ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

EVIDENCIA: TIPOS DE CLIENTE

SITUACION
Un cliente que llega a un
almacn de electrodomsticos
y desconfa de la calidad del
producto as el vendedor le
est dando informacin con
documentos que es bueno y
duradero.

un cliente llega a un
concesionario a comparar un
automvil
Tras horas y horas de
explicaciones, de mirar los
coches por todos los ngulos
posibles, Al final siempre se
marchaba argumentando que
el automvil en el que nos
habamos centrado no le
terminaba de gustar porque
no se ajustaba a lo que l
quera, y que esperara a que
saliese un nuevo modelo que
haba visto en una revista de

QUE HACER
Tener mucha paciencia y
comprensin.
Ofrecerle la mxima
informacin de todo.
Ofrecerle varias
alternativas.
Mantener la calma, no
ponernos nerviosos ante
tantas preguntas.

No dejarles solos. Apoyarlos

y confirmar cada decisin
por la que se vaya
inclinando.
Mostrarnos muy seguros de
nosotros mismos y ser
hbiles en la presentacin
de nuestro producto.
Resumir varias veces los
puntos importantes acerca
del producto o servicio.
Darle consejos tiles.

QUE NO HACER
no se le debe insistir ni caer en
provocaciones.
No te muestres insistente ni
discutas con l
No afirmes nada que no
puedas probar.
No contradecirlo

TIPO DE CLIENTE
DESCONFIADO

No ofrecerle demasiadas
alternativas.
No seas dominante, el
cliente debe pensar que ha
tomado las decisiones por
propia iniciativa.

INDECISO

coches.

Una clienta viene a la

recepcin para registrarse, al
escuchar hablar a la
recepcionista se da cuenta
que es paisana suya y
comienza a relatar su vida;
que haca mucho tiempo que
no visitaba a su familia.
Mientras tanto se iba
formando cola y los clientes
empezaban a molestarse por
la espera.

Ser amables y simpticos.

Escucharle pero tratar de
llevar la conversacin al
producto o servicio que se
le presta.
Ser corts.
Contestar a sus preguntas
brevemente.

No dejar que nos distraiga de

nuestro objetivo: vender
No mostrarnos impacientes ni
molestos.
Evitar seguir todas sus
bromas.
no entrar a hablar de asuntos
personales.

CHARLATAN