacional en lo académico El Desarrollo Organizacional en lo Empresarial Las ciencias del comportamiento y el Desarrollo Organizacional Características generales del Desarrollo Organizacional. Concepto de desarrollo Áreas de Interacción en el Desarrollo Organizacional. CONTABLES.

Dentro de la del Desarrollo del mismo. el capitulo hemos dividido en varias lecciones para una mejor comprensión por parte del lector. Idalberto Chiavenato (1998) señala que “El concepto de Desarrollo Organizacional está profundamente asociado con los conceptos de cambio y de capacidad de adaptación de la organización a los cambios”. lo que facilita que el mensaje sea mejor comprendido y analizado. denota el Desarrollo Organizacional como “un proceso de cambio planificado en la cultura de una organización. El aporte de Jeffrey W. mediante la . Antecedentes históricos del Desarrollo Organizacional. son acontecimientos que dentro de la aplicabilidad de este curso tiene que verse reflejado. con las temática de muchos temas irá analizando y reflexionando. con términos tan precisos como la globalización. la internacionalización de la economía. con estos parámetros logrará las metas y los propósitos que se ha propuesto alcanzar Lección 1: Conceptos generales sobre Desarrollo Organizacional Son muchas las definiciones que se han construido en torno al concepto de Desarrollo Organizacional. el comercio electrónico. En lo empresarial y Las ciencias del comportamiento y el Desarrollo Organizacional. cual se ajusta a los cambios que ha tenido el mundo hoy en día. En lo académico.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. Burke (1994). como Conceptos generales sobre Desarrollo Organizacional. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ CAPITULO 1: Conceptos sobre Desarrollo Organizacional Introducción En este capítulo el estudiante tendrá la oportunidad de escrudiñar sobre los diferentes conceptos que muchos autores han escrito sobre Desarrollo Organizacional.

b. la investigación y la teoría”. apoyadas en las ciencias del comportamiento". . French 1975) quienes conciben el Desarrollo Organizacional como "Un esfuerzo de cambio planificado. Compromete a toda la organización porque involucra al sistema entero. Paul Lawrence (1973). ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ utilización de las tecnologías de las ciencias de la conducta. Jai Lorsch (1973) y Wendell L. CONTABLES. que incrementa la efectividad y el bienestar de la organización. que obliga a la permanente identificación de tendencias que no solamente son locales sino regionales. Warren Benis (1973). de toda la organización. Se trata de un esfuerzo planeado porque se debe fundamentar en diagnósticos sistemáticos a partir de los cuales se propone un plan de mejoramiento que debe desarrollarse con la disposición de recursos de diversa índole necesarios para cumplir los propósitos. Uno de los conceptos más completos se consolida con los aportes de Richard Beckhard (1969). El razonamiento de Beckhard y los demás tratadistas integra varios elementos cuyo comentario puede contribuir al afianzamiento del concepto de Desarrollo organizacional. mediante la intervención deliberada en los procesos de la misma. administrado de desde la alta dirección. a. Las definiciones aquí referidas tienen una esencia común que es el cambio como estrategia de consolidación y permanencia de la organización en un medio que se caracteriza cada día más por su acelerada evolución. nacionales y globales y a las cuales hay necesidad de enfrentar para garantizar la sostenibilidad del sistema. Sin embargo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. esta concepción no resulta categórica si se considera que el sistema puede estar integrado por subsistemas relativamente autónomos tales como plantas ubicadas en diferentes zonas geográficas que pertenecen a una misma organización y que por su ubicación particular requieran acciones de cambio diferentes a las de otras unidades ubicadas en otros espacios regionales.

por lo cual debe identificarse con los objetivos y apoyar decididamente el programa. e. la dinámica de grupos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la teoría de los sistemas. hasta proveer al personal de experiencias para que crezca su puesto. en función del desarrollo de planes para el cumplimiento de sus objetivos. Los estudios se orientaron fundamentalmente a establecer los efectos de las modificaciones en las condiciones de trabajo. CONTABLES. Los esfuerzos de cambio necesariamente deben estar orientados a la consolidación de la organización ideal. Las intervenciones pueden comprender desde la instrumentación de cambios en el diseño de plantas. o una efectiva comunicación para seleccionar miembros de una organización. d. Una organización ideal se entiende como aquel sistema en que los subsistemas y los individuos interactúan entre sí y con su medio ambiente. Las estrategias de Desarrollo Organizacional deben ser aplicables a cualquier técnica. efectiva. las teorías de la organización. . ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ c. etc. sana y sostenible. Se trata de entender la existencia de ciencias y normas del comportamiento humano en aspectos tales como la psicología. sobre los índices de producción y permitieron establecer la influencia de los factores de comportamiento en la obtención de resultados en el trabajo organizado. La alta dirección debe estar comprometida con la administración y mantenimiento del proceso dado su responsabilidad en los resultados esperados de las propuestas de cambio organizacional. Lección 2: Antecedentes históricos y origen del Desarrollo Organizacional La historia del Desarrollo Organizacional es relativamente reciente y sus primeras manifestaciones se pueden ubicar hacia 1924 a partir de los estudios e investigaciones de psicología aplicada al trabajo. en la fábrica Hawthorne de la Western Electric Company de los Estados Unidos. política o práctica administrativa utilizada en un intento deliberado de cambio personal en una organización o de la organización en sí misma.

French y Bell.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. no para favorecer. con el . en la compañía americana Union Carbide. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Kart Levin fundó en 1945 el Centro de Investigaciones de Dinámica de Grupos y con la colaboración inicial de Douglas McGregor. Paul Buchanan. Morton Deutsch y otros tratadistas realizaron trabajos de “investigación de acción”. McGregor visualizaba inclusive la solución del problema de la transferencia del aprendizaje en laboratorios residenciales a situaciones cotidianas en la respectiva empresa y hablaba sistemáticamente de la aplicación del entrenamiento de grupos. tuvo su inicio específico quizá antes.12 Estos mismos autores añaden además que el esfuerzo del Desarrollo Organizacional2 propiamente dicho. Warren Bennis (1966) considera que el Desarrollo Organizacional surgió en 1958. Darwin Cartwrigt. argumentan que el foco en “la organización total” que caracteriza específicamente el esfuerzo del Desarrollo Organizacional surgió mas concreta y directamente con los trabajos iniciados por Douglas McGregor y John Paul Jones en 1957. y por Herbert Shepard. Wendell L. dirigido a producir cambios interdependientes en todas las partes del sistema. el desarrollo de los individuos. también de los Estados Unidos. en la firma Detroit Edison Company se organizaron eventos de retroinformación sistemática de los resultados de las investigaciones con los gerentes y empleados de la compañía. Robert Blake y Murria Horwitz en 1958 y 1959 en las refinerías de la Esso Standard Oil. de estados Unidos. con los trabajos dirigidos por Robert Blake y Herbert Shepard en la Standard Oil Company. a través del trabajo realizado con grupos de personas pertenecientes a la misma empresa. en encuentros que denominaron “reuniones de acoplamiento” De otra parte. dinámica de grupo o Grupos T. CONTABLES. sino para mejorar la organización. En esta compañía se empezó a utilizar la tecnología de los laboratorios de “adiestramiento de sensibilidad”.

gran movimiento en el campo académico y en el campo profesional. la Psicología Social. Simultáneamente.50y 60 existía pero en forma dispersa y desconectada de las ciencias del desarrollo humano y empresarial. la Sociología. Leonel Caraciki. Souza. circunstancia que provocó. Lección 3: El Desarrollo Organizacional en lo académico Para la época. Las manifestaciones de Desarrollo Organizacional empezaron en Colombia a mediados de los años sesenta. CONTABLES. D. las primeras ideas de Desarrollo Organizacional se contemplaron en programas de esa disciplina profesional. Sergio Foguel Fela Moscovici. la Teoría de la Organización. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ trabajo de Leland Bradford y Ronald Lippitt en 1945. Edela Lanzar y Francisco Pedro P. Así. Con el transcurso del tiempo. Fernando Achilles. distante de los postulados Tayloristas en esos programas. se empezaba a brindar una formación humanizada. (EUA). las facultades de Ingeniería Industrial incorporaron a sus programas de formación. en el Fredman Hospital en Washington. etc. organizado y flexible de una cultura que en las décadas de los años 40. según lo que se ha podido constatar dentro de la conceptualización caracterizada los trabajos sobre Desarrollo Organizacional. el Desarrollo Organizacional se ha venido consolidando en el uso sistemático. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. por eso. Paulo Moura. las facultades de Administración de Empresas apenas empezaban a funcionar y las tareas de dirección empresarial se encomendaban fundamentalmente a las facultades de Ingeniería Industrial. asignaturas del área de humanidades como la Psicología. En Brasil. tuvieron como precursores a Pierre Weill.C.

fueron fundadores Arturo Infante Villarreal. la Universidad Industrial de Santander. ambos Ingenieros Industriales egresados de la Universidad Industrial de Santander.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Entre las universidades pioneras en la vinculación de los postulados del Desarrollo Organizacional a sus programas. Los docentes asignados a las áreas de Desarrollo Organizacional no provenían solamente de facultades de ingeniería. la Universidad de América. con posgrado en Sociología. De este último. La Universidad del Valle. etc. la Sociología. la Universidad Tecnológica de Pereira. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Los nuevos profesionales. CONTABLES. con entrenamiento en los Laboratorios Nacionales de Adiestramiento NTL en los Estados Unidos y Enrique Ogliastri Uribe. sino de otras disciplinas como la Psicología. etc. se encuentran la Universidad de los Andes. Dos años mas tarde. egresados de estos programas de Ingeniería trasladaron sus experiencias académicas a los escenarios empresariales y muchos de ellos desarrollaron estudios de especialización en el campo del Desarrollo Organizacional. la Universidad de los Andes propuso una especialización denominada Gerencia Avanzada con énfasis en Laboratorios Vivenciales e ideas de Desarrollo Organizacional. se desarrolló al nivel de posgrado e involucró ampliamente ideas de Desarrollo Organizacional. en 1965 implementó un programa denominado Administración Industrial que con la iniciativa de un grupo de empresarios caleños. la Universidad Nacional de Colombia. o habían realizado estudios post graduales en ciencias del comportamiento. Esta fue una época de significativa influencia norteamericana y de intercambios entre docentes nacionales y extranjeros que contaron con los aportes de tratadistas como Peter Druker y con el apoyo de importantes fundaciones como la . le Economía.

etc. El Desarrollo Organizacional tomó fuerza inusitada y con ella se empezó a producir la literatura propia de su auge. diversas empresas tanto del sector público como del privado. CONTABLES. A finales de 1969.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Rokeffeller en la Universidad del Valle y una misión Suiza (IPROSCO) en el Departamento de Administración de Empresas de la Universidad Nacional. Coltejer. Exxon. hicieron lo propio en el sector empresarial. Se configuró entonces un . Una de las primeras empresas en aplicar ensayos de esta cultura organizacional en Colombia fue la IBM. lo que permite entrever que los empresarios que promovieron la creación de programas académicos en Desarrollo Organizacional. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Ford en la Universidad de los Andes. la empresa Bavaria afrontaba una crisis propiciada por la difícil situación financiera y el descontento de los trabajadores con la entidad. En 1973 se publicaron algunas de los libros más importantes que tradujo el profesor y consultor Jaime Lopera quien en 1974 publicó su propia versión sobre el tema “Desarrollo Organizacional y Participación”. fundador del programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Industrial de Santander. Ogliastri. Infante y otros autores publicaron el libro “Desarrollo Organizacional”. centraban su atención en los programas de cambio a través del enfoque del Desarrollo Organizacional. bajo la dirección de Guillermo Camacho. Algunas de las empresas que realizaron experimentos de cambio en esos años fueron Colseguros. En 1977. que en 1969 realizó algunos experimentos e implementó una unidad de Desarrollo Organizacional. nacionales y extranjeras. las empresas de los grupos Corona y Bavaria. razón por la cual se pudo justificar la necesidad del programa. Lección 4: El Desarrollo Organizacional en lo Empresarial En la década de los años sesenta.

los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones. la sociología. para 1968 promovieron la utilización de Laboratorios de Adiestramiento. acciones que contaron con el apoyo de la Agencia Interamericana de Desarrollo (A. siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. cuya primera tarea fue mejorar las relaciones entre los trabajadores y la empresa y la de planificar las actividades. El comportamiento organizacional es una disciplina que logra integrar aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la psicología.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. propósitos que se trasladaron a otras plantas y a otros departamentos de la organización.). Entidades estatales como el ICA y el INCORA. con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización. Las ciencias del comportamiento y el Desarrollo Organizacional El Comportamiento Organizacional es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos. El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA también participó activamente en la generalización de estos programas y durante estos años orientó numerosas empresas y se contó inclusive con la colaboración de consultores internacionales como Frederick Herzberg. CONTABLES. Busca establecer en que forma influyen los individuos. .I. Dentro del estudio del comportamiento organizacional se consideran variables dependientes e independientes. la ciencia política entre otras. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Departamento de Desarrollo Organizacional. la antropología.D. Lección 5. los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones.

que tienen trabajos específicos a realizar grupos informales.. El hombre por naturaleza es un ser eminentemente social y tiende a relacionarse con otras personas estableciendo grupos en la escuela. no cabe duda que la empresa no podrá cumplir sus objetivos si la gente no va a trabajar..El comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras muchas veces es muy distinto al comportamiento individual.Toda empresa debe mantener bajo el nivel de ausentismo dentro de sus filas porque este factor afecta notoriamente la estructura de costos. en su vecindario y por supuesto en su trabajo. actitudes.Ausentismo.La empresa es productiva cuando hay eficacia (logro de metas) y eficiencia (eficacia ligada al bajo costo) al mismo tiempo.Variables del nivel individual.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Las variables dependientes que suponen algunos autores o que se recalcan más son: .. aquellos de amigos casuales que se reúnen solo por el hecho de tener cosas afines. que pueden ser modificadas por la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la organización. . . Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son: ... Se denominan grupos formales aquellos que se organizan dentro de un empleo o una comunidad. por ejemplo. CONTABLES.Características propias una persona. Los grupos son espacios donde interactúan dos o más personas que tienen objetivos particulares. que la han acompañado desde su nacimiento. .Productividad. . como sus valores.La remuneración y servicios que el trabajador recibe por su esfuerzo deben ser equilibrados para que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que eso es lo que ellos merecen.Variables a nivel de grupo. personalidad y sus propias habilidades.Satisfacción en el trabajo.

reglas y políticas que la empresa implementa para que el comportamiento de los empleados sea homogéneo. Los procedimientos. Tienen también mucho que ver los recursos de que la empresa disponga para facilitar el logro de resultados. El trabajo en equipo permite que el individuo socialice y comparta con los demás. la forma en que la dirección llevará el control de un grupo. CONTABLES. Con el estudio de capitulo el lector buscará concentrarse en como el Desarrollo Organizacional a través de su generación ha logrado penetrar con sus . normas. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ En la formación de un grupo de trabajo se ven involucrados aspectos como el de la estrategia que tiene la organización para el logro de las metas deseadas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. cómo serán informados sobre el acercamiento al logro de los objetivos para el cual fue formado el grupo. En un grupo pequeño puede facilitarse el acercamiento y la comunicación pero sus productos pueden tener limitaciones y carecer de la fuerza de un grupo grande cuyo desempeño puede ser más eficiente en la medida que se puedan establecer divisiones y asignación de responsabilidades en torno al propósito común. A la empresa corresponde escoger los mejores elementos de su talento humano que garanticen el logro de los objetivos y el tránsito de la cultura organizacional consolidada en la empresa a la nueva cultura organizacional resultante de las acciones de cambio que lidere el grupo que debe considerarse como un subsistema dentro del sistema. Es importante considerar que el tamaño de los grupos debe ser adecuado a las necesidades y expectativas de cambio. Características generales del Desarrollo Organizacional. confronte sus diferencias y muchas veces deja de un lado sus propios intereses buscando los comunes Capitulo 2.

así como en las diversas modalidades bajo las cuales los esfuerzos humanos se organizan para acometer objetivos. se puede consultar el pensamiento de Bennis y el de De Faria sobre esta tendencia organizacional. Warren Bennis (1973). CONTABLES. exceden las previsiones que se puedan diseñar para tal efecto.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Evidentemente esos cambios tan acelerados. Es por eso que el capitulo esta dividido en varias lecciones para una mejor interpretación de toda esa gama de actividades que se pueden lograr con él. tienen un impacto grande en las instituciones. Lección 6. Se puede destacar que la mayoría de esfuerzos en Desarrollo Organizacional tienen las siguientes características: . Componentes operacionales del Desarrollo Organizacional. argumenta que los cambios sociales. valores. este esta compuesto de Características generales del Desarrollo Organizacional. En los últimos años la literatura organizacional ha demostrado un gran interés acerca de las consecuencias de los cambios científicos y tecnológicos en términos de las teorías. conceptos y prácticas organizacionales. Características del Desarrollo Organizacional Para señalar las características del desarrollo Organizacional. Como afrontar el Desarrollo Organizacional y Logros de Desarrollo Organizacional. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ características propias en el conglomerado empresarial o cualquier organización donde se requiere su aplicabilidad. Elementos de Desarrollo Organizacional. económicos y tecnológicos constituyen hechos de vital importancia en la sociedad actual y por sus posibles consecuencias. por lo tanto con cada una de las lecciones buscaremos comprender mejor su filosofía de cómo debemos encarar cualquier situación que se presente .

*Es un esfuerzo a largo plazo. La alta gerencia no necesariamente debe participar en los programas como los otros niveles de la organización. pero debe asumir las responsabilidades administrativas que le corresponden en su dirección. Para que las acciones de cambio sean significativas y sostenibles. Uno de los problemas de la aplicación de estrategias en Desarrollo Organizacional consiste en que la mayoría de los líderes quieren ver resultados en forma inmediata. habilidad o comprensión que se aplicarán luego a las rutinas operativas de los cargos. *Es un esfuerzo orientado hacia la acción. Un programa de Desarrollo Organizacional no debe ser una actividad desconectada y caprichosa. *Está relacionado con la misión y la visión organizacional. No se trata de un programa de capacitación concebido para aumentar conocimientos. La parte directiva debe estar enterada y apoyar la realización del programa y debe comprometerse con su dirección.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. debe existir un compromiso a largo plazo y buena voluntad para reconocer el alcance de objetivos a corto plazo. Los grupos establecen conexiones e inician actividades de seguimiento orientados hacia programas de acción. Los avances de los grupos trascienden en segunda instancia hacia el aprendizaje personal y el cambio individual. Es necesario asumir que los grupos y equipos son las unidades básicas de la organización y han de cambiar en la medida en que se avance hacia el bienestar y la efectividad organizacional. *Los esfuerzos de Desarrollo Organizacional se realizan preferencialmente con grupos. CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ *Se trata de un programa planeado que involucra a todo el sistema. sino que necesariamente debe ser orientada a crear las condiciones necesarias para el logro de los propósitos institucionales. .

No se puede aprender a nadar. se requieren estrategias de aprendizaje para el cambio ocurra. subsistemas y sus relaciones (internas y externas) institucionalización del proceso y autosustentación de los cambios. métodos e instrumentos que miren a optimizar la interacción entre personas y grupos para el constante perfeccionamiento a la renovación de sistemas técnico económico administrativo abiertos de comportamiento. Cuando los objetivos están fundamentados en el cambio de actividades o comportamientos. solamente a partir de la transferencia de conocimientos teóricos. . es necesario experimentar con alternativas y comenzar a practicar formas modificadas. No se puede cambiar el estilo o la estrategia gerencial por medio de la adquisición de nuevos conocimientos. CONTABLES. tendientes a aumentar la eficacia y la salud de la organización para asegurar el crecimiento mutuo de la empresa y los empleados". dialéctico y continuo de cambios planeados a partir de diagnósticos reales de situación. si el cambio ha de ocurrir. De Faria dice que "El Desarrollo Organizacional es un proceso de cambios planeados en sistemas sociotécnicos abiertos. utilizando estrategias. Esta definición se puede sustentar en estas características: *El Desarrollo Organizacional debe ser un proceso dinámico. de manera que aumente la eficacia y la salud de la organización y asegurar así la supervivencia y el desarrollo mutuo de la empresa y de sus empleados. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ *Se sustenta en actividades de aprendizaje basadas en la experiencia. Compromiso consciente y responsable de los directivos en el desarrollo de las potencialidades de personas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. grupos. * El Desarrollo Organizacional requiere una visión global de la empresa y el enfoque de sistemas abierto compatible con las condiciones de medio externo.

pero sin compromiso de los ejecutivos responsables. prestigio o ventajas a costa de otras personas. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ * El Desarrollo Organizacional implica valores realmente humanísticos. aunque fueran tecnológicos. manipular. implicarán en último análisis y modificaciones de hábitos o comportamientos. administrativos o estructurales. se refiere a cambios planeados en la organización que se concentran en la calidad de las relaciones humanas. solamente para información intervención aislada o desligada de los procesos gerenciales normales *La iniciativa sin continuidad en el tiempo del esfuerzo de especialistas y otras personas bien intencionadas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Características especificas de Desarrollo Organizacional El desarrollo organizacional. *Un proceso para explorar. El Desarrollo Organizacional no es (no debe ser): *Un curso o capacitación para la solución de emergencia para un momento de crisis. CONTABLES. *Un medio de hacer que todos queden contentos. económicos. esto es cambios que. *Una serie de reuniones de diagnóstico. perjudicar o castigar a individuos o grupos. Lección 7. al que con frecuencia se le denomina como: DO. sin generar soluciones y acciones. . *Una maniobra de algún ejecutivo para obtener o preservar poder. algo que termine siempre en un "final feliz". *Un sondeo o investigación de opiniones. evolución y/o renovación. adaptación.

para constante perfeccionamiento y renovación de sistemas abiertos técnico-económico-administrativo de comportamiento. mucho menos es un proceso para explotar.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. administrativos o estructurales. tampoco es una iniciativa sin continuidad en el tiempo. dialéctico y continuo de cambios planeados a partir de diagnósticos realistas de situación utilizando estrategias. perjudicar o castigar individuos o grupos. asimismo. El desarrollo organizacional requiere: visión global de la empresa. El desarrollo organizacional implica valores realísticamente humanísticos (la empresa para el hombre y el hombre para la empresa). . evolución y/o no renovación. esto es cambios que. tampoco es una solución de emergencia para un momento de crisis. contrato directo y responsable de los directivos. un esfuerzo de especialistas y otras personas bien intencionadas. económicos. solamente para información. tampoco es una intervención aislada y por esto desligado de los procesos gerenciales normales. sin generar soluciones y acciones. compatibilidad con las condiciones del medio externo. ni mucho menos. grupos fugaces subsistemas y sus relaciones (internas y externas). adaptación. El desarrollo organizacional no es (no debe ser) un curso o capacitación (aunque esto sea frecuentemente necesario). implicarán en último análisis modificaciones de hábitos o comportamientos. de manera que aumente la eficacia y la salud de la organización y asegurar así la supervivencia y el desarrollo mutuo de la empresa y de sus empleados. desarrollo de potencialidades de personas. CONTABLES. métodos e instrumentos que miren a optimizar la interacción entre personas y grupos. aunque fueran tecnológicos. ni un sondeo o investigación de opiniones. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El desarrollo organizacional debe ser un proceso dinámico. enfoque de sistemas abiertos. pero sin compromiso de los ejecutivos responsables o una serie de reuniones de diagnóstico. manipular.

Los valores que sustenta en los esfuerzos del desarrollo organizacional típicos son: Desarrollo del potencial humano Apreciación de las necesidades únicas y complejas de los empleados Énfasis en la colaboración y no en la competencia. del Desarrollo . El objetivo es mejorar el desempeño de la organización a través de la creación de un mejor ambiente organizacional. y expresión de los sentimientos. Con frecuencia. en lugar de que se les trate como solamente otra parte del proceso de producción que realiza trabajos rutinarios. Lección 8. Una intervención adecuada de desarrollo organizacional conduce aún mayor aprovechamiento de los recursos humanos al dedicar a los empleados tanto como sea posible a las actividades de la organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Elementos y componentes operacionales Organizacional. que el DO es una actividad a gran escala en que interviene toda la organización. comportamiento auténtico. Proveer trabajo motivante. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El desarrollo organizacional utiliza los enfoques de las ciencias de la conducta para crear un ambiente más abierto y honesto en las organizaciones para mejorar la comunicación y la solución de problemas entre los individuos y los grupos. Se ofrece a las personas la oportunidad de desarrollar su potencial humano. así como la funcionalidad y bienestar de los empleados. creando un ambiente de confianza. oportunidad para influir en la organización. su trabajo se vuelve más atractivo y desafiante y las personas reciben la oportunidad de influir en su ambiente de trabajo. CONTABLES. Los empleados resolverán problemas y contribuirán plenamente en la organización.

regional o global. de amenaza y carente de participación.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. cultural o comunitaria. El Desarrollo Organizacional hace acopio de sus propios principios. El Desarrollo Organizacional está conformado por tres elementos o subsistemas: Una serie de conceptos Un proceso de Asesoría Unas técnicas de Intervención Los Conceptos El Desarrollo Organizacional se estructura sobre una base conceptual o un conjunto de principios. En Desarrollo Organizacional. los conceptos ejercen profunda influencia sobre el proceso y las técnicas de intervención y sirven para generar escenarios de interacción entre los individuos y los grupos con la organización y de ésta con su entorno local.. CONTABLES. parte de las relaciones funcionales e interpersonales que se dan en la organización. según el cual se consideran en forma amplia el conjunto de relaciones que se dan en cualquier tipo de organización independientemente de su naturaleza estatal o privada. con ánimo de lucro o sin él. que tienen como objeto facilitar el proceso de cambio y giran en torno al individuo y la organización. etc. . industrial o comercial. El proceso de cambio planeado que debe conducir al mejoramiento de la eficacia organizacional. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El Desarrollo Organizacional se sustenta en el enfoque de sistemas. La teoría clásica de la administración ha fundamentado su acción en unos conceptos sobre la naturaleza del hombre y conducen a una práctica administrativa de coacción. toda empresa desarrolla relaciones propias a su funcionamiento y al contacto entre las personas que la forman.

Es un examen sobre el estado en que se encuentra la organización. CONTABLES. de la forma como se resuelven los conflictos. la definición de prioridades y la fijación de los objetivos. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El Proceso de Asesoría Un adecuado proceso de asesoría en Desarrollo Organizacional debe comprender al menos los siguientes pasos: Recolección de información Diagnóstico organizacional Planeación de la acción El paso preliminar en una acción de Desarrollo Organizacional es la recolección y análisis de la información. La recopilación. permite realizar una caracterización de la organización y la identificación de los aspectos favorables y desfavorables inherentes al desempeño de la organización en su conjunto y facilita la elaboración del diagnóstico. de la manera como se desarrollan las relaciones internas y externas. El diagnóstico constituye la segunda etapa del proceso y reviste singular importancia por cuanto permite la identificación de los problemas. En esta etapa se debe definir qué tipo de información es requerida. su disponibilidad y las técnicas apropiadas para su recolección. etc. clasificación y análisis de la información. de lo que ocurre en su interior.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. . El propósito fundamental es realizar un sobrio acopio de datos sobre aspectos internos característicos de la organización y los externos que la rodean (ambiente).

el control y la corrección deben estar dispuestos durante el proceso. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Mediante la formulación de un adecuado diagnóstico. CONTABLES. como condición para un efectivo resultado. La planeación comprende las estrategias y los medios que en combinación con los propósitos de cambio han de ser utilizados en procura de la optimización de la eficiencia organizacional. y de la utilización de los recursos. Las técnicas de intervención Existen muchas técnicas de intervención en Desarrollo Organizacional las fases descritas anteriormente son formas de intervención en la organización. No se puede desconocer que tratándose de una propuesta de tipo administrativo. En la Segunda Unidad de este módulo se tratarán las técnicas de intervención en Desarrollo Organizacional que más se acomodan a las características de nuestro medio y las de más aplicabilidad en el campo empresarial. pero existen algunos procedimientos técnicos que por su naturaleza garantizan el éxito del plan de acción y que se fundamentan básicamente en las ciencias del comportamiento. que promueven . Se puede determinar la situación actual de la organización y la perspectiva sobre la cual deben darse las acciones de cambio. Una acción de cambio mediante un programa de Desarrollo Organizacional se debe fundamentar en una bien definida tarea de planeación. La recolección de la información y la formulación del diagnóstico conducen a la elaboración del plan de acción. se puede ver cómo está cumpliendo la organización su misión en términos de satisfacción de las necesidades y aprovechamiento de las oportunidades de su entorno. herramientas como la evaluación.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

la excelencia gerencial. Trabajo en equipos Rotación de cargos Calidad de vida en el trabajo Círculos de calidad Esta es una breve relación de los instrumentos que se pueden emplear en programas de intervención. pues existen otros que se pueden mencionar. . los grupos T. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. obviamente orientados hacia el mejoramiento de la organización en su conjunto. mediante una administración que se base en la colaboración y en la efectividad de la cultura de la empresa. unos hacen énfasis en los cambios de orden individual y otros se centran en los cambios de grupos. o mediante el uso de la teoría y de la tecnología pertinentes de acuerdo con la ciencia del comportamiento organizacional. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ cambios al nivel de grupos. las técnicas de análisis de papeles. orientado a mejorar los procesos de solución de problemas y de renovación de una organización. con ayuda de un agente de cambio. Como afrontar el Desarrollo Organizacional El desarrollo organizacional es un programa educativo a largo plazo. como la retroalimentación de datos. etc. Todas las estrategias del Desarrollo Organizacional se orientan hacia el perfeccionamiento de los conocimientos sobre la organización y las formas de identificar y buscar alternativas de solución a los problemas que pueden afectar su consolidación y crecimiento sostenible Lección 9.

. .Busca transformar la cultura organizacional. energía. buscando así lograr resolver esos problemas que no los deja salir adelante hacia los constantes cambios que se pueden presentar en una organización. activación y renovación de las empresas mediante los recursos técnicos y humanos. capaz de enfrentar las situaciones con las personas que laboran en la institución. mientras se van implementando los cambios en el diseño.El Desarrollo Organizacional se vale de programas de capacitación. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ . tratando de llevarlas hacia el cambio. actualización. . . haciendo uso de sus procesos con el fin de producir resultados de cambios dentro de la organización para que puedan lograr sus objetivos empresariales. para lograrlo se vale de un profesional del Desarrollo Organizacional el cual los guiará por medio de los programa para lograr exitosos equipos de trabajo y puedan desarrollar todo su potencial dentro de la organización. los participantes siempre se involucran en la obtención de datos sobre ellos mismos y su organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.En el Desarrollo Organizacional. . para esto es indispensable que exista un líder en la organización. . CONTABLES.En la esencia del Desarrollo Organizacional están involucrados los aspectos de revitalización.El desarrollo organizacional está dirigido a cambiar las actitudes. generalmente con la ayuda de un agente de cambio externo o consultor. destacando la necesidad de evitar la decadencia y la obsolescencia empresarial.El Desarrollo Organizacional se encarga de transformar la empresa administrando correctamente el cambio y orientándola hacia un futuro prometedor. valores y creencias de los empleados a fin de que ellos mismos puedan identificar y aplicar los tipos de cambio técnicos que se requieren.

reconocer que el contexto en el cual se desarrolla el mismo es parte integrante del organismo. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ .Un aspecto esencial en las relaciones humanas está en el grado en que los miembros se identifiquen como parte de la organización (sentido de pertenencia) estén comprometidos en ella y logren. Reconocer. En no pocas ocasiones este importante aspecto es dejado a la intuición. CONTABLES. apareciendo de forma creciente nuevas tecnologías.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Obviando que para dirigir adecuadamente es necesario disponer de conocimientos en el área y de su aplicación apropiada. conduce a pensar que puede y debe enfocarse la categoría desarrollo en el ámbito de las organizaciones. . evolución.Es preciso aclarar que no sólo debemos aceptar la dinámica interna del sistema. sociales. nuevos mercados. la cual se mantiene en constante reestructuración y diversificación. que organización y ambiente están en continua e íntima interacción. sino también. nuevos negocios. Confluye igualmente en esta problemática los estilos de conducción (liderazgo) de los directivos de la organización. etc. o al menos estén en condiciones de alcanzar satisfacciones en las mismas.Estas condiciones caracterizan el mundo de hoy. . Todo ello describe la sociedad a inicios del Siglo XXI. el sistema financiero internacional y el papel económico de las corporaciones transnacionales. Se modifican sustancialmente el sistema de comunicaciones. sentido común y condiciones personales de quienes se desenvuelven en los niveles de autoridad (poder). apareciendo diferentes dimensiones en el análisis de aspectos económicos. políticos. encontrándose en relación indisoluble y comprender que ambos se mantienen en constante cambio. entonces. culturales. . psicológicos. movimiento y adaptación. los mecanismos de comercio.

ya que deben planificarse adecuadamente para lograr una renovada gestión en la organización. . es bueno hacer algunas precisiones y recomendaciones que debemos tener en cuenta al momento de tomar alguna decisión dentro de una organización que nos encontremos al frente como gerente o cualquier posición. .En toda organización debe existir un líder el cual promueva la comunicación entre todos los individuos que la conforman y así poder resolver todos juntos los problemas que se enfrentan en toda organización. . y mucho menos a la improvisación. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Dentro de todo este contexto. así como desechar las malas. .Es recomendable que los ejecutivos de las empresas mantengan a sus trabajadores en constante capacitación para que puedan adaptarse a los diferentes cambios tecnológicos. CONTABLES.Hay que crear y desarrollar una actitud y mentalidad abierta a los cambios y una cultura que permita acoger las buenas iniciativas. a las diferentes técnicas de grupo que faciliten la unión y la confianza de sus empleados. a los nuevos métodos de trabajo. .Brindar oportunidades para que las personas funcionen como seres humanos y no en calidad de elementos del proceso de producción. . existiendo una retroalimentación de su cultura y valores para tener un mejor potencial y seguridad en el éxito de toda organización. .Para lograr un buen desarrollo de la organización es imprescindible que todos los niveles jerárquicos se involucren entre sí.Los cambios organizacionales no deben dejarse al azar.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

así como la organización misma. . radica en que es un estudio completo donde se experimentan siete fases. en las cuales surge como premisa el que un agente clave dentro de la organización se de cuenta de que algo no esta funcionando correctamente y sienta la necesidad de mejorarlo. Logros de Desarrollo Organizacional La principal referencia sobre la ventaja de aplicar un Desarrollo Organizacional. que influyan en la forma de desempeñar el trabajo en la misma y en el medio ambiente. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ . .Proporcionar oportunidades a miembros de la organización. a veces por falta de conocimientos acerca de estos profesionales o por la inevitable sensación de desconfianza que produce la idea de dejar a la empresa en manos de terceros. todas las cuales son importantes.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. . Cuando se establece el diagnóstico -que tal vez sea la parte más primordial del estudio. CONTABLES. En segundo término la contratación del consultor del Desarrollo Organizacional.pueden surgir los logros pues aquí se detectan las fallas y las áreas fuertes de la empresa que posteriormente servirán de elementos de la acción y de la retroalimentación. desarrollen su potencialidad.Procurar aumentar la eficiencia del organismo en función de todas sus metas. que ofrezca el interés de una prueba por vencer. Procurar crear un medio ambiente en el que sea posible encontrar trabajo estimulante.Brindar oportunidades para que cada miembro de la organización.Tratar a cada ser humano como persona que tiene un conjunto completo de necesidades. puede ser algo engorrosa. Es aquí cuando se habla de tomar conciencia sobre la realidad de la empresa y a donde nos están llevando las fallas. . Lección 10.

comportamientos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Existen. bienestar. no obstante. a la vez. además de la búsqueda de una estructura de administración participativa. creencias compartidas y promueve la creación de una cultura que permita el logro de la eficiencia. eficacia. 3. A continuación se destacan los siguientes aspectos al abordar Desarrollo Organizacional: 1. . 2. actitudes. a largo plazo y con la asistencia de consultores. busca la institucionalización de tecnologías sociales. por tanto. CONTABLES. 4. facilitadores o agentes de cambio. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El éxito de un Desarrollo Organizacional no sólo radica en el consultor que se contrate sino en la capacidad que tenga la empresa en colaborar con él y luego de realizado el proceso. posiciones diversas en cuanto a la conceptualización del DO. Reconoce la interacción existente entre la organización y el ambiente. la necesidad de continúa adaptación. estudia su cultura: valores. Se basa en las ciencias del comportamiento. Promueve modificaciones en los niveles culturales y estructurales de la organización. mejora de la calidad de vida y la salud de la organización. encontrándose numerosas posiciones entre los autores que lo tratan. incluyendo la investigación-acción. ideales. de largo alcance. la buena voluntad que tenga la organización para cambiar los esquemas y acondicionarse a los nuevos lineamientos que no persiguen más que el eficiente desenvolvimiento de la empresa sin mayores repercusiones negativa. El desarrollo organizacional es una respuesta a los cambios y es. un proceso que estimula el cambio organizacional planificado. la constante y rápida mutación de éste y.

intervención y la dimensión educativa que permite que la organización adquiera determinadas herramientas para el logro de la autogestión del cambio y el autodesarrollo de la misma. promoviendo en las organizaciones valores humanísticos y democráticos. busca equilibrio entre los objetivos individuales y los objetivos organizacionales. investigación. quizás con demasiada lentitud. Adquiere varias dimensiones de acción como son: diagnóstico. plantea que el recurso humano es decisivo para el éxito o el fracaso de cualquier organización. aunque Margulies y Raia (1974) alertan que instituciones sociales aprenden. si no cuentan con la ayuda de ciertas modificaciones fundamentales en la administración y en la tecnología Capitulo 3. CONTABLES. Busca aplicar la dinámica de grupo en los procesos de cambio planeado de la organización y el comportamiento de grupos e intergrupos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. experimentación. Busca la correcta comprensión de la verdadera esencia de la naturaleza humana. Conceptos y Áreas de Interacción del Desarrollo Organizacional . que no son capaces de comprender ni de enfrentarse al ritmo "arrasador" de los cambios internos y externos. Promueve la reorientación del pensamiento y el óptimo uso de su potencial hacia el análisis de los problemas organizacionales. Es así como el DO se constituye en técnica destinada a ayudar a las organizaciones a enfrentar con éxito los retos que se les presentan en el contexto socioeconómico actual. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ 5. 6. Reconoce la interacción entre el individuo y la organización. 7. su manejo es clave para el éxito empresarial y organizacional. planificación. En consecuencia.

los valores y la cultura. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Organizar consiste en efectuar una serie de actividades humanas. Conceptos de Organización. conociendo la existencia del individuo. Fin que fue previamente definido por medio de la planeación. Identificar causas que motivaron el surgimiento del desarrollo organizacional. Reconocer y aplicar algunas de las técnicas pertinentes de intervención en Desarrollo Organizacional que permitirán promover cambios organizacionales y resolver problemas en empresas de diverso tipo y tamaño Identificar los logros y limitaciones que se presentan para la ejecución de programas de Desarrollo Organizacional dadas las características particulares de sociedades como la colombiana Lección 11. la organización y el medio ambiente. sus antecedentes históricos y su relación con las ciencias del comportamiento humano mediante el reconocimiento de su origen y evolución en el tiempo Reconocer y aplicar las diferentes etapas que comprende el proceso de Desarrollo Organizacional. la organización. entre otros. y después coordinarlas de tal forma que el conjunto de las mismas actúe como una sola. como áreas problema centrales en las que interviene el Desarrollo Organizacional. La organización es un proceso encaminado a obtener un fin. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Comprender en qué consiste el desarrollo organizacional y la importancia de los campos de interacción entre los individuos. . orientadas a la descripción y análisis de problemas identificados en la empresa y la formulación de un plan de acción para la solución de esos problemas. para lograr un propósito común.

CONTABLES. necesita de los siguientes elementos: Partes diversas entre sí: ningún organismo se forma de partes idénticas. la organización es una actividad pre ejecutiva. sino que pone en orden los esfuerzos y se formula el armazón adecuado y la posición relativa de las actividades necesarias y dispone quién debe desempeñarlas. De hecho la organización nos da idea de instrumento. por sí misma no se logra materialmente el objetivo. nunca sería perfecta. niveles y actividades de los elementos humanos y materiales de un organismo social. pero sí perfectible. es: la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones. con el fin de lograr la máxima eficiencia en la realización de planes y objetivos. Mediante ella. es decir.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Coordinación: para lograr ese mismo fin necesitan complementarse entre sí. Como la planeación. la organización los reunirá ordenadamente. no importa que sus funciones sean diversas. Las actividades que se planean. para que pueda existir como tal. de acuerdo con el tema. Todo organismo. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ La organización es un producto humano y como tal. ejecutan y controlan. Una definición de organización. Si los recursos necesarios para trabajar están diseminados. La palabra organización proviene del griego Organon que significa instrumento. Organizar por organizar no tiene sentido. . susceptible de perfeccionarse. Unidad funcional: estas partes diversas tienen un mismo fin. Toda organización debe de estar encaminada a un fin. La organización ayuda a suministrar los medios para que los administradores desempeñen sus puestos.

Se piensa en la organización como: * La identificación y clasificación de las actividades requeridas * El agrupamiento de las actividades necesarias para lograr objetivos. Los lineamientos generales de la organización en una empresa los suministra esa estructura. * La asignación de cada agrupamiento a un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo (delegación). en la estructura organizacional Lawrence y Lorsch definieron la organización como "la coordinación de actividades diferentes de colaboradores individuales para llevar a cabo transacciones planeadas con el ambiente". o sea. * Las medidas para coordinar horizontalmente (en el mismo nivel organizacional o en uno similar) y verticalmente. la . Organizar trae por resultado una estructura formal que debe considerarse como marco que encierra e integra las diversas funciones de acuerdo con el modelo determinado por los dirigentes el cual sugiere orden. La Organización es la función de crear o proporcionar las condiciones y relaciones básicas que son requisito previo para la ejecución efectiva y económica del plan. CONTABLES. Sin organización. los administradores sencillamente no podrán ejercer su función. La estructura de organización es creada.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la cual proporciona el marco dentro del cual la gente puede trabajar motivada y eficientemente. como están especificados en el plan. por consiguiente. arreglo lógico y relación armónica. Se puede concebir la organización como el agrupamiento de las actividades necesarias para lograr objetivos. mantenida y adaptada por los dirigentes. proveer y proporcionar por anticipado los factores básicos y las fuerzas potenciales. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ necesitan integrarse para que estas funciones administrativas puedan llevarse a cabo. Organizar incluye.

Chester Barnard señala que los seres humanos se ven obligados a cooperar para alcanzar metas personales a causa de las limitaciones físicas. Pero en el caso de las organizaciones formales. cada integrante ocupa una posición (o status) que conlleva derechos y obligaciones. CONTABLES. tienen una estructura es decir. Siguiendo la dirección de Barnard y de los descubrimientos de los experimentos de Hawthorne. La esencia de la organización formal es un propósito común. biológicas. . En una organización formal las actividades de las personas están conscientemente coordinadas hacia un objetivo determinado. Las organizaciones formales. existe con independencia de quien la ocupe. muchos administradores conceptúan sobre la existencia de organizaciones formales e informales. consciente y surge cuando las personas son capaces de comunicarse entre sí. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ asignación de cada grupo a un administrador que tenga facultades para supervisarlo y el establecimiento de las medidas necesarias para establecer una coordinación horizontal y vertical en la estructura de la empresa que permita asignar adecuadamente las tareas a cada individuo y señalar quienes son los responsables de los resultados. esta estructura está formalizada. con algún tipo de estructura organizacional. y un rol que implica el ejercicio de esos derechos y obligaciones. en la mayor parte de los casos. psicológicas y sociales y que la cooperación puede ser más productiva y menos costosa. consisten en grupos de personas que pueden ser muy numerosos. especialmente conformados para obtener resultados utilitarios específicos. están dispuestas a actuar y comparten un objetivo. Como todo grupo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

Sinergia. Es lo que separa a todo sistema de su ambiente. En un sistema cerrado el límite es rígido. Según Keith Davis. o los integrantes del club deportivo de la empresa. por ejemplo son organizaciones informales los trabajadores de un piso determinado. etc. o los trabajadores que se reúnen en tertulia cada viernes en la noche. en tanto en un sistema abierto el límite es más flexible . Un directivo no puede funcionar solamente dentro de los límites del organigrama tradicional. Un sistema abierto es aquél que interactúa con su ambiente. Son las partes que constituye el sistema.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. el enfoque de sistema procura contemplar la organización como un todo y aun como parte del ambiente externo. pero que se producen espontáneamente a medida que las personas se asocian entre sí. sino que debe procurar la interacción de su departamento con toda la empresa. La organización como sistema Según Stoner. Significa que los departamentos que interactúan en forma cooperativa. El enfoque de sistemas debe hacer referencia a los siguientes elementos: Subsistema. aún cuando pudiera contribuir a los resultados del grupo. Limite de sistema. Tiene que comunicarse con otros empleados. Así. lo cual implica que cada sistema puede ser a su vez subsistema de otro sistema mayor. son más productivos que si trabajaran en forma independiente o aislada. en tanto el sistema cerrado no lo hace. con otros departamentos y con representantes de otras organizaciones. cualquier actividad personal conjunta sin un propósito colectivo consciente. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Barnard consideraba como organización informal. CONTABLES. Sistema abierto y sistema cerrado. una organización informal es una red de relaciones personales y sociales no establecidas ni requeridas por la organización formal. Considera que la actividad de un subsistema de la organización afecta a la actividad del resto de los subsistemas de la misma.

es decir sostenida.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. en tanto que los sistemas mecánicos mantienen rigidez en ese sentido. CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Para entender el significado de la organización desde el punto de vista de sistema y de su concepción como sistema abierto. tecnológicos. de conservación y utilización ecológica. La interdependencia de los elementos de una organización se manifiesta en la imposibilidad de realizar cambios en una parte sin que haya efecto resultante en las otras partes. Este concepto integra elementos económicos. mientras que una empresa puede adicionar o suprimir departamentos o modificar su estructura de dirección y comunicación. conservan una interdependencia entre sus partes. Buckley llama a esta posibilidad "propiedad morfogenética de las organizaciones" concepto que se puede aclarar mediante algunos ejemplos: un motor no puede alterar su sistema de engranajes. es necesario señalar dos elementos básicos: La interdependencia de sus elementos y la posibilidad de modificar su estructura. causa impacto en las otras. La esfera de poder. la condición de vida de una sociedad en la cual las necesidades auténticas de los grupos y/o individuos se satisfacen mediante la utilización racional. legal y funcional dentro de grupos sociales y como instancia de toma de decisiones entre individuos. Concepto de desarrollo Se entiende como desarrollo. de los recursos y los sistemas naturales. de tal forma que un cambio en una parte. Lección 12. así como lo social y político. Las organizaciones tienen posibilidad de modificar su estructura. dentro del contexto social se hace necesaria como forma organizativa y de cohesión legítima. . Para ello se utilizarían tecnologías que no se encuentran en contradicción con los elementos culturales de los grupos involucrados. Tanto el sistema biológico como el organizacional.

Esta característica implicaría una mayor integración social y económica dentro de las sociedades. En el caso de la participación social activa se refiere a la capacidad del individuo y de las instituciones sociales a garantizar que las agrupaciones de poder sean instancias de intermediación entre los sujetos y actores en la toma de decisiones. En el primero de los casos se hace referencia a los sistemas de educación. Es a partir de estas tres finalidades que se derivan muchas otras. y a la satisfacción de las necesidades de sobrevivencia en términos de alimento. pero fundamentalmente se refieren a tres: (a) la búsqueda de conocimientos. De conformidad con los conceptos dados a conocer como fundacionales en términos del desarrollo por la Organización de Naciones Unidas -ONU-. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Un sentido con mayor aplicabilidad y concreción en la definición de desarrollo establecería que el mismo está caracterizado por condiciones en las cuales los bienes y servicios se encuentran crecientemente al alcance de los grupos sociales que conforman la sociedad. vestido. y por ello se disminuiría la existencia de grupos viviendo en condiciones de marginalidad. y (c) tener acceso a los recursos que permitan un aceptable nivel de vida. se tiene que el desarrollo en general es básicamente un proceso de vida que permite contar con alternativas u opciones de selección para las personas. salud y seguridad. Por otra parte el desarrollo establecería una condición de acceso a los servicios sociales y a la participación social activa. Las aspiraciones de las personas pueden ser muchas. CONTABLES. (b) la posibilidad de tener una vida prolongada y saludable.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Entre estas limitantes se encuentra la evidencia de que el desarrollo si bien es cierto implica la posesión económica . en su Informe Anual de Desarrollo Humano de 1990. vivienda. Uno de las principales características de los conceptos de la ONU es la reafirmación que las medidas macroeconómicas centradas en aspectos de producción y su relación con las poblaciones -caso de ingreso per capita-. tienen limitaciones.

etc. políticas. sus problemas podrían ser analizados y resueltos en función de su ambiente interno (tareas. etc.) La teoría administrativa actual. Se hace énfasis en que el desarrollo humano incluye dos facetas complementarias. reconoce . CONTABLES. estructura interna. asumiendo el ambiente de la organización como el conjunto de condiciones (sociales. La otra. cultural o política.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Entender la organización como un sistema.) que la rodean en las diferentes etapas de su existencia. Lección 13. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ hasta cierto nivel. social. no se reduce sólo al aspecto de riqueza. tecnológicas. Una de ellas es la formación de las capacidades humanas. relaciones formales. Areas de Interacción en el Desarrollo Organizacional. Interacción entre la organización y el medio ambiente. caracterizada por el enfoque de sistema abierto. La idea de los sistemas cerrados tiene su origen en las ciencias físicas y ejerció alguna influencia sobre los primeros conceptos de las ciencias sociales y de la teoría administrativa en que ésta última consideraba la organización como un ente autosuficiente. Es fácil identificar tres problemas claves que enfrenta la organización en su desarrollo y que tienen que ver con las áreas de Interacción en Desarrollo Organizacional. Así la teoría clásica concentraba su ocupación al estudio de las operaciones internas de la institución. El tipo de interacción de la organización con el medio ambiente está condicionado a la naturaleza de la organización en términos de su concepción como sistema cerrado o como sistema abierto producto de la apertura o cierre de la empresa hacia su entorno. que esas capacidades puedan ser ejercidas en las diferentes esferas de la vida: económica. económicas. impone el reconocimiento de la existencia del ambiente en que ella se desenvuelve. asumiendo que por ser la organización un ente independiente.

sensible y flexible para adecuarse a esos cambios. Esas condiciones cambiantes del entorno hacen que la empresa se mantenga siempre dispuesta.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ una relación dinámica entre la organización y su ambiente externo. las tendencias de los mercados. energía. El medio ambiente externo provee una serie de recursos (materiales. La figura siguiente permite visualizar lo que puede ser la empresa y algunas de las condiciones que forman parte de su ambiente externo que le exigen su .) al sistema que luego de un proceso de transformación y en calidad de resultados o productos regresan al ambiente a través de los usuarios o consumidores. El ambiente que envuelve la organización es relativamente inestable por varias razones como el acelerado desarrollo de la tecnología. la relación existente entre la organización y su medio ambiente externo es sencilla. pero es conveniente considerar varios elementos del entorno que hacen que esa relación sea más compleja. CONTABLES. fuerza laboral. Aparentemente y en términos de la interpretación de la figura. etc. La siguiente figura ilustra la relación expresada entre una organización considerada como sistema abierto y el medio ambiente. tasas impositivas. información. la intervención del estado mediante disposiciones legales. etc.

acomodando su estructura. La organización puede responder a las condiciones de su entorno definiendo y redefiniendo objetivos. podría ser la ubicación estratégica de la empresa cerca de los centros de abastecimiento de los bienes y servicios que requiere para su desarrollo. social. laboral. Ahora bien. flexibilidad y disposición al cambio. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ sensibilidad. Una forma de alcanzar ventajas geográficas frente a lo que puede ofrecer el ambiente. de acuerdo con las exigencias de su ambiente externo. económico. gremial. o de los centros de consumo de sus ofertas. la organización también debe definir estrategias de aprovechamiento de ese ambiente. Además de la fijación de objetivos con respecto al ambiente que rodea la empresa. La adaptación es una condición vital para la sostenibilidad y crecimiento de la organización. que le permitan adaptarse adecuadamente a las circunstancias que la envuelven. ajustando sus funciones y políticas. también las hay de índole político.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. etc. CONTABLES. no se debe entender que las ventajas son solamente de carácter geográfico. .

CONTABLES. su estructura y funciones también se desarrollan en función de su finalidad dentro de ese ambiente. un control permanente de las condiciones que la rodean. Las organizaciones para interactuar con el ambiente. . En la medida en que aumenten las relaciones entre la empresa y el ambiente. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ No solamente los objetivos y estrategias de la organización deben estar relacionados con el ambiente. Para lograr ese control. la estructura requiere una mayor complejidad. En el siguiente cuadro se puede ver cuál podría ser el elemento del entorno que tiene relación con algunas de las unidades de la organización: La interacción de la empresa con el ambiente implica por parte de la organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. requieren la conformación de una estructura acorde a las circunstancias.

la competencia podrá ser alta y la organización poco control podrá ejercer sobre ese ambiente. . Otra forma de desarrollo es la celebración de alianzas estratégicas mediante las cuales la organización entra en escenarios de cooperación con otras organizaciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Hay situaciones de competencia cuando la organización rivaliza con las demás. Si el medio ambiente es estable. Interacción entre grupos Lawrence y Lorsch argumentan que la preocupación en Desarrollo Organizacional frente a la interacción entre grupos tiene fundamento en tres aspectos relacionados con la determinación del tipo de demandas ambientales. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ es necesario que la organización desarrolle estrategias de competencia o de cooperación. el diseño de mecanismos estructurales para lograr la integración y el conocimiento de las variables que afectan el manejo de los conflictos. Son muchas las formas de cooperación para hacer frente al ambiente y se pueden manifestar en agremiaciones. deben orientarse no solo a las acciones de cambio considerando variables existentes al interior de la organización sino aquellas que ubicadas en el entorno ejercen influencia y hacen obligatoria la interacción de la empresa con el medio ambiente. caracterizado por una alta disponibilidad de recursos. por mercados. por proveedores. Los programas de desarrollo organizacional. CONTABLES. cooperativas y otras formas de asociación que pueden ir hasta la estrategia de las fusiones para enfrentar desde una organización de mayor tamaño sus condiciones ambientales. etc.

. La identificación de las demandas ambientales permitirá establecer el tipo de cambios estructurales que hay necesidad de implementar al interior de la organización para que desde cada unidad se asuman las responsabilidades para que la organización como un todo mantenga su disposición para sostenerse en el medio. la organización debe establecer en su interior una estructura mediante la conformación de grupos especializados que hagan frente en forma adecuada a las demandas y condiciones del entorno. Puede ser una tarea dispendiosa el lograr adecuados niveles de coordinación cuando las tareas específicas desarrolladas por cada unidad señalan sus características que las hacen diferentes de las demás. en tanto que cuando las unidades tienen análogas formas de actuar y de pensar es más fácil su integración . puede resultar necesaria una modificación estructural que incluya unidades suplementarias de integración tales como departamentos de integración o coordinación. Esos grupos se constituirán dependencias administrativas bajo la denominación de Vicepresidencias. CONTABLES. Divisiones. etc. Secciones. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ En primera instancia. Departamentos. grupos cruzados. La vía de solución de esos problemas puede expresar en términos la formulación de una relación inversa entre integración y diferenciación. etc. es más difícil alcanzar la integración entre ellas. La estructuración de este tipo de grupos supone el surgimiento de otro problema que consiste en lograr la interacción coordinada entre esos grupos colaboradores para la consecución de los objetivos totales de la organización al mismo tiempo que trabajan adecuadamente en lo relacionado a sus labores particulares. Cuando las unidades son mas diferenciadas por la naturaleza de sus actividades.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Cuando la organización es de mayor tamaño.

ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El instrumento básico de integración es la jerarquía administrativa. Una efectiva resolución de los conflictos obedece a un patrón de comportamiento que se deriva de algunos aspectos que demanda el ambiente y de factores de orden directivo. e incluyen el factor de influencia o de poder de los grupos. en muchos casos son . no en su posición formal dentro de la organización. los individuos responsables de la integración necesitan cifrar su influencia en sus conocimientos y habilidades. La influencia debe concentrarse en el punto jerárquico de varios grupos donde exista el conocimiento para tomar las decisiones. La influencia entre los grupos expresa el nivel de la organización en donde reside el dominio o poder para tomar las decisiones encaminadas a resolver los conflictos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. considerada como una pieza clave en términos de la eficiencia administrativa. Una de las preocupaciones de la teoría y la práctica administrativa ha sido la interacción entre el individuo y la organización. El proceso de integración de toda la organización. también está ligado a la forma como los individuos resuelven sus conflictos. CONTABLES. Interacción entre el individuo y la organización. No en todas las ocasiones las relaciones entre los individuos y la organización de desarrollan en un clima de cooperación y satisfacción. Las organizaciones que se caracterizan por el efectivo manejo de conflictos confrontan sus conflictos internos en vez de suavizarlos o de ejercer poder o influencia para que alguna de las partes apruebe su solución y en ellas. Los grupos que tienen información crítica acerca de las condiciones ambientales necesitan de una mayor influencia para resolver sus conflictos intergrupales y requieren de una mayor autonomía.

pero. Los clásicos señalaban que el hombre es motivado solamente por recompensas económicas. sino que se deben conocer aquellas diferencias que son de importancia significativa para entender las relaciones entre los colaboradores individuales y la organización. recompensas y motivaciones individuales. etc). que resultan por la incompatibilidad entre los objetivos perseguidos por el individuo y los objetivos que desea alcanzar la organización. es integrar los objetivos de los individuos con los objetivos de la organización. A través de la teoría administrativa han surgido varios enfoques en torno a la motivación de los individuos en la organización. beneficios económicos. las organizaciones persiguen satisfacciones propias de su razón social (capital. estabilidad. Esto no significa que se deban ignorar las diferentes individualidades. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ evidentes las relaciones tensas y conflictivas. El interés primordial de las tareas de Desarrollo Organizacional está centrado en el desarrollo de los sistemas organizacionales y no en el entendimiento de cada sistema individual. oportunidades de perfeccionamiento. nuevos mercados. Los esfuerzos del desarrollo Organizacional entonces se orientan a solucionar problemas concernientes a incentivos. etc.). . tarea que resulta en gran parte de responsabilidad de la administración. CONTABLES. con una subordinación a los objetivos de corto mediano y largo plazo de la organización. Una de las tareas del Desarrollo Organizacional y que debe estar orientada a formular acciones de cambio en esta área.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Mientras los individuos buscan satisfacciones personales (remuneración justa.

compañeros de clase y de juego. en que los problemas pueden venir del trato con sus superiores. Argumenta que el sistema individual funciona de tal forma que mantiene su equilibrio interno al enfrentarse a demandas que le exigen fuerzas externas. . Lección 14. etc.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Cita como ejemplo un bebe para quien los problemas a resolver se centran en asegurar su alimento y calor y que soluciona en su entorno familiar inmediato. La literatura existente sobre Desarrollo Organizacional frecuentemente hace referencia al cambio. Warren Bennis afirma que el Desarrollo Organizacional es una respuesta al cambio al mismo tiempo que asegura que es una respuesta educativa encaminada al cambio. el estudio. Los psicólogos industriales Chris Argyris.. pero utilizando descubrimientos más recientes de investigaciones empíricas. en las contribuciones de los anteriores enfoques. CONTABLES. Un niño un poco más grande tiene problemas más complejos al enfrentarse a una gama más amplia de personas: los profesores. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Elton Mayo centraba su teoría en la necesidad de la pertenencia como motivación básica para que los hombres trabajen bien. subalternos o compañeros de trabajo y del mismo cumplimiento con sus tareas habituales. Abraham Maslow y Douglas McGregor estudiaron el enfoque que denominaron Del hombre que se realiza a sí mismo. Edgar Schein fundamenta su enfoque del hombre complejo. el adulto se enfrenta a problemas en su vida organizacional. Concepto de cambio Organizacional.

es decir. habilidades gerenciales. podemos entender al cambio como el paso de un punto de equilibrio a otro. Ralph Kilmann planteó cinco trayectorias para el cambio que incluyen la cultura. el "punto de equilibrio" es el resultado de estas fuerzas. todo estado actual es el resultado de la acción de fuerzas opuestas. cultura.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Una organización sufre continuamente procesos de transformación expresados en permanentes modificaciones tanto en su estructura como en su comportamiento que se reconoce como cambio organizacional. no se puede predecir cuando debe ocurrir una nueva transformación. equipos. Según Kurt Lewin. y ambiente físico.estructura y el sistema de recompensas. . Esto tiene como propósito lograr pasar de un estado a otro y hacer el cambio perdurable en el tiempo. La concepción inicial llevar acabo el cambio se basó en la idea de "descongelar". estrategia . en el cual las fuerzas orientadas hacia la adaptación adecuada al medio sean las que predominen. equipo y maquinaria. procesos de interacción. "mover" y "volver a congelar". sistemas administrativos. Partiendo de esto. pero la organización debe estar dispuesta a asumir el cambio cuando surja nuevamente su necesidad. Otro autor. Han existido muchos enfoques y estudios para entender la manera más apropiada para que el cambio ocurra. estrategias. Es conveniente advertir que el cambio tiene una vigencia indescifrable. herramientas. Porras propone una relación directa entre los factores organizacionales como las metas. que entre otros determinan la conducta de los individuos dentro de la organización. Jerry Porras desarrolló un modelo que se llama el "análisis de flujo" el cual afirma que al cambiar el escenario de trabajo. CONTABLES. la conducta de los individuos cambiará también.

Se debe entender que estos modelos no son excluyentes sino más bien. todos son referentes a procesos. La ventaja de este modelo es que permite identificar el tipo de cambio que se requiere para luego optar por la opción transformacional o transaccional dependiendo de la naturaleza del cambio. el primero dirigido a la cultura de la organización y el segundo dirigido al ambiente de la misma. Todos estos modelos son de gran utilidad y forman parte de los fundamentos del Desarrollo Organizacional. el cambio se debe producir a partir de una acción planeada buscando reducir el impacto que pueda acarrear una acción de cambio sin intención consciente y deliberada en la organización. CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Por último tenemos el modelo de BurkeLitwinque plantea como variables desempeño individual y el desempeño de la organización. son diferentes maneras del abordar la temática del cambio y además.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El cambio en toda organización puede estar motivado por una o varias de las siguientes razones: Algunas organizaciones emprenden operaciones de cambio para imitar lo ocurrido en otras organizaciones exitosas. De otra parte. este modelo define un "cambio transaccional" y un "cambio transformacional". Algunas organizaciones se ven forzadas al cambio para atender demandas sindicales que buscan aumentar su participación en las decisiones de la empresa. . Otras promueven programas de cambio por presión de nuevas generaciones de ejecutivos y directores.

mejoramiento de la rentabilidad. Los acelerados avances tecnológicos que imponen a la empresa la necesidad de acogerse a las nuevas tendencias globales que hacen obsoletas algunas estructuras jerárquicas. CONTABLES. La empresa que saca mejor provecho de esta rivalidad. etc. solucionar adecuadamente sus conflictos y emplear adecuadamente el trabajo humano. son fenómenos de indiscutible trascendencia para el desarrollo de las organizaciones que involucran varias de las razones de cambio mencionadas. de participación a sus trabajadores (incentivos. La competencia.). definir y lograr objetivos. Las actuales condiciones indican que los avances tecnológicos.) y mejora su capacidad de modificar y hacer uso adecuado de la tecnología.) es el elemento que las empuja a incrementar su eficiencia. refleja mejores resultados económicos (Incremento de utilidades. etc.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la competencia. etc. . ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Muchas investigaciones que sostienen que a una mayor motivación humana debe corresponder un mejor rendimiento de la organización. las nuevas tendencias de los mercados. han sido acogidas para implementar acciones de cambio. estabilidad. entendida como la rivalidad entre dos o más organizaciones que disputan una variedad de recursos (compradores. disminución de costos. nuevos mercados. trabajadores. Muchas organizaciones adoptan acciones de cambio provocadas por las presiones económicas que obligan a incrementar su eficiencia frente a la competencia. proveedores.

una definición de objetivos y estrategias y la planificación de sus recursos. Lección 15. El desafío del crecimiento y expansión de las organizaciones impone la postura administrativa necesaria para afrontar los cambios bruscos y espontáneos que la asechan. un diagnóstico organizacional (lo interno). minimizando el riesgo de desaparecer por efecto de la competencia aprovechada por otras organizaciones que tienen estructurados sus programas de Desarrollo Organizacional. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El Desarrollo Organizacional. Las organizaciones de cualquier tamaño que compiten entre ellas. dado su particular interés en su crecimiento y expansión. implementados desde su nacimiento y no al alcanzar un determinado tamaño. Las grandes organizaciones de hoy crecieron y se consolidaron gracias a constantes programas de cambio planificado. Tipos de cambio . se pueden hallar en mejores condiciones para afrontar esa situación si adoptan un programa de cambio planificado. CONTABLES. lo cual significa. la organización podrá permanentemente adaptarse a un medio cambiante y asegurar su sostenibilidad. una conducta administrativa capaz de impulsar modificaciones planeadas en diferentes niveles de la organización y en el momento justo. permite a las organizaciones de hoy las posibilidades de una revitalización organizativa. Un adecuado programa de Desarrollo Organizacional debe consistir fundamentalmente en el examen de su medio ambiente (lo externo).UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Los programas de cambio son muy necesarios en las empresas de menor tamaño. Con el desarrollo de estos elementos.

se puede considerar la organización compuesta por tres subsistemas básicos: El técnico o tecnológico. CONTABLES. El cambio tiene que ver con modificaciones en el desarrollo rutinario de tareas y actividades. en las políticas de recompensa y sanción. Este tipo de cambio. La resistencia al cambio en ésta área se puede precisar con base en la participación y en la formación mediante mejoras en los canales de información. generalmente produce resistencia que se debe reducir mediante participación en programas de capacitación. aprovechamiento de la tecnología y otros factores. en normas y en reglas. la utilización de nuevas tecnologías y nuevos procedimientos. estrategia que permite delimitar las áreas sobre las cuales se pueden proponer acciones de cambio. . flujos de trabajo. formación o adiestramiento. más concretamente en términos de definición de tareas. El cambio técnico o tecnológico Tiene que ver con los aspectos técnicos o de procedimiento. el administrativo y el humano. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Para definir los tipos de cambio. El cambio administrativo Este tipo de cambio hace referencia a las modificaciones en la estructura organizacional.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. impulso de actividades de investigación y excepcionalmente con la sustitución de algunas personas. en el proceso de toma de decisiones y nuevos procedimientos para realizar actividades. en los objetivos.

con unas características particulares. Un importante esfuerzo de cambio es precisamente potenciar el crecimiento del hombre y el desarrollo de su capacidad creativa para ponerlo al servicio de su comunidad de trabajo. jefe de departamento). Los programas de cambio orientado a las áreas que se acaban de mencionar deben ser lideradas por expertos que se encuentran en el entorno o dentro de la organización. antes que pasivo y receptivo. los programas de cambio que se promuevan en el área de los recursos humanos. CONTABLES. que lo convierta en un ser proactivo. sin embargo. buscan provocar en los individuos modificaciones socioculturales que estimulen y fomenten el crecimiento del hombre. o un subordinado a quien se la ha encomendado esta misión o que ha tomado la iniciativa a modo propio y cuente con la autoridad superior. Bennis señala las metas comunes de los agentes . El agente de cambio puede ser: Un consejero externo a la organización Un consejero interno sin vínculo interno de autoridad (staff) Una persona con autoridad dentro de la organización (gerente. En ese sentido.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El agente de cambio interesado en gestionar los procesos de cambio planeado para actualizar la organización utilizará métodos pertinentes que pueden variar de uno a otro agente. A la persona o grupos de personas con intención de implementar los programas de cambio planificado se les denomina agentes de cambio. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El cambio comportamental Con frecuencia se afirma que la organización es lo que refleja su talento humano.

su labor no es solucionar los problemas de la organización. pero está estrechamente relacionada con el papel que debe jugar el sistemacliente. en vez de hacerlo con "prácticas del pasado" o con objetivos que carecen de sentido en su área de responsabilidad. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ de cambio y en torno a las cuales debe desarrollarse su actividad son las siguientes: Crear en la organización un clima "abierto" orientado a la solución de problemas. Crear confianza entre las perdonas y los grupos de toda la organización. Diseñar un sistema de recompensas que conozca tanto el logro de las metas de la organización (ganancias. Ayudar a los gerentes a desarrollar su función de acuerdo con los objetivos pertinentes. servicios). como el desarrollo de las personas. Situar la responsabilidad de la toma de decisiones y solución de los problemas lo más cerca posible de las fuentes de información.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. que en la terminología del . Es preciso señalar que el agente de cambio no actúa solo. Hacer que la competencia sea más pertinente para las metas de trabajo y llevar al máximo esfuerzos cooperativos. Complementar la autoridad que comparta el papel de status con la autoridad que confiere el conocimiento y la competencia. CONTABLES. Inculcar en los trabajadores el sentimiento de que ellos son "dueños" de los objetivos de la organización. Aumentar el autocontrol y la autodirección de las personas que forman parte de la organización.

implementación y ejecución del programa de cambio. Se recomienda que en la fase inicial. Las relaciones se deben desarrollar en el marco de mutua confianza. mercadeo. Tanto el agente de cambio como el sistema cliente deben participar conjuntamente en la definición. se denomina a la persona o grupo de personas sobre las cuales se pretende provocar el cambio. Su experiencia debe ser utilizada solo para ayudar a la empresa a aprender a identificar sus problemas y maneras de desarrollar sus propios recursos. etc. lo que podría causar en las personas y en los organismos climas de desconfianza y división. A medida que avance la relación en un sistema de entendimiento mutuo. ese sistema podrá cubrir parcial o totalmente a toda la organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. que en primera instancia se consideraría sistemacliente a la autoridad jerárquica de una entidad. Se utiliza acertadamente la denominación de "cliente" por el significado que tiene la idea de vender la propuesta de cambio a la entidad. El Agente de cambio no debe considerarse como un experto en áreas específicas de la administración (producción. finanzas. La relación entre el agente de cambio y el sistema cliente supone la concurrencia de los siguientes aspectos: Las partes deben unificar conceptos. para las partes no deben existir secretos. CONTABLES. . ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Desarrollo Organizacional. Cuando el sistema cliente se enfrente a los problemas no se pueden categorizar en bandos. es decir. teorías y puntos de vista sobre las posibles hipótesis sobre los problemas de la organización y su solución. el sistemacliente esté conformado solamente por una persona. es decir.).

CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Actividad de Lectura CARACTERÍSTICAS DEL GERENTE DEL SIGLO XXI Por: José Orlando Morera Cruz 1. y consecuentemente.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Introducción El siglo XX se caracterizó por un gran desarrollo tecnológico e industrial. . por la consolidación de la administración.

lograr los mayores niveles de competitividad. y empezar a valerse de herramientas de avanzada. Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organización piensa y opera.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Son duras las exigencias del mundo empresa cada vez más. ágil. la competitividad son fenómenos nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. Características Del Gerente Del Siglo XXI En la medida que avanza el siglo XXI. 2. exigiendo entre otros aspectos: un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio. los gerentes o líderes harán más esfuerzos para alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia. y Justo a Tiempo. la apertura económica. En la administración de fines de siglo. varias tendencias económicas y demográficas están causando un gran impacto en la cultura organizacional. de ahí en adelante. CONTABLES. el centro de atención es. Calidad Total. una estructura plana. siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador. Estas nuevas tendencias y los cambios dinámicos hacen que las organizaciones y sus directivos se debatan en la urgente necesidad de orientarse hacia los nuevos rumbos hechos que tiene una relevancia no solo local sino a nivel mundial. y si mismo la preparación a nivel general del directivo deberá responder a esas exigencias. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ A principios de este siglo surge la administración científica. la globalización. multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. reducida a la mínima expresión que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes . Desde la perspectiva más general. como Reingeniería y Benchmarking. En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el éxito de toda organización. un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organización. Los países y las regiones colapsan cuando los esquemas de referencia se tornan obsoletos y pierden validez ante las nuevas realidades. realizar planificación estratégica.

la excelencia en la dirección de personas y la fidelización de los clientes. La incertidumbre. Las transformaciones del entorno empresarial determinan. la movilidad laboral o el acceso a la formación continuada a lo largo de la carrera profesional son circunstancias que propician una mejor disposición a crear contactos efectivos. acerca de la evolución de la función directiva y de su contenido futuro. que es posible satisfacer mediante la identificación de algunas características que. la necesidad de que los directivos cuenten con esta singular habilidad para desarrollar redes de trabajo. definen el perfil del directivo del nuevo siglo que estamos comenzando. Hay muchos factores que estimulan el desarrollo de esta habilidad. cada vez en mayor medida. genética. en algunos casos crónicos y progresivos. de otro. Uno de los elementos que forman parte del mínimo común denominador del perfil de los directivos de éxito es. sino más bien resultado del ejercicio y del aprendizaje. formar parte de familias numerosas o entornos familiares amplios. manejar varios idiomas. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ participen en la ejecución de los objetivos organizacionales. algo adquirido con la práctica. y la generación de nuevas oportunidades de negocio. Parece existir una correlación muy estrecha entre la capacidad de establecer una red amplia y efectiva de relaciones. un sistema de recompensa basado en la efectividad del proceso donde se comparte el éxito y el riesgo. Haber residido en el extranjero durante largas estancias. de un lado. La experiencia demuestra que la habilidad para desarrollar contactos no es una capacidad innata.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. La globalización de los mercados o las barreras . y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organización. su capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas. crecientemente. CONTABLES. genera una creciente ansiedad por parte de los ejecutivos de empresa.

de una forma diferente.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. De hecho. si cabe. Este hecho tiene un reflejo evidente en la reestructuración organizativa que se está llevando a cabo en muchas empresas a raíz de fusiones. etcétera. sobre la base de las necesidades satisfechas a sus clientes o usuarios. No obstante. que un directivo cuente con relaciones personales en otros países o en áreas de actividad diversas. CONTABLES. el desarrollo de una visión estratégica que permita identificar la actividad nuclear de una empresa. Ciertamente. la manera de hacer las cosas. es mas que parecería sacada de las películas. y no puramente administrativo. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ difusas entre sectores empresariales hacen necesario. por ejemplo. La adaptación al cambio y una visión estratégica pasan a ser obligatorias y prácticamente decisivas. sector que ha nivel mundial se ha desarrollado de una manera que hace unos años ni si quiera imaginaríamos. Su objetivo es dotar de mayor responsabilidad y capacidad de decisión a las unidades de negocio. "Hacer lo mismo" o "seguir igual" son expresiones desterradas de la argumentación empresarial. es una de las facetas más exigidas al directivo de empresa. . la cada vez más veloz evolución de los cambios hace más necesario. en detrimento de los órganos de decisión corporativos. Uno de los ejemplos recientes más claros es la distribución de productos de consumo a través de Internet. el mercado laboral valora esta capacidad como uno de los aspectos básicos en los procesos de selección de directivos entre las mayores empresas. adquisiciones. El tener un espíritu emprendedor tiene que ver con el hecho de la adopción de un punto de vista empresarial. diversa de las convenciones. muchas oportunidades para innovar o para desarrollar nuevas oportunidades de negocio consisten en enfocar los procesos empresariales.

Indudablemente. Además del dominio de idiomas. El inglés sigue siendo líder en el ranking de idiomas. el tercer idioma del mundo y el principal en América Latina. por ejemplo. por los clientes y por el resto de la sociedad. en muchas situaciones. Le siguen el francés y alemán. la sensibilización de los directivos hacia los problemas éticos. Lo más adecuado para dominar cualquier idioma es pasar una temporada en ese país. Será necesario dominar.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Motivar y generar confianza. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ La progresiva apertura de los mercados internacionales demanda de los directivos una marcada capacidad para operar y conducirse en entornos multiculturales. en la exigencia de comunicarse. Esto se manifiesta. y con cuatro ya te puedes desenvolver con tranquilidad. CONTABLES. el manejo de dicha lengua se ha convertido en una herramienta imprescindible para el futuro directivo. cuyo patrón se ajustaba en mayor medida al control y la supervisión. Por otro lado. Los futuros directivos españoles cuentan con una ventaja: saben castellano. uno de los factores que más ha ayudado a la ingente inversión directa de empresas españolas en Latinoamérica en los últimos años. empleando una versión pragmática del inglés manejable por directivos de procedencia diversa que representa la lengua franca del mundo empresarial. tanto internos como externos a la empresa. también se exige el respetar la idiosincrasia de los clientes o socios de diferentes culturas. apertura hacia la innovación. dos idiomas correctamente. una zona de inversión más relevante cada día. Por lo tanto. capacidad para . las características anteriores apuntan a un perfil de directivo muy distinto del gerente de hace varias décadas. es otro aspecto que progresivamente está siendo valorado por los inversores. El uso de un idioma común ha sido. aunque lo fundamental es tener conocimiento de la lengua que se habla en el país de origen de la multinacional. tres es un número razonable. por ejemplo. como mínimo.

se debe conocer al detalle los entresijos de la empresa. Suponiendo que se han realizado los estudios con éxito. Más que los estudios universitarios en sí. para ser directivo. habrá acumulado suficiente información y conocimientos para resolver los problemas. . Se valora más que cualquier estudio previo. Al final. Una vez en la empresa. Tomar iniciativas. el gerente del siglo XXI puede tener desde los 30 hasta los 65 años. de naturaleza más política que gerencial. Según los expertos. por lo tanto. no se podrá entrar a trabajar en una compañía hasta los 25 años. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ comunicar eficazmente los directivos consumen la mayor parte de su tiempo hablando con otras personas y visión estratégica para emprender cambios son todas ellas facultades. cuando se esté sentado en un sillón tomando decisiones. hay que procurar que esté relacionada con la empresa en la que se pretende trabajar. aunque noes lo normal. aprovechar el tiempo y absorber cada nueva idea que surja. lo relevante es poseer una buena formación y mucha iniciativa personal. La preparación universitaria debe buscar un amplio campo de aplicación y universalidad en los conocimientos. Se puede dar el caso de estudiar filología hispánica y acabar siendo el responsable de una empresa de ordenadores. acceder a un alto cargo antes de los 30 porque.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. que los ascensos siempre llegan. paciencia. que ha hecho un máster y que ha estudiado en el extranjero. La experiencia profesional es un factor imprescindible ya que. No hay un umbral mínimo de edad. que dibujan un nuevo estilo de liderazgo. no ha terminado la ubicación en la empresa. Orientar adecuadamente a los jóvenes que pretenden iniciarse en el mundo empresarial. hasta esa edad. No es normal. Luego. ya que la mejor forma de demostrar que se vale es haciéndose imprescindible. así si un individuo estudia una carrera. pero tampoco máximo. CONTABLES.

Incluso el sexo se tiene en cuenta.5%. El porcentaje de ofertas de trabajo que tienen en cuenta el sexo del solicitante no supera el 1. algunas empresas consultadas indican que la mujer tiene que demostrar día a día que es válida para el puesto.5%. pero en su carácter de discriminación positiva hacia las mujeres. un 98. Los ordenadores son una herramienta de trabajo que se debe emplear con la mayor soltura posible en el trabajo. tiene que saber escuchar a la persona que está al otro lado. Es indispensable saber navegar por Internet y tener los conocimientos suficientes para que no sea el número de teléfono del ingeniero de sistemas el más marcado. sino reaccionando. Eso sí. ellas son mayoría en las aulas universitarias y. Debe tener un conocimiento profundo de los modelos de negocio. tienen más posibilidades de hacerse con un puesto directivo. . Actualmente. no hay que dejar pasar cualquier novedad que surja. Otro aspecto consiste en sentir pasión por el negocio del que formas parte. tanto de las empresas como de los pequeños comercios. es una cuestión que ya está superada. mientras que el resto. CONTABLES. como es lógico. las dos primeras condiciones vienen solas. Si tiene lo que los americanos denominan passion for the bussines (pasión por el trabajo). ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ En cuanto al sexo. situación que no se da con los hombres. pero sin ser un informático. pero no de forma pasiva. porque la informática se va renovando día a día. Las empresas tienen una especial predisposición a adaptarse al entorno social que le rodea y éste se encuentra dominado por las mujeres. Aun así.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Sería inútil detallar los programas que son necesarios conocer. Con conocimientos en informática. dato extrapoladle a los directivos. no lo especifica como criterio de selección. Para ello.

después. pero al tiempo organizador y líder. como va a organizarse. deberá ser estratega. conocimientos informáticos y capacidad de comunicación son algunos de los aspectos a tener en cuenta para ser un directivo. pero para poder organizar necesita saber hacia dónde va. La mejor medicina es la confianza y la peor la infravaloración personal o el desánimo. . Conclusiones El cambio de milenio es una buena oportunidad para reflexionar sobre las habilidades características que el nuevo entorno empresarial demanda de los directivos. mucho sacrificio. Las características que hoy conocemos son útiles. Idiomas. estudios. y en cada etapa saber ser líder. Lo primero es tener ganas de conseguir el cargo. pero no iguales. CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ 4. según se lo vaya exigiendo cada época de la historia. La preparación será diferente y las formas de trabajo variarán.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. pero cada vez se tornaran mas inseparables. Los directivos del siglo XXI serán similares a los de la década de los noventa.

pero con mucho de corazón. personales. aparecen también puntos negros que opacan el panorama. pero también conocer de las cosas malas que pueden afectar una organización. CONTABLES. específicas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. habilidades técnicas. y ser consciente de que a medida que avanza el tiempo además de presentársele en el camino herramientas útiles para sobrellevar cualquier adversidad. . "la idea es concebir una máquina perfecta para la dirección con todos los conocimientos en cuanto a la administración se refiere. Hay que saber combinar en la proporción perfecta. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ aunque a lo largo de la existencia del hombre en la tierra el líder siempre ha sido característico sobre los demás. Deberá pues saber de todo lo bueno un poco. y carisma entre las personas". y generales.

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su sobre vivencia o desarrollo. Finalizamos con los beneficios que trae la aplicabilidad del Desarrollo Organizacional como las desventajas que causa el mismo. la eliminación de barreras. CONTABLES. donde es una necesidad de implementarlos hoy en día. pero. elementos esenciales para lograr un diagnóstico dentro de una organización. Igualmente visionaremos un tema que atañe hoy a cualquier organización como son los círculos de calidad. de gran utilidad a los fines de conocer la situación de cualquier empresa u organización. Dentro de este panorama se refleja la rotación de cargos que se tiene que dar dentro de cualquier empresa si quiere perdurar en el tiempo. . De esta manera podemos detectar las causas de los problemas para de esta manera poder enfocar los esfuerzos en buscar las medidas efectivas para evitar el desperdicio de energía por parte del recurso humano y realzar el crecimiento del Desarrollo Organizacional. donde estaremos discerniendo el trabajo en equipo de suma relevancia dentro de una organización donde se requiere es lograr cumplir metas. Dentro de todo este panorama se aplicaran actividades relacionadas con los temas tratados en la unidad. planificación. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El Diagnóstico constituye una herramienta sencilla. Otro aspecto importante a tener en cuenta en la Unidad 2 es lo relacionado con las técnicas de intervención. En esta unidad se planteará las diferentes opciones o etapas que se dan dentro de la planificación de la acción empresarial.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. como el diagnóstico. como lecturas complementarias que nos conduzcan a clarificar los nuevos pensamientos que se originan de investigaciones y casos de aplicabilidad sobre Desarrollo Organizacional. implementación y la evaluación. de esta manera observar los problemas que impiden el crecimiento. planes propuestos.

estrategias de aplicación del Desarrollo Organizacional. buscando identificar sus beneficios y problemas propios de la aplicación del Desarrollo Organizacional. A partir de los mecanismos de observación del ambiente externo y del clima organizacional.2 Interpretar sus características. interpretando sus características. . 2. 2. 2. CONTABLES. estrategias de aplicación.3 Identificar los beneficios y problemas propios de la intervención en Desarrollo Organizacional. etc. a partir de los mecanismos de observación del ambiente externo y del clima organizacional.1 Interpretar las etapas del diagnóstico y la planeación de la acción en el Desarrollo Organizacional. Que el estudiante interprete las etapas del Diagnóstico. grupal u organizacional. Objetivo General. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ 1. interpreta las etapas del diagnóstico y la planeación de las acciones como fundamentales para la identificación de las situaciones problema en la empresa y la formulación de una adecuada propuesta para su solución. Objetivos Específicos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El estudiante. interpreta sus características. El estudiante identifica los beneficios y problemas propios de la intervención en Desarrollo organizacional y a partir de la caracterización de los factores de aceptación o resistencia puede inferir la estrategia o plan de acción para motivar actitudes de cambio individual. 2. ventajas y desventajas. el estudiante reconoce generalidades de la problemática empresarial y genera habilidades para orientar la planeación del esfuerzo de cambio mediante el manejo de diferentes técnicas o estrategias de intervención en Desarrollo Organizacional.

ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Capitulo 4. El diagnóstico empresarial y planificación de la acción. planificación. eliminación de barreas. con esto buscamos ampliar nuestros conocimientos y ponerlos en práctica a través del trabajo de campo. técnicas de intervención y demás conceptos relacionados con el tema. CONTABLES. subdividido en las siguientes lecciones: Etapas del proceso de Desarrollo Organizacional-Diagnóstico.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. él deja claro que las propuestas de desarrollo organizacional deben seguir las siguientes fases: . En este capítulo estaremos estudiando y analizando los diferentes tópicos del diagnóstico empresarial y planificación de la acción. Lección 16. sin embargo. Áreas del proceso de Desarrollo Organizacional-Diagnóstico Argyris argumenta que la aplicación de un modelo de Desarrollo Organizacional en forma simultánea puede variar según lo que requiera la organización y la situación que impere para el momento.

El diagnóstico es un proceso por medio del cual se pretende descubrir la naturaleza. . estructurado en cinco fases: Diagnostico. El diagnóstico es entonces la base sobre la cual se construye todo proceso de cambio organizacional. para contar con el examen de la situación y poder proponer algunas fórmulas para su salida. Planificación. Implementación y Evaluación. Argyris plantea un modelo general de intervención de naturaleza cíclica. Para dar solución a cualquier tipo de problema. magnitud y jerarquía de las necesidades y problemas esenciales a un sector. El modelo pretende determinar un plan de intervención apropiado (de aprendizaje) en función de la obtención de niveles de funcionamiento óptimos en la organización. es necesario partir de un diagnóstico. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Como se puede apreciar en el gráfico. CONTABLES. Eliminación de Barreras. grupo o dependencia organizacional.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

además. las entrevistas. de conformidad con las políticas de la organización. mediante la aplicación de una serie de técnicas que comprenden: La observación directa. se realizan teniendo en cuenta las condiciones predominantes en la organización en términos de procesos. CONTABLES. identifica la disponibilidad de recursos para atender os programas de Desarrollo Organizacional y la forma como están distribuidos. y las demandas de coordinación que requieren las áreas influenciadas. y por medio de técnicas de recolección de . manuales. las encuestas. Una de las tareas que se deben emprender en la fase de diagnóstico. que busca conocer y comprender en qué situación real se encuentra la organización. neutra o desfavorable para conseguir los objetivos de la organización. documentos. etc. es la descriptiva. El propósito del diagnóstico. los laboratorios de diagnóstico entre otros. Para la recolección de datos es preciso definir el tipo de información que se debe recopilar y la forma como esos datos se deben interpretar y presentar a los miembros de la organización. debe ser fundamento para las estrategias de cambio o técnicas de intervención tendientes a satisfacer las necesidades de la organización y a influenciar los diferentes factores que afectan el logro de los objetivos. es servir de base a las acciones concretas que se traduzcan en planes y programas de cambio. Los datos del diagnóstico previos a las gestiones de cambio. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El diagnóstico organizacional exige el conocimiento de las diversas fuerzas en conflicto y de los factores que actúan de manera favorable. El diagnóstico debe incluir el estudio de los factores del medio ambiente y la manera como ellos influyen en las diferentes áreas de la organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

a quien se le solicita la elaboración del diagnóstico desde su propia estructura. Se discuten los datos concisos con el director general de la empresa. CONTABLES. por ejemplo. entrevistas con encuestas. aunque demanda mucho tiempo y esfuerzo. En el informe del director de la empresa. b. Por su parte. para analizarlos en función de un engranaje conceptual. consiste en la aplicación de cuestionarios y programas de entrevistas. el problema estará circunscrito a su propia estructura y la tendencia será a considerar cada problema en forma aislada sin establecer relación entre los problemas y lo que hay detrás de ellos. La forma de presentar e interpretar los datos por parte de los miembros de la organización se puede llevar a cabo de dos maneras: a. El agente e cambio presenta su propio diagnóstico sin hacer explícito su modelo para analizar la conducta en la organización. La recolección de datos en el diagnóstico. La recolección de datos referentes a un problema organizacional que se quiera solucionar. se vende a la gerencia la idea sobre ese plan conceptual identificando significado y limitaciones de los datos. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ datos que pueden ser combinadas. A partir de ese análisis conceptual. el agente de cambio fundamentará su actuación en las comunicaciones. La estrategia más utilizada. según los requerimientos del caso.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. . para lograr que la gerencia capte los motivos por los cuales el agente considera los problemas y la forma como lo hace. no consiste solamente en reunir algunas comprobaciones cuantitativas.

Un acertado diagnóstico organizacional. Los datos recolectados para los procesos de Desarrollo Organizacional deben tener las siguientes características: *El proceso de Desarrollo Organizacional hace más énfasis en los datos que en otros programas de cambio. informes y archivos en la entidad en que se ha de realizar intervención en Desarrollo Organizacional. actitudes. antes bien. *La obtención de datos contradictorios no debe tomarse como un obstáculo. *Los datos en Desarrollo Organizacional no pueden ser considerados buenos o malos por sí mismos. en cuanto a motivaciones. finanzas. incluye el diálogo con las personas. son una oportunidad para contrastar y comparar diferentes puntos de vista. documentos. CONTABLES. que pueden dar pautas para la solución de los conflictos. que los relacionados con aspectos técnicos como mercadeo. trabajar con ella y aplicarla en la resolución de problemas específicos de su organización. sino. son elementos que pueden brindar información sobre la funcionalidad o disfuncionalidad de la organización. el estudio de procesos. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ mediante cuestionarios u otros medios. al contrario. . etc. etc.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Los miembros de la organización deben aprender a recolectar información. y su aprovechamiento depende del nivel de objetividad del análisis. deben incluir toda la cultura de la organización y los diferentes procesos y sistemas que la conforman. producción. *Son más importantes los datos referentes a la estructura y procesos de la organización.

se acerca al método científico en la medida en que se toman decisiones a partir de un conocimiento de los hechos y no de la utilización de una posición jerárquica. Como se trata de elaborar un diagnóstico de la organización. lo mismo que todo tipo de documentos (reglamentos. Otro elemento importante para la formulación del diagnóstico está centrado en la selección de las fuentes de información. lo es también el . Son también fuentes de información las personas y entidades que de manera indirecta se relacionan con la organización (clientes. CONTABLES. de manera que es necesario aplicar una adecuada estrategia metodológica para asegurar el éxito de ésta práctica.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. De las fuentes de información forman parte las personas y grupos que en ella actúan. Localización de las fuentes de información. manuales. las fuentes de información están localizadas dentro de ella misma. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ *Los datos obtenidos tienden a constituirse en la base para la solución de los problemas. *La utilización y práctica del trabajo a partir de datos. acreedores. *La recolección de datos es de vital importancia para los programas de Desarrollo Organizacional. de manera que una adecuada estrategia de recolección de la información puede conducir a que las acciones de cambio no se consideren como una imposición de algunas conductas y comportamientos. etc. proveedores.). actas. etc.) que la organización mantiene en sus archivos. El papel de estas fuentes es bien importante por cuanto aportan información acerca de la organización y su relación con el medio ambiente.

objetivos. encuesta. CONTABLES. etc. etc. La Observación. Las observaciones visuales se convierten en procedimientos técnicos eficaces en los procesos de Desarrollo Organizacional. por las siguientes razones: La observación sirve para fines muy concretos de investigación. etc. individuos. estructura orgánica. Es preciso tener un adecuado conocimiento acerca de la información requerida y para poder formular una productiva propuesta de recolección de datos es conveniente considerar dos campos fundamentales. Son variadas las herramientas y estrategias disponibles para la adecuada recolección de información tanto para programas de Desarrollo Organizacional como para otras rutinas de la empresa. equipos gerenciales. El primero es el conformado por el sistema organizacional y los diversos subsistemas (departamentos. de solución de conflictos. determinación de objetivos. El segundo campo está conformado por los procesos implementados en la organización y que permiten ver su dinámica en términos de toma de decisiones. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ tipo de correspondencia que se pueda cruzar entre la organización y estas personas o entidades del medio. estatutos. diferentes tipos de grupos.) que lo integran siendo el aspecto más complejo el de la organización en su totalidad (misión. .). En éste módulo se analizarán específicamente las siguientes: Observación. Para facilitar la recolección de información se puede acudir al diseño de formatos específicos o a la utilización de modelos que puedan existir en el mercado.).UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Técnicas de recolección de datos. entrevista y los laboratorios de diagnóstico.

De observación. debe combinarse con entrevistas y discusiones amplias con las personas involucradas en el suministro de la información y algunas veces con la formulación de encuestas. o la manera como se toman las decisiones. CONTABLES. de manera que se pueda tener conocimiento confiable acerca de los procesos importantes. etc. La técnica de observación directa se fundamenta en la documentación existente en la empresa y de igual manera en el mismo campo en que se realizan operaciones y actividades de carácter repetitivo. en vez de presentarlos como un conjunto de curiosidades interesantes. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. como por ejemplo el estilo y dinámica de la junta directiva para trazar y fijar objetivos. *La aplicación de la observación como estrategia de recolección de información soporta ciertas ventajas y desventajas que se pueden sintetizar así: Ventajas. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Lo observado se registra sistemáticamente y se vincula con otras posiciones generales. Las observaciones se someten a comprobación y controles relativos para medir su confiabilidad y validez. o la forma como fluye la información. *Recopilar todos los documentos impresos que existan Sensibilizar a los interesados sobre la importancia de su colaboración para el éxito del proceso. En los procesos de observación y en la aplicación de procedimientos complementarios es conveniente tener las siguientes precauciones para que los resultados sean eficientes: *Tener contacto previo con los jefes de la sección en que se está trabajando.

Desventajas. etc. de manera que su diligenciamiento no requiera mas de media hora. Esta técnica de recolección de información requiere ciertas consideraciones que resultan claves para su propósito. -La observación por sí sola no es suficiente para recopilar toda la información requerida para elaborar el diagnóstico. Se debe tener en cuenta el propósito central previamente determinado. lo que puede significar desgaste adicional en términos de tiempo. comunicaciones. funciones. estructura orgánica.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Es conveniente tener en cuenta el factor tiempo en el diseño de la encuesta. facilita la clasificación y ordenamiento de los datos. -Si proviene de agentes externos a la organización. . reglamentos. La Encuesta Las encuestas sencillamente son cuestionarios que deben ser diligenciados por escrito. a riesgo de desviar la atención hacia aspectos diferentes. Se debe llevar al entrevistado de las preguntas fáciles. CONTABLES. a las más complejas. etc. -Requiere una estructuración y planeación muy cuidadosa de lo que se pretende observar. costos. La introducción de la encuesta debe obedecer a una estrategia de motivación que despierte el interés al encuestado y lo induzca a responder en forma objetiva. relaciones con el medio ambiente. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ -Posibilita el registro de hechos y conductas a medida que se manifiestan. procesos. en ellos se exponen todas las indicaciones posibles sobre las características de la organización (estatutos. Se debe evitar la formulación de preguntas ambiguas o comprometedoras.

-En algunas ocasiones. Los puntos del cuestionario deben ser diseñados para todos los elementos de la empresa (debe ser homogéneo) Para garantizar su confiabilidad es recomendable combinarlo con otras técnicas o diseñar preguntas de control. para así analizar grupos en particular. Para la aplicación de las encuestas es necesario tener algunas precauciones como: Seleccionar adecuadamente a las personas que deben responder el cuestionario.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. -Permite la recolección de amplia información. . Ventajas. Desventajas. Las personas que reciben el formulario deben conocer bien la organización. y el significado de la terminología empleada en las preguntas y disponer del tiempo necesario para diligenciar el formulario. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Esta es una de las técnicas de mayor utilización y puede ser aplicada tanto a personas como a empresas grandes o pequeñas. -Las preguntas deben ser muy bien elaboradas para evitar poner en dificultades al entrevistado. preguntas abiertas pueden significar dificultades para personas con problemas de redacción. CONTABLES. -Es una técnica de uso común y se puede aplicar a cualquier tipo de empresa.

a fin de obtener resultados favorables. CONTABLES. se puede contar con otras técnicas que apoyen el propósito. sirve para verificar y comprobar la validez de algunos datos recogidos anteriormente. posibilita el intercambio. o sobre otros aspectos. Es una de las técnicas más flexibles ya que permite profundizar y aclarar dudas mediante el diálogo. -La entrevista debe manejarse mediante una secuencia lógica y las anotaciones se registran en la medida en que se recopilan los datos. es conveniente tener en cuenta algunas precauciones: -No se puede desatender el objetivo central que se va a examinar para discernir adecuadamente entre lo importante y lo trivial. fundamentada en conversaciones entre el entrevistado y el entrevistador. conducta de individuos. -El entrevistador debe tener la suficiente capacidad y conocimiento sobre la organización y la sección a intervenir. -Se debe motivar al entrevistado explicándole los propósitos del análisis. Para garantizar los resultados esperados de la utilización de la entrevista como medio para recolectar información. en un formato prediseñado o en un esquema mental. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. de grupos. -No se pueden asumir posiciones de superioridad ante el entrevistado. Con el fin de comprobar hipótesis alrededor de estilos de dirección. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ La Entrevista La entrevista es una estrategia de recolección de información.

características específicas del proceso de Desarrollo . Los laboratorios de diagnóstico constituyen una estrategia de recolección de la información. con Organizacional. En las primeras. Desventajas Una entrevista mal dirigida puede ocasionar reacciones negativas del entrevistado. Permite la discusión amplia para aclarar las dudas que se puedan presentar. en la medida que el entrevistado conozca la organización o su sección. especialmente si directivo con funciones de relaciones públicas no ha definido acertadamente su agenda Laboratorios de diagnóstico.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. en las no dirigidas. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Las entrevistas pueden ser dirigidas y no dirigidas. el entrevistador cuenta con un diseño o formato preestablecido que le facilita la toma secuencial de la información. Puede generar pérdida de tiempo cuando el entrevistador. Los datos que se pueden recopilar son confiables y comprobables. la conversación se desarrolla a manera de diálogo informal y las preguntas van surgiendo a medida que avanza la entrevista. lo que afectaría la formulación del diagnóstico y la propuesta del programa de Desarrollo Organizacional. Ventajas Mediante la entrevista se puede obtener información directa con las personas que conocen mejor el quehacer de sus respectivas secciones y los procesos y conflictos que en ellas se manejan. CONTABLES.

la estructuración. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Por lo general a los miembros de la organización se les impide una participación en los destinos y perfeccionamiento de la empresa y muchas veces el dinamismo individual se concentra en las ventajas de las relaciones internas derivadas de padrinazgos. el grupo de trabajo debe estar mejor preparado para desarrollar escenarios de comunicación.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. etc. para idear y proponer los cambios requeridos para el alcance de los objetivos claves de la organización en forma más eficiente. Superada esta primera etapa. que redundan en beneficio individual con detrimento de las metas de la organización. el talento humano. Las comunicaciones entonces dependerán del tipo de problema planteado y de los recursos para aplicar sin basarse en las relaciones de autoridad propias de la estructura de la organización. no solo con las directivas sino entre unos y otros. . los conceptos. la atmósfera imperante. es la generación de actitudes que permitan valorar objetivamente la organización y su sistema actual. se habrán generado condiciones para concentrarse en el diagnóstico de la organización y en la formulación de planes para proponer cambios que la re direccionen. las operaciones y el medio ambiente. las políticas. los procedimientos. palancas. Uno de los retos en la aplicación de los laboratorios. las normas. La lista de aspectos para manejar y tener en cuenta en la aplicación de los laboratorios de diagnóstico es compleja y debe contemplar entre otros. A este nivel. Las primeras acciones de cambo deben estar orientadas a la generación de condiciones que permitan pasar de relaciones interpersonales defensivas a actitudes cooperativas que posibiliten el desarrollo transparente de la organización.

a través de instrucciones u órdenes. rara vez. que además.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. Los participantes experimentan el significado personal y reciben las posibles ventajas de enfrentarse a la realidad. lograrán los resultados valiosos que podrían alcanzar por medio de la colaboración conjunta para resolver los problemas y conflictos comunes. que permitan a los participantes en los laboratorios su familiarización con la estrategia. El examen deja de ser acartonado y su tendencia es más objetiva y creadora. Cuando las circunstancias lo exigen. se facilita la elaboración de análisis constructivos y amplios. . es conveniente realizar reuniones preliminares y dinámicas de ambientación. La más importante diferencia consiste en que el o los funcionarios claves. solo son posibles si existen antecedentes de mutuo respeto y confianza. dividiendo cada jornada en segmentos correspondientes a cada temática de la agenda propuesta. Los copartícipes que sus gestiones concluyen con resultados concretos. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Es conveniente establecer las diferencias que surgen entre los laboratorios de diagnóstico y las juntas o comités que surgen de las crisis: Al desaparecer las influencias negativas provenientes de las relaciones interpersonales. Las reuniones deben ser planeadas en forma muy cuidadosa. Una de las particularidades de los laboratorios de diagnóstico consiste en que los miembros de la organización pueden asociarse sin las presiones derivadas del trabajo para examinar en forma objetiva las relaciones mutuas y establecer condiciones propias para el mejoramiento de esas relaciones.

secciones. mostrar el estado en que se encuentra la etapa de diagnóstico. debe ser organizada y clasificada en forma pertinente. Esa clasificación debe ser consistente con el tipo de conductas observadas y la naturaleza específica del proceso de Desarrollo Organizacional que se vaya a realizar. se puede comenzar a vislumbrar la necesidad de cambio estructural y. que realizan tareas diferentes de . se debe formular el informe de avance que se constituye en una herramienta de retroalimentación entre el agente de cambio y el sistema cliente. etc. Etapa analítica del diagnóstico Concluida la etapa de recopilación. es entre otros.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. Recopilada. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Durante el curso de la reunión y de acuerdo con su desarrollo se podrá flexibilizar el horario pero no los segmentos. Entendida la organización como un conjunto de subsistemas. Es conveniente retroalimentar los resultados de las sesiones reconociendo tanto los aspectos positivos como los negativos y diseñar estrategias dinámicas de visualización de esos aspectos. los aciertos y dificultades que se han encontrado hasta el momento y se unificarán criterios en torno a la situación organizacional. se dispone de herramientas para determinar las causas y orígenes de la problemática organizacional. denominados departamentos. clasificación y organización de la información. de manera tal que pueda ser utilizada en forma eficiente para la formulación adecuada del diagnóstico. divisiones. La información recolectada por cualquiera de los medios existentes para el efecto. El propósito de este informe de avance. clasificada y organizada debidamente la información.

Cuando dos departamentos tienen funciones y estructuras similares. por ejemplo cuando se trata de una organización dedicada a la investigación científica. y La estructura interna de la dependencia o unidad. resultará más efectiva su integración. se identificarán tres características: La orientación de los miembros hacia el aspecto tiempo. en el proceso de intervención en Desarrollo Organizacional. lo que hará más fácil diagnosticar las causas de la situación organizacional. se puede concluir que en situaciones como la supuesta. De lo anterior. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ acuerdo con su naturaleza. De otra parte. puede darse la coexistencia de dos departamentos que desempeñan similares funciones pero tienen diferencias estructurales e interpersonales. CONTABLES. En una empresa de producción el aspecto tiempo estará orientado a la atención de problemas inmediatos y las relaciones interpersonales se encauzarán intensamente al desarrollo de las tareas. que operan fases diferentes de los objetivos globales de la organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. No obstante. de manera que sus . es conveniente hacer una clara distribución de funciones en los laboratorios y generar estrategias e instrumentos adecuados de integración. En algunas dependencias el aspecto tiempo estará definido en tareas concebidas a largo plazo. Los laboratorios de diagnóstico que se puedan desarrollar en este tipo de organizaciones muchas veces permiten que sus integrantes conformen equipos competidores en vez de ser colaboradores potenciales de la entidad. La orientación interpersonal de los miembros. es conveniente que los directores a cargo asuman objetivas formas de enfocar las causas de los problemas y de su discusión. cuyos resultados no son inmediatos y sus relaciones interpersonales se limitan en un estrecho círculo que por su condición particular es cerrado.

muchas veces como producto de adecuadas relaciones entre los grupos. Un análisis razonable de las causas que han dado origen a la situación problema de la organización puede conducir a la formulación de las consecuencias y efectos de esos problemas. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ apreciaciones no sean producto de imaginarios que se ven con el corazón y no con la razón. sino de actividades que el individuo propicia en escenarios . CONTABLES. para lograr metas y reconocimientos que son importantes para ellos. En el caso particular de Colombia. Igualmente se puede potenciar el desarrollo individual a partir de escenarios de alta productividad. El desarrollo individual está ligado al nivel de satisfacciones dentro de la organización. de manera tal que un individuo carente de entusiasmo es un ser que se desalienta en su perfeccionamiento personal. aunque solo en circunstancias en que no exista conflicto entre el deseo de contribuir a las tareas y las emociones requeridas o las normas del grupo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Sin embargo. lo mismo que un acopio de normas que determinan la forma o la intensidad en que los miembros pueden satisfacer sus propias potencialidades. se pueden percibir satisfacciones de alto grado basadas en las oportunidades de la gente para aprender. las circunstancias en que se encuentran inmersos la gran mayoría de los grupos sobre todo de la pequeña y mediana industria. son de tal magnitud que con mucha frecuencia se frustran las oportunidades de desarrollo individual y las satisfacciones si es que se dan provienen de prácticas que no se relacionan con el rendimiento en sus tareas laborales específicas. Es importante reconocer que en todos los grupos se da una serie de normas de acción recíproca de sentimientos y actuaciones.

es decir. Una comprensión susceptible de la conducta del individuo y de los grupos de trabajo puede generar la estructuración adecuada de los factores y antecedentes en los que pueden influir la administración y los planes de Desarrollo Organizacional.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la hipótesis se refiere a las personas en su condición de: individuos. . La hipótesis en Desarrollo Organizacional La hipótesis se entiende como una proposición enunciada para responder tentativamente a un problema determinado. Con relación al desarrollo individual. pero apoyándose en las personas como sujetos activos de la proposición. Así. toda persona siempre quiere ser algo más de lo que es actualmente. miembros del grupo. para el Desarrollo Organizacional. la formulación de hipótesis responde tentativamente a unas causas y problemas. Se considera que toda persona alimenta impulsos hacia su propio perfeccionamiento y desarrollo. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ que pueden ser de su entorno extra laboral o de vecindario y que muchas veces generan conductas de carácter defensivo para prevenirse de amenazas externas. Como individuos Con respecto a los individuos. En los procesos de Desarrollo Organizacional. normalmente se sientan dos tipos de hipótesis en Desarrollo Organizacional: a. CONTABLES. dirigentes y miembros del sistema total.

CONTABLES. El trabajo cooperativo y colaborativo fortalece la capacidad de aumentar la eficiencia de los individuos y su actitud de apoyo a sus compañeros de grupo en la solución de problemas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. las hipótesis se fundamentan en: a. Se expresa en la actitud de toda persona de contribuir en alguna medida al logro de las metas organizacionales. Como dirigentes El buen desempeño del grupo no es posible si el directivo desempeña todas las funciones en todo momento. actitud que además de contribuir a la solución de problemas. El grupo de trabajo es la unidad más apropiada psicológicamente para la mayoría de las personas y lo que pueda suceder de manera informal en el trabajo en grupo tiene gran significado para los sentimientos de satisfacción e idoneidad del individuo. Como miembros del sistema total . En cumplimiento de su gestión. el jefe debe delegar algunas de sus funciones. Como miembros del grupo En relación con los miembros del grupo. fortalece la disposición de cooperación y participación de los miembros de la organización. b. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ b. Con respecto a los aportes constructivos. y la unificación de esfuerzos para hacer el trabajo cada vez mejor.

etc.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.) debido a la incertidumbre y pérdida de control de la nueva situación. en general.. cambios en la gestión del talento humano. etc. Eliminación de Barreras. una vez definido qué se necesita cambiar. son apoyo vital para el sistema de Desarrollo Organizacional. miedo a lo desconocido. ruptura de la rutina. las tendencias de los mercados centradas en el cliente. Las organizaciones se caracterizan por estar integradas por grupos de trabajo que se relacionan e invaden entre sí. Son varias las razones que pueden ocasionar el temor al cambio en las organizaciones: . pérdida de derechos adquiridos. CONTABLES. cuya estructura es mayor que la de los grupos. que han ocasionado que el cambio se haya convertido en una constante en las organizaciones. mandos intermedios. hay necesidad de implementar y de gestionar ese cambio. falta de confianza. el Internet y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Las hipótesis acerca del desempeño de las personas dentro de unidades tales como departamentos. Es indiscutible la existencia actual de fenómenos como la globalización. y los problemas surgen cuando. a todos los niveles (dirección. gestión de las cadenas de aprovisionamiento. etc. divisiones. Los problemas en la gestión del cambio son siempre debidos al temor de las personas de la organización. Lección 17. gracias a la gestión de dirigentes u otras personas que forman lazos de unión.

.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. es necesario consolidar un equipo de trabajo que liderará y motivara la estrategia de cambio. es conveniente definir en primera instancia los objetivos del proyecto y realizar un somero inventario de los resultados esperados. durante todo el proceso. Para lograr los resultados esperados en un proyecto que involucre procesos de cambio. *Falta de metodología en el proceso *Estructura inadecuada *Falta de recursos *Deficiente comunicación interna *No haber pensado correctamente en qué va a ganar cada individuo con el cambio En muchas ocasiones. una adecuada estrategia metodológica hará énfasis en estos aspectos para gestionar el cambio y alcanzar los objetivos esperados. se cambian procesos y se invierte sin haber definido ni comunicado los objetivos del proceso. en esta etapa se emplearán distintas técnicas de análisis en función de las características del proyecto. Además. lo cual disminuye enormemente las posibilidades de éxito. Por eso. Este equipo global de trabajo estará integrado por directivos o funcionarios clave de la organización. CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ *Falta de planificación estratégica y de definición de objetivos en el proceso de cambio. Tras haber sido definidas la visión y los objetivos del cambio.

Para que las tareas de planificación y preparación de las acciones de cambio arrojen los resultados esperados para la organización. permiten hacer una descripción de la situación actual. Amenazas). la reducción de costos en una proporción determinada. Oportunidades. La disponibilidad de la información recogida con una u otra técnica y el análisis de la cultura de la organización. alcanzables. que a su vez sirve de base para definir las tareas pertinentes mediante análisis DOFA (Debilidades. plazos de ejecución y recursos tanto internos como externos necesarios para el propósito. es indispensable analizar la cultura de la organización ya que entenderla es el primer paso para gestionar correctamente la acción de cambio. El logro de los objetivos finales puede alcanzarse a partir de la fijación y cumplimiento de objetivos intermedios. . es preciso tener en cuenta los siguientes aspectos: *Objetivos finales del cambio En esta etapa. El equipo líder de la acción de cambio definirá en primer lugar la visión del cambio como punto de partida para precisar los objetivos del cambio. determinación de tareas a realizar. previa identificación de los objetivos finales. constituyen elementos importantes para dar comienzo a la preparación y planeación del cambio. CONTABLES. Cualquiera que sea el proyecto a desarrollar. formulado a partir de tácticas de recolección y análisis de información. Esta es una fase compleja y en algunos casos necesitará de varias aproximaciones hasta conseguir el plan de acciones y objetivos definitivos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. se deberá llegar a un equilibrio entre la visión y los objetivos del cambio y las posibilidades u obstáculos para conseguirlos. cálculo y análisis de costos análisis de puestos de trabajo. Fortalezas. medibles y orientados hacia la cobertura de un mercado específico. Estos objetivos deben ser bastante claros. etc. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Herramientas como el diagnóstico.

La implementación de adecuados canales de comunicación permitirá el correcto flujo de la información que facilitará el conocimiento del punto de partida del proyecto y su objetivo final. Para la implementación y puesta en marcha del plan de acción es necesario dimensionar el proyecto. *Desarrollo del plan de acción A partir de la formulación del diagnóstico y la definición de objetivos se dará curso al plan de acción que dependerá totalmente del tipo de proyecto a desarrollar. sin olvidar la definición de tiempo y recursos que se van a destinar de manera que se posibilite la evaluación del retorno de la inversión del proyecto. CONTABLES. la labor de implementación requerirá el levantamiento de un inventario de tareas..UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la implementación de algún sistema de aseguramiento de la calidad. etc. a fin de establecer prioridades para desarrollar los proyectos de acuerdo con su impacto en la organización. Siendo ésta una actividad de tipo técnico. *Plan de comunicación Tras la formulación del diagnóstico y el diseño de los planes de acción. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ el aumento de la productividad con algún referente. es necesario plasmar el enfoque definitivo del proyecto y comunicarlo en debida forma para conseguir la integración de todos los miembros de la organización. etc. . variables que deben ser identificadas en forma sencilla y muy comprensible. en el sentido de definir si se trata de la ejecución de un plan estratégico. en procura de conseguir efectos positivos en el proceso de implantación. para verificar si los objetivos se están alcanzando de conformidad con lo planeado. los avances y los recursos empleados.

ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Cuando los integrantes de una organización ignoran lo que está sucediendo. se pueden generar escenarios de incertidumbre que a su vez pueden conducir al deterioro de los propósitos por cambios de conducta. será conveniente identificar dentro de la organización a los facilitadores del cambio. etc. actitudes de rechazo. se deben definir puntualmente las funciones y responsabilidades.. con el apoyo de los asesores correspondientes. así como si les va a afectar en sus condiciones personales y profesionales. CONTABLES. frecuencia. quien lo liderará y la frecuencia de las reuniones. En un plan de comunicación se deben definir todos sus componentes: objetivos. contenidos de los mensajes. destinatarios. por qué y para qué. Los equipos de trabajo conformados. será necesaria la creación de más o menos equipos con una cantidad u otra de integrantes. quienes serán los integrantes. Es indispensable que todos miembros sepan lo que está sucediendo. ejecutarán las labores de implementación del cambio. etc. la dedicación de cada uno de ellos al proyecto. La correcta gestión del cambio hace indispensable la conformación de equipos de trabajo que se enteren del cambio y que lo transmitan a toda la organización. más aún cuando empiezan a manifestar los primeros cambios. En función de las características del proyecto y del tamaño de la organización. cómo resultarán afectados. Para optimizar los resultados. En cada equipo de trabajo. . quienes actuarán como catalizadores y se constituirán en agentes motivadores ante sus compañeros. Creación de equipos de trabajo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

Durante la ejecución del proyecto. se puede proceder a la planeación de la acción. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ De conformidad con el tamaño de la organización y la complejidad del proceso de cambio. En resumen. Tema -Planificación. Una vez formulado e interpretado el diagnóstico. y ayudar a impulsar el proyecto global. para garantizar adecuadamente los resultados de las acciones de cambio. . la realidad organizacional. las causas que la provocan y las posibles tendencias futuras. como punto de partida de las tareas de Desarrollo Organizacional. se pueden realizar pruebas piloto. de manera que la información que vaya surgiendo sea del conocimiento de los interesados y su flujo no dé lugar a tergiversaciones o equívocos. es conveniente implementar mecanismos de seguimiento de los indicadores previamente definidos para actuar en forma consecuente con las desviaciones producidas. Para el efecto. CONTABLES. es necesario mantener canales de comunicación abiertos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Muchos proyectos arrojan resultados contrarios a los esperados debido a que no se han implementado los mecanismos de control y seguimiento necesarios o no se aplican los correctivos oportunos para re direccionar su ejecución. Lección 18. todos los integrantes de la organización deben involucrarse durante todo el proceso. para establecer desde un trabajo de investigación. Es inevitable la estructuración de equipos de trabajo que lideren las acciones de cambio y se constituyan en agentes motivadores que coadyuven y eliminen las barreras de resistencia al cambio. su situación actual. que servirán como estrategia de apalancamiento del cambio para conseguir resultados tangibles dentro de la organización y poder motivar a otros elementos no sensibilizados inicialmente.

hace que se maximice la eficiencia y se disminuyan los costos. que consiste en buscar el perfeccionamiento de la organización a partir del diseño de los medios y las estrategias más adecuados para alcanzarlo. los objetivos propuestos en la empresa o cualquiera de sus partes. El logro de los objetivos de cambio es el resultado de una actividad de planeación eficaz que debe cumplir al menos con los siguientes requisitos: *Que se implemente a partir de la interpretación de los fines de la política global de la organización. sobre todo a largo plazo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y disminuir la incertidumbre propia de las tareas a futuro. facilita el control y canaliza mejor los esfuerzos. Los programas de cambio en Desarrollo Organizacional son procedimientos que buscan optimizar las relaciones en la organización. Consiste en señalar los cursos de acción que sean necesarios. CONTABLES. *Los procedimientos y las estructuras en la organización de la estrategia transaccional de la organización con su ambiente. mediante acciones sistemáticamente organizadas y coordinadamente ejecutadas. La labor de planeación contrarresta la incertidumbre. Las acciones de cambio deben orientarse fundamentalmente a tres aspectos: *La conducta de los individuos y los grupos. La planeación es un proceso que debe acompañar a toda actividad humana que pretenda disminuir los efectos del azar. permite resaltar la importancia de los objetivos. . ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ La planeación de la acción es la fase final del Proceso de Desarrollo Organizacional. a partir de la toma de decisiones coherente que responda a sus necesidades de cambio.

*Que la toma de decisiones y las etapas del curso de acción sean coherentes. Analítica. operativas e integrales. es decir. Las decisiones tomadas con base en el proceso de planeación. de manera que los miembros de la organización puedan expresarse libremente y hacer valer sus expresiones de aceptación. provienen de un profundo examen de la situación de la organización y de los elementos que forman el problema. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ *Que los objetivos propuestos sean alcanzables considerando la disponibilidad de recursos y medios y la influencia del medio ambiente en la organización. experimental.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. integral. compatibles. lo que implica mantener adecuados canales de comunicación y participación. de conformidad con las estrategias y estilos del desarrollo Organizacional. *Que se consideren los factores de orden motivacional. implementado en forma gradual y sin interrupciones. *Que el curso de acción sea escalonado y continuo. al menor costo y tiempo. consistentes. rechazo o rectificación del plan elaborado. Los resultados del análisis formulado en cada subsistema de la organización deben ser unificados en un solo sistema. *Que la elección de los instrumentos de intervención permita el logro de esos objetivos con eficacia. CONTABLES. proyectiva e imaginativa. La planeación debe edificarse sobre una base analítica. Integral. .

Imaginativa. La actividad de planeación de la acción debe tener como soporte la identificación de algunas variables entre las que se pueden señalar: El equipo o grupo de personas que se encuentran motivadas para adelantar el proceso de cambio organizacional. De manera técnica. Debe hacer acopio de valores como la creatividad para ajustarse a las características de su entorno sociocultural. Las soluciones presentadas deben ser flexibles y permitir su control. La planeación debe proyectarse al futuro y fundamentarse en supuestos o hipótesis sobre el posible curso de la conducta de la organización y de quienes en ella actúan. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Experimental. CONTABLES. Proyectiva. las causas que lo motivan y los objetivos que se persiguen. Las áreas de la organización en que esos grupos de influencia pueden intervenir con prontitud. Los grupos de poder o de influencia dentro de la organización. en un proceso de planeación se debe dar respuesta a los clásicos interrogantes: ¿Qué se va a hacer? ¿Cómo se va a hacer? ¿Dónde se va a hacer? ¿Cuándo se va a hacer? ¿Quién lo va a hacer? ¿Qué se va a hacer? Tiene que ver con la identificación de la propuesta de cambio organizacional. Es necesario definir el . evaluación y corrección a medida que los hechos y las conductas de los participantes lo determinen.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ tamaño del proyecto en cuanto a delimitación de áreas a intervenir y las estrategias para lograrlo y la forma como las actividades se relacionan con las labores rutinarias de la organización. ¿Cómo se va a hacer? Hace referencia al conjunto de medidas que se van a adoptar durante el proceso y que pueden ser de carácter administrativo. Igualmente tienen que ver con la asignación de responsabilidades generales para la organización y ejecución del proyecto. ¿Dónde se va a hacer? . pues muchas veces los problemas diagnosticados tienen su origen en instrumentos de trabajo obsoletos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. equipos que no garantizan condiciones mínimas de rendimiento y seguridad. No se puede negar la incidencia de la tecnología en la toma de decisiones para ejecutar acciones de cambio. reglamentarias y disciplinarias que afecten el cumplimiento del programa. circunstancias que pueden conducir a inversiones de orden tecnológico y obviamente a considerar su costo y financiación. universidades o instituciones estatales o privadas especializadas. los análisis de costos y gastos y el arbitramento de recursos propios o por vía de endeudamiento los mismo que la posibilidad de obtener asesoría gratuita a través de entidades como Cámaras de Comercio. financiero y tecnológico. que pueden ocasionar accidentes y baja motivación de los trabajadores. Las estrategias de carácter administrativo contemplan todas las disposiciones legales. Las medidas de carácter financiero están encadenadas con la elaboración de presupuestos.

) ¿Cuándo se va a hacer? La programación de actividades debe suceder en forma continua y progresiva. de manera que las tareas y actividades resulten adecuadamente distribuidas y articuladas. laboratorios de adiestramiento. CONTABLES. No sobra formular previamente las recomendaciones necesarias para sortear situaciones de esta naturaleza. conferencias. *Diseñar un cronograma de actividades que debe ser publicado y difundido en forma amplia. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ En la actividad de planeación se debe considerar el sitio o sitios donde se van a realizar las actividades programadas (seminarios. ¿Quién lo va a hacer? Para responder a este interrogante. La definición del plan de acción en el tiempo debe considerar los siguientes aspectos: *La programación de la propuesta de cambio se debe hacer mediante una secuencia operativa dividida en etapas y tareas a realizar. Además. es .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. es preciso hacer una evaluación del personal disponible y motivado para participar en la realización del proyecto. Es conveniente prever las posibles dificultades que surjan como consecuencia de la resistencia de los grupos que puedan resultar afectados por la propuesta de cambio. Estas expectativas deben quedar registradas en el cronograma de actividades mediante alguna señal específica que sirva para alertar sobre su eventualidad. en lo posible formando parte de la marcha normal de la organización. etc. El ritmo de las tareas debe desarrollarse coordinado con el grado de empeño de los grupos y de conformidad con el grado de motivación para hacerlo.

se puede considerar la concurrencia de cinco aspectos que constituyen la función de planeación: Distribución del tiempo. disponibilidad de recursos. etc. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Del breve análisis de los anteriores elementos. Las actividades programadas deben registrarse en un cronograma en que se muestre el tiempo y la fecha de realización de esas actividades. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ conveniente prever las necesidades de personal especializado como asesores para la conducción de programas de adiestramiento. es ajustar los horarios de trabajo de forma tal que no se afecte el normal desarrollo de las actividades habituales de la organización y de integrar algunas tareas del programa a los trabajos que por su naturaleza sean compatibles. coordinación y supervisión del proyecto. Distribución del tiempo Una de las formas de facilitar el logro de los objetivos previstos. lo que supone la asignación de tiempo para la correspondiente sensibilización. . establecimiento de prioridades. Además de este tipo de previsión. La asignación de tiempo para el desarrollo de las actividades debe hacerse sobre la base de las metas propuestas y de la disponibilidad de recursos. dirección. No se puede desconocer que la realización de un programa de cambio es posible que se tropiece con las políticas administrativas o con la resistencia al cambio por parte de individuos o grupos que se puedan sentir afectados. determinación de las técnicas de intervención e identificación de puntos de apoyo para la acción. seminarios. es necesario estructurar un cuadro directivo en que se fijen funciones de responsabilidad.

etc. materiales de trabajo. La atención oportuna de las necesidades y la satisfacción de los integrantes de la organización resultan de vital interés para mantener dispuestas las expectativas en torno al programa y hacia futuras acciones. circunstancia que puede afectar el nivel motivacional necesario para el logro de los objetivos fijados. de espacios o de otros recursos puede exteriorizar una imagen de improvisación y desorganización del plan. La ineficiente disponibilidad de materiales de trabajo. La prioridad en la ejecución de las tareas se realiza clasificando y jerarquizando los cambios que requieren implementación inmediata y la satisfacción del porcentaje más alto de la población que forma parte de la organización. Determinación de las técnicas de intervención . espacios. es necesario determinar en forma óptima la importancia y la urgencia de su implementación para definir un desarrollo preferencial hacia el cumplimiento de determinados objetivos y metas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El agente de cambio y el personal involucrado deben organizar la programación de acuerdo con las disponibilidades de tiempo. Establecimiento de prioridades Con el fin de agotar adecuadamente el cumplimiento de las tareas en la ejecución del plan de cambio. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Disponibilidad de recursos La disponibilidad de medios e instrumentos para la ejecución del proyecto es vital para el alcance de los resultados esperados. CONTABLES. todos los recursos necesarios deben estar disponibles para el momento en que se requieran según las actividades a realizar. No obstante. Es conveniente elaborar una relación de recursos y su tiempo de utilización a fin de que en el momento justo estén disponibles máximo cuando no existen en inventario y se requiere de algún trámite para su adquisición. recursos financieros.

Si esta situación se presenta. Para alcanzar los objetivos perseguidos mediante la implementación de un programa de Desarrollo Organizacional. Las técnicas de intervención comúnmente utilizadas generalmente apuntan a los tres objetivos de cambio que fueron mencionadas anteriormente: Las orientadas a modificar la conducta de los individuos o grupos. es conveniente desplegar una campaña de difusión de los aciertos obtenidos en las diferentes actividades. es conveniente desarrollar actividades de sensibilización orientadas a la eliminación de esos prejuicios. Si embargo. Este aspecto resulta de consideración importante en la planeación de la propuesta de cambio. . máximo cuando la participación compromete los niveles inferiores de la organización. necesidades y prioridades de cambio. Identificación de puntos de apoyo para la acción. igualmente son diferentes sus problemas. las orientadas a modificar la estructura y los proceso de la organización y las orientadas a modificar la estrategia transaccional de la organización. La participación activa y permanente de los miembros de la organización es uno de los mejores instrumentos para dinamizar y motivar todas las fuerzas hacia el cambio. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ La estructura y naturaleza es particular y diferente en cada organización. Una vez identificados los puntos de apoyo y de iniciar un trabajo de participación con ellos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. las actividades deben ser impulsadas en aquellas áreas o grupos que presentan una menor resistencia al cambio y que manifiestan mayor motivación para su aceptación. grupos o secciones de la organización. no se puede desconocer que muchas veces las escalas de participación pueden verse como una amenaza para las estructuras de poder.

Uno de los elementos que favorece la ejecución del plan es el nivel de compromiso de los participantes y que depende de en primara instancia de la adecuada motivación. Lección 19. contribuye a mantener el respaldo hacia la acción de cambio. En términos generales. CONTABLES. lo mismo que las fechas en que debe darse cumplimiento a los compromisos. . Implementación La materialización del plan se da cuando se ejecutan todas y cada una de las actividades que integran el plan global. elimina los efectos de la resistencia al cambio y propicia la motivación de otros integrantes de la organización. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Este tipo de conducta. de la correcta asignación de responsabilidades y de la eficiente dirección. Además se deben establecer de disposiciones reglamentarias que faciliten y presionen el cabal desempeño de las personas en la labor asignada (modificaciones en los horarios de trabajo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Para la adecuada ejecución de las tareas y su efectivo seguimiento. para diseñar un plan de implementación consistente se deben considerar los siguientes aspectos: *Elaborar un inventario y asignación de tareas actividades *Complementar las actividades con acciones educativas y con propuestas de modificación de la estructura y procedimientos de la organización. en donde se esquematizan y visualizan las actividades y funcionarios responsables de las tareas. que sean coherentes con las propuestas de cambio. contribuyen la redacción de un manual de operaciones y procedimientos y la elaboración de un cronograma de actividades.

estrategias que garanticen la asistencia a reuniones y demás eventos programados. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ autorizaciones y permisos para asistencia a seminarios. Para lograr el éxito esperado en las propuestas de cambio en Desarrollo Organizacional. para analizar las diferencias y sus causas. establecer cómo se está haciendo y si es el caso. tarea en la que es imprescindible desarrollar rutinas de retroinformación que permitan la comparación de las metas planeadas con los resultados realmente logrados en la ejecución. etc. Programación adecuada y divulgación de las secuencias operativas de las diferentes actividades. preparación y distribución oportuna de los materiales pertinentes Asignación de funciones de coordinación interna y externa Diseño e implementación de indicadores que faciliten la evaluación periódica y/o permanente del curso de la marcha del plan y su control operativo además del establecimiento de una red de comunicaciones claras rápidas y oportunas. Lección 20. Definición de una ruta secuencial que permita determinar la dinámica del proyecto en función del tamaño y ritmo de operaciones Diseño. CONTABLES. . establecer medidas correctivas de manera que la ejecución se lleve a cabo de acuerdo con lo planeado. Evaluación El control se puede definir como un proceso para determinar lo que se está haciendo. es necesario hacer un apropiado seguimiento de la ejecución del plan.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

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Las actividades correctamente realizadas son el mejor control que existe. No
obstante, es preciso implementar procesos de crítica constructiva que permitan
dimensionar la forma en que se están desarrollando las actividades y su aporte al
cumplimiento de los propósitos. En este orden de ideas, es conveniente que esta
función de seguimiento y control esté muy distante de ser un mecanismo de
represión y por el contrario se constituya en una herramienta de aseguramiento
para el logro de los objetivos del cambio y de la optimización de la organización.
Para la apropiada utilización del control como herramienta para la ordenada
ejecución del plan de acción se deben considerar los siguientes aspectos: Definir
algunos parámetros de control, medir frecuentemente lo ejecutado con los
parámetros establecidos, verificar el rendimiento de la organización y tomar
decisiones acordes con lo observado.
El control y evaluación en la implementación de un plan, están íntimamente
ligados a las funciones de coordinación y supervisión y se puede llevar a cabo con
los mismos instrumentos con que fue obtenida la información para elaborar el
diagnóstico, es decir mediante encuestas, entrevistas, observaciones y análisis de
procesos operativos o laboratorios de diagnóstico. Por esta razón, el plan de
acción se puede concebir como una secuencia de ciclos que comienza con un
diagnóstico, y se reinicia con un nuevo diagnóstico hasta que se logra el producto
final.
En las tareas de Desarrollo Organizacional, la ejecución tanto del plan de acción
como del plan de seguimiento y control debe ser simultánea, para minimizar
riesgos y evitar desfases en la programación.

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Capitulo 5. Técnicas de intervención en Desarrollo Organizacional
Con las técnicas de intervención en Desarrollo Organizacional, pondremos en
práctica toda esa serie de conocimientos que adquirimos a diario, ya que mediante
este mecanismo compartiremos lo que es un trabajo en equipo, la calidad de vida
y los círculos de calidad, como el mejoramiento continuo que debe ser un proceso
de continuo movimiento dentro de la empresa como de cualquier organización de
diferente índole, por eso estos temas son de suma importancia que el estudiante
de

pregrado

de

cualquier

carrera

tenga

significativamente el pensamiento cognoscitivo.
Lección 21. Trabajo en Equipos.

en

cuenta

para

desarrollar

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Uno de los organismos más comunes y controvertidos de la organización es el
comité. Tanto si se le denomina "consejo", "comisión", "equipo de trabajo" o
"equipo", su naturaleza esencial es la misma.
1.Los comités son un hecho de la vida organizacional. Aunque han recibido
muchas críticas, si las reuniones de comité se manejan adecuadamente y para el
propósito correcto, pueden originar una mayor motivación, facilitan la solución de
problemas y generan una mayor producción
2. La actividad de los equipos de trabajo y de los grupos en las organizaciones, ha
alcanzado importancia significativa, de manera tal que los resultados obtenidos en
una labor, están relacionados con la forma como se ha organizado el grupo, la
conducta de su líder y del interés que haya despertado.
Como punto de partida es conveniente conceptuar el equipo como un grupo de
personas organizado para la búsqueda de un fin común mediante una serie de
relaciones que le imprimen una dinámica propia. En el equipo de trabajo se
comparten experiencias, se discuten los problemas y se formulan soluciones, se
capitalizan experiencias, se expresan acuerdos y desacuerdos, etc.
Un equipo debidamente organizado debe determinar una adecuada estructura que
le permita alcanzar su objetivo. Además, la fuerza motivadora del grupo depende
entre otros aspectos del interés que puedan despertar los objetivos, la cohesión de
los esfuerzos y de las tareas que el mismo grupo emprenda con el fin identificar
esfuerzos de interés común y el propósito interno del grupo de comprometer la
voluntad de todos sus integrantes en el alcance de los objetivos.

Siendo el logro de sus objetivos una de las estrategias para la consolidación y permanencia de los grupos. y ocurre cuando un miembro del grupo o una fracción de este asume la responsabilidad de decidir y actuar. a partir de la valoración discusión objetiva de las propuestas y la selección de la alternativa más adecuada. la discusión objetiva de las propuestas y la selección de la alternativa más adecuada. En todo caso. que el número que la rechaza. La toma de decisiones normalmente obedece a la disposición unánime o de la mayoría de los integrantes del grupo. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ 1 Koonts y Weihrich. McGrawHill. combinados con una pertinente asignación de tareas y responsabilidades y de técnicas para la identificación. a partir de la valoración de cada una de las propuestas. la identificación de los problemas y la formulación amplia de alternativas de solución. normas y criterios. si esa unanimidad es producto de una decisión voluntaria de los miembros del grupo. análisis y solución de problemas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Administración una Perspectiva Global. planteadas con absoluta libertad por parte de los integrantes del grupo. Better Meetings Lead to Higher Productivity.1996. p 16 El alcance de los objetivos se puede asegurar mediante la definición de una serie de pautas. Ed.515 2 Presley. En muy pocos casos se acoge la propuesta minoritaria. es conveniente advertir que ese alcance de objetivos se consigue mediante una fijación y aceptación previa de los mismos. la mejor decisión es la que se toma por unanimidad. 1975. P. Mexico. La decisión es unánime cuando la totalidad del grupo aprueba la propuesta y mayoritaria cuando es superior el número de integrantes que acoge la propuesta. CONTABLES. .

*Conciencia de participación. manejo de conflictos. tensiones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. *Conciencia de pertenencia al grupo. de manera tal que no hay necesidad de buscar . *Conciencia en la educación. liderazgo. etc. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Todo grupo tiene un fundamento para existir que lo obliga a definir sus propios mecanismos y a adoptar una determinada estructura y modelo de autoridad que haga del trabajo en grupo una técnica educativa con miras a incrementar el grado de eficiencia en el funcionamiento y procesos del equipo. La caracterización de estos objetivos permite deducir que el propósito del trabajo en equipo no es solamente identificar y solucionar los problemas propios de las actividades que desarrolla la organización sino de despertar en los trabajadores su interés por el trabajo en equipo. A partir de esta premisa. *La investigación de las dificultades interpersonales del grupo en sus relaciones. CONTABLES. El trabajo en grupo como proceso educativo y bajo la orientación de un experto encamina a sus integrantes hacia la sensibilización en el manejo de procesos internos relacionados con escenarios de participación. Esta es una definición general que caracteriza al trabajo en grupo y lo diferencia de otras estrategias de intervención en Desarrollo Organizacional. las reuniones de los equipos de trabajo deben tener como objetivos 3: *La investigación conjunta de los conceptos involucrados en su trabajo.

Unisur. 1994 El desarrollo de grupos persigue dos propósitos específicos: El primero consiste en la transformación de un grupo secundario en grupo primario. CONTABLES. El grupo primario maneja un concepto totalmente diferente de las relaciones interpersonales y el comportamiento individual se dirige al cumplimiento de metas comunes a través del trabajo cooperativo y colaborativo que contribuye en la ejecución de tareas fluidas y fructíferas. La fusión de las tareas y las operaciones permite comprender que el . Bogotá. Ed. la ejecución y control del plan de acción. De otra parte la participación en equipos de trabajo supone el interés de cada integrante de ser reconocido y aceptado independientemente de sus condiciones personales y de contribuir en el desarrollo de las tareas y el alcance de metas busca su equipo. Desarrollo Organizacional. Propósitos del desarrollo de grupos 3 MORENO. la conducta del individuo se orienta hacia el cumplimiento de ambiciones personales. al realizar una evaluación al final de la tarea se pueda establecer si aunque la tarea fue exitosa. Rafael T. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ espacios para las reuniones ni simular los casos. El grupo secundario se caracteriza por su orientación hacia el individuo egoísta. Un segundo propósito apunta a la fusión de las tareas y las operaciones propias del proceso en el sentido de identificar el "qué hacer" (tareas) con el "cómo hacer" (proceso) en una estrategia mediante la cual. lo que supone la imposición de reglas contractuales rígidas. y Otro. ya que los primeros se encuentran en el lugar de trabajo y los temas surgen de las propias vivencias.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. el método utilizado fue el adecuado. Cada integrante debe desempeñar un rol importante en la formulación de objetivos del grupo. en general debe ejercer funciones de liderazgo y responsabilidad que contribuyan a la sostenibilidad del conjunto.

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desarrollo de procesos mediante la integración de esfuerzos, voluntades y criterios
puede conducir a un mejor logro de objetivos con un menor consumo de energías.
Las actividades del equipo de trabajo soportan varios tipos de dificultades,
relacionadas con la actividad del individuo dentro del grupo, su interrelación con
los demás y lo que él aporta para el logro de los objetivos comunes; la forma como
se toman las decisiones en cuanto a la asignación de tareas y la manera de
realizarlas, el modo de aceptación de las ideas de cada integrante del grupo y la
estrategia de formulación de instrucciones.
Algunas dificultades relacionadas específicamente con el cumplimiento de
objetivos se centran en su fijación previa y la forma cómo se determinan las metas
del grupo, lo mismo que el cumplimiento de requisitos individuales (compromiso,
actitudes, etc.) para el cumplimiento de esas metas.
MARGULIES, Newton y Otro. Valores, Procesos y Tecnologías. Ed. Diana. México.
1981
Conflictos, diferencias y puntos de vista opuestos, lo mismo que la definición de
adecuados canales de comunicación y en alguna medida la forma de limitar las
emociones de los individuos dentro del grupo.
Los programas de Desarrollo Organizacional tienen como propósito realizar tareas
de intervención en la empresa con el fin de mejorar los aspectos en que se está
fallando. Así mismo, cuando se trata de trabajar con equipos en esas tareas, es
conveniente elaborar un diagnóstico que permita establecer necesidades de
intervención en ese núcleo con miras a adquirir y fortalecer las habilidades de los
individuos para trabajar en grupo y participar activamente en la resolución de
problemas, para reconocer los procedimientos de liderazgo más adecuados, para

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entender los procesos internos de participación, toma de decisiones, confianza,
manejo efectivo de las comunicaciones, creatividad, etc y fundamentalmente para
neutralizar la resistencia al cambio.
Un grupo disciplinado e identificado plenamente con sus objetivos estará en
capacidad de identificar los problemas que puedan responder a una necesidad
sentida en la organización, formular alternativas coherentes de solución y
proponer un plan de acción pertinente.
Además de lo anterior, es necesario involucrar procesos de evaluación y
reevaluación, como instrumentos de validación de la eficiencia de los planes de
acción y de los diferentes aspectos relacionados con la existencia del grupo.
Moreno y Rozo señalan dos hipótesis sobre las cuales descansa la evaluación:
La dinámica del grupo se halla en función del proceder de todos sus miembros, y
por tanto, cada uno de ellos está obligado a jugar un papel significativo en la
evaluación de la labor.
La finalidad de la evaluación es activar el interés de los participantes en beneficio
del desarrollo del grupo y del enriquecimiento de su labor.
Se consideran tres aspectos sobre los que se pueden desarrollar actividades de
evaluación: el individuo, el grupo y la interacción participante en grupo.
Evaluación del Individuo
Una de las formas de evaluar al individuo es la observación de las reacciones de
los demás compañeros cuando él interviene y permite considerar entre otros
aspectos, el interés que despierten sus aportes, la coherencia de esos aportes, el

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seguimiento a las normas y reglas establecidas y los sentimientos de aceptación,
rechazo, solidaridad, apoyo, agresividad, evasión que pueda expresar el
participante, o generar entre los demás integrantes del grupo.
Entre las herramientas de apoyo para este tipo de evaluación se puede encontrar
el uso de la tecnología mediante la grabación magnetofónica de cada una de las
reuniones del grupo.
Posteriormente según el propósito individual o del grupo, se podrán escuchar esas
grabaciones para establecer entre otros aspectos, la cantidad y duración de las
intervenciones, las reacciones de los demás frente a esas intervenciones, la
coherencia de las intervenciones, etc. La revisión cuidadosa de esas evidencias,
permitirá al individuo recapacitar sobre su actuación y corregir aquellas actitudes
contrarias a los intereses del grupo.
Otra estrategia de evaluación del individuo, es la calificación de funciones que
normalmente

se

realiza

mediante

el

diligenciamiento

de

formularios

o

cuestionarios previamente diseñados.
Los cuestionarios deben ser distribuidos entre todos los integrantes del grupo de
manera que cada uno evalúe la conducta y el desempeño de los demás
participantes en el equipo.
Existirá un promotor encargado de la consolidación de la información quien
posteriormente con la debida discreción y el seguimiento debido a las reglas del
juego establecidas por el grupo, hará la retroalimentación correspondiente a cada
evaluado.
Evaluación del grupo

que consiste permitir a los integrantes del grupo que propongan una agenda que ha de realizarse de acuerdo con los temas de discusión propuestos por los interesados. se puede hacer. otra alternativa es la aplicación de la evaluación al finalizar cada reunión. El propósito de esta evaluación se logra si existe la conciencia de la importancia de tal actividad. mediante la observación de la conducta de uno y otro. Como en el caso de la evaluación individual. Este tipo de evaluación requiere el concurso de un observador quien se ubicará en sitio estratégico que le permita observar las actitudes y comportamiento de los integrantes del grupo y de su líder. con el fin de establecer aciertos y desaciertos e implementar acciones de mejoramiento para los siguientes encuentros. La interacción participante del grupo La actitud objetiva de los integrantes frente a la evaluación individual y de grupo. el cumplimiento de los objetivos. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Para la evaluación del grupo pueden considerarse dos estrategias: Una previa a la reunión. En la evaluación del trabajo del grupo del grupo. sus integrantes deben expresar su concepto sobre el funcionamiento del equipo. para asumir las acciones correctivas que correspondan.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. para lo cual se requiere absoluto compromiso. es conveniente diseñar cuestionarios mediante los cuales se pueda evaluar el desempeño del conjunto. CONTABLES. El grupo debe aceptar la implementación del método de evaluación y comprometerse con el alcance de los objetivos. El trabajo . sin tomar parte en las discusiones. etc. los obstáculos en su labor. seriedad y habilidad de los integrantes del grupo lo mismo que conocimiento de los propósitos que se persigue.

son simples modelos y corresponde a la creatividad y circunstancias particulares de cada grupo diseñar sus propias formas de evaluación. . Cuando el observador desempeña su rol mediante la percepción de experiencias entre el grupo y su líder. registrará las intervenciones del dirigente en función del grupo y las de carácter personal y en el segundo caso registrará las intervenciones de los miembros clasificando las dirigidas al líder. se procede de igual forma. Para cada tema tratado en las reuniones. El observador sistematizará los resultados de su tarea y hará la retroalimentación correspondiente en cumplimiento de los propósitos ya enunciados. Es importante la observación de la conducta de los individuos. en el primer caso.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. se concentra en registrar no el contenido de las intervenciones sino la cantidad de intervenciones tanto del líder como de los demás participantes. Para el registro de la información se deben diseñar los formularios necesarios de acuerdo con la necesidad de información del grupo. las reacciones que despierta su intervención y sus reacciones frente a las intervenciones de los demás. las dirigidas al grupo y las enfocadas a ambos como un solo destinatario. integrada a la evaluación del grupo y tiene como propósito ver la participación de cada miembro en la reunión. CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ de observación se centrará de una parte en la interacción entre el grupo y el líder y en la solidaridad entre los individuos. lo importante es que contribuyan al propósito perseguido en su implementación. Las estrategias de evaluación de grupo aquí planteadas. en todos los casos hará los registros de tiempo pertinentes.

algunas de ellas se valen únicamente del aprendizaje a través de la práctica. 5 Durante el período de entrenamiento bajo esta modalidad. supervisadas y evaluadas. La rotación de cargos consiste en la transferencia a quienes están en proceso de entrenamiento de un puesto a otro. los estudios de casos. pues los subordinados deben reajustar continuamente su conducta conforme a los nuevos jefes. El entrenamiento es un corto proceso de formación basado en una jornada de instrucción orientada hacia el aprendizaje manual y el aprovechamiento de las habilidades prácticas de los trabajadores. las simulaciones. o la combinación de las dos estrategias. Los cargos directivos requieren personal que haya tenido experiencia en distintos empleos. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Lección 22. con una base coordinada y planeada. al participante se le confieren obligaciones y responsabilidades completas del puesto que se le asigna. puede ser utilizada como estrategia de planeación y entrenamiento del talento humano al servicio de la organización. Mediante la rotación de cargos. otras se valen de escenarios académicos como las conferencias. CONTABLES. Muchas son las formas de entrenamiento. Las actividades son revisadas. Rotación de cargos La rotación de cargos además de considerarse como una técnica de intervención en Desarrollo Organizacional. se busca proporcionar al empleado un conocimiento global de las actividades de la organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. . etc. Un problema que surge con esta técnica es que puede minar la moral y la eficacia organizacional. los seminarios.

El tiempo de aprendizaje en este tipo de rotación de puestos es corto y lo mismo puede ocurrir con la permanencia en el cargo. y una larga lista de tareas que solo contribuye a un conocimiento global de las actividades de la empresa. de manera que esta forma de entrenamiento no aportará ningún valor agregado al progreso del individuo. . labores administrativas y cargos auxiliares de nivel medio.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El tiempo de aprendizaje en este tipo de rotación de puestos es corto y lo mismo puede ocurrir con la permanencia en el cargo. Administración de Personal. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Los programas de rotación de cargos a menudo están planeados para satisfacer las necesidades de capacitación de los trabajadores pero soportan inconvenientes de falta de continuidad. CONTABLES. labores de observación. Este tipo de entrenamiento se limita a tareas como elaboración de facturas. de manera que esta forma de entrenamiento no aportará ningún valor agregado al progreso. Ed. Son varias las áreas y las actividades en que se pueden establecer programas de rotación de cargos. lo que genera confusión en los procesos de aprendizaje. Javier y otro. UNISUR. diligenciar documentos de rutina. y una larga lista de tareas que solo contribuye a un conocimiento global de las actividades de la empresa. diligenciar documentos de rutina. Este tipo de entrenamiento se limita a tareas como elaboración de facturas. 1990 dentro de varios departamentos y durante períodos determinados. La rotación de cargos que no requiere supervisión se refiere a procesos en que los seleccionados para este tipo de entrenamiento son asignados a oficios predeterminados ANZOLA ROJAS. Bogotá. recibo y entrega de mercancías. considerando que hay labores que no requieren supervisión. recibo y entrega de mercancías.

A este tipo de rotación le falta el sustento de la experiencia dada la gran diferencia que existe entre el observar y el hacer. la empresa considera que está formando administradores potenciales. puede ocurrir solamente con personal capacitado sucesivamente y no por promoción de oficios inferiores sin la estructuración previa. por su parte. Otra estrategia de rotación consiste en permitir a los entrenados. Se puede considerar como desventaja la existencia de directores de unidad que suponen que los entrenados no saben qué observar. y su desempeño permite identificar sus capacidades de logro y liderazgo. observar un grupo de administradores de departamento. se puede fortalecer en el individuo la habilidad para interpretar los puntos de vista del personal de cada departamento y mejorar las relaciones entre las diferentes dependencias de la organización. La idea es familiarizar al trabajador con las funciones de dirección. CONTABLES. Como ventajas se pueden señalar que los entrenados adquieren experiencia en el rol administrativo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. La rotación en algunos puestos de carácter administrativo. por lo cual el entrenamiento se puede tornar en pérdida de tiempo y de recursos en la organización. es posible que se presenten situaciones de inconformidad a causa de empleados celosos de los beneficiarios de programas de entrenamiento en los que ellos no participan. Este tipo de rotación permite a los entrenados. experiencia en cargos de dirección de diversos departamentos dentro de la organización. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Dependiendo de las condiciones y la motivación. Así mismo. Este modelo permite al trabajador conocer de cerca el manejo de algunas situaciones administrativas y aproximarse a la realización de un trabajo que le gustaría hacer. . dentro del mismo nivel de la estructura organizacional.

buscando sobretodo la eficiencia y la reducción de costos a partir de la utilización de mano de obra no calificada que podría capacitarse en corto tiempo para el desempeño del trabajo. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El modelo también soporta algunas desventajas. Lo que se hacía o no era definido por las jerarquías al mando del personal técnico. Lección 23. Ante esta situación los directivos actuaron con rigidez en labores de control y supervisión. CONTABLES. A medida que las estructuras fueron evolucionando. se propiciaba una división plena de las tareas. Ante esto y luego de un profundo análisis para la resolución de los problemas. el resentimiento de los subordinados calificados que puedan ser desconocidos cuando tales posiciones se delegan en entrenados y el tiempo que tardará un candidato a estos cargos en volverse productivo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Esta estructura presentaba muchas dificultades. dejaba de lado un adecuada calidad de vida laboral manifestada en ausentismo. frente a la existencia de subordinados capacitados. la organización se hizo más rígida. consistentes en las dificultades que se puedan presentar para identificar los puestos o cargos que se pueden someter a la prueba. que llevo a que las organizaciones entraran en procesos de deshumanización del trabajo. aburrimiento por la ejecución de tareas repetitivas. y el deseo de trabajar decayó. los directivos optaron por rediseñar los empleos y reestructurar las organizaciones . Calidad de vida en el trabajo Origen Las teorías de la administración científica se centraban especialmente en la especialización y eficiencia de las tareas en estructuras tradicionales de organización. rotación de personal y la calidad resultaba afectada.

en otras palabras. y en los años 70 algunas compañías como Procure & Gambe. Los participantes coincidían en considerar que el término iba mas allá de la simple satisfacción en los puestos de trabajo y que incluía otros elementos como la participación en los procesos de toma de decisiones. y muchos de ellos decidieron apostarle a la calidad y comenzaron a aplicar . tuvo sus orígenes en una serie de conferencias patrocinadas al final de los años 60 y comienzos de los 70 por el Ministerio de Trabajo de los Estados Unidos y la Fundación FORD y motivadas por algunas circunstancias de inconformismo de la población activa. con buenos resultados. entre otras se preocuparon por su aplicación. circunstancia que preocupó a los directivos americanos. entre ellas la Ford. promoción y la participación en el trabajo. y el rediseño de los puestos de trabajo. General Motores. y dela estructura de la organización con el objeto de estimular el aprendizaje. se buscó mejorar la cálida de vida en el trabajo. aumento de la autonomía en el trabajo diario. A comienzos de la década de los 80. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ creando un ambiente propicio y adecuado para los trabajadores. El termino calidad de vida en el trabajo tomado del inglés (quality of work life QWL).UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la gran recesión económica en los estados Unidos favoreció la competencia asiática que incursionó con productos baratos y de buena calidad. Esta experiencia ocasionó que al final de los años 70 otras compañías. CONTABLES. y lograron resultados favorables con la implementación de la propuesta en sus nuevas plantas. Evolución El concepto de calidad de Vida en el Trabajo permaneció adormecido durante mucho tiempo. aplicara proyectos similares.

un paquete de creencias que engloban todos los esfuerzos por incrementar la productividad y mejorar la motivación de las personas. pero en los últimos años se ha consolidado como una filosofía de trabajo en las organizaciones participativas. la experiencia japonesa de los círculos de calidad. la preservación de su dignidad. La Calidad de Vida en el trabajo es una filosofía de gestión que mejora la dignidad del empleado. ha sido tratado por muchos autores. cooperación entre los trabajadores y la dirección. Conceptos El término Calidad de Vida en el Trabajo (CVT). realiza cambios culturales y brinda oportunidades de desarrollo y progreso personal. Muchos tratadistas han investigado y concluido que existen diversos aspectos asociados al surgimiento de la filosofía de la calidad de vida en el trabajo y que tienen que ver con investigaciones en grupos de trabajo semiautónomos. . La Calidad de Vida en el Trabajo es una filosofía. diseños innovadores de nuevas plantas. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ programas de calidad de vida que incluso fueron introducidos en organizaciones de carácter público. La Calidad de Vida en el Trabajo puede tener varios significados. y por eliminar los aspectos disfuncionales de la jerarquía organizacional.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. de los cuales se pueden mencionar algunos aportes. la participación conjunta de los trabajadores y la dirección en la resolución de problemas. enfatizando la participación de la gente.

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Por lo anterior, se puede señalar la Calidad de Vida en el Trabajo es una forma
diferente de vida dentro de la organización, que busca el desarrollo del trabajador,
así como la eficiencia empresarial.
Criterios para establecer un proyecto de calidad de vida en el trabajo:
La implementación de proyectos de calidad de vida laboral, requiere la
concurrencia de algunos criterios que permitan encaminar el personal de la
organización hacia una mejor satisfacción de sus necesidades personales. Se
pueden mencionar:
*Suficiencia en las retribuciones, expresada como la suficiencia de los ingresos
para mantener un estándar social satisfactorio.
*Condiciones de Seguridad y Bienestar en el Trabajo que minimicen el riesgo de
enfermedades y daños y la definición de una edad límite en el trabajo que pueda
ser potencialmente perjudicial para aquellos de menor o mayor edad de la
establecida para ciertas actividades.
*Oportunidades permanentes para

desarrollar las capacidades humanas,

categoría que incluye el uso de las habilidades mas que la aplicación repetitiva de
una sola tarea y la retroalimentación sobre los resultados de las actividades como
base de autorregulación.
*Oportunidades de crecimiento continuo y de seguridad, mediante la asignación de
trabajos y propuestas de formación para mejorar las competencias del trabajador,
ofrecer oportunidades de ascenso y garantizar la seguridad en el empleo.
*Integración Social en el Trabajo de la Organización; significa liberarse de
prejuicios, apertura interpersonal y apoyo constante a los equipos de trabajo.

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CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL
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*Establecimiento de un equilibrio entre Trabajo y Vida, significa que los
requerimientos de trabajo, incluyendo programas, presupuesto, asuntos urgentes,
y viajes, no se tomen dentro del tiempo de ocio o el de dedicación familiar como
algo cotidiano, y que las oportunidades de ascenso no requieran frecuentemente
de cambios geográficos.
Beneficios de la calidad de vida en el trabajo
La implementaron de Proyectos de Calidad de Vida en el Trabajo, puede arrojar
beneficios tanto para la organización como para el trabajador, lo cual se puede
reflejar en:
*Evolución y Desarrollo del trabajador
*Elevada motivación
*Mejor desenvolvimiento de las funciones del trabajador
*Menor rotación en el empleo
*Menores tasas de ausentismo
*Menor número de quejas
*Reducción del tiempo de ocio
*Mayor satisfacción en el empleo

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*Mayor eficiencia en la organización.
Limitaciones de los proyectos de calidad de vida en el trabajo.
Los Proyectos de calidad de vida en el trabajo, de la misma manera que tienen
sus beneficios, también soportan algunas limitaciones que se mencionan a
continuación:
En algunas organizaciones resulta difícil implementar programas de mejoramiento
de la calidad de vida en el trabajo, debido a que sus empleados no desean ese
tipo de mejoramiento porque se sienten incapaces de asumir nuevas
responsabilidades, son reacios al trabajo en grupo, les desagrada reaprender y
temen a los trabajos más complejos.
Al mejorar los empleos algunos trabajadores ahora pensarán que lo que perciben
como

remuneración

no

compensa

los

nuevos

deberes,

o

los

nuevos

procedimientos de trabajo, por lo que desearán obtener un mejor sueldo.
El incremento de costos de funcionamiento que pueda resultar del mejoramiento o
reestructuración de los puestos de trabajo, la posibilidad de requerir nuevas
tecnologías,

nuevos

ambientes,

nuevos

programas

de

capacitación

y

adiestramiento, etc.
Algunas organizaciones realizan altas inversiones en equipos tecnológicos cuyas
condiciones contrastan con actitudes negativas del empleado en lo concerniente al
mejoramiento de las condiciones de trabajo, éste, se hace inapropiado mientras no
se transforme el ambiente para hacerlo más favorable.
Lección 24. Círculos de Calidad.

6 define los Círculos de Calidad como un programa a través del cual grupos de trabajadores se reúnen a analizar sus problemas y a proponer soluciones en el lugar de trabajo. en especial en la industria del acero. . ocasionó que los trabajadores se encargaran de las funciones de control y administración que normalmente correspondían a los supervisores. que trabajan regularmente en el mismo lugar. son parte de un grupo de gerencia democrática que busca ampliar la participación de los trabajadores en el control y en la administración de las empresas. La escasez de mano de obra. Posiblemente. Otro antecedente fue el enorme problema de calidad que tenía el Japón.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. una experiencia de autogestión que tuvo lugar durante la Segunda Guerra Mundial. debido a que sus productos tenían la peor reputación del mundo. su desarrollo se originó en los grupos Jishu Kanri. Japón buscó ayuda internacional para mejorar sus condiciones de calidad. donde los grupos se componen con un número de personas que oscilan entre os tres y los quince. La participación en estos grupos es voluntaria. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Concepto Enrique Ogliastri. Historia de los círculos de calidad La práctica de los círculos de calidad se originó en Japón. los temas que se tratan son de libre elección por parte de los trabajadores y por lo general el grupo incluye al jefe o supervisor. Durante el período de la posguerra y durante la ocupación de los Estados Unidos. CONTABLES. lo que coincidió con el profundo significado de familia característico de la población japonesa.

P. 1988. . se diseñaron cursos y materiales para control de calidad.27 El profesor Edwards Deming disto un ciclo de conferencias sobre control estadístico de la calidad y las técnicas estudiadas se pusieron en marcha en muchas empresas. En 1951. que empezó a tener importante prestigio dentro de la industria japonesa. Norma. estableció el Premio Deming a la calidad. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Ogliastri. Entre tanto la industria norteamericana entraba en seria decadencia en materia de calidad debían construirse para durar un número determinado y fijo de años. Joseph Juran. así. se impusieron altos estándares para los productos de exportación. para obligar al consumidor a "disfrutar" la compra de uno nuevo. la calidad de las partes debía ser uniforme en el sentido de asegurar la extinción programada de la vida del producto. se publicaron revistas especializadas en temas de círculos de calidad. la Unión Japonesa de Ingenieros y Científicos (UJIC). Enrique. El compromiso de los empresarios y del gobierno japonés fue decisivo y se iniciaron aguerridas campañas a través de los medios de comunicación. CONTABLES. Gerencia Japonesa y Círculos de Participación. Dentro de las propuestas de capacitación. enfatizando en los conocimientos de gerencia y de comportamiento humano en la organización aplicados en los Estados Unidos. Muchas empresas enviaron a sus técnicos a los Estados Unidos a conocer sistemas que les permitieran mejor su calidad. Ed. austriaco nacionalizado en los Estados Unidos lideró algunos cursos relacionados con la administración del control de calidad y el concepto de control de calidad total se difundió en las empresas japonesas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Japón se consolidó como una importante potencia industrial superando a los Estados Unidos y algunos países de Europa. la Volkswagen estableció un circulo basado estrictamente en el modelo japonés. la empresa norteamericana Lockheed. envió una comisión a estudiar el modelo en el Japón. En Colombia. En 1973. logrando gran éxito. con el propósito de adaptarlo en la organización. Para el adecuado funcionamiento de los círculos de calidad. Esta compañía implementó el modelo en forma estricta. Los círculos de calidad deben establecer una agenda de reuniones que deben realizarse dentro de la jornada laboral o en tiempo extra debidamente remunerado. CONTABLES. Las primeras manifestaciones de implementación de los círculos de calidad en el continente americano se dieron en Brasil. donde en 1971. es necesario que se desarrolle un juicioso programa de capacitación relacionado con la identificación y solución de problemas. preferiblemente con la asesoría de un facilitador externo. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Las consecuencias de esta estrategia no se hicieron esperar y en la década de los setenta. filial de Uniroyal. En Bucaramanga se reunió el primer foro de círculos de calidad en junio de 1983. Este tipo de programas tuvo un notable desarrollo en empresas como Carvajal y el Banco de Occidente de esa región del país favorecida tal vez por la idiosincrasia regional y la experiencia en el manejo de los recursos humanos. para identificar y discutir sus problemas. El interés de los círculos de calidad es reciente y muchas comisiones japonesas visitaron los países occidentales para exponer su experiencia. indagar sobre sus causas y actuar para resolverlos o proponer soluciones a los organismos competentes. los círculos de calidad tuvieron sus primeras manifestaciones en la década de los años ochenta en Croydon.

uno de los requisitos para iniciar actividades de círculos de calidad es que la empresa esté implantando el control total de calidad. De acuerdo con la experiencia japonesa. *Seleccionar la persona que se encargará de promoción de las acciones de los círculos de calidad en la empresa y diseñar el programa de capacitación de los dirigentes e integrantes de los círculos de calidad. Además de ese postulado. independientemente de la posición que las personas ocupen en la compañía. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Implementación de un programa de círculos de calidad. *Al comienzo. *Participar en programas de capacitación sobre círculos de calidad y visitar empresas donde el modelo esté funcionando. *Los dirigentes capacitados se convierten en agentes multiplicadores y deben propiciar la organización de los círculos de calidad. pero a medida que las actividades progresan. CONTABLES. . jefes de sección y todos los responsables por el control de calidad. los pasos para iniciar las actividades de los círculos que se consideran apropiados son los siguientes: *Los gerentes. es mejor que la posición de liderazgo sea selectiva. La temática de ese programa debe limitarse a los principios básicos de las actividades de los círculos de calidad. los supervisores suelen ser los más indicados para actuar como dirigentes de los círculos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. deben ser los primeros en empezar a estudiar las actividades del control de calidad y de los círculos de calidad.

. a partir de una unidad administrativa encargada de coordinar su introducción y operación. las actividades de los círculos pueden colocarse bajo su jurisdicción. los miembros proceden a escoger un problema común que se presente en su lugar de trabajo como tema para su investigación. *Proponer y desarrollar sistemas de apoyo para los círculos de calidad. Para promover la organización de los círculos de calidad en una empresa. y luego escoger a la persona que ha de dirigirla. La introducción de los círculos de calidad en una empresa se requiere fundamentalmente las siguientes fases o etapas: *Persuadir y comprometer a la dirección de la empresa en el proceso. *Diseñar y desarrollar un plan de trabajo para la introducción de los círculos de calidad. en primera instancia es conveniente establecer o elegir una división que asuma la responsabilidad de liderar las actividades de los círculos. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Una vez aprehendidos los elementos básicos de los círculos de calidad. CONTABLES. Si la empresa ya tiene una dependencia de control de calidad. *Establecer la organización necesaria para la administración de los círculos de calidad.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. para que se tenga un conocimiento y metodología de trabajo homogéneos. buscando su integración a la actividad operativa del negocio. *Diseñar y desarrollar programas de capacitación para todo el personal y niveles de la organización. *Reglamentar el funcionamiento de los círculos de calidad.

cubriendo gradualmente cada departamento. hasta abarcar toda la empresa. CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ *Poner al servicio de los círculos de calidad los apoyos didácticos y logísticos necesarios para la ejecución de sus tareas. Los programas de capacitación y formación deben comenzar por el nivel medio. una estrategia adecuada para abordar cada problema se encuentra en el seguimiento del protocolo que se propone a continuación: *El grupo propone una serie de problemas existentes y escoge un de ellos atendiendo su prioridad. La propuesta de la implementación de los círculos de calidad debe dirigirse en primera instancia a la dirección de la organización. Por último. . luego en forma escalonada a los mandos medios y finalmente a los trabajadores. las funciones que debe desempeñar cada actor y los beneficios que se esperan. *Aclara las razones por las cuales se escoge dicho tema. Es conveniente establecer un programa piloto. Las experiencias del grupo piloto serán capitalizadas por y para otros grupos. *Involucrar en el desarrollo de las tareas al sindicato o los gremios existentes en la organización. se deben enseñar a los empleados las técnicas para solucionar problemas en grupo y los métodos para la toma de decisiones en conjunto.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Cada círculo deberá escoger su propio tema independiente y luego dedicarse a la tarea de resolver los problemas relativos a ese tema. capacitando a los gerentes y supervisores y quienes han de actuar como jefes sobre los objetivos del programa.

hace referencia a una estructura y de otra. Es conveniente que esta estructura se mantenga . *Establece las medidas correctivas pertinentes y las involucra en un plan de acción que ejecuta en debida forma. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ *Evalúa la situación actual. La estructura de un Círculo de Calidad es fundamentalmente la forma como se integra el grupo y se define de acuerdo con la posición de los miembros dentro de una organización empresarial. a un proceso que realiza un grupo de personas. *Analiza las causas que dieron lugar a ese problema.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. De una parte. *Revisa cuidadosamente. *Planea para el futuro. Este protocolo tiene como objeto facilitar la realización de las rutinas y la presentación de los informes sobre las actividades de los círculos de calidad y un adecuado seguimiento contribuye a la resolución de los problemas. CONTABLES. *Estandariza circunstancias. Estructura y proceso de los círculos de calidad El término círculo de calidad tiene dos connotaciones. *Evalúa los resultados. previene errores y su repetición. reflexiona sobre la experiencia y aborda nuevos problemas.

será necesario repetir el ciclo mediante la identificación de nuevos problemas o la reformulación de otras alternativas de solución que puedan resultar viables. elaboran una relación de todos los problemas que han detectado en su área de trabajo. El proceso de un Círculo de Calidad está dividido en cuatro subprocesos. Si el proyecto no es aprobado. El círculo de calidad presenta el plan de acción correctivo o de mejoramiento la dirección o la Gerencia y a las dependencias que corresponda para someterlo a su aprobación. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ durante un período prolongado. Si el proyecto es presentado y sustentado en forma razonable y coherente. *Por consenso se elige el problema de mayor importancia que se constituirá en el proyecto del círculo. con la coordinación del líder. teniendo cuidado de que todos los integrantes expresen su opinión y hagan valer sus puntos de vista. los jerarquizan por su orden de importancia. *Los integrantes del círculo de calidad. se recopilan todos los datos para precisar el problema con orientación hacia su solución. luego se formula la solución o alternativas de solución a partir de un plan de acción correctivo o de mejoramiento. . seguramente se aprobará su implementación. CONTABLES. Posteriormente. *Identificación de problemas que conlleva un estudio profundo de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. con las debidas consideraciones. de acuerdo con su naturaleza y que se apoye en el acompañamiento de un asesor. *Presentar a la dirección de la organización la propuesta de solución con el fin de que los relacionados con el asunto decidan acerca de su factibilidad. a partir de la formulación de soluciones. Esta información se analiza y discute.

. control y evaluación a fin de verificar si esa ejecución se está desarrollando de acuerdo con lo planeado. identificar aciertos y errores e instrumentar las acciones de re direccionamiento necesarios. CONTABLES. Capitulo 6. La ejecución del plan de acción o de mejoramiento propuesto por el círculo de calidad debe ser objeto de cuidadosos procesos de seguimiento. estaremos estudiando y analizando temas como los beneficios que tiene el Desarrollo Organizacional. Beneficios y Problemas del Desarrollo Organizacional Con el estudio de este capítulo de seguro nuestros conocimientos significativos sobre temas de gran trascendencia para el manejo de los problemas que se presentan a diario en la empresa o cualquier organización donde tenga que intervenir el hombre es de suma importancia. El plan de trabajo aprobado debe ser puesto en marcha por los integrantes del círculo de calidad con el respaldo y la asesoría de los niveles superiores y en su caso de las áreas involucradas. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Ejecución de la solución por parte de la organización general. como otros temas de palpitante actualidad que complementaremos a través de bibliografías y Cibergrafía consultadas. por eso. los problemas y las crisis que enfrenta. Evaluación del éxito de la propuesta por parte del Círculo y de la organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

*El número de integrantes depende de la cantidad de trabajadores de cada dependencia. CONTABLES. políticas y pautas de las actividades de los Círculos de Calidad. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Lección 25 Características de los círculos de calidad. un supervisor que recibe formación especial relativa a las actividades del Círculo. . El líder es. *Cada círculo de calidad tiene un líder que es responsable de su funcionamiento. Las siguientes son algunas de las características más sobresalientes de los círculos de calidad: *La participación en el círculo de calidad es voluntaria.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. *Los integrantes del círculo de calidad realizan el mismo trabajo o trabajos similares. *Los participantes un programa de Círculos de Calidad recibe formación o información acorde con el grado de participación que tenga en el sistema. *Los círculos de calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos identifican o que le son propuestos a su jefe. *Los delegados de la dirección de la dirección establecen los objetivos. y sustentan su sistema mediante los recursos adecuados y el interés de la dirección. suelen formar parte de un equipo cuyos objetivos son comunes. es decir. El número mínimo es de tres integrantes y el máximo catorce. por lo general.

No es el trabajo sobresaliente de un individuo lo que destaca. Como integrante del círculo de calidad interactúa con otros círculos y con el resto de la compañía. los facilitadores. El Facilitador es el responsable de la dirección de las actividades de los círculos y de la dinamización de las reuniones. *El objetivo es el deseo común de mejorar las técnicas de trabajo. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ *El círculo de calidad no tiene relación jerárquica de autoridad y dependencia. reporta a la alta dirección que apoya los programas de círculos de control de calidad. los líderes de los círculos de calidad. los instructores. sino el esfuerzo combinado y acumulativo de todo el equipo. que faciliten la familiaridad de los miembros con las técnicas y ambiente nuevo del círculo al que no están acostumbrados. se da la mediación de algunos elementos fundamentales. *El líder es elegido por los miembros del círculo y tal responsabilidad puede ser rotada a criterio del grupo. . En torno a la vida de los círculos de calidad. *Las primeras prácticas deben relacionarse con programas sencillos. Corresponde al facilitador además el entrenamiento de líderes y la conformación de otros círculos dentro de la organización. El comité ejecutivo. entre ellos: los facilitadores. *Los primeros encuentros de los grupos se dedican a preparar a los miembros en los métodos de trabajo de los círculos de calidad. proponiendo soluciones y resolviendo los problemas comunes. los líderes. CONTABLES. los miembros son igualitarios. los asesores y los expertos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. con énfasis en el carácter participativo de todos los miembros.

Dentro de las responsabilidades de los líderes de los círculos de calidad se encuentran: *Propiciar la participación de todos integrantes en las reuniones del círculo. Es conveniente que los supervisores entiendan que las operaciones y desarrollo de los círculos de calidad son más responsabilidad de los trabajadores y que una eventual remoción de sus actividades como líder no debe tomarse como una agresión personal. *Motivar la toma de decisiones a partir de la concertación y unificación de criterios. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ A los supervisores de área como jefe natural de los grupos de trabajo corresponde la tarea de Liderazgo de los Círculos de Calidad como símbolo del respaldo de la dirección de la organización y como cabeza del subsistema. mientras el mismo grupo. *Asignar responsabilidades para la ejecución de los acuerdos y decisiones tomadas en el círculo de calidad. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. *Diseñar estrategias de interacción que permitan la exposición y discusión de todos los puntos de vista. El apoyo de los supervisores resulta importante para el desarrollo del círculo. *Promover rutinas de seguimiento a las propuestas y planes de acción aprobados. una vez consolidado y con la experticia necesaria tome la decisión de ratificarlo o de elegir otro líder. CONTABLES.

El asesor debe llevar un registro minucioso sobre el progreso de cada uno de los círculos y actúa como mediador para tratar de solucionar cualquier problema que pueda surgir dentro de los grupos. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El Instructor diseña y ejecuta los programas de capacitación para la dirección. Los primeros cursos estarán dirigidos a explicar las funciones que cada integrante debe desempeñar dentro del proceso. supervisores.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. de solucionar los problemas y de presentar los casos a la gerencia. . jefes de los círculos y para los empleados miembros de los círculos de calidad. Las responsabilidades del asesor se resumen en tres funciones esenciales: *Cuidar que los integrantes apliquen lo aprendido en los programas de capacitación y porque reciban la instrucción necesaria dentro del círculo para la solución de los diferentes problemas. *Controla las actividades del Círculo con el fin de garantizar que los miembros cumplan con las reglas del proceso y no distorsionen su propósito. posteriormente los programas de capacitación se orientarán al manejo de herramientas y técnicas para la identificación y resolución de problemas. aconseja sobre la forma de desarrollar las reuniones. Participa en las reuniones de los círculos. y brinda apoyo en lo que se refiere a material de estudio. se reúne en privado con sus líderes antes y después de cada reunión con el propósito de ayudarles a organizar y evaluar su progreso. CONTABLES. El Asesor es un orientador de los círculos y en particular de los líderes. Su tarea además tiene que ver con la identificación de necesidades de capacitación. o entre ellos y la organización.

Beneficios que aportan los Círculos de Calidad Los Círculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de satisfacción y pueden proporcionar el reconocimiento de sus logros. *Propiciar escenarios de trabajo agradables. asegurar la productividad y sostenibilidad de la organización. El experto pone al servicio del círculo sus conocimientos científicos o técnicos está facultado para valorar la factibilidad de la alternativa de solución o medida propuesta por el círculo de calidad. creatividad. Propósitos de los Círculos de Calidad Los propósitos de los círculos de calidad pueden ser resumidos en los siguientes aspectos: *Contribuir al desarrollo y optimización de la organización. CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ *Neutraliza las actitudes de los supervisores de manera que su conducta sea siempre la de integrante de un círculo de calidad y no la de un jefe con funciones de autoridad. . de manera que las actividades laborales se conviertan en oportunidades para el desarrollo integral del trabajador.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. es decir. *Potenciar y aprovechar las capacidades del individuo. productividad y servicio al cliente. procurando su motivación como agente multiplicador de los propósitos y expectativas. crecer cualitativamente. No solo en términos de incrementar el volumen de ventas de crecer en calidad.

La tarea de los asesores en Desarrollo Organizacional será . lo que supone una postura administrativa que examine y balancee objetivamente este nuevo enfoque. La consolidación de la cultura del trabajo en equipo mediante los círculos de calidad contribuye al fortalecimiento del clima laboral necesario para el óptimo desarrollo de la organización. organizacionales e institucionales. Lección 26. por lo cual es inminente la formulación de soluciones duraderas. en términos de beneficios y problemas para el desarrollo social. dependencias y la organización misma. en razón de la complejidad y contradicciones internas de objetivos individuales. se fortalece la interacción entre trabajadores. La solución de problemas se da a partir de discusión y concertación de propuestas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. La tarea del agente de cambio. CONTABLES. el desarrollo equilibrado de las tareas de los círculos de calidad pueden generar en los trabajadores una mayor conciencia del trabajo en equipo. mejoran los canales de comunicación entre los círculos existentes y entre estos y la empresa. Beneficios del Desarrollo Organizacional La mayoría de los tratadistas en temas de Desarrollo Organizacional. motiva la participación activa de los trabajadores en el logra de los objetivos organizacionales. mejora la actitud de los trabajadores para la realización de sus laboras y en consecuencia al mejoramiento de la calidad. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Además. No obstante. lo mismo que entre la organización y el medio ambiente lo que se logra cuando se alcanza un clima de confianza interpersonal y de apertura a la solución de conflictos. coinciden en interpretarlo como esfuerzos de cambio social planeado. es propiciar el desarrollo a partir de acciones de autocorrección entre personas y grupos. se presentan conflictos entre objetivos e intereses.

Wickesberg señala que la descentralización es la autoridad que otorga el superior a su subordinado para tomar decisiones a cualquier nivel de la organización. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ la de promover un importante acervo de información que permita formular valiosas alternativas de solución antes de tomar una decisión. Los resultados de la intervención en Desarrollo Organizacional deben apuntar a la descentralización en procura de la vinculación de todos los trabajadores al logro de los objetivos organizacionales. Ernest Dale define la descentralización como la delegación de las decisiones en la empresa. de sus propietarios a sus representantes inmediatos y estos a otros que les siguen en escala descendente dentro de la jerarquía administrativa. CONTABLES. *Impulso a la descentralización. Ambas definiciones están relacionadas con la delegación de autoridad.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Albert K. Por su parte. . pero es necesario entender que la descentralización implica la delegación selectiva de la autoridad como su concentración simultánea. por lo cual la autoridad se delega en cada departamento. Esto se explica interpretando la creación de nuevos departamentos que requieren ser ágiles en la toma de decisiones. Los beneficios del Desarrollo Organizacional se pueden concentrar en el impulso a la descentralización. pero se concentra en su director o administrador. el estímulo a la participación y la cooperación y la promoción de líderes. A medida que las organizaciones crecen se tornan más complejas y en esa medida se hace necesaria la implementación de estrategias que las hagan flexibles y que encuentren aportes de los trabajadores de todos los niveles de la estructura organizacional.

establecer relaciones armónicas entre directivos y empleados. la capacidad para tomar decisiones y el impacto de esas decisiones estarán ligadas al nivel de descentralización en la organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. toma de decisiones rápidas y eficaces. organismos estatales. Descentralizar la toma de decisiones no significa dividir la empresa en pequeñas partes. conlleva la aplicación de mecanismos de control que impidan que las unidades se vuelvan independientes y busquen sus utilidades específicas. La descentralización resulta ventajosa para la alta dirección pues su implementación descongestiona la carga laboral a ese nivel. superar a la competencia y hacer viable la labor de los directores en todos los niveles de la organización. etc. CONTABLES. Sin embargo. en que se ha identificado la necesidad de vincular a los diversos actores en las actividades organizacionales. olvidando su incorporación en un sistema mayor. Las técnicas de intervención en Desarrollo Organizacional deben facilitar el despliegue de la facultad de tomar decisiones con la participación de toda la organización. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ La descentralización administrativa a partir de acciones de cambio implementadas en programas de Desarrollo Organizacional requiere de la concurrencia de algunas condiciones como adecuada planeación. universidades. mientras que las decisiones se toman más cerca de donde ocurre la acción y aumenta el compromiso institucional de los empleados. La implementación de programas de descentralización. flexibilidad. propiciar el desarrollo de líderes capaces. *El estímulo a la participación y la cooperación El fenómeno de la participación es una tendencia reciente y se manifiesta en las empresas oficiales y privadas. .

Es conveniente identificar la diferencia entre participación y poder. . implementar un sistema adecuado de delegación que permita realmente capitalizar las ideas de los empleados y evidenciar ante ellos tal circunstancia. de manera que su conducta motive la participación y cooperación entre los trabajadores y entre estos y la organización. entendiendo la primera como el derecho formal para ejercer el control y el poder se puede interpretar como una habilidad para ejercer el control. además se está capitalizando un cúmulo de experiencias y vivencias que pueden convertirse en importantes herramientas para la toma de decisiones. Igualmente es necesario establecer la diferencia entre autoridad y poder. Para lograr escenarios de participación es ventajoso considerar algunos elementos claves que motivan ese propósito: Tener en cuenta los sentimientos de la gente. El adecuado uso de mecanismos de participación y cooperación conduce a la obtención de algunos beneficios tanto para los individuos como para la organización y que se pueden resumir así: -Los trabajadores se sienten importantes dentro de la organización y mejoran su autoestima.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Permitiendo la participación de los diferentes estamentos de la organización en las decisiones administrativas. Esto explica la existencia de directivos con autoridad pero carentes de habilidad para hacer uso del poder. fomentar el trabajo en equipos para fortalecer la producción e intercambio de ideas y propiciar el cambio de actitud de los jefes. CONTABLES. no solo se está motivando a la gente al hacerla partícipe de esos procesos sino que. El liderazgo transparente debe comprometer la participación de los trabajadores mediante tareas de persuasión distantes de la utilización de la autoridad formal o del uso del poder.

No se detiene detrás de un grupo a impulsar y a afianzar. dirigir y preceder.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. -Mejora la eficiencia y la productividad de la organización. -Se consolida la imagen de la organización como una institución social más que como una institución privada. conducir. -La empresa puede valerse objetivamente de las habilidades y conocimientos de los trabajadores. toma su lugar frente al grupo facilitando su progreso e inspirándolo para cumplir las metas de la organización" . el arte o el proceso de influir sobre la personas. . CONTABLES. Promoción de líderes. Una manifestación del liderazgo eficaz es el fomento de la responsabilidad y la participación mental y emocional del personal vinculado a la organización. El liderazgo es guiar. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ -La participación en la toma de decisiones puede ocasionar cambios en los intereses personales de los trabajadores. de manera que estas se esfuercen voluntariamente hacia el logro de las metas del grupo. El líder actúa para ayudar a un grupo a lograr sus objetivos. *"El liderazgo generalmente se define como una influencia. mediante la aplicación máxima de sus capacidades. El liderazgo eficaz es una tarea compleja que requiere de quien ejerce sus funciones el conocimiento del entorno de trabajo y capacidad de análisis de las diferencias individuales en una labor que se debe desarrollar en forma continua. -Reduce los efectos de la estructura jerárquica tradicional. -Favorece el desarrollo de la personalidad humana en la organización.

CONTABLES. para complacer necesidades particulares de los individuos. quienes la administran deben aplicar las normas con criterio universal. Las políticas organizacionales le confieren una autoridad formal que permitirá identificar en qué forma utiliza el poder que le confiere la autoridad delegada y como aprovechar esa influencia para ejercer funciones de liderazgo. . indicándole sus rutinas y haciéndole ver por qué es importante para el logro de los resultados esperados de su gestión y las estrategias de evaluación del desempeño de su labor. en que el liderazgo se centra en los subordinados. el sistema se puede deteriorar notoriamente. que no exista le menor posibilidad de permitir un sesgo que aleje la posibilidad de alcanzar los objetivos propuestos. Para que una organización sea eficiente. McGrawHill. En la interacción entre directivos y trabajadores pueden surgir diferentes escalas de liderazgo que van desde el centrado en el jefe con poca participación de los trabajadores o su opuesto. Esta expresión permite entender que las funciones del líder de un grupo deben ser debidamente estructuradas como para acompañar los procesos en forma absolutamente imparcial de manera. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Para lograr la total participación de los trabajadores es conveniente asignarle responsabilidades mediante su participación activa en el ambiente de trabajo. Equipo de Consultores. Biblioteca Práctica de Negocios. es decir que si se hacen excepciones. 1989. en una escala que gradualmente va pasando del rigor administrativo del gerente a la participación activa de los trabajadores.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. México. Ed. La influencia de los directores de empresa se percibe en la ejecución de su rol de líder.

Cuando abordamos la crisis es menester tener en cuenta que:  Tarde o temprano su empresa entrará en crisis. Es la transición entre el reposo y la turbulencia.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Los directivos con características de líder harán de los trabajadores elementos fuertes y dinámicos. Crisis en Desarrollo Organizacional. Lección 27. débil e incapaz. esto le permitirá orientar o valorar las alternativas propuestas o al menos determinar si el análisis a la problemática en estudio ha sido consistente o ligero. Es el rompimiento en mil pedazos de la armonía cotidiana. del equilibrio actual de fuerzas. Las crisis no son malas en sí misma. haciendo sentir a la gente. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Otra de las características del líder se expresa en su capacidad de adelantarse a las propuestas formuladas por el grupo para la solución de los problemas. Los gerentes autoritarios en la acción.  Las crisis se incuban durante las bonanzas  Toda crisis es relativamente pasajera . CONTABLES. Solo hay armonía antes y después de la crisis. las crisis son "el punto de quiebre entre las viejas y las nuevas cosas. pueden producir efectos opuestos. Nunca durante ellas" (Marín Hoyos. ¿Qué es la crisis? Para el escritor Álvaro Marín Hoyos. pero si resultan dolorosa y desagradables. 2002).

 Los gerentes tienden a perder en control en la crisis.  La solución a la crisis tiene unos costos que alguien tiene que pagar.  No existe crisis sin solución. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________  Toda crisis se autoalimenta.  La crisis no se resuelve trabajando más.  El responsable de la crisis así como de su solución. La crisis es un fenómeno que tarde o temprano hará presencia a la puerta de nuestra organización. mientras no la acepte. es el gerente. el desarrollo organizacional es la respuesta anticipada a . sé auto acelera y hace metástasis. Se agudiza.  La crisis siempre es más profunda de lo que el gerente cree. pero no se resuelve sola.  Toda crisis que no aniquila al gerente y a la empresa los hace crecer. hace parte del problema. sola. CONTABLES.  Él último que acepta la crisis es el gerente.  La solución a la crisis siempre es menos traumática de lo que el gerente se imagina.  Toda crisis debió haberse enfrentado hace varios años.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

El sistema de desarrollo organizacional está llamado a anticiparse a esas situaciones. crear cultura lectora del entorno para descifrar los códigos que emite la sociedad contemporánea. generando crisis en las organizaciones. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ este fenómeno. CONTABLES. ¿Qué capacidad de respuesta tiene la organización ante nuevos fenómenos?. de eso se trata la gerencia. Es la capacidad de respuesta. el cómo y cuando se responde. lo que determina como le irá a la empresa en la dinámica subsiguiente a la crisis. Son preguntas que resultan pertinentes en este aspecto. ¿Cómo los enfrentará?. manejable en corto plazo. Los individuos en la Organización. crea conductas emergentes para restablecer los equilibrios perdido en el sistema. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Existe una amenaza permanente a la existencia de la empresa en un mundo turbulento. en el primer caso. ¿Cuándo lo enfrentará?. en la cual la empresa puede hallarse en situación viabilizable o inviabilizable. La empresa esta llamada a través de sus procesos desarrollo organizacional a ver en las crisis oportunidades y derivar fortalezas. O una crisis de supervivencia. resulta posible salvar la empresa con respuestas desde la institucionalidad que presente la gerencia de acuerdo a su sistema de desarrollo organizacional. es la disciplina que implementa mecanismos. pues. La organización es un ente complejo y la crisis que sobreviene puede ser una crisis estacional. en donde los cambios acelerados cambian el equilibrio en inestabilidad. de modo que cuando llegue la turbulencia el gerente de DO haya desarrollado un sistema que le permita capear la tempestad. aprender de ellas cuando se presenten. Lección 28. generar sus procesos a partir de la experiencia. la calidad de la respuesta.

ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Cuando se piensa en el individuo pilar y esencia de las organizaciones. El hombre es un ser biológico. comprende crecimiento. Incluye seguridad y protección contra daño físico y emocional. pertenencia. Dado que cada persona constituye una realidad diferente de los demás. realización del propio potencial y la autorrealización. aceptación y amistad. Está representada por el impulso de llegar a ser lo que puede ser. con una serie de necesidades que reclaman ser satisfechas. psicológico y eminentemente social. Necesidad de amor. CONTABLES. y comprende también factores de estima como estatus. pero indiscutiblemente están presentes en todo ser humano.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. las necesidades básicas que el hombre debe satisfacer son cinco. La satisfacción de la . estas necesidades no son siempre satisfechas de igual modo en todos los individuos. a saber: Necesidades fisiológicas. vivienda. Necesidad de estima. a efectos de que el individuo logre la realización en la vida. sed. sexo y otras necesidades corporales. reconocimiento y atención. Abarca afecto. Incluye factores internos de estimación como respeto de sí mismo. es menester partir de la premisa fundamental: El ser humano es un ente eminentemente complejo. Esta complejidad crea un imperativo en la organización. de modo que esta no pueda sustraerse de las necesidades e intereses de los individuos que la conforman. autonomía y logro. Necesidad de autorrealización. Comprenden hambre. Necesidades de seguridad. según el estudioso del tema Abrahán Maslow.

Los elementos claves en el comportamiento organizacional son las personas. Lo que generalmente denominan estructura de la organización. la división del trabajo y una jerarquía de autoridad. se hace necesario conceptualizar algunos términos que se encuentran involucrados. un objetivo común. Dependiendo de cómo sea ese proceso de socialización a lo largo de la vida será más fácil o más difícil la adaptación del hombre a cualquier ambiente en el cual debe desenvolverse a lo largo de su existencia. por lo que supone en el hombre el establecimiento de relaciones de tipo social con el medio que lo rodea. El proceso de socialización en el hombre comienza desde muy temprana edad. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. que está compuesto por individuos y grupos tanto grandes como pequeños. y con el cual tendrá que interactuar diariamente. como son: Comportamiento Organizacional: es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. que sin duda alguna incluyen las organizaciones que no es otra cosa que (según Chester I. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ mayoría de estas necesidades depende de agentes externos. Conceptualización de aspectos concernientes al elemento humano Para poder entender mejor las relaciones que pueden generarse entre la persona y la organización. Personas: Constituyen el sistema social interno de la organización. En el aspecto de coordinación consciente de esta definición están incorporados cuatro denominadores comunes a todas las organizaciones: la coordinación de esfuerzos. Las personas . y no se detiene hasta que el hombre muere. la tecnología y el ambiente exterior en el que funciona. la estructura. Bernard) " un sistema de actividades o fuerzas conscientemente coordinadas de dos o más personas".

al hablar de la persona en la organización. . pero no todas las personas satisfacen de igual modo sus necesidades. Se necesitan diferentes trabajos para ejecutar todas las actividades en una organización por lo que hay gerentes y empleados. Como puede observarse. etc. ni existe una varita mágica ni formulas simples.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ensambladores. deben estar presente una serie de elementos que se encuentran implícitos en el tema. La tecnología resultante posee una influencia positiva en las relaciones de trabajo. en la organización. como se señaló al principio el hombre tiene una serie de necesidades que desea satisfacer y en muchas oportunidades esa satisfacción la consigue en el medio de trabajo donde se desenvuelve. debido a que cada individuo tiene una carga emocional y unas vivencias diferentes. El medio debe ser tomado siempre en cuenta cuando se estudia el comportamiento humano en las organizaciones. pero no son solamente estos que se acaban de definir. Todos ellos se deben relacionar en una forma estructural para que su trabajo sea eficaz. Las organizaciones existen para servir a las personas y no ésta para servir a las organizaciones. Todas las organizaciones operan en un determinado entorno externo. y ésta existe para alcanzar sus objetivos. Lección 29. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ son los seres vivientes. Medio del Desarrollo Organizacional. Estructura: La estructura define las relaciones oficiales de las personas en el interior de las organizaciones. pensantes y con sentimientos que crearon la organización. sino que forma parte de un sistema mayor que comprende otros múltiples elementos. Una organización no existe por sí misma. CONTABLES. Tecnología: La tecnología proporciona los recursos con los que trabajan las personas e influyen en la tarea que desempeñan. contadores.

No hay fórmulas sencillas ni prácticas para trabajar con las personas. patrones de comunicación. el comportamiento del empleado dependerá en gran medida de la interacción de las características personales y el ambiente que lo rodea. la cultura organizacional que también se le denomina en muchas oportunidades atmósfera o ambiente organización y es el conjunto de valores creencias suposiciones y normas que comparten sus miembros. Pero en el ambiente de trabajo existen otros factores que pueden determinar cómo será el comportamiento individual y colectivo. el cual proporciona amplias pistas que determinan como será en comportamiento de la persona en determinado ambiente. cada una posee su propia historia. estructura. todo ello constituye su cultura. sistemas y procedimientos. un sentido de . El comportamiento organizacional se da en un complejo sistema social. se identifiquen con sus objetivos y logren a través de la organización satisfacer algunas de sus necesidades. normas. Crea el ambiente humano en que los empleados realizan su trabajo. Ninguna organización es igual a otra. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ El comportamiento humano dentro de las organizaciones es imprescindible debido a que se origina en necesidades y sistemas de valores muy arraigados en las personas. CONTABLES. todo lo que se puede hacer es incrementar la comprensión y las capacidades existentes para elevar el nivel de las relaciones humanas en el trabajo. Las organizaciones llegan a triunfar o a fracasar según se desarrollen o no ciertos procesos y las personas se adapten a sus normas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. parte de ese ambiente es la cultura social. ni existe una solución ideal ni única para los problemas de las organizaciones. pero para que esto ocurra al frente de la misma debe haber personas capaces de lograr en el individuo una actitud positiva.

sino de toda persona para lograr cumplir las metas y los objetivos que se tracen en la vida y es la inteligencia emocional. mostrar empatía y abrigar esperanzas. pero necesariamente un buen gerente debe ser un líder capaz de influenciar las conductas de sus colaboradores y guiarlos hacia el logro de los objetivos de la organización. una motivación hacia el trabajo y un compromiso real con la organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. lo que importa no es solo el cociente intelectual. este término muy usado en los últimos tiempos no es otra cosa que utilizar de manera inteligente nuestras emociones. La aptitud emocional es una meta habilidad y determina lo bien que podemos utilizar cualquier otro talento. La inteligencia académica no ofrece prácticamente ninguna preparación para los trastornos o las oportunidades que acarrea la vida. incluido el intelecto puro. Controlar el impulso y demorar la gratificación. nuestro desempeño en la vida está condicionado por ambos. Las personas emocionalmente expertas. CONTABLES. Existe una característica importante que debe estar presente no solamente en las personas que están a cargo de dirigir una organización. ni existe tampoco un solo estilo único de liderazgo efectivo por sí mismo. controlar el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar. las que conocen y manejan bien sus propios sentimientos e interpretan y se enfrentan con eficacia a los sentimientos . sino también la inteligencia emocional. democrático que inspire el trabajo de equipo No todos los gerentes son líderes. La inteligencia emocional en las personas trae consigo una serie de habilidades tales como ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones. ni todos los líderes son gerentes. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ pertenencia. en cierto sentido se tienen dos cerebros. suena muy fácil pero la tarea requiere que al frente de la misma se encuentre un gerente con un estilo de liderazgo participativo. dos mentes y dos clases diferentes de inteligencia: la racional y la emocional.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Dean Tvosjold dijo "tal vez el supuesto más irracional que podemos hacer es suponer que la gente se debe comportar en forma racional y no emotiva". las motivaciones y los deseos de los demás. ya sea en las relaciones amorosas o elegir las reglas tácitas que gobiernan el éxito en la política organizativa. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ de los demás. las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad. cuentan con ventajas en cualquier aspecto de la vida. es la capacidad para discernir y responder adecuadamente al humor. el acceso a los propios sentimientos y la capacidad de distinguirlos y recurrir a ellos para guiar la conducta. en cualquier empresa. en cualquier industria. Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también tienen mas probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida. En una organización. como trabajar cooperativamente con ellos. el temperamento. Como puede concluirse por lo antes expuesto. y de dominar los hábitos mentales que favorezcan su propia productividad. La inteligencia emocional es la capacidad para comprender a los demás: que los motiva. debe desarrollarse desde muy temprana edad con el propósito de tomar decisiones mas acertadas en la vida y mantener a lo largo de su existencia las mejores relaciones en el mundo que lo rodea. cómo operan. CONTABLES. por supuesto incluyendo las organizaciones en las cuales deba estar presente. puede comprar su presencia material en un lugar determinado. la inteligencia emocional viene a convertirse en un elemento fundamental que debe estar presente en todo individuo. uno puede comprar el tiempo del empleado. hasta se puede comprar cierto número de movimientos musculares . es la clave para el autoconocimiento.

Una organización no es tal si no cuenta con el concurso de personas comprometidas con los objetivos. pero este mejoramiento no . la devoción de su corazón no se puede comprar. Pero su entusiasmo no se puede comprar. por lo que requiere un tratamiento no como una máquina o un elemento más de esta. eficiente o improductiva e ineficiente dependiendo de las relaciones que entre los elementos de la organización se establezcan desde un principio. las normas y los patrones de comportamiento lo que se convierte en la cultura de esa organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Algunas de esas limitaciones se pueden sintetizar en los aspectos que se mencionan a continuación. La persona en la organización viene a convertirse en el elemento más importante de la misma. Problemas del Desarrollo Organizacional La implementación de acciones de cambio mediante la intervención en Desarrollo Organizacional presenta algunas limitaciones que restringen las posibilidades de éxito de las organizaciones. CONTABLES. llegando a convertirse en una organización productiva. para que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta el ambiente en el cual se van a desarrollar todas las relaciones. su lealtad no se puede comprar. intereses. las cuales deben ser tomadas en cuenta para producir las motivaciones necesarias para el logro de los objetivos. situación que ocurre cuando la organización destina recursos de diversa naturaleza en estrategias de mejoramiento. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ por hora. vivencias. únicas. Lección 30. *En algunas organizaciones se presentan diferencias entre los planteamientos sobre valores y estilos promulgados por la alta dirección y la conducta administrativa real. Estas cosas hay que ganárselas. sino como un ser humano con necesidades.

cuando los resultados de experiencias en Desarrollo Organizacional se dan a largo plazo. no se puede hacer uso intensivo de la consultoría externa. CONTABLES. especialmente de directivos hacia la producción de resultados inmediatos. *No se pueden "adoptar" estrategias de solución aplicadas con éxito en otras organizaciones sin un previo diagnóstico e identificación de las condiciones particulares de la organización. no hay dos entes ni seres idénticos. pero sin el compromiso y la participación de la dirección en la fijación de objetivos. Cada organización. cuidando sus intereses. razón por la cual los problemas y las alternativas de solución no se encuentran en modelos o patrones. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ ocurre debido a que la dirección no asume verdaderas actitudes de cambio lo que hace que los trabajadores enterados de los propósitos. ya que la formulación de alternativas de solución y la estrategia para ejecutar el plan de acción son responsabilidad de la dirección y del equipo de trabajo consolidado. hay que identificarlos de acuerdo con la naturaleza particular de cada organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El acompañamiento de asesores externos se debe hacer solo al nivel de orientación. *La búsqueda de soluciones a partir de modelos. cada individuo tiene su caracterización específica. *La orientación de los actores. *Si la identificación de problemas y formulación de alternativas de solución corresponde en forma particular a cada organización. Esta conducta puede soportar el riesgo de aplicar . Implementación de actividades orientadas hacia el cambio a partir de intervención supuestamente en Desarrollo Organizacional. en los planes para lograrlos ni en actividades que los responsabilicen como líderes de las acciones de cambio. actúen en forma prevenida y en actitud defensiva.

los . que se puede manifestar en la dificultad para cambiar hábitos. El objetivo de los esfuerzos en Desarrollo Organizacional ha sido el individuo y su relación con la organización. a los cuales no puede hacer frente la organización. La psicología social es una de las disciplinas que más ha contribuido a la consolidación de los propósitos en Desarrollo Organizacional. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ modelos que fueron útiles en otras organizaciones pero por la falta de concordancia con la situación de la institución puede conducir al fracaso. cuando los cambios psicológicos y metodológicos de la estructura social no se dan con la misma rapidez. es posible encontrar organizaciones en que se manejan sistemas autocráticos de dirección que coartan la creatividad y efectividad de las personas organizaciones en las que se prefiere el trabajo individual sobre el trabajo en grupo. Así. a pesar de la certeza de que este produce mejores resultados y se prefiere ocultar los conflictos que hacerles frente en forma creativa. creencias o costumbres que el individuo ha conservado por mucho tiempo. *Una barrera que se puede presentar en la implementación de programas de Desarrollo Organizacional. que es la resistencia la cambio. Las estrategias de mejoramiento propuestas a través de programas de Desarrollo Organizacional pueden ser obstaculizadas por un fenómeno inherente al ser humano. consiste en los acelerados cambios tecnológicos y físicos. a través de las cuales se han identificado algunas limitantes para implementar procesos de cambio social. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Moreno y Rozo argumentan que los criterios han evolucionado de la concepción de que los cambios en los individuos bastan para producir cambios en la organización a nuevos conceptos según los cuales.

Bogotá. Ed. En algunas sociedades tradicionales. circunstancia que puede deberse a su reciente implementación y que bien podría plantearse como objeto de investigación en trabajos de esta naturaleza. clases o casta que tasan sus posibilidades de ascenso social y su impacto en la organización. MORENO. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. pero el tipo de actividades y teorías explícitas se mantienen a nivel del individuo. y Otro. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ cambios en las actitudes de los individuos no significan cambios en los comportamientos y que los cambios en los individuos no significan cambios en la organización y su sistema de roles. Los modelos de Desarrollo Organizacional parecen darle un significado específico a la metodología empleada para inducir el cambio a partir de modelos de naturaleza descriptiva en que se establece una serie de pasos para llegar a determinados objetivos. Desarrollo Organizacional . sino también por su origen social. Actualmente el Desarrollo Organizacional no ha mostrado resultados contundentes de manera científica. 1994. . caracterizadas por la concurrencia de sistemas estratificados cerrados. Rafael T. Esto hace suponer "que una organización es la suma de los individuos que la componen. expectativas y clima. Unisur. que la organización o el sistema social no tiene una entropía o capacidad mayor o menor según su grado de organización y el tipo de configuración entre las partes". muchas veces las posibilidades de gestión de un individuo en la organización están determinadas no solo por sus competencias y ambiciones de logro.

ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACION 1. En forma breve interprete el ciclo del Desarrollo Organizacional formulado por Chris Argyris .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 2. ¿En qué consiste la eliminación de barreras dentro del proceso de Desarrollo Organizacional? . CONTABLES. Haga una breve descripción sobre las técnicas de recolección de datos con fines de elaboración del Diagnóstico en Desarrollo Organizacional _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 5. Elabore un breve ensayo sobre la importancia de la recolección de datos y la localización de las fuentes de información en el Diagnóstico _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 4. ¿En qué consiste la fase del diagnóstico en los Procesos de Desarrollo Organizacional? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 7. Elabore un comentario argumentativo acerca de la formulación de hipótesis como herramienta para el Diagnóstico. ¿Cuál es la importancia del análisis para el Diagnóstico? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 6.

ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 8. ¿Qué aspectos considera necesarios para neutralizar los efectos de la resistencia al cambio en programas de Desarrollo Organizacional? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 9. CONTABLES. Comente los interrogantes clásicos en que se fundamenta la planeación. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 12. ¿En qué consiste la fase de Planificación en los programas de Desarrollo Organizacional? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 10.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 11. ¿Cuál es la importancia de la evaluación en los procesos de Desarrollo Organizacional? . Elabore un comentario argumentativo en que evidencie su aprehensión de los destinatarios y requisitos mínimos de la planeación en Desarrollo Organizacional. ¿Cómo se debe implementar un plan de acción en Desarrollo Organizacional? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 13.

para ganar experiencia y aclarar dudas. Defina el concepto de trabajo en equipo. . CONTABLES. ¿Existe alguna diferencia entre grupo y equipo? Comente. posteriormente socialícelo y discútalo en los diferentes foros que se estarán planteando dentro del curso. ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACION 1. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Responda este cuestionario en forma individual y reflexiva.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

¿Cuál es su concepto de la calidad de vida en el trabajo? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 6. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 3. ¿En que consiste la Rotación de Cargos como técnica de intervención en Desarrollo Organizacional? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 5. Comente los criterios para establecer un proyecto de calidad de vida en el trabajo. ¿Cuáles son los objetivos del trabajo en equipo? Relacione comentarios al respecto.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ¿Cómo evolucionaron los conceptos de calidad de vida en el trabajo? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 7. _____________________________________________________________ . ¿Cuál es la importancia de la evaluación en los grupos de trabajo? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 4. CONTABLES. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 2.

Comente las características y los beneficios de los círculos de calidad. ¿Cómo se estructura un círculo de calidad? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 12.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ¿Cuáles son las consideraciones adecuadas para implementar un programa de círculos de calidad? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 11. CONTABLES. Explique su concepto y los orígenes de los círculos de calidad y participación. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 10. Comente los beneficios y limitaciones de los proyectos de calidad de vida en el trabajo _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 9. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 8. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ .

Actividades: . ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ TRABAJO FINAL El trabajo que se propone a continuación busca consolidar los aprendizajes de los estudiantes. que será presentado como Estudio de Caso. CONTABLES. mediante la realización de un ejercicio práctico. con las siguientes consideraciones: El trabajo debe ser realizado en Pequeños Grupos Colaborativos del Aprendizaje.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

Hace una descripción objetiva de la organización. Se recomienda que con la asesoría del tutor del curso académico. 7. Evalúa resultados de la acción de cambio El equipo de trabajo selecciona una de las técnicas de intervención en Desarrollo Organizacional descritas en el módulo. A pesar de que los resultados de los programas de Desarrollo Organizacional son proyectados a largo plazo. como ya se señaló el informe final será presentado en la modalidad de Estudio de Caso y sustentado en encuentro del grupo decurso. sin desconocer la importancia de la intervención. se presente a la empresa la retroalimentación y el reconocimiento correspondientes. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ 1. determina un problema que pueda convertirse en objeto de estudio. Si el grupo decide aplicar otra técnica diferente. Con el apoyo de la dirección de la empresa. 2.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Formula el diagnóstico correspondiente a la situación problema seleccionada. El grupo selecciona una de las empresas que han sido objeto de visita individual. Propicia la integración del grupo de trabajadores con quienes se va a realizar la intervención. se sugiere a los estudiantes realizar el trabajo en una escala adecuada al tiempo de dedicación académica. 6. 3. 10. CONTABLES. Solicita a las directivas de la empresa autorización para adelantar el trabajo propuesto. Ejecuta la implementación de la propuesta de cambio. 5. Finalmente. 4. Planea la implementación de la propuesta de cambio. . 8. como componente de la evaluación final. podrá implementarla señalando sus características. Identifica barreras que se puedan presentar para la implementación de la propuesta y propone la acción de cambio pertinente. 9. la que más se ajuste a la propuesta formulada.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Por. En el primer artículo recogimos una serie de recomendaciones de la señora Kay relacionadas con el talento de escuchar activa y efectivamente.. talento que . Juan Carlos Díez Posada. Como lo prometido es deuda.Parte 2. con gusto retorno al exquisito acopio de saberes prácticos de Mary Kay Ash contenidos en su obra Cómo organizar a la gente. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ LECTURA VIAJE AL FONDO DE UNA EMPRESA ALTAMENTE EXITOSA. CONTABLES.

Calculen. pero enseguida vino a mi memoria la estiradísima y muy sofisticada ejecutiva encarnada por Meryl Streep en la estupenda cinta El diablo se viste de Prada. Su principal misión era crear una fuerte empatía con sus clientas. como representantes de una compañía de famamundial. la falta de tacto y las maneras presuntuosas de ciertos vendedores que había conocido en su larga trayectoria como directora de ventas. lejanos e inaccesibles-. a atraer ideas frescas y a mantener altos niveles de desempeño y eficiencia en los equipos de trabajo. antes que aparecérseles a sus clientas cabalgando en su posición dominante. . una fórmula "mágica" de interacción que sin duda la señora Kay tomó de los manuales de Dale Carnegie y luego aplicó con todo éxito. no en los suyos propios. y concentrarse en sus intereses. Ella misma. opté finalmente por eludir esas arenas movedizas. el impacto que tuvo esta clase de acercamientos en sus colaboradoras. Saltando de unas ideas a otras y repasando aquellas porciones de texto que alguna vez me llamaron la atención. que ese maravilloso aporte corresponde al "lado femenino de los negocios". CONTABLES.. es fácil percibir que el estilo gerencial de la señora Kay estaba cimentado en un solo concepto. amigos lectores. invitaba a sus futuras directoras de ventas a su propia casa a tomar té y pastelillos. debían administrar sabia y sutilmente el talento de la seducción. Lo cierto es que la señora Kay aborrecía la autosuficiencia. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ contribuye a afinar y a consolidar el genuino liderazgo -recuérdese que hay seudolíderes o líderes incompletos a los que les encanta recrearse en la música de su elocuencia y se tornan. Me sentí tentado a argumentar que este supremo valor era connatural a su condición de mujer. a veces. que ella horneaba personalmente. Una magistral combinación de inteligencia emocional y liderazgo efectivo. y bueno. en un principio preponderante: la alta sensibilidad para ponerse en el lugar de las demás personas. siendo presidenta de la compañía. Sus vendedoras de productos de belleza..UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

pero esta vez incluiremos anotaciones que contienen muchas otras claves para conformar equipos de trabajo de alto rendimiento: 15.Los administradores situados en la parte más elevada de la escalera corporativa a veces olvidan los malos ratos que tuvieron que soportar antes de llegar ahí o. las buenas administradoras de personas se enfrentarán con mayor éxito a los problemas. Fallaban en hacerse ellos mismos aquella pregunta tan importante: ¿Qué haría yo si fuera la otra persona? 16. cuando me doy tiempo para repasar incidente por incidente. Como parte de nuestro programa de entrenamiento. . En su mayor parte eran gente recta. ¿cómo resolvería el problema?". aunque las soluciones no deben comprometer su responsabilidad hacia la compañía ni hacia otras personas dentro de la organización. así que no me moleste usted con los suyos". le enseñamos a cada directora a interrogarse a sí misma: "Si estuviera en su posición y ella estuviera en la mía. 17. Son muchos los relatos que podría hacerle acerca de algunas de mis experiencias pasadas. sorprendentemente. veo que aquellos administradores no eran tan despiadados y egoístas como podrían parecer a primera vista. lo que es peor todavía. Un buen administrador confrontará problemas (como una intempestiva e injustificada solicitud de aumento de salario) con sensibilidad y buscará las mejores soluciones. personas capaces que creían sinceramente que estaban desempeñando una buena labor. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Continuemos entonces con el esquema del artículo I. Con esa "doble visión". Sin embargo. tratan de resarcirse: "Mi jefe nunca me escuchó cuando trataba de comunicarle mis problemas personales. Sus defectos se debían a cierta falta de empatía hacia sus subordinados. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

Siempre estuvimos dispuestos a pagar lo máximo por el mejor talento. 21. lo recibirán unas fotografías de tamaño mayor que el natural de nuestras Directoras Nacionales de Ventas. Cuando se trata de contratar gente. cuando uno la encuentra.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Más aún. Aunque algunas empresas usan pinturas. Aunque mucha gente piensa que no hay sitio para la Regla de Oro en el mundo de los negocios. El activo más valioso que habían comprado era el equipo de administración que manejaba la cadena. ¡lo más importante es hacer todo lo posible para conservarla! . ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ 18. ese negocio de altas utilidades ya estaba funcionando a pérdida. nosotros deseamos que nuestro mensaje sea este: Somos una compañía de personas. la adquisición muy pronto se convirtió en una costosa obligación. 19. pudimos atraer a la mejor gente para que se nos uniera. Sin esas personas. 20. A los dieciocho meses. Lo que la compañía compradora jamás comprendió fue que no estaba comprando cientos de restaurantes y de equipo. 22. Docenas de otras compañías han cometido el mismo error. pienso que la administración eficaz de las personas no puede conseguirse de ninguna otra manera. Recuerdo a una gran corporación que compró una próspera cadena de tiendas de alimentos para llevar. Cuando entre usted al edificio de nuestra oficina matriz en Dallas. en la Mary Kay Cosmetics es parte de los cimientos de nuestra empresa. CONTABLES. una compañía obtiene aquello por lo que paga. En la medida en que fuimos creciendo. Siempre es difícil de encontrar gente capaz. por lo que. despidió a la administración anterior y los remplazó con su propia gente. esculturas o quizá imágenes de su producto a guisa de declaración.

CONTABLES. me pidió que lo excusara unos momentos y después regresó a seguir conversando conmigo. una lección que probablemente haya escuchado usted muchas veces. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ 23. Sin embargo. estaba mucho más interesada en el Ford que acababa de mirar en otro concesionario. mucho mejor que la gente que no se tiene en gran estima. una secretaria le trajo un ramo de rosas que él puso en mis manos como regalo de cumpleaños. ¡produce maravillas! 24. . el vendedor se mostró tan cortés conmigo que me hizo sentir como si realmente quisiera atenderme. Sin embargo. En realidad. Esa es una lección básica.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. yo se la recuerdo porque mucha gente de negocios se sumerge tan profundamente en su trabajo que olvida aplicar esa regla. aunque me gustó muchísimo. Cierta vez entré a una sala de exhibición de automóviles Mercury. trato de imaginármelo con un letrero invisible que dice: ¡HAZ QUE ME SIENTA IMPORTANTE! Y como yo siempre respondo de inmediato a ese letrero. Un administrador debe pensar eso acerca de la gente. Ese vendedor obtuvo la venta porque hizo que me sintiera importante. 25. Tenían allí un modelo amarillo y. Motive a su gente para sacarle ese 50% intocado de su habilidad ¡y su nivel de desempeño se irá a las nubes. Siempre que conozco a alguien. el precio que tenía en la etiqueta de venta era mucho más alto del que yo había planeado invertir. Un cuarto de hora más tarde. Yo creo que los empleados que tratan de satisfacer las más altas expectativas que usted espera de ellos se comportarán por encima del promedio. ¡Yo me sentí profundamente impresionada! No necesito agregar que compré el Mercury amarillo aquella misma mañana. Uno tiene que estar honradamente convencido de que todo ser humano es importante. Cuando supo que era el día de mi cumpleaños. pero es una actitud que no puede fingirse.

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RODRIGUEZ, Mauro. "Psicología de la Organización". Trillas. México.1981, 124145.
Glosario de términos
Administración por objetivos. Sistema de administración en donde cada
individuo y cada unidad de la estructura organizacional tienen metas específicas y
cada uno se esfuerza para obtener los resultados propuestos.
Análisis Prescriptivo. Conjunto de metas propuestas por una organización para
el cambio.
Autoridad. Poder de gobernar que ostentan una o varias personas dentro de una
organización y de acuerdo con su ubicación en la escala jerárquica. Ambiente.
Medio que rodea a la organización e indica actitudes y valores predominantes en
él y que en medida particular afectan a la organización.
Area de contacto. Se refiere al punto de unión entre toda una gama de
situaciones entre personas, grupos y organizaciones.

Modificación del comportamiento en todo el sistema a partir de la información relacionada. Clima organizacional. Se refiere al conjunto de especificaciones que regulan el desarrollo. Cambio organizacional. Refleja las normas y valores del sistema formal. Mecanismos para definir rutas y medios para alcanzar los propósitos con eficiencia. productividad y capacidad. Cambio. Sistema de información que se da en flujo ascendente y descendente para un buen entendimiento organizacional. Propósito de interacción que identifica plenamente un grupo u organización. la composición o la mano de obra del producto o servicio que presta la organización. Obligación de reportar a una autoridad superior el éxito que se obtenga en la relación de una actividad. . Las órdenes van descendiendo en una línea específica a partir de la figura de autoridad central. Jerarquía de las relaciones formales. ejercicio de la autoridad o mecanismos y oportunidades de participación dentro del sistema. Estrategias para detectar y eliminar las causas que originan los defectos y variaciones en las normas establecidas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Cohesión. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Cadena de mando. Control de calidad. Normas de comunicación. y la orientación específica para el cambio. En muchas organizaciones hace énfasis en la custodia de los recursos. Transformación sustancial en el organismo y funcionamiento del sistema organizacional con efecto significativo para las partes y el todo. Compromiso. Calidad. Control. Comunicación bilateral. CONTABLES.

Cambio comporta mental. Compartir. Cambio técnico. Profesional mediador que interviene en una reunión de dos o más personas. necesidades. Desarrollo del potencial del hombre en beneficio de la comunidad. Dispersión de la toma de decisiones por la organización. actúa sobre el proceso de un grupo. CONTABLES. Se refiere a la participación de todos en los elementos de las tareas y mantenimiento de procesos. Cambio administrativo. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Círculos de participación. (Círculos de calidad) Propuesta de origen japonés que vincula participativamente al trabajador para que debidamente motivado desarrolle toda su capacidad en su campo de trabajo. Primera etapa del trabajo de Desarrollo Organizacional que consiste en la identificación de la situación actual de la organización a partir de la toma y análisis de la información pertinente. Diagnóstico. Cultura organizacional. Descentralización. Consultor. políticas y normas aceptadas y practicadas por una empresa. creencias. expectativas. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Redefinición de tareas y de todos los aspectos funcionales en la organización con respecto al trabajo a realizar y sus elementos. Se refiere al conjunto de valores. organización o sistema y proporciona retroinformación a los participantes de dicho proceso. Modificaciones en la estructura organizacional.

Estructura por producto o localización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Evaluación. Función. Ejercicio de un cargo o sección a la que se pertenece. Las actividades se agrupan de acuerdo con un producto o servicio o por localización geográfica bajo la dirección de un jefe. Ejecución de la acción. Todo género de metodología que tienda a clarificar los objetivos de la organización y de cada uno de los individuos que la integran. Tercera fase del trabajo de desarrollo organizacional que consiste en convertir la propuesta de cambio o mejoramiento en comportamiento real. del trabajo de un individuo o de un grupo en forma crítica. Fijación de objetivos. Estructura de la organización. Conjunto de relaciones de las partes que la conforman. Procedimiento que busca medir los resultados de un programa. ya sea mediante un modelo de la organización o mediante la centralización del poder. CONTABLES. . Patrones sobre los cuales se proyectan niveles de desarrollo pero no deben considerarse como modelos óptimos. Está dividida por actividades que a su vez están dirigidas por un jefe de funciones. Estilo de administración. Conjunto de experiencias y expectativas referentes al comportamiento gerencial de una organización que habrá de efectuar el ejercicio del control administrativo y la información proporcionada. Estructura funcional. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Estándares.

Grupo T. CONTABLES. Técnicas de consultoría que utiliza toda una gama de formularios y metodologías en su intervención. Uso de medios de prueba y medición para comparar productos y su calidad. Jerarquía de las necesidades. Guía de entrevista. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ Grupos formales. Grupos informales. Orden de importancia. Identidad. Inspección. Valores. Reunión o grupo de aprendizaje que tiene por finalidad crear una situación no estructurada en el sistema tradicional de jerarquías y valores con el objeto de permitir que los asistentes capten mejor el fenómeno del proceso de un grupo y las diversas reacciones humanas que dan y reciben de los otros miembros del grupo. Se crean dentro de toda organización formal y pueden ser permanentes y temporales. Las necesidades que motivan el comportamiento del individuo se presentan por orden de jerarquía o por orden de prioridad y hasta . grupo u organización. Lista de temas o cuestiones que debe agotar en entrevistador durante las entrevistas. Instrumentos. Jerarquía. de acuerdo con las normas vigentes para la organización. Son grupos que surgen espontáneamente y pueden ser verticales u horizontales. normas y criterios que definen a un individuo. Lugar o sitio que se ocupa dentro de un sistema o de una organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

Organización. Liderazgo. Impulsos subyacentes o necesidades que se desarrollan en los lugares donde se conserva un archivo de datos. CONTABLES. Objetivos. Habilidades que tiene una unidad para influir o determinar el comportamiento de otros. Estructura formal en que la responsabilidad y la autoridad son delegadas. Planeamiento de la acción. Es el deseo sincero de lograr ciertos resultados por medio del personal y con la ayuda del mismo. Necesidad. Es la carencia de algo indispensable para la vida o buen desarrollo de la empresa y que por falta de cubrimiento se puede convertir en un riesgo. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ no se podrá intervenir en otras necesidades posteriores hasta no satisfacer las primeras. Segunda etapa del trabajo de desarrollo organizacional. Reglas o patrones informales de conducta creados por el grupo y con el objeto de que sus miembros se rijan por ellos. sin utilizar mecanismos de manipulación. Mando. Línea Staff. Tipo de relación que se da con una unidad o con un grupo de personas que opera fundamentalmente como consejero de la organización. involucra las personas que se encuentran motivadas para . Normas. Son las metas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Motivos. El carácter confidencial de la información. deseos y misiones que una organización debe cumplir para existir o subsistir.

Se refiere a la gama de encuentros. más que de partes físicas y por consiguiente no tienen una estructura separada de su funcionamiento. Conjunto de estructuras. de una tarea.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. de un procedimiento. Sinergia. Proceso. La organización. actividades y obligaciones asignadas a un individuo o grupo de individuos. en términos de cumplimiento de objetivos. Retroinformación. Relaciones interpersonales. Sistema social. Percepción. Suma total de la energía que puede aportar un grupo cualquiera. Hace referencias a aquella persona que normalmente actúa como consultor interno o externo. Profesional. Conjunto de tareas. Impresión preliminar que se forma de las personas. etapas o fases sucesivas de un fenómeno. acontecimientos o sucesos. situaciones y emociones entre dos personas. con la adecuada preparación académica y apropiada experiencia en ciencias del comportamiento. Descripción de observaciones no evaluativas acerca del comportamiento de una persona o de un grupo de una organización. . que dirige reacciones de otras e influye en el comportamiento interpersonal. los puntos de influencia y las variables que puedan afectar al sistema. Conjunto de pasos. Responsabilidad. CONTABLES. Sistema cliente. ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102035-DESARROLLO ORGANIZACIONAL ________________________________________________________________________________________ adelantar un intento de cambio.

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